第一篇：寧波藥店銷售人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

寧波藥店銷售人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

先生、女士們：

您好！我們是浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校的學(xué)生。為了解寧波藥店銷售人員服務(wù)情況，我們就此設(shè)置了這么一個調(diào)查問卷，根據(jù)問卷調(diào)查，讓大家重視服務(wù)，以便促進(jìn)寧波藥店銷售人員的服務(wù)。所以我們需要大家的幫助。

請問您的年齡：

A小于17歲（含17）B 18-26C 27-35D大于35

文化程度

A 高中以下B 大專C 本科以上

1請問店員對藥品的熟悉程度如何？

A 很熟悉B熟悉C 一般D 不熟悉E很不熟悉

2請問收銀員的速度快嗎？

A很快 B快 C一般D慢 E很慢請問店員舉止、談吐、個人如何？

A優(yōu)秀 B良好 C一般D不好 E很不好請問店員對待顧客禮貌嗎？

A很禮貌 B禮貌 C一般D不禮貌 E很禮貌

5請問店員能及時處理顧客的對藥店的不滿嗎？

A很及時 B及時 C一般D不及時 E很不及時

6店員在面對顧客時的態(tài)度如何？

A很好 B好 C一般D不好 E很不好

7請問店員主動探知顧客的特殊性需求嗎？

A很主動 B主動 C一般D不主動 E很不主動

8店員根據(jù)顧客利益積極的推薦經(jīng)濟(jì)藥品嗎？

A很積極 B積極 C一般D不積極 E很不積極請問店員在顧客售后提供的服務(wù)如何？

A很好 B好 C一般D不好 E很不好

10請問你還會到此藥店購買藥品嗎？

A會B不一定 C不會請問藥店人員還有哪些欠缺的地方？

您的配合，讓我們能夠順利完成調(diào)查，非常感謝。

第二篇：銷售人員調(diào)查問卷

調(diào)查問卷[2]的研究主題以XXX公司聯(lián)想橋分店為主體，了解銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、請問您所在的年齡階段【單選】

A 16-23B 24-30C 30-40D 50以上

2、請問您的性別【單選】

A 男B 女

3、請問您面對顧客時，一直保持微笑服務(wù)？

A 總是B偶爾C 有時D很少

4、遇到猶豫的顧客時，您是否會放棄當(dāng)前的顧客，照顧店里別的顧客？

A 是B 否C不清楚

5、您是否了解服裝的面料及其他細(xì)節(jié)?

A 很清楚B知道一些C 知道少許 D 很模糊

6、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客時，您在做些什么？

A 整理衣服 B 站在店外張望 C 不清楚

7、請問您對當(dāng)前的工資滿意嗎

A很滿意 B 滿意C一般 D 不滿意 E 很不滿意

8、如果有比現(xiàn)在更高的工資，您是否愿意跳槽

A 愿意B不愿意C 不清楚

9、當(dāng)顧客把自己的貴重物品落在店內(nèi)的時候，您有何打算？

A 追出去還給顧客B 將物品交到保衛(wèi)處C 等顧客回來取 D其他

第三篇：銷售人員調(diào)查問卷

銷售人員內(nèi)部調(diào)查問卷

尊敬的員工，您好！隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)公司銷售部的管理水平，使得我們在工作開展過程中能夠更有針對性的改善各部門的不足。公司需要全面評估銷售系統(tǒng)的可行性，合理性和有效性。此次問卷調(diào)查是基于改善目前銷售部門存在的問題。您的見解和意見對于公司未來的發(fā)展至關(guān)重要，請您以高度負(fù)責(zé)的主人翁態(tài)度，細(xì)心閱讀各部分的提示語，認(rèn)真填寫問卷，真實地反映您的觀點、看法。本問卷匿名填寫，我們將對問卷嚴(yán)格保密。感謝您的積極參與和支持。

一．基本調(diào)查

您的個人資料（僅用于統(tǒng)計目的），請在你確認(rèn)的括號內(nèi)劃勾：

1.您的性別：男（）女（）

2．您的年齡：（）25歲（含）以下（）26-30歲（）31-35歲（含）

（）36-40歲（）41-50歲以上（）51歲以上

3．您是何時進(jìn)入公司的？（）年

4．您的最高學(xué)歷：（）初中及初中以下（）高中／中專（）大專

（）本科（）本科（）碩士及以上

5．如果讓你自己選擇，你最想去的部門是：

6．您的原因是：（可多選，如第5題未選擇其它部門則此題不用選擇）

（）團(tuán)隊氛圍（）學(xué)習(xí)成長（）管理風(fēng)格（）經(jīng)理魅力

（）壓力太大（）現(xiàn)有團(tuán)隊成員不滿（）性格因素

7、您對薪酬的期望

1500—2000（）

2000-3000（）3000—3500（）3500—4000（）4000—4500（）

4500—5000（）5000—6000（）6000以上

8、您有哪些優(yōu)點可以說明能勝任營銷這個職位

9、做營銷的方法您有哪些？

10、如果您進(jìn)入公司工作了，您最想得到哪方面的幫助？

二．基本調(diào)查

1、您在銷售部門的整體滿意度：

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

2、工作中遇到困難上司與同事提供必要的支持與幫助：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

3、經(jīng)理根據(jù)我的工作技能和績效不合格指標(biāo)制訂了詳細(xì)培訓(xùn)計劃：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

4、在過去的時間里，經(jīng)理時常指導(dǎo)我并幫助我不斷學(xué)習(xí)和成長：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

5、您平均一個月拜訪幾個客戶？（含陌生）：

A、1—3個B、3—5個C、5—7個D、7個以上

6、工作中經(jīng)理經(jīng)常與我溝通，及時解決我工作中存在的問題：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

7、您對目前一周的工作時間，工作性質(zhì)安排是否滿意：

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

8、您認(rèn)為部門經(jīng)理需要對您一個月單獨溝通幾次，有助于工作：

A、四次B、三次C、二次D、一次E、零次

9、管理人員與員工的人際關(guān)系良好，部門氛圍和諧愉快：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

10、部門有清晰的目標(biāo)，部門間的團(tuán)隊凝聚力很強(qiáng)，員工團(tuán)結(jié)一致的去開展各項工作：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

11、部門管理公正公平：

A、非常公平B、比較公平C、一般D、不公平E、很不公平

12、工作中的意見與建議能夠得到及時的回復(fù)和落實：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

13、部門建立了積極的工作氛圍，令我有認(rèn)同感與歸屬感：

A、非常贊同B、同意C、中立D、不同意E、強(qiáng)烈反對

14、您認(rèn)為快樂工作最重要的是哪兩點：（選兩項）

□個人收入□成就感□工作壓力□辦公環(huán)境

□被重視□公平競爭□發(fā)展空間□團(tuán)隊環(huán)境

15、你認(rèn)為對高效工作影響最大的是哪兩點：（選兩項）

□時間管理□銷售技巧□客戶關(guān)系□自我約束

□團(tuán)隊氛圍□工作激情□目標(biāo)明確□監(jiān)督機(jī)制

16、我認(rèn)為我的經(jīng)理是一個怎樣的人：

□值得敬佩□值得學(xué)習(xí)□能力一般□能力平庸□不認(rèn)可

17、如果您是領(lǐng)導(dǎo)，您會安排您的經(jīng)理從事什么樣的工作：

□管理整個銷售團(tuán)隊□部門經(jīng)理□主管□業(yè)務(wù)員□非業(yè)務(wù)工作

18、如果有培訓(xùn)機(jī)會，您愿意學(xué)習(xí)嗎？ A、愿意B、沒多大興趣C、愿意，但沒時間D、隨便

19、您現(xiàn)在工作上最大的困難有哪些？

①

②

③

④

⑤

20、您覺得您的部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予您哪些方面的幫助與支持？

①

②

③

④

⑤

21、您認(rèn)為在以后工作過程中，針對于自己部門，有哪些需要改進(jìn)的地方？

①

②

③

④

⑤

21、假如您是部門主管，對于目前現(xiàn)狀，您會做哪些改進(jìn)方案？（至少說明兩點）

第四篇：銷售人員調(diào)查問卷

銷售人員調(diào)查問卷

本問卷是為銷售人員的一項調(diào)研。目的是為了了解公司銷售人員的有關(guān)情況態(tài)度、需求等。您的合作對于我們的研究意義重大，希望得到您的協(xié)助，您所提供的匿名資料僅供學(xué)術(shù)研究使用，請您放心如實填答。謝謝您的支持。您的性別是

A 女B 男您的學(xué)歷

A高中以下B大專C 本科 D碩士 E 博士您的工資水平（底薪加提成）

A 1500~2000B 2000~3000C 3000~5000D 5000以上4 您對現(xiàn)在所從事的工作的滿意程度

A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意

5您從事銷售的工作時間有多久 A 1~3年B 2~5年C 5年以上

6您認(rèn)為自己在過去三年的工作績效表現(xiàn)如何？

以下是對各個選項的解釋-----需要改進(jìn)：幾乎每個月份的銷售額都低于崗位要求； 一般：幾乎每個月份的銷售額都與崗位要求相差不大； 良好：很明顯，有的月份銷售額在崗位要求之上，而有的月份績效剛好符合或低于崗位要求； 優(yōu)秀：幾乎每個月的銷售額都在崗位要求之上，偶爾一兩次剛好符合或低于崗位要求； 杰出：每個月的銷售額都在崗位要求之上，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于崗位要求。A杰出 B優(yōu)秀 C 良好 D 一般E需要改進(jìn)您覺得你所從事的銷售具體職責(zé)是什么

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8你覺得以下職責(zé)對銷售的來說的重要程度

2比較重要○3一般重要○4不太重要1 及其重要○○

2○3○4 1○根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃○

2○3○4 1○全面掌握本市場的變化和競爭對手情況○

2○3○4 1○對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況○

2○3○4 1○組織本組組員對新市場進(jìn)行開發(fā)○

2○3○4 1○負(fù)責(zé)組織銷售計劃的審定及落實，并進(jìn)行督查○

2○3○4 1○協(xié)助銷售員做好大型團(tuán)隊、特殊客戶的接待服務(wù)工作○

2○3○41○組織和參與一些交易會及外地促銷活動○

2○3○4 1○每周對本市場狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)○您認(rèn)為人際關(guān)系對銷售工作重要嗎

A非常重要B重要C一般D不重要此工作的監(jiān)督程度

A經(jīng)常性的監(jiān)督B偶爾C有限監(jiān)督D少量或沒有直接監(jiān)督您認(rèn)為銷售工作所需最重要的3項技能

A分析能力B溝通能力C合作能力D語言表達(dá)能力E執(zhí)行能力F學(xué)習(xí)能力G創(chuàng)新能力

H其他__________您對公司的績效考評制度有什么建議

-__________________________________________________

13本工作所需的個人品格 非常需要需要不需要

智商水平___________________

情商水平___________________

性格___________________

興趣愛好___________________

工作態(tài)度___________________

真誠___________________

事業(yè)心___________________

自信心___________________

堅定性___________________

個人期望___________________

個人儀表___________________

14這些行為在您平時的工作中可能表現(xiàn)出來，并且對您工作的完成可能起到一定的作用，請您結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，就每條行為的重要性做出評判

2比較重要○3一般重要○4不太重要 1 及其重要○ ○

2○3○4 1○經(jīng)常采用一些新做法來提高銷售工作績效○

2○3○4 1○在特定情況下能夠果斷的決策并采取必要的行動○

2○3○4 1○用前瞻性眼光規(guī)劃銷售工作，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造、把握良機(jī)○

2○3○4 1○使用自己的信息匯集機(jī)制（或人際網(wǎng)絡(luò)）收集各種有用信息○

2○3○4 1○能在極短時間內(nèi)了解他人的態(tài)度、興趣、需求或觀點等○

2○3○4 1○能夠以口頭，書面或演講等方式清楚的表達(dá)自己的觀點?！?/p>

2○3○4 1○通過整潔的服裝，得體的舉止和不凡的談吐給客戶留下良好的印象○

2○3○4 1○掌握與銷售工作相關(guān)的知識和實務(wù)操作技能○

2○3○4 1○對自己的專業(yè)判斷、能力有信心，并愿以行動來證明○

2○3○4 1○能夠承受或容忍失敗與拒絕，保持樂觀積極的心態(tài)○您的環(huán)境是否讓您舒適，是否讓您感到愉悅

A是B一般C不是

對環(huán)境改善您有什么建議__________________________________________ 16您和上司或者下屬人員相處的是否愉快

A很好 B 較好C 一般 D不好

17你對以后自己升職和培訓(xùn)有哪些期望

培訓(xùn)_______________________________________________________ 升職________________________________________________________ 18您對公司的福利和保障制度有什么建設(shè)性的想法___________________ _____________________________________________________________

七組：馮新杰劉濤李雪李衛(wèi)紅王煥珍潘琳梁婷黃

魯亞陳永凱

第五篇：藥店調(diào)查問卷

貴陽南明區(qū)芝林大藥房市場調(diào)查問卷

您好，感謝您在百忙之中抽出時間填寫這份問卷，請根據(jù)實際情況填寫本卷，謝謝您的合作！

1．您的年齡

A、15—25歲B、26—35歲C、36—45歲D、46歲以上

2．您的職業(yè)

A、企業(yè)職員B、公共事業(yè)單位人員C、自由職業(yè)者D、其他

3.您的月收入狀況

A、3000以下B、3000—5000C、5000—10000D、10000以上

4．您知道芝林大藥房嗎？

A、知道B、不知道

5．您認(rèn)為芝林大藥房是什么？

A、藥店B、制藥企業(yè)C、學(xué)校D、便利店

6．您多久購買一次藥品？

A、一星期B、一月C、半年D、半年以上

7．您經(jīng)常購買藥品的地點

A、醫(yī)院B、藥店C、其他

8．您購藥時是在醫(yī)生指導(dǎo)下購買還是其他？

A、醫(yī)生指導(dǎo)下購買B、根據(jù)自己用藥常識及經(jīng)驗自主購買C、咨詢藥店藥師后購買D、上網(wǎng)查詢后購買E、聽從家人及朋友意見購買

9．您去藥店經(jīng)常購買的是（如有其他藥品或產(chǎn)品請注明）

A、感冒藥B、心血管及高血壓類藥C、兒童藥D、其他：_______________

10．如果您經(jīng)常去藥店購藥，請問您經(jīng)常去哪里的藥店？

A、居住地附近B、工作單位附近C、商業(yè)區(qū)D、隨便

11．影響您選擇藥店的首要因素是：

A、藥店品牌B、距離遠(yuǎn)近C、藥品價格D、人員形象及服務(wù)E、無所謂

12．您個人比較認(rèn)同或喜歡貴陽哪家藥店？（如有其他請注明）

A、芝林大藥房 B、貴陽南明區(qū)健樂藥房 C、百合中西藥房D、福安康E、同仁大藥房

F、其他：_________________G、沒有特別認(rèn)同或喜歡的藥店（跳至18題）

13．您喜歡或認(rèn)同這家藥店的原因是（如有其他原因請注明）

A、品牌形象好B、價格便宜C、員工形象、素質(zhì)及服務(wù)好D、藥品齊全E、店面環(huán)境好F、其他原因：__________________________________________

14．您經(jīng)常去的藥店是您喜歡或認(rèn)同的這家藥店嗎？

A、是（請回答15題）B、不是（請回答17題）

15．不論遠(yuǎn)近只去這家藥店嗎？

A、是（跳至20題）B、不是（請回答16題）

16．有這家藥店時只去這家，沒有這家藥店時才會更換。

A、是（跳至20題）B、不是（跳至20題）

17．由于什么原因你不能經(jīng)常去喜歡或認(rèn)同的藥店？

_____________________________________________________________________

18．您經(jīng)常去的藥店是？

A、芝林大藥房B、一樹大藥房C、華氏延安大藥房D、貴陽老百姓大藥房E、紅塵天地

19．您經(jīng)常去這家藥店的原因是（如有其他原因請注明）

A、距離近B、價格便宜C、服務(wù)好D、藥品齊全E、店面環(huán)境好F、習(xí)慣而已沒有原因G其他原因：____________________________________

20．如果您已經(jīng)形成了去固定一家藥店的習(xí)慣，您有可能更改嗎？

A、不可能B、不會輕易更改C、可能性較大

（以下兩個問題不了解芝林大藥房的對象可以不答）

21．您認(rèn)為芝林大藥房在哪些方面與其他藥店相比做得比較好？

（可多選 如有其他請注明）

A、品牌形象B、藥店選址C、價格D、員工形象、素質(zhì)與服務(wù)

E、藥品門類齊全程度F、店面環(huán)境

G、其他：___________________________________________________________

22．您認(rèn)為芝林大藥房在哪些方面與其他藥店相比做得不夠好？

（可多選 如有其他請注明）

A、品牌形象B、藥店選址C、價格D、員工形象、素質(zhì)與服務(wù)

E、藥品門類齊全程度F、店面環(huán)境

G、其他：____________________________________________________________

以下內(nèi)容由調(diào)查人員填寫

調(diào)查時間：2013年5月26日

調(diào)查地點：貴陽南明區(qū)芝林大藥房

調(diào)查人：朱苗