第一篇：市場部的運(yùn)營及成立計(jì)劃（大全）

市場部的成立及運(yùn)營計(jì)劃

前言

商場如戰(zhàn)場，士兵除了需要智勇雙全之外，還需科學(xué)的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)和精良裝備供給，才能快、準(zhǔn)、狠的拿下勝利果實(shí)。當(dāng)前戰(zhàn)場被敵人迅速瓜分，且牢牢在握，我軍還未定下奪回昔日輝煌戰(zhàn)績之良策，且戰(zhàn)績不佳，心有余而力不足，身心疲憊…，但 “沉睡的福易老虎”已經(jīng)開始慢慢的蘇醒；所以成立市場部迫在眉睫。

一、成立的目的：支持銷售部贏得更好的銷量和利潤。

二、工作流程計(jì)劃

根據(jù)需要提出目標(biāo)——市場調(diào)研——論證——決策——實(shí)施——評估——修正——實(shí)施

三、現(xiàn)階段的主要工作方向

（一）為2012年專賣店實(shí)施方案提供支持

（二）為經(jīng)銷商做大做強(qiáng)提供支持

（三）為公司樹立品牌、名牌建立而奮斗

四、當(dāng)前的組織架構(gòu)計(jì)劃

五、成立計(jì)劃

（一）初步的人員組成招聘兩到三個市場調(diào)研專員，其余的工作由部門經(jīng)理兼任，平面廣告設(shè)計(jì)由銷售部的邵小平兼顧。

（二）組員的招聘要求

市場調(diào)研專員的入職要求：市場營銷專業(yè)畢業(yè)，有過兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

六、崗位的薪資計(jì)劃

市場部人員的薪資都與銷售部的銷量掛鉤，鼓勵全力以赴為提高公司的效益：底薪+提成+考核。

七、關(guān)于市場部的運(yùn)作思路

（一）市場部職責(zé)：

1、宏觀層面：

（1）市場部是營銷決策部門信息的提供者和參謀者。

（2）是把產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)理念信息傳達(dá)給目標(biāo)顧客的企劃者和執(zhí)行者。

（3）是銷售部的伙伴。可以說，市場部是企業(yè)的“大腦”或“領(lǐng)航員”，在變化莫測的市場上，為企業(yè)辨路、尋路、帶路，對企業(yè)發(fā)展起至關(guān)重要的作用。

2、微觀微觀層面：

（1）制定產(chǎn)品推廣策略

A、制定產(chǎn)品的整體推廣策略

B、制定新品上市推廣策略——宣傳策略、渠道策略、價(jià)格策略。

3、規(guī)劃廣告策略

（1）制訂年度及特定活動的廣告計(jì)劃。

（2）門頭、專賣店的形象設(shè)計(jì)和制作。

4、規(guī)劃促銷策略——本文案所指的促銷并非只降價(jià)的促銷，是通過優(yōu)惠政策配合市場活動，迅速宣傳企業(yè)的品牌運(yùn)作。

（1）針對經(jīng)銷商的促銷辦法。

（2）針對消費(fèi)者的促銷推廣辦法。

5、公關(guān)宣傳：研究制訂提高本公司知名度的策略，包括運(yùn)用廣告、公關(guān)報(bào)道、規(guī)劃CIS。

6、制訂部門人員及經(jīng)銷商營業(yè)員的招聘、教育訓(xùn)練計(jì)劃。

7、增補(bǔ)修訂“標(biāo)準(zhǔn)推銷話語”方案。

（二）市場部的工作內(nèi)容

1、制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃。

2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流。

3、對消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查。

4、對競爭品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5、對競爭品牌的廣告策略、競爭手段等分析。

6、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7、制定產(chǎn)品企劃策略。

8、參與制定產(chǎn)品價(jià)格。

9、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10、制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。

11、促銷活動的策劃及組織。

12、制定及實(shí)施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。

13、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

14、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

15、參與建立企業(yè)文化。

（三）市場部在產(chǎn)品各階段側(cè)工作重點(diǎn)：

1、在產(chǎn)品導(dǎo)入期：對消費(fèi)者購買心理行為的調(diào)查，制定產(chǎn)品上市規(guī)劃，制定通路計(jì)劃及各

個階段實(shí)施目標(biāo)，制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。

2、在產(chǎn)品成長期：建立和完善營銷信息收集、處理、交流，制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃，負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3、在產(chǎn)品成熟期：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析，對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃，制定產(chǎn)品企劃策略、廣告策略，實(shí)施品牌規(guī)劃。

（四）、市場經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、對公司整體的銷售策略進(jìn)行觀察分析，對市場進(jìn)行把握，包括市場份額、產(chǎn)品價(jià)格策略、促銷策略、客戶定位、細(xì)分的營銷方案等。

2、為其他部門和決策層提供方案和報(bào)告。

3、分析市場的發(fā)展趨勢，組織目前存在的優(yōu)勢和劣勢，在詳盡的環(huán)境分析基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略制定。

4、廣告宣傳的擬定和監(jiān)控

（1）參與組織并落實(shí)公司制訂的廣告計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算。

（2）協(xié)調(diào)和指導(dǎo)經(jīng)銷商的廣告、宣傳、促銷、公關(guān)等工作。

（3）監(jiān)管專賣店的VI系統(tǒng)執(zhí)行情況。

（4）對公司廣告及促銷效果作評估。

5、促銷的擬定和監(jiān)控：公司促銷計(jì)劃的制訂、實(shí)施及評估

6、培訓(xùn)策劃：研究公司、經(jīng)銷商的培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，組織、落實(shí)。

7、市場管理

（1）廣告促銷計(jì)劃的制定、執(zhí)行和檢查。

（2）宣傳推廣物料的制作、下發(fā)和管理。

（五）市場部經(jīng)理的工作內(nèi)容

1、全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作。

2、制定年度營銷策略和營銷計(jì)劃。

3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。

4、制定市場部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎勵制度。

5、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。

6、對部門工作人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

7、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算。

8、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計(jì)劃及專項(xiàng)市場推廣策劃。

9、制定廣告策略及特定活動的廣告計(jì)劃。

10、對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)及投放市場做出提議。

11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃。

12、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算。

13、制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序。

第二篇：市場部成立計(jì)劃

御帝裝飾公司市場部成立計(jì)劃

前言

面對日益激烈的市場競爭和公司發(fā)展壯大的需要，鴻綠佳裝飾公司正式成立市場部．目的在于對外掌握樓盤情況，了解客戶需求，搶奪市場資源和處理公司公共關(guān)系；對內(nèi)協(xié)助設(shè)計(jì)師簽單，監(jiān)督公司施工質(zhì)量及配合公司制定市場計(jì)劃；以此不斷完善公司部門，進(jìn)一步為公司發(fā)展提供有力的后盾．因此，初定計(jì)劃如下：

一、市場部職能

１、對外

① 了解樓盤動向，包括：

ａ、樓盤什么時(shí)候售樓、收第幾期哪一棟、收多少戶、面積大小、是否帶裝修、有沒有其他裝修公司進(jìn)駐擺點(diǎn)搞活動、收多少天、是否有樣板房、及收集該戶型圖。

ｂ、樓盤各戶型圖的收集且保證齊全。而且定時(shí)更新，以防有誤。

ｃ、定期對樓盤掃樓，并分門歸類，登記時(shí)間。

ｄ、樓盤附近有多少裝修公司、裝修公司規(guī)模極其大小。

② 公共關(guān)系的處理，包括

ａ、溝通樓盤保安、管理處和售樓銷售部，以方便樓盤業(yè)務(wù)活動的展開，并獲取業(yè)主資訊和樓盤動向。

ｂ、溝通裝修同行，以了解競爭對手情況。

ｃ、溝通裝修材料銷售人員。以達(dá)到資源開發(fā)和利用。

ｄ、溝通第三方（除公司內(nèi)部和自己外為第三方），獲取業(yè)主資訊。

③ 為公司提供業(yè)主信息，包括

ａ、通過電話營銷，把業(yè)主約會公司與設(shè)計(jì)師溝通。

ｂ、通過守樓盤，把業(yè)主帶回公司也設(shè)計(jì)師溝通。

ｃ、通過公司現(xiàn)場活動，把業(yè)主帶到活動攤位或公司與設(shè)計(jì)師溝通。

２、對內(nèi)

① 協(xié)助公司簽單，包括：

ａ、了解每個設(shè)計(jì)師特長，根據(jù)客戶需求客觀合理分配到設(shè)計(jì)師手中。ｂ、了解公司各工地情況，根據(jù)客戶需求，把業(yè)主帶到適合工地參觀。ｃ、業(yè)務(wù)員把業(yè)主介紹給設(shè)計(jì)師并從中協(xié)助設(shè)計(jì)師與業(yè)主溝通。

ｄ、做好回訪客戶工作，并及時(shí)反映給設(shè)計(jì)師和業(yè)主。

ｅ、每星期做好對單工作（業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師對客戶來訪情況的總結(jié)）。② 監(jiān)督公司工程施工質(zhì)量，主要是及時(shí)把公司工地存在問題反映給現(xiàn)場施工監(jiān)理和公司，以提高公司工地質(zhì)量和工地形象。

② 配合公司制定市場計(jì)劃，主要是收集總結(jié)行內(nèi)情況，結(jié)合本身公司需求，為公司市場計(jì)劃提供有效數(shù)據(jù)和意見。

二、市場部組、組織價(jià)構(gòu) １、市場部成員包括市場部經(jīng)理１名，全職業(yè)務(wù)員２－４名，電話營銷１名。２、業(yè)務(wù)員招聘 ① 招聘渠道，包括ａ、網(wǎng)絡(luò)人才網(wǎng)招聘。（長期）ｂ、人才招聘會現(xiàn)場招聘。參加佛山２０１０年 月到 月份人才招聘會，預(yù)計(jì)時(shí)間 天，預(yù)計(jì)費(fèi)用元。ｃ、高校校內(nèi)導(dǎo)師推薦。ｄ、公司門面招聘啟事。（長期）② 招聘主要對象，包括ａ、全職業(yè)務(wù)員和實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員為應(yīng)屆畢業(yè)生、社會人士。ｂ、兼職業(yè)務(wù)員為有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士。③ 招聘條件，如下ａ、高中以上學(xué)歷。ｂ、善于溝通。ｃ、工作積極負(fù)責(zé)。ｄ、儀表端正。ｅ、有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。④ 招聘流程，如下：符合招聘要求的到公司面試，面試通過后統(tǒng)一送到培訓(xùn)５－７天，通過培訓(xùn)合格后。轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，試用期一到兩個月，通過試用期后轉(zhuǎn)正式員工。⑤ 招聘費(fèi)用預(yù)計(jì)，如下ａ、人才招聘會現(xiàn)場招聘預(yù)計(jì)費(fèi)用元。ｂ、高校校內(nèi)導(dǎo)師推薦預(yù)計(jì)費(fèi)用元?？傎M(fèi)用為元３、業(yè)務(wù)員培訓(xùn) ① 培訓(xùn)時(shí)間５－７天，具體期限按培訓(xùn)人數(shù)和人員接受程度安排，培訓(xùn)期間內(nèi)培訓(xùn)員工不放假，也不能請假，特殊情況除外。培訓(xùn)當(dāng)天情況安排，早上８：３０—１２：００、下午２：００―６：００，培訓(xùn)過程適當(dāng)休息并提供午餐。② 培訓(xùn)內(nèi)容，如下 ａ、企業(yè)文化培訓(xùn)，主要簡介裝修行業(yè)和公司情況及文化。ｂ、專業(yè)知識培訓(xùn)，主要是裝飾材料和施工流程學(xué)習(xí)。ｃ、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧和業(yè)務(wù)所要具備的心態(tài)及精神。③ 培訓(xùn)形式，以團(tuán)體集中學(xué)習(xí)的方式，解讀學(xué)習(xí)內(nèi)容，及加上情景模式的培訓(xùn)，最后以書面考試的方式評定學(xué)習(xí)結(jié)果。

４、業(yè)務(wù)員薪金制度

① 基本原則

ａ、保證薪酬水平的競爭性和內(nèi)部公平性。

ｂ、控制薪酬總額支出。

５、業(yè)務(wù)員日常工作安排

一天時(shí)間安排（初步制定）

ａ、早會（８：３０－９：００）

市場部早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員集中在一起，總結(jié)前一天工作情況，討

論解決遇到的問題，并安排分配當(dāng)天工作。

ｂ、設(shè)計(jì)跟進(jìn)（９：００－９：１５）

業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以

將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)

計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)

計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。

ｃ、打電話（電話拜訪、電話跟進(jìn)）（９：１５－１０：００）

與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)。業(yè)

務(wù)員要在公司打電話，并進(jìn)行電話記錄。

ｄ、到樓盤展開行動（１０：００－１２：００，１４：００－１８：

００）

到樓盤展開行動，除了現(xiàn)場與業(yè)主溝通外，還要收集樓盤動向和行

業(yè)情況等。

ｅ、晚上要進(jìn)行客戶分析及制定第二天工作安排

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要求對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技

巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)

行溝通。并且大概制定明天工作安排。

ｆ、每月休息４天，星期一休息。

ｃ、引入績校工資，體現(xiàn)個人考核。② 工資結(jié)構(gòu)ａ、全職業(yè)務(wù)員收入構(gòu)成＝基本工資（１０００－１８００元）＋業(yè)務(wù)提成（銷售總額３％）＋獎金（超額完成銷售額任務(wù)的獎勵）ｂ、兼職業(yè)務(wù)員收入構(gòu)成＝基本工資（０元）＋業(yè)務(wù)提成（銷售總額３％～５％）③ 業(yè)務(wù)員任務(wù)要求與基本工資評定ａ、全職業(yè)務(wù)員基本任務(wù)５－８個有效客戶，少一個，扣５０－１００元，多一個，獎５０元注意：有效客戶以來訪公司或設(shè)計(jì)師見面兩次為準(zhǔn)。④ 業(yè)務(wù)員任務(wù)要求與獎金評定ａ、每月完成銷售總額２０萬后。每超１０萬，就獎勵２００元，跟提成同步發(fā)放。ｂ、業(yè)績總額１００萬，獎勵１０００元，超１００萬，則獎勵１０００－５０００元。

補(bǔ)充：打電話和到樓盤展開行動的時(shí)間并不是一成不變，而是由業(yè)務(wù)員

自己靈活調(diào)整，并在早會時(shí)安排好。

三、市場部工作計(jì)劃

１、市場定位：針對佛山所有中高檔裝修客戶，因?yàn)楣疽丫邆浯蠊镜脑O(shè)計(jì)、施工和基本硬件（辦公鋪位），但軟件上還需要加強(qiáng)，軟件即公司管理制度的完善、軟工人數(shù)及素質(zhì)能力、公司服務(wù)和公眾形象等。

２、市場部目標(biāo)：

預(yù)計(jì)銷售總額５００萬

３、渠道計(jì)劃

ａ、電話營銷，由公司出資購買樓盤業(yè)主電話資訊，由市場部負(fù)責(zé)電話號碼

跟蹤，把業(yè)主約回公司洽談。

ｂ、現(xiàn)場營銷，由市場部統(tǒng)一組織到樓盤訪談業(yè)主，留下業(yè)主資料并約回公

司洽談。

ｃ、現(xiàn)場活動銷售，由公司出資參與樓盤現(xiàn)場活動，市場部則負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的拉客和公司資料的派發(fā)。

ｄ、第三方資訊收集，由市場部負(fù)責(zé)和同行及相關(guān)行業(yè)的溝通，獲取業(yè)主信

息，并約回公司洽談。

４、廣告策略

由公司出資，制作公司宣傳畫冊，畫冊可以包含我們公司的作品、員工簡介、企業(yè)文化、合作單位等。以配合市場部開展活動。同時(shí)可以制作宣傳贈品，如

環(huán)保袋等。也可以聯(lián)合材料供應(yīng)商共同出資登廣告。

本計(jì)劃只是初步構(gòu)想，還有很多地方需要補(bǔ)充和完善，但計(jì)劃書里的一些數(shù)據(jù)，都

是根據(jù)行業(yè)情況去制定，如每月簽單１０萬，一年能簽單８個月等。鑒于本人經(jīng)驗(yàn)尚淺，很難在一些具體實(shí)操有所突破，但接下來的日子里，我會努力工作，力求創(chuàng)新，不斷自

我超越。希望可以為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

市場部：

第三篇：市場部運(yùn)營管理工作

1、計(jì)劃書要有明確目的市場的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的，只有這個目的明確了，你才能告訴你的你的團(tuán)隊(duì)和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個前提下你才能取得決策者的支持，贏得團(tuán)隊(duì)的理解和配合，因而對于一個市場開發(fā)計(jì)劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個首要任務(wù)。

2、計(jì)劃書要能清晰反映市場的特性

一個市場開發(fā)計(jì)劃書在目的明確后找到這個市場的特性或者說特點(diǎn)，才能對市場的開發(fā)工作具有指導(dǎo)意義，這樣的一個計(jì)劃書才能讓決策者對你所要開發(fā)的市場有一個大致的認(rèn)識，也是你獲取資源前提條件，因?yàn)椴还軐τ谝粋€新市場還是一個老市場來說，每一個市場都有各自的特點(diǎn)和區(qū)別，對于新市場來講，由于過去沒有了解，需要對市場進(jìn)行重新的認(rèn)識，而對于一個老市場而言，隨著時(shí)間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經(jīng)驗(yàn)可能成為后期的障礙，這就要對老市場進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調(diào)查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個感性的認(rèn)識和認(rèn)知就是我們在市場開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認(rèn)識，在進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)要從以下幾個方面調(diào)查，首先是整體市場環(huán)境的調(diào)查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色等大的指標(biāo)，來確定我們的購買者。第二、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場的消費(fèi)能力和水平，為后期市場目標(biāo)確定提供依據(jù)。第三、對人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)、特點(diǎn)等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費(fèi)者。最后、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進(jìn)攻的方向。當(dāng)然至于其它的市場情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過這樣的調(diào)查我們就會對市場有一個清楚地認(rèn)識，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑。

3、計(jì)劃書要客觀反映市場情況找到市場的進(jìn)入機(jī)會

市場競爭無處不在，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品，正是這個個不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場的價(jià)格體系和競爭的格局，同時(shí)也造就一個市場的氛圍，作為對一個市場的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對于一個產(chǎn)品品類來講由于其實(shí)用功能的不同，對于處于市場中的消費(fèi)者而言就會存在購買習(xí)慣和場所的選擇，再次，由于時(shí)間或者銷售時(shí)機(jī)的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方法就會不同，最后，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點(diǎn)、切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)，成功的機(jī)會就會越大，因而對于一個市場開發(fā)計(jì)劃書來講真實(shí)反映了這些問題找到了這些點(diǎn)，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機(jī)會所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實(shí)施的可能性就會加大。

4、計(jì)劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析

不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當(dāng)、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進(jìn)行斟酌和篩選，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手，對于出現(xiàn)兩個或三個競爭對手時(shí)

這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標(biāo)，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認(rèn)識，去對對

對手進(jìn)行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機(jī)會和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計(jì)劃書才能有的放矢，市場后期開發(fā)工作才能避實(shí)擊虛

xx是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來，每年的銷售工作計(jì)劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計(jì)劃不僅文筆生動，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營銷團(tuán)隊(duì)，使其按照計(jì)劃有條不紊地開展市場推廣工作，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的銷售計(jì)劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個方面的內(nèi)容?

一、市場分析。銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會，通過SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。

二、營銷思路。營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。

2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。

3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?

1、根據(jù)上一的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前的銷售數(shù)量。

2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場。

3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系，做一個經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品)：B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：C(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

四、營銷策略。營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢，結(jié)合自己多年的市場運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營銷策略：

1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資

第四篇：市場部運(yùn)營方案

市場部運(yùn)營方案

一、總體分析：

（一）存在問題：

1、新部門、小部門，沒地位；

2、新人員、新任務(wù)，沒經(jīng)驗(yàn)；

3、新市場、新工作，沒業(yè)績；

4、新業(yè)務(wù)、新方向，沒信息。

（二）威脅與挑戰(zhàn)：

1、沒地位，靠業(yè)績要；

2、沒經(jīng)驗(yàn)，靠信息創(chuàng)；

3、沒未來，靠部門造。

（三）優(yōu)勢與機(jī)會：

1、新部門、新功能，有工作優(yōu)勢；

2、新工作、新業(yè)務(wù)，有創(chuàng)新業(yè)績的機(jī)會；

3、新部門、新方向，有發(fā)展空間；

4、新人員、新任務(wù)，有學(xué)習(xí)機(jī)會。

二、市場部的定位：

（一）市場部的工作現(xiàn)狀分析：

1、市場部現(xiàn)有人員的工作內(nèi)容：

（1）助理

（2）文案工作

（3）策劃工作

（4）……

（5）……；

2、存在問題的分析：

（1）部門設(shè)置時(shí)間短，尚未真正發(fā)揮市場部及其員工的作用；

（2）因?yàn)椋?），所以沒有與其他部門建立良好的互動關(guān)系，并未獲其他部門的充分重視和利用；

（3）部門內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)尚不完善，組織架構(gòu)和人員配置尚需完善；

（4）因?yàn)椋?）、（2）、（3），所以工作處在被動狀態(tài)，失去了市場部工作的先導(dǎo)性；

（5）部門及員工工作處在不飽和狀態(tài)；

（6）部門及員工的工作思路尚需明確，工作業(yè)績未得到體現(xiàn)；

（7）部門沒有巨大的市場信息量，市調(diào)工作基本沒做，限制了市場部營銷策劃功能的發(fā)揮；

（8）與其他部門的信息溝通不足，工作關(guān)系不明確，是管理還是被管理或是純粹的支持關(guān)系；

（二）市場部職責(zé)的重新定位：

1、重新定位的分析：

（1）從市場部的工作現(xiàn)狀分析看，市場部所做的實(shí)際工作是支持性的工作，其服務(wù)的對象是全集團(tuán)，如市場調(diào)研工作、市場分析工作及活動策劃工作和推廣展示工作等。

（2）從職責(zé)上分析，市場部并不是真正意義上的市場部，而只是一個向其他部門提供支持和協(xié)助的服務(wù)性的部門，或是單純的創(chuàng)收部門。

2、重新定位的宗旨、意義和作用：

（1）用心的學(xué)習(xí)、用心的鉆研、用心的企劃；

（2）統(tǒng)一認(rèn)識，行動在前；主動工作，協(xié)調(diào)配合；創(chuàng)新策劃，有效支持各部門的相關(guān)事務(wù)；1

（3）仍然具有部分市場部職能，充分發(fā)揮和體現(xiàn)現(xiàn)在市場部所有人員的工作作用和特點(diǎn)；

（4）主要負(fù)責(zé)各部門相關(guān)事務(wù)的支持性工作，歸口直屬集團(tuán)；

4、重新定位后的部門問題的解決對策：

（1）加大市場部的權(quán)限，特別是信息匯報(bào)的權(quán)限：部門設(shè)置時(shí)間短，尚未真正發(fā)揮市場部的作用。各部門對市場部的重視程度不夠，表現(xiàn)為對市場部沒有信息支持和溝通。集團(tuán)其他部門特別是有銷售任務(wù)的部門應(yīng)定期向市場部提交來自部門或部門收集到的市場信息；

（2）在集團(tuán)的支持下，市場部主任應(yīng)定期或不定期地召開有銷售任務(wù)的部門會議，了解市場動態(tài)，研究市場對策，制訂市場計(jì)劃，下達(dá)市場任務(wù)；

（3）完善部門內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)：信息收集與分析；信息處理與創(chuàng)新利用；活動策劃與促銷；適當(dāng)調(diào)整人員配置；

（4）加大市場部及其員工的工作量，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以項(xiàng)目需求單為憑證，評判市場部及其員工的工作業(yè)績。

三、市場部不同階段的工作側(cè)重點(diǎn)：

（一）在產(chǎn)品的市場導(dǎo)入期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：

1、對消費(fèi)者購買心理行為等的市場調(diào)查；

2、參與制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；

3、參與制定渠道計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；

4、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略。

（二）在產(chǎn)品的市場成長期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：

1、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；

2、參與制定營銷目標(biāo)計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)銷售的協(xié)調(diào)支持工作。

（三）在產(chǎn)品的市場成熟期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：

1、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；

2、對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

3、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略；

4、實(shí)施品牌規(guī)劃。

四、市場部的主要職責(zé)：

（一）編制市場部工作計(jì)劃并實(shí)施工作計(jì)劃：主要內(nèi)容包括策劃課題、課題的組織實(shí)施、完成期限和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)行策劃并編制企劃案：結(jié)合集團(tuán)決策和創(chuàng)意進(jìn)行策劃并編制策劃方案，策劃的主要任務(wù)是企業(yè)營銷策劃等。

（三）編制可行性研究報(bào)告：根據(jù)集團(tuán)決策，為策劃項(xiàng)目編制可行性研究報(bào)告?？尚行匝芯繄?bào)告主要包括技術(shù)可行性報(bào)告、市場可行性報(bào)告、營銷可行性報(bào)告、操作可行性報(bào)告和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并附帶調(diào)查報(bào)告等支持性文件資料。

（四）編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)決策，為決定實(shí)施的項(xiàng)目編制實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃主要包括背景與目的、目標(biāo)與任務(wù)、組織與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎罰，以及計(jì)劃的動態(tài)控制說明等內(nèi)容。計(jì)劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報(bào)告，及其相關(guān)資料。

（五）發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)并提出預(yù)防和消除的意見：對企業(yè)經(jīng)營過程中任何一個方面出現(xiàn)的危機(jī)或它的可能，包括項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過程，都應(yīng)及時(shí)指出它的存在并提出消除和預(yù)防的意見，對關(guān)系到企業(yè)生存的重大危機(jī)應(yīng)以書面形式直接向董事長提出。

五、市場部的工作開展流程：

（一）接受任務(wù)：接受并完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

（二）溝通討論：按計(jì)劃與各部門開會討論具體事務(wù)；

（三）策劃方案：按項(xiàng)目的輕重緩急策劃出臺草案；

（四）可行性研究報(bào)告：根據(jù)策劃方案進(jìn)行市場論證，提交可行方案；

（五）策案執(zhí)行：交付立項(xiàng)執(zhí)行部門并協(xié)同項(xiàng)目的實(shí)施、跟蹤、修正和總結(jié)。

六、市場部的具體工作計(jì)劃：

（一）根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署，制訂市場部的具體工作計(jì)劃（年、半年、月、周）；

（二）市場營銷項(xiàng)目的市場調(diào)查工作計(jì)劃；

（三）市場營銷解決方案的提案工作計(jì)劃；

（四）市場營銷項(xiàng)目的策劃工作計(jì)劃；

（五）策劃項(xiàng)目的協(xié)助實(shí)施計(jì)劃；

（六）市場營銷項(xiàng)目的廣告宣傳工作計(jì)劃（媒體選擇、文案撰寫、實(shí)施）；

（七）集團(tuán)展會工作計(jì)劃；

（八）集團(tuán)品牌的建設(shè)計(jì)劃；

（九）集團(tuán)交給的其他工作計(jì)劃等。

七、市場部日常管理制度：

（一）基本原則

1.遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律,法規(guī)和政策及集團(tuán)的規(guī)章制度

2.關(guān)心,關(guān)注集團(tuán)的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.3.努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.4.維護(hù)集團(tuán)利益,建立良好信譽(yù),樹立良好形象.5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.（二）管理制度

一).禁止下列情形的兼職

1.利用集團(tuán)的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作.2.兼職于集團(tuán)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手.3.所兼職的工作單位對本集團(tuán)構(gòu)成商業(yè)競爭.4.所兼職工作影響本職工作或者有損集團(tuán)形象.二).禁止下列情形的個人投資

1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.2.投資于集團(tuán)的客戶或者商業(yè)競爭對手的.3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.三)行為規(guī)范

1.市場部是集團(tuán)對外的窗口,代表集團(tuán)的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本集團(tuán)無關(guān)的.3.與客戶和其他部門溝通時(shí),語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事使用辦公電話撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實(shí)需要,應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主.4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄.5.未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及集團(tuán)的秘密資料與管控文件.6.根據(jù)集團(tuán)需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成.對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí),可以提出,但是在未做決定改變時(shí),必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成.8.在工作時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映.9.市場部人員牢固樹立集團(tuán)、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

10.市場部人員必須對集團(tuán)負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守集團(tuán)機(jī)密，嚴(yán)格遵守集團(tuán) 各項(xiàng)規(guī)章制度。

11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅集團(tuán)的合同使用。未經(jīng)許可，市場部人員不得利用集團(tuán)合同或名義開展與集團(tuán)無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

12.市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)市場部主管。業(yè)務(wù)人員每周一簽到，并參加周例會，每周五簽到，并參加周總結(jié)會。出差期間應(yīng)每日應(yīng)1-2次與主管保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向主管匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。

15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向部門寫辭職報(bào)告，將本人與部門及集團(tuán)之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管簽字方可離開。否則作為離職處理，市場部將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

16.市場部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級等行為向其他部門下達(dá)指令,必須遵照集團(tuán)的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

第五篇：市場部業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范

市場部管理制度及崗位職責(zé)

一、業(yè)務(wù)人員在接觸客戶時(shí)，應(yīng)給予客戶細(xì)致的宣傳，將客戶引領(lǐng)到

公司并與設(shè)計(jì)師做好交接工作。

二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行跟蹤回訪，時(shí)刻了解客戶心態(tài)，在客戶與

設(shè)計(jì)師之間架起溝通的橋梁，協(xié)助設(shè)計(jì)師完成簽單工作。

三、業(yè)務(wù)人員內(nèi)部應(yīng)關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)，遇到利益矛盾問題，互相之間

應(yīng)多溝通，維護(hù)市場部的團(tuán)結(jié)。

四、業(yè)務(wù)人員每天必須到公司報(bào)到，向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作情況及第二天的工作計(jì)劃。

五、業(yè)務(wù)人員每日必須填寫工作日志，并將報(bào)表各項(xiàng)內(nèi)容填寫清楚及

時(shí)反饋到部門主管處。

六、業(yè)務(wù)人員在接到咨詢電話后應(yīng)及時(shí)做好客戶登記，并反饋給相關(guān)

部門。

七、業(yè)務(wù)人員不可以將自己主動到公司的客戶劃入自己的個人業(yè)績，違犯者,一經(jīng)查實(shí)，給予元罰款。

八、業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真填寫當(dāng)日客戶轉(zhuǎn)接單，報(bào)部門主管處，經(jīng)部門

主管簽字后轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)部。有設(shè)計(jì)部總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師介入。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員未征得公司的同意擅自更改設(shè)計(jì)師，公司視此單無效。

九、對于在小區(qū)現(xiàn)場需要設(shè)計(jì)師介入或客戶主動要求業(yè)務(wù)人員引領(lǐng)

到公司時(shí)，由設(shè)計(jì)部總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，并及時(shí)將客戶情況反饋給部門主管。

十、按公司作息時(shí)間上班，若公事外出須填寫外出登記單，并報(bào)請部

門主管同意。嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)，給予100元處罰。

十一、業(yè)務(wù)人員工作時(shí)間內(nèi)在小區(qū)工作，如因其它情況需離開小區(qū)，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，一律按脫崗處理。

十二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極開發(fā)客戶，搜集樓盤信息，不可無故滯留公司。

市場部員工守則

一、遵守公司各項(xiàng)管理?xiàng)l例，工作積極主動，樹立公司良好形象。

二、深入了解公司發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營理念及管理體制。

三、服從部門主管工作安排，按時(shí)完成部門主管交付的工作任務(wù)及臨

時(shí)性工作。

四、及時(shí)掌握市場信息，了解樓盤銷售情況、客戶咨詢及背景，了解

客戶裝修的需求，向部門主管提交市場及樓盤分析報(bào)告。

五、按照工作計(jì)劃，與設(shè)計(jì)部、企劃部、工程部緊密配合，做好售前、售中、售后服務(wù)。

六、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到耐心細(xì)致，靈活機(jī)動，維護(hù)公司利益。

七、對客戶要熱情主動，樹立永遠(yuǎn)讓客戶滿意的工作作風(fēng)，保持良好的職業(yè)形象。

八、熟悉相關(guān)施工工藝，材料品牌，價(jià)格等家裝、工裝基本知識，做

到有問必答，心中有數(shù)。

九、工作中發(fā)現(xiàn)新問題應(yīng)及時(shí)向上級反映，并提出合理化建議。

十、每天按時(shí)參加下午5：00點(diǎn)的總結(jié)會，并把當(dāng)日資料整理提交。

十一、每周三、周五下午5：00點(diǎn)召開市場部的工作例會，總結(jié)一

周的工作情況，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)。

十二、每月25日前提交上月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

A、樓盤信息（相關(guān)內(nèi)容）。

B、終端客戶情況。

C、工作中的問題，思想問題。

D、建議及意見

十三、積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)活動，不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

關(guān)于處理與售樓、物業(yè)關(guān)系的規(guī)定

隨著西安市場格局的不斷變化，涉及與物業(yè)售樓等相關(guān)部門的業(yè)務(wù)開拓方面也日益增多，需要市場部進(jìn)行的相關(guān)公關(guān)，協(xié)調(diào)工作也日益加大。為了業(yè)務(wù)工作的更好溝通與協(xié)調(diào)，提高市場部業(yè)績，根據(jù)西安市場現(xiàn)行狀況，針對此類工作特做出以下規(guī)定：

一、關(guān)于便于協(xié)調(diào)物業(yè)，售樓等相關(guān)部門的一般性公關(guān)工作：

1、在具有詳細(xì)的小區(qū)開發(fā)方案，并經(jīng)市場部主管與總經(jīng)理簽字

認(rèn)可的情況下，才可申請相關(guān)公關(guān)協(xié)調(diào)費(fèi)用。

2、公關(guān)與協(xié)調(diào)的目標(biāo)必須明確，隨之申請人應(yīng)解決相關(guān)問題。

3、一般費(fèi)用（不超過元）可由市場部主管進(jìn)行合理控制，超過時(shí)必須報(bào)請總經(jīng)理審核，予以批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

4、必須本著節(jié)約，有效的原則進(jìn)行此項(xiàng)工作。

5、公關(guān)行為應(yīng)有理有節(jié)，維護(hù)公司品牌形象，不得損害公司利

益。

6、力求建立關(guān)系的長遠(yuǎn)性，做好關(guān)系的維護(hù)工作。

二、關(guān)于業(yè)務(wù)開拓與售樓、物業(yè)或相關(guān)人員介紹客戶的利益分配：

1、售樓、物業(yè)或相關(guān)人員介紹的客戶，客戶代表應(yīng)提前報(bào)經(jīng)市

場部主管同意，交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可，報(bào)財(cái)務(wù)備案。

2、所返款項(xiàng)一律不得以現(xiàn)金直接給付，必須匯入對方賬戶。

3、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定與西安狀況制定具體分配制度。

終端客戶：

（1）對造價(jià)在3萬元以內(nèi)的，返款不得超過（）元。

（2）對造價(jià)在5萬元的，返款不得超過（）元。

（3）對造價(jià)在5—10萬元的，返款不得超過（）元。

（4）針對別墅或造價(jià)超過10萬元的業(yè)務(wù)，返款不得超過實(shí)際樓盤：對合作樓盤物業(yè)，售樓方面的返點(diǎn)范圍為（4、5、完工造價(jià) 的（）% 5）對以上所稱造價(jià)都不包含主材。）%—（）%，當(dāng)超過（）%時(shí)，由市場部主管申報(bào)總經(jīng)理研究決定。此類返款在開工后一周后給予辦理。對合作樓盤所需費(fèi)用，客戶代表應(yīng)提前報(bào)經(jīng)市場部主管同意，交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可。陜西中尚建筑裝飾工程有限公司2010-11-08（