第一篇：企業(yè)如何做好互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用管理

因?yàn)閷I(yè)所以安全

企業(yè)如何做好互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用管理

王長軍大連安勢科技發(fā)展有限公司

前言

目前企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有以下幾個(gè)部分：

1、上網(wǎng)和收發(fā)郵件是最大的應(yīng)用，對于現(xiàn)代的管理者來說，不能上網(wǎng)不能收發(fā)郵件就不可能忍受和有效率。

2、對于有分支機(jī)構(gòu)的客戶來說，互通互聯(lián)非常的重要。

3、企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)

4、視頻會(huì)議系統(tǒng)等等。

以上是目前在互聯(lián)網(wǎng)上的主要應(yīng)用。

面臨的困惑：

由于目前的互聯(lián)網(wǎng)出口的資費(fèi)還是比較貴，企業(yè)的出口基本上是2M4M10M為主，超過20M出口的客戶就是比較大的客戶了，內(nèi)部使用人員的需求大，出口小是我們普遍面臨的問題。如何提高有限帶寬的使用率是我們網(wǎng)管人員必須面臨的問題。再加上個(gè)別人員的不自覺，大量的P2P下載、網(wǎng)絡(luò)視頻電影等，有幾個(gè)人使用以上的東西，別的人基本不用干活了。

解決方法：

想把網(wǎng)絡(luò)帶寬管好，突出管理的有三點(diǎn)：

一方面要做好帶寬的均分，讓大家合理和公平的享受帶寬。

第二方面是做好核心人員和核心應(yīng)用的帶寬，做好帶寬保障。

比如10M的帶寬，我要保障經(jīng)理層2M的出口帶寬，同時(shí)保障2M的郵件應(yīng)用和其它核心應(yīng)用，其余的6M的用于一般人員和一般應(yīng)用。這一切不是死的，是動(dòng)態(tài)的均分，也就是優(yōu)先級的概念，當(dāng)重要應(yīng)用不用時(shí)，會(huì)動(dòng)態(tài)分配。

第三層面做好帶寬的優(yōu)化，http有很多的帶寬無效浪費(fèi)（比如多次握手和丟包），做好帶寬的優(yōu)化能大大提高帶寬效率。

四層流控和行為管理產(chǎn)品七層流控的區(qū)別：

其實(shí)行為管理是管“人”，四層流控是真正的管帶寬（它不關(guān)心你跑什么流量），二方面是企業(yè)都需要的東西。這和企業(yè)的性質(zhì)和管理水平有關(guān)系，對于有些企業(yè)管人是不現(xiàn)實(shí)的。比如，酒店行業(yè)，客人上什么網(wǎng)，你能管理他嗎？ 所以，企業(yè)上流控管理設(shè)備的的時(shí)候，您想清楚是主要管人(用行為管理)，還是管流量（用四層流控）。

中國企業(yè)的IT管理人員，我們面臨很尷尬的事情，在本質(zhì)上我們是管理部門，但很多企業(yè)內(nèi)定在服務(wù)部門，也就是說有些內(nèi)部客戶級別比我們高，你又怎么能做到管人呢，太得罪人，哈哈。

以上是我對如何做好互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用管理的理解和看法，和大家共享。

大連安勢科技發(fā)展有限公司

大連市沙河口區(qū)民政街417號B-28050411-84518385/8390/8479/8389

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理

摘要：企業(yè)戰(zhàn)略管理是人們?yōu)榱丝刂破髽I(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展，對企業(yè)各種根本趨勢及對各種根本趨勢起決定作用的因果關(guān)系做出能動(dòng)的反映?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理具有鮮明的自身特點(diǎn)，文章重點(diǎn)探討互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)及背景，同時(shí)提出對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的一些思考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；戰(zhàn)略管理；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營

中圖分類號：F271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1009-2374（2014）16-0150-03 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分類及特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是由網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的經(jīng)營，包括IT行業(yè)、電子商務(wù)、軟件開發(fā)等，一般分類為搜索引擎、綜合門戶網(wǎng)站、即時(shí)通訊及電子商務(wù)類企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)具有以下特點(diǎn)：

1.1 起步、融資階段淘汰率高

大多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展都須經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：起步―融資―燒錢―達(dá)到規(guī)模點(diǎn)―上市五個(gè)階段，與傳統(tǒng)行業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)或客戶積累需達(dá)到一定的規(guī)模才具備盈利的可能，創(chuàng)業(yè)初期對創(chuàng)新能力及融資能力要求較高。否則，前期會(huì)因資金短缺或創(chuàng)新不足等原因被市場淘汰。

1.2 具有先發(fā)優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有明顯的先發(fā)優(yōu)勢，只有能夠迅速在細(xì)分市場中占據(jù)第一、第二位的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才最有可能在未來的競爭中勝出。在我國，分眾傳媒在高端廣告市場中占了95%的市場份額，騰訊在即時(shí)通訊市場占到80%的份額，新浪和搜狐共占據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)品牌廣告40%的份額。

1.3 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展

搜索引擎、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速創(chuàng)新。其戰(zhàn)略管理更強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐活動(dòng)中對戰(zhàn)略選擇的不斷嘗試，對創(chuàng)新能力要求更高，應(yīng)對市場變化反應(yīng)能力更快，戰(zhàn)略調(diào)整周期更短。在不斷試錯(cuò)中獲取差異化的競爭優(yōu)勢并迅速成長是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了自身的生存及發(fā)展，根據(jù)內(nèi)外部資源及環(huán)境所選取的，用以實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的總體計(jì)劃和策略，在戰(zhàn)略制定上，世界知名戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特提出了三種基本戰(zhàn)略類型：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更傾向于選擇差異化戰(zhàn)略。通過獨(dú)具特色的創(chuàng)新為客戶提供全新的產(chǎn)品及服務(wù)，獲取核心競爭優(yōu)勢。在具體其戰(zhàn)略管理中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚焦獲取“數(shù)據(jù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)、在實(shí)踐中對企業(yè)戰(zhàn)略快速調(diào)整等有別于傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理。

2.1 差異化的戰(zhàn)略選擇

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的完全競爭性使得企業(yè)很難通過低成本戰(zhàn)略來獲得收益，而關(guān)注度的有限性也往往使企業(yè)很難聚焦在某一固定的細(xì)分市場上，因此差異化戰(zhàn)略是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取收益的必經(jīng)之路。

在企業(yè)形成初步規(guī)模后，必須盡快依靠創(chuàng)新增強(qiáng)用戶的粘性程度，發(fā)展企業(yè)的核心競爭力，利用戰(zhàn)略管理優(yōu)化企業(yè)的發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2 戰(zhàn)略目標(biāo)聚焦于“數(shù)據(jù)”

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，資產(chǎn)、規(guī)模、技術(shù)都退出了競爭的主戰(zhàn)場，取而代之的是“數(shù)據(jù)”，“數(shù)據(jù)”才是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心資本。其戰(zhàn)略目標(biāo)聚焦于“數(shù)據(jù)”資源的獲取而非短期盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.3 在實(shí)踐中快速調(diào)整戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，需要根據(jù)環(huán)境的變化對戰(zhàn)略不斷地評價(jià)和修改，使企業(yè)戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷的完善。這種循環(huán)往復(fù)的過程，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)體現(xiàn)得更加明顯，并且循環(huán)往復(fù)的周期更短。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展的重要特征，根據(jù)市場環(huán)境、競爭環(huán)境迅速調(diào)整戰(zhàn)略是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必備的基本素質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的背景

與傳統(tǒng)行業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在通過模仿起步的同時(shí)，通常注重的并不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略管理、精準(zhǔn)的市場定位，甚至并不以盈利作為短期目標(biāo)，還往往通過“燒錢”來贏得關(guān)注，這與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨的市場環(huán)境密切相關(guān)。

3.1 所處的行業(yè)環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)是變化最快的新興行業(yè)，隨著理論與科技的日新月異，這里每天都有無數(shù)的創(chuàng)新誕生，變革層出不窮。中國互聯(lián)網(wǎng)以規(guī)模計(jì)算已經(jīng)是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)，而以用戶滲透率來看發(fā)展空間巨大，所以，中國互聯(lián)網(wǎng)市場也是目前爭奪最激烈的市場。

3.2 “數(shù)據(jù)”資源重要價(jià)值

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展所要爭奪的資源就是用戶基礎(chǔ)（流量）、數(shù)據(jù)平臺(tái)和用戶的粘性程度?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)站的發(fā)展是注意力經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，一次的客戶訪問雖然重要，但客戶能夠在網(wǎng)站的停留時(shí)間才是實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的根本?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)站的客戶粘性是建立在客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上，不管是客戶的初次訪問，還是客戶的長期保留，都需要企業(yè)自身的營銷努力和服務(wù)提供來實(shí)現(xiàn)。

3.3 互聯(lián)網(wǎng)思維的主導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品更多地是以信息的方式呈現(xiàn)的，渠道壟斷很難實(shí)現(xiàn)；更重要的一點(diǎn)是，媒介壟斷被打破了，消費(fèi)者同時(shí)成為媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，企業(yè)希望通過買通媒體單維度、廣播式制造熱門商品誘導(dǎo)消費(fèi)行為的模式已經(jīng)不成立了。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在起步階段必須要具備的素質(zhì)就是：快、創(chuàng)新以及試錯(cuò)，也就是尋找有前景的方向盡可能快地取得先機(jī)、占領(lǐng)市場，通過創(chuàng)新吸引更多的客戶流量，通過不斷的試錯(cuò)及調(diào)整逐步擴(kuò)大市場，而在模仿中發(fā)展差異化的策略正合乎這樣的要求。案例分析

對于企業(yè)發(fā)展而言，模仿能力也是一種競爭力。尤其是在企業(yè)發(fā)展的起步階段，真正的完全創(chuàng)新是有限的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是如此。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在戰(zhàn)略選擇也不必忌諱“模仿”，“模仿”成敗與否的關(guān)鍵是看模仿基礎(chǔ)上的二次創(chuàng)新做得如何。下面通過對淘寶及騰訊的戰(zhàn)略選擇的分析，證實(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的這一普遍特點(diǎn)：先通過模仿積累自己的流量平臺(tái)，再針對市場需求建立差異化策略。

4.1 淘寶

2003年5月阿里巴巴投資4.5億元打造淘寶網(wǎng)，成立之初，淘寶只是一個(gè)C2C市場的追隨者。經(jīng)過2年建設(shè)，迅速獲得廣泛的知名度和信任度，超過eBay易趣，其中，淘寶的推廣策略起到至關(guān)重要的作用。

（1）通過免費(fèi)迅速聚集人氣。中國網(wǎng)購發(fā)展之路并不平坦，易趣在淘寶之前，短短的一周之內(nèi)，聚集了5000客戶。之后，易趣開始收商家商品登錄費(fèi)，成為詬病。淘寶用免費(fèi)的方式讓網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上開店，吸引了眾多網(wǎng)民嘗試，2003年7月開業(yè)后，短短3年內(nèi)，超越eBay易趣成為中國C2C老大。

（2）與門戶網(wǎng)站建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。淘寶網(wǎng)先后與21CN、搜狐和MSN建立合作聯(lián)盟關(guān)系，打破一度被壟斷的排他性慣例。MSN在全球其他國家拍賣合作伙伴里，一般都選擇eBay。在中國，淘寶取代eBay與MSN中國網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了合作。

淘寶在不斷學(xué)習(xí)借鑒中，摸索出一條成功的C2C經(jīng)營模式，其差異化戰(zhàn)略包括：

（1）注重誠信安全建設(shè)，引入實(shí)名認(rèn)證制。區(qū)分個(gè)人、商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證提交的資料不同，個(gè)人用戶提供身份證明，商家還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個(gè)人只能申請一個(gè)認(rèn)證。若發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料主要內(nèi)容是虛假的，淘寶將立即終止服務(wù)協(xié)議，可見淘寶在規(guī)范商家行為方面的努力。

（2）創(chuàng)造安全可靠的第三方支付工具“支付寶”。為降低交易風(fēng)險(xiǎn)，淘寶推出“支付寶”付款發(fā)貨方式。支付寶目前是免費(fèi)使用，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負(fù)擔(dān)匯費(fèi)。支付寶實(shí)際上是以自身作為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品之前，替買賣雙方暫管貨款的一種增值服務(wù)。

（3）旺旺即時(shí)通交流工具的開發(fā)和運(yùn)用。2001年易趣宣布網(wǎng)站對商家登陸商品收取費(fèi)用，為了控制收費(fèi)，易趣要求買方必須在拍下商品之后方能與賣方以郵件的方式聯(lián)系，而淘寶實(shí)行的是免費(fèi)政策，并富有創(chuàng)意的開通在線聊天工具――阿里旺旺，使交易雙方在交易過程中感受到輕松活潑的家庭文化氛圍，大幅提升交流的效率。

4.2 騰訊

騰訊1998年11月在深圳成立，是中國最早也是目前中國市場上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開發(fā)商，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之

一、中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。

騰訊將國外的ICQ引進(jìn)國內(nèi)之后，QQ的用戶數(shù)量當(dāng)年就突破500萬，且呈現(xiàn)出每年增長的趨勢，成為國內(nèi)網(wǎng)民一對一線上交流的主要工具。模仿與創(chuàng)新，騰訊經(jīng)過十幾年的歷程。QQ本身是ICQ的一個(gè)模仿品，在模仿的基礎(chǔ)上，騰訊成功創(chuàng)新了離線消息、QQ群、魔法表情、移動(dòng)QQ、炫鈴等內(nèi)容。騰訊QQ的發(fā)展影響和改變了數(shù)億網(wǎng)民的溝通方式，乃至生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個(gè)巨大的便捷溝通平臺(tái)。

QQ能在國內(nèi)、外諸多競爭對手的激烈競爭中生存下來，并且成為網(wǎng)民不可或缺的聊天必備工具，騰訊的秘訣是對用戶需求的把握和基于用戶需求的創(chuàng)新。正是由于這些創(chuàng)新增強(qiáng)了用戶粘性，讓騰訊持續(xù)盈利。目前，騰訊最大的競爭優(yōu)勢是其作為個(gè)人即時(shí)通訊的先行者，多年發(fā)展所積累的龐大用戶群。

（下轉(zhuǎn)第90頁）

（上接第151頁）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的一些思考

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于自身及行業(yè)背景與傳統(tǒng)企業(yè)的差異，其戰(zhàn)略管理與傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理也有所不同，基于本文分析針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理有以下思考。

5.1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理要體現(xiàn)“以人為中心”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的特點(diǎn)是“客戶-客戶”水平時(shí)代的來臨，在這樣一個(gè)時(shí)代，因?yàn)榭蛻裟軌虬l(fā)出自己的聲音，也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓接觸客戶的成本大大降低，從而讓客戶不再屈從于“標(biāo)準(zhǔn)化”，這是人類歷史上第一次實(shí)現(xiàn)了“以人為中心”的客戶時(shí)代?；ヂ?lián)企業(yè)的戰(zhàn)略管理必須認(rèn)同并堅(jiān)持“客戶思維”，在“以人為中心”前提下思考企業(yè)的戰(zhàn)略管理。

5.2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要敢于試錯(cuò)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，行動(dòng)的邏輯變了，不要怕錯(cuò)，一定要敢于試錯(cuò)。錯(cuò)誤不再是災(zāi)難，不斷試錯(cuò)、在不斷的嘗試中創(chuàng)新發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理不同于傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要特點(diǎn)。新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的各種創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的需求更加多樣化、個(gè)性化，只有在不斷的嘗試探索中才能適應(yīng)市場變化，發(fā)現(xiàn)并滿足人們新的需求。

5.3 客戶資源是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最有價(jià)值的資本

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營的是消費(fèi)者，這在一定程度上是成立的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)最大的資本不是公司的規(guī)模和有形資產(chǎn)，而是客戶資源，客戶資源是最核心的資本。有效吸引人們關(guān)注，收集客戶信息并形成一定規(guī)模的數(shù)據(jù)資源是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，不用于傳統(tǒng)企業(yè)重企業(yè)規(guī)模和資產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)是基于客戶資源或數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)之上。

作者簡介：郭新玉（1973―），女，甘肅人，中國網(wǎng)信金融集團(tuán)東方聯(lián)合科技有限公司副總經(jīng)理，大學(xué)講師，碩士，研究方向：企業(yè)管理。

第三篇：企業(yè)如何做好資金管理

企業(yè)如何做好資金管理

新浪財(cái)經(jīng)訊 2010年12月19日，由中國總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、《中國總會(huì)計(jì)師》雜志社聯(lián)合主辦的“2010中國總會(huì)計(jì)師人物、中國財(cái)務(wù)價(jià)值領(lǐng)軍人物等獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)典禮暨第七屆中國企業(yè)經(jīng)營與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理高峰論壇”在北京人民大會(huì)堂召開。圖為深圳市拜特科技股份有限公司董事長胡德芳。

胡德芳(深圳市拜特科技股份有限公司董事長)：大家下午好，受主辦方的邀請，很榮幸跟大家就資金管理方面做一個(gè)演講。

自我介紹一下，我1985年就從事銀行軟件研發(fā)和企業(yè)財(cái)務(wù)軟件研發(fā)，我做軟件出身，從85年開始就一直做軟件。從94年開始什么都不做，專職研究企業(yè)的資金管理。這幾年又出了一些書，大約有3、4本書。2000年的時(shí)候創(chuàng)辦深圳市拜特科技股份有限公司，專門從事財(cái)務(wù)管理。我同時(shí)是深圳市科技專業(yè)委員會(huì)、創(chuàng)新委員會(huì)的專家。

談到資金管理，楊教授講到一個(gè)是理財(cái)，一個(gè)是管控。怎么理財(cái)，怎么管控，我花點(diǎn)時(shí)間，就楊教授的課題我稍微展開一下，也結(jié)合我的主題。

企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心，財(cái)務(wù)管理以資金管理為中心，我們怎樣建立自己管理體系，各有各的做法。做資金管理，不是只買套軟件就好了，如果買套軟件早就解決了。今天我成一個(gè)體系介紹如何做好資金管理。

首先是目標(biāo)。然后是體制，體制是最麻煩的一件事，很多企業(yè)做資金管理做不下去就是體制問題，體制涉及到權(quán)利和再分配的問題。第三是模式。第四，保障體系。第五，運(yùn)營環(huán)境。第六，評估。建立整個(gè)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控體系。

很多企業(yè)告訴我他們做完資金管理以后，有一個(gè)竅門，說我的企業(yè)集團(tuán)資金集中管理就是一個(gè)很有效的資金風(fēng)險(xiǎn)防范手段。

第一，目標(biāo)。

一般做資金管理有幾個(gè)方面的目標(biāo)，在座的財(cái)務(wù)總監(jiān)比較多，如果公司的董事長或總經(jīng)理看到第一個(gè)目標(biāo)，是資金控制風(fēng)險(xiǎn)，資金控制風(fēng)險(xiǎn)是資金管理體系的第一個(gè)首要目標(biāo)，財(cái)務(wù)總監(jiān)要說服老板解決這個(gè)問題。第二個(gè)目標(biāo)是降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，財(cái)務(wù)費(fèi)用大幅度下降，財(cái)務(wù)投資得到很大的回報(bào)。第三個(gè)目標(biāo)，增強(qiáng)融資能力。很多企業(yè)在快速發(fā)展中需要增強(qiáng)融資能力，如何集中資金增加銀行的談判籌碼，資金集中管理可能是一個(gè)辦法。第四個(gè)目標(biāo)，保護(hù)干部。為什么要保護(hù)干部呢？如果一個(gè)企業(yè)有陽光、透明的資金管理體系，就是想犯錯(cuò)誤的人機(jī)會(huì)少了，沒有犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)就是保護(hù)他了。另外，很多企業(yè)都出了問題，為什么陽光能掙錢呢？為什么要做一些小動(dòng)作呢？就是因?yàn)闆]有機(jī)制、體制。如果建立好機(jī)制和體制，就保護(hù)了一大批干部，我們國家有110多萬裸官。

我是集團(tuán)的財(cái)務(wù)總監(jiān)、集團(tuán)老總，下面的企業(yè)不管是控股的還是全資的還是參股的，我有知情權(quán)，如果你是投資主體，下面董事長說有知情權(quán)是天經(jīng)地義，做任何事都考慮雙贏的問題，不能說有知情權(quán)就全部控制不行，或者資金統(tǒng)一管理，下面有二級法人、三級法人，只是改變管理辦法而已，所有權(quán)不能改變，這是第二個(gè)原則。

第三，資金有償使用。資金是企業(yè)核心的資源，核心的資源不計(jì)成本怎么能產(chǎn)生效益？所以我建議兒子和老子要清帳，該怎么算怎么算，該怎么考核怎么考核，要算成本。

第四，集團(tuán)的資金管理權(quán)。這一點(diǎn)維持不變或調(diào)整？可能是有很大爭議的問題。這件事是最為敏感的問題，在座的可能是我的客戶或者不是我的客戶，你們在做的過程中有一個(gè)最難解決的問題。

第五，共贏。要把錢收出來，一年節(jié)省財(cái)務(wù)開支幾個(gè)億，比較資金富余的企業(yè)覺得虧了，資金比較緊張的企業(yè)覺得贏了，原來找不到貸款，現(xiàn)在找到貸款了。現(xiàn)在我基本上跟所有的銀行都有合作伙伴，你去動(dòng)員他們做資金管理，雖然利潤少了很多，中華工程集團(tuán)2008年的時(shí)候，我給他們做了一次報(bào)告，他們的金總在場，我印象中他是有100個(gè)億的貸款，80個(gè)億的存款，它有很多二級企業(yè)。我說你有100個(gè)億的貸款，要支付銀行的利息，至少有5個(gè)億利息支出。80個(gè)億的存款，利息才零點(diǎn)幾，很少。你把80個(gè)億的存款，最簡單一個(gè)辦法，財(cái)務(wù)人員向銀行要30個(gè)億的貸款，大概就節(jié)約1.5個(gè)億的成本。怎么實(shí)現(xiàn)呢？這些錢分散到各個(gè)企業(yè)，要建立一個(gè)品牌，使資金能夠流動(dòng)起來，這是一個(gè)技術(shù)手段的問題。企業(yè)的管理水平降低去做的，如果銀行是基于這種情況來做，銀行可能就死掉了，銀行是基于企業(yè)管理水平的提升，你的效率提升的時(shí)候，能夠良性發(fā)展，使企業(yè)做得更大，這樣不就創(chuàng)新了嗎？這幾年我跟銀行關(guān)系挺好，跟興業(yè)銀行(29.32,-0.07,-0.24%)、交通銀行(5.74,0.02,0.35%)，我的產(chǎn)品向高端客戶推廣，已經(jīng)為我?guī)韼资畟€(gè)客戶，這就是機(jī)制的問題。

第三，資金管理的運(yùn)作模式。

一般來講資金管理運(yùn)作模式最簡單來說有三種，一個(gè)資金管理機(jī)構(gòu)，一個(gè)是跟財(cái)務(wù)合在一起的，各個(gè)企業(yè)不同，跟財(cái)務(wù)合在一起是的資金科、資金處，專門負(fù)責(zé)資金的投入和應(yīng)用。一些大的企業(yè)可能會(huì)分開，分成兩個(gè)機(jī)構(gòu)，一個(gè)叫資金管理中心，還有的是叫財(cái)務(wù)公司。央企的企業(yè)很多都是有財(cái)務(wù)公司，我們國家的財(cái)務(wù)公司大概有90來家。從機(jī)構(gòu)來說，也可能成立一個(gè)機(jī)構(gòu)。市場經(jīng)濟(jì)最典型的是分工，專業(yè)的人做專業(yè)的事，把金融人才集中起來做資金管理，管錢是我來管的，這是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本原則。

資金管理中心怎么做呢？一般來說會(huì)有三個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)叫知情權(quán)。特別是兒子和老子的公司，先做第一步，先建立一個(gè)體系，把所有上面企業(yè)的東西都了如指掌，有知情權(quán)，我不能動(dòng)但是能看，這是很多企業(yè)的第一步，這種阻力很小。讓我看到你的東西，看財(cái)務(wù)報(bào)表？不是，財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)總監(jiān)會(huì)及時(shí)的反映。做資金規(guī)劃，一般信用跟銀行聯(lián)系起來，銀行會(huì)實(shí)時(shí)反映，比如有財(cái)務(wù)軟件，及時(shí)就能反映情況。很多企業(yè)搞不定的時(shí)候先有知情權(quán)，就有辦法做方案了，比如企業(yè)有5個(gè)多億資金，騙我有2個(gè)多億，窮得要死，我有知情權(quán)以后就知道每個(gè)企業(yè)資金的情況，什么時(shí)候進(jìn)來，什么時(shí)候出去，根據(jù)這種情況就能制定方案。我有富余的資金，就能投資理財(cái)，最笨就是把銀行的貸款還了，銀行有授信，這是可以做到的。你還可以理財(cái)、炒股票、投資其它東西。最高級別就是完全監(jiān)管，把整個(gè)資金做統(tǒng)一的調(diào)配，這是很多企業(yè)最后的一步。很多企業(yè)跟我講，到底監(jiān)管應(yīng)該做到多少，我說做到80%就好了，因?yàn)橛煤苌俚馁Y源能夠管住大部分東西，總要留住小部分東西，會(huì)有些特殊情況不能完全一刀切。我們國家政策不能完全一刀切，可能會(huì)有些區(qū)別。

我總結(jié)十多年的經(jīng)驗(yàn)，做資金管理最簡單就是把銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制、結(jié)算機(jī)制引入到企業(yè)集團(tuán)，并結(jié)合企業(yè)集團(tuán)的資金預(yù)算，就是企業(yè)集團(tuán)資金管理的基本思路。

怎么解釋這個(gè)問題呢？風(fēng)險(xiǎn)控制不用講，大家都明白。結(jié)算是什么概念呢？我們在座的每個(gè)人，包括個(gè)人或者公司把錢存到銀行。為什么存到銀行？銀行把我們的分散資金通過結(jié)算的手段形成存款，通過結(jié)算手段把整個(gè)公司的資金吸收到你的口袋里，只是放在口袋里仍然要放在銀行，這就提供了結(jié)算服務(wù)。做結(jié)算服務(wù)他們就說是不是吃力不討好的問題，為什么交給銀行做？通過結(jié)算服務(wù)，向企業(yè)提供這種服務(wù)，完成管理，很多人愿意提供服務(wù)，而不愿意變成管，每個(gè)人都愿意服務(wù)我，而不愿意管我。當(dāng)我們以服務(wù)心態(tài)的時(shí)候做得很舒服，很自然就能達(dá)到管理的目的。這是個(gè)結(jié)算機(jī)制。

信貸機(jī)制是什么呢？你的錢放在口袋里得用，我得放貸，作為投資，我得理財(cái)，要有專門的機(jī)構(gòu)做這個(gè)事，把銀行的信貸機(jī)制引出到這個(gè)企業(yè)。信貸是賺錢的工具，據(jù)統(tǒng)計(jì)銀行的盈利能力95%是靠存貸差，既然靠存貸差，為什么不把這種機(jī)制引到企業(yè)呢？全國有多少銀行是虧損的？沒有，我們的企業(yè)都是給銀行打工，現(xiàn)在引入企業(yè)，解決了資金運(yùn)用問題。

為什么要預(yù)算呢？你到銀行去辦理業(yè)務(wù)，存款也好，取款也好，你是不用告訴銀行的，銀行也不知道，所以存貸比控制在一個(gè)數(shù)上，不能超過80%。比如吸收 100億存款，只能放80%的貸款，把80億用出去。下面的企業(yè)讓每個(gè)星期做資金預(yù)算，知道資金情況，就把投資用得很好，比如以100億來說，可以用90 億、95億，資金運(yùn)用的效率比銀行還有，比銀行還盈利。

這么多年我總結(jié)做資金管理就是這么簡單，就把銀行的結(jié)算機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、預(yù)算機(jī)制引入到企業(yè)。我的公司服務(wù)更多，有200家，絕對不會(huì)跑出這個(gè)框框。軟件是實(shí)現(xiàn)管理的工具，軟件有適用性，當(dāng)面對我服務(wù)的客戶的時(shí)候，你就是金融機(jī)構(gòu)，當(dāng)你面對真正銀行的時(shí)候，你就是企業(yè)。這是一個(gè)特點(diǎn)。

怎么去做呢？所以要組織與團(tuán)隊(duì)。做得好的有專門的團(tuán)隊(duì)做，還要有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及技術(shù)手段。我們做資金管理還用手工操作，是不可能的事。但是在十年前，在我最早做的時(shí)候有很多人是用手工做。還要有完善的資金管理業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)控制制度。整個(gè)機(jī)制的完善，說實(shí)在還需要專門的人來做這個(gè)事，一般的財(cái)務(wù)人員或者是IT人員很難搞定，很復(fù)雜。今天有人跟我溝通，說做資金管理核心的是什么？我說核心不是軟件，我說是專業(yè)顧問。做資金管理自然要有四方面的能力，第一，有金融知識(shí)。第二，財(cái)務(wù)知識(shí)。第三，有企業(yè)集團(tuán)管理的知識(shí)。第四，有IT技術(shù)知識(shí)。你要把幾方面的知識(shí)很好融合起來，融合起來才能發(fā)揮作用。在座的很多人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，我給軟件人員講東西，做出來的不是那么回事，這就是沒有溝通好。資金管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題沒有，我們的CFO跟工程師講了很多東西，設(shè)計(jì)出來的和你講的差十萬八千里，他還覺得就是按照這個(gè)做的，他可能不懂這個(gè)行業(yè)，跟你講的不一樣。做資金管理，如果你的數(shù)據(jù)不好，原來銀行結(jié)算一分鐘搞定，如果一個(gè)小時(shí)搞不定肯定死定，老板肯定搞你，你的服務(wù)跟不上。你做這一塊，技術(shù)手段、服務(wù)手段應(yīng)該很好。比如我的客戶實(shí)現(xiàn)資金管理以后，原來在銀行結(jié)算可能半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在兩分鐘就做完。好多客戶有一個(gè)比較，之前怎么做的，之后怎么做的，結(jié)算是蠻重要的一個(gè)手段。成功的蠻多，失敗的也不少，失敗有各種因素。還有比如中石化用得很好，但石油企業(yè)可能做不好。并不是說軟件做得不好，這個(gè)軟件在石油行業(yè)做得很好，但是在石化行業(yè)就不行。也有可能軟件做得不好，不懂這個(gè)行業(yè)。所以，一套很好的管理軟件系統(tǒng)，是能把很多的管理經(jīng)驗(yàn)用軟件的工具實(shí)現(xiàn)，這樣才是好的系統(tǒng)。

系統(tǒng)運(yùn)作一段時(shí)間還要評估，評估有很多很多指標(biāo)，最簡單的一個(gè)指標(biāo)，你跟老板講，100個(gè)億的公司，去年財(cái)務(wù)成本是1個(gè)億，如果改變資金管理方式，100 個(gè)億的資金成本降低到8000萬，就相當(dāng)于盈利了2000萬。我服務(wù)的央企的客戶，每年節(jié)省財(cái)務(wù)成本都是億為單位，就兩個(gè)人干這個(gè)事，也不錯(cuò)。央企要繳一個(gè)億的利潤還是很難的，就是一個(gè)管理方式的改變，就產(chǎn)生好的盈利。

風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)控制原則：全面性、審慎性、獨(dú)立性、有效性、適時(shí)性、制衡性。“三零”目標(biāo)：不良貸款為零、資金損失為零、經(jīng)濟(jì)事故為零。1，建立層層遞進(jìn)、嚴(yán)密有效的多級風(fēng)險(xiǎn)防范體系。建立以股東大會(huì)為最高決策機(jī)構(gòu)、董事會(huì)為執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

2，風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)督機(jī)制。

我上午聽了紅十字會(huì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，我也想用幾分鐘講講這個(gè)事。

貴州省春暉行動(dòng)發(fā)展基金會(huì)成立一個(gè)春暉行動(dòng)，這是一個(gè)扶貧的手段。為什么我講這個(gè)事跡呢？我很擔(dān)心，在座的是財(cái)務(wù)總監(jiān)，你們控制的資金都是幾百億、幾千億，我們公司很小，我們公司的銷售收入不到一個(gè)億。前幾天我給甘肅省國資委做培訓(xùn)的時(shí)候，有一個(gè)擔(dān)心，我們的貧富系數(shù)是0.5%，貧富差距最危險(xiǎn)的邊界，如果達(dá)到0.6%可能發(fā)生**，可能就要改朝換代，非常危險(xiǎn)。也就是0.5是什么概念呢？80%的財(cái)富集中在10%的人手里，可能90%的人享受很少的財(cái)富，非常危險(xiǎn)。我們國家的黨也好，我們的國家也好，號召大家要去扶貧。我們有錢的人、富裕起來的人、有資源的人更要幫助欠發(fā)達(dá)地區(qū)，讓他們發(fā)達(dá)起來，跟我們享有共同的社會(huì)。如果不這樣做，一旦國家發(fā)生**，你所有的財(cái)富都沒有了。當(dāng)我們?nèi)椭鷦e人的時(shí)候，實(shí)際上我們是在幫助自己。我也成為貴州省春暉行動(dòng)的參與者，我也做了一些事，為我們的家鄉(xiāng)，為我們貧困的孩子做了一些事。我借助中國總會(huì)計(jì)師這個(gè)品牌，請關(guān)注那些欠發(fā)達(dá)地區(qū)，關(guān)注那些需要幫助的人，幫助他們也是幫助我們。

第四篇：如何做好企業(yè)運(yùn)營管理

如何做好企業(yè)運(yùn)營管理.txt沒有不疼的傷口，只有流著血卻微笑的人有時(shí)候 給別人最簡單的建議 卻是自己最難做到的。2011年如何做好運(yùn)營管理工作

所謂運(yùn)營，其實(shí)跟經(jīng)營是一個(gè)意思，就是將一件事情從頭到尾做好。在項(xiàng)目當(dāng)中，可能這個(gè)人就是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在企業(yè)當(dāng)中，可能這個(gè)人就是CEO。我就個(gè)人的意見談?wù)勅绾巫龊闷髽I(yè)運(yùn)營。

企業(yè)運(yùn)營是一件統(tǒng)籌管理的事情，是一種方向性與框架性的工作，當(dāng)然細(xì)節(jié)的把握也是必須的，畢竟框架也是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的。在古時(shí)候，運(yùn)營者就是軍師，軍師制定軍事戰(zhàn)略，布局戰(zhàn)術(shù)和安排將帥?？催^歷史劇的人都熟悉這樣一個(gè)類似的場面：諸葛亮拿著地圖觀察了一番，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，然后坐在臺(tái)上拿著羽毛扇揮一揮，從筆筒內(nèi)取出幾支令牌扔在臺(tái)下并喝到“張飛聽令，今夜三更時(shí)分，從左側(cè)攻擊曹營”“馬謖聽令，今夜二更時(shí)分，你率三軍直取呂布扎營地，搗亂一番立即撤退，不可戀戰(zhàn)，否則以違背軍令處罰”“所有將士聽令，兵馬現(xiàn)行，糧草隨后，不得有誤......”。對了，這也是運(yùn)營！戰(zhàn)略、全局、方向、框架，這些字眼都可以用來描述運(yùn)營的定位。了解了運(yùn)營的含義之后，我們再來看看如何做好運(yùn)營，企業(yè)運(yùn)營需要考慮那幾個(gè)方面的事情？

1、資金鏈

資金是運(yùn)營中最首先要考慮的環(huán)節(jié)，啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運(yùn)營規(guī)劃時(shí)，是否考慮融資？如何將這些資金通過自己的運(yùn)營變成雪球，并為投資者帶來最大化的收益，是運(yùn)營中最核心的職能所在。因此運(yùn)營者得考慮包含項(xiàng)目投資金額、資金回籠時(shí)間和周轉(zhuǎn)周期、運(yùn)營開支（固定資本和流動(dòng)資本）

2、產(chǎn)品

即你要賣什么？這個(gè)產(chǎn)品的市場容量如何？

這是對產(chǎn)品線的規(guī)劃和對市場的預(yù)測，研發(fā)或引入一個(gè)產(chǎn)品，運(yùn)營者首先要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品的前景和整個(gè)市場大致能產(chǎn)生多少銷售量，然后會(huì)考慮為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品。我舉一個(gè)很簡單的例子：一家企業(yè)是生產(chǎn)筷子的，我們通過調(diào)研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重復(fù)使用，一種是一次性使用。重復(fù)使用的筷子平均單價(jià)為10元，一次性筷子的平均市場單價(jià)為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費(fèi)可重復(fù)使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會(huì)消耗掉5雙，那么如何規(guī)劃產(chǎn)品線和預(yù)測它的市場容量呢？通過如上假設(shè)，我們可以大致有這么一個(gè)方向：產(chǎn)品線層面，我們可以生產(chǎn)兩種類型筷子，即滿足重復(fù)使用的筷子和一次性消費(fèi)的筷子，如果市場更細(xì)分，我們可以考慮

重復(fù)使用的筷子細(xì)分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細(xì)分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場預(yù)測時(shí)，我們可以這樣計(jì)算：單價(jià)*預(yù)計(jì)使用人數(shù)*更換次數(shù)*年=產(chǎn)品市場容量的大小，根據(jù)這個(gè)公示我們可以計(jì)算出筷子的消費(fèi)市場總?cè)萘繎?yīng)為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的市場容量。

3、目標(biāo)消費(fèi)者是誰？

目標(biāo)消費(fèi)者是產(chǎn)品的消費(fèi)方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費(fèi)單位。銷售單位是指產(chǎn)品的銷售中轉(zhuǎn)平臺(tái)，一般意義上會(huì)是指渠道商。直接消費(fèi)單位是指產(chǎn)品的最終消費(fèi)者。產(chǎn)品的最終消費(fèi)者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個(gè)體消費(fèi)。組織性購買可以視為團(tuán)購，如政府單位、工程項(xiàng)目或自發(fā)組織的團(tuán)購組織。分清楚目標(biāo)消費(fèi)者才能更好的做好營銷。

4、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價(jià)體系

產(chǎn)品包裝包含2個(gè)部分，外形包裝和內(nèi)在包裝，外形包裝是指傳統(tǒng)的實(shí)物外包裝，屬于產(chǎn)品VI體系范疇。內(nèi)包裝是只產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點(diǎn)提煉、產(chǎn)品功能和價(jià)值描述、產(chǎn)品定位和廣告語的包裝。

產(chǎn)品定價(jià)體系根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手、成本和市場定位進(jìn)行設(shè)置。目標(biāo)消費(fèi)者不同，設(shè)置的價(jià)格體系不一樣，這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶之間的價(jià)格差。競爭對手和市場定位是價(jià)格競爭策略制定的參考標(biāo)準(zhǔn)，成本是利潤的角度考慮。

一般說來，定位高端的產(chǎn)品通過品牌引導(dǎo)，會(huì)實(shí)行高價(jià)高促銷方式獲得最大利潤，通過渠道銷售，則會(huì)與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運(yùn)作，則將價(jià)格優(yōu)勢發(fā)揮了出來。

5、渠道

有了產(chǎn)品以后，通過什么方式賣出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產(chǎn)品銷售通道。有了這么一個(gè)產(chǎn)品之后，你通過什么方式讓目標(biāo)人群知道？是通過廣告方式傳播？還是通過鋪貨?是通過直銷？（電子商務(wù)、電話推銷、上門推銷、電視直銷）還是通過建立自營店，還是通過代理或經(jīng)銷模式進(jìn)行？

從模型上說，一個(gè)產(chǎn)品要達(dá)到利潤最大化，有這么幾個(gè)關(guān)鍵的影響因素：

A、單品成本和市場價(jià)之間的利潤空間；

B、單位時(shí)間內(nèi)銷售的數(shù)量，即銷售規(guī)模；

C、渠道的數(shù)量。

因此，為提升整體利潤，我們需要從這三個(gè)方面考慮選擇渠道、刺激消費(fèi)，管理渠道。

6、管理

管理是一種運(yùn)營的支撐體系，即以人和結(jié)構(gòu)為單位組成的流程體系。作為運(yùn)營者，他需要考慮如下幾個(gè)方面來支撐整體的運(yùn)營目標(biāo)。

A、結(jié)構(gòu)管理，即確立組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)企業(yè)要運(yùn)營，先得有個(gè)組織架構(gòu)，這些架構(gòu)下的成員各自行駛什么樣的職能，這些成員都是齒輪，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成。在談?wù)摻M織結(jié)構(gòu)時(shí)，我建議大家先羅列出職責(zé)，然后根據(jù)職責(zé)去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機(jī)構(gòu)臃腫和重復(fù)建設(shè)。

B、營銷管理（產(chǎn)品/渠道/價(jià)格/促銷/銷售任務(wù)/競爭策略/客戶數(shù)據(jù)/培訓(xùn)/績效體系建立和管理）；

C、關(guān)系管理（外部關(guān)系管理/內(nèi)部關(guān)系管理）

7、售后

產(chǎn)品賣出去以后，提供什么樣的服務(wù)，如產(chǎn)品使用說明書，退換貨支持等。

基本上遵循這么一個(gè)流程：拿錢做了一個(gè)產(chǎn)品出來，然后以某種方式去賣好這個(gè)產(chǎn)品，并管理好這些環(huán)節(jié)，最后計(jì)算成本收回的時(shí)間。這句話濃縮了做實(shí)業(yè)的本質(zhì)，是目前多數(shù)商業(yè)運(yùn)營的基本模式。

因此，我個(gè)人認(rèn)為，只要思考這些個(gè)方面的內(nèi)容，并做好這幾塊的內(nèi)容，那就基本上是做好了運(yùn)營工作。

作為運(yùn)營管理者，我認(rèn)為還應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)能力，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才能讓自己管理的團(tuán)隊(duì)處于不斷進(jìn)步中。

2、執(zhí)行能力，執(zhí)行力直接影響到網(wǎng)站發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3、分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析等等都需要有極強(qiáng)的分析能力。

4、管理能力，再好的團(tuán)隊(duì)，沒有有效的管理，也發(fā)揮不出其真正的價(jià)值。

5、決策能力，一個(gè)決策，可以改變一個(gè)網(wǎng)站的命運(yùn)。

作為運(yùn)營管理者，哪些東西我們必須重視呢?

1、團(tuán)隊(duì)組建，不同的網(wǎng)站發(fā)展階段，設(shè)立不同的崗位，充分發(fā)揮崗位的作用，能力強(qiáng)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2、網(wǎng)站發(fā)展方向及規(guī)劃，網(wǎng)站SWOT分析，競爭對手分析，網(wǎng)站發(fā)展方向，盈利模式，核心點(diǎn)，運(yùn)營發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，直接影響到網(wǎng)站的健康發(fā)展。

3、運(yùn)營過程監(jiān)控，運(yùn)營目標(biāo)的設(shè)立，有效的推廣計(jì)劃，推廣手段，運(yùn)營數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)的調(diào)整運(yùn)營策略及推廣手段。

4、網(wǎng)站市場拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場洞察力及分析能力，影響到網(wǎng)站的長期發(fā)展與壯大。

作為運(yùn)營管理者，我們應(yīng)該做些什么呢?

1、團(tuán)隊(duì)的管理，團(tuán)隊(duì)設(shè)立目標(biāo)，指定執(zhí)行方向及計(jì)劃，給予團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及發(fā)展的空間。

2、運(yùn)營的監(jiān)控，有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營過程中的問題，及時(shí)的提出調(diào)整方案及正確的方法。

3、有效的策略，面對困難，面對瓶頸，如何突破，如何發(fā)展。

4、市場的拓展，網(wǎng)站的發(fā)展需要市場的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網(wǎng)站市場拓展的工作，建立網(wǎng)站品牌及影響力

第五篇：企業(yè)如何做好風(fēng)險(xiǎn)管理？

企業(yè)如何做好風(fēng)險(xiǎn)管理？

前言：

通常，大型企業(yè)依賴于風(fēng)險(xiǎn)管理部門發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的業(yè)務(wù)中斷、判斷可能的影響、制定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃和預(yù)防措施。自2001年的“9?11”恐怖襲擊開始，在過去10年中經(jīng)歷了多次嚴(yán)重的沖擊后，大多數(shù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門均已招募了非常專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理人員，協(xié)助企業(yè)規(guī)避戰(zhàn)略、運(yùn)營、財(cái)務(wù)和災(zāi)害等方面的風(fēng)險(xiǎn)。在這一過程中，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)發(fā)展成為絕大多數(shù)大型企業(yè)全球職能部門中不可或缺的一部分。

然而長久以來，大多數(shù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)別無選擇，只能側(cè)重于企業(yè)的合規(guī)性、財(cái)務(wù)核算的適當(dāng)性、業(yè)務(wù)運(yùn)營的合理合法性等企業(yè)經(jīng)常遭遇到的風(fēng)險(xiǎn)，而不是“黑天鵝”事件。這一現(xiàn)象無可厚非。譚小芳認(rèn)為，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理資源有限，必須有針對性地用作規(guī)避常發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對諸如薩班斯-奧克斯利法案等日益嚴(yán)格的金融和監(jiān)管要求。其次，對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)而言，“黑天鵝”事件的誘發(fā)因素紛繁復(fù)雜，難以完全確定。第三，許多大型企業(yè)的內(nèi)部政策和企業(yè)文化可能在無意間造成盲點(diǎn)，內(nèi)部人員很難利用標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工具加以識(shí)別。因此，大多數(shù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)能夠向董事會(huì)和高管團(tuán)隊(duì)保證，他們的工作涉及了合規(guī)、道德規(guī)范、財(cái)務(wù)、核算、安全、質(zhì)量、客戶體驗(yàn)等常見的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門并沒有足夠的能力去持續(xù)或定期監(jiān)控那些影響大卻概率低的事件。

高盛為什么被譽(yù)為最好的公司？它不是最大的，可是每一次危機(jī)來臨，它都能夠僥幸逃脫，為什么？因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理做得好。試想一下，四大天王為什么每一家的負(fù)債比例都是20%？不是平均，而是每一家都是20%。否則成不了四大天王。我曾經(jīng)問過他們其中一位的經(jīng)營哲學(xué)，我想他的回答可以給我們所有企業(yè)家一個(gè)很好的借鑒，那就是保守，進(jìn)的時(shí)候不忘記退。

對于老百姓而言，應(yīng)該有一個(gè)認(rèn)識(shí)，那就是在大衰退的時(shí)候，不要夢想能夠賺錢，能夠不賠錢就不錯(cuò)了。連李嘉誠、巴菲特、比爾?蓋茨都賠錢，你賠點(diǎn)錢是可以理解的。對于我們普通股民、普通老百姓來說，應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來理財(cái)呢？我清楚地告訴你：你投什么虧什么，不要抱有幻想。

因?yàn)檎嬲呢泿哦▋r(jià)權(quán)操控在美國政府的手中，所以你不要問我黃金會(huì)不會(huì)漲價(jià)，黃金會(huì)不會(huì)漲價(jià)要看美國政府怎么運(yùn)作。你也不要問我歐元會(huì)不會(huì)漲價(jià)，那也不是歐洲經(jīng)濟(jì)好不好的問題，而是要看美國政府怎么做。美國政府只要來一次大動(dòng)作，比如說大量發(fā)行貨幣，搞不好美元就會(huì)下跌。

如果來一次聽證會(huì)，整治油價(jià)背后的炒作者，使油價(jià)從147美元一桶跌到60多美元一桶，美元就堅(jiān)挺了，美元堅(jiān)挺，全世界的其他貨幣都要跌。那么你可能又要問了，美元什么時(shí)候堅(jiān)挺呢？讓我告訴你，我的水平有限，美國政府卻是人才濟(jì)濟(jì)，他們比我聰明得多得多，他們做完之后我看得懂，至于他們想做什么，我沒有這個(gè)水平預(yù)測。在今天中國這個(gè)社會(huì)，能夠認(rèn)識(shí)到自己有不足的人已經(jīng)很少了，我們今天什么都不多，就是牛人特別多。

企業(yè)界和金融機(jī)構(gòu)最近創(chuàng)設(shè)了一個(gè)奇怪的職位，稱做風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理（riskmanager），負(fù)責(zé)監(jiān)視組織不要玩俄羅斯轉(zhuǎn)盤玩得太過火。這些組織顯然被燒傷很多次，因此想找個(gè)人留意發(fā)生器，也就是制造盈虧的轉(zhuǎn)盤。

雖然從事金融操作比較有趣，我有許多非常聰明的朋友，包括帕特里斯，卻被這種職位所吸引。

重要且有趣的是，風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理平均賺到的錢比交易員多，要是把被淘汰出局的交易員也算進(jìn)來，他們的平均所得就更低了。不過風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理的工作聽起來很奇怪，我們說過，現(xiàn)實(shí)生活中的發(fā)生器是看不到的。風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理的力量相當(dāng)有限，沒辦法阻止賺錢的交易員不冒風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槭潞蠡仡?，身邊總有威爾之類的人?huì)指責(zé)他們使股東失去寶貴的賺錢機(jī)會(huì)。

另一方面，假使交易員因操作不慎而炸毀，他們又得承擔(dān)責(zé)任。那么，該怎么辦？

IBM在為金融機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理方案時(shí)，會(huì)進(jìn)行橫向與縱向評估。橫向評估是指一家銀行內(nèi)部要自上而下、自下到上地看待風(fēng)險(xiǎn)管理。自上而下是從管理者的角度對風(fēng)險(xiǎn)管理有一定的認(rèn)識(shí);自下而上是從基層員工的角度，把風(fēng)險(xiǎn)管理貫徹到每塊業(yè)務(wù)之中。自上而下的風(fēng)險(xiǎn)管理包括如下五部分：風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理的政策制度和具體流程、風(fēng)險(xiǎn)管理的方法手段以及風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。這些都需要有與風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和IT系統(tǒng)支持。

縱向評估則包括不同種類的風(fēng)險(xiǎn)管理，有信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，也有聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。信用風(fēng)險(xiǎn)的管理主要是指信貸員要了解信貸風(fēng)險(xiǎn)的級別是多少、給予多少的貸款額。市場風(fēng)險(xiǎn)的管理是指交易跟誰做、做到什么程度。現(xiàn)在市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)都是彼此相關(guān)的。很多交易產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)因素不僅包括市場利率的變化，還包括信用評級本身的變化對它的市場風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值帶來的影響。

舉例來說，當(dāng)做一個(gè)衍生品交易時(shí)，要評估這個(gè)產(chǎn)品做沒做市場調(diào)研、風(fēng)險(xiǎn)有多大，有沒有對這個(gè)產(chǎn)品本身估值的能力，有沒有估值的模型和系統(tǒng)，有沒有數(shù)據(jù)來源。有了這些以后，還看有沒有產(chǎn)品限額的規(guī)定，資本的需求是多少、法律的要求是什么，不僅看產(chǎn)品本身的風(fēng)險(xiǎn)，還有信用審批的過程、法律部門的要求，這些都要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程中。IT系統(tǒng)是風(fēng)險(xiǎn)最能夠集中反映的地方，一旦出現(xiàn)問題很容易把銀行搞垮。

“一個(gè)原則就是整合風(fēng)險(xiǎn)，而且要從IT架構(gòu)開始進(jìn)行整合?！庇蛇@個(gè)界定可知公共關(guān)系是通過傳播、溝通活動(dòng)以協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系，從而達(dá)到塑造組織形象的目的，這也正是企業(yè)突發(fā)事件管理應(yīng)對的精髓所在，因此探討企業(yè)突發(fā)事件的公關(guān)應(yīng)對策略是有其理論意義和現(xiàn)實(shí)意義的。從公共關(guān)系角度看，到底如何應(yīng)對企業(yè)突發(fā)事件呢？

一、首先是樹立突發(fā)事件的公關(guān)應(yīng)對意識(shí)

做到臨危不亂。以公眾為中心的意識(shí)。公眾是影響企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。公眾對企業(yè)的認(rèn)知、評價(jià)決定著企業(yè)能否獲得更多更優(yōu)越的資源。這就要求企業(yè)一方面要把以公眾為中心的意識(shí)作為企業(yè)一切工作的邏輯起點(diǎn)，不斷檢討、糾正企業(yè)自身行為，使之與社會(huì)公眾的利益和期望相適應(yīng)，以謀求社會(huì)公眾的好感、認(rèn)可、支持與合作。

另一方面企業(yè)要從更為普遍、廣泛、積極的意義上去確認(rèn)企業(yè)的各類公眾，以及企業(yè)與各類公眾之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)從各類公眾利益的滿足中尋找到企業(yè)發(fā)展的空間和企業(yè)形象新的生長點(diǎn)。樹立協(xié)謂公關(guān)意識(shí)。指企業(yè)要具備調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素的能力，即能夠兼顧企業(yè)內(nèi)外部的矛盾，統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)外部資源為之服務(wù)，緩沖公眾與企業(yè)之間的尖銳矛盾，能夠在矛盾中尋求平衡、和諧。

具體表現(xiàn)為：

1，重視企業(yè)內(nèi)部成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,在企業(yè)全員中樹立統(tǒng)一于企業(yè)目標(biāo)之下的共同價(jià)值觀；2，注意保持企業(yè)內(nèi)部各部門的統(tǒng)一性，使之形成全局觀念、整體觀念；3，不斷加強(qiáng)企業(yè)與公眾、與社會(huì)各界的廣泛合作，真誠了解公眾的意見和愿望，真誠維護(hù)公眾利益，竭誠為公眾服務(wù)。樹立全員公關(guān)意識(shí)。

塑造、維護(hù)良好企業(yè)形象，需要開展的工作紛繁復(fù)雜，涉及的部門眾多，需要企業(yè)全體員工身體力行、共同努力才可能實(shí)現(xiàn)。樹立企業(yè)信譽(yù)意識(shí)。信譽(yù)是現(xiàn)代企業(yè)的生命。企業(yè)信譽(yù)是社會(huì)公眾在長期消費(fèi)實(shí)踐和與企業(yè)的社會(huì)交往中形成的對企業(yè)的信任。企業(yè)信譽(yù)具體表現(xiàn)為公眾對企業(yè)心理上的信賴與肯定，行為上的崇尚與追逐。它是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、人員素質(zhì)和總體道德意識(shí)的綜合反映。

二、其次是組建突發(fā)事件公關(guān)隊(duì)伍,全面應(yīng)對突發(fā)事件

為了加強(qiáng)對突發(fā)事件的管理與應(yīng)對，在企業(yè)內(nèi)部建立一支訓(xùn)練有素、精干高效的突發(fā)事件公關(guān)隊(duì)伍是完全必要的。其成員應(yīng)包括企業(yè)最高決策層、公關(guān)部門、生產(chǎn)部門市場銷售部

門、技術(shù)研發(fā)部門、保安部門、人力資源部門等相關(guān)部門的人員，以及法律顧問、公關(guān)專家等專業(yè)人士。在正常情況下，突發(fā)事件公關(guān)小組負(fù)責(zé)對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上分析發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患；對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件情況做出準(zhǔn)確預(yù)測，根據(jù)預(yù)測結(jié)果制定切實(shí)可行的突發(fā)事件防范措施：監(jiān)督指導(dǎo)防范措施的落實(shí)，加強(qiáng)對突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制的管理；開展對公關(guān)人員和全體員工的培訓(xùn)，組織突發(fā)事件狀況模擬演習(xí)等。譚小芳老師認(rèn)為，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，突發(fā)事件公關(guān)小組要起到指揮中心的作用，包括建立突發(fā)事件控制中心．制定緊急應(yīng)對方案，策動(dòng)方案實(shí)施，與媒體進(jìn)行聯(lián)系溝通，控制險(xiǎn)情擴(kuò)散、惡化，減弱突發(fā)事件的不良影響，化解公眾疑慮和敵對情緒，以便盡快結(jié)束突發(fā)事件。在突發(fā)事件處理中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻謹(jǐn)記的是“溝通，溝通，再溝通”。這是現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的精髓，也是突發(fā)事件處理過程中公關(guān)運(yùn)作的第一要義。

三、最后是修復(fù)和重塑企業(yè)形象

謀求新的發(fā)展契機(jī)。一方面要如實(shí)兌現(xiàn)突發(fā)事件中對公眾的承諾，做好善后工作。另一方面要對企業(yè)形象進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確定位，更新企業(yè)戰(zhàn)略。譚小芳老師建議企業(yè)要彌補(bǔ)突發(fā)事件造成的形象損失，重新贏得公眾的信任，關(guān)鍵是要更新經(jīng)營戰(zhàn)略，提升管理水平，全面改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)為社會(huì)公眾帶來更多的利益。這樣企業(yè)才可能“化危為機(jī)”，謀求新的發(fā)展契機(jī)！

總之，如何進(jìn)行有效的企業(yè)突發(fā)事件是現(xiàn)代企業(yè)管理者越來越重視的問題?，F(xiàn)代企業(yè)所處的時(shí)代是一個(gè)全新的時(shí)代：技術(shù)手段日新月異，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，競爭者無縫不入、伺機(jī)而動(dòng)，消費(fèi)者口味游移不定，人才持續(xù)外流內(nèi)泄，危機(jī)無處不在……在這樣的時(shí)代里，只有企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象才能帶來持久的盈利能力，顧客忠誠，競爭力，員工的積極性和忠誠度以及抵御危機(jī)的能力。

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