第一篇：服務(wù)總監(jiān)工作職責(zé)

服務(wù)總監(jiān)工作職責(zé)

第一條 崗位名稱：服務(wù)總監(jiān)

第二條 直接上級(jí)：總經(jīng)理

第三條 崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

第四條 管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān) 督管理的權(quán)力；

第五條 管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

第六條 主要職責(zé)：

1。對(duì)其部門下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶售后接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報(bào)材料進(jìn)銷存報(bào)表；

8。協(xié)助做好下屬員工的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

第七條 崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

第八條 參加會(huì)議：

1．參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；

2．參加公司每日、周、月、年的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)；

第二篇：服務(wù)總監(jiān)職責(zé)

維修站站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、在公司經(jīng)理和主管副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)****4s店維修站客服部、維修車間、車輛裝飾美容、配件計(jì)劃和采購等部門的管理工作，做好維修設(shè)備管理、車輛維修技術(shù)管理、行政管理，保證生產(chǎn)安全。

二、負(fù)責(zé)落實(shí)主管經(jīng)理下達(dá)給維修站的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、月度計(jì)劃、周計(jì)劃及臨時(shí)生產(chǎn)任務(wù)的完成。

三、貫徹執(zhí)行****4S店的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。教育職工樹立“預(yù)防為主、安全第一”的思想，確保生產(chǎn)安全。

四、做好維修站內(nèi)部各部門間的溝通與協(xié)調(diào)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決部門間的推諉、扯皮現(xiàn)象，想方設(shè)法創(chuàng)造良好和諧的工作氛圍，提高維修站工作效率。

五、檢查、督促維修站與****汽車廠家相關(guān)部門間，在數(shù)據(jù)傳輸、三包索賠、案例申報(bào)、信息反饋等工作上的進(jìn)度和質(zhì)量，加強(qiáng)與****汽車廠家的溝通和協(xié)調(diào)。

六、負(fù)責(zé)組織召開維修站生產(chǎn)行政工作會(huì)議和安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全情況，解決維修站各項(xiàng)工作中的主要問題。

七、負(fù)責(zé)組織檢查規(guī)章制度及崗位職責(zé)執(zhí)行情況，并按****4s店的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格考核。

八、按時(shí)參加上級(jí)部門組織的有關(guān)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和落實(shí)。

九、對(duì)維修質(zhì)量事故、生產(chǎn)安全事故等，按照“四不放過”的原則，負(fù)責(zé)組織召開事故分析會(huì)。

十、負(fù)責(zé)抓好車輛維修工藝制定和更新、檢修設(shè)備技術(shù)革新工作，改善職工勞動(dòng)條件，提高車輛維修作業(yè)效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

十一、努力構(gòu)建和諧企業(yè)良好氛圍，關(guān)心愛護(hù)職工身心健康，想方設(shè)法解決職工工作中、生活中的各種困難。

十二、負(fù)責(zé)定期和不定期組織人員走訪用戶，搞好各方面協(xié)調(diào)工作，為公司生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造良好環(huán)境。

第三篇：總監(jiān)工作職責(zé)范文

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作范圍很大，工作掌握的權(quán)利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策劃能力和推廣能力，同時(shí)要求其人際能力強(qiáng)，才能很好地完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的各種職責(zé)。其職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要；負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定；

（二）整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括旗艦店、商場(chǎng)專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。

（三）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的庫存控制及管理；負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營(yíng)相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)推動(dòng)所轄區(qū)域的渠道拓展；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）。

（四）負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)部門（營(yíng)運(yùn)、品牌策劃）制度規(guī)范，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場(chǎng)部關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。

（五）負(fù)責(zé)對(duì)外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作，負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析與競(jìng)爭(zhēng)策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)。

另外，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作還包括制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷售計(jì)劃，完成公司既定銷售目標(biāo)，還需要負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行。此外，有些公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作還有負(fù)責(zé)采取有效措施推動(dòng)所轄區(qū)域銷售達(dá)成及利潤(rùn)貢獻(xiàn)；負(fù)責(zé)分解工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，部署監(jiān)控中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，保障目標(biāo)達(dá)成；

負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制。在開展會(huì)時(shí)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作又有新的調(diào)整，需要進(jìn)行品牌手冊(cè)設(shè)計(jì)、燈片廣告、展會(huì)布置設(shè)計(jì)、特裝設(shè)計(jì)等部門支持工作，負(fù)責(zé)達(dá)成總經(jīng)理交辦的項(xiàng)目工作。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)指導(dǎo)下,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和策略的多個(gè)方案,供領(lǐng)導(dǎo)比較優(yōu)選。

主持和參與市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè),不斷主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向。

重點(diǎn)參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策和投資項(xiàng)目的論證、總體規(guī)劃、方案策劃、協(xié)調(diào)實(shí)施過程。

第四篇：總監(jiān)工作職責(zé)（模版）

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)和主持學(xué)校的日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保企業(yè)良好的發(fā)展運(yùn)營(yíng)

內(nèi)部環(huán)境。

2.組織召開學(xué)校行政會(huì)議，研究決定學(xué)校大事，制定規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)

校管理。

3.制訂和組織實(shí)施學(xué)校整體經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃和每個(gè)階段的工作計(jì)劃，并負(fù)

責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和計(jì)劃。

4.負(fù)責(zé)計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)各職能部門的工作開展，監(jiān)督、檢查各部門負(fù)責(zé)人有效履行崗位職責(zé)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核管理工作，提高各部門各工作人員的工作效率。

5.全面掌控各部門的工作狀況，合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力，全面完成任務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平、服務(wù)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

6.加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心員工的思想、工作以及生活情況，力所能及的幫助員工解決實(shí)際困難，提高員工隊(duì)伍號(hào)召力和凝聚力。

7.協(xié)調(diào)和建立與政府相關(guān)部門各方關(guān)系，確保公司良好的外部環(huán)境。

8.對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策和結(jié)果負(fù)責(zé)。

第五篇：工程總監(jiān)工作職責(zé)

工程總監(jiān)工作職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店工程部如下專業(yè)的運(yùn)行管理：如電氣專業(yè)、包括電站、供電系統(tǒng)、動(dòng)力照明等；弱電系統(tǒng)中的衛(wèi)星樓宇智能控制系統(tǒng)、酒店客房智能控制系統(tǒng)、監(jiān)控電視系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的線路控制部分，如主機(jī)。煙感、溫感、緊急廣播等系統(tǒng)，以及其它部門的電子設(shè)備，其它專業(yè)設(shè)備的控制部分。工程運(yùn)行、維修及技術(shù)的組織指導(dǎo)和管理工作。

2.根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行的管理要求，制定并貫徹執(zhí)行酒店的工程維護(hù)運(yùn)行和改造任務(wù)，負(fù)責(zé)組織制定本部門各專業(yè)的規(guī)章制度，各崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)等制度，并督導(dǎo)實(shí)施及落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)組織制定工程設(shè)備維修及更新年、月的改造計(jì)劃方案和工程部的月工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4.帶領(lǐng)工程部專業(yè)人員制定酒店各部門各專業(yè)的設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)，并督促工程部其落實(shí)。

5.建立和健全酒店的報(bào)修的維修制度，并領(lǐng)導(dǎo)工程部、協(xié)調(diào)其它部門來執(zhí)行。

6.負(fù)責(zé)制定全酒店的能源管理制度，宏觀控制各部門酒店能源消耗和維修費(fèi)用。

7.制定并落實(shí)酒店各專業(yè)的系統(tǒng)檢查標(biāo)準(zhǔn)和能源控制檢查標(biāo)準(zhǔn)，并要求各專業(yè)填寫落實(shí)。

8.提高部門員工的整體素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)能力，制定并督促落實(shí)本部門月培訓(xùn)計(jì)劃。

9.按照人事部門的要求，定期對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核評(píng)估。

10.負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題，負(fù)責(zé)與酒店其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，處理客人對(duì)工程維修工作的投訴。

11.負(fù)責(zé)酒店的消防設(shè)備的維護(hù)工作，配合工程部對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)本部門安全消防工作。

12.負(fù)責(zé)制定和審定本部門的工程采購計(jì)劃審定工作，嚴(yán)格控制，杜絕浪費(fèi)。

13.對(duì)外修合同等提出方案，并監(jiān)督外修合同的實(shí)施。對(duì)在建工程的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

14.負(fù)責(zé)指導(dǎo)技術(shù)工程部資料員做好工程技術(shù)檔案、資料的管理工作，監(jiān)督技術(shù)資料保管工作。

15.負(fù)責(zé)安排酒店總經(jīng)理布置的其他酒店工程技術(shù)工作。16.掌握相關(guān)專業(yè)的科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)，新技術(shù)、新產(chǎn)品，對(duì)公司的系統(tǒng)的改造提出可行性方案。

17.與市政供電和消防、電視等專業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系