第一篇：酒店管理人員晉升與競聘考核方案

酒店管理人員晉升與競聘考核方案

字體大?。捍?中 小2011-09-26 12:42:48來源：互聯(lián)網(wǎng)

一、考核目的：

酒店為全面調(diào)動(dòng)管理人員與員工的工作積極性，同時(shí)促進(jìn)管理隊(duì)伍與員工隊(duì)伍的優(yōu)化組合，完善規(guī)范競爭機(jī)制，最大限度地激勵(lì)員工，充分調(diào)動(dòng)員工積極性并挖掘其潛能；促進(jìn)管理隊(duì)伍管理水平、管理能力及服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量的提高，為酒店組建人才工作奠定基礎(chǔ)。為提高管理人員與員工的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，酒店決定實(shí)施管理人員晉升暨高級服務(wù)員崗位競聘考核。

二、考核適用范圍：

酒店管理人員晉升與高級服務(wù)員競聘（入職酒店工作滿半年以上）。

三：考核晉升與競聘原則：

1、以提高管理人員的管理水平及員工業(yè)務(wù)技能；

2、考核以各崗位具體業(yè)務(wù)工作為基礎(chǔ)，對員工的工作業(yè)績分項(xiàng)考評；

3、秉承“公平、公正、公開”，依據(jù)相關(guān)的資料做出評價(jià)和評估，保證考核結(jié)果的科學(xué)性和客觀性。

四、考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：陳鋒

組員：各部門負(fù)責(zé)人

五、考核小組工作職責(zé)：

1、組長：負(fù)責(zé)擬定考核的規(guī)則、要求和操作辦法，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，授權(quán)行政人事部，負(fù)責(zé)考核工作的統(tǒng)一組織和實(shí)施。

2、組員：服從于行政人事部的統(tǒng)一安排，組織部門員工的考核工作，并接受考核領(lǐng)導(dǎo)小組以及行政人事部的監(jiān)督。

六、考核條件要求：

1、管理人員晉升：各部門報(bào)既定編制所缺崗位名稱至行政人事部，再根據(jù)本部崗位缺編情況推選部門表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員，有一定的管理、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；

2、高級服務(wù)員競聘，各部門根據(jù)本部崗位缺編與接待服務(wù)需要推選部門表現(xiàn)優(yōu)秀員工，專業(yè)技能嫻熟，具有較強(qiáng)的服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

七、培訓(xùn)與考核

1、管理人員晉升與高級服務(wù)員競聘培訓(xùn)考核工作由酒店行政人事部統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)；

2、公共課程由酒行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，專業(yè)技能由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)束后由行政人事部與部門統(tǒng)一進(jìn)行考估。

八、考核權(quán)重：

1、業(yè)務(wù)理論知識(shí)占總成績的15%、業(yè)務(wù)技能占總成績的45%、日常工作表現(xiàn)占總成績的20%；競職演講占總成績20%。

九、考核程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1、理論知識(shí)：考核以試卷形式進(jìn)行?？己藘?nèi)容包括公共知識(shí)部分（酒店?duì)I運(yùn)知識(shí)、員工手冊、服務(wù)手冊）和專業(yè)知識(shí)部分（各部門各崗位相關(guān)專業(yè)知識(shí)）。公共知識(shí)部分由行政人事部負(fù)責(zé)出題，專業(yè)知識(shí)部分由各部門草擬試題報(bào)行政人事部審定?？己斯ぷ饔尚姓耸虏拷y(tǒng)一組織。

2、業(yè)務(wù)技能：考核以實(shí)操形式進(jìn)行?？己藘?nèi)容以崗位職責(zé)為依據(jù)。由行人事部以表格形式制定考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，各部門組織具體考核，并接受行政人事部的現(xiàn)場監(jiān)督。

3、日常工作表現(xiàn)：考核以評估形式進(jìn)行?？己藘?nèi)容包括六個(gè)方面：敬業(yè)精神、工作質(zhì)量、工作效率、賓客關(guān)系、日常行為、溝通協(xié)作，每項(xiàng)內(nèi)容的評分標(biāo)準(zhǔn)按分?jǐn)?shù)高低劃分為四個(gè)標(biāo)

準(zhǔn)區(qū)間。由部門組織班組員工互評，要求現(xiàn)場統(tǒng)分，互評分出來后管理人員可對員工的“工作表現(xiàn)”分值進(jìn)行調(diào)整，主管調(diào)整最大的限額±2分，經(jīng)理調(diào)整最大的限額±5分，但主管、經(jīng)理兩者中只有一人能進(jìn)行調(diào)整，也就是說員工的互評成績不得兩次調(diào)整，調(diào)整時(shí)應(yīng)該注明調(diào)整的原因，調(diào)整的原因必須以事實(shí)的記錄為依據(jù)，不得使用泛泛的形容詞；

4、演講內(nèi)容：主要以崗位職責(zé)為依據(jù)，闡述競聘的職位；競聘的優(yōu)勢；競聘后的工作設(shè)想。主題鮮明、突出、深刻、典型，對晉升與競聘崗位專業(yè)知識(shí)有一定的掌握及了解。管理人員晉升演講內(nèi)容字?jǐn)?shù)1000字以內(nèi)演講時(shí)間10分鐘。高級服務(wù)員（競聘）演講內(nèi)容字?jǐn)?shù)500字以內(nèi)；競聘講演時(shí)間5分鐘。

5、成績統(tǒng)計(jì)：考核人員日常工作表現(xiàn)成績與理論知識(shí)成績、業(yè)務(wù)技能成績、及崗位述職演講成績各按比例進(jìn)行加權(quán)并總分，得出參考員工實(shí)際總成績后，各晉升或競聘人員總得分由行政人事部審核呈報(bào)總經(jīng)理批示后生效。

十、實(shí)施考核操作流程：

操作流程：各部門將理論考核專業(yè)知識(shí)部分的題庫和業(yè)務(wù)技能考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)（表格形式）上報(bào)行政人事部——考核資料審定（行政人事部）——理論知識(shí)考核——業(yè)務(wù)技能考核——日常工作表現(xiàn)評估——競職演講——部門審核——行政人事部審批——總經(jīng)理批示（考核結(jié)果有效）——行政人事部公布存檔。

第二篇：管理人員晉升方案

為了完善隊(duì)伍的基層工作建設(shè)，締造隊(duì)伍內(nèi)部你追我趕、爭先向上的良好奔頭。現(xiàn)支隊(duì)擬定以“綜合考核，擇優(yōu)錄選”的原則，為公司提供政治素質(zhì)合格，業(yè)務(wù)技能過硬，服務(wù)行為規(guī)范，具備一定績效的骨干人員。具體晉升辦法如下：

（一）考試方式

此次考核以實(shí)效業(yè)績?yōu)橹?結(jié)合崗位技能、理論和面試形式相結(jié)合進(jìn)行的統(tǒng)一考核。其中業(yè)績考核占40%、面試占20%、業(yè)務(wù)技能占20%、管轄中隊(duì)人員流失占20%。以“公平、公開、公正”原則實(shí)施。

（二）考試時(shí)間

2010年3月開始，一年將安排兩次考核。具體時(shí)間初定于每年3月15日和　9月15日。

（三）考核評選小組

人力資源管理中心

（三）考核具體細(xì)則

1、考核對象：在職管理人員

2、考核條件：必須由各部門通過初步評選后推薦的人員。

3、考核內(nèi)容：績效考核占20%,由支隊(duì)統(tǒng)計(jì)評分。包括日常工作表現(xiàn)，管理能力，公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成程度，所管理區(qū)域的安全指標(biāo)和客戶滿意程度；業(yè)務(wù)知識(shí)考核20%，以筆試形式進(jìn)行，由支隊(duì)負(fù)責(zé)考核，考核范圍包括職責(zé)，公司制度等；面試考核占20%，以口頭答辯形式進(jìn)行，具體內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)由人力資源管理中心制定；技能考核占20%，內(nèi)容包括有關(guān)管理政策和規(guī)定，語言文字表達(dá)能力和溝通能力，觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題能力，安防產(chǎn)品的使用熟悉程度。管轄中隊(duì)人員流失占20%。以公司和支隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能為內(nèi)容。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)：總分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上視為達(dá)標(biāo)，在此基礎(chǔ)上擇優(yōu)選定前兩名。如無人達(dá)標(biāo)則或達(dá)標(biāo)不滿兩人的不作補(bǔ)選。

5、考核獎(jiǎng)勵(lì)：入選人員將進(jìn)入公司編制，成為公司正式員工，但要接受公司對其進(jìn)行為期2個(gè)月的觀察考核。

第三篇：酒店員工晉升考核

一、考核目的：

酒店為全面調(diào)動(dòng)管理人員與員工的工作積極性，同時(shí)促進(jìn)管理隊(duì)伍與員工隊(duì)伍的優(yōu)化組合，完善規(guī)范競爭機(jī)制，最大限度地激勵(lì)員工，充分調(diào)動(dòng)員工積極性并挖掘其潛能；促進(jìn)管理隊(duì)伍管理水平、管理能力及服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量的提高，為酒店組建人才工作奠定基礎(chǔ)。為提高管理人員與員工的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，酒店決定實(shí)施管理人員晉升暨高級服務(wù)員崗位競聘考核。

二、考核適用范圍：

酒店管理人員晉升與高級服務(wù)員競聘（入職酒店工作滿半年以上）。

三：考核晉升與競聘原則：

1、以提高管理人員的管理水平及員工業(yè)務(wù)技能；

2、考核以各崗位具體業(yè)務(wù)工作為基礎(chǔ)，對員工的工作業(yè)績分項(xiàng)考評；

3、秉承“公平、公正、公開”，依據(jù)相關(guān)的資料做出評價(jià)和評估，保證考核結(jié)果的科學(xué)性和客觀性。

四、考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

組員：

五、考核小組工作職責(zé)：

1、組長：負(fù)責(zé)擬定考核的規(guī)則、要求和操作辦法，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，授權(quán)行政人事部，負(fù)責(zé)考核工作的統(tǒng)一組織和實(shí)施。

2、組員：服從于行政人事部的統(tǒng)一安排，組織部門員工的考核工作，并接受考核領(lǐng)導(dǎo)小組以及行政人事部的監(jiān)督。

六、考核條件要求：

1、管理人員晉升：各部門報(bào)既定編制所缺崗位名稱至行政人事部，再根據(jù)本部崗位缺編情況推選部門表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員，有一定的管理、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；

2、高級服務(wù)員競聘，各部門根據(jù)本部崗位缺編與接待服務(wù)需要推選部門表現(xiàn)優(yōu)秀員工，專業(yè)技能嫻熟，具有較強(qiáng)的服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

七、培訓(xùn)與考核

1、管理人員晉升與高級服務(wù)員競聘培訓(xùn)考核工作由酒店行政人事部統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)；

2、公共課程由酒行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，專業(yè)技能由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)束后由行政人事部與部門統(tǒng)一進(jìn)行考估。

八、考核權(quán)重：

1、業(yè)務(wù)理論知識(shí)占總成績的15%、業(yè)務(wù)技能占總成績的45%、日常工作表現(xiàn)占總成績的20%；競職演講占總成績20%。

九、考核程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1.各部門根據(jù)既定人員編制，對于缺編崗位進(jìn)行經(jīng)理提名，從而進(jìn)行下輪考核。2理論知識(shí)：考核以試卷形式進(jìn)行。考核內(nèi)容包括公共知識(shí)部分（酒店?duì)I運(yùn)知識(shí)、員工手冊、人力資源手冊）和專業(yè)知識(shí)部分（各部門各崗位相關(guān)專業(yè)知識(shí)）。公共知識(shí)部分由行政人事部負(fù)責(zé)出題，專業(yè)知識(shí)部分由各部門草擬試題報(bào)行政人事部審定?？己斯ぷ饔尚姓耸虏拷y(tǒng)一組織。

3、業(yè)務(wù)技能：考核以實(shí)操形式進(jìn)行?？己藘?nèi)容以崗位職責(zé)為依據(jù)。由行人事部根據(jù)露面各部門上交崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，制作以表格形式制定考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，各部門組織具體考核，并接受行政人事部的現(xiàn)場監(jiān)督。

4、日常工作表現(xiàn)：考核以評估形式進(jìn)行?？己藘?nèi)容包括六個(gè)方面：

敬業(yè)精神： 無遲到（2次以下）、早退曠工無資格、工作質(zhì)量：

工作效率：

賓客關(guān)系：無客人投訴、受客人點(diǎn)名表揚(yáng)至少一次

日常行為：無重大違紀(jì)、宿舍衛(wèi)生、溝通協(xié)作：同事評價(jià)、內(nèi)容的評分標(biāo)準(zhǔn)按分?jǐn)?shù)高低劃分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間。由部門組織班組員工互評，要求現(xiàn)場統(tǒng)分，互評分出來后管理人員可對員工的“工作表現(xiàn)”分值進(jìn)行調(diào)整，主管調(diào)整最大的限額±2分，經(jīng)理調(diào)整最大的限額±5分，但主管、經(jīng)理兩者中只有一人能進(jìn)行調(diào)整，也就是說員工的互評成績不得兩次調(diào)整，調(diào)整時(shí)應(yīng)該注明調(diào)整的原因，調(diào)整的原因必須以事實(shí)的記錄為依據(jù)，不得使用泛泛的形容詞；

5、演講內(nèi)容：主要以崗位職責(zé)為依據(jù)，闡述競聘的職位；競聘的優(yōu)勢；競聘后的工作設(shè)想。主題鮮明、突出、深刻、典型，對晉升與競聘崗位專業(yè)知識(shí)有一定的掌握及了解。管理人員晉升演講內(nèi)容字?jǐn)?shù)1000字以內(nèi)演講時(shí)間10分鐘。高級服務(wù)員（競聘）演講內(nèi)容字?jǐn)?shù)500字以內(nèi)；競聘講演時(shí)間5分鐘。

6、成績統(tǒng)計(jì)：考核人員日常工作表現(xiàn)成績與理論知識(shí)成績、業(yè)務(wù)技能成績、及崗位述職演講成績各按比例進(jìn)行加權(quán)并總分，得出參考員工實(shí)際總成績后，各晉升或競聘人員總得分由行政人事部審核呈報(bào)總經(jīng)理批示后生效。

十、實(shí)施考核操作流程：

操作流程：各部門將理論考核專業(yè)知識(shí)部分的題庫和業(yè)務(wù)技能考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)（表格形式）上報(bào)行政人事部——考核資料審定（行政人事部）——理論知識(shí)考核——業(yè)務(wù)技能考核——日常工作表現(xiàn)評估——競職演講——部門審核——行政人事部審批——總經(jīng)理批示（考核結(jié)果有效）——行政人事部公布存檔。

第四篇：管理人員考核方案

2012****** 職能管理人員年終總結(jié)述職考核工作方案

1.目的

******，為了全面總結(jié)一年來的工作業(yè)績、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和管理工作情況，客觀和公正地反映職能管理人員，在實(shí)際工作中組織施工生產(chǎn)經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作成績和工作作風(fēng)，以及存在的問題與不足。為明年的開拓經(jīng)營起好步開好頭，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，經(jīng)過******集體研究決定：在全體職能管理人員中，進(jìn)行2012工作總結(jié)和述職考核測評。

2.適用范圍

2.1******年終總結(jié)述職考核工作方案，適用范圍為職能管理人員及相關(guān)人員。

2.2具體名單如下：********。3.年終總結(jié)述職考核測評的原則

3.1客觀公正的原則，這是實(shí)施職能管理人員考核的前提條件，考核測評必須出以公心；

3.2 民主公開的原則，體現(xiàn)職能管理人員考核測評公開、公平和公正，切實(shí)體現(xiàn)民意；

3.3注重實(shí)效的原則，這是衡量職能管理人員，工作成績與貢獻(xiàn)大小的重要依據(jù)；

2由下一位人員繼續(xù)述職報(bào)告。

7.2 采取職工群眾打分、職能管理人員打分（本人不打本人分）和領(lǐng)導(dǎo)班子成員打分的形式，組織考核測評?？偡譃?00分，打分的權(quán)重分別是：

7.2.1 職工群眾打分占60分。其中最高分為60分以下，最低分為42分以上，超出此范圍的打分，視為廢票；

7.2.2 職能管理人員打分占10分。其中最高分為10分以下，最低分為7分以上，超出此范圍的打分，視為廢票；職能管理人員的總結(jié)述職報(bào)告人，本人不打分；

7.2.3 領(lǐng)導(dǎo)班子成員打分占30分。其中最高分為30分以下，最低分為21分以上，超出此范圍的打分，視為廢票；

7.2.4 采取現(xiàn)場打分，現(xiàn)場公布考核測評結(jié)果。7.2.5 具體詳細(xì)打分細(xì)則，測評時(shí)另行公布。7.2.6******專門安排2名專人，統(tǒng)一進(jìn)行打分匯總工作。采取各去掉1個(gè)最高分，各去掉1個(gè)最低分，分別打分，最后匯總得出述職人員的平均分?jǐn)?shù)，排出職能管理人員述職考核測評總名次。

8.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

8.1獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)職能管理人員，述職考核測評排出的總名次，對前3名人員，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。獲得第一名的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金800元；獲得第二名的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金600元；獲得第三名的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金400元。對獲得獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)的前三名人員，采取現(xiàn)場獎(jiǎng)

第五篇：員工晉升考核方案

南寧市世紀(jì)君悅大酒店有限公司

【員工職位晉升管理辦法】

一、目的：

為更好的為酒店籌備、選拔優(yōu)秀的人才，合理地挖掘，激發(fā)員工的工作熱情，進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)，建立公平、公開、公正的員工晉升渠道，特制定內(nèi)部人員晉升管理辦法。

二、適用范圍：適用于本公司全體員工。

三、晉升條件：

1、管理崗位出現(xiàn)空缺；

2、由于公司發(fā)展需要增加新的部門或職位；

3、其他原因引起的職位空缺等。

四、升職者應(yīng)具備的條件：

1、近六個(gè)月上級考核成績均為優(yōu)。

2、具有在公司工作的良好業(yè)績，業(yè)務(wù)技能水平過硬，工作效率高，計(jì)劃性強(qiáng)。

3、好學(xué)上進(jìn)，有責(zé)任心，接受能務(wù)強(qiáng)，具有與新任職務(wù)所相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和業(yè)務(wù)能力，并得到大部分同事的認(rèn)可。

4、個(gè)人品德好，為人正派，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)。

5、身體健康，無不良嗜好。

五、員工晉升發(fā)展階梯：

1、縱向發(fā)展階梯：部門普通員工→部門領(lǐng)班→部門主管→部門副經(jīng)理→部門經(jīng)理→副總經(jīng)理（或同職級崗位）→總經(jīng)理（或同職級 1

崗位）。

2、橫向發(fā)展階梯：當(dāng)員工自我感覺現(xiàn)工作崗位不適合自己時(shí)，可根據(jù)個(gè)人自身特長和發(fā)展意向，提擬在酒店內(nèi)重新選擇合適崗位的申請，經(jīng)核準(zhǔn)后依據(jù)新崗位要求予以調(diào)崗。

六、升職審批權(quán)限及程序：

1、部門職級以下：

⑴、根據(jù)工作需要和職位空缺，部門級以下人員由部門經(jīng)理推薦合適晉升對象，報(bào)人力資源部審核；

⑵人力資源部審核員工基本情況以及無不良記錄后，報(bào)總經(jīng)理審批。

⑶總經(jīng)理審批后，員工按原崗位工資進(jìn)行新崗位試用，進(jìn)入試用考核期。

2、部門（副）職級：

⑴根據(jù)工作需要和職位空缺，由人力資源部推薦合適晉升對象，報(bào)報(bào)總經(jīng)理審批；

⑵總經(jīng)理審批后，員工按原崗位工資進(jìn)行新崗位試用，進(jìn)入試用考核期。

3、副總經(jīng)理（或同職級崗位）及以上：

⑴根據(jù)工作需要和職位空缺，由總經(jīng)理推薦合適晉升對象，呈執(zhí)行董事初審后報(bào)董事長審批；

⑵董事長審批后，員工按原崗位工資進(jìn)行新崗位試用，進(jìn)入試用考核期。

七、具體考核辦法如下：

1、考核時(shí)限：

⑴領(lǐng)班、主管晉升，考核期為1個(gè)月；

⑵部門副經(jīng)理晉升，考核期為2個(gè)月；

⑶部門經(jīng)理晉升，考核期為3個(gè)月；

⑷副總經(jīng)理（或同職級崗位）及以上晉升，考核期為6個(gè)月。

2、考核范籌：

⑴品德素質(zhì)修養(yǎng)；⑵崗位業(yè)務(wù)技能；⑶組織管理能力；⑷職業(yè)服務(wù)意識(shí)；⑸敬業(yè)責(zé)任精神；⑹靈活應(yīng)變能力。

3、考核權(quán)限：

⑴領(lǐng)班、主管等備選人員由部門經(jīng)理以及人力資源部進(jìn)行考核； ⑵副經(jīng)理、經(jīng)理備選人員由總經(jīng)理以及總監(jiān)辦進(jìn)行考核；

⑶副總經(jīng)理（或同職級崗位）及以上備選人員由總監(jiān)辦初審后報(bào)執(zhí)行董事及董事長核定。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)：

⑴考核得分達(dá)到90分（含）以上，視為合格并予以任命。⑵考核得分90分以下視為未達(dá)標(biāo)，采取以下措施：

①考核分?jǐn)?shù)為80分～90分者給予延長考核期1個(gè)月，期滿再次進(jìn)行考核；

②80分以下者，繼續(xù)原崗位工作，并作為儲(chǔ)備人才加強(qiáng)培養(yǎng)，享有優(yōu)先申請換崗、再次升職權(quán)。

八、考核合格后，由人力資源部擬訂任命通知，考核權(quán)限內(nèi)的⑴、⑵兩項(xiàng)由總經(jīng)理簽發(fā)任命，考核權(quán)限內(nèi)的⑶項(xiàng)由董事長簽發(fā)任命，任命文件均在《員工告示欄》予以通報(bào)公示。

南寧市世紀(jì)君悅大酒店有限公司

二○一二年八月十日