第一篇：HR經(jīng)理事業(yè)發(fā)展的瓶頸分析

HR經(jīng)理事業(yè)發(fā)展的瓶頸分析

人力資源（HR）這個(gè)職業(yè)正吸引著越來(lái)越多的年輕人投身其中。在許多年輕人眼里，HR前景非常廣闊，職業(yè)生涯的道路也是很寬的，在他們看來(lái)，“做好了人的管理工作，還有什么管理做不好？”然而，“外人看HR很美，現(xiàn)實(shí)中HR很苦”，一位人力資源總監(jiān)發(fā)自?xún)?nèi)心地說(shuō)，HR在為員工的發(fā)展絞盡腦汁的同時(shí)，他們自己也面臨著自我發(fā)展的難題。

人力資源這個(gè)職業(yè)，看似進(jìn)入的門(mén)檻不高，發(fā)展的門(mén)檻卻很高。人力資源管理只有在企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題或處于發(fā)展階段時(shí)老板才重視，而在企業(yè)處于平穩(wěn)期時(shí)，人力資源管理在許多老板的眼中僅是一塊雞肋，遠(yuǎn)不如業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)部門(mén)重要。再加上HR事務(wù)繁雜，身陷其中，一段時(shí)間之后，人力資源經(jīng)理陷入了一個(gè)尷尬的境地。是UP（晉升）或者OUT（出局）？有時(shí)HR自己也迷惘不已。?尷尬1：遭遇事業(yè)“天花板”

李女士從事HR工作十多年了，自認(rèn)為工作能力較強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的她目前已感覺(jué)到自己遇上了職業(yè)發(fā)展的瓶頸?！拔业哪繕?biāo)很堅(jiān)定———在人力資源管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，然而，我的性格相對(duì)內(nèi)斂，沒(méi)有太多的心計(jì)，與同事在工作上公對(duì)公的溝通與協(xié)調(diào)沒(méi)有太大問(wèn)題。但我不會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)和張揚(yáng)自己的工作成績(jī)，不擅長(zhǎng)爭(zhēng)取自己的利益，而在目前的國(guó)企中，這恰恰是我的一大致命弱點(diǎn)。”李女士這樣說(shuō)，“今年我參加了全國(guó)人力資源師考試并拿了證。我一直想上MBA，希望以此為跳板，我可以轉(zhuǎn)到一家更加適合我的企業(yè)里從事HR管理?！?/p>

“半路出家”的陳小姐在一家電氣設(shè)備公司做HR經(jīng)理。雖然對(duì)公司內(nèi)部各個(gè)崗位的職責(zé)了如指掌，但她在管理、溝通上都感覺(jué)力不從心。加上老板似乎把人力資源科當(dāng)成一種擺設(shè)，企業(yè)同事也認(rèn)為每件事情都有對(duì)口負(fù)責(zé)人處理，根本不聽(tīng)她的。陳小姐很困惑，也不知道該怎么辦。

點(diǎn)評(píng)：某人力資源管理顧問(wèn)指出，人力資源管理目前在國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)里的專(zhuān)業(yè)化程度還不夠高，或者是在組織中還沒(méi)有引起足夠的重視，但從大的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，人才資源部門(mén)很重要。目前的情況是，企業(yè)缺乏一個(gè)細(xì)化的指標(biāo)去衡量HR的業(yè)績(jī)。

遇到“天花板”的HR高層管理人士，作出抉擇前，要清楚自己需要什么，是年薪，還是發(fā)展空間。如果留在原企業(yè)做，則還要學(xué)會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層施加影響，展現(xiàn)人力資源管理的魅力，從而提升受重視程度。

?尷尬2：未來(lái)選擇余地小

“工作兩年來(lái)一直做HR工作，但現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展更迷惘了。我自己并不是很喜歡這類(lèi)工作，但如果不做人力資源了還能做什么？”一位大學(xué)畢業(yè)后就轉(zhuǎn)行做HR的陳先生這樣說(shuō)。

另一名人力資源專(zhuān)業(yè)的碩士研究生黃先生，去年從學(xué)校畢業(yè)，現(xiàn)在一家民企從事HR工作?！肮局贫确矫孢€很不規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人事不重視，而所謂的人事工作實(shí)際上也是一些非常簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。我在這里學(xué)不到什么東西，對(duì)自己的前途也很迷惘。我不知道是應(yīng)該換一個(gè)職業(yè)還是換一個(gè)單位或轉(zhuǎn)行業(yè)。”他說(shuō)自己給別人做職業(yè)生涯規(guī)劃，卻不知道該怎樣給自己的職業(yè)生涯準(zhǔn)確地定位。

像陳先生和黃先生一樣存在職業(yè)困惑的HR人員目前是越來(lái)越多，畢竟任何一個(gè)工作做到一定階段都開(kāi)始細(xì)分，都會(huì)感覺(jué)自己未來(lái)選擇余地小。

點(diǎn)評(píng)：職業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)家指出，HR這個(gè)工作的擴(kuò)展面相對(duì)窄，但是未來(lái)也有自己的方向。一方面可以向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，比如成為咨詢(xún)師和培訓(xùn)師；另一方面可以繼續(xù)做管理，提升管理水平，在更加復(fù)雜的領(lǐng)域從事這份工作。如果你有動(dòng)力，還可以做自己的小企業(yè)，創(chuàng)業(yè)做老板。人力資源工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力不完全是專(zhuān)業(yè)化水平，更是很多軟性特質(zhì)，比如溝通能力、職業(yè)成熟度、耐性、可信程度等。這些特質(zhì)的培養(yǎng)不是在短期內(nèi)完成的。另外人脈資源很重要，都需要長(zhǎng)期積累。

?尷尬3：跳槽帶來(lái)的迷惘

在一家企業(yè)HR部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的羅先生，前后服務(wù)過(guò)連鎖超市、日資企業(yè)、東莞一工廠(chǎng)，每一次有準(zhǔn)備的跳槽都實(shí)現(xiàn)了他職業(yè)上的晉升。而堅(jiān)定不移地做企業(yè)HR（主要是培訓(xùn)師），則是由于超市老員工對(duì)年輕的羅先生的輕視。自此之后，他買(mǎi)回很多管理及培訓(xùn)方面書(shū)籍挑燈夜讀，并申請(qǐng)到店面從事一線(xiàn)工作。而自費(fèi)學(xué)習(xí)企業(yè)培訓(xùn)師之后，他“真正實(shí)現(xiàn)了向一名專(zhuān)業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)師的飛躍”。

同樣是頻繁跳槽，但從事HR工作四年多的Jennie到目前為止，仍覺(jué)得自己的工作是原地踏步。Jennie說(shuō)：“審視過(guò)去的4年，除了自學(xué)外，沒(méi)有上級(jí)能指點(diǎn)我，自己也沒(méi)什么突破，而且心里還有了跳槽的陰影。”她現(xiàn)在很迷惘。

點(diǎn)評(píng)：跳槽是為了展現(xiàn)更大的抱負(fù)，但不能亂跳，一定要有清晰的目標(biāo)，清楚自己需要在新公司學(xué)習(xí)什么知識(shí)。像羅先生的跳槽就是在滿(mǎn)足學(xué)習(xí)知識(shí)需求的前提下，薪資也要達(dá)到一定水平，并且在新崗位能發(fā)揮其作用。

?以老板心態(tài)工作 事業(yè)更易獲成功

除了了解到HR經(jīng)理發(fā)展的普遍困惑之外，我們還發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：企業(yè)界的高層變動(dòng)中，常?？梢钥吹截?cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)輕易地躋身于企業(yè)的決策層，而人力資源經(jīng)理卻鮮有這樣的機(jī)會(huì)。

這是為什么呢？

原索尼公司HR總監(jiān)馬思宇先生、金鵬集團(tuán)HR經(jīng)理陳建華女士以及海大集團(tuán)總監(jiān)游建鳴先生等人力資源管理者，他們都認(rèn)為，這與人力資源經(jīng)理在企業(yè)中的價(jià)值很難得到具體體現(xiàn)有關(guān)。人力資源經(jīng)理要改變“雞肋”地位，必須善于從公司的高度看待問(wèn)題，以一個(gè)“老板”的心態(tài)工作，而不是埋頭苦干，一味從事事務(wù)性的工作。此外，HR還應(yīng)該加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)，并通過(guò)此及時(shí)幫助老板排憂(yōu)解難。

專(zhuān)家認(rèn)為，人力資源經(jīng)理工作的焦點(diǎn)不僅是薪酬福利，還包括制訂員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方面。更重要的是及時(shí)把公司戰(zhàn)略、策略向員工交代，向員工灌輸未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。因此，人力資源經(jīng)理還需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等關(guān)鍵部門(mén)與領(lǐng)域有著更為深入的了解。這樣，才能更好地對(duì)公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)流程的制定、業(yè)務(wù)的全局掌控，創(chuàng)造得天獨(dú)厚的成長(zhǎng)與發(fā)展的條件。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，由人力資源經(jīng)理而成長(zhǎng)為營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等關(guān)鍵部門(mén)的總監(jiān)級(jí)人馬，也是HR的重要發(fā)展方向。

第二篇：水利事業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展瓶頸分析報(bào)告

一、縣水利事業(yè)現(xiàn)狀

縣，面積4466平方公里，多年平均降水量1403.1mm，轄13個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），166個(gè)村民委員會(huì)，3個(gè)社區(qū)，2339個(gè)村民小組，總?cè)丝?7.9萬(wàn)人（其中農(nóng)業(yè)人口32.9萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?6.8%）?？h境內(nèi)主要河流有瀾滄江水系的瀾滄江，紅河流域李仙江水系的川河、者干河等主干河流，各主干河流左右側(cè)分出第一支流43條（徑流面積10平方公里以上），第二支流47條（徑流面積10平方公里以下），形成相對(duì)應(yīng)的羽狀水系分布，地表徑流量31.53億m3，地下徑流量8.88億m3。水能蘊(yùn)藏量7.08萬(wàn)kw，目前只開(kāi)發(fā)1.765萬(wàn)kw，水資源蘊(yùn)藏豐富。

縣水利水電工程基礎(chǔ)薄弱，解放前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)粗放，且多為刀耕火種，人民生活十分困難。解放后，特別是黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，在黨中央國(guó)務(wù)院和省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，大干農(nóng)田水利建設(shè)，治山治水，興修水利，山水田林路綜合治理，使縣的水利水電事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，各類(lèi)水利水電工程從無(wú)到有，從小到大，取得了很大業(yè)績(jī)。全縣現(xiàn)有各類(lèi)水利工程12177件，其中：水庫(kù)21座（中型水庫(kù)1座，小

（一）型水庫(kù)9座，小

（二）型水庫(kù)11座），壩塘58座，庫(kù)塘蓄水能力達(dá)4226萬(wàn)m3；中型引水工程1件，小型引水渠5215件，累計(jì)總長(zhǎng)7284公里，年供水量16070萬(wàn)m3；小水池和小水窖3649件，蓄水量7.459萬(wàn)m3；小型泵站3座；小型機(jī)電井8口；輸水管道工程442件；小型河道治理工程29件；鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中供水及農(nóng)村人畜飲水工程2751件。組建用水戶(hù)協(xié)會(huì)45個(gè)。這些水利工程為解決工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，人民生(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）活用水等方面起到了關(guān)鍵性作用，對(duì)縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步，政治穩(wěn)定，民族團(tuán)結(jié)，做出了巨大貢獻(xiàn)。

二、縣水利發(fā)展瓶頸分析

從目前情況看，縣水利建設(shè)進(jìn)展情況及“十一五”目標(biāo)完成分析，全縣水利工作取得了很大成績(jī)，對(duì)解決農(nóng)田灌溉，人畜飲水等方面都取得了明顯效果，體現(xiàn)了各級(jí)政府對(duì)水利建設(shè)工作的重視和投入，反映了廣大干部群眾對(duì)水利建設(shè)的重要意義有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，水利化程度得到了不斷提高。但是，還必須清醒地看到，縣水利建設(shè)與全省全國(guó)和鄰縣相比，差距還很大，水利化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了人民生活日益提高的要求，水利水電建設(shè)的任務(wù)還很艱巨。通過(guò)分析，的水利要得到更快的發(fā)展，應(yīng)主要解決好以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、水利建設(shè)資金投入不足，水利基礎(chǔ)設(shè)施落后?？h水資源豐富，但是全縣已開(kāi)發(fā)利用的水資源利用率僅為25.6％，開(kāi)發(fā)利用率低。其原因：一是爭(zhēng)取得到上級(jí)水利建設(shè)資金投入少，二是由于我縣為貧困縣，對(duì)批準(zhǔn)建設(shè)的項(xiàng)目，地方配套資金有限。

2、水利項(xiàng)目?jī)?chǔ)備不足，項(xiàng)目前期工作投入力度有待加強(qiáng)。水利項(xiàng)目前期工作需要資金的支持，由于縣級(jí)財(cái)政困難，對(duì)水利重點(diǎn)項(xiàng)目的前期規(guī)劃、儲(chǔ)備工作投入嚴(yán)重不足，造成重點(diǎn)水利項(xiàng)目?jī)?chǔ)備量少，項(xiàng)目單一。

3、小型水利建設(shè)缺乏整體規(guī)劃。由于小型水利資金投入不足，且建設(shè)單位、部門(mén)多，哪里種植，哪里安排水利，存在散、亂、小，所建水利也是局限在小水溝、小水管、小水池上，導(dǎo)致管理困難，投入成本大，效益低。

4、全縣95.5%是山區(qū)，山高坡陡，居住分散，形成了工程數(shù)量多、工程量大、工程規(guī)模小、投資大、效益低的特點(diǎn)，缺少骨干水利工程，靠天吃飯現(xiàn)象突出；灌區(qū)由于缺水，推遲了栽種有利時(shí)間，影農(nóng)作物的產(chǎn)量和質(zhì)量，直接影響農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

5、投資渠道單一，投資力度跟不上水利建設(shè)速度。由于水利的公益性強(qiáng)，建設(shè)周期長(zhǎng)，投資回收率低，因而帶來(lái)了投資渠道單一的特殊性，只靠國(guó)家財(cái)政投入，形成投資力度小的特點(diǎn)，一件水利工程建設(shè)五、六年，還不能發(fā)揮效益，水利建設(shè)速度不能滿(mǎn)足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

6、工程設(shè)施老化，利用率低。我縣好大一部分水利工程建設(shè)時(shí)間久遠(yuǎn)，采用投工投勞形式修建，工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低，經(jīng)多年運(yùn)行，維修、改造資金不足，形成了原有工程設(shè)施老化、病險(xiǎn)問(wèn)題突出，水利設(shè)施功能得不到正常發(fā)揮。

7、水利工程綜合經(jīng)營(yíng)管理未形成制度，群眾思想意識(shí)不高。現(xiàn)行的管理形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)以水養(yǎng)水，沒(méi)有按社會(huì)主義市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行工程管理，群眾思想意識(shí)中還存在水利工程建設(shè)管理是政府部門(mén)的事，缺乏主人翁意識(shí)。工程老化嚴(yán)重，管理不善，渠道輸水損失大，利用率低。有的工程無(wú)人管理，有的雖有管理人員，由于收費(fèi)低或者無(wú)法收繳，養(yǎng)活不了管理人員，更談不上工程的維修、改造。

三、建議和意見(jiàn)

1、加大預(yù)算外資金管理力度，在財(cái)政統(tǒng)籌的額度上能否減少或者不統(tǒng)籌，盡量發(fā)揮預(yù)算外資金在項(xiàng)目前期爭(zhēng)取工作中的作用。

2、能否提高統(tǒng)籌后的預(yù)算外資金返回速度。

第三篇：銀行電子商務(wù)發(fā)展瓶頸分析

銀行電子商務(wù)發(fā)展瓶頸分析

自1998年中國(guó)銀行與世紀(jì)互聯(lián)公司聯(lián)合推出首家網(wǎng)絡(luò)銀行以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展迅速，相繼已有20多家銀行的數(shù)百個(gè)分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展此類(lèi)業(yè)務(wù)，但綜合水平仍然較低，其現(xiàn)狀及制約因素分析如下：

從經(jīng)濟(jì)的角度看。我國(guó)銀行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)有和潛在目標(biāo)客戶(hù)群較為狹小，業(yè)務(wù)品種不夠豐富，盈利能力較低。原因如下：

社會(huì)思想觀(guān)念和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境的桎梏。

首先，國(guó)外銀行電子商務(wù)的興起是以非現(xiàn)金支付和完善的社會(huì)個(gè)人信用體系為必要條件的，而我國(guó)目前還沒(méi)有這樣的基礎(chǔ)。其次，我國(guó)大多數(shù)居民傾向于信賴(lài)傳統(tǒng)的銀行分支機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)模式，據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，我國(guó)86%的人表示不會(huì)以任何方式進(jìn)行網(wǎng)上金融交易，全國(guó)用卡支付的消費(fèi)額僅占全部消費(fèi)額的2.7%。

再次，我國(guó)社會(huì)、企業(yè)及家庭的計(jì)算機(jī)普及率、入網(wǎng)率、信息化普及率還比較低，電腦普及率、光纖覆蓋率很低，網(wǎng)絡(luò)的吞吐能力非常有限。而且國(guó)內(nèi)企業(yè)也普遍存在信息管理水平低、信息化投入不足，經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不充分等問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備累計(jì)資產(chǎn)僅占總資產(chǎn)的0.3%，與發(fā)達(dá)國(guó)家約8%—10%的水平相距甚遠(yuǎn)。這些自然使得銀行電子商務(wù)的市場(chǎng)消費(fèi)群體偏于狹小。

業(yè)務(wù)單

一、重復(fù)，缺乏創(chuàng)新和增值服務(wù)，盈利能力差。我國(guó)現(xiàn)在開(kāi)展的銀行電子商務(wù)主要集中于電子支付業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銀行兩方面，距國(guó)際上通常意義所指的銀行業(yè)電子商務(wù)尚有很大距離。A：電子支付業(yè)務(wù)形式包括信用卡、電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包、電子支票等，但截至目前我國(guó)銀行開(kāi)展的主要還局限于信用卡業(yè)務(wù)，而很少采用對(duì)電子現(xiàn)金、電子支票等現(xiàn)在國(guó)際貿(mào)易金融界中廣泛采用的支付形式；B：網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行目前的業(yè)務(wù)深度和廣度非常有限，根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)大體可分為以下幾類(lèi)：一是基本業(yè)務(wù)，二是更高一級(jí)的業(yè)務(wù)（如個(gè)人融資理財(cái)、查詢(xún)賬戶(hù)明細(xì)等），三是以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)展的業(yè)務(wù)，四是利用互聯(lián)網(wǎng)交叉出手金融產(chǎn)品和服務(wù)。

現(xiàn)今，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)最多只達(dá)到第二個(gè)層次，主要還是集中于傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品的電子化提供，如提供在線(xiàn)交易支付網(wǎng)站，交易和賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、代收代付、信息服務(wù)、申請(qǐng)銀行卡等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)上。這些服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)毫無(wú)二致，所有的網(wǎng)上業(yè)務(wù)也均可由傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)完成。此外，部分銀行甚至只簡(jiǎn)單的將網(wǎng)站作為營(yíng)銷(xiāo)宣傳工具對(duì)待而不直接提供服務(wù)。這樣的網(wǎng)絡(luò)銀行相較于機(jī)構(gòu)模式基本沒(méi)有特色，更談不上價(jià)值增值點(diǎn)，難以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要。

從獲利角度出發(fā)，此類(lèi)銀行卡支付、查詢(xún)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)多屬于免費(fèi)項(xiàng)目，旨在吸引潛在客戶(hù)，一般難以直接獲得收益，其盈利能力根本不足以維持自身生存與發(fā)展，可持續(xù)性不強(qiáng)。同時(shí)，無(wú)特色的金融服務(wù)產(chǎn)品也令各網(wǎng)絡(luò)銀行提供的產(chǎn)品服務(wù)功能出現(xiàn)同質(zhì)化，導(dǎo)致低水平的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)一再重復(fù)，既是社會(huì)資源的浪費(fèi)，也無(wú)益于銀行自身盈利。

從技術(shù)角度看。我國(guó)銀行電子商務(wù)安全性問(wèn)題和各家銀行網(wǎng)絡(luò)無(wú)法順利實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)對(duì)接等問(wèn)題比較突出。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)先進(jìn)性安全性是最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，同樣，這也是風(fēng)險(xiǎn)最為集中的地方。我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全性（包括確保銀行身份的正確，確認(rèn)客戶(hù)身份和保證數(shù)據(jù)的保密性與完整性）時(shí)時(shí)受到挑戰(zhàn)，信息資源無(wú)從交流共享，其阻礙在于以下幾點(diǎn)：

從法律角度來(lái)說(shuō)。銀行電子商務(wù)的具體游戲規(guī)則尚未建立、健全，相應(yīng)的一整套法律、法規(guī)發(fā)展滯后，有待于成熟和完善。而這些都是由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正處于起步和初創(chuàng)階段。時(shí)間的短暫、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例的缺乏，社會(huì)心理準(zhǔn)備的不充分都使得法律規(guī)范等配套上層建筑的建立還要有很長(zhǎng)的一段路要走。

從管理角度來(lái)說(shuō)。在我國(guó)，無(wú)論是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)，社會(huì)信用問(wèn)題始終是商業(yè)銀行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵性障礙，也是最難以通過(guò)銀行自身的管理努力能夠克服的障礙，因?yàn)?，這是一個(gè)社會(huì)基礎(chǔ)環(huán)境的問(wèn)題。我國(guó)極度缺乏一個(gè)全面的社會(huì)信用評(píng)估體系，缺乏參與經(jīng)濟(jì)交易的社會(huì)各方主體的信用數(shù)據(jù)和信用流，這就使得銀行電子商務(wù)參與者的身份確認(rèn)和交易選擇有了極大的難度，也為銀行對(duì)于網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)的管理出了一道難題。

深化銀行電子商務(wù)的對(duì)策探析

宏觀(guān)上，銀行電子商務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展需要加快基礎(chǔ)社會(huì)環(huán)境建設(shè)，這就需要政府的引導(dǎo)和全社會(huì)努力的雙重作用來(lái)完成。

首先，有必要建立規(guī)范完善的一整套電子商務(wù)的法律體系以及從中央到地方的銀行電子商務(wù)法規(guī)條例，專(zhuān)門(mén)規(guī)范高新電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，傳統(tǒng)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等商務(wù)和金融資金流動(dòng)的結(jié)合環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)行為，內(nèi)容應(yīng)涉及認(rèn)證中心，數(shù)字簽名、電子合同的法律效力、電子票據(jù)的合法性、信息安全、網(wǎng)上企業(yè)管理、隱私權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入，及網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛處理規(guī)程等法律問(wèn)題，另外,國(guó)家還應(yīng)逐步完善票據(jù)法、銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法等其他金融相關(guān)立法，為電子商務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。其次，建立和完善社會(huì)信用體系，這是銀行電子商務(wù)發(fā)展的兩大支柱之一。電子商務(wù)發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)等電子工具為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的虛擬媒介載體，需要高度的信用機(jī)制支撐，而滿(mǎn)足此要求，建立完善的社會(huì)信用體系就必須依靠政府的引導(dǎo)、政策的支持。

最后，提高社會(huì)綜合信息化水平，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從長(zhǎng)期考慮，漸進(jìn)式的培養(yǎng)全民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀(guān)念、信用觀(guān)念，并普及電子化貨幣。

微觀(guān)上，各商業(yè)銀行需要解決的則主要是業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的自身問(wèn)題。

首先，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形式，重新制定和修改發(fā)展戰(zhàn)略。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)式的銀行應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)時(shí)代的新型游戲規(guī)則重新審視和評(píng)估自身的經(jīng)營(yíng)策略，例如：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，發(fā)展方向等，根據(jù)新的市場(chǎng)環(huán)境重新定位角色，正確認(rèn)知市場(chǎng)和客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)及潛在需求，細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)群體，明確業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式，確定新的發(fā)展方向和轉(zhuǎn)變策略。

其次，為了提高客戶(hù)規(guī)模和擴(kuò)大盈利，銀行經(jīng)營(yíng)方式應(yīng)該實(shí)行傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道并存即“鼠標(biāo)＋水泥”的模式。在銀行銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間面對(duì)面的互動(dòng)交流基礎(chǔ)上結(jié)合以互聯(lián)網(wǎng)等電子工具高效率、大批量、標(biāo)準(zhǔn)化處理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)既可以解決大多數(shù)客戶(hù)對(duì)純虛擬銀行的不信賴(lài)感，還有助于針對(duì)客戶(hù)特定需要開(kāi)發(fā)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，充分利用銀行資源及時(shí)予以滿(mǎn)足。另一方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道在線(xiàn)下客戶(hù)資源積累上各有優(yōu)勢(shì)，通過(guò)傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道并存的營(yíng)銷(xiāo)方式，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源共享，還能夠轉(zhuǎn)換不同服務(wù)渠道來(lái)維系客戶(hù)。再次，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善和豐富服務(wù)種類(lèi)，全面擴(kuò)大銀行電子商務(wù)領(lǐng)域，打造“網(wǎng)絡(luò)金融超市”，拓展并維系客戶(hù)群，擴(kuò)大利潤(rùn)來(lái)源?！翱蛻?hù)中心主義”的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式是每個(gè)服務(wù)型企業(yè)的必循法則，只有將“客戶(hù)至上”完全融入銀行經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)過(guò)程才能實(shí)現(xiàn)拓展市場(chǎng)的目的，這就要求全面了解客戶(hù)的習(xí)慣、交易性質(zhì)、工作方式等，真正從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，設(shè)計(jì)多樣化的業(yè)務(wù)需求，擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，力求“一站到位”服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)所需，而不是只以銀行自身的利益和安全性為出發(fā)點(diǎn)，這才能使銀行電子商務(wù)真正成為金融服務(wù)價(jià)值鏈的增值點(diǎn)。

這樣考慮，銀行電子商務(wù)的功能就遠(yuǎn)不止于傳統(tǒng)金融產(chǎn)品服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，除了發(fā)展多種電子支付形式得以收取手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)還可以通過(guò)混合經(jīng)營(yíng)多樣金融業(yè)務(wù)來(lái)獲取除利差之外的中間業(yè)務(wù)收入，并進(jìn)行產(chǎn)品組合創(chuàng)新來(lái)提供多種電子商務(wù)產(chǎn)品，例如：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（internet portals）、身份確認(rèn)服務(wù)（verifying identities）、電子賬單（electronic billing），還有提供方便B2B電子商務(wù)的服務(wù)，發(fā)行電子貨幣和電子支票等。

另外，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，充分重視人力資本的挖掘、培育和維系。“人”是作為服務(wù)企業(yè)的商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。既通曉計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)又熟悉金融實(shí)務(wù)

和管理知識(shí)的高級(jí)技術(shù)人才和管理人才，有良好素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操的員工是商業(yè)銀行電子商務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力之源，所以，廣泛招賢納才，積極提供培訓(xùn)和各種再教育，建立一整套合理并能夠維系、調(diào)動(dòng)員工工作積極性的人力資源管理制度對(duì)于銀行電子商務(wù)的發(fā)展都是不可或缺的。

最后，加強(qiáng)銀行網(wǎng)站的建設(shè)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)設(shè)施的必要投入，統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，防范安全性風(fēng)險(xiǎn)。具體措施如下：

1）網(wǎng)站是銀行從事網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)的平臺(tái)，而精心建立信息豐富，功能強(qiáng)大的網(wǎng)站，對(duì)頁(yè)面、內(nèi)容實(shí)行人性化設(shè)計(jì)，設(shè)置周到的使用輔助說(shuō)明，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)從“柜員服務(wù)式”到“自助式”的轉(zhuǎn)變，這都能體現(xiàn)出銀行機(jī)構(gòu)的客戶(hù)關(guān)懷。

2）選擇先進(jìn)的IT企業(yè)及其他行業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，通過(guò)協(xié)作交流和信息資源的共享以便及時(shí)獲取知識(shí)和技術(shù)的支持，從而提高營(yíng)運(yùn)效率。

3）在銀行業(yè)內(nèi)形成一套“標(biāo)準(zhǔn)化”的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)設(shè)施建設(shè)方面的規(guī)則，減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無(wú)序混亂給各銀行資源共享帶來(lái)的阻礙。隨著中國(guó)國(guó)家銀行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的建設(shè)，以光纖通信為基礎(chǔ)的寬帶高速數(shù)字化通信技術(shù)和幀中繼技術(shù)將妥善解決中心城市間的金融信息傳遞問(wèn)題，使銀行間資金支付效率大大提高。

4）增強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，運(yùn)用加密、防火墻等技術(shù)，建立開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡(luò)本身的風(fēng)險(xiǎn)防范水平，構(gòu)建完善的銀行電子商務(wù)安全體系，制定一套健全的安全管理制度，同時(shí)采取有效的措施進(jìn)行事中和事后安全稽核，以便及時(shí)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。綜上所述，筆者認(rèn)為，我國(guó)商業(yè)銀行走電子商務(wù)之路確屬明智之舉，前途必定是光明的，但按照現(xiàn)實(shí)的情況，這條發(fā)展道路上也必然會(huì)存在不小的阻力，還有待于一一克服。正所謂“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。

第四篇：HR經(jīng)理崗位職責(zé)

HR經(jīng)理崗位職責(zé) Responsibilities:

1.協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略；

To assist the management team in making plans of development and be responsible for the short-term or long-term decision-making independently

2.全面統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源開(kāi)發(fā)及戰(zhàn)略管理，擬定人力資源規(guī)劃方案，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施； To make overall plans of Human Resources development and govern the operation of programs

3、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式各模塊體系的全面建設(shè)，制定和完善配套的HR管理制度；

To establish and better HR management, research and design the overall construction of human resources system

4、向公司決策層提供人力資源、組織機(jī)構(gòu)等方面的建議并致力于提高公司綜合管理水平，控制人力資源成本；

To provide the management team with advises on HR management and improve the organization chart of company, like control the cost of human resources effectively

5、及時(shí)處理公司管理過(guò)程中的問(wèn)題，招聘、面試公司所需要的人員，策劃公司的培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃；

To solve the problems of management, recruit and interview theemployees, make trainingcourses regularly and help the stuff make self-career plan

6、負(fù)責(zé)公司的整體企業(yè)文化建設(shè)、外聯(lián)政府部門(mén)公共關(guān)系建設(shè)；凝聚公司的團(tuán)隊(duì)。

To build the working atmosphere and corporate culture;to develop and maintain the internal and external relationship

7、負(fù)責(zé)公司的科技項(xiàng)目申報(bào)和管理，同時(shí)總體負(fù)責(zé)企業(yè)安全、環(huán)保、員工健康等相關(guān)工作。

To declare and manage the scientific projects, and be responsible for the health of employees, the safety and environment of workplace

8、負(fù)責(zé)公司各種行政申報(bào)、行政用品、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)策劃組織。

To take charge of all the declaration to the authorities, office supplies and the organization of team activities

任職要求： Requirements:

1、人力資源管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。受過(guò)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)；

University major in human resources or related bachelor degree;educational or training backgrounds on strategy-making, manufacture management, marketing and financial affairs 2、5年以上行政人事經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，良好的英文基礎(chǔ)。

5+ years Human Resources manager experience, with good command of English

3、熟悉人力資源的六大模塊（人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理），熟悉國(guó)家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；

Being familiar with the six part of Human Resources: human resource planning(HRP),recruitment, training, performance appraisal, compensation, labor relations

4、很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力；有親和力，很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心；

Strong organizational and prioritization skills, outstanding communication, coaching, and interpersonal skills with the ability to work effectively with people at all levels of the organization

5、有外資企業(yè)及國(guó)際化企業(yè)工作者優(yōu)先。

Experience in multinational company preferred

HR主管職責(zé)：

1、根據(jù)公司發(fā)展，擬定人力資源需求、開(kāi)發(fā)、配置計(jì)劃及各部門(mén)人員編制計(jì)劃，審核各部門(mén)人員配置情況；對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督與執(zhí)行；

2、參與公司績(jī)效管理、考勤管理等工作；

3、對(duì)公司獎(jiǎng)懲規(guī)定的監(jiān)督與執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)員工考勤、調(diào)休、請(qǐng)假、加班管理與統(tǒng)計(jì)；

5、辦理員工的入職、離職等工作。

6、負(fù)責(zé)員工檔案管理及維護(hù)，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的管理

7、負(fù)責(zé)人事表格、資料的制作、收集整理；

8、負(fù)責(zé)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績(jī)效考核等人力資源制度建設(shè)； HR Supervisor

Strength

·More than 3 years hr working experience.·Longing for working in multi-national companies with high reputation and good development opportunity.Personal

Name: Stella Li

Gender:Female

Date of Birth:August 23th,1968

MartialStatus:Married

Email Address:stellali@chinahr.com

Tel:(010)67183945-7869

Mobile Phone:***

Experience

3/2000-Present

XXXX(China)Co.,Ltd

HR supervisor

·Responsible for HR weekly highlight ,monthly measurement and presentation,daily schedule & meeting coordinating.·Implementing internal & external recruitment ,new employee orientation and employee relations, drafting out the related policy and procedure and providing policy consultation service.·Administration of PeopleSoft and partial C & B administration.·Organizing and coordinating training ,being reponsible for orientation training.·Dealing with some labor disputes.8/1996-3/2000

XXXX Company

HR assistant ·Keeping and updating emplyee's personal files.·Checking for staff daily attendance ,statistic for staff absence and vacation record.·Making the monthly personnel data report about the employee promotion /demotion and transfer.·Assisting HR manager to make employee evaluation work.Education

9/1992-7/1996

Shanghai University

Business Management Bachelor

Speciality

language Fluent In English and native in Mandarin.人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.主導(dǎo)公司各部門(mén)進(jìn)行SWOT（公司優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì)等）分析，協(xié)助總經(jīng)理擬定公司的長(zhǎng)、中、短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及戰(zhàn)略方針，協(xié)助總經(jīng)理制訂公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

2.依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定公司人力資源及行政后勤管理目標(biāo)與工作規(guī)劃，編制并控制部門(mén)財(cái)務(wù)成本預(yù)算，配合公司的“目標(biāo)管理責(zé)任制”，確保人力資源規(guī)劃目標(biāo)及行政后勤管理目標(biāo)的達(dá)成；

3.根據(jù)本部門(mén)的人力資源及行政后勤管理目標(biāo)與工作規(guī)劃，擬定并實(shí)施部門(mén)的、月度、周工作計(jì)劃，每月準(zhǔn)時(shí)提交本部門(mén)的工作計(jì)劃與工作總結(jié)給總經(jīng)理；

4.主導(dǎo)全公司“目標(biāo)管理”績(jī)效考核的推行，與財(cái)務(wù)部及各相關(guān)職能部門(mén)完成對(duì)各部門(mén)、各崗位、各員工的工作業(yè)績(jī)量化考核；督導(dǎo)人力資源專(zhuān)員及時(shí)收集各部門(mén)及各崗位與“目標(biāo)管理”績(jī)效考核有關(guān)的年、季、月、周、日度報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)；

5.參與公司重大決策事項(xiàng)的討論；

6.依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，主導(dǎo)設(shè)置企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行全公司各崗位的定崗、定員、定編，進(jìn)行職位分析與崗位描述，明確各崗位權(quán)、責(zé)、利及任職資格要求；

7.建立并執(zhí)行公司的薪資、福利制度；

8.依公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的人力需求，開(kāi)發(fā)短、中、長(zhǎng)期人力資源，合理調(diào)配公司的人力資源；

9.建立規(guī)范化的招聘系統(tǒng)，并實(shí)施各類(lèi)管理、技術(shù)人員的招幕工作；

10.建立并實(shí)施培訓(xùn)系統(tǒng)及編制、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)課程的評(píng)定與選擇；協(xié)助幫助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃；

11.人事政策制訂與修改、人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂，使員工的管理有章可循；

12.各類(lèi)人事表單及人事工作流程制定，修訂及呈報(bào)；

13.深化與宣傳公司企業(yè)文化，將企業(yè)文化落實(shí)到企業(yè)管理制度與管理規(guī)范中；建立積極向上、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、協(xié)作忠誠(chéng)的企業(yè)文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)；

14.負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)管理變革與組建公司的團(tuán)隊(duì)；

15.負(fù)責(zé)組織公司管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的擬定、修改和編寫(xiě)工作，主導(dǎo)專(zhuān)用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；呈報(bào)審批并監(jiān)督實(shí)施；

16.協(xié)助、督促各部門(mén)制定與公司人力資源管理政策、制度匹配的各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定；

17.組織商情資料，技術(shù)情報(bào)，文書(shū)檔案及匯總公司綜合性資料，掌握全公司主要活動(dòng)情況；

18.草擬公司總結(jié)，工作計(jì)劃和其它綜合性文稿，及時(shí)撰寫(xiě)總經(jīng)理發(fā)言稿和其他以公司名義發(fā)言文稿審核工作；

19.《員工提案獎(jiǎng)勵(lì)制度》的建立及督導(dǎo)實(shí)施；

20.培訓(xùn)各部門(mén)各級(jí)主管掌握人力資源管理知識(shí)、技能，站在人力資源的角度管理下屬；

21.根據(jù)公司實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀況，決定公司公休（星期天、法定節(jié)假日等）及加班時(shí)間之事宜；

22.負(fù)責(zé)撰寫(xiě)公司性質(zhì)各類(lèi)會(huì)議的會(huì)議記錄，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施；

23.協(xié)調(diào)各部門(mén)工作之間的沖突與矛盾。

第五篇：真功夫發(fā)展瓶頸及對(duì)策分析

真功夫的跨越式發(fā)展之路

真功夫在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得巨大成功的同時(shí)，也暴露了大型連鎖企業(yè)普遍面臨的一些問(wèn)題，也遭遇了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。通過(guò)實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)收集和分析，我們發(fā)現(xiàn)真功夫全球華人餐飲連鎖還存在以下問(wèn)題。

發(fā)展瓶頸

1.市場(chǎng)定位戰(zhàn)略實(shí)施存在偏差

按照真功夫的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，其最大的目標(biāo)顧客群應(yīng)該是關(guān)注健康的都市白領(lǐng)，并且促使這一批顧客經(jīng)常性的消費(fèi)，但事實(shí)并非如此。其實(shí)這樣的戰(zhàn)略定位是十分精準(zhǔn)的，真功夫以“蒸的營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家”自居，宣揚(yáng)“營(yíng)養(yǎng)還是蒸的好”，營(yíng)養(yǎng)健康成為其產(chǎn)品的核心概念和品牌的核心價(jià)值。而城市白領(lǐng)作為社會(huì)階層中高素質(zhì)、高收入、快節(jié)奏的人群，對(duì)營(yíng)養(yǎng)健康的中式快餐無(wú)疑具有極大的需求和現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)力。而根據(jù)我們的實(shí)地調(diào)查，長(zhǎng)沙只有一家真功夫的門(mén)店，且位于流動(dòng)人口密集的火車(chē)站，距白領(lǐng)所在的核心商業(yè)圈存在一定的距離（超出10分鐘的步行外送范圍），這使得該門(mén)店對(duì)城市白領(lǐng)的吸引力大打折扣，因此該門(mén)店的布局并沒(méi)有很好地契合總公司的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。

2.產(chǎn)品本土化、多樣化、創(chuàng)新性不足

我國(guó)有川，魯，粵，湘，浙，閩，徽，蘇八大菜系，如何將“蒸的營(yíng)養(yǎng)”與我國(guó)菜系多元化的制作手法與風(fēng)味習(xí)慣相融合，也成了考驗(yàn)“真功夫”的一道難關(guān)。真功夫?qū)儆诨洸讼担洸藦V泛吸取了川、魯、蘇、浙等地方菜的烹調(diào)技術(shù)精華，雖自成一格，但還是與上述菜系有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系?；洸丝谖吨v究鮮、嫩、滑爽、生脆，菜肴色彩濃重，滑而不膩。而湘菜口味偏重于咸、辣、酸，屬重口味。通過(guò)我們的親身品嘗和對(duì)顧客的攔截訪(fǎng)問(wèn)，我們發(fā)現(xiàn)真功夫在迎合本地消費(fèi)者口味方面做得還很不足，主要表現(xiàn)為不夠辣，不夠咸，而且絕大多數(shù)湖南人并沒(méi)有飯前喝湯的習(xí)慣。真功夫長(zhǎng)沙店的本地顧客很少，說(shuō)明其“水土不服”的癥狀已表現(xiàn)得十分明顯。

從產(chǎn)品種類(lèi)看，真功夫的套餐選擇太少，不能滿(mǎn)足顧客的不同需要。特別是素菜只有生菜、西蘭花和油菜心三種可以選擇。在主打產(chǎn)品的套餐中，大部分都是配以生菜，其搭配顯得十分單調(diào)。

從新品研發(fā)的角度看，真功夫的創(chuàng)新能力較弱，新品推出的周期非常長(zhǎng)，不能為顧客提供持續(xù)的新鮮刺激。

3.產(chǎn)品性?xún)r(jià)比不高

盡管中式快餐品類(lèi)市場(chǎng)，品牌集中度非常低，但真功夫面對(duì)的主要對(duì)手，不是“洋快餐”，而是其他中式快餐品牌。通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，真功夫的價(jià)格比一般中式餐廳稍高，與西式快餐持平。這使得其在本土化和多樣性方面弱于本土中式餐廳，在新鮮感方面又遜于肯德基、麥當(dāng)勞等洋快餐。

就具體產(chǎn)品和消費(fèi)者的實(shí)際感受而言，真功夫也是定價(jià)偏高，很多消費(fèi)者反映，真功夫菜和飯的比例不當(dāng)，一部分顧客將菜吃完后還剩下大半碗飯，更讓他們覺(jué)得不劃算。許多人花同樣多的錢(qián)卻愿意選擇麥當(dāng)勞等西式快餐的原因，因?yàn)橹辽倩ㄥX(qián)多了一份新鮮感。

4.促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)力度不夠

在促銷(xiāo)方面，真功夫也做得不夠。近年來(lái)，整個(gè)快餐市場(chǎng)都采取低價(jià)策略，麥當(dāng)勞、肯德基也是優(yōu)惠活動(dòng)不斷。但真功夫卻沒(méi)有推出多少有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)。沒(méi)有優(yōu)惠券，學(xué)生卡的派發(fā)，也沒(méi)有VIP卡等留住老顧客的措施。目前，真功夫的品牌文化主要集中在中國(guó)功夫以及相關(guān)的聯(lián)想上，更多地是為了吸引消費(fèi)者，而不是留住消費(fèi)者。

即便是對(duì)其功夫文化和營(yíng)養(yǎng)健康理念的營(yíng)銷(xiāo)，真功夫也不是十分主動(dòng)和熱情。根據(jù)我們的調(diào)查，真功夫基本上沒(méi)有在本地電視臺(tái)和報(bào)紙雜志上做過(guò)廣告，也沒(méi)有派發(fā)過(guò)傳單，更沒(méi)有在長(zhǎng)沙舉辦過(guò)什么有影響力的活動(dòng)，因此它或多或少還固守著“酒香不怕巷子深”的生產(chǎn)理念。真功夫選擇李小龍作為其招牌形象，但其宣揚(yáng)的實(shí)際上是功夫不負(fù)有心人的認(rèn)真精神和不達(dá)目的誓不罷休的干勁，這與消費(fèi)者的第一聯(lián)想——中國(guó)功夫還是存在偏差的。

營(yíng)養(yǎng)健康作為其品牌的核心價(jià)值，由于營(yíng)銷(xiāo)力度的疲軟，也未能在消費(fèi)者心中建立強(qiáng)有力的品牌關(guān)聯(lián)和品牌聯(lián)想。

5.顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度不高

中式快餐是明顯的買(mǎi)方市場(chǎng)，因此提高顧客忠誠(chéng)度是中式快餐實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的著眼點(diǎn)。真功夫由于存在產(chǎn)品本土化、多樣化和創(chuàng)新性不足以及性?xún)r(jià)比不高的問(wèn)題，雖然顧客對(duì)其環(huán)境、服務(wù)、衛(wèi)生基本滿(mǎn)意，但由于菜品的口味不合意，很多本地顧客會(huì)選擇和過(guò)往的旅客一樣成為一次性顧客，因此其顧客忠誠(chéng)度不高是顯而易見(jiàn)的，這直接制約著其銷(xiāo)售額的平穩(wěn)性和提升空間。

6.經(jīng)營(yíng)模式單一，擴(kuò)張速度緩慢

真功夫目前在全國(guó)已有371家分店，且全部為直營(yíng)店，雖然直營(yíng)店在企業(yè)經(jīng)營(yíng)早期有其固有的優(yōu)勢(shì)，但隨著企業(yè)成長(zhǎng)到現(xiàn)在的規(guī)模，這種經(jīng)營(yíng)模式的弊端日益成為其實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的瓶頸。只采用直營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方式，這樣每開(kāi)一家店都要自己投入大量資金，風(fēng)險(xiǎn)較大，最后由于資金緊張出現(xiàn)財(cái)務(wù)問(wèn)題而停止?fàn)I業(yè)，是很多中式快餐企業(yè)失敗的重要原因。

目前已經(jīng)出現(xiàn)部分潛在進(jìn)入者緊跟“真功夫”隨后，照搬“真功夫”模式，同樣以“蒸”的定位，以低出“真功夫”的價(jià)格，去征戰(zhàn)市場(chǎng)。因此若真功夫不加緊轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，加快擴(kuò)張速度，通過(guò)運(yùn)營(yíng)的改善、地域的擴(kuò)展來(lái)拉大與其他模仿者的距離，極有可能停滯不前，止步于此。

解決方略

1)提高區(qū)域覆蓋率，優(yōu)化門(mén)店布局。

真功夫作為全國(guó)連鎖的快餐企業(yè)，目前僅有華南、華東、華北三大片區(qū)，與它的同行肯德基、麥當(dāng)勞相比，其在全國(guó)的區(qū)域覆蓋率和市場(chǎng)占有率是十分低的。以華中地區(qū)為例，真功夫尚未建立后勤中心。具體到湖南，真功夫僅在長(zhǎng)沙火車(chē)站開(kāi)設(shè)了一家門(mén)店，而肯德基有 家，麥當(dāng)勞有 家，其覆蓋率之低可想而知。若真功夫進(jìn)一步將門(mén)店布局到CBD——五一商圈和大型商業(yè)廣場(chǎng)附近，其市場(chǎng)定位戰(zhàn)略將得到充分的實(shí)施，直接結(jié)果將是其在長(zhǎng)沙的市場(chǎng)占有率和營(yíng)業(yè)額的大幅增長(zhǎng)。快餐業(yè)依靠位置傳遞產(chǎn)品，不同位置門(mén)店的商業(yè)潛力存在差異。真功夫在進(jìn)一步擴(kuò)張時(shí)還需優(yōu)化門(mén)店布局，以提高其輻射作用和單店收益。

2)推進(jìn)產(chǎn)品本土化，加強(qiáng)新品研發(fā)。

中式快餐有很強(qiáng)的地域性，為避免企業(yè) “客居異地”、“水土不服”。企業(yè)應(yīng)在保持主要產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，更加注重針對(duì)地方特色進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。

真功夫目前在長(zhǎng)沙提供的均為無(wú)辣或者少辣菜品，僅有的改進(jìn)是免費(fèi)提供辣醬。而這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真功夫應(yīng)切實(shí)結(jié)合本地飲食習(xí)慣對(duì)真功夫的菜品進(jìn)行必要的創(chuàng)新與改造，加強(qiáng)新品研發(fā)，縮短產(chǎn)品的生命周期，為門(mén)店業(yè)績(jī)的攀升提供持續(xù)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

3)調(diào)整套餐搭配，提升性?xún)r(jià)比。

真功夫應(yīng)該加快新品種特別是蔬菜類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)的速度，并調(diào)整套餐中食品結(jié)構(gòu)，使之真正做到營(yíng)養(yǎng)均衡。增加素菜的份量，不僅可降低套餐的熱量，也可降低成本，有利于套餐價(jià)格的下調(diào)。另外，可以根據(jù)消費(fèi)者人群的年齡、性別、健康狀況等特點(diǎn)細(xì)分套餐的種類(lèi)，甚至可以提供個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)，真正滿(mǎn)足消費(fèi)者的“健康”方面的需要。

4)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，強(qiáng)化品牌效應(yīng)。

品牌強(qiáng)大的奧秘就在于對(duì)品牌核心價(jià)值的精確定位和持之以恒的堅(jiān)持。目前真功夫營(yíng)養(yǎng)健康的核心價(jià)值定位十分精準(zhǔn)，但其營(yíng)銷(xiāo)力度不強(qiáng)，造成其在長(zhǎng)沙的品牌效應(yīng)十分微弱。根據(jù)我們的問(wèn)卷調(diào)查和攔截訪(fǎng)問(wèn)，我們發(fā)現(xiàn)真功夫在長(zhǎng)沙的知名度并不高，而且許多受訪(fǎng)者對(duì)真功夫的名字存在誤解。因此，真功夫應(yīng)著實(shí)加強(qiáng)文化營(yíng)銷(xiāo)和綠色營(yíng)銷(xiāo)。為保留老顧客，還應(yīng)進(jìn)行讓利促銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

5)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

真功夫應(yīng)努力改變目前的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式多樣化。為加快擴(kuò)張速度、拓寬銷(xiāo)售渠道，應(yīng)采取如下措施：一是特許經(jīng)營(yíng)，這是實(shí)行企業(yè)擴(kuò)張最省時(shí)省力的方式，而且是連鎖企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張的必由之路；二是實(shí)行多渠道分銷(xiāo)策略，真功夫可在中心商務(wù)區(qū)打造方便的網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)訂餐服務(wù)，為目標(biāo)顧客群提供便捷省力的服務(wù)。三是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)。如與公共汽車(chē)和出租車(chē)公司簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，為忙碌的司機(jī)朋友提供營(yíng)養(yǎng)健康的美食。

小結(jié)：“真功夫”品牌的發(fā)展道路應(yīng)該是：深化品牌的核心價(jià)值，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、本土化、多樣化與差異化相結(jié)合，加大創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)力度，不斷提升品牌形象，走品牌化和跨越式發(fā)展之路。