第一篇：交談禮儀的基本要求

交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用?？梢哉f，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。，強(qiáng)化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。

交談是人類口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式。隨著人類社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語言活動(dòng).交談是以兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動(dòng)。它以對(duì)話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。這三方面不僅具有固定性，具有互換性。

◎交談的作用交談是一門藝術(shù)，是一門古老的藝術(shù)。“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺。

交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇。

第二篇：交談禮儀的基本要求

交談禮儀的基本要求

交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用?？梢哉f，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。所以，強(qiáng)化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。

交談是人類口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式。隨著人類社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語言活動(dòng)。交談是以兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動(dòng)。它以對(duì)話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。

◎交談的作用

交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺。

交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇。

交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了?！笨梢姡瑥V泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。

◎交談的規(guī)范

(一)真誠坦率的原則

真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法?！俺鲎苑胃恼Z言才能觸動(dòng)別人的心弦”，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。

(二)互相尊重的原則

交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求。交談中，來自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀(jì)大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。所以，談話時(shí)，要把對(duì)方作為平等的交流對(duì)象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語和自謙語，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。

◎交談的技巧

(一)言之有物

交談的雙方都想通過交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長見識(shí)、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。

(二)言之有序

言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。“使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。”(劉勰《文心雕龍》)有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。

(三)言之有禮

交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。

◎交談常用的謙敬語

謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。

謙敬語的運(yùn)用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識(shí)的人樂于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠懇接受。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場合。

交談常用的謙敬語主要有以下幾種：

(一)謙敬稱呼用語

稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長、老伯、大叔、大娘等。

稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。

自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

(二)事物謙敬用語

稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對(duì)女性)等。

稱年齡敬辭可用高壽(對(duì)老人)、貴庚、尊庚、芳齡(對(duì)女性)等。住處可用府上、尊寓、尊府等。

見解可用高見、高論等。

身體可用貴體、玉體等。

自謙辭：

稱姓名--草字、敝姓等。

稱朋友--敝友等。

稱住處--寒舍、舍下、蓬蓽等。

稱見解--愚見、拙見等。

稱年齡--虛度XX。

(三)謙敬祈使用語

請(qǐng)人提供方便、幫助--借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。

托人辦事--拜托。

麻煩或打斷別人--打擾。

求人解答--請(qǐng)問。

勸告別人--奉勸。

請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。

請(qǐng)別人不要送--請(qǐng)留步。

請(qǐng)別人提意見--請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。

請(qǐng)別人原諒--請(qǐng)包涵、請(qǐng)海涵。

(四)謙敬歡迎用語。

歡迎顧客--歡迎光顧、敬請(qǐng)惠顧。

歡迎客人--歡迎光臨。

初次見面--久仰、久仰大名。

許多時(shí)未見--久違。

訪問--拜訪、拜望、拜見、拜謁。

沒有親自迎接--失迎、有失遠(yuǎn)迎。

自責(zé)不周--失敬。

拜別--告辭、拜辭。

送別--請(qǐng)留步、請(qǐng)回、不必遠(yuǎn)送。

中途辭別--失陪。

(五)其他謙敬用語

歸還這東西--奉還。

贈(zèng)送東西--奉送。

陪伴--奉陪。

祝賀--恭賀。

請(qǐng)對(duì)方寬容--恕…….以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢(shì)，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。

◎交談時(shí)的禮貌用語

(一)問候禮貌用語

您好。早安。午安。晚安。

(二)告別禮貌用語

再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！

(三)應(yīng)答禮貌用語

不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。

非常感謝。謝謝您的好意。

(四)表示道歉的禮貌用語

請(qǐng)?jiān)彙４驍_了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。

謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。

第三篇：交談(談話)禮儀

交談（談話）禮儀

一、交談概述

所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。沒有交談，人與人要進(jìn)行真正的溝通幾乎是不可能的。

交談在人際交往中的重要位臵，是其他任何形式都難以替代的。交談是人的知識(shí)、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。在我國古代，人們就講究在人際交往中，要對(duì)交往對(duì)象“聽其言，觀其行”。這是因?yàn)檠詾樾穆?，只有通過交談，交往對(duì)象彼此之間才能夠了解對(duì)方，并且被對(duì)方所了解。

（一）一般而言，交談具有下述特征：

1．真實(shí)自然。交談應(yīng)表達(dá)流暢，感情自然流露。

2．相互了解。交談是一種雙向或多向的活動(dòng)，它要求各方積極參與，形成共識(shí)，產(chǎn)生共鳴，達(dá)到互動(dòng)，而不能只是單向的“一言堂”。

3．相互包容。在交談中，每個(gè)人都要有容人的雅量，不僅要自己說話，而且也要允許對(duì)方說話，要彼此適應(yīng)，求同存異，大家平等。

4．信息傳遞。交談，在實(shí)際操作中往往能得到真實(shí)的信息，這是任何媒介也做不到的。

5．內(nèi)容多樣。進(jìn)行交談，可以有一個(gè)主題，也可以自由漫談，但應(yīng)該使它有的放矢，使人有所獲益。

（二）交談的聲音

說話的聲音要適度，也就是能讓所有聽你講話的人聽清楚，而又不干擾與此無關(guān)的人。在辦公室里還有其他人的時(shí)候，談話雙方一定要壓低聲音。在樓道中與人打招呼、聊天，也不能大聲，以免影響他人。

當(dāng)你對(duì)某人的做法實(shí)在不滿意甚至感到氣憤時(shí)，要先控制自己的情緒，不要高聲大叫，以低沉的嗓音說出的話往往比大聲叫喊更具震撼力。在公務(wù)場合和公共場合，大喊大叫總是不合適的、失態(tài)的。

（三）交談的目光

“眼睛是心靈的窗口”，這是人們熟知的一句話。一個(gè)人的喜怒哀樂，是聰慧還是狡詐，是忠厚還是愚蠢，都能從目光中流露出來。所以在說話時(shí)，不可忽略目光的作用。要用自己的目光幫助表情達(dá)意，也可以通過他人的眼神了解其情緒和感覺。

在說話時(shí)，說話人眼睛應(yīng)該看著對(duì)方，表現(xiàn)出誠意、專注，這是對(duì)他人的尊重。目光注視的范圍因場合的不同有所變化，有公務(wù)注視、社交注視和親密注視之分。

1．公務(wù)注視

公務(wù)注視的位臵是以兩眼為底線，以額頭發(fā)際線中點(diǎn)為最高點(diǎn)構(gòu)成的三角形區(qū)域內(nèi)。這是一種嚴(yán)肅、鄭重的注視，適用于公務(wù)活動(dòng)。

2．社交注視

社交注視的位臵是以兩眼為上線、以下頜為最低點(diǎn)的倒三角形。這種目光帶有一定的感情色彩，親切友好，適用于各種社交場合。

3．親密注視 親密注視的范圍是在從眼部到胸部的一個(gè)較大的區(qū)域內(nèi)。這種注視的目光表達(dá)的感情親近、柔和、隨意，有時(shí)甚至是熱烈多情的。所以只適于親朋好友或戀人之間。

（四）交談的舉止

為了表示誠懇的態(tài)度，舉止一定要配合。在公務(wù)場合、社交場合，坐姿要端正。頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。

談話時(shí)可以用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)加強(qiáng)語氣，幫助表達(dá)。談話范圍越小，手勢(shì)的幅度就越小，頻率不要過高，以免讓人覺得心煩，影響注意力。

注意控制手的小動(dòng)作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)。還有人喜歡玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等。在談話中這些多余的動(dòng)作都會(huì)影響到聽者的注意力。

二、交談的內(nèi)容

古希臘偉大的思想家亞里士多德曾經(jīng)指出：交談?dòng)烧勗捳?、聽話者、主題等三個(gè)要素組成，“要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。

主題即交談的中心內(nèi)容。在交談中，每個(gè)人都會(huì)有一種自我表現(xiàn)的欲望，希望較早地把自己的想法或者自己了解的事實(shí)告訴對(duì)方，因此，很多人習(xí)慣把自己的思想、經(jīng)歷和感受作為交談的主要內(nèi)容，所以交談中應(yīng)注意選擇可以談?wù)摰膬?nèi)容和忌談的內(nèi)容。

（一）可以選擇的內(nèi)容 1．目的性內(nèi)容

目的性內(nèi)容，即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的內(nèi)容。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談。選擇這類內(nèi)容，最好雙方商定，至少也要得到對(duì)方的認(rèn)可。它適用于正式交談。

2．內(nèi)涵性內(nèi)容

內(nèi)涵性內(nèi)容，即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等，都屬于內(nèi)涵性內(nèi)容。它適用于各類交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。

3．時(shí)尚性內(nèi)容

時(shí)尚性內(nèi)容，即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況，等等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。

4．時(shí)代性內(nèi)容

時(shí)尚的主題，即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。?004年為例，國內(nèi)時(shí)尚的交談主題就有鄧小平百年誕辰、中國健兒雅典奧運(yùn)會(huì)揚(yáng)眉吐氣、反對(duì)臺(tái)獨(dú)、廣州申辦亞運(yùn)會(huì)成功、汽油價(jià)格飛漲、股市持續(xù)疲軟，等等。它適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。

5．對(duì)象性內(nèi)容

對(duì)象性內(nèi)容，指的交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。例如，與醫(yī)生交談，宜談健身祛??；與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道；與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作，等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對(duì)人之短，否則“話不投機(jī)半句多”。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗?，所以不可只有一家之言，而難以形成交流。

（二）忌選擇的內(nèi)容

要讓一場談話客氣地開始而愉快地結(jié)束，雙方得到順利的溝通，還有一些忌諱是不可觸犯的，有一些話題是不應(yīng)該在公務(wù)場合和社交場合提出、談?wù)摰摹Ｋ鼈兪巧婕皞€(gè)人隱私的問題，尤其是在涉外交往的時(shí)候。主要有：

1．年齡

我們都知道不應(yīng)該問女性的年齡。其實(shí)怕談及年齡的不僅僅是女性，有不少男性也不愿意被人間這個(gè)問題，年輕人怕說“嘴上無毛，辦事不牢”；人到中年時(shí)面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來比去。所以，不論是男性還是女性，都不要問年齡。

2．婚姻狀況

過去在社交活動(dòng)當(dāng)中，人們彼此問及婚姻狀況是常有的事，表明對(duì)他人的關(guān)心和關(guān)系的拉近?，F(xiàn)在大家都知道這是個(gè)人隱私，是不可隨意打聽的。這表明了社會(huì)的進(jìn)步。

3．收入支出

在我國，曾經(jīng)有很長時(shí)期大家的工資水平都相差不多，收入的來源也很單一。所以大家都不忌諱談?wù)摴べY、獎(jiǎng)金等問題。但是現(xiàn)在人們的收人來源五花八門，水準(zhǔn)也相差很多，即使是同一個(gè)單位的員工，年終獎(jiǎng)金也未必相同，而且有些單位規(guī)定員工之間不允許互相打聽工資、獎(jiǎng)金。所以問收入就成了忌諱。

也不要問別人的支出，比如買房用了多少錢，旅游花了多少錢，“這件衣服真漂亮，多少錢買的?”這些都屬于不該問的。有不少人不忌諱談?wù)撨@個(gè)問題，不等別人問，自己就主動(dòng)說了。但是這并不表明別人也愿意談?wù)撨@些問題。

4．身體狀況

在談話開始階段，還沒有進(jìn)人正式話題的時(shí)候，人們有時(shí)會(huì)以“最近身體怎么樣”開頭，這并不表明他真的關(guān)心你的身體狀況，只不過是一種寒喧罷了。所以不必認(rèn)真地談及自己的病痛。另外，外國人不喜歡談?wù)撨@個(gè)問題，因?yàn)樵诟偁幖ち业沫h(huán)境里，身體健康與否是一個(gè)敏感的問題。再有，老和別人談?wù)撟约旱募膊?，也有失個(gè)人尊嚴(yán)。當(dāng)然，當(dāng)有人邀請(qǐng)你參加某個(gè)活動(dòng)而你不想去的時(shí)候，“身體不舒服”就是一個(gè)合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他是不好意思詳細(xì)詢問的。

5．家庭住址、私人電話

在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話，也不要輕易告訴別人。這是為了保證自己的個(gè)人空間和時(shí)間不被打擾，保證安全。同理，新交往的朋友，尤其是外國朋友，他沒有主動(dòng)告訴你家庭住址和電話，就不該向他討要。

6．政治和宗教信仰

政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務(wù)交往和涉外交往中不要談?wù)摗Ｈ绻腥松婕暗竭@些，應(yīng)該用別的話題引開。在涉外活動(dòng)中，這不僅是禮儀問題，更是政治問題，必須慎重對(duì)待。

7．個(gè)人經(jīng)歷

與人交往的時(shí)候，人們都有一種心理，如果知道對(duì)方以前的一些經(jīng)歷，會(huì)心里踏實(shí)一點(diǎn)。在公務(wù)活動(dòng)中，人們也會(huì)盡量收集合作對(duì)象或談判對(duì)手的背景資料。但是如果你不是人力資源部的人，不是在招聘員工，最好不要當(dāng)面打聽對(duì)方的經(jīng)歷。如果他是一位成功人士，那么“英雄不問出處”。如果他是一位普通人士，過去的經(jīng)歷也屬于個(gè)人私事，更不必問。

8．他人的毛病

不要隨意貶低他人，在背后談?wù)搫e人的短處，這不僅會(huì)讓聽的人感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。在商界，向一方大談他的競爭對(duì)手如何不好，并不能使對(duì)方增加對(duì)你的好感和信任，反而會(huì)認(rèn)為你不夠誠實(shí)，不是可靠的合作伙伴。

9．傾向錯(cuò)誤

在談話之中，傾向錯(cuò)誤的內(nèi)容，例如，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免。

10．悲痛之事

有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話題，以及令對(duì)方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。碰上這種情況不幸出現(xiàn)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼?，千萬不要沒有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。這類話題常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗，等等。

三、交談的語言技巧

（一）語言要禮貌

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，客人到來，要說“光臨”。起身作別，要說“告辭”。中途先走，要說“失陪”。請(qǐng)人勿送，要說“留步”。請(qǐng)人批評(píng)，要說“指教”。請(qǐng)人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”。等等。

在交談中，要對(duì)五句十字的禮貌用語經(jīng)常加以運(yùn)用，俗話說：“禮多人不怪”。禮貌用語多多益善。

1．您好

“您好”，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐栆宦暋澳谩?。若?duì)方先問候了自己，也要以此來回應(yīng)。在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”，來打招呼或問候他人，但它們都沒有“您好”簡潔通行。

2．請(qǐng)

“請(qǐng)”，是一句請(qǐng)托禮貌語。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、命令語氣不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個(gè)“請(qǐng)”字，就可以贏得主動(dòng)，得到對(duì)方的照應(yīng)。3．謝謝

“謝謝”，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠地感激對(duì)方，又是對(duì)于對(duì)方的一種積極肯定。感恩之心長存是人之常情。

4．對(duì)不起

“對(duì)不起”，是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f一聲“對(duì)不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。

5．再見

“再見”，是一句道別的禮貌語。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句“再見”，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

（二）語言要標(biāo)準(zhǔn) 1．通俗易懂

無論各個(gè)行業(yè)，在交談中都應(yīng)采用通俗易懂的語言，特別是秘書職業(yè)，尤其不能處處賣弄文采，不分場合和對(duì)象，“引經(jīng)據(jù)典”，甚至咬文嚼字，這樣只會(huì)讓人望而生畏。

2．講普通話

為了讓別人聽得懂，并且準(zhǔn)確無誤地理解和領(lǐng)會(huì)，必須使交談時(shí)所使用的語言清晰、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)秘書而言，最根本的就是講普通話。少用土語。慎有外語。與國人交談時(shí)使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。

3．內(nèi)容簡明

在交談時(shí)，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白，節(jié)省時(shí)間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，羅哩羅嗦，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。

四、交談的時(shí)間

任何交談都應(yīng)適可而止。雖然朋友之間的交談往往“酒逢知己干杯少”，但是實(shí)際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會(huì)使每次交談都令人回味無窮。

普通場合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久，交談所包含的信息與情趣難免會(huì)被“稀釋”。

在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5 分鐘。

令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：第一，它還可以為大家節(jié)省時(shí)間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家的發(fā)言提煉其精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對(duì)交談意猶末盡，保持美好的印象。

五、交談的禁忌

在交談中，應(yīng)該遵循五要和五不要。

（一）要雙向溝通，不要始終獨(dú)白

既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就不要目中無人，要禮讓他人，要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓大家都有交流的機(jī)會(huì)。不要一人始終侃侃而談，不給他人講話的機(jī)會(huì)。

（二）要活躍氣氛，不要導(dǎo)致冷場，不允許在交談中從頭到尾保持沉默，使交談變成冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的內(nèi)容與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬一交談中因他人之故冷場“暫?！?，切勿“閉嘴”不理，而應(yīng)努力“救場”?？赊D(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談“暢行無阻”。

（三）要學(xué)會(huì)傾聽，不要隨意插嘴

出于對(duì)他人的尊重，在他人講話時(shí)，盡量不要在中途予以打斷。這種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。的確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)待對(duì)方把話講完，或是在對(duì)方同意后再講。不過，插話次數(shù)不宜多，時(shí)間不宜長，對(duì)陌生人的交談則絕對(duì)不允許打斷或插話。

（四）要言論自由，不要與人抬杠

抬杠，它是指喜愛與人爭辯，喜愛固執(zhí)己見，喜愛強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見，言論自由，不作結(jié)論，重在集思廣益，活躍氣氛，取長補(bǔ)短。若以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個(gè)面紅耳赤，你死我活，大傷和氣，是有悖交談主旨的。

（五）要贊美他人，不要否定他人在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對(duì)方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。對(duì)交往對(duì)象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同，存小異，若不觸犯法律，不違反倫理道德，沒有辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面對(duì)其加以否定。

第四篇：交談禮儀教案

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教學(xué)競賽教案

交談禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時(shí)需要的態(tài)度。4.理解談話時(shí)的語言技巧。6.理解談話過程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：

1.談話的態(tài)度。

2.談話過程中的禮貌用語。教學(xué)難點(diǎn)：

談話的態(tài)度 教學(xué)學(xué)時(shí)：

一學(xué)時(shí) 教學(xué)工具：

多媒體 教學(xué)方法：

講授法、提問法、列舉法、演示法 教學(xué)內(nèi)容：

一、導(dǎo)入

交談是一門藝術(shù)，交談在一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活中是必不可少的。懂得交談禮儀能更好地溝通思想、增進(jìn)友誼。

二、正文

（一）對(duì)方講話認(rèn)真聽

（二）不隨便打斷對(duì)方的談話

他人講話時(shí)不可隨便插嘴，等說話的人說完再說。

（三）適當(dāng)?shù)膽?yīng)答對(duì)方

（四）使用禮貌用語

1、談話的時(shí)候，態(tài)度是非常重要的。

“心態(tài)決定一切”（舉例——學(xué)生問我的目標(biāo)和計(jì)劃）

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教學(xué)競賽教案

成為一個(gè)受歡迎的人（成為受歡迎者）

態(tài)度（技巧）——接受別人

換句話說，在與人交談時(shí)，需要我們擺正位置，端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說“尺有所短，寸有所長?！鄙钪腥绻阋覄e人的毛病，其實(shí)太容易啦！像什么前言不搭后語、說話反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯(cuò)字、腔調(diào)不男不女等等，這樣的毛病隨處可見。

所以說“尺有所短，寸有所長”。各位同學(xué)，有時(shí)候我聽見一些同學(xué)說來到這里沒有學(xué)到東西，你們想一想，你們?cè)谏险n聽講或者看書時(shí)，難道就找不到一點(diǎn)對(duì)你有幫助的地方嗎？如果你看一本書，有一句話能記下來，這本書就沒有白讀和白買；聽老師講課，只要學(xué)到一個(gè)觀點(diǎn)或者技能，那你就沒有白上這堂課。

歸根結(jié)底，這個(gè)是心態(tài)的問題。

談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。

所以說，不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎？——不容人（到哪里都拿自己的長處比人家的短處）能這樣比嗎？

舉例：我27歲，和一位72歲的老人比記性，他比得過我嗎？但反過來這位老人比我有經(jīng)驗(yàn)、有閱歷。

所以說，交往態(tài)度是非常重要的。

2、談話過程中的五不談

1）不要訓(xùn)斥別人

與人打交道，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。

2）不要挖苦別人

不要挑人家不對(duì)，拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。（老人記性不好，不要挖苦。）

3）不要糾正對(duì)方

人際交往很多問題難說對(duì)與錯(cuò)，你吃酸，他吃甜，誰有道理，誰對(duì)誰錯(cuò)。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)是相對(duì)的。在不同時(shí)代、不同文化、不同地域，你是很難說對(duì)與錯(cuò)的。

4）不隨便去質(zhì)疑別人

不要隨便對(duì)人家說的話表示懷疑，尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。

5）不要隨便去補(bǔ)充別人

每一個(gè)人關(guān)心問題的角度不一樣，不要隨便補(bǔ)充人家。如：人家說食堂漲

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價(jià)了，你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價(jià)了”。

（四）談話的形式是什么？

1、說話要文明

怎樣說話才文明，就是要說別人能聽懂的話。（有的話別人聽不懂，像方言、土語、黑話。）吃飯不說吃飯，說其他的等。

在與外人溝通交流時(shí)要講普通話，講的不好沒辦法，但是我們要去講。

2、說話要禮貌

就是講禮貌用語。比方說來了客人，我們應(yīng)該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。

基本的禮貌用語：

問候語“您好”

請(qǐng)求語“請(qǐng)”

感謝語“謝謝”

抱歉語“對(duì)不起”

送別語“再見”

3、說話要規(guī)范

別人聽不懂的詞，含義高深叵測(cè)的詞，庸俗、低級(jí)帶有黑社會(huì)性質(zhì)的詞，有教養(yǎng)的人都不用。

（五）談話的內(nèi)容是什么？

關(guān)于談話的問題，本質(zhì)上講是兩個(gè)大的問題，就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容，也就是不能說什么，應(yīng)該說什么。

1、社會(huì)交往六不談

1）不能非議國家、黨和政府。

2）不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

3）不能非議交往對(duì)象。（不挑對(duì)方的毛?。?/p>

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。（什么家長里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等）

6）不談?wù)搨€(gè)人隱私問題

現(xiàn)代文明要求——關(guān)心有度。

個(gè)人隱私五不問——收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。

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2、談什么話題較好？

1）對(duì)方擅長的問題。

2）時(shí)尚的問題。

3）格調(diào)高雅的問題。（哲學(xué)、歷史、地理、建筑等）

（六）如何得體的表達(dá)？

1、善于交流——能說、會(huì)說

2、學(xué)會(huì)傾聽

聰明的人是一個(gè)善于傾聽的人，“智者善聽”。一句“您說的對(duì)”、“您說的我還真的不太清楚”，會(huì)讓對(duì)方倍感驕傲，自豪。

3、學(xué)會(huì)尊重

4、學(xué)會(huì)接受

“禮者，敬人也”，在整個(gè)談話過程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短來補(bǔ)己之長，要以人之長來補(bǔ)己之短，這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。

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第五篇：交談禮儀教案

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談話禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時(shí)需要的態(tài)度。3.掌握談話過程中的五不談。4.理解談話時(shí)的語言技巧。5.掌握談話內(nèi)容的六不談。6.理解談話過程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：

1.談話的態(tài)度。2.談話過程中的五不談。3.談話內(nèi)容的六不談。教學(xué)難點(diǎn)：

談話的態(tài)度 教學(xué)學(xué)時(shí)：

一學(xué)時(shí) 教學(xué)工具：

多媒體 教學(xué)方法：

講授法、提問法、列舉法、演示法 教學(xué)內(nèi)容：

一、導(dǎo)入

談話是一門藝術(shù)，而且這門藝術(shù)歷史悠久。自古就有“一人之辯重于九鼎之寶。”“三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”。

在人際交往中，談話藝術(shù)性的體現(xiàn)盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。”正是說明了交談的好與壞，直接決定著交談的效果。那么，在生活中，人與人談話需要注意哪些問題？交談的話題如何選擇？怎樣避免禍從口出？什么該說，什么不該說？通過這堂課的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們會(huì)有一個(gè)很好的理解和認(rèn)識(shí)。

二、正文

（一）良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒

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有的時(shí)候你跟別人打交道，你自己說什么“刀子嘴，豆腐心”，是沒用的，如果你一句話把人家傷了，恐怕確實(shí)會(huì)影響交際的效果。

種種原因，使我們很多同學(xué)在語言交流方面多多少少會(huì)有這樣那樣的問題。（舉例）。

這個(gè)案例實(shí)際上是在談話過程中出了問題，他在這個(gè)語言上不注意，有時(shí)候會(huì)影響交際的效果，我們?cè)谌粘＝煌凸ぷ髦姓勗捠怯屑记傻摹?/p>

（二）談話禮儀涉及的問題

“態(tài)度”——態(tài)度決定一切。

“語言”——發(fā)言清晰不清晰，語言標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語是不是使用到位。

“內(nèi)容”——語言是表達(dá)思想的。

“形式”——交流的形式。

（三）談話要有什么態(tài)度？

1、談話的時(shí)候，態(tài)度是非常重要的。

“心態(tài)決定一切”（舉例——學(xué)生問我的目標(biāo)和計(jì)劃）

成為一個(gè)受歡迎的人（成為受歡迎者）

態(tài)度（技巧）——接受別人

換句話說，在與人交談時(shí)，需要我們擺正位置，端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說“尺有所短，寸有所長?！鄙钪腥绻阋覄e人的毛病，其實(shí)太容易啦！像什么前言不搭后語、說話反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯(cuò)字、腔調(diào)不男不女等等，這樣的毛病隨處可見。

所以說“尺有所短，寸有所長”。各位同學(xué)，有時(shí)候我聽見一些同學(xué)說來到這里沒有學(xué)到東西，你們想一想，你們?cè)谏险n聽講或者看書時(shí)，難道就找不到一點(diǎn)對(duì)你有幫助的地方嗎？如果你看一本書，有一句話能記下來，這本書就沒有白讀和白買；聽老師講課，只要學(xué)到一個(gè)觀點(diǎn)或者技能，那你就沒有白上這堂課。

歸根結(jié)底，這個(gè)是心態(tài)的問題。

談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。

所以說，不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎？——不容人（到哪里都拿自己的長處比人家的短處）能這樣比嗎？

舉例：我27歲，和一位72歲的老人比記性，他比得過我嗎？但反過來這位老人比我有經(jīng)驗(yàn)、有閱歷。

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教學(xué)競賽教案

所以說，交往態(tài)度是非常重要的。

2、談話過程中的五不談

1）不要訓(xùn)斥別人

與人打交道，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。

2）不要挖苦別人

不要挑人家不對(duì)，拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。（老人記性不好，不要挖苦。）

3）不要糾正對(duì)方

人際交往很多問題難說對(duì)與錯(cuò)，你吃酸，他吃甜，誰有道理，誰對(duì)誰錯(cuò)。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)是相對(duì)的。在不同時(shí)代、不同文化、不同地域，你是很難說對(duì)與錯(cuò)的。

4）不隨便去質(zhì)疑別人

不要隨便對(duì)人家說的話表示懷疑，尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。

5）不要隨便去補(bǔ)充別人

每一個(gè)人關(guān)心問題的角度不一樣，不要隨便補(bǔ)充人家。如：人家說食堂漲價(jià)了，你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價(jià)了”。

（四）談話的形式是什么？

1、說話要文明

怎樣說話才文明，就是要說別人能聽懂的話。（有的話別人聽不懂，像方言、土語、黑話。）吃飯不說吃飯，說其他的等。

在與外人溝通交流時(shí)要講普通話，講的不好沒辦法，但是我們要去講。

2、說話要禮貌

就是講禮貌用語。比方說來了客人，我們應(yīng)該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。

基本的禮貌用語：

問候語“您好”

請(qǐng)求語“請(qǐng)”

感謝語“謝謝”

抱歉語“對(duì)不起”

送別語“再見”

3、說話要規(guī)范

別人聽不懂的詞，含義高深叵測(cè)的詞，庸俗、低級(jí)帶有黑社會(huì)性質(zhì)的詞，第 3 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校

教學(xué)競賽教案

有教養(yǎng)的人都不用。

（五）談話的內(nèi)容是什么？

關(guān)于談話的問題，本質(zhì)上講是兩個(gè)大的問題，就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容，也就是不能說什么，應(yīng)該說什么。

1、社會(huì)交往六不談

1）不能非議國家、黨和政府。

2）不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

3）不能非議交往對(duì)象。（不挑對(duì)方的毛?。?/p>

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。（什么家長里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等）

6）不談?wù)搨€(gè)人隱私問題

現(xiàn)代文明要求——關(guān)心有度。

個(gè)人隱私五不問——收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。

2、談什么話題較好？

1）對(duì)方擅長的問題。

2）時(shí)尚的問題。

3）格調(diào)高雅的問題。（哲學(xué)、歷史、地理、建筑等）

（六）如何得體的表達(dá)？

1、善于交流——能說、會(huì)說

2、學(xué)會(huì)傾聽

聰明的人是一個(gè)善于傾聽的人，“智者善聽”。一句“您說的對(duì)”、“您說的我還真的不太清楚”，會(huì)讓對(duì)方倍感驕傲，自豪。

3、學(xué)會(huì)尊重

4、學(xué)會(huì)接受

“禮者，敬人也”，在整個(gè)談話過程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短來補(bǔ)己之長，要以人之長來補(bǔ)己之短，這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。

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