第一篇：武漢大學(xué)2008--2009學(xué)期管理學(xué)末考試A卷

經(jīng)濟與管理學(xué)院團支書聯(lián)席會

武漢大學(xué)2008----2009學(xué)年第一學(xué)期期末考試

經(jīng)濟與管理學(xué)院2008級經(jīng)濟學(xué)

《管理學(xué)》試題（A）

任課老師：秦儀考試類型：閉卷考試時間：120分鐘審核人

一、名詞解釋（2*5）

1．管理者 2．組織結(jié)構(gòu) 3．MBO 4．SWOT 5．霍桑實驗

二、單項選擇題（2*10）

1．企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。一般來說，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象?（）

A．企業(yè)的高層管理人員。

B．員工們的頂頭上司。

C．企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)。

D．與自己處于相近層次的人。

2． 有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福共享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦 企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福 共享”，而不愿有難同當(dāng)。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企 業(yè)，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?（）

A．這位老板在搞平均主義。

B．這位老板把激勵因素轉(zhuǎn)化成了保健因素。

C．員工們的橫向攀比。

D．這位老板對員工激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。

3． “一件預(yù)計可能會出錯的事情，往往一定會出錯?！薄耙患虑槌鲥e，其他 事情也跟著出錯。”類似的話在揭示人們什么?（）

A．決策的制訂與實施一定要果斷且富有信心，否則就很難實現(xiàn)。

B．制訂計劃應(yīng)樹立起權(quán)變的意識，問題出現(xiàn)時應(yīng)立即制定出相應(yīng)的應(yīng)變計劃。

C．應(yīng)變計劃的制定是計劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計劃過程中及早予以考慮，不能 等到出現(xiàn)問題時再倉促應(yīng)對。

D．要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。

4． 某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長 的管理幅度為：（）

A．4。B．7。C．22。D．23。

5． 以下各項表述正確的是：（）

A．保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)

B．保健因素和激勵因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)

C．保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)

D.保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)

6．對組織中重復(fù)發(fā)生的、由多個環(huán)節(jié)構(gòu)成的例行活動，為了簡化決策和提高辦事效率，高層管理人員應(yīng)該為下級人員制定：（）

A.政策 B.程序 C.規(guī)則 D.預(yù)算

7．“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（）

A.了解下屬的欲望和需要 B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)

C.為了下屬的利益不惜犧牲自己 D.上下級之間的友情

8．管理學(xué)中的組織工作是指

A.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)并使之有效運行 B.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)安排工作崗位

C.確定組織目標(biāo)，選聘主管人員 D.防止出現(xiàn)非正式組織

9．“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！备鶕?jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？

A ．預(yù)先控制 B ．實施控制 C ．反饋控制 D ．前饋控制

10．某鋼鐵公司為了確保原材料的有效供應(yīng)，自行投資開發(fā)了一個生產(chǎn)鐵礦石的礦山，從管理的概念分析，這種做法是屬于：

A ．縱向一體化。B ．多元化。C ．企業(yè)的橫向一體化。D ．聯(lián)合一體化。

本資料由各班團支書配合，聯(lián)席會秘書長胡葉倩雯，副秘書長許高、胡楊昱驕、梁杰嘔血整理

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三、簡答題（6*5）

1．為什么管理者所處的管理層次和組織規(guī)模的大小，會對管理者的能力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響？

2．試比較赫塞-布蘭查德的情境理論與管理方格論。

3．官僚控制、市場控制和小團體控制的區(qū)別和適用范圍何在？

4．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括哪三個方面的基本任務(wù)？其工作成果是什么？

5．在完全理性和有限理性假設(shè)下，決策方案的選取有什么不同？

四、論述題（10*2）

1．GE公司前任總裁杰克·韋爾奇曾說過：“要領(lǐng)導(dǎo)，不要管理”，聯(lián)系實際，談?wù)勀銓@句話的理解。

2．有人反對制定長遠目標(biāo)，因為他們認(rèn)為在未來的長時期中將會發(fā)生什么事情是不可預(yù)知的。你是否認(rèn)為這是一種可取的明智態(tài)度？

五、分析題（20分）

1．下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。

黛安娜?波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即作出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音里，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過來見她。大約5分鐘后，波蘭斯基走進了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。

“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述，“我在產(chǎn)科當(dāng)護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢?我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。

”昨天早上7:45我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達納?杰克遜(醫(yī)院的主任護士)給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯(黛安娜的直接主管，基層護士監(jiān)督員)走進來問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了!我跟你說，“戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？”

試回答下面的問題

“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，黛安娜?波蘭斯基不是一個有效的監(jiān)管者。”對此，你是贊同還是不贊同?提出你的理由。（5分）

2．前景內(nèi)燃機公司最高層主管人員長期憂慮的一個問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科來保證。對于那些在最后檢驗中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個特別的車間內(nèi)設(shè)置一個由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題。由于這種方法費用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小心等可以實現(xiàn)預(yù)防的差錯造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當(dāng)然，也有的差錯是由于設(shè)計不合理造成。

在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計上仔細的設(shè)計部件和整體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更好的挑選工人，并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達5％以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達到20％。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一個生產(chǎn)部門能夠有效的運作。

總工程師王選認(rèn)為，部件和整機結(jié)構(gòu)都設(shè)計的很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費時，成本就會大幅度提高。

人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工咱范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當(dāng)問她議是什么時，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。

這些建議被用并付諸實行。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。一個星期后，裝配線關(guān)閉罷工。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。（15分）

（1）從案例中我們可以看到，該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。請根據(jù)控制理論說明該企業(yè)在控制上存在什么問題？

（2）從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質(zhì)量責(zé)任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應(yīng)了什么問題？

（3）從案例中我們可以判斷，該公司依照什么標(biāo)準(zhǔn)來劃分部門？

（4）人事經(jīng)理劉彥的建議和改進方式并沒有取得預(yù)期的效果。你認(rèn)為最可能的原因是什么？

（5）分公司經(jīng)理該如何做才能解決目前遇到的問題？

本資料由各班團支書配合，聯(lián)席會秘書長胡葉倩雯，副秘書長許高、胡楊昱驕、梁杰嘔血整理

第二篇：武漢大學(xué)10級第一學(xué)期管理學(xué)復(fù)習(xí)題（精選）

經(jīng)濟與管理學(xué)院團支書聯(lián)席會

管理復(fù)習(xí)題

第一章

1.什么是管理？

在社會組織中，為協(xié)調(diào)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的差異，實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)（提高組織效果和效率），以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。

內(nèi)涵1目標(biāo)是對未來的追求2管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)3管理工作存在與組織之中4管理工作的重點是對人進行管理

2.管理活動有哪些職能？

計劃：確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。

組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。

領(lǐng)導(dǎo)：知道和激勵所有參與者，解決沖突。

控制：對活動進行監(jiān)控，以確保計劃的完成。

3.管理工作的特點是什么？

1管理是一項具有高度靈活性的工作2管理的二重性3管理的（理論）科學(xué)性和（實踐）藝術(shù)性

管理工作的首要任務(wù)是正確的處理好人與人的關(guān)系，特別熟管理者與被管理者的關(guān)系。

4.什么是管理者？

管理者是在一個組織中，按照組織的目的，指揮他人活動的人。

5.管理者應(yīng)具備的技能有哪些？

6.管理者在工作的組織中扮演了哪些角色？這些角色對于管理者有什么意義？

第二章

1.科學(xué)管理的思想由誰提出？其具體的內(nèi)容是什么？科學(xué)管理對于管理科學(xué)的發(fā)展有什么意義？

泰勒——科學(xué)管理之父。

1思想：A對工人操作的每個動作進行科學(xué)研究，用以替代老大單憑經(jīng)驗的辦法B科學(xué)的挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育使之成長。C與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦D資方和工人們之間在工作和自責(zé)上幾乎是相等的。

2措施：工具改革、動作研究、工資制度（差別計件工作制）、職能管理

3評價：“秒表科學(xué)”，對管理科學(xué)的巨大貢獻及其明顯不足（生產(chǎn)成本高、工人利益受損）意義：泰勒的開創(chuàng)新的研究成果和種種提高生產(chǎn)效率的做法，必定會對管理科學(xué)理論與實踐的發(fā)展起到了強有力的推動力，也會有利于解決當(dāng)時困擾工廠發(fā)展的勞動生產(chǎn)問題。但是，由于泰勒管理理論自身存在的缺陷不足，以及當(dāng)時受社會客觀現(xiàn)實條件和人們主觀認(rèn)識局限的影響，泰勒的理論和做法在當(dāng)時并沒有廣泛的得到人們的認(rèn)可。

2.法約爾是如何構(gòu)建管理科學(xué)的理論體系的？應(yīng)如何理解法約爾所提出的管理原則？

法約爾認(rèn)為，企業(yè)的全部活動可分為六組：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動。管理活動包括企業(yè)的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。

計劃，探索未來、制定計劃行動；組織，建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；控制，注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達的命令進行。

2管理的原則：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利本資料由各班團支書配合，聯(lián)席會秘書長胡葉倩雯，副秘書長許高、胡楊昱驕、梁杰嘔血整理

益、人員報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團結(jié)精神。

3評價：高度總結(jié)和概括了當(dāng)時人們對管理工作理論和時間的人士，基本上完成了管理理論的構(gòu)架，明確了管理的基本概念、管理工作的基本內(nèi)涵和特點，從而為管理科學(xué)理論的深入發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3.馬克斯韋伯的官僚組織理論的內(nèi)容是什么？該思想對于管理科學(xué)的發(fā)展有什么意義？ 勞動分工、權(quán)利等級、正式選拔、規(guī)章制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向。P3

34.霍桑試驗的主要內(nèi)容是什么？得到了哪些結(jié)論？霍桑試驗對于管理科學(xué)的發(fā)展有什么意義？

一 內(nèi)容：實驗設(shè)計的主要思想是：希望通過實驗驗證工作環(huán)境與生產(chǎn)效率的關(guān)系，他們選擇了測試裝配依賴性較強的光照亮度與裝配效率之間的關(guān)系，用以檢查不同的照明水平對工人生產(chǎn)率的影響。結(jié)果“在實驗組和對比組中，當(dāng)實驗組的照明亮度增加，兩個組的產(chǎn)量均有增加，當(dāng)實驗組的照明亮度減少時，兩個小組的產(chǎn)量依然提高，直到光線近似于月光，實驗組的產(chǎn)量才有所下降。隨后，實驗組人員又對工資報酬、休息時間。工作日和工作周的長度對生產(chǎn)率的影響進行了試驗，得出的結(jié)果依然是與實驗者們的實驗設(shè)計的初衷相矛盾，在上述各類因素的正向變化中，生產(chǎn)效率均有提高。

二 1企業(yè)的職工時“社會人”

2滿足公認(rèn)的社會欲望，提高工人的積極性，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。滿意的工人才是有生產(chǎn)率的3組織中實際存在著“非正式組織”

4組織應(yīng)發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)方式。以社會和人群技能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

三 評價：霍桑試驗和梅奧提出的“社會人”“士氣”“非正式組織的概念”開創(chuàng)了管理學(xué)中的一個新領(lǐng)域，即強調(diào)人際關(guān)系整合對生產(chǎn)效率的影響。否定了從亞當(dāng)斯密開始到科學(xué)管理階段理論中把人視為“經(jīng)濟人”強化了人們對組織重人的行為的興趣。

5.XY理論由誰提出，其主要內(nèi)容是什么？

6.管理叢林階段有哪些管理流派，各自的主要代表人物和主要觀點是什么？

第四章

1.什么是計劃，計劃和其他管理職能的關(guān)系是什么？

廣義指制定，執(zhí)行，檢查計劃。狹義指制定計劃，即根據(jù)實際情況，通過科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，它是組織中各種活動的行動指南，也是各種活動有條不紊的進行的保證。

1計劃是一項基本的管理活動，其他管理活動只有在計劃確定了之后才能進行，并且隨著計劃和目標(biāo)改變而改變。

2計劃工作的管理職能中處于首位，先于組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是組織領(lǐng)導(dǎo)和控制活動的基礎(chǔ)。

3組織的計劃表明了組織的目標(biāo)和實現(xiàn)手段，他決定了目標(biāo)的實現(xiàn)需要什么人、財、物資源以及相應(yīng)的結(jié)構(gòu)安排。而組織結(jié)構(gòu)和員工構(gòu)成有決定著需要采用的領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵方式，以最大化員工的工作效率

4為了確保計劃取得成功，計劃在實施過程重要隨時檢查計劃的執(zhí)行情況，衡量實際工作與計劃的偏差并采取措施糾正。

2.計劃的種類有哪些？

期限：長期計劃、中期計劃和短期計劃

明確性程度：具體性計劃和指導(dǎo)性計劃

范圍廣度：戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃

表現(xiàn)形式：使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預(yù)算

重復(fù)使用：常備性計劃。單一用途計劃（方案：指涉及一系列相對方圍較廣的的活動的單一使用計劃，勾畫出以下內(nèi)容：1達到一個目標(biāo)需要的重大步驟2對每一步驟負(fù)責(zé)的企業(yè)單位或成員3每一步的規(guī)程和時間安排）

按組織的職能劃分 生產(chǎn)計劃 營銷計劃 財務(wù)計劃

按制定計劃的組織層次劃分。。

3.什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的程序是什么？

是讓組織的主管員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。確定目標(biāo)——分解目標(biāo)——復(fù)審結(jié)構(gòu)——實現(xiàn)目標(biāo)——評價考核

4.什么是滾動計劃？它是怎樣制定的？有什么優(yōu)缺點？

第五章

1.什么是決策？

決策就是指人們?yōu)榱诉_到一定的目的，在掌握充分的信息和深度分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)的擬定各種方案并加以評估，最終選出合理方案的過程。

2.決策的基本步驟有哪些？具體包含哪些內(nèi)容？

發(fā)現(xiàn)問題，擬定各種可行的備選方案，對備選方案進行評價和選擇，實施和審查方案。

3.什么是完全理性？什么是有限理性？在完全理性和有限理性假設(shè)下，決策過程有什么不同？

4.群體決策和個人決策的優(yōu)缺點各是什么？

群體：優(yōu)點：群體比個人擁有更廣泛的知識、經(jīng)驗和信息，有利于識別問題、設(shè)計方案、評價方案，有助于人們更好的了解和接受所指定的決策，而且群體決策的實施比個人決策能得到更積極和更正確的執(zhí)行。缺點：存在從眾現(xiàn)象，花費時間更多，責(zé)任不清楚，還取決于群眾心理的積極程度和主管人員的領(lǐng)導(dǎo)水平。

個人：優(yōu)點：效率高且責(zé)任明確。缺點：人的有限理性對個人決策的影響，不適應(yīng)復(fù)雜問題的解決。

5.確定決策、風(fēng)險決策與不確定決策有什么區(qū)別？

6.程序化決策和非程序化決策各自有什么特點？

7.什么是頭腦風(fēng)暴法？頭腦風(fēng)暴法的特點是什么？

8.什么是專家意見法？專家意見法的特點是什么？

第七章

1.什么是管理幅度？管理幅度和管理層級之間的關(guān)系是怎樣的？

一個組織管理層次的多少受組織規(guī)模與管理幅度的影響，當(dāng)管理幅度已定時，管理層次與組織規(guī)模呈正比。

2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括哪幾個方面的基本任務(wù)？其工作成果是什么？

3.集權(quán)型組織結(jié)構(gòu)有哪幾種基本類型？各有何優(yōu)點與不足？

直線型：優(yōu)點：簡單明確、統(tǒng)一指揮，在主管人員素質(zhì)高能力強的條件下，有很高的運作效率且節(jié)省管理費用，適用于業(yè)務(wù)單

一、有穩(wěn)定服務(wù)對象的小型組織和企業(yè)基層的現(xiàn)場管理。缺點：缺乏橫向協(xié)調(diào)的渠道，黨組織規(guī)模擴大或主管人員的能力不足以有效控制時，則難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，一旦發(fā)生意外事件會造成較大損害。

職能型、直線職能型。

（這一部分直接背個大概算了…集權(quán)型的類型名詞解釋里面應(yīng)該有）

4.分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)有哪幾種基本類型？各有何優(yōu)點與不足？

事業(yè)部結(jié)構(gòu)、矩陣式結(jié)構(gòu)。

（同上）

5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素有哪些？這些因素是如何影響組織結(jié)構(gòu)的？

組織戰(zhàn)略（決定了其業(yè)務(wù)活動的特點，直接影響到管理職務(wù)的設(shè)置和部門劃分），外部環(huán)境（影響組織結(jié)構(gòu)的整體特征），技術(shù)因素（辦公設(shè)備和管理手段的技術(shù)，采用的機械設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的先進程度），組織規(guī)模（影響管理層是的多少和組織結(jié)構(gòu)類型）

第十章（一、二、三節(jié)）

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)？它與管理有什么異同？

2.什么是權(quán)力?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力由什么構(gòu)成？如何獲取權(quán)力？

構(gòu)成：強制權(quán)，獎賞權(quán)，法定權(quán)，專家權(quán)，參照權(quán)。

3.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的基本內(nèi)容是什么？

4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論的提出者和基本內(nèi)容

5.領(lǐng)導(dǎo)行為理論的代表觀點是什么？

6.菲德勒權(quán)變理論的基本內(nèi)容是什么？

7.赫塞——布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論基本內(nèi)容是什么？

（要的部分見明天的名詞解釋）

第十一章

1.什么是激勵？為什么激勵對管理者具有十分重要的意義？

2.激勵的基本過程怎樣？試舉例說明激勵的循環(huán)過程

3.馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容與觀點是什么？

4.簡述奧德弗爾的需要理論

5.三種需要理論的代表人物和主要觀點是什么？

6.雙因素理論的代表人物和主要觀點是什么？

7.期望理論的代表人物和主要觀點是什么？

8.強化理論的代表人物和主要觀點是什么？

9.公平理論的代表人物和主要觀點是什么？

（見明天名詞解釋）

第十二章

1.什么是管理溝通？管理溝通對組織的意義在哪里？

管理溝通指一定組織中的人，未達成組織目標(biāo)而精心的管理信息交流的行為和過程。

管理溝通是企業(yè)凝聚力增強的“助力器”；管理溝通是領(lǐng)導(dǎo)職能實現(xiàn)的基本途徑；管理溝通是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。

2.溝通過程有哪些階段？

一個發(fā)送者把信息通過溝通渠道傳給另一個接受者。發(fā)送者-信息-編碼-傳輸-接受-解碼-理解-接受者-反饋-發(fā)送者。

3.溝通有哪些分類？

淺層溝通與深層溝通；單向溝通與雙向溝通；口頭溝通、書面溝通、非語言溝通與電子溝通；正式溝通與非正式溝通；垂直溝通與水平溝通。

4.影響有效溝通的障礙有哪些？如何改善改善溝通？

人為障礙，語義障礙，物理障礙，跨文化障礙。

1堅持及時、適量、靈活、有效四項溝通原則2掌握關(guān)注、理解、接受、行動四個溝通步驟3采取雙向性、支持性、重復(fù)性、綜合性四種溝通方式4培養(yǎng)和掌握跨文化技能，識別文化差異，實施敏感性培訓(xùn)，建立共同價值觀5在跨文化溝通中注意以下幾方面：假定信息接收者與自己不同，強調(diào)溝通中的信息描述而不是理解和評價，管理者需要換位思考4管理者要假定自己的理解是正確的。

5.什么是沖突？沖突觀念有哪幾種不同的觀點？

沖突的傳統(tǒng)觀念：認(rèn)為應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部的機能失調(diào)。

人際關(guān)系觀點：認(rèn)為沖突時任何組織無可避免的必要產(chǎn)物，并不一定會導(dǎo)致不幸。

相互作用觀點：認(rèn)為沖突不僅可以成為組織中的積極動力，而且其中一些沖突對于組織或組織單元的有效運作是絕對必要的。

6.沖突管理的策略有哪些？

第十三章（第十三章第一、二、三節(jié)及第十四章第一節(jié)）

1.什么是控制？管理控制有哪些特點？

動態(tài)性；目的性和反饋性；人本性；創(chuàng)新性。

2.控制的過程是如何進行的？

3.控制有幾種類型？各自有什么優(yōu)缺點

4.組織的控制系統(tǒng)有幾種類型？它們的區(qū)別和使用范圍是什么？

（見劉興宇的名詞解釋。）

第三篇：2011年武漢大學(xué)公共管理學(xué)真題

2011年武漢大學(xué)公共管理學(xué)真題

2011年武漢大學(xué)：題目公共管理

一、名詞解釋（6*5=30）

1.公共事務(wù)2.準(zhǔn)公共物品3.目標(biāo)管理4.公共權(quán)力5.林達爾均衡6.SO戰(zhàn)略

二、簡答題（6*12=72）1.公共管理學(xué)與中國的市場經(jīng)濟2.公共問題及其特性3.新公共管理及其范式4.公共責(zé)任的性質(zhì)5.民營化的優(yōu)點6.政府與市場的區(qū)別

三、論述題（2*24=48）1.試述公共組織的縱向結(jié)構(gòu)及其基本特點。

2.結(jié)合我國現(xiàn)實論述對公共權(quán)力的外部監(jiān)控。

公共管理學(xué)（所有考題的內(nèi)容都是黎明書上的，大家對這門課一定以書為重心，陳振明那本沒考，大家加油）

一 概念辨析

公共管理和工商管理社會問題和公共問題科層官僚制和傳統(tǒng)政府管理（還有兩個，想不起來了）

二簡答

1政府職能的限度 2績效管理的過程 3科層官僚制的特征（還要兩個題，要是想起了在補上）

三論述

1結(jié)合我國改革實踐，論述公共管理學(xué)中公共管理的經(jīng)濟職能和社會職能

2結(jié)合我國的改革，論述落實公共責(zé)任的措施

2011年武漢大學(xué)行政管理題目：專業(yè)課綜合一名詞解釋

1部內(nèi)制 2頭腦風(fēng)暴法 3 新公共行政學(xué)的“社會公平觀”（還有兩道記不清了）二概念辨析

1后現(xiàn)代公共行政信奉“效率”觀

2黨的十六屆三中全會上的《關(guān)于市場經(jīng)濟體制改革的決定》是一項重大的戰(zhàn)略決策 3威爾遜的行政監(jiān)督思想是從立法權(quán)和行政管理的關(guān)系出發(fā)來闡述的（不好意思，又有兩道記不清了）

三簡答

1全面理性決策和漸進調(diào)試的區(qū)別

2公務(wù)員考錄制的功能

3公務(wù)員培訓(xùn)的作用

4共同協(xié)商法的主要思想

5（想不起了）

四材料分析

威爾遜關(guān)于人事行政思想中的一段話。說明你對材料的理解，及其對我國行政管理的啟示 五論述

1試述行政學(xué)產(chǎn)生的背景

2古利克關(guān)于行政改革的原則，及其啟示

2003 行政管理學(xué)題目：公共管理

一、名次解釋（5*4）

名譽市長制、例外原則、行政協(xié)調(diào)、頭腦風(fēng)爆法、責(zé)任行政

二、判斷說明（5*5）

1、行政職能具有動態(tài)性

2、古德諾對政治—行政二分法的興趣主要在于政治與行政分離

3、行政環(huán)境與行政管理之間關(guān)系的唯一表現(xiàn)形式就是行政環(huán)境對行政管理的制約。

4、行政執(zhí)行具有強制性。

5、公共產(chǎn)品具有排他性特征。

三、案例分析（15）

據(jù)有關(guān)資料介紹，一個先進鎮(zhèn)坦言，擔(dān)任此職務(wù)實屬不愿意。因為這個鎮(zhèn)太“富”了……前任為了追求“政績”，在統(tǒng)計報表上作了手腳，造成了該鎮(zhèn)十分富裕的假象，不久又到縣里做了局長。這位新鎮(zhèn)長認(rèn)為，如果想追求“政績”，很簡單，只需照著前任的樣子，在其基礎(chǔ)上繼續(xù)在報表上弄虛作假就是了。但如果這樣做，就會增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)，惡化政民關(guān)系，也對不起自己的良心。但如果不這樣做，老老實實上報，短期內(nèi)不但沒有政績，還會給上級留下一個“工作不力”的印象，進而會直接影響到自己的發(fā)展前程。于是乎，也只得跟著弄虛作假、浮夸虛報。

試運用行政管理學(xué)的有關(guān)理論分析該案例說明了什么問題以及問題產(chǎn)生的深層次原因何在？你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣解決該案例所反映的問題？

四、簡答（5*10）

1、簡述當(dāng)代西方國家行政改革的基本趨勢。

2、法約爾是如何理解“管理”這個概念的？

3、簡述行政程序法定化的重要意義。

4、行政領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力具體包括哪些內(nèi)容？

5、奧斯本認(rèn)為政府組織與企業(yè)組織的主要區(qū)別何在？

五、論述（2*20）

1、韋伯的官僚知論評析。

2、結(jié)合我國現(xiàn)階段的基本國情，試論應(yīng)當(dāng)如何正確處理中央政府與地方政府之間的權(quán)利配置關(guān)系。

2003年綜合知識

一、辨析題（指出二者的聯(lián)系和區(qū)別。5*10）

1、鄉(xiāng)人民政府與鎮(zhèn)人民政府

2、法治（Rule of law）與用法來治（Rule by law）

3、羈束行政行為與自由裁量行政行為；

4、直線職權(quán)與參謀職權(quán)；

5、系統(tǒng)議程與政府議程

二、簡答題（5*15）

1、中華人民共和國國務(wù)院主要有哪些職權(quán)？

2、什么是行政強制？行政強制執(zhí)行有哪些主要特征？

3、馬斯洛的“需要層次理論”的主要觀點是什么？

4、如何理解政策的本質(zhì)？它有什么重要的功能？

5、如何理解人本管理的概念及其原則？

三、論述題（2*15）

1、舉出一個有關(guān)我國當(dāng)前政策執(zhí)行出現(xiàn)偏差的事例，并進一步分析政策執(zhí)行出現(xiàn)偏差的表現(xiàn)形式以及原因。

2、針對上述現(xiàn)象及其原因提出治理的相應(yīng)對策

2004行政管理學(xué)題目：公共管理

一、名詞解釋（4×5）

“經(jīng)濟人”假定、行政文化、“差別計件制”、律令式協(xié)調(diào)、“政治神話”

二、判斷說明（5×5）

1政府采購具有公共性。

2行政風(fēng)范帶有濃重的家族和親族主義色彩是衍射型行政模式的特征之一。

3古立克把行政機關(guān)的職能總結(jié)為POSDCORB這個首字母縮略詞。

4咨詢機關(guān)的職責(zé)就是替行政首腦機關(guān)作決策。

5在西蒙的組織平衡理論中，所謂“貢獻”只是包括組織需要的有形資源。

三、材料分析（15×1）

“在行政管理活動中，———公共輿論將起權(quán)威性評判家的作用，———行政管理必須在一切方面都對公眾輿論有敏銳的反應(yīng)?！?/p>

你在如何理解上述文字材料的？你認(rèn)為它對于完善和健全我國現(xiàn)行的行政管理體制有何啟示？

四、簡答（10×5）

1我國的行政監(jiān)察機關(guān)有哪些職權(quán)？

2簡述懷特的行政協(xié)調(diào)思想。

3簡述信訪工作應(yīng)遵循的基本原則？

4為什么西蒙提出以決策行為去研究行政學(xué)？

5簡述行政組織編制管理的重要意義

五、論述（20×2）

1試論布坎南關(guān)于政府機構(gòu)工作低效原因的分析及其對我國的啟示。

2根據(jù)制度條件對行政組織的影響，試分析我國政府當(dāng)前加強行政制度建設(shè)的重要意義。綜合知識

2004年：綜合知識

一、辨析兩者之間的聯(lián)系與區(qū)別（10×3）

行政法規(guī)與行政規(guī)章、經(jīng)驗決策與科學(xué)決策、政策合法化與政策法律化

二、簡答（12×5）

1我國縣級人民政府大體可以分為哪幾類？其隸屬關(guān)系主要有哪幾種情況

2我國民族自治機關(guān)的自治權(quán)主要體現(xiàn)在哪些方面？

3有限理性決策模式與理性決策模式在決策準(zhǔn)則上的主要區(qū)別是什么？

4怎樣理解政策的本質(zhì)？

5政策的效果主要有哪幾種類型？

三、分析（10×2）

設(shè)某決策問題存在X1與X2兩種自然狀態(tài)，如果分別采用A1與A2兩種不同的決策方案，據(jù)預(yù)測，其報酬值分別為：當(dāng)X1自然狀態(tài)出現(xiàn)時，采用A1方案的報酬 值為5000萬元，采用A2方案的報酬值為-1500萬元；當(dāng)X2自然狀態(tài)出現(xiàn)時，A1方案的報酬值為-2000萬元，采用A2方案的報酬值為10000 萬元。試分析：

1如果X1和X2出現(xiàn)的概率分析為70%和30%，應(yīng)如何合理決策？

2當(dāng)上述概率發(fā)生怎樣的變化時，這一決策問題的最優(yōu)方案會發(fā)生變化？

四、論述（20×2）

1分別從理論與實踐兩個層面上說明公共政策必然地受到社會經(jīng)濟發(fā)展水平的制約。2聯(lián)系我國當(dāng)前實際說明在公共部門決策過程中進行利益限制性分析的必要性。

2005 公共管理學(xué) ：公共管理

一、簡答（10×5）

1公共管理學(xué)及其基本內(nèi)涵。

2公共部門的績效概念。

3公共管理顧客導(dǎo)向的內(nèi)涵。

4西方國家“政府再造”的主要特征。

5公共部門戰(zhàn)略管理中的SWOT分析。

二、辨析（指出每組兩個概念的基本內(nèi)涵，并說明兩者的異同。14×2）

公共行政與公共管理、政府組織與非盈利組織

三、案例分析（16×2基尼系數(shù)是描述一國收入分配差異程度的理想指標(biāo)，基尼系數(shù)越大該國的貧富差距就越大。一般認(rèn)為，當(dāng)基尼系數(shù)小于0.2時，收入分配屬于絕對平均水平；當(dāng)基 尼系數(shù)為0.2—0.3時，屬于比較平均；當(dāng)基尼系數(shù)為0.3—0.4時，收入分配相對合理；當(dāng)基尼系數(shù)為0.4—0.5時，貧富差距就較大；當(dāng)基尼系數(shù) 大于0.5時，就是貧富懸殊了。根據(jù)下列表1和表2中的數(shù)據(jù)及相關(guān)信息，回答以下三個問題

表1：世界各國基尼系數(shù)平均值的變動

人均GDP（美元）100以下101—200201—300301—500501—10001001—20002000以上平均基尼系數(shù)0.4190.4990.5300.4940.4380.4010.36

5表2：中國基尼系數(shù)的變化

基尼系數(shù)0.150.150.2880.2970.3490.4450.4570.4580.459年代******00200

1⑴根據(jù)世界各國的一般情況來看，經(jīng)濟發(fā)展與貧富差距之間呈現(xiàn)出何種關(guān)系，原因何在？⑵中國貧富差距表懂得規(guī)律是什么？它與世界各國的普遍規(guī)律之間有何差異，原因何在？⑶政府應(yīng)該如何協(xié)調(diào)平等與效率之間的關(guān)系？城市乞討人員是城市中普遍存在的現(xiàn)象，是城市管理中令人頭疼的問題，以至2004年6月舉行的政協(xié)北京市第十屆委員會第十四次主席會議專門審議了一項專題 為《關(guān)于加強我市對流浪乞討人員管理和救助工作的調(diào)研報告》。一般而言，對乞討問題存在兩種不同的政策邏輯，一種邏輯是從公民權(quán)利和自由的角度出發(fā)，反對 政府干預(yù)和限制乞討，這種觀點 認(rèn)為政府采取限制乞討行

為 是一種“歧視邏輯”，一種“面子邏輯”，一種“強權(quán)邏輯”，違反最基本的人權(quán)；另一種邏輯是從公共利益和社會秩序的角度出發(fā)，贊同政府干預(yù)和限制乞討行 乞，這種觀點認(rèn)為限制乞討是現(xiàn)代文明的必然要求，乞丐有職業(yè)化趨勢，很多人利用行乞謀取暴利，乞丐不勞動而獲取成果，不利于社會發(fā)展，乞丐也影響了被乞討 人員的行動自由，政府作為公共權(quán)力的代表，理應(yīng)采取強制措施治理乞討的問題。

你對以上兩重政策邏輯有何看法，你認(rèn)為治理城市乞討人員的合理對策有哪些？

四、論述（20×2）

1依據(jù)公共管理相關(guān)理論，試分析我國政府“權(quán)力擴張、機構(gòu)膨脹”成為頑癥的原因。2從資源配置的角度，試析政府機制在彌補市場失靈中的效能與局限。

2005年：綜合知識

一、辨析兩者的區(qū)別與聯(lián)系（8×5）

察舉制與九品中正制、職位分類與品位分類、融合型行政模式與衍射型行政模式、政治與行政、政策合法化與政策法律蝦

二、簡答（10×4）

1德魯克所出的目標(biāo)管理具有哪些特點？

2說明20世紀(jì)末開始的香港公務(wù)員制度改革的基本內(nèi)容？

3什么是政策評估？依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將政策評估分為哪幾種類型？（要求對每一種類的政策評估的含義作簡要說明）

4簡要說明漸進決策的特點與基本原則？

三、論述（25×2）

1試以西方政府理念變遷的歷史邏輯，分析建立“有限政府”的必然性。

2結(jié)合西方國家20世紀(jì)80年代公務(wù)員制度改革的基本取向，說明其對中國公務(wù)員制度深化改革的啟示。

四 案例分析（20×1）

2004 年7月的一天，Y市晚報上刊登了市政府有關(guān)該市出租車管理新規(guī)定的兩個文件。這兩個文件的內(nèi)容是：城市出租車經(jīng)營權(quán)實行有償使用。凡在經(jīng)營權(quán)拍賣之前以行 政審批方式取得城市客運出租車經(jīng)營權(quán)的，并在車輛更新后按有關(guān)規(guī)定取得5年使用期的經(jīng)營者，期滿后再給予5年經(jīng)營權(quán)有償使用期。1999年9月8日通過競 拍取得5年經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營者，自2004年9月8日起，給予5年經(jīng)營權(quán)有償使用期。經(jīng)營者按照上述規(guī)定取得的城市客運出租車5年經(jīng)營有償使用期，應(yīng)按每年 3600元有償使用出讓金標(biāo)準(zhǔn)一次**清1.8萬元，逾期不交者，視為自發(fā)放棄經(jīng)營權(quán)。令人沒想到的是，就是這兩個文件引發(fā)了該市出租車司機的罷 工。

某出租車司機說：“此項文件直接涉及我們的利 益，事前我們一無所知，為什么不聽聽我們的意見？”市政府的一位官員在分析這次罷工的原因時說：“長期以來當(dāng)?shù)爻鲎廛嚱?jīng)營者經(jīng)營權(quán)有償性和有期性的觀點淡 薄?！睂τ谶@種觀點，更多的司機認(rèn)為，經(jīng)營權(quán)有償使用觀點淡薄的責(zé)任并不在他們，“既然國家對經(jīng)營權(quán)的歸屬早有規(guī)定，政府為什么不早作宣傳？”面對強大的 壓力，在罷工后的第三天，Y市政府發(fā)布通告，表示有關(guān)出租車管理的新規(guī)定暫緩執(zhí)行。

1試運用公共政策理論或決策知識分析此項決策主要存在哪些問題。

2為保證公共決策的有效性，有關(guān)此類決策問題應(yīng)如何進行決策？

第四篇：中南大學(xué)管理學(xué)考試資料

第一章第一節(jié)管理在組織與社會中的作用

一、在迅速變化的全球化經(jīng)濟環(huán)境中開展業(yè)務(wù)

二、適合自己的管理原則就是最好的原則

第二節(jié)管理的核心概念

一、管理與管理者

1、管理：為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，對可利用的資源進行組織、指揮、控制、優(yōu)化、創(chuàng)新等適應(yīng)環(huán)境的動圖過程。作業(yè)活動：直接達成目標(biāo)的活動管理活動：促進作業(yè)活動

管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理學(xué)目的：尋找這些客觀規(guī)律，總結(jié)管理的知識原理以指導(dǎo)管理實踐

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：科學(xué)性：自管理學(xué)誕生以來近百年積累了一套比較完整的知識體系，反映了管理過程的客觀規(guī)律；藝術(shù)性：管理學(xué)所需要的一系列根據(jù)實際情況行事的經(jīng)驗、訣竅和準(zhǔn)則，對事態(tài)發(fā)展的感知能力和謀斷能力等，都只能從長期實踐中領(lǐng)悟，難以用言辭傳授。

管理無效原因：完成任務(wù)方式不當(dāng)：各部門缺乏明確目標(biāo)、政策的的缺陷使手段途徑目標(biāo)化、操作層的計劃缺陷、操作人員的技術(shù)技能訓(xùn)練計劃欠缺。人力資源管理不當(dāng)：業(yè)績考核與薪酬制度不合理、管理人員晉升任免制度缺陷、中底層管理人員的培訓(xùn)計劃缺陷、內(nèi)部政治。提高管理工作成效：工作方法、組織管理、人力資源管理提高組織成效：服務(wù)顧客、適應(yīng)環(huán)境、建設(shè)文化 第二章第一節(jié)早期管理實踐與管理理論萌芽管理思想、企業(yè)終極目標(biāo)是生存與發(fā)展，即長期的盈利能力

一、早期實踐與管理思想：董仲舒“義利論”企業(yè)戰(zhàn)略管理精髓

工程管理：威尼斯兵工廠成本控制、存貨管理、人事管理國家管理：意大利馬基雅維利《君主論》四原則

二、管理理論的萌芽（不系統(tǒng)）薩伊紐曼馬歇爾生產(chǎn)要素：土地勞動資本

專業(yè)化和勞動分工思想：1.地域與國家之間的勞動分工（貿(mào)易自由化）2.組織間的勞動分工（形成產(chǎn)業(yè)鏈）3.職業(yè)上的分工（職業(yè)專業(yè)化）●動作研究和工時研究是計件工資制和激勵工資制度的基礎(chǔ)●勞資矛盾●泰勒的科學(xué)管理學(xué)理論誕生于鋼鐵公司

1.事業(yè)部制（大型企業(yè)沿用至今）組織機構(gòu)按產(chǎn)品、客戶、地域、流程劃分不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，分別成立事業(yè)部

2.以流水線為基礎(chǔ)的同步作業(yè)法 第二節(jié)科學(xué)管理理論

一、泰勒科學(xué)管理之父科學(xué)管理學(xué)派創(chuàng)立者推廣者“搬運生鐵塊”“鐵鍬實驗”《科學(xué)管理原理》

理論要點：1.制定合適的工作定額2.挑選合適的人并將他訓(xùn)練成“一流的工人”3.推行標(biāo)準(zhǔn)化管理（通過科學(xué)研究得到最佳工作程序與工作方式，并制定成標(biāo)準(zhǔn)強制執(zhí)行）4.實行有差別的計件工資制（超額提高25%，未完成則低）5.教育勞資雙方換位思考（雇主雇員戰(zhàn)友關(guān)系）6.主張計劃職能與執(zhí)行職能分離（why）科學(xué)方法取代經(jīng)驗方法科學(xué)方法通過科學(xué)的動作研究和時間研究來確定

計劃部門工作：時間和動作研究；制定合理工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，選用、設(shè)計適合各種工序的專用工具；擬定計劃，發(fā)布命令；比較實際執(zhí)行的情況和標(biāo)準(zhǔn)，進行有效的控制例外管理原則：管理者應(yīng)把日常事務(wù)性工作交給下屬，并授予相應(yīng)權(quán)利，只有當(dāng)例外事件發(fā)生時，才親自到場

二、吉爾布雷斯夫婦砌磚《動作研究》甘特“甘特圖”“計件獎勵工資制”人不是完全經(jīng)濟人有安全需要《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》《工作組織》 第三節(jié)古典組織理論

古典管理理論：泰勒“科學(xué)管理理論”法約爾“一般管理理論”韋博“理想的行政組織理論”（后兩者組成古典組織理論）

一、法約爾現(xiàn)代經(jīng)營管理之父開創(chuàng)管理過程學(xué)派 1.管理職能的劃分：技術(shù)的（生產(chǎn)制造加工）；商業(yè)的（采購銷售交換）；財務(wù)的（資金的籌集運用控制）；安全的（財產(chǎn)和人身保護）；會計的（包括統(tǒng)計和核算）；管理的（計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）大力倡導(dǎo)管理教育2.管理原則管理職能：全社會組織的手段和工具，只對人起作用 十四項管理原則：勞動分工（職能專業(yè)化權(quán)利分散有一定限度）；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮（一個下屬只接受一個上級的命令）；統(tǒng)一指導(dǎo)（一個領(lǐng)導(dǎo)人一向計劃）；個人利益服從整體利益；個人報酬（首先取決于不收雇主意愿和個人才能，再看人員能力，最后看報酬方式）；集中（降低部下作用的重要性做法就是集中，反之分散）；等級系列；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神（一個原則：統(tǒng)一指揮兩個危險：使自己下屬人員分裂和濫用書面聯(lián)系；漠視集體協(xié)作和信息溝通的重要性）報酬方式：按勞動日付款按工作任務(wù)付款計件付款如獎金分紅實物補助精神獎勵

二、韋博組織理論之父只有理性合法的權(quán)力才適于作為理想組織體系的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化、正式的非人格化的行政組織體系

理想的行政組織體系特點：1.明確的分工2.自上而下的等級系統(tǒng)3.人員的選拔（通過正式考評教育訓(xùn)練）4.職業(yè)管理人員5.組織成員間及組織與外部環(huán)境間的理性關(guān)系（不受個人感情影響）6.行政管理人員不是所在組織的所有者

三、巴納德第一個將組織特性與人類特性相結(jié)合溝通是實現(xiàn)協(xié)同的手段；誘因大于貢獻論；權(quán)利來源于接受論 第四節(jié)古典管理理論的綜合與完善 第五節(jié)行為科學(xué)

一、梅奧霍桑實驗人際關(guān)系學(xué)說1.工人是社會人，不是經(jīng)濟人2.正式組織中存在非正式組織3.生產(chǎn)率不僅與生產(chǎn)方式有關(guān)，也與工人的態(tài)度有關(guān)4.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度

二、馬洛斯需求層次理論人的需求與行為的關(guān)系目前的主導(dǎo)需求（決定人的行為）取決于已得到了什么生理安全社交尊重自我實現(xiàn)需求

三、行為科學(xué)（人而不是任務(wù)）工業(yè)心理學(xué)的出現(xiàn)——管理的社會學(xué)的發(fā)展——霍桑實驗的成功 第六節(jié)近現(xiàn)代管理理論發(fā)展 第三章環(huán)境與企業(yè)道德

第一節(jié)管理與外部環(huán)境環(huán)境對組織管理者有選擇作用

內(nèi)部環(huán)境：一般環(huán)境因素（間接）政治經(jīng)濟技術(shù)社會法律因素任務(wù)環(huán)境因素（直接）供應(yīng)商顧客競爭者合作者政府管理部門壓力集團 第二節(jié)對環(huán)境因素的管理

首先是評估復(fù)雜（簡單）X穩(wěn)定（動蕩）類型管理：1.聘請專業(yè)顧問乃至建立職能型組織2.一體化專業(yè)化3.建立虛擬企業(yè) 第三節(jié)社會責(zé)任與企業(yè)倫理道德

社會責(zé)任：企業(yè)在追求經(jīng)濟利益時要同時考慮到它的活動對社會的影響和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)公眾期望；道德；預(yù)防勝于治理；企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)文化；為了股東利益

公司倫理：一個公司在誠實、公正、公平競爭環(huán)境中處理公共關(guān)系、履行社會責(zé)任、維護消費者權(quán)益等的行為準(zhǔn)則功利主義權(quán)利公平社會契約整合理論準(zhǔn)則：忠誠積極公正無私紀(jì)律（與激勵政策配合）第四章計劃與決策

第一節(jié)計劃與決策辨析計劃：一個包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程決策：這一過程的某一階段 差別：決策包含了對策的意思，計劃中有些是安排選擇，有一些對策的意思，另一些只是預(yù)算 第二節(jié)決策

1.古典決策理論：在所有可能方案中，選擇最優(yōu)；建立一個自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；目的在于使組織獲得最大經(jīng)濟利益（最優(yōu)原則求最優(yōu)解）缺點：完全理性人不存在決策者對風(fēng)險偏好不一致；絕對意義最優(yōu)解找不到

2.行為決策理論：管理就是決策；滿意原則；有限理性人假設(shè)（求次優(yōu)解）滿意標(biāo)準(zhǔn)模糊，每人風(fēng)險偏好不同，存在太多不確定性 3.當(dāng)代決策理論：決策貫穿整個管理過程（哲學(xué)上繼承行）；廣泛運用數(shù)學(xué)系統(tǒng)論計算機等輔助因地制宜原則

3.決策邏輯過程：識別問題確定決策準(zhǔn)則并確定各目標(biāo)的權(quán)重預(yù)測對現(xiàn)實目標(biāo)可能生產(chǎn)影響的未來事態(tài)擬定備選方案評估備選方案（狹義）選擇目標(biāo)方案實施目標(biāo)方案監(jiān)測和評估決策實施業(yè)績并修正（狹義計劃）

4.結(jié)構(gòu)性問題——程序性決策按程序規(guī)則政策強調(diào)時間順序通用性非結(jié)構(gòu)性問題——非程序性決策唯一不可重復(fù)專用性 確定性決策風(fēng)險性決策不確定性決策 第三節(jié)計劃

1.作用：未來活動指導(dǎo)性文件；其他管理職能基礎(chǔ)；降低達到組織目標(biāo)的不確定性2.類型：按時間長中短；按計劃內(nèi)容涉及職能研發(fā)營銷財務(wù)人力資源；按計劃涉及范圍和表現(xiàn)形式宗旨或使命愿景目標(biāo)策略政策程序規(guī)則方案預(yù)算3.制定：識別機會確定方案評價標(biāo)準(zhǔn)并分配權(quán)重制定目標(biāo)擬定計劃的前提條件開發(fā)備選方案評選備選擇方案擬定行動性計劃（what when 達到的程度資源誰）編制預(yù)算 第四節(jié)預(yù)算計劃的重要工作之一財政預(yù)算最重要彈性預(yù)算零基礎(chǔ)預(yù)算 第五章目標(biāo)與目標(biāo)管理

目標(biāo)提供決策計劃方向高層目標(biāo)時間跨度更長越抽象不能直接操作目標(biāo)多樣定量化2-5為宜企業(yè)目標(biāo)包含組織發(fā)展目標(biāo)和個人目標(biāo) 目標(biāo)期限決定因素：環(huán)境變化速度和幅度產(chǎn)品技術(shù)進步速度產(chǎn)品生命周期自信與所取得成就成正比，與設(shè)立目標(biāo)成反比 目標(biāo)體系包括財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)基本原則：建立一個更加強大的長期競爭地位，長期為股東帶來利益生存是第一目標(biāo)

目標(biāo)管理制定：期望達到的質(zhì)量和數(shù)量水平、可考核、具有一定挑戰(zhàn)性、能促進個人與組織同步成長、與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)（應(yīng)避免以活動代替目標(biāo)，過分強調(diào)量化指標(biāo)）優(yōu)點：促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)；增強激勵效果；促進組織明確結(jié)構(gòu)；促進組織成員成熟缺點：強調(diào)短期目標(biāo)；目標(biāo)定量化困難；缺乏相關(guān)指導(dǎo)的目標(biāo)管理可能導(dǎo)致途徑目標(biāo)化；環(huán)境影響 第八章 有形組織：有目標(biāo)；內(nèi)部關(guān)系理順，投入資源有效的利用；分工協(xié)作；有不同層次的權(quán)利和制度

無形組織：實體組織的建立、改變或撤銷然后再建立的過程，是指在不同的特定環(huán)境中為有效實現(xiàn)新的共同目標(biāo)和任務(wù)，動態(tài)地確定組織成員、任務(wù)及各項活動之間的關(guān)系，對人力資源進行合理配置的過程（包括組織機構(gòu)權(quán)利系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)組織文化）組織吸引力取決于人的選擇當(dāng)時目標(biāo)愿望推動力；個人認(rèn)識到的在他以外的其他可供選擇的機會 構(gòu)成要素：協(xié)作意愿共同目標(biāo)信息交流（無形）確立目標(biāo)選配適合的人必要的物質(zhì)資源（有形）

1.古典組織理論最具可操作性以經(jīng)濟人為假設(shè)圍繞工作任務(wù)中心把組織當(dāng)做封閉系統(tǒng)提高生產(chǎn)效率和獲得更大利益重視工作任務(wù)物質(zhì)資源、基層操作、人物質(zhì)經(jīng)濟需求忽視對人的重視、高層發(fā)展戰(zhàn)略管理、人的社會心理需求2.行為組織理論以人為中心強調(diào)人際關(guān)系信息溝通發(fā)揮人在組織中的主導(dǎo)作用沒有否定古典3.現(xiàn)代組織理論組織是開放系統(tǒng)強調(diào)環(huán)境的動態(tài)性和組織必須對環(huán)境變化做出反應(yīng)

組織的類型：1.按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系：正式組織非 2.按性質(zhì)：經(jīng)濟政府文化特殊利益宗教 3.按組織權(quán)威基礎(chǔ)：強制型功利型規(guī)范型 組織作用：避免集合在一起的個體力量互相抵消，而尋求對個體力量進行匯聚和放大的效應(yīng)

組織設(shè)計原則：1.勞動專業(yè)化原則有限度勞動分工 2.部門化原則產(chǎn)品顧客地理位置我職能流程部門化 3.管理跨度原則款跨度扁平化趨勢 4.統(tǒng)一指揮原則指揮鏈 5.目標(biāo)原則 6.適應(yīng)創(chuàng)新原則 7.效率原則 8.管理層級原則 9.系統(tǒng)運作原則

組織設(shè)計程序：確定組織目標(biāo)分解業(yè)務(wù)活動確定組織結(jié)構(gòu)配備職務(wù)人員規(guī)定職責(zé)權(quán)限聯(lián)合各個部門 組織結(jié)構(gòu)

U型：1.純直線型小型組織低度部門化寬跨度 2.職能型利：加強對各部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督和專業(yè)性指導(dǎo)弊：出現(xiàn)多頭指揮，為部門利益損害公司利益 3.直線-職能型延緩信息傳遞速度打擊積極性形式化

M型：多頭化領(lǐng)導(dǎo)公司最上層一元矩陣型組織：加強任務(wù)過程的負(fù)責(zé)制一維是直線組織，一維是任務(wù)利：考慮多于一個的部門化因素弊：多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，需要特別能協(xié)調(diào)的管理者事業(yè)部型組織：集中政策、分散經(jīng)營事業(yè)部擁有較大的自主權(quán)

H型：控股公司多頭組織經(jīng)濟聯(lián)合體

1.法人型企業(yè)聯(lián)合（股權(quán)形式）稱為合資或合營企業(yè)任何股東不能直接干預(yù)聯(lián)合體的經(jīng)營活動 2.合伙型聯(lián)合經(jīng)營根據(jù)出資比例或協(xié)定比例負(fù)無限連帶責(zé)任 3.合同形式的聯(lián)合（虛擬組織或動態(tài)聯(lián)盟）臨時性組織無法律約束 4.企業(yè)集團 第九章權(quán)力指揮和要求別人服從的權(quán)利

指揮鏈：決定權(quán)利、職責(zé)和聯(lián)系的正式渠道由上而下的權(quán)力線（統(tǒng)一指揮原則和連續(xù)分級原則）

一、權(quán)力的原則：必須從上到下建立不中斷的指揮鏈，且當(dāng)情況需要的時候，有必要給以越過正式鏈的機會

二、權(quán)力有效性：1.有時間和空間限制 2.權(quán)力的本質(zhì)：正式組織中信息交流的一種性質(zhì)，組織的貢獻者或成員支配自己所貢獻的行為 3.權(quán)利與責(zé)任要對等

三、權(quán)力的類型：1.職位權(quán)力與個人權(quán)力（專長權(quán)力和個人影響權(quán)力）結(jié)合能更好發(fā)揮職權(quán)作用

2.直線權(quán)力、參謀權(quán)力與職能職權(quán)直線：上級監(jiān)督、指揮和命令下級的職權(quán)（命令指揮權(quán)）參謀：顧問性服務(wù)性建議性的影響力（協(xié)助顧問權(quán)）分為個人參謀（助理）和專業(yè)參謀職能職權(quán)：有決策權(quán)的參謀

3.名義權(quán)力與實際權(quán)力

授權(quán)基本過程：任務(wù)委派授予職權(quán)明確下屬的責(zé)任

影響授權(quán)因素：上司的態(tài)度下屬的成熟度（心理工作）任務(wù)環(huán)境上下級關(guān)系 授權(quán)原則：因事設(shè)人，因能授權(quán)不可越級授權(quán)適當(dāng)控制

集權(quán)與分權(quán)分權(quán)是在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是就要考慮的，授權(quán)是在分權(quán)程度確定以后的職權(quán)分配的落實 影響集權(quán)分權(quán)度的因素：決策的重要性政策一致性的要求組織規(guī)模與業(yè)務(wù)多樣性組織在地理上的分散度歷史因素管理哲學(xué)獲得高級管理人才的難易程度控制手段環(huán)境因素委員會責(zé)任制個人負(fù)責(zé)制

溝通基本因素：信息的發(fā)送者信息的接受者所溝通信息的內(nèi)容溝通的渠道四階段：信息發(fā)出傳遞接受反饋 正式溝通通過指揮鏈非是補充；口頭溝通和書面溝通 第十五章激勵

激勵：運用各種手段刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝所希望的目標(biāo)前進的過程三個要素：努力組織目標(biāo)需要 激勵在管理中的作用：1.在管理職能中：人力資源 2.在組織目標(biāo)實現(xiàn) 3.激勵對員工提高功效 激勵的要素：動機（核心）需要（起點與基礎(chǔ)）外部刺激（條件）行為（目的）

一、內(nèi)容型激勵理論（強調(diào)動機內(nèi)容而非過程）：1.需要層次理論（馬斯洛）2.雙因素理論（赫茨伯格）保健因素：與工作客觀情況有關(guān)的因素（工資福利工作條件聘任保障人際關(guān)系）激勵因素：與工作有內(nèi)在聯(lián)系的因素（成就績效認(rèn)可獎勵工作責(zé)任的加強對未來的期望）防止激勵因素轉(zhuǎn)化為保健因素3.egr理論（奧爾德弗）三種核心需要：生存相互關(guān)系成長發(fā)展4.成就動機理論（麥克利蘭）成就需要權(quán)力需要親和需要

二、過程型激勵理論（研究動機的產(chǎn)生到采取行動）：1.期望理論弗魯姆調(diào)動工作積極性條件：努力與績效的聯(lián)系績效與獎賞的聯(lián)系獎賞與滿足個人需求的聯(lián)系 2.公平理論亞當(dāng)斯公開公平公正

三、行為改造型激勵理論：1.凱利的歸因理論將人的行為歸因于行動者客觀刺激物情境參照點：區(qū)別性（低內(nèi)）一貫性（高內(nèi)）一致性（低內(nèi)）內(nèi)部歸因外部2.維納的歸因理論能力努力工作難度運氣身心狀況別人反應(yīng)（穩(wěn)定性可控性內(nèi)外因）第三節(jié)激勵的應(yīng)用

對普通員工：金錢認(rèn)可與贊賞帶薪休假更多的自由、更好的工作環(huán)境個人發(fā)展、晉升機會和挑戰(zhàn)性的工作參與管理 對管理者：授權(quán)晉升合理的報酬結(jié)構(gòu)競爭機制 第十六章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論

管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別：管理是建立在合法的，有報酬的強制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為領(lǐng)導(dǎo)既可能建立在合法的，也可能更多的是建立在個人影響和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上

領(lǐng)導(dǎo)：影響別人的思想與行為領(lǐng)導(dǎo)者：能影響別人并擁有管理職權(quán)的人功能：組織與監(jiān)督計劃的指定與執(zhí)行授權(quán)激勵溝通和創(chuàng)造和諧的組織氛圍實質(zhì)因素：領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)任務(wù)環(huán)境主要職能：指揮激勵協(xié)調(diào) 管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者未必是管理者

領(lǐng)導(dǎo)者類型：1.按制度權(quán)力的集中與分散程度：集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者 2.按領(lǐng)導(dǎo)工作的側(cè)重點不同：事務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)者（生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機關(guān)行政后勤）變革型領(lǐng)導(dǎo)者（技術(shù)開發(fā)市場營銷）戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者（CEO 董事會高層）領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)理論：

一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論觀點：領(lǐng)導(dǎo)能力是天生的缺點：不能解釋領(lǐng)導(dǎo)者有時成功有時失?。活I(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)難以界定

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論觀點：領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)

三、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論觀點：有效的領(lǐng)導(dǎo)受情境影響

領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)：健全的性格穩(wěn)定的情緒堅強的意志廣泛的興趣強烈的進取心 領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)培養(yǎng)：調(diào)節(jié)氣質(zhì)塑造性格鍛煉意志修煉世界觀 第十七章控制工作概述 第一節(jié)控制工作

控制的涵義：1.組織的一項重要管理活動 2.是一個檢驗計劃執(zhí)行成效和計劃正確性的過程 3.控制過程要有一套科學(xué)的程序 4.控制具有明確的目標(biāo) 目標(biāo)：1.維持現(xiàn)狀 2.打破現(xiàn)狀

功能：1.及時了解組織環(huán)境的變化 2.協(xié)調(diào)組織各部門和各層次的活動 3.協(xié)調(diào)組織成員的行為 4.提供修改計劃的依據(jù)

控制的基本原理：1.反應(yīng)計劃要求原理：控制是實現(xiàn)計劃的保障，目的是為了實現(xiàn)計劃 2.控制關(guān)鍵點、注意例外原理 3.控制效率原理 4.直接控制原理 5.控制趨勢原理：重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢

確立：確定控制范圍大小;根據(jù)控制對象分類制定出具體的控制標(biāo)準(zhǔn) 方法：統(tǒng)計方法；經(jīng)驗估計法；工程方法 標(biāo)準(zhǔn)：時間成本費用數(shù)量質(zhì)量

衡量績效：確定衡量項目明確衡量方法（現(xiàn)場觀測法個別詢問法召開會議法書面報告法）及時反饋信息檢驗標(biāo)準(zhǔn)

糾正偏差：分析偏差信息，找出偏差發(fā)生原因（計劃脫離實際實施中出現(xiàn)新問題指揮不善）確定糾偏對象采取糾偏措施 第三節(jié)控制的類型與方法

控制類型：1.按時間：事前（前饋控制實際問題發(fā)生之前就采取管理措施）事中（現(xiàn)場控制避免主觀意志）事后（反饋控制）2.按性質(zhì)：反饋控制（指導(dǎo)現(xiàn)在和未來財務(wù)報告分析標(biāo)準(zhǔn)成本分析）前饋控制（預(yù)測）3.按控制主體：直接間接

控制方法：1.預(yù)算控制：經(jīng)營預(yù)算資產(chǎn)預(yù)算財務(wù)預(yù)算（不能預(yù)算不可計量外部環(huán)境變化）2.比率控制：財務(wù)變現(xiàn)能力資產(chǎn)管理負(fù)債盈利能力經(jīng)營（絕對市場占有率相對）3.審計控制：外部內(nèi)部管理（外部專家）4.盈虧分析法計劃控制目標(biāo)控制

第五篇：2018武漢大學(xué)輔導(dǎo)員考試（最終版）

二、簡答題

1、輔導(dǎo)員和普通學(xué)生的區(qū)別是什么？

2、你工作努力，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識，但是同事們卻都疏遠你，你該怎么辦？

3、當(dāng)代大學(xué)生的思想特點？

4、學(xué)生工作中，教育、管理、服務(wù)三者的關(guān)系？

5、習(xí)近平強調(diào)，大學(xué)生思想政治教育是做人的工作，圍繞學(xué)生，關(guān)照學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，談?wù)勀銓@句話的理解。

三、分析題

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮的原因以及其應(yīng)對措施？

四、論述題

1、培育和踐行社會主義核心價值觀的意義是什么，作為一名高校輔導(dǎo)員，你該如何貫徹落實社會主義核心價值觀？