第一篇：家電下鄉(xiāng)實踐報告

“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)情況調(diào)查報告

摘要

1．此次暑期社會實踐分為以下三個部分進(jìn)行，將從消費(fèi)者和售后維修網(wǎng)點(diǎn)兩個部分展示社會實踐結(jié)果。

2．消費(fèi)者售后維修現(xiàn)狀調(diào)查：“家電下鄉(xiāng)”相關(guān)政策的宣傳情況；消費(fèi)者與“家電下鄉(xiāng)” 售后服務(wù)維修部的聯(lián)系；消費(fèi)者對“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)的評價。

3．售后維修網(wǎng)點(diǎn)的售后維修現(xiàn)狀調(diào)查

4．調(diào)查結(jié)果總結(jié)及相關(guān)建議

關(guān)鍵詞

家電下鄉(xiāng)政策：

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級的新趨勢，運(yùn)用財政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例的財政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。

正文

一．

此次暑期社會實踐分為以下三個部分進(jìn)行：

1． 分析實踐內(nèi)容，制定操作步驟以及前期準(zhǔn)備（包括調(diào)查問卷的設(shè)置打印，電話詢問售

后維修網(wǎng)點(diǎn)地址及其他信息，查詢了解有關(guān)家電下鄉(xiāng)的信息等）。

2． 實地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)信息考察，發(fā)放完成網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者的調(diào)查問卷，統(tǒng)計并整理結(jié)果數(shù)據(jù)。

本人主要調(diào)查對象集中在安徽省合肥市，本著事實求是的原則調(diào)查了產(chǎn)品需求，購買和售后服務(wù)的相關(guān)信息。

3． 將得到的結(jié)果和數(shù)據(jù)以調(diào)查問卷的形式上傳至網(wǎng)站，撰寫調(diào)查報告。

下面將從消費(fèi)者和售后維修網(wǎng)點(diǎn)兩個部分展示社會實踐結(jié)果。

二．消費(fèi)者售后維修現(xiàn)狀調(diào)查

1．“家電下鄉(xiāng)”相關(guān)政策的宣傳情況

您是否了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策

您是通過什么方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的在發(fā)放的20份消費(fèi)者調(diào)查問卷中，沒有一位被調(diào)查者對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策做到非常了解，他們多是了解或知道一些，甚至對此一概不知。而這些消費(fèi)者了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的方式以電視，報紙和廣播等媒體為主，也有通過宣傳，網(wǎng)絡(luò)及其他渠道獲得相關(guān)信息。

2． 消費(fèi)者與“家電下鄉(xiāng)”

售后服務(wù)維修部的聯(lián)系

您手機(jī)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方式么？

您與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因？

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咨詢

咨詢

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從您家道最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)店，您是否覺得不便？

接

受

企

業(yè)

在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)者中，55%的消費(fèi)者表示熟悉或大概知道如何與產(chǎn)品售后服務(wù)的聯(lián)系方式，但仍有接近半數(shù)的消費(fèi)者不知道如何與售后服務(wù)部門取得聯(lián)系。在消費(fèi)者聯(lián)系過的服務(wù)部門中，以銷售商家和服務(wù)維修部為主，而聯(lián)系的原因主要是咨詢家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用中遇到的問題，還有一些送貨安裝及維修服務(wù)方面的問題。半數(shù)的消費(fèi)者感到服務(wù)點(diǎn)與自己家的距離過遠(yuǎn)，不方便取得服務(wù)。

在于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門有過聯(lián)系的消費(fèi)者中，多數(shù)表示聯(lián)系花費(fèi)的時間較短，一般在次日內(nèi)都可以完成；而服務(wù)部門的反應(yīng)時間大概在2—3天；解決消費(fèi)者問題的時間一般來說都在2天之內(nèi)，甚至是當(dāng)天一次解決。

．消費(fèi)者對“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)的評價

您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評定？

您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對您家電的使用有什么樣的影響？

調(diào)查中顯示，消費(fèi)者在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時考慮的關(guān)鍵因素有很多種，比如產(chǎn)品價格，品牌和購買的便利性，但他們在購買時會更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的好壞。總體看來，消費(fèi)者對于“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)還是比較滿意的，極少有不滿意的現(xiàn)象產(chǎn)生。在接受過售后服務(wù)部門維修服務(wù)的被調(diào)查者中，幾乎所有人都表示對服務(wù)認(rèn)可。

在調(diào)查問卷中，消費(fèi)者也表達(dá)了他們對“家電下鄉(xiāng)”及售后服務(wù)的一些意見和建議。接受調(diào)查的消費(fèi)者，普遍不太清楚甚至完全不了解自己所購買的產(chǎn)品在坐在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)點(diǎn)，這是一個嚴(yán)重的問題，消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品售后問題時，就無法有效即使的獲取售后服務(wù)。另外，維修速度慢，部分服務(wù)店業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差等是被調(diào)查者反映的現(xiàn)象。他們在調(diào)查問卷中提出以下建議，綜合概況如下：

．每個村能有家電服務(wù)維修員或者是信息咨詢員，宣傳相關(guān)信息。2．政府加大補(bǔ)貼力度，簡化補(bǔ)貼手續(xù)

3．售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要提升維修服務(wù)的專業(yè)水平，提高業(yè)務(wù)員的維修速度，和服務(wù)素質(zhì)。及時聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行，滿意度調(diào)查。

三．售后維修網(wǎng)點(diǎn)的售后維修現(xiàn)狀調(diào)查

本人選取的五個安徽省合肥市地區(qū)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)中，只有3個存在有效。在接受調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)中，涉及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修服務(wù)占月維修服務(wù)中的30%左右；農(nóng)民到網(wǎng)點(diǎn)主要咨詢或請求的服務(wù)以維護(hù)保養(yǎng)問題和故障檢修問題為主；而報修產(chǎn)品的主要故障在于產(chǎn)品本

身質(zhì)量問題和使用者操作不當(dāng)引起的問題。這些網(wǎng)點(diǎn)一般都以開通網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)民可以通過互聯(lián)網(wǎng)更方便快捷地獲取咨詢和服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)采取的售后服務(wù)方式為上門服務(wù)，盡可能為農(nóng)民提供便利。至于上門維修費(fèi)用，接受調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)表示會看情況，保修期內(nèi)不收，超過保修期限收取。

四．調(diào)查結(jié)果總結(jié)及相關(guān)建議

家電下鄉(xiāng)政策經(jīng)過試驗和實施，其相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)成為農(nóng)民購買家電的首選，改善了民生，受到了農(nóng)民的歡迎。家電下鄉(xiāng)為企業(yè)開拓了新的市場空間，不少企業(yè)反映，通過家電下鄉(xiāng)，凈化了農(nóng)村的家電市場環(huán)境，有力地打擊了假冒偽劣，原來松散的營銷渠道變得緊密了。家電下鄉(xiāng)也取得了明顯的成效。

新形勢下，全國范圍內(nèi)推廣家電下鄉(xiāng)對于擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。有利于拉動農(nóng)村消費(fèi)；有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展；有利于改善民生；有利于落實節(jié)能減排；有利于完善農(nóng)村生產(chǎn)和流通服務(wù)體系。

在此針對社會實踐中發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的一些看法和思考。相關(guān)具體建議如下： 1． 為保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應(yīng)、銷售及維修服務(wù)，對參加家電下鄉(xiāng)工作企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷售、維修等方面都提出明確要求。積極聯(lián)系鄉(xiāng)村基層組織開展農(nóng)民購買意愿調(diào)查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔。針對農(nóng)民的要求，增加家電下鄉(xiāng)的種類，讓消費(fèi)者有更多的選擇權(quán)。

2． 嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定，強(qiáng)化維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展巡回維修服務(wù)等。確保農(nóng)民買得放

心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務(wù)。

3． 為使家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品符合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)，切實維護(hù)農(nóng)民利益，專門制定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)

準(zhǔn)，在節(jié)能、環(huán)保、耐用、安全等方面提出明確要求，簡化不適合農(nóng)村消費(fèi)的功能和包裝，降低生產(chǎn)成本，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實用、價廉物美。

4． 進(jìn)一步完善家電下鄉(xiāng)的后續(xù)措施，對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格考核。

企業(yè)必須認(rèn)真履行競標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，達(dá)不到規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)的，將被淘汰。有違反政策規(guī)定或其他擾亂市場秩序等行為的，將給予重罰。切實保障農(nóng)民的利益。5． 大力增加宣傳力度，讓越來越多的農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)工作有更多的了解。

在宣傳中提高消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力。

6． 加強(qiáng)對專項補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用或克扣。通過多種方法提高農(nóng)民收

入，提高農(nóng)民的消費(fèi)水平，從根本上發(fā)展民生。

結(jié)束語：

“家電下鄉(xiāng)”是國家惠及民生的政策，在現(xiàn)階段已經(jīng)取得矚目的成效。在接下來的發(fā)展過程當(dāng)中，要發(fā)現(xiàn)分析現(xiàn)存的問題，不斷改善和進(jìn)步，不僅家電“下鄉(xiāng)”，更要做到售后服務(wù)的“下鄉(xiāng)”。我們相信，在政府的支持下，“家電下鄉(xiāng)”等一系列政策會讓中國農(nóng)民的日子越來越好。

第二篇：家電下鄉(xiāng)實踐報告

暑期“家電下鄉(xiāng)”調(diào)查總結(jié)

“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)之后又一項惠民工程，是國家拉動內(nèi)需的、一項具體措施，同時也是一項惠農(nóng)政策。廣泛宣傳“家電下鄉(xiāng)”有關(guān)國家政策，深入了解“家電下鄉(xiāng)”的實施效果和存在不足以及消費(fèi)者的需求，我合實際情況以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行了暑期社會實踐調(diào)查活動。

一、“家電下鄉(xiāng)”的實施效果

1.通過走訪“家電下鄉(xiāng)”我們了解到政府和企業(yè)已經(jīng)對電腦操作人員進(jìn)行“家電下鄉(xiāng)”內(nèi)容和電腦操作程序進(jìn)行培訓(xùn)，使每個銷售門店清楚意義、程序、內(nèi)容，能給購買家電產(chǎn)品的農(nóng)戶說的清楚、講的明，不形成誤解。電腦網(wǎng)上操作符合要求，電腦操作能上下銜接合乎要求不出現(xiàn)人為差錯；要求銷售網(wǎng)點(diǎn)與承擔(dān)銷售任務(wù)的流通企業(yè)及時溝通，做到銷售的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量有保證、規(guī)格不斷檔、貨源不脫銷、售前有計劃、售中有宣傳、售后有服務(wù)，及時解除農(nóng)戶購買疑問和疑慮。

2.家電下鄉(xiāng)工作經(jīng)過半年的運(yùn)作，讓廣大農(nóng)民群眾受益，提高了農(nóng)村家電產(chǎn)品擁有率，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村做出了積極貢獻(xiàn)。

二、“家電下鄉(xiāng)”存在的不足

1.農(nóng)民購買欲望不高，認(rèn)為價格低的產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好，廠家以次充好來忽悠農(nóng)民。

2.補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，農(nóng)民辦理補(bǔ)貼手續(xù)不夠簡捷，不能即購即補(bǔ)，讓農(nóng)民望而卻步。

3.沒有對農(nóng)民反映補(bǔ)貼申報手續(xù)繁瑣問題做出有效的回應(yīng)。宣傳過程中，農(nóng)民反映最多的是要求簡化補(bǔ)貼程序，由于家電產(chǎn)品大多數(shù)是隨后送貨，送貨開箱后才能取出家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識卡。所以農(nóng)民再購買環(huán)節(jié)最少要跑兩次銷售網(wǎng)點(diǎn)，第一次是交款買產(chǎn)品，提交身份證、戶口本、存折。第二次是提交產(chǎn)品標(biāo)識卡，并在補(bǔ)貼申報表上簽字?？陀^上造成了在10個工作日內(nèi)很難讓農(nóng)民領(lǐng)到補(bǔ)貼。另外由于新政策出臺時間不長，銷售網(wǎng)點(diǎn)和財政部門銜接需要進(jìn)一步理順。

4.監(jiān)管手段少，制止違規(guī)行為力度不夠。一是部分未經(jīng)確定的銷售企業(yè)也打著家電下鄉(xiāng)的牌子搞促銷活動，個別中標(biāo)家電生產(chǎn)代理商將中標(biāo)產(chǎn)品發(fā)給非家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)銷售。二是商務(wù)主管部門對中標(biāo)企業(yè)的管理缺乏手段，對違規(guī)行為沒有制約措施，難以有效遏制。

5.由于各種原因，宣傳的深度和廣度還達(dá)不到預(yù)期效果。宣傳力度還需進(jìn)一步加大，尤其是各個鄉(xiāng)、村宣傳需進(jìn)一步加強(qiáng)。

6.銷售終端普遍反映進(jìn)貨價格較高，影響到銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。

7.中標(biāo)流通企業(yè)行動不到位。貨源到位速度較慢，除海爾冰箱外其它家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品普遍缺貨，尤其是家電連鎖經(jīng)營企業(yè)到貨速度相對更慢。

三、對策與建議

1.宣傳工作要深入。一是建立宣傳工作長效機(jī)制，進(jìn)一步通過有線電視、報紙雜志、鄉(xiāng)村專欄、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)語等方式廣泛宣傳家電下鄉(xiāng)活動，宣傳要不間斷、深入，營造氛圍，掀起熱潮;二是要求中標(biāo)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)積極投入到宣傳之列，使宣傳內(nèi)容更加豐富，形式更加多樣。

2.簡化補(bǔ)貼程序。目前補(bǔ)貼申報程序主要集中在農(nóng)村消費(fèi)者與政府部門之間，有農(nóng)戶反映，有時反復(fù)奔波的路費(fèi)反而超過補(bǔ)貼費(fèi)，大量農(nóng)戶和部分銷售商建議，希望政府簡化補(bǔ)貼程序，一種方法是減少中間環(huán)節(jié)；另一種方法是直補(bǔ)到銷售商，銷售商在銷售商品的時候直接把補(bǔ)貼兌付給消費(fèi)者，或者在銷貨款中直接扣除，再由銷售商根據(jù)相關(guān)要求和程序規(guī)定與財政部門結(jié)算。

3.擴(kuò)大下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍。進(jìn)一步放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的范圍。農(nóng)民大都根據(jù)消費(fèi)水平配備了相應(yīng)的家電產(chǎn)品，家電產(chǎn)品需求在農(nóng)民消費(fèi)水平上基本趨于飽和，家電銷售量上升空間有限；部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民購買能力較低，加上宣傳力度和領(lǐng)取財政補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，財政補(bǔ)貼13％的惠農(nóng)政策無法刺激農(nóng)民購買欲望。希望生產(chǎn)廠家，要針對農(nóng)民農(nóng)村特點(diǎn)，提供針對性強(qiáng)的產(chǎn)品，在節(jié)能、環(huán)保、耐用和安全功能等方面下功夫，對一些難懂又不實用的功能和包裝，完全可以簡化。質(zhì)量可靠、功能實用、物美價廉的家電產(chǎn)品才是農(nóng)民最需要的。

4.規(guī)范銷售網(wǎng)點(diǎn)。在明顯位置懸掛統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)指定店標(biāo)識，張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購買須知，方便農(nóng)民朋友確認(rèn)。督促銷售網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專區(qū)（柜），統(tǒng)一價格、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搞好維修服務(wù)，并做好銷售信息的登錄工作，讓農(nóng)民買得放心，用得稱心。對于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及坑農(nóng)害農(nóng)、擾亂流通秩序行為的，堅決取消其銷售資格。

5.加強(qiáng)監(jiān)管合力。在家電下鄉(xiāng)的過程中，因牽扯部門較多，各相關(guān)職能部門要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率，采取共同協(xié)作配合，強(qiáng)化對每個家電銷售網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，隨時開展工作調(diào)查研究，掌握了解新情況，及時采取有效措施加以解決。

隨著下鄉(xiāng)產(chǎn)品的增多，農(nóng)民購買能力的提高，家電下鄉(xiāng)工作的工作量會逐漸加大，工作中遇到的困難也會逐漸增多。為了更好地服務(wù)農(nóng)民，作好本職工作，我們管理、操作人員會加倍努力，再接再厲讓家電下鄉(xiāng)政策惠及平松鄉(xiāng)每一位老百姓。

此次調(diào)查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識為社會主義建設(shè)添磚加瓦！

西安石油大學(xué)

電子工程學(xué)院安全0902

馬亞洲

第三篇：家電下鄉(xiāng)實踐報告

家電下鄉(xiāng)實踐報告

專業(yè)：機(jī)械工程及自動化

年級：2009級；班級：XX；姓名：xx；學(xué)號：XX

實踐單位：XX鎮(zhèn)家電下鄉(xiāng)社會調(diào)查

實踐時間：20XX年xx月

實踐主題：家電下鄉(xiāng)的社會調(diào)查

一、實踐目的核實網(wǎng)點(diǎn)信息；消費(fèi)者問卷調(diào)查；了解家電下鄉(xiāng)的狀況

二、實踐意義

了解到家電下鄉(xiāng)這一惠民政策的具體內(nèi)容；根據(jù)消費(fèi)者的反映來了解這一政策的實施情況以及其利與弊；磨練自己的社交能力和分析問題的能力。

三、調(diào)查對象

XX省XX鎮(zhèn)袁記電器、XX德全電器城

普通家電下鄉(xiāng)消費(fèi)者以及群眾

四、調(diào)查對象基本情況

XX鎮(zhèn)袁記電器是處于XX鎮(zhèn)中心位置的一家老字號家電專賣店，主營冰箱、電視機(jī)和電風(fēng)扇，生意興隆。XX德全電器城是一家新開的電器店，主營太陽能熱水器、冰箱、電風(fēng)扇。我所調(diào)查的消費(fèi)者都是這兩家商場的買家。

五、政策背景為了貫徹落實國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的指示精神，財政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了財政補(bǔ)貼促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的政策思路。為穩(wěn)妥推進(jìn)，自2007年12月起在山東、河南、四川、青島三省一市進(jìn)行了家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)，對彩電、冰箱（含冰柜）、手機(jī)三大類產(chǎn)品給予產(chǎn)品銷售價格13%的財政資金直補(bǔ)。試點(diǎn)取得了顯著成效，農(nóng)民得實惠、企業(yè)得市場、政府得民心。

在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，財政部、商務(wù)部研究認(rèn)為，有必要加快推進(jìn)家電下鄉(xiāng)，以進(jìn)一步發(fā)揮財政補(bǔ)貼家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)方面的政策效用。經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，在試點(diǎn)的三省一市繼續(xù)實施的同時，將家電銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相對完善、地方積極性較高的內(nèi)蒙古、遼寧、大連、黑龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西納入推廣地區(qū)范圍，共計14個省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市。為保持政策公平，家電下鄉(xiāng)在各地區(qū)實施的時間（含三省一市的試點(diǎn)時間）統(tǒng)一暫定為4年。

根據(jù)國務(wù)院第36次常務(wù)會議精神，為了進(jìn)一步發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策在擴(kuò)大內(nèi)需特別是農(nóng)村消費(fèi)中的作用，國務(wù)院決定盡快在全國推廣家電下鄉(xiāng)工作。近日，財政部、商務(wù)部、工業(yè)和信息化部印發(fā)了《關(guān)于全國推廣家電下鄉(xiāng)工作的通知》（財建[2008]862號）

從2009年2月1日起，家電下鄉(xiāng)在原來14個省市的基礎(chǔ)上，開始向全國推廣，產(chǎn)品也從過去的四個增到八個，除了之前推出的“彩電、冰箱、手機(jī)、洗衣機(jī)”之外，本次家電下鄉(xiāng)又新增了摩托車、電腦、熱水器和空調(diào)。它們和彩電等產(chǎn)品同樣享受國家13%的補(bǔ)貼。各個省市可以根據(jù)各地區(qū)不同的需求在這四個產(chǎn)品中選擇兩個進(jìn)行推廣。

六、政策內(nèi)容

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級的新趨勢，運(yùn)用財政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例的財政補(bǔ)貼部分。一個是家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的信息審核，另一個則是消費(fèi)者的問卷調(diào)查。對于這個問卷調(diào)查我是分為兩個部分的，一個是網(wǎng)上問卷調(diào)查，以激活農(nóng)民購買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。

七、調(diào)查進(jìn)行時

我的家電下鄉(xiāng)調(diào)查分為對消費(fèi)者和商家的口頭詢問以及紙質(zhì)問卷調(diào)查，紙質(zhì)問卷調(diào)查我定位的是那些有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的店里的店員，還有就是那些準(zhǔn)備買家電的消費(fèi)者。

我所調(diào)查的兩家家電下鄉(xiāng)電器店都據(jù)說是家電下鄉(xiāng)工作搞得很好的網(wǎng)點(diǎn)。在很遠(yuǎn)處就可以看見人流如織，但是，當(dāng)我向店長詢問家電下鄉(xiāng)情況時，老板不由搖頭苦笑:“你看來買家電的人多，但是真正來買家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品的人寥寥無幾。”對此，我十分迷惑，按理說，家電下鄉(xiāng)作為一個惠民政策的體現(xiàn)，它在很多方面對人們的生活起到了幫助。尤其是“在購物的時候購買的家電下鄉(xiāng)指定商品的消費(fèi)者可

以拿取一定的折扣。當(dāng)家電購買的價格小于3500時，消費(fèi)者可以享受13%的折扣價；當(dāng)電器價格超過3500時，消費(fèi)者則可以憑相關(guān)證明領(lǐng)取450元的退還款。”這項政策是很替消費(fèi)者節(jié)約錢的，但為什么偏偏消費(fèi)者對這項政策不是很認(rèn)同呢？帶著這個疑問，我又詢問了幾位準(zhǔn)備買家電的消費(fèi)者。從他們口中，我了解到，原因主要?dú)w納為四個方面：一是一些人家里擁有彩電、冰箱和洗衣機(jī)，而其他下鄉(xiāng)產(chǎn)品對他們的作用不大而且實用產(chǎn)品品種少；二是沒錢購買，他們來只是為了買電風(fēng)扇之類的小家電；三是他們認(rèn)為購買程序非常復(fù)雜，擔(dān)心補(bǔ)貼資金拿不到；四是對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量和價格不放心。所謂“便宜無好貨”。之后，我又發(fā)了三十余份問卷點(diǎn)查表給前來買或者看家電的消費(fèi)者，從他們的答卷中可以了解到他們對家電下鄉(xiāng)的政策是很支持的，絕大部分人認(rèn)為家電下鄉(xiāng)是一個實實在在的惠民工程，對于13%的補(bǔ)貼額，大部分人還是覺得滿意的，少部分人認(rèn)為比較低，對于大件家電來說，由于其原價很高，即使補(bǔ)貼13%也是杯水車薪。雖然大家對家電下鄉(xiāng)這項政策滿意，但是實施過程中卻并不盡如人意，尤其是拿補(bǔ)貼難和家電的質(zhì)量懷疑問題，使許多消費(fèi)者對補(bǔ)貼家電望而卻步。一位農(nóng)民告訴我，他的一個鄰居就是購買了家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，原本聽說有13%的補(bǔ)貼，非常高興，但是為了拿到補(bǔ)貼，他卻跑了兩三次，歷時半個多月才拿到，還讓他著實擔(dān)心了一把?！八玫竭€是運(yùn)氣好呢！誰知道我買了是不是也像他一樣十天半月都拿不到，甚至不了了之啊！”聽了這席話，我不禁暗自嘆息，原本惠民惠農(nóng)的政策，可不要讓農(nóng)民們失去了信心??！

通過家電下鄉(xiāng)這一政策他們農(nóng)民能夠買到性價比高，服務(wù)有保障的名牌家用電器，眾多消費(fèi)者在關(guān)注價格的同時也關(guān)注著質(zhì)量的問題。買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的基本都是農(nóng)民，每一分錢都是他們的血汗錢。所以，質(zhì)量永遠(yuǎn)是擺在他們心中頭一位的。通過問卷調(diào)查，我了解到農(nóng)民們通過左鄰右舍的交流，分享信息還是覺得家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯的，暫時還未聽說有商家以次充好的現(xiàn)象。所以，家電下鄉(xiāng)的問題主要還是集中在補(bǔ)貼額的退還問題上。我相信，通過政府的大力整治和改進(jìn)，家電下鄉(xiāng)的美名一定可以深入人心！

八、實踐心得

回想這次社會實踐活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在這次活動中，我主動提問，虛心聽取意見，以禮待人，給大家流下了較好的映像。

在這次實踐中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。這都需要自己急中生智去解決，是鍛煉思維的好途徑。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。（完）

第四篇：家電下鄉(xiāng)報告

標(biāo)題：由家電下鄉(xiāng)調(diào)查活動看社會責(zé)任問題

摘要：為了深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需，國家出臺了家電下鄉(xiāng)政策，為民謀福利，創(chuàng)幸福；為了提高學(xué)生的社會實踐能力，為了深入了解社會，學(xué)校交給了我們一個具有實際意義的任務(wù)——調(diào)查家電下鄉(xiāng)售后維修網(wǎng)點(diǎn)信息。

關(guān)鍵詞：責(zé)任誠實

正文事件簡表

時間

8月8

日

8月9

日上

午

8月9

日上

午

8月9

日下

午

8月9

日晚

上

8月

10日

上午

8月

10日

下午

8月

10晚

上

地點(diǎn) 湖南省岳陽市君山區(qū) 湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)理工東院 岳陽樓區(qū)長城市場 岳陽樓區(qū)長城市場 經(jīng)過 閱讀操作說明，進(jìn)行簡單規(guī)劃，選定網(wǎng)點(diǎn) 備注于文印店打印網(wǎng)點(diǎn)信息和調(diào)查問卷，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)信息上的聯(lián)系方式聯(lián)系京普專賣店網(wǎng)點(diǎn)，前往聯(lián)系人所述地點(diǎn) 聯(lián)系人劉芹每態(tài)度粗暴，打三次電話才問得地點(diǎn) 向商店店員問路，找到聯(lián)系人劉芹每所述地點(diǎn)：桑樂店員極不配合 桑樂太陽能湖南岳陽營銷點(diǎn)，進(jìn)行信息核對，填寫調(diào)查問卷 按照網(wǎng)點(diǎn)信息上的聯(lián)系方式聯(lián)系同濟(jì)陽光專賣 店，電話全為空號，聯(lián)系太陽能專營店，打了數(shù)十個電話仍無人接聽，向店員詢問網(wǎng)點(diǎn)所在地，無人知曉。用谷歌地圖查詢網(wǎng)點(diǎn)，不存在。失望 君山區(qū)親戚家 岳陽樓區(qū)泰和大市場 岳陽樓區(qū) 聽說泰和有經(jīng)銷太陽能產(chǎn)品的，尋找許久，失望而歸 懷著最后一絲希望聯(lián)系最后一個網(wǎng)點(diǎn)：岳陽汨廣國營家電維修中心。得知網(wǎng)點(diǎn)在一百多公里外的汨羅市。嘗試通過傳真將調(diào)查問卷發(fā)送給汨羅方面，失敗，再試，失敗。在茫茫城海中尋找聯(lián)系不上的地方，如大海撈針，累岳陽樓區(qū)四中附近

8月

11日 岳陽樓區(qū) 再試，失敗。

8月12 日 岳陽樓區(qū)

8月12日

8月13日

8月13日 岳陽樓區(qū)岳陽樓區(qū)岳陽樓區(qū)

調(diào)查中，我們在岳陽樓區(qū)共選擇了4個網(wǎng)點(diǎn)：

1.京普專賣店

2.同濟(jì)陽光專賣店

3.太陽能專營店

4.岳陽樓區(qū)汨廣國營家電維修中心

主要障礙：

1.聯(lián)系人、工作人員極不配合2.聯(lián)系方式無效（電話空號、停機(jī)或無人接聽）

3.網(wǎng)點(diǎn)名稱無從查找

其中暴露出了兩方面的問題

首先是自身的問題：在一個陌生的地方，處于一種陌生的低于文化之中，周圍是完全陌生的人們，這一切讓人感到一種前所未有的陌生感。由于不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，與調(diào)查對象溝通時，也許不經(jīng)意間說了不得體的話或語氣不當(dāng)。再加上調(diào)查方法不當(dāng)?shù)鹊纫蛩?，以至于調(diào)查中困難多多。比如聯(lián)系京普專賣店時發(fā)生了一下對話：

劉某：誰？

我：阿姨您好，我是XXXX的學(xué)生，暑假做一個調(diào)查報告，請問能不能耽誤您幾分鐘時間？

劉某：我很忙，我?guī)筒簧夏闶裁疵Α?/p>

我：阿姨，我要做一個家電下鄉(xiāng)售后維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查報告，您能不能幫一下忙？……

聯(lián)系人：不要煩我，我?guī)筒簧鲜裁疵Α?.對方掛斷。

第二個電話、第三個….由于未言簡意賅地將自己的目的說清楚，所以直到第三個電話才由對方得知京普店地址。

然后是被調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)的問題：各網(wǎng)點(diǎn)登記的基本信息部分不服，這會給家電下鄉(xiāng)工程的管理帶來不便。比如，同濟(jì)陽光專賣店電話為空號，太陽能專營店電話一直無人接聽，聯(lián)系岳陽樓區(qū)汨廣國營家電維修中心時，按照聯(lián)系電話打過去，對方卻說地址在汨羅市……這也許是維修網(wǎng)點(diǎn)無意填錯，但是我個人認(rèn)為這是由這些維修網(wǎng)點(diǎn)不認(rèn)真承擔(dān)責(zé)任、缺乏誠信造成的，因為這錯的太離譜了?，F(xiàn)在是高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，人無責(zé)任與誠信無以立足，國家無誠信無以發(fā)展。古代有尾生抱柱（1），季札贈劍（2）流傳為千古佳話。為了承諾與責(zé)任，他們

不為困難所迫不為世事所趨。今人為什么就不能做到這些呢？

誠信為本，責(zé)任立身，只有每個人都意識到責(zé)任與誠信的重要性，并在每時每刻都做到為人誠信，扛起責(zé)任的重?fù)?dān)，我們的社會才會不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步，實現(xiàn)現(xiàn)代化社會主義的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

調(diào)查問卷分析：

本次調(diào)查共復(fù)印十份消費(fèi)者調(diào)查問卷，四份維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問卷。

注釋（1）尾生與女子期于梁下，梁者橋也，卑暗之地便于幽會。北方河道深淺不常，平日涓涓之流僅存河中一線，不難揭衣而涉，梁架其上，柱下幾盡成陸地；一旦秋水暴至，或雨后山洪突發(fā)，人茍不登高岸即有滅頂之災(zāi)。尾生與女子期會于是，水至本當(dāng)疾趨岸上，徒以守信不肯去，遂致抱柱而死。其人雖行涉佻撻而愛出至誠，故此事一經(jīng)傳播，時人美其守死善道之精神，直與曾參輩之苦行比而稱焉。

（2）吳國宗室季札，在出使北方大國途中，順道訪問了徐國國君。徐君非常喜歡季札的寶劍，但知它是吳國國寶，所以不好意思索要。

季札心知徐君很喜歡這寶劍，想立即將它送給徐君，但礙于自己仍需前往其他國家，所以需要帶著這寶劍以代表吳國出使。于是，季札心中暗暗向徐君許下諾言：「當(dāng)我結(jié)束這次行程后，我會再到徐國，屆時定將這寶劍送給您。」

后來，當(dāng)季札返回徐國時，徐君已死。季札來到徐君墓前，便將寶劍掛在徐君墓的樹上。隨從連忙問道：「人都死了，還贈他寶劍干什么？」季札說：「我早在心中答應(yīng)將這寶劍送給徐君，如今徐君雖已離世，但不可因此改變我的承諾，我仍要履行諾言。

第五篇：家電下鄉(xiāng)實踐小結(jié)

家電下鄉(xiāng)暑期實踐小結(jié)

首先我覺得家電義務(wù)維修是一項很有意義的志愿服務(wù)活動，通過活動，我們不僅將所學(xué)的理論知識運(yùn)用到了實際生活中。并且同學(xué)之間的磨合幫助，讓我們每一個參加實踐的同學(xué)收獲了一份比平時更深厚的友誼。而且家電義務(wù)下鄉(xiāng)維修，獲得了居民的好評，學(xué)校的名氣有了提高。同時，這次活動是在炎炎七月舉行的，活動當(dāng)天烈日炎炎，但我們的隊員卻不顧烈日的暴曬，堅持維修家電，為此次活動的順利開展做出了很大的幫助。由此可以看出，這次活動還鍛煉我們的意志力，做什么事都會有取舍，堅持下來就會有收獲。

而在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，其實在校時許多周圍的同學(xué)都可以勝任維修家電的任務(wù)，只是缺少必要的實踐動手操作，導(dǎo)致我們很多人一開始就會說自己不行，我們總結(jié)了下，只要不要怕修不好，敢于分析，認(rèn)真分析電器故障原因，認(rèn)真查明故障點(diǎn)，不盲目拆卸，基本就能把一件送過來的電器摸清楚。然后注重團(tuán)隊合作，積極的再討論一下解決方案，選擇一個既能解決問題，成本又不高的維修方案，認(rèn)真仔細(xì)的拆卸維修組裝，一般一件電器就可以修好了。這些希望以后再次參加維修實踐的同學(xué)們注意。

雖然我們準(zhǔn)備了很多，但在活動中仍舊有不足之處，比如在維修過程中，我們的技術(shù)人員查明問題所在，但因為缺少相應(yīng)的元件設(shè)備而無法維修，又或者在活動過程中有部分同學(xué)無法忍受天氣的炎熱，中途放棄了維修，坐下到旁邊的樹蔭下乘涼。不過這也在情理之中，畢竟我們不是專業(yè)的隊伍設(shè)備不是很齊全，再加上自然的一些天氣原

因迫使我們需要承受一些更加艱苦的條件。但我們希望在日后的活動中，我們會逐步彌補(bǔ)我們的不足，不斷提升自己的專業(yè)知識和操作水平，爭取再下一次實踐時做到更好。

最后我想說的是，這次暑期的社會實踐鍛煉了我們維修的技巧，讓我們擁有了許多的經(jīng)驗，增強(qiáng)了朋友之間的友誼，期待下一次的實踐到來。