第一篇：市長熱線受理辦理工作小結(jié)

一、基本情況

今年一季度，我鎮(zhèn)受理市長公開電話8件，辦理8件，來電按期辦結(jié)率100%，及時(shí)反饋率100%。

二、具體做法

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、高度重視。

今年1月份市長公開電話開通以來，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，鎮(zhèn)黨委書記親自審閱市長公開電話辦理答復(fù)，并明確一名副鎮(zhèn)長具體負(fù)責(zé)督辦市長公開電話交辦事項(xiàng)。配備專職辦理人員1名，兼職辦理人員2名。

2、建章立制，明確責(zé)任。建立市長公開電話登記、呈報(bào)、交辦、審閱、反饋工作制度，健全市長公開電話臺(tái)帳，做到來電有登記，辦理有專人，答復(fù)有記錄，反饋有存根。要求辦理人員恪盡職守，每天上下午再次檢查市長公開電話網(wǎng)絡(luò)辦理事項(xiàng)，確保在第一時(shí)間及時(shí)答復(fù)來電人。

3、積極受理，認(rèn)真辦理。對(duì)群眾通過市長公開電話反映的問題，我們積極受理，在第一時(shí)間內(nèi)反饋到相關(guān)責(zé)任部門，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，拿出相關(guān)的解決協(xié)調(diào)方案，做到及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真答復(fù)，準(zhǔn)確答復(fù)，滿意答復(fù)。對(duì)群眾反映的問題，本鎮(zhèn)范圍內(nèi)能解決的，決不推諉扯皮，力求答復(fù)到位，問題處理一次性到位，不留后遺癥。對(duì)于本鎮(zhèn)能力范圍內(nèi)暫時(shí)不能解決的，需上級(jí)部門協(xié)調(diào)的，我們與來電人能溝通的盡量溝通，爭取來電人的理解和支持。

4、整體聯(lián)動(dòng)，通力協(xié)作。群眾通過市長公開電話反映的情況，有的同時(shí)涉及到幾個(gè)部門，我們及時(shí)與相關(guān)責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)，采取部門聯(lián)合辦公的形式，共同把群眾反映的問題辦理好。

三、幾點(diǎn)建議

1、市長公開電話作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁，化解社會(huì)矛盾的減震器，為人民群眾向黨委、政府反映社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開辟了暢所欲言的渠道。但是市長公話僅僅是群眾反映心聲的一種手段，而不是解決問題的最終目的部，并不是越多越好。有的群眾誤認(rèn)為市長公開電話是解決問題的唯一途徑，遇到問題一概上交市長公開電話。建設(shè)市長公開電話能做好說服教育工作，動(dòng)員來電群眾主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣从城闆r，這樣既能減輕市長公開電話的負(fù)擔(dān)，又能讓當(dāng)?shù)卣腿罕娊⒘己玫母扇宏P(guān)系。

2、群眾通過市長公開電話反映的問題，有的是需上級(jí)政策解釋的如農(nóng)民建房問題，或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的，建設(shè)市長公開電話能分類處理，區(qū)別對(duì)待，能現(xiàn)場給予答復(fù)的就現(xiàn)場答復(fù)，不要簡單的采用來電人是哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的就由哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)答復(fù)辦理的辦法。有的問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)很難操作。

第二篇：教育系統(tǒng)關(guān)于承辦受理“市長熱線”工作有關(guān)情況的匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)： 根據(jù)這次檢查活動(dòng)的安排，下面，我把教育系統(tǒng)承辦受理市長公開電話工作有關(guān)情況做一簡要匯報(bào)。市長公開電話開通以來，區(qū)教育局作為網(wǎng)絡(luò)單位之一，局黨委給予了高度重視，全面貫徹落實(shí)了“信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制”，認(rèn)真接待、處理區(qū)政府批轉(zhuǎn)的“市長熱線承辦單”，積極查辦重點(diǎn)案件，堅(jiān)持月報(bào)制度，高標(biāo)準(zhǔn)完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，切實(shí)保證了教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。工作中，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把信訪工作放在重要位置來抓一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。教育局成立了由局黨委副書記任組長，紀(jì)委書記任副組長，信訪室主任以及有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開各層次的信訪工作會(huì)議，及時(shí)研究部署信訪工作。各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。對(duì)上級(jí)批轉(zhuǎn)的舉報(bào)情況，教育局實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)輪流閱批、包案制度。局長堅(jiān)持每月親自處理一件反映問題，分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。對(duì)重要案件，及時(shí)聽取處理情況和報(bào)告，使“市長熱線”反映的問題做到了事事有回音，件件有落實(shí)；重點(diǎn)案件能夠按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，按時(shí)上報(bào)。三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行目標(biāo)管理。年初，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和工作責(zé)任，在學(xué)年中間抓檢查督促，年終抓考核評(píng)比，保證了信訪工作責(zé)任的落實(shí)。

二、建章立制，規(guī)范操作，認(rèn)真完成信訪工作各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)根據(jù)《*省信訪處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，在區(qū)政府和“市長公開電話受理中心”的指導(dǎo)下，我們建立健全了各項(xiàng)工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。一是及時(shí)對(duì)“承辦單”進(jìn)行登記、批轉(zhuǎn)?！俺修k單”送達(dá)教育局之后，“領(lǐng)導(dǎo)小組”第一時(shí)間內(nèi)對(duì)反映問題進(jìn)行登記，及時(shí)批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間。并對(duì)辦理情況進(jìn)行“回頭看”，確保切實(shí)妥善地解決問題。市長公開電話開通以來，區(qū)教育局共受理160件次。辦結(jié)率達(dá)到100%，反饋率達(dá)到98%，群眾滿意率達(dá)到98%。二是做好群眾反映集中問題的調(diào)研工作。針對(duì)“市長熱線”中群眾反映較為集中的問題，區(qū)教育局建立了專門檔案，定期組織回訪，向他們講明政策、做好思想工作，及時(shí)消化矛盾。同時(shí)，教育局定期召開安全穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真分析、排查不穩(wěn)定的因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性問題，做到情況早預(yù)報(bào)，問題早處理，苗頭早控制。去年以來，重點(diǎn)針對(duì)落實(shí)民轉(zhuǎn)公教師待遇問題等4個(gè)難點(diǎn)問題，研究了解決措施，把矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來區(qū)到市上訪、進(jìn)京去省上訪、重復(fù)上訪等問題。三是堅(jiān)持落實(shí)信訪工作的基本制度。建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。教育局堅(jiān)持月報(bào)制度，每月對(duì)“市長熱線”反映的內(nèi)容進(jìn)行歸類、分析；同時(shí)，堅(jiān)持每半年對(duì)受理的“承辦單”進(jìn)行一次總結(jié)，每年對(duì)教育系統(tǒng)“市長熱線”情況和不安全因素進(jìn)行一次通報(bào)。

三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量近年來，我們把工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動(dòng)做法，通過加大治本力度，超前預(yù)防，及早妥善地化解各類矛盾，從而降低了信訪量。一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。今年以來，我們廣泛深入地開展了局領(lǐng)導(dǎo)班子到基層走訪活動(dòng)，通過走訪學(xué)校、教職工家庭，廣泛聽取廣大教職工的意見和建議，及時(shí)采納群眾的合理化建議，幫助解決實(shí)際問題。每年元旦、春節(jié)前，教育局都開展幫扶救助送溫暖活動(dòng)，全區(qū)學(xué)校都對(duì)生活困難的教職工進(jìn)行走訪慰問，采取措施進(jìn)行幫扶，收到了良好效果。二是推進(jìn)政務(wù)公開，增加工作透明度。教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開、校務(wù)公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為，都進(jìn)行公開。通過健全制度、推進(jìn)政務(wù)公開，有效杜絕了暗箱操作和腐敗現(xiàn)象的滋生，防止了信訪問題的發(fā)生。三是加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，解決信訪熱點(diǎn)問題。針對(duì)“市長熱線”反映的熱點(diǎn)問題，教育局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，采取了有力措施。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)決預(yù)防和制止各種公款吃喝、收受禮品等不正之風(fēng)；不斷加大教育亂收費(fèi)治理力度，規(guī)范了學(xué)校收費(fèi)行為。今年以來，反映領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、亂收費(fèi)問題的“市長熱線”較去年同期有了大幅度減少?？傊?，教育系統(tǒng)在承辦“市長熱線”工作中取得了一定成績，但與上級(jí)的要求還有一定差距。今后，我局將再接再厲，進(jìn)一步健全制度，落實(shí)各項(xiàng)措施，全面做好教育信訪工作，保證教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定，促進(jìn)我區(qū)教育事業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。二○○五月六月十日

第三篇：季度市長公開電話受理辦理工作小結(jié)(精)

季度市長公開電話受理辦理工作小結(jié)

2、建章立制，明確責(zé)任。建立市長公開電話登記、呈報(bào)、交辦、審閱、反饋工作制度，健全市長公開電話臺(tái)帳，做到來電有登記，辦理有專人，答復(fù)有記錄，反饋有存根。要求辦理人員恪盡職守，每天上下午再次檢查市長公開電話網(wǎng)絡(luò)辦理事項(xiàng)，確保在第一時(shí)間及時(shí)答復(fù)來電人。

3、積極受理，認(rèn)真辦理。對(duì)群眾通過市長公開電話反映的問題，我們積極受理，在第一時(shí)間內(nèi)反饋到相關(guān)責(zé)任部門，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，拿出相關(guān)的解決協(xié)調(diào)方案，做到及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真答復(fù)，準(zhǔn)確答復(fù)，滿意答復(fù)。對(duì)群眾反映的問題，本鎮(zhèn)范圍內(nèi)能解決的，決不推諉扯皮，力求答復(fù)到位，問題處理一次性到位，不留后遺癥。對(duì)于本鎮(zhèn)能力范圍內(nèi)暫時(shí)不能解決的，需上級(jí)部門協(xié)調(diào)的，我們與來電人能溝通的盡量溝通，爭取來電人的理解和支持。

4、整體聯(lián)動(dòng)，通力協(xié)作。群眾通過市長公開電話反映的情況，有的同時(shí)涉及到幾個(gè)部門，我們及時(shí)與相關(guān)責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)，采取部門聯(lián)合辦公的形式，共同把群眾反映的問題辦理好。

三、幾點(diǎn)建議

1、市長公開電話作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁，化解社會(huì)矛盾的減震器，為人民群眾向黨委、政府反映社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開辟了暢所欲言的渠道。但是市長公話僅僅是群眾反映心聲的一種手段，而不是解決問題的最終目的部，并不是越多越好。有的群眾誤認(rèn)為市長公開電話是解決問題的唯一途徑，遇到問題一概上交市長公開電話。建設(shè)市長公開電話能做好說服教育工作，動(dòng)員來電群眾主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣从城闆r，這樣既能減輕市長公開電話的負(fù)擔(dān)，又能讓當(dāng)?shù)卣腿罕娊⒘己玫母扇宏P(guān)系。

2、群眾通過市長公開電話反映的問題，有的是需上級(jí)政策解釋的如農(nóng)民建房問題，或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的，建設(shè)市長公開電話能分類處理，區(qū)別對(duì)待，能現(xiàn)場給予答復(fù)的就現(xiàn)場答復(fù)，不要簡單的采用來電人是哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的就由哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)答復(fù)辦理的辦法。有的問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)很難操作。

第四篇：XX年市長熱線辦理工作自查報(bào)告

XX年市長熱線辦理工作自查報(bào)告

XX市人民政府信息化管理辦公室：

XX年，我局恪守“關(guān)注民生，體察民情，反映民意，服務(wù)民眾”的服務(wù)理念，堅(jiān)持群眾利益無小事，按照抓熱點(diǎn)、解疑惑、辦難點(diǎn)的思路，扎實(shí)抓好“12345”市長熱線辦理工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、牢記宗旨，強(qiáng)化責(zé)任，盡力為民排憂解難

自“12345”市長熱線開通以來，局黨組高度重視此項(xiàng)工作，把它看作是傾聽民聲、了解民意，為民排憂解難的重要渠道。局黨組書記、局長陳劍波同志多次在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)做好“12345”市長熱線辦理工作的重要性，要求各科室(中心)及承辦人員在辦理回復(fù)時(shí)，要牢記“全心全意為人民服務(wù)”宗旨，以高度的責(zé)任心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)切實(shí)為人民群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，這是我們貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)，是推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

二、完善機(jī)制，規(guī)范運(yùn)行，切實(shí)做好熱線辦理工作

XX年，我局以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，緊密結(jié)合開展的行政效能建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)，規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)，健全制度，確保 “12345”市長熱線辦理工作有序開展。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力。人事編制工作關(guān)系到千萬群眾貼身利益，能否做到“公開、公平、公正”直接影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此，我局始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍作為干部隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，加大對(duì)職工政治理論、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高“12345”市長熱線工作辦理能力，做到“來電必接、有問必答、件件有落實(shí)、事事有回音”。

(二)認(rèn)真受理，扎實(shí)開展工作。按照“12345”市長熱線工作的要求，我局指派有專人負(fù)責(zé)查詢接件、打印登記、處理回復(fù)、督查督辦。為保證回復(fù)及時(shí)準(zhǔn)確，按照“12345”市長熱線工作負(fù)責(zé)同志簽收→領(lǐng)導(dǎo)閱示→業(yè)務(wù)科室(中心)核實(shí)→承辦人寫出書面回復(fù)→科室(中心)負(fù)責(zé)人初審→分管領(lǐng)導(dǎo)審簽→重大事件報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審簽→“12345”市長熱線工作負(fù)責(zé)同志進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)流程辦理。截止目前，我局共收到“12345”市長熱線79件，其中咨詢40件、投訴18件、求助11件、行風(fēng)1件、其它9件，辦結(jié)率100%。

(三)關(guān)注民生，強(qiáng)化督查督辦。根據(jù)市委、市政府做好“12345”市長熱線辦理工作要求，局黨組把此項(xiàng)工作納入我局民生工程，納入對(duì)各科室(中心)目標(biāo)考核，堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)事件承辦科室(中心)的督查督辦。尤其是大學(xué)生就業(yè)、職稱執(zhí)(職)資格考試、工資福利、公務(wù)員(事業(yè)人員)公招等問題，是社會(huì)的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，要求相關(guān)科室(中心)在政策范圍內(nèi)能解決的，要及時(shí)辦理；不符 合政策的，要耐心細(xì)致地做好解釋工作，化解群眾的疑惑。對(duì)辦理不及時(shí)的科室(中心)提出警告，責(zé)令提出整改措施，確保此項(xiàng)工作順利完成；對(duì)工作馬虎、態(tài)度惡劣而引起重復(fù)事件或上訪的科室或人員，并按《XX市人事局責(zé)任追究制暫行辦法》進(jìn)行處理。

(四)規(guī)范運(yùn)行，完善工作程序。認(rèn)真執(zhí)行《市長熱線辦理工作規(guī)則》，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法，優(yōu)化熱線運(yùn)行流程，設(shè)立了《“12345”市長熱線處理單》、《“12345”市長熱線督查督辦登記薄》等，形成了接受、整理、報(bào)告、簽辦、交辦、督辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)完整的工作運(yùn)行程序。

(五)完善制度，建立長效機(jī)制?！?2345”市長熱線工作不是短期工作，更不是走過場、做表面文章。因此，我局把“12345”市長熱線工作與機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)結(jié)合起來，先后完善了《首問責(zé)任》、《文明辦公制》、《服務(wù)承諾制》、《崗位責(zé)任制》、《行政行為紅線制度(試行)》、《責(zé)任追究制暫行辦法》等制度，確?！?2345”市長熱線工作日常化、持續(xù)化。

在新的一年里，我們將認(rèn)真總結(jié)辦“12345”市長熱線辦理工作經(jīng)驗(yàn)，采取切實(shí)可行的措施，迎難而上，扎實(shí)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)“12345”市長熱線辦理工作的管理，確保再上新臺(tái)階。

XX市人事局

二〇〇九年十二月十六日

第五篇：市長熱線回復(fù)格式

關(guān)于×××反映×××問題 調(diào)查處理情況的報(bào)告

市長公開電話受理中心：

接到×××號(hào)承辦單后，××年××月××日，我單位安排×××進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查情況如下：。

根據(jù)……法律（法規(guī)、規(guī)定）……條……款，具體處理意見如下：。具體承辦人： 審核人：

（單位落款）

××年××月××日