第一篇：2014年中國(guó)家電服務(wù)業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型淺析

2014年中國(guó)家電服務(wù)業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型淺析 智研咨詢(xún)網(wǎng)訊：

內(nèi)容提示：在互聯(lián)網(wǎng)思維下，家電企業(yè)的服務(wù)要轉(zhuǎn)向從產(chǎn)業(yè)鏈的上游開(kāi)始，包括從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通，到消費(fèi)者使用以及內(nèi)容，都成為服務(wù)的落腳點(diǎn)。

日前從中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)獲悉，我國(guó)家電服務(wù)業(yè)市場(chǎng)前景廣闊，預(yù)計(jì)到2020年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1萬(wàn)億元。

當(dāng)前中國(guó)家電服務(wù)業(yè)面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型，與狹義上“服務(wù)即維修”的概念不同，家電服務(wù)業(yè)更加注重“打造全流程用戶(hù)最佳體驗(yàn)”的服務(wù)理念，即從產(chǎn)品企劃開(kāi)始一直到產(chǎn)品交付至用戶(hù)家中，都會(huì)始終與消費(fèi)者進(jìn)行全過(guò)程的互動(dòng)。

從多家家電企業(yè)發(fā)現(xiàn)，家電服務(wù)智能化、可溯化是大勢(shì)所趨。以家電龍頭企業(yè)海爾集團(tuán)為例，眼下，該集團(tuán)推出“智能在線云服務(wù)平臺(tái)”，可以對(duì)智能家電用戶(hù)進(jìn)行在線智能交互——除能夠完成自動(dòng)診斷、自助服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)外，還可遠(yuǎn)程對(duì)用戶(hù)使用家電的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，據(jù)此為用戶(hù)提出家電使用建議。

例如用戶(hù)在家使用冰箱有一些習(xí)慣做法，比如頻繁開(kāi)關(guān)門(mén)、長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)冰箱等，會(huì)縮短冰箱使用壽命，增加耗電量。這個(gè)時(shí)候，智能平臺(tái)就會(huì)給用戶(hù)做出提醒。一旦分析出問(wèn)題后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)給出正確的解決方案，實(shí)現(xiàn)了從“事后服務(wù)滿(mǎn)意”到“全流程用戶(hù)交互”，提升了服務(wù)效率與用戶(hù)滿(mǎn)意度。

再把以往的修修補(bǔ)補(bǔ)作為家電服務(wù)主要內(nèi)容已經(jīng)不合時(shí)宜，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，特別是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)企業(yè)和改造傳統(tǒng)服務(wù)，已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。

第二篇：中國(guó)家電發(fā)展史

簡(jiǎn)史

家用電器問(wèn)世已有近百年歷史，美國(guó)被認(rèn)為是家用電器的發(fā)祥地。1879年，美國(guó)T.A.愛(ài)迪生發(fā)明白熾燈，開(kāi)創(chuàng)了家庭用電時(shí)代。美國(guó)電力工業(yè)的發(fā)展，為家用電器的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。20世紀(jì)初，美國(guó)E.理查森發(fā)明的電熨斗投放市場(chǎng)，受到普遍歡迎。電熨斗的廣泛使用改變了當(dāng)時(shí)僅在夜間供電的傳統(tǒng)并促使其他家用電器相繼問(wèn)世。因此，人們認(rèn)為美國(guó)的家用電器工業(yè)發(fā)軔于電熨斗。1907年，具有現(xiàn)代產(chǎn)品雛型的吸塵器問(wèn)世。1910年，電動(dòng)洗衣機(jī)和壓縮機(jī)式家用電冰箱相繼問(wèn)世。1914年電灶出現(xiàn)。1930年，房間空氣調(diào)節(jié)器問(wèn)世。1937年，全自動(dòng)洗衣機(jī)研制成功。從此，電氣類(lèi)產(chǎn)品的產(chǎn)量迅速增長(zhǎng)，品種不斷增加和更新。

19世紀(jì)末，愛(ài)迪生效應(yīng)的發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證電磁波存在的實(shí)驗(yàn)，為電子學(xué)的誕生創(chuàng)造了條件。1895年，意大利G.馬爾可尼發(fā)明無(wú)線電報(bào)，促成了無(wú)線電話和無(wú)線電廣播的出現(xiàn)。1904年，英國(guó)J.A.弗萊明發(fā)明了二極電子管。1906年，美國(guó)L.D.福雷斯特發(fā)明具有放大能力的三極電子管。之后，四極管、五極管、更多極的電子管和復(fù)合管相繼問(wèn)世。電子管作為第一代的電子器件，在晶體管發(fā)明以前的近半個(gè)世紀(jì)里，起過(guò)非常重要的作用。1919年，超外差式接收機(jī)問(wèn)世，為收音機(jī)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。同年，第一個(gè)定時(shí)播發(fā)語(yǔ)言和音樂(lè)的無(wú)線電廣播電臺(tái)在英國(guó)建成，次年，在美國(guó)的匹茲堡又建成一座無(wú)線電廣播電臺(tái)。1923年和1924年，美國(guó)V.K.茲沃雷金相繼發(fā)明了攝像管和顯像管；1931年，他組裝成世界上第一個(gè)全電子電視系統(tǒng)。約在30年代末，英、美先后開(kāi)始了試驗(yàn)性的電視廣播，第二次世界大戰(zhàn)后，電視廣播便在各國(guó)逐漸普及。1954年，美國(guó)采用NTSC制正式開(kāi)始彩色電視廣播。1963年和1966年，聯(lián)邦德國(guó)、法國(guó)分別確定了兼容的PAL和SECAM彩色電視制式。1898年丹麥人發(fā)明了磁性（鋼絲）錄音機(jī)，1935年德國(guó)通用電氣公司制成了磁帶錄音機(jī)，1963年荷蘭飛利浦公司發(fā)明了盒式磁帶，從此盒式磁帶錄音機(jī)很快普及。

50年代電子工業(yè)和塑料工業(yè)的興起，促進(jìn)了家用電器的迅速發(fā)展。晶體管的發(fā)明應(yīng)用，尤其是集成電路的發(fā)明，使電子技術(shù)進(jìn)入微電子技術(shù)時(shí)代，出現(xiàn)了巨大的飛躍，使家用電器提高到一個(gè)新的水平。70年代，微型計(jì)算機(jī)的問(wèn)世，推動(dòng)著家用電器向自動(dòng)化和智能化方向發(fā)展，一批高技術(shù)型的家用電器相繼出現(xiàn)。

分類(lèi)

家用電器的范圍，各國(guó)不盡相同，世界上尚未形成統(tǒng)一的家用電器分類(lèi)法。目前，主要有按產(chǎn)品功能與用途和按產(chǎn)品電氣工作原理分類(lèi)的兩種方法。后者將家用電器分為制冷、電熱、電動(dòng)、電子電器4類(lèi),這種分類(lèi)并不很完善。按產(chǎn)品功能與用途分類(lèi)較為常見(jiàn)，但具體分法各國(guó)有異，大致分為8類(lèi)。

①制冷電器：又稱(chēng)冷凍電器。用于物品（主要是食物）的冷凍、冷藏，包括家用冰箱、冷飲機(jī)等。

②空氣調(diào)節(jié)電器：簡(jiǎn)稱(chēng)空調(diào)電器。用于調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣流動(dòng)、溫度、濕度以及清除空氣中的灰塵，包括房間空氣調(diào)節(jié)器、電扇、換氣扇、冷熱風(fēng)器、空氣去濕器等。

③清潔電器：用于織物清洗、保養(yǎng)和室內(nèi)環(huán)境與設(shè)備的保養(yǎng)，包括洗衣機(jī)、干衣機(jī)、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機(jī)等。

④廚房電器:用于食物配制、烹調(diào)及廚房衛(wèi)生,包括電灶、微波爐、電磁灶、電烤箱、電飯鍋、洗碟機(jī)、電熱水器、食物加工機(jī)等。

⑤電暖器具：用于生活取暖，包括電熱毯(墊)、電熱被、電熱服、空間加熱器。

⑥整容保健電器：用于理發(fā)、顏面清潔和家庭醫(yī)療護(hù)理，包括電動(dòng)剃須刀、電吹風(fēng)、整發(fā)器、超聲波洗面器、電動(dòng)按摩器、空氣負(fù)離子發(fā)生器等。

⑦聲像電器：用于家庭文娛生活，包括電視機(jī)（見(jiàn)電視接收機(jī)）、收音機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)、攝像機(jī)、組合音響等。

⑧其他電器：如煙火報(bào)警器、電鈴等。

有的國(guó)家將照明器具列為家用電器的一類(lèi)，將聲像電器列入文娛器具,而文娛器具還包括電動(dòng)電子玩具;有的國(guó)家將家用煤氣器具（包括燃油器具）和太陽(yáng)能器具也列入家用電器內(nèi)。美國(guó)采用混合分類(lèi)法，將家用電器分為大件器具類(lèi)、小件器具類(lèi)、空氣調(diào)節(jié)器具類(lèi)、家用電子消費(fèi)器具類(lèi)、辦公器具類(lèi)、商業(yè)和公共設(shè)施用器具類(lèi)、售貨及錢(qián)幣器具類(lèi)。

產(chǎn)品基本要求

主要有安全、實(shí)用、可靠、新穎、耗能少等。

安全

家用電器使用廣泛，且使用者不一定具備電學(xué)知識(shí)，故其安全性能十分重要，要求電器在發(fā)生機(jī)械或電氣故障時(shí)不會(huì)造成人身傷害事故。多數(shù)國(guó)家頒布了家用電器安全管理法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，有些國(guó)家還用法律形式強(qiáng)制執(zhí)行。國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)頒布了家用電器的安全規(guī)則。中國(guó)規(guī)定家用電器的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等同或等效采用IEC的安全規(guī)則。

實(shí)用

實(shí)用性是家用電器的基本特征。產(chǎn)品應(yīng)具有基本的使用功能，結(jié)構(gòu)合理，操作方便，做到使用者不需具有專(zhuān)門(mén)技能也能正確使用。

可靠

可靠性是反映家用電器產(chǎn)品質(zhì)量的綜合性指標(biāo)。平均無(wú)故障工作時(shí)間是家用電器產(chǎn)品可靠性的一個(gè)主要指標(biāo)。對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程需要實(shí)行嚴(yán)格的全面質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。

新穎

家用電器具有美化家庭的特點(diǎn)，因此應(yīng)具有裝飾性。產(chǎn)品造型和外觀不僅要有鮮明的時(shí)代性，反映一定時(shí)期的科學(xué)技術(shù)水平和人們的審美志趣，并且要體現(xiàn)出結(jié)構(gòu)的科學(xué)性、選材的合理性及工藝的先進(jìn)性。

耗能少

提高家用電器的效率指標(biāo)，降低能耗是家用電器主要生產(chǎn)國(guó)家長(zhǎng)期努力的方向。美國(guó)1975年12月制訂的能源政策和保護(hù)法(Energy Policy and Conser-vation Act)對(duì) 14種耗能多的家用電器規(guī)定了最低能耗效率標(biāo)準(zhǔn)。日本于1979年6月頒布了合理使用能源法,對(duì)耗能多的電冰箱、空調(diào)器的能耗效率確定了判斷標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定在特定產(chǎn)品上設(shè)置能耗效率標(biāo)記，以便于消費(fèi)者選擇。

普及率

家用電器普及率反映了一個(gè)國(guó)家的文化經(jīng)濟(jì)水平。通常，國(guó)民總產(chǎn)值高、人均收入高、人均耗電量大的國(guó)家，家用電器的普及率也高（見(jiàn)表）。

發(fā)展超勢(shì)

主要有以下幾個(gè)方面。

智能化

廣泛采用電腦控制，提高家用電器的智能化程度，表現(xiàn)出更富有時(shí)代性。裝有聲音合成和聲音識(shí)別系統(tǒng)的家用電器,將可以實(shí)現(xiàn)真正的人-機(jī)對(duì)話。家庭機(jī)器人已經(jīng)問(wèn)世。

自動(dòng)化

多種自動(dòng)化的產(chǎn)品如洗、漂、烘全自動(dòng)化的家用洗衣機(jī)，能自動(dòng)烹調(diào)的微波爐等已相繼問(wèn)世。將家用電器和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的家庭自動(dòng)化控制系統(tǒng)，可使未來(lái)的家庭實(shí)現(xiàn)在家工作、在家上學(xué)、在家購(gòu)物、在家醫(yī)療。這種家庭生活的高度自動(dòng)化，有可能從根本上改變?nèi)祟?lèi)傳統(tǒng)的生活方式，成為人類(lèi)文明的新標(biāo)志。

塑料化

家用電器使用塑料具有良好的電氣絕緣性能和經(jīng)濟(jì)性，適合大批量生產(chǎn)。家用電器塑料化將會(huì)更快發(fā)展。

節(jié)能和多種能源利用

家用電器節(jié)能技術(shù)研究已取得明顯的進(jìn)展。電冰箱在高效壓縮機(jī)、低導(dǎo)熱的隔熱層、改進(jìn)制冷劑、合理的制冷系統(tǒng)匹配方面不斷發(fā)展，耗電量大幅度降低。利用多種能源的吸收式冰箱亦有新的發(fā)展，產(chǎn)量迅速增加。節(jié)電效果最有前景的途徑是在家用電器上應(yīng)用微電子技術(shù)和太陽(yáng)能，如高性能大容量的太陽(yáng)能電池研制成功，太陽(yáng)能家用電器將會(huì)很快地發(fā)展起來(lái)。

第三篇：制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型

推動(dòng)“兩化融合”的戰(zhàn)略舉措：從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變

工業(yè)化的發(fā)展歷程，就是制造業(yè)不斷崛起和壯大的歷程。制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)主體，是支撐一個(gè)國(guó)家從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，制造業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)出一系列新的特點(diǎn)和趨勢(shì)，尤其是在信息技術(shù)應(yīng)用日益廣泛和深入的背景下，全球制造業(yè)正在從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變。中國(guó)提出加快推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，這一融合的基礎(chǔ)是產(chǎn)業(yè)融合，產(chǎn)業(yè)融合的關(guān)鍵是制造業(yè)崛起，制造業(yè)崛起的標(biāo)志是從“生產(chǎn)型制造”到“服務(wù)型制造”的轉(zhuǎn)變。

一、服務(wù)型制造是全球制造業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)

在全球經(jīng)濟(jì)正在從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，傳統(tǒng)的制造價(jià)值鏈不斷擴(kuò)展和延長(zhǎng)，工業(yè)產(chǎn)品附加值構(gòu)成中純粹制造環(huán)節(jié)所占的比例越來(lái)越低，研發(fā)設(shè)計(jì)、物流配送、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、金融服務(wù)、戰(zhàn)略咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)和中介服務(wù)所占的比例越來(lái)越高，已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的主導(dǎo)因素。以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式加快向基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)模式的方向轉(zhuǎn)變，制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地依賴(lài)服務(wù)并將它作為重要的提高產(chǎn)品附加值的競(jìng)爭(zhēng)手段，呈現(xiàn)“制造業(yè)服務(wù)化”趨勢(shì)。

（一）制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的基本趨勢(shì)

從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變是當(dāng)前制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。它在微觀層面上表現(xiàn)為企業(yè)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，在中觀層面上表現(xiàn)為從制造業(yè)城市向服務(wù)業(yè)城市轉(zhuǎn)變，在宏觀層面上表現(xiàn)為服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的形成。

1.在企業(yè)層面上：從生產(chǎn)型企業(yè)到服務(wù)型企業(yè)

當(dāng)前，單純制造過(guò)程已不再產(chǎn)生更多的附加價(jià)值，研發(fā)、采購(gòu)、儲(chǔ)存、物流、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、融資和技術(shù)支持服務(wù)等，成為產(chǎn)品價(jià)值的重要來(lái)源。隨著服務(wù)與制造相互滲透和融合，服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價(jià)值鏈中的作用越來(lái)越大，并促進(jìn)制造業(yè)加速服務(wù)化。在許多著名的跨國(guó)公司中，主要業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始由制造向服務(wù)衍生和轉(zhuǎn)移，服務(wù)在企業(yè)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)中所占比重越來(lái)越高。據(jù)德勤公司研究報(bào)告《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研》表明，在其調(diào)查的80家制造業(yè)公司中，服務(wù)收入占總銷(xiāo)售收入的平均值超過(guò)25%；有19%的制造業(yè)公司的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%。當(dāng)前制造企業(yè)服務(wù)化的形態(tài)主要有以下兩類(lèi)。一類(lèi)是涉及產(chǎn)品本身的服務(wù)，如需求分析、客戶(hù)化定制、定制生產(chǎn)、制造過(guò)程交互、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)維修、產(chǎn)品回收等；另一類(lèi)是產(chǎn)品涉及的拓展服務(wù)或捆綁服務(wù)，如汽車(chē)保險(xiǎn)、數(shù)控機(jī)床程序設(shè)計(jì)。制造企業(yè)服務(wù)化具有層次性。一是初級(jí)層次，即為原來(lái)制造產(chǎn)品增加更多的服務(wù)含量，通過(guò)延伸價(jià)值鏈，使整體產(chǎn)品的內(nèi)涵更加豐富，在產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成中服務(wù)部分比重逐步上升，甚至成為價(jià)值構(gòu)成的主體。二是中級(jí)層次，即制造企業(yè)提供新的服務(wù)內(nèi)容，不僅服務(wù)于本企業(yè)，也服務(wù)于本企業(yè)的客戶(hù)，甚至拓展到企業(yè)和行業(yè)之外，從而使服務(wù)成為本企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的主體。三是高級(jí)層次，即制造企業(yè)完全放棄制造業(yè)務(wù)，脫胎成為純粹的服務(wù)供應(yīng)商。

制造企業(yè)服務(wù)化主要有以下三種模式。一是信息提供服務(wù)，包括長(zhǎng)期定制型服務(wù)模式、信息需求外包模式。二是資源提供服務(wù)，包括使用模式、租賃模式、購(gòu)置模式。三是能力提供服務(wù)，包括隨機(jī)性合同訂單模式、一對(duì)一上下游合作模式、一對(duì)多上下游合作模式。下文以IBM、通用電氣、羅爾斯-羅伊斯為例探討了制造企業(yè)服務(wù)化的具體情況。

IBM。誕生于1911年的國(guó)際商用機(jī)器公司（International Business Machines，簡(jiǎn)稱(chēng)IBM）在當(dāng)時(shí)是一個(gè)典型的制造企業(yè)，以生產(chǎn)穿孔卡片設(shè)備起家，在此后的近100年時(shí)間里，IBM的產(chǎn)品線逐步擴(kuò)展到計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、硬盤(pán)以及集成電路制造等多個(gè)領(lǐng)域，并在20世紀(jì)中后期成為全球最大的電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)。然而，1992年IBM虧損49.7億美元，成為美國(guó)當(dāng)時(shí)虧損額度最大的公司，這促使IBM將產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從硬件制造轉(zhuǎn)向軟件和服務(wù)，這一過(guò)程是通過(guò)出售、并購(gòu)、重組等一系列手段實(shí)現(xiàn)的。2002年后IBM先后將硬盤(pán)生產(chǎn)部門(mén)出售給日立公司，將PC生產(chǎn)部門(mén)出售給聯(lián)想公司，將打印機(jī)生產(chǎn)部門(mén)出售給理光，復(fù)印機(jī)出售

給柯達(dá)。與此同時(shí)，IBM不斷并購(gòu)重組服務(wù)、咨詢(xún)、軟件等業(yè)務(wù)部門(mén)，先后收購(gòu)了普華永道咨詢(xún)公司、Rational軟件、蓮花公司、Informix、馬士基數(shù)據(jù)等，不斷加強(qiáng)其在戰(zhàn)略咨詢(xún)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)管理等領(lǐng)域的實(shí)力。五大軟件產(chǎn)品家族DB2、Lotus、Tivoli、WebSphere、Rational非常完整，而且包含了數(shù)據(jù)庫(kù)、BI工具、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)等多個(gè)部分；服務(wù)的范疇也大大超出了原來(lái)的IT服務(wù)，延伸到了人力資源管理、會(huì)計(jì)、客戶(hù)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、保險(xiǎn)理賠等，包含了商業(yè)咨詢(xún)、戰(zhàn)略外包、集成技術(shù)服務(wù)和維護(hù)四個(gè)層次的服務(wù)。通過(guò)整合內(nèi)外部資源，提出“四海一家的解決之道”，為客戶(hù)提供一體化解決方案，標(biāo)志著IBM向提供解決方案的轉(zhuǎn)型。IBM服務(wù)業(yè)務(wù)收入占總收入的比重也由1992年的23%上升到2005年的52%，而硬件制造下降到了27%（如圖1所示）。最近的2008年財(cái)年，在國(guó)際金融危機(jī)的背景下，以硬件為重點(diǎn)的IT公司基本都遭遇重創(chuàng)，而IBM全年收入為1036億美元，比上年增長(zhǎng)5%，其中硬件業(yè)務(wù)收入下降，軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)增幅分別超過(guò)11%和9%，公司利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)18%，向服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型使IBM公司經(jīng)受住了此次金融危機(jī)的沖擊。

2.在產(chǎn)業(yè)層面上：從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造

企業(yè)微觀層面上的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型在產(chǎn)業(yè)層面上就表現(xiàn)為生產(chǎn)型制造向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程大致經(jīng)歷以下三個(gè)階段。第一階段是制造業(yè)為中心的工業(yè)化時(shí)代，此時(shí)制造與服務(wù)相互獨(dú)立，生產(chǎn)性服務(wù)是作為企業(yè)的內(nèi)部化活動(dòng)；第二階段是制造業(yè)為主伴有服務(wù)業(yè)的后工業(yè)時(shí)代，此時(shí)制造與服務(wù)共生互動(dòng)，生產(chǎn)性服務(wù)逐漸市場(chǎng)化）；第三階段是服務(wù)業(yè)為主伴有制造業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，此時(shí)制造與服務(wù)漸次融合。目前，全球已經(jīng)跨入了第三個(gè)階段。在全球最大的500家公司所涉及的51個(gè)行業(yè)中，有28個(gè)屬于服務(wù)行業(yè)，從事服務(wù)業(yè)的跨國(guó)公司達(dá)到了281家（占56%）。在制造業(yè)中，服務(wù)業(yè)務(wù)扮演了至關(guān)重要的作用（如表1所示）。

航空和國(guó)防領(lǐng)域：航空制造業(yè)中服務(wù)的作用越來(lái)越突出，正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。對(duì)飛機(jī)及發(fā)動(dòng)機(jī)及其他航空產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后維護(hù)、修理和物流等服務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，也是提升企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要領(lǐng)域。航空和國(guó)防領(lǐng)域的企業(yè)是否能夠盈利，在一定程度上取決于為客戶(hù)提供所承諾服務(wù)的質(zhì)量和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

汽車(chē)制造領(lǐng)域：汽車(chē)制造業(yè)一直在探索拓展基于汽車(chē)產(chǎn)品的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)模式。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)從單純的生產(chǎn)制造向采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、金融、租賃、銷(xiāo)售、維修、養(yǎng)護(hù)、二手車(chē)交易、回收拆解等服務(wù)環(huán)節(jié)滲透。企業(yè)通過(guò)遍布全球各地的銷(xiāo)售中心為客戶(hù)提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也成為汽車(chē)制造企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源。

消費(fèi)品領(lǐng)域：消費(fèi)品市場(chǎng)是制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域之一，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)往往是能夠提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。家用電器的售后服務(wù)是各家廠商宣傳的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。iPhone在全球熱銷(xiāo)的原因不僅在于其靈巧的外觀設(shè)計(jì)和方便的操作，更在于其音視頻服務(wù)、地圖服務(wù)和電子郵件服務(wù)。

工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域：提供基于產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)是工業(yè)自動(dòng)化企業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)安全性是企業(yè)的基本做法。而根據(jù)顧客的具體需求定制服務(wù)，對(duì)自動(dòng)化設(shè)備提供全生命周期服務(wù)，正成為企業(yè)獲得部分優(yōu)勢(shì)的新思路。

高科技和通信設(shè)備制造領(lǐng)域：這一個(gè)領(lǐng)域，任何機(jī)器設(shè)備的停工所造成的損失都是巨大的，尤其是在集成電路、平板顯示等資本密集型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。因此，提供設(shè)備持續(xù)有效運(yùn)行的售后服務(wù)成為企業(yè)銷(xiāo)售核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。對(duì)于普通消費(fèi)者和商用打印機(jī)的制造商，例如惠普公司和施樂(lè)公司，與原始的打印機(jī)銷(xiāo)售相比，其更多的收入和利潤(rùn)都來(lái)源于銷(xiāo)售墨盒和其他售后服務(wù)，此類(lèi)服務(wù)已經(jīng)成為公司競(jìng)爭(zhēng)策略的重要組成部分。

生命科學(xué)和醫(yī)藥設(shè)備領(lǐng)域：這個(gè)領(lǐng)域的顧客絕大多數(shù)都有各種苛刻的要求，而這些持續(xù)不斷的苛求提高了生命科學(xué)和醫(yī)藥產(chǎn)品制造企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。與客戶(hù)簽訂的執(zhí)行服務(wù)水

平的協(xié)議，將風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬都推向制造商，這種現(xiàn)象越來(lái)越普遍。部分公司為了與顧客關(guān)系更融洽，并能做出快速響應(yīng)，在管理過(guò)程和系統(tǒng)中增加按需服務(wù)。

3.從就業(yè)來(lái)看，制造業(yè)中服務(wù)業(yè)務(wù)所占勞動(dòng)力比重不斷提高

在很多國(guó)家，制造業(yè)工作的特性也處在變化中，例如：?jiǎn)T工數(shù)量減少、員工生產(chǎn)能力提高，從而提升了整個(gè)價(jià)值鏈。這些變化的最清晰的指標(biāo)就是在制造業(yè)中工人崗位的變化，越來(lái)越多的工人進(jìn)入與服務(wù)相關(guān)的崗位。2002年OECD國(guó)家中，平均約有40%的制造企業(yè)員工從事與服務(wù)相關(guān)的崗位，例如：科技專(zhuān)業(yè)人員、會(huì)計(jì)師、律師、管理人員、辦事員或者其他服務(wù)崗位。全體工人中僅有約60%仍在從事原有“生產(chǎn)”性崗位。

（二）服務(wù)型制造的發(fā)展是國(guó)際產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果

制造業(yè)的服務(wù)化是國(guó)際間產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的必然結(jié)果，也是適應(yīng)市場(chǎng)需求變化、應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變的客觀要求。概括起來(lái)，主要有以下方面的因素。

1.從市場(chǎng)需求來(lái)看，市場(chǎng)需求正在從產(chǎn)品導(dǎo)向向全面解決方案導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)必須專(zhuān)注自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，許多企業(yè)不再滿(mǎn)足于對(duì)單項(xiàng)產(chǎn)品的需求，而是傾向于對(duì)一整套解決方案的需求，一整套解決方案往往涵蓋的是“產(chǎn)品服務(wù)的綜合體”，常常包括從規(guī)劃、咨詢(xún)、安裝、維修到教育培訓(xùn)一整套的服務(wù)。制造企業(yè)需要順應(yīng)這一要求，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游生產(chǎn)與服務(wù)資源，構(gòu)建面向客戶(hù)的全面解決方案的產(chǎn)品供應(yīng)模式。

2.從價(jià)值鏈環(huán)節(jié)看，高價(jià)值環(huán)節(jié)從制造環(huán)節(jié)為主向服務(wù)環(huán)節(jié)為主轉(zhuǎn)變

從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈來(lái)看，能夠決定產(chǎn)品異質(zhì)化程度的環(huán)節(jié)往往是獲利最豐厚的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)往往在價(jià)值鏈的兩端：一端是價(jià)值鏈的上游環(huán)節(jié)，例如研發(fā)設(shè)計(jì)；另一端是價(jià)值鏈的下游環(huán)節(jié)，例如售后服務(wù)。于是，制造企業(yè)紛紛“打服務(wù)戰(zhàn)”，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)，進(jìn)行價(jià)值鏈的重構(gòu)，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行“捆綁銷(xiāo)售”，以便在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈多環(huán)節(jié)的利潤(rùn)。

3.從制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看，基于現(xiàn)代服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑

實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要選擇，但現(xiàn)代化的大工業(yè)生產(chǎn)方式，使得標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)制成品大規(guī)模、大批量生產(chǎn)越來(lái)越容易，傳統(tǒng)制造業(yè)生產(chǎn)能力急劇膨脹、快速擴(kuò)張，制造企業(yè)越來(lái)越難從數(shù)量相對(duì)過(guò)剩且缺乏差異的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)制成品身上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這一背景下，提供以技術(shù)、知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù)，正成為制造企業(yè)實(shí)施差異化策略，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。它是優(yōu)勢(shì)企業(yè)不可模仿、難以復(fù)制、不可完全轉(zhuǎn)移的獨(dú)特資源和能力，成為企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)施差異化發(fā)展，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度的重要途徑。

4.從交易方式來(lái)看，客戶(hù)交易正在從一次性交易向長(zhǎng)期服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

消費(fèi)方式和生產(chǎn)方式正在發(fā)展變化，傳統(tǒng)的基于一次性購(gòu)買(mǎi)的短期接觸變?yōu)槌掷m(xù)的多次服務(wù)過(guò)程，甚至是終身服務(wù)的長(zhǎng)期共生關(guān)系。在與顧客的長(zhǎng)期接觸過(guò)程中，生產(chǎn)者不僅了解到顧客的需求，而且在顧客的參與下可以更加清晰地知道怎樣滿(mǎn)足其需求,這將促使生產(chǎn)者提供與質(zhì)量、設(shè)計(jì)、便利、文化、娛樂(lè)和環(huán)境等方面相關(guān)的服務(wù)，而提供廣泛、完備的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多的服務(wù)需求，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，無(wú)疑是建立客戶(hù)同盟、建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵舉措。

除了上述原因外，制造業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)非常具有伸縮性，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，服務(wù)業(yè)務(wù)和零配件銷(xiāo)售往往比主導(dǎo)產(chǎn)品、主流業(yè)務(wù)更有活力。在一定程度上，確保企業(yè)一旦在遇到全球性、地域性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)期，能夠穩(wěn)定企業(yè)總體收入水平。

二、制造業(yè)信息化：推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的關(guān)鍵

生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變得益于信息技術(shù)在制造業(yè)生產(chǎn)和管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。當(dāng)前，信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)結(jié)合在一起，互相影響、互相促進(jìn)，推動(dòng)了制造業(yè)生產(chǎn)方式的不斷進(jìn)步和變革。信息技術(shù)與制造技術(shù)在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)管理、產(chǎn)品流通和采銷(xiāo)

渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)上的融合，促進(jìn)了制造企業(yè)中服務(wù)環(huán)節(jié)的需求與發(fā)展。

（一）研發(fā)設(shè)計(jì)信息化推動(dòng)了制造業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)

服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的最大化，而研發(fā)與設(shè)計(jì)正成為創(chuàng)造制造業(yè)價(jià)值最重要的組成部分。研發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品的外觀、性能、質(zhì)量、品牌建設(shè)產(chǎn)生最直接的影響，強(qiáng)大設(shè)計(jì)和研發(fā)能力是跨國(guó)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，這也是三星、蘋(píng)果等公司崛起的重要原因之一。隨著研發(fā)設(shè)計(jì)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的地位日益突出，部分研發(fā)設(shè)計(jì)也從傳統(tǒng)的制造企業(yè)分離出來(lái)，成為獨(dú)立的業(yè)態(tài)，如在集成電路、汽車(chē)、手機(jī)等行業(yè)中，涌現(xiàn)出了一批專(zhuān)門(mén)從事研發(fā)和設(shè)計(jì)的企業(yè)。在這一過(guò)程中，信息技術(shù)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。信息技術(shù)在研究設(shè)計(jì)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，創(chuàng)新了研發(fā)設(shè)計(jì)的工具和手段，提升了產(chǎn)品的技術(shù)含量和質(zhì)量水平，推動(dòng)了制造業(yè)價(jià)值的重構(gòu)。從20世紀(jì)80年代開(kāi)始應(yīng)用CAD以來(lái)，包括CAD、CAPP、CAE、CAM等各種研發(fā)設(shè)計(jì)工具被應(yīng)用到了多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可從二維走向三維、從三維走向數(shù)字樣機(jī)，從簡(jiǎn)單計(jì)算與經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)走向綜合分析與優(yōu)化設(shè)計(jì)，并借助于協(xié)同設(shè)計(jì)、并行設(shè)計(jì)和規(guī)?；ㄖ频认冗M(jìn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念，大大提高產(chǎn)品的品質(zhì)與性能，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化和多樣性需求，并從源頭上減少能源消耗和環(huán)境污染。制造業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)越來(lái)越重要，影響和決定產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)值，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

（二）生產(chǎn)裝備智能化促進(jìn)制造與服務(wù)的有機(jī)融合生產(chǎn)裝備的基礎(chǔ)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、帶動(dòng)性大，決定著整個(gè)工業(yè)化的水平，也是信息技術(shù)應(yīng)用最早的領(lǐng)域，信息技術(shù)與制造技術(shù)的融合推進(jìn)了生產(chǎn)裝備的智能化。自通信、微電子、計(jì)算機(jī)及軟件技術(shù)取得群體性突破以來(lái)，各種信息技術(shù)首先應(yīng)用到了生產(chǎn)設(shè)備領(lǐng)域。在商用電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世的第二年（1952年），美國(guó)試制了第一臺(tái)三坐標(biāo)數(shù)控銑床，此后，晶體管和印制電路板、小規(guī)模集成電路、小型計(jì)算機(jī)、微處理芯片等都在商業(yè)化后不久應(yīng)用到生產(chǎn)裝備中。隨著數(shù)控機(jī)床、工業(yè)機(jī)器人、大型自動(dòng)化成套設(shè)備和儀器的廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)裝備的檢測(cè)、監(jiān)控、控制自動(dòng)水平大大提升，面對(duì)市場(chǎng)需求多品種、小批量及個(gè)性化需要，精益生產(chǎn)、敏捷制造、虛擬制造、網(wǎng)絡(luò)化制造等新的生產(chǎn)方式不斷普及，物流配送、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)外包、質(zhì)量控制等服務(wù)與制造環(huán)節(jié)越來(lái)越緊密。

（三）物流現(xiàn)代化成為企業(yè)價(jià)值的重要來(lái)源

物流在現(xiàn)代制造業(yè)的生產(chǎn)和流通體系中地位和作用越來(lái)越突出，成為企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源。物流信息化是現(xiàn)代物流的靈魂，是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求和基石。自動(dòng)識(shí)別（條碼技術(shù)、RFID）、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）、自動(dòng)跟蹤與定位（GPS、GIS）以及物流管理系統(tǒng)等成為物流信息化的重要支撐，信息技術(shù)可對(duì)流通過(guò)程中產(chǎn)生的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類(lèi)、傳遞、匯總、識(shí)別、跟蹤、查詢(xún)等一系列處理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品流動(dòng)過(guò)程的有效控制。在信息技術(shù)的推動(dòng)下，物流正在進(jìn)入供應(yīng)鏈時(shí)代，物流與生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售以及信息相結(jié)合，加快了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間所有物流活動(dòng)和所有商業(yè)活動(dòng)的集成，也推動(dòng)了第三方物流實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)的高效化、物流管理的信息化、物流設(shè)施的現(xiàn)代化、物流運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)化、物流量的規(guī)?；瑥亩岣弋a(chǎn)品流通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，并降低成本。

（四）電子商務(wù)已成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑

信息化正在改變企業(yè)傳統(tǒng)的采購(gòu)和銷(xiāo)售模式，在制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等為代表的綜合管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，在線采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日趨成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主要模式。生產(chǎn)企業(yè)以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈管理為重點(diǎn)，通過(guò)整合上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)相關(guān)資源，深化企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同，生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商之間構(gòu)建協(xié)同生產(chǎn)體系，增強(qiáng)企業(yè)間產(chǎn)供銷(xiāo)協(xié)同運(yùn)作能力。采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)的信息化，有效降低交易成本，提高運(yùn)作效率，提供便捷有效的客戶(hù)服務(wù)。DELL的成功在于建立了以客戶(hù)為中心的高效率、低成本、快速響應(yīng)的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道。海爾集團(tuán)通過(guò)建立完善電子商務(wù)，以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)和管理逐漸轉(zhuǎn)變成以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心的新模式，縮短了采購(gòu)、銷(xiāo)售和

物流業(yè)務(wù)所需時(shí)間，提高了運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。寶鋼集團(tuán)通過(guò)東方鋼鐵在線電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了全部出口商品的網(wǎng)上交易。

三、服務(wù)型制造發(fā)展帶來(lái)的啟示

十七大要求大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)。在當(dāng)前信息化浪潮的背景下，走信息化與工業(yè)化融合的新型工業(yè)化道路就是走一條服務(wù)型制造之路，這既是制造業(yè)內(nèi)部發(fā)展的必然結(jié)果，也是國(guó)際制造業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)，對(duì)這一趨勢(shì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)，對(duì)于指導(dǎo)中國(guó)制造業(yè)發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

（一）樹(shù)立融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀是實(shí)踐新型工業(yè)化道路的重要保障

工業(yè)化是人類(lèi)社會(huì)由于貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn)而引發(fā)的社會(huì)轉(zhuǎn)型的歷史過(guò)程，隨著科學(xué)與技術(shù)革命的發(fā)展，工業(yè)化的內(nèi)涵也在不斷地發(fā)生變化。在信息化背景下，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的傳統(tǒng)界限正在快速消失，傳統(tǒng)上制造業(yè)意味著有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，但今天的消費(fèi)者最想要的是將有形物和無(wú)形服務(wù)捆綁在一起的產(chǎn)品，要找到一種既不含服務(wù)活動(dòng)也沒(méi)有置入任何服務(wù)關(guān)系的制成品已非常困難，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的概念在某種程度上正妨礙我們理解當(dāng)代經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的趨勢(shì)。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這一大趨勢(shì)下，中國(guó)新型工業(yè)化道路的實(shí)踐需要人們樹(shù)立制造與服務(wù)的融合發(fā)展觀。新型工業(yè)化道路不僅僅是工業(yè)的發(fā)展道路，新型工業(yè)化道路也不僅僅是產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。在制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的大背景下，對(duì)于制造業(yè)發(fā)展的問(wèn)題的判斷、趨勢(shì)的分析、規(guī)律的把握，以及政策的出臺(tái)、規(guī)劃的制訂，需要從產(chǎn)業(yè)融合的角度出發(fā)，全面系統(tǒng)地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

（二）準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的方向是尋求制造業(yè)信息化突破口的基本前提

信息化是制造業(yè)發(fā)展的重要方向，也是推進(jìn)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變的重要手段，也是兩化融合的戰(zhàn)略重點(diǎn)。工業(yè)和信息化部成立后明確提出，信息化具有覆蓋面廣、滲透性強(qiáng)、帶動(dòng)效應(yīng)明顯的優(yōu)勢(shì)，要從實(shí)際出發(fā)，找制造業(yè)信息化的切入點(diǎn)。當(dāng)前，制造業(yè)仍是全球競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，制造價(jià)值鏈不斷擴(kuò)展和延長(zhǎng)，產(chǎn)品愈來(lái)愈融生產(chǎn)和服務(wù)于一體，制造和服務(wù)之間的界限越來(lái)越模糊，以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式向基于產(chǎn)品提供綜合全面的模式轉(zhuǎn)變，并形成了服務(wù)型制造這一新的制造方式。在這一進(jìn)程中，信息化發(fā)揮重要的推動(dòng)作用，信息技術(shù)與制造環(huán)節(jié)的融合日益深化，呈現(xiàn)出設(shè)計(jì)信息化、裝備智能化、流程自動(dòng)化、管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶(hù)定制、集成制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、測(cè)試認(rèn)證、金融服務(wù)等方面的服務(wù)活動(dòng)。制造業(yè)信息化的過(guò)程也是向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的過(guò)程，只有把握這一發(fā)展趨勢(shì)，才能尋求制造業(yè)信息化的突破口。

（三）基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)加速信息化的根本動(dòng)力

從本質(zhì)上來(lái)講，制造業(yè)的信息化是企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要而采取的競(jìng)爭(zhēng)策略，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生需求。信息化正成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，無(wú)論是研發(fā)設(shè)計(jì)、裝備制造、采購(gòu)流通、交易等環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的新格局，企業(yè)只有把握趨勢(shì)、調(diào)整戰(zhàn)略、應(yīng)對(duì)變革，才能適應(yīng)潮流變化。因此，應(yīng)用新技術(shù)，推進(jìn)轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在要求，這也是制造業(yè)加速信息化的根本動(dòng)力。因此，在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息化的過(guò)程，創(chuàng)造激發(fā)企業(yè)內(nèi)生的信息化需求環(huán)境是政府最重要的工作。新組建的工業(yè)和信息化部明確提出，創(chuàng)新管理方式，創(chuàng)新管理手段，完善政府在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，這需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)企業(yè)自覺(jué)、主動(dòng)實(shí)踐新型工業(yè)化道路的發(fā)展環(huán)境?！?/p>

制造組織是產(chǎn)品導(dǎo)向型的，而服務(wù)組織則是活動(dòng)導(dǎo)向型的。主要不同在于：產(chǎn)出的物理性質(zhì)(產(chǎn)出的一致性)、資本的密集程度(工作的勞動(dòng)含量)、與顧客的接觸(聯(lián)系)程度、企業(yè)輻射的范圍(投入的一致性，質(zhì)量保證)、績(jī)效的評(píng)估方法(生產(chǎn)率的測(cè)量)等方面。相同點(diǎn)在于：均從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)看待組織投入產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過(guò)程，都是勞動(dòng)過(guò)程、價(jià)值增值過(guò)程，包括物質(zhì)轉(zhuǎn)化過(guò)程和管理過(guò)程，存在多種形式的變換(物理、化學(xué)、生物、位移等)。

一,服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的區(qū)別

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)在帳務(wù)處理和費(fèi)用預(yù)算、控制上有什么區(qū)別，比如體育類(lèi)，培訓(xùn)類(lèi)，娛樂(lè)項(xiàng)目等等

在帳務(wù)處理上：收入確認(rèn)原則是主要的不同。制造業(yè)銷(xiāo)售有形的產(chǎn)品，收入確認(rèn)比較簡(jiǎn)單，只要貨物交付、所有權(quán)和責(zé)任轉(zhuǎn)移即可確認(rèn)。而服務(wù)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)階段服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)層次的復(fù)雜性決定的服務(wù)收入確認(rèn)的非簡(jiǎn)單性，一般是按照合同約定或服務(wù)實(shí)施進(jìn) 程來(lái)確認(rèn)收入的，可能包含更多的主觀判斷。在費(fèi)用控制上：制造業(yè)的成為多有材料和機(jī)器折舊，它對(duì)采購(gòu)和加工過(guò)程的效率控制是主要的；而服務(wù)業(yè)如培訓(xùn)、咨詢(xún)等，其主要是以人 為手段去實(shí)施業(yè)務(wù)的，而這種行業(yè)人的成本又非常高，所以對(duì)人的相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算、計(jì)劃和控制就非常重要了，比如工資、勞務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等。

二,推動(dòng)制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)互動(dòng)發(fā)展

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動(dòng)發(fā)展

制造業(yè)企業(yè)將其內(nèi)部的非核心的服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商來(lái)做，不僅使企業(yè)提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也帶動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)項(xiàng)目不斷地分離出來(lái)，形成獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，同時(shí)也使得生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)逐漸外部化。實(shí)際上，就是制造業(yè)企業(yè)將一系列以前由內(nèi)部提供的生產(chǎn)性服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行垂直分解，實(shí)施外部化，將研發(fā)、設(shè)計(jì)、內(nèi)部運(yùn)輸、采購(gòu)等活動(dòng)外包給生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，包括人力資源、后勤、采購(gòu)、工程、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售功能等業(yè)務(wù)流程的全球外包市場(chǎng)，到2006年收入將達(dá)到1.2萬(wàn)億美元。從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展這一現(xiàn)象本身來(lái)看，伴隨著生產(chǎn)組織方式的變革和專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化的趨勢(shì)，制造業(yè)企業(yè)將自身價(jià)值鏈的一些支持活動(dòng)，甚至是基本活動(dòng)都外包出去。這些外包出去的業(yè)務(wù)就逐漸形成了獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而又推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)將更多業(yè)務(wù)進(jìn)行外部化，從而進(jìn)一步促進(jìn)了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展就是建立在成本優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上的專(zhuān)業(yè)化分工的深化，以及企業(yè)外包活動(dòng)的發(fā)展。

第四篇：服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作情況匯報(bào)

服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作情況匯報(bào)

發(fā)改委、服務(wù)業(yè)辦

（2011年5月26日）

今年以來(lái)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委“兩個(gè)加快”的總體要求，大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展“三個(gè)提升”，不斷創(chuàng)新工作舉措，各項(xiàng)工作取得明顯成效，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)一步加快，現(xiàn)將全市服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所抓的主要工作匯報(bào)如下：

一、新興產(chǎn)業(yè)提速發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)質(zhì)態(tài)轉(zhuǎn)型。圍繞近兩年來(lái)我市迅速崛起的現(xiàn)代物流和服務(wù)外包兩大新興產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)全市服務(wù)業(yè)質(zhì)態(tài)大提升。提速發(fā)展現(xiàn)代物流。一大批物流項(xiàng)目相繼竣工投入運(yùn)營(yíng)，第三方、第四方物流及總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。今年一季度，加大招商引資力度，如皋港物流園區(qū)新招引物流、貿(mào)易和配套企業(yè)19家落戶(hù)注冊(cè)。800萬(wàn)噸煤炭選配加工物流、120萬(wàn)噸廢鋼資源再生利用物流、120萬(wàn)噸礦石選配物流等12個(gè)基地型項(xiàng)目即將落戶(hù)。提速發(fā)展服務(wù)外包。軟件園科技研發(fā)用房按序時(shí)進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)。全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系日趨成熟。軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)集群發(fā)展的態(tài)勢(shì)。1～4月份新增服務(wù)外包企業(yè)35家，累計(jì)達(dá)到97家。新增服務(wù)外包執(zhí)行額1.06億元。科技城（軟件園）累計(jì)引進(jìn)106家企業(yè)成功注冊(cè)落戶(hù)，其中50家為軟

件企業(yè)，14家為電子商務(wù)企業(yè)，22家為文化創(chuàng)意企業(yè)，20家為總部經(jīng)濟(jì)。新興產(chǎn)業(yè)的崛起，極大地優(yōu)化了我市服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在全市服務(wù)業(yè)總量不斷擴(kuò)張的同時(shí)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在服務(wù)業(yè)總量中的占比不斷上升，服務(wù)業(yè)質(zhì)態(tài)得到明顯的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、突出招大引強(qiáng)，推動(dòng)項(xiàng)目投入質(zhì)量轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，服務(wù)業(yè)投入最大的亮點(diǎn)是在招大引強(qiáng)上取得顯著成效。目前全市共有在手在談項(xiàng)目65個(gè)，已有39個(gè)項(xiàng)目已完成注冊(cè)。軟件園（桃園鎮(zhèn)）已有瑞聲科技、東遠(yuǎn)信息等26家服務(wù)軟件外包和高新技術(shù)企業(yè)落戶(hù)，其中由臺(tái)灣上市公司瑞聲集團(tuán)投資的瑞生科技（如皋）有限公司，首期注冊(cè)資本280萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)年產(chǎn)值達(dá)5億元。同時(shí)，與世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)百勝集團(tuán)，國(guó)內(nèi)知名企業(yè)東軟集團(tuán)、浙大網(wǎng)新、神州數(shù)碼、亨通光電集團(tuán)、大華軟件、威德電子等60家以上企業(yè)達(dá)成初步合作意向。如皋港復(fù)星鋼材加工物流、航空?qǐng)@、中波物流等23個(gè)重要項(xiàng)目正在進(jìn)一步洽談中。如城鎮(zhèn)家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)、香港寶龍集團(tuán)投資的城市商業(yè)綜合體、美國(guó)東亞銀行眼糖集團(tuán)投資的軟件研發(fā)生產(chǎn)等20多個(gè)在手在談項(xiàng)目也取得了較大進(jìn)展。全市共有規(guī)模以上服務(wù)業(yè)項(xiàng)目152個(gè)（包括23個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和39個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目），其中經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目90個(gè)(億元以上項(xiàng)目37個(gè))，今年計(jì)劃總投資68.04億元，到目前已投入32.23億元,是歷年來(lái)同比在建規(guī)模項(xiàng)目最多、億元以上項(xiàng)目最多的一年。

三、堅(jiān)持集聚發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型。我市現(xiàn)有的四個(gè)南通市級(jí)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)獲得長(zhǎng)足發(fā)展，一季度四個(gè)集聚區(qū)新增入園企業(yè)133個(gè)，營(yíng)業(yè)收入15.83億元，完成稅收3461萬(wàn)元?；窘灰准蹍^(qū)今年發(fā)展的勢(shì)頭非常好，一季度營(yíng)業(yè)收入達(dá)到20億元，預(yù)計(jì)全年?duì)I業(yè)收入突破50億元?？萍汲牵ㄜ浖@）以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)軟件園和科技孵化園為目標(biāo)，加快園區(qū)工程建設(shè)進(jìn)度。一季度新引進(jìn)軟件服務(wù)外包企業(yè)32家，已與復(fù)旦、東南等知名高校建立了軟件人才培訓(xùn)基地，引進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才15名，園內(nèi)外優(yōu)秀信息技術(shù)人才18名。同時(shí)積極培育新的服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。一是打造中央商務(wù)集聚區(qū)。推動(dòng)建設(shè)主城區(qū)4.8平方公里中央商務(wù)區(qū)建設(shè)，目前已達(dá)成開(kāi)發(fā)意向。二是沿江人才和人力資源市場(chǎng)集聚區(qū)?？偨ㄖ娣e2萬(wàn)平方米的人力資源市場(chǎng)正在進(jìn)行內(nèi)部裝修，15萬(wàn)平方米的標(biāo)平廠房和10萬(wàn)平方米的科技孵化園正在抓緊設(shè)計(jì)；三是汽車(chē)貿(mào)易集聚區(qū)。積極打造集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、二手車(chē)交易等諸多功能于一體的汽車(chē)貿(mào)易集聚區(qū)。目前已有6家4S車(chē)店投入運(yùn)營(yíng)，在建的4家部分正在洽談。

四、提升運(yùn)行質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型。今年年初，我們制訂和完善全市服務(wù)業(yè)考核方法，對(duì)鎮(zhèn)區(qū)服務(wù)業(yè)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益加大了考核力度，推動(dòng)全市服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)效益在去年較高增幅的基礎(chǔ)上又有新的突破性提升，把轉(zhuǎn)型升級(jí)貫徹到整個(gè)工作之中。服務(wù)業(yè)稅收是直觀反映服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的標(biāo)尺。由于強(qiáng)化了對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)服務(wù)業(yè)運(yùn)行質(zhì)量的考核，全市服務(wù)業(yè)運(yùn)行質(zhì)態(tài)明顯提升，服務(wù)業(yè)稅收在持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，今年又有新的突破。全市1～4月份服務(wù)業(yè)稅收7.15億元，同比增長(zhǎng)28.74%。16個(gè)鎮(zhèn)中，有8個(gè)鎮(zhèn)增幅達(dá)到100%以上。吳窯鎮(zhèn)今年1～4月份服務(wù)業(yè)稅收達(dá)到3243萬(wàn)元，是去年同期10倍。九華鎮(zhèn)、白蒲鎮(zhèn)、高明鎮(zhèn)分別增長(zhǎng)214.72%、149.62%、139.98%。如城鎮(zhèn)一季度服務(wù)業(yè)稅收達(dá)到1.47億元。

五、啟動(dòng)“主輔分離”，推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展。今年以來(lái)，我們以延伸產(chǎn)業(yè)鏈為突破口，在推動(dòng)形成以先進(jìn)制造業(yè)為基礎(chǔ)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為支撐的融合發(fā)展新格局上下功夫，組織部分人員到海安學(xué)習(xí)“主輔分離”工作，正式啟動(dòng)我市“主輔分離”試點(diǎn)工作，先后選擇雙錢(qián)集團(tuán)、熔盛重工、雙馬化工等六家企業(yè)進(jìn)行“主輔分離”試點(diǎn)工作，重點(diǎn)發(fā)展科技研發(fā)、貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)、物流配送、人力資源培訓(xùn)、檢驗(yàn)檢測(cè)等生產(chǎn)性服務(wù)外包，到目前為止已注冊(cè)成立3家研發(fā)設(shè)計(jì)、物流企業(yè)。

六、加大政策宣傳力度，激發(fā)全社會(huì)參與服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的熱情。一是將省政府服務(wù)業(yè)提速計(jì)劃和扶持發(fā)展的若干政策，以及我市加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)匯編成冊(cè)，便于各鎮(zhèn)區(qū)園有的放矢開(kāi)展工作。二是今年初服務(wù)業(yè)辦和新聞傳媒集團(tuán)聯(lián)合開(kāi)設(shè)《聚集服務(wù)業(yè)》專(zhuān)欄，在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、如皋動(dòng)態(tài)大容量、高頻率地宣傳服務(wù)業(yè)發(fā)展政策，介紹服務(wù)業(yè)成功創(chuàng)業(yè)典型，在全社會(huì)形成“提速發(fā)展”現(xiàn)代服務(wù)

業(yè)的氛。三是繼續(xù)在全市13個(gè)行業(yè)中開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)最佳服務(wù)業(yè)企業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)行業(yè)競(jìng)賽中獲得名次的企業(yè)市政府給予表彰。四是以旅游項(xiàng)目建設(shè)投入“五比”競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，不斷創(chuàng)新招商思路，加大在建項(xiàng)目的推進(jìn)力度。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，激發(fā)全社會(huì)資本投資發(fā)展服務(wù)業(yè)。

第五篇：淺談熱力行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

熱力行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析

—以新疆熱力總公司為例

● 董珍珍 李莉 李?yuàn)檴?/p>

摘要：熱力行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有全局

性、先導(dǎo)性影響的基礎(chǔ)行業(yè)，是國(guó)家在基本建設(shè)領(lǐng)域中重點(diǎn)支持的行業(yè)。本文研究從節(jié)能環(huán)保的角度出發(fā)，以達(dá)到節(jié)能減排的目的，為熱力行業(yè)尋找可持續(xù)發(fā)展的方式，對(duì)熱力行業(yè)節(jié)能減排策略進(jìn)行探討。

關(guān)鍵字：熱力行業(yè) 節(jié)能環(huán)保 熱電聯(lián)產(chǎn)

一、前言

能源，已經(jīng)成為制約經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要因素。我國(guó)正處在工業(yè)化和城鎮(zhèn)化加快發(fā)展階段，能源消耗強(qiáng)度較高，消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，特別是高投入、高消耗、高污染的粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，加劇了能源供求矛盾和環(huán)境污染狀況。能源作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，對(duì)于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都極為重要。我國(guó)是世界上最大的煤炭生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)，煤炭的使用已成為我國(guó)大氣污染的主要來(lái)源。以我國(guó)熱力行業(yè)為例，熱力行業(yè)的企業(yè)主要是采用燃煤供熱，一些企業(yè)又沒(méi)有采用科學(xué)合理的除塵脫硫燃煤技術(shù)，使得煤的消耗量居高不下，并且利用率低，環(huán)境污染嚴(yán)重。在本文中，我們以新疆熱力總公司為例，進(jìn)行分析熱力行業(yè)如何向能耗低、利用率高方向轉(zhuǎn)型。

二、熱力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著工業(yè)迅速發(fā)展，城市污染日趨嚴(yán)重，直接威協(xié)到人類(lèi)的健康和生存，環(huán)保和節(jié)能己成為各國(guó)的重要議事日程。在世界污染最嚴(yán)重的城市中，中國(guó)的幾大城市就名列其中。面對(duì)日益嚴(yán)重的大氣污染狀況，各地政府正在大力整治大氣環(huán)境。下面我們來(lái)探討一下國(guó)內(nèi)外的熱力行業(yè)的發(fā)展環(huán)境。2.1 國(guó)外集中供熱發(fā)展方向

眾所周知，自從第二次工業(yè)革命開(kāi)始，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我們的自然家園也在發(fā)生著翻天覆地的變化：全球氣溫上升、自然災(zāi)害、森林覆蓋面縮減、土地沙漠化嚴(yán)重等等。自然環(huán)境惡化一直是各國(guó)家最為關(guān)注的焦點(diǎn)，而怎樣改善環(huán)境則是各國(guó)最為棘手的問(wèn)題。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一些國(guó)家已經(jīng)相繼提出并實(shí)施有效的措施從各個(gè)方面控制環(huán)境惡化。例如：丹麥被譽(yù)為世界環(huán)保之都，經(jīng)過(guò)二十多年努力，丹麥基本上解決了環(huán)保問(wèn)題，成為世界公認(rèn)的最清潔的國(guó)家。他們認(rèn)為熱電聯(lián)產(chǎn)是解決全球環(huán)境問(wèn)題的重要舉措，因此他們將熱電聯(lián)產(chǎn)技術(shù)做為丹麥制定能源計(jì)劃的基礎(chǔ)。丹麥大型熱電聯(lián)產(chǎn)廠向各大城市提供電力和熱力，此外還興建400余家熱電聯(lián)產(chǎn)廠，向中小城市供熱和供電，還有150家工廠建成熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目。對(duì)于丹麥這一舉措，其他國(guó)家也紛紛效仿。2.2我國(guó)熱力行業(yè)目前狀況

我國(guó)是能源生產(chǎn)大國(guó)，又是以燃燒為主的煤炭消費(fèi)大國(guó)。全國(guó)76.8%的電來(lái)自煤炭，由于大量燃煤，造成環(huán)境污染嚴(yán)重。當(dāng)前我國(guó)污染防治現(xiàn)狀總體上看，環(huán)境污染加劇的趨勢(shì)開(kāi)始得到基本控制，部分城市和地區(qū)的環(huán)境質(zhì)量所有改善，全民環(huán)保意識(shí)正在加強(qiáng)。但當(dāng)前環(huán)境污染的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化：即工業(yè)污染所占比重趨于穩(wěn)定并降低，而生活和農(nóng)業(yè)污染比重正在上升；我國(guó)主要污染物排放總量仍處在相當(dāng)高的水平，環(huán)境污染、生態(tài)破壞加劇的趨勢(shì)在一些地區(qū)尚未得到有效遏制，生態(tài)破壞的范圍在擴(kuò)大，一些地區(qū)的環(huán)境質(zhì)量仍在惡化。目前，我國(guó)的大氣環(huán)境污染仍以煤煙型為主，主要污染物是總懸浮顆粒物和二氧化硫。環(huán)境污染問(wèn)題已成為中國(guó)可持續(xù)發(fā)的重要制約因素。根據(jù)國(guó)家環(huán)?？偩钟?jì)算，我國(guó)環(huán)境問(wèn)題所造成的總損失占國(guó)民生產(chǎn)總值的10%以上。

三、新疆熱力行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 3.1 政府政策支持

對(duì)于節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境，政府是大力支

持的。首先國(guó)家能源政策調(diào)整為熱電聯(lián)產(chǎn)發(fā)展提供了機(jī)遇。在《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》、《當(dāng)前重點(diǎn)鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和技術(shù)目錄》和《關(guān)于發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)的規(guī)定》等法律和政府文件中均提出應(yīng)積極鼓勵(lì)、支持、發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱。堅(jiān)定不移的提倡發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱，從節(jié)能與環(huán)保角度來(lái)分析，是客觀發(fā)展的需要，科技進(jìn)步的必然。《關(guān)于發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)的規(guī)定》文件中已明確提出有條件的地區(qū)應(yīng)積極推廣熱電聯(lián)產(chǎn)供熱技術(shù)。

為解決烏魯木齊市冬季大氣污染治理問(wèn)題，烏魯木齊市在空氣質(zhì)量上面下了很大的功夫，市政府完成了《烏魯木齊市冬季大氣污染防治實(shí)施方案》的編制工作，并進(jìn)行了專(zhuān)家評(píng)審。該方案以調(diào)整城市能源結(jié)構(gòu)為突破點(diǎn)，提出通過(guò)強(qiáng)化熱電聯(lián)產(chǎn)、優(yōu)化城市供熱結(jié)構(gòu)、加快企業(yè)除塵脫硫設(shè)施改造、加大節(jié)能減排力度、加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)督管理等多項(xiàng)措施，全面改善烏魯木齊市空氣質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

3.2 烏魯木齊市熱力行業(yè)現(xiàn)狀

烏魯木齊市現(xiàn)有大規(guī)模燃煤供熱企業(yè)44家，主要分布于中心市區(qū)內(nèi)，平均每2.7平方公里就有一座集中供熱站。在城市主城區(qū)的沙依巴克區(qū)，供熱站建設(shè)密度更是達(dá)到每平方公里就要有一根集中供熱煙囪，煙囪分布密集。另外，在城市周邊存在著數(shù)萬(wàn)臺(tái)居民小供熱鍋爐，這種以零散布點(diǎn)形式為主、各自為政的供熱方式，是導(dǎo)致烏魯木齊市冬季供暖期控制質(zhì)量急劇惡化的主要原因。由于分散的供熱方式導(dǎo)致供熱鍋爐規(guī)模普遍偏小，污染治理設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后，多數(shù)鍋爐環(huán)保設(shè)施的凈化效率達(dá)不到設(shè)計(jì)指標(biāo)要求，主要污染物排放超標(biāo)情況突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市集中供熱鍋爐煙塵排放濃度達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)限值的僅為23%，二氧化硫排放濃度達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)限值的僅為12%。而分散的立式小鍋爐由于效率低，且無(wú)法安裝脫硫除塵設(shè)備，更加劇了我市冬季大氣污染嚴(yán)重程度。

目前烏魯木齊市總供熱面積9500萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)燃煤鍋爐集中供熱面積5550萬(wàn)平方米左右，分散鍋爐和燃煤分散小鍋爐供熱約2000萬(wàn)平方米，熱電聯(lián)產(chǎn)1300萬(wàn)平方米，清潔能源供熱約650萬(wàn)平方米，不足7%。烏魯木齊市熱電聯(lián)產(chǎn)占全市供熱面積的13.68%，天然氣等清潔能源供暖占全市供暖面積的6.83%，剩余為燃煤集中供熱和分散小鍋爐供暖，供暖結(jié)構(gòu)不合理，一方面是由于熱電聯(lián)產(chǎn)實(shí)施進(jìn)度緩慢，無(wú)法滿(mǎn)足快速增加的新增供暖面積，只能依靠集中供熱站擴(kuò)建和分散鍋爐供暖，另一方面是由于種種原因，部分熱電聯(lián)產(chǎn)和集中供熱覆蓋范圍內(nèi)的分散小鍋爐未能并入集中供熱管網(wǎng)，使得烏魯木齊市目前集中供熱率只有72%（不含天然氣供暖）。3.3 烏魯木齊市熱力總公司供熱狀況

熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱具有節(jié)約能源、改善環(huán)境、提高供熱質(zhì)量等綜合效益，實(shí)施熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱也是城市治理大氣污染和提高能源利用效率的重要舉措。以新疆烏魯木齊熱力總公司為例解析，可以窺斑見(jiàn)豹，略知全貌。烏魯木齊市熱力總公司（簡(jiǎn)稱(chēng)熱力總公司）成立于1984年，屬于自收自支經(jīng)營(yíng)性事業(yè)單位。公司目前管理運(yùn)營(yíng)3個(gè)熱電聯(lián)產(chǎn)供熱熱網(wǎng)，籌建3個(gè)熱網(wǎng)工程項(xiàng)目，正在開(kāi)工籌建沙區(qū)、米東區(qū)、熱電廠熱網(wǎng)工程項(xiàng)目。其目的就是為了改善烏魯木齊市城市環(huán)境，提高市民生活質(zhì)量。

熱力總公司作為烏魯木齊市熱力行業(yè)的龍頭企業(yè)，擔(dān)負(fù)著全市三分之一的供暖任務(wù)，先后獲得“自治區(qū)級(jí)文明單位”、“先進(jìn)供熱企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。熱力總公司的戰(zhàn)略定位就是積極發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱。發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱，從節(jié)能與環(huán)保角度來(lái)分析，是客觀發(fā)展的需要，科技進(jìn)步的必然。從能源的有效利用率、運(yùn)行可靠性、環(huán)境保護(hù)、消防安全以及用戶(hù)的承受能力等諸多方面考慮，城市供熱的主體應(yīng)采用集中供熱的方式；從節(jié)約能源、減少污染、安全方面分析，熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱方式以其能源利用率高、供熱品質(zhì)好、運(yùn)行安全經(jīng)濟(jì)、有利于分戶(hù)計(jì)量和分戶(hù)控制等突出特點(diǎn)更為符合烏魯木齊市供熱改革的發(fā)展方向和需要，應(yīng)成為現(xiàn)階段供熱方式的主選。集中供暖事關(guān)民生、事關(guān)藍(lán)天工程，關(guān)系群眾冷暖，體現(xiàn)政府形象。作為我市集中供暖重點(diǎn)企業(yè)，必須對(duì)國(guó)內(nèi)外集中供暖行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和走勢(shì)有一個(gè)清晰的了解和判斷比較，必須對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景做出一個(gè)具有深遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略規(guī)劃。為此，熱力總公司確定了以發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱為主，以燃煤鍋爐房供熱為補(bǔ)充的基本供熱模式，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，已逐步形成以熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱為主的定位格局。因此，公司形成了明晰的以熱電聯(lián)產(chǎn)供熱為主，熱源鍋爐房調(diào)峰為輔的供熱格局。

四、結(jié)論

熱力企業(yè)是城市公用基礎(chǔ)設(shè)施的重要組

成部分，它集公用性、服務(wù)性和生產(chǎn)性為一體，對(duì)于改善城市環(huán)境，提高市民生活質(zhì)量有著積極的作用，在城市整體服務(wù)中發(fā)揮著重大而獨(dú)特的作用。同時(shí)也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的必然要求，是保障經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)行與可持續(xù)發(fā)展的重要力量，也是國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)大力提倡的一種節(jié)能減排生產(chǎn)方式。

熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱可以降低供熱成本，減少污染排放，改善城市環(huán)境，是未來(lái)熱力行業(yè)的主要趨勢(shì)。熱電聯(lián)產(chǎn)要成為我國(guó)熱力行業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，必須依靠熱力行業(yè)的大小企業(yè)的共同努力。

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（作者通訊地址：新疆大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 新疆 烏魯木齊 830046）