第一篇：現(xiàn)行導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

導(dǎo)游如何提高游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士∕先生：您好！

非常感謝您能抽出寶貴的時間來填寫此問卷！您所填的資料僅供學(xué)術(shù)使用，完全不對外公開。請根據(jù)您本人的真實意愿和實際情況選擇答案，您所填寫得信息我們也會嚴(yán)格保密，謝謝您的配合！（在方格內(nèi)打鉤即可）

中南林業(yè)科技大學(xué)經(jīng)管系敬上

Part A 受訪者個人基本資料

A1.受訪者的性別：

□ 男□ 女

A2.您的年齡：

□ 20歲以下□ 21~25歲□ 25歲~30歲□ 30歲以上

A3.您現(xiàn)在是大幾的學(xué)生：

□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四□ 研究生在讀或以上

A4.您每年的旅游次數(shù)是：

□ 1次□ 2-3次□ 4-5次□ 5次以上

A5.您接受導(dǎo)游服務(wù)的次數(shù)：

□ 0次□ 1-5次□ 5次以上

Part B 您對導(dǎo)游服務(wù)的看法和認(rèn)識

B1.您對導(dǎo)游服務(wù)的滿意程度如何：

□ 多數(shù)滿意□ 基本滿意□ 多數(shù)不滿意

B2.您覺得導(dǎo)游服務(wù)工作不到位主要體現(xiàn)在導(dǎo)游：

□ 服務(wù)態(tài)度一般□知識儲備的不夠豐富

□ 欺騙或者脅迫游客消費□私自增加或減少旅游項目

B3.您認(rèn)為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)具備有哪些條件（可多選）：

□ 良好的外在形象□ 得體的言行舉止□細(xì)心周到的服務(wù)

□ 較強(qiáng)的知識儲備□ 嫻熟的業(yè)務(wù)技能□良好的職業(yè)道德□其他

B4.您偏向喜歡哪種類型的導(dǎo)游：

□ 年輕又激情，但知識面窄□ 年老經(jīng)驗豐富，但氛圍較沉悶□ 中庸但無明顯特點 B5.您在最近的一次旅行中您覺得導(dǎo)游服務(wù)存在的問題有（可多選）；

□ 基本沒有問題，比較滿意□ 缺乏親和力，缺乏體貼的關(guān)心和照顧 □ 強(qiáng)迫游客購物或者哄騙游客到非定點商店購物□ 導(dǎo)游甩團(tuán)、拼團(tuán)

□ 缺乏專業(yè)知識能力，對帶團(tuán)任務(wù)草草了事□對游客要求置之不理

□ 應(yīng)變能力差，工作效率不高□ 私自帶領(lǐng)家屬參團(tuán)

B6.您從各方面對導(dǎo)游的評價：

導(dǎo)游的儀容得體□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導(dǎo)游誠實、值得信任□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導(dǎo)游為旅游者購物提供指導(dǎo)□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 導(dǎo)游有能力妥善處理突發(fā)事件□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意維護(hù)旅游者的合法權(quán)益□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 Part C 您對導(dǎo)游應(yīng)如何做好服務(wù)工作，從而提高游客滿意度有哪些意見和建議：

第二篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

姓名： 檔口號： 聯(lián)系電話：

一、業(yè)務(wù)接待服務(wù)

1． 物業(yè)部對租戶接待服務(wù)工作是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．物業(yè)部對業(yè)主告知工作是否及時有效？

□非常及時

□比較及時

□不及時

□非常不及時

二、保安

1．您對園區(qū)保安工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對保安人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

三、保潔

1．您對園區(qū)保潔工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對保潔人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

四、設(shè)備維修工作

1．物業(yè)部對租戶報修設(shè)備問題，處理是否及時？ □非常及時

□比較及時

□不及時

□非常不及時 2．您對物業(yè)部處理報修問題工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

五、公共設(shè)施維護(hù)

1．物業(yè)部對園區(qū)內(nèi)車輛管理是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

2．物業(yè)部對園區(qū)內(nèi)路燈、排水設(shè)施等公共設(shè)施的維護(hù)工作是否令您滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

六、您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？

第三篇：收費人員滿意度調(diào)查

收費人員滿意度調(diào)查

1、是否做到按時上班，掛牌上崗；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（）

2、是否做到工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（3、能否服從工作安排；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（4、當(dāng)班人員應(yīng)做好本科室的清潔衛(wèi)生；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（5、當(dāng)班人員應(yīng)著裝整齊，對此是否滿意；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（6、要做到熱情、微笑服務(wù)；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（7、對病人或家屬提出的問題耐心解答；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（8、做到唱收唱付，不拒收大票或分幣；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（9、是否嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不多收、少收或者漏收； 選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（10、是否嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，收費一定要開出票據(jù)； 選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（11、住院部收費員應(yīng)及時收繳病人住院押金；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（12、住院部收費員應(yīng)及時辦理病人出院手續(xù)；

選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（13、做到日清月結(jié)，所收款項當(dāng)日要上交財務(wù)科； 選擇：滿意（）比較滿意（）不滿意（））））））））））））

第四篇：開展?jié)M意度調(diào)查 提高服務(wù)質(zhì)量

開展?jié)M意度調(diào)查提高服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)一步規(guī)范行政審批工作，提升窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，提高群眾滿意度，湖州市衛(wèi)生局在行政服務(wù)中心衛(wèi)生窗口開展群眾滿意度調(diào)查工作。

衛(wèi)生窗口專門設(shè)立了滿意度測評箱，采用調(diào)查表的形式，由前來辦事的群眾從業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、環(huán)境衛(wèi)生、廉潔自律等多方面對窗口工作人員的工作進(jìn)行評價。通過對調(diào)查表進(jìn)行定期匯總、及時反饋，從調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)問題，加以改進(jìn)。

通過開展?jié)M意度調(diào)查工作，加強(qiáng)社會監(jiān)督，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化廉潔自律意識，進(jìn)一步規(guī)范行政審批工作，展示衛(wèi)生“陽光形象”。

第五篇：2014年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

2014年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查通報

為動態(tài)了解我院護(hù)理現(xiàn)狀，進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”持續(xù)穩(wěn)定的開展，提升護(hù)理工作滿意度 護(hù)理部于6月30日進(jìn)行了第二季度護(hù)理工作滿意度調(diào)查，當(dāng)天住院病人58人，急診輸液病人45人 發(fā)放滿意度調(diào)查表47份，收回47份。對手術(shù)室、供應(yīng)室接觸較多的臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表共20份，以了解臨床科室對手術(shù)室供應(yīng)室的工作滿意度，回收20份 其中內(nèi)科100%、外科99%，婦科100%，手術(shù)室99%、消毒供應(yīng)室91%,具體情況通報如下：

一、存在問題：

（一）病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查：

個別病人對護(hù)士指導(dǎo)康復(fù)鍛煉的方法及講解預(yù)防保健不滿意。

（二）醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)士護(hù)理工作滿意度調(diào)查

1、手術(shù)室接到手術(shù)通知單護(hù)士不能及時接患者入室。

2、個別時候手術(shù)室物品準(zhǔn)備不齊全。

（三）臨床科室對供應(yīng)商工作滿意度調(diào)查。

1、個別得對消毒供應(yīng)室下收下送評價不及時。

2、未主動與臨床溝通。

3、對病房反饋的問題未及時解決。

4、科室遇緊急情況不能及時滿足臨床需要。

二、病人提出意見及建議

1、病房呼叫器有問題，是否可以維修一下。

2、希望繼續(xù)努力工作，永遠(yuǎn)保持讓病人有一種在家的感覺。

3、多學(xué)習(xí)醫(yī)術(shù)，提高技能，更好的為病員服務(wù)。

三、病人提出表揚(yáng)的護(hù)士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艷、劉艷、方德榮

四、整改措施：

1、針對病人滿意度調(diào)查提出的意見及滿意率在護(hù)士長會上通報，同時發(fā)放《病人滿意度調(diào)查意見通報表》向相關(guān)科室進(jìn)行通報。

2、相關(guān)科室對提出的意見應(yīng)逐條原因分析，提出整改措施并立即整改。

3、加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

4、加強(qiáng)服務(wù)理念，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者滿意。加強(qiáng)新護(hù)士長培訓(xùn)，特別是病房管理這方面。

5、強(qiáng)化角色意識，明確護(hù)士在健康教育中的地位和作用。影響護(hù)士對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄，希望護(hù)士長大膽、嚴(yán)格管理，充分調(diào)動每一名護(hù)士的工作積極性，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

護(hù)理部 2014年7月2日