第一篇：HR如何重構(gòu)組織？

互聯(lián)網(wǎng)紀(jì)元：HR如何重構(gòu)組織？

互聯(lián)網(wǎng)浪潮洶涌而至，以前所未有的力量，改變、重構(gòu)新的價(jià)值鏈，價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值消費(fèi)正面臨重新建構(gòu)，人類面臨工業(yè)革命后的一場(chǎng)新的、爆炸式的革命，迎來(lái)了一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)紀(jì)元。

全新的商業(yè)業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和價(jià)值鏈的重建，每日在發(fā)生著。適應(yīng)、改變、創(chuàng)新將會(huì)是一個(gè)不得不面對(duì)的選擇。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以一種全新的挑釁者的姿態(tài),在虛擬的空間里打一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)將會(huì)是顛覆性的、不可商量的、而且會(huì)不遺余力地滲透、推進(jìn)，從而產(chǎn)生“線上”的巨大壓迫和沖擊力：

互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)帶來(lái)以下特性：

超越時(shí)空，隨時(shí)隨地，在每個(gè)時(shí)間的碎片里，在一次次點(diǎn)擊中實(shí)現(xiàn)價(jià)值；

信息傳遞、信息使用和價(jià)值創(chuàng)造形成無(wú)縫鏈接，在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)全部過程；

技術(shù)成為支撐營(yíng)銷的命脈，速度、簡(jiǎn)潔美觀的設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，便利性等等類似于商店的位置和入口，決定著人流和駐足者的數(shù)量；

客戶體驗(yàn)、互動(dòng)、乃至共同創(chuàng)造成為一種時(shí)尚，消費(fèi)者可以同時(shí)是價(jià)值創(chuàng)造者

粉絲、傳教士式的營(yíng)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過空洞的廣告，口口相傳式的價(jià)值消費(fèi)、差異化消費(fèi)和新奇消費(fèi)會(huì)自動(dòng)形成消費(fèi)族，產(chǎn)品的價(jià)值在消費(fèi)端會(huì)大于企業(yè)品牌價(jià)值

消費(fèi)信息的痕跡會(huì)被記載于歷史的賬本，成為企業(yè)的電子檔案和消費(fèi)者購(gòu)買的參考指南 有意義的話題、微營(yíng)銷，會(huì)吸引眼球，激發(fā)互動(dòng)，成為拉動(dòng)營(yíng)銷、推廣企業(yè)品牌形象的高效、實(shí)用工具和手

企業(yè)和客戶在上下游都面臨著更多的選擇，資源、時(shí)間、和價(jià)值都會(huì)得到充分地利用，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的理性回歸......那么，互聯(lián)網(wǎng)思維如何在企業(yè)落地？理想如何照進(jìn)現(xiàn)實(shí)？

傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)、傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，決定了傳統(tǒng)的組織架構(gòu);傳統(tǒng)的采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)模式，員工的分工、合作和管理模式;能力資質(zhì)要求和薪資分配體制;乃至于企業(yè)的思維、文化和辦事模式......然而，當(dāng)原料的采購(gòu)可以發(fā)生在地球的任何一個(gè)角落的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者的聲音有可能被全球人聽到的時(shí)候，當(dāng)生產(chǎn)可以根據(jù)客戶的要求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的時(shí)候，當(dāng)客戶服務(wù)不再僅僅是答疑、接受投訴而是強(qiáng)有力的促銷的時(shí)候，當(dāng)我們無(wú)須搭飛機(jī)、火車遍地找客戶的時(shí)候，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變得無(wú)法隱身的時(shí)候，當(dāng)工作可以隨時(shí)隨地的時(shí)候，當(dāng)分分秒秒可以跟蹤客戶足跡的時(shí)候，當(dāng)網(wǎng)上工作成為一種生活方式的時(shí)候......企業(yè)的組織架構(gòu)，內(nèi)部職能的分工，團(tuán)隊(duì)的合作，員工的工作內(nèi)容和方式，對(duì)員工技能的要求，員工的工作時(shí)間和場(chǎng)所，公司的規(guī)章制度，薪資福利政策和獎(jiǎng)勵(lì)措施，領(lǐng)導(dǎo)力的考核，企業(yè)文化的建設(shè)等等，每一個(gè)方面，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每時(shí)每刻，無(wú)疑都是在挑戰(zhàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)面前，所有這一切，HR都必須重新檢視，重新布局，重新建構(gòu)，甚至要有“推倒重來(lái)”的勇氣和決心。

首先，必須重新審視組織架構(gòu)，評(píng)估人員配置。

我們可以輕易找到包括但不限于如下的幾種業(yè)務(wù)、組織管理思路上的困境：

業(yè)務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)模塊劃分還是按照地域劃分？

業(yè)務(wù)可以按照線上業(yè)務(wù)，線下業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)外包來(lái)劃分嗎？

業(yè)務(wù)可以根據(jù)客戶群劃分嗎？

業(yè)務(wù)可以是混搭的模式？無(wú)邊界的服務(wù)？穿越式、互動(dòng)式的、體驗(yàn)式的營(yíng)銷嗎？ 市場(chǎng)、銷售、客服可以合并嗎？

客服、合規(guī)部、法律部可以有直接關(guān)聯(lián)嗎？

采購(gòu)、物流、品保（質(zhì)量檢測(cè)）可以外包嗎？等等。

確立了新的經(jīng)營(yíng)模式，就必須評(píng)估現(xiàn)有的架構(gòu)、人員配置，重新確立更加有效支持業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)班子和人員配置。進(jìn)行“斷舍離”、重新組閣、資源重新分配是HR變革邁出的最為關(guān)鍵的第一步。

其次，當(dāng)企業(yè)推行新的經(jīng)營(yíng)模式，人力資源管理戰(zhàn)略必須作相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，對(duì)現(xiàn)有組織、人員、能力、制度、考評(píng)等等進(jìn)行一次梳理和重新定義：

工作崗位，員工的數(shù)量，各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、資質(zhì)和能力的要求

企業(yè)能力模型的重新設(shè)置和定義

企業(yè)內(nèi)部能力需求和供給之間存在的差距及對(duì)應(yīng)的方案

新型（互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下）的“新”文化的創(chuàng)建和發(fā)展

新型績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)、流程和實(shí)施方式

適應(yīng)新的組織和業(yè)務(wù)模式的薪資政策和獎(jiǎng)勵(lì)制度

企業(yè)人才的重新定義、考評(píng)和發(fā)展，接班人規(guī)劃等等

再次，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維和組織的要求，HR能夠提供更有效的服務(wù)，提升HR的價(jià)值，HR必須對(duì)自身進(jìn)行反思、分析。當(dāng)然，一切的改變都是以客戶、業(yè)務(wù)為中軸核心，考量HR的業(yè)績(jī)將重點(diǎn)圍繞在成本、時(shí)間、效率、個(gè)性化服務(wù)，客戶滿意度，和變革與創(chuàng)新上。傳統(tǒng)的矩陣結(jié)構(gòu)的HR團(tuán)隊(duì)，單線性的服務(wù)，僵化的、硬性指標(biāo)導(dǎo)向的管理和考核將無(wú)法適應(yīng)、快速應(yīng)對(duì)變化了環(huán)境，一切個(gè)人英雄主義都會(huì)將企業(yè)引向歧途。

可以預(yù)見，建立以員工為中心的、面對(duì)員工的圓圈式的、扁平化的服務(wù)組織，E-HR的廣泛應(yīng)用，員工自助服務(wù)的深入推廣，HR共享服務(wù)中心的投入，靈活的時(shí)間管理機(jī)制，變化、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏文化的建立，價(jià)值驅(qū)動(dòng)將會(huì)全面取代論資排輩式的人才管理，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激勵(lì)、利潤(rùn)共享的差異化的獎(jiǎng)懲措施等等……而這些舉措的實(shí)施刻不容緩！

隨著互聯(lián)網(wǎng)步步逼近，HR必須馬上轉(zhuǎn)型，任何猶豫、觀望、等待，都是在浪費(fèi)時(shí)間。來(lái)源：福布斯中文網(wǎng)

第二篇：酒店前臺(tái)和客房服務(wù)組織重構(gòu)

酒店前臺(tái)和客房服務(wù)組織重構(gòu)

有價(jià)值的創(chuàng)新都圍繞三個(gè)方向：提升用戶體驗(yàn)、降低酒店成本、提高酒店收益。

個(gè)人認(rèn)為酒店的人力組織演變的趨勢(shì)：從信息化-移動(dòng)化-共享化-平臺(tái)化的過程。一切能信息化的業(yè)務(wù)都會(huì)信息化、一切能移動(dòng)化的服務(wù)終將移動(dòng)化、一切能共享的部門都可以共享，一切能平臺(tái)化的商業(yè)都會(huì)被平臺(tái)化。我們選擇國(guó)內(nèi)幾家中端酒店的人力組織架構(gòu)作為案例探討。

1、中端酒店人力配置

從表中各家人力資源配置可以看出不同經(jīng)營(yíng)思路，在150間客房基準(zhǔn)線的人力配置上全季酒店格外顯眼，全季繼承漢庭極致人房比策略，能少一個(gè)絕不多一個(gè)，門店不單獨(dú)設(shè)置人事和財(cái)務(wù)，224間之內(nèi)的門店不設(shè)置銷售。在餐廳、PA、客房、前廳相比其他中端品牌也是最低的，應(yīng)該說人力配置已經(jīng)到極限。

我們發(fā)現(xiàn)有漢庭基因的亞朵管理團(tuán)隊(duì)在人力配置并沒有走全季的路子，而在餐廳、客房、前廳強(qiáng)體驗(yàn)的三個(gè)部門重兵投入。與其他品牌“前臺(tái)”“總臺(tái)”“前廳”的崗位名稱不同，亞朵則以“客戶服務(wù)大使（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）”、“客服服務(wù)經(jīng)理”、“高級(jí)服務(wù)經(jīng)理”來(lái)命名，從前廳服務(wù)職能向客戶體驗(yàn)為中心職能轉(zhuǎn)變，其職責(zé)范圍除了前臺(tái)服務(wù)之外，酒店品牌推廣、餐廳監(jiān)督，以及代辦客戶的一切需求?！翱蛻舴?wù)大使”承擔(dān)酒店與用戶的連接點(diǎn)，有點(diǎn)類似管家服務(wù)。各品牌在客房人力配置差異不大，客房服務(wù)員除了客房清潔外，還有臨時(shí)清潔需求以及承擔(dān)部分送物的角色。但客房衛(wèi)生清潔都是標(biāo)準(zhǔn)化的工種，關(guān)聯(lián)最大的因素應(yīng)該是酒店的入住率。在餐飲方面，君亭延續(xù)高星酒店管理基因，注重菜品及選擇豐富性，人力投入相對(duì)豪華。而開元曼居最新餐廳人力配置在做瘦身。不管團(tuán)隊(duì)是高星級(jí)基因還是經(jīng)濟(jì)型基因，大家都在用戶體驗(yàn)、酒店房?jī)r(jià)、餐飲收益方面選擇了不同的經(jīng)營(yíng)策略。相對(duì)于酒店的位置條件、酒店硬件是固定因素，而用戶高感知的“前廳部”、“客房部”、“餐飲部”是可變因素，酒店70%人力集中在這三個(gè)部門，我們?nèi)绾蝺?yōu)化配置從而提升用戶體驗(yàn)？人力配置多少跟用戶體驗(yàn)之間存在哪些內(nèi)在關(guān)聯(lián)？我們的服務(wù)人力投入用戶到底買不買單？

2、人力配置 VS 用戶體驗(yàn)我們需要從用戶端的數(shù)據(jù)上找到一些蛛絲馬跡。通過慧評(píng)的各家酒店2015全年的網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)，我把各酒店在“餐廳”、“客房”、“前廳”部門的人力配置（人數(shù)）和用戶好評(píng)率（百分比）進(jìn)行一個(gè)交叉比對(duì)。綜合服務(wù)好評(píng)率：包含客房服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、迎賓服務(wù)、餐廳服務(wù)、服務(wù)宏觀根據(jù)圖表數(shù)據(jù)，按照從上到下順序進(jìn)行對(duì)比分析。用戶對(duì)餐飲的評(píng)價(jià)主要是餐飲環(huán)境、菜品、餐飲服務(wù)指標(biāo)。亞朵、君亭在餐飲人力配置上比全季、麗楓、曼居要多，從在用戶好評(píng)率上也相應(yīng)的體現(xiàn)出整體高了幾個(gè)百分點(diǎn)。比較意外是亞朵9人配置好評(píng)率是86%大于君亭13人配置的好評(píng)率80%，我在亞朵和君亭都體驗(yàn)過早餐，應(yīng)該說君亭的從菜品數(shù)量上遠(yuǎn)大于亞朵，或許在餐飲服務(wù)方面與用戶群體訴求點(diǎn)是好評(píng)率的變量因素。

用戶對(duì)衛(wèi)生的評(píng)價(jià)主要以客房衛(wèi)生為核心，附帶大堂、走廊、餐廳、異味方面。其工作由客房服務(wù)員和PA共同完成。同樣配置13人客房服務(wù)員和3人PA，麗楓（82%）與亞朵（92%）相差相對(duì)比較大，除了酒店硬件新舊的因素外，說明酒店從人力效能管理方面應(yīng)該有提升的空間。

用戶對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)主要圍繞check in、check out，預(yù)訂服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、前臺(tái)其他服務(wù)。這是對(duì)酒店入住、退房、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及效率的考驗(yàn)。15人重兵“客戶服務(wù)大使”把守亞朵以98%的好評(píng)率大幅領(lǐng)先。

在綜合服務(wù)方面，亞朵的98%服務(wù)整體好評(píng)率非常亮眼，似乎以 “客戶服務(wù)大使”的組織構(gòu)架在“客房服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、迎賓服務(wù)、餐廳服務(wù)、服務(wù)宏觀”的整體服務(wù)體驗(yàn)得到用戶端的正面反饋。

補(bǔ)充：來(lái)自用戶點(diǎn)評(píng)樣本個(gè)數(shù)

通過慧評(píng)的數(shù)據(jù)，我們能初步意識(shí)到用戶體驗(yàn)和人力配置及組織架構(gòu)是存在關(guān)聯(lián)的，在一定程度上講是成正比的關(guān)系。酒店面臨組織優(yōu)化的難點(diǎn)是如何用全季的人力配置能得到亞朵的好評(píng)率？也就是說，有沒有辦法在有限的人力配置下提高用戶體驗(yàn)？本篇的重點(diǎn)講酒店客房和前廳部門組織優(yōu)化思路。

組織重構(gòu)的思路在文章開頭提到，落地到前廳和客房組織方面可以總結(jié)為把前臺(tái)和客房的業(yè)務(wù)信息化，把前臺(tái)和客房的服務(wù)移動(dòng)化。從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的工作可視化，機(jī)械工作的自助化，解放出勞動(dòng)力提供個(gè)性化服務(wù)。

3、前臺(tái)服務(wù)流程重組

這兩年我們感受比較深的是OTA和平臺(tái)讓“預(yù)訂酒店”和“支付方式”移動(dòng)化滲透加速。前廳的原有的工作職責(zé)主要圍繞酒店入住流程、客房服務(wù)流程、退房流程，其實(shí)每個(gè)點(diǎn)都已經(jīng)在陸續(xù)移動(dòng)化。我分別入住流程改造、退房流程、客房服務(wù)流程提出改造思路。微信前臺(tái)執(zhí)行方案（入住流程）：你可能會(huì)講我們需要考慮到不同的用戶，不同的場(chǎng)景需求。比如要考慮用戶手機(jī)沒電、不用微信，沒有微信支付、不想關(guān)注微信賬號(hào)等情況，還要考慮絕大多數(shù)酒店門鎖不具備移動(dòng)化，這些都是客觀存在的。個(gè)人的建議就是結(jié)合酒店自身的情況，盡可能把服務(wù)移動(dòng)化，剩下的讓用戶自己去選擇。從入住體驗(yàn)來(lái)看用戶在乎check in、check out的效率，那么酒店要做的是讓用戶的動(dòng)作足夠簡(jiǎn)單。

非酒店微信的用戶需要的動(dòng)作是：未付款：“出示身份證” + “出示付款二維碼”已付款：“出示身份證” + “掃碼關(guān)注酒店微信”

已經(jīng)是酒店微信的用戶需要的動(dòng)作是： “出示身份證”

在非需要身份驗(yàn)證的行業(yè)，比如餐飲行業(yè)，這樣服務(wù)場(chǎng)景已經(jīng)非常普遍。微信提供接口是掃碼支付成功自動(dòng)關(guān)注酒店公眾賬號(hào)。那么對(duì)用前臺(tái)來(lái)說，核心的工作就是“驗(yàn)證身份” + “掃碼”+ 教育用戶可以通過微信開門和提交服務(wù)請(qǐng)求。這時(shí)候，前廳的角色已經(jīng)從“辦理入住”向用戶提供住店期間“客戶服務(wù)”角色轉(zhuǎn)變。微信前臺(tái)執(zhí)行方案（退房流程）：

同樣在退房流程上，讓房卡移動(dòng)化，就不存在實(shí)體交房卡。讓消費(fèi)結(jié)算移動(dòng)化，不用到前臺(tái)對(duì)賬單。讓開具發(fā)票需求提早準(zhǔn)備，讓用戶不用前臺(tái)排隊(duì)等待。用戶真正做到隨時(shí)自主離店。

前臺(tái)的工作主要三件事：“驗(yàn)證身份” + “掃碼”+“準(zhǔn)備發(fā)票”。如果哪天驗(yàn)證身份和發(fā)票在線實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化，理論上傳統(tǒng)意義上的前臺(tái)工作將不復(fù)存在。

4、客房服務(wù)流程重組有人會(huì)講，用戶打個(gè)電話就能解決，干嘛還要用微信來(lái)提交服務(wù)，確實(shí)簡(jiǎn)單服送物的服務(wù)需求電話也是非常容易完成服務(wù)。但對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的需求，電話的溝通效率并不高。舉一個(gè)大家點(diǎn)外賣的例子，你要通過電話叫餐的痛點(diǎn)在于“選擇什么菜”、“價(jià)格怎么樣”、“什么時(shí)候送到”、“是否有活動(dòng)優(yōu)惠”，所以更多的時(shí)候你愿意用美團(tuán)或者淘點(diǎn)點(diǎn)來(lái)解決。

我總結(jié)下傳統(tǒng)模式存在的用戶痛點(diǎn)：

1、不知道酒店有哪些服務(wù)

2、復(fù)雜的需求溝通時(shí)間長(zhǎng)

3、總機(jī)有可能占線

4、不知道要等多久，期間無(wú)法做其他事物（睡覺、出門等）

酒店管理方的痛點(diǎn)：

1、總機(jī)三班次的人力成本

2、需要二次通知相關(guān)服務(wù)員

3、服務(wù)員的服務(wù)效率/工作量/服務(wù)水平無(wú)法追蹤

4、服務(wù)如果涉及清潔/送物/送餐，物資消耗無(wú)法及時(shí)統(tǒng)計(jì)。

基于微信的服務(wù)中心流程的基本邏輯：第一步讓業(yè)務(wù)信息化：酒店服務(wù)的主要內(nèi)容是“送餐”、“送物”、“洗衣”、“清潔”（多數(shù)中端酒店沒有“送餐”，高星級(jí)酒店則是一個(gè)基本服務(wù)）。用戶在酒店微信號(hào)上能清晰知道服務(wù)內(nèi)容以及提交需求，這對(duì)酒店服務(wù)體系設(shè)計(jì)及微信端的交互邏輯要求非常高。現(xiàn)在簡(jiǎn)單的服務(wù)訴需求甚至可以用機(jī)器人語(yǔ)音來(lái)完成請(qǐng)求，微信后端接收服務(wù)信息。

第二步服務(wù)移動(dòng)化：當(dāng)用戶發(fā)送需求，系統(tǒng)匹配相應(yīng)部門的服務(wù)員，把他們準(zhǔn)備服務(wù)的流程信息化，讓用戶知道自己等待時(shí)間。通過建立與用戶的連接，酒店后期增加其他的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

第三步服務(wù)狀態(tài)及服務(wù)滿意度：每個(gè)服務(wù)員服務(wù)次數(shù)、工作量、服務(wù)滿意可追蹤。并激發(fā)用戶點(diǎn)對(duì)該服務(wù)員點(diǎn)評(píng)（類似滴滴打車），酒店通過服務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化流程及制定員工的績(jī)效分配機(jī)制。

第四步人力分配機(jī)制：當(dāng)酒店業(yè)務(wù)信息化、服務(wù)移動(dòng)化比例提高到一定層度，酒店人力資源可以根據(jù)入住率以及服務(wù)頻次來(lái)合理匹配崗位人力，實(shí)現(xiàn)全職+兼職+共享的方式彈性的解決方案。

從組織重構(gòu)的建議來(lái)說，當(dāng)前臺(tái)和客房服務(wù)移動(dòng)化逐步完善，其原有的部門組織功能在不同層度上被解構(gòu)。與用戶高頻接觸的業(yè)務(wù)部門抽調(diào)成員成立“微信服務(wù)中心”，主要職能是優(yōu)化 “客房服務(wù)” + “前廳服務(wù)” + “餐飲服務(wù)”的移動(dòng)化服務(wù)流程，根據(jù)用戶的需求和反饋來(lái)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。

縱觀全行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大機(jī)遇在于組織變革，以上是與實(shí)踐的酒店朋友溝通和自我的總結(jié)，希望有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的酒店朋友共同參與，進(jìn)一步交流探討酒店組織變革的方向和機(jī)會(huì)。討論區(qū)

Q：韓偉鋒 | 開元酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：“首先非常認(rèn)同“把前臺(tái)和客房的業(yè)務(wù)信息化，把前臺(tái)和客房的服務(wù)移動(dòng)化”的提法，從顧客體驗(yàn)角度來(lái)看，經(jīng)濟(jì)或中檔酒店在信息化應(yīng)用方面的優(yōu)秀的案例有聽到，但是高星級(jí)酒店由于相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和顧客年齡層次等問題，通過信息化應(yīng)用受到大幅提升體驗(yàn)感的案例聽到較少，對(duì)于如何更好的在高星級(jí)酒店做好應(yīng)用這問題島主有何建議？”A：陳熙慧 | 尋龍資本合伙人：“高星級(jí)酒店提供服務(wù)的內(nèi)容項(xiàng)目多，在業(yè)務(wù)邏輯上設(shè)計(jì)上會(huì)相對(duì)復(fù)雜。但高星級(jí)把業(yè)務(wù)信息化和服務(wù)移動(dòng)化之后能夠給酒店服務(wù)優(yōu)化和人力匹配帶來(lái)更明顯的效果。從執(zhí)行層面，我個(gè)人建議可以可以選取部分最核心的業(yè)務(wù)，找到幾個(gè)核心服務(wù)需求做深度，把過去高星級(jí)酒店服務(wù)的頻次從高到低的順序，太低的可以砍掉先不做。對(duì)于有年紀(jì)的用戶，酒店要做的是做微信功能的體驗(yàn)做到最優(yōu)，上加上適度引導(dǎo)和激勵(lì)，是一個(gè)轉(zhuǎn)化率的問題?！?/p>

Q：王偉 | 希爾頓歡朋CEO：“有成功案例了嗎？人房比變化如何？”A：陳熙慧 | 尋龍資本合伙人：“現(xiàn)在有邦友酒店正在都在做相關(guān)的開發(fā)工作，還未上線。剛才邦友也提到，現(xiàn)階段傳統(tǒng)流程和微信流程并存，在人房比上效果并不會(huì)明顯。更多是積累服務(wù)數(shù)據(jù)，讓流程優(yōu)化有跡可循，從而提升用戶體驗(yàn)?！?/p>

Q：韓義 | 金房卡創(chuàng)始人：“有沒有測(cè)算一下有無(wú)微信植入并且不影響體驗(yàn)的情況下，這幾家中端酒店能節(jié)約多少人下來(lái)?！盇：陳熙慧 | 尋龍資本合伙人：“簡(jiǎn)單的粗暴的調(diào)整辦法就是大家取值最小的，那么就是全季的26人。但多數(shù)酒店應(yīng)該會(huì)有不良反應(yīng)。如果沒有技術(shù)因素，單純部門縮減+部門重組，我想可減少的人非常有限。更多是服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)變，在用戶滿意度上做提升?！?/p>

Q：Lilian | 微信支付運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：“文中提到把前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程移動(dòng)化，把前臺(tái)的復(fù)雜的功能變成只有檢查身份證，因?yàn)椴樯矸葑C是國(guó)家風(fēng)控的訴求不是酒店業(yè)務(wù)的訴求，所以也是前臺(tái)可能是變成服務(wù)的開始，用戶可以把酒店變成全自助的環(huán)境。前臺(tái)的功能的極簡(jiǎn)化為后臺(tái)豐富創(chuàng)造可能性，當(dāng)我需要人的時(shí)候能夠給我提供管家式的人性化服務(wù)。我有一個(gè)問題，我們對(duì)行業(yè)提出了，也想了很久。到底極簡(jiǎn)化前臺(tái)的功能，豐富用戶真正需要的服務(wù)功能，在成本上對(duì)酒店有多大的利好？酒店有多少驅(qū)動(dòng)力去做這個(gè)事情？至少我沒有看到酒店有太大的動(dòng)力，我也不知道是什么原因？”A：陳熙慧 | 尋龍資本合伙人：“你講的我也非常認(rèn)同，極簡(jiǎn)化前臺(tái)是為了提供豐富的個(gè)性后端服務(wù)。至于你的問題，微信的應(yīng)用跟人力成本現(xiàn)在沒有明顯體現(xiàn)出效果，一個(gè)原因是用戶使用酒店提供的微信服務(wù)比例現(xiàn)在比較低，需要一個(gè)過程。另外一個(gè)因素是服務(wù)移動(dòng)化是個(gè)技術(shù)活，其實(shí)酒店很多環(huán)節(jié)沒有完全完成（預(yù)訂、支付、門鎖、后端等），流暢的微信全流程體驗(yàn)入住酒店還沒見到，多是缺胳膊少腿的，都還在完善中?！?/p>

申現(xiàn)波 | 書香酒店集團(tuán)IT總監(jiān)：微信的操作大部分還是在70，80，90后身上，商務(wù)酒店還有一定比例的客人不習(xí)慣微信的開門、支付等移動(dòng)化操作，所以在一定時(shí)期同時(shí)存在傳統(tǒng)和微信雙套模式。這期間酒店的人員其實(shí)是雙份工作，節(jié)約人力有限。

韓偉鋒 | 開元酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：酒店的服務(wù)是要靠人來(lái)提供，但是酒店的人員設(shè)置很重要，是否把人放到了賓客體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)上，從文章數(shù)據(jù)來(lái)看，亞朵酒店在前廳部投入更多的人獲得了賓客的認(rèn)可，前廳部多放人也就意味著，創(chuàng)造了更多與賓客服務(wù)接觸的機(jī)會(huì)，一些崗位的和服務(wù)的提供在中檔酒店中具有獨(dú)特性，超預(yù)期的體驗(yàn)往往會(huì)獲得好評(píng)。毛惠龍 | 格林悅?公寓CEO：格林悅+公寓目前的人員配比是（1店長(zhǎng)+1管家）人:16間房。安保、工程、PA綠化、服務(wù)臺(tái)，全部崗位基于綠城物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)；格林悅+公寓，僅配備1名店長(zhǎng)-負(fù)責(zé)所有對(duì)客服務(wù)工作，上班時(shí)間根據(jù)當(dāng)日客房出租情況靈活調(diào)劑；僅配備1名管家-負(fù)責(zé)所有客房的日常保潔工作。由于我們返租綠城物業(yè)進(jìn)行反租運(yùn)營(yíng)，因此我們本身就是物業(yè)公司服務(wù)對(duì)象，遇到特殊需要采購(gòu)維修材料等有償付費(fèi)。實(shí)際上我們采取的是“獵人式”的運(yùn)營(yíng)管理模式，客戶來(lái)時(shí)即工作時(shí)間，客人少則工作量少。并不是常規(guī)酒店“守株式”運(yùn)營(yíng)模式，把看店轉(zhuǎn)變成接客。我們通過店長(zhǎng)減少房間管控?cái)?shù)量，從而集“溝通互動(dòng)-銷售推廣-貼身服務(wù)”于一身，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)選客戶、優(yōu)化流程、優(yōu)待房客”，而不是大型酒店的做法，一個(gè)部門負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，一個(gè)部門負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣，往往內(nèi)部信息脫節(jié)、客戶很難直接面對(duì)銷售人員。目前回頭客的概率和比重還是取得明顯成效…… 孫銳 | 宜客宜家連鎖酒店總經(jīng)理：樓上的這個(gè)組織形式是值得研究的，我們商業(yè)模式中叫單邊平臺(tái)的業(yè)務(wù)自主體，在有些行業(yè)非常成功了，不過在酒店領(lǐng)域，還沒有想到好的拆分形式。但是規(guī)模經(jīng)營(yíng)，用這個(gè)不容易。但是現(xiàn)在有了相當(dāng)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，技術(shù)手段，把組織打小，發(fā)揮人的能動(dòng)性，變得可能。我們昆明的一個(gè)同學(xué)，11個(gè)人管1000+長(zhǎng)租公寓房間，他自己啥事沒有，出租率95%以上，就是個(gè)例子。傅全勇 | 開元酒店集團(tuán)CIO：目測(cè)這幾戶人家，全季的信息化應(yīng)該是最到位的，所以帶來(lái)了最少的人員配置。但是門店人員配置少只是一個(gè)表象，實(shí)際上這些人家在總部的配置也是完全不一樣的，特別是在財(cái)務(wù)和銷售方面。同時(shí)人員配置和門店的信息化程度是密切相關(guān)的。從用戶體驗(yàn)來(lái)講，服務(wù)肯定是由人來(lái)提供的，在相同規(guī)模和配置的情況下，人多必定是有優(yōu)勢(shì)的，盡管有些方面可以利用IT手段引導(dǎo)客人自助完成，但是在某些地方必須得靠人，例如餐廳客房清掃等。不管是前臺(tái)還是餐廳還是客房，微信只是一個(gè)開放的平臺(tái)，解決不了實(shí)際問題，還得靠在微信上的有針對(duì)性的具體應(yīng)用。

于洪巖 | 華住漫心副總經(jīng)理：用戶體驗(yàn)和人力成本有時(shí)候相互矛盾的，大家都在尋找通過科技手段來(lái)提升用戶體驗(yàn)和降低人力成本。如使用移動(dòng)端來(lái)培訓(xùn)客戶并改變客戶的習(xí)慣需要一個(gè)過程，但這是一個(gè)趨勢(shì)。酒店減少管理人員，授權(quán)給基層員工這是降低人力成本提高客戶體驗(yàn)的好的嘗試。如果增加前臺(tái)和餐廳的人力投入換來(lái)好的客戶體驗(yàn)，從而達(dá)到提升收益，這也是一個(gè)好的嘗試。關(guān)鍵在于收益的數(shù)字來(lái)驗(yàn)證模式的成功。也就是說文章中能夠提供一個(gè)收益數(shù)字的對(duì)比就更好了。

張迅 | 亞朵華西區(qū)域總經(jīng)理：授權(quán)服務(wù)是我們最大的亮點(diǎn)，酒店的所有員工，第一時(shí)間滿足客人的需要，解決客人的問題，無(wú)須請(qǐng)示，無(wú)須匯報(bào)。“我們有權(quán)讓客人滿意”?？腿诵枰魏卫щy和問題，酒店的任何一名員工，都需要竭盡所能，調(diào)動(dòng)所有資源，讓客人滿意，驚喜和感動(dòng)。

甘圣宏 | 君亭酒店集團(tuán)執(zhí)行總裁：個(gè)人的看法供你參考：

1、前臺(tái)及客房的組織變革是趨勢(shì)，但不能什么都往微信里面裝。這個(gè)和微信變革沒關(guān)系，其實(shí)是與出行的方式變化、交易方式的變化以及生活方式的變化 有關(guān)系。交易方式的變化與出行方式的變化，讓前臺(tái)從傳統(tǒng)的交易柜臺(tái)與服務(wù)柜臺(tái)變成客戶關(guān)系的交流場(chǎng)景。這讓傳統(tǒng)的銷售人員變成了客戶關(guān)系人員，三年前我的文章就有此觀點(diǎn)，哈哈，可以查閱。所以，亞朵的做法也是此類，把傳統(tǒng)的銷售與前廳的交易人員轉(zhuǎn)化為客戶關(guān)系人員，弱化傳統(tǒng)的交易與柜臺(tái)模式。這是前廳組織變革的一個(gè)重要改變。但這也是有限服務(wù)酒店模式，全服務(wù)酒店相對(duì)來(lái)講，變化沒有這么大。

2、傳統(tǒng)的星級(jí)酒店崗位分工過細(xì)，效能不足。通過組織變革，全部圍繞客戶重新進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，提高效能，也是人工紅利消失的大時(shí)代背景下的一個(gè)重要方向。

3、客房服務(wù)也同樣面臨這樣的變化，客戶不在需要過于親近的貼身服務(wù)，而是希望借助信息化手段在有需求時(shí)，呼之即來(lái)，但在客房里面時(shí)，又能夠充分考慮到客戶的隱私，而不去打擾?？头康姆?wù)與架構(gòu)將變成整理、服務(wù)二大類，服務(wù)通過信息化平臺(tái)可以更加高效能。

4、關(guān)于早餐，其實(shí)對(duì)客戶而言，滿意與評(píng)價(jià)其實(shí)是產(chǎn)品品質(zhì)+服務(wù)感知二個(gè)部分。從產(chǎn)品上來(lái)講，君亭確實(shí)不錯(cuò)，但從服務(wù)而言，亞朵十分出色，所以會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果，是意料之中的。

5、同樣的產(chǎn)品與服務(wù)，不同的客戶，感知不同。也就是目標(biāo)客戶與定位。更深層次就是考慮品牌的一致性。產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)感知，是否與客戶定位相一致。這才能獲得更好的市場(chǎng)回饋。顯然，亞朵在這一領(lǐng)域做得是比較到位的。君亭在十年的發(fā)展過程中，產(chǎn)品的升級(jí)，迭代變化太大，品牌一致性與客戶定位的一致性沒有新興品牌在短的二三年時(shí)間內(nèi)這么集聚。也也讓君亭的服務(wù)與品牌建設(shè)，更加具有挑戰(zhàn)性。這場(chǎng)組織變革的大戲，將在近二年上演，而且會(huì)越來(lái)越關(guān)注。話題很好，值得深入探討。個(gè)人的建議是要專業(yè)加深入，看行業(yè)的本質(zhì)。陳熙慧 | 尋龍資本合伙人：國(guó)內(nèi)20年的酒店信息化，酒店服務(wù)移動(dòng)化也就這兩年的時(shí)間。服務(wù)移動(dòng)化是組織重構(gòu)的基礎(chǔ)條件，但確實(shí)微信只是組織重構(gòu)執(zhí)行的落地點(diǎn)，而不是組織重構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)，圍繞酒店的目標(biāo)用戶設(shè)計(jì)組織架構(gòu)才是出發(fā)點(diǎn)。

像高星級(jí)酒店都有禮賓部，其職責(zé)也是以用戶服務(wù)為中心部門，但因用戶的需求與酒店的業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門存在信息不對(duì)稱。傳統(tǒng)跨部門協(xié)助機(jī)制很難有效的融合成一個(gè)體系。基于微信的組織重組實(shí)際上建立用戶體驗(yàn)的服務(wù)型中心，通過微信讓與用戶需求、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門有效連接，讓用戶識(shí)別，服務(wù)響應(yīng)機(jī)制、服務(wù)狀態(tài)、用戶滿意度形成整體。我們講到如何提高前廳服務(wù)、客房衛(wèi)生、餐廳用戶滿意度的執(zhí)行方向，最好的反饋是即時(shí)反饋，當(dāng)用戶特征、服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)滿意度形成一體的時(shí)候，就能清晰的知道問題哪里，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，會(huì)更加全方位。將過去的用戶滿意度調(diào)查從紙質(zhì)化變成信息化，與用戶在實(shí)時(shí)服務(wù)場(chǎng)景中互動(dòng)起來(lái)。通俗的講，只有解放人力，才有釋放服務(wù)，只有服務(wù)移動(dòng)化，才有服務(wù)個(gè)性化。

第三篇：《重構(gòu)》讀后感

～-7-11　字?jǐn)?shù)：168

1網(wǎng)上對(duì)于這本書的評(píng)論很熱鬧，在讀《Java編程思想》感覺有點(diǎn)疲倦的時(shí)候，我拿起了這本書。這本書作者是MartinFowler，而且封面上印著＂與《設(shè)計(jì)模式》齊名的經(jīng)典巨著＂，＂《設(shè)計(jì)模式》作者為本書作序＂，＂超過70種行之有效的重構(gòu)方法＂等宣傳語(yǔ)。對(duì)于這些宣傳語(yǔ)我第一個(gè)感覺是宣傳的噱頭，Martin沒有必要通過本書與《設(shè)計(jì)模式》的比較顯示自己的身價(jià)。另外由于文中常常有交叉引用，可能侯捷／熊節(jié)采用頁(yè)頁(yè)對(duì)譯，顯得每頁(yè)留白很多。

開篇作者并沒有像常見的那樣為＂重構(gòu)＂正名溯源，而是操刀剖析了一個(gè)出租影片程序的案例。原來(lái)的代碼能夠滿足當(dāng)前需求的功能，但是面臨著眼前需要增加新功能打印HTML格式，日后可能變更影片分類的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。在變更前，作者對(duì)于最初的程序畫出了問號(hào)。然后按照每次謹(jǐn)慎地移動(dòng)一小步，頻繁地測(cè)試的原則，對(duì)原來(lái)的代碼實(shí)施重構(gòu)。小步挪動(dòng)以后，擦亮了窗戶，對(duì)于程序的結(jié)構(gòu)看得更遠(yuǎn)了，繼續(xù)微調(diào)。終于在最后解決了該程序面臨的問題，增加了程序的靈活性，但是也使得代碼變得更加復(fù)雜了，減小了函數(shù)的功能粒度。似乎是微不足道的量變，產(chǎn)生了質(zhì)變。代碼在沒有改頭換面的前提下進(jìn)行了脫胎換骨。

第二章作者開始步入常規(guī)，解釋關(guān)于Refactoring有關(guān)的What（重構(gòu)是什么），Why（為什么要重構(gòu)），When（什么時(shí)候進(jìn)行重構(gòu)），How（如何提出重溝）問題。作者也解釋了重構(gòu)面臨的難題。我感興趣的是重構(gòu)和設(shè)計(jì)，性能比較的兩節(jié)。通過對(duì)OOp的學(xué)習(xí)，我逐漸理解和接受了項(xiàng)目逐步培養(yǎng)，成長(zhǎng)的觀念。原來(lái)我一直按照瀑布式開發(fā)，在項(xiàng)目后期總出現(xiàn)一些當(dāng)初設(shè)計(jì)想象不到的情況，開始我總歸結(jié)于自己經(jīng)驗(yàn)不足，需求分析做的不夠深入細(xì)致。接觸到Xp和重構(gòu)以后，心中有一種豁然開朗的感覺。但是我想重構(gòu)與瀑布式并不是截然對(duì)立的，而是項(xiàng)目開發(fā)過程中兩個(gè)側(cè)面。在我所參與的動(dòng)輒上百人參與，軟硬同吃的項(xiàng)目中完全采用Xp是不可思議的，兩者必須結(jié)合使用。作者對(duì)于程序性能的問題的觀點(diǎn)也讓我耳目一新，他提出只有在需要的時(shí)候才著眼性能，而且通過測(cè)試而不是事前分析的方式尋找性能問題的瓶頸在那里。

接著作者用22種代碼中的壞味道描繪了需要重構(gòu)的種種征兆。這一章和第6章一樣，我讀得很＂流＂，感覺內(nèi)容很容易理解，但是讀完以后腦海中印象卻不深刻。尤其是具體的重構(gòu)方法，有時(shí)候感覺作者挪動(dòng)的步伐太小了，太謹(jǐn)慎了。也許像侯捷在序言中所說的，是日后計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成的步驟；也許是我看別人做事自己站著說話不腰疼，以后跌了大跟頭才能知道其中的真意吧。

UMLClassDiagram和JUnit是順利進(jìn)行重構(gòu)的左右雙翼。在第1章中的那些UNL類圖，我認(rèn)為只是對(duì)代碼進(jìn)行重構(gòu)結(jié)果的解釋，并不是通過分析UNL類圖發(fā)現(xiàn)需要重構(gòu)的跡象。如果從項(xiàng)目整體或者多個(gè)類的關(guān)系入手進(jìn)行重構(gòu)的話，UML類圖可能能夠負(fù)擔(dān)行軍路線圖的重?fù)?dān)。（但是你為什么要等到這時(shí)候才進(jìn)行重構(gòu)呢？）。而JUnit是進(jìn)行頻繁測(cè)試的依仗，只有實(shí)現(xiàn)測(cè)試的自動(dòng)化，才可能隨時(shí)的重構(gòu)。作者用第4章一章的篇幅詳細(xì)介紹了測(cè)試的觀點(diǎn)，JUnit測(cè)試構(gòu)架。

從名為“重新組織你的函數(shù)”的第6章開始，作者詳細(xì)介紹了每一種重構(gòu)方法。對(duì)于每種方法，按照名稱(Name)、概要(Summary)、動(dòng)機(jī)（Motivation）、做法(Mechanics)、范例(Examples)的格式進(jìn)行。這么多模式，很難記憶完全，也沒有必要。我想如果理解了重構(gòu)的概念和原理，具體的模式可以像字典一樣平時(shí)多翻翻，多琢磨。具體做的時(shí)候沒有必要非要搞清楚自己使用的是哪一種模式，然后嚴(yán)格按照書上的步驟照貓畫虎。無(wú)招勝有招，把重構(gòu)融入到自己平時(shí)的編程過程中才是真正掌握了。

這本書翻譯得很流暢，我在不知不覺中被文中生動(dòng)自然的語(yǔ)言帶到桃源深處，領(lǐng)略別樣風(fēng)景。至于網(wǎng)友常常爭(zhēng)論的翻譯，用詞等問題，我并不在意，也絲毫沒有構(gòu)成我閱讀的障礙。我關(guān)注的是原理，技術(shù)本身，而不是某個(gè)詞的譯法、用法，因?yàn)槲抑馈皞€(gè)別代碼的優(yōu)化調(diào)整，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)毫無(wú)意義”。

第四篇：(推薦)價(jià)值重構(gòu)

價(jià)值重構(gòu)，中國(guó)道路的歷史性提升

——“五四講話”學(xué)習(xí)心得（上）

文明發(fā)展的道路問題實(shí)際上就是精神價(jià)值的追求問題。中國(guó)走什么樣的道路，取決于中國(guó)人追求的最高精神價(jià)值究竟是什么，是共產(chǎn)主義，還是自由主義？是西方現(xiàn)代價(jià)值，還是中國(guó)古典傳統(tǒng)？正是圍繞不同的核心價(jià)值選擇，形成了不同的發(fā)展道路，而不同的道路選擇最終通向不同的核心價(jià)值。面對(duì)不同價(jià)值和道路選擇的挑戰(zhàn)，習(xí)近平提出“中國(guó)夢(mèng)”，并以此為契機(jī)開始系統(tǒng)地回答當(dāng)代中國(guó)面臨的核心價(jià)值問題。

政治領(lǐng)袖與未來(lái)精英的促膝談心

今年五月四日，習(xí)近平主席到訪北京大學(xué)并發(fā)表重要講話?！拔逅闹v話”內(nèi)容不長(zhǎng)，但提出了許多重要的政治理念，而且有一些全新的提法。然而，無(wú)論是官方媒體報(bào)道，還是大學(xué)回應(yīng)，都是“踐行核心價(jià)值觀”、“實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)”之類標(biāo)語(yǔ)口號(hào)式的官方表態(tài)，似乎沒有認(rèn)真閱讀講話內(nèi)容，更不用說解讀其中傳達(dá)的重要信息。以至于習(xí)近平的一些重要想法非但沒有傳達(dá)出來(lái)，引起知識(shí)界和公眾的關(guān)注、討論和深化，反而在標(biāo)語(yǔ)口號(hào)式的宣傳中被庸俗化和淺薄化。

面對(duì)不同價(jià)值和道路選擇的挑戰(zhàn)，習(xí)近平提出“中國(guó)夢(mèng)”，并以此為契機(jī)開始系統(tǒng)地回

答當(dāng)代中國(guó)面臨的核心價(jià)值問題。

之所以出現(xiàn)這種局面，固然與官方宣傳長(zhǎng)期形成的官僚主義和形式主義有關(guān)，但很大程度上是由于不少人已習(xí)慣于過去30年形成的改革思路和官方話語(yǔ)體系，一時(shí)間還不習(xí)慣，也跟不上習(xí)近平的治國(guó)思路。以至于我們看到，習(xí)近平在黨內(nèi)高層的一系列重要講話所表達(dá)的思想內(nèi)涵與官方媒體公開的宣傳報(bào)道之間出現(xiàn)了明顯的脫節(jié)。由此，官方媒體雖然大幅報(bào)道習(xí)近平到訪北大的新聞，卻很少關(guān)注“五四講話”的內(nèi)容，甚至連評(píng)論員文章都沒配發(fā)。而與此同時(shí)，日益嚴(yán)重的大學(xué)官僚化也習(xí)慣于雷厲風(fēng)行地組織學(xué)文件、聽報(bào)告，“扎扎實(shí)實(shí)走過場(chǎng)”，而忘了習(xí)近平所強(qiáng)調(diào)的“大學(xué)乃是探究學(xué)問和追求真理的地方”，因此很少?gòu)乃枷?、學(xué)問、知識(shí)和真理的角度來(lái)解讀“五四講話”。

目前文化教育領(lǐng)域和思想意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的工作作風(fēng)與習(xí)近平執(zhí)政理念之間的明顯脫節(jié)，恰恰讓我們看出習(xí)近平試圖繼承并超越于鄧小平時(shí)代的努力及其面臨的困難。本文試圖將“五四講話”置于中國(guó)發(fā)展道路的歷史大背景下，從“五四講話”的內(nèi)容入手，圍繞三個(gè)問題進(jìn)行討論：第一，為什么選擇這個(gè)時(shí)候在北京大學(xué)討論核心價(jià)值觀問題？第二，核心價(jià)值觀的“核心”究竟是什么？為什么特別強(qiáng)調(diào)中國(guó)古典文明的傳統(tǒng)？第三，中國(guó)大學(xué)在核心價(jià)值觀的重建中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的歷史使命？

在討論這些問題之前，需要注意這次講話采取的形式，透過這些形式來(lái)把握講話的內(nèi)容，更可以看出其深遠(yuǎn)意義。

首先，這次講話面對(duì)的主體是青年學(xué)生，是政治領(lǐng)袖與未來(lái)精英之間的促膝談心，具有代際政治教育的意味。習(xí)近平顯然希望將其政治理念播種在青年學(xué)子的心中，等到幾十年后他們治國(guó)理政時(shí)才真正開花結(jié)果。這個(gè)政治理念就是習(xí)近平提出的“中國(guó)夢(mèng)”，“中國(guó)夢(mèng)”的關(guān)鍵在于確立中國(guó)人的核心價(jià)值觀。如果這個(gè)夢(mèng)想在新中國(guó)成立百年時(shí)實(shí)現(xiàn)，這一代青年學(xué)子正是國(guó)家棟梁。因此，“五四講話”是對(duì)一代青年學(xué)子的政治召喚，需要他們?cè)谖磥?lái)的實(shí)踐中踐行，完成政治代際之間的使命傳承。所以，這次講話所傳達(dá)的政治理念絕非關(guān)注一時(shí)一事，必然涉及國(guó)家和民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)。

其次，這次講話采取座談會(huì)形式，是一種共同面向國(guó)家民族未來(lái)的對(duì)話，通過座談對(duì)話引導(dǎo)青年學(xué)生探索“我們生而為中國(guó)人”，究竟應(yīng)當(dāng)追求怎樣的美好生活方式。座談講話可不拘泥于形式，更不需要系統(tǒng)闡述，可引入一些探索性的想法和啟發(fā)性的教導(dǎo)。這些內(nèi)容也許正是習(xí)近平構(gòu)想中的理論創(chuàng)新，有待于進(jìn)一步深化和完善，最終變成全黨集體的政治理念和思想。因此，需要特別注意這次講話中透露出的新提法和新表述，從中可以看出習(xí)近平在“中國(guó)夢(mèng)”基礎(chǔ)上系統(tǒng)提出其政治理論的萌芽或準(zhǔn)備。而他選擇在大學(xué)來(lái)提出這些思想，不僅因?yàn)檫@些思想的實(shí)現(xiàn)有賴于青年一代的成長(zhǎng)和踐行，而且由于這些思想的實(shí)現(xiàn)與中國(guó)大學(xué)的歷史使命有關(guān)。

理解“中國(guó)夢(mèng)”要有世界眼光和歷史眼光

“五四講話”集中在核心價(jià)值觀問題上，十八大以后，他就在一系列講話中旗幟鮮明地論及意識(shí)形態(tài)和核心價(jià)值觀問題，明確提出“兩個(gè)三十年”不能相互否定的觀點(diǎn)。他以“中國(guó)夢(mèng)”來(lái)概括核心價(jià)值觀，并以此統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。由此，不僅在美國(guó)、俄國(guó)、歐洲和非洲等許多重大國(guó)際場(chǎng)合的講話中，而且在學(xué)習(xí)三中全會(huì)決定和關(guān)于宣傳思想工作等一系列國(guó)內(nèi)重要講話中，習(xí)近平始終圍繞“中國(guó)夢(mèng)”這個(gè)核心價(jià)值觀問題，來(lái)統(tǒng)領(lǐng)內(nèi)政外交。值得注意的是，這次“五四講話”是第一次正面，而且相對(duì)完整地闡述核心價(jià)值觀問題。在鄧小平時(shí)代，中國(guó)道路始終圍繞“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”，那么習(xí)近平似乎在努力開辟一個(gè)新的時(shí)代，中國(guó)發(fā)展道路正邁向“價(jià)值重構(gòu)”的階段。中國(guó)崛起將人類歷史推進(jìn)到文明秩序重建的大歷史時(shí)代。超越左右之爭(zhēng)，“以價(jià)值重構(gòu)為中心”是這個(gè)時(shí)代對(duì)中國(guó)發(fā)展道路提出的必然要求。理解“中國(guó)夢(mèng)”，不僅要有全球政治秩序重建的世界眼光，而且要有中國(guó)文明秩序重建的歷史眼光。

從“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”提升到“價(jià)值重構(gòu)”，無(wú)疑是對(duì)鄧小平時(shí)代的超越，但這并不像一些人想象的那樣，是重返毛澤東時(shí)代。事實(shí)上，以建國(guó)以來(lái)各種左右意識(shí)形態(tài)來(lái)概括或理解習(xí)近平的治國(guó)思路，不僅過于膚淺，而且過于短視。目前，黨內(nèi)外不少人之所以無(wú)法跟上習(xí)近平的治國(guó)思路，往往是由于他們依然將毛澤東的建國(guó)三十年與鄧小平的改革三十年潛在地對(duì)立起來(lái)，習(xí)慣于從“左派”或“右派”的立場(chǎng)看問題。

事實(shí)上，習(xí)近平提出“中國(guó)夢(mèng)”這個(gè)概念，就是試圖從歷史的連續(xù)性來(lái)超越左右之分，在現(xiàn)代中國(guó)的基礎(chǔ)上重建傳統(tǒng)中國(guó)文明，以中國(guó)古典文明傳統(tǒng)來(lái)整合目前意識(shí)形態(tài)中的左右之分。習(xí)近平為首的新一代領(lǐng)導(dǎo)集體的這種努力，很大程度上是要回應(yīng)中國(guó)崛起給中國(guó)道路提出的新挑戰(zhàn)和新要求。

從國(guó)際局勢(shì)看，中國(guó)崛起已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，并導(dǎo)致中國(guó)與西方世界在政治經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力和文化價(jià)值軟實(shí)力方面的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，地理大發(fā)現(xiàn)以來(lái)西方文明主導(dǎo)的全球秩序面臨根本性的挑戰(zhàn)。在全球秩序變化的歷史性關(guān)頭，中國(guó)必須明確自己的歷史定位：繼續(xù)以西方文明的尾隨者身份，加入這個(gè)“歷史終結(jié)”的既定秩序中，從而最終被西方文明秩序所接納和認(rèn)可，還是以中國(guó)文明的獨(dú)特身份參與新的全球秩序的建構(gòu)過程中，從而致力于締造“后美國(guó)世界”的一個(gè)更為合理的國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)新秩序？

然而，中國(guó)不是一個(gè)單純的國(guó)家，而是一個(gè)文明。以如此龐大的體量和漫長(zhǎng)的文明傳統(tǒng)，即使中國(guó)愿意改變自身以適應(yīng)西方世界秩序，與所謂國(guó)際規(guī)則和普世價(jià)值接軌，中國(guó)也不可能獲得西方世界的信任。20年前的蘇聯(lián)解體曾經(jīng)是我們的老師，而20年后希望融入西方世界的俄羅斯再次成為我們的老師。這就意味著，中國(guó)以自己獨(dú)立的文明身份參與到新世界秩序的建構(gòu)中，是歷史賦予中國(guó)人的不得不承擔(dān)的天命。

從國(guó)內(nèi)局勢(shì)看，過去三十年的發(fā)展在解決了溫飽問題之后，中國(guó)人必然開始從物質(zhì)轉(zhuǎn)向更高的精神追求，從而追問什么樣的生活是有意義的生活，人生的價(jià)值目標(biāo)是什么？如果我們不能回答這個(gè)問題，缺乏價(jià)值層面的精神凝聚力，那么中國(guó)人要么由于價(jià)值虛無(wú)而圍繞物質(zhì)利益陷入你死我活的爭(zhēng)奪之中，要么由于價(jià)值對(duì)立而導(dǎo)致不可調(diào)和的沖突之中。前者體現(xiàn)在社會(huì)分化所引發(fā)的政治經(jīng)濟(jì)利益方面的激烈沖突，而后者就體現(xiàn)在新疆、西藏、臺(tái)灣和香港所出現(xiàn)的文化價(jià)值的沖突。如果說此前階層矛盾是主要矛盾，而現(xiàn)在文化價(jià)值的沖突已逐漸變成了主要矛盾。在這種背景下，無(wú)論消弭階層矛盾，還是緩和文化價(jià)值沖突，都必須回到中國(guó)人的核心價(jià)值觀問題上來(lái)。而中國(guó)崛起無(wú)疑在激勵(lì)著中國(guó)人對(duì)自身文明傳統(tǒng)的自信心，因此，回答核心價(jià)值觀首先要重新審視中國(guó)人的生存意義與古老文明傳統(tǒng)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

上述國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)大局、政治和文明兩個(gè)維度始終交織在一起，迫使中國(guó)人回答我們想要并能夠去要一個(gè)什么樣的世界？我們想要并能夠去要一個(gè)什么樣的中國(guó)？這些問題，必然聚焦于中國(guó)人的核心價(jià)值觀。因此，習(xí)近平提出“中國(guó)夢(mèng)”，不僅試圖回應(yīng)全球化時(shí)代中國(guó)崛起如何重建世界秩序，而且試圖回應(yīng)中國(guó)如何重建自身的文明秩序，而世界秩序的重構(gòu)依然是處理西方文明、俄羅斯文明、伊斯蘭文明與中國(guó)文明等不同文明秩序之間的關(guān)系。

在世界多元文明中保持獨(dú)立性和自主性

中國(guó)的根本問題乃文明秩序問題，“中國(guó)夢(mèng)”致力于回答走什么樣的道路，追求什么樣的價(jià)值理想。中國(guó)歷史上的治亂循環(huán)始終圍繞這些問題展開，只有明確核心價(jià)值，才能圍繞核心價(jià)值吸納其他文明的優(yōu)點(diǎn)，不斷豐富、擴(kuò)展和提升中國(guó)文明。

中國(guó)是擁有五千年歷史的文明大國(guó)，中國(guó)是擁有全球六分之一人口的世界大國(guó)，中國(guó)是擁有廣闊疆域、區(qū)域發(fā)展差異化、族群和文化信仰多樣化的復(fù)雜大國(guó)。這些特征意味著中國(guó)不是一個(gè)單純的民族國(guó)家，而首先是一個(gè)文明體，或者用西方學(xué)者的話說是“佯裝成國(guó)家的文明”。中國(guó)不是西方現(xiàn)代意義上的民族國(guó)家，而是在中國(guó)文明意義上多元一體的天下秩序。近代以來(lái)，中國(guó)與西方的關(guān)系雖然是西方現(xiàn)代國(guó)際法秩序中的國(guó)家關(guān)系，但始終面臨著中國(guó)文明與西方文明之間的張力。

因此，中國(guó)發(fā)展固然要處理經(jīng)濟(jì)社會(huì)、政治法律、國(guó)防軍事等具體的治理問題，但這些問題始終要圍繞文明的根本問題展開，即中國(guó)究竟要走什么樣的道路，追求什么樣的價(jià)值理想。正如習(xí)近平在“五四講話”中明確指出，我們始終面臨“建設(shè)什么樣的國(guó)家、建設(shè)什么樣的社會(huì)、培養(yǎng)什么樣的公民的重大問題”，這些問題始終圍繞“中國(guó)人的獨(dú)特精神世界”和“百姓日用而不覺的價(jià)值觀”展開?！奥肪€是綱，綱舉目張”，習(xí)近平之所以緊緊抓住核心價(jià)值觀這個(gè)問題，并試圖用“中國(guó)夢(mèng)”來(lái)回答這個(gè)問題，就在于只有明確回答這個(gè)問題，才能凝聚全國(guó)各族人民的精神力量，才能在世界多元文明格局中保持自己的政治獨(dú)立性和文明自主性，才能保持、豐富并拓展中國(guó)的文明品格及其影響力，才能最終將中國(guó)建設(shè)成文明大國(guó)和文明強(qiáng)國(guó)，對(duì)人類文明發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。

從中國(guó)文明發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)看，中國(guó)文明秩序的治亂循環(huán)往往是這個(gè)根本問題受到了挑戰(zhàn)，從而迫使中國(guó)人重新思索并回答這個(gè)問題，以奠定新的文明秩序，推動(dòng)中國(guó)文明的不斷繁榮、拓展和提升。夏商周三代，中國(guó)以禮樂封建為政治理想，形成了獨(dú)特的華夏文明秩序。然而春秋戰(zhàn)國(guó)之際，技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序變化、周邊秩序沖擊等一系列要素開始瓦解傳統(tǒng)禮樂封建秩序，迫使中國(guó)人去思考究竟走什么樣的道路，選擇什么樣的核心價(jià)值。諸子百家圍繞中國(guó)道路展開了辯論，不同道路在不同的諸侯邦國(guó)進(jìn)行地方實(shí)踐。諸子百家的辯論不僅包含了空間意義上的東西之辨，而且包含了時(shí)間意義上的古今之辨，這種辯論始終要回答“義”與“利”這兩種不同的核心價(jià)值選擇。

隨著秦漢帝國(guó)的形成，這些不同的道路嘗試和理論主張最終融為一體，中國(guó)文明慢慢形成了儒家為體、道法為用，外儒內(nèi)法，寓封建于郡縣的新的天下秩序，從而極大地豐富和擴(kuò)展了華夏文明秩序。此后，中國(guó)文明秩序雖然受到了外族入侵甚至征服，受到了佛教在精神層面的挑戰(zhàn)，但儒家思想成功地吸納了佛教思想，從而形成精神層面儒釋道互補(bǔ)，促使中國(guó)文明秩序進(jìn)行第二次提升和擴(kuò)張，使中國(guó)文明秩序擴(kuò)展到整個(gè)東亞，不僅形成了多元帝國(guó)的格局，而且天下體系發(fā)展為獨(dú)特的東亞朝貢秩序。而中國(guó)文明秩序的兩次重建、提升和擴(kuò)張，始終圍繞儒家的文明意識(shí)展開，在儒家確立的核心價(jià)值基礎(chǔ)上，不斷吸納新的文明要素，并以此提升以儒家為核心的文明秩序。對(duì)近代以來(lái)西方文明挑戰(zhàn)給出的最終答案

近代以來(lái)，為了回應(yīng)西方文明對(duì)中國(guó)文明的挑戰(zhàn)，中國(guó)人采取了激烈的反傳統(tǒng)立場(chǎng)，放棄中華文明傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)西方文明。如今，中國(guó)共產(chǎn)黨明確提出“兩個(gè)一百年”的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是實(shí)現(xiàn)重建中華文明核心價(jià)值觀的“中國(guó)夢(mèng)”。這是中國(guó)共產(chǎn)黨作為中華文明的傳承者，面對(duì)西方文明挑戰(zhàn)所提交的答卷。

眾所周知，中華文明乃是軸心時(shí)代以來(lái)在華夏地區(qū)乃至整個(gè)東亞地區(qū)唯一具有精神高度的文明形態(tài)。社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷以及周邊少數(shù)民族的沖擊雖然可以改變中國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，摧毀國(guó)家政權(quán)，但不可能動(dòng)搖中國(guó)文明的精神理想。佛教的傳入雖然在精神層面對(duì)中華文明構(gòu)成挑戰(zhàn)，但佛教并沒有形成與其相配的強(qiáng)大政治社會(huì)力量的挑戰(zhàn)，以至于中華文明有充分的時(shí)間來(lái)吸收并消化佛教的精華。然而，西方文明的挑戰(zhàn)不僅僅是來(lái)自政治、經(jīng)濟(jì)和軍事力量的挑戰(zhàn)，而且是基督教文明以及在此基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代啟蒙精神的挑戰(zhàn)。面對(duì)這雙重挑戰(zhàn)，我們可以理解1840年以來(lái)中國(guó)文明面臨著亡天下、亡國(guó)乃至滅種的巨大壓力。中華文明面臨的第三次挑戰(zhàn)所帶來(lái)的文明困境，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的第一次文明挑戰(zhàn)和魏晉以來(lái)的第二次文明挑戰(zhàn)。

面對(duì)西方文明的巨大壓力，中國(guó)人且退且戰(zhàn)，被迫放棄了儒家文明的道路，基于保國(guó)、保種的最低要求而走向西方文明開辟的現(xiàn)代化道路。如果此前的現(xiàn)代化努力是在“中學(xué)為體，西學(xué)為用”背景下，在技術(shù)、制度這些器用層面上學(xué)習(xí)西方文明，那么發(fā)源于北京大學(xué)的五四運(yùn)動(dòng)是在精神層面的核心價(jià)值問題上與中國(guó)傳統(tǒng)文明形成革命性的斷裂，“打倒孔家店”造成了維系中國(guó)文明傳統(tǒng)的核心價(jià)值發(fā)生了根本性斷裂。今天，我們往往站在五四啟蒙的立場(chǎng)上，未能充分認(rèn)識(shí)到這場(chǎng)精神革命引發(fā)的對(duì)中國(guó)文明傳統(tǒng)的核心價(jià)值的系統(tǒng)性毀滅，以至于我們對(duì)當(dāng)代中國(guó)面臨的價(jià)值斷裂以及由此造成的深層困境缺乏深切的體認(rèn)。

1840年以來(lái)，中國(guó)的根本問題就是面對(duì)更為嚴(yán)峻的第三次文明挑戰(zhàn)，不斷探索文明發(fā)展的道路，調(diào)試并構(gòu)建自己的核心價(jià)值觀，由此陷入不斷革命（包括改革）的歷史命運(yùn)。在共產(chǎn)黨的歷史敘事中，近代以來(lái)從洋務(wù)派、變法派和辛亥革命派面對(duì)西方文明的挑戰(zhàn)而探索中國(guó)革命的道路全部以失敗告終，而只有中國(guó)共產(chǎn)黨找到的社會(huì)主義道路能夠有效地回應(yīng)西方文明的挑戰(zhàn)。如果說改革開放之前，毛澤東試圖以共產(chǎn)主義為價(jià)值理想對(duì)中國(guó)文明進(jìn)行系統(tǒng)的構(gòu)想，那么鄧小平時(shí)代基本上懸置了對(duì)文明價(jià)值理想的探索，而轉(zhuǎn)向了最低的生存發(fā)展與經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)。為此他提出了中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)“三步走”的戰(zhàn)略目標(biāo)，即從改革開放到本世紀(jì)中葉，以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為標(biāo)志，達(dá)到中等發(fā)展中國(guó)家的水平。從共產(chǎn)黨的歷史敘事可以清楚地看出，中國(guó)共產(chǎn)黨的執(zhí)政合法性就建立在它能夠有效回應(yīng)西方文明的挑戰(zhàn)。

鄧小平提出的中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)“三步走”的戰(zhàn)略，主要著眼于文明最低理想，著眼于單純的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平。而在中共十五大和十六大上，“三步走”戰(zhàn)略變成更為宏觀的“兩個(gè)一百年”戰(zhàn)略目標(biāo)。其目標(biāo)不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且包括更為全面的“富強(qiáng)民主文明的社會(huì)主義國(guó)家”，十八大進(jìn)一步充實(shí)為“富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家”。“兩個(gè)一百年”的奮斗目標(biāo)，實(shí)際上將中國(guó)共產(chǎn)黨定位為中國(guó)文明的傳承者，是面對(duì)西方文明挑戰(zhàn)而交上的一份歷史答卷。在這份答卷中，如果說第一個(gè)百年要著眼于文明最低理想，那么第二個(gè)百年實(shí)際上要探索如何重建文明的最高理想。由于“兩個(gè)一百年”并非前后交替，而是前后交錯(cuò)，也就意味著中國(guó)道路要始終兼顧文明的最低理想與最高理想之間的平衡，并在兩者之間形成動(dòng)態(tài)平衡。

在“五四講話”中，習(xí)近平把“兩個(gè)一百年”的發(fā)展戰(zhàn)略明確為“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興”這一“鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)以來(lái)中國(guó)人民最偉大的夢(mèng)想”。“中國(guó)夢(mèng)”這個(gè)概念雖然包含了上述兩個(gè)目標(biāo)，但重心毫無(wú)疑問是回應(yīng)文明最高理想的核心價(jià)值觀問題。而習(xí)近平之所以和青年學(xué)子共同討論核心價(jià)值觀的問題，就在于到“第二個(gè)一百年”時(shí)，今天的大學(xué)生“很多人還不到60歲”，他們正是未來(lái)探索并踐行中國(guó)文明核心價(jià)值觀的重要一代，從而也是最終實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的一代。因此，習(xí)近平在“五四講話”中殷切希望他們“擔(dān)當(dāng)起黨和人民賦予的歷史重任”，“在實(shí)現(xiàn)‘中國(guó)夢(mèng)’的偉大實(shí)踐中創(chuàng)造自己的精彩人生”。所以，通過“中國(guó)夢(mèng)”來(lái)重構(gòu)中國(guó)文明的核心價(jià)值，乃是中國(guó)共產(chǎn)黨作為中國(guó)文明的傳承者，對(duì)近代以來(lái)西方文明挑戰(zhàn)給出的最終答案。

中國(guó)文明傳統(tǒng)的斷裂引發(fā)核心價(jià)值難題

五四運(yùn)動(dòng)是中國(guó)文明的斷裂與核心價(jià)值觀分歧的起源，它引入了西方文明傳統(tǒng)中兩條不同道路和兩種核心價(jià)值。當(dāng)代中國(guó)政治的困境，很大程度上來(lái)源于這兩條道路的分歧和斗爭(zhēng)。中國(guó)共產(chǎn)黨要作為中國(guó)文明的傳承者來(lái)回應(yīng)西方文明的挑戰(zhàn)，就必須在核心價(jià)值層面上處理這兩條道路及其核心價(jià)值的關(guān)系，處理中國(guó)傳統(tǒng)文明的核心價(jià)值與五四運(yùn)動(dòng)以來(lái)引入兩種西方文明核心價(jià)值的關(guān)系。

五四運(yùn)動(dòng)是一場(chǎng)精神革命，在文明核心價(jià)值上通過徹底打倒“孔家店”所代表的儒家價(jià)值，而擁抱現(xiàn)代西方文明的科學(xué)與民主等核心價(jià)值，從而在精神和價(jià)值層面上開啟了中國(guó)通往西方文明的道路。北京大學(xué)既是西方文明自由右翼傳統(tǒng)的發(fā)源地，也是西方文明自由左翼傳統(tǒng)的發(fā)源地，前者以蔡元培和胡適為代表，后者以李大釗和陳獨(dú)秀為代表。由此，北京大學(xué)為中國(guó)人在精神價(jià)值上開辟了自由主義與共產(chǎn)主義兩條不同的道路，二者都以文化革命的姿態(tài)否定傳統(tǒng)文明的核心價(jià)值。

五四運(yùn)動(dòng)雖然造成了中國(guó)文明的革命性斷裂，但這個(gè)斷裂是中國(guó)文明自身發(fā)展邏輯的一部分，即如此激進(jìn)地反傳統(tǒng)是手段，而真正的目的是在最高文明理想被毀滅的背景下，退而求其次來(lái)實(shí)現(xiàn)文明最低理想，由此形成了現(xiàn)代中國(guó)“為救亡而啟蒙”的雙重變奏。救亡是目的，啟蒙是手段。正是中國(guó)文明發(fā)展的內(nèi)在邏輯，使得面對(duì)自由主義和共產(chǎn)主義這兩條不同的西方文明道路時(shí)，選擇馬克思主義和共產(chǎn)主義道路成為中國(guó)文明發(fā)展的歷史必然。因?yàn)橹挥旭R克思主義才能“救中國(guó)”，只有馬克思主義才能發(fā)展中國(guó)。正是由于中國(guó)走向了馬克思主義所開辟的共產(chǎn)主義道路，才實(shí)現(xiàn)了國(guó)家獨(dú)立和民族解放，并且初步建成了一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)家，才能以第三世界領(lǐng)袖的姿態(tài)出現(xiàn)在國(guó)際舞臺(tái)上，成為在國(guó)際事務(wù)中舉足輕重的全球性大國(guó)。

當(dāng)中國(guó)的共產(chǎn)主義道路陷入困境時(shí)，從改革開放開始，我們又積極吸收資本主義道路中的市場(chǎng)自由、人權(quán)法治等要素，因此核心價(jià)值選擇也從共產(chǎn)主義轉(zhuǎn)向社會(huì)主義初級(jí)階段，進(jìn)而轉(zhuǎn)向中國(guó)特色社會(huì)主義道路。因此，在改革開放這三十多年中，中國(guó)特色社會(huì)主義道路內(nèi)部始終面臨著資本主義道路與社會(huì)主義道路的分歧和張力。隨著改革和開放的深入，市場(chǎng)自由、人權(quán)法治和民主憲政等資本主義的核心價(jià)值越來(lái)越強(qiáng)大，而國(guó)家主導(dǎo)、集體主義、共同富裕、民主集中、為人民服務(wù)、大公無(wú)私和群眾路線等共產(chǎn)主義或社會(huì)主義的核心價(jià)值不斷受到侵蝕。特別是在后冷戰(zhàn)背景下，共產(chǎn)主義道路在全球陷入困境，而資本主義正以“歷史終結(jié)”的姿態(tài)被看作是人類歷史發(fā)展的唯一道路，而引導(dǎo)走向資本主義道路的自由主義核心價(jià)值也變成了普世價(jià)值。由此，中國(guó)特色社會(huì)主義理論始終面臨著來(lái)自資本主義道路以及自由主義核心價(jià)值觀前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。這種內(nèi)在的挑戰(zhàn)和沖突，直接導(dǎo)致了1989年的政治悲劇。

中國(guó)的發(fā)展道路取決于中國(guó)人的精神價(jià)值追求

面對(duì)兩條道路的分歧，鄧小平采取了“不爭(zhēng)論”策略，致力于在技術(shù)層面上發(fā)展和完善現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。然而，資本主義要素的強(qiáng)化進(jìn)一步加劇了中國(guó)發(fā)展道路的分歧，以至于20世紀(jì)90年代以來(lái)在政治價(jià)值形態(tài)上形成自由左派與自由右派的激烈爭(zhēng)論。與此同時(shí)，道路選擇與核心價(jià)值的分歧不僅加劇了黨內(nèi)的政治分歧，而且蔓延至國(guó)際關(guān)系、社會(huì)治理乃至宗教和族群之類的敏感問題上。由此，改革開放前三十年與后三十年的歷史矛盾、“保守派”與“改革派”的政治矛盾、左派與右派的矛盾、國(guó)家統(tǒng)一與分裂的矛盾、中國(guó)道路與西方普世價(jià)值的矛盾、中國(guó)崛起與西方主導(dǎo)的國(guó)際秩序的矛盾，所有這些矛盾交織在一起，牽一發(fā)而動(dòng)全身。這些矛盾最終都指向一個(gè)根本問題：中國(guó)道路究竟是什么？中國(guó)人的核心價(jià)值究竟是什么？

這個(gè)根本問題始終困擾著鄧小平時(shí)代，并愈演愈烈，以至于這些矛盾前所未有地公開化。右派將過往十年看作是“錯(cuò)失的十年”，未能加速深化經(jīng)濟(jì)體制和政治體制的改革。而事實(shí)上，這是在上述矛盾最尖銳和沖突最激烈的局面下，在兩條道理之間維持平衡的“艱難十年”，既要防止走向資本主義這條“改旗易幟的邪路”，又要防止重返教條社會(huì)主義的“封閉僵化的老路”，只能以消極被動(dòng)的立場(chǎng)表明不能走什么道路，但未能以積極主導(dǎo)的方式來(lái)闡明究竟走什么道路。因此，十八大之后，新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體面臨的首要問題就是回答中國(guó)向何處去？中國(guó)道路是什么？中國(guó)人的核心價(jià)值是什么？能否有效地回答這些問題，不僅涉及政權(quán)能否穩(wěn)固，也涉及國(guó)家能否保持統(tǒng)一；不僅涉及對(duì)內(nèi)能否凝聚人心實(shí)現(xiàn)中國(guó)崛起，也涉及對(duì)外能否保持中國(guó)文明主體性從而發(fā)揮文明軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)中國(guó)文明的偉大復(fù)興。

文明發(fā)展的道路問題實(shí)際上就是精神價(jià)值的追求問題。中國(guó)走什么樣的道路，取決于中國(guó)人追求的最高精神價(jià)值究竟是什么，是共產(chǎn)主義，還是自由主義？是西方現(xiàn)代價(jià)值，還是中國(guó)古典傳統(tǒng)？正是圍繞不同的核心價(jià)值選擇，形成了不同的發(fā)展道路，而不同的道路選擇最終通向不同的核心價(jià)值。面對(duì)不同價(jià)值和道路選擇的挑戰(zhàn)，習(xí)近平執(zhí)政之后提出“中國(guó)夢(mèng)”，并以此為契機(jī)開始系統(tǒng)地回答當(dāng)代中國(guó)面臨的核心價(jià)值問題。

正是在這樣的歷史背景下，我們可以理解，為什么習(xí)近平專門選擇在五四這一天來(lái)北京大學(xué)，與青年一代共同探討中國(guó)人的核心價(jià)值觀。其根本原因就在于，當(dāng)代中國(guó)所面臨的自由主義與社會(huì)主義兩條道路和兩種核心價(jià)值觀的分歧，就源于五四運(yùn)動(dòng)，源于北京大學(xué)。然而，如果仔細(xì)閱讀“五四講話”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在北京大學(xué)這個(gè)馬克思主義和共產(chǎn)主義的發(fā)源地，習(xí)近平雖然討論的是“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”，但將重點(diǎn)放在闡述“中華文明延綿數(shù)千年”所形成的“獨(dú)特的價(jià)值體系”上，從而明確主張“我們提出的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，就充分體現(xiàn)了對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和升華”。五四運(yùn)動(dòng)以來(lái)，馬克思主義和共產(chǎn)主義思想是作為對(duì)傳統(tǒng)文化的徹底否定出現(xiàn)在中國(guó)文明歷史的發(fā)展中，而如今社會(huì)主義核心價(jià)值觀卻變成了對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳承和升華。那么，社會(huì)主義核心價(jià)值觀與馬克思主義和共產(chǎn)主義傳統(tǒng)的關(guān)系是什么？馬克思主義和共產(chǎn)主義傳統(tǒng)與中國(guó)傳統(tǒng)文化的關(guān)系又是什么呢？只有解決這些根本的理論問題，才能真正回答中國(guó)發(fā)展道路的核心價(jià)值究竟是什么。

第五篇：重構(gòu)英語(yǔ)課堂

重構(gòu)英語(yǔ)課堂

—學(xué)習(xí)《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》有感

旅順大華小學(xué)邵艷

課堂是學(xué)校中最為平常、最為常見、最為細(xì)小的細(xì)胞，教師每天都在課堂中生活，學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)光大多在課堂上度過，這種“貌不驚人”和“見多不怪”常使得我們經(jīng)意或不經(jīng)意地忽視課堂，忽視對(duì)課堂內(nèi)涵的深刻挖掘。然而，任何教育教學(xué)改革如果沒有真正觸動(dòng)課堂的話，那么這種改革就不能說是徹底的，不能說是真正改變了學(xué)生和教師行為的。那么課堂究竟是什么？在課程改革不斷深化的今天，通過學(xué)習(xí)《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》，并結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，我找到了答案：英語(yǔ)課堂不是教師表演的舞臺(tái)，而是師生之間交往、互動(dòng)的舞臺(tái)；不是對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練的場(chǎng)所，而是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的場(chǎng)所；不是傳授知識(shí)的場(chǎng)所，而是探究知識(shí)的場(chǎng)所；不是教師行為模式化運(yùn)作的場(chǎng)所，而是教師教育智慧充分展現(xiàn)的場(chǎng)所。在個(gè)性化教學(xué)觀的支配下，我們的英語(yǔ)課堂應(yīng)該逐漸體現(xiàn)這樣一些變化：

一、面向全體，關(guān)注每個(gè)學(xué)生的情感，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系 學(xué)習(xí)不是毫無(wú)表情地把知識(shí)從一個(gè)頭腦裝進(jìn)另一個(gè)頭腦，而是師生之間每時(shí)每刻都在進(jìn)行心靈的接觸、情感的交流、知識(shí)的溝通?！队⒄Z(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》特別強(qiáng)調(diào)要關(guān)注每個(gè)學(xué)生的情感，幫助他們建立學(xué)習(xí)的成就感和自信心，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。由此可見，情感與性格是啟動(dòng)認(rèn)知技能發(fā)生作用不必不可少的發(fā)動(dòng)機(jī)。輕松、愉快的學(xué)習(xí)氣氛和環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)者的精神面貌、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、自我形象會(huì)產(chǎn)生積極的影響。因?yàn)?，教學(xué)過程不單純是教師的教與學(xué)生的學(xué)，同時(shí)也是師生雙方感情和思想的交流。師生關(guān)系直接制約著學(xué)生的認(rèn)知活動(dòng)效率。所以，在英語(yǔ)課堂上，教師應(yīng)該拆除與學(xué)生之間的壁壘森嚴(yán)的藩籬，用平等、民主來(lái)取代專斷與師道尊嚴(yán)。只有寬松、和諧的氛圍和沒有等級(jí)之分的空間，學(xué)生才能暢所欲言，個(gè)性才能得到張揚(yáng)，才能對(duì)自己充滿信心，創(chuàng)新也能應(yīng)運(yùn)而生。

在我的課堂上，非常重視感情的投資，我會(huì)把微笑與鼓勵(lì)帶進(jìn)課堂，面向全

體把真摯的愛傳遞給學(xué)生，讓每位學(xué)生都能享受到同一片藍(lán)天下的歡樂，以此喚起學(xué)生積極的情感，激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。另外，我還注重用親切、信任、尊重的情感信息，使學(xué)生產(chǎn)生不怕錯(cuò)誤，敢指錯(cuò)誤，勇于求異的良好的學(xué)習(xí)心理，融洽師生關(guān)系，營(yíng)造良好的氛圍，點(diǎn)燃學(xué)生創(chuàng)新思維的星星之火。例如，開學(xué)初，學(xué)生之間不是很熟悉，學(xué)了“How are you ？”“What’s your name ？”“How old are you ？”等句子之后，我請(qǐng)學(xué)生把自己的有關(guān)情況寫在一張紙上，我自己也把有關(guān)情況寫好，一起放在瓶子里。每次隨機(jī)抽到的學(xué)生可以互相交朋友，彼此問候、介紹和握手。特別是與老師交朋友，學(xué)生的積極性和參與熱情更高了。這樣的活動(dòng)會(huì)使學(xué)生體會(huì)到師生共享同一片陽(yáng)光的平等。同時(shí)在這自由的學(xué)習(xí)空間里，學(xué)生思維的獨(dú)立性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，會(huì)得到充分的發(fā)揮，運(yùn)用語(yǔ)言的能力也會(huì)有所增強(qiáng)。

二、教師啟動(dòng)、師生互動(dòng)、學(xué)生主動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)主體的積極性

英語(yǔ)課堂教學(xué)要體現(xiàn)在“動(dòng)”字上，“動(dòng)”則“活”、則“靈”、則“成”，課堂要盡量做到教師啟動(dòng)、師生互動(dòng)、學(xué)生主動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)這三“動(dòng)”，就要求我們?cè)谒枷胗^念上，從重視語(yǔ)言知識(shí)的傳授向語(yǔ)言知識(shí)與語(yǔ)言技能并重轉(zhuǎn)變；在教學(xué)方法上，從單純的機(jī)械訓(xùn)練向?qū)W生交際能力多層次訓(xùn)練轉(zhuǎn)變；在教學(xué)模式上，從以教師為中心向以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》提出“英語(yǔ)課程在目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)過程、課程評(píng)價(jià)和教學(xué)資源的開發(fā)等方面都突出以學(xué)生為主體的思想?！边@就告訴我們，在英語(yǔ)課上，教師應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，教學(xué)中“教”是為了學(xué)生“學(xué)”，而“學(xué)”才是主體。學(xué)生不主動(dòng)去接納，缺乏創(chuàng)造性地“學(xué)”，教師是沒辦法包辦的。讓學(xué)生自己去探索、學(xué)習(xí)，不要怕學(xué)生出錯(cuò)，要相信學(xué)生是在不斷“摔跤”的過程中學(xué)會(huì)“走路”的。使英語(yǔ)學(xué)習(xí)成為學(xué)生在教師指導(dǎo)下，而不是支配下，構(gòu)建知識(shí)、提高技能、磨礪意志、活躍思維，發(fā)展個(gè)性和拓展視野。

在平日的教學(xué)中，我會(huì)把自己放在引導(dǎo)者、幫助者的位置上，鼓勵(lì)學(xué)生通過

體驗(yàn)、實(shí)踐、合作等方式，發(fā)展聽、說、讀、寫的綜合語(yǔ)言技能。我經(jīng)常設(shè)計(jì)一些富有啟發(fā)性、趣味性，內(nèi)容豐富的教學(xué)活動(dòng)，給學(xué)生自主支配的時(shí)間和空間，使學(xué)生主動(dòng)積極的動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)口，以便他們?cè)诨顒?dòng)中能充分發(fā)揮所學(xué)知識(shí)，既鍛煉語(yǔ)言交際能力，又復(fù)習(xí)鞏固、靈活、創(chuàng)造性地運(yùn)用新舊知識(shí)，從而激勵(lì)學(xué)生關(guān)注日常生活中的外語(yǔ)知識(shí)，并在用的過程中認(rèn)識(shí)語(yǔ)言，領(lǐng)悟語(yǔ)言，激發(fā)興趣，啟迪思維。

三、倡導(dǎo)“任務(wù)型”的教學(xué)途徑，給學(xué)生實(shí)踐、交流的機(jī)會(huì)，發(fā)展綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力

我想大多教師都會(huì)同意這種觀點(diǎn)：在語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中，聽來(lái)的忘得快，看來(lái)的忘得慢，聽說做得來(lái)的記得牢?？梢姡處煈?yīng)該鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與整個(gè)教學(xué)過程，讓他們?cè)谡n堂教學(xué)中動(dòng)起來(lái)，通過自己親身的實(shí)踐與感受，加深對(duì)語(yǔ)言的理解、掌握與運(yùn)用，從而使他們樂學(xué)、和諧、主動(dòng)的發(fā)展?！队⒄Z(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》的基本理念也指出：“采用活動(dòng)途徑，倡導(dǎo)體驗(yàn)參與?！庇⒄Z(yǔ)課程倡導(dǎo)“任務(wù)型”的教學(xué)模式，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，通過感知、體驗(yàn)、實(shí)踐、參與和合作等方式，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的目標(biāo)，感受成功。那么，在英語(yǔ)課堂的教學(xué)過程中，我們教師不僅要求學(xué)生掌握新的語(yǔ)言知識(shí)，而且更應(yīng)該注重新的語(yǔ)言技能的形成和擴(kuò)展過程。因此，設(shè)計(jì)貼近學(xué)生生活實(shí)際的交際情景更加重要，讓學(xué)生置身于貼近自己生活的語(yǔ)境中，產(chǎn)生親切感，積極主動(dòng)地參與活動(dòng)。這種設(shè)計(jì)既能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又能培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，并將英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和自己的生活實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

在三年級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)中，每一個(gè)模塊我都會(huì)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，從學(xué)生“學(xué)”的角度來(lái)設(shè)計(jì)貼近學(xué)生實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)。如教動(dòng)物時(shí)，我會(huì)與學(xué)生一起“參觀動(dòng)物園”；在教顏色的時(shí)候，我會(huì)把學(xué)生引到五彩繽紛的生活當(dāng)中，說說自己身邊的顏色；學(xué)水果的時(shí)候，我與學(xué)生們一邊吃一邊選擇自己喜歡的水果。在教師所設(shè)計(jì)的各種“任務(wù)”中，學(xué)生能夠不斷獲取知識(shí)，體驗(yàn)成功的喜悅；在生活化的交際情景中，學(xué)生學(xué)會(huì)用英語(yǔ)與他人交流，發(fā)展用英語(yǔ)解決實(shí)際問題的能力。隨著“任務(wù)”的不斷深化，整個(gè)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過程會(huì)越來(lái)越自動(dòng)化和自主化，有利于培養(yǎng)學(xué)生綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力。