第一篇：《高效管理的七個習(xí)慣》呂青老師課程大綱

呂青老師課程大綱

《高效管理的七個習(xí)慣》

課程設(shè)計開發(fā)及主講：呂青

課程對象：中基層管理人員

培訓(xùn)目的：

1、偉大從管理自己開始，成功從管理自己的習(xí)慣開始

2、理解心智成熟模式和成長的三個層次

3、學(xué)習(xí)高效能人士的七個習(xí)慣

4、轉(zhuǎn)變觀念，產(chǎn)生改變自己的行動愿望

課程特色：

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課程時間：2天

第一部分：心智模式是行為習(xí)慣的基礎(chǔ)

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討論分享：《士兵突擊》人物成長故事的啟示

他如何從依賴到獨立再到互賴？

第二部分：提升個人效能的行為習(xí)慣

習(xí)慣一： 主動積極操之在我?

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討論環(huán)節(jié)：

1、討論：三個不同特點主管的風(fēng)格

郵箱：***@139.com 自我角色認知與評價四種人類天賦潛能的認識與運用 消極與積極的特征與對比 職場常見現(xiàn)象：對待困難問題、工作壓力、客戶、升遷、薪酬待遇的態(tài)度 影響圈與關(guān)切圈的辨證關(guān)系 建立與擴大影響力的方法 人類終極自由 心智模式與觀念轉(zhuǎn)換 職業(yè)人需要成熟的心智模式 高耗能人士VS高效能人士 七個習(xí)慣與成長的三個層次 品格孕育真正的效能 由內(nèi)而外全面造就自己 三人教學(xué)：高效學(xué)習(xí)模式 領(lǐng)導(dǎo)的四個層次 援引經(jīng)典課程的結(jié)構(gòu)框架和基本原理（美國著名課程《高效能人士的七個習(xí)慣》）使用現(xiàn)代中國人的成長環(huán)境和人物案例演繹課程 講授、案例引用、討論分享、點評、延伸學(xué)習(xí)完整結(jié)合史今班長對主管的啟示

2、故事案例與點評：他如何挖掘運用天賦潛能

天賦潛能運用：三個人物的命運對比

習(xí)慣二：確立生命目標(biāo)——以終為始

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? 目標(biāo)與目標(biāo)分解 階段目標(biāo)與終極目標(biāo) 目標(biāo)管理工具 目標(biāo)分階段分解實施的策略 明確個人目標(biāo)，為自己立憲 個人使命宣言 成長是痛苦的討論互動環(huán)節(jié)：

1、練習(xí)：尋找真我3-

2、案例：她的煩惱VS他的期待

他在挫折中追逐目標(biāo)：堅守信念、勇于挑戰(zhàn)

3、形體游戲與分享：

視覺化目標(biāo)與自我挑戰(zhàn)

習(xí)慣三：忙要忙的由意義——要事第一

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討論互動環(huán)節(jié)：

1、分享：你的時間管理描述

2、測試：個人計劃風(fēng)格自我診斷

3、游戲：紅桃挑戰(zhàn)賽

第三部分：提升組織效能的人際行為習(xí)慣

習(xí)慣四：人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣——雙贏思維

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? 人際互動的幾種模式 感情帳戶理解與練習(xí)

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? 上下級之間、同事之間的感情帳戶 朋友間的感情帳戶 親人間的感情帳戶 時間與成效 個人時間管理習(xí)慣 有效的時間管理 時間管理矩陣 壓力轉(zhuǎn)換 責(zé)任原則 掌握重點原則 目標(biāo)原則與工作分解原則 管理人際關(guān)系 利人利己模式管理要領(lǐng)

討論互動環(huán)節(jié)：

1、《士兵突擊》主要人物人際互動模式及成長挫折解析

2、角色扮演：雙贏談判

習(xí)慣五：人際互動——知彼解己

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討論互動環(huán)節(jié)：

1、傾聽能力測試

2、角色扮演：父子對話

3、《士兵突擊》劇情分析：他出局的理由？

他的人際互動問題出在哪里？

習(xí)慣六：創(chuàng)意合作的習(xí)慣——統(tǒng)合綜效

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互動練習(xí)環(huán)節(jié)：

1、游戲：發(fā)現(xiàn)團隊中的東郭先生

2、案例：團隊成員差異與團隊組合第四部分：學(xué)習(xí)發(fā)展與實踐運用

習(xí)慣七：持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展與更新的習(xí)慣

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課程回顧與總結(jié)

良好習(xí)慣的正確運用 全面關(guān)照生命、均衡發(fā)展、自我更新 綜述：七個習(xí)慣的相互關(guān)系 品格孕育真正的效能 由內(nèi)而外全面造就自己 文化差異與個人風(fēng)格理解 統(tǒng)合綜效的概念與流程防衛(wèi)—尊重—集思廣益 溝通循環(huán) 映襯式回應(yīng) 自轉(zhuǎn)式回應(yīng) 同理心溝通 理解與演繹

呂青老師介紹

中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師

在2家500強上市公司擔(dān)任集團部門經(jīng)理和總監(jiān) 10年

歷任大學(xué)講師、職業(yè)經(jīng)理、管理咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師

任職北京大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)總監(jiān)期間，為多家企業(yè)提供培訓(xùn)解決方案，在北京大學(xué)深圳民企總裁班

擔(dān)任《企業(yè)文化與制度建設(shè)案例課程》和《企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展》課程教授； 2002-2007年擔(dān)任上市公司天音集團培訓(xùn)總監(jiān)，期間公司快速發(fā)展，員工隊伍突破萬人、年銷售額突破170億。任職經(jīng)歷還包括武漢大學(xué)講師、蛇口招商局上市公司集團人力資源部經(jīng)理等。

2007年榮獲中國經(jīng)營報、新浪網(wǎng)、商戰(zhàn)名家排行榜“中國十大人力資源專家”稱號。

曾榮獲深圳市政府頒發(fā)的深圳市企業(yè)十佳優(yōu)秀培訓(xùn)工作者稱號。

呂青老師主講課程還包括：

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師三階訓(xùn)練系列課程》(初級、中級、高級課程)

《職場表達與呈現(xiàn)技巧》

《課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)》

《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》

《職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)競爭力》講師訓(xùn)練版與員工培訓(xùn)版

《企業(yè)文化與制度建設(shè)案例課程》

《新經(jīng)理管理基本功》

《管理者角色與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)》等

出版課程DVD：2009年中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)（）榮譽出品

《企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃》

《企業(yè)特征對員工職業(yè)化的要求》

《企業(yè)文化與個人職業(yè)發(fā)展》

《職業(yè)人應(yīng)具備的良好習(xí)慣》

《職業(yè)行為與職業(yè)競爭力》

課程視頻：http://ttthome.blog.sohu.com或：http://lvqing.chinaceot.com

呂青老師的部分培訓(xùn)客戶：

擔(dān)任公開課與研討會主講人：中國總裁網(wǎng)、北京大學(xué)深圳民企總裁高級工商管理研修班、北大深圳企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展系列沙龍、益策學(xué)習(xí)機構(gòu)商戰(zhàn)名家、深圳PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營、中商國際管理研究院、深圳企業(yè)家協(xié)會、深圳人力資源開發(fā)研究會、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)、深圳培訓(xùn)師發(fā)展同盟、華南HR沙龍年會、深圳企業(yè)人力資源經(jīng)理培訓(xùn)班（多期）、深圳市勞動局等。

內(nèi)訓(xùn)課客戶：廣東核電集團、中國移動多家省市公司、上海電信、深圳電信、惠州電信、海爾大學(xué)、天音通信及下屬30家分公司、天音科技、易天數(shù)碼、平安保險、中國人壽保險、美的家電、美的制冷、利華集團、贛南果業(yè)集團、廈門電力局、福建金輝地產(chǎn)等百多家企業(yè)。

第二篇：《高效能人士的七個習(xí)慣》課程大綱

《高效能人士的七個習(xí)慣》課程大綱

【課程名稱】《高效能人士的七個慣》、《效能提升七原則》（兩個課名是一門課）【課程特色】

本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習(xí)慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、團隊執(zhí)行力建設(shè)課程、員工的自我管理課程

經(jīng)過七個習(xí)慣的培訓(xùn)之后，學(xué)員的為人處世和工作都有顯著變化，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.對自己的行為和態(tài)度負責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸責(zé)任； 2.在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡；

3.能夠協(xié)調(diào)和平衡對工作的關(guān)心及對他人關(guān)心、幫助，為他人著想； 學(xué)會有效的自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)，在人際關(guān)系中有效的運用雙贏思維； 4.團隊的使命感、創(chuàng)新能力和創(chuàng)造力增加。

【課程意義】

高效能人士中的七個習(xí)慣是一個整體，它們相輔相成，既講到了個人要全力以赴確立目標(biāo)，進行個人修煉，并由依賴轉(zhuǎn)向獨立，從而實現(xiàn)“個人成功”。也講到了要通過建立共贏，換位溝通，集思廣益等，促進團隊溝通與合作，實現(xiàn)人際成功。而不斷更新更是涵蓋了前六個習(xí)慣，督促我們從身心開始完善，“不斷更新”的創(chuàng)造，會使每一個人走向成功的彼岸。

【老師優(yōu)勢】

1、課程經(jīng)驗豐富

講授該課程近十年，并不斷對課程升級優(yōu)化，加入了很多實際案例和人生感悟，特別是能夠根據(jù)學(xué)員的情況及時調(diào)整授課角度，適合于各層級員工

2、幾十年工作、生活經(jīng)歷，對課程有很深的感悟

多年企業(yè)中層管理經(jīng)歷，在工作中積累豐富的下屬管理經(jīng)驗，并能夠很好的與課程中的案例高度融合，案例的點評與分享均為工作經(jīng)歷得出的精華，學(xué)員感受非常深刻?！驹鲋捣?wù)】

1、經(jīng)典語錄，實用話術(shù)

在課程分享中，老師會總結(jié)出高度概括的經(jīng)典語錄，實用易懂，便于記憶。課后提供給客戶單位。

2、課后一個月的微學(xué)習(xí)

課后交流：老師跟學(xué)員繼續(xù)互動，學(xué)員的課后練習(xí)老師會審閱并提出建議，學(xué)員有任何問題老師均以郵件形式回復(fù)

形成課程收獲匯編：將學(xué)員學(xué)習(xí)練習(xí)整理成匯總交客戶單位存。

【課程模型】

【課程目標(biāo)】

通過本課程培訓(xùn)，您將會：

? 了解獲得和保持成功的基本條件

? 發(fā)展并明晰自己及團隊的使命目標(biāo)，厘清自己的工作計劃 ? 建立人際交往中的雙贏的觀念并進行實施，以達到更好的結(jié)果 ? 樹立持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，保持您的不斷成功?！九嘤?xùn)形式】

在本課程培訓(xùn)過程中，將采用學(xué)員參與、體驗、分享及講師講解的方法，完美地演繹世界上最經(jīng)典的培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)形式：講解、小組討論、案例分析、練習(xí)、角色扮演、啟發(fā)式、互動式教學(xué)。

【課程內(nèi)容】 開篇：基本原則

追求全面的成功，才是真正的成功

? 品德與個人魅力 ? “習(xí)慣”是如何產(chǎn)生 ? 效能的原則：產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡

? 由內(nèi)而外全面造就自己，為圓滿人生做準(zhǔn)備

第一篇 重新探索自我

? 由內(nèi)而外全面造就自己 ? 為圓滿人生做準(zhǔn)備

第二篇 個人的成功：從依賴到獨立

? 掌握“選擇的自由”

習(xí)慣一：主動積極 ? 個人遠景的習(xí)慣 ? 主動積極的力量

? 為自己的行為負責(zé) ? 以價值觀來回應(yīng) ? 重點放在影響范圍上 ? 成為轉(zhuǎn)型人

? 鎖定生命的坐標(biāo)

習(xí)慣二：以終為始

個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 ? 以終為始、全力以赴

? 心智創(chuàng)作在行動之前 ? 選擇一個生活重心 ? 個人使命宣言 ? 團隊使命宣言

習(xí)慣三：要事第一

個人管理的習(xí)慣

? 要事第一的個人管理

? 要事第一的個人管理 ? 有效地生活在第二象限中 ? 80/20法則 ? 4D原則

第二篇 公眾的成功：從依賴到互賴

高效的秘訣—授權(quán) ? 你不是一座孤島 ? 大家都可以是贏家 ? 雙贏思維的人際觀

習(xí)慣四：雙贏思維

人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

? 人際交流的六種思維 ? 改寫雙贏劇本 ? 雙贏品格

? 作個『雙向傳播』的聆聽者

習(xí)慣五：知彼解己

同理心溝通的習(xí)慣

? 溝通不良的四大障礙 ? 無效的溝通 ? 有效的溝通

? 同心理溝通的五個步驟 ? 統(tǒng)合綜效、威力無比 ? 統(tǒng)合綜效的合作原則

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效

創(chuàng)造性合作的習(xí)慣

? 情感賬戶與激勵 ? 1+1>2的精髓 ? 有歧見才有收獲 ? 短中見長之術(shù) ? 團隊角色

第四篇 全面關(guān)照生命

? 最佳的『自我投資策略』 ? 不斷更新的成長原則

習(xí)慣七：不斷更新－－持續(xù)更新的習(xí)慣

? 最佳的『自我投資策略』 ? 從四方面磨練自己 ? 向上螺旋 視頻案例：鷹的重生 培訓(xùn)總結(jié)：3、2、1活動

第三篇：《高效會議管理》課程大綱

《高效會議管理》 高效會議管理

專業(yè)： 綜合素質(zhì)系列 主講老師：授課時長： 2天 課程背景：

? 您是否每天忙于無數(shù)會議之中，常常分身乏術(shù)？

? 您的公司是否因為會議效率低下還在錯失良機？

? 面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？

? 本課程詳細講解了會議的目的、種類和體系；準(zhǔn)備會議的要領(lǐng)；會議中的溝通和反饋技巧；提高會議效率和質(zhì)量的技巧以及作為主持人管理會議的技巧。顯然，本課程將為各級管理人員迅速提升會議效率，進而將高效會議轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力提供極大的幫助。

課程目的：

? 通過培訓(xùn)了解會議的目的、種類和體系；

? 通過培訓(xùn)了解會議效率不高的原因及對策；

? 通過培訓(xùn)賬務(wù)有效位會議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)；

? 通過培訓(xùn)掌握會議中的溝通和反饋技巧；

? 通過培訓(xùn)掌握會議主持人的會議管理技巧；

? 通過培訓(xùn)學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技巧；

篇章 主要內(nèi)容

1.評估會議成本

2.核定舉行會議的必要性

3.選擇會議的替代方法

一 策劃會議 4.明確會議的目標(biāo)和訴求

5.把握各組織間的會議

6.利用網(wǎng)絡(luò)來舉辦會議

7.指定會議規(guī)范

1.確定會議召開的規(guī)模

2.篩選與會者的名單

二 組織會議 3.確定會議召開的時間

4.確定會議召開的長度

5.選擇會議召開的地點備注

6.安排會議現(xiàn)場的座位

7.安排會議現(xiàn)場的布置

1.給大家一個好的開場白

2.在會議進行時令討論“不離題”

3.應(yīng)對討論情緒冷談的與會者

4.化解與會者之間的意見沖突

5.制止會議破壞者

三 主持會議與參與會

議 6.結(jié)束會議 7.為參與會議做準(zhǔn)備

8.明確自己再會議時恰當(dāng)表現(xiàn)

9.在參加會議中的責(zé)任

10.處理參與會議中的一下小細節(jié)

11.避免令人反感的“小動作”

12.做好會議記錄

1.評估會議準(zhǔn)備階段的工作

2.評估會議進行階段的工作

3.評估會議結(jié)束之后的工作

4.確定會議評估調(diào)查的方法

5.進行會議評估的工作

四 評估會議與特別會6.進行會議的后續(xù)工作

議7.在一對一的會議中控制對手

8.在面對面的談判中取得優(yōu)勢

9.解決員工會議中常見的問題

10.為大型會務(wù)活動做好充分準(zhǔn)備

11.做好大型會務(wù)活動期間工作

12.做好大型會務(wù)活動的善后工作

第四篇：高效人士的七個習(xí)慣

[轉(zhuǎn)] 高效能人士的7個習(xí)慣

轉(zhuǎn)載自 焦糖拿鐵 轉(zhuǎn)載于2010年08月01日 14:42 閱讀(3)評論(0)分類： 個人日記 舉報

2009.10.19-21 上海 高專培訓(xùn)

TPP的第二次課程如期在上海開課了，高效能人士的7個習(xí)慣，說實話，整體的課程留給我的最深印象，不是如何養(yǎng)成這些習(xí)慣使自己成為工作中的高效能人士，而是一些能夠?qū)徱暼松鷥r值觀，完善個人修養(yǎng)，提高生活品質(zhì)的思維與行動方式。

既然是談習(xí)慣的課程，我還是在第一張PPT里簡單介紹一下高效能人士應(yīng)該具備的習(xí)慣吧，面對一棵大樹時，我們往往看到的是這棵樹，樹干有多么粗壯，枝葉有多么茂密，而不愿低下頭，看看它的根基是否牢牢地扎進土里；

就如同我們每一個人，通常都是關(guān)心自己是否具有了足夠的能力，充分的技巧，卻忽視了個人品格的修煉與良好習(xí)慣的養(yǎng)成。

如果沒有品格做支撐，能力和技巧不足以應(yīng)對環(huán)境的改變，就像沒有根基的大樹，光靠枝干和樹葉是抵御不了風(fēng)暴侵襲的。7個習(xí)慣的課程就是給你一個內(nèi)修的方向和指引。

關(guān)于主動積極

什么是你現(xiàn)在的影響圈和關(guān)注圈？怎樣去擴大你的影響圈？

你不能決定你生命的長度，但你可以控制它的寬度； 你不能決定你的容貌，但你可以展示你的微笑...關(guān)于以終為始

誰是對你影響最大的人（外部）？你想成為一個什么樣的人（內(nèi)在）？

假如，今天是你80歲的生日Party，你期望你身邊的人和那些與你有過對應(yīng)關(guān)系的人獻給你的祝辭是什么？

你收到的祝辭，就是你這一生的寫照。

(一覺醒來，繼續(xù)編寫幾頁)

關(guān)于要事第一

每個人的價值觀不同，所以事務(wù)對其的重要性也就不盡相同。

有的人每天像消防隊員一樣，忙著滅火；有的人甚至?xí)诠緝?nèi)部放火； 有的人做事情有計劃，有條理；有的人選擇先做感興趣的或是簡單的事情； 有的人則終日無可事事。

發(fā)生了重要且緊急的事情，過后一定要做原因分析，一定要采取預(yù)防措施，盡量減少火警;第二象限里重要但不緊急的事情，如果長期被Delay，則會轉(zhuǎn)變成重要且緊急； 第三象限中緊急但不重要的事務(wù)，一般是指不必要的干擾，不必要的報告或會議，不必要的電話和郵件等，我們需要減少這些干擾，學(xué)會技巧地拒絕； 第四象限的事務(wù)是對時間的浪費，要控制其發(fā)生。

時間管理-大石頭原則

時間是管理出來的，傳統(tǒng)的時間管理很容易遺漏“大石頭（任務(wù)；約會；有待關(guān)注的事情等）” 而“大石頭優(yōu)先”時間管理是先裝你的大石頭。

關(guān)于雙贏思維

一個簡單的紅黑牌游戲, 折射出雙贏思維中的勇氣和體諒，有勇氣表達，尊重并傾聽他人的感受。

成功過的人，更期待雙贏的結(jié)果。

關(guān)于知彼解己

讓我了解對方，并讓對方清楚我。同理心是最好的一種方法，站在對方的角度，體諒他的感受和意愿。

閉上自己的嘴，用耳朵去聽清對方話語中的真實意思，不要急于好為人師地給對方你的見解和評判。

情感賬戶

存款是你對信任的投資，有時你有意地進行了多次投資，卻往往因為一次無心，將前期投資的信任全部摧毀。

一通問候的電話，一次簡單的下午茶，一個微笑的點頭，都是你在進行存款。

關(guān)于統(tǒng)合綜效

珍視差異，因為有差異，才會產(chǎn)生發(fā)展的動力。

當(dāng)你面對別人和你有不同見解時，你能微笑地傾聽，真心地去接受嗎? 當(dāng)然要做到歡欣鼓舞，必須是大家道相同!

低效能人士的7個習(xí)慣

有高效能，就必定有與之相對應(yīng)的低效能，低效能的人又具有哪些典型的習(xí)慣?

7個習(xí)慣的理念，不僅僅適用于每個人的工作，對于生活也具有很強的啟發(fā)性。用好7個習(xí)慣，生活將會變得豐富多彩。

如果人生是一幅圖畫，你希望它是空白，或是只有簡單的線條，還是一幅色彩絢麗的畫卷?......分享給好友轉(zhuǎn)到我空間復(fù)制網(wǎng)址 隱藏簽名檔小字體

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第五篇：高效項目的七個習(xí)慣

高效項目的七個習(xí)慣

文章作者 100test 發(fā)表時間 2007:01:15 19:38:12

來源 100Test.Com百考試題網(wǎng)

根據(jù)建筑財務(wù)管理協(xié)會（CFMA）2003年建筑業(yè)財務(wù)調(diào)查，“每個合同凈收入的中位數(shù)，一流企業(yè)幾乎五倍于”同行其它企業(yè)的。

更為引人注目的是“一流”企業(yè)實際上每年有更少的合同數(shù)（64，而一般企業(yè)的為70）。

除了卓越的財務(wù)表現(xiàn)能力，一流企業(yè)還獲取了許多的“軟”收益。其中包括獨一來源的（single-source）工作，更高的客戶回頭率，更高的員工保有率，更可能的中標(biāo)機會，和其它的競爭力。

那么，一流企業(yè)擁有怎樣的秘密？他們又做了哪些不同的事使得他們的業(yè)績五倍于他們的同行？

答案就在于他們的“習(xí)慣”。

當(dāng)今的項目

盡管每個項目的事件不可預(yù)見，但項目的周期是可預(yù)見的。下面的項目預(yù)測曲線圖是當(dāng)前建筑業(yè)項目的一個典型反映。

看看藍綠色的線，項目有起始日期、向完工方向進展和截止日期。該截止日期提交給了顧客，并受合同的約束。實質(zhì)上，這個日期是與利潤直接相關(guān)聯(lián)的。

然而，現(xiàn)實生活并不總是按計劃進行?？纯创碚鎸嶎A(yù)測的那條紫色線。像在項目中總發(fā)生的一樣，某些事情發(fā)生了。由于項目團隊感到意外和沒有得到問題的事先警告，他們面臨著兩種選擇：要么使項目回到正軌，要么推遲完工。

不幸的是，使項目回到正軌是要付出代價的。加班工作、增加人力和發(fā)布變更指令將侵蝕固定的利潤額。推遲完工也將危及項目的利潤，因為不得不支付違約賠償損失、解決訴訟和擺平潛在的不高興的客戶。

最終的結(jié)果是：沒有一個選擇是理想的，因為它們都將項目的計劃利潤置于風(fēng)險之中。

項目經(jīng)理=業(yè)務(wù)經(jīng)理

根據(jù)小企業(yè)管理協(xié)會(Small Business Administration)，小企業(yè)的平均總收入為一年１２０萬美元。根據(jù)麥格勞－希爾(McGraw-Hill)公司的研究，建筑項目的平均年收入為２５０萬美元。

因此，實際上，今天的項目經(jīng)理是項目利潤的責(zé)任人，該利潤是美國小企業(yè)平均利潤的兩倍。

優(yōu)秀的項目經(jīng)理歷來認為項目管理上的成功等同于業(yè)務(wù)上的成功。成功的項目經(jīng)理不僅僅是將他們的項目拽過完工線，而是做的更多。

他們知道遵守預(yù)算和進度只是讓客戶產(chǎn)生持久良好影響的最低要求。他們也意識到，如果他們要成為一流公司中的一員，他們需要擁有更精湛的技能和需要在更寬闊的視野下運作。

盡管許多項目經(jīng)理通過他們的技術(shù)知識和技能來定義自己，但人們越來越意識到，按時、在預(yù)算內(nèi)和讓客戶滿意地成功完成項目不只是取決于技術(shù)能力，而是更多的取決于其它方面的成功協(xié)調(diào)和配合。

開明的企業(yè)總是積極進取地招聘、培訓(xùn)和留住對如何管理項目有透徹理解的項目經(jīng)理們。

高效項目的七個習(xí)慣

基于所做的事情是否被認可，人們通常認為習(xí)慣有“好”有“壞”。在1989年，史蒂芬·柯維(Stephen R.Covey)（國際上備受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，教授和機構(gòu)咨詢專家）為我們提供了全新易懂的定義—習(xí)慣，他解釋，是知識、技能和渴望的交匯。（譯者注：《高效能人士的七個習(xí)慣》為柯維博士所著。）

一流企業(yè)知道工程和建筑項目正在為習(xí)慣提供證詞。進度壓力、變更設(shè)計、增產(chǎn)目標(biāo)和安全要求為項目帶來了諸多的壓力—那是作為業(yè)務(wù)經(jīng)理的項目經(jīng)理的職責(zé)，強化好的習(xí)慣以確保持續(xù)不斷地取得項目的成功。

從與工程和建筑公司數(shù)年打交道的經(jīng)驗以及和他們無數(shù)次的討論后，我們發(fā)現(xiàn)，一流企業(yè)在七個方面做得很用心，并且一而再地做好它們。這七個習(xí)慣即不新奇，甚至也不復(fù)雜。實際上，它們是如此地簡單，以致每個企業(yè)都可以做到。

習(xí)慣1—積極主動

在危急時刻，一流企業(yè)不只是簡單地被動反應(yīng)。他們通過設(shè)立早期預(yù)警系統(tǒng)對潛在的問題提前做好計劃。這種方法能減少意外的發(fā)生，也使得他們能集中精力做出正確的決策。早期預(yù)警系統(tǒng)由三件事情組成： 1）精心準(zhǔn)備的進度表，2）項目計劃，和

3）顯示過去績效的清晰明了的成本會計報表和生產(chǎn)報告。

許多軟件產(chǎn)品可用來幫助產(chǎn)生所有的三件事情。然而，對于系統(tǒng)分散、未經(jīng)集成的公司來說，這是一個困難的過程—他們的項目信息必須靠人工進行更新，因此產(chǎn)生更大錯誤的可能性。

意外=風(fēng)險

根據(jù)造價工程促進協(xié)會（AACE）發(fā)表的研究結(jié)果，無論在什么地方，都要花上2到4個星期才能找到工作中出現(xiàn)問題的真相。許多項目經(jīng)理未能收到他們的項目已偏離航道的早期預(yù)警信號，他們也不會預(yù)測他們項目的最終情形。

盡管有過去的經(jīng)歷，當(dāng)不可預(yù)料的推遲發(fā)生時，他們通常仍感到吃驚—強調(diào)推遲的原因就成了他們唯一的反應(yīng)。這樣的行為顯然會導(dǎo)致進度和利潤的風(fēng)險。這就是為什么要嚴肅積極主動地關(guān)注項目問題和變更的原因。

習(xí)慣2—完工預(yù)測

一流企業(yè)將截止期放在首要地位。（這也是柯維的觀點。）這樣的企業(yè)總是緊盯他們的完工總成本的預(yù)測結(jié)果，確保項目在正確的航道上前行。

不幸的是，建筑業(yè)有讓項目經(jīng)理陷于“救火”的傳統(tǒng)歷史，損害了定期的、嚴格遵守的完工成本的評估。（見習(xí)慣1。）為了執(zhí)行嚴格的工作評估，公司不僅要檢查落后的項目績效指數(shù)（截止到目前的工作成本報告，實際值和估算值），而且要檢查領(lǐng)先的績效指數(shù)。包括評審測量預(yù)計的完工總成本、完工日期、現(xiàn)金流量和利潤。

關(guān)鍵績效指數(shù)（KPIs）

管理層和項目管理人員需要反映少數(shù)關(guān)鍵指標(biāo)的儀表盤或總結(jié)報告，那些稱之為關(guān)鍵績效指數(shù)（KPIs）的關(guān)鍵指標(biāo)能快速描繪出項目的狀態(tài)。下面是正在導(dǎo)致問題發(fā)生的三個指數(shù)： 1）每年完成的工作中，有超過20%的工作的利潤在衰減；

2）到目前為止，花費了同樣成本的工作中，超過50%的工作幾乎沒有得到任何回報； 3）發(fā)生持續(xù)不斷的未經(jīng)審核的變更指令，而它們又是利潤的主要構(gòu)成部分。

也務(wù)必注意，在今天的商業(yè)環(huán)境中，信托、銀行和外部投資者對利潤衰減、價值減低和索款無法收回的容忍度越來越低。

習(xí)慣3—關(guān)鍵路徑優(yōu)先

一流企業(yè)將重要工作放在首位，而且不讓它們逃脫。他們知道哪些工作需要以后處理，哪些是必須立即解決的。他們知道真正重要的工作和那些不是很重要的工作之間的不同。

一個例子：項目收尾

項目收尾是一個重要過程的例子，但是它似乎從來沒有得到它應(yīng)該得到的重視。根據(jù)2003年管理咨詢和投資銀行/美國建筑管理協(xié)會（FMI/CMAA）對建筑服務(wù)業(yè)買方的一項調(diào)查，項目收尾是建筑公司可以提高公司績效的一個領(lǐng)域。

考慮一下暫扣金的情形。暫扣金通常超過承包商的毛利潤和凈利潤。暫扣金的價值通常遠大于一大堆問題清單的價值。

既然有如此大的風(fēng)險，大多數(shù)承包商又是怎樣處理項目收尾的呢？通常，非常糟糕。收尾工作總是一拖再拖，直到利潤被侵蝕到不得不有人大喊大叫“夠啦！”，項目才被迫收尾。

大多數(shù)承包商將收尾工作的任務(wù)指派給一位原先并不參與該工作的人負責(zé)處理。原先的負責(zé)人極有可能留下了一大堆的問題，因為他知道他不必親自處理這項工作。而現(xiàn)在，新的負責(zé)人不會積極投入到項目的收尾工作中去，因為這從來不是他的工作范圍。

顯然地，這產(chǎn)生了責(zé)任不到位的情形。（見習(xí)慣6。）為了盡快地結(jié)束所有工作，并使得收尾工作的重要性名符其實，應(yīng)該精心地為收尾工作做好計劃，就像計劃項目總動員一樣：為項目收尾設(shè)定里程碑并讓整個項目團隊負責(zé)。

習(xí)慣4—協(xié)調(diào)合作

一流企業(yè)注重有效地合作—他們知道如何集合人員解決問題或完成任務(wù)。也就是說，他們能讓每一個人齊心協(xié)力地工作。（目前，市場上有許多系統(tǒng)可用來存儲項目信息。一流企業(yè)知道，方便地輸入和輸出信息的過程對合作的成功是至關(guān)重要的。）

兩個工具

建筑公司需要應(yīng)用的兩個重要的管理工具是既要有效地合作又要有效地控制項目。一個是關(guān)注內(nèi)部，另一個是關(guān)注外部。

關(guān)注內(nèi)部的工具是項目管理的一貫方法，從投標(biāo)到收尾—換言之，你公司的項目控制系統(tǒng)。如果該系統(tǒng)沒有被定義或很少被遵守，每個項目的運行將取決于每個項目經(jīng)理一時的興致。管理的連貫性將不復(fù)存在，每個項目所要求的學(xué)習(xí)曲線將嚴重影響你公司的經(jīng)費和總體情況。

關(guān)注外部的工具是和項目的外部團體合作幾乎慣用的手段。內(nèi)部和外部兩個工具并非在所有的項目中一成不變的經(jīng)常應(yīng)用。有些項目經(jīng)理從分包商和其他人獲得投入來成功制定所需要的精準(zhǔn)的計劃，該計劃用以確保工作的有效開展。同時，對“買進”的進度和更加盡職盡責(zé)的完成項目達成一致意見。習(xí)慣5—頻繁溝通

一流企業(yè)經(jīng)常性地用許多方式進行溝通。與合作不同，溝通是實實在在地關(guān)于你傳播的信息有多少被如實地聽到或理解。相信你已經(jīng)說過許多次這樣的話：“難道我們不是在星期一的會議上討論過這件事嗎？”

顯而易見，高效的會議是項目成功的關(guān)鍵。糟糕的會議反映出項目經(jīng)理和你的公司對待項目該如何被組織的態(tài)度，也反映了你的公司對項目的重視程度。

想成為有效的溝通者，項目經(jīng)理需要懂得有許多不同的溝通方式。取決于他們打交道的對象和他們的偏好，偏好可能包括口頭通知，書面?zhèn)渫?，電子郵件，或是三者的混合使用。

有效的利用技術(shù)

同樣，技術(shù)起著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)化的項目協(xié)同軟件能被用來加速特定項目的溝通過程。會議紀(jì)要能被轉(zhuǎn)化成驅(qū)使責(zé)任到位的具體行動事項。

在周一上午的項目會議上，可能是口頭傳達的行動事項被歸檔進項目管理系統(tǒng)，然后自動送發(fā)提醒責(zé)任人注意。倘若行動事項到下一次會議時還沒有完成，它們會被繼續(xù)執(zhí)行，而不會被遺忘。

此外，信息邀請書，提交的報告，數(shù)字照片，會議紀(jì)要，和其它信函能隨時隨地給予公示和得到解決，為所有各方營造高效率的溝通環(huán)境。

習(xí)慣6—責(zé)任到位

一流企業(yè)注重每個項目中責(zé)任的管理，對他們的項目而言，項目經(jīng)理就是業(yè)務(wù)經(jīng)理。優(yōu)秀的項目經(jīng)理私底下認為他們的項目虧錢，就是他們自己在虧錢。如果項目出現(xiàn)問題，他們不會找借口埋怨那是估算人員、建筑師、或業(yè)主的錯誤。

讓高層管理者積極地參與對工作狀態(tài)定期嚴格的檢查，責(zé)任感便會在公司中涌現(xiàn)出來。但這并不意味著只是對項目的成本來一次草率的回顧；應(yīng)包括下述內(nèi)容的描述性說明：

當(dāng)前的項目狀態(tài)

對比預(yù)算的項目成本預(yù)測

進度更新

指令變更問題和管理

客戶的擔(dān)憂

分包商的績效

現(xiàn)金流狀況

利潤預(yù)測

高層管理在評審期間必須創(chuàng)建良好的氛圍，如搭建開放、真誠的交流論壇，而不是指責(zé)和懲罰。

只有這樣，項目管理人員才會感到足夠舒服，既樂于分享好消息，也樂于分享壞消息，而不至于在差錯發(fā)生很久以后才采取糾錯行動。根據(jù)我們的經(jīng)驗，“沒有任何借口”的文化是承包商所擁有的最強的競爭力之一。（有興趣的讀者可參閱費拉爾·凱普著作的《沒有任何借口》一書，譯者注。）

習(xí)慣7—持續(xù)改進

一流企業(yè)致力于前面6個習(xí)慣的持續(xù)改進。他們測量他們到底做的有多好，并尋求做的更好的方法。流行的管理理念如6西格瑪（6σ）和全面質(zhì)量管理（TQM）同樣表達了對持續(xù)改進的要求。（參見“7個習(xí)慣評價檢查表”。）

為了提高，你的公司必須首先定義需要改進的地方，測量當(dāng)前的績效，分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造改進過程的方法，然后控制執(zhí)行新的過程。

“一流”企業(yè)的修煉

組織的修煉來自于貫穿全公司的標(biāo)準(zhǔn)化的流程，并嚴格遵守流程。這是出色的項目管理的開始。

你的公司必須具有反映一流企業(yè)績效的標(biāo)準(zhǔn)化的項目控制系統(tǒng)。如果讓你的員工（包括，但不限于項目經(jīng)理）自主發(fā)揮，編制出他們自己想象的個人系統(tǒng)來管理他們的項目，那么則無控制可言，也無法管理作為標(biāo)尺使用的績效期望值基準(zhǔn)線。

這不是不鼓勵創(chuàng)造性或抑制管理風(fēng)格。相反，它是鼓勵：

1）高水準(zhǔn)的績效（讓所有干系人的期望值至始至終保持一致），2）標(biāo)準(zhǔn)化的流程（消除學(xué)習(xí)曲線的影響，提高效率），和： 3）組織制度化（使得組織很容易地利用提供的“工具”）。

在充滿生機活力的90年代，許多公司從不同的行業(yè)雇傭人員，填充到不同的崗位上讓其自我發(fā)展。沒有人會擔(dān)心他們是否會按公司的流程辦事，從而忽視了控制的作用。

現(xiàn)今的市場行情不被看好，許多公司正在重新著手評價公司項目控制系統(tǒng)的益處，該控制系統(tǒng)已記錄在案并在所有的項目中執(zhí)行。在利潤很薄的今天，通過更有效地運行管理同時又不增加管理費用來壓擠出另一個點的利潤似乎還是有可能的。

結(jié)論

是什么使得一些公司賺取高額的利潤而成功，而其它的公司卻只能保持平庸？在一些案例中，原因可能是更為有效的流程；在其它案例中，原因可能是達成更有利條款的談判能力和更強的議價能力。然而，更多的情況下，答案并不是這回事，而僅在于一個單詞：文化。創(chuàng)造一種以利潤驅(qū)動的文化是關(guān)鍵之所在。

設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以實現(xiàn)要求項目經(jīng)理總是滿足或超過利潤預(yù)測的期望。建立進取環(huán)境，以鼓勵項目人員通過各種途徑尋求既能提高項目績效也能提高公司績效的方法：差異化市場定位和長期業(yè)務(wù)的服務(wù)，附加業(yè)務(wù)和超值賠償?shù)臋C會，有利的合同條款，工期最短以及成本最少的進度管理。

最后，在整個公司培養(yǎng)出持續(xù)不斷實踐本文討論的七個習(xí)慣的態(tài)度和意愿，相信你的公司跨入“一流”企業(yè)的行列將指日可待。

七個習(xí)慣評價檢查表 在推行利潤驅(qū)動的文化中，財務(wù)管理發(fā)揮著重要的作用。公司要努力做好七個習(xí)慣以及它們需要改進的地方的評價工作。

當(dāng)評價公司的習(xí)慣時，這里是值得注意的一些要點：

打造部門團隊。創(chuàng)建跨部門的管理團隊評價項目實踐。團隊要包括財務(wù)部門，項目管理部門，和運營部門。

嘉獎評價期間的真誠。高級經(jīng)理要征集所有級別員工的反饋意見。避免出現(xiàn)因沒有遵守習(xí)慣會導(dǎo)致懲罰的害怕局面。

收集好習(xí)慣的佐證。當(dāng)反饋意見顯示團隊在遵守好習(xí)慣時，要理解確定的原因。尋找養(yǎng)成好習(xí)慣的一系列報告、檢查表、歸檔程序和工具。

牢記渴望是改進習(xí)慣的核心要素。對好習(xí)慣給與認同、獎勵和獎金等刺激，有助于強化主人翁意識。

投資培養(yǎng)好習(xí)慣的工具。無論工具是硬件，軟件，歸檔程序，還是培訓(xùn)，行動上的投資是必不可少的。

對標(biāo)你的公司。比較你公司和其它卓越的公司，學(xué)習(xí)為他們創(chuàng)造業(yè)績的管理實踐。