第一篇：營(yíng)銷文員試題

營(yíng)銷文員試題

（時(shí)間：90分鐘總分：100分）

姓名：聯(lián)系電話：得分：

1、請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你自己最成功的一個(gè)銷售案例（包括整個(gè)過程、以及上司對(duì)你評(píng)價(jià)）。（8分）

2、你和某位客戶已聯(lián)系過一次，客戶已知道你的名字和公司，當(dāng)你第二次打電話剛說出你的名字時(shí)，客戶立即掛了你的電話，你認(rèn)為為什么會(huì)碰到這種情況？（10分）

3、假設(shè)您是一位汽車推銷員，顧客有以下反對(duì)意見時(shí)您會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？（16分）

1）不需要2）太貴了3）等一等再說4）等有錢時(shí)再買

4、公司老總在一次經(jīng)銷商會(huì)議發(fā)言中，出現(xiàn)的明顯的引用數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，必須當(dāng)場(chǎng)糾正，你將如何做？（8分）

5、某位客戶已聯(lián)絡(luò)多次，客戶態(tài)度熱情，對(duì)公司產(chǎn)品也認(rèn)可，但一直不訂貨，你將如何處理？（10分）

6、客戶檔案如何做？它有哪些內(nèi)容？（9分）

7、你認(rèn)為電話行銷的流程。（9分）

8、①某客戶欠款5萬元，該公司因?yàn)槿耸抡{(diào)動(dòng)，此客戶已調(diào)離，你將如何催收此應(yīng)收款5萬元？

②另有一客戶欠款4萬元，他已故意拖延了半年，每次都是不接電話或掛電話，你將用何種方法催收此筆款項(xiàng)？（12分）

9、就現(xiàn)場(chǎng)一產(chǎn)品做電話行銷推廣話術(shù)。（10分）

10、在你以往的工作中，你曾采用過哪些客戶服務(wù)的方式？（11、上機(jī)操作題

A、word、Excel的操作使用及打字速度。

B、Coreldraw的使用。

C、上網(wǎng)操作 8分）

第二篇：文員筆試題

福茵長(zhǎng)樂國(guó)際大酒店文員筆試試題

一、單項(xiàng)選擇題（48分）

一般智力測(cè)驗(yàn)（1～5題）

1．3、5、9、17、（）

A．29B．33C．30D．40

2．現(xiàn)有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載5人，請(qǐng)問需要（）次才能渡完

A．7B．8C．9D．10

3．如果4個(gè)礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現(xiàn)有15個(gè)礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（）。

A．3瓶B．4瓶C．5瓶D．6瓶

4．甲乙丙丁4個(gè)小孩在外面玩耍，其中一個(gè)小孩不小心打碎了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打破的玻璃。

甲：“是丙打碎的?！?/p>

乙：“不是我打碎的。”

丙：“甲在說謊。”

?。骸笆羌状蛩榈?。”

他們4個(gè)人中只有一個(gè)人說的是真話，其余三個(gè)都是假話。

請(qǐng)問：是誰打碎的玻璃（）

A．甲B．乙C．丙D．丁

5．甲、乙、丙三人買書共花費(fèi)96元錢，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，則甲、乙、丙三人所花的錢的比是（）。

A．3：5：4B．4：5：6C．2：3：4D．3：4：5

語言理解能力（6～11題）

6．隨著工業(yè)的發(fā)展和人口的增長(zhǎng)，排放的廢污水量也相應(yīng)地（）增加，從而導(dǎo)致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴(yán)重污染。

A．迅猛B．急劇C．迅速D．劇烈

7．他對(duì)武俠小說的（），使他不再專心學(xué)習(xí)，以至于學(xué)習(xí)成績(jī)出現(xiàn)很大的退步。

A．熱愛B．愛好C．癡迷D．迷戀

8．下面4句話中，有歧義的一句是（）

A．天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個(gè)小口風(fēng)琴

B．他仿佛看見父親發(fā)怒的眼睛責(zé)備地望著他

C．他對(duì)你說的一番話，我看你一句都沒聽進(jìn)去

D．我已經(jīng)和你父親說好了，周末咱們一塊去

9．甲比乙大，乙小于丙，則可推斷出（）

A．甲大于丙B． 甲小于丙C．無法確定甲與丙的大小D．以上說法均不正確

10．小林認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)從來不會(huì)認(rèn)為他在日常工作中不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工。

請(qǐng)問：小林的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小林是不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工（）

A．不是B．是C．沒表明態(tài)度D．不太好說

專業(yè)知識(shí)測(cè)試（12～24題）

11．秘書人員要具有（A）的美德

A．謙虛謹(jǐn)慎B．惟命是從C．謹(jǐn)小慎微D．察言觀色

12．各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，秘書人員也須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，其中很重要的一條是不可（）

A．有自己的想法和創(chuàng)新B．更多地考慮自己的私人利益

C．假借上級(jí)的名義以權(quán)謀私D．做好自己分內(nèi)的事情，對(duì)公司的其他事情漠不關(guān)心

13．做會(huì)議記錄時(shí)，除了要把可有可無或重復(fù)的語句刪去，還要盡可能做到既注重精，又注重詳，則需采用（）記錄法

A．綱要B．精詳C．精要D．補(bǔ)充

14．“人定一”（人定勝天）采用了漢字速記中的（）略寫法。

A．成語B．熟知C．詞組Ｄ．多音節(jié)詞

15．秘書人員不準(zhǔn)向客人索要禮品，如對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送應(yīng)婉言謝絕，無法謝絕的應(yīng)該（）

A．收下歸自己所有B．收下后上交公司C．及時(shí)匯報(bào)D．先收下，后退回

16．秘書接待工作的3項(xiàng)主要任務(wù)分別是：安排好來賓的工作事宜、接待工作和（）

A．學(xué)習(xí)B．參觀訪問C．培訓(xùn)活動(dòng)D．業(yè)余文化娛樂活動(dòng)

17．在接待工作中，最常使用的接待規(guī)格是（）。

A．高格接待B．低格接待C．對(duì)等接待Ｄ．參照以往的接待規(guī)格而定

18．對(duì)檔案存放進(jìn)行管理和維護(hù)檔案完整與安全的活動(dòng)屬于檔案（）

A．整理工作B．保管工作C．統(tǒng)計(jì)工作D．分析工作

19．檔案部門的檢索工具，按照編制的方法，其中之一是（）

A．人名索引B．指南C．全宗指南D．案卷目錄

20．立卷類目是（）

A．案卷名冊(cè)B．移交目錄C．案卷目錄D．分類歸卷方案

21．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)檔案保管期限的檔次分為（）

A．永久、定期B．永久、長(zhǎng)期、短期

C．永久、長(zhǎng)期、短期、不歸檔D．永久、長(zhǎng)期、短期、不移交

22．標(biāo)引一份公文文稿，首先是從（）開始

A．分析主題B．查表選詞C．審計(jì)文稿D．概念組配

23．多級(jí)上行文（）

A．在少數(shù)特殊情況下才可以采用B．是上行文最基本的行文方式

C．是上行文一般使用的行文方式D．只有在少數(shù)十分特殊的必要情況下才可以采用

24．通用文書中指揮性文書有（）

A．命令、指示、決定、條例等B．命令、指示、決定、批復(fù)等

C．命令、指示、決定、規(guī)定等D．命令、批示、決定、辦法等

二、多項(xiàng)選擇題(10分)

主要用于考察對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度

1．接待工作中的握手禮儀要求（）

A．距離受禮者約一步，上身略向前傾B．四指并攏，拇指張向受禮者

C．兩足立正，伸出右手D．由年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手

2．文檔檢索的方法主要有（）

A．按事件主題檢索法B．按部門機(jī)構(gòu)檢索法

C．地區(qū)檢索法D．時(shí)間檢索法

3．對(duì)一般秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括（）

A．文件保密B．會(huì)議保密C．一般工作保密D．來訪保密

4．為安排好領(lǐng)導(dǎo)的參觀活動(dòng)，應(yīng)做好（）準(zhǔn)備

A．物質(zhì)B．思想C．資料D．保健

5．會(huì)議的名稱可以由以下幾個(gè)部分構(gòu)成（）

A．主辦單位的名稱B．會(huì)議的主題C．內(nèi)容及會(huì)議的性質(zhì)D．會(huì)議的范圍

三、簡(jiǎn)答題（42分）

1．您認(rèn)為文員的主要工作職責(zé)是什么？如果您現(xiàn)在已經(jīng)成功地得到這個(gè)職位，您打算如何做好自己的本職工作？（11分）

2．您認(rèn)為一個(gè)合格的文員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？（11分）

3．您工作表現(xiàn)很好，也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問題？（10分）

4．在工作中，如果領(lǐng)導(dǎo)交給您一項(xiàng)工作，而您知道那是錯(cuò)誤的，此時(shí)，您打算怎么辦？（10分）

第三篇：文員面試試題

提前知道面試試題，可以為面試做好充分的準(zhǔn)備。那么一般文員的面試試題有哪些呢？

深圳某深圳商場(chǎng)招聘行政文員面試試題：

1.請(qǐng)寫出行政部的部門職能。

2你認(rèn)為怎樣才能成為一名合格的行政人員

3你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作。請(qǐng)問行政助理的主要工作內(nèi)容是什么？

6講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的上司給你分配了一件與你工作好不相干的任務(wù)。這樣你的本職工作就無法完成了。你是怎樣做的？

7講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的上司給你分配了一件與你工作好不相干的任務(wù)。這樣你的本職工作就無法完成了。你是怎樣做的？

8你覺得你正直嗎？請(qǐng)舉例說明

9管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？

第四篇：文員考核試題

文員考試題

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)每小題6分，共30分)

1.傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的()。

A.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量

B.隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C.不宜發(fā)送禮儀性文本

D.不宜發(fā)送私人、保密文本

2.在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?)。

A.協(xié)助簽到

B.分發(fā)資料

C.作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話

D.暫時(shí)保管與會(huì)者的物品

3.以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的()

A.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作

B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力

C.上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行

D.上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

4.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的()

A.善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B.應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C.配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

5.文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免()。

A.上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上

B.如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己能夠了解的簡(jiǎn)單符號(hào)

C.制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間

D.日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

二、判斷（每小題5分，共10分）

1..要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。()

2..如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。()

三、簡(jiǎn)答題（每小題20分）

1.在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？

2.你認(rèn)為辦公室文員的具體工作是什么？

四、寫作題（40分）

寫一篇公司對(duì)政府水利部門，關(guān)于辦理生產(chǎn)生活用水《取水證》的，請(qǐng)示報(bào)告，要求：行文格式同為考試內(nèi)容，文字300以上，

第五篇：文員考核試題

文員考試題

一、回答問題（請(qǐng)將正確答案填寫到行線內(nèi)每小題2分，共6分）

1.熱恒公司分別有那幾個(gè)部門:

2.熱恒公司目前總?cè)藬?shù)多少人:

3.熱恒公司愿景是什么：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)每小題6分，共30分)

1.傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的()。

A.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量

B.隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C.不宜發(fā)送禮儀性文本

D.不宜發(fā)送私人、保密文本

2.在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?)。

A.協(xié)助簽到

B.分發(fā)資料

C.作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話

D.暫時(shí)保管與會(huì)者的物品

3.以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的()

A.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作

B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力

C.上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行

D.上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

4.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的()

A.善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B.應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C.配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

5.文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免()。

A.上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上

B.如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己能夠了解的簡(jiǎn)單符號(hào)

C.制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間

D.日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

二、判斷（每小題4分，共8分）

1..要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。()

2..如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。()

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分）

1、辦公室文員的基本素質(zhì)是什么？日常用語有哪些？HR沙龍論壇--互動(dòng)社區(qū) 精

⒉如何對(duì)檔案進(jìn)行分類？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

⒊辦公室文員的具體工作是什么？

`

⒋在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？

⒌談一談你的個(gè)人工作體會(huì)。

6.對(duì)你現(xiàn)在所從事這個(gè)工作,你最喜歡哪個(gè)方面?最不喜歡哪個(gè)方面?(考核的工作態(tài)度)

答:所從事這份工作,不應(yīng)該區(qū)分喜歡或討厭,作為在崗工作的話,應(yīng)該做到盡責(zé)完成本職的分內(nèi)工作

7.在工作中你看到你的同事違反規(guī)定和制度,你會(huì)怎么做?

答:應(yīng)當(dāng)及時(shí)的制止同事,告知他違法規(guī)定的有害之處,讓他明白醒悟他的行為將會(huì)給公司帶來什么影響