第一篇：人際交往禮儀：介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌

(一)介紹的基本規(guī)范

介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識的相互認(rèn)識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。介紹分為自我介紹和他人介紹。

1.自我介紹

自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。

做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現(xiàn)出有認(rèn)識自己的愿望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務(wù)(即自我介紹三要素)的基礎(chǔ)上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。

自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

①不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼?，可能會使對方感到詫異和反感?/p>

②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。

③不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。

④如果一個以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。

2.他人介紹

他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：

為他人作介紹時必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。

由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給

對方時應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對方時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對，如對主動方伸手，你也應(yīng)及時伸手相握，并適度寒暄。

介紹時應(yīng)注意事項(xiàng)：

①介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時，則應(yīng)說明理由。

③介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

④在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。

⑤介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健柡蛘Z有“你好、很高興認(rèn)識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進(jìn)一步做自我介紹。

介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

(二)握手的基本規(guī)范

握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。

握手須注意的問題：

1.握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

2.用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。

4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

5.握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

6.握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。

7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。

8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。

9.握手后，不要立即當(dāng)著對方的面擦手，以免造成誤會。

第二篇：談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌：談吐的基本要求

交談的基本原則是尊敬對方和自我謙讓，具體要注意以下幾個方面：

（一）態(tài)度誠懇親切說話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因?yàn)檎勗掚p方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對方一個認(rèn)真和藹、誠懇的感覺。

（二）措辭謙遜文雅措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應(yīng)多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面，前者對內(nèi)，后者對外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。

（三）語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和一般而言，語音語調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。

（四）談話要掌握分寸在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題。一般說，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說，且應(yīng)該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強(qiáng)迫的話語不應(yīng)該說，因?yàn)檫@樣的話語只會造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進(jìn)行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。

（五）交談注意忌諱在一般交談時要堅(jiān)持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。

（六）交談要注意姿態(tài)交談時除注意語言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽，不要東張西望，左顧右盼。交談過程中眼睛不應(yīng)長時間地盯住對方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動作顯得委瑣，不禮貌，也會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。

第三篇：握手的禁忌禮儀

出門在外，朋友不能少，一個人真心的朋友多，他必然有過人的魅力?；蛘呤撬刭|(zhì)比較高，或者是談吐風(fēng)趣，又或者是注重禮儀禮節(jié)。下面小編帶來的是握手的禁忌禮儀，希望對你有幫助。

首先和女士握手時，如果女士不主動和你握手的話，你最好還是不要先把手伸出來，因?yàn)榧热慌坎幌壬焓郑钦f明她和你也不熟沒有好感或者是她認(rèn)為沒有必要，而你在那里先伸出手或許會讓她對你反感；還有就是同女士握手最好沾之即松，如果你在哪里握著不松手會被認(rèn)為是占便宜的。

還有就是晚輩對長輩、下級對上級時的握手，也是一定要等長輩或者是上級先主動伸手要和你握手的時候你才可以去握手，在握手的時候最好能夠微微躬身以示對他的尊重，同時握手時間最好不要超過3秒。

握手的時候一定要使用右手和別人握手，特別是和外國人握手的時候尤為需要注意這個，因?yàn)橥鈬硕颊J(rèn)為左手不吉利，而你用左手和他握的話，會被看成是對他的侮辱或挑釁，因此應(yīng)該要注意一下這個問題。

還有就是和別人握手的力度問題，以不將對方的手握疼為前提，然后你可以稍稍用力以示你見到他的激動和高興，如果你和他很熟的話，可以適當(dāng)?shù)膶⑽帐值臅r間延長一下。

在和別人握手之前要確保自己的手是干凈的，不要自己手上一塊灰然后和別人握手，這是很不禮貌的，或者是自己的手上有水或者是汗，應(yīng)該講手擦干凈在和別人握手，這樣才不會得到別人的反感。

我們有時候看一些訪談類的節(jié)目或者是看其他的節(jié)目的時候會發(fā)現(xiàn)握手雙方都是站在的，即便是一開始是坐著的，但是一旦握手時都會先站起來在和別人握手，這是因?yàn)槿绻阕蛣e人握手的話會讓別人認(rèn)為你很傲慢，因此對你的印象就會很差，所以當(dāng)你和別人握手的時候一定要站起來以示對他的尊重。

第四篇：握手禮儀的順序和禁忌

握手禮儀的順序是怎樣的？還有什么禁忌了？下面我們一起來看看。

握手順序

如果是男女之間握手，那么男士要先主動伸出手，如果女士沒有伸出手，那么狠明顯就是沒有握手的意思。這個時候可以把手收回來，鞠躬點(diǎn)頭就可以了。如果是賓客和主人之間，那么主人要先伸出手向客人示意表示歡迎。上下級之間，下級要等上級先伸手，表示尊重上級。

握手禁忌

握手的前提是手要洗干凈，握手不能戴手套，也不能一只手放在外面，一只手放在口袋中，握手不能太過隨意，更不能交叉握手，合肥策劃公司要提醒大家的是，握手的時候一定要是站立的。

注意事項(xiàng)：

握手時切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對受禮者最大的不敬；

注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候；

握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力；

男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放；

女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點(diǎn)頭微笑，不要置之不理，或扭身而去；

不要用濕手或臟手與人握手；

握手前要脫帽和摘手套。如實(shí)在來不及脫手套，或正在工作來不及洗手，要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?/p>

正常情況下，不要坐著與人握手；

不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手；

與數(shù)人相見，握手時間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

第五篇：禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)

禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)—微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的

精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識”

二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊(duì)，對面站，相互問好[禮貌用語]、點(diǎn)頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：

（一）微笑表情訓(xùn)練：

1、笑容練習(xí)操；

2、笑容保持操；

3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；

4、誘導(dǎo)動作配合練習(xí)；

5、音樂誘導(dǎo)練習(xí)；

6、憶情誘導(dǎo)練習(xí)；

7、服務(wù)人員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何？切忌什么神態(tài)？

（二）服務(wù)綜合動作：

1、站姿；

2、坐姿；

3、行姿；

4、走姿；

5、請姿；

6、讓路及指引方向；

7、服務(wù)手勢等。

（三）期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容（插入視頻教材）：

1、服務(wù)人員的主要職責(zé)是什么？

2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？

3、著裝禮儀。

4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。

5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。

6、禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。

7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。

8、行為舉止的禮儀。

9、施鞠躬禮的正確方法？

10、介紹的方法及注意事項(xiàng)？

11、握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）

12、握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手？

13、握手時應(yīng)注意哪些問題？

14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？

15、名片、筆紙遞送方法。

16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。

17、上下樓梯規(guī)范

18、服務(wù)人員的工作準(zhǔn)則是什么？

19、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？ 20、禮貌服務(wù)的基本要求是什么？

21、待客服務(wù)“主動”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？

22、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？

23、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？

24、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？

25、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的精神面貌？

26、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的道德感？

27、怎樣做到對顧客一視同仁？

28、怎樣做到對顧客誠信無欺？

29、物業(yè)業(yè)服務(wù)業(yè)人員禮貌用語有哪些？ 30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止？

31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？

32、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個一樣？

33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么？

34、對不同類型的顧客服務(wù)人員應(yīng)做到哪“五心”？

35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？

36、服務(wù)人員應(yīng)該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？

37、與客人交談時應(yīng)注意什么？

38、迎送賓客服務(wù)人員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩？

39、服務(wù)人員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服務(wù)人員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話？

41、接待、洽淡時注意事項(xiàng)？

42、賓客對服務(wù)的十二種不滿意？

43、賓客的十二種忌諱？

44、服務(wù)語言的“六要”與“六不要”？

45、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。

46、服務(wù)“SERVICE”的含義。

適合對象及收獲：

1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對各種社交場合；

2、學(xué)會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；

3、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；

4、掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信；

5、了解交際心理要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失生意；

6、提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；

7、通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。