第一篇：進(jìn)一步做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考的實(shí)踐與思考

進(jìn)一步做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考的實(shí)踐與思考_調(diào)研報(bào)告

一、對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)

辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，其作用主要表現(xiàn)在：一是上情下達(dá)、下情上傳，發(fā)揮樞紐作用；二是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，發(fā)揮助手作用；三是草擬文件、處理信息、搞好調(diào)查研究，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握各種重要情況，發(fā)揮參謀作用。根據(jù)辦公室的工作性質(zhì)及其所處位置，其主要職能可以概括為“辦事、當(dāng)參謀”。具體而言，“辦事”是指辦文、辦會(huì)、接待及其他工作等?！爱?dāng)參謀”體現(xiàn)為出主意、提方案、搜集信息、調(diào)查研究等。

辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，瑣碎而繁雜，但并不是無(wú)章可循，而是具有一定的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：(1)從屬性。辦公室的工作要始終遵循為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層和納稅人服務(wù)的基本指導(dǎo)思想。(2)政治性。辦公室的工作是體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的工作，這些工作都具有很強(qiáng)的政治性和政策性，直接影響各種方針、政策的貫徹執(zhí)行。(3)事務(wù)性。辦公室的工作大多很具體，電話、文件、會(huì)議、接待等等，事務(wù)盡管瑣碎，卻非常重要。(4)臨時(shí)性。辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒(méi)有規(guī)律”，經(jīng)常會(huì)接到領(lǐng)導(dǎo)緊急交辦的任務(wù)，工作臨時(shí)性、突發(fā)性特點(diǎn)比較突出。綜上所述，全面深入地認(rèn)識(shí)辦公室的作用、職能、特點(diǎn)是對(duì)辦公室工作人員的基本要求，也是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和前提。

二、2005年辦公室工作開(kāi)展情況

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南，在“四個(gè)一”治稅理念的指導(dǎo)下，順義地稅局辦公室緊緊圍繞各項(xiàng)中心和重點(diǎn)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，不斷改進(jìn)、優(yōu)化工作舉措和方式，推進(jìn)各項(xiàng)工作向深層次邁進(jìn)。[找文章到大 秘書(shū)-/-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂！]

1、狠抓規(guī)范管理。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)范化管理是提升辦公室工作質(zhì)量的前提，也是推動(dòng)全局工作的保障。一個(gè)組織的規(guī)范化具體表現(xiàn)為職責(zé)明確、分工合理、制度健全、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。為了構(gòu)建起順暢的工作機(jī)制，辦公室由點(diǎn)及面，找準(zhǔn)工作突破口，強(qiáng)化規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)值班、會(huì)議管理。增強(qiáng)“辦公室無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)籌安排值班工作，明確值班干部責(zé)任，并針對(duì)特殊情況，申請(qǐng)開(kāi)通了呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，確保工作日內(nèi)任何人、任何時(shí)候到辦公室來(lái)，都能找得到人，辦得了事。同時(shí)，以提高會(huì)議質(zhì)效為目標(biāo)，建立了“會(huì)議申請(qǐng)表”，對(duì)會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議長(zhǎng)度、會(huì)議主辦單位以及主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字做出了明確的要求，統(tǒng)籌安排，切實(shí)解決了會(huì)多、會(huì)長(zhǎng)、易“撞車”的問(wèn)題。二是規(guī)范二期通知下發(fā)。協(xié)調(diào)各科室將相關(guān)工作部署和要求傳至辦公室，由辦公室集中通過(guò)二期進(jìn)行下發(fā)，有效改善了二期辦公自動(dòng)化中雜亂無(wú)章的秩序。三是修訂、完善各項(xiàng)工作制度。按照“五重”的工作要求，辦公室對(duì)信息、調(diào)研、宣傳等1xxxx項(xiàng)工作管理辦法進(jìn)行了修訂，并輔以詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程描述，同時(shí)將以前年度所有電子文檔、原始資料進(jìn)行備份、歸檔，保證了各項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循。四是統(tǒng)一區(qū)域稅務(wù)所標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的規(guī)范、統(tǒng)一不僅是基層規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是提升稅務(wù)機(jī)關(guān)形象，豐富地稅文化內(nèi)涵的有效途徑。辦公室經(jīng)過(guò)實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，提出了相應(yīng)的設(shè)計(jì)思路，并最終形成了一套完整的設(shè)計(jì)方案，為下一步更換區(qū)域稅務(wù)所標(biāo)識(shí)奠定了基礎(chǔ)。

2、突出重點(diǎn)工作。辦公室的工作點(diǎn)多面廣，只有抓住工作重點(diǎn)，總結(jié)內(nèi)在規(guī)律，才能實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。因此，辦公室圍繞“信息出題目，調(diào)研做文章，宣傳求實(shí)效，網(wǎng)站重內(nèi)涵，督查督辦抓落實(shí)，綜合文秘再提升”這一主線，不斷提高各項(xiàng)工作水平。

信息出題目 信息是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握全局、了解全局、指揮全局的重要工具之一。辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，密切跟蹤各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)、工作重點(diǎn)，做好信息的開(kāi)發(fā)與深加工，堅(jiān)持把最準(zhǔn)確的“上情”、最翔實(shí)的下情、最具特色的“內(nèi)情”、最有價(jià)值的“外情”通過(guò)信息渠道提供給領(lǐng)導(dǎo)參閱，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況、進(jìn)行決策提供了依據(jù)。截至11月底，我局

通過(guò)辦公室共向市局、區(qū)委、區(qū)政府報(bào)送信息近300條；局內(nèi)出刊23期，編輯信息500條；被市局采用信息79條，被區(qū)委、區(qū)政府采用58條，被市委、市政府采用8條，國(guó)家稅總采用3條；信息得到了區(qū)委書(shū)記夏占義、區(qū)長(zhǎng)李平以及市局王紀(jì)平局長(zhǎng)、王京華副局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的批示。信息數(shù)量和質(zhì)量均有了明顯提升，考核成績(jī)穩(wěn)步提高。從更高層次來(lái)看，信息的價(jià)值也體現(xiàn)在為調(diào)研提出了研究方向和相應(yīng)的課題，從而密切了信息與調(diào)研之間的內(nèi)在聯(lián)系，有利于增強(qiáng)調(diào)研的針對(duì)性。

調(diào)研做文章 調(diào)查研究是“成事之基、謀事之道”，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策的重要手段。為了使調(diào)研工作更好的服務(wù)于稅收工作大局，辦公室從實(shí)際出發(fā)，采取“一講、二考、三督”的辦法，努力提高全局調(diào)研工作水平?！耙恢v”，除了派出辦公室專職調(diào)研管理人員下基層講解調(diào)研的寫(xiě)作方法外，還邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)以及區(qū)委研究室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專門為干部做輔導(dǎo)、搞培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了干部對(duì)調(diào)查研究的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了干部的寫(xiě)作熱情。“二考”，針對(duì)我局調(diào)研工作現(xiàn)狀，修訂、完善了考核管理辦法，并提出了“硬指標(biāo)”，要求副科實(shí)職以上領(lǐng)導(dǎo)每人每年至少完成一篇調(diào)研。一方面，大大增加了調(diào)研稿件的來(lái)源，另一方面，促使領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)了寫(xiě)作鍛煉，增強(qiáng)了寫(xiě)作能力，提高了領(lǐng)導(dǎo)水平?！叭健保鶕?jù)調(diào)研課題計(jì)劃，及時(shí)與有關(guān)單位取得聯(lián)系，督促未完成單位盡快報(bào)送調(diào)研。同時(shí)，采取二期反饋的方式，加大對(duì)各單位調(diào)研完成情況的通報(bào)力度，為調(diào)研的撰寫(xiě)與報(bào)送提供了保障。

宣傳求實(shí)效 稅收宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)和應(yīng)盡義務(wù)，目的在于普及稅法知識(shí)、密切征納關(guān)系、提升稅務(wù)機(jī)關(guān)形象。作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，辦公室按照“打造地稅文化，傳播地稅理念，營(yíng)造納稅環(huán)境，樹(shù)立地稅形象”的要求，積極探索和實(shí)踐，著力創(chuàng)新宣傳方式和載體，精心策劃和組織了“北京市地方稅務(wù)局與北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司結(jié)成稅收宣傳戰(zhàn)略伙伴簽約儀式”的宣傳活動(dòng)，使稅收宣傳由以往的“單體應(yīng)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯?zhàn)略聯(lián)盟”，從而更加貼近生活，貼近實(shí)際，貼近納稅人，增強(qiáng)了稅收宣傳的實(shí)效。

網(wǎng)站重內(nèi)涵 網(wǎng)站建設(shè)是各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)信息化建設(shè)的重要組成部分，更是對(duì)外服務(wù)的平臺(tái)。為了充分發(fā)揮網(wǎng)站的這一作用，辦公室以豐富網(wǎng)站內(nèi)容、突出網(wǎng)站服務(wù)功能為切入點(diǎn)，先后協(xié)助1xxxx稅務(wù)所推出了自己的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)配合稽查局、監(jiān)察部門建立了稽查、廉政建設(shè)專網(wǎng)。網(wǎng)站建設(shè)的全面推進(jìn)不僅為納稅人詳細(xì)深入地了解稅務(wù)機(jī)關(guān)搭建了橋梁，同時(shí)也提高了納稅服務(wù)的針對(duì)性，使其得到了更好地延伸。

督查督辦抓落實(shí) 督查督辦的目的在于落實(shí)，它是各項(xiàng)方針政策、工作思路、工作部署、工作要求有效執(zhí)行的保證。辦公室嚴(yán)格按照督查工作要求，規(guī)范了《督查通知單》的使用，認(rèn)真督辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示及交辦事項(xiàng)，并及時(shí)反饋督辦情況。對(duì)于折子工作，依據(jù)各單位確定的完成時(shí)限，實(shí)施跟蹤提醒，確保了各項(xiàng)工作按部就班的開(kāi)展。

綜合文秘再提升 文秘工作水平的高低一定程度上影響著參謀助手作用的發(fā)揮，其具體工作主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)講話的撰寫(xiě)以及各種文字材料的起草等方面，對(duì)文秘人員的要求較高。為了做好此項(xiàng)工作，辦公室從提高干部的工作能力入手，一方面積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)，增加干部的信息儲(chǔ)備，一方面要求干部變被動(dòng)為主動(dòng)，注重平時(shí)積累，做好材料收集，善與領(lǐng)導(dǎo)溝通，緊跟領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖，使文稿更能夠貼近主題，提升了文秘工作水平。

3、搞好綜合協(xié)調(diào)，提高服務(wù)水平。辦公室所處的地位決定了其要處理上下、左右、內(nèi)外錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，其中搞好綜合協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。在貫徹上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)要求上，辦公室堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，抓好落實(shí)；在配合科室工作上，增強(qiáng)“全局一盤(pán)棋”的意識(shí)，做到積極、主動(dòng)；在協(xié)助稅務(wù)所建設(shè)上，建言獻(xiàn)策，促進(jìn)了規(guī)范化建設(shè)取得了新進(jìn)展。

辦公室的工作簡(jiǎn)言之就是“服務(wù)”。為了提高服務(wù)水平，辦公室制作了“說(shuō)團(tuán)結(jié)話、做和諧事、當(dāng)文明人”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，增強(qiáng)干部服務(wù)意識(shí)，并在內(nèi)部推行“五不讓”的工作標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)提醒干部的言行，定期檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，使對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)得到有效統(tǒng)一。同時(shí)，針對(duì)納稅人，在做好稅收宣傳工作的基礎(chǔ)上，從小處著手，推出了手機(jī)彩鈴溫馨服務(wù)，制作了辦稅手提袋，進(jìn)一步方便了納稅人。

三、進(jìn)一步提高辦公室工作水平的幾點(diǎn)思考

隨著地稅事業(yè)的蓬勃發(fā)展，征管改革工作的不斷深入，新的形勢(shì)和任務(wù)向各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出了更高的工作要求。辦公室作為一個(gè)單位承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐部門，只有緊跟形勢(shì)發(fā)展，加強(qiáng)自身建設(shè)，持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法，才能為各項(xiàng)工作的圓滿完成提供強(qiáng)有力的服務(wù)和保障。

1、在干部綜合素質(zhì)上下功夫。做好辦公室工作的關(guān)鍵因素在于“人”。換言之，干部的綜合素質(zhì)很大程度上決定著辦公室工作的質(zhì)量。因此，辦公室干部必須“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精”?！罢螐?qiáng)”，要根據(jù)辦公室工作較強(qiáng)的政治特性，經(jīng)常組織干部參加政治理論學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，開(kāi)展學(xué)習(xí)交流，提高干部的思想政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)，增強(qiáng)其觀察、分析、判斷事物的能力?！皹I(yè)務(wù)精”，稅務(wù)機(jī)關(guān)的專業(yè)性突出，辦公室作為內(nèi)部綜合管理機(jī)構(gòu)，任何工作都離不開(kāi)豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)做基礎(chǔ)。因此，干部必須自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加各類培訓(xùn)，珍惜各種實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力把自己培養(yǎng)為“張口能講、提筆能寫(xiě)、無(wú)事能思、有事能辦”、勝任本職工作的行家里手。

2、在細(xì)節(jié)處理上下功夫。“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高”，辦公室工作中處處體現(xiàn)的是細(xì)節(jié)。一個(gè)電話、一個(gè)通知、一篇信息、一次活動(dòng)，稍有疏忽就會(huì)將小事變成大事。因此，在日常工作中，干部要將“嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)格”作為身體力行的重要準(zhǔn)則，要用“全滿意”、“零失誤”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，辦文、辦事、辦會(huì)要想得深入、想得周到、想得細(xì)致。尤其要注意關(guān)鍵性細(xì)節(jié)的把握，mzd同志說(shuō)過(guò)“研究任何過(guò)程，如果是存在兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過(guò)程的話，要用全力找出它的主要矛盾，捉住了這個(gè)主要矛盾，一切問(wèn)題就迎刃而解了”。這里所說(shuō)的主要矛盾即可以看作是工作中的關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，要站在全局的工作高度，洞察利害，分清主次。唯有如此，才能有助于事情的辦理以及問(wèn)題的解決。

3、在工作創(chuàng)新上下功夫。創(chuàng)新，對(duì)于辦公室工作來(lái)說(shuō)，就是要在正確思想路線的指引下，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，敢于突破陳規(guī)，大膽探索，勇于開(kāi)拓，不斷開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。在這一過(guò)程中，要切實(shí)強(qiáng)化三種意識(shí)：一是要強(qiáng)化效益意識(shí)。效益是一種經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)手段，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)，作為辦公室工作人員，必須把效益放在重要位置，圍繞提高工作效益談創(chuàng)新，不斷降低各項(xiàng)工作中人、財(cái)、物的成本，實(shí)現(xiàn)效率和效益的有機(jī)統(tǒng)一。二是要強(qiáng)化科技意識(shí)。當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)不斷滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域之中，辦公室的工作也應(yīng)該充分利用各種先進(jìn)技術(shù)和成果，不斷提升辦公室工作的信息化、數(shù)字化和現(xiàn)代化水平。三是要強(qiáng)化開(kāi)放意識(shí)。開(kāi)放是活力的體現(xiàn)。要做好辦公室工作，每個(gè)工作人員都不能局限于自己的“方寸空間”，而應(yīng)當(dāng)把視線放到更廣闊的空間，把“觸角”延伸到更廣闊的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新的思路和觀點(diǎn)，吸取新的知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，不斷完善、豐富思維，提高創(chuàng)新能力。另外，在創(chuàng)新工作方式上，要努力實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要加強(qiáng)計(jì)劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是由單項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿谭?wù)。辦公室的服務(wù)工作不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前、決策中、決策后提供全過(guò)程的服務(wù)。決策前要拿出高質(zhì)量的工作參考方案，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地為領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提供決策建議；決策中要進(jìn)行高水平的綜合協(xié)調(diào)，理順各方面的關(guān)系，嚴(yán)格把好決策中的各個(gè)關(guān)口；決策后要高效率地抓好貫徹落實(shí)，使決策能夠切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T的實(shí)際行動(dòng)。三是由一般服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟畏?wù)。辦公室的服務(wù)工作不僅僅要體現(xiàn)在上傳下達(dá)、辦文辦會(huì)上，更要體現(xiàn)在當(dāng)好參謀助手上。因此，要緊緊圍繞稅收中心工作，狠抓那些帶有全局性和根本性的問(wèn)題，并提供切實(shí)可靠的解決方案，促成問(wèn)題的解決。特別是要善于突破原有的思維定式以及傳統(tǒng)觀念的束縛，做到能辦大事，會(huì)辦難事，敢辦新事，創(chuàng)造性地開(kāi)展工

作。

4、在作風(fēng)建設(shè)上下功夫。良好的工作作風(fēng)是做好辦公室工作的根本保證，辦公室工作人員要圍繞“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。首先，要講“團(tuán)結(jié)”。具體而言，要在思想上講團(tuán)結(jié)，達(dá)到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、令行禁止；要在工作上講團(tuán)結(jié)，拾遺補(bǔ)缺、協(xié)調(diào)配合、形成合力；要在同志間講團(tuán)結(jié)，相互溝通、相互協(xié)作，保證工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，要“敬業(yè)”。工作中要踏踏實(shí)實(shí)，不浮躁、不虛榮，不怕吃苦，盡心盡力做好本職工作，同時(shí)積極進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)新的突破。第三，要樂(lè)于“奉獻(xiàn)”。辦公室的主要任務(wù)是服務(wù)，其中最突出的規(guī)律就是“沒(méi)有規(guī)律”和“不由自主”，要使工作精益求精，必然要舍棄一些休息時(shí)間，付出更多的努力和辛苦。因而，辦公室的干部要正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，始終保持良好的精神狀態(tài)

第二篇：進(jìn)一步做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考的實(shí)踐與思考

一、對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)

辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，其作用主要表現(xiàn)在：一是上情下達(dá)、下情上傳，發(fā)揮樞紐作用；二是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，發(fā)揮助手作用；三是草擬文件、處理信息、搞好調(diào)查研究，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握各種重要情況，發(fā)揮參謀作用。根據(jù)辦公室的工作性質(zhì)及其所處位置，其主要職能可以概括為“辦事、當(dāng)參謀”。具體而言，“辦事”是指辦文、辦會(huì)、接待及其他工作等?！爱?dāng)參謀”體現(xiàn)為出主意、提方案、搜集信息、調(diào)查研究等。

辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，瑣碎而繁雜，但并不是無(wú)章可循，而是具有一定的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：(1)從屬性。辦公室的工作要始終遵循為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層和納稅人服務(wù)的基本指導(dǎo)思想。(2)政治性。辦公室的工作是體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的工作，這些工作都具有很強(qiáng)的政治性和政策性，直接影響各種方針、政策的貫徹執(zhí)行。(3)事務(wù)性。辦公室的工作大多很具體，電話、文件、會(huì)議、接待等等，事務(wù)盡管瑣碎，卻非常重要。(4)臨時(shí)性。辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒(méi)有規(guī)律”，經(jīng)常會(huì)接到領(lǐng)導(dǎo)緊急交辦的任務(wù)，工作臨時(shí)性、突發(fā)性特點(diǎn)比較突出。綜上所述，全面深入地認(rèn)識(shí)辦公室的作用、職能、特點(diǎn)是對(duì)辦公室工作人員的基本要求，也是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和前提。

二、2005年辦公室工作開(kāi)展情況

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南，在“四個(gè)一”治稅理念的指導(dǎo)下，順義地稅局辦公室緊緊圍繞各項(xiàng)中心和重點(diǎn)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，不斷改進(jìn)、優(yōu)化工作舉措和方式，推進(jìn)各項(xiàng)工作向深層次邁進(jìn)。[找文章到大 秘書(shū)-/004km.cn-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂！]

1、狠抓規(guī)范管理?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)范化管理是提升辦公室工作質(zhì)量的前提，也是推動(dòng)全局工作的保障。一個(gè)組織的規(guī)范化具體表現(xiàn)為職責(zé)明確、分工合理、制度健全、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。為了構(gòu)建起順暢的工作機(jī)制，辦公室由點(diǎn)及面，找準(zhǔn)工作突破口，強(qiáng)化規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)值班、會(huì)議管理。增強(qiáng)“辦公室無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)籌安排值班工作，明確值班干部責(zé)任，并針對(duì)特殊情況，申請(qǐng)開(kāi)通了呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，確保工作日內(nèi)任何人、任何時(shí)候到辦公室來(lái)，都能找得到人，辦得了事。同時(shí)，以提高會(huì)議質(zhì)效為目標(biāo)，建立了“會(huì)議申請(qǐng)表”，對(duì)會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議長(zhǎng)度、會(huì)議主辦單位以及主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字做出了明確的要求，統(tǒng)籌安排，切實(shí)解決了會(huì)多、會(huì)長(zhǎng)、易“撞車”的問(wèn)題。二是規(guī)范二期通知下發(fā)。協(xié)調(diào)各科室將相關(guān)工作部署和要求傳至辦公室，由辦公室集中通過(guò)二期進(jìn)行下發(fā)，有效改善了二期辦公自動(dòng)化中雜亂無(wú)章的秩序。三是修訂、完善各項(xiàng)工作制度。按照“五重”的工作要求，辦公室對(duì)信息、調(diào)研、宣傳等10余項(xiàng)工作管理辦法進(jìn)行了修訂，并輔以詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程描述，同時(shí)將以前所有電子文檔、原始資料進(jìn)行備份、歸檔，保證了各項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循。四是統(tǒng)一區(qū)域稅務(wù)所標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的規(guī)范、統(tǒng)一不僅是基層規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是提升稅務(wù)機(jī)關(guān)形象，豐富地稅文化內(nèi)涵的有效途徑。辦公室經(jīng)過(guò)實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，提出了相應(yīng)的設(shè)計(jì)思路，并最終形成了一套完整的設(shè)計(jì)方案，為下一步更換區(qū)域稅務(wù)所標(biāo)識(shí)奠定了基礎(chǔ)。

2、突出重點(diǎn)工作。辦公室的工作點(diǎn)多面廣，只有抓住工作重點(diǎn)，總結(jié)內(nèi)在規(guī)律，才能實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。因此，辦公室圍繞“信息出題目，調(diào)研做文章，宣傳求實(shí)效，網(wǎng)站重內(nèi)涵，督查督辦抓落實(shí)，綜合文秘再提升”這一主線，不斷提高各項(xiàng)工作水平。

信息出題目 信息是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握全局、了解全局、指揮全局的重要工具之一。辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，密切跟蹤各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)、工作重點(diǎn)，做好信息的開(kāi)發(fā)與深加工，堅(jiān)持把最準(zhǔn)確的“上情”、最翔實(shí)的下情、最具特色的“內(nèi)情”、最有價(jià)值的“外情”通過(guò)信息渠道提供給領(lǐng)導(dǎo)參閱，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況、進(jìn)行決策提供了依據(jù)。截至11月底，我局通過(guò)辦公室共向市局、區(qū)委、區(qū)政府報(bào)送信息近300條；局內(nèi)出刊23期，編輯信息500條；被市局采用信息79條，被區(qū)委、區(qū)政府采用58條，被市委、市政府采用8條，國(guó)家稅總采用3條；信息得到了區(qū)委書(shū)記夏占義、區(qū)長(zhǎng)李平以及市局王紀(jì)平局長(zhǎng)、王京華副局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的批示。信息數(shù)量和質(zhì)量均有了明顯提升，考核成績(jī)穩(wěn)步提高。從更高層次來(lái)看，信息的價(jià)值也體現(xiàn)在為調(diào)研提出了研究方向和相應(yīng)的課題，從而密切了信息與調(diào)研之間的內(nèi)在聯(lián)系，有利于增強(qiáng)調(diào)研的針對(duì)性。

調(diào)研做文章 調(diào)查研究是“成事之基、謀事之道”，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策的重要手段。為了使調(diào)研工作更好的服務(wù)于稅收工作大局，辦公室從實(shí)際出發(fā)，采取“一講、二考、三督”的辦法，努力提高全局調(diào)研工作水平?！耙恢v”，除了派出辦公室專職調(diào)研管理人員下基層講解調(diào)研的寫(xiě)作方法外，還邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)以及區(qū)委研究室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專門為干部做輔導(dǎo)、搞培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了干部對(duì)調(diào)查研究的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了干部的寫(xiě)作熱情?！岸肌?，針對(duì)我局調(diào)研工作現(xiàn)狀，修訂、完善了考核管理辦法，并提出了“硬指標(biāo)”，要求副科實(shí)職以上領(lǐng)導(dǎo)每人每年至少完成一篇調(diào)研。一方面，大大增加

際出發(fā)，敢于突破陳規(guī)，大膽探索，勇于開(kāi)拓，不斷開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。在這一過(guò)程中，要切實(shí)強(qiáng)化三種意識(shí)：一是要強(qiáng)化效益意識(shí)。效益是一種經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)手段，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)，作為辦公室工作人員，必須把效益放在重要位置，圍繞提高工作效益談創(chuàng)新，不斷降低各項(xiàng)工作中人、財(cái)、物的成本，實(shí)現(xiàn)效率和效益的有機(jī)統(tǒng)一。二是要強(qiáng)化科技意識(shí)。當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)不斷滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域之中，辦公室的工作也應(yīng)該充分利用各種先進(jìn)技術(shù)和成果，不斷提升辦公室工作的信息化、數(shù)字化和現(xiàn)代化水平。三是要強(qiáng)化開(kāi)放意識(shí)。開(kāi)放是活力的體現(xiàn)。要做好辦公室工作，每個(gè)工作人員都不能局限于自己的“方寸空間”，而應(yīng)當(dāng)把視線放到更廣闊的空間，把“觸角”延伸到更廣闊的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新的思路和觀點(diǎn)，吸取新的知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，不斷完善、豐富思維，提高創(chuàng)新能力。另外，在創(chuàng)新工作方式上，要努力實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要加強(qiáng)計(jì)劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是由單項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿谭?wù)。辦公室的服務(wù)工作不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前、決策中、決策后提供全過(guò)程的服務(wù)。決策前要拿出高質(zhì)量的工作參考方案，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地為領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提供決策建議；決策中要進(jìn)行高水平的綜合協(xié)調(diào)，理順各方面的關(guān)系，嚴(yán)格把好決策中的各個(gè)關(guān)口；決策后要高效率地抓好貫徹落實(shí)，使決策能夠切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T的實(shí)際行動(dòng)。三是由一般服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟畏?wù)。辦公室的服務(wù)工作不僅僅要體現(xiàn)在上傳下達(dá)、辦文辦會(huì)上，更要體現(xiàn)在當(dāng)好參謀助手上。因此，要緊緊圍繞稅收中心工作，狠抓那些帶有全局性和根本性的問(wèn)題，并提供切實(shí)可靠的解決方案，促成問(wèn)題的解決。特別是要善于突破原有的思維定式以及傳統(tǒng)觀念的束縛，做到能辦大事，會(huì)辦難事，敢辦新事，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

4、在作風(fēng)建設(shè)上下功夫。良好的工作作風(fēng)是做好辦公室工作的根本保證，辦公室工作人員要圍繞“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。首先，要講“團(tuán)結(jié)”。具體而言，要在思想上講團(tuán)結(jié)，達(dá)到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、令行禁止；要在工作上講團(tuán)結(jié)，拾遺補(bǔ)缺、協(xié)調(diào)配合、形成合力；要在同志間講團(tuán)結(jié)，相互溝通、相互協(xié)作，保證工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，要“敬業(yè)”。工作中要踏踏實(shí)實(shí)，不浮躁、不虛榮，不怕吃苦，盡心盡力做好本職工作，同時(shí)積極進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)新的突破。第三，要樂(lè)于“奉獻(xiàn)”。辦公室的主要任務(wù)是服務(wù)，其中最突出的規(guī)律就是“沒(méi)有規(guī)律”和“不由自主”，要使工作精益求精，必然要舍棄一些休息時(shí)間，付出更多的努力和辛苦。因而，辦公室的干部要正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，始終保持良好的精神狀態(tài)。

第三篇：關(guān)于做好辦公室工作的思考

關(guān)于做好辦公室工作的思考

——讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感

李清賓

拜讀了汪中求先生《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)，觸動(dòng)頗深，進(jìn)而引發(fā)了我對(duì)做好辦公室工作的一些思考。

辦公室在委局機(jī)關(guān)處于上傳下達(dá)的樞紐位置，這倒并不是說(shuō)在辦公室工作就比在其他室工作有優(yōu)越感，而是說(shuō)我們做的工作面廣量大，做出了成績(jī)，大家記在心里，但稍有不慎，工作出現(xiàn)了疏忽、紕漏，大家也看在眼里。所以，做好辦公室的工作，關(guān)注細(xì)節(jié)尤為重要，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易，每一個(gè)人只有花大力氣，多動(dòng)手，勤動(dòng)腦，多總結(jié)，把小事做細(xì)、做實(shí)，工作才能做好。

借鑒該書(shū)的一些觀點(diǎn)、理念，我個(gè)人認(rèn)為在工作中把握好以下三個(gè)方面非常重要：

一要深刻理解“認(rèn)真做事”與“用心做事”的區(qū)別和聯(lián)系。汪中求先生在書(shū)中寫(xiě)道，“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”。什么是認(rèn)真？我從來(lái)自然地認(rèn)為認(rèn)真是一種美德，未曾有過(guò)半點(diǎn)哪怕是一刻的懷疑，因而，我沒(méi)有覺(jué)得十幾年求學(xué)路上有多么艱辛，也并沒(méi)有覺(jué)得在酷暑和寒冬中苦讀是一種多么讓人難以承受的痛苦??不過(guò)，那時(shí)的認(rèn)真更多的成份僅僅是源于自然的一種習(xí)慣?！都?xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)讓我在更深層次上重新審視了認(rèn)真于我們今天的意義，今天的認(rèn)真，從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)則正是要求我們更加注重工作細(xì)節(jié)。什么是用心？我認(rèn)為用心是認(rèn)真的更高層次，是具有了靈活性

1因素、追求更好工作成效的認(rèn)真。比如說(shuō)，你的工作職責(zé)是每天向領(lǐng)導(dǎo)的辦公室分發(fā)文件報(bào)刊，日復(fù)一日，年復(fù)一年，機(jī)械地工作，到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室放下文件報(bào)刊就走，從未出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，可以說(shuō)你干工作是認(rèn)真的，但還稱不上用心；如果你能夠在分發(fā)文件報(bào)刊時(shí)再留意一下，把報(bào)刊文件擺放整齊，或者發(fā)現(xiàn)辦公桌上有灰塵，你再用抹布擦干凈，那么你干工作不僅稱得上認(rèn)真，更重要的是你真正用了心，你的工作肯定會(huì)干得更好，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)更欣賞你。我想，作為辦公室的每一個(gè)人，忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)認(rèn)真是我們都應(yīng)該遵循的工作原則和工作態(tài)度，而注重細(xì)節(jié)、用心做事正是這一原則和態(tài)度最好的詮釋，是更高意義上的認(rèn)真。

二要細(xì)化工作目標(biāo)，提升執(zhí)行力，推行細(xì)節(jié)成效問(wèn)責(zé)制，從而提高辦公室工作流程效率。汪中求先生在書(shū)中寫(xiě)道，“工作中絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”。書(shū)中眾多事例證明，在細(xì)節(jié)對(duì)目標(biāo)成效影響逐漸凸現(xiàn)、細(xì)節(jié)制勝的年代，工作導(dǎo)致失敗或效果不理想的原因已從過(guò)去多為決策失誤層面向今天多為細(xì)節(jié)失誤層面轉(zhuǎn)移，經(jīng)常發(fā)生的執(zhí)行不力和普遍存在的細(xì)節(jié)不到位也反過(guò)來(lái)影響著決策的正確性。因而，我們要消除工作中大而化之、馬馬虎虎的毛病，對(duì)工作目標(biāo)盡可能地細(xì)化，制定出工作細(xì)節(jié)完成的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；要形成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，提升執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行效果，對(duì)于安排的工作，每一個(gè)人都要做到轉(zhuǎn)身即辦，事事有回音，辦就要辦好，把細(xì)化的工作目標(biāo)做細(xì)、做深、做透；要推行細(xì)節(jié)成效問(wèn)責(zé)制，可以嘗試每個(gè)人每?jī)蓚€(gè)月以書(shū)面的形式，本著對(duì)事不對(duì)人、越具體越好的原則，對(duì)辦公室整體工作或某個(gè)人的工作提出意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)大家去更多地關(guān)注細(xì)節(jié)。如果每一個(gè)人每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好了，工作流程上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的效率就會(huì)提高，整個(gè)流程的效率也會(huì)提高，整體目標(biāo)自然而然就能夠圓滿完成。

三要善于在細(xì)節(jié)上尋求創(chuàng)新點(diǎn)，舉一反三，由點(diǎn)到面，養(yǎng)成在細(xì)節(jié)上精益求精的良好習(xí)慣。有人認(rèn)為，辦公室工作是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事物的重復(fù)，這種觀點(diǎn)只承認(rèn)了辦公室工作的面廣量大，卻并沒(méi)有看到辦公室工作的博大精深，不懂得“細(xì)中見(jiàn)精”、“小中見(jiàn)大”、“偉大與平凡”的道理。其實(shí)，處理好每一件小事就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，就是一種經(jīng)驗(yàn)的積累，就是一種眼光和智慧。注重每一個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)于提高新形勢(shì)下辦公室工作的事務(wù)服務(wù)質(zhì)量和政務(wù)服務(wù)水平具有十分重要的意義。讀完該書(shū)第二部分，仔細(xì)品味關(guān)于上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線差距的內(nèi)容，讓我對(duì)工作有了更深的反思。例如，平時(shí)工作中接收傳真件時(shí)，發(fā)送者有時(shí)也不知道傳真件要轉(zhuǎn)交給誰(shuí)，我覺(jué)得發(fā)傳真前，發(fā)送者一定要弄清楚需要接收者轉(zhuǎn)交給誰(shuí)，說(shuō)清楚或者在傳真件空白處寫(xiě)上“請(qǐng)轉(zhuǎn)交某某，謝謝！某某，年月日”，這樣會(huì)給人一種非常有條理的感覺(jué)；去年六七月份，委局機(jī)關(guān)開(kāi)展了面向社會(huì)公開(kāi)評(píng)議和內(nèi)部評(píng)議活動(dòng)，我們辦公室結(jié)合該活動(dòng)又單獨(dú)開(kāi)展了民主評(píng)議活動(dòng)，并在內(nèi)部網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了“辦公室工作意見(jiàn)箱”，我認(rèn)為，這些都是工作細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新。我覺(jué)得大家都要好好整理一下，養(yǎng)成經(jīng)常琢磨細(xì)節(jié)、在細(xì)節(jié)上尋求創(chuàng)新點(diǎn)、在細(xì)節(jié)上精益求精、改進(jìn)工作的好習(xí)慣。

“滴水映世界”。我們每一名同志都要關(guān)注細(xì)節(jié)，從小處著手，大處自然見(jiàn)效。最后，我以海爾集團(tuán)總裁張瑞敏先生的一句話“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”與大家共勉！

第四篇：做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考

做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考

一、辦公室的重要職責(zé)是服務(wù)

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，沒(méi)有一項(xiàng)離開(kāi)服務(wù)這個(gè)主題的。我們有時(shí)會(huì)抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視辦公室工作，或者感到我們每天很忙很累，領(lǐng)導(dǎo)還不是很滿意。這里面可能有體制機(jī)制方面的原因，也可能有領(lǐng)導(dǎo)所站角度的問(wèn)題，但是，我認(rèn)為更多的還是應(yīng)從我們服務(wù)的質(zhì)量和效率方面找一找原因。常言道“有為才能有位，有位才能更加有為”。作為辦公室人員，首先要明確，搞好服務(wù)是我們最重要、最基本的職責(zé)。

（一）孰輕孰重，突出政務(wù)服務(wù)

在辦公室工作中，政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)各有其重要性，都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對(duì)辦公室來(lái)講，政務(wù)服務(wù)重于事務(wù)服務(wù)。政務(wù)服務(wù)優(yōu)劣，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策貫徹落實(shí)的好壞。政務(wù)服務(wù)貫穿于整個(gè)中心工作，滲透到工作的每一個(gè)層面。在決策前，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進(jìn)行初步的綜合分析，提出有價(jià)值的參考意見(jiàn)。在決策中，又要準(zhǔn)確無(wú)誤地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，吃透上級(jí)精神，在深刻理解的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實(shí)方案，在縝密中體現(xiàn)果敢，在細(xì)致中突出效率，協(xié)調(diào)各部門原原本本地貫徹落實(shí)。因此，政務(wù)服務(wù)是綱，綱舉目張。當(dāng)然，事務(wù)服務(wù)也要細(xì)心周到，也要滴水不漏。作為辦公室，抓住政務(wù)服務(wù)就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。辦公室工作龐雜、忙亂，如果分不清輕重緩急，胡子眉毛一把抓，往往會(huì)陷入事務(wù)堆中難以自拔，搞得越忙越亂，越辛苦越被動(dòng)。一個(gè)合格的辦公室，必須把政務(wù)服務(wù)當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實(shí)，準(zhǔn)確反饋，在紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，從容應(yīng)付，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)。

（二）沉著冷靜，突出重點(diǎn)服務(wù)

辦公室每天要處理很多日常工作，要保證整個(gè)機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須有一種“大將風(fēng)度”，處變不驚，臨亂不慌，在沉著冷靜中理出工作思路，突出重點(diǎn)服務(wù)。什么是重點(diǎn)？領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)就是重點(diǎn)，推進(jìn)工作的難點(diǎn)就是重點(diǎn)。當(dāng)然，重點(diǎn)也往往因時(shí)因地而異，一個(gè)階段有一個(gè)階段的重點(diǎn)，一項(xiàng)工作又有一項(xiàng)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在具體操作中，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確捕捉，冷靜思索，科學(xué)把握。在重大決策前，掌握實(shí)情，大膽諫言就是重點(diǎn)；在貫徹落實(shí)中，積極協(xié)調(diào)，真督實(shí)查就是重點(diǎn)；在落實(shí)后，認(rèn)真總結(jié)，掌握規(guī)律，及時(shí)反饋就是重點(diǎn)。抓不住重點(diǎn)就沒(méi)有工作效率，服務(wù)也就難以到位。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)并不等于不顧其它，應(yīng)該說(shuō)辦公室無(wú)小事，如果顧此失彼，非重點(diǎn)工作出現(xiàn)失誤，同樣會(huì)給全局帶來(lái)負(fù)面影響。

（三）小中見(jiàn)大，突出要事服務(wù)

抓重點(diǎn)，抓急務(wù)當(dāng)然是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細(xì)、周密和嚴(yán)謹(jǐn)上下功夫，在重點(diǎn)服務(wù)中突出要事服務(wù)。在對(duì)上服務(wù)的全過(guò)程中，貌似小事未必是小事，也可能出現(xiàn)大的紕漏。所以，衡量辦公室的服務(wù)水平，要在事關(guān)大局的小事和細(xì)節(jié)上看素質(zhì)、論高低。小蘊(yùn)含著大，小影響著大。所謂小，既是我們?nèi)菀缀雎缘牡胤?，也是需要格外小心的地方。要做到小中?jiàn)大，首先，要吃透上級(jí)的方針政策，吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行中，不忽視任何事情，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強(qiáng)工作的敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見(jiàn)太陽(yáng)”的東西，舉一反三，做好大局文章。

（四）胸懷全局，突出整體服務(wù)

辦公室對(duì)上處于服從地位，不可不知進(jìn)退之節(jié)而越位。但工作性質(zhì)、角色安排又決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務(wù)工作。有人認(rèn)為辦公室只要聽(tīng)命于領(lǐng)導(dǎo)就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實(shí)這正是辦公室之大忌。沒(méi)有大局觀，就不可能準(zhǔn)確理解、全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，就不可能在步調(diào)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，服務(wù)的水平和質(zhì)量就肯定上不去。大局觀從哪里來(lái)？從強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心來(lái)，從勤于學(xué)習(xí)和思考中來(lái)，也可以從失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)中摸索出來(lái)。有了大局觀，在工作擺布上就不再是就事論事，而是從整體意義上面對(duì)局部工作，牽一發(fā)而動(dòng)全身，窺一斑而知全豹。這是最能體現(xiàn)辦公室綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的一個(gè)方面。整體服務(wù)中要處理好三個(gè)關(guān)系：

一、聽(tīng)命于主要領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于其他領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系。

二、處理好急務(wù)、雜務(wù)和中心工作的關(guān)系。

三、處理好上下左右之間的關(guān)系。三方面的關(guān)系處理好了，整體服務(wù)就會(huì)上檔次、上水平。

（五）超前把握，突出決策服務(wù)

作為辦公室，一般來(lái)說(shuō)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作相對(duì)容易，而超前謀劃，提出建設(shè)性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現(xiàn)實(shí)又要有前瞻性思考，服務(wù)到位又不能越位，在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務(wù)工作，又要從中超脫出來(lái)謀大事；既要深入基層掌握實(shí)情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。要突破這兩難，不外乎放膽和吃苦。吃不透上頭，猶如行舟無(wú)船標(biāo)，必須刻苦鉆研上級(jí)的方針、政策，在創(chuàng)造性執(zhí)行上有建樹(shù)。閉門造車想不出高人一籌的好點(diǎn)子，縮手縮腳也只能流于工作的平庸化。搞好決策服務(wù)，關(guān)鍵要把握好四個(gè)要點(diǎn)：

一、政治要敏銳，能夠見(jiàn)一葉而知秋，發(fā)現(xiàn)別人容易忽略的重要環(huán)節(jié)；

二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，知領(lǐng)導(dǎo)所未必知，準(zhǔn)確提供決策依據(jù)；

三、反饋要及時(shí)，對(duì)決策的貫徹落實(shí)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)反映，提供有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策后的調(diào)控提供服務(wù)；

四、督辦要有力，保證工作的快速推進(jìn)，維護(hù)決策的權(quán)威性。

二、辦公室如何當(dāng)好參謀

一個(gè)普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在對(duì)事物認(rèn)知的基礎(chǔ)上認(rèn)真研究，合理分析、科學(xué)推理，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策想辦法、出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定正確決策，是辦公室發(fā)揮自身參謀作用的體現(xiàn)。為使所參之謀符合實(shí)際，切中要害，發(fā)揮作用，辦公室必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。具體講，就是要做到“六有”。

---胸中有數(shù)。胸中有數(shù)是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策所需情況和有關(guān)政策了然于胸，是辦公室充分發(fā)揮參謀作用的基礎(chǔ)。很難想象，一位對(duì)所轄系統(tǒng)和單位的相關(guān)情況和問(wèn)題一無(wú)所知或知之甚少的辦公室人員，能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供切合實(shí)際的參考意見(jiàn)來(lái)。作為辦公室，不僅要熟知方方面面原有情況和問(wèn)題，而且要通過(guò)多種渠道洞悉其在新形勢(shì)下發(fā)生的細(xì)微的變化，掌握最新的情況和信息。同時(shí)，辦公室人員必須著力培養(yǎng)自己具備三種能力：其一是深入調(diào)研，不斷積累。豐富自己基層一線情況和知識(shí)。其二是深入分析，去偽存真。學(xué)會(huì)對(duì)獲得的直接情況進(jìn)行精細(xì)加工，剔除表面現(xiàn)象，牢牢抓住事物和問(wèn)題的本質(zhì)。其三是把握趨勢(shì)，預(yù)知結(jié)果。要在掌握本質(zhì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事物的發(fā)展方向和結(jié)果，夯實(shí)參謀的基礎(chǔ)。

---腦中有路。作為辦公室人員，在胸中有數(shù)的基礎(chǔ)上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個(gè)環(huán)節(jié)，要理清哪些是問(wèn)題產(chǎn)生的原因，哪些是原因的結(jié)果，哪些是制約和影響問(wèn)題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應(yīng)干什么，隨后再干什么。這些問(wèn)題綜合起來(lái)，依據(jù)科學(xué)的邏輯推理，找出解決問(wèn)題的正確思路，就是做到腦中有路。

---口中有物。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來(lái)。要講究口才，講究語(yǔ)言藝術(shù)，做到言之有物，一語(yǔ)中的，言簡(jiǎn)意賅。由于辦公室只是一個(gè)參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見(jiàn)時(shí)要注意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領(lǐng)導(dǎo)選擇而發(fā)揮作用。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有沒(méi)有思路，總是徐庶進(jìn)曹營(yíng)——一言不發(fā)；二是參謀意見(jiàn)的表述是零碎的，片面的，不做準(zhǔn)備，沒(méi)有層次，弄得領(lǐng)導(dǎo)搞不明白你想說(shuō)什么。

---耳中有“隙”。我們說(shuō)要做到胸中有數(shù)，數(shù)從何而來(lái)？耳聽(tīng)八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴(kuò)充“內(nèi)存”，豐富胸中之?dāng)?shù)的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音，并進(jìn)行分析和歸納，就能使自己胸中之?dāng)?shù)越積越多，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀的基礎(chǔ)越來(lái)越厚。要切忌 “兩耳不聞窗外事”，那樣會(huì)使自己與其他部門、基層員工“絕緣”，也就談不上為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀了。

---手中有果。領(lǐng)導(dǎo)決策一旦形成并付諸實(shí)施后，實(shí)際效果怎樣？辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，可以采取深入進(jìn)行調(diào)研和督查的方式，印證決策，把決策的實(shí)施結(jié)果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進(jìn)行新的參謀。要切忌手中無(wú)果的“半程式”參謀，只負(fù)責(zé)決策前參謀，決策形成后就萬(wàn)事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒(méi)能得到完全發(fā)揮。

---參中有謀。辦公室為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀的過(guò)程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點(diǎn)和思路的創(chuàng)造過(guò)程。參謀意見(jiàn)中要體現(xiàn)出自己對(duì)問(wèn)題獨(dú)到的思考和見(jiàn)解。而不是簡(jiǎn)單的材料羅列和情況匯報(bào)。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策無(wú)益，有時(shí)還會(huì)擾亂領(lǐng)導(dǎo)視線，甚至誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策。辦公室人員在平時(shí)的工作中要注意養(yǎng)成四種習(xí)慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是精于分析，掌握規(guī)律；三是廣泛聯(lián)系，獨(dú)立思謀；四是謹(jǐn)慎進(jìn)言，非謀不參。

三、辦公室要堅(jiān)持正確的辦事觀

辦公室工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。

（一）不以事小而不為

辦公室工作無(wú)小事，是從辦公室性質(zhì)而言的。事物本身有大小、主次之別。辦公室面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事、學(xué)會(huì)抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會(huì)釀成大事，貽誤工作。特別是對(duì)那些看似小事，抓不好就可能影響工作、影響團(tuán)結(jié)、影響領(lǐng)導(dǎo)情緒的，更不能聽(tīng)之任之。這也是辦公室工作無(wú)小事的內(nèi)涵之所在。對(duì)辦公室來(lái)說(shuō)，不管大事小事，不存在該不該抓的問(wèn)題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。要抓小事。就要做到：（ｌ）知大知小。辦公室要胸有全局，用大局的天平來(lái)衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團(tuán)麻。（２）小中見(jiàn)大。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點(diǎn)。如值班、會(huì)議通知、座次安排、后勤服務(wù)、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會(huì)捅大漏子。（３）舉輕若重。對(duì)有些看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項(xiàng)帶動(dòng)幾項(xiàng)，管原則不管具體（要充分相信你的部下有能力把事情辦好），督結(jié)果不查細(xì)節(jié)；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密，不出紕漏。

（二）不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。辦公室要清楚哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，應(yīng)一清二楚，不能亂為。不亂為，就要知重知輕，避免重要工作沒(méi)抓住，次要工作用過(guò)了勁，使過(guò)了頭；不亂為，就要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢；不亂為，就要知書(shū)知禮。知書(shū)，就是要多學(xué)習(xí)，提高理論水平高，通曉方方面面的知識(shí)，辦事得心應(yīng)手。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。不僅辦了事，還能使大家心悅誠(chéng)服，各方面都滿意；不亂為，就要知規(guī)知矩。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。辦公室是規(guī)矩之室，應(yīng)成為講規(guī)矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該報(bào)告的要報(bào)告，要懂得大小，切勿忘乎所以，貽笑大方。

（三）不以事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)。辦公室往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室人員必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著應(yīng)付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，及時(shí)做出解決方案，呈送領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量進(jìn)行處理。二是要胸有主見(jiàn)，切忌唯唯喏喏。面對(duì)急事或突發(fā)性事件，不能退縮，應(yīng)大膽地往前站。在處理過(guò)程中既要必須胸有主見(jiàn)，也不能亂表態(tài)，亂許愿，以免為徹底解決問(wèn)題埋下隱患。

（四）不以事難而怕為

在應(yīng)付處置事務(wù)中，不乏一些超出預(yù)見(jiàn)，超出職責(zé)，難以料理的事情。對(duì)這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動(dòng)出擊，迎著上，這不僅反映辦公室的工作水平，更主要的是檢驗(yàn)辦公室的職責(zé)感和工作態(tài)度。一個(gè)稱職的辦公室人員，就必須堅(jiān)持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責(zé)，義無(wú)反顧。遇到的事情不管多難，都應(yīng)義無(wú)反顧，挺身而出。二是講品質(zhì)，身先士卒。辦公室在關(guān)鍵時(shí)刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁。三是講藝術(shù)，處世得體。處理問(wèn)題不能一個(gè)面孔、一個(gè)腔調(diào)、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。處事要講究柔中有剛，特別是在原則問(wèn)題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當(dāng)回事，協(xié)調(diào)蒼白無(wú)力，處理優(yōu)柔寡斷，就會(huì)什么問(wèn)題也解決不了，什么事也辦不成。

四、辦公室如何為人處世

如何立身處世，是每個(gè)人都應(yīng)正視的人生課題。站在辦公室的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，由于崗位和角色要求，必然在處世觀上有其特殊性。我以為一個(gè)合格辦公室人員應(yīng)該具備以下幾條：

——豁達(dá)大度。辦公室要想?yún)f(xié)調(diào)好各方面工作和人事關(guān)系，保證辦事的高效率，必須有容人的雅量和風(fēng)度。無(wú)論對(duì)上對(duì)下、對(duì)內(nèi)對(duì)外，都要坦坦蕩蕩表里如一，言行一致。對(duì)待工作中的矛盾和問(wèn)題，不能求全責(zé)備，怨天尤人，而應(yīng)在理解中積極尋求解決問(wèn)題的最佳途徑。工作中難免有被領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)的地方，但真金不怕火煉，要相信隨著時(shí)間的推移問(wèn)題將得到澄清。在對(duì)上關(guān)系中，辦公室要做到以一顆平常心積極對(duì)待自己的本職工作。在處理對(duì)下關(guān)系時(shí)，要一視同仁，與人為善。對(duì)于同事的缺點(diǎn)或失誤，不以偏蓋全，抓其一點(diǎn)不及其余，應(yīng)給予耐心的幫助和改正的余地。特別要注意兩點(diǎn)：一是與己不欲勿施于人；二是不要將超出同事能力的事交給他們?nèi)マk。

——夾緊尾巴。有人很羨慕辦公室的位置和權(quán)力，可以呼風(fēng)喚雨。其實(shí)，正是因?yàn)檫@個(gè)職位處在上下左右矛盾的焦點(diǎn)，所以需要格外小心謹(jǐn)慎，夾緊尾巴做人，不能狐假虎威，更不能拉大旗作虎皮。要時(shí)刻想著自己是職責(zé)是服務(wù)，在任何情況下都不能忘乎所以。即使在工作順利的時(shí)候，也要能把握好自己，不能趾高氣揚(yáng)，目空一切。夾緊尾巴就是說(shuō)話辦事不張狂，不說(shuō)過(guò)頭話，不意氣用事。在嚴(yán)以律己方面高標(biāo)準(zhǔn)要求，始終別把自己看得太了不得，不做越規(guī)越格的事。謹(jǐn)慎是謀定而動(dòng)，三思而行，它避免了因輕率而犯錯(cuò)誤，但也絕不是縮手縮腳，逢事三緘其口，明哲保身。

——不卑不亢。有的人對(duì)上則百依百順，和顏悅色，對(duì)下則頤指氣使，傲慢無(wú)禮，善于在二者之間“變臉”，看似在工作中游刃有余，其實(shí)已經(jīng)陷入心態(tài)失衡的誤區(qū)。如果說(shuō)一定要注意點(diǎn)什么的話，那就是對(duì)上要不卑，對(duì)下要不亢。秉公直言是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責(zé)的表現(xiàn)；虛懷若谷，是贏得群眾理解和支持的法寶。

——五湖四海。由于工作關(guān)系，辦公室對(duì)外接觸面較寬，交往面較廣。帶著感情交往是對(duì)的，但不能感情用事，特別是在工作中，不能以親疏遠(yuǎn)近作為辦事的標(biāo)準(zhǔn)，不能搞小團(tuán)伙，而應(yīng)在講原則的同時(shí)廣交朋友，真誠(chéng)待人。有了五湖四海的襟懷，不僅可以博采眾長(zhǎng)、提高自身的綜合素養(yǎng)，而且有利于工作的協(xié)調(diào)配合，減少不必要的磨擦，肯定會(huì)對(duì)工作有很大促進(jìn)。

——榮辱不驚。由于身處多方矛盾的交匯處，所以有各種褒貶評(píng)議是正?，F(xiàn)象。正確的態(tài)度應(yīng)該是：有則改之，無(wú)則加勉。對(duì)于不符合實(shí)際的責(zé)難，要以平靜的心態(tài)坦然處之，冷靜分析其合理的成份，切忌憤憤不平；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的信任和榮譽(yù)，也要保持清醒的頭腦，切忌忘乎所以。在榮辱面前，最能考驗(yàn)一個(gè)人的涵養(yǎng)，也是對(duì)心理承受力的鍛煉。人貴有自知之明，做到榮辱不驚的必要條件，就是對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的認(rèn)識(shí)?！皹s辱不驚”不是榮辱感的遲鈍和淡漠，而是以冷靜和達(dá)觀的態(tài)度直面榮辱，在超脫中把更多的精力投入工作。

——大智若愚。這里主要講的是進(jìn)退之節(jié)。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)然應(yīng)該勤學(xué)多思、深謀遠(yuǎn)慮，盡可能站得高一點(diǎn)。但這絕不意味著可以在任何場(chǎng)合亂發(fā)言、亂當(dāng)家。辦公室的職責(zé)更多的是在后臺(tái)當(dāng)好助手，搞好服務(wù)，而不是冒失地沖到前臺(tái)顯示“聰明才智”。即使真有真知灼見(jiàn)，也不妨選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方式轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，以供參考，切不可莽撞行事，影響領(lǐng)導(dǎo)的形象和決策程序?！按笾恰笔菍?duì)工作水平的要求，“若愚”是對(duì)特殊角色的約束?！叭粲蕖辈皇翘搨魏脱b傻充愣，而是出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重在特定場(chǎng)合的正確態(tài)度。

五、做好辦公室工作的基本要求

辦公室身處特殊崗位，肩負(fù)重要使命，要當(dāng)?shù)糜邪逵醒?，干的得心?yīng)手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學(xué)習(xí)，善于積累，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，達(dá)到“五有”要求：

一是有德。即品德。應(yīng)從四個(gè)方面努力：

（ｌ）做人要堂堂正正。對(duì)上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓(xùn)；對(duì)平級(jí)，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對(duì)下屬，要以誠(chéng)相待，嚴(yán)格要求，不能盛氣凌人；對(duì)工作，要滿腔熱忱，愛(ài)崗敬業(yè)，不能得過(guò)且過(guò)；對(duì)職務(wù)，要忠于職守，職責(zé)相符，不能專權(quán)越位；對(duì)名利，要淡泊無(wú)奢，任其自然，不能過(guò)分追逐；對(duì)生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無(wú)度。

（２）處事要光明磊落。辦公室人員的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，在處理政務(wù)、事務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，必須丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽(yáng)臉、說(shuō)兩面話、辦齷齪事，當(dāng)面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。

（３）用人要不偏不倚。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，有薦人之便；作為部門首席，又有用人之責(zé)。因此，必須學(xué)會(huì)識(shí)人、用人。要善于掌握人的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)人的特點(diǎn)、特長(zhǎng)和閃光的東西，同時(shí)也要清楚人的缺點(diǎn)和不足。用人不偏不倚，既不能用感情、好惡、親疏代替政策，又要用其所長(zhǎng)，發(fā)揮人的最大潛能。

（４）干事要不甘平庸。辦公室受制于人，被動(dòng)多于主動(dòng)，這是辦公室工作性質(zhì)所決定的。要有所作為，變被動(dòng)為主動(dòng)，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)。

二是有知。即知識(shí)。

（ｌ）知識(shí)面要寬。辦公室工作對(duì)象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)政策，有較高的理論修養(yǎng)；還應(yīng)了解業(yè)務(wù)、管理、法律、文學(xué)等等，有強(qiáng)烈的求知欲。工作常用的知識(shí)不僅了解，還要熟知精通，能指導(dǎo)實(shí)踐。

（２）知識(shí)內(nèi)容要新。作為辦公室，要跟上工作節(jié)奏，就必須堅(jiān)持先學(xué)一步，深學(xué)一層，善于汲取新的營(yíng)養(yǎng)。

（３）知識(shí)學(xué)習(xí)要深。就是知其然，還要知其所以然。對(duì)各方面的知識(shí)，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應(yīng)對(duì)其內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)有較深、較細(xì)致的了解和掌握，尤其是對(duì)自己工作密切相關(guān)的某些知識(shí)領(lǐng)域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。

（４）知識(shí)運(yùn)用要實(shí)。這是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀，協(xié)調(diào)處理政務(wù)、事條，運(yùn)籌推動(dòng)工作之根本。有了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)，當(dāng)決策參謀才能參到點(diǎn)子上，謀到恰當(dāng)處，才能有助于領(lǐng)導(dǎo)正確決策，協(xié)調(diào)內(nèi)外時(shí)才能不說(shuō)外行話；推動(dòng)工作才能成為有本之木，有源之水。

三是有能。即才能。

第一，能參會(huì)諫善謀劃。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，在參謀進(jìn)諫時(shí)，要求辦公室必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。

第二，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)善料事。辦公室承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫(xiě)文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務(wù)、政務(wù)中處事不亂、料事有方。三者缺一，不能說(shuō)是完美的辦公室。

第三，能調(diào)會(huì)研善出招。調(diào)查研究是辦公室的一項(xiàng)基本功。任何好的文章、講話、意見(jiàn)、決策建議都源于實(shí)踐，來(lái)自深入細(xì)致的調(diào)查研究。不會(huì)調(diào)研，就不能干好工作，沒(méi)有調(diào)研，就沒(méi)有好思路、新招數(shù)。

第四，能逢會(huì)圓善協(xié)調(diào)。辦公室工作頭緒多，焦點(diǎn)也多，處理協(xié)調(diào)不好，不僅會(huì)貽誤工作，而且有損于領(lǐng)導(dǎo)形象。辦公室既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問(wèn)題，就應(yīng)具備左右逢緣能力。這種能力是工作藝術(shù)的體現(xiàn)，與放棄原則、奴顏媚骨、討乖賣好、和稀泥等作為是截然不同的兩碼事。

四是有道。即修養(yǎng)。從某種意義上說(shuō)，辦公室常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室的，一般不是一個(gè)人（分管領(lǐng)導(dǎo)），而是一個(gè)群體（領(lǐng)導(dǎo)班子）。除此之外，本部其他部門無(wú)一例外地都是辦公室的“內(nèi)部客戶”。在這樣的環(huán)境下，做到溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，辦公室確實(shí)應(yīng)該“有道”：不以言輕而金口難開(kāi)；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無(wú)巨細(xì)；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權(quán)；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無(wú)為。

首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應(yīng)該干什么，不該干什么，定位要準(zhǔn)確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。

其次，眼光敏銳?？磫?wèn)題、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過(guò)現(xiàn)象抓本質(zhì)，抓到點(diǎn)子上。

再次，心胸開(kāi)闊。做什么事情，都能拿得起、看得開(kāi)、放得下。挨了批評(píng)不氣餒，有了成績(jī)不驕傲，遇到挫折不失志，心底無(wú)私天地自然會(huì)寬。

最后，出手不凡。要做到這一點(diǎn)，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時(shí)修養(yǎng)錘煉，才能厚積而薄發(fā)。

五是有威。有威才能有為。辦公室的威主要包括三點(diǎn)：

一是威嚴(yán)，源于自身素質(zhì)。文化底蘊(yùn)、政治理論、業(yè)務(wù)技能、道德品行是自身素質(zhì)的直接表現(xiàn)，這四個(gè)方面的修養(yǎng)搞好了，自身素質(zhì)提高了，威嚴(yán)就會(huì)產(chǎn)生，就會(huì)贏得人們的尊敬。

二是威信，源于自身能力。一個(gè)人要樹(shù)立威信，除了自身的文化政治修養(yǎng)和知識(shí)閱歷外，更重要的是看認(rèn)識(shí)分析事物，處理和解決問(wèn)題的綜合能力，看工作方法藝術(shù)，工作效果和業(yè)績(jī)。你的能力使人信服，處事手段和結(jié)果使人佩服，威信自然就樹(shù)起來(lái)了。

三是威力，源于自身表率。辦公室的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無(wú)言的推銷，無(wú)聲的號(hào)令，這種力量勝過(guò)千百遍說(shuō)教。

第五篇：做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考

做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考

辦公室是一個(gè)單位的重要窗口，是溝通上下的“橋梁”、聯(lián)系左右的“紐帶”，辦公室在推進(jìn)單位工作的過(guò)程中，具有特殊的作用。面對(duì)新形勢(shì)，作為辦公室負(fù)責(zé)人如何帶領(lǐng)科室人員認(rèn)真履職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，精心服務(wù)，緊跟發(fā)展步伐，以與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)拓精神，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要和發(fā)展的需要，談?wù)剛€(gè)人幾點(diǎn)思考。

一、明確辦公室的工作目標(biāo)

一是圍繞創(chuàng)建“五型”（學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、和諧型、廉政型)機(jī)關(guān)，做好參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等工作。二是協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行綜合性調(diào)研，擬定衛(wèi)生工作重大政策、各項(xiàng)工作制度和相關(guān)文件，并督促重大決策、重要文件精神及會(huì)議決定事宜的落實(shí)。目前，要抓緊制定的是“2009年綜合目標(biāo)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則”。三是負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)政務(wù)工作，做好上呈下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)系、信息收集和綜合平衡，及時(shí)掌握和反饋全局工作情況。四是做好局各類會(huì)議組織和記錄、文字材料、文電處理、機(jī)要保密、檔案管理等工作。目前抓緊做好的是文書(shū)檔案的整理、歸檔工作。五是做好局機(jī)關(guān)日常接待、信訪接待、車輛管理等日常事務(wù)工作及服務(wù)工作，維護(hù)局機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。六是做好衛(wèi)生新聞宣傳工作。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新理念，繼續(xù)辦好《寧鄉(xiāng)衛(wèi)生工作簡(jiǎn)報(bào)》及《民生與衛(wèi)生》專欄，充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)大力宣傳推介寧鄉(xiāng)衛(wèi)生的亮點(diǎn)。七是做好項(xiàng)目建設(shè)和招商引資相關(guān)工作，搞好協(xié)調(diào)、服務(wù)、督查、資料報(bào)送等工作，1確保工作任務(wù)高效優(yōu)質(zhì)完成。目前正在抓緊協(xié)調(diào) 落實(shí)的是規(guī)劃評(píng)審、設(shè)計(jì)方案審查、施工圖審查和預(yù)算、及招投標(biāo)前期工作。

八是做好政務(wù)公開(kāi)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境相關(guān)工作。履行好政務(wù)中心聯(lián)

絡(luò)員職責(zé)，完成好政務(wù)中心交辦的工作任務(wù)。健全完善局機(jī)關(guān)政

務(wù)公開(kāi)欄，及寧鄉(xiāng)衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)信息。

二、強(qiáng)化完成目標(biāo)任務(wù)的工作措施

1、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化職能優(yōu)服務(wù)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，任

務(wù)十分繁雜，不僅要一絲不茍地抓好日常工作，更要突出重點(diǎn)、扭住關(guān)鍵，從大處著眼、從細(xì)處著力、分項(xiàng)求突破、整體上臺(tái)階。

一要綜合協(xié)調(diào)謀全局。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、國(guó)債項(xiàng)目建

設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)等中心工作加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，維護(hù)一盤(pán)

棋高效運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)工作抓得好，辦公室各項(xiàng)工作就會(huì)“左右逢源”；

協(xié)調(diào)工作抓得差，就會(huì)影響辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合協(xié)調(diào)作用非同

小可。辦公室要在職能范圍內(nèi)立足全局抓大事、把握細(xì)節(jié)抓小事、想方設(shè)法抓難事，統(tǒng)一籌劃工作，提升機(jī)關(guān)效能；要善于把握分

寸，做到方圓有度，既堅(jiān)持原則，該“方”的地方不糊涂，又機(jī)動(dòng)

靈活，該“圓”的地方不呆板；要善于綜合各方意見(jiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同

事之間，在內(nèi)部科室之間，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作的橋梁，努力形成同軸共轉(zhuǎn)、齊心共抓、和衷共濟(jì)的生

動(dòng)局面。

二要參謀助手求高度。辦公室人員要始終把當(dāng)好參謀助手放

在突出位置，在力求高度、不斷創(chuàng)新上下功夫，參在點(diǎn)子上，謀

在關(guān)鍵處。在貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和上級(jí)的指示精神的前提下，要始終抓住全年工作的重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)、群眾

反映的熱點(diǎn)，有的放矢地加強(qiáng)趨向性、苗頭性、綜合性調(diào)查研究，積極為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，歸納總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提高辦公室的參謀服務(wù)水平。

三要督促檢查重實(shí)效。督查工作是增強(qiáng)執(zhí)行力、確保政令暢

通的重要抓手，是推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)的有力舉措。辦公室人員要

牢固樹(shù)立抓落實(shí)的意識(shí)，始終把督促檢查作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作

抓緊抓實(shí)抓到位。要按照上級(jí)要求、會(huì)議要求、文件要求逐一抓

落實(shí)，務(wù)求實(shí)效，確保決策部署落到實(shí)處。

2、精益求精，優(yōu)質(zhì)高效創(chuàng)品牌。辦公室工作沒(méi)有最好，只

有更好，干好辦公室工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立爭(zhēng)一流、創(chuàng)品牌的目標(biāo)，精益求精、規(guī)范高效，努力在出手的每件事中體現(xiàn)自己的最高水

平。

一要開(kāi)拓創(chuàng)新出精品。辦公室工作必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，在不同的時(shí)期要根據(jù)不同的“譜”，定不同的“調(diào)”，唱不同的“歌”。

要圍繞創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)，按照“出手事達(dá)最高水平”的工作要求，多出精品、少出次品、不出廢品，用數(shù)一數(shù)二的精品為領(lǐng)導(dǎo)提供

優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使各項(xiàng)工作真正成為 “新品牌”。

二要超前運(yùn)籌求主動(dòng)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。辦公室工作

就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前?，F(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)節(jié)奏越

來(lái)越快、標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高、要求越來(lái)越嚴(yán)，如果辦公室人員不自加

壓力、搶抓主動(dòng)，就很難跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏，就不可能搞好服務(wù)。

“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”，是辦公室工作的制勝之道。辦公室同志

要有“搶”的意識(shí)，服務(wù)搶在前、調(diào)研搶在前、預(yù)案搶在前、協(xié)調(diào)

搶在前；要在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，在被動(dòng)中創(chuàng)造主動(dòng)，善于從紛繁的事務(wù)中解脫出來(lái)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，想領(lǐng)導(dǎo)未曾想，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)

提供超前服務(wù)。

三要規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)零失誤。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作

來(lái)不得半點(diǎn)疏忽，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)疏漏，都可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

因此，辦公室工作一定要嚴(yán)字當(dāng)頭，在細(xì)節(jié)上下功夫，努力做到

大事不含糊，小事不馬虎，確保各項(xiàng)工作零擱置、零積壓、零失

誤。要牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識(shí)，始終堅(jiān)持舉輕若重的原

則，處處留心、時(shí)時(shí)細(xì)心、事事精心，特別是公文的處理，要嚴(yán)

格按規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、立足根本，提升素質(zhì)樹(shù)形象。辦公室是機(jī)關(guān)面向社會(huì)的窗口，辦公室的工作作風(fēng)、精神面貌和隊(duì)伍素質(zhì)，直接關(guān)系到機(jī)

關(guān)形象。辦公室要全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)教育，努力把辦公室建

設(shè)成為優(yōu)質(zhì)的參謀部、高效的服務(wù)部。

一是堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和緊迫感，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，克服為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的思想傾向，既要精學(xué)，又要博學(xué)；既要現(xiàn)在“實(shí)用”，又要今后

“有用”，努力使“筆頭”成為“插頭”、“人腦”變成“電腦”，不斷擴(kuò)

充知識(shí)存量、豐富知識(shí)內(nèi)涵、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高業(yè)務(wù)能力。

二是堅(jiān)持從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)。做好辦公室工作，首

先要抓好辦公室制度建設(shè)。要緊密結(jié)合實(shí)際，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)

遠(yuǎn)，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。要突出抓好學(xué)習(xí)制度、值班制度和工作運(yùn)行規(guī)

范等制度的建設(shè)，不斷完善工作規(guī)程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)

工作職責(zé)分明、有章可循，高效運(yùn)行。