第一篇：如何做好物業(yè)管理企業(yè)市場拓展工作

摘要：在物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌、拓展市場的過程中，存在盲目承接項目，沒有結(jié)合自身的定位、做好市場調(diào)研工作等問題，需要企業(yè)注意適時調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)、完善組織結(jié)構(gòu)、提高全員銷售的意識。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)日漸成熟，部分國有物業(yè)管理企業(yè)完成了企業(yè)改制，加入了市場化競爭大潮。而新生的民營物業(yè)管理企業(yè)則更是注重市場的拓展，不斷通過招投標過程擴大承接項目的數(shù)量和提高管理項目的質(zhì)量。特別是近幾年，各地房地產(chǎn)開發(fā)商推出大量的超大樓盤，一些品牌效應卓著的物業(yè)管理企業(yè)，為了實現(xiàn)品牌擴張、提高企業(yè)的知名度和經(jīng)濟效益，把握住機會四處出擊，市場份額上升很快。如上海的陸家嘴物業(yè)管理公司，在短短的幾年時間里，管理面積已經(jīng)達到2000多萬平方米。

在物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)品牌、拓展市場的過程中，存在一定的盲目擴張、承接項目，沒有結(jié)合企業(yè)的自身定位，沒有對樓盤的開發(fā)背景、業(yè)主委員會的合法性等情況進行分析，造成了接管后的一系列問題。不僅沒有達到增長利潤、創(chuàng)造價值的目的，反而使企業(yè)陷入了糾紛，造成了一定的經(jīng)濟損失。筆者結(jié)合幾個物業(yè)管理企業(yè)的實例，對市場拓展工作的企業(yè)定位、部門建設(shè)、營銷理念、合理程序四個方面來解析成功物業(yè)管理企業(yè)的市場拓展。

一、做好企業(yè)市場定位、調(diào)整項目結(jié)構(gòu)

案例一：某物業(yè)管理企業(yè)是由國有物業(yè)管理企業(yè)改制而來，由管理原有的房地產(chǎn)集團公司（母公司）建設(shè)的房改房小區(qū)，到改制后主動出擊，將業(yè)務(wù)范圍拓展到高檔住宅、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等多種類型，建立了自己的品牌。在市場拓展過程中，將市場目標定位在高檔住宅和寫字樓，逐漸將原有的房改房等物業(yè)管理項目剝離。

由于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展背景、管理特色的不同，一個企業(yè)的人、財、物、信息資源是有限的，如何將這些資源合理使用，發(fā)生規(guī)模效應，產(chǎn)生最大的效能，就需要有一個明確的、適合企業(yè)發(fā)展的市場定位，需要根據(jù)市場的發(fā)展、企業(yè)的變化，適時地調(diào)整定位。這樣，市場拓展部門在明確的市場定位下，有所為，有所不為，有利于市場拓展工作的開展。市場定位有助于以下市場拓展工作的開展：

1、甄別開發(fā)商。在企業(yè)發(fā)展沒有明確的定位時，會出現(xiàn)不考慮開發(fā)商的資質(zhì)、信用，只要能夠接到樓盤，為公司打開市場即可。難免在后期管理和贏利上出現(xiàn)問題；在企業(yè)有了一定的市場占有率，有了明確的定位后，在市場拓展時便會綜合考慮開發(fā)商的情況，為市場拓展的前期工作打下基礎(chǔ)。

2、進一步定位優(yōu)質(zhì)市場對已定位的市場進行分類，深入了解項目的盈利能力、風險，確定優(yōu)質(zhì)市場并進一步擴大優(yōu)質(zhì)市場占有份額。同時，逐步放棄非盈利市場。

3、定位地區(qū)，充分考慮地區(qū)限價政策的影響。我國東、西部地區(qū)經(jīng)濟差異大，在定位好地區(qū)后，還需要在進行異地市場擴展時，考慮各地政府是否對物業(yè)管理收費采取了限價政策，如果不加分析地進入異地市場，這樣會影響公司預計的盈利空間，故物業(yè)管理企業(yè)要對異地的限價和公司的運行成本進行比較、測算，從而做出是否進入異地的決策。

二、建立合理的人員結(jié)構(gòu)、完善市場拓展部門組織機構(gòu)

案例二：某物業(yè)管理企業(yè)原有市場拓展部門僅有一人，而且職能不清，有時甚至擔當辦公室的工作，市場拓展工作進展非常緩慢。后來，企業(yè)調(diào)整了部門結(jié)構(gòu)，將人員增加到三人，而且由副總經(jīng)理掛職部門經(jīng)理，建立了完備的部門管理制度、激勵制度和工作流程，市場拓展工作取得了很大的進步。

市場拓展部門作為一個企業(yè)發(fā)展的源動力、龍頭部門，不僅需要對員工有良好的激勵措施，而且對市場拓展部門的職能劃分和職責認定也是非常重要的。成功的物業(yè)管理企業(yè)的市場拓展部門的職能通常有以下幾個部分：

1、項目的拓展：分析新樓盤和二手樓盤的特點，考慮其盈利性、社會效應、其他效應，判斷其是否是目標樓盤。

2、項目的策劃：策劃目標項目的競爭方案，其中包括競爭對手分析、投標書的制定和項目的參觀方案等。

3、項目的談判：與目標樓盤的開發(fā)商或者業(yè)主委員會就管理價格和服務(wù)標準等物業(yè)管理服務(wù)合同中的內(nèi)容進行談判。

4、項目的簽訂：在獲得項目的管理權(quán)后，與簽約方簽訂合同，將相關(guān)的工作轉(zhuǎn)交到下一個部門，配合相關(guān)部門進行項目的交接。

三、提高物業(yè)管理企業(yè)全體員工的市場營銷理念

案例三：在某物業(yè)管理企業(yè)管理的一個商住兩用住宅內(nèi)，某業(yè)主出門后沒有將房門關(guān)好（門需要鑰匙才能鎖），小區(qū)的保安值班后發(fā)現(xiàn)了這個情況，考慮發(fā)現(xiàn)時時間已經(jīng)很晚，將業(yè)主叫回來會打擾業(yè)主休息，為了保障業(yè)主房內(nèi)的東西不被偷竊，保安人員在房外守候了一夜。第二天，業(yè)主回來后，保安告誡房主要多加小心，知道整個情況后，房主對公司員工細致周到的服務(wù)非常感動，該業(yè)主將其屬下的一個房產(chǎn)的保安業(yè)務(wù)推薦給該企業(yè)管理，使公司又獲得了一項新業(yè)務(wù)。

物業(yè)管理公司提供的是物業(yè)服務(wù)，而且物業(yè)服務(wù)不是一次性產(chǎn)品，每時每刻可能都在進行服務(wù)。每個員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都關(guān)系到企業(yè)的形象，在市場推廣過程中，員工的現(xiàn)場服務(wù)也是營銷環(huán)節(jié)的重要組成部分。

所以物業(yè)管理公司在市場拓展過程中，要重視建立員工的營銷理念，注重“人人都是窗口”，每個員工都應做好本職工，為企業(yè)樹立良好的形象做出努力。在企業(yè)內(nèi)部建立全員營銷的意識。

在全員營銷的過程中，還要要求物業(yè)服務(wù)快速、高質(zhì)量，特別是市場拓展部作為與客戶接觸的第一個部門，其工作效率本身也是企業(yè)其他部門服務(wù)水平的一種體現(xiàn)。通過高效率的營銷手段，獲取市場。

案例四：某企業(yè)在2004年的一個項目接洽過程中，市場拓展部人員當天驅(qū)車到項目所在地，經(jīng)過一天的磋商和現(xiàn)場勘察，公司認為此項目作為一個近20萬平方米的高檔小區(qū)，是一個較為理想的客戶，但是開發(fā)商提出了第二天要策劃書和報價，拓展部人員連夜趕回總部，在有關(guān)工作人員的配合下，第二天給開發(fā)商交上了一份細致、全面的策劃書，開發(fā)商對市場拓展的策劃書表示非常佩服，公司也因此獲得了此項目的業(yè)務(wù)。

四、成功市場工作步驟

通過以上分析，結(jié)合筆者的多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗，認為市場拓展部門工作中需要注重以下環(huán)節(jié)工作的開展。

首先是深入分析公司的優(yōu)勢和競爭對手的特點，充分利用資源，占領(lǐng)市場；其次是對開發(fā)商分析，捕捉開發(fā)商或者業(yè)主委員會的理念，與其保持一致，找準開發(fā)商的設(shè)計理念，對開發(fā)商的心理進行分析，使開發(fā)商的開發(fā)理念能夠與日后的服務(wù)理念良好地融合起來；三是精心設(shè)計招、投標書。標書設(shè)計力求針對性強，特點突出。樓盤的設(shè)計和樓盤的物業(yè)服務(wù)理念保持一致，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，充分考慮開發(fā)商和業(yè)主委員會的需求；四是重視公關(guān)工作的開展，在招投標答疑過程中，充分體現(xiàn)公司的優(yōu)勢。同時，公司領(lǐng)導重視項目的開拓工作以及小區(qū)經(jīng)理的配置也是取得項目十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

第二篇：如何做好區(qū)域市場的拓展工作

如何做好區(qū)域市場的拓展工作?

時間：2010-12-16 11:30 編輯：芳萍 來源：世界工廠網(wǎng) 點擊數(shù)：878

如何做好區(qū)域市場的拓展工作?這是銷售人員經(jīng)常問的一個問題，也是銷售員必須要解決的一個問題，雖然不同的區(qū)域市場，其拓展的策略不同，但是，其思路基本上都差不多，本文就提供了做好區(qū)域市場拓展工作的幾種策略，可供參考。

當問到區(qū)域市場的拓展策略時，很多銷售員都認為，把貨鋪滿渠道，做好產(chǎn)品陳列，在終端開展導購，再進行消費者促銷。其實，這只是步驟而已，是無論哪個銷售人員都必須經(jīng)歷的工作步驟，而問題就出在這里。招商、鋪貨、陳列、買堆、導購、試用、特價，這就是眾多銷售人員所熟知的工作步驟，但是當銷售人員把步驟當成策略來思考，就陷入了一種誤區(qū)。他們自以為有策略，其實只是在按固定的步驟行事，所謂的策略始終都是模模糊糊的，正因如此，他們最終發(fā)現(xiàn)，好像該做的事都做了，可業(yè)績就是完不成，也找不到什么有效的方法來改進，這就是眾多銷售人員的困惑。

追根溯源，他們其實并沒有策略，一個優(yōu)秀的銷售人員應該是有思想的人，他要能夠真正用策略來開展工作。其實，策略性的思維方式并不難，只要按順序回答好幾個“為什么”，一套區(qū)域市場拓展的策略就將自然生成。

1.你對市場了解多少

區(qū)域市場拓展的策略本質(zhì)上是一個規(guī)劃問題，而規(guī)劃，則取決于對市場了解的深度，取決于對市場的洞察力。現(xiàn)在的問題在于，很少有銷售人員能夠清晰地將區(qū)域市場的消費特性、行業(yè)趨勢、競爭態(tài)勢、渠道結(jié)構(gòu)系統(tǒng)地描述出來，正因如此，銷售人員往往對于整個市場的機會點和增長點把握不清，那么自然難以作出一份客觀、可行的整體市場拓展策略規(guī)劃。如何才能充分了解區(qū)域市場呢?至少要包含以下幾方面的內(nèi)容：區(qū)域GDP增長率、職工人均工資收入水平、消費結(jié)構(gòu)、區(qū)域特性、流通結(jié)構(gòu)、行業(yè)趨勢、競爭態(tài)勢、主流產(chǎn)品、渠道構(gòu)成、價格水平、促銷方式、拓展方式等。對于這些重要的信息，有的可以通過二手資料(如統(tǒng)計年鑒)獲得，比如對區(qū)域GDP增長率、職工人均工資收入水平;有的則可以通過業(yè)內(nèi)人士獲得，比如對于行業(yè)趨勢、競爭態(tài)勢等;而有的可以通過親身觀察獲得，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格水平、鋪貨率等;還有的可以通過消費者訪談獲得，比如消費結(jié)構(gòu)、消費態(tài)度、消費行為等。這些方式其實并不復雜，只是需要用心、用腳而已，銷售人員一定要養(yǎng)成系統(tǒng)的思維方式，同時要舍得下功夫沉入市場，如此方能獲得大量充分的信息和數(shù)據(jù)，自然對區(qū)域市場也就了解了。

2.你的目標是什么

目標，是一種人人都懂得講但卻很難做到的東西?，F(xiàn)在，不少企業(yè)中所謂的目標，其實都是“假目標”，是一種數(shù)字游戲而已。這些目標并非自下而上所得，它們的形成缺乏充分、客觀、具體的依據(jù)，到最后僅僅是企業(yè)高層人士一廂情愿的夢想罷了;而當區(qū)域銷售人員面

對總部下達的銷售目標，已經(jīng)失去了發(fā)言權(quán)，只能按照要求執(zhí)行，但他們又并不了解目標制定的依據(jù)，事實上，這種沒有得到認同的目標將無法充分發(fā)揮作用。

另外，在制定目標上還犯有一種錯誤就是：走極端!有的企業(yè)是一個月一個月地向區(qū)域銷售人員下達銷售目標，其后果就是銷售人員的眼光頂多只能看到下個月那么遠，而且會形成過于追逐短期效果的心態(tài)，市場拓展容易陷入浮躁的局面;另外有一些企業(yè)則只確定一個目標，中間過程如何任由銷售人員發(fā)揮，由于目標拖的時間過長，其后果是銷售人員往往淡忘了最終的目標是什么，此時目標已經(jīng)失去了應有的引導和激勵作用，而最終一旦未達成目標，那么企業(yè)連及時調(diào)整的機會都沒有了。

就區(qū)域市場的銷售目標而言，在這里要著重強調(diào)的是，不管總部下達的銷售目標是什么，作為一個區(qū)域銷售人員，必須要對自己所負責的區(qū)域市場有清晰的認識，通過對市場態(tài)勢的把握和對自身能力的判斷，確定出最真實的區(qū)域銷售目標，至于其和總部下達的銷售目標有多大的差距，則是另外一回事情。同時，銷售人員還必須形成一套階段性的目標體系，通過較長期的目標來明確方向，通過較短期的目標來指導行動，從而能夠既有遠見又兼顧眼前。實質(zhì)上，目標只是一種工具，企業(yè)不能將其作為目的，否則反而會失去制定目標的意義。

3.你的機會點(增長點)在哪里

說起來，明確區(qū)域市場的機會點(增長點)在哪里好像應該很容易，事實上不然。其中的關(guān)鍵在于銷售人員能否具有足夠的洞察力，也就是說，這要建立在深入調(diào)查了解區(qū)域市場的基礎(chǔ)上，對機會點(增長點)的確定要有具體的依據(jù)，包括數(shù)據(jù)或信息，而不能只是感性地判斷?？傮w而言，對機會(增長)點的分析可以采取一種矩陣式的組合方式，比如產(chǎn)品和渠道的組合，銷售人員可以通過分析現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有渠道有哪些機會，在新渠道又有哪些機會，新產(chǎn)品在現(xiàn)有渠道有哪些機會，在新渠道又有哪些機會，從而挖掘出區(qū)域市場中潛在的機會(增長)點。

在這里，銷售人員所熟知的分析工具就是SWOT，但在應用過程中往往流于形式化，那些通過幾句話描述出來的所謂機會點(增長點)，其實無非只是一些安慰自己的話語而已，一放到實踐中根本無法實現(xiàn)。因此，在這個環(huán)節(jié)，要求銷售人員對于每一個可能的機會點(增長點)，都要在消費結(jié)構(gòu)、區(qū)域特性、流通結(jié)構(gòu)、行業(yè)趨勢、競爭態(tài)勢、主流產(chǎn)品、渠道構(gòu)成、價格水平、促銷方式、拓展方式等方面拿出具體的依據(jù)，這樣才是真正的機會，千萬不要自己忽悠自己。

4.這些機會點可以為你帶來多大的貢獻

其后的難點是，銷售人員還必須清晰地判斷出每一個機會(增長)點到底可以為銷售業(yè)績帶來多大的貢獻?換句話說，也就是只要抓住了某個機會，銷售業(yè)績就可以增長多少比例或者額度。這對銷售人員是個相當?shù)目简?。為什么要這樣?其一，必須要讓銷售人員對每一個機會都言之有據(jù)，唯如此，才有可能挖掘出真正的機會(增長)點，凡是不能測算出一個具體數(shù)值的機會，往往只是一個美麗的泡沫而已;其二，一旦有了經(jīng)過具體分析而來的數(shù)據(jù)，就可以清晰地進行判斷，這個機會值不值得去做，投入的資源是否有效;其三，這些機會點可

以明確進行分解，也可以據(jù)此有效地配置相應的資源。這樣，銷售人員的每一個行動都有足夠的支持點，無疑，這將大大提升區(qū)域市場拓展的成效。因此，這就要求銷售人員要具備足夠的分析能力，要能夠判斷出鋪貨率提高多少就可以帶來多大的銷售增長，掌控多少個特殊陳列位置就能夠帶來多大的銷售增長，增加多少個條碼就可以帶來多大的銷售增長，進入新渠道又可以帶來多大的銷售增長，這些機會最終都要用數(shù)字來表示，越確切，就越可能實現(xiàn)。

5.你有多少途徑來抓住機會點

在確定了機會點所能帶來的貢獻額度后，并不意味著這些機會就能夠抓住，銷售人員還必須確定，要抓住這些機會(增長)點，到底有哪些可行的途徑?否則，再好的機會也只是空想。所謂的途徑，在這里指的是方式，還并非是具體的行動方案，銷售人員必須要明確自己到底可以運用那些方式來達成目的。

在這個環(huán)節(jié)，要求銷售人員要具有非常清晰的思路，對每條可能抓住機會點的途徑都要了如指掌，比如要提高終端鋪貨率有哪些途徑，開發(fā)新渠道有哪些途徑，進入新區(qū)域有哪些途徑，提高單店銷量有哪些途徑，等等。需要說明的是，在明確各條途徑之時，必須遵循一個原則，即：每一條途徑都要是可做到的，如果某條途徑很難做到，那么它就不能作為抓住機會的有效途徑。因此，銷售人員必須對內(nèi)外部各種因素都要有充分的了解，才能提煉出真正可行的途徑。

6.你有多少資源可以使用

前面的分析暫時都沒有考慮資源的限制，主要還是從市場本身的角度出發(fā)，其目的在于避免讓銷售人員在前期受到較大的思維局限，先敞開了思路去想，然后再考慮有多大的資源可以使用。所以，當可行的途徑都已明確之后，就到了必須考慮資源條件的時候了，如果資源不允許，那么再回頭重新修正途徑。

一般而言，銷售人員在確定區(qū)域市場的資源額度時，常用的有兩種方式：一種是核定費用率，另一種則是費用審批。前一種方式相當于自己給自己掙飯吃，后一種方式則相當于要飯吃，但不管哪一種吃法，都必須要有充足的依據(jù)。對于前者，銷售人員要根據(jù)自己對區(qū)域市場的銷售目標規(guī)劃來測算出可能的回款，然后再乘以總部規(guī)定的費用率，就可以得出自己可以使用的資源額度了，另外，對于不適合納入費用率的一次性固定費用投入(比如進入KA的條碼費)，可以另行向總部申請預算;而對于后者，銷售人員則有較大的思考空間，可以把具體的資源額度放到整個行動方案出來后再予以確定，到時只要方案的依據(jù)充分且目標合理，銷售人員就可以全力爭取總部的審批，當然在實際過程中，每個企業(yè)對資源額度都有一個比例的限制，最終能否得以審批就要看哪個區(qū)域銷售人員的方案更加有說服力了。

7.你打算采取什么行動方案

好了，當資源額度基本明確后，銷售人員就該把實現(xiàn)機會的各條可行途徑都轉(zhuǎn)化為具體的行動方案了，此時，行動方案將作為最終的執(zhí)行標準和衡量依據(jù)。作為一個行動方案，其特點就是必須要具體，要把行動的每一個細節(jié)都確定下來，主要包含以下要素：做什么、誰

來做、對誰做、何時做、何地做、如何做、達成何種目的等，只有如此的行動方案才具有實戰(zhàn)意義。

特別在如何做這個環(huán)節(jié)，銷售人員一定要交代清楚做一件事所必須遵循的職責、步驟/程序、要求、標準、規(guī)范、制度、流程、方法、技巧、重點及難點等，這才是行動成功的保障。現(xiàn)實中難得有銷售人員作出非常細致的行動方案，往往只是一些粗略的條條框框而已，這對行動的執(zhí)行效果有很大影響;要使方案最終落實執(zhí)行到位，就必須確保每個銷售人員都能準確理解行動方案的每一個細節(jié)，這就是行動方案的價值所在，如果方案做得不細致，實際的執(zhí)行必將大打折扣。

需要強調(diào)的是，現(xiàn)實中常常見到銷售人員的行動方案要么就是臨時應急，要么就是零敲碎打，短視而浮躁，完全沒有體現(xiàn)出策略性和整體性，實際效果也難以令人滿意。因此，行動方案的制訂必須要有階段性和整體性，要和市場拓展的周期和階段性目標相結(jié)合，放在一定的時間段里來綜合考慮。

8.你將如何分配資源

行動方案在每一個環(huán)節(jié)的執(zhí)行都需要有相應的資源來提供保障，因此，銷售人員在方案確定后，還必須對可支配的整體資源進行合理分配。其實資源分配并不復雜，只需要遵循20/80原則就行了，而在實際的操作過程中，銷售人員只需要將行動方案中每一個環(huán)節(jié)所需要的資源核算清楚就行了;其實，在行動方案的制定過程中，都應該考慮了每一項行動的輕重緩急，所以最終的資源分配其實都有據(jù)可循。當然，為了便于分析，銷售人員應該按不同的類別對所有的資源項目進行歸納，把固定費用、變動費用都分析清楚，從而可以方便地衡量每一項費用的實際效用如何。

9.你將如何保障方案實施的成效

銷售的關(guān)鍵就在于細節(jié)，為了確保行動成功，銷售人員還必須為行動方案的執(zhí)行設(shè)定保障措施，以清晰地對執(zhí)行過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行動態(tài)掌控，一方面及時了解信息以評估成效，另一方面則及時進行調(diào)整。為此，銷售人員必須把握好幾條事項：

1、為行動的每一件事項設(shè)定責任人，確保人人有事做、事事有人做;

2、將整個行動方案轉(zhuǎn)化為一張進度表(即甘特圖)，動態(tài)反映每件事項的完成狀況;

3、建立定期的信息反饋制度，同時在日常工作中穿插大量頻繁的溝通，確保信息通暢;

4、制定行動考核方案，將行動成效與相應銷售人員的業(yè)績考核掛鉤，將責權(quán)利落到實處。由此可見，區(qū)域銷售人員除了策略規(guī)劃之外，還必須承擔起管理的職能和責任，這樣才能完成一整套系統(tǒng)的區(qū)域市場拓展，也才能順利實現(xiàn)最終的成功。

第三篇：如何做好物業(yè)管理保安工作

如何做好物業(yè)管理保安工作

本文提要：所有保安的照片及名字，工號，簡介及曾經(jīng)的光榮事跡上墻，讓業(yè)主認識我們。每幢樓負責的保安相片，名字，手機張貼在樓層門口，增加了各個保安的責任感。

文章來自 房 地產(chǎn) e網(wǎng)

思想心態(tài)上

·要認為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產(chǎn)的保護神

·不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情

·自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認可

行為儀表上

·著裝整潔規(guī)范

·行為富陽剛之氣

·警覺有禮

·不貪小便宜

工作方法上

·熟悉自已的管轄區(qū)域

·認識所管轄區(qū)域的業(yè)主

·了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件

·做幾件得人心的事,長期堅持

·做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱

·定期與業(yè)主開辦活動

可視化管理上

·做好工作,還要讓業(yè)主知道

·保安工作計劃

·保安評比

·保安警容

·每日操練整隊

·安全知識,常見安全情況處理宣傳

要認為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產(chǎn)的保護神

整個社會是一個互為依靠聯(lián)結(jié)的整體,不要總認為做老板就很光榮,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小區(qū),他的生命財產(chǎn)有賴我們的保護004km.cn,在國外,很多人對職業(yè)很尊重,即使一個六十歲的人做侍者,他也不會覺得丟人,只要做好本職工作,得到上司同事和業(yè)主的認可,就是很光榮的一件事。

我們保安要熱愛我們物業(yè)公司,不要動不動就想離職,就想跳槽,雖然我們工資不高,但看到業(yè)主能在假日放心地出門旅行,我們欣慰,當看到孩童在小區(qū)的草地上安全在玩耍,我們欣慰,當傍晚,一群群的老人和小孩在游樂區(qū)嘻戲,我們也打心里地欣慰。

不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情

錢多當然好,工資高也當然好,但君子愛財,取之有道,我們應不斷地提升我們的服務(wù)水平,提供更人性化更貼心更高效的服務(wù),來讓業(yè)主愿意出更多的管理費來提高我們的待遇,我們應不斷提高我們的管理水平,提高名聲,接手管理更高檔的小區(qū)來提升我們的待遇,靜下心來,做內(nèi)功,而不是處處抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小虧來換長遠的大便宜。

自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認可 做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擻,認真做好工作,才能得到業(yè)主的共鳴,我們很多保安同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)上班,上班時不用心,無精打采,衣冠不整,業(yè)主見面一百次也不認識,這樣的保安自已做著也覺無趣,業(yè)主當然也看不起。

著裝整潔規(guī)范

保安應類同于軍隊,應一年四季戴帽,穿制服,正謂人要衣裝,佛要金裝,一身得體威武的保安服極易讓業(yè)主產(chǎn)生安全感,讓不法分子產(chǎn)生威懾感。同時,整潔威武的服裝也讓保安更愛自已。

行為富陽剛之氣

做保安,要有陽剛之氣,走路要威風凜凜,站如松,坐如鐘,不能讓業(yè)主看到我們打不起精神,慵懶的樣子,在保安室,要時刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手機,看小說等,對業(yè)主要象春天般溫暖,對不法分子要象冬天般無情。

警覺有禮

雖然我們威武,但要讓小區(qū)的老人、小孩、業(yè)主覺得我們和藹可親,對于熟悉的業(yè)主,要主動打招呼,遇到隨手的小困難,要主動前去幫忙,比如遇老人提重物,可主動協(xié)助,不隨便進業(yè)主的門。

不貪小便宜

不隨便要業(yè)主的東西,不喝業(yè)主的水,更不能主動要業(yè)主的禮物,在業(yè)主家,眼睛不可隨便亂找,實在要進去時,應速進速出。

熟悉自已的管轄區(qū)域

對于自已管轄的區(qū)域,應多巡視,有哪些危險隱患點,有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有發(fā)生過事故,都應調(diào)查清楚,并且重點留意。

認識所管轄區(qū)域的業(yè)主

業(yè)主是我們的衣食父母,業(yè)主交物業(yè)管理費,才有物業(yè)公司的生存,只有物業(yè)公司有收入,才有保安的收入,所以,應一切工作圍繞如何服務(wù)好業(yè)主支開展。

我們每月的工資,有我們管理各樓層業(yè)主的一部分,可我們大多保安卻不認識業(yè)主,業(yè)主也不認識我們,是很可可悲的事情。

作為自已管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應盡可能想辦法記住他們住的樓層,他們的姓名,基本情況,孩子情況,擁有的私家車情況,及業(yè)主主要的朋友親戚情況,甚或業(yè)主是否常出差,在家的情況,只有做好業(yè)主檔案,才能針對業(yè)主的服務(wù)有的放矢,令各業(yè)主高興,當有情況發(fā)生時,才能更快更好地處理問題。

比如上次某住戶遭竊,是業(yè)主長期不在家,被小偷了解了情況,如果保安能了解此情況,那么,他就能重點關(guān)注,及與業(yè)主作好溝通,也許損失就可避免,讓不法分子無可乘之機,業(yè)主受了損失,他平時交物業(yè)管理費就不情愿,也就影響到我們的收入。

認識我們的業(yè)主,當在路上碰面時,多與他們打招呼,其實大多業(yè)主很客氣,是好人,與他們交朋友有很多樂趣,很多業(yè)主是成功人士,與他們交往,向他們學習,可以得到很好的進步。

了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件

本小區(qū)以往發(fā)生過哪些案件,是如何發(fā)生的,有哪些經(jīng)驗教訓可以總結(jié),附近小區(qū)有哪些案件發(fā)生,是哪些人所為,有哪些經(jīng)驗教訓可以總結(jié),及國內(nèi)外做得好的物業(yè)管理公司是如何做的,我們應不斷學習別人好的作法,來改進我們的工作,爭取在管理上不斷上臺階,以獲得更多的小區(qū)管理權(quán),甚至可以以參加評比,以增長我們物業(yè)公司的名氣。

做幾件得人心的事,長期堅持

我們要做幾件得人心的事,長期堅持下來,比如,每天早晚所有的保安進行隊列訓練,對全小區(qū)進行集體巡查,讓業(yè)主看到我們的訓練有素,從而放心。

對于小區(qū)中特別需照顧的孤寡老人堅持給予關(guān)懷,并讓所有的業(yè)主知道。

比如,常期堅持邀請業(yè)主與我們一起開檢討會,討論工作如何做得更好。比如,邀請有興趣的業(yè)主與我們一起打球賽,以增進感情等,長期堅持,讓業(yè)主關(guān)注我們,了解我們,產(chǎn)生感情交流。

比如,在可能時,幫有困難的業(yè)主送水,偶爾接送或照顧一下小孩等,作為我們?nèi)粘１貍涞姆?wù)內(nèi)容。

參照酒店的大堂經(jīng)理方式,讓業(yè)主很容易知道今天我們物業(yè)公司誰當值,如何快速找到我們等。

做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱 同上,略

定期與業(yè)主開辦活動 同上,略

做好工作,還要讓業(yè)主知道

俗話說,酒香不怕巷子深,我們做了很多工作,如果業(yè)主不知道,不清楚,當有問題發(fā)生時,他們就會責怪我們平時無作為,如果讓他們知道我們平時做了很多工作,那么當發(fā)生問題時,他們就會認為是偶然性的事情,是難以避免的事情,對我們的責怪就會少很多。

所以,平時的很多工作,盡量想辦法予以公布,通報,讓業(yè)主盡可能多地了解我們,比如我們可以在各主要出口設(shè)一個公告欄,常更換我們的工作報告。

或者,定期召集業(yè)主,向他們作工作報告。

我們小區(qū)對面的陽光幼兒園有些作法值得學習,比如他們會將小孩每周的菜譜發(fā)給家長,定期與家長舉辦親子活動,每年春秋季還要求家長與小孩一起出游,以增進感情,每周幼兒園將小孩的表現(xiàn)作評價,同時要求家長也將小孩在家的表現(xiàn)作書面評價,我們很多人總以為將事做好就行了,但如果別人不知道,他們就可能認為我們沒有做。

保安工作計劃

將一年的工作計劃,每季,每月的工作計劃張貼,及執(zhí)行情況作對比,打鐵須得自身硬,只有自已將工作做得扎實,不怕部分業(yè)主心不改,最終相信,絕大部分業(yè)主會喜歡我們,依賴我們。

保安評比

每月將保安進行評比,將其照片,事跡公布,讓業(yè)主認識明星保安,增加保安的榮譽感。

保安警容

所有保安的照片及名字,工號,簡介及曾經(jīng)的光榮事跡上墻,讓業(yè)主認識我們。每幢樓負責的保安相片,名字,手機張貼在樓層門口,讓業(yè)主有需要時馬上可以找到我們,同時也增加了各個保安的責任感。

安全知識,常見安全情況處理宣傳

定期通進書面和活動形式向業(yè)主宣傳保安,消防,自我防衛(wèi)等知識,只有業(yè)主安全,才有我們物業(yè)公司的生存安全,才有我們保安的工作安全。

第四篇：做好服務(wù)文章穩(wěn)定拓展市場

做好服務(wù)文章穩(wěn)步拓展市場

普瑞實業(yè)公司

2011年1月3日

普瑞實業(yè)公司擔負著為領(lǐng)導機關(guān)服務(wù)和參與市場競爭，開展多元化經(jīng)營的雙重責任。進入2010年以來，公司全面貫徹落實集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，以二次創(chuàng)業(yè)為動力，以改革創(chuàng)新為突破口，在為機關(guān)服務(wù)和培育新的贏利點方面，取得了一定的成績，呈現(xiàn)出服務(wù)保障堅強有力、市場拓展穩(wěn)步推進的良好局面。

一、優(yōu)質(zhì)高效地做好服務(wù)工作。

針對機構(gòu)設(shè)置與公司發(fā)展不相適應的結(jié)構(gòu)性問題，我們于今年3月份對內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行了調(diào)整，原業(yè)務(wù)部門根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要由實業(yè)部制改為經(jīng)營公司制，撤銷了實業(yè)一部和實業(yè)二部，設(shè)立了物業(yè)管理公司和園林景觀工程公司。管理部門按照“統(tǒng)一、精簡、效能”的原則，設(shè)立綜合管理部、人力資源部和市場營銷部，并按照工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍，明確責任主體，強化工作職能。機構(gòu)調(diào)整以后，各部門、各經(jīng)營公司結(jié)合工作職能，相繼出臺了一些與之相適應的規(guī)章制度、崗位職責、工作措施和考核辦法。如《物業(yè)服務(wù)實施細則》、《項目管理暫行辦法》、1

《三重一大決策制度》、《勞動用工、收入分配管理暫行辦法》、《業(yè)務(wù)招待費管理規(guī)定》、《加強財務(wù)管理，嚴格報賬審批的暫行規(guī)定》等，使組織結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，激勵和約束機制更加完善，企業(yè)管理行為進一步規(guī)范。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一紙空文，更要靠實際行動來體現(xiàn)。為了給住戶提供方便、快捷、安全、周到的服務(wù)，努力建設(shè)和諧機關(guān)和文明小區(qū)。我們著力在以下幾方面下功夫：一是推出預約服務(wù)、上門服務(wù)、代購代辦服務(wù)等全方位的服務(wù)措施，最大限度的滿足服務(wù)對象的需求。全年共為機關(guān)和業(yè)主提供各類服務(wù)2300余次，配合業(yè)主搬放物品120余次，為機關(guān)提供會議服務(wù)180余次，可以說，哪里有服務(wù)需求，哪里就有公司員工的身影。二是始終把辦好食堂做為服務(wù)職工和住戶的重要窗口，堅持菜品選用真材實料，烹飪制作品質(zhì)優(yōu)良，供應價格基本穩(wěn)定，做到了讓就餐者滿意。同時，還利用重要的傳統(tǒng)節(jié)日制作精美的糕點，既滿足職工住戶需要，又面向市場銷售，增加食堂收入。今年制作的月餅，無論是外包裝，還是品質(zhì)、口味都深受消費者的青睞，銷售收入達40余萬元。三是高薪聘請專業(yè)人才，對所有服務(wù)項目進行專業(yè)化、規(guī)范化的環(huán)境管理，做到了清潔保養(yǎng)符合標準，衛(wèi)生清掃不留死角，使保潔工作大有改觀，為機關(guān)辦公和住戶提供了一個潔凈的工作、生活環(huán)境，業(yè)主滿意度穩(wěn)步提升。

任何事情都講究效率，服務(wù)也不例外。高效，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最根本保障。普瑞實業(yè)優(yōu)化資源配置，統(tǒng)籌物資、資金、技術(shù)、人才、信息等資源，形成管理成本低，工作效率高，資源節(jié)約型的服務(wù)保障體系。我們圍繞安全管理，設(shè)備維護管理，用水用電管理，空調(diào)運行管理等方面，合理配置公司內(nèi)部的各種資源，各類要素，使其與保障工作相適應、相匹配，有效地促進了各項保障措施落實到位。

一是安全管理措施到位。我們一貫堅持“安全第一、預防為主”的方針。加強對消防重點部位的監(jiān)控和對各類安全隱患的排查，加強對專職護衛(wèi)隊的教育培訓，充分發(fā)揮專職護衛(wèi)隊的職能作用。建立快速反應預警機制，提高處理突發(fā)事故的能力。今年，組織軍事訓練和消防演習5次，組織消防安全檢查8次，請專家進行消防知識講座2次，排除水、電、氣方面的重大安全隱患8起，處理大院內(nèi)車輛擦掛糾紛25起，確保了一方平安。同時，配合區(qū)、街政府和公安部門，開展社會治安綜合治理，共出動護衛(wèi)力量60余人次。

二是常規(guī)性物業(yè)服務(wù)工作管理到位。我們堅持對服務(wù)區(qū)的建筑物、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、消防等公用設(shè)備進行認真細致的維護、維修和保養(yǎng)。在設(shè)備老化的情況下，確保了正常運行。今年，我們主要完成了大院內(nèi)中央空調(diào)強磁水和空氣熱水系統(tǒng)的改造、出版大廈油

改氣和電子大廈配電間改造項目；完成了科技園二號變電所技術(shù)改造和污水處理管網(wǎng)維修項目；完成了機關(guān)辦公大樓和宿舍的維修改造工程；出版大廈消防系統(tǒng)的升級改造也在緊張有序進行。這些項目的相繼完工，極大地改善了辦公條件和居住環(huán)境，特別是中央空調(diào)強磁水和空氣能熱水系統(tǒng)以及油改氣工程，不僅節(jié)能環(huán)保，同時每天還節(jié)約運行費近萬元，實現(xiàn)了資源節(jié)約的最大化。

二、實施“2315”工程，穩(wěn)步拓展物業(yè)服務(wù)市場。

長期的工作實踐，使公司形成了物業(yè)管理服務(wù)的人才優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，為走出去參與市場競爭打下了堅實的基礎(chǔ)。公司審時度勢，乘勢而上，把二次創(chuàng)業(yè)的突破口放在了進軍物業(yè)服務(wù)市場上，使內(nèi)生優(yōu)勢逐步轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。為此，我們提出了實施“2315”工程的構(gòu)想。

“2”就是爭取在今年底或明年初，物業(yè)服務(wù)資質(zhì)升為二級，使競爭能力有質(zhì)的飛躍?！?”就是從今年開始，每年承接3個物業(yè)服務(wù)項目，并將其培育好管理好?！?5”就是力爭五年內(nèi)承接的物業(yè)服務(wù)項目達到15個，初步形成具有一定規(guī)模的物業(yè)服務(wù)項目群，其中高端樓盤項目達到2-3家。把公司打造成在系統(tǒng)內(nèi)占主導地位，在長沙市有一定影響，具有市場競爭力的本土物業(yè)服務(wù)品牌。這項工程實施不到一年，就取得了明顯的成效，目前已承接物業(yè)服務(wù)項目4個，其中系統(tǒng)內(nèi)1個，系統(tǒng)外

3個，項目簽約金額達200余萬元。公司入駐這些項目僅僅幾個月時間，就以先進的管理理念，職業(yè)化的管理模式，標準化、專業(yè)化的服務(wù)水準，贏得了業(yè)主單位的好評，使他們有了非常明顯的“方便、舒適、安全、清潔、文明”的感受。同時，也向我們展示了物業(yè)服務(wù)市場化的廣闊前景。

我們相信，在集團的堅強領(lǐng)導下，通過廣大干部職工的共同努力，我們一定能夠再譜機關(guān)服務(wù)新篇章，再創(chuàng)拓展市場新輝煌。

第五篇：如何做好物業(yè)管理

如何做好物業(yè)管理

今年的春晚小品《鄰居》生動地演繹了在我國大多數(shù)小區(qū)普遍存在的諸多問題，它把物業(yè)管理的一些所作所為表現(xiàn)得淋漓盡致。有觀眾認為，業(yè)主們的物業(yè)被物業(yè)管理公司管的漏水的漏水，被盜的被盜，斷了電，缺了氣，原有的喬遷之喜倒變成了煩心事。住進小區(qū)后接踵而來的竟是“敲、鑿、鉆”裝修交響曲。水泥、鋼筋、木料、瓷磚等裝修材料隨處可見。敲、鑿、撞、鉆不絕于耳。樓門口，大小的裝修隊往來穿梭。建筑垃圾到處亂堆，風起時，小區(qū)里沙塵彌漫，完全像一個大工地。而作為物業(yè)管理者有時對大興土木裝修的業(yè)主也徒呼奈何，既沒有罰款的權(quán)力，整治起來也難有實際措施。

其實，物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但在選擇物業(yè)管理公司之前，業(yè)主好像是對物業(yè)管理無能為力的，其實不然，物業(yè)應該具備硬件、軟件兩方面的條件，才可能搭建好的物業(yè)管理平臺，簡單說就是要有完善的設(shè)備、設(shè)施和配套的完美的人性化服務(wù)。選擇好的物業(yè)管理公司固然很重要，但好馬配好鞍，沒有好的物業(yè)（建筑）作基礎(chǔ)，再好的物業(yè)服務(wù)管理手段也不會讓業(yè)主有如沐春風的感覺。

具體說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在以下十個方面：

１、完善的服務(wù)設(shè)備。

硬件設(shè)施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。這些設(shè)備不可或缺，還要不斷提高其科技含量，才能使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用得當和使用效能。

２、熱情的服務(wù)態(tài)度。

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀。３、嫻熟的服務(wù)技能。

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，保安人員應具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。這樣才能使物業(yè)服務(wù)得心應手，事半功倍。

４、齊全的服務(wù)項目。

在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務(wù)。這就要求物業(yè)有提升的空間，可以根據(jù)業(yè)主的生活需求有完善的余地。

５、靈活的服務(wù)方式。

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設(shè)身處地地為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。

６、規(guī)范的服務(wù)程序。

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。

７、統(tǒng)一的服務(wù)標準。

服務(wù)標準是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

８、合理的服務(wù)收費。

物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準不應高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應以滿足業(yè)主需要為目的，不可亂收費或收費多服務(wù)少等。

９、健全的服務(wù)制度。

物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。

１０、快速的服務(wù)效率。

服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限，管理公司應盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。

河北省第一例鋼結(jié)構(gòu)建筑――先天下，在設(shè)計之初就考慮到要為物業(yè)管理提供方便和高效的設(shè)施、設(shè)備等硬件，同時為物業(yè)服務(wù)提供配套的智能化管理系統(tǒng)，為物業(yè)管理提供一個高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的平臺。

先天下住宅的物業(yè)管理優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾方面：

１、精裝修交房。

解決了裝修擾民的最大問題，使業(yè)主入住時能夠一步到位，不用再花費時間和精力用于裝修，也不會再因為裝修而侵害其它業(yè)主的權(quán)益，為業(yè)主創(chuàng)造了和諧共融的良好氛圍，使業(yè)主能夠開心入住，不用擔心入住后幾個月隨之而來的裝修交響曲。

２、節(jié)能型設(shè)計。

先天下采用了目前國內(nèi)領(lǐng)先的墻體—ALC（輕質(zhì)蒸壓混凝土）砌塊，較普通的混凝土砌塊在節(jié)能方面有更好的表現(xiàn)，窗戶采用中空玻璃節(jié)能窗，保溫、隔音、節(jié)能、防塵。屋頂保溫采用擠塑板。采暖制冷采用戶式中央空調(diào)系統(tǒng)，每個房間單獨設(shè)置風機盤管，可實現(xiàn)分室溫度控制，控制靈活，節(jié)約能源。分質(zhì)供水降低飲用水成本，節(jié)約能源。采用3-6升節(jié)水型衛(wèi)生潔具。樓梯、電梯間選擇聲光控制燈具，客廳選擇可調(diào)節(jié)功率燈具，有效節(jié)省電能。

３、高舒適設(shè)施。

先天下住宅中配備分戶式中央空調(diào)，還有２４小時熱水，達到純凈水標準的直飲水，這些使業(yè)主隨時可以享受到春天般的沐浴和溫暖。分戶式中央空調(diào)讓業(yè)主在采暖期沒有到來之前，已經(jīng)可以提前享受到集中供熱的和煦暖意。直飲水與國際生活接軌，不用再受到桶裝水送水和換水的煩擾。

４、智能化管理。

先天下設(shè)有樓宇可視對講及安居防范系統(tǒng)、保安閉路監(jiān)視系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等，保證小區(qū)的安全。按歐美流行車道設(shè)計車輛入口，大緩坡、直通道，停車場管理系統(tǒng)可以有效避免陌生的車輛進入。

５、人性化配套。

先天下住宅中采用兩梯兩戶、每戶一個車位的設(shè)計，為業(yè)主提供了最大程度的便捷，業(yè)主在停車位停車后直接即可坐電梯到戶，減少了不必要的行路和等電梯的時間，為業(yè)主提供了尊貴的服務(wù)。

用心做好每一分，在先天下，物業(yè)已經(jīng)搭建了良好的硬件平臺，再輔以高效優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)，相信先天下一定會建設(shè)成為一個令業(yè)主滿意的優(yōu)質(zhì)文明小區(qū)。

如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作

隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作，滿足廣大業(yè)主的需求成為我們物業(yè)公司重點關(guān)注的問題之一。面對此問題，我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務(wù)，管理不到位，就會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標準。因此，一切服務(wù)工作都應圍繞這個核心。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度、影響企業(yè)的經(jīng)濟效益、企業(yè)的聲譽，這就是服務(wù)在我們物業(yè)公司管理中的重要性所在。那如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作呢？

一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，就會影響我們續(xù)約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“喂，你的車不能停在消防通道上，趕快開走?！?，對違章停車的業(yè)主會按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎?”。相信違章停車的業(yè)主會很好地配合。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。

二、通過學習培訓，提升員工素質(zhì)

學習培訓是適應新工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細節(jié)就體現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，需檢查對方證件時說：“先生(小姐)，請出示您的證件。”驗證完畢，應說：“謝謝！”。遇老人或他人提重物說：“先生(小姐)，需要幫助嗎？”，別人感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

三、建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力

目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務(wù)的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

四、加強與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

以上是我通過學習、實踐對如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作的一些見解。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好。