第一篇：工會(huì)工作社會(huì)化的探索與實(shí)踐

工會(huì)工作社會(huì)化的探索與實(shí)踐

近年來，隨著**區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)發(fā)育的不斷完善，面對(duì)面廣量大的職工群體，面臨日益激增的工會(huì)事務(wù)，面向社會(huì)管理創(chuàng)新的工作要求，**區(qū)總工會(huì)不斷創(chuàng)新工會(huì)工作理念，在引導(dǎo)中服務(wù)，在維護(hù)中凝聚，在建設(shè)中完善，積極探索工會(huì)工作社會(huì)化的方式方法，努力建設(shè)服

務(wù)型工會(huì)，逐步實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作由系統(tǒng)內(nèi)自我循環(huán)向系統(tǒng)外開放運(yùn)行的轉(zhuǎn)變。

一、**區(qū)工會(huì)工作社會(huì)化理念的提出

截至**年底，**區(qū)現(xiàn)有建會(huì)單位18303家，會(huì)員550373人，建會(huì)數(shù)是五年前的2.4倍，會(huì)員數(shù)是五年前的1.7倍，工會(huì)組織大量增加，工會(huì)工作量激增，但全區(qū)專職工會(huì)工作者人數(shù)沒有增加，要解決工會(huì)工作面臨的問題，存在兩種選擇：一種是增加輔助人員，這種方式雖然能暫時(shí)緩解工作量上的壓力，但勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)隊(duì)伍龐大，管理成本難度加大，管理經(jīng)費(fèi)日漸加重的矛盾，而且輔助人員今后的職業(yè)發(fā)展會(huì)面臨很多問題。另一種選擇，就是打開工會(huì)系統(tǒng)，讓社會(huì)力量參與進(jìn)來，整合資源為職工群眾服務(wù)。在實(shí)踐中，**區(qū)總工會(huì)一方面堅(jiān)持“花小錢辦大事”的理念和“不求為我所有，但求為我所用”的原則，整合與工會(huì)職能相關(guān)的部門人員和社會(huì)力量。如，在工會(huì)組建中將勞動(dòng)監(jiān)察協(xié)管人員納入組建工作隊(duì)伍等，共同推進(jìn)工會(huì)組建覆蓋工作；另一方面，堅(jiān)持“工會(huì)專職干部專業(yè)化，工會(huì)服務(wù)事務(wù)社會(huì)化”的理念，把服務(wù)職工需求的一些專業(yè)性工作，例如法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)等工作交給專業(yè)化的社會(huì)組織或人員承擔(dān)，這樣既擴(kuò)大了服務(wù)的供給，也降低了管理和服務(wù)成本，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

二、**工會(huì)工作社會(huì)化的具體實(shí)踐

（一）工會(huì)干部的“專業(yè)化”促進(jìn)工會(huì)工作的“社會(huì)化”

一是工會(huì)干部來源的專業(yè)化和社會(huì)化。在工會(huì)主席“公推直選”的前提下，通過社會(huì)化招聘的方式，把有一定專業(yè)背景的人員納入工會(huì)工作隊(duì)伍中來，培養(yǎng)一批社會(huì)化、專業(yè)化的工會(huì)工作者。與上海工會(huì)管理職業(yè)學(xué)院合作，開辦社會(huì)化工會(huì)工作者專修班，將社工專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)員作為專職化的工會(huì)工作者進(jìn)行定向培養(yǎng)，并在全區(qū)各個(gè)鎮(zhèn)、街道，以及一些大型企業(yè)為其提供實(shí)訓(xùn)基地。**年雙方共同開辦第一期社會(huì)化工會(huì)工作者專修班，發(fā)動(dòng)60余名工會(huì)干部和工會(huì)學(xué)院大學(xué)生參與暑期社會(huì)實(shí)踐的工作互動(dòng)，為工會(huì)系統(tǒng)輸送了專業(yè)化、社會(huì)化工會(huì)工作者，破解工會(huì)工作難題，不斷探索社會(huì)化工會(huì)工作新機(jī)制。又如，建立大學(xué)生見習(xí)基地培養(yǎng)工會(huì)工作人員。**年**區(qū)建立了大學(xué)生見習(xí)基地，并構(gòu)建了二級(jí)見習(xí)工作管理體系，即一個(gè)見習(xí)基地，下設(shè)多個(gè)見習(xí)單位。**年，**區(qū)總工會(huì)向社會(huì)招聘大學(xué)生見習(xí)崗位105個(gè)，其中工會(huì)見習(xí)崗位35個(gè)，企業(yè)技術(shù)見習(xí)崗位70個(gè)，這在一定程度上緩解了工會(huì)工作人手不足的矛盾。

二是工會(huì)干部職業(yè)能力的“社會(huì)化”。工會(huì)干部既要熟悉了解工會(huì)工作內(nèi)容，也要學(xué)習(xí)了解社會(huì)專業(yè)知識(shí)，區(qū)總工會(huì)面向全區(qū)工會(huì)干部開展了國(guó)家心理咨詢師的培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員職業(yè)資格培訓(xùn)、勞動(dòng)仲裁員的培訓(xùn)，多方面培養(yǎng)工會(huì)干部處理社會(huì)事務(wù)的專業(yè)化能力。

（二）工會(huì)工作內(nèi)容的“專業(yè)化”促進(jìn)工作任務(wù)承接的“社會(huì)化”

一是在勞動(dòng)監(jiān)察協(xié)管員隊(duì)伍中挑選優(yōu)秀人員組成工會(huì)組建指導(dǎo)員，參與工會(huì)組建工作。利用勞動(dòng)監(jiān)察協(xié)管員與企業(yè)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，在勞動(dòng)監(jiān)察協(xié)管員處置企業(yè)勞資糾紛事件時(shí)適時(shí)推進(jìn)工會(huì)組建，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類企事業(yè)單位開展《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的宣傳，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各類企事業(yè)單位依法建立工會(huì)組織和發(fā)展會(huì)員工作，取得了良好的效果。由101名勞動(dòng)監(jiān)察協(xié)管員組成的工會(huì)組建指導(dǎo)員隊(duì)伍在所有鎮(zhèn)、街道、工業(yè)區(qū)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

二是聯(lián)合區(qū)文廣局、體育局等專業(yè)部門優(yōu)勢(shì)，開展各項(xiàng)職工文體活動(dòng)。以慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立**周年為契機(jī)，聯(lián)合區(qū)文廣局開展“唱支紅歌給黨聽”合唱比賽；每年與區(qū)體育局合作開展**職工“橋牌賽”、“乒乓球賽”、“象棋賽”、“羽毛球賽”、“五人制足球賽”等五項(xiàng)體育賽事的基礎(chǔ)上；**年與上海市總工會(huì)、市體育局合作開展上海職工體育健身四季大聯(lián)賽開幕式暨春季“**杯”上海農(nóng)民工健身大賽。探索利用文廣局、體育局的專業(yè)人員隊(duì)伍組建職工文體活動(dòng)指導(dǎo)員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)重心下移，深入企業(yè)指導(dǎo)職工文體活動(dòng)的開展。

三是聯(lián)合區(qū)科委開展職工科技創(chuàng)新活動(dòng)。結(jié)合全國(guó)科普日，聯(lián)合開展“科普進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，舉辦形式多樣的科普活動(dòng)，提升職工的科技創(chuàng)新意識(shí)和科普素養(yǎng)。組織職工創(chuàng)新研修班成員參加第20屆全國(guó)發(fā)明展會(huì)，展出各類新發(fā)明、新技術(shù)、新產(chǎn)品14項(xiàng)，參展內(nèi)容包括機(jī)械制造、紡織技術(shù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品。四是聯(lián)手社會(huì)各方開展職工技能競(jìng)賽。每年聯(lián)合區(qū)人保局等政府部

門，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)上海交通大學(xué)、上海電機(jī)學(xué)院等高等院校，與區(qū)內(nèi)各專業(yè)部門組織開展汽車維修、物業(yè)水電工、綠化工、數(shù)控機(jī)床工等競(jìng)賽，形成了“活動(dòng)組織社會(huì)化，升級(jí)評(píng)審專業(yè)化，人員使用社會(huì)化”的良好態(tài)勢(shì)。五是培育社會(huì)組織參與工會(huì)服務(wù)事務(wù)。區(qū)總工會(huì)培育的由100多名國(guó)家二級(jí)心理咨詢師組成的“**區(qū)心理咨詢協(xié)會(huì)”，為職工提供心理關(guān)懷和疏導(dǎo)服務(wù)。區(qū)

總工會(huì)與區(qū)司法局共同培育的由**區(qū)內(nèi)11家知名律師事務(wù)所的20余名律師組成的“**區(qū)職工維權(quán)律師志愿團(tuán)”，自**年以來堅(jiān)持在每個(gè)工作日為職工群眾提供法律咨詢服務(wù)，指導(dǎo)幫助各基層企業(yè)開展勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織工作,有效維護(hù)了職工的合法權(quán)益和社會(huì)的穩(wěn)定。

（三）在工會(huì)組織參與政府事務(wù)中體現(xiàn)“社會(huì)化”

主動(dòng)承接政府重點(diǎn)工作項(xiàng)目。為促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定，區(qū)總工會(huì)主動(dòng)承接實(shí)施區(qū)政府推進(jìn)的重點(diǎn)工作項(xiàng)目——?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建。**年，**區(qū)成立了由35家成員單位組成的創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)委副書記擔(dān)任組長(zhǎng)，創(chuàng)建辦公室設(shè)在區(qū)總工會(huì)。結(jié)合**區(qū)勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)際情況，將評(píng)價(jià)企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的定性標(biāo)準(zhǔn)和定量分析相結(jié)合，明確各項(xiàng)評(píng)估依據(jù)和操作方法，形成**區(qū)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建評(píng)估體系。截至**年8月，**區(qū)參加創(chuàng)建企業(yè)已達(dá)1024家，創(chuàng)建成功企業(yè)704家。勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建有力地促進(jìn)了**區(qū)勞動(dòng)關(guān)系的和諧，**區(qū)的群體性突發(fā)事件、勞動(dòng)者舉報(bào)投訴案件和勞動(dòng)仲裁案件受案數(shù)呈逐年下降趨勢(shì)。

主動(dòng)實(shí)施政府實(shí)事工程。為了在廣大職工群眾中樹立心理健康的理念，**年**區(qū)總工會(huì)將“萬名職工心理健康知識(shí)培訓(xùn)”作為政府實(shí)事工程進(jìn)行實(shí)施。依托“**區(qū)心理咨詢協(xié)會(huì)”這一平臺(tái)，政府以購買服務(wù)的方式造福職工，有力地推進(jìn)了心理健康知識(shí)在職工群眾中的傳播。在培訓(xùn)內(nèi)容上，根據(jù)不同類型職工的工作特點(diǎn)和職工的切實(shí)需求，以職場(chǎng)壓力管理、快樂工作與自我管理、危機(jī)管理和干預(yù)、工作與生活平衡等12個(gè)內(nèi)容為主題，制定心理健康知識(shí)培訓(xùn)菜單，為職工提供可多元選擇的個(gè)性化培訓(xùn)。在培訓(xùn)方式上，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，以職工的工作為中心，教師送教上門（進(jìn)車間、進(jìn)班組），積極營(yíng)造平等和諧的溝通氛圍，激發(fā)職工探究心理健康知識(shí)的興趣和熱情。實(shí)事工程共開展專題培訓(xùn)120多場(chǎng)，培訓(xùn)職工2萬多人，成為服務(wù)廣大職工群眾、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的新平臺(tái)。堅(jiān)持至今的教育培訓(xùn)已進(jìn)入上千家企業(yè)，有十萬多職工接受了心理健康知識(shí)的啟迪。

（四）工會(huì)工作效果的感知體現(xiàn)“社會(huì)化”

**區(qū)工會(huì)工作效果開始引入第三方評(píng)估，讓社會(huì)感知，接受社會(huì)監(jiān)督。自**年開始，**區(qū)大規(guī)模開展勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建工作，該項(xiàng)工作一改以往類似評(píng)優(yōu)工作“看材料定結(jié)論”的做法，通過嚴(yán)格的社會(huì)公開招投標(biāo)流程，聘請(qǐng)3家社會(huì)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)深入企業(yè)，了解職工對(duì)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的真實(shí)想法。在評(píng)估范圍上，該項(xiàng)創(chuàng)建評(píng)優(yōu)工作通過“地毯式”評(píng)估覆蓋**全區(qū)不同所有制、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)。在評(píng)估內(nèi)容上，涵蓋勞動(dòng)關(guān)系中職工尊嚴(yán)、勞動(dòng)合同與報(bào)酬、社會(huì)保障與福利、職業(yè)健康安全、民主管理、職工培訓(xùn)與發(fā)展、職工溝通與關(guān)愛、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制等八項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。在評(píng)估方法上，采取深入企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別訪談、職工群體訪談、隨機(jī)問卷調(diào)查、查驗(yàn)申報(bào)資料真?zhèn)巍⒔邮苈毠づe報(bào)、信息技術(shù)檢驗(yàn)企業(yè)誠(chéng)信度等多種措施。通過全覆蓋、立體化的評(píng)估方式，不但真實(shí)了解到企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系情況，也使和諧勞動(dòng)關(guān)系的理念深入人心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在創(chuàng)建過程中，3家評(píng)估機(jī)構(gòu)共對(duì)541家被評(píng)估企業(yè)提出計(jì)1407條整改建議，其中858條整改通過，整改通過率為60.98%。第三方評(píng)估、第四方審計(jì)、“安靜的觀察員”制度、媒體公開報(bào)道、接受監(jiān)督舉報(bào)等多種評(píng)估監(jiān)督機(jī)制，確保了評(píng)估工作公平公正規(guī)范。同時(shí)，依據(jù)評(píng)估公司提出的針對(duì)性整改建議，被評(píng)估企業(yè)進(jìn)行逐項(xiàng)整改，不斷完善和提高了創(chuàng)建企業(yè)的管理制度。

三、**區(qū)工會(huì)工作社會(huì)化的成效

（一）工會(huì)工作隊(duì)伍的素質(zhì)得到了提升

一是工會(huì)工作隊(duì)伍在工會(huì)工作社會(huì)化中強(qiáng)化了合作共贏的工作理念。在工作中“成就他人就是成就自己”，工會(huì)工作隊(duì)伍的溝通協(xié)作能力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。二是工會(huì)工作隊(duì)伍在工會(huì)工作社會(huì)化中提高了工作效率，工會(huì)工作“不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”，在工會(huì)工作事務(wù)的運(yùn)作中，需要通過搭建不同的工作平臺(tái)來整合社會(huì)資源，例如在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、職工技能競(jìng)賽等工作中，資源整合就非常有效，工作效率也得到了顯著提升。三是工會(huì)工作隊(duì)伍在工會(huì)工作社會(huì)化中提升了“專業(yè)化”的工作能力。工會(huì)工作隊(duì)伍在社會(huì)化中逐漸加強(qiáng)了心理咨詢知識(shí)、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解知識(shí)、勞動(dòng)仲裁知識(shí)、有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，工會(huì)工作隊(duì)伍為職工服務(wù)的專業(yè)化水平進(jìn)一步提升。

（二）工會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用中體現(xiàn)了效率

一方面，工會(huì)工作經(jīng)費(fèi)不再是簡(jiǎn)單地支付增加人手的所有開支，而是通過整合其他工作力量為我所用，例如工會(huì)組建指導(dǎo)員隊(duì)伍，通過增加工作內(nèi)容的方式，給予相應(yīng)補(bǔ)貼激勵(lì)的方式共同承接工會(huì)工作，降低了管理和服務(wù)成本，提高了效率和質(zhì)量。另一方面，通過工會(huì)工作經(jīng)費(fèi)資金杠桿的作用，工會(huì)工作經(jīng)費(fèi)出一點(diǎn)，政府補(bǔ)貼一點(diǎn)，社會(huì)出一點(diǎn)，如合作開展各類橋牌賽、乒乓球賽等職工文體活動(dòng)等，使工會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用獲得了更大的社會(huì)效應(yīng)。

（三）工會(huì)工作的影響力得到進(jìn)一步增強(qiáng)

一是在社會(huì)化中拓展了工會(huì)工作的覆蓋面。在職工群眾中深受好評(píng)的“萬名職工學(xué)電腦”實(shí)事項(xiàng)目、“萬名職工心理健康知識(shí)培訓(xùn)”等，在社會(huì)化中工會(huì)工作的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，工會(huì)工作覆蓋的職工群體越來越廣，工會(huì)組織服務(wù)職工的能力不斷增強(qiáng)。二是在社會(huì)化中提升了職工群眾的認(rèn)同度。工會(huì)組織不再是一般職工眼里的傳統(tǒng)福利組織、娛樂組織，工會(huì)組織在職工素質(zhì)的提升、職工權(quán)益維護(hù)上所體現(xiàn)的作為，使廣大職工群眾在實(shí)際工作中受益，工會(huì)工作運(yùn)用開放式的評(píng)價(jià)系統(tǒng)讓職工群眾評(píng)判工作成效，進(jìn)一步提高了群眾對(duì)工會(huì)組織的認(rèn)同度。三是在社會(huì)化中提升了工會(huì)的社會(huì)影響力。由**區(qū)總工會(huì)承辦的區(qū)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)作為典型案例被推薦參加由第三方機(jī)構(gòu)——零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)舉辦的評(píng)選“傾聽民意”政府獎(jiǎng)活動(dòng)，樹立了良好的工會(huì)社會(huì)形象，進(jìn)一步擴(kuò)大了工會(huì)組織的社會(huì)影響力和輻射力。

四、**區(qū)工會(huì)工作社會(huì)化的思考

（一）工會(huì)工作社會(huì)化要努力使工會(huì)組織成為“樞紐組織”

將一些服務(wù)性工作交給專業(yè)社會(huì)組織承擔(dān)，既避免了工作的“不專業(yè)”，也可以減輕了工會(huì)工作者的壓力，但必須清醒地看到，并非可以將所有工會(huì)工作交給社會(huì)專業(yè)組織承擔(dān)，一旦形成這種態(tài)勢(shì)，工會(huì)組織將有可能被“邊緣化”甚至“被取代”。在工會(huì)工作社會(huì)化中，必須分清哪些工會(huì)工作是可以社會(huì)化的，哪些工作必須由工會(huì)干部自己承擔(dān)的，例如職工群眾的教育引導(dǎo)工作，增強(qiáng)職工的社會(huì)責(zé)任感、提高思想政治覺悟，必須由工會(huì)干部自己來做。工會(huì)組織要避免“邊緣化”，更要努力成為各類服務(wù)職工群眾專業(yè)社會(huì)組織的樞紐，使其在工會(huì)組織的引導(dǎo)下，為職工群眾提供健康、積極、有效的服務(wù)。

（二）工會(huì)工作社會(huì)化要使工會(huì)組織在社會(huì)管理創(chuàng)新中體現(xiàn)新作為

工會(huì)工作的社會(huì)化要求工會(huì)工作領(lǐng)域不斷向社會(huì)領(lǐng)域延伸。加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、做好新形勢(shì)下黨的群眾工作，要求工會(huì)組織強(qiáng)化以職工群眾為本，維權(quán)為重，服務(wù)為先的理念，圍繞社會(huì)建設(shè)的重要領(lǐng)域，發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新工作思路，找準(zhǔn)工會(huì)組織參與社會(huì)建設(shè)的切入點(diǎn)，完善工會(huì)組織參與社會(huì)建設(shè)的機(jī)制體制。我們要圍繞基本民生建設(shè)，發(fā)揮工會(huì)在參與社會(huì)建設(shè)中的服務(wù)作用；圍繞社會(huì)安全建設(shè)，發(fā)揮工會(huì)組織在參與社會(huì)建設(shè)中的維穩(wěn)作用；圍繞現(xiàn)代社會(huì)管理模式建設(shè)，發(fā)揮工會(huì)組織參與社會(huì)建設(shè)的參與作用，在社會(huì)管理創(chuàng)新中體現(xiàn)新的作為。

（三）工會(huì)工作社會(huì)化要注重工作成效的評(píng)估

工會(huì)工作的社會(huì)化中，一旦將工會(huì)事務(wù)交予社會(huì)組織或人員承接，必須考慮工作成效的問題，因?yàn)樯鐣?huì)組織或人員本身不是工會(huì)工作者，需要通過培訓(xùn)使其了解工會(huì)事務(wù)的內(nèi)容、流程及要求，需要制定若干工作標(biāo)準(zhǔn)使其在實(shí)施過程中能夠不斷糾正偏差，需要對(duì)于其工作完成情況細(xì)分為若干考核條目以檢驗(yàn)完成的成效，這些都需要進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，需要完善相關(guān)制度體系，這也是我們?cè)诠?huì)工作社會(huì)化實(shí)踐過程中不斷改進(jìn)的方向。

第二篇：做好醫(yī)院工會(huì)工作的實(shí)踐與探索

做好醫(yī)院工會(huì)工作的實(shí)踐與探索

孟非

【摘 要】中國(guó)工會(huì)十六大對(duì)做好新時(shí)期工會(huì)工作進(jìn)行了全面部署，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，恪守職責(zé)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，努力探索、增強(qiáng)創(chuàng)新能力，以創(chuàng)新精神不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力開創(chuàng)醫(yī)院工會(huì)工作新局面。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院工會(huì) 實(shí)踐 探索

近年來，隨著我國(guó)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，醫(yī)院既有難得的發(fā)展機(jī)遇，又有嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。面對(duì)這種形勢(shì)醫(yī)院工會(huì)必須緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，充分發(fā)揮自身的作用，積極履行自己職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工凝聚力量、同心同德、開拓進(jìn)取，為建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院做出積極的貢獻(xiàn)。下面就多年來的工會(huì)工作實(shí)踐與探索作如下闡述：

一、強(qiáng)化思想建設(shè)，提高責(zé)任意識(shí)

（一）、把握方向，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)工會(huì)十六大精神，對(duì)于在新的歷史起點(diǎn)上開創(chuàng)工會(huì)工作新局面具有十分重要的意義。以“積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)優(yōu)知識(shí)型員工”的精神為指引，各級(jí)工會(huì)組織和干部應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)習(xí)的意識(shí)，努力做到勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)并以實(shí)踐相結(jié)合。

（二）、胸懷大局，增強(qiáng)參與意識(shí)

醫(yī)院工會(huì)在承擔(dān)醫(yī)院職工暨會(huì)員代表大會(huì)的組織工作，配合黨政作好職工的思想政治工作，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)職工職業(yè)道德、職業(yè)行為和職業(yè)技能競(jìng)賽的培訓(xùn)與教育。同時(shí)，擔(dān)負(fù)著醫(yī)院重大事項(xiàng)的審議與通過等職能。因此，醫(yī)院兩級(jí)工會(huì)組織應(yīng)當(dāng)努力做到主動(dòng)地參與各項(xiàng)工作，同時(shí)要做到工作到位而不越位，更不要錯(cuò)位和缺位，做到穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、有效的協(xié)助黨政做好醫(yī)院各項(xiàng)工作。

（三）樂于奉獻(xiàn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院工會(huì)組織要始終以調(diào)動(dòng)廣大職工積極性和創(chuàng)造性為己任，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一是為醫(yī)院中心工作服務(wù)。醫(yī)院工會(huì)應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院不同階段的工作重點(diǎn)，緊緊圍繞提高醫(yī)院職工服務(wù)病人的能力和水平，培養(yǎng)出讓社會(huì)滿意，讓人民放心的合格醫(yī)務(wù)工作者；二是為臨床一線工作服務(wù)。要不斷強(qiáng)化一心為職工服務(wù)，為臨床一線工作服務(wù)的意識(shí)，這是工會(huì)工作的內(nèi)在要求是和責(zé)任所在，只有把服務(wù)工作做好了工會(huì)的良好形象才能得到應(yīng)有的體現(xiàn)。

二、強(qiáng)化能力建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

（一）、勇于開拓，思路創(chuàng)新 中國(guó)工會(huì)十六大報(bào)告指出：“要圍繞全面深化改革的新要求，回應(yīng)職工群眾的新期待，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，振奮精神、真抓實(shí)干的基本要求”。我們要以此為指針，努力在實(shí)踐工作中不斷尋求思想上的解放，思路上的創(chuàng)新，只要這樣我們才能打開工作的新局面，才能跟上當(dāng)前形勢(shì)對(duì)工會(huì)工作的客觀要求。好的思路從哪里來？一是從上級(jí)文件精神上來，要將上級(jí)重要文件精神與本單位的實(shí)際相結(jié)合，形成自己獨(dú)特的工作思路：二是從別的單位成功經(jīng)驗(yàn)上來，借鑒兄弟單位的工作經(jīng)驗(yàn)為我所用：三是集思廣益，采納職工的合理化建議以形成自己的特色思路。

（二）勇于探索，體現(xiàn)特色 為了推進(jìn)工會(huì)工作，我們始終著力尋找工作的突破點(diǎn)。一是針對(duì)醫(yī)院工作的特點(diǎn)有重地工作，積極推進(jìn)醫(yī)院民主集中制建設(shè)。我們建立了新的職代會(huì)工作制度（綱要）和新的與職

工聯(lián)系機(jī)制，為做好參與和監(jiān)督民主管理奠定了基礎(chǔ)；二是進(jìn)行有影響力的工作。對(duì)于事關(guān)醫(yī)院建設(shè)和職工利益的重大事項(xiàng)的工作一定要做好，要讓職工看到工會(huì)是愿做事、能做事的堅(jiān)強(qiáng)集體。每年我們都大力開展各種臨床技能、三基知識(shí)理論和操作競(jìng)賽和共建和諧家園等活動(dòng)，動(dòng)員廣大職工為醫(yī)院的發(fā)展建功立業(yè)；三是工作要有創(chuàng)造性。我們堅(jiān)持每年開展主題不變，內(nèi)容和形式創(chuàng)新的“愛崗敬業(yè)主題”職工教育活動(dòng)，充分體現(xiàn)自己的創(chuàng)新精神和工作特色。

（三）持之以恒，服務(wù)有力

我們以“三性”助推工會(huì)的服務(wù)活力。一要有群眾性。工會(huì)的活動(dòng)內(nèi)容和方式以及工作思路和辦法都應(yīng)按照大多數(shù)職工的意愿和要求展開，使大多數(shù)職工參與其中并從中享受到精神和物質(zhì)的實(shí)惠；二要有實(shí)效性。服務(wù)要以廣大職工能夠接受、愿意接受為標(biāo)準(zhǔn)。如組織開展健康向上的文體和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)及各類興趣小組活動(dòng)等；三要有針對(duì)性。設(shè)立工作目標(biāo)和工作選項(xiàng)，要從實(shí)際出發(fā)解決實(shí)際問題。如設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)與普通職工聯(lián)誼的“午餐會(huì)”、院領(lǐng)導(dǎo)接待日和工會(huì)主席信箱等，聽取職工心聲，解決職工的關(guān)切。

三、強(qiáng)化自身建設(shè)，增強(qiáng)組織能力

（一）以作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)工會(huì)形象提升

工會(huì)作風(fēng)建設(shè)關(guān)系到工會(huì)干部形象和工會(huì)工作成效。一是醫(yī)院工會(huì)要牢固樹立面向臨床、服務(wù)臨床的思想，把工作重點(diǎn)放在臨床科室，經(jīng)常到臨床一線去，盡力幫助他們解決實(shí)際困難；二是要牢固樹立群眾觀念，堅(jiān)持群眾路線真誠(chéng)傾聽職工群眾呼聲。去年醫(yī)院工會(huì)在市系統(tǒng)內(nèi)率先成立了“職工訴解中心”，真情關(guān)注和解決職工的現(xiàn)實(shí)問題，真正把工會(huì)組織建設(shè)成為名副其實(shí)的職工之家；三是牢固樹立求真務(wù)實(shí)的理念，扎實(shí)為職工辦實(shí)事辦好事。每年工會(huì)向醫(yī)院提出為職辦實(shí)事的項(xiàng)目不少于五項(xiàng)。

（二）以制度建設(shè)，促進(jìn)科學(xué)機(jī)制形成

工會(huì)制度建設(shè)是進(jìn)一步增強(qiáng)工會(huì)組織活力的重要保證。一是不斷健全工會(huì)工作的各項(xiàng)制度，不斷增強(qiáng)工會(huì)組織的活力。每年我們將根據(jù)醫(yī)院工作重點(diǎn)修訂內(nèi)部考評(píng)制度；二是不斷健全醫(yī)院職代會(huì)制度。按照職代會(huì)制度的基本要求，除召開每年二次的職代會(huì)外，針對(duì)關(guān)系醫(yī)院建設(shè)和職工重大利益的問題，及時(shí)召開專題會(huì)議進(jìn)行討論與審議。三是努力建立工會(huì)維權(quán)的新機(jī)制，對(duì)職工代表提出的提案建議，我們都逐一梳理與調(diào)研并對(duì)相關(guān)部門對(duì)提案的辦結(jié)情況和職工代表的滿意率進(jìn)行全院通報(bào)，以體現(xiàn)提案制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

（三）以能力建設(shè)，促進(jìn)干部隊(duì)伍素質(zhì)

工會(huì)干部能力建設(shè)是做好新形勢(shì)下工會(huì)工作的關(guān)鍵。一要加強(qiáng)才工會(huì)干部的教育交流培訓(xùn)制度，適時(shí)組織工會(huì)干部外出學(xué)習(xí)考察；二要借助學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提高運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀分析問題、指導(dǎo)工作、推動(dòng)實(shí)踐的本領(lǐng)；三是切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，優(yōu)化考評(píng)機(jī)制。為了提高醫(yī)院工會(huì)二級(jí)班子建設(shè)，設(shè)立了績(jī)效考評(píng)量表并成立了由黨政和職工代表組成的評(píng)小組，較好地激發(fā)工會(huì)組織和工會(huì)干部的內(nèi)在動(dòng)力，為建設(shè)一支作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，積極向的高素質(zhì)工會(huì)干部隊(duì)伍打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新的時(shí)代，新的起點(diǎn)。我們將積極響應(yīng)黨的十八的戰(zhàn)略部署和工會(huì)十六大提出的新要求努力工作，順應(yīng)廣大職工的新期待，以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)工會(huì)全面建設(shè)，就一定能不斷增強(qiáng)工會(huì)組織的吸引力和凝聚力，更好地推進(jìn)工會(huì)工作的創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)工會(huì)工作再上新臺(tái)階。

第三篇：我校后勤社會(huì)化改革的實(shí)踐與探索

我校后勤社會(huì)化改革的實(shí)踐與探索

龍巖師專曾兵

近年來，我校后勤改革工作在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“社會(huì)化”改革這一實(shí)際問題，立足校情、積極探索、大膽實(shí)踐。在學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的統(tǒng)一布署下，按照“早改革，早受益”和“先剝離，后規(guī)范”的工作思路，于2000年7月出臺(tái)了“龍巖師專后勤綜合服務(wù)改革的實(shí)施意見”，全面啟動(dòng)后勤社會(huì)化改革。經(jīng)過近一年的改革實(shí)踐，取得了可喜的效益，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，從而使我校后勤改革出現(xiàn)了新的局面，逐步走上了社會(huì)化的改革之路。

1、主要做法

我校后勤改革采取“先剝離，后規(guī)范”方式，以體制改革促機(jī)制轉(zhuǎn)換，組建獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展、自我積累的學(xué)校后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并逐步建成適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和學(xué)校發(fā)展要求的新型后勤服務(wù)保障體系，力求使后勤服務(wù)讓學(xué)校滿意、師生員工滿意、后勤職工滿意，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化。主要做法有：

1·1在管理體制上，按照“事企分開，兩權(quán)分離”的原則，實(shí)行人員分流，資產(chǎn)重組，在原總務(wù)處“一體二制”的基礎(chǔ)上，建立“小機(jī)關(guān)、大實(shí)體”的后勤管理新體制。將原有總務(wù)處人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)行精簡(jiǎn)變成“小機(jī)關(guān)”——后勤管理處，代表學(xué)校行使后勤規(guī)劃、管理監(jiān)督、檢查協(xié)調(diào)等職能。將原后勤中有關(guān)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)性單位進(jìn)行重組、組建經(jīng)濟(jì)相對(duì)獨(dú)立的“大實(shí)體”——后勤綜合服務(wù)中心，下轄飲服中心、文印中心、水電中心、物資供應(yīng)中心、學(xué)生公寓管理中心、物業(yè)中心、洗滌中心、招待所等九個(gè)二級(jí)中心實(shí)體，負(fù)責(zé)為全校教學(xué)、科研及師生提供后勤服務(wù)。中心模擬股份制模式組建，實(shí)行管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制，管委會(huì)成員由分管后勤副校長(zhǎng)、人事處、計(jì)財(cái)處、后勤處等部門負(fù)責(zé)人組成，由分管后勤副校長(zhǎng)擔(dān)任主任。中心按市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)自收自支、自我壯大發(fā)展。后勤管理處與后勤綜合服務(wù)中心形成甲乙方關(guān)系。1·2在運(yùn)行機(jī)制上，學(xué)校不再承擔(dān)后勤人員工資及日常運(yùn)行費(fèi)用，后勤綜合服務(wù)中心全面實(shí)行有償服務(wù)，將原來主要靠學(xué)校撥款運(yùn)轉(zhuǎn)的后勤運(yùn)行機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕啃?nèi)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制，按照獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展、自我積累的企業(yè)機(jī)制運(yùn)行。

1·3在人事制度上，按照社會(huì)化方向和企業(yè)管理的要求建立相應(yīng)的勞動(dòng)人事制度。后勤綜合服務(wù)中心主任由學(xué)校聘任，中心其他人員由主任聘任，報(bào)學(xué)校人事處備案，中心主任有獨(dú)立的用人自主權(quán)。后勤綜合服務(wù)中心及下屬各實(shí)體按照“精簡(jiǎn)、效能”和“公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，根據(jù)實(shí)際需要，自行定崗定員、打破干部與工人界線、實(shí)行全員勞動(dòng)合同聘任制，按事設(shè)崗、按崗定員、競(jìng)爭(zhēng)上崗。中心所屬人員的管理實(shí)行“老人老辦法、新人新辦法”的過渡措施。對(duì)進(jìn)入中心工作的在編正式職工，學(xué)校仍保留其事業(yè)編制身份、檔案工資、職級(jí)職稱和技術(shù)等級(jí)；在中心工作期間，繼續(xù)按國(guó)家和市政府 1的工資政策，參加正常調(diào)資晉級(jí)，并計(jì)入檔案工資，退休時(shí)回學(xué)校辦理退休手續(xù)，享受教職工退休待遇；其個(gè)人的住房公積金、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金等社會(huì)保障待遇繼續(xù)由學(xué)校支付；職稱評(píng)聘，住房分配等方面按學(xué)校現(xiàn)職干部、職工的同等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。新進(jìn)人員不列入學(xué)校編制，由中心按社會(huì)勞動(dòng)用工政策自行管理。

1·4在分配制度上，后勤管理處人員的工資、獎(jiǎng)金由學(xué)校列支。后勤綜

合服務(wù)中心及下屬實(shí)體所有人員實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制。結(jié)構(gòu)工資由基礎(chǔ)工資、崗位工資、效益工資和獎(jiǎng)勵(lì)津貼四部分組成?；A(chǔ)工資主要體現(xiàn)職工原職務(wù)、職稱、年功積累、政策性補(bǔ)貼和最低生活保障等因素；崗位工資體現(xiàn)職工崗位差別、拉開檔次、以崗定薪、崗變薪變、按勞取酬；效益工資體現(xiàn)效益優(yōu)先、有利有得、無利不得的原則；獎(jiǎng)勵(lì)津貼由中心主任掌握，根據(jù)職工完成一定量的工作，表現(xiàn)突出情況而靈活發(fā)放。基礎(chǔ)工資與其他三部分工資的比例適當(dāng)擴(kuò)大，側(cè)重調(diào)節(jié)工資比重，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)后勤服務(wù)人員的積極性。

1·5在財(cái)務(wù)制度上，中心實(shí)行獨(dú)立核算的二級(jí)財(cái)務(wù)制度。學(xué)校對(duì)中心實(shí)

行會(huì)計(jì)委派制，中心財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)上接受學(xué)校計(jì)財(cái)處的指導(dǎo)和監(jiān)督，委派會(huì)計(jì)受計(jì)財(cái)處和中心雙重管理，會(huì)計(jì)人員同時(shí)履行向中心負(fù)責(zé)和向計(jì)財(cái)處負(fù)責(zé)的雙重職責(zé)，使會(huì)計(jì)工作的服務(wù)和監(jiān)督達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一。

1·6在資產(chǎn)管理制度上，將原屬后勤使用的資產(chǎn)在改制后全部或部分劃

給后勤綜合服務(wù)中心使用，其產(chǎn)權(quán)仍歸學(xué)校。為保證中心在改革初期的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)階段學(xué)校是以無償?shù)男问教峁┙o中心使用和管理，將來逐步過渡到有償服務(wù)。中心及下屬實(shí)體對(duì)占用的資產(chǎn)承擔(dān)保值和不流失責(zé)任。

1·7 在監(jiān)控制度上，學(xué)校通過職能部門監(jiān)督制、成立監(jiān)管會(huì)、聯(lián)席會(huì)制、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督等方式建立對(duì)后勤綜合服務(wù)中心的監(jiān)控體系，對(duì)中心及下屬實(shí)體的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查，建立有效監(jiān)控制度，促進(jìn)后勤服務(wù)中心及下屬實(shí)體正常、有效地運(yùn)行，真正做到為學(xué)校教學(xué)、科研及師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、改革成效

通過改革，實(shí)現(xiàn)了管理體制、運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變，后勤服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)?/p>

主動(dòng)服務(wù)，人們的思想觀念發(fā)生了深刻的變化，提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)了人員聘任制和崗位責(zé)任制，打破了傳統(tǒng)的分配形式，實(shí)現(xiàn)了“按勞分配、獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勞優(yōu)酬，工種不同、待遇區(qū)別、責(zé)利一體”，提高了辦學(xué)效益，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

2·1社會(huì)效益明顯提高

——后勤社會(huì)化的啟動(dòng)解決了學(xué)校的后顧之憂，使學(xué)校能集中主要力量抓

好教學(xué)科研工作。

長(zhǎng)期以來，我校一直習(xí)慣于關(guān)起門來搞自己的“小而全”后勤模式，維持

“一校一戶辦后勤，校校后勤辦社會(huì)”的狀況，對(duì)社會(huì)上許多可利用的資源沒有充分利用，許多可以由社會(huì)承辦的事情也由學(xué)校包攬，辦了許多不該由學(xué)校辦的事，使學(xué)校承擔(dān)教學(xué)科研工作的人力物力有所分散，造成教學(xué)工作上不去，后勤服務(wù)辦不好。改革后，學(xué)校對(duì)后勤工作開始做到“有所為，有所不為”。

——精簡(jiǎn)學(xué)校編制，減輕了社會(huì)和學(xué)校的就業(yè)壓力。

以當(dāng)時(shí)在校生數(shù)1000人的規(guī)模統(tǒng)計(jì)，原總務(wù)處工作人員為17人。按現(xiàn)有

學(xué)生數(shù)2000余人的規(guī)模計(jì)算應(yīng)為34人。改革后，后勤處和中心現(xiàn)有的管理人員只有12人，實(shí)際精簡(jiǎn)管理人員22人；按計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理時(shí)期炊事人員與學(xué)生數(shù)配比為1∶50計(jì)算應(yīng)配備炊事人員42人，并占用學(xué)校人員編制。改革后，這部分人員全部由社會(huì)承擔(dān)，為學(xué)校減編42人。目前中心共提供就業(yè)崗位89個(gè)，其中安置學(xué)校分流人員20人，吸收社會(huì)人員69人，減輕了社會(huì)和學(xué)校的就業(yè)壓力。

——激活了人的積極因素，促進(jìn)職工就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，為學(xué)校用人機(jī)制改

革進(jìn)行了有益的嘗試。

由于學(xué)校利用各種宣傳工具，采取報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、出版專欄等多種形式，通過對(duì)分流職工進(jìn)行形勢(shì)政策教育，就業(yè)觀念教育等，使在中心工作的后勤職工深受鼓舞，從思想上轉(zhuǎn)變了觀念，樹立了“有崗位、有活干、有收入”就是就業(yè)的新觀念，改變了嫌棄苦、臟、累工種的就業(yè)的舊觀念；樹立了自強(qiáng)不息，靠自身素質(zhì)求生存的新觀念，改變了“等、靠、要”以及出工不出力的依賴思想。因此，目前在中心工作的職工精神面貌煥然一新，他們安心工作，平等競(jìng)爭(zhēng)，在各自的工作崗位上任勞任怨，盡心盡責(zé)。如：中心有一位職工生病，已辦住院治療，為了不影響工作，仍堅(jiān)持半天住院，半天上班。由于后勤工作的特殊性，有些崗位沒有節(jié)假日和雙休日，還有一些崗位每天工作在10小時(shí)以上。但他們沒有怨言，沒有提出要加班工資，默默地為師生辛勤工作。

——后勤服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

飲食服務(wù)深受師生歡迎。食堂的經(jīng)營(yíng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制之后，各食堂主動(dòng)擴(kuò)大

了經(jīng)營(yíng)范圍，增設(shè)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，所提供出售的飯菜價(jià)廉物美，大眾菜、特色小炒及各米面復(fù)制品應(yīng)有盡有，使師生吃得放心，吃得經(jīng)濟(jì)，吃得營(yíng)養(yǎng)，深受廣大師生的好評(píng)。因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng)，各食堂的服務(wù)質(zhì)量明顯提高，學(xué)生外出就餐的現(xiàn)象明顯減少。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)學(xué)校周邊飲食店約三分之二因此經(jīng)營(yíng)困難，陸續(xù)關(guān)閉或轉(zhuǎn)讓。

學(xué)生公寓服務(wù)上新水平。改革后，學(xué)生公寓化管理堅(jiān)持“以人為本”原則，強(qiáng)化服務(wù)功能，以服務(wù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展。中心為每幢學(xué)生公寓配備了一名專職生活管理員，其根本任務(wù)就是把為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位。他們通過承擔(dān)如組織“三自我”學(xué)生打掃公寓周邊的環(huán)境衛(wèi)生、為學(xué)生發(fā)放生活用品、修理床架、更換燈具、早晚開關(guān)燈、夜間鎖門等繁雜的服務(wù)工作。真正達(dá)到環(huán)境臟了有人掃、床架壞了有人修、燈管滅了有人換、下水道堵了有人通的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這種細(xì)致而周到的服務(wù)得到同學(xué)們的歡迎與肯定。

水電服務(wù)滿意率大大提高。水電服務(wù)工作是與廣大師生生活息息相關(guān)的大

事，長(zhǎng)期以來就是焦點(diǎn)難點(diǎn)問題。以往，水電服務(wù)出現(xiàn)“臉難看、事難辦、等等看”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。改革后，水電管理實(shí)行目標(biāo)管理合同制，水電管理員積極性明顯提高，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，他們想用戶所想，急用戶所急，認(rèn)真履行

“有叫必到、限時(shí)維護(hù)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，受到了大家的一致好評(píng)。據(jù)民意測(cè)驗(yàn)顯示，我校水電服務(wù)滿意率達(dá)93.5%。

中心的辦事效率大大提高。改革前，學(xué)校各部門到總務(wù)處倉庫領(lǐng)取辦公用

品經(jīng)常領(lǐng)不到貨。改革后中心倉庫完善采購制度，實(shí)行規(guī)范化管理，做到倉庫有貨馬上領(lǐng)，倉庫缺貨立即購買，保證供應(yīng)，方便師生。如：去年入冬學(xué)校決定全校破損玻璃全都更換，上午決定，下午中心就提供給后勤部門所維修的各種玻璃，這種辦事效率在改革之前是很難做到的。

——后勤服務(wù)范圍有所拓寬。

中心廣開服務(wù)渠道，全方位為學(xué)生提供服務(wù)，如：新建洗滌中心，解決學(xué)

生因?qū)W習(xí)緊張洗衣難的問題；在澡堂專設(shè)了熱水供應(yīng)窗口，解決了部分學(xué)生不習(xí)慣洗公共浴室的困難；在各幢樓內(nèi)設(shè)有小賣部，方便學(xué)生的生活用品和學(xué)習(xí)用品的購買。由于擴(kuò)大了服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，大大地滿足了師生的多種需求。

2·2經(jīng)濟(jì)效益初見成效

——減少學(xué)校在后勤服務(wù)系統(tǒng)工作人員經(jīng)費(fèi)支出每年53.6萬元，其中：

中心安置學(xué)校分流人員20人，為學(xué)校節(jié)約人頭經(jīng)費(fèi)約20萬元；中心聘用炊事人員42人，為學(xué)校節(jié)約炊事員人頭費(fèi)33.6萬元。

——每年可節(jié)約水電費(fèi)支出近7萬元，其中：中心對(duì)水電管理人員實(shí)行獎(jiǎng)

罰分明的合同制目標(biāo)管理，徹底改變了“長(zhǎng)流水，常明燈”的現(xiàn)象，水電費(fèi)比改革前節(jié)約3萬元；由于水電費(fèi)納入中心各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本核算，每年可回收水電費(fèi)4萬余元。

——引入社會(huì)資金36萬元，后勤設(shè)施得到有效改善。

——從運(yùn)行半年財(cái)務(wù)報(bào)表分析預(yù)測(cè)，中心除人員工資，管理費(fèi)開支外，積

累資金約7萬元，預(yù)計(jì)年積累資金15萬元以上。

——通過自我積累及多渠道籌集資金，中心投資近10萬元新建第三、四

食堂和投資20余萬元新添招待所設(shè)備，可望在二至三年內(nèi)取得經(jīng)濟(jì)效益。

3、存在問題

3·1從學(xué)校自身特點(diǎn)和客觀環(huán)境來看，我校地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于

規(guī)模小、社會(huì)影響力較低、自身造血功能不足、經(jīng)費(fèi)緊張，加上當(dāng)?shù)卣度氩蛔恪⑸鐣?huì)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后等因素，與大高校相比，后勤改革難度加大，壓力加大。如何尋求突破，是當(dāng)前面臨的緊迫問題。

3·2從實(shí)體規(guī)范性來看，后勤社會(huì)化改革配套機(jī)制的建立不夠完善和相

對(duì)滯后，不符合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，加上受原事業(yè)單位工作機(jī)制的影響，企業(yè)規(guī)范化建設(shè)整體落后社會(huì)企業(yè)，給中心運(yùn)作帶來困難。

3·3從服務(wù)市場(chǎng)來看，由于沒有真正意義上的政府參與、沒有實(shí)質(zhì)性的政府主導(dǎo)行為，學(xué)校后勤社會(huì)化改革還沒有形成真正意義的產(chǎn)業(yè)化，其社會(huì)化程度較低，服務(wù)市場(chǎng)單一，僅局限于本校范圍，仍未擺脫壟斷經(jīng)營(yíng)的模式。

3·4從中心自身實(shí)力來看，其科技創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)能力相對(duì)較

弱，主動(dòng)參與校外競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不強(qiáng)，加上中心員工素質(zhì)整體不高，人才匱乏，結(jié)構(gòu)不合理，總體缺乏后勁，使其自我積累、自我發(fā)展受到制約，難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3·5 從競(jìng)爭(zhēng)性來看，由于社會(huì)參與程度太低，社會(huì)上有實(shí)力的企業(yè)還未

跨進(jìn)校門，就資本而言，引進(jìn)社會(huì)資金目前還不足5%，因此，在校內(nèi)市場(chǎng)還難以找到真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使中心缺乏應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)能力，仍存在惰性和依賴性現(xiàn)象。

4、今后打算

當(dāng)前，高校后勤社會(huì)化改革已是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)。按照國(guó)務(wù)院的總

體布署，2003年要基本完成全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革。改革的最終目標(biāo)是高校后勤工作實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要一個(gè)過程，不能急于求成。我校后勤社會(huì)化改革僅僅邁出了第一步，離真正意義上的社會(huì)化還有很大差距，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的困難還很多，還有很長(zhǎng)的路要走，這也只能是一個(gè)漸進(jìn)的過程。為爭(zhēng)取按期實(shí)現(xiàn)學(xué)校后勤社會(huì)化的目標(biāo)，我校在努力探索一條切合實(shí)際和自身特點(diǎn)的社會(huì)化改革的發(fā)展之路的同時(shí)，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，因地因校制宜，制定了

“三步走”的發(fā)展模式，為今后我校后勤改革向社會(huì)化方向指明了前進(jìn)道路。

4·1第一步：采用“小機(jī)關(guān)，大實(shí)體”模式。即現(xiàn)階段的改革模式，通

過“小機(jī)關(guān)”和“大實(shí)體”之間的相互作用，逐漸完成后勤實(shí)體向社會(huì)的融合。這是高校后勤社會(huì)化進(jìn)程中的必然產(chǎn)物。

4·2第二步：走“小機(jī)關(guān)，小實(shí)體”之路。通過不斷引進(jìn)社會(huì)力量從事

后勤服務(wù)對(duì)能夠由社會(huì)承擔(dān)的后勤服務(wù)項(xiàng)目，要抓住機(jī)會(huì)“推出去”，由社會(huì)來辦，使學(xué)校后勤實(shí)體精簡(jiǎn)至最小程度；通過逐漸減少對(duì)現(xiàn)有實(shí)體的資金投入，減少人員安置，把后勤實(shí)體控制在最小程度；通過逐步開放校內(nèi)市場(chǎng)，敞開校門，歡迎校外第三產(chǎn)業(yè)來校服務(wù)。

4·3第三步：實(shí)現(xiàn)“小機(jī)關(guān)，無實(shí)體”模式。這是高校后勤徹底社會(huì)化的模式。學(xué)校主要通過宏觀調(diào)控管理，引導(dǎo)社會(huì)企業(yè)進(jìn)入高校，并樹立良好的社會(huì)企業(yè)文化，做到服務(wù)育人，使學(xué)校本身不再辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體，更多的是集中力量抓教學(xué)科研。

第四篇：班組建設(shè)與工會(huì)工作的理論思考與實(shí)踐探索

班組建設(shè)與工會(huì)工作的理論思考

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟(jì)全球化格局日益顯現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對(duì)企業(yè)基層的管理?！耙话闫髽I(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強(qiáng)班組建設(shè)正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識(shí)。

一、班組建設(shè)與工會(huì)組織的關(guān)系

班組建設(shè)是對(duì)企業(yè)細(xì)胞的建設(shè)和維護(hù)，只有抓好班組建設(shè)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細(xì)胞，班組是維系企業(yè)和職工關(guān)系的紐帶和樞紐。對(duì)企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團(tuán)隊(duì)、培育職工的第一搖籃、實(shí)施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎(chǔ)的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當(dāng)?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長(zhǎng)提供充沛動(dòng)力。工會(huì)作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨(dú)厚的群眾基礎(chǔ)，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、營(yíng)造和諧氛圍當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的 重要作用?？梢哉f，企業(yè)發(fā)展為工會(huì)發(fā)展注入動(dòng)力，工會(huì)發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進(jìn)。

班組是了解、關(guān)心職工的第一窗口，也是工會(huì)組織建設(shè)的第一基礎(chǔ)，更是工會(huì)開展工作的第一現(xiàn)場(chǎng)。呼叫中心十分關(guān)注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會(huì)及時(shí)進(jìn)行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動(dòng)中融和人心，凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。工會(huì)與職工有著密不可分、水乳交融的關(guān)系。

二、班組建設(shè)的務(wù)實(shí)與創(chuàng)新

班組建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。在班組建設(shè)和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學(xué)、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點(diǎn)。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓(xùn)考核制度、綜合考評(píng)辦法、星級(jí)客服代表評(píng)定等相關(guān)制度。創(chuàng)新實(shí)施“值班長(zhǎng)、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師”三位一體的“金三角”管理模式；堅(jiān)持業(yè)務(wù)考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位練兵與績(jī)效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每年年終評(píng)選出崗位標(biāo)兵和先進(jìn)工作者，每月開展1次短期勞動(dòng)競(jìng)賽，根據(jù)競(jìng)賽結(jié)果評(píng)選一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手作為服務(wù)標(biāo)桿。通過以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，使全體職工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

第五篇：班組建設(shè)與工會(huì)工作的理論思考與實(shí)踐探索

班組建設(shè)與工會(huì)工作的理論思考

與實(shí)踐探索

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟(jì)全球化格局日益顯現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對(duì)企業(yè)基層的管理?！耙话闫髽I(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強(qiáng)班組建設(shè)正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識(shí)。

一、班組建設(shè)與工會(huì)組織的關(guān)系

班組建設(shè)是對(duì)企業(yè)細(xì)胞的建設(shè)和維護(hù)，只有抓好班組建設(shè)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細(xì)胞，班組是維系企業(yè)和職工關(guān)系的紐帶和樞紐。對(duì)企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團(tuán)隊(duì)、培育職工的第一搖籃、實(shí)施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎(chǔ)的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當(dāng)?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長(zhǎng)提供充沛動(dòng)力。工會(huì)作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨(dú)厚的群眾基礎(chǔ)，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、營(yíng)造和諧氛圍當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的 重要作用?？梢哉f，企業(yè)發(fā)展為工會(huì)發(fā)展注入動(dòng)力，工會(huì)發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進(jìn)。

班組是了解、關(guān)心職工的第一窗口，也是工會(huì)組織建設(shè)的第一基礎(chǔ)，更是工會(huì)開展工作的第一現(xiàn)場(chǎng)。呼叫中心十分關(guān)注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會(huì)及時(shí)進(jìn)行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動(dòng)中融和人心，凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。工會(huì)與職工有著密不可分、水乳交融的關(guān)系。

二、工會(huì)在班組建設(shè)中的作用和任務(wù)

工會(huì)是聯(lián)系班組成員最直接、最親密、最基本的組織，是群眾組織，代表和關(guān)心廣大職工的利益，它的工作對(duì)象是廣大職工。工會(huì)組織通過組織和參與班組活動(dòng),及時(shí)了解、掌握呼叫中心職工的思想脈博和生活、工作、學(xué)習(xí)狀況，加強(qiáng)職工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，更好發(fā)揮職工群眾的積極性、智慧和創(chuàng)造力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

工會(huì)作為班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體系中的重要一員和主要推動(dòng)者，主要任務(wù)有：

一是發(fā)揮橋梁紐帶作用，使廣大職工了解公司發(fā)展方向，樹立危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度；開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，廣納良言，為公司發(fā)展征集好建議、好點(diǎn)子，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。呼叫中心工會(huì)根據(jù)公司開展的“您為客戶做了多少，您為客戶經(jīng)理做了多少”大討論活動(dòng)，組織職工展開討論，讓職工從思想深處進(jìn)行了反思和分析,讓職工認(rèn)識(shí)到服務(wù)心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，并將服務(wù)的理念融入意識(shí)，用心的服務(wù)每一位客戶。

二是配合公司目標(biāo)搞好班組培訓(xùn)，提高班組骨干素質(zhì),增強(qiáng)職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)。呼叫中心倡導(dǎo)“以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，以營(yíng)銷促進(jìn)服務(wù)”，推動(dòng)職工積累更多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮好“客戶顧問”作用，努力為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，把深化學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)一項(xiàng)重要工作來抓，不斷加強(qiáng)職工的政治理論、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工始終保持昂揚(yáng)向上、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，激勵(lì)職工在平凡的崗位上作出成績(jī)。針對(duì)新員工和在職人員制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)“營(yíng)銷技巧、處理技巧、電話禮儀、企業(yè)文化、寬帶技能”等知識(shí)進(jìn)行分層次、交叉式培訓(xùn)。利用晨會(huì)、班前會(huì)、班后會(huì)、周會(huì)進(jìn)行疑難問題鞏固培訓(xùn)，通過案例分析，模擬演練，互動(dòng)式培訓(xùn)來增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)。

三是呼叫中心開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型標(biāo)兵班組”活動(dòng)，多渠道、多形式開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和技能大賽,每月開展短期勞動(dòng)競(jìng)賽、在線營(yíng)銷競(jìng)賽、提升服務(wù)質(zhì)量、降低客戶投訴勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，設(shè)立競(jìng)賽展臺(tái)，樹立先進(jìn)典型推廣經(jīng)驗(yàn)；鼓勵(lì)職工向“服務(wù)之星”學(xué)習(xí)，形成了“比業(yè)務(wù)、比營(yíng)銷、比服務(wù)”的拼搏氛圍，客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提升。以發(fā)展為中心，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。

四是組織開展班組創(chuàng)新活動(dòng)，把職工的積極性、創(chuàng)造性更好地組織和引導(dǎo)到推動(dòng)企業(yè)的中心任務(wù)上來。呼叫中心積極打造創(chuàng)新服務(wù)型班組，探索制度、技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新，不斷激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)新熱情。隨著企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷工作的開展，針對(duì)不同客戶群推出了一系列新服務(wù)措施，如為方便客服代表在服務(wù)時(shí)能幫助客戶迅速從眾多通信服務(wù)方案中選擇到合適的項(xiàng)目，提高應(yīng)答速度，中心根據(jù)年、月、周匯總的知識(shí)點(diǎn)、優(yōu)秀腳本、案例，建立起了界面簡(jiǎn)單、覆蓋面廣、內(nèi)容詳細(xì)的業(yè)務(wù)知識(shí)庫，并及時(shí)更新，提高客服代表解釋業(yè)務(wù)的全面性和準(zhǔn)確性。近年來，呼叫中心先后有38項(xiàng)創(chuàng)新成果獲獎(jiǎng)，其中寬帶博士的“驅(qū)動(dòng)精靈”、“QQ遠(yuǎn)程指導(dǎo)”、“制作U盤啟動(dòng)盤”等創(chuàng)新項(xiàng)目，快速為客戶解決了問題，深受客戶的歡迎和贊揚(yáng)。五是組織開展安全建設(shè)活動(dòng)，提高班組安全意識(shí)和安全生產(chǎn)水平。呼叫中心60多名職工，40多臺(tái)電腦，做到常檢查、常督促。還開展了“安全發(fā)展，預(yù)防為主”為主題的職工簽名儀式和消防事故應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)，增強(qiáng)了職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力，抓好了安全工作督查，確保了職工安全和通訊暢通。

六是建設(shè)“職工之家”，開展互幫互助和文體活動(dòng)，釋放職工壓力。呼叫中心十分重視企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以“讓工作變得更快樂”為目標(biāo)開展各種文藝活動(dòng)，召開生日會(huì)慶祝職工生日，利用業(yè)余時(shí)間到八里溝、龍?zhí)秿{、駝鳥園、海洋館等地游覽，放松職工心情，營(yíng)造積極、健康、朝氣蓬勃的工作環(huán)境。組織青年職工參加3月5日學(xué)雷鋒活動(dòng)，為患有白血病的職工關(guān)倩捐款，為四川災(zāi)區(qū)多次捐款，以自己的行動(dòng)幫助困難群眾。在“除夕”和“冬至”節(jié)日里為值班職工送餃子，讓值班的職工也感受到家的溫暖。這些健康、積極向上的活動(dòng)，增進(jìn)了職工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、拼搏、進(jìn)取的“團(tuán)隊(duì)”精神，增強(qiáng)了凝聚力。

三、班組建設(shè)的務(wù)實(shí)與創(chuàng)新

班組建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。在班組建設(shè)和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學(xué)、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點(diǎn)。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓(xùn)考核制度、綜合考評(píng)辦法、星級(jí)客服代表評(píng)定等相關(guān)制度。創(chuàng)新實(shí)施“值班長(zhǎng)、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師”三位一體的“金三角”管理模式；堅(jiān)持業(yè)務(wù)考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位練兵與績(jī)效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每年年終評(píng)選出崗位標(biāo)兵和先進(jìn)工作者，每月開展1次短期勞動(dòng)競(jìng)賽，根據(jù)競(jìng)賽結(jié)果評(píng)選一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手作為服務(wù)標(biāo)桿。通過以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，使全體職工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。