第一篇：營運經(jīng)理工作流程

? 合理選擇和使用設(shè)備等資產(chǎn)；

? 爭取聯(lián)合采購以降低進價；

? 維護公司設(shè)備的安全；

? 落實設(shè)備等資產(chǎn)的登記制度；

? 確保本區(qū)每個角落的清潔；

? 保證倉庫與每個部門里的商品陳列豐富，整齊；

? 保證商品存貨充足，存貨盡量堆放在賣場；

? 按照分類及售價來陳列商品；

開店前

? 提前到達公司，為工作做準備和計劃；

? 組織主管開早會，并提示當日的工作重點；

? 依優(yōu)先順序分配工作，保證工作效率；

? 巡視本區(qū)域，保證每項工作都能正常進行；

開店前15分鐘

帶領(lǐng)主管巡視所在區(qū)域：

? 貨架與端架是否補滿

? 走道是否清潔，必要時通知清潔公司和部門主管；

? 貨架是否清潔并有完好的價格牌；

? 是否有足夠的促銷品和存貨；

? 檢查缺貨狀況，必要時與主管討論如何訂貨？

? 保持微笑,良好的態(tài)度。

開店后

? 與顧客打招呼，微笑服務(wù)；

? 檢查倉庫是否整理及清潔；

? 參加管理例會，提出問題和解決方案；

? 檢查各部門是否依盤點計劃訂貨；

? 檢查并簽署前日的收貨記錄及發(fā)票；

? 必要時，幫助秘書解決有關(guān)發(fā)票的問題；

下午

? 巡視賣場：貨架及端架是否缺貨；如果缺貨，是否已訂貨，是否需要調(diào)整安全庫存； ? 通道是否維持暢通；

? 檢查所有積壓商品，為什么會積壓？

? 分析分類中的單品：高銷售,低銷售，促銷，建議新的陳列；

? 分解銷售數(shù)據(jù)，分析問題點；

? 有任何疑問,與上一級管理人員討論

? 檢查主管工作；

? 檢查員工交接班時間是否充分利用；

? 在員工下班前，巡視賣場及倉庫。

晚上

? 檢查晚班員工（鐘點工）工作，是否有效率；

? 檢查主管是否依序號控制驗收單及退貨單，報損單；

值班

? 必須巡視全店；

? 必須負責該區(qū)域所發(fā)生的問題；

? 保證員工和主管不呆在辦公室；

? 檢查上次的巡視記錄，確保問題都已得到解決

每周事先制定部門巡視計劃，每天與主管一起巡視一個部門，應(yīng)注意：

? 與主管一起檢查市調(diào)報告表；

? 掌握資料的正確性并迅速反應(yīng)；

? 與商品部溝通商品及銷售狀況；

? 提出促銷計劃并按時更換端架

? 員工訓練計劃；

? 巡視中審核陳列指南；

? 讓每個主管報告缺貨情況，滯銷商品數(shù)；

? 巡店應(yīng)由倉庫開始，仔細巡視倉庫，倉庫應(yīng)有條理，沒有不完整包裝箱，沒有混裝

商品，沒有清倉商品，沒有放在倉庫超過３０天的商品；

? 與主管討論促銷計劃；

? 所有促銷商品是否都有銷售記錄？

每周使用的工具

? 市場調(diào)查報告

? 與采購溝通時間表

? 端架控制表

? 培訓計劃表

? 周銷售報表

每月

? 在輸入電腦前確認庫存卡上的正常月銷售數(shù)量與促銷數(shù)量，每月檢查下列事項： ? 銷售量，暢銷，滯銷；

? 退傭百分比；

? 員工工作時數(shù)，? 在必要時，組織大盤點以確定毛利

? 檢查低銷售報表，并決定替代已刪除的單品

? 應(yīng)召開部門績效會議，了解哪些部門的效益最好，與主管一起審核各部門的效益情

況，他們是否知道自己的效益目標；

? 每月底應(yīng)選出單品促銷競賽的優(yōu)勝者，同時做好新的單品促銷計劃；

? 是否已經(jīng)記錄所有滯銷商品？取消商品是否已被確認？

每月使用的工具

? 市場調(diào)查報告

? 按結(jié)構(gòu)的單品表

? 盤點計劃

? 低銷售日報表

? 毛利報表

? 部門績效

? 刪除／取消單品建議表

第二篇：營運經(jīng)理工作職責描述

營運經(jīng)理工作職責描述

1、游樂設(shè)備進場及日常維護;

2、游樂店鋪日常運營跟進;

3、游樂店新店籌建;

4、根部總部的活動規(guī)劃，推廣方案執(zhí)行。

營運經(jīng)理工作職責21、負責影城的營運工作，落實總部營運工作標準，保證服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度。負責擬定單個影城的部門規(guī)章制度，保證影城經(jīng)營活動中的規(guī)范性、安全性;

2、指導、監(jiān)督營運主管工作，對營運工作中的人員管理、賣品管理、設(shè)備設(shè)施運維及安全管理等工作進行監(jiān)督與指導，確保營運工作有序進行，對結(jié)果負主要責任;

3、負責影城營運員工隊伍的建設(shè)，提高管理人員工作能力，培養(yǎng)影城隊伍中的經(jīng)營管理人才，提高員工隊伍的業(yè)務(wù)水平;

4、協(xié)助市場部落實總部或影城的市場活動并組織實施，處理影城突發(fā)事件及顧客投訴;

5、需參與影城日常值班工作，完成影城負責人及公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

營運經(jīng)理工作職責31、負責制定營運部目標管理計劃，落實完成計劃的各項措施，確保經(jīng)營指標的達成;

2、統(tǒng)籌項目所轄區(qū)域的整體規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局，確定項目招商定位和經(jīng)營業(yè)態(tài)類別;

3、負責營運現(xiàn)場的管理，包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務(wù)管理等;

4、定期對商戶進行經(jīng)營分析，對商戶進行培訓輔導，不斷提高商戶經(jīng)營水平;

5、負責商業(yè)綜合體的各項經(jīng)營管理指標，協(xié)調(diào)管理信息系統(tǒng)，運營管理流程規(guī)劃、物業(yè)、安防等各系統(tǒng)的建設(shè);

6、負責商業(yè)綜合體在運營過程中的各項活動的組織，促進商業(yè)氛圍的提高。

營運經(jīng)理工作職責41、根據(jù)運營部計劃，協(xié)助上級完成各項經(jīng)營指標;

2、協(xié)助上級完成營運制度的建設(shè)與完善;

3、根據(jù)營運制度要求，開展營運現(xiàn)場日常管理，確保營運品質(zhì);

4、負責商戶租金收繳和退租管理工作，對收繳率負責;

5、負責現(xiàn)場物業(yè)監(jiān)督管理，對接合作單位，確保物業(yè)條件符合營運現(xiàn)場管理要求;

6、定期進行經(jīng)營分析，對商戶進行培訓輔導，不斷提升商戶經(jīng)營水平;

7、負責商戶關(guān)系管理、商戶進場裝修跟進等;

8、根據(jù)營銷規(guī)劃組織執(zhí)行各類營銷活動;

9、協(xié)助上級完成其他工作任務(wù)。

營運經(jīng)理工作職責51、負責對物業(yè)管理項目的品質(zhì)檢查與日常督導，熟悉物業(yè)管理全流程及各管理模塊的運作。

2、負責對公司物業(yè)管理信息化平臺的推進、維護與運行監(jiān)控，具備對物業(yè)信息化管控工具使用的認知及數(shù)據(jù)分析處理能力。

3、對營運管理體系的優(yōu)化完善，具備搭建營運管理體系的能力。

4、負責公司內(nèi)訓工作的組織實施，具備課程研發(fā)和作為內(nèi)訓講師的能力。

營運經(jīng)理工作職責6

向?qū)懽謽枪芾聿靠偙O(jiān)報告工作，并做好所指派的各項工作;

負責管理中心的設(shè)備登記入冊;

監(jiān)管當值員工的儀容及制服整潔;

監(jiān)管轄下員工能完成工作指令，確保大廈管理工作能正常操作;

每日不定時巡視檢查大廈，確保大廈公共秩序安全，環(huán)境清潔美觀，無消防、安全隱患;

以誠懇耐心態(tài)度處理租戶投訴事件，并跟進及記錄事件經(jīng)過，及于適當時候匯報運營經(jīng)理將事件盡快解決處理;

租戶租金及管理費等各項費用收繳率的保證;

每日呈交工作記錄存檔及跟進未完成工作;

協(xié)調(diào)租戶對管理工作的需求和安排;

負責本部門員工的紀律工作，關(guān)心員工生活，提高專業(yè)水平。

營運經(jīng)理工作職責7

1.負責公司主營業(yè)務(wù)相關(guān)項目營運工作管理;

2.負責制定項目計劃以及預(yù)算，并監(jiān)督項目營運，實現(xiàn)項目的時間計劃以及利潤目標;

3.維護日常客戶道關(guān)系，及時調(diào)整策略，預(yù)防各類客戶危機;

4.負責監(jiān)督項目營運過程中流程的合規(guī)性;

5.其他上級主管交辦的各類工作;

第三篇：營運部工作流程

營運部(當值主管)工作流程1、2、3、4、5、6、7、8、9、周二、周三、早課9：20集合（服務(wù)意識及團隊精神）9：40結(jié)束。(金店組織)周四、周五、周六、二樓15：00百貨辦公室集合，溝通管理、分享工作心得。8:40在員工通道檢查打卡情況 8:45集合員工早會、整理儀容儀表、點名、店訓、傳達公司通知及早會內(nèi)容。(表揚)9:00主管進場巡視賣場檢查設(shè)施及專柜有異常現(xiàn)象等。9:15巡場檢查員工整理商品，打掃衛(wèi)生及專柜開燈光情況，通知大門迎賓人員）。9:30檢查迎賓情況,主管定崗扶梯迎賓。（10分鐘迎賓結(jié)束）9:45收集及統(tǒng)計銷售報表。（了解及分析銷售浮動較大品牌及時與廠家溝通）。每周一10:00及時交資金手冊配合財務(wù)做好對帳工作。

10、12:00加強巡場檢查各專柜就餐情況及做好樓層防盜工作。

11、12：00—13：00合理安排主管就餐確保賣場有主管當班。

12、9:30—17:00早班及中班主管巡場工作，檢查賣場衛(wèi)生、燈光、空調(diào)、設(shè)施及時處理賣

場顧客投訴及突發(fā)事件。

13、12:00中班到營運部簽到交接工作（傳達通知和樓層工作交接做到工作不脫節(jié)現(xiàn)象）。

14、17:00晚班簽到，交接工作。(員工通道監(jiān)督員工上下班打卡情況)

15、17:00營運部主任確認會主要傳達公司及部門臨時工作和討論會（周一至周五）。

16、主任傳達工作完畢后早班下班。

17、晚班主管到財務(wù)部拿資金手冊發(fā)放并對存在錯帳的專柜及時核對。

18、18:00樓層員工就餐檢查工作。（同11例）

19、中班主管交接完工作后21：00營運部簽到下班。

20、晚班樓層巡場及檢查專柜銷售情況和庫存及時做好補貨工作。

21、打烊前15分鐘安排大門及樓層的送賓情況。

22、檢查各樓層安檢員到位情況。（員工通道檢查員工下班及打卡）

23、打烊后巡場檢查確認無顧客，通知留臺收銀員結(jié)算，晚會集合、總結(jié)講評今天工作（批

評）。

24、清場人員清場完畢后，導購員集合開晚會；晚會結(jié)束通知安檢員反鎖門。

25、完畢后通知司鎖及值班干部和營運經(jīng)理檢查確認清場工作完畢后鎖門工作結(jié)束。備注：

1、每周日提交周工作報告。

2、每周交市調(diào)報告。石龍?zhí)旌偷氖姓{(diào)工作，每次活動安排第一天市調(diào)，11點之前返回市調(diào)信息。（其它時間由營運部安排市調(diào)）

3、每周一交專柜商品信息表。

4、每周一、每月1號交樓層銷售排名及銷售對比表。

5、每月15號提交三新投稿件。

6、每月27號交次月樓層排班表。

7、每周統(tǒng)計賣場投訴及處理情況（每周討論）。

8、每月30號前上交專柜信息聯(lián)絡(luò)單及整理郵寄資料。

9、每季更換員工欄主要內(nèi)容：春節(jié)、五

一、店慶、國慶、圣誕節(jié)。

10、每月15和30日上報該休未休的名單。

營運部

2012年5月31日

第四篇：營運部經(jīng)理工作職責

崗位：營運部經(jīng)理

職責：

一、新開店鋪的形象裝修工程的跟進。

二、負責督促各地區(qū)代理商、加盟商努力達成公司制定的銷售指標。

三、參與制定各地區(qū)商圈規(guī)劃、評估，并作分析報告及資料建檔。

四、做好公司與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通工作，力創(chuàng)一個經(jīng)銷商、公司、消費

者三贏的局面。

五、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

六、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標內(nèi)。

七、做好bo皮具品牌的市場維護工作，確保各經(jīng)銷商的良性運作。推動bo的業(yè)務(wù)發(fā)展，努力完成公司制定的業(yè)務(wù)計劃及利潤目標。

八、對競爭品牌、產(chǎn)品的市場信息的搜集與分析（包括市場容量、占有率、價格趨勢等）；競爭產(chǎn)品種類、性能、價格調(diào)研與分析，競爭對手資金、規(guī)模、人員狀況、促銷方式等信息調(diào)查并制定相應(yīng)對策。

九、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達訂單。

十、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

十一、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。

十二、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

十三、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風險。

十四、與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

第五篇：營運經(jīng)理工作職責具體內(nèi)容

營運經(jīng)理工作職責具體內(nèi)容

負責所管轄區(qū)域門店的營業(yè)額、成本、利潤、顧客滿意度、員工發(fā)展等綜合運營指標;

達成月度、季度、各項預(yù)估指標，對各項成本進行有效的控制;

對區(qū)域內(nèi)門店的營運管理工作負責，協(xié)助并指導區(qū)域內(nèi)門店在人員、物料、設(shè)備、清潔、安全操作、突發(fā)事件等方面所涉及的工作;

定期進行巡店檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時回饋店經(jīng)理，并制定改善計劃;同時監(jiān)督其執(zhí)行情況。

營運經(jīng)理工作職責21、完善或優(yōu)化品牌的營運體系，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

2、整體負責品牌運營管理，餐廳內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)培訓、形象管理及產(chǎn)品與價格管理工作

3、深入行業(yè)做好市場調(diào)研，把握行業(yè)最新信息并作出積極反饋，擬定營銷目標和計劃，為公司制定年、季、月業(yè)務(wù)計劃、中長期發(fā)展規(guī)劃提供切實可靠的依據(jù);

4、負責所轄業(yè)務(wù)部門的全面管理，包括人才隊伍的建設(shè)、業(yè)務(wù)公關(guān)、項目實施進度、商務(wù)談判、合同簽訂等，并針對重點項目和重要活動進行跟蹤和維護;

5、與其他各業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作，制定切實有效的新店推廣計劃;

6、完成工作報告及相關(guān)的業(yè)務(wù)匯報工作。

營運經(jīng)理工作職責31、管理商場的日常運營管理工作，督導解決投訴及突發(fā)事件，提高商戶滿意度;

2、商場的裝修，商戶的入駐、續(xù)租、轉(zhuǎn)租、退租管理等工作;

3、制定運營流程計劃并組織實施，包括保安、消防安全、應(yīng)急和疏散程序;

4、收集市場的信息，關(guān)注商戶的經(jīng)營情況，為本項目的商戶提出建議或方案;

5、建立商戶租金等費用的收繳機制及管理方法，配合租金的收繳工作;

6、具備有一定的公關(guān)能力，與商戶保持良好的公共關(guān)系

7、商場其他工作的管理;

營運經(jīng)理工作職責41、對部門工作職責范圍內(nèi)各項申請、審批文件進行審核、流轉(zhuǎn)、報批;

2、對片區(qū)商戶進行溝通、了解，及時掌握商戶動態(tài);

3、對片區(qū)當天各項工作進行安排、跟進，對異常情況及時處理、上報;

4、對片區(qū)進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)、處理、上報片區(qū)存在的問題(規(guī)范經(jīng)營、消防安全等);

5、對片區(qū)的空鋪進行招商;

6、跟進部門各類商業(yè)活動的洽談、資料收集、活動執(zhí)行、效果統(tǒng)計等事務(wù);

7、片區(qū)各項費用收取、催繳工作的安排，并對異常情況進行處理、跟進、上報;

8、對片區(qū)合同續(xù)簽、新簽工作進行安排和跟進;

9、對同類建材市場進行市調(diào)工作，并予以搜集、整理市調(diào)報告上交公司;

10、根據(jù)公司要求對本部門員工進行崗位技能、業(yè)務(wù)能力等方面培訓、考核;

11、按政府部門要求，做好片區(qū)參觀檢查、資料提供、消防檢查等臨時性工作;

12、處理片區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及消費者投訴事宜;

13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作，并及時向領(lǐng)導反饋工作進度。

營運經(jīng)理工作職責51、制定區(qū)域銷售計劃，全面具體地負責管理指定區(qū)銷售工作，完成公司下達的任務(wù);

2、培養(yǎng)和領(lǐng)導所轄區(qū)域的團隊，提升店鋪營運水平;

3、管理店鋪營運事宜，建立店鋪標準操作流程，提升店鋪綜合能力;

4、協(xié)助貨品上市及陳列相關(guān)事宜，根據(jù)競品及市場反應(yīng)指導銷售，幫助店鋪實現(xiàn)各項指標，貨品知識培訓;

5、負責終端店鋪的日常營運管理、監(jiān)督、考核和指導

6、總結(jié)分析經(jīng)營情況，及時調(diào)整，完成經(jīng)營目標

營運經(jīng)理工作職責61、制定運營制度和執(zhí)行標準，推動區(qū)域業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)

2、領(lǐng)導區(qū)域及分公司運營團隊建設(shè)，內(nèi)部管理機制及部門架構(gòu)的完善

3、協(xié)調(diào)各區(qū)域、各城市之間的關(guān)系，保證信息暢通，分享和傳播優(yōu)秀的運營方法、運

營知識和技能;

4、全面主持區(qū)域的日常運營工作，具體包括制定運營的內(nèi)部流程，聽取合理化建議，及時調(diào)整和修訂流程，提高工作效率;

5、協(xié)助把控分公司預(yù)算，審核及批復(fù)分公司的銷售管理制度及其他激勵政策;

6、主持區(qū)域營運營會議及分公司運營會議，協(xié)調(diào)推動區(qū)域及城市的日常業(yè)務(wù)運作;

7、分公司日常業(yè)務(wù)的處理與支持。

8、進區(qū)域運營負責人及分公司運營負責人的選拔、配備和考核工作

9、指導員工制定階段工作計劃并督促執(zhí)行

10、組織對員工的培訓

11、區(qū)域運營、分公司運營人員績效考核體系的建立、執(zhí)行、評價與反饋

營運經(jīng)理工作職責71、全面負責公司化妝品業(yè)務(wù)營運管理工作以及新店鋪的運營、前期籌劃和準備事宜。

2、制定銷售目標，根據(jù)市場規(guī)劃做銷售目標的分解與計劃;在執(zhí)行過程中監(jiān)督并協(xié)助門店分析落實。

3、對銷售業(yè)績負責，根據(jù)區(qū)域市場特點，帶領(lǐng)銷售團隊，規(guī)范銷售流程，制定相應(yīng)的營銷管理方案，以確保銷售目標的達成。

4、善于企業(yè)運營規(guī)劃，根據(jù)市場動態(tài),及時調(diào)整銷售方案能給企業(yè)帶來盈利及持續(xù)性發(fā)展。

5、有效控制或降低銷售費用及成本，增加利潤產(chǎn)出;

6、根據(jù)品牌整體戰(zhàn)略規(guī)劃，探尋適合本品牌的商品管理策略與方向，包含但不限于結(jié)構(gòu)策略、促銷策略、庫存管控策略;