第一篇：公關(guān)禮儀之11介紹與握手

介紹

（1）自我介紹

介紹的順序，位低者先；

先遞名片為佳，加深對(duì)方印象，以表謙恭；

長(zhǎng)話短說，語言精練。應(yīng)酬式自我介紹，只報(bào)姓名。公務(wù)式自我介紹，單位，部門，職務(wù)，姓名。沒必要長(zhǎng)篇大論講名字的淵源。

首次介紹要使用全稱；

（2）介紹他人

誰當(dāng)介紹人，征得對(duì)方同意；家里面，一般是女主人介紹，單位里一般是專職人員（公關(guān)，文秘，辦公室主任）、對(duì)口人員，若有貴賓，由單位職務(wù)最高者介紹。陌生人想要結(jié)識(shí)，最好找中間人介紹，并征得對(duì)方同意。注意前后順序。賓主關(guān)系，客人有優(yōu)先之情權(quán)，先介紹地位低的。

握手

（1）握手的順序

地位高者先伸手。賓主關(guān)系，客人到時(shí)主人先伸手，表示歡迎，客人告辭時(shí)，客人先伸手。

（2）握手時(shí)要專心致志

面含微笑，注視對(duì)方；

寒暄幾句，歡迎光臨，很高興見到你；

握住對(duì)方手掌，上下晃動(dòng)，稍微用力，持續(xù)十秒左右。初次見面和異性客人，切勿雙手相握，即手套式握手

（3）握手四忌

伸手順序；

只用右手，禁用左手；

帶手套，墨鏡，帽子；

避免十字。

第二篇：社交禮儀之介紹、稱呼、握手禮儀

摘要：與顧客初次相見，打完招呼后，介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。與顧客初次相見，打完招呼后，介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下：

（一）介紹禮儀

介紹是交際中常見的重要一環(huán)，介紹的禮節(jié)是通往交際大門的鑰匙，是社交場(chǎng)合中相互了解的基本方式，包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。

為他人介紹時(shí)，有一個(gè)基本原則，即應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。因此，為他人介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長(zhǎng)者介紹年幼者，先向女士介紹男士。介紹時(shí)，除女士和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立。在宴會(huì)桌、會(huì)談桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。

銷售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經(jīng)歷和年齡、特長(zhǎng)和興趣等內(nèi)容。銷售人員與顧客初次見面，為使談話很快進(jìn)入正題，介紹前三項(xiàng)就足夠了。

（二）稱呼禮儀

銷售人員在人際交往中，稱呼上的禮節(jié)也要特別注意。初次見面時(shí)，不明對(duì)方身份，可稱“同志”，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“老大爺”、“老先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對(duì)中年女士可稱“大姐”、“女士”，對(duì)青年女士則可稱“小姐”，對(duì)男士稱“先生”；對(duì)有職務(wù)、職稱和學(xué)位的知識(shí)界人士，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。在辦公室中，一般不要與同事以綽號(hào)相稱，這會(huì)給人一種散漫、隨便的感覺，再要好的同事在辦公室也不要以綽號(hào)相稱。

（三）握手禮儀

握手是社交場(chǎng)合中運(yùn)用最多的一種禮節(jié)。銷售人員與顧客初次見面，經(jīng)過介紹后或介紹的同時(shí)，握手會(huì)拉近銷售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的，不加注意就會(huì)給顧客留下不懂禮貌的印象。銷售人員在與顧客握手時(shí)，要主動(dòng)熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場(chǎng)合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見”等等，對(duì)年長(zhǎng)者和有身份的顧客，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手，稍稍欠身，以表敬意。

握手有它的禮儀規(guī)范，一般情況下，握手要用右手，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身分地位高者、女性先伸手，握手時(shí)不能用力過猛，意思到即可，尤其對(duì)女性，當(dāng)然過分松垮也是對(duì)對(duì)方的不尊重、輕視，不要長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應(yīng)脫下手套，當(dāng)手有污漬時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢?。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng)。

另外，在正規(guī)場(chǎng)合遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡迎，不要主動(dòng)上前握手問候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問候，而要在對(duì)方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問候。

第三篇：介紹握手禮儀-劇本

蔡助理— 麥經(jīng)理— 莫秘書— 鄧總—

門口，麥經(jīng)理與莫秘書一齊走進(jìn)來，正在門口迎客的蔡助理面帶微笑走上前

蔡：你們好，我是王牌旅游公司的經(jīng)理助理，我叫蔡冬華，感謝你們可以在百忙中抽出時(shí)間來參加我們公司的年會(huì)。

麥：蔡小姐你好，你們公司可是我們公司的重要客戶，你們舉辦年會(huì)，我怎么可以不來參加呢。這位是我的秘書，小莫 莫：蔡小姐您好。

蔡：你好，兩位請(qǐng)這邊來，我們公司的鄧總恭候多時(shí)了。

室內(nèi)，鄧總正在一旁觀察酒會(huì)的情況，蔡助理帶領(lǐng)麥經(jīng)理還有莫秘書走上前。蔡：麥經(jīng)理，這位是我們的鄧總經(jīng)理。鄧總，這位小姐是創(chuàng)意公司的麥經(jīng)理。鄧：你好，麥經(jīng)理，真是貴客啊，你的到來真的為我們的酒會(huì)增色不少。

麥：鄧總說笑了，鄧總生意做那么大，能被你們公司邀請(qǐng)來參加酒會(huì)才是我的榮幸呢。希望王牌旅游公司生意蒸蒸日上。

鄧：一樣一樣，你們公司生意好了，我們公司才能沾點(diǎn)光嘛。咦，這位先生是？ 麥：這位是我的秘書，小莫。鄧：你好，歡迎歡迎。莫：您好，鄧總。

鄧：麥經(jīng)理，你們公司幫我們做的那些廣告啊，真厲害，我們客戶的反響不知道多熱烈，厲害，厲害。

麥：鄧總過獎(jiǎng)了，我們只不過做了我們分內(nèi)事情而已，要求都是你們提的，我們只不過按照你們的要求修改的。以后，還得鄧總多多關(guān)照我們呢。

鄧：麥經(jīng)理這口啊，不夠你說啊。說起來，雖然你們公司幫我們做了不少?gòu)V告，不過呢，我們兩個(gè)可是第一次見面啊，我連你的聯(lián)系方式都沒有呢，這太不夠意思了。

麥：鄧總說的是，這是我疏忽了，這是我的名片，鄧總以后有什么事情可以向我提出。鄧總接過名片仔細(xì)端詳。

鄧：創(chuàng)意廣告公司經(jīng)理：麥洹瑋。好，麥經(jīng)理有心了，這是我的卡片，以后有什么問題可以直接聯(lián)系我。

麥經(jīng)理恭敬接過名片仔細(xì)端詳。

麥：王牌旅游公司總經(jīng)理：鄧詩(shī)。鄧總客氣了

鄧：麥經(jīng)理，你可是大忙人啊，到時(shí)候可別借口不接待我啊。麥：鄧總說笑了，鄧總有事找我小麥，我無論多忙，都一定會(huì)抽出時(shí)間接待呢。如果我不在，這還不是有我們的小莫在么

莫：鄧總，這是我的聯(lián)系方式，如果您聯(lián)系不到麥總，可以聯(lián)系一下我，我會(huì)全程招待鄧總的。

鄧：創(chuàng)意廣告公司，莫富皓。好好，這是我的卡片。光顧著說，忘了帶你們坐下了，來，這邊來，待會(huì)表演就開始了。

第四篇：談?wù)劷榻B和握手禮儀

談?wù)劷榻B和握手禮儀：

握手禮：

1.握手的時(shí)機(jī)：?jiǎn)柡驎r(shí)、感謝時(shí)、道歉時(shí)、祝賀時(shí)、慰問時(shí)、重逢時(shí)、歡迎時(shí)、安慰時(shí)、慶祝時(shí)

2.握手姿勢(shì)：身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四

指并攏。

3.握手的順序：a.主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；

b.年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；

c.身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；

d.女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手

4.握手的力度：男士與男士之間—力度稍大、女士與女士之間—力度稍小、男士與女士之間

—力度稍小。

5.握手的時(shí)間：1-3s

6.握手的位置：男士與男士握手—握手掌、虎口相對(duì)。

男士與女士握手—男士握女士的手指

女士與女士握手—手指相握

7.握手時(shí)的表情：一般情況下，要自然地微笑。對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。

8.握手的禁忌：（1）忌用左手握手（2）忌坐著握手（3）忌戴有手套（4）忌手臟（5）忌

交叉握手（6）忌與異性握手用雙手（7）忌三心二一

9握手的幾種形式

①平等式握手

? 雙方掌心相對(duì)。同事之間、朋友之間、社會(huì)地位相等的人之間，采用這種形式的握

手。

② 支配式握手

? 將手掌心向下或左下方，握住對(duì)方的手。這種握手行為，表現(xiàn)出握手人的優(yōu)勢(shì)、主

動(dòng)、傲慢或支配的地位。在交際活動(dòng)中，社會(huì)地位較高的一方易采用這種方式與對(duì)方握手。

3謙恭式握手 ? ○

? 將手掌心朝上或向左上方同他人握手。在某些場(chǎng)合表示愿意從屬對(duì)方，并樂意受對(duì)

方的支配，以示自己的謙虛和必恭必敬，可以采取這種方式握手。

? 雙握式握手

? 主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)方的右手，再用左手握住對(duì)方的手背。這種形式的握手，在西方國(guó)家被稱為“政治家的握手”。

⑤ 捏手指式握手

? 握手時(shí)，不是兩手的虎口對(duì)握，而是有意或無意地捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部。

女性與男性握手時(shí)，為表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采用這種形式。

⑥ 死魚式握手

? 握手時(shí)，伸出一只無任何力度、質(zhì)感、不顯示任何信息的手。給人的感覺就像是握

10.握手的場(chǎng)合 住一條死魚。

（1）見面或告別

（2）表示祝賀或慰問

（3）表示尊重

? 11.5.握手時(shí)要寒暄 身在曹營(yíng)心在漢： 和老馬握手：而問老李、老張你們都來了。

（1）要說話：第一次見面

歡迎光臨；久仰久仰；你好，別來無恙； 告別：要祝一路平安

（2）要以表情進(jìn)行配合自然、熱情，同時(shí)雙眼注視對(duì)方雙眼

? 11.握手的禁忌：

? 1.不要用左手與他人握手。2.不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。

? 3.不要在握手時(shí)戴著手套。4.不要在握手時(shí)戴著墨鏡。

? 5.不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。

? 6.不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。

? 7.不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞。

? 8.不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。

? 9.不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。

? 10.不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。

? 11.不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來，推過去。

? 12.不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

? 13.不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。

? 14.不要拒絕與他人握手。

介紹禮：

在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴(kuò)大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深 入的了解。

1.介紹的類型：根據(jù)介紹的對(duì)象，場(chǎng)合的不同，可分為以下幾種：

①依社交場(chǎng)合的方式來分，有正式介紹和非正式介紹。

②依介紹者的位置來分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。

③依被介紹者的人數(shù)來分，有集體介紹和個(gè)人介紹。

1.自我介紹自我介紹的具體形式(1)應(yīng)酬式(2)工作式(3)交流式(4)禮儀式

(5)問答式

自我介紹的具體形式（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫XX。”“你好，我是XX?！保?）工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如 “你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經(jīng)理?！?“我叫XX，在XX學(xué)校讀書?！保?）交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！?/p>

（4）禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家??。”

（5）問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

介紹時(shí)機(jī)：1．社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。2．聚會(huì)場(chǎng)合。3．公關(guān)活動(dòng)。

4．訪談活動(dòng) 5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。

介紹的基本程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。

自我介紹的應(yīng)注意：(1)注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。(2)講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和、大方。

2.他人介紹又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。

他人介紹注意：

1、姿勢(shì)

2、要先征求意見

3、介紹內(nèi)容

4、介紹順序

5、被介紹者的禮節(jié)

3.集體介紹：集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。

集體介紹的順序 ：

1、少數(shù)服從多數(shù)

2、強(qiáng)調(diào)地位、身份

3、單向介紹

4、人數(shù)多一方的介紹

5、人數(shù)較多各方的介紹

集體介紹注意事項(xiàng)：

1、不要使用容易產(chǎn)生歧義的簡(jiǎn)稱，在首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確地使用全稱。

2、不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時(shí)要莊重、親切，切勿開玩笑。

簽約儀式的準(zhǔn)備：

1．要布置好簽字廳

簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客廳來代替的。布置的總原則是要莊重、整潔、清凈。一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯。除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。

? 2．確定出席簽約儀式的人數(shù)

一般來說，參加簽約儀式的雙方或多方的人數(shù)應(yīng)大致相同。但為了表示簽約的協(xié)議、協(xié)定或條約的重視，往往由更高或更多的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽約儀式，此時(shí)就不應(yīng)機(jī)械地堅(jiān)持“對(duì)等、相當(dāng)”的原則。

? 3．要預(yù)備好待簽的合同文本

負(fù)責(zé)提供合同文本的主辦方應(yīng)會(huì)同有關(guān)各方一道指定專人，共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷和裝訂。還應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方均提供一份待簽的合同文本，必要時(shí)，還要在向各方提供一份副本。

? 4．要求簽字人員的服飾

按照規(guī)定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝或西服套裙，并且配以白色襯衫和深色皮鞋。男式還必須要系上單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服或旗袍一類的禮儀性服裝。

? 簽約儀式的座次禮儀：在簽署雙邊合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌的左側(cè)。雙方各自的助簽人應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)。

? 其他的隨員可以按照一定的順序在己方簽字人的正對(duì)面就座，也可以依照職位的高低，依次自左至右，或自右到左的列成一行站立于己方簽字人的身后。

? 在簽署多邊合同時(shí)，一般僅設(shè)一個(gè)簽字椅。各方簽字人簽字時(shí)，需依照有關(guān)各方事先同意的先后順序依次上前簽字。

? 助簽人在助簽時(shí)依“右高左低”的規(guī)矩，助簽人應(yīng)站立于簽字人的左側(cè)，同時(shí)有關(guān)各方的隨員應(yīng)按照一定的序列棉隊(duì)簽字桌就座或站立

第五篇：基本禮儀之握手

1、握手一定要用右手；

2、握手和握手的用力，要因人而異。初次見面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見，可適當(dāng)用力或延長(zhǎng)相握時(shí)間，不管生熟與否，不宜用力過大；

3、握手要注意場(chǎng)合和分寸；

4、男女之間的握手，一般情況下，應(yīng)讓女方伸手后再握手；

5、同外賓握手，應(yīng)該照顧到對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)又要熱情、友好、大方、不卑不亢；

6、為表示尊重對(duì)方，不要戴著手套和他人握手。