第一篇：《商道》讀后感

《商道》這本書2005年左右我在蘇州就看過，電視劇只看了幾集，非常喜歡，《商道》讀后感。在兔年即將結(jié)束的時(shí)候，緊趕著將50集的電視劇看了個(gè)遍。非常精彩，非常發(fā)人深省：

1、首先，要化解怨恨：拋棄心中那一把殺人劍，拾起救人的千把劍。在市場(chǎng)中修煉成佛。要善于管理自己的情緒，使自己內(nèi)心保持平衡。一個(gè)人帶著怨恨是無法與人做生意的，終將被怨恨所毀滅。

2、做生意需要不斷地判斷、思考、新問題新策略，需要豐富的知識(shí)、敏銳的觀察力，靈活的思路、大膽的行動(dòng)。還要善于學(xué)習(xí)，尤其向?qū)κ謱W(xué)習(xí)。

3、面對(duì)困境，想想石崇大師訓(xùn)戒之一：死，置之死地而后生。危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。

4、面對(duì)誘惑，想想石崇大師訓(xùn)戒之二：鼎，有三足，象征人的三種欲望：財(cái)物欲、權(quán)勢(shì)欲、名譽(yù)欲。有任何一足脫離本位，鼎不能立。

5、面對(duì)貪婪，想想石崇大師訓(xùn)戒之三：戒盈杯，一旦填滿，馬上就會(huì)被掏空。天之道，損有余，而補(bǔ)不足。

6、商道：即人道，做人的道理，也是做生意的準(zhǔn)則。做生意要有一個(gè)界限，超越這個(gè)界限可能會(huì)瓦解。

7、現(xiàn)金流的重要性：灣商的根基是產(chǎn)生大量現(xiàn)金流的店鋪和黑市貿(mào)易。

8、洪得柱的生意經(jīng)：做生意并不是為了獲取利潤(rùn)，而是為了獲取人心.，讀后感《《商道》讀后感》。做生意的人難免會(huì)有迷茫的時(shí)候，這時(shí)候如果依賴金錢，你就完了。

9、生意人要能屈能伸，要圓滑。

10、商機(jī)，先下手為強(qiáng)。生意人消息一定要靈通，但對(duì)商業(yè)信息要注意保密，三緘其口。

11、不結(jié)交權(quán)勢(shì)就無法做大生意。然而和權(quán)勢(shì)太近，就會(huì)有滅頂之災(zāi)。

12、商尚的動(dòng)機(jī)：用“空白票子”請(qǐng)幫忙進(jìn)行公平公正的審核。

13、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，須加防范。

14、慈善，使人尊敬，獲取人心的最好方法。

15、做好自己的事情，福份自然來。民心可依。

16、林尚沃，一個(gè)以獲得人心，留住人心為目標(biāo)的商人。

17、權(quán)威是自己建立起來的。也要懂得用人，團(tuán)結(jié)人。

18、體系及組織的重要性：清朝的山西商人不依賴人才，而依賴體系，便沿繼了百年興旺。

19、失去信譽(yù)，就會(huì)失去一切。

20、做生意應(yīng)當(dāng)棄利留義，做留住人心的生意，使雙方都能有利潤(rùn)。

21、林尚沃的座右銘：財(cái)上平如水，人中直似衡。像水一樣公平，像稱一樣正直。財(cái)物如同水一樣，是不停流動(dòng)的。只是暫時(shí)停留在我處，應(yīng)讓其流往低處。

22、生意人要知道自己什么時(shí)候該退出。

第二篇：《商道》讀后感

《商道》讀后感

用了將近一個(gè)月的時(shí)間拜讀了《商道》，看到林尚沃從小懷著成為朝鮮第一譯官的夢(mèng)想在努力著，當(dāng)其父受誣陷致死后，他改變了自己堅(jiān)持的夢(mèng)想，棄文從商，從雜貨店的雜工開始做起，最后做到朝鮮第一商團(tuán)，且得到朝廷的賞識(shí)，賞賜官爵，《商道》讀后感。拜讀后感悟到一下內(nèi)容：

一、商道既是人道天道，任何偏離人道天道的行為，都是歪門邪道，最終的結(jié)局就是家破人亡。所以做什么事情要上順天意，下順民心。如劇中的鄭治壽、樸周命。

二、做生意賺的不是金錢，重要的是賺取人心；任何以做生意為借口，以獲得利益為借口，而違背做人的道理，著就不是一個(gè)真正的生意人。劇中，灣商大房洪得柱經(jīng)商的理念，三、人不能把金錢帶進(jìn)墳?zāi)?，但是金錢卻能把人帶進(jìn)墳?zāi)?。劇中林尚沃第一次和皇帝的舅舅樸大人接觸用一種空白匯票，講述了這個(gè)道理。

四、自古到金，成功的商人最終要回歸社會(huì)，為天下的百姓著想，為國(guó)家的安定昌盛著想，做慈善事業(yè)。一個(gè)成功的商人，當(dāng)你向外施舍的時(shí)候，就是你向內(nèi)解放的開始。劇中林尚沃發(fā)放免費(fèi)食鹽、大米、發(fā)放無償借款等。

五、自古至今官商一家，一個(gè)商人要想成功，必須和掌權(quán)者建立良好的關(guān)系，但是關(guān)系要把握好不近不遠(yuǎn)，太近就是合作共贏最終東窗事發(fā)兩人都會(huì)敗名裂，太遠(yuǎn)很難建立信任很難用心關(guān)照生意，所以能把握好這樣的關(guān)系，才能功成名就，讀后感《《商道》讀后感》。

六、如果不能達(dá)成心愿，任何意愿都沒有意義，最終不過是愚蠢的執(zhí)著。人要根據(jù)不同的年齡階段，不斷的調(diào)整和改變自己的意愿或追求。劇中林峰赫一生堅(jiān)持考取譯官，到老的時(shí)候也沒有達(dá)成心愿，選擇從商最終受誣陷致死。

七、一個(gè)成功的商人要及時(shí)掌握各種信息，錯(cuò)過時(shí)機(jī)就是錯(cuò)過的生意；要有格局大點(diǎn)的魄力和膽識(shí)，關(guān)鍵的時(shí)候賠賺在一霎那間；要有一定的機(jī)遇，抓住機(jī)遇等于抓住了商機(jī)。

八、一個(gè)國(guó)家出現(xiàn)一些叛逆分子（如強(qiáng)盜、反皇帝組織），并不是這些人天生就流淌著叛逆的血液，而是這個(gè)社會(huì)不能國(guó)富民強(qiáng)，很多人吃不飽穿不暖而逼出來的行為，是社會(huì)造就了這些人。如劇中的洪景來。

九、心有多大舞臺(tái)就有多大，思想有多遠(yuǎn)才能走多遠(yuǎn)。劇中林尚沃受高僧指點(diǎn)，從內(nèi)心拋棄了不共戴天殺父之仇的殺人劍，選擇了從地上撿起千把拯救世人的劍，從而走向了功成名就之路。

十、一個(gè)人心智模式要是不好的話，知識(shí)和能力越多越強(qiáng)就越反動(dòng)。劇中鄭治壽是個(gè)很有商業(yè)天才的人，知識(shí)淵博能力出眾，但是由于畸形的心態(tài)，違背商業(yè)道德底線，擾亂的商界。而最終走向自己給自己挖掘的墳?zāi)埂?/p>

總之，我們做什么事情，不能違背道德底線，更要有顆利他之心，共同建設(shè)和諧社會(huì)，達(dá)到崇尚開心的工作幸福的生活理念！

第三篇：百年商道讀后感

百年商道

許多人都看過韓國(guó)作家崔仁浩的著作《商道》，書中所揭示的商業(yè)之道和人生倫理，給人一種空明頓悟之?，F(xiàn)而今，我看《百年商道》，雖不是故事橋段，卻也別有心得。

《百年商道》，寫了招商局 “與祖國(guó)共命運(yùn)，同時(shí)代共發(fā)展”的發(fā)展史。招商局跨越三個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程，也正是中華民族命運(yùn)最為跌蕩起伏的一百余年，每次國(guó)家命運(yùn)的重大變化都在招商局的身上有所折射與反映。國(guó)家穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)向上時(shí)，招商局就發(fā)展得快一些；國(guó)弱民窮、產(chǎn)業(yè)凋敝時(shí)，招商局的發(fā)展就受到了阻滯?！皣?guó)運(yùn)即商運(yùn)”，對(duì)此招商局有著深刻的體驗(yàn)與感悟。

其中我重點(diǎn)詳讀了招商局企業(yè)理念這一部分?！俺缟獭?chuàng)新、均衡、和諧”是招商局的理念，其中我最感興趣的還是“和諧”這一部分。企業(yè)既是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)小社會(huì)。作為經(jīng)濟(jì)組織，它是一組契約的集合，是一個(gè)科層的組織架構(gòu)，每個(gè)員工作為團(tuán)隊(duì)的一員都要以協(xié)作的態(tài)度履行應(yīng)負(fù)的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的極大化；作為一個(gè)小社會(huì)，每個(gè)成員都是平等的，他們的權(quán)利應(yīng)得到尊重，在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的同時(shí)要維護(hù)社會(huì)的公正，弘揚(yáng)人文的關(guān)懷；企業(yè)成員的全面發(fā)展是企業(yè)追求的更為崇高的目標(biāo)。

我覺得創(chuàng)建企業(yè)文化正是促進(jìn)企業(yè)和諧的主要辦法，不進(jìn)建設(shè)和諧企業(yè)文化是企業(yè)自身發(fā)展的需求，這更是大勢(shì)所趨、人心所向。首先，要加強(qiáng)道德建設(shè)，堅(jiān)守核心價(jià)值觀。不斷提高職工的思想文化素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德風(fēng)范。其次，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，多渠道、多模式地開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，形成學(xué)習(xí)無處不在、教育無處不有的靈活學(xué)習(xí)機(jī)制，使職工在“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，充分地挖掘員工的潛能。最后，要從員工切身利益出發(fā)，著力為職工多辦好事、辦實(shí)事，建設(shè)各種生活和娛樂設(shè)施，方便職工生活，舉辦各種健康向上的文體活動(dòng)，維護(hù)干部職工的身心健康。通過這些舉措，使企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，關(guān)系融洽，大家“勁往一處使，心往一處想”，營(yíng)造濃厚的“家和萬事興，業(yè)興人氣旺”的氛圍。

其實(shí)，在這本書中，還談到了 招商局企業(yè)愿景：即“建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的和諧企業(yè)”。這就好比咱們的企業(yè)現(xiàn)在所追求的，著眼于企業(yè)整體素質(zhì)的全面提高，著眼于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，著眼于建立良好的內(nèi)外部關(guān)系，合理的處理各個(gè)利益主體關(guān)系，創(chuàng)造“內(nèi)和外順”的利于發(fā)展的環(huán)境和條件，總之，我們的企業(yè)在不斷追求更高更好的發(fā)展。

最后，不得不說在當(dāng)前形勢(shì)下，我們應(yīng)牢固樹立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀，引導(dǎo)員工建立共同企業(yè)愿景，通過認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，文化的融合，管理的創(chuàng)新，協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展，共同構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的和諧企業(yè)文化。相信我們會(huì)越來越進(jìn)步的！

第四篇：《商道門徒1》讀后感

星期天這本書只看了50頁，昨天拿起后再看感覺非常好看，一口氣讀完了，小說主要寫幾個(gè)年輕人從深圳到北京，在地產(chǎn)公司做職業(yè)經(jīng)理人，后又獨(dú)自創(chuàng)業(yè)，看似平淡，但是手法細(xì)膩，小說是生活的縮影，有職場(chǎng)管理，商戰(zhàn)謀略，情場(chǎng)藝術(shù)，《商道門徒1》讀后感。

其中一段關(guān)于如何淘二手房的很應(yīng)該學(xué)習(xí)，這里說到在沒有大資本的時(shí)候，買二手房也許更保險(xiǎn)，二手房雖然升值的空間沒有新房大，但跌價(jià)的空間也相對(duì)較小。這個(gè)觀點(diǎn)我非常認(rèn)可。

還有買房要注意樓盤所在的地皮是從哪一年算起的?不要以為新房的使用年限就比二手房的使用年限長(zhǎng)。有的新房的使用年限反而比二手房短，這是一條非常關(guān)鍵的，去年年底的時(shí)候我買了一套二手房，這種房子使用年限到2067年，而就交付的國(guó)際社區(qū)的房子使用年限反而是2058年，少了九年，實(shí)際就是早期房子的土地使用權(quán)都是70年，估計(jì)后來各地政府為了加快土地的流轉(zhuǎn)，商品房的使用權(quán)都成了50年，商住房大都數(shù)只有40年，所以這是個(gè)比較大的差異。

書中還有一段李嘉誠(chéng)說，買房的關(guān)鍵是，第一看地段，第二還是看地段，第三還是看地段，讀后感《《商道門徒1》讀后感》。這個(gè)地段的含義，除了地理位置外，就是交通條件。作者寫到，什么樣的房子才會(huì)升值呢?第一看發(fā)展商，第二看樓盤情況，第三看管理。其實(shí)我比較認(rèn)同這點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)對(duì)于大的開發(fā)商，管理好的升值空間也大，開發(fā)商為了讓后面的樓盤賣出好價(jià)位也是會(huì)不斷做出相應(yīng)的配套，所以就會(huì)越來越高了，比如重慶的融僑城這個(gè)樓盤開發(fā)商做了十幾年了，房子也是越賣越貴，但是如果從選擇居住來說吧，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)位就有些貴了，旁邊的帝景名苑及帝豪峰性價(jià)比反而更高一些了。

我們也知道國(guó)家這兩年在房產(chǎn)上是下足了功夫讓房子不能上漲太快，但是看了小說后，也許我們更應(yīng)該明白中國(guó)的房子是跌不下去的，主要還是地方政府要以此來生存，中國(guó)政府內(nèi)部潛規(guī)則太多了，這幾年感覺上政府越來越強(qiáng)，社會(huì)越來越小，人民的話語權(quán)也越來越少，老百姓被不斷上漲的物價(jià)，房?jī)r(jià)綁架了。但是同時(shí)跟一起戰(zhàn)爭(zhēng)不斷的國(guó)家相比我們還是幸福的。所以也許平平淡淡的生活才是真的，不斷上升的物欲需求最終也會(huì)傷害自已，就如書中年輕的望月在結(jié)束自已的生命的時(shí)候?qū)懙?，你若渴了，水就是天堂，你若痛了，麻醉就是天堂，你若愛了，生和死都是天堂?/p>

第五篇：《新常商、新商道》讀后感4000字

《新常商、新商道》讀后感4000字

林衛(wèi)冬

企業(yè)家這個(gè)詞來自法文，意思是從事。企業(yè)家是從事組織、管理并承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的人。

創(chuàng)新是企業(yè)家精神的內(nèi)核。創(chuàng)新，對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)力要素的重新組合，使企業(yè)家成為企業(yè)的催生婆或者是走出困境的領(lǐng)路人。上上電纜兩度陷入危機(jī)，廠長(zhǎng)丁山華走馬上任，一舉扭虧為盈。同樣的企業(yè)、同樣的員工，僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就發(fā)生這么大的變化，似乎在用實(shí)踐說明企業(yè)家的真正價(jià)值。

看完《新常商、新商道》中一個(gè)個(gè)感人至深的創(chuàng)業(yè)故事，被書中企業(yè)家的創(chuàng)新拼搏精神所打動(dòng)。感受最深的是，作為一名成功的企業(yè)家，應(yīng)該以事業(yè)為重，應(yīng)該有為事業(yè)艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的精神，而且還要具備開放的心態(tài)和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，同時(shí)還要有企業(yè)家的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

作為一名企業(yè)的高管層，結(jié)合本書內(nèi)容及多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，粗淺的談?wù)剬?duì)企業(yè)管理的看法：

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升集團(tuán)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展軟實(shí)力

創(chuàng)新是企業(yè)培育和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的土壤和源泉。企業(yè)創(chuàng)新源自于員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神。員工創(chuàng)新作為一種潛文化現(xiàn)象，需要企業(yè)精神來激勵(lì)，需要企業(yè)文化來塑造。需要通過文化建設(shè)把廣大員工的精神追求、理想信念、價(jià)值追求凝聚到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上來，從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成企業(yè)發(fā)展的合力。

二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神塑造，提升集團(tuán)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展源動(dòng)力

俗話說，“眾人劃槳開大船”.個(gè)體的優(yōu)秀并不等同于團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)，一個(gè)企業(yè)沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙，往往會(huì)出現(xiàn)“窩里斗”,最終必然會(huì)削弱企業(yè)的活力、阻礙企業(yè)的發(fā)展。隨著集團(tuán)向規(guī)?；\(yùn)作，同時(shí)進(jìn)入快速發(fā)展的新階段，團(tuán)隊(duì)精神的塑造顯得尤為重要。一是要增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，提高員工歸屬感和自豪感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提高員工的向心力。二是要增強(qiáng)員工之間的相互信任，大力推崇協(xié)同合作的共贏意識(shí)。通過宣傳引導(dǎo)，讓員工在價(jià)值理念上認(rèn)同，真正理解協(xié)作原則的含意。三是要充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用。在工作分配上，應(yīng)著重采用優(yōu)勢(shì)分工與合作的原則，讓員工弘揚(yáng)自我，表現(xiàn)特長(zhǎng)，從不同的側(cè)面去完成共同的任務(wù)目標(biāo)。四是要引入良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過良好的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

三、加強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，提升集團(tuán)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造力

每一個(gè)崗位都意味著一份責(zé)任。面對(duì)問題往往有兩種態(tài)度，一種是盡職盡責(zé)，積極作為，迎難而上，敢于擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真分析，妥善解決；另一種則是敷衍塞責(zé)，馬馬虎虎，知難而退，推卸責(zé)任，得過且過，應(yīng)付了事。持哪一種態(tài)度，則反映和體現(xiàn)了我們員工的責(zé)任感和思想境界。作為集團(tuán)公司一份子，應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，具有擔(dān)當(dāng)精神。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。每位員工要清醒認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)崗位的責(zé)任。而這份責(zé)任就是盡心盡力的做好本職工作，在崗位上有所作為。二是遇事迎難而上。遇到困難，不能膽怯怕事，躲閃逃避，而要迎難而上，積極想辦法解決。三是勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題和失誤，要有正確態(tài)度。不能因?yàn)閱栴}出現(xiàn)了要承擔(dān)責(zé)任，相互推，生怕一不小心沾上。要主動(dòng)查明出現(xiàn)失誤的原因，從主觀、客觀進(jìn)行分析，該是誰的責(zé)任誰來承擔(dān)。對(duì)于自己的錯(cuò)誤敢于擔(dān)當(dāng)，不推不躲，不推諉、不扯皮，進(jìn)行反思總結(jié)，推動(dòng)工作取得更大進(jìn)步。

同樣，作為一名物業(yè)人員，就物業(yè)工作而言，物業(yè)管理是進(jìn)入門檻低、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、私企林立、外來工多的勞動(dòng)密集型的微利行業(yè)，也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)。物管企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，離不開強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，更離不開服務(wù)理念與技巧的創(chuàng)新。需重點(diǎn)把握好以下幾個(gè)服務(wù)理念與技巧：

1、先人后已

這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

2、品味超前

所謂品味超前，就是指觀念要先進(jìn)，并不斷接受新事物，做到與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦，在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。在實(shí)際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯(cuò)亂，而思想上的錯(cuò)亂又必然導(dǎo)致行動(dòng)上的**。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進(jìn)行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時(shí)代的先進(jìn)性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會(huì)引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實(shí)際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。

3、務(wù)實(shí)求細(xì)

物業(yè)服務(wù)千頭萬緒，其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。

4、能言巧語

這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。因?yàn)椋飿I(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。實(shí)際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時(shí)，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會(huì)一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當(dāng)然，提倡會(huì)說話，不是叫我們不做工作，只會(huì)花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方，使其產(chǎn)生共鳴。

5、急人所急

物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

6、誠(chéng)信守諾

就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)做到言行一致、重質(zhì)量、守誠(chéng)信。有人說，誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。

7、安全第一

安全是當(dāng)代社會(huì)文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志，關(guān)系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動(dòng)著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點(diǎn)是消防安全，尤其是防火、防盜；難點(diǎn)是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點(diǎn)是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。因此，作為物管企業(yè)要十分關(guān)注社區(qū)安全，堅(jiān)持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主對(duì)安全的訴求，保一方平安。

8、溫馨提示

溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主，在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

9、群策群力

物管企業(yè)專業(yè)復(fù)雜，崗位較多，人員分散，要想達(dá)到顧客滿意，需要調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，各展其長(zhǎng)，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個(gè)陣地。其實(shí)，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團(tuán)隊(duì)精神。假如一個(gè)企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長(zhǎng)久。

10、專業(yè)要專

物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，因?yàn)闆]有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會(huì)電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

11、拴心留人

物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型企業(yè)，勞務(wù)人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀。物管企業(yè)應(yīng)下力氣針對(duì)這些特點(diǎn)，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠(chéng)企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實(shí)的介紹公司的情況，選準(zhǔn)適合企業(yè)需要的人；第二，認(rèn)真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)他們忠于職守，忠誠(chéng)企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實(shí)行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動(dòng)，實(shí)行感情留人。

12、先禮后兵

物業(yè)管理面對(duì)千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費(fèi)是物業(yè)管理最敏感的一個(gè)話題，而服務(wù)收費(fèi)又是物管企業(yè)的生存根本，對(duì)于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費(fèi)，我們首先要主動(dòng)檢討自己工作中的不足，堅(jiān)持耐心說服解釋。但是，當(dāng)我們依約提供了質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)后，對(duì)于仍不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應(yīng)該先禮后兵，該出手時(shí)就出手。即：首先是采取主動(dòng)協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來解決；再次是對(duì)于無理取鬧、惡意拒交管理費(fèi)的，該打管司的就打官司，直至達(dá)到追回物業(yè)服務(wù)費(fèi)之目的。

所以從本質(zhì)上來說，企業(yè)家的精神和物業(yè)人的精神也是相通的，企業(yè)家的精神一直在與時(shí)俱進(jìn)，但最基本的東西的不會(huì)改變的，他們的這些精神值得我們一直學(xué)習(xí)下去。