第一篇：中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況

一、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入的寬帶化水平較高

報(bào)告顯示，85%的受訪中小企業(yè)（不含個(gè)體工商）在辦公中使用了互聯(lián)網(wǎng)，48.1%的受訪中小企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店。從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入方式上看，寬帶已經(jīng)是最主流的接入方式。根據(jù)調(diào)查，受訪中小企業(yè)主要通過固定寬帶方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而移動(dòng)寬帶也開始占據(jù)一定份額，窄帶方式的互聯(lián)網(wǎng)接入已經(jīng)接近消亡，在所有上網(wǎng)企業(yè)中的滲透率僅為5%左右。

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及情況較好

報(bào)告顯示，中國(guó)中小企業(yè)中主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及情況普遍較好，一些基礎(chǔ)的溝通類、信息類應(yīng)用的普及率已達(dá)較高水平。其中，電子郵件的普及程度最高，在所有受訪中小企業(yè)中的普及率達(dá)到了64.5%；而網(wǎng)絡(luò)電話/VoIP、在線員工培訓(xùn)、與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)這幾項(xiàng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及程度相對(duì)較低，主要原因是這幾項(xiàng)應(yīng)用對(duì)于普通中小企業(yè)的重要程度和必要性并不高，但實(shí)現(xiàn)的成本卻相對(duì)較高，短期內(nèi)這幾項(xiàng)應(yīng)用普及度也不會(huì)有太大的提升。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r 中小企業(yè)電子商務(wù)普及情況較好

目前，我國(guó)中小企業(yè)中的電子商務(wù)普及程度已達(dá)到一定水平，在銷售和采購(gòu)環(huán)節(jié)都開始利用互聯(lián)網(wǎng)手段。報(bào)告顯示，33.2%的受訪中小企業(yè)過去一年曾有過在線銷售（指通過互聯(lián)網(wǎng)接收訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式）活動(dòng)，26.2%的受訪中小企業(yè)過去一年曾有過在線采購(gòu)（指通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式）活動(dòng)。其中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，以及文化、體育和娛樂業(yè)中的中小企業(yè)進(jìn)行在線銷售和在線采購(gòu)的比例較高。

中小企業(yè)營(yíng)銷推廣投入水平普遍較低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成最普及營(yíng)銷方式

報(bào)告顯示，多數(shù)中小企業(yè)目前在營(yíng)銷推廣方面的投入還處于較低水平。接近七成的受訪中小企業(yè)在過去一年內(nèi)沒有進(jìn)行過任何營(yíng)銷推廣投入；而在進(jìn)行過營(yíng)銷推廣投入的中小企業(yè)中，年?duì)I銷推廣投入金額也是集中在10萬元以下。由于中小企業(yè)的營(yíng)銷推廣投入資金有限，投入小、見效快的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了中小企業(yè)最主要的營(yíng)銷手段。報(bào)告顯示，受訪中小企業(yè)中過去一年在互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行過廣告和營(yíng)銷推廣投入的比例最高，達(dá)26.7%；營(yíng)銷推廣渠道中，使用率位列第二的雜志僅達(dá)13.3%。

電子商務(wù)平臺(tái)推廣及搜索營(yíng)銷是中小企業(yè)最青睞的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

報(bào)告顯示，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入的中小企業(yè)中，電子商務(wù)平臺(tái)推廣、搜索營(yíng)銷推廣、即時(shí)聊天工具推廣是普及率最高的三類互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，普及率分別達(dá)67.8%、62.3%、57.2%。電子商務(wù)平臺(tái)推廣方式具有門檻低、使用簡(jiǎn)單、成本低等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷入門有很大幫助。搜索營(yíng)銷具有成本可控、投放精準(zhǔn)、效果可見等優(yōu)點(diǎn)，但搜索營(yíng)銷一般要求有企業(yè)網(wǎng)站，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)水平要求較高，因此受到一些限制。

三、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特點(diǎn)與趨勢(shì)

用最少的投入創(chuàng)造最大的市場(chǎng)，是每個(gè)企業(yè)都渴望的。作為一種經(jīng)濟(jì)有效的營(yíng)銷手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷透過互聯(lián)網(wǎng)以幾何方式傳播，使其營(yíng)銷成本比傳統(tǒng)營(yíng)銷手段成本節(jié)約十倍以上，而其帶來的廣泛的影響效果又是傳統(tǒng)營(yíng)銷手段望塵莫及的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來了企業(yè)營(yíng)銷的革命性變化，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的必由之路。

盡管中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用意識(shí)日益高漲，但中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平仍然較低。截至2005年底，真正實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)的中小企業(yè)只有300萬左右，能夠利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)比例則更小，不足企業(yè)總數(shù)的5%。將近一半的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷用戶每年的網(wǎng)絡(luò)投入不足5000元，而其投入主要還集中在硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)接入等方面，真正用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用不多。

中小企業(yè)數(shù)量占中國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，遍布各行各業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)潛力也非常大。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用需求是什么？不同行業(yè)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用有什么特點(diǎn)？中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入水平如何？中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平如何？中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)行為怎樣？中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用趨勢(shì)如何？這是眾多致力于推動(dòng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商共同關(guān)注的問題。

《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究報(bào)告》系我們?cè)跉v時(shí)8個(gè)月，走訪和問卷調(diào)查2000多家中小企業(yè)，并借助大量我們的資源基礎(chǔ)上，深入研究中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，最終形成。

從多角度透視中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)行為，分析不同行業(yè)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用消費(fèi)特點(diǎn)和應(yīng)用趨勢(shì)，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)尋找最合適的中小企業(yè)市場(chǎng)切入點(diǎn)、為其制定產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)策略提供策略參考，這就是《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究報(bào)告》的寫作目的。

第二篇：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況

1最新報(bào)告

2011年6月9日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布了《2010年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用狀況調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，超過四成的中小企業(yè)曾利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，接近三成的中小企業(yè)已建立獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用基礎(chǔ)良好

隨著電腦等ICT設(shè)備價(jià)格的不斷下降、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)性功能的不斷豐富，電腦和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為中小企業(yè)的重要工具。中小企業(yè)不僅廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)尋找與自身相關(guān)的各類信息，同時(shí)還越來越多地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣工作。根據(jù)CNNIC調(diào)查顯示，截至2010年末，中國(guó)有法人資格的中小企業(yè)（不含個(gè)體工商戶）中，接入互聯(lián)網(wǎng)的達(dá)92.7%，已建立獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站的達(dá)27.8%。

企業(yè)建站狀況方面，地域上東部地區(qū)企業(yè)建站比例高于全國(guó)水平；行業(yè)上除了信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)業(yè)外，制造業(yè)的建站比例也高于總體水平，批發(fā)零售業(yè)建站比例偏低；另外，外貿(mào)型企業(yè)的建站比例高于純內(nèi)貿(mào)型企業(yè)。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展

CNNIC《報(bào)告》分析顯示，我國(guó)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的比例已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)較高水平，42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營(yíng)銷或銷售。

在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式上，電子郵件營(yíng)銷仍然是滲透率最高的一種方式，滲透率分列二、三位的分別是電子商務(wù)平臺(tái)推廣和搜索引擎營(yíng)銷，達(dá)到19.3%和16.4%。而在擁有獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)中，搜索引擎營(yíng)銷則是電子郵件營(yíng)銷之外的使用比例最高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力偏低營(yíng)銷效果評(píng)估方式相對(duì)落后盡管中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知度和使用率不斷提高，但總體的運(yùn)營(yíng)水平還偏低，影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。CNNIC《報(bào)告》顯示，中小企業(yè)網(wǎng)站有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的比例僅22.5%；接近六成的中小企業(yè)網(wǎng)站平均一個(gè)月都難以更新一次網(wǎng)站內(nèi)容；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)中有專職人員接聽電話或接受在線咨詢的比例不足50%。

CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在開展過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)中，24.7%

從來沒有考慮過測(cè)評(píng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果；還有 48.8%僅通過最終訂單量來評(píng)判效果，沒有系統(tǒng)、科學(xué)的評(píng)估方式。

2電商平臺(tái)、IM 《 即時(shí)通信工具》——中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的最愛

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣方式已經(jīng)非常豐富，例如網(wǎng)站展示廣告、論壇推廣、社交媒體推廣等。企業(yè)會(huì)根據(jù)營(yíng)銷效果、支付成本等綜合因素選取適合自己的營(yíng)銷方法。

從下圖可以看出，電子商務(wù)平臺(tái)、即時(shí)聊天工具已成為最受中小企業(yè)最喜愛、使用最廣泛的兩類營(yíng)銷手段，使用比例分別達(dá)到61.7%、58.5%。究其原因，電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于轉(zhuǎn)化率較高，即能夠?qū)⑵脚_(tái)推廣帶來的流量相對(duì)容易、直接地轉(zhuǎn)化為在線交易；而即時(shí)聊天工具營(yíng)銷的特點(diǎn)在于門檻低、互動(dòng)效果好，其中門檻低體現(xiàn)在技術(shù)門檻低（幾乎沒有技術(shù)含量）、成本低（除了人員成本以外幾乎無其他推廣費(fèi)用），互動(dòng)效果好體現(xiàn)在即時(shí)聊天工具能夠保證長(zhǎng)期在線，隨時(shí)和客戶保持溝通、響應(yīng)客戶需求，從拉近客戶關(guān)系、便于開展情感營(yíng)銷。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普及狀況

截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購(gòu)的比例為26.5%。

提升我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平具有十分重要的意義。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，其數(shù)量占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，同時(shí)創(chuàng)造了60%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和50%的稅收；中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對(duì)中小企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提升服務(wù)水平具有重要作用。

表 10列出了OECD部分成員國(guó)2011年末或更早的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普及率?？梢钥吹剑覈?guó)中小企業(yè)在線銷售的普及率處于各國(guó)平均水平以上，但是在線采購(gòu)則相反。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于大部分發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)來說，開展在線銷售的比例都小于在線采購(gòu)，甚至在有些國(guó)家二者相差一倍以上。一方面，發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展要早于中國(guó)，且在經(jīng)濟(jì)、政策等方面得到社會(huì)和政府的有力支持，從而有效地促進(jìn)了電子商務(wù)在企業(yè)中的深入、廣泛普及；另一方面，為了提高供應(yīng)鏈管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)受到內(nèi)部信息化的推動(dòng)力，多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)應(yīng)用在線采購(gòu)作為解決方案。所以，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)開展在線采購(gòu)的比例要遠(yuǎn)高于我國(guó)企業(yè)。相較而言，在內(nèi)部信息化建設(shè)相對(duì)不足的時(shí)期，我國(guó)中小企業(yè)開展電子商務(wù)，主要源自外部市場(chǎng)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的拉動(dòng)力，首要目的在于開拓市場(chǎng)、尋求商機(jī)、提升銷售，還未充分意識(shí)到在線采購(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)帶來效益并加以充分運(yùn)用。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其成本可控、門檻較低、精準(zhǔn)性高的特點(diǎn)，受到中小企業(yè)的青睞。不過，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)尚未成熟：從中小企業(yè)的角度來看，普遍存在投放方式不夠精細(xì)、網(wǎng)站建設(shè)水平不足、運(yùn)

營(yíng)機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難以整合等問題；從服務(wù)提供商的角度來看，市場(chǎng)規(guī)范尚未完善，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。這些都限制了中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展和利用，造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果不足。未來，需要組織政府、服務(wù)提供商、企業(yè)等社會(huì)各界力量，共同規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)，真正做到助力中小企業(yè)成長(zhǎng)。

第三篇：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況報(bào)告書

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況報(bào)告書

電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的最主要的應(yīng)用，根據(jù)CNNIC《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。其中有92.7%的中國(guó)中小企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，這已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。

企業(yè)網(wǎng)站一般具有品牌營(yíng)銷、銷售、客服等多種職能。從針對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)目的的調(diào)查可以看出，營(yíng)銷功能和品牌宣傳功能是大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上最重要、最核心的功能；銷售功能、客戶服務(wù)及客戶管理功能相對(duì)較弱?？梢姡鄶?shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都希望具備了一定的營(yíng)銷功能。

但是，多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要還是集中在展示上，互動(dòng)功能、交易功能、后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能方面還有所欠缺，這也導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是虛設(shè)，沒有發(fā)揮作用。

當(dāng)前，中小企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”，根據(jù)CNNIC《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)綜合起來中小企業(yè)中電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的利用率達(dá)到了42.1%。其中，電子郵件營(yíng)銷方式是中小企業(yè)最普遍采用的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，21.3%的中小企業(yè)曾經(jīng)采用過電子郵件營(yíng)銷。電子郵件營(yíng)銷具有成本低、到達(dá)率高等優(yōu)點(diǎn)，但具有容易引起受眾反感等缺點(diǎn)。不過，將電子郵件營(yíng)銷與CRM系統(tǒng)結(jié)合，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的促銷信息推送仍然是很有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。因此，電子郵件營(yíng)銷未來還將是最為普及的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一。

此外，電子商務(wù)平臺(tái)和搜索營(yíng)銷（包括搜索關(guān)鍵字廣告、搜索引擎優(yōu)化等）是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中比較重要的兩類互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，也是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中投入較多的兩個(gè)領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)品牌廣告，是指在門戶網(wǎng)站等站點(diǎn)中購(gòu)買相應(yīng)的廣告資源（圖片鏈、文字鏈、彈，出框等），是互聯(lián)網(wǎng)廣告中最為傳統(tǒng)的方式。目前，依然在中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占有一席之地。

網(wǎng)絡(luò)軟文也是利用較廣的一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，包括企業(yè)自己?jiǎn)T工利用論壇等手段宣傳自己的品牌和產(chǎn)品，以及雇傭?qū)ｉT的“網(wǎng)絡(luò)水軍”進(jìn)行大規(guī)模、有組織的互聯(lián)網(wǎng)輿論戰(zhàn)。這種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，正在不斷得到廣告主的青睞，但未來可能面臨更加嚴(yán)格的管制以及社會(huì)負(fù)面輿論的影響。

總體來看，未嘗試過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的效果抱有很大疑問，同時(shí)也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難度較大，因此嘗試的積極性不高。而使用過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，傾向于保持甚至是增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的投入。

無網(wǎng)站及網(wǎng)店的中小企業(yè)中，66.4%仍然選擇未來不建設(shè)網(wǎng)站或網(wǎng)店。

未利用電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)中，有76.6%未來不打算利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷或銷售。

未利用搜索營(yíng)銷的中小企業(yè)中，有72.3%未來不打算利用搜索營(yíng)銷

相比較而言，使用過搜索營(yíng)銷的中小企業(yè)相比較未使用過搜索營(yíng)銷的中小企業(yè)，未來的搜索營(yíng)銷使用傾向要更加積極。僅14.9%的搜索營(yíng)銷廣告主未來計(jì)劃減少在搜索營(yíng)銷方面的投入，超過85%的中小企業(yè)未來將保持現(xiàn)有投入或增加投入?？梢?，多數(shù)搜索營(yíng)銷廣告主對(duì)于搜索營(yíng)銷的效果還是持肯定態(tài)度。

利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)中，一半左右的中小企業(yè)沒有配備互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)部管理機(jī)制。

48.3%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)有專門的人員來接聽電話或接受在線咨詢；35.4%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；23.3%的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定制了獨(dú)立的產(chǎn)品線。但總體而言，中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出任何相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制調(diào)整。

通過分析網(wǎng)站人員投入情況與網(wǎng)站效果的關(guān)系可以看出，投入水平與網(wǎng)站效果呈現(xiàn)很顯著的正相關(guān)性，投入越大、效果越好。

然而，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)水平總體還是偏低。中小企業(yè)網(wǎng)站有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的僅22.5%；多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站僅有少數(shù)人員進(jìn)行內(nèi)

容更新，而沒有技術(shù)維護(hù)人員。

總體而言，進(jìn)行搜索營(yíng)銷的中小企業(yè)對(duì)于搜索營(yíng)銷的人員支撐力度偏低。其中，41.4%的中小企業(yè)完全沒有搜索營(yíng)銷相關(guān)人員，完全依靠搜索引擎服務(wù)商及其代理商提供技術(shù)指導(dǎo)；僅16.3%的中小企業(yè)有專業(yè)的搜索營(yíng)銷支撐團(tuán)隊(duì) 附：CNNIC發(fā)布《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》網(wǎng)名數(shù)統(tǒng)計(jì)

截至2010年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。

寬帶網(wǎng)民規(guī)模為4.5億，有線（固網(wǎng)）用戶中的寬帶普及率達(dá)到98.3%。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，較2009年底增加了6930萬人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。

2010年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年底提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。全年新增網(wǎng)民7330萬，年增幅19.1%。截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù) 的23.2%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%。

2010年，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，截至2010年12月，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.03億，較2009年底增加了6930萬人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。2010年，手機(jī)網(wǎng)民較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增幅更大，成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

第四篇：我國(guó)中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)應(yīng)用狀況分析

我國(guó)中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)應(yīng)用狀況分析

摘要： 21 世紀(jì)以信息技術(shù)為特征的制造業(yè)革命正在全球范圍內(nèi)展開，信息技術(shù)正以前所未有的速度快速地滲透到制造業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域中，使制造業(yè)的產(chǎn)品、研發(fā)方式、生產(chǎn)模式和精英管理的理念都發(fā)生了深刻地變化。中小企業(yè)信息化對(duì)整個(gè)制造業(yè)的發(fā)展乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞： 管理信息系統(tǒng) 中小企業(yè) 應(yīng)用狀況

一、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

管理信息系統(tǒng)從 20 世紀(jì) 50 年代中期計(jì)算機(jī)用于管理領(lǐng)域以來，經(jīng)歷了簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，從功能單一到功能集成、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的演化。根據(jù) MIS 發(fā)展的時(shí)序和特點(diǎn)，可將 MIS 的發(fā)展歷程大致分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）三個(gè)階段。面向業(yè)務(wù)的 EDPS

EDPS 是利用計(jì)算機(jī)處理代替人操作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，特點(diǎn)是面向操作層，以單項(xiàng)應(yīng)用為土，數(shù)據(jù)資源不能共享，以批處理方式為土。EDPS 是較少涉及管理問題，它是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的初級(jí)階段。2 面向管理的 MIS世紀(jì) 70 年代初，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，從而使 MIS 逐漸成熟起來。MIS 由 EDPS 發(fā)展而來，與 EDPS 相比，MIS 更強(qiáng)調(diào)信息處理的系統(tǒng)性、綜合性，除要求在事務(wù)處理上的高效率外，還強(qiáng)調(diào)對(duì)組織內(nèi)部的各部門以及各部門之間的管理活動(dòng)的支持。3 面向決策的 DSS

DSS 以幫助高層次管理人員制定決策為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的靈活性、適應(yīng)性。決策者和決策分析人員可以充分利用系統(tǒng)的引導(dǎo)，詳細(xì)了解和分析其決策過程中的各主要因素及其影響，激發(fā)其思維創(chuàng)造力，從而在 DSS 系統(tǒng)的幫助和引導(dǎo)下逐步深入地透視問題，最終有效地作出決策，即通過人機(jī)互助完成最終決策。它與早期的 MIS 結(jié)合，成為管理信息系統(tǒng)發(fā)展的高級(jí)階段。

二、管理信息系統(tǒng)在中小企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

近年來，隨著系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)一些大中型中小企業(yè)紛紛把過去獨(dú)立存在的子系統(tǒng)集成起來，形成統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，較好地解決了信息“孤島”問題，中小型中小企業(yè)也在進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)。信息管理系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從中小企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，并隨之出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和虛擬企業(yè)等諸多的新概念。到目前約有上千家中小企業(yè)建立了自己的 MRP Ⅱ系統(tǒng)，并且國(guó)內(nèi)部分大型中小企業(yè)早已開始實(shí)施MRPⅡ向 ERP管理信息系統(tǒng)的過渡，建立起自己的ERP系統(tǒng)，較有實(shí)力的小型中小企業(yè)也開始著手ERP的建設(shè)與實(shí)施。

目前我國(guó)大型中小企業(yè)使用管理軟件的比例高達(dá) 95% 以上。其

中，財(cái)務(wù)軟件占 98% 以上；業(yè)務(wù) / 商務(wù)軟件約占 60% ； ERP 占 40% 左右。中小企業(yè)使用管理軟件的比例約 45%，絕大數(shù)都是財(cái)務(wù)軟件，很少部分中小型企業(yè)通過購(gòu)買建立了自己的ERP管理系統(tǒng)，并且上述軟件應(yīng)用項(xiàng)目的成功率小于 56%。

這些數(shù)據(jù)反映了我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的總體情況，我們從中可以看到，大型中小企業(yè)的應(yīng)用情況要好于中小企業(yè)，大型中小企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用已逐漸的從單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)向集成的管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，而中小型中小企業(yè)由于資金短缺，信息基礎(chǔ)薄弱等原因管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用情況不理想，同時(shí)我們還可以看出，中小企業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)，由于中小企業(yè)個(gè)性的存在以及管理軟件業(yè)務(wù)流程的固化，不是應(yīng)用了管理軟件就能實(shí)現(xiàn)有效的管理信息系統(tǒng)，就能為中小企業(yè)帶來效益。另一方面，國(guó)內(nèi)目前管理軟件模塊的使用情況也并不容樂觀，相當(dāng)一部分實(shí)施ERP的中小型企業(yè)并沒有上計(jì)劃模塊，上了計(jì)劃模塊的也用的不好，而使用最廣泛和成功的模塊不外乎財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊、進(jìn)銷存模塊、工資計(jì)算模塊、人事檔案模塊等基本信息系統(tǒng)；而ERP系統(tǒng)的核心功能模塊是管理會(huì)計(jì)與控制的功能，即從業(yè)務(wù)流程（銷售---生產(chǎn)---采購(gòu)）的業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)資源配置的主線，通過計(jì)劃與控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

三、中小型企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)存在的問題

首先，中小企業(yè)規(guī)模與個(gè)性的限制。中小企業(yè)信息化受到中小企業(yè)規(guī)模的限制，主要表現(xiàn)在資金不足、管理不規(guī)范等。而這些問題直接制約中小企業(yè)信息化建設(shè)，制約管理信息系統(tǒng)在中小企業(yè)的應(yīng)用。同時(shí)現(xiàn)代中小企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)個(gè)性的發(fā)展，認(rèn)為中小企業(yè)個(gè)性是中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，而管理信息系統(tǒng)固化了管理思想和模式，如果應(yīng)用不好束縛了中小企業(yè)個(gè)性化的發(fā)展。

其次，中小企業(yè)沒有認(rèn)清信息化存在的特征。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過4200萬戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，這表明：中小企業(yè)的信息化市場(chǎng)既是一個(gè)蘊(yùn)藏著巨大能量和創(chuàng)造無盡信息需求的資源市場(chǎng)，又是一個(gè)需要大量軟硬件產(chǎn)品、解決方案和信息化

服務(wù)的充滿商機(jī)和活力的需求市場(chǎng)。因此，研究和認(rèn)識(shí)中小企業(yè)的信息化市場(chǎng)，必須看到這種特征。

最后，中小企業(yè)信息化缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。目前市場(chǎng)上ERP的概念極其混亂，造成很多企業(yè)以為管理信息化就是上 ERP，ERP 就是管理信息化的全部，這都是對(duì)管理信息化和ERP概念的錯(cuò)誤理解；另一方面，關(guān)于中小企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)很亂。

課程：信息管理系統(tǒng)

班級(jí)：10會(huì)計(jì)3班

學(xué)號(hào)：1011029173

姓名：彭方方

第五篇：珠三角地區(qū)中小企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用狀況研究

珠三角地區(qū)中小企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用狀況研究

發(fā)布時(shí)間：2011-8-8信息來源：商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(11):247-248

作者:李淑君 佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院佛山廣播電視大學(xué)

作者:彭毓 佛山廣播電視大學(xué)

隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的普及和應(yīng)用，信息傳播越來越廣泛、及時(shí)，這為信息化管理的實(shí)施提供了充分條件；企業(yè)如何更好地進(jìn)行信息化建設(shè)和管理，提升本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，顯得越來越重要。

廣東省政府非常重視信息化的建設(shè)和應(yīng)用，把信息化作為本世紀(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)廣東經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。為了摸清珠三角地區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的現(xiàn)狀，我們對(duì)地處珠三角腹地的廣州、佛山禪城區(qū)、順德、南海、三水、高明等地的中小企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查研究。

一、樣本構(gòu)成該項(xiàng)研究是以發(fā)放問卷的形式對(duì)珠三角中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。前后共進(jìn)行了三次問卷。第一次，2003年底，發(fā)放560份問卷，實(shí)際完成了491份有效問卷，有效回收率87%；第二次，2005年初，發(fā)出問卷300份，有效回收214份，有效回收率88%；第三次，2006年6月，本次共發(fā)出問卷300份，有效回收228份，有效回收率7 6%。通過問卷，對(duì)相關(guān)的問題進(jìn)行歸納和分析，我們對(duì)珠三角信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和發(fā)展進(jìn)程有了較深入地了解。

2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)有企業(yè)數(shù)量占樣本總數(shù)的14.29%，集體企業(yè)占7.14%，民營(yíng)企業(yè)占60.71%，外商獨(dú)資或外方控股的合資公司占17.86%。與2005年相比，民營(yíng)和外商獨(dú)資或控股的企業(yè)數(shù)量在增加，而國(guó)有企業(yè)數(shù)量在下降。按行業(yè)劃分，金融保險(xiǎn)企業(yè)占樣本總數(shù)的5.14%，電信類企業(yè)8.88%，交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)類5.14%，旅游飯店娛樂類2.2 8%,房地產(chǎn)物業(yè)管理類4.21%，陶瓷類5.14%，紡織類1.87%，家具類1.40%，計(jì)算機(jī)信息類8.88%，電子產(chǎn)品類12.15%,其他類占44.39%。樣本種類繁多。企業(yè)規(guī)模也各不相同，其中職工人數(shù)500名以上的占22.79%,職工人數(shù)50～500名的占45.85%，職工人數(shù)50名以下的占31.36％。500名以下的企業(yè)合計(jì)約占80%。

可見，珠三角地區(qū)中小型企業(yè)的種類比較多，行業(yè)分布廣泛，所占比例比較高，與我國(guó)目前企業(yè)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和特點(diǎn)基本一致。樣本來源具普遍性和代表性。

二、企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用概況

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化應(yīng)用的態(tài)度

在樣本企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)持肯定態(tài)度的達(dá)到8 1%，這個(gè)數(shù)據(jù)表明信息化管理的理念已經(jīng)深入到大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想意識(shí)領(lǐng)域當(dāng)中。但是，由于行業(yè)性質(zhì)不同，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化應(yīng)用的態(tài)度也不盡然，持無所謂和否定態(tài)度的占17.86%，主要分布在陶瓷、紡織等行業(yè)。通過了解發(fā)現(xiàn)，并不是這些企業(yè)不需要信息化應(yīng)用，而是大部分屬于私有企業(yè)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，產(chǎn)品數(shù)量有限，再加上企業(yè)不十分了解如何實(shí)施信息化建設(shè)和管理，不愿意投入更多的資金去進(jìn)行信息化建設(shè)和管理。

2.企業(yè)信息化總體規(guī)劃及培訓(xùn)情況

(1)信息化建設(shè)總體規(guī)劃情況。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有35.51%的樣本企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行了總體規(guī)劃，正在制定和計(jì)劃制定的企業(yè)占28.5%，有29.91%的企業(yè)不了解和沒有制定信息化建設(shè)的總體規(guī)劃。已有規(guī)劃和準(zhǔn)備制定規(guī)劃的企業(yè)占三分之二，說明大部分企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的重要性有了充分的認(rèn)識(shí)。

(2)企業(yè)人員信息化培訓(xùn)情況。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，6 4.2 9%的企業(yè)進(jìn)行了人員信息化培訓(xùn)，其中計(jì)算機(jī)信息、金融和交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)對(duì)人員進(jìn)行信息化培訓(xùn)的程度比較高。而紡織業(yè)和家具業(yè)的培訓(xùn)相對(duì)較低，甚至沒有培訓(xùn)。不同的行業(yè)對(duì)信息化的重視程度不一樣。

企業(yè)信息化培訓(xùn)的主要內(nèi)容表現(xiàn)在：辦公軟件的使用占28.57%，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)占21.43%，電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)占17.86%，因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)占0.41%。從這個(gè)分布數(shù)據(jù)看，信息化培訓(xùn)已經(jīng)開始注重電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的應(yīng)用。

3.計(jì)算機(jī)擁有量及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

計(jì)算機(jī)擁有量和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是反映企業(yè)信息化建設(shè)水平的兩個(gè)重要標(biāo)志。計(jì)算機(jī)的廣泛使用，有利于企業(yè)加強(qiáng)信息化管理；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)加快了企業(yè)內(nèi)的信息交流與共享，有利于提高效率；企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)可以使企業(yè)迅速觸網(wǎng)，為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)打開一扇窗口。基于此，在問卷中對(duì)上述情況進(jìn)行了調(diào)查。

2006年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93.89%的企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)，4 1.3 4%的企業(yè)建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，有53.57%的企業(yè)已建立了企業(yè)網(wǎng)站?？梢钥闯鲈谥槿瞧髽I(yè)界，計(jì)算機(jī)的普及率是相當(dāng)高的，且比較重視局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值，信息化建設(shè)的硬件基礎(chǔ)好。

4.信息化的主要應(yīng)用領(lǐng)域

調(diào)查顯示，珠三角中小企業(yè)信息化應(yīng)用最多的領(lǐng)域是：辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理、人事管理等方面。從2003年到2006年，隨著信息化的建設(shè)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，應(yīng)用的比例在不斷提高，如圖表1所示。

從所占的比例不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理、人事管理和辦公自動(dòng)化比較重視，位居前三名，信息化應(yīng)用比較好。而在企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)建設(shè)方面比較弱。這也表明中小企業(yè)在信息化管理的全面應(yīng)用還處于起步階段，企業(yè)對(duì)信息化的管理需求還不是很迫切，或者說是條件還不具備。

5.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況

(1)企業(yè)電子商務(wù)開展情況。從2005到2006年的數(shù)據(jù)看，沒有開展電子商務(wù)的企業(yè)由42.06%下降到10.71%，已經(jīng)開展的企業(yè)由18.69%增加到50%，開展電子商務(wù)的企業(yè)增長(zhǎng)了3 1%。開展電子商務(wù)效果好的企業(yè)由7.48%增至21.43%，這些企業(yè)主要分布在外資、合資或者與信息技術(shù)相關(guān)的一些行業(yè)。其他一些行業(yè)開展的效果不明顯。從調(diào)查的數(shù)據(jù)看，開展的企業(yè)數(shù)增加了，但是效果不明顯，投入了但是沒有得到相應(yīng)的回報(bào)，這將給企業(yè)下一步的信息化建設(shè)和應(yīng)用帶來障礙。

(2)中小企業(yè)使用第三方服務(wù)平臺(tái)進(jìn)

行商務(wù)活動(dòng)。中小企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)借助的平臺(tái)目前主要有兩種方式:一是自己建設(shè)的商務(wù)網(wǎng)站，二是第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)我們的調(diào)查，第三方服務(wù)平臺(tái)目前已經(jīng)逐漸成為中小企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的主要平臺(tái)。

根據(jù)佛山2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，佛山現(xiàn)有中小企業(yè)49115家，2007年2月，我們通過對(duì)阿里巴巴網(wǎng)的訪問，發(fā)現(xiàn)有31145家企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)進(jìn)行了注冊(cè)，占企業(yè)總數(shù)的63.36%。其中4522家企業(yè)申請(qǐng)了誠(chéng)信通，為進(jìn)一步開展網(wǎng)上貿(mào)易打下基礎(chǔ)。隨著第三方服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)越來越完善，企業(yè)利用第三方服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的比例會(huì)越來越大。

(3)企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用的主要業(yè)務(wù)。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，大部分中小企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)用主要集中在信息發(fā)布、接受網(wǎng)上訂單、收集客戶信息方面。經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我們發(fā)現(xiàn):超過半數(shù)的企業(yè)在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、發(fā)布信息；接受網(wǎng)上訂單的企業(yè)從2 4.7 7%增至35.71%，增長(zhǎng)10.84%，但總數(shù)只占樣本企業(yè)總數(shù)的三分之一，說明大部分企業(yè)對(duì)此持保留態(tài)度；收集客戶信息從13.08%增至45.71%，增長(zhǎng)32.63%，且總數(shù)占樣本企業(yè)數(shù)量的一半，表明大部分企業(yè)在積極

開展這項(xiàng)工作，重視利用網(wǎng)絡(luò)與客戶保持良好的溝通和服務(wù)。

(4)企業(yè)的商務(wù)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作模式。在問卷中，我們對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式進(jìn)行了調(diào)查。主要涉及到營(yíng)銷模式、業(yè)務(wù)洽談方式、銷售方式、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上支付情況等。具體數(shù)據(jù)如下圖表2：

從統(tǒng)計(jì)表中看出，E-mail洽談、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上支付位于前三名，表明企業(yè)在業(yè)務(wù)的洽談、營(yíng)銷的方式和支付方式已經(jīng)為部分企業(yè)接受并得到應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)化管理初見成效。

(5)有關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用情況。在2006年問卷中，有53.57%的企業(yè)對(duì)于相關(guān)銷售數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘和分析，其中15.3%的企業(yè)采用數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行分析并用來進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的制定，有3 8.2 6%的企業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并用于生產(chǎn)計(jì)劃的制定。可見，數(shù)據(jù)的有效分析挖掘和利用還處于起步階段，中小企業(yè)由于企業(yè)自身的規(guī)模相對(duì)較小、資金不充足等原因的限制，這方面的需求比較弱。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和普及，技術(shù)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的完善，這方面應(yīng)該會(huì)有很大的發(fā)展。

(6)增幅比較大的幾項(xiàng)：我們對(duì)2003年～2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)管理21.11%、客戶關(guān)系管理20.64%、人力資源管理19.82%增長(zhǎng)的比例位居前三名；進(jìn)銷存和生產(chǎn)計(jì)劃與控制的應(yīng)用躍居第四、五名，從2005年的28.97%，上升至2006年的46.43%，增長(zhǎng)了17.6%，進(jìn)銷存的信息化管理有了較大的提高，同時(shí)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策管理、企業(yè)資源規(guī)劃等方面的應(yīng)用比例在不斷提高，信息化應(yīng)用的范圍在拓寬，應(yīng)用的領(lǐng)域在深入，企業(yè)對(duì)生產(chǎn)過程的信息化管理在逐漸加強(qiáng)。

三、中小企業(yè)信息化建設(shè)的策略

1.總體規(guī)劃，分步實(shí)施，尋找突破口

從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)不難看出，信息化應(yīng)用最多的領(lǐng)域是O A、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，還有63.36%的企業(yè)借助第三方服務(wù)平臺(tái)作為應(yīng)用的突破口。這些數(shù)據(jù)表明，部分企業(yè)已經(jīng)根據(jù)自己的實(shí)際尋找到了突破口，目前財(cái)務(wù)管理軟件大多實(shí)現(xiàn)了從核算型向管理型的發(fā)展，財(cái)務(wù)體系比較固定。通過第三方平臺(tái)展示自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品，尋找商機(jī)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，進(jìn)一步實(shí)施網(wǎng)上訂購(gòu)和銷售，促使企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步的信息化建設(shè)和應(yīng)用。這三個(gè)環(huán)節(jié)可以作為中小企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)和管理的突破口。

2.加強(qiáng)良好的電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)

首先構(gòu)建電子商務(wù)安全運(yùn)作的綜合保障體系，建設(shè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，保證交易信息安全、迅速地傳遞；保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息；電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段，應(yīng)逐漸推廣使用。其次盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為。最后，為中小企業(yè)提供信息技術(shù)支持服務(wù)。充分利用中小企業(yè)信息網(wǎng)為企業(yè)開展信息咨詢服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、企業(yè)管理的新知識(shí)和理論，為企業(yè)信息化建設(shè)提供建議，引導(dǎo)中小企業(yè)利用信息化平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)。

3.注重應(yīng)用型專業(yè)人才的培養(yǎng)

問卷調(diào)查顯示，中小企業(yè)對(duì)人才的學(xué)歷需求，大專和本科生的學(xué)歷結(jié)構(gòu)就能夠滿足企業(yè)的要求；專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能方面，偏向應(yīng)用操作性的實(shí)用型人才，2005年～2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示企業(yè)需要的人才排在前三名的為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、客戶關(guān)系管理員、電子商務(wù)操作員。根據(jù)人才的需求現(xiàn)狀，調(diào)整人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)的比例，針對(duì)不同層次的人才設(shè)置不同的教學(xué)目標(biāo)和培養(yǎng)方案，4.今后信息化建設(shè)的發(fā)展方向

從2005年～2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，2005年位居前四位的信息化建設(shè)領(lǐng)域是辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、人力資源管理；而2006年的數(shù)據(jù)，位居前四位的是：客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、供應(yīng)鏈管理、財(cái)物管理，企業(yè)將這四項(xiàng)作為信息化建設(shè)的重點(diǎn)，說明信息化的認(rèn)識(shí)在不斷提高，應(yīng)用在不斷深入。這部分企業(yè)占樣本總數(shù)的25%～35%，比例不大，但是表明了信息化建設(shè)下一步的發(fā)展方向。

從上面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，除個(gè)別企業(yè)嘗試外，珠三角中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用總體上還局限于交易前的階段，即主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談等環(huán)節(jié)，少有在交易中和交易后的應(yīng)用，如網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后服務(wù)等。而客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃等是企業(yè)信息化建設(shè)待開發(fā)的領(lǐng)域，并且將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。

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