第一篇：淺析物業(yè)管理在業(yè)主房產(chǎn)保值增值中的作用

淺析物業(yè)管理在業(yè)主房產(chǎn)保值增值中的作用

過(guò)去，一套房產(chǎn)是否能夠升值，其主要是看地段及位置，而現(xiàn)在，房產(chǎn)是否可以升值，除看新購(gòu)房產(chǎn)地段位置外，小區(qū)的物業(yè)管理水平也成了該小區(qū)房產(chǎn)價(jià)值的一個(gè)重要參考值，成為購(gòu)房者的關(guān)注點(diǎn)。

物業(yè)管理企業(yè)基本的服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)差別并不大，在實(shí)際的動(dòng)作中，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的把握決定各物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)的好壞，良好的硬件需要細(xì)致、完善、專(zhuān)業(yè)化的管理，一些知名的物管企業(yè)推出的港式物管服務(wù)，酒店式管理服務(wù)等都得到市場(chǎng)和行業(yè)的高度認(rèn)可。比如，業(yè)主飼養(yǎng)寵物給小區(qū)環(huán)境造成不良影響是很多小區(qū)物業(yè)比較棘手的事，業(yè)主在遛狗時(shí)，小狗會(huì)在小區(qū)隨地大小便，從而影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，但又涌強(qiáng)制性地禁養(yǎng)。有一家物管企業(yè)采取了這樣一個(gè)措施，在小區(qū)綠地中每隔一段距離就放置一些寵物方便袋，并通過(guò)宣傳引導(dǎo)業(yè)主使用，取得了很好的效果。類(lèi)似的措施還有：倡導(dǎo)凳保潔，即時(shí)保潔、隱性管理、零干憂(yōu)服務(wù)等。都是把握了業(yè)主細(xì)節(jié)需求面提出的針對(duì)性服務(wù)措施。這些專(zhuān)業(yè)化、人性化、個(gè)性化、全天候、全方位、全過(guò)程的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓小區(qū)業(yè)主體會(huì)到與眾不同的尊崇感和自豪感，提升了小區(qū)的品質(zhì)。

以上種種的舉措，提升小區(qū)物管水平，提升物管公司品牌價(jià)值，也提升小區(qū)的整體品質(zhì)，打造品牌，全力實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)房產(chǎn)的保值增值。我們有理由相信，在未來(lái)的房地產(chǎn)市場(chǎng)，房產(chǎn)和保值增值物業(yè)是必然重要的。

第二篇：加強(qiáng)物業(yè)管理 促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)保值增值建議

加強(qiáng)物業(yè)管理 促進(jìn)房地產(chǎn)保值增值建議

推行“質(zhì)價(jià)相符”，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的主要途徑，是促進(jìn)房地產(chǎn)保值增值的有效措施。

隨著居民生活水平的提升，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的管理服務(wù)水平要求越來(lái)越高，隨著物業(yè)管理法規(guī)的不斷健全，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，如何處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)挖掘內(nèi)部潛力，以有限收費(fèi)承擔(dān)無(wú)限的服務(wù)責(zé)任，隨著物價(jià)水平的越來(lái)越高，物業(yè)公司收取的服務(wù)費(fèi)不僅顯得捉襟見(jiàn)肘，而且有些物業(yè)公司已經(jīng)到了入不敷出的地步。以天一物業(yè)公司為例，在2002年，天一集團(tuán)開(kāi)發(fā)天一時(shí)代城之初，物價(jià)局核定的物業(yè)管理費(fèi)是每平方每月0.30元，當(dāng)時(shí)雇傭一個(gè)清潔綠化工的工資是300元到400元，管理人員的工資是800元到1000元，收入的物業(yè)服務(wù)費(fèi)基本上用于人員工資開(kāi)銷(xiāo)，集團(tuán)公司補(bǔ)貼一點(diǎn)，物業(yè)公司尚能運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)費(fèi)還是每平方每月0.30元，物價(jià)上漲促進(jìn)了人員工資上漲3倍多，就物業(yè)公司人員的平均工資而言，還是低于社會(huì)平均工資，低工資造成人員流動(dòng)性大，服務(wù)水平不穩(wěn)定。同時(shí)，物業(yè)管理向規(guī)范化發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，花高薪聘請(qǐng)高級(jí)管理人員，提升管理水平，又增加了開(kāi)支。為了穩(wěn)定服務(wù)水平，體現(xiàn)天一時(shí)代城的高品位，集團(tuán)公司每年給物業(yè)公司補(bǔ)貼25萬(wàn)左右才能維持物業(yè)公司正常運(yùn)行。

房地產(chǎn)的價(jià)值與物業(yè)管理服務(wù)水平息息相關(guān)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，物業(yè)公司難以維系，只能得過(guò)且過(guò)，就會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)不

到位，業(yè)主就會(huì)欠費(fèi)，形成了惡性循環(huán)，降低了小區(qū)品位，業(yè)主的房地產(chǎn)失去了應(yīng)有的價(jià)值。合理提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維持物業(yè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和基本利潤(rùn)，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)房地產(chǎn)的保值增值。

建議：由物價(jià)部門(mén)牽頭，物業(yè)行政主管部門(mén)配合，調(diào)研各物業(yè)公司收支情況，重點(diǎn)調(diào)研成立時(shí)間長(zhǎng)，管理面積大的小區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況，在傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，形成適度超前的，能夠指導(dǎo)全市物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格水平的意見(jiàn)。并制定相應(yīng)的價(jià)格提升機(jī)制，促進(jìn)房地產(chǎn)保值增值。

第三篇：如何發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中的作用[推薦]

如何發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中的作用

隨著物業(yè)管理行業(yè)的全面發(fā)展及業(yè)主維權(quán)意識(shí)的不斷提高，全國(guó)物業(yè)管理領(lǐng)域的投訴和糾紛正在不斷上升，矛盾的激化已經(jīng)影響到社區(qū)業(yè)主的生活環(huán)境。業(yè)主委員會(huì)作為連接業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的紐帶，它的良好運(yùn)作將關(guān)系到一個(gè)小區(qū)的安定和團(tuán)結(jié)。

業(yè)主作為物業(yè)的所有權(quán)人和物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)的主體，享有業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的提議權(quán)和物業(yè)管理事項(xiàng)的提案權(quán)、業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)章程的修改權(quán)、業(yè)主委員會(huì)成員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)工作的監(jiān)督權(quán)、對(duì)物業(yè)管理執(zhí)行情況的知情權(quán)、對(duì)住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理使用的監(jiān)督權(quán)等。業(yè)主在享有以上權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，如遵守業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)章程、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共同設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度、按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用等。強(qiáng)調(diào)業(yè)主享有的權(quán)益，同時(shí)明確業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)、遵循權(quán)責(zé)一致的原則，是業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)規(guī)范運(yùn)作的關(guān)鍵。

一、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司的關(guān)系

業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司是物業(yè)管理關(guān)系中互相依存、互相補(bǔ)充、缺一不可的兩個(gè)方面，是具有工作目標(biāo)一致性、各自職責(zé)差異性、雙方地位平等性的兩個(gè)部門(mén)，不能簡(jiǎn)單地定高定低、比上下。物業(yè)管理公司要自覺(jué)納入監(jiān)督機(jī)制之下，誠(chéng)信自律，為業(yè)主服務(wù)；業(yè)主委員會(huì)要正確運(yùn)用監(jiān)督機(jī)制，而不是單一行使“至高無(wú)上”的監(jiān)督權(quán)、否決權(quán)。這樣才能夠避免雙方互相敵視、互相設(shè)防的緊張對(duì)抗局面。因此，業(yè)主委員會(huì)定位是否準(zhǔn)確，是關(guān)系到業(yè)主能否參與民主自治的先決條件和重要保障。

（1）業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議和物業(yè)的情況，有權(quán)選擇不同的物業(yè)管理公司來(lái)提供服務(wù)性管理。業(yè)主委員會(huì)的委托和物業(yè)管理公司的受托是一種合同關(guān)系，是一種市場(chǎng)的雙向選擇，雙方在地位上是平等的。在法律上，業(yè)主委員會(huì)有委托或不委托某個(gè)物業(yè)管理公司的自由，物業(yè)管理公司也有不接受委托的自由。在組織關(guān)系上，不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管理與被管理之間的關(guān)系。

（2）物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)都是獨(dú)立運(yùn)作的、互不干擾，雙方可以因發(fā)展變化的需要，在協(xié)商一致的條件下續(xù)簽、修改或解除合同，但都無(wú)權(quán)干預(yù)對(duì)方的內(nèi)部活動(dòng)。

（3）工作上的合作關(guān)系。物業(yè)管理公司在管理物業(yè)的過(guò)程中經(jīng)常要和業(yè)主委員會(huì)發(fā)生聯(lián)系，業(yè)主委員會(huì)為了業(yè)主的共同利益也時(shí)常要和物業(yè)管理公司打交道，由此產(chǎn)生了他們之間的合作工作關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，委托合同中都規(guī)定了物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)，如物業(yè)管理公司有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理，有義務(wù)把重大管理措施提交業(yè)主委員會(huì)審議；業(yè)主委員會(huì)有權(quán)審議物業(yè)管理公司制訂的管理計(jì)劃和管理服務(wù)的重大措施，有義務(wù)協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理工作，等等。

二、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作中存在的問(wèn)題

首先，業(yè)主參與決策的積極性不高。如果沒(méi)有真正關(guān)系到個(gè)人的切身利益，大部分業(yè)主對(duì)參加業(yè)主大會(huì)缺乏關(guān)注度，態(tài)度漠然。正是這種態(tài)度，導(dǎo)致選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)成員不少是退休的老人，缺乏廣泛的群眾基礎(chǔ)。業(yè)主委員會(huì)幾乎成為一個(gè)“空中閣樓”式的組織，不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。從北京市現(xiàn)有的成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)來(lái)看，有效促進(jìn)物業(yè)管理、使物業(yè)保值增值的小區(qū)屈指可數(shù)。

其次，業(yè)主委員會(huì)這個(gè)組織是由小區(qū)的業(yè)主組成，委員的自身素質(zhì)、組織能力、社會(huì)公信力等十分有限，讓這樣一個(gè)看似整體、實(shí)際相對(duì)分散的組織承擔(dān)著復(fù)雜的決議工作，有些強(qiáng)人所難。

第三，業(yè)主委員會(huì)的身份還有待明確。業(yè)主委員會(huì)既不是法人組織又不是社團(tuán)組織，它究竟能夠承擔(dān)怎樣的責(zé)任，能否作為訴訟主體？一旦形成授權(quán)范圍內(nèi)的工作失誤，造成業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)利益受損，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)很難讓當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四，業(yè)主委員會(huì)換屆改選困難。由于現(xiàn)階段各種利益交織在一起，真正能夠熱心公益事業(yè)的業(yè)主屈指可數(shù)，業(yè)主本身并不積極參與，使得業(yè)主委員會(huì)無(wú)法按照相關(guān)條例要求順利延續(xù)下去。

第五，業(yè)主委員會(huì)印章難以控制。由于業(yè)主委員會(huì)掌管著印章，無(wú)形中使部分業(yè)主委員會(huì)成員自身存在的權(quán)利意識(shí)逐漸膨脹，受權(quán)利的驅(qū)使，逐漸把執(zhí)行機(jī)構(gòu)放在腦后，隨意使用印章的情況時(shí)有發(fā)生。

第六，目前，在小區(qū)內(nèi)積極公益的人首先是那些“維權(quán)人士”。這些人一旦當(dāng)選業(yè)委會(huì)委員，便帶領(lǐng)大家走上“維權(quán)之路”，實(shí)際就是跟物業(yè)管理公司和開(kāi)發(fā)商斗。這些人一旦有私心，就會(huì)借機(jī)謀求私立，同時(shí)把小區(qū)鬧得不成樣子，日常生活受影響，房屋的價(jià)格也一落千丈。

三、正確發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，維護(hù)全體業(yè)主的合法利益

為了讓業(yè)主委員會(huì)既能行使權(quán)利，又能承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)還能享受到合法的報(bào)酬，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利的協(xié)調(diào)。

首先應(yīng)清楚、正確、合理、科學(xué)地給業(yè)主委員會(huì)做出法律定位。在物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)以及物業(yè)管理公司構(gòu)成了物業(yè)管理法律關(guān)系的最主要的民事主體。根據(jù)我國(guó)《民法通則》第126條規(guī)定，建筑物致害責(zé)任主體所規(guī)定的管理人是指依照法律、法規(guī)或行政命令對(duì)特定建筑物或其它設(shè)施享有固定的帶有永久性的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的人。因此，應(yīng)通過(guò)物業(yè)管理法律、法規(guī)的立法，直接賦予業(yè)主委員會(huì)區(qū)分所有權(quán)建筑物管理人的法律地位，賦予它一定的權(quán)利和權(quán)威，并規(guī)定其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)以及應(yīng)為自身行為所承擔(dān)的法律和社會(huì)責(zé)任。為保證業(yè)主委員會(huì)主任工作的公平性、專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性，應(yīng)該建立業(yè)主委員會(huì)主任的公開(kāi)選舉制。只要能正確及時(shí)地行使業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、履行業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)、承擔(dān)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任，具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的業(yè)主，就可以競(jìng)聘為業(yè)主委員會(huì)主任。業(yè)主委員會(huì)主任應(yīng)與業(yè)主代表大會(huì)簽訂聘用協(xié)議。

其次，為切實(shí)保障業(yè)主委員會(huì)的正常運(yùn)作和發(fā)揮積極的作用，還必須建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。如果業(yè)主委員會(huì)工作突出，就應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，否則就要給予處罰。另外，還要注意約束業(yè)主委員會(huì)的行為，保證業(yè)主委員會(huì)工作的公平性和及時(shí)性。

第三，針對(duì)上述“病因”，有關(guān)方面（政府主管部門(mén)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)等）可以就物業(yè)管理、業(yè)主委員會(huì)、公共物業(yè)與公共權(quán)利等各個(gè)方面，多層次、多渠道、多角度、多方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行廣泛的宣傳教育，讓業(yè)主逐漸成為“成熟”的消費(fèi)者，進(jìn)而關(guān)心、支持業(yè)主委員會(huì)，自覺(jué)參與小區(qū)的物業(yè)管理。

最后，我們政府相關(guān)主管部門(mén)要在業(yè)主委員會(huì)選舉的宣傳、業(yè)主代表名額的分配與確定、業(yè)主委員會(huì)成員的資格和條件等方面發(fā)揮政府的權(quán)威作用，真正幫助物業(yè)區(qū)域（小區(qū)）組建一支高素質(zhì)、有權(quán)威、有信譽(yù)、能正確發(fā)揮作用的業(yè)主委員會(huì)隊(duì)伍。物業(yè)管理協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員，尤其是要對(duì)主要負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)工作，提高他們的思想、政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。

第四篇：團(tuán)隊(duì)精神在物業(yè)管理中的作用

團(tuán)隊(duì)精神在物業(yè)管理中的作用

在物業(yè)管理中，樹(shù)立人人參與的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)是很重要的。他是充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高工作效率，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。何謂團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神就是所有團(tuán)隊(duì)成員都為了一個(gè)共同的目標(biāo)，自覺(jué)地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并甘愿為了團(tuán)隊(duì)而犧牲自己的某些利益。分工合作，相互照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能是團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)。一、一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)是一支不斷變化的有生命力、戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，在這個(gè)隊(duì)伍中有許多人在一起工作，他們?cè)谝黄鹩懻撊蝿?wù)、評(píng)估觀念、做出決定并為達(dá)到目標(biāo)而共同奮斗。所有成功的團(tuán)隊(duì)都有如下基本特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)有力、目標(biāo)明確、決策正確、實(shí)施迅速、溝通順暢，掌握能按時(shí)完成任務(wù)必需的技能技巧，全體成員共同朝著一個(gè)方向努力。在物業(yè)管理中，不同的團(tuán)隊(duì)也有不同的目標(biāo)：工程部的目標(biāo)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的維修以及日常巡視養(yǎng)護(hù)工作，以保障區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；保潔部的目標(biāo)則是保持整個(gè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。然而各個(gè)部門(mén)整合起來(lái)又組成一個(gè)更大的團(tuán)隊(duì)—物業(yè)管理單位，它肩負(fù)起管理區(qū)域內(nèi)所有的物業(yè)管理工作。

員要盡自己的最大努力，為了團(tuán)隊(duì)的利益，必須舍棄個(gè)人利益，服從大局，時(shí)時(shí)處處為團(tuán)隊(duì)考慮。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展是團(tuán)隊(duì)取得成功的要點(diǎn)。如何在物業(yè)管理中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？

(一)發(fā)現(xiàn)人才，重視人才，培養(yǎng)人才，尊重人才。滿(mǎn)足員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，使全體員工在單位內(nèi)得到平等的學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，全體員工在單位內(nèi)得到同等的關(guān)心、尊重、和愛(ài)護(hù)，從而使人才的專(zhuān)業(yè)化和管理團(tuán)隊(duì)的全面素質(zhì)提升。每年通過(guò)培訓(xùn)考核、竟聘上崗、職位輪換和經(jīng)驗(yàn)交流等方式培養(yǎng)優(yōu)秀骨干，保證了團(tuán)隊(duì)不斷地提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)單位對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾。

(二)鼓勵(lì)創(chuàng)新的管理理念，鼓勵(lì)員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。事實(shí)證明任何有創(chuàng)造力的建議和想法都能帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，任何沒(méi)有創(chuàng)造力的企業(yè)文化都不會(huì)持久。因此，崇尚創(chuàng)新，將眾多員工的創(chuàng)造力思維注入到所提供的服務(wù)之中，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品和提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，不斷根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展調(diào)整管理結(jié)構(gòu)和引進(jìn)新的技術(shù)，從而為客戶(hù)帶來(lái)更多的利益 , 為自己帶來(lái)快速發(fā)展。

(三)倡導(dǎo)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神。每一個(gè)成員對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證都有著同樣重要的責(zé)任和作用，倡導(dǎo)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神，保證各種人力、物力資源高度共享。避

開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，組織員工談心、郊游等集體活動(dòng)，融洽了彼此間關(guān)系，增進(jìn)了解和友誼，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和和向心力，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。(六)提倡企業(yè)人性化的管理，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。有利于增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在其授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，這是團(tuán)隊(duì)精神的最高境界。一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)、善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)充滿(mǎn)活力、創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，才是物管企業(yè)面對(duì)未來(lái)激烈競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)有力挑戰(zhàn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，才是物管企業(yè)保持強(qiáng)勁動(dòng)力，可持續(xù)發(fā)展的源泉。

作者--陳秋紅 電話：023-58135261 郵 編：404000 023-58277960 工作單位：重慶萬(wàn)州區(qū)三峽都市報(bào)社 通信地址：重慶萬(wàn)州區(qū)新城路128號(hào)

第五篇：淺析客戶(hù)服務(wù)在物業(yè)管理中的作用

淺析客戶(hù)服務(wù)在物業(yè)管理中的作用

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，客戶(hù)服務(wù)作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視?？蛻?hù)服務(wù)是一劑潤(rùn)滑劑，讓各部門(mén)在它的“潤(rùn)滑”下順利運(yùn)轉(zhuǎn)。作為與業(yè)主接觸的第一窗口，其不但擔(dān)負(fù)著接受業(yè)主投訴、報(bào)修工作，還擔(dān)負(fù)著隨時(shí)向業(yè)主傳遞服務(wù)中心各項(xiàng)住處向業(yè)主展示物業(yè)管理人良好形象的責(zé)任，因此客戶(hù)服務(wù)在物業(yè)管理中占得要地位。

物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們以市場(chǎng)、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性。如今，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們?cè)谫I(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)改的因素。

一、物業(yè)管理的服務(wù)特性

隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。物業(yè)管理是一種不同于其它任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，不同有二：服務(wù)和管理合二為一；服務(wù)對(duì)象非常廣泛，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。

（一）服務(wù)和管理合二為一

沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)像物業(yè)管理行業(yè)這樣把管理和服務(wù)結(jié)合得這樣緊，沒(méi)有好的服務(wù)的物業(yè)管理不能稱(chēng)之為物業(yè)管理。近來(lái)，不斷有樓市糾紛見(jiàn)于各種媒體上，糾紛的核心是物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)問(wèn)題。對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，交了費(fèi)就要享受個(gè)性化的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該滿(mǎn)足業(yè)主的要求；對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，繳納的物業(yè)管理費(fèi)必需品