第一篇：物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)管理制度

物業(yè)部收費(fèi)管理制度

一、物業(yè)部負(fù)責(zé)根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生費(fèi)用抄表、統(tǒng)計(jì)、核算、制單、收取園區(qū)各企業(yè)的房租、物業(yè)費(fèi)、水電、蒸汽、空調(diào)、采暖、設(shè)備租賃等各項(xiàng)費(fèi)用。各企業(yè)應(yīng)及時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用，以保證工作正常運(yùn)行。

二、各企業(yè)在接收到物業(yè)部的收費(fèi)通知（收據(jù)、發(fā)票、通知等）后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)交納。（水電、蒸汽、等每月25日之前交納。）由于那個(gè)企業(yè)遲交或未交而造成罰交滯納金的。由哪個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)全額繳納滯納金。由于那個(gè)企業(yè)遲交或未交而造成停水、停電的，由哪個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)其它企業(yè)的停產(chǎn)損失。

三、每年度的采暖費(fèi)各企業(yè)應(yīng)按照熱力公司的規(guī)定及時(shí)預(yù)交費(fèi)用，物業(yè)部負(fù)責(zé)根據(jù)上一采暖季發(fā)生的費(fèi)用核算預(yù)交費(fèi)用并開出繳費(fèi)通知。各企業(yè)應(yīng)根據(jù)繳費(fèi)通知及時(shí)交納。如不需采暖或停用暖氣的，需按熱力公司規(guī)定提前遞交停用暖氣申請書，由物業(yè)部及時(shí)核對并核算費(fèi)用。因那個(gè)企業(yè)未能提前繳費(fèi)而造成影響采暖的；或使用暖氣到期后不交費(fèi)而使采暖費(fèi)產(chǎn)生滯納金的由不交費(fèi)企業(yè)全額負(fù)擔(dān)。

四、房租、設(shè)備租賃費(fèi)各企業(yè)應(yīng)按研究所財(cái)務(wù)部要求、按時(shí)按期交納不得拖欠。

5物業(yè)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、以及其他相關(guān)費(fèi)用，各企業(yè)應(yīng)按時(shí)間要求，按時(shí)交納。

天津市橡膠工業(yè)研究所 物業(yè)部

第二篇：商場物業(yè)各項(xiàng)管理制度

商業(yè)廣場安全管理各項(xiàng)工作制度

消防監(jiān)控室管理制度

一、工作期間，應(yīng)著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，穿工作鞋；不允許戴戒指、項(xiàng)鏈等首飾，不允許留胡須，留長發(fā)、染發(fā)。

二、工作期間，保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁會私客、辦私事、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍；除應(yīng)急情況以外，嚴(yán)禁使用外線電話，嚴(yán)禁長時(shí)間占用內(nèi)線電話。

三、工作期間，保持良好的辦公環(huán)境衛(wèi)生，地面無果皮紙屑，辦公設(shè)施擺放到位，消防和監(jiān)控設(shè)備保持干凈，無塵土。

四、嚴(yán)格遵守單位和內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，個(gè)人請假要書面寫明請假事由，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能休假。工作期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁串崗、空崗、外出要向領(lǐng)導(dǎo)請假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，不得私自離崗。

五、工作期間，嚴(yán)禁讓與工作無關(guān)的人員進(jìn)入監(jiān)控室。如有特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、工作期間，提高警惕，時(shí)刻注意檢查、觀測設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。愛護(hù)設(shè)備，按程序操作，嚴(yán)禁違章和野蠻的操作。

七、工作期間，嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情況，遇有報(bào)警要按報(bào)警規(guī)定程序迅速、準(zhǔn)確處理，作好各種記錄，遇有重大情況要及時(shí)報(bào)告。工作期間，認(rèn)真、如實(shí)的填寫各種紀(jì)錄，記錄應(yīng)書寫規(guī)范，不漏項(xiàng)、漏登。

八、按時(shí)交接班，不遲到早退。交接班過程中當(dāng)班組長要將值班情況詳細(xì)交接給接班組長并在工作紀(jì)錄上簽字，待人員到齊，交接工作無問題后方可下班。

九、值班期間應(yīng)精神飽滿，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)禁睡覺、喝酒、打撲克f與工作無關(guān)的事情，工作中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)匯報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。

十、工作期間，保持作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，做到文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互助互敬。

十一、按時(shí)參加監(jiān)控例會，認(rèn)真貫徹執(zhí)行會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。

十二、積極努力的完成領(lǐng)導(dǎo)伽置的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯(cuò)。

十三、未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，不得擅自關(guān)閉火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)。治安部（晚間值班）工作管理制度

一、工作期問，應(yīng)保持工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，做到文明禮貌、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、互敬互助。

二、工作期問，要保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍；使用辦公電話要登記，嚴(yán)禁使用辦公電話聊天；個(gè)人的內(nèi)務(wù)要整理干凈，物品不得隨意擺放。

三、工作期間，遇有其它部門人員來辦事時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)說“您好”等文明用語，并熱情接待，面帶笑容，工作態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，積極主動(dòng)，不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。

四、工作期問，對違紀(jì)人員進(jìn)行處理時(shí)，態(tài)度應(yīng)文明禮貌、嚴(yán)肅認(rèn)真，向違紀(jì)人員講清楚違紀(jì)的內(nèi)容，做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情，客觀公證的處理問題。

五、工作期間，必須保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，接到傳呼要及時(shí)的回辦公室或回電話。

六、工作期問，遇到營業(yè)員或顧客的報(bào)案，要迅速到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場，了解案情，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

七、在寫工作日志、總結(jié)、報(bào)案記錄等法律文書時(shí)，應(yīng)字跡工整艦范，不寫錯(cuò)別字，內(nèi)容要全面，不漏寫、漏登。

八、工作期間，在單位內(nèi)執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時(shí)，應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得穿奇裝異服進(jìn)行工作、不得私自出商場，不得在商場內(nèi)與員工聊天，不得在顧客休息椅上休息，不得從事與顧客無關(guān)的事情。治安部獎(jiǎng)懲制度

為了規(guī)范治安科的工作制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，為商場內(nèi)部營造良好的治安秩序，防止各種治安事件發(fā)生，特制定制度如下：

一、工作期間，應(yīng)著裝規(guī)范，不準(zhǔn)著奇裝異服，不許佩戴夸張性飾品，不許留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須，發(fā)現(xiàn)一次批評，第二次罰款50元。

二、保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吃零食、看閑雜書籍、吸煙、如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元；第三次罰款100元。

三、保持良好的辦公環(huán)境，地面整潔、辦公用品擺放整齊、辦公設(shè)施擺放到位、個(gè)人內(nèi)務(wù)整理到位，值班后辦公室所有衛(wèi)生在次日上班前整理到位，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。

四、使用辦公電話要登記，嚴(yán)禁公話私用，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元；第三次罰款100元。

五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)禁遲到早退，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

六、工作期間，未經(jīng)允許嚴(yán)禁私自出商場，第一次罰款100元，第二次下崗。

七、工作期間，嚴(yán)禁與營業(yè)員閑聊、在營業(yè)大廳內(nèi)休，如有違反第一次罰款50元，第二次罰款100元。

八、部室人員在值班期間，嚴(yán)禁喝酒、玩牌或從事與工作無關(guān)的事情，如有違反第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次下崗。

九、對勇于與犯罪分子作斗爭者并抓獲犯罪分子的，獎(jiǎng)勵(lì)50元，有重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)200元。

監(jiān)控室警情處置安全管理制度

一、值班人員在值班期間要精神飽滿，監(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得無故脫崗。

二、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程和各項(xiàng)操作技能，嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作，會發(fā)現(xiàn)和捕捉異常信息、會跟蹤觀察和鎖定目標(biāo)。

三、值班人員必須熟悉本轄區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)單位部位和重點(diǎn)監(jiān)控內(nèi)容，熟悉各監(jiān)控點(diǎn)、監(jiān)控時(shí)間段重點(diǎn)、監(jiān)控的范圍和部位。

四、值班人員必須按照每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的動(dòng)態(tài)時(shí)間要求操作監(jiān)控器，確保每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)監(jiān)控探頭在可視范圍內(nèi)監(jiān)控的范圍，部位等效果最好。

五、必須密切注意監(jiān)控范圍，易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況，并迅速電話通知防損部。

六、情況處置后由負(fù)責(zé)人向監(jiān)控室反饋信息，由監(jiān)控室值班員及時(shí)記錄在《監(jiān)控室交接班記錄》本上，保存資料并存檔備案。保安隊(duì)工作管理制度

一、商場外圍執(zhí)勤保安員，應(yīng)時(shí)刻牢記“顧客的滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，樹立全心全意

為商場和顧客的服務(wù)思想。

二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動(dòng)的幫助顧客排憂解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理，不允許浣“不”字，令顧客不滿意。

三、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，注重自身外在形象。

四、工作期間，著裝規(guī)范整沽，佩戴上崗證，不允許戴戒指、項(xiàng)鏈，腰間BP機(jī)、手機(jī)等，不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時(shí)刻注意警容風(fēng)紀(jì)。

五、上崗執(zhí)勤時(shí)，站姿端正、警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理；上下崗要做到隊(duì)列整齊，兩人成行，三人成伍，換崗時(shí)相互敬禮。

六、工作期間，要峰守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“五勤、七不準(zhǔn)”的規(guī)定，不計(jì)較個(gè)人得失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。

七、嚴(yán)禁酒后上崗，下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠，以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。

八、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品，個(gè)人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。

九、室內(nèi)休息時(shí)，不準(zhǔn)橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度

一、工作中不遵守勞動(dòng)紀(jì)律遲到早退一小時(shí)扣除1分。

二、工作期間著裝不規(guī)范，佩戴首飾、留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須扣1分。

三、工作期間會私客、辦私事、吃零食、聊天、嬉戲打鬧，個(gè)人內(nèi)務(wù)整理不干凈、隨意堆放的，利用辦公電話聊天的扣2分。

四、辦公室環(huán)境出現(xiàn)臟、亂、差，在辦公設(shè)施上亂寫亂畫，損壞設(shè)施的，辦公用品擺放雜亂的罰20元，損壞的設(shè)施照價(jià)賠償。

五、書寫工作通知、總結(jié)、報(bào)案登記等法律文書字跡潦草、不規(guī)范的罰10元。

六、不執(zhí)行節(jié)約規(guī)定的，浪費(fèi)辦公資源，長時(shí)間占用辦公電話聊天的罰20元。

七、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自休似的罰50元。

八、工作中，不尊重領(lǐng)導(dǎo)，不團(tuán)結(jié)同志的罰10元。

九、工作期間隨意在賣場內(nèi)吸煙的罰50元。

十、工作期問不使用文明用語、工作態(tài)度不嚴(yán)肅、冷漠甚至出現(xiàn)冷、硬、橫顧客和員工不滿意的罰50元。

十一、工作期間作風(fēng)散漫、紀(jì)律渙散罰20元。

十二、工作期間出現(xiàn)脫崗、坐崗、睡覺、打牌、喝酒等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象的罰款200元。并將視其違

法情節(jié)作進(jìn)一步的處理。

十三、工作中徇私枉法，執(zhí)行不嚴(yán)、違法不糾，為違紀(jì)人員說情，逃避處罰罰500元，并將視其違紀(jì)情節(jié)作進(jìn)一步的處理。

保安隊(duì)上崗執(zhí)勤管理制度

一、上崗執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，果斷處理，嚴(yán)禁脫崗、空崗、串崗、聚伙聊天。

二、上崗期間嚴(yán)禁坐崗、靠崗、東搖西晃、影響形象，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

三、上崗期間嚴(yán)禁干私活、會私客、做與工作無關(guān)的事情如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

四、上崗期問嚴(yán)禁睡覺、打牌、玩撲克、下棋等活動(dòng)如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

五、嚴(yán)禁工作中和上崗自仃飲酒如有違反，第一次罰款100元，第二次罰款200元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

六、上下崗期間除緊急情況外嚴(yán)禁乘坐電梯上下樓，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元。

七、在執(zhí)勤中遇有火災(zāi)和被盜現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)采取沉著冷靜的措施，遇有重大事件在報(bào)警的同時(shí)做好案件現(xiàn)場的保護(hù)工作，對玩忽職守，臨陣退縮者除扣發(fā)當(dāng)月工資外，對情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任。

八、閉店清場，認(rèn)真檢查，不留死角，做好記錄，不要麻痹大意，玩忽職守，對違反者處以100元的罰款，造成嚴(yán)重后果，予以辭退，并追究其責(zé)任。

九、上崗執(zhí)勤要站姿規(guī)范，警容嚴(yán)整，舉止雅觀，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款l00元，第三次罰款200元。

十、以各種方式偷拿、盜竊商品，處以5倍罰款以外，并予以辭退，后果嚴(yán)重的追究其刑事責(zé)任。

十一、在執(zhí)勤過程中，任何人不允許以各種理由參與打架斗毆，對違反者予以辭退。

保安隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)管理制度

一、按規(guī)定著裝，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元，第二次罰款50元。

二、注意儀容儀表，不尉長發(fā)和奇異的發(fā)型，以及蓄胡須、留長指甲，第一次批評教育，自覺修剪整理并罰款20元，第二次罰款50元。

三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗，必須穿黑皮鞋，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。

四、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，上崗期間不允許佩戴呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙串等第一次罰款20元，第二次罰款50元。

五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。

六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜，不允許挽袖子、挽褲腿，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。保安隊(duì)夜間清場安全檢查制度

一、保安人員清場時(shí)應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴證章，聽從指揮及清場要求。

二、清場過程中嚴(yán)格認(rèn)真、不留死角，對營業(yè)廳內(nèi)柜臺、小庫、試衣間、衛(wèi)生問、辦公區(qū)等部位都要認(rèn)真檢查：對鎖門情況、燈箱照明燈等電源關(guān)閉情況要逐一撿查，做好檢查記錄。

三、清場過程中嚴(yán)格要求，不得隨意進(jìn)入柜臺、展區(qū)或精品區(qū)動(dòng)用商品，更不得偷拿商品。

四、清場時(shí)不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聊天，應(yīng)時(shí)刻提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

五、清場過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真盤問，并將其帶至辦公室匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自處理。

六、清場時(shí)遇有商場內(nèi)裝修施工等情況應(yīng)嚴(yán)格檢查審批手續(xù)，檢查施工人員的入場證件及證件有效期限，做到一人一證、人證相符，無證人員一律清理出場；同時(shí)對施工現(xiàn)場的安全用火、用電情況細(xì)心檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即制止。

七、清場過程中，在保證責(zé)仟區(qū)域無異常情況后方可繼續(xù)清場檢查，如有問題立即匯報(bào)。

八、清場過程中對各部門夜間值班人員嚴(yán)格檢查，做好檢查記錄，對無證人員要清場出場。

九、清場過程中，保安人員不得單獨(dú)進(jìn)行清場工作，必須有班長帶領(lǐng)。

停車場、車庫管理制度

一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.依法循章對住宅區(qū)(地下)停車場、交通、車輛進(jìn)行管理。

2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。

3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

9.定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。

二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 一)車輛管理員的職責(zé)如下

1.負(fù)責(zé)對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。

2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。

4.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營業(yè)款。

6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

7.負(fù)責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。

8.負(fù)責(zé)停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M(jìn)行清潔)(二)車輛管理員的紀(jì)律

1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。

5.愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

6.依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。

7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。

8.團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。

9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。

三、門衛(wèi)管理制度

這里的門衛(wèi)包括停車場庫的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是大門門衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外，其他車進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。大門門衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對外來車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細(xì)詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門處理。停車場庫門衛(wèi)一般需設(shè)兩人，一人登記收費(fèi)，一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是：

1.嚴(yán)格履行交接班制度。

2.對進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。

3.指揮車輛的進(jìn)出和停放。

4.對違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。

5.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。

6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。

7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。

8.停車場庫門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。

9.值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)報(bào)告上級部門。

四、車輛管理員交接班制度

1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

2.接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。

五、停車場管理規(guī)定

管理處負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(庫)的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1.對進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定

①進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車輛 號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。

②進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

③車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。

④進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。

⑤進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸 煙。

⑥進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車 場。

⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場。

⑧進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定

①遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)(大廈)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。

②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長期停放，臨時(shí)停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。

③小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。

④停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

⑤機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過15km/h，嚴(yán)禁超車。

⑥機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號。

⑦不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場所試車、修車、練車。

⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站。

⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

3.停車場(庫)管理規(guī)定 ①停車場必須有專職保管人員24h值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(庫)的出入口明顯位置。

②停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。

③在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。

⑤機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(庫)時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(庫)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。

⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。

⑧保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)立即處理。

⑨禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

六、摩托車、自行車保管規(guī)定

住宅區(qū)(大廈)摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。1.摩托車、自行車月保的管理：

a.需辦理月保的車主先到停車場收費(fèi)處辦理登記，繳納月保費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件規(guī)定)，領(lǐng)取月保號牌；

b.月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)；

c.月保車輛需每月按時(shí)繳納月保費(fèi)用(可預(yù)繳多月)，過期按臨保車輛處理；

d.月保車輛進(jìn)場需按指定的月保區(qū)域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

2.摩托車、自行車臨保的管理：

a.臨保車輛進(jìn)場需按車管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放；

b.車管員發(fā)放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個(gè)相同的號碼牌，一個(gè)掛在臨保車輛上，另一個(gè)給車主隨身攜帶，作為取車憑證；

c.車輛停放后，車主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用；

d.臨保車輛離場時(shí)，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。3.禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

4.已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負(fù)責(zé)賠償。

5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險(xiǎn)，車輛遺失時(shí)，由車主及時(shí)報(bào)案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。

6.存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費(fèi)達(dá)3個(gè)月者，由車管班清出保管站，不再負(fù)保管責(zé)任。

七、停車卡的辦理和使用規(guī)定 1.停車卡的辦理

停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費(fèi)，臨保車輛則計(jì)時(shí)收費(fèi)。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費(fèi)處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。2.停車卡的使用

車輛出入停車場時(shí)，要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。保管費(fèi)逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)及 時(shí)告知車管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時(shí)，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。

用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機(jī)會，停車卡應(yīng)隨身攜帶。3.車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)各地物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一般來講，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地 區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。以廣州市為例，目前室內(nèi)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍沒有具體明確的規(guī)定，一般只規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價(jià)，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)，并參考周圍室內(nèi)停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來確定，同時(shí)可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時(shí)調(diào)整保管費(fèi)。

八、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定

1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。

2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用的標(biāo)牌框。

4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。

5.值班室(崗?fù)?“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。

6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。

九、對講機(jī)使用管理規(guī)定

1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機(jī)，另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。

2.對講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。

3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間(8～10h)輪換使用。

4.不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。

5.認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。

6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。

十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定

1.著裝規(guī)定

①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。

②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。

③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2.形象規(guī)定

①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。

③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務(wù)”，對待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。

⑧上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長、分隊(duì)長、房管員在場應(yīng)檢查或予以糾正。

第三篇：住宅小區(qū)物業(yè)各項(xiàng)管理制度

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管理處主任崗位職責(zé)

在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；

8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；

9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

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管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2、建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作；

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

（二）、保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

保安隊(duì)長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理；

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；

4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；

5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

（三）、保安班長崗位職責(zé)

保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級請示匯報(bào)； 蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com

7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（四）保安員崗位職責(zé)

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。

⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； ⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過對講機(jī)或電話向隊(duì)長報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；

3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；

4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。

維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；

4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生； 蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com

6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可；

7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購的計(jì)劃編制。

清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；

7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；

8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇；

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 植花草、樹木；

9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 接待來信來訪來電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

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管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

3、主動(dòng)向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。

4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。

5、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。

6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

員工廉潔工作制度

1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

對外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度

1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵(lì)各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開會講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果，并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級，確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。

5、獎(jiǎng)勵(lì)等級分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求：

①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；

②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）；

③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動(dòng)）；

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口＊欄桿是否完好）；

⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。

4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。

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管理處走（回）訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業(yè)管理處正把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中；

②走（回）訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；

③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)；

④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。

2、走（回）訪時(shí)間及形式

①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次；

②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見； ③有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見； ④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話； ⑤隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記。

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保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；

3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；

7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；

8、不得睡覺；

9、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；

2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；

5、門崗值班室不得會客。

四、罰則 蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計(jì)記批評五次以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。

值班管理規(guī)定

1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。

3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長、隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人。

①報(bào)告時(shí)簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等； ②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件； ③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

保安人員值班制度

1、小區(qū)保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。

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交接班制度

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

3、接班班長在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班；

2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作；

3、保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理；

4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；

保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作； ②新入職的保安員須進(jìn)行3－5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

2、崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 防培訓(xùn)方案、消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；

③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

3、培訓(xùn)課程設(shè)置

①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；

②培訓(xùn)項(xiàng)目： A、應(yīng)知、應(yīng)會部分 公司制度與規(guī)定 部門制度與規(guī)定 保安常識 服務(wù)意識教育

禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng) 轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹 消防常識 B、崗位工作規(guī)范

崗位禮貌用語、工作方法與技巧 崗位工作職責(zé)與細(xì)則 轄區(qū)突發(fā)事件的處理 C、消防培訓(xùn) D、法律常識 ③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理； B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄； C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；

D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。④考評方式

A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com －84為良，60－74分為中，60分以下為差；

B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；

C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

警棍使用制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

對講機(jī)使用制度

對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定

①使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；

③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修； 蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com ④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；

⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長。

2、對話要求

①呼叫對方，先報(bào)自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；

②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；

③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；

4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；

背景音樂播放制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作；

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 置，確保其正常運(yùn)作；

3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂；

4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任；

4、保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營造良好的工作環(huán)境。

物品出入登記制度

1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；

2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；

3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：

①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；

②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；

③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。

重大事件報(bào)告制度

一、重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；

3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；

4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；

②簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值； ③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； ⑥對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；

⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大； 蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com ⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；

③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；

②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；

③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部； 蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com ②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；

④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

第二章 消防管理制度 消防安全檢查制度

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；

3、檢查項(xiàng)目：

①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com

3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

消防培訓(xùn)制度

為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

1、公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次；

2、公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100％；

3、培訓(xùn)內(nèi)容包括: ①學(xué)習(xí)消防理論知識 ②熟悉使用常用滅火器材 ③開展消防綜合演練

4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括： ①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

滅火器管理規(guī)定

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期；

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

火災(zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向； 蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com ②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報(bào)告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場； ②立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；

3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定： ①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ②立即向上級匯報(bào)；

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。

停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。

3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。

4、提高責(zé)任意識，加強(qiáng)責(zé)任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級。

5、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。

2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。

5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。

6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

7、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理?xiàng)l例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。

車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)鄞價(jià)（2001）93號文件，對停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：

1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年，每年辦理一次，不收取停車費(fèi)。

2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛，自進(jìn)入小區(qū)起，1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)；1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi)，每輛（次）2元；四小時(shí)以上，每四小時(shí)加收2元。每天（連續(xù)時(shí)間24小時(shí)）收費(fèi)超過每輛10元的，按10元收取。

收費(fèi)人員管理制度

1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。

5、愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。

7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?，保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

出口人工抬閘管理制度

1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 人同意后方可人工抬閘放行。

3、出小區(qū)的車輛無卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。

3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

月租卡管理規(guī)定

1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時(shí)長交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到管理處申請補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。

3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。

4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時(shí)，應(yīng)在入場前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車道。

車輛免費(fèi)制度

1、本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。

2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。

3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com

收費(fèi)人員交接班制度

1、交接班時(shí)，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

2、接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，由接班人負(fù)責(zé)。

收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度

1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時(shí)間。

2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

特殊事件制度

1、停電處理制度

①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時(shí)長收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時(shí)長收取停車費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

2、設(shè)備故障

①如屬自身短時(shí)間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

②如屬自身無法排除或短時(shí)間無法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com

3、盜竊等破壞事件

①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。

②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時(shí)處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。

③保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛 ①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理。③做好期間車道的疏通工作。

5、車道堵塞

①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi) ①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級請示處理。

③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。

④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。

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工程維修管理制度

1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。

2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無故拖延。

4、工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

6、每年汛期期間（5—10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

8、工程部門應(yīng)在年初做好維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。

維修材料管理制度

1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。

2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。

6、材料保管員必須對材料的出、入庫負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

8、當(dāng)月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門

有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)?！?/p>

3、進(jìn)門

如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場清。

6、收費(fèi)

按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

7、填單 蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 如實(shí)填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。

8、辭別

向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見。”

9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

有償服務(wù)收費(fèi)制度

1、公司開展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。

2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。

4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部，不得挪用。

5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。

6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。

8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。

維修回訪工作制度

1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 回訪率不低于5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%，維修責(zé)任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。

2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容

①實(shí)地查看維修項(xiàng)目；

②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況； ③征詢改進(jìn)意見； ④核對收費(fèi)情況； ⑤請被回訪人簽名。

4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。

清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則

1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。

2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。

3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。

4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。

6、廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴(yán)重臭味，地面無積水。

8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 子，無明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區(qū)每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。

12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級小區(qū)每兩個(gè)月清刷一次），確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。

14、標(biāo)識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

15、公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。

16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。

17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；

18、雨蓬、落水溝每兩個(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

19、消殺工作：

（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意： A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

（2）滅蚊蠅工作在5-10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)：

A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩；

C、在公共場所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。

病蟲害防治規(guī)范

1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：

A、及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃； B、病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃； C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。

2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。

3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。

4、對園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。

6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。

7、質(zhì)監(jiān)部應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對防治結(jié)果作相應(yīng)評價(jià)，見《病蟲害防治檢查表》。

花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果；對室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒有特別病蟲害時(shí)，花壇要求每周噴一次藥。蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com

4、對花應(yīng)每年施肥3-4次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。

5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過1/2時(shí)要求全部更換。

6、應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。

草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范

1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

2、當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。

4、在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。

5、視草坪的生長情況，對草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。

6、通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。

7、每年應(yīng)對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1-2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。

8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。

9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月-2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，對造型樹?yīng)每兩個(gè)月修剪一次外形以保持外形。

2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以蜂巢物業(yè)論壇 http://bbs.combpm.com 保持樹冠豐滿、枝型美觀。

3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5-6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。

4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。

5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。

第四篇：監(jiān)理部各項(xiàng)管理制度

臨離高速公路路基第七監(jiān)理部監(jiān)理規(guī)劃

監(jiān)理部各項(xiàng)管理制度

1、監(jiān)理公司“十不準(zhǔn)”

（1）不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)酗酒或借酒鬧事；

（2）不準(zhǔn)讓施工單位或用公款到營業(yè)性的歌廳、桑拿、保齡球館等高消費(fèi)娛樂場所活動(dòng)；

（3）不準(zhǔn)看黃色錄像，利用各種形式賭博或參加色情活動(dòng)；（4）不準(zhǔn)和所監(jiān)理的施工單位發(fā)生任何不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)往來；更不準(zhǔn)利用職權(quán)吃拿卡要，刁難施工單位或與施工單位串通一氣坑害業(yè)主的利益；

（5）不準(zhǔn)在所監(jiān)理的施工單位推銷建筑材料，介紹施工隊(duì)伍和兼職；（6）不準(zhǔn)利用采購、維修車輛、儀器和設(shè)備等收取回扣，弄虛作假，多報(bào)冒領(lǐng)或以次充好，損害企業(yè)利益；

（7）不準(zhǔn)無駕駛證私自開車或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的非專職司機(jī)開車；（8）不準(zhǔn)在監(jiān)理工作中弄虛作假，擅自脫離崗位，不負(fù)責(zé)任，馬虎了事；

（9）不準(zhǔn)在工作中鬧不團(tuán)結(jié)，團(tuán)團(tuán)伙伙，說三道四，犯自由主義；（10）不準(zhǔn)利用職權(quán)或企業(yè)的車輛、設(shè)備、資質(zhì)、技術(shù)資料搞第二職業(yè)，損公肥私。

2、監(jiān)理部考勤制度

為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，建立良好的工作秩序，公平、公正的對所有人員的出勤情況進(jìn)行考核，現(xiàn)根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

（1）簽到辦法

臨離高速公路路基第七監(jiān)理部監(jiān)理規(guī)劃

總監(jiān)辦工作人員及后勤管理人員、駐地組長，每日早8時(shí)在綜合辦統(tǒng)一進(jìn)行簽到，各駐地組由駐地組長每天早晨8時(shí)簽到。

（2）考勤

監(jiān)理部及后勤人員每天考勤由綜合辦進(jìn)行登記，各駐地組人員的考勤由駐地組長進(jìn)行考勤登記。

（3）每月底由監(jiān)理部綜合辦公室對所有人員進(jìn)行考勤登記造冊。（4）本項(xiàng)目人員每三個(gè)月休假一次，休假時(shí)間為5天。休假期間工資照發(fā)。超過規(guī)定休假天數(shù)工資不再發(fā)放。同時(shí)不報(bào)銷往返差旅費(fèi)。

（5）離開駐地，當(dāng)日開始計(jì)休假；向駐地組、綜合辦銷假后，當(dāng)日計(jì)出勤。未報(bào)到，視為休假處理。

（6）休假差旅費(fèi)的報(bào)銷。報(bào)銷區(qū)間為出發(fā)地到居住地，起止里程在300公里以內(nèi)不報(bào)銷臥鋪費(fèi)。三個(gè)月累計(jì)休假不得超過5天。特殊情況例外。

（7）駐地組長請假，需安排好工作。請假條由總監(jiān)同意經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后方可離開工地。

（8）專業(yè)監(jiān)理工程師需請假時(shí)，由總監(jiān)同意并報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)方可離崗。

（9）監(jiān)理員及其他人員需請假時(shí)，提前一周提出請假申請，由綜合辦統(tǒng)一調(diào)整安排有關(guān)工作的前提下，寫出請假條由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離開工作崗位。

（10）出公差按出勤計(jì)，所有人員請假回家后必須電話向辦公室

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通知平安到家的消息。

3、資料室管理制度

（1）資料室必須專門設(shè)立，檔案應(yīng)有序擺放，標(biāo)明卷名利于查找。

（2）資料室由檔案員負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。（3）資料室應(yīng)備有防火、防盜、防潮、防曬、防塵、防霉、防有害生物、防污染等硬件設(shè)施，每年進(jìn)行一次檢查，每月進(jìn)行一次抽查，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。

（4）資料室應(yīng)保持適宜溫度，一般在14-24℃，定期做好測量記錄，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

（5）資料室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，下班前檢查門窗、電氣開關(guān)是否關(guān)閉。

（6）每年定期對保管的資料進(jìn)行一次清點(diǎn)核對，并做好記錄，做到記錄與實(shí)物相符，對破損資料要及時(shí)修補(bǔ)或復(fù)制。

4、試驗(yàn)室管理制度

（1）試驗(yàn)工作按照國家標(biāo)準(zhǔn)及交通部頒布標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（2）試驗(yàn)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，并取得上崗證方能單獨(dú)上崗。（3）試驗(yàn)人員應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)互助，服從工作要求。（4）嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量管理手冊》所規(guī)定的管理制度，每年檢查一次，修正完善。

（5）愛護(hù)儀器、設(shè)備，保持器具的完好精確。

（6）未經(jīng)計(jì)量部門認(rèn)可的及超過期限的儀器具，不得使用。

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（7）在試驗(yàn)操作過程中，應(yīng)集中注意力，嚴(yán)禁吸煙，應(yīng)禁止無關(guān)人員隨意靠近機(jī)器，以免發(fā)生意外。

（8）維護(hù)試驗(yàn)場地的整潔，試驗(yàn)每告一段落，必須清理場地。（9）每天下班前，應(yīng)做到關(guān)緊門窗，關(guān)好水、電、煤氣開關(guān)。對需要晝夜運(yùn)行的機(jī)器，應(yīng)檢查其運(yùn)行狀態(tài)及保險(xiǎn)裝置，特殊情況應(yīng)留有專人值班。

5、標(biāo)養(yǎng)室管理制度

（1）本室有專人負(fù)責(zé)每日的溫度、濕度記錄，以及儀器的操作使用，保證室內(nèi)符合規(guī)定的溫度和濕度，其它人員不得擅自開啟溫、濕度控制裝置或改變已有的設(shè)置。

（2）送、取樣品時(shí)，應(yīng)注意隨手關(guān)門，試件擺放應(yīng)有規(guī)律，不許隨意堆放，試件間距至少保持3-5CM，不得堆放在一起。

（3）每個(gè)試件都應(yīng)標(biāo)有號碼及成型日期，取樣前必須認(rèn)真核對號碼，日期避免出錯(cuò)。

（4）如發(fā)現(xiàn)溫、濕度出現(xiàn)異常，應(yīng)立即采取措施，并做好記錄。（5）試驗(yàn)人員在本室的停留時(shí)間不宜過長，特別是與外界溫差較大時(shí)，易引起人體不適（尤其夏季）。

（6）謝絕無關(guān)人員進(jìn)入本室。

6、土工集料室工作制度

（1）每日上班應(yīng)將本室的儀器設(shè)備、工具、水、電進(jìn)行檢查，如有異常情況應(yīng)立即采取措施。

（2）試驗(yàn)人員應(yīng)對所使用儀器設(shè)備性能完全了解，做好使用記

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錄。

（3）試驗(yàn)人員在操作前應(yīng)熟悉該項(xiàng)試驗(yàn)的操作步驟及注意事項(xiàng)，應(yīng)避免一邊試驗(yàn)一邊查閱操作規(guī)程。

（4）土工擊實(shí)應(yīng)在專用的擊實(shí)臺上進(jìn)行，篩分試驗(yàn)應(yīng)注意篩孔尺寸，應(yīng)根據(jù)材料用途確定方孔或圓孔。

（5）使用天平稱量或進(jìn)行細(xì)料篩分等試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)避免風(fēng)吹，必要時(shí)應(yīng)關(guān)門窗及電風(fēng)扇，以免造成稱量不準(zhǔn)或細(xì)顆粒損失。（6）在操作過程中，如發(fā)現(xiàn)儀器異常，應(yīng)立即關(guān)機(jī)。并查明原因。

（7）試驗(yàn)完畢，應(yīng)將所使用的儀器擦干凈，配件放回原處，較精密的儀器放入柜內(nèi)或套上防塵罩，試驗(yàn)廢料當(dāng)日清理。（8）下班前，應(yīng)檢查門、窗、水、電。（9）認(rèn)真執(zhí)行《試驗(yàn)室管理制度》。

7、力學(xué)室工作制度

（1）每日上班應(yīng)對本室的儀器設(shè)備、工具箱、水、電等檢查一遍，如有異常，應(yīng)立即采取措施。

（2）試驗(yàn)人員應(yīng)熟悉所用的儀器設(shè)備性能，包括配套的儀器及配件如何正確使用，萬能試驗(yàn)機(jī)盡可能在其量程的20％~80％范圍內(nèi)使用。

（3）試驗(yàn)人員在試驗(yàn)前應(yīng)熟悉每項(xiàng)試驗(yàn)的操作程序，避免在試驗(yàn)過程中查閱操作規(guī)程。

（4）在操作過程中應(yīng)集中注意力，如發(fā)現(xiàn)儀器異常，應(yīng)立即關(guān)

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機(jī)，切斷電源，并查明原因。

（5）萬能機(jī)使用完畢，應(yīng)做好使用記錄，清理臺板上的試驗(yàn)殘留物，使機(jī)器恢復(fù)原狀。

（6）儀器設(shè)備定期保養(yǎng)，壓力機(jī)、萬能機(jī)定期檢定。（7）試驗(yàn)配件等使用完畢應(yīng)擦干凈后放回原處，無用的試驗(yàn)廢料應(yīng)于當(dāng)日清理完畢。

（8）下班前，關(guān)閉所有門、窗、水、電。需晝夜運(yùn)行的儀器除外（如標(biāo)養(yǎng)箱）。

（9）認(rèn)真執(zhí)行《試驗(yàn)室管理制度》。

8、化學(xué)分析室工作制度

（1）每日上班應(yīng)對本室的儀器、試劑、水、電等進(jìn)行檢查，如有異常應(yīng)立即采取措施。

（2）試驗(yàn)儀器、試劑放置要合理、有序、試驗(yàn)臺面要清潔整齊。（3）試驗(yàn)人員操作時(shí)要穿工作服，試驗(yàn)前后均應(yīng)洗手，以免沾污儀器、試劑或?qū)⒂泻ξ镔|(zhì)帶出試驗(yàn)室。

（4）試驗(yàn)人員在試驗(yàn)前應(yīng)熟悉每項(xiàng)試驗(yàn)操作程序，做到有條不紊。

（5）對有毒、易燃、腐蝕性藥品應(yīng)嚴(yán)格保管，小心使用，謝絕無關(guān)人員進(jìn)入本室。

（6）凡裝過強(qiáng)腐蝕性、易燃或有毒藥品的容器，應(yīng)由操作者及時(shí)親自洗凈。

（7）嚴(yán)格遵守安全用電規(guī)程，電爐在使用時(shí)，必須有人看管。

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（8）操作者應(yīng)掌握一般的防火、防暴、防毒知識以及必要的自救常識（特別要注意化學(xué)燒傷，一般可立即用大量冷水沖洗，再涂上適當(dāng)藥品）。

（9）試驗(yàn)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)整理工作臺面，一切儀器、藥品、工具要放回原處。有害廢物及廢液應(yīng)倒入廢液缸，并定期妥善處理。

（10）下班前要檢查水、電、門、窗，確保安全。（11）認(rèn)真執(zhí)行《試驗(yàn)管理制度》。

9、水泥室工作制度

（1）每日上班應(yīng)對本室的所有儀器、配件、水、電等進(jìn)行檢查，如有異常應(yīng)立即采取措施。

（2）試驗(yàn)人員應(yīng)對所使用的儀器及配件性能安全了解，做好使用記錄。

（3）試驗(yàn)人員在試驗(yàn)前應(yīng)熟悉每項(xiàng)的試驗(yàn)的操作程序，避免在試驗(yàn)過程中查閱操作規(guī)程。

（4）試驗(yàn)室溫度為20°±2℃，相對濕度不低于50％，試樣、試模及水溫度與室溫相同。試驗(yàn)時(shí)記錄室溫，試驗(yàn)室一般不宜通風(fēng)。

（5）在操作過程中，如發(fā)現(xiàn)儀器異常，應(yīng)立即關(guān)機(jī)，并查明原因。

（6）試驗(yàn)完畢，應(yīng)將所使用的儀器、配件擦洗干凈，放回原處，無用的試驗(yàn)廢料應(yīng)于當(dāng)日清理完畢。

（7）定期保養(yǎng)儀器，保持室內(nèi)清潔，應(yīng)注意計(jì)量儀器的檢定期限。

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（8）下班前，應(yīng)檢查門、窗、水、電。（9）認(rèn)真執(zhí)行《試驗(yàn)室管理制度》。

10、試驗(yàn)室安全、衛(wèi)生管理制度

（1）試驗(yàn)室主要儀器設(shè)備必須懸掛操作規(guī)程，操作人員必須嚴(yán)格遵守。

（2）非試驗(yàn)人員嚴(yán)禁試驗(yàn)操作，不得隨意亂動(dòng)、調(diào)整、靠近，否則將承擔(dān)一切責(zé)任。

（3）電器設(shè)備需保持完好無損，任何人不得私自增設(shè)和移動(dòng)電氣線路，增加負(fù)荷。

（4）由專人定期檢查電氣設(shè)備，按照用電規(guī)定，保證電氣設(shè)備、線路的正常工作。

（5）危險(xiǎn)性的試驗(yàn)，檢測設(shè)備需有安全防護(hù)裝置，每次使用進(jìn)行安全檢查，各種化學(xué)試劑，要妥善安放，小心使用。

（6）在儀器設(shè)備的適當(dāng)?shù)胤?，必須備有消防器材，所有人員應(yīng)掌有器材和使用方法。

（7）試驗(yàn)樣品都應(yīng)有特定的放置位置，做到井然有序。（8）做完試驗(yàn)的廢品，垃圾等應(yīng)及時(shí)清理清理儀器設(shè)備的油等污垢及時(shí)清除，確保儀器設(shè)備的完好。

（9）試驗(yàn)室的玻璃、試驗(yàn)儀器必須定期擦洗干凈，保證玻璃儀器的清潔，保證室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

11、危險(xiǎn)品管理制度

（1）采購必須在專門經(jīng)營試劑的商店購買，新購試劑必須有出

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廠標(biāo)簽，否則一律不準(zhǔn)購買。

（2）使用試劑前，必須首先了解試劑的性能、使用方法、注意事項(xiàng)及劑量。

（3）具有有毒或易燃特點(diǎn)的試劑及放射性試驗(yàn)儀器，在實(shí)驗(yàn)室專人保管，并做好防火、防毒、防潮、防腐工作，保證試劑的安全使用。

（4）危險(xiǎn)品保管員應(yīng)做到進(jìn)出有根。過期、無效試劑及時(shí)處理，對有毒、有害試劑要深埋，一般試劑可同其它垃圾一樣處理。

12、試驗(yàn)資料管理制度

（1）試驗(yàn)室的資料和檔案要有專人保管，對所有有效試驗(yàn)資料都應(yīng)先登記后存放。

（2）試驗(yàn)室派專人進(jìn)行材料樣品的抽檢，負(fù)責(zé)對樣品進(jìn)行登記、試驗(yàn)和出具試驗(yàn)報(bào)告等工作。

（3）樣品取樣的堅(jiān)持正確性、完整性和代表性；對于易變質(zhì)失效的材料樣品要及時(shí)試驗(yàn)。

（4）試驗(yàn)資料和檔案由專人保管，對所有有效試驗(yàn)資料應(yīng)先登記后存放。

（5）試驗(yàn)過后應(yīng)及時(shí)填寫試驗(yàn)報(bào)告單，并及時(shí)簽字。（6）試驗(yàn)報(bào)告僅出示給上級主管單位，對其它與施工無關(guān)的單位和個(gè)人，試驗(yàn)室有權(quán)拒絕其查看報(bào)告的要求。

（7）試驗(yàn)報(bào)告準(zhǔn)確真實(shí)，字跡清晰，不得涂改。

13、監(jiān)理例會有關(guān)規(guī)定

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在公司《會議制度》的基礎(chǔ)上，制定以下規(guī)定，以確保監(jiān)理例會能夠順利召開，會議決議能夠有效貫徹落實(shí)、執(zhí)行。

（1）會議紀(jì)律

參加會議人員應(yīng)提前10分鐘到場，并做好各種準(zhǔn)備；會議期間不允許使用手機(jī)；會議主要人員不能按時(shí)到會，必須提前一天征得組織者同意。

（2）會議內(nèi)容：

各單位匯報(bào)內(nèi)容要全面準(zhǔn)確。問題要講清楚，措施要有力。要用詳實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)字說明問題，并形成書面材料。

（3）會議記錄：

會議由總監(jiān)辦負(fù)責(zé)整理、記錄，并形成會議紀(jì)要，各方簽認(rèn)后，2日內(nèi)發(fā)給各單位。

（4）會議決議執(zhí)行：

紀(jì)要經(jīng)各方簽認(rèn)，即作為合同的組成部分，各方必須按決議辦事。違反決議將被視為違約，總監(jiān)辦將進(jìn)一步采取合同措施。

14、收發(fā)文制度

為了加快信息傳遞速度，提高工作效率，特制定駐地辦收發(fā)文制度。

（1）總則

①總監(jiān)辦文件收發(fā)人員，在文件收發(fā)前應(yīng)首先檢查文件的份數(shù)、簽發(fā)、蓋章等手續(xù)，不合規(guī)定者當(dāng)即退回，如合格準(zhǔn)確記錄收發(fā)文的

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時(shí)間和份數(shù)，并交由有關(guān)人員簽認(rèn)。

②收到和各種文件要及簽發(fā)文件處理單，交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并按領(lǐng)導(dǎo)意見做好傳閱和處理工作。

③文件處理單和相應(yīng)文件在文件傳閱處理完畢后要妥善保存、及時(shí)存檔以備檢查。

④文件傳閱和處理者要及時(shí)傳閱和處理，之后及時(shí)轉(zhuǎn)交辦公室，因故離崗和外出不能傳閱和處理的，離開工地前應(yīng)向辦公室轉(zhuǎn)交并說明原因。

（2）收文

①上級及上級業(yè)務(wù)主管部門下發(fā)的各類文件，按實(shí)收份數(shù)和時(shí)間如實(shí)登記并進(jìn)行處理。

②各施工單位上報(bào)文件（指紅頭文）應(yīng)一式兩份（需轉(zhuǎn)總監(jiān)辦、業(yè)主者一式三份）。文件應(yīng)加蓋公章，格式符合行文要求。

③各施工單位上報(bào)總監(jiān)辦的設(shè)計(jì)問題備忘錄應(yīng)一式三份（不包括承包單位和駐地辦自行存檔部分），備忘錄必須有駐地辦意見、駐地工程師簽字。三份備忘錄的具體處理為：總監(jiān)辦處理完畢后一份作為總監(jiān)辦備查，另兩份報(bào)業(yè)主。

④總監(jiān)辦不直接接受承包單位的各種文件和報(bào)表，駐地辦收到承包單位的文件后，必須審查后方可轉(zhuǎn)報(bào)總監(jiān)辦，未處理直接上報(bào)的一律不予受理。

（3）發(fā)文

①總監(jiān)辦下發(fā)或上報(bào)的文件、備忘錄和回復(fù)單等統(tǒng)一編號，并將

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編號情況登記上墻，防止出現(xiàn)錯(cuò)編、漏編和重編。

②所有發(fā)文應(yīng)按有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，由有關(guān)人員簽字或加蓋公章后，發(fā)到有關(guān)單位。

③總監(jiān)辦不直接發(fā)文給施工單位。所有文件均經(jīng)駐地辦轉(zhuǎn)發(fā)（交），駐地辦應(yīng)了解文件內(nèi)容并監(jiān)督落實(shí)。

15、廉政建設(shè)制度

（1）嚴(yán)格遵守黨和國家有關(guān)法律、法規(guī)及交通部的有關(guān)規(guī)定；（2）嚴(yán)格執(zhí)行合同文件，自覺按合同辦事；

（3）成立廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，建立、健全廉政制度，開展廉政教育，建立廉政告示牌，公布舉報(bào)電話，監(jiān)督并認(rèn)真查處違法違紀(jì)行為；

（4）加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部的教育、管理和監(jiān)督，規(guī)范權(quán)利運(yùn)行機(jī)制，建立和完善行政審批制度、財(cái)務(wù)制度和用人制度，從源頭上預(yù)防和制止腐??；

（5）不得以任何理由接收工隊(duì)、材料供應(yīng)商饋贈的禮金、有價(jià)值證券、貴重禮品；

（6）不得以任何理由到工隊(duì)報(bào)銷應(yīng)由項(xiàng)目部或個(gè)人支付的任何費(fèi)用；

（7）不得參加由工隊(duì)安排的超標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動(dòng)；（8）堅(jiān)持廉政領(lǐng)導(dǎo)小組24小時(shí)開通值班制度，對所舉報(bào)的情況要記錄清楚，及時(shí)向廉政領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，對舉報(bào)人姓名要嚴(yán)格保密。

16、精神文明建設(shè)制度

（1）堅(jiān)持每月開一次思想政治工作會議，適時(shí)開展思想品德、臨離高速公路路基第七監(jiān)理部監(jiān)理規(guī)劃

職業(yè)道德和世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，在全體施工人員中形成“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的良好氛圍；

（2）尊重當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)、村規(guī)，與當(dāng)?shù)卣?、群眾和睦相處；?）施工現(xiàn)場整潔有序，材料堆放整齊，道路暢通，施工中嚴(yán)禁亂砍、亂挖、亂堆、亂棄，不損害當(dāng)?shù)厝嗣窭?，確保文明施工；

（4）搞好行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，服務(wù)周到熱情，對人尊重，廉潔自律、秉公辦事；

（5）加強(qiáng)宣傳工作，及時(shí)報(bào)道工程動(dòng)態(tài)和謳歌先進(jìn)人物，為工程建設(shè)鼓與呼；

（6）開展社會主義勞工競賽活動(dòng)和技術(shù)比武、崗位練兵活動(dòng)，推動(dòng)工程建設(shè)順利進(jìn)行；

（7）認(rèn)真貫徹各級政府有關(guān)的水土保護(hù)環(huán)境保護(hù)方針、政策和法令，組織職工學(xué)習(xí)環(huán)境知識加強(qiáng)環(huán)保意識，使大家認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)的重要性和必要性。

17、駕駛員及車輛管理規(guī)定

為了加強(qiáng)對車輛和駕駛員的管理，保障工作和生活規(guī)范用車，確保車輛安全，制定本規(guī)定。

（1）車輛和駕駛員由車隊(duì)隊(duì)長統(tǒng)一管理。后勤部長負(fù)責(zé)車輛加油。

（2）車隊(duì)隊(duì)長要堅(jiān)持“管車先管人”的原則，有計(jì)劃的對駕駛員進(jìn)行思想和遵章守紀(jì)教育，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理存在的各種問題。

（3）駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)和各種規(guī)章制度，服從管理，臨離高速公路路基第七監(jiān)理部監(jiān)理規(guī)劃

聽從指揮。違章罰款由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。

（4）嚴(yán)禁違章駕駛和私自出車，車隊(duì)長在駐地必須車隊(duì)長同意方能出車，車隊(duì)長若不在，按后勤部長、駐地、付駐地的順序批準(zhǔn)出車，出車應(yīng)盡可能妥善安排，提高利用率，反對浪費(fèi)。出遠(yuǎn)門為監(jiān)理單位以外人員服務(wù)必須先得到車隊(duì)長的批準(zhǔn)。

（5）未經(jīng)車隊(duì)長同意，嚴(yán)禁將車輛交于他人駕駛，若交他人駕駛發(fā)現(xiàn)一次處罰50元以上，造成損失由駕駛員負(fù)全部責(zé)任。

（6）本項(xiàng)目設(shè)行車安全獎(jiǎng)、月獎(jiǎng)金不低于200元，年底兌現(xiàn)，若出現(xiàn)行車事故，劃分責(zé)任后由駕駛員承擔(dān)相應(yīng)事故費(fèi)用的30%，嚴(yán)禁工作期間酗酒駕車，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元以上，若全年車輛無500元以上安全事故，另獎(jiǎng)勵(lì)車隊(duì)長600元以上。

（7）愛護(hù)車輛，節(jié)約能源、保持車容整潔。

18、食堂建筑、設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)生管理制度

（1）食堂應(yīng)當(dāng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠，蟑螂，蒼蠅和其它有害昆蟲及其草生條件。

（2）食堂的設(shè)施設(shè)備布局應(yīng)當(dāng)合理，應(yīng)有相對獨(dú)立的食品原料存放間，食品加工操作間，食品出售所及用餐場所。

（3）食堂加工操作間應(yīng)當(dāng)符合下列要求：最小使用面積不得小于8平方米。墻壁應(yīng)有1．5，米以上的瓷磚或其它防水，防潮，可清洗的材料制成的墻裙。地面應(yīng)有防水，防滑，無毒，易清洗的材料建造，具有一定坡度，易于清洗與排水。配備有足夠的照明，通風(fēng)，排煙裝置和有效的防蠅，防鼠，污水排放和符合衛(wèi)生要求的存放廢棄

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物的設(shè)施和設(shè)備。制售冷菜涼菜必須有涼菜間，并配有專用冷藏，洗滌消毒的設(shè)施設(shè)備。

（4）食堂應(yīng)當(dāng)有用耐磨損，易清洗的無毒材料制造或建成的餐飲具專用洗刷，消毒池等清洗設(shè)備。采用化學(xué)的，必須具備人個(gè)以上的水池，并不得與清洗蔬菜，肉類等的設(shè)備混用。

（5）餐飲具使用前必須洗凈，消毒，符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用。禁止重復(fù)使用一次性使用的餐飲具。消毒后的餐飲具必須儲存在餐飲具專用保潔柜內(nèi)備用。己消毒和未消毒餐飲具應(yīng)分開存放，并在餐飲具儲存柜上有明顯標(biāo)記。餐飲具保潔柜應(yīng)當(dāng)定期清洗，保持潔凈。

（6）餐飲具所使用的洗滌，消毒劑必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或要求。洗滌，消毒劑必須有固定的存放場所（櫥柜），并有明顯標(biāo)記。

（7）食堂用餐場所應(yīng)設(shè)置供用餐者洗手，洗餐具的自來水裝置。

19、監(jiān)理工作考核獎(jiǎng)懲辦法

為了全面、系統(tǒng)地考核各監(jiān)理組的監(jiān)理工作，充分發(fā)揮監(jiān)理工程師在工程管理中對質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用的控制及合同段管理職能，對監(jiān)理工作做出準(zhǔn)確、公正的評價(jià)，調(diào)動(dòng)各監(jiān)理組的積極性，是監(jiān)理工作正常有序的開展，特制定本辦法：

（1）考核對象

各合同段監(jiān)理組。駐地試驗(yàn)室分配到各合同段的人員隨合同段考核，主任負(fù)責(zé)全面的試驗(yàn)工作。

（2）考核內(nèi)容及基本分?jǐn)?shù)

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①質(zhì)量控制 100 ⑤工程試驗(yàn)管理 100 ②進(jìn)度控制 100 ⑥內(nèi)部管理 100 ③費(fèi)用控制 100 ⑦職業(yè)道德 100 ④設(shè)計(jì)變更管理 100（3）考核方式、辦法

采用集中檢查與平時(shí)檢查相結(jié)合，外業(yè)和內(nèi)業(yè)檢查相結(jié)合的方式。以打分辦法排出名次，平時(shí)檢查得分占40%，集中檢查得分占60%。

（4）考核時(shí)間

原則上每月進(jìn)行一次集中檢查，集中檢查由總監(jiān)辦組織，各合同段駐地組長參加，分別打分，集中統(tǒng)計(jì)得分。平時(shí)每周檢查一次，檢查由駐地組負(fù)責(zé)?？己私Y(jié)果由總監(jiān)辦整理并匯總。

（5）考核具體內(nèi)容及記分辦法 ①質(zhì)量控制

質(zhì)量控制系指監(jiān)理人員在工程實(shí)施中，按照合同及規(guī)范的規(guī)定對工程質(zhì)量進(jìn)行有效控制。質(zhì)量控制應(yīng)做到：現(xiàn)場管理井然有序；進(jìn)入現(xiàn)場的材料全部滿足規(guī)范要求；施工按相應(yīng)的操作規(guī)程進(jìn)行；所完成的工程及時(shí)按監(jiān)理程序和規(guī)范規(guī)定的頻率（根據(jù)施工實(shí)際情況，另行規(guī)定提高頻率的以“新規(guī)定”為準(zhǔn)）進(jìn)行檢測、抽檢、確認(rèn)。考核時(shí)，對下列情況將相應(yīng)予以扣（加）分：

A.所完成的工程合格率必須保證100%，在此前提下，合格率100%時(shí)得基本分,每下降一個(gè)百分點(diǎn)減5分.B.業(yè)主或上級主管部門組織的要求排名次的檢查(或抽檢)中,總

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分?jǐn)?shù)排序名次居中者得基本分,每上升或下降一個(gè)名次,分別增或減5分。

C.檢查（或抽查）中，每發(fā)現(xiàn)一處質(zhì)量問題扣10分；所發(fā)現(xiàn)的問題為以前檢查（或抽檢）中明確指出并令其改正的扣20分；質(zhì)量問題監(jiān)理組已發(fā)現(xiàn)，并以書面開式指令承包單位解決者，不扣分；雖然監(jiān)理組以書面開式指令承包單位解決，但其范圍已超出規(guī)范規(guī)定頻率所代表的范圍,仍予酌情扣分。

D.現(xiàn)場管理的考核

a)監(jiān)理人員不佩帶標(biāo)志的發(fā)現(xiàn)一次扣1分.b)監(jiān)理人員應(yīng)按技術(shù)規(guī)范要求的頻率對已完工程進(jìn)行抽檢和確認(rèn),所完成的工程不合規(guī)范要求,且其范圍和大小已超出規(guī)范或總監(jiān)辦所規(guī)定的檢測頻率,每發(fā)現(xiàn)一人次扣5分.c)違反操作規(guī)程或發(fā)現(xiàn)明顯的質(zhì)量缺陷,現(xiàn)場監(jiān)理人員沒有及時(shí)制止的,每發(fā)現(xiàn)一人次扣10分。

d)現(xiàn)場管理混亂，未按規(guī)定的頻率對進(jìn)場材料進(jìn)行抽檢，或具有抽檢資料，但實(shí)際情況與抽檢資料嚴(yán)重不符的每次扣除10分。

e)工作期間，監(jiān)理人員不在相應(yīng)轄區(qū)或工作崗位的每人次扣除１０分．

f)現(xiàn)場堆放不合格材料的，每處（次）扣除10分。

g)沒有計(jì)量器具或雖有但不準(zhǔn)確，有計(jì)量器具但不使用，相應(yīng)混合料（如沙漿、砼、瀝青混合料）達(dá)不到規(guī)定配比者，每處（次）扣２０分。

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②進(jìn)度控制

進(jìn)度控制系指根據(jù)合同要求（或業(yè)主根據(jù)情況做出的合理工安排）對工程進(jìn)行的有效控制。進(jìn)度控制中各監(jiān)理組要根據(jù)工程的總工期和分階段控制目標(biāo)，監(jiān)督和督促承包單位及時(shí)編制和上報(bào)、月度施工計(jì)劃以及周工作計(jì)劃，并根據(jù)施工計(jì)劃編制切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì)。當(dāng)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度偏差超出允許范圍時(shí)，及時(shí)采取糾偏措施?？己藭r(shí)，根據(jù)下列情況以扣（加）分。

A.各監(jiān)理組應(yīng)根據(jù)計(jì)劃認(rèn)真做好當(dāng)月進(jìn)度計(jì)劃，所報(bào)月計(jì)劃不符合計(jì)劃要求，或施工計(jì)劃嚴(yán)重脫離實(shí)際的扣10分。

B.對問題應(yīng)及時(shí)書面提示、指令或召開各種會議，令承包單位采取相應(yīng)的措施，并根據(jù)工期的嚴(yán)重程度以書面形式及時(shí)向有關(guān)方面反映情況，爭取各方的支持。以上工作及時(shí)并達(dá)到目的的不予 扣分，進(jìn)度但未采取任何措施的扣5分。

C.完成本月計(jì)劃的不予扣分，每超（未完成）本月計(jì)劃1%加（扣）5分。

D.當(dāng)進(jìn)度嚴(yán)重滯后（指當(dāng)時(shí)的工程進(jìn)展情況預(yù)期已不能達(dá)到合同中規(guī)定的分階段控制目標(biāo)，或進(jìn)度曲線偏離計(jì)劃曲線超出允許范圍）時(shí)，監(jiān)理組應(yīng)提示或指令承包單位制定詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)，并監(jiān)督實(shí)施。實(shí)施每周一小結(jié)，同時(shí)根據(jù)該周的實(shí)施情況，調(diào)節(jié)下周施工計(jì)劃。以上活動(dòng)的會議、計(jì)劃及小結(jié)應(yīng)形成書面資料，無此活動(dòng)和資料且工期滯后，情況無明顯改善的扣20分。

③費(fèi)用控制

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費(fèi)用控制系指計(jì)量支付工作的及時(shí)和準(zhǔn)確性，應(yīng)做到計(jì)量支付符合合同要求，簽認(rèn)及時(shí)，各種報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，發(fā)生下列情況將相應(yīng)扣減分?jǐn)?shù)（全部符合要求者得基本分）：

A.完成工程的計(jì)量不符合合同中的計(jì)量規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一處扣20分。

B.工程量確認(rèn)應(yīng)有附件不全，每次（項(xiàng)）扣10分。C.工程量簽認(rèn)單數(shù)據(jù)有誤或簽認(rèn)不全者，每筆扣20分。D.超記、漏記或不按合同規(guī)定計(jì)量者，每筆扣20分。E.未按要求對工程量、支付進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，監(jiān)理組未形成自己的計(jì)算書和統(tǒng)計(jì)資料的，扣10-20分。

④設(shè)計(jì)變更管理

按照業(yè)主和總監(jiān)辦有關(guān)規(guī)定要求，積極主動(dòng)地處理設(shè)計(jì)變更問題，嚴(yán)禁擅自擴(kuò)大變更范圍，不按程序辦事。所有設(shè)計(jì)變更都應(yīng)有系統(tǒng)的理由和書面依據(jù)（上級文件、地方協(xié)議、設(shè)計(jì)問題處理意見備忘錄、會議紀(jì)要等）?？己藭r(shí)，根據(jù)下列情況予以扣分（全部符合要求者得基本分）。

A.未能積極主動(dòng)處理權(quán)限范圍的設(shè)計(jì)變更問題者，酌情扣10-20分。

B.對越權(quán)處理設(shè)計(jì)變更者，每越權(quán)一次扣10分。C.變更事宜缺乏書面依據(jù)和充分理由的扣20分。⑤工程試驗(yàn)管理

監(jiān)理組應(yīng)監(jiān)督承包單位保證試驗(yàn)人員、儀器數(shù)量，并監(jiān)督試驗(yàn)儀

臨離高速公路路基第七監(jiān)理部監(jiān)理規(guī)劃

器的定期標(biāo)定工作。試驗(yàn)監(jiān)理人員應(yīng)及時(shí)、全面旁站承包人的試驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)要求的頻率對承包人試驗(yàn)進(jìn)行抽檢，對重要試驗(yàn)應(yīng)做平行試驗(yàn)，保證試驗(yàn)數(shù)據(jù)的客觀、可靠?？己藭r(shí)，根據(jù)下列情況予以扣分（全部符合要求者得基本分）：

A.未能督促承包人按合同要求進(jìn)行試驗(yàn)人員、設(shè)備配置的，酌情扣5-10分。

B.未能督促承包人定期對試驗(yàn)儀器進(jìn)行標(biāo)定的，酌情扣5-10分。C.旁站不及時(shí)造成操作錯(cuò)誤、記錄不準(zhǔn)確的扣10分。

（4）抽監(jiān)頻率不足或未按要求做平行試驗(yàn)的，酌情扣10-20分。⑥內(nèi)部管理

內(nèi)部管理系指監(jiān)理組內(nèi)部對監(jiān)理工作和監(jiān)理人員的管理。內(nèi)部管理要求監(jiān)理組開展正常的監(jiān)理工作，對人員、設(shè)備進(jìn)行有效管理，按時(shí)完成合同規(guī)定的監(jiān)理工程師所應(yīng)該完成的工作，處理總監(jiān)辦和業(yè)主交辦的有關(guān)事宜。達(dá)到上述要求的基本分，發(fā)生下列情況的將扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)：

A.工程旬報(bào)，每晚一小時(shí)扣0.5分，超過應(yīng)報(bào)的當(dāng)天（指當(dāng)天18：00以前），按本月工作未完成考慮，扣20分。

B.監(jiān)理月報(bào)、月施工計(jì)劃、計(jì)量支付證書等按月上報(bào)的資料，每項(xiàng)遲報(bào)一天扣2分，超過兩天按未完成考慮，扣20分。

C.總監(jiān)辦或業(yè)主代表要求的具有明確的日期或時(shí)間或時(shí)間要求的報(bào)告或資料，按下列情況考慮：

a）一天以內(nèi)有明確的時(shí)間的（如在今天幾點(diǎn)前上報(bào)），每晚一小

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時(shí)扣2分；

b）有明確日期的（如某月某日上報(bào)），每晚一天扣5分； c）對以上應(yīng)報(bào)報(bào)告或資料連續(xù)兩次拖延超過兩小時(shí)（或兩天），除相應(yīng)扣分外，還將書面通報(bào)；

D.要及時(shí)整理內(nèi)業(yè)資料，對完成工程按《評定標(biāo)準(zhǔn)》及時(shí)評定，各種資料按《竣工資料編制辦法》及時(shí)歸檔。對達(dá)不到上述要求者按抽查資料所占比重每5%扣1分。

E.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度不健全的酌情扣5-10分。

F.監(jiān)理人員對各自專業(yè)業(yè)務(wù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)理程序掌握不熟練的酌情扣10-15分。

G.監(jiān)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，監(jiān)理組沒有定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的酌情扣5-10分。

H.監(jiān)理組例會制度不健全，會議及紀(jì)要不理想者酌情扣5-10分。⑦職業(yè)道德

職業(yè)道德系指對監(jiān)理組監(jiān)理人員責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度及廉潔自律、秉公辦事方面的考核，監(jiān)理人員應(yīng)嚴(yán)格按“嚴(yán)格監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公正科學(xué)，廉潔自律”的十六字方針工作，有下列情況者將進(jìn)行相應(yīng)扣分：

A.承包單位完成工程自檢合格提出驗(yàn)收要求，而監(jiān)理人員未及時(shí)給予檢測和確認(rèn)的，每次扣10分，超過兩次調(diào)離崗位，因本問題調(diào)離崗位超過兩次的，責(zé)令監(jiān)理人員退場。

B.不得在承包單位吃飯，接受承包單位的煙、酒，以上情況發(fā)生

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一次扣10分，并對當(dāng)事人提出警告，第二次調(diào)離工作崗位，第三次責(zé)令退場。

C.接受承包單位金錢或?qū)嵨?，不按合同?guī)定做好相應(yīng)工作的，一經(jīng)查實(shí)扣相應(yīng)監(jiān)理組50分,并責(zé)令監(jiān)理人員退場。

D.向承包單位介紹施工隊(duì)伍、推銷材料、出租設(shè)備，經(jīng)核實(shí)扣監(jiān)理組50分，并將相應(yīng)的施工隊(duì)伍、材料或設(shè)備清除出場，重復(fù)以上不當(dāng)行為者，除扣分外，責(zé)令當(dāng)事人員退場。

（6）獎(jiǎng)懲辦法

各監(jiān)理組的獎(jiǎng)金，出勤補(bǔ)貼在總額不變的情況下根據(jù)各合同段的得分計(jì)發(fā)。每月檢查評比情況，寫入監(jiān)理月報(bào)發(fā)有關(guān)單位。

20、駕駛員考核辦法

為在駕駛員之間展開勞動(dòng)競賽、獎(jiǎng)勤罰劣，特制定本辦法：（1）考核指標(biāo)：考核指標(biāo)共5項(xiàng)，計(jì)100分。

①安全情況（占30分），包括行車安全、使用安全，停放安全到位，不出現(xiàn)人為故障，駕駛員定期檢查等方面。

②衛(wèi)生情況（占10分）：隨時(shí)保持車輛整潔衛(wèi)生，車輛定期或雨后要及時(shí)清洗，隨時(shí)打掃，確保衛(wèi)生。

③服務(wù)情況。(20分)駕駛員要牢記樹立服務(wù)意識，要保證隨時(shí)出車，車輛故障要早報(bào)告，早維修，不允許因故障影響出車，更不能出病車。

④工作強(qiáng)度（占20分）根據(jù)行車?yán)锍毯蛙囕v狀況，確保車輛駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度。

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⑤遵章守紀(jì)情況（占20分）根據(jù)遵守交通規(guī)則和中心、總監(jiān)辦各項(xiàng)規(guī)定情況進(jìn)行考評。

（2）考核辦法：定期由車隊(duì)隊(duì)長組織，總監(jiān)、主任、試驗(yàn)室主任、五名以上監(jiān)理元參加，對所有駕駛員打分，去掉最高分、最低分，取平均值，作為駕駛員得分。

（3）獎(jiǎng)罰辦法：該得分作為駕駛員權(quán)值，結(jié)合出勤分配加班費(fèi)。

第五篇：鑲牙部各項(xiàng)管理制度

口腔科消毒管理制度

1、室內(nèi)整齊無塵，濕式清掃，設(shè)器械清洗間和消毒間,專室進(jìn)行清洗消毒。

2、操作人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則，操作時(shí)必須戴口罩、帽子、一次性手套,必要時(shí)戴防護(hù)鏡,每個(gè)病人必須更換手套、洗手。

3、手術(shù)器械必須滅菌處理，一人一份一用一滅菌，對不耐熱的器械用2%戊二醛浸泡10小時(shí)達(dá)到滅菌,所用戊二醛每周更換,并監(jiān)測使用中的濃度,留存?zhèn)洳?.4、凡接觸病人傷口和血液的高危器材,如:手機(jī)、車針、擴(kuò)大針、拔牙鉗、挺子、鑿子、手術(shù)刀、牙周刮治器、潔牙器、敷料、根管器械等每人用后均采用高壓滅菌。滅菌后定位放置、專人保管，有效期內(nèi)使用。

5、治療盤、口鏡、牙墊、混汞機(jī)、X光機(jī)、印模、蠟塊等中度危險(xiǎn)性物品必須消毒；汽、水槍、高速渦輪機(jī)鉆應(yīng)進(jìn)行常規(guī)預(yù)防性消毒。

6、一次性醫(yī)療用品在有效期內(nèi)使用，防止霉變及過期使用，口檢器械如鑷子、壓舌板、口鏡、探針、彎盤等可采用一次性用品，用后置入黃色垃圾袋中，封扎集中焚燒處理。

7、如反復(fù)使用的器械消毒、滅菌按照“去污染—清洗—消毒、滅菌”的程序進(jìn)行。

8、麻醉藥應(yīng)注明啟用時(shí)間，啟封后使用不超過24小時(shí)，現(xiàn)用現(xiàn)抽，盡量使用小包裝。

9、正確使用消毒劑。2%戊二醛浸泡器械時(shí)10小時(shí)達(dá)到滅菌、20分鐘達(dá)到消毒，戊二醛每周更換一次，并監(jiān)測使用中戊二醛濃度。

10、每日工作完畢后，用500mg/L的含氯消毒液擦洗各種物表和地面，每日用紫外線1—2次，時(shí)間為1小時(shí)。每月進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測（空氣、物表、醫(yī)務(wù)人員手、使用中消毒液、無菌物），監(jiān)測不合格項(xiàng)重新復(fù)查，并對本月院感控制情況進(jìn)行質(zhì)控分析。