第一篇：如何管理收集的 外貿(mào)網(wǎng) 資源

外貿(mào)網(wǎng)_免費(fèi)外貿(mào)網(wǎng)-龍之向?qū)?/p>

做外貿(mào)有一定時(shí)間的朋友們, 相信都很清楚目前開(kāi)拓海外市場(chǎng)的幾種渠道, 無(wú)非是展會(huì), 采購(gòu)雜志,B2B;相對(duì)來(lái)說(shuō)這三種方式中展會(huì)和B2B是最有效的了;但展會(huì)畢竟成本超高, 而且展會(huì)1年就那么幾次, 在沒(méi)展會(huì)的時(shí)間里如何開(kāi)拓海外市場(chǎng)呢? 只有靠B2B了, 畢竟相對(duì)成本較低, 網(wǎng)絡(luò)天天不斷;B2B資源主要分為收費(fèi)和免費(fèi)的, 收費(fèi)在這里我就不多說(shuō)了, 相信這些收費(fèi)B2B公司的銷(xiāo)售員已經(jīng)騷擾各位一遍又一遍了;現(xiàn)在我想和大家分享的是免費(fèi)B2B資源的管理與開(kāi)發(fā),希望對(duì)大家的日常工作有一定的幫助.一、免費(fèi)B2B外貿(mào)網(wǎng) 的收集

B2B網(wǎng)站是為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息交流的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并為用戶提供網(wǎng)上交流的條件, 從而促成交易的達(dá)成.相對(duì)名氣較大的B2B收費(fèi)自然高的離譜, 所以我們重點(diǎn)要收集些知名度不高, 但人氣在不斷增長(zhǎng)的B2B(不要過(guò)高期望前期能有多大的信息量和詢(xún)盤(pán), 畢竟是免費(fèi)的, 網(wǎng)站的老板會(huì)想辦法去提高的).具體如何收集這些免費(fèi)的B2B呢, 方法其實(shí)很多:

1)朋友介紹的2)在google或yahoo或百度等知名搜索引擎上輸入相關(guān)的關(guān)鍵字進(jìn)行搜索(如Free B2B, Global Free B2B等等)

3)國(guó)內(nèi)或國(guó)外知名的外貿(mào)論壇上, 很多外貿(mào)同行推薦的免費(fèi)B2B

4）外貿(mào)網(wǎng) 上很多，龍之向?qū)ttp://

二、B2B賬號(hào)的注冊(cè)注意點(diǎn)

為了更有效的開(kāi)展工作, 不要在登陸該B2B網(wǎng)站后就立即注冊(cè)會(huì)員(假免費(fèi)的多啊), 建議多看看該網(wǎng)站里介紹的免費(fèi)和付費(fèi)會(huì)員的區(qū)別(也可以到搜索引擎上搜索關(guān)于該網(wǎng)站的評(píng)價(jià)), 確定免費(fèi)會(huì)員的權(quán)限到達(dá)你的需求后再開(kāi)始正式的注冊(cè).進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面時(shí), 會(huì)員性質(zhì)一般是買(mǎi)家/賣(mài)家/買(mǎi)賣(mài)家, 建議大家不要選擇買(mǎi)賣(mài)家(會(huì)給人以倒買(mǎi)倒賣(mài)的感覺(jué), 不專(zhuān)業(yè)), 一般最好選擇賣(mài)家.進(jìn)入實(shí)質(zhì)的注冊(cè)信息填寫(xiě)頁(yè)面時(shí), 一定要認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)(不要草率亂填, 尤其是不要在不該填寫(xiě)聯(lián)系方式的地方故意把自己公司的電話傳真/郵箱/Msn/skype等信息填進(jìn)去,很容易被網(wǎng)站管理員刪除的), 填寫(xiě)時(shí)要注意以下要點(diǎn):

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1)用戶名,注冊(cè)郵箱,聯(lián)系電話,傳真等聯(lián)系信息, 一定要填寫(xiě)公司的專(zhuān)用郵箱和電話, 不要用業(yè)務(wù)員個(gè)人的(外貿(mào)業(yè)務(wù)員離職率太高了, 一旦離職,這些公司資源都會(huì)流失), 用戶名最好所有B2B的注冊(cè)都用統(tǒng)一的.2)注冊(cè)郵箱最好不要用國(guó)內(nèi)的126/163/Sina/QQ等郵箱, 因?yàn)閲?guó)外很多反垃圾郵局都把這些中國(guó)郵箱給屏蔽了, 郵件往往是發(fā)不出去或接收不進(jìn)來(lái);建議用國(guó)外的郵局, 如Gmail/Yahoo/Hotmail等, 這樣相對(duì)保險(xiǎn)多了.3)注冊(cè)時(shí)公司行業(yè)的選擇要注意, 尤其是外貿(mào)公司,涉及的行業(yè)多而雜, 但是這會(huì)給買(mǎi)家感覺(jué)明顯就是個(gè)中間商(買(mǎi)家都喜歡直接和生產(chǎn)商打交道的),聯(lián)系你的幾率就大大降低了.所以我的做法是, 行業(yè)很相關(guān)的產(chǎn)品我注冊(cè)一個(gè)賬號(hào), 另外幾個(gè)行業(yè)不相關(guān)的我再分別注冊(cè)幾個(gè)賬號(hào)(雖然管理起來(lái)麻煩點(diǎn), 但是總比不聯(lián)系我強(qiáng)吧).4)企業(yè)描述部分的填寫(xiě), 一定要有自己公司與眾不同的吸引點(diǎn), 篇幅不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短(尤其不要過(guò)短,會(huì)給買(mǎi)家感覺(jué)是個(gè)很不專(zhuān)業(yè)的小公司).要突出自己公司的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品與售后服務(wù)等.5)企業(yè)的成立時(shí)間/員工數(shù)量/出口額, 不要太實(shí)在按照實(shí)際的情況填寫(xiě)啊, 我一般是稍微比實(shí)際情況夸張點(diǎn), 成立時(shí)間久點(diǎn), 員工數(shù)量多點(diǎn), 出口額多點(diǎn).6)企業(yè)Logo或公司圖片的上傳, 建議找專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)一下(畢竟是臉面嘛, 也花不了多少錢(qián)), logo一定要大氣, 公司圖片最好用工廠大樓或廠房?jī)?nèi)部或生產(chǎn)流水線(有條件的話可以做成gif格式的圖片切換模式).7)公司的網(wǎng)站錄入, 千萬(wàn)不要把中文站錄入進(jìn)去(要錄英文站, 有多國(guó)語(yǔ)言的更好),如果沒(méi)有英文網(wǎng)站的或沒(méi)有網(wǎng)站的, 趕快花錢(qián)找專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)吧;另外出口型的網(wǎng)站和國(guó)內(nèi)的普通網(wǎng)站區(qū)別很大, 因?yàn)闉g覽你網(wǎng)站的是國(guó)外用戶,國(guó)外瀏覽中國(guó)的網(wǎng)站速度非常慢(如果半天頁(yè)面不刷新出來(lái), 基本上你就被買(mǎi)家咔嚓了), 能提高速度方法是:盡量不要用大圖片或大片的色彩背景, 不要帶任何Falsh動(dòng)畫(huà)部分(超級(jí)影響速度),不要企圖把網(wǎng)站建設(shè)的和大型網(wǎng)站一樣多的復(fù)雜功能(不實(shí)用的), 如果有條件的話, 花個(gè)1-2千把網(wǎng)站掛到國(guó)外的服務(wù)器(但從國(guó)內(nèi)瀏覽就慢很多了,再花點(diǎn)錢(qián), 做個(gè)2地同步也就解決這個(gè)問(wèn)題了)

按照這樣的注冊(cè)方式, 管理員100%一次性通過(guò)審核的, 而且會(huì)大大的吸引買(mǎi)家的眼球.收集完這些信息后, 要去粗取精, 根據(jù)自己公司的行業(yè)和該B2B網(wǎng)站的信息量/是否真的免費(fèi)(有些免費(fèi)是騙人的, 花精力注冊(cè)完后, 只給極少的權(quán)限,需再付費(fèi)才可升級(jí))等, 來(lái)判斷是否要保留該B2B網(wǎng)站, 從而進(jìn)行下一步的操作.三、Products和Selling Leads的發(fā)布與刷新

進(jìn)入會(huì)員管理頁(yè)面后, 就可以發(fā)布信息了,只有網(wǎng)站有上傳圖片的功能, 盡量用到, 哪個(gè)買(mǎi)家愿意看沒(méi)產(chǎn)品圖片的信息呢,是吧? 而且這樣也會(huì)讓潛在的買(mǎi)家給你公司加分的.主要注意點(diǎn)如下,可以參考這家公司的上傳規(guī)格,點(diǎn)擊下面鏈接看,順帶說(shuō)一下這里的收集世界各地的B2B網(wǎng)站

1)上傳的產(chǎn)品圖片色彩和質(zhì)量一定要高(不可馬虎啊), 不然怎么吸引人啊, 而且報(bào)價(jià)都報(bào)不了好價(jià)格.(建議找設(shè)計(jì)公司幫忙處理一下)

2)發(fā)布Products時(shí)的主題要清楚的標(biāo)明產(chǎn)品的名稱(chēng),千萬(wàn)不要用產(chǎn)品型號(hào)或簡(jiǎn)稱(chēng)或品牌名稱(chēng), Keyword關(guān)鍵字的錄入要選擇和該產(chǎn)品非常相關(guān)的詞, 如果有多個(gè)關(guān)鍵字要用”;”或”,”分隔開(kāi);主題和關(guān)鍵字的錄入非常重要, 不要亂填, 因?yàn)榇蠖鄶?shù)買(mǎi)家是在網(wǎng)站里點(diǎn)擊Search來(lái)查找信息的, 所以主題和關(guān)鍵字不正確, 買(mǎi)家根本就搜索不到你的信息!產(chǎn)品描述部分不易過(guò)長(zhǎng)(有些產(chǎn)品可能需要很詳細(xì)的描述),突出產(chǎn)品的材質(zhì)/質(zhì)量/規(guī)格等等重要信息, 每發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品描述都要不一樣(千萬(wàn)不要產(chǎn)品圖片不一樣,而偷懶粘貼同樣的產(chǎn)品描述,尤其不要把和該產(chǎn)品不相關(guān)的其他產(chǎn)品線介紹放進(jìn)去);另外一些產(chǎn)品型號(hào)/認(rèn)證/交貨期/包裝/MOQ等信息能填寫(xiě)就盡量填寫(xiě), 不要空著, 讓買(mǎi)家更多的了解你的信息!

3)發(fā)布Selling Leads時(shí), 圖片上傳/主題/關(guān)鍵字/相關(guān)信息的填寫(xiě)注意點(diǎn)基本和Products相同.發(fā)布后等待管理員審核通過(guò)了, 成功完成了第一步, 下一步就是要經(jīng)常去刷新你發(fā)布的Products和Selling leads了, 不然的話不要幾天你的信息就被別人刷到后面去了.我給自己設(shè)定的刷新計(jì)劃是, 重點(diǎn)的幾個(gè)網(wǎng)站每天刷新1-2次, 次重要的3-5天刷新1次, 一般的就1-2個(gè)星期刷新一次.四、買(mǎi)家信息的抓取與主動(dòng)出擊

有些B2B網(wǎng)站上的買(mǎi)家是能部分獲取的, 獲取信息后要先整理, 然后定期給這些買(mǎi)家發(fā)介紹信, 注意點(diǎn)如下:

1、不要用國(guó)內(nèi)的郵箱發(fā)送, 不要同時(shí)群發(fā), 否則就做無(wú)用功了.2、企業(yè)介紹信不要千篇一律, 要編寫(xiě)幾個(gè)版本的, 針對(duì)客戶情況來(lái)發(fā)送

3、接收郵件的收件人不要是” Dear Sir/Madam”, 不然給買(mǎi)家感覺(jué)是群發(fā)的, 建議用客戶的大名.4、附件的產(chǎn)品圖片不要太大,最好1M以下, 而且一定要壓縮后再發(fā)送

5、發(fā)送的郵件最好有設(shè)計(jì)好的突出公司形象郵件頭, 如果有條件可以找專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)公司直接設(shè)計(jì)精美的電子郵件.5、包裝材料, 每箱的包裝尺寸,重量,容積,箱內(nèi)放產(chǎn)品的數(shù)量,防破損保護(hù),每個(gè)20尺柜/40尺柜/高柜的能存放的總的產(chǎn)品數(shù)量

6、MOQ7、獲得的認(rèn)證證書(shū)情況

8、其他重要信息等等.大家經(jīng)常遇到的情況是, 詢(xún)盤(pán)回了一大堆, 但都石沉大海, 100個(gè)回盤(pán)里能有5-10個(gè)在回復(fù)的就謝天謝地了, 阿Q式的判斷為沒(méi)回復(fù)的買(mǎi)家都是低質(zhì)量的.其實(shí)大家應(yīng)該好好反省一下自己.另外在多次回盤(pán)后還沒(méi)回復(fù)的, 建議你們跟個(gè)電話過(guò)去, 和買(mǎi)家溝通一下, 就算買(mǎi)家真的不買(mǎi), 也可以了解到買(mǎi)家不從你這買(mǎi)的真正原因, 從而有利于調(diào)整公司下一步開(kāi)拓海外市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)調(diào)整的方向.(建議事先擬好打電話的演說(shuō)詞, 英文口語(yǔ)發(fā)言和流利度一定要過(guò)關(guān)啊)附:一個(gè)匈牙利采購(gòu)對(duì)中國(guó)供應(yīng)商的建議!(網(wǎng)上看到的, 深有同感啊!)!

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第二篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理

（二）練習(xí)題

1.對(duì)于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（A、工作描述）。

2.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是這份工作描述必須包括的。

3.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括的是該項(xiàng)工作的（A、主要目的、主要任務(wù)、工作范圍）。

4.小方是某公司人力資源部的職員。近日，部門(mén)經(jīng)理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，不是這份工作描述必須包括的是該項(xiàng)工作的（D、任職資格）。5.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具備與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)）。6.更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括（D、員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn)）。

為利潤(rùn)。

5.關(guān)于企業(yè)中的現(xiàn)金，說(shuō)法正確的是（A、現(xiàn)金是指庫(kù)存的現(xiàn)款）。

6.廣義的現(xiàn)金，還包括銀行存款和（A、在途現(xiàn)金）。7.關(guān)于企業(yè)的資產(chǎn)，說(shuō)法正確的是（D、資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權(quán)的，并能為企業(yè)提供未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源）。

8.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（D、銀行存款）。9.關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說(shuō)法不正確的是（B、所有者權(quán)益也就是利潤(rùn)）。

10.所有者權(quán)益是財(cái)務(wù)管理中的一個(gè)重要概念，它是資產(chǎn)減去（C、負(fù)債）的余額。

1.支出（成本）包括三種形式，車(chē)輛運(yùn)行成本屬于企業(yè)支出形式中的（B、營(yíng)業(yè)支出）。

2.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D、普通成本）。

4.某生產(chǎn)企業(yè)將成本共分為可變成本、部分可變成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照（C、產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系）方式劃分成本的。

5.一般情況下，生產(chǎn)型企業(yè)的財(cái)務(wù)成本屬于成本類(lèi)型中的（C、固定）成本。

6.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒(méi)有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱(chēng)為（D、管理費(fèi)）。

7.紅日公司是一家生產(chǎn)型企業(yè)，該公司的間接成本一般不包括（B、研發(fā)費(fèi)用）。

8.甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A、技術(shù)支持費(fèi)）。9.傳統(tǒng)的成本分類(lèi)方法將成本分為三種形式，這種分類(lèi)方法產(chǎn)生于（A、生產(chǎn)型）企業(yè)。

10.小薛在一家制造廠做財(cái)務(wù)工作，計(jì)算成本時(shí)她不該將（B、研發(fā)費(fèi)用）算入公司的直接成本。

1.某顧問(wèn)公司在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)適合使用（C、項(xiàng)目）7.人力資源部門(mén)有各種關(guān)于職位的資料，（C、工作描述）是人力資源部門(mén)最重要的文件。

8.小劉是某公司人力資源管理部的職員。近日，部門(mén)經(jīng)理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括該工作的（A、主要目的、主要任務(wù)、工作范圍）。

9.工作的范圍是工作描述書(shū)中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（B、工作的任務(wù)）。

10.工作描述是人力資源部門(mén)的重要文件，關(guān)于工作描述，說(shuō)法不正確的是（B、人員規(guī)范是進(jìn)行工作描述的基礎(chǔ)）。

1.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（B、個(gè)人的社會(huì)關(guān)系）。

3.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)包括（A、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人品質(zhì)）。

4.用來(lái)描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識(shí)的文件是（B、人員規(guī)范）。5.如果有現(xiàn)成的（B、人員規(guī)范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，如是否需要添加新技能、新資格或新能力。6.如果有現(xiàn)成的（B、人員規(guī)范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，如是否需要用某個(gè)空缺職位來(lái)填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺。

7.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（B、與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的職責(zé)）。

8.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（B、個(gè)人的家庭條件、社會(huì)關(guān)系）。

9.關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問(wèn)題上具有歧視傾向）。10.人員規(guī)范是用來(lái)描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（A、①②③）。①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍

1.“不管從事何種工作，所有員工都應(yīng)具備的行為方式”屬于任職資格中的（A、核心行為）。

2.“某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C、角色行為）。

3.員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（C、任職資格）的內(nèi)容。

4.每一種任職資格都有其核心行為和（B、角色行為）。5.每一種任職資格都有其角色行為和（B、核心行為）。6.決定員工擅長(zhǎng)某項(xiàng)工作的各種因素屬于（C、任職資格）的內(nèi)容。

7.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，角色行為描述了（C、某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式）。

8.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，核心行為描述了（D、所有員工都應(yīng)具備的行為方式）。9.在組織中，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（C、做過(guò)該工作的人或者該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)）。

10.資格這個(gè)術(shù)語(yǔ)是用來(lái)描述所有與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。任職資格是人力資源管理職能中（A、①②③）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績(jī)效評(píng)估③員工培訓(xùn)④工作分析

1.通常情況下，企業(yè)的利潤(rùn)是指在（C、一定的會(huì)計(jì)周期）范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果。2.在一定期限內(nèi)，（A、收入）超出成本的部分被定義為利潤(rùn)。

3.根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過(guò)限額部分必須當(dāng)天存入銀行）。

4.在一定期限內(nèi)，收入超出（D、成本）的部分被定義3.日盛機(jī)械廠新購(gòu)進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（C、資本支出）。

4.新興食品廠由于業(yè)務(wù)拓展，新建一廠房，這屬于（C、資本支出）。

5.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（B、具有持久價(jià)值）的成本。

6.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（C、價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)）的成本。

7.支出（成本）有三種形式，營(yíng)業(yè)支出是指（A、沒(méi)有持久價(jià)值）的成本。

8.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（B、營(yíng)業(yè)支出）。

9.關(guān)于支出的三種形式，說(shuō)法正確的是（D、混合成本是營(yíng)業(yè)支出和資本支出的混合）。

10.支出(成本)有三種形式，其中價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本是（A、混合成本）。

1.必須按照特定的法律法規(guī)提交會(huì)計(jì)報(bào)表的會(huì)計(jì)種類(lèi)是（D、財(cái)務(wù)賬戶）。

2.企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（B、計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)）的結(jié)果。

3.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類(lèi)是（B、成本會(huì)計(jì)）。

4.不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類(lèi)的是（B、現(xiàn)金會(huì)計(jì)）。5.不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類(lèi)的是（B、運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì)）。6.不同的會(huì)計(jì)種類(lèi)有不同的用途，（A、管理會(huì)計(jì)）是管理層獲得財(cái)務(wù)信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)。

7.關(guān)于成本會(huì)計(jì)，說(shuō)法正確的是（D、可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整）。

8.企業(yè)業(yè)務(wù)大體上會(huì)有四大會(huì)計(jì)種類(lèi)，不屬于這四大種類(lèi)的是（B、運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì)）。

9.財(cái)務(wù)賬戶是會(huì)計(jì)種類(lèi)的一種，關(guān)于財(cái)務(wù)賬戶，說(shuō)法不正確的是（C、財(cái)務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無(wú)需外部的會(huì)計(jì)公司進(jìn)行審計(jì)）。

10.計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)是四大會(huì)計(jì)種類(lèi)之一，對(duì)它的描述正確的是（C、其結(jié)果是企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表）。1.投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B、投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。

2.再投資比率等于（A、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量／資本性支出）。

3.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。

4.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（D、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出）。

5.我國(guó)已發(fā)布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則—現(xiàn)金流量表》要求企業(yè)按（B、直接法）編制現(xiàn)金流量表。

6.關(guān)于盈利現(xiàn)金比率，說(shuō)法不正確的是（A、盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金）。

7.盈利現(xiàn)金比率等于（B、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量／凈利潤(rùn)）。8.籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B、籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。

9.再投資比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于再投資比率，說(shuō)法不正確的是（C、再投資比率=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量/凈利潤(rùn)）。

10.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說(shuō)法正確的是（C、如果比率小于1，說(shuō)明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入）。

1.根據(jù)傳統(tǒng)的成本分類(lèi)法，企業(yè)的成本可以分為三大類(lèi)，不屬于這三類(lèi)的是（B、生產(chǎn)）成本。

2.傳統(tǒng)分類(lèi)中的管理費(fèi)用，也可以稱(chēng)為（A、決策性固定成本）。

3.企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（D、機(jī)器設(shè)備成本）。成本模式。

2.一家建筑公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，適合使用（C、項(xiàng)目）成本模式。

3.小李在一家大型家具制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)工作，在計(jì)算公司成本時(shí)，她所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

4.一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計(jì)算公司成本時(shí)，適合使用（A、單位）成本模式。

5.小張所在的公司是一家管理咨詢(xún)公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（C、項(xiàng)目）成本模式。6.不同的成本計(jì)算模式適用于不同類(lèi)型的公司，適合使用項(xiàng)目成本模式的是（A、咨詢(xún)）公司。

7.不同的成本計(jì)算模式適用于不同類(lèi)型的公司，適合使用單位成本模式的是（D、鋼鐵生產(chǎn)）公司。8.小孫在一家大型制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)工作。在計(jì)算公司成本時(shí)，他所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

9.吳總是一家建筑公司的老板，在對(duì)公司成本進(jìn)行計(jì)算時(shí)，他的公司適合采用（B、項(xiàng)目）成本模式。10.小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（C、項(xiàng)目）成本模式。1.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個(gè)季度的銷(xiāo)量是10 000件，表示該企業(yè)（C、不虧不盈）。2.如果銷(xiāo)售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（A、虧損）。

3.盈虧平衡點(diǎn)是（D、銷(xiāo)售收入）和總成本的交叉點(diǎn)。4.如果銷(xiāo)售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)右側(cè)，則表示（B、盈利）。

5.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是8 000件貨物，這個(gè)季度的銷(xiāo)量是6 500件，表示該企業(yè)（A、虧損）。

6.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個(gè)季度的銷(xiāo)量是10 500件，表示該企業(yè)（B、盈利）。

7.關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（A、各種類(lèi)型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的）。

8.一般情況下，百貨公司比郵購(gòu)公司的盈虧平衡點(diǎn)高，這主要是因?yàn)椋ˋ、百貨公司的固定成本比郵購(gòu)公司高）。

9.盈虧平衡分析是企業(yè)進(jìn)行決策的一個(gè)重要方法，關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（D、盈虧平衡點(diǎn)是銷(xiāo)售收入和可變成本的交點(diǎn)）。

10.某企業(yè)坐標(biāo)圖上顯示的銷(xiāo)售收入和總成本的交點(diǎn)是（1230，2400），由此可以判斷該企業(yè)處于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的產(chǎn)量是（C、1230）。

1.安全邊際可用于衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全與否，安全邊際是指（A、盈虧臨界點(diǎn)以上）的銷(xiāo)售量。

2.安全邊際可以用絕對(duì)數(shù)表示，也可用相對(duì)數(shù)表示。用絕對(duì)數(shù)表示的安全邊際等于（A、現(xiàn)有的銷(xiāo)售量-盈虧臨界點(diǎn)的銷(xiāo)售量）。

3.一家出版社某書(shū)籍的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量是30 000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷(xiāo)售量是20 000本，庫(kù)存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A、10 000）本。

4.一家家具公司的現(xiàn)有銷(xiāo)售量是20 000件，盈虧臨界點(diǎn)的銷(xiāo)售量是10 000件，庫(kù)存量是3500件，該公司的安全邊際是（A、10 000）件。

5.一家外貿(mào)公司的現(xiàn)有銷(xiāo)售量是10000件，盈虧臨界點(diǎn)的銷(xiāo)售量是8000件，庫(kù)存量是1500件，該公司的安全邊際是（A、2 000）件。

6.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來(lái)計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（C、可變成本）。7.安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來(lái)表示的安全邊際，它等于（D、1-盈虧臨界點(diǎn)的銷(xiāo)售量/現(xiàn)有銷(xiāo)售量）。

8.關(guān)于安全邊際，說(shuō)法正確的是（D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷(xiāo)量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距）。

9.關(guān)于邊際成本，說(shuō)法不正確的是（B、邊際成本也就是生產(chǎn)成本）。

10.生產(chǎn)某訂書(shū)機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷(xiāo)成本1.1元，售價(jià)24元。那么這個(gè)訂書(shū)機(jī)的邊際成本是（B、14.6）。

1.財(cái)務(wù)預(yù)算是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（C、資產(chǎn)負(fù)債表）。

2.不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（C、損益表）。

3.財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（B、成本核算表）。

4.財(cái)務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（C、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出）。

5.財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（B、現(xiàn)金流量表）。

6.關(guān)于財(cái)務(wù)管理各環(huán)節(jié)的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（B、財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求）。

7.財(cái)務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（B、先導(dǎo)）。

8.財(cái)務(wù)預(yù)算需要以（A、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)）的結(jié)果為根據(jù)。9.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式，說(shuō)法不正確的是（D、財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制）。

9.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說(shuō)法不正確的是（B、預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒(méi)有太大意義）。

10.某汽車(chē)制造企業(yè)預(yù)計(jì)這個(gè)月生產(chǎn)10 000輛汽車(chē)，月底時(shí)只生產(chǎn)了8 000輛，這種差異的產(chǎn)生是由于（A、生產(chǎn)效率）引起的。

1.造成50人以上100人以下重傷的事故屬于（D、重大）事故。

2.造成30人以上死亡的事故屬于（A、特別重大）事故。

3.造成1 000萬(wàn)元以上5 000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（B、較大）事故。4.2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1 183.44萬(wàn)元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（D、重大）事故。5.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤礦工業(yè)公司青嶺煤礦發(fā)生一起重大瓦斯燃燒事故，死亡4人、重傷2人，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)70萬(wàn)元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（D、較大）事故。

化評(píng)估）原則。

8.“運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對(duì)系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險(xiǎn)的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（A、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）原則。9.火災(zāi)的范圍很大，所以把消防措施擺在第一位。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（D、把勞動(dòng)保護(hù)的措施放在優(yōu)先的位置）。

10.為工作場(chǎng)所存在風(fēng)險(xiǎn)的每個(gè)人，獨(dú)立設(shè)計(jì)保護(hù)他們的措施。這屬于預(yù)防事故原則中的（B、個(gè)性化評(píng)估）。1.對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，資源是（A、輸入）環(huán)節(jié)。2.對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過(guò)程的是（C、生產(chǎn)）。

3.對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（B、輸出）環(huán)節(jié)。

4.為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需要在生產(chǎn)系統(tǒng)中輸入（C、資源）。

5.組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要很多資源，這些資源通常不包括（D、組織文化）。

6.不同類(lèi)型的企業(yè)，其輸入的資源和轉(zhuǎn)化過(guò)程不同，對(duì)于軟件公司來(lái)說(shuō)，輸入的資源不包括（D、軟件）。10.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說(shuō)法正確的是（A、財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求）。

1.改善財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析和（D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷）。

2.改善財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段包括對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷和（D、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析）。

3.小張是一家公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司近來(lái)的虧損主要原因在于預(yù)算做得不夠合理。他打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（C、只利用一種成本計(jì)算方法）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

4.小王是一家外企的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（C、將成本計(jì)算方法簡(jiǎn)單化）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

5.小王是一家外企的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

6.小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

7.不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段的是（D、只利用一種成本計(jì)算方法）

8.耗資7億多英鎊的英國(guó)倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說(shuō)明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷）。

9.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析）。

10.“如果實(shí)際銷(xiāo)售比預(yù)期少百分之十的話，會(huì)有什么情況發(fā)生？”“如果訂購(gòu)的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能按時(shí)交貨，會(huì)產(chǎn)生哪些額外成本？”等，對(duì)于諸如此類(lèi)的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備一套應(yīng)急措施，以處理任何可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了預(yù)算的（A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析）輔助手段。

1.紅日公司預(yù)測(cè)它的銷(xiāo)售部門(mén)每月能夠賣(mài)出2 000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣(mài)出了1 500件。這屬于（A、銷(xiāo)售生產(chǎn)力）造成的預(yù)測(cè)逆差。

2.昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變）造成的預(yù)測(cè)差異。

3.星盛集團(tuán)由于保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)計(jì)高，所以每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（C、計(jì)劃外支出）造成的預(yù)測(cè)逆差。

4.某公司2月份做預(yù)算時(shí)所估計(jì)的利率比3月份實(shí)際利率高，所以財(cái)務(wù)費(fèi)用比預(yù)計(jì)少，這屬于（C、計(jì)劃外收支）造成的預(yù)測(cè)差異。

5.造成財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果差異的典型原因通常不包括（D、預(yù)算編制詳盡程度）。

6.某公司預(yù)測(cè)銷(xiāo)售人員每月能夠賣(mài)出1 000件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣(mài)出了700件。這屬于（A、銷(xiāo)售效率）造成的預(yù)測(cè)逆差。

7.造成差異的原因是多種多樣的，典型的原因包括（A、銷(xiāo)售效率、價(jià)格差別、生產(chǎn)力因素）。

8.造成財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，（C、企業(yè)的文化）通常不會(huì)造成這種差異。6.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過(guò)程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（C、一般）事故。7.某織染廠發(fā)生大火，廠房突然發(fā)生倒塌，造成29人死亡，56人重傷，直接經(jīng)濟(jì)損失9 515萬(wàn)元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（B、重大）事故。8.2008年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這起事故屬于（A、特別重大）事故。

9.造成100人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（A、特別重大）事故。

10.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類(lèi)，說(shuō)法不正確的是（B、生產(chǎn)安全事故可分為五個(gè)等級(jí)）。

1.（D、專(zhuān)業(yè)性）安全檢查表是由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。

2.某建筑公司要對(duì)起重設(shè)備進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（D、專(zhuān)業(yè)性）的安全檢查表。

3.（D、專(zhuān)業(yè)性）安全檢查表是由職能部門(mén)所編制和使用的安全檢查表，主要用來(lái)進(jìn)行定期的或季節(jié)性的安全檢查。

4.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（A、審查設(shè)計(jì)）的安全檢查表。

5.日昌紡織廠對(duì)防火部門(mén)進(jìn)行日常檢查，應(yīng)該使用（A、審查設(shè)計(jì)）的安全檢查表。

6.（C、工段及崗位）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。

7.（A、車(chē)間）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在人身、設(shè)備、運(yùn)輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面。

8.雪花冷飲的冷凍倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)要對(duì)壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（D、專(zhuān)業(yè)性）的安全檢查表。9.（D、安全檢查表）是分析和辨識(shí)系統(tǒng)危險(xiǎn)性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)的重要技術(shù)手段。10.對(duì)于新建、改建和擴(kuò)建的廠礦企業(yè)，利用“三同時(shí)”原則全面、系統(tǒng)地審查工程的設(shè)計(jì)、施工和投產(chǎn)等各項(xiàng)安全狀況時(shí)，需要使用（A、審查設(shè)計(jì)）的安全檢查表。

1.為了防止安全和健康事故發(fā)生，健康和安全管理委員會(huì)給出了可供依循的指導(dǎo)，其中不包括（A、忽視不能避免風(fēng)險(xiǎn)的地方）原則。

2.為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（A、發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng)）。

3.“使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發(fā)生）原則。

4.“使用無(wú)害物質(zhì)代替有害物質(zhì)”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發(fā)生）原則。5.用好機(jī)器代替可能存在問(wèn)題的機(jī)器，而不是冒險(xiǎn)使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（D、解決風(fēng)險(xiǎn)的起源）原則。

6.如果地板潮濕，把其擦干而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)語(yǔ)。這屬于預(yù)防事故的（B、解決風(fēng)險(xiǎn)的起源）原則。

7.針對(duì)計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（B、個(gè)性7.（B、原料）不屬于企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的輸出部分。8.企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎?、轉(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過(guò)程，關(guān)于這三個(gè)過(guò)程，說(shuō)法正確的是（B、生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過(guò)程）。

9.不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過(guò)轉(zhuǎn)化過(guò)程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于農(nóng)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其所需的資源（輸入）不包括（C、農(nóng)產(chǎn)品）。

10.企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需的資源可劃分為幾種類(lèi)型，其中不包括（C、產(chǎn)品）。

1.調(diào)節(jié)資源需求屬于資源管理流程中的（A、計(jì)劃）階段。

2.選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的（A、計(jì)劃）階段。3.資源管理的流程不包括（B、實(shí)施）。

4.調(diào)度屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。5.采購(gòu)流程屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。6.設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（C、控制）階段。

7.資源管理的流程不包括（B、分析）。

8.預(yù)測(cè)資源需求屬于資源管理流程中的（A、計(jì)劃）階段。

9.控制是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D、調(diào)度）。

10.計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D、保存記錄）。

1.時(shí)間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、德?tīng)栰常┓治龇ā?/p>

2.通過(guò)過(guò)去的銷(xiāo)售額推測(cè)出將來(lái)的銷(xiāo)售額，這種資源需求預(yù)測(cè)方法是（A、時(shí)間-序列分析法）。

3.將與過(guò)去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法是（A、時(shí)間-序列分析法）。

4.李經(jīng)理所在公司的長(zhǎng)期銷(xiāo)售記錄顯示，公司棉衣的銷(xiāo)售量平均每年增長(zhǎng)10%，今年公司共銷(xiāo)售了20 000件棉衣，李經(jīng)理?yè)?jù)此預(yù)測(cè)明年公司的棉衣銷(xiāo)售量為22 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測(cè)方法是（B、趨勢(shì)分析法）。

5.如果一家保險(xiǎn)公司今年賣(mài)了12 000張新的人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年十二月份的銷(xiāo)量。假設(shè)明年銷(xiāo)量與今年相同，且十二月份銷(xiāo)量要比月平均水平多30%。利用季節(jié)性模式分析方法計(jì)算明年十二月的銷(xiāo)售額應(yīng)該是（C、1 300）張。

6.李經(jīng)理在一家公司的銷(xiāo)售部工作，每年他都要根據(jù)趨勢(shì)分析法來(lái)預(yù)測(cè)公司的銷(xiāo)售量，他采用的這種方法屬于（D、時(shí)間－序列分析法）。

7.時(shí)間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、因果分析法）。

8.王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測(cè)工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。王總采取的這種方法被稱(chēng)為（C、時(shí)間－序列分析法）。

9.某家具廠長(zhǎng)期的銷(xiāo)售記錄顯示，其家具的銷(xiāo)售量每年增長(zhǎng)10%，該公司今年共銷(xiāo)售了1 500套家具，根據(jù)趨勢(shì)分析法，該公司明年的銷(xiāo)售量預(yù)計(jì)為（A、1 650）套。

10.如果一家保險(xiǎn)公司今年賣(mài)了12 000張人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷(xiāo)量。長(zhǎng)期的趨勢(shì)表明銷(xiāo)售量每年增長(zhǎng)5%。那么，利用趨勢(shì)分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷(xiāo)售量

為（A、12 600）張。

1.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是（B、統(tǒng)計(jì)需求分析法）。

來(lái)超市買(mǎi)東西的人都非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過(guò)來(lái)。根據(jù)這種情況，小趙在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。ˋ、需求跟隨）計(jì)劃。

3.訂單的平均遲交時(shí)間指標(biāo)屬于資源性能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

4.在資源性能評(píng)估中，運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)力屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。2.以需求因素為基礎(chǔ)，通常用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的分析方法是（B、統(tǒng)計(jì)需求分析法）。

3.某電器公司董事會(huì)提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)電視機(jī)的銷(xiāo)售額為40 000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（B、統(tǒng)計(jì)需求分析法）。4.劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的銷(xiāo)售額為80 000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（B、統(tǒng)計(jì)需求分析法）。

5.某家具公司董事會(huì)提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)家具的銷(xiāo)售額為50 000件，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（B、統(tǒng)計(jì)需求分析法）。6.統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（A、需求因素）為基礎(chǔ)。7.某家用電器公司董事會(huì)提出了一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，它預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)，洗衣機(jī)的銷(xiāo)售額（Q）為：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P為平均安裝價(jià)格，H為新出現(xiàn)的家庭數(shù)量，Y為人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是400元，有5 000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時(shí)，可得出該地區(qū)洗衣機(jī)的銷(xiāo)售額為（A、370 000）臺(tái)。8.某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱(chēng)為（B、統(tǒng)計(jì)需求分析法）。9.某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，彩電的年銷(xiāo)售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價(jià)格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是300元，有5 000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時(shí)，可得出該地區(qū)彩電的銷(xiāo)售量為（A、349 000）臺(tái)。

10.某冰箱生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，冰箱的年銷(xiāo)售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價(jià)格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是400元，有4 000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 500元時(shí)，可得出該地區(qū)冰箱的銷(xiāo)售量為（D、302 000）臺(tái)。

1.德?tīng)栰撤ú僮鬟^(guò)程的第一步是（A、選擇參與的專(zhuān)家）。

2.德?tīng)栰撤ǖ牟僮鬟^(guò)程中，在選擇好參與的專(zhuān)家后，應(yīng)該（B、問(wèn)卷調(diào)查）。

3.德?tīng)栰撤ǖ牟僮鬟^(guò)程中，在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查前，應(yīng)該（B、選擇參與的專(zhuān)家）。

4.采用多輪書(shū)面會(huì)談的形式來(lái)聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)的資源需求預(yù)測(cè)方法是（A、德?tīng)栰撤ǎ?/p>

5.關(guān)于德?tīng)栰撤?，說(shuō)法正確的是（C、隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份）。

6.李總為了準(zhǔn)確地把握公司所屬行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，請(qǐng)來(lái)了幾位專(zhuān)家，采用多輪書(shū)面會(huì)談的形式來(lái)聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)，然后對(duì)反饋的意見(jiàn)加以總結(jié)和提煉，并不斷重復(fù)此過(guò)程，直到對(duì)可能的趨勢(shì)形成一致意見(jiàn)。李總采用的這種方法是（C、德?tīng)栰撤ǎ?/p>

7.羅總為了預(yù)測(cè)本的資源需求，打算采用一種定性的方法來(lái)預(yù)測(cè)，并事先請(qǐng)了多位專(zhuān)家，由此可以推斷羅總采用的這種方法可能是（C、德?tīng)栰撤ǎ?.對(duì)于產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)既有定性分析也有定量分析，（D、德?tīng)栰撤ǎ儆诙ㄐ苑治龇椒ā?/p>

9.用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)，在選擇好參與的專(zhuān)家后，接下來(lái)的步驟是（B、③①②④）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題，重新發(fā)給所有專(zhuān)家②再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問(wèn)題③通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專(zhuān)家，如有必要重復(fù)上一步驟。

10.用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)，操作過(guò)程通常采用匿名的方式，對(duì)這樣做的原因說(shuō)法不正確的是（D、提高整個(gè)過(guò)程的趣味性）。

1.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（B、政府部門(mén)）。

2.小劉開(kāi)了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來(lái)就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過(guò)來(lái)。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。–、需求跟隨）計(jì)劃。

3.小王開(kāi)了一家旅館，為了節(jié)省開(kāi)支，在非高峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（C、控制需求）計(jì)劃。

4.小趙在大學(xué)旁邊開(kāi)了一家超市，每到晚上放學(xué)后，5.“在需求很少時(shí)降低價(jià)格，在需求很多時(shí)提高價(jià)格”的供求策略屬于制訂資源計(jì)劃方法中的（C、控制需求）計(jì)劃。

6.一般來(lái)說(shuō)，可以采用三種方法制訂資源計(jì)劃，不屬于這三種類(lèi)型的是（C、控制資源）計(jì)劃。

7.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（D、高科技產(chǎn)品公司）。

8.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（C、教育部門(mén)）。

9.某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加工廠采取的資源計(jì)劃類(lèi)型是（B、等產(chǎn)量）計(jì)劃。

10.小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計(jì)劃類(lèi)型是（C、需求跟隨）計(jì)劃。

1.某企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，看重供應(yīng)商是否注重技術(shù)開(kāi)發(fā)，這體現(xiàn)了（A、總體）標(biāo)準(zhǔn)。

2.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型總體標(biāo)準(zhǔn)是（D、兼容性）。

3.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（B、技術(shù)支持）。

4.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（D、價(jià)格）。

5.某企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，看重供應(yīng)商是否具有財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，這屬于選擇供應(yīng)商的（A、總體）標(biāo)準(zhǔn)。

6.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（D、質(zhì)量）。

7.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（B、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性）。

8.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性）。

9.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)法正確的是（A、對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買(mǎi)軟件類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持）。

10.高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（A、速度）。1.針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排是（）調(diào)度。

2.資源調(diào)度的類(lèi)型不包括（）調(diào)度。3.資源調(diào)度的類(lèi)型包括（）調(diào)度。

4.對(duì)資源需求和庫(kù)存交付時(shí)間的安排是（）調(diào)度。5.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。6.關(guān)于資源調(diào)度的類(lèi)型，說(shuō)法不正確的是（）。7.關(guān)于資源調(diào)度，說(shuō)法正確的是（）。

8.生產(chǎn)調(diào)度是資源調(diào)度的一種類(lèi)型，關(guān)于生產(chǎn)調(diào)度，說(shuō)法不正確的是（）。

9.工作調(diào)度是資源調(diào)度的一種類(lèi)型，關(guān)于工作調(diào)度，說(shuō)法不正確的是（）。10.在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過(guò)信息系統(tǒng)與庫(kù)存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（）。

練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.A；4.C；5.D；6.D；7.D；8.B；9.C；10.A

1.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)，說(shuō)法正確的是（）。2.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（）。

3.全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）可以對(duì)組織進(jìn)行全方位的改進(jìn)，該活動(dòng)由六個(gè)方面組成，其中不包括（）。4.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（）最大化的目標(biāo)。5.某工廠總是出現(xiàn)機(jī)器罷工、趕工等現(xiàn)象，該廠廠長(zhǎng)要想提高設(shè)備綜合效率，最直接、最有效的途徑是（）。6.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說(shuō)法不正確的是（）。

7.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（）。

8.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（）。9.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來(lái)越重視的話題，它指的是（）。

10.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理及其構(gòu)成要素，說(shuō)法不正確的是（）。

練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.D；4.D；5.A；6.C；7.D；8.A；9.B；10.A

1.在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

2.在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（）性能指標(biāo)。5.在資源性能評(píng)估中，供應(yīng)商響應(yīng)的時(shí)間屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

6.小熊貓超市在評(píng)估資源性能時(shí)，所采用的內(nèi)部客戶和外部客戶的抱怨等級(jí)指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。7.某倉(cāng)庫(kù)在評(píng)估它的資源性能時(shí)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

8.某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（）性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。

9.某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說(shuō)明該物資資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。

10.某公司在評(píng)估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

練習(xí)題答案：1.A；2.D；3.C；4.A；5.B；6.A；7.D；8.A；9.C；10.B

1.系統(tǒng)管理一般包括五個(gè)方面，不屬于這五個(gè)方面的是（）。

2.“保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管理的（）要素。3.“認(rèn)定和滿足客戶的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進(jìn)、審核質(zhì)量”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。

4.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。

5.“在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。

6.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。

7.系統(tǒng)管理的五要素是（）。

8.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（）。

9.系統(tǒng)管理包含五個(gè)方面，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“設(shè)置一項(xiàng)記錄”是對(duì)（）要素進(jìn)行的改進(jìn)。

10.系統(tǒng)管理包含五個(gè)方面，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（）要素進(jìn)行的改進(jìn)。

練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.B；6.D；7.D；8.A；9.A；10.B

1.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（）。

2.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。不屬于6δ的四個(gè)相關(guān)概念的是（）。3.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱(chēng)作（）。

4.不屬于6δ的四個(gè)相關(guān)概念的是（）。5.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（）。

6.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是正態(tài)分布、容錯(cuò)范圍和（）。

7.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差和（）。8.6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（）。

9.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（）表示容錯(cuò)范圍與過(guò)程中的自然偏差是一樣的。

10.過(guò)程中的自然偏差、容錯(cuò)范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果處理能力（），則代表過(guò)程中的自然偏差超過(guò)了容錯(cuò)范圍。

練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.C；4.B；5.A；6.A；7.A；8.B；9.A；10.B

1.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（）。

2.為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正

3.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（）。

4.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（）。

5.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確立后，接下來(lái)應(yīng)該（）。

6.某公司的年目標(biāo)是達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不屬于達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品步驟的是（）。

7.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，最后應(yīng)該（）。

8.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（）。

9.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。關(guān)于如何測(cè)量，說(shuō)法不正確的是（）。10.企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正后，接下來(lái)應(yīng)該（）。

練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.C；8.C；9.B；10.C

1.持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程經(jīng)常被描述成一套重復(fù)活動(dòng)的循環(huán)，用PDCA循環(huán)圖可以展現(xiàn)這一過(guò)程，不屬于PDCA循環(huán)四個(gè)階段的是（）。

2.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，這個(gè)循環(huán)開(kāi)始于（）階段。

3.PDCA循環(huán)又叫“戴明輪”，它包括四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（）。

4.PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（），然后重新開(kāi)始循環(huán)。

5.屬于PDCA循環(huán)四個(gè)階段的是（）。6.PDCA循環(huán)中的P代表（）。7.PDCA循環(huán)中的D代表（）。8.PDCA循環(huán)中的C代表（）。9.PDCA循環(huán)中的A代表（）。

10.PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（）。練習(xí)題答案：1.B；2.C；3.D；4.D；5.A；6.A；7.A；8.C；9.A；10.A

1.在5W2H改進(jìn)法中，不屬于5W所表示的因素是（）。2.在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（）。3.在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是（）。4.5W2H改進(jìn)法中每個(gè)字母的含義是（）。

5.5W2H改進(jìn)法中的“2H”所表示的因素是（）。6.在5W2H改進(jìn)法中，不屬于5W所表示的因素是（）。7.在5W2H改進(jìn)法中，不屬于5W所表示的因素是（）。8.在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（）。

9.5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢(shì)和問(wèn)題，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Who”分析的要點(diǎn)不包括（）。

10.5W2H改進(jìn)法簡(jiǎn)單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說(shuō)法不正確的是（）。

練習(xí)題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.B；6.C；7.C；8.A；9.B；10.C

1.王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

2.管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，需要做到（）。3.管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，需要做到（）。4.小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（）。5.小周是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（）。6.小李是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（）。7.小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，打算對(duì)公司新開(kāi)展的項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（）。

8.管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，需要做到（）。9.要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（）。10.要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開(kāi)展這一工作，管理者需要做到的要點(diǎn)包括（）。①估計(jì)一下需要多少人②估計(jì)一下需要多長(zhǎng)時(shí)間③確定計(jì)算成本的方法是什么④確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

練習(xí)題答案：1.D；2.B；3.B；4.D；5.D；6.B；7.B；8.D；9.A；10.A

1.成本效益分析的正確步驟是（）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中②對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較③創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”④量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益

2.對(duì)項(xiàng)目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱(chēng)為（）。

3.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本－效益分析，首先應(yīng)該（）。4.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。5.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。6.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。7.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。8.李總近期要開(kāi)展一個(gè)新項(xiàng)目，他打算對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本－效益分析，他首先應(yīng)該（）。

9.成本-效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（）。

10.以前程公司健康和安全手冊(cè)的編寫(xiě)項(xiàng)目為例，不能計(jì)入“效益”一欄的是（）。

練習(xí)題答案：1.D；2.C；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.C；9.C；10.D

1.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表后，接下來(lái)的的正確排序是（）。①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級(jí)鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進(jìn)行評(píng)定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度

2.考察項(xiàng)目的可行性除了成本-效益分析外，還可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是（）。

3.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，列出項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問(wèn)題表之后，接下來(lái)應(yīng)該（）。

4.中興公司為了考察項(xiàng)目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟描述不正確的是（）。5.在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（）。6.對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。

7.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表，不屬于該問(wèn)題表范圍內(nèi)的是（）。8.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是考察項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，說(shuō)法不正確的是（）。

9.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估又叫風(fēng)險(xiǎn)分析，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，說(shuō)法不正確的是（）。

10.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表，不屬于該問(wèn)題表范圍內(nèi)的是（）。練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.B；4.D；5.B；6.A；7.D；8.C；9.D；10.C

1.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟，描述不正確的是（）。2.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（）。①繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)②看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)③使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果④看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)

3.運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解，首先應(yīng)該（）。

4.運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解，最后一步應(yīng)該（）。

5.小王的領(lǐng)導(dǎo)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（）。

6.小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，他打算在編寫(xiě)工作任務(wù)書(shū)之前運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（）。

7.小周的上級(jí)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。分解的過(guò)程中他最后要做的是（）。

8.小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，他打算在編寫(xiě)工作任務(wù)書(shū)之前運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。分解的過(guò)程中他最后要做的是（）。

9.當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時(shí)，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說(shuō)法不正確的是（）。

10.工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對(duì)項(xiàng)目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸猓罱K的分解結(jié)果可以用（）來(lái)表示。

練習(xí)題答案：1.C；2.B；3.D；4.C；5.D；6.D；7.C；8.C；9.B；10.A

1.不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)該遵循的步驟是（）。2.小王是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃后，首先應(yīng)該（）。

3.小張是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（）。4.小李作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的步驟是（）。①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理；③將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)；

5.如果要制定一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，首先需要對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（）。

6.制定一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)遵循三個(gè)步驟，對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理后，接下來(lái)應(yīng)該（）。7.制定的項(xiàng)目計(jì)劃被批準(zhǔn)后，就可以開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)

目了。在項(xiàng)目實(shí)施前，需要確保（）。①每個(gè)人都了解人員的安排②所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何時(shí)進(jìn)行工作③所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作④所有項(xiàng)目關(guān)系人清楚項(xiàng)目完成后他們能得到什么好處

8.在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，當(dāng)我們把項(xiàng)目的任務(wù)、人員安排和資源時(shí)間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（）批準(zhǔn)。

9.小張負(fù)責(zé)前程公司健康和安全手冊(cè)編寫(xiě)項(xiàng)目的計(jì)劃制定工作，項(xiàng)目計(jì)劃的整理需要依據(jù)的內(nèi)容不包括（）。

10.項(xiàng)目計(jì)劃的制定包含諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題，但總體來(lái)說(shuō)遵循三大步驟。關(guān)于這三個(gè)步驟的排序，正確的是（）。①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件②對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理③將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)

練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.D；6.C；7.A；8.D；9.D；10.D

1.除了執(zhí)行概要、簡(jiǎn)介、方法和程序外，項(xiàng)目報(bào)告還應(yīng)包括（）。

2.當(dāng)寫(xiě)完報(bào)告正文，并且把完成了什么目標(biāo)、出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題、下一次如何做得更好等問(wèn)題組合到一起后，再寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告的（）。

3.項(xiàng)目報(bào)告中簡(jiǎn)介的內(nèi)容包括（）。

4.“為項(xiàng)目報(bào)告提供意見(jiàn)的人員名單、所使用的調(diào)查問(wèn)卷表、項(xiàng)目所使用的圖表和支持文件等。”這部分內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告中的（）。

5.“項(xiàng)目過(guò)程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的，在項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督過(guò)程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。”這部分內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告中的（）。6.項(xiàng)目報(bào)告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（）7.不屬于項(xiàng)目報(bào)告結(jié)構(gòu)中應(yīng)包含的內(nèi)容是（）。8.“從項(xiàng)目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說(shuō)明項(xiàng)目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告的（）部分。9.描述項(xiàng)目的背景，包括如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰(shuí)參與了該項(xiàng)目等。這部分內(nèi)容應(yīng)放在項(xiàng)目報(bào)告的（）中。

10.項(xiàng)目報(bào)告中附錄的內(nèi)容不應(yīng)該包括（）。

練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.D；8.B；9.A；10.B

1.某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問(wèn)題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（）。

2.管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的五方面問(wèn)題是（）。①人的問(wèn)題②工作流程的問(wèn)題③人與政府的問(wèn)題④人與工作流程的問(wèn)題⑤管理者本身的問(wèn)題⑥組織的問(wèn)題 3.管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題，這些問(wèn)題不包括（）。

4.一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在公司有難時(shí)甚至還有員工離開(kāi)公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。

5.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問(wèn)題，其中人與工作流程的問(wèn)題在于其（）。

6.管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，其中“問(wèn)題的制造者”是（）。

7.管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問(wèn)題，其中管理者本身的問(wèn)題在于（）。

8.李經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問(wèn)題，其中人的問(wèn)題在于其（）。

9.對(duì)于員工，管理者除了要和他們進(jìn)行交流外，還需要對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)和管理，但有時(shí)卻很難保證通過(guò)溝通和激勵(lì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果。這通常歸結(jié)為管理者經(jīng)常遇到的（）。

10.雖然管理者非常愿意采用新技術(shù)解決當(dāng)前生產(chǎn)線經(jīng)常停工的問(wèn)題，但是購(gòu)買(mǎi)這種新技術(shù)的費(fèi)用太高，所以管理者只能進(jìn)行一些日常的維護(hù)和修理。這屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。

練習(xí)題答案：1.A；2.C；3.D；4.A；5.C；6.B；7.C；8.A；9.D；10.C

1.把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止的決策類(lèi)型是（）。

2.當(dāng)管理者面臨獨(dú)特的問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案，可以采用（）決策，主要根據(jù)決策人員的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行決策。

3.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來(lái)上班，則打電話到臨時(shí)

雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來(lái)代替。這種決策類(lèi)型是（）。

4.有些問(wèn)題，管理者不能馬上憑直覺(jué)做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，管理者可以通過(guò)（）決策解決此類(lèi)問(wèn)題。

5.張經(jīng)理在為公司選擇方案時(shí)，把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行嘗試，直到找到合適的方案為止。這種決策類(lèi)型是（）。

6.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)迅速解決問(wèn)題的決策類(lèi)型是（）。

7.何經(jīng)理喜歡根據(jù)經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，他的決策類(lèi)型是（）。

8.張總在工作中遇到一個(gè)問(wèn)題，不能馬上憑直覺(jué)做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過(guò)（）決策解決此類(lèi)問(wèn)題。

9.愛(ài)迪生分類(lèi)試驗(yàn)1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡的壽命。愛(ài)迪生這種決策的類(lèi)型屬于（）。

10.有時(shí)管理者做出決策并不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感覺(jué)就能馬上做出指示和命令，這種決策類(lèi)型是（）。

練習(xí)題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.C；6.D；7.D；8.D；9.A；10.D

1.不屬于SMART原則的是（）。2.SMART原則是指目標(biāo)是（）。

3.某汽車(chē)制造公司來(lái)了一批新畢業(yè)的大學(xué)生，在對(duì)這批員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)確定的培訓(xùn)目標(biāo)是：經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)使這些員工能馬上上崗。審視該目標(biāo)，沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則的（）原則。4.SMART原則中的S代表（）。5.SMART原則中的M代表（）。6.SMART原則中的A代表（）。7.SMART原則中的R代表（）。8.SMART原則中的T代表（）。

9.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)：計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。

10.某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門(mén)在上報(bào)的計(jì)劃中寫(xiě)道：我們的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。

練習(xí)題答案：1.D；2.C；3.B；4.A；5.B；6.C；7.D；8.A；9.C；10.D

1.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（）。

2.“不要就其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論和評(píng)價(jià)，迅速說(shuō)明自己的想法即可”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（）原則。3.“事后再對(duì)各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（）原則。

4.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（）原則。

5.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（）原則。

6.“嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法”體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）原則。

7.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“自由發(fā)揮”的原則，說(shuō)法正確的是（）。

8.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“數(shù)量至上”的原則，說(shuō)法正確的是（）。

9.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說(shuō)法正確的是（）。

10.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無(wú)須評(píng)論”的原則，說(shuō)法正確的是（）。

練習(xí)題答案：1.B；2.C；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.B；9.C；10.D

1.不同的因素對(duì)不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同。“國(guó)家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（）因素。

2.“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找

商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（）因素。

3.“人口普查報(bào)告結(jié)果顯示，單身家庭數(shù)量增多，這可能導(dǎo)致小型洗衣機(jī)的需求量不斷增大”這是影響洗衣機(jī)制造企業(yè)的（）因素。

4.“目前，越來(lái)越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能?！边@屬于影響企業(yè)的（）因素。

5.“高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（）因素。

6.“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮”這種情況說(shuō)明（）是影響房地產(chǎn)企業(yè)的重要因素之一。

7.“對(duì)健康和安全法規(guī)的修訂使得企業(yè)要相應(yīng)地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（）因素。

8.可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱(chēng)為PESTLE因素。PESTLE因素中2個(gè)E分別代表（）。

9.可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱(chēng)為PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（）。

10.可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱(chēng)為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。

練習(xí)題答案：1.A；2.D；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.B；9.A；10.D

1.對(duì)于變革的反對(duì)者而言，接受變革可能是一個(gè)長(zhǎng)期的心理過(guò)程。其中，接受變革的心理周期不包括（）。2.關(guān)于應(yīng)對(duì)變革的心理周期，正確的排序是（）。①接受；②拒絕和抵制；③探究和融合；④憤怒和責(zé)備； 3.“隨著對(duì)變革的了解，人們開(kāi)始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問(wèn)，同時(shí)，拒絕的決心也開(kāi)始動(dòng)搖，但還是存在抵制情緒?！边@個(gè)時(shí)候人們的心理處于（）時(shí)期。4.“剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵制，尤其是對(duì)于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（）時(shí)期。

5.“變革經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人開(kāi)始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（）時(shí)期。

6.“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（）時(shí)期。7.“人們對(duì)組織的變革開(kāi)始探究和實(shí)施變革。”這個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（）時(shí)期。

8.應(yīng)對(duì)變革的心理周期中，關(guān)于“拒絕”這一階段，說(shuō)法正確的是（）。

9.應(yīng)對(duì)變革的心理周期中，關(guān)于“抵制”這一階段，說(shuō)法正確的是（）。

10.應(yīng)對(duì)變革的心理周期中，關(guān)于“憤怒和責(zé)備”這一階段，說(shuō)法正確的是（）。

練習(xí)題答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；6.B；7.D；8.B；9.C；10.D

1.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（）。

2.變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊(duì)制定的目的不應(yīng)該具有的特點(diǎn)是（）。

3.變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊(duì)制定的目的應(yīng)該具有的特點(diǎn)是（）。

4.關(guān)于變革的目的，說(shuō)法正確的是（）。

5.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為愿景和（）。6.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為目的和（）。7.變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的，團(tuán)隊(duì)制定的目的應(yīng)該具有的特點(diǎn)不包括（）。

8.對(duì)愿景的描述，不正確的是（）。

9.目的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（）。

10.愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（）。練習(xí)題答案：1.D；2.A；3.B；4.C；5.D；6.D；7.A；8.C；9.C；10.D

1.“審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息”是創(chuàng)新管理的第一步。其中潛在的創(chuàng)新信息主要來(lái)源于（）。

2.創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段的工作，關(guān)于這五個(gè)階段，描述不正確的是（）。3.創(chuàng)新管理的最后一個(gè)階段是進(jìn)行反思和總結(jié)，對(duì)其

前四個(gè)階段的正確排序是（）。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對(duì)潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中④實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)

4.“企業(yè)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（）階段。

5.“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法?！边@個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（）。

6.創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來(lái)源于（）。

7.在企業(yè)創(chuàng)新管理過(guò)程中，對(duì)潛在的創(chuàng)新刺激進(jìn)行戰(zhàn)略選擇后，緊接著要做的是（）。

8.創(chuàng)新管理的第四階段是實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（）9.創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段，其中為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源后，接下來(lái)要做的是（）。

10.創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段，企業(yè)在審視和調(diào)查內(nèi)、外部環(huán)境，并從中找到潛在的創(chuàng)新信息后，接下來(lái)要做的是（）。

練習(xí)題答案：1.D；2.C；3.D；4.C；5.C；6.D；7.C；8.D；9.C；10.A

1.創(chuàng)新方法有多種，可以應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法是（）。

2.“規(guī)定：每次會(huì)議6個(gè)人，每個(gè)人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫(xiě)出3個(gè)設(shè)想?！边@種創(chuàng)新方法是（）。3.“635法”就是我們說(shuō)的創(chuàng)新管理方法中的（）。4.“要求：把有關(guān)問(wèn)題以提問(wèn)方式列舉出來(lái)，制成一個(gè)表，然后把某一事物或特定對(duì)象代入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對(duì)，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想?！边@種創(chuàng)新方法是（）。

5.“以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（）。

6.關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說(shuō)法不正確的是（）。

7.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法正確的是（）。

8.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法正確的是（）。

9.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的焦點(diǎn)法，說(shuō)法正確的是（）。10.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設(shè)問(wèn)法，說(shuō)法正確的是（）。練習(xí)題答案：1.A；2.A；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.A

1.關(guān)于創(chuàng)新管理審核的關(guān)鍵指標(biāo)，描述不正確的是（）。

2.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個(gè)指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（）。3.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否建立了有效的外部聯(lián)系”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（）。4.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（）。5.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（）。6.創(chuàng)新管理需要審核的問(wèn)題“在組織的具體實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)開(kāi)發(fā)嗎？”屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。

7.創(chuàng)新管理需要審核的問(wèn)題“組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴？”屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。8.創(chuàng)新管理需要審核的問(wèn)題“產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃和整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有聯(lián)系嗎？”屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。

9.創(chuàng)新管理需要審核的問(wèn)題“組織結(jié)構(gòu)是支持創(chuàng)新的還是阻礙創(chuàng)新的”屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。

10.考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來(lái)的？”這一問(wèn)題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（）指標(biāo)。

練習(xí)題答案：1.C；2.D；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.D

第三篇：企業(yè)資源計(jì)劃管理

信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院電子科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)楊黎2010117159

企業(yè)資源計(jì)劃管理

——簡(jiǎn)談戴爾公司的管理模式

在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)觀和價(jià)值觀越來(lái)

越呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，市場(chǎng)需求的不確定性越來(lái)越明顯。而在以產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)里，供應(yīng)鏈管理的科學(xué)化程度和水平的高低，直接決定了這個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力。在這種情況下，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急速變化和顧客需求的瞬息萬(wàn)變做出快速敏捷的反應(yīng)已經(jīng)成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，因而企業(yè)都在找尋一種可以更加快速、可靠的方式來(lái)是企業(yè)發(fā)展?？v觀各企業(yè)所采取的措施，發(fā)現(xiàn)建設(shè)一個(gè)適合的、可靠的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯行Э尚械墓芾矸绞街弧?/p>

企業(yè)資源計(jì)劃是以供應(yīng)鏈思想為基礎(chǔ)，應(yīng)用現(xiàn)代最新信息技術(shù)成果的管理方

法。它是在物料需求計(jì)劃和制造資源計(jì)劃兩種應(yīng)用信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。從20世紀(jì)90年代初美國(guó)Gartner公司提出企業(yè)資源計(jì)劃的概念以來(lái)，企業(yè)資源計(jì)劃的應(yīng)用風(fēng)靡全球，在發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)，基于企業(yè)資源計(jì)劃及信息集成原理的管理系統(tǒng)普及率已經(jīng)達(dá)到85%以上。企業(yè)資源計(jì)劃對(duì)供應(yīng)鏈上的所有單元，包括供應(yīng)商、制造商和其他合作伙伴，都按照客戶和市場(chǎng)的要求，步調(diào)一致地開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，保證產(chǎn)品和服務(wù)能夠保質(zhì)、保量、按時(shí)交付到客戶手中；同時(shí)，企業(yè)資源計(jì)劃將傳統(tǒng)管理?xiàng)l件下條塊分割的資源按照流程管理的思想重新整合，支持工作流（業(yè)務(wù)流程）動(dòng)態(tài)模型與信息處理程序的集成或組織，運(yùn)用面向?qū)ο蠛徒M件（或構(gòu)件）開(kāi)發(fā)技術(shù)，提供裝配型的軟件產(chǎn)品來(lái)解決專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的解決方案，支持各種行業(yè)和生產(chǎn)類(lèi)型制造企業(yè)的管理要求，達(dá)到整個(gè)企業(yè)（供應(yīng)鏈）資源的優(yōu)化配置。

戴爾公司在這方面就做出了自己獨(dú)特的管理模式——直接經(jīng)營(yíng)模式。戴爾有

一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)思想：專(zhuān)注于自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，把不擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)給行業(yè)中做得最好的人去做，然后通過(guò)采購(gòu)把最具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品買(mǎi)回來(lái)，自己做最后的整合。供應(yīng)商就相當(dāng)于戴爾的一個(gè)個(gè)車(chē)間，為它提供各種的零件，它將選擇其他企業(yè)擅長(zhǎng)且做得好的產(chǎn)品成為自己產(chǎn)品的零件，通過(guò)自己的擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?qū)⑵湔铣鰜?lái)變成自己獨(dú)特的產(chǎn)品。另外，戴爾最有特色的“直接模式”——戴爾完全是按訂單按

需求生產(chǎn)。一方面，它將企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（EPR）應(yīng)用在自己的管理系統(tǒng)中，成為了戴爾和供應(yīng)商雙方的信息共享的平臺(tái)，這是戴爾供應(yīng)鏈最精妙的地方，這種供應(yīng)鏈系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應(yīng)商”之間的供需配給。另一方面，在戴爾的業(yè)務(wù)平臺(tái)中，客戶變成了供應(yīng)鏈的核心，客戶可以通過(guò)戴爾的官方網(wǎng)站進(jìn)入自主定制系統(tǒng)，可以根據(jù)自己的喜好、習(xí)慣、用途等定制專(zhuān)屬于自己的不同的產(chǎn)品。這種直接經(jīng)營(yíng)模式可以讓戴爾從市場(chǎng)得到第一手的客戶反饋和需求，同時(shí)可以及時(shí)將這些客戶信息傳達(dá)到戴爾原材料供應(yīng)商和合作伙伴那里。這種在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中將客戶視為核心的“超常規(guī)”運(yùn)作，使得戴爾能做到到4天的庫(kù)存周期，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大都還徘徊在30－40天。這樣，以IT行業(yè)零部件產(chǎn)品每周平均貶值1％計(jì)算，戴爾產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力顯而易見(jiàn)。

戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？是品牌、直銷(xiāo)的營(yíng)運(yùn)模式，還有戴爾的資本。戴爾是一個(gè)真正的零式企業(yè)，它非常現(xiàn)代的把所有資源組合在一起，以鏈主的身份打造了一條成功的零式供應(yīng)鏈。戴爾的營(yíng)運(yùn)方式是直銷(xiāo)，在業(yè)界號(hào)稱(chēng)“零庫(kù)存高周轉(zhuǎn)”。在直銷(xiāo)模式下，公司接到訂貨單后，將電腦部件組裝成整機(jī)，而不是像很多企業(yè)那樣，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定生產(chǎn)計(jì)劃，批量制成成品。真正按顧客需求定制生產(chǎn)，這需要在極短的時(shí)間內(nèi)完成，速度和精度是考驗(yàn)戴爾的兩大難題。戴爾的做法是，利用信息技術(shù)全面管理生產(chǎn)過(guò)程。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司和其上游配件制造商能迅速對(duì)客戶定單做出反應(yīng)：當(dāng)定單傳至戴爾的控制中心，控制中心把定單分解為子任務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分派給各獨(dú)立配件制造商進(jìn)行排產(chǎn)。各制造商按戴爾的電子定單進(jìn)行生產(chǎn)組裝，并按戴爾控制中心的時(shí)間表來(lái)供貨。戴爾所需要做的只是在成品車(chē)間完成組裝和系統(tǒng)測(cè)試，剩下的就是客戶服務(wù)中心的事情了。通過(guò)各種途徑獲得的定單被匯總后，供應(yīng)鏈系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)地分析出所需原材料，同時(shí)比較公司現(xiàn)有庫(kù)存和供應(yīng)商庫(kù)存，創(chuàng)建一個(gè)供應(yīng)商材料清單。而戴爾的供應(yīng)商僅需要90分鐘的時(shí)間用來(lái)準(zhǔn)備所需要的原材料并將他們運(yùn)送到戴爾的工廠，戴爾再花30分鐘時(shí)間卸載貨物，并嚴(yán)格按照制造訂單的要求將原材料放到組裝線上。由于戴爾僅需要準(zhǔn)備手頭訂單所需要的原材料，因此工廠的庫(kù)存時(shí)間僅有7個(gè)小時(shí)。這一切取決于戴爾的雄厚技術(shù)基礎(chǔ)———裝配線由計(jì)算機(jī)控制，條形碼使工廠可以跟蹤每一個(gè)部件和產(chǎn)品。在戴爾內(nèi)部，信息流通過(guò)自己開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程及資金流同步，信息極為通暢。

從戴爾公司的成功來(lái)看，企業(yè)要發(fā)展、要成功就要力圖使供應(yīng)鏈上其他各方與自己保持利益一致，這非常關(guān)鍵，因?yàn)楣?yīng)鏈上的每家公司都在努力使自身利益最大化；而在供應(yīng)鏈的實(shí)際運(yùn)行中，若有任何一方與其他各方的利益產(chǎn)生分歧，其行為將對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的效用產(chǎn)生破壞作用。戴爾對(duì)供應(yīng)商的管理哲學(xué)很明顯地體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

第四篇：餐飲連鎖店管理資源介紹

餐飲連鎖店管理資源介紹 餐飲連鎖店管理，需要認(rèn)真做到對(duì)餐飲連鎖企業(yè)各種資源的了解，只有知道自己的實(shí)際情況，才能夠做到餐飲連鎖管理的最優(yōu)化。第一、財(cái)務(wù)資源。

餐飲連鎖店財(cái)物資源主要有二大模塊：物流管理和財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理的主要功能應(yīng)側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)，發(fā)揮對(duì)經(jīng)營(yíng)性部門(mén)的指導(dǎo)作用，降低人工和材料的消耗成本，增加第一利潤(rùn)源。第二、人力資源。

餐飲連鎖店人力資源已成為當(dāng)今社會(huì)最有價(jià)值的資源，也是餐飲連鎖企業(yè)最基本、最重要、最寶貴的資源，被視為餐飲連鎖企業(yè)的資源之本。

第三、客戶資源。

客戶關(guān)系資源，是餐飲連鎖店資源的重要組成部分。餐飲連鎖企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將從基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向基于客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，客戶資源將替代技術(shù)與產(chǎn)品，成為餐飲連鎖店最重要的資產(chǎn)。第四、環(huán)境資源。

分為餐飲連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理環(huán)境。對(duì)餐飲連鎖店社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)和有效的整合是飯店長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)。餐飲連鎖店的環(huán)

境管理，強(qiáng)調(diào)的是可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展與資源利用和環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，這樣才能夠長(zhǎng)期發(fā)展。

另外，餐飲連鎖店的環(huán)境管理將為餐飲連鎖店的革新提供新的思路，增強(qiáng)餐飲連鎖店的創(chuàng)新能力，并有效提高餐飲連鎖店管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為餐飲連鎖店的生存和發(fā)展贏得機(jī)會(huì)。

來(lái)源：背簍人家官方網(wǎng)站

第五篇：最新資源與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)考

1．資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。(X)

2.成本中心的責(zé)任要求成本必須是可控成本。(√)

3．標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，也可以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。(√)

4．健康和安全管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。(X)

5．在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，只可能將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，不可能將風(fēng)險(xiǎn)終止。(√)

6．一個(gè)企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對(duì)資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。(√)

7．工作模式安排就是安排職工的工作時(shí)間或制定工作班次，所以無(wú)論那種組織，工作調(diào)度都是很簡(jiǎn)單的。(X)

8．投資回收期越短，表明項(xiàng)目的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越低。(X)

9．價(jià)格是爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的決定性因素。(X)

10．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠鑒定一個(gè)組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中。(√)

11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。(√)

12．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。(X)

13．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(√)

14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(X)

15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務(wù)和工作的范圍。(√)．

16，招聘計(jì)劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。(√)

17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)

18．使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)突然枯竭的情況發(fā)生，同時(shí)也可以通過(guò)競(jìng)標(biāo)的形式壓低價(jià)格。(√)

19．為了應(yīng)對(duì)需求的變化，存貨越多越好。(X)

20．所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負(fù)債。(√)

二、單項(xiàng)選擇題(21—60題，每題o．5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，21．資產(chǎn)的本質(zhì)特征是(D)。D．能夠給企業(yè)帶來(lái)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益

22．不屬于所有者權(quán)益的會(huì)訓(xùn)26;科目是(A)。投資收益

23．在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算方法正確的是(B)。B，毛利：銷(xiāo)售收入一銷(xiāo)售成本

24．為建立責(zé)任成本核算體系必須建立(D)。D．適合責(zé)任成本核算的原始憑證體系

25．根據(jù)(A)，把標(biāo)準(zhǔn)成本分為理想標(biāo)準(zhǔn)成本和正常標(biāo)準(zhǔn)成本A．生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平

26．關(guān)于平均成本與邊際成本，說(shuō)法正確的是(D)。D．兩者無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系

27，機(jī)會(huì)成本通常與(C)相聯(lián)系。C．資源的稀缺和資源的多種用途

28．具有健康與安全文化的企業(yè)能夠(D)。D．以人為本、以客戶為中心

29．在由于事故造成的損失當(dāng)中，一般情況下，間接損失(C)直接損失。C.大于

30．(D)分析方法與時(shí)間序列有關(guān)。D．前導(dǎo)指數(shù)

31．預(yù)算是一種財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)，可以用來(lái)(C)開(kāi)支。C．計(jì)劃和監(jiān)控

32．我們通常所說(shuō)的MRP是(D)的簡(jiǎn)稱(chēng)。D．物料需求計(jì)劃33．維護(hù)有兩種主要的類(lèi)型，(C)是按照計(jì)劃進(jìn)行的維護(hù)。C．定期維護(hù)

34．設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用達(dá)到最大化的需求，同時(shí)為了員工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相關(guān)法律

35．關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述正確的是(D)。D．風(fēng)險(xiǎn)值＝風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概率

36．在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的(D)。D．計(jì)劃和目標(biāo)

37．對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(A)。

A.對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的行動(dòng)和進(jìn)行調(diào)整

38．我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個(gè)層次，不屬于這四個(gè)質(zhì)量管理層次的是(D)。D．提高技術(shù)

39．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是(A)

A.員工參與

40．在做分布圖時(shí)，首先要畫(huà)出典型的x／y坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀察標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)的分布得出的結(jié)論是(B)。B．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定

41．公司預(yù)測(cè)銷(xiāo)售人員每月能夠賣(mài)出20件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣(mài)出了18件。這屬于(A)造成的預(yù)測(cè)逆差。A.銷(xiāo)售效率

42．某公司通常通過(guò)收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。該公司采取的這種方法被稱(chēng)為(D)。D.時(shí)間一序列分析

43．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時(shí)滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計(jì)劃的類(lèi)型是(C)計(jì)劃。C.需求跟隨

44．某企業(yè)采購(gòu)部門(mén)小王定了一批貨，這批貨的訂購(gòu)量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有(B)。B．得到供應(yīng)商的折扣

45．某團(tuán)隊(duì)想與另外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目，初步形成了自己的想法，然后對(duì)項(xiàng)目的范圍

進(jìn)行了界定，該團(tuán)隊(duì)目前處于此項(xiàng)目的(D)階段。D．啟動(dòng)

46．?dāng)?shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(D)。D．款式

47．某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程。企業(yè)在改進(jìn)的過(guò)程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱(chēng)為

(D)D．PDCA循環(huán)

48．“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮”這種情況說(shuō)明(C)是影響企業(yè)的重要因素之一C．經(jīng)濟(jì)

49．管理者需要關(guān)注市場(chǎng)中的供需因索，這樣他們才能在消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格下提供商品。在這種情況下，導(dǎo)致庫(kù)存增加和損耗的原因是(D)。D．高產(chǎn)量和低需求

50．一個(gè)行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個(gè)普遍興趣來(lái)源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品公司運(yùn)營(yíng)有相同的決策團(tuán)隊(duì)這表明公司之間有最直接的(A)A.競(jìng)爭(zhēng)威脅

51．“稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式”。這句話描述了(C)的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。

C.財(cái)政政策

52．一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開(kāi)辦一家公司，他最大的損失是(B)。B.資金損失

53．(D)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)來(lái)編制財(cái)務(wù)預(yù)算的。D．彈性預(yù)算54．假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。應(yīng)付這種情況最好的方式是(D)。

D．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以?xún)?nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買(mǎi)了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D)?

D．商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)他向公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種悄況，比較好的做法是(D)D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶

57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來(lái)公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無(wú)法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于(D)。D.沉沒(méi)成本

58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來(lái)的利潤(rùn)增加量為1500元?jiǎng)t企業(yè)雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益

59。某零售企業(yè)在訓(xùn)算機(jī)技術(shù)還沒(méi)有普及的時(shí)候，通常利用傳統(tǒng)的采購(gòu)方法進(jìn)行采購(gòu)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購(gòu)類(lèi)型多樣化，(B)采購(gòu)類(lèi)型對(duì)該企業(yè)影響最大。B．在線

60．某企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶，提出“以顧客為中心”的口號(hào)。但是在下層人員執(zhí)行的過(guò)程中并沒(méi)有對(duì)顧客的需求反應(yīng)很快，對(duì)顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說(shuō)明該企業(yè)提出的變革并沒(méi)有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該(D)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。

D．系統(tǒng)地推進(jìn)“對(duì)顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分

案例(一)：下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?

小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說(shuō)我們已經(jīng)超編了。我們就按你說(shuō)的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺(jué)。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人，我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。

鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說(shuō)過(guò)在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒(méi)有什么問(wèn)題的。小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒(méi)有為這數(shù)字來(lái)麻煩我們，不是嗎?

鄭東：話不能那么說(shuō)!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽(tīng)說(shuō)星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來(lái)?

小李：(重復(fù)各種解釋?zhuān)T如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。)

鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么?

根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。B．參謀職能人員

62．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門(mén)已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是(D)管理職能的體現(xiàn)。D.組織

63．小李對(duì)馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。.職能職權(quán)

64，作為分公司經(jīng)理鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C)C.不是獨(dú)立法人單位，因而無(wú)需辦理任何工商注冊(cè)登記

65．鄭東對(duì)小李的批評(píng)是因?yàn)?D)D．鄭東要小李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性

案例(二)：某公司是一家專(zhuān)門(mén)從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開(kāi)發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷(xiāo)售部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門(mén)，其中銷(xiāo)售部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，他們會(huì)將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶，同時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開(kāi)發(fā)部，進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開(kāi)發(fā)部共有開(kāi)發(fā)人員18人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。

經(jīng)過(guò)近半年的跟蹤，今年元旦，銷(xiāo)售部門(mén)與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運(yùn)行。在合同簽定后，銷(xiāo)售部門(mén)將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過(guò)5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組還有另外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員(含項(xiàng)目經(jīng)理)，2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專(zhuān)家(不太熟悉業(yè)務(wù))。項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。在被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后，王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：

1月10日一2月1日需求分析

2月1日～2月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)

2月26日～4月1日編碼

4月2日～4月30日系統(tǒng)測(cè)試

5月1日試運(yùn)行

但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個(gè)項(xiàng)目呢?

根據(jù)以上案例，回答66～70題。

66．王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問(wèn)題是(D)。D．其他答案都正確

67．在2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開(kāi)始。發(fā)生這種情況主要原因是(A)。

A.沒(méi)有按照時(shí)間段來(lái)檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度

68．王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與這對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(D)D人力資源的浪貲

72．從對(duì)約翰遜的招聘過(guò)程來(lái)分析，這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A)。

A．對(duì)于招聘非常慎重，有顧問(wèn)人員面試和專(zhuān)門(mén)的測(cè)試

73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A)。A．面試

74．該組織在招聘過(guò)程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點(diǎn)是(A)。A.更加客觀

75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對(duì)于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作轉(zhuǎn)換太頻繁

案例{四)：

中國(guó)石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過(guò)程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。

中國(guó)石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門(mén)，并且各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。

中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。每年分級(jí)組織安全大檢查和專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷(xiāo)售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)

價(jià)制度，2002年完成了包括上海賽科90萬(wàn)噸／年乙烯工程、青島1000萬(wàn)噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11．5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。

本公司積極推進(jìn)HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。2001年4月4日，中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國(guó)石化的HSE方針是：“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、持續(xù)發(fā)展”。中國(guó)石化的HSE目標(biāo)是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的HSE業(yè)績(jī)”。中國(guó)石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì)HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。向社會(huì)公開(kāi)我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開(kāi)始建立HSE管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。

本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開(kāi)展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門(mén)、車(chē)間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。同時(shí)，采用國(guó)際上先進(jìn)的安全評(píng)價(jià)方法，對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用1T技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。

根據(jù)以上案例，回答76—日0題。

76．中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A)。A．公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人

77．中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A)。A.健康和安全的工作環(huán)境

78．中國(guó)石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開(kāi)展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)。A.健康和安全培訓(xùn)

79．(B)是中國(guó)石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。B．組織開(kāi)展事故預(yù)案演練

對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督中國(guó)備化2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11．5億元。這些做法體現(xiàn)了(A)的原則。A．防患于未然

案例(五)：

取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種國(guó)際趨勢(shì)。對(duì)于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開(kāi)展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，以便為他們的用戶提供確實(shí)的保證，證明他們的產(chǎn)品

與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。由于這種市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)，許多在中國(guó)大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實(shí)施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。

香港的TB公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊(cè)。結(jié)果，這一要求不僅達(dá)到，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。

TB公司有三個(gè)子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCB廠。公司PCB產(chǎn)品的月銷(xiāo)售額達(dá)650萬(wàn)美元，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往美國(guó)、歐洲(主要是德國(guó))和新加坡。如前所述，TB公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IS09002認(rèn)證。

該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過(guò)了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊(cè)。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過(guò)程用了八個(gè)月時(shí)間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)施中取得的經(jīng)驗(yàn)，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個(gè)廠于1994年年底之前能通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。

根據(jù)TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)地的PCB工廠實(shí)施IS09002認(rèn)證過(guò)程，采用了14步實(shí)施策略。其成功實(shí)現(xiàn)IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下：經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同

實(shí)施IS09000質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)到IS09000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。IS09000是整個(gè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級(jí)管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二、任命工作班子

由高級(jí)管理人員組成一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量管理委員會(huì)或項(xiàng)目組，這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過(guò)程中有關(guān)的所有活動(dòng)。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過(guò)程剛開(kāi)始時(shí)，就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。

三、培訓(xùn)所有層次的人員基本要求是使公司每個(gè)人領(lǐng)會(huì)IS09000的含義與要求。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實(shí)施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。

四、制定實(shí)施計(jì)劃

必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對(duì)IS09000的需求；

2．討論審核問(wèn)題；

3．評(píng)估各個(gè)部門(mén)；

4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性；

5．產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求；

6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；

7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。

按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施是逐步完成的，每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫(xiě)出報(bào)告，每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。將實(shí)施計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。

五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。

通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊(cè)。它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊(cè)的下層是部門(mén)手冊(cè)，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門(mén)的詳細(xì)職責(zé)。每個(gè)部門(mén)的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過(guò)程、一個(gè)工藝過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指標(biāo)，以及檢驗(yàn)壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。

六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部可能會(huì)有非常出色的候選者，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答81～85題。

81．從TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。A.領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì)

82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，得到了經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過(guò)程中(A)。A．擁有充分的資源和支持

83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。

A.工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。該計(jì)劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。

A．說(shuō)明質(zhì)量箐理重要性

85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A)。A．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)

案例(六)：

40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險(xiǎn)，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品／L平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。到1993年6月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營(yíng)五大部門(mén)，擁有34個(gè)系歹fJ公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，IBM公司銷(xiāo)售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷(xiāo)售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。

90年代以來(lái)，三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

1．經(jīng)營(yíng)品種集中化。經(jīng)營(yíng)品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)部門(mén)。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表明經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2000年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷(xiāo)售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷(xiāo)售額的30％提高到50％。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來(lái)看，電子和化學(xué)部門(mén)目前處于優(yōu)先地位。這兩個(gè)部門(mén)在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。向這兩個(gè)部門(mén)集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。

2．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一切缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門(mén)投資，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)椤?1世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)”。通過(guò)合并、出售等方式，系列公司由48個(gè)減少到24個(gè)。這樣三星具備了面向21世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。

3?組織結(jié)構(gòu)小型化。：

三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來(lái)經(jīng)營(yíng)，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門(mén)、機(jī)械部門(mén)、化學(xué)部門(mén)，貿(mào)易、金融部門(mén)、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)。過(guò)去，三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中常常聽(tīng)到一些外國(guó)人捉這樣的問(wèn)題：“三星為什么要參與那么多種類(lèi)的經(jīng)營(yíng)?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說(shuō)明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對(duì)三星產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。

4．與中小企業(yè)攜手合作一個(gè)大企業(yè)包攬撻個(gè)從零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在進(jìn)行品種合理化過(guò)程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團(tuán)把1241個(gè)項(xiàng)目(相當(dāng)于1．3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。

5．開(kāi)辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開(kāi)辟了商用車(chē)、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個(gè)領(lǐng)域都具有很好的市場(chǎng)前景。值得重視的是這三個(gè)部門(mén)與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。比如說(shuō)商用車(chē)生產(chǎn)是為將來(lái)生產(chǎn)轎車(chē)打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來(lái)成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門(mén)。在制造業(yè)中，汽車(chē)、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。另外在服務(wù)業(yè)部門(mén)，銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門(mén)也是重中之重。根據(jù)以上案例，回答86～90題。

86．三星的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是(A)。A.多樣化經(jīng)營(yíng)

87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來(lái)看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是

(A)電子和化學(xué)

88．三星優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(A)。

A.克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力

89．為了在新的時(shí)期能夠更大發(fā)展，三星開(kāi)辟了一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，其中不包括(A)。

A．制藥

90．從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出(A)。A.跨國(guó)公司越來(lái)越注重產(chǎn)品的多樣化

案例(七)：

一、概況神州摩托車(chē)自行車(chē)專(zhuān)營(yíng)商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車(chē)、自行車(chē)及其零配件的商店，每年銷(xiāo)售各種類(lèi)型摩托車(chē)約7000輛，自行車(chē)30000輛，年銷(xiāo)售額近50007元。過(guò)去幾年產(chǎn)品暢銷(xiāo)，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗(yàn)管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn)，前幾年鐵路運(yùn)輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫(kù)存量。近兩年來(lái)，經(jīng)營(yíng)同類(lèi)業(yè)務(wù)的商店增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。

神州商店摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。摩托車(chē)自行豐采購(gòu)的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會(huì)議，簽訂下的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。

徐先生認(rèn)為摩托車(chē)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)按照庫(kù)存控制理論，在保證市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，盡量降低庫(kù)存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的計(jì)算

神州商店銷(xiāo)售不同型號(hào)的躥托車(chē)，徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計(jì)算其經(jīng)

濟(jì)訂購(gòu)批量。徐先生計(jì)算XH公司供應(yīng)的摩托車(chē)的經(jīng)濟(jì)批量，他收集了如下數(shù)據(jù)：，每年對(duì)XH公司生產(chǎn)的摩托車(chē)需用量為3000輛，平均每輛價(jià)格為4000元。

2，采購(gòu)成本。主要包括采購(gòu)人員處理一筆采購(gòu)業(yè)務(wù)的旅費(fèi)、住勤費(fèi)、通訊等費(fèi)用。以往采購(gòu)人員到XH公司出差，乘飛機(jī)住賓館，坐出租車(chē)，一次采購(gòu)平均用16至24天，采購(gòu)員各項(xiàng)支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購(gòu)員，采購(gòu)成本為6700X2；13400(元／次)。

3。每輛摩托車(chē)的年保存費(fèi)用。

(1)所占用資金的機(jī)會(huì)成本。每輛摩托車(chē)子均價(jià)格為4000元，銀行貸款利率年息為6％。

所占用資金的機(jī)會(huì)成本?4000X6％

240(元／輛、年)

(2)房屋成本(倉(cāng)庫(kù)房租及折舊、庫(kù)房維修、庫(kù)房房屋保險(xiǎn)費(fèi)用等平均每輛摩托車(chē)分擔(dān)的成本)。商店租用一倉(cāng)庫(kù)，年租金52000元。倉(cāng)庫(kù)最高庫(kù)存量為700輛，最低時(shí)不足100輛，平均約為400輛，因此，每輛車(chē)年房屋成本可取為130元／輛26;年。倉(cāng)庫(kù)設(shè)施折舊費(fèi)和操作費(fèi)。吊車(chē)、卡車(chē)折舊和操作費(fèi)平均10元／輛26;年。存貨的損壞、丟失、保險(xiǎn)費(fèi)用平均20元／輛26;年。

以上各項(xiàng)合計(jì)年保存費(fèi)用為：

240+130+10+20：400(元／輛、年)

根據(jù)以上案例，回答91～95題。

91．按照經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量計(jì)算，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為(A)輛。

A．448

92．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)的訂購(gòu)次數(shù)為(B)次。B．7

93．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)訂購(gòu)間隔為(B)天。B．52

94．如果訂購(gòu)提前期為25天，安全庫(kù)存量為40輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)的訂購(gòu)數(shù)量為(C)輛。C.250

95.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)的年庫(kù)存成本為(C)元。C。199400

案例(八)：

旭電公司是美國(guó)硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長(zhǎng)為美籍華人陳文雄。這家公司成立于

1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓(xùn)?算機(jī)巨人”來(lái)，只能說(shuō)是個(gè)小弟弟?？删褪沁@位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國(guó)企業(yè)的最高榮譽(yù)——國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國(guó)少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。

旭電公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢?一是細(xì)水長(zhǎng)流，穩(wěn)步前進(jìn)。美國(guó)人喜歡一步躍列?，猛烈突破，旭電公司卻向日本學(xué)來(lái)細(xì)水長(zhǎng)流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見(jiàn)影。它將工作重心放在質(zhì)量的改進(jìn)上，并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬(wàn)為指標(biāo)，即100萬(wàn)伺：產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷。二是尊重客戶，及時(shí)交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問(wèn)卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對(duì)本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個(gè)項(xiàng)目打分?jǐn)?shù)，于下星期一回收。收到客戶提出的意見(jiàn)后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門(mén)，星期四上午開(kāi)會(huì)討論，制訂出改進(jìn)措施。該公司對(duì)與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機(jī)，要求他們?cè)谂c客戶聯(lián)系的兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)制訂出如何處理與改進(jìn)方針，以確保對(duì)客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。

三是博采眾家之長(zhǎng)，做到切實(shí)執(zhí)行。陳文雄公開(kāi)聲言：只學(xué)美國(guó)企業(yè)的做法是沒(méi)有前途的，而是應(yīng)當(dāng)把美國(guó)和日本的精華結(jié)合在一起，學(xué)習(xí)美國(guó)電腦咨詢(xún)技術(shù)、日本的長(zhǎng)期改善觀念和勞動(dòng)紀(jì)律。旭電公司坦率地承認(rèn)：它從來(lái)訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學(xué)到了用戶至上。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)：“管理專(zhuān)家們?cè)缫褜①|(zhì)量談爛了，要素、做法都公開(kāi)攤在書(shū)本里，只看你是否切實(shí)執(zhí)行?！?/p>

根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96．旭電公司在質(zhì)量上的改進(jìn)屬于(A)。A．持續(xù)性改進(jìn)

97．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A)。A．以客戶的需求為中心

98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬(wàn)件產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷，這種情況說(shuō)明它符合(D)的質(zhì)量要求。D．68

99．(D)是在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中不能增加任何價(jià)值的事情。D．其它選項(xiàng)都正確

100．對(duì)于持續(xù)改進(jìn)來(lái)說(shuō)，(B)是持續(xù)改進(jìn)的理念之一。B．零缺陷

四、案例題n(第10]一110題，每題2分，共20分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

案例(九)：

1．庫(kù)存管理的背景

庫(kù)存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車(chē)生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車(chē)制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在叉車(chē)的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫(kù)存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫(kù)存管理工作已表現(xiàn)出越來(lái)越多的管理問(wèn)題。原來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，造成庫(kù)存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從1992年A廠就開(kāi)始建立微機(jī)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，利用微機(jī)管理倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)出，取得較好的效果。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)是單機(jī)操作，信息利用率不高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。

為了及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，A廠實(shí)施了美國(guó)EMS公司TCM—EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊。

2．軟件實(shí)施

廠1994年建立庫(kù)存數(shù)據(jù)，1995年初開(kāi)始試運(yùn)行，幾年來(lái)，A廠先后分別實(shí)施了鋼材庫(kù)、橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)，實(shí)施了TCM-EMS庫(kù)存管理的倉(cāng)庫(kù)占庫(kù)存占用資金的85％以上。在實(shí)施TCM-EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理時(shí)，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫(kù)存項(xiàng)目主文件的建立，包含物料的標(biāo)識(shí)項(xiàng)目號(hào)、說(shuō)明、分類(lèi)標(biāo)識(shí)、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如項(xiàng)目號(hào)、分類(lèi)標(biāo)識(shí))，并且定義了要裝入庫(kù)存管理信息的來(lái)源。通過(guò)半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫(kù)存項(xiàng)目主文件18876項(xiàng)，完成近10萬(wàn)個(gè)庫(kù)存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫(kù)存管理順利實(shí)施提供了保證。

在庫(kù)存管理運(yùn)行階段，A廠讓倉(cāng)庫(kù)保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫(kù)存物料的現(xiàn)有量。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MRP必須保證庫(kù)存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)到95％，因?yàn)?，?kù)存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，如果某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開(kāi)的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制失去意義。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建議，從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。由此可見(jiàn)，我們必須維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫(kù)存管理人員提供了TCM-EMS系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊，通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)倉(cāng)庫(kù)保管員使用庫(kù)存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫(kù)存管理人員理解庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫(kù)存事務(wù)處理及時(shí)反映倉(cāng)庫(kù)的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后，12小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。同時(shí)，為了提高庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性，在各倉(cāng)庫(kù)實(shí)行了庫(kù)存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到95％以上為止。

在TCM—EMS系統(tǒng)庫(kù)存管理中，提供了周期盤(pán)點(diǎn)作為保持庫(kù)存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期盤(pán)點(diǎn)是指每天對(duì)庫(kù)存中的部門(mén)物料項(xiàng)目進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，從而使一年中對(duì)所有物料項(xiàng)目的盤(pán)點(diǎn)數(shù)達(dá)到預(yù)定值。周期盤(pán)點(diǎn)可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存錯(cuò)誤，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果。同時(shí)庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)到了95％以上，可以逐步取消庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。實(shí)行周期盤(pán)點(diǎn)具體方法是采用了ABC分類(lèi)扭點(diǎn)，按庫(kù)存項(xiàng)目?jī)r(jià)值不同，A類(lèi)物資每月盤(pán)點(diǎn)一次，B類(lèi)物資每半年盤(pán)點(diǎn)一次，C類(lèi)物資每年巒i點(diǎn)一次，按分類(lèi)分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤(pán)點(diǎn)次數(shù)的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點(diǎn)物資的數(shù)量。根據(jù)盤(pán)點(diǎn)數(shù)量來(lái)提取盤(pán)點(diǎn)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)周期盤(pán)點(diǎn)，產(chǎn)生一份周期盤(pán)點(diǎn)

報(bào)告，從而保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到95％以上。

根據(jù)以上案例，回答101～105題。

101。該公司更換庫(kù)存系統(tǒng)的好處是(ACD)。

A.可以減少庫(kù)存量

B．庫(kù)存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在D.提高了發(fā)出訂單的效率

某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)

102．庫(kù)存控制之所以重要，主要是因?yàn)?AC)。

A.需求有波動(dòng)性 C.能夠降低庫(kù)存成本

103．庫(kù)存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來(lái)的好處有(ABCD)。

A.減少存儲(chǔ)成本 B．減少折舊成本

C．減少組織成本 D.減少管理成本

104?？梢酝ㄟ^(guò)多種方法進(jìn)行庫(kù)存控制，(ABCDE)方法可以利用。

A分類(lèi)法 B，條形碼C.POS終端 D.自動(dòng)訂貨系統(tǒng)E．經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量

105．我們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，采購(gòu)方通常會(huì)利用(BCDE)方法進(jìn)行采購(gòu)。

B．定期采購(gòu)相同的量C.不定期采購(gòu)相同的量 D．定期采購(gòu)不同的量E.不定期采購(gòu)不同的量

案例(十)：

在經(jīng)過(guò)大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個(gè)人來(lái)分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會(huì)議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠(yuǎn)的人星期四晚上到達(dá)，這就使得他們有時(shí)間進(jìn)行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。星期五的時(shí)候，大家開(kāi)始在酒店的會(huì)議室里就自己在領(lǐng)導(dǎo)這場(chǎng)變革的過(guò)程當(dāng)中所發(fā)揮的作用進(jìn)行更為正式的交流。我們的第二次會(huì)議所采用的格式也是大致如此，只是會(huì)議的地點(diǎn)改在了墨爾本。在參加第一次會(huì)議的時(shí)候，大家都為自己能夠被選中作為一名領(lǐng)導(dǎo)變革的核心成員而激動(dòng)不已，整個(gè)會(huì)議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發(fā)展方向，并就如何提高整個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)懷程度等問(wèn)題進(jìn)行了激烈的大腦風(fēng)暴。但在第二次會(huì)議和第三次會(huì)議上，大家之間的討論就開(kāi)始變得有些雜亂無(wú)章。一個(gè)人說(shuō)，“我有一個(gè)不錯(cuò)的想法，它能夠讓客戶在進(jìn)入我們的辦公室的時(shí)候有

一種家的感覺(jué)，具體的做法是：我們讓服務(wù)人員帶上名稱(chēng)標(biāo)簽，這樣客戶就可以知道他們的名字?！绷硗庖粋€(gè)人可能會(huì)說(shuō)，“對(duì)，而且我們還應(yīng)該對(duì)辦公室進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使它們不再那么正式。我們可以為客戶設(shè)立一些閱讀區(qū)，使他們能夠更好地了解我們的服務(wù)，而且我們還手為所有的服務(wù)人員配備自己的辦公桌?！比缓笥钟腥苏f(shuō)道，“我不同意你們的觀點(diǎn)。在我看速，如果想提高客戶服務(wù)質(zhì)量的話，我們應(yīng)該改變他們的工作方式。首先我們需要做的就是廢除900頁(yè)的HR政策手冊(cè)?！彼倪@一提議馬上遭到了反對(duì)，“不不，要想使我們的服務(wù)人員真正改變服務(wù)質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。具體來(lái)說(shuō)，我們需要根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)人們?！?/p>

大家各抒己見(jiàn)，討論的話題也不時(shí)轉(zhuǎn)換，就這樣，一天會(huì)議下來(lái)，我們沒(méi)有涉及到任何實(shí)質(zhì)的內(nèi)容——這是一件相當(dāng)令人沮喪的事情。我們?cè)噲D通過(guò)投票的方式來(lái)確定哪些是需要首討論的問(wèn)題，但并沒(méi)有產(chǎn)生任何實(shí)際的效果。大家剛開(kāi)始的那股工作熱情很快就消失殆盡。在大約第五次會(huì)議上，我們嘗試采用了一種新的方式。首先，我們將會(huì)議日袒安排為一天(而不再是一天)。當(dāng)大家到齊之后，我們給每個(gè)人發(fā)了一份關(guān)于今后兩天活動(dòng)的詳細(xì)日程。在日程表的最上方，我們列出了一個(gè)問(wèn)題：業(yè)績(jī)管理。

在第一天的活動(dòng)中，CEO開(kāi)始強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)改變工作重點(diǎn)并相互協(xié)作以達(dá)成共識(shí)的重要?！拔覀儨?zhǔn)備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見(jiàn)，但當(dāng)前對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更重要的馬上采取行動(dòng)?！睆拇艘院螅覀冮_(kāi)始在每次會(huì)議上討論一個(gè)重要的話題，這種情況將持續(xù)一(半。而且在必要的時(shí)候，我們將請(qǐng)一位主持人來(lái)保持會(huì)議的方向。

那天早晨剩下的時(shí)間里，我們開(kāi)始請(qǐng)一位嘉賓發(fā)言人談?wù)摬煌臉I(yè)績(jī)管理方式。這種做一下子打開(kāi)了我們的思路，許多新的想法也開(kāi)始跳進(jìn)人們的大腦。然后我們開(kāi)始討論在業(yè)管理系統(tǒng)變革的過(guò)程中我們可能遇到的問(wèn)題。我們用下午的時(shí)間討論了下一步的工作步。大家認(rèn)為我們首先應(yīng)該在員工中間開(kāi)展一項(xiàng)調(diào)查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進(jìn)的領(lǐng)域是哪里。第二天，我們開(kāi)始討論了下一步運(yùn)作的具體時(shí)間表，把需要做的工作分布到今后的幾個(gè)星日當(dāng)中。我們還確定了(在大多數(shù)人看來(lái))下次會(huì)議的核心問(wèn)題，然后讓幾位團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備這—話題的文件，并在下次會(huì)議召開(kāi)之前一周的時(shí)間里將資料分發(fā)給大家。

在以后的會(huì)議當(dāng)中，我們繼續(xù)使用了這種方式。每次會(huì)議的時(shí)間都是一天半。第一天的候都要邀請(qǐng)一位嘉賓發(fā)言人；第二天的會(huì)議上則會(huì)比較具體地就后面的步驟展開(kāi)討論。對(duì)些比較復(fù)雜的問(wèn)題，我們將分配給一些 規(guī)模更小的小組進(jìn)行細(xì)致地分析和規(guī)劃。這些小且然后會(huì)在下一次會(huì)議上將自己的進(jìn)度報(bào)告給整個(gè)指導(dǎo)小組。適應(yīng)這種會(huì)議方式通常需要一定的時(shí)間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。

如果這時(shí)有一位局外人突然加入的話，他很可能會(huì)為我們的會(huì)議效率感到驚訝，因?yàn)槲覀儾慌茴}，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會(huì)議很多人還要長(zhǎng)途奔波，但一旦進(jìn)入會(huì)議室，我們討論馬上進(jìn)人正題。而且一段時(shí)間之后，隨著人們開(kāi)始對(duì)這種流程產(chǎn)生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會(huì)議方式也變得更加容易控制和把握 最后我們終于把這支由不同地域、規(guī)模龐大的人群組織成了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，其間共耗費(fèi)了九個(gè)月時(shí)間，但回報(bào)是驚人的。我們整個(gè)組織的面目都煥然一新。根據(jù)以上案例，回答106～110題。

106．會(huì)議以討論的形式開(kāi)始，但是并沒(méi)有得到有效的結(jié)果，這種情況說(shuō)明(AC)。

A.會(huì)議主持人的風(fēng)格有問(wèn)題C.會(huì)議討論的主題不明確

107．在第五次會(huì)議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問(wèn)題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。

A.創(chuàng)造性思維 E．頭腦風(fēng)暴

108．在開(kāi)始的第一次會(huì)議和第二次會(huì)議當(dāng)中，他們利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論問(wèn)題，但

第二次會(huì)議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法(BD)的原則。

B．不能對(duì)他人的想法做出批評(píng)D．對(duì)他人提出的問(wèn)題不能進(jìn)行辯論

109．此后新的會(huì)議方式達(dá)到了好的效果。其原因是會(huì)議人員(ABCE)A；明確了解決的問(wèn)題B．利用了正確的方法C．找出了有效的解決方案D.反對(duì)人員被排除E．轉(zhuǎn)換了思維方式

110．五十五個(gè)地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者在開(kāi)始的會(huì)議中，之所以沒(méi)有達(dá)到會(huì)議的效果，是因?yàn)?BD)

B．他們每個(gè)人試圖命令和控制會(huì)議上的其他人 D．他們還處在傳統(tǒng)的命令一控制型會(huì)議中，認(rèn)為他們是領(lǐng)導(dǎo)者E．他們不懂具體的操作方法

五、多項(xiàng)選擇題(第111～120題，每題1分，共lo分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，111．下面計(jì)人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料B．元件C.易耗品D．生產(chǎn)工人的工資E．其他直接成本112．全面預(yù)算體系包括的預(yù)算有(ABC)。

A，銷(xiāo)售預(yù)算B．生產(chǎn)預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算

113．如果你是一家小型企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理，為便于工作，想買(mǎi)一臺(tái)新型的計(jì)算機(jī)，并派人員去取，該員工將包裝打開(kāi)，抱著計(jì)算機(jī)上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴(yán)重?fù)p害了計(jì)算機(jī)。這種情況可能會(huì)給你的企業(yè)造成的代價(jià)有(ABCE)。A.修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用B.人員的醫(yī)療費(fèi)用C.受傷人員的賠償費(fèi)用E.企業(yè)可能招聘新員工的費(fèi)用114．(ABCDE)可以有助于提高庫(kù)存的效率。A．ABC分類(lèi)法B．條形碼庫(kù)存控制數(shù)據(jù)收集

C．批號(hào)跟蹤。D．商品的擺放形式E.自動(dòng)訂貨系統(tǒng)

115．項(xiàng)目成本分析的方法有很多，人們經(jīng)常用到的方法有(AC)。

A.成本一效益分析C.盈虧平衡分析

116．項(xiàng)目在實(shí)施的過(guò)程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須確保這些變更對(duì)項(xiàng)目的(ABC)方面不會(huì)產(chǎn)生不良的影響。

A．績(jī)效B．成本C．時(shí)間

117．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。

A．工作豐富化B．工作擴(kuò)大化C.崗位輪換D．團(tuán)隊(duì)工作

118．如果一個(gè)公司要進(jìn)行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱(chēng)之為好的變革。

A.合理的理由B．明確的目的C.正確的方式

119．(ABC)是為檢查變革的再凍結(jié)階段而做的準(zhǔn)備。

A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復(fù)查變革的實(shí)施情況

120．能夠?qū)е嘛L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因有(ABCDE)。

A．時(shí)機(jī)B．資金C.人員D．政治E.突發(fā)性事件