第一篇：從組建這個團(tuán)隊至今整整一月

工作總結(jié)

從組建這個團(tuán)隊至今整整一月，在這一月的過程中，已確認(rèn)詳

細(xì)客戶資料近7000份。其中主要以安徽，山東，河北，河南，江蘇

為主，部分意向客戶已做記錄，在南京之前會再做跟蹤。

在與原尼科尼亞客戶交流的過程中，讓我感覺到我們的工作做

得很不到位，有些客戶還想繼續(xù)經(jīng)營尼科尼亞電動車，卻不知與何人

聯(lián)系，所以我打算，跟蹤老客戶的工作在沒有明確之前，我部門暫代

理這份工作，做定期的回訪與跟蹤，以便了解市場信息與客戶要求。

如果客戶是因為我們的服務(wù)與溝通不到位而流失真的是一種遺憾。不

能說我們一定會做好，但做了總比不做強(qiáng)！

在過去的這一個月時間內(nèi)享受小小成果的同時也感覺到了很大

無形的壓力，成果在于這是個互相幫助，齊心協(xié)力的團(tuán)隊，大家均有

一顆團(tuán)結(jié)積極向上的心態(tài)，這使我的工作進(jìn)展還算順利，態(tài)度決定一

切，希望這個團(tuán)隊一直能夠保持著它的凝聚力與向心力。接下來的工

作除了提高業(yè)務(wù)知識與溝通交流技巧之外，還想對個人素質(zhì)與內(nèi)涵加

以提升。壓力在于這是個新的部門，有些人充滿了希望，有些人充滿

了疑問，我個人也處于矛盾之中，但無論是希望還是疑問都需要我們

來證實，所以覺得壓力很大，也許壓力就是動力吧，盡力而為之！

最后，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)與同事對本部門工作的幫助與支持，再接再

厲！

信息部：石金艷

2011年10月5日

第二篇：從五一節(jié)至今

七小門口污水橫流，家長學(xué)生哀嘆行路難，鞭撻紅衛(wèi)村居委會

從五一節(jié)至今，七小門口下水道里的生活污水溢出到路面，形成一個30米左右的污水帶，時不時發(fā)散著臭味，學(xué)生路過必須小心翼翼，不敢從大路上走，只能從路邊道牙上穿過，形成了交通擁堵，今天，有的學(xué)生只得從污水中趟過，弄臟了腳，弄濕了鞋還是小事，說不還會出現(xiàn)衛(wèi)生問題，有的學(xué)生還不小跌倒在污水，渾身污水淋淋，造成極大不便。如再治理，天氣轉(zhuǎn)熱，肯定惡臭逼人。

想當(dāng)初，在南陽市迎接農(nóng)運會之初，紅衛(wèi)村居委會從村民及轄區(qū)內(nèi)的各單位籌集了大量資金，居民本指望借整治背街小道之東風(fēng)，徹底整治七小門前道路及污水管道，不料，紅衛(wèi)村居委會僅把原路面鋪上了一層瀝青石子，像貓蓋屎一樣敷衍了事，可以想像，幾十年前鋪設(shè)的下水管道一直用到現(xiàn)在，滯后程度可想而知！其結(jié)果現(xiàn)在紅衛(wèi)村路面毛病百出，道路塌陷，下水道堵塞，污水橫流，居民路過，掂著腳尖，掩鼻而行，嚴(yán)重影響居民出行。這種短視行為真讓人生氣，想當(dāng)初如果徹底治理一下，煥然一新，多好哇！其他許多背街小巷都積極為轄區(qū)居民著想，響應(yīng)政府號召，花大力氣進(jìn)行徹底整治，鋪設(shè)大口徑下水管道，水泥路面硬化，道路寬敞平坦，出行極為方便。不知紅衛(wèi)村這種短視行為，把當(dāng)初籌集的資金都弄哪里去了？

希望區(qū)政府出面，責(zé)成紅衛(wèi)村居委會徹底整治這條道路，還居民優(yōu)良的出行環(huán)境！

第三篇：組建團(tuán)隊

一、如何組建營銷團(tuán)隊？

答：團(tuán)隊是為了共同的目標(biāo)去奮斗的一個組織，其成員要有一些有共同的價值觀、團(tuán)隊文化、處事方法、做事態(tài)度。

一個團(tuán)隊要求：

1、要有好的制度、獎懲分明。

2、要有一個深度了解產(chǎn)品及其市場、精通業(yè)務(wù)、善于管理的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。

3、好的團(tuán)隊文化。團(tuán)隊文化使成員富有激情、忠心耿耿地為企業(yè)去拓展疆土，讓這支隊伍能夠形成有凝聚力和向心力的團(tuán)隊

組建團(tuán)隊：

1、選合適的“兵”。

一個銷售團(tuán)隊里也有各式各樣的人才，性格互補(bǔ)經(jīng)過一段時間的磨合形成有機(jī)的整體。

基本要求：A最好是專科以上學(xué)歷，在專業(yè)上與產(chǎn)品相匹配則更佳。

我們的產(chǎn)品決定行銷人員的溝通對象基本都是企業(yè)老板、相關(guān)決策人或?qū)哟屋^高的人，學(xué)歷過低的業(yè)務(wù)員見識少，對社會的認(rèn)知層次低，看問題不夠全面，在與客戶的溝通上存在很大差距，很難與客戶有共同語言。在培訓(xùn)時，學(xué)歷過低的人無論在接受能力、理解能力還是反應(yīng)能力上，都比學(xué)歷較高的人差很多。這樣的業(yè)務(wù)員培養(yǎng)時間較長，培養(yǎng)成本也較高

B 善于溝通，懂心理學(xué)。語言表達(dá)一定要清晰，話說點子上，富有親合力。

C 思維活躍，有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力及適應(yīng)能力和體質(zhì)

D 肯吃苦耐勞，勤奮，踏實

2、制訂團(tuán)隊的制度、創(chuàng)建團(tuán)隊的文化。

好的團(tuán)隊的制度和文化讓每個成員圍繞共同的目標(biāo)奮斗，對市場都充滿希望、熱情 自信。團(tuán)隊成員互敬互重互助。

3、銷售團(tuán)隊的訓(xùn)練

A 產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。能夠?qū)a(chǎn)品的價值和優(yōu)點迅速轉(zhuǎn)化成客戶的需求點。

B 專業(yè)銷售技能培訓(xùn)。

銷售是一門專業(yè)的科學(xué)，主要包括有銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷銷區(qū)域和行業(yè)、找出準(zhǔn)客戶、做好銷售計劃等）、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、揣摩客戶的心理、直接拜訪客戶、郵件拜訪等）、進(jìn)入銷售主題的技巧、事實調(diào)查的技巧（客戶公司的組織架構(gòu)、采購流程和計劃、各部門的負(fù)責(zé)人的信息）、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧等。

C 銷售人員的心理素質(zhì)和潛能培訓(xùn)。

由于銷售人員在市場上摸爬滾打通，常面對的是拒絕與挫折，自信心下降，士氣低落，因此，通過培訓(xùn)使銷售人員永遠(yuǎn)充滿自信和保持積極進(jìn)取的心態(tài)顯得尤為重要。

D 銷售培訓(xùn)途徑：

一、公司的內(nèi)部培訓(xùn)師，二、外部的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師，三、業(yè)務(wù)精英和銷售領(lǐng)頭人在工作中“傳、幫、帶、教”。在實際的培訓(xùn)過程中可以考慮以上三種培訓(xùn)途徑結(jié)合起來。

好的銷售人員首先要有“執(zhí)行力”，執(zhí)行力強(qiáng)，即要“勤”、這個業(yè)務(wù)員就是成功的。也就是業(yè)務(wù)員下去拜訪客戶。知識不足可以學(xué)習(xí)，技能不足可以鍛煉。

二、你的營銷策劃及你對銷售這行獨特的見解及方案

答：從改革開放以來，中國由計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為市場經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場；企業(yè)之間的競爭激烈。營銷隊伍是重要性凸現(xiàn)，營銷人員是公司獲取利潤的直接工作者。公司的產(chǎn)品如銷不出去就企業(yè)就無法運轉(zhuǎn)，嚴(yán)重者虧損倒閉！現(xiàn)代企業(yè)是益重視營銷部門和營銷人才。

營銷是一個系統(tǒng)，而銷售只是營銷的一部分。營銷包括：市場調(diào)研、市場推廣、品牌策劃、銷售、建立客戶檔案、客戶服務(wù)等等。營銷則是以客戶需求為導(dǎo)向，并把如何有效創(chuàng)造客戶做為首要任務(wù)，這是一種由外而內(nèi)的思維方式。營銷是讓產(chǎn)品好賣，是產(chǎn)品的行銷策劃、推廣，營銷的是目 的是讓銷售更簡單甚至不必要，讓產(chǎn)品更好賣。

項目市場狀況:

主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。

同業(yè)市場狀況:

主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu)、同業(yè)的目標(biāo)市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進(jìn)入市場的可能與程度等等。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的,要根據(jù)營銷策劃需要去搜集,并在營銷策劃中簡要說明。

2.基本問題分析

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定,出發(fā)點是什么?通過何種途徑,采取什么方式解決?等等。

3.主要優(yōu)劣勢分析

主要優(yōu)勢分析:

圍繞營銷策劃主題,將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等),擁有哪些方面的優(yōu)勢,主要是自身優(yōu)勢(即自身的強(qiáng)項)分析,也應(yīng)考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素,發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應(yīng)冷靜客觀,既不能“過”,也不能“不及”,要實事求是。

主要劣勢分析：

主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素,如何彌補(bǔ)自身的不足，錯開自身的弱項。主要條件分析：

主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件,逐一列出,逐一分析,以求得資源的最佳利用與組合。

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營銷方案的基本步驟

每一個營銷人員在其工作生涯中必然會面對營銷方案的寫作與匯報，特別是每年的年終歲末，營

銷方案的寫作與匯報成了區(qū)域經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理的必備課題，方案寫的好、思路清晰的，不但能換來實際操作的成效，而且會贏得上司的關(guān)愛，得到提升與嘉獎的機(jī)會；方案寫的一般的，既會受到上司的責(zé)備，在實際運用中也難以收效，所以，作好一份好的方案，實際上對營銷人員的成長與發(fā)展非常關(guān)鍵。特別是區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，幾乎與方案打交道是每個人都無法回避的內(nèi)容。

一份好的營銷方案應(yīng)注重方案的條理清楚與實際操作性，方案分析應(yīng)該有理有據(jù)，側(cè)重用數(shù)字說話，方案的核心是指標(biāo)與費用分析與預(yù)測。

優(yōu)秀的方案的提綱大約包括以下幾個內(nèi)容：

一、整體分析：市場特征、行業(yè)分析、競爭對手分析、消費趨勢分析、銷售狀況分析

二、本產(chǎn)品（公司）SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

三、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：市場引爆點、市場布局、主導(dǎo)操作思路、運作模式、市場進(jìn)入與運作思路及設(shè)計

四、營銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃：產(chǎn)品策略、產(chǎn)品定位與細(xì)分；價格策略；渠道策略、渠道選擇、渠道拓展順序、渠道規(guī)劃、渠道占比、渠道銷售量預(yù)測分析、上市時間計劃。

五、促銷思路概要及促銷與推廣細(xì)案：上市渠道促銷計劃、上市終端消費者促銷計劃、上市終端推廣計劃、媒介促銷安排、后期促銷跟進(jìn)計劃。

由于時間關(guān)系，營銷策劃和方案正在考慮中。下面是某些粗略的分析

一、整體分析：市場特征、行業(yè)分析、競爭對手分析、消費趨勢分析、銷售狀況分析

二、本產(chǎn)品（公司）SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

三、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：市場引爆點、市場布局、主導(dǎo)操作思路、運作模式、市場進(jìn)入與運作思路及設(shè)計

第四篇：如何組建項目團(tuán)隊

6、建立一個跨部門、高效率、貼近市場的專業(yè)化項目研發(fā)團(tuán)隊

項目研發(fā)團(tuán)隊是企業(yè)為了完成特定的產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)而組成的功能團(tuán)隊，它包括來自市場、技術(shù)、管理、生產(chǎn)工藝、工程應(yīng)用、采購、營銷、財務(wù)等各部門的人員。團(tuán)隊的成員技能互補(bǔ)，致力于共同的績效目標(biāo)，并且共同承擔(dān)責(zé)任。它能夠大大提高產(chǎn)品生命周期的各階段人員之間的相互信息交流，促進(jìn)他們協(xié)同工作。

項目研發(fā)團(tuán)隊是一個由少數(shù)能力互補(bǔ)的人員組成的小組，所有成員被委托以共同的目的、行為目標(biāo)和工作方法，并互相負(fù)責(zé)。

項目研發(fā)團(tuán)隊具有3個基本屬性。①承擔(dān)有限的任務(wù)，通常是某一具體項目；②由具有各種交叉能力的成員組成，其中包括參與產(chǎn)品研發(fā)的核心工程師；③有惟一的項目管理人員跟進(jìn)協(xié)調(diào)。

項目進(jìn)展過程中按計劃進(jìn)行階段性評審會議，會議的目的在于：①根據(jù)項目的要求，檢查目前的進(jìn)展情況是否按照計劃完成，對未完成的工作找出原因、明確責(zé)任，提出新要求；②由成員匯報執(zhí)行各項任務(wù)的完成情況，遇到的問題及處理情況；③對各項任務(wù)完成情況進(jìn)行評審，強(qiáng)調(diào)項目質(zhì)量的重要性；④對項目下一步做出具體布置，明確具體的要求。

第五篇：虛擬團(tuán)隊組建

組建銷售督導(dǎo)和業(yè)務(wù)促銷虛擬團(tuán)隊的試行辦法

第一章 目的1、為促進(jìn)C網(wǎng)終端的社會化，提升Top10單店的銷售能力，對銷售督導(dǎo)及促銷員隊伍的虛擬團(tuán)隊各項管理工作，特制定本管理辦法。

2、本管理辦法所指的銷售督導(dǎo)及促銷員，是指為滿足我公司個賣場實際銷售需要，由營業(yè)部內(nèi)部組建的一線市場的銷售市場人員。

第二章團(tuán)隊工作目標(biāo)及主要工作內(nèi)容

以提高單店銷售能力為主要任務(wù)，實現(xiàn)以拓展TOP10單店C網(wǎng)銷售30臺/月的銷售目標(biāo)，同時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和彌補(bǔ)各分公司對個賣場的業(yè)務(wù)支撐工作。

團(tuán)隊主要工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)對國美各賣場的常態(tài)化培訓(xùn)，同時負(fù)責(zé)對分公司渠道、業(yè)務(wù)支撐人員的培訓(xùn)工作。

2、構(gòu)建與國美及其他TOP10的一線銷售人員建立及時的溝通渠道，負(fù)責(zé)及時處理一線銷售中的各類問題。

3、負(fù)責(zé)巡回督導(dǎo)各賣場的人、柜、貨宣傳等公司按標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，并搜集一線銷售相關(guān)的各類信息。

4、負(fù)責(zé)階段性促銷活動的人員支撐（及電信業(yè)務(wù)促銷員），暫時彌補(bǔ)人員不足的問題。

第三章團(tuán)隊運作管理

1、運作模式

銷售督導(dǎo)及促銷員隊伍的虛擬建設(shè)工作主要圍繞TOP10零售終端展開，它是一項長期工作，主要包括銷售隊伍的組建、日常管理以及持續(xù)改進(jìn)等工作。為規(guī)范管理、使用督導(dǎo)及促銷員，營業(yè)部社會渠道管理處負(fù)責(zé)銷售督導(dǎo)及促銷員的基礎(chǔ)管理工作。與分公司代理商以及賣場主管單位緊密溝通，積極協(xié)調(diào)，做好各項工作的對接。

2、管理職責(zé)

營業(yè)部社會渠道管理處主要負(fù)責(zé)銷售虛擬團(tuán)隊建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃，全面制定各項管理制度及標(biāo)準(zhǔn)。包括人員的選聘及激勵政策；負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定的時間進(jìn)度及制定的各項制度要求落實銷售隊團(tuán)隊的建設(shè)工作。包括規(guī)劃區(qū)域內(nèi)銷售督導(dǎo)及促銷員配置；考核各分區(qū)域內(nèi)對所屬銷售督導(dǎo)及促銷員的管理落實情況和使用效果評估；分解、下達(dá)銷售任務(wù)并跟蹤任務(wù)完成情況等。

第四章人員條件

1、團(tuán)隊成員的條件：

以公司各大營業(yè)廳招聘為主，初設(shè)3-5人，以后視情況適時增加。具體條件如下：

A、有較強(qiáng)的電信業(yè)務(wù)、C網(wǎng)終端的銷售能力終端。

B、有較強(qiáng)的溝通能力，同時具備培訓(xùn)授課的經(jīng)歷。

C、有自我提升的主觀意愿，同時有主動開展工作的激情。

2、團(tuán)隊成員的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)主要包括：零售技巧、溝通技巧、銷售禮儀、消費者心理、商品陳列、賣場布置；公司背景介紹、基本禮儀與促銷技巧、崗位職責(zé)、操作規(guī)范、產(chǎn)品知識、銷售政策、考核方法、相關(guān)報表的填寫。結(jié)合賣場情況進(jìn)行現(xiàn)場演練、講解和補(bǔ)充。消費者心理解讀、高級店面陳列、促銷活動概要和執(zhí)行、團(tuán)隊合作與團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊激勵等

3、培訓(xùn)形式

在職培訓(xùn)的目的在于不斷提高銷售督導(dǎo)及促銷員工作能力。在職培訓(xùn)應(yīng)由內(nèi)部培訓(xùn)和廠商定期培訓(xùn)相結(jié)合，方式以互動交流、經(jīng)驗分享、情景模擬以及角色扮演等為主。在職培訓(xùn)應(yīng)保證至少每月一次并進(jìn)行考核。

營業(yè)部社會渠道管理處

2010年8月10日