第一篇：關(guān)于合肥百貨商場服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷

合肥百貨商場服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷

首先感謝各位同胞的協(xié)助。本調(diào)查問卷在于了解合肥百貨商場服務(wù)質(zhì)量的情況，以期完成這次任務(wù)。耽誤您寶貴的時間，再次向您致歉！

請您就以下問題在您認(rèn)為合適的地方作答：

1、您的性別？

A、男B、女

2、您的年齡段？

A、16-26B、27-37C、38-50D、50歲以上

3、您的月收入是多少？

A、1500以下B、1500-2000C、2000-3000D、3000-4000

E、4000以上

4、您認(rèn)為合肥百貨商場的服務(wù)質(zhì)量如何？

A、非常好B滿意C、一般D、很差

5、您認(rèn)為合肥哪家百貨商場的服務(wù)質(zhì)量最好？------------------------

6、針對上題，您認(rèn)為它在下列哪些方面做的好？（多選題）

A、價格優(yōu)惠B、環(huán)境好C服務(wù)人員態(tài)度好D、商品齊全E、配送及時 F、品牌好G、交通便利 H、商品質(zhì)量好I、其他---------------

7、下列服務(wù)中根據(jù)您認(rèn)為商場需要改進(jìn)的程度進(jìn)行排序？（由深到淺）

A、價格B、環(huán)境C服務(wù)人員態(tài)度D、配送E、品牌F、交通

I、商品質(zhì)量---------------------

8、您對合肥百貨商場營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

9、您認(rèn)為合肥百貨商場購物環(huán)境怎樣？

A、很好B、一般C、很差

10、你認(rèn)為合肥百貨商場網(wǎng)購的配送服務(wù)如何？

A、很好B、一般C、很差

11、所送商品能得到滿意嗎？

A、滿意B、擔(dān)憂C、一般D、很差

12、您最青睞于國企還是外企？

A、國企B、外企C、無所謂

13、如果您選擇了外企，影響您選擇外企的原因是什么？（選擇回答）

-------------------------

14、下列商場根據(jù)您的喜歡程度進(jìn)行排序？（由深到淺）

A、家樂福B、沃爾瑪C、易初蓮花D、大潤發(fā)E蘇寧F、百大

G、商之都I、其他-----

15、您對商場中設(shè)有兒童文藝教育設(shè)施有什么看法？并注明您的家庭有無小孩（七歲以下）------------

16、你對合肥本地百貨商場有什么建議或者要求？

--------------

再次感謝您的配合！

第二篇：百貨商場調(diào)查問卷

百貨市調(diào)問卷

1、您的性別

□男□ 女

2、您的年齡？

□ 15——25□ 25——35□ 35——45□ 45——553、您知道++百貨嗎？

□知道□沒聽說過

4、您了解++百貨是通過？

□親朋好友介紹□宣傳單了解□路過商場□其他（）

5、您曾經(jīng)在++百貨購過物嗎？

□買過□逛過，沒買□ 沒逛過

6、您知道++百貨各個樓層是賣什么商品嗎？

□知道，我很熟悉□了解一點(diǎn)，印象不深□不知道

7、++給您的印象是？

□商品繁多□ 對商場的某服飾品牌比較中意 □ 商場服務(wù)十分優(yōu)質(zhì)且人性化 □ 商場的購物體驗(yàn)十分良好

8、您對紹唐百貨服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：

□非常滿意□比較滿意□ 不滿意□很不滿意

9、您在購物結(jié)賬時對收銀臺的工作效率：

□非常滿意□ 比較滿意□ 不滿意□ 很不滿意

10、您認(rèn)為在家附近購物最缺少什么品類：（可多選）

□ 成熟女裝 □中老年服裝 □知名男、女裝 □童裝、玩具 □知名女式內(nèi)衣 □知名男式正裝 □知名化妝品 □知名黃鉑金、珠寶 □知名男、女鞋 □床上用品

11、您認(rèn)為商場使顧客滿意最重要的是

□服務(wù)到位□質(zhì)量保證□價格低廉□環(huán)境優(yōu)美□方便停車□其他

12、您多長時間前往百貨商場購物一次：

□ 從不去 □ 一個星期 □ 半個月 □一個月 □二個月及以上 □ 看心情

第三篇：銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶：您好！為了更好地為您提供銀行服務(wù)，我們組織了這次調(diào)研活動，希望您能花一點(diǎn)時間協(xié)助我們完成這份問卷，我們將不勝感激。

1、您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務(wù)？【多選題】

□中國銀行

□中國工商銀行 □中國建設(shè)銀行

□中國農(nóng)業(yè)銀行 □交通銀行

□招商銀行

□中國光大銀行

□中國民生銀行

□深圳發(fā)展銀行

□中信銀行

□興業(yè)銀行

□上海浦東發(fā)展銀行

□其他 _____________

2、對于Q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產(chǎn)品？【多選題】

□借記卡

□貸記卡

□信用卡

□存折、存單

□其他 ____________

3、對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是他們的什么業(yè)務(wù)？【多選題】

□存款等常規(guī)業(yè)務(wù)

□消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)

□基金外匯股票等投資

□金融理財產(chǎn)品

□其他 ____________

4、對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是以下哪種渠道的服務(wù)？【多選題】

□正式營業(yè)廳

□24小時自助銀行

□網(wǎng)上銀行

□電話銀行

□柜員機(jī)等電子終端

□其他 ____________

5、您選擇哪家銀行為您服務(wù)的主要取決因素是什么？【多選題】

□銀行品牌實(shí)力、經(jīng)營實(shí)力

□銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度

□銀行的產(chǎn)品是否滿足自己的需求

□營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、使用便利

□無跨行取款、異地取款等額外收費(fèi)

□其他 ____________

6、以下銀行的服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容，以下哪些是您最看重的？【多選題】

□理財產(chǎn)品設(shè)計豐富、多樣

□服務(wù)熱情快捷

□環(huán)境人性化

□信用卡、借記卡功能的完善

□刷卡網(wǎng)點(diǎn)多

□自助銀行方便

□網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、易操作

7、您認(rèn)為銀行服務(wù)中亟待解決的問題是什么？【多選題】

□人多排隊長、服務(wù)窗口少

□營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、存取款不方便

□不能充分告知產(chǎn)品風(fēng)險

□銀行營業(yè)廳的硬件環(huán)境不好

□柜面業(yè)務(wù)不熟練

□員工態(tài)度傲慢、對客戶的咨詢愛理不理□對于客戶的問題不能盡快解決

□ATM機(jī)經(jīng)常發(fā)生故障 □對提前還貸等無收益業(yè)務(wù)服務(wù)不到位

□刷卡消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)有限

□跨行提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等手續(xù)費(fèi)過高

□其他 ____________ 1

8、對于Q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您認(rèn)為比較滿意的是什么？【多選題】

□服務(wù)態(tài)度

□業(yè)務(wù)水平

□方便快捷

□產(chǎn)品豐富

□網(wǎng)上銀行便利

□其他 ____________

9、對于Q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您覺得不滿意的是什么？【多選題】

□服務(wù)態(tài)度

□業(yè)務(wù)水平

□方便快捷

□產(chǎn)品豐富

□網(wǎng)上銀行便利

□其他 ____________

10、您對于Q1中所選擇的銀行，是否會在以后的時間里繼續(xù)使用呢？【多選題】

□肯定會

□可能會

□可能不會

□肯定不會

11、如果您可能更換Q1中您經(jīng)常使用的銀行，主要原因是什么？【多選題】

□產(chǎn)品不豐富、不能滿足我的需要

□對服務(wù)水平不滿

□辦理業(yè)務(wù)不方便

□營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少

□收取我認(rèn)為不合理的費(fèi)用

□自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便

□銀行實(shí)力不強(qiáng)、感覺不安全 □其他 ____________

——————————————————————————————————————————————

12、請?zhí)顚懩男詣e？【單選題】

□ 男

□ 女

13、請問您的年齡是？【單選題】

□0-18歲

□18-25歲

□26-35歲

□36-45歲

□46-60歲

□60歲以上

14、您的最高學(xué)歷是？【單選題】

□初中及以下

□高中/中專/技校

□大專

□本科

□碩士

□博士

□其他 ____________

15、您的職業(yè)是？【單選題】

□黨政機(jī)關(guān)工作人員

□專業(yè)技術(shù)人員

□機(jī)關(guān)/事業(yè)單位辦事人員

□工商企業(yè)管理人員

□一般企業(yè)職員

□工人 □服務(wù)業(yè)從業(yè)人員

□大學(xué)生

□中學(xué)生

□自由職業(yè)者

□個體經(jīng)營者

□下崗、待業(yè)或無業(yè)人員

□其它 ____________

16、您的月收入屬于以下哪個水平？ 【單選題】

□還無固定收入

□2000元以下

□2000~3000元

□3001~5000元

□5001~8000元

□8001~15000元

□15001~50000元

□50000元以上

第四篇：餐廳服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

餐廳服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

A、非常滿意（5分）

B、滿意（4分）

C、一般（3分）

D、不好（2分）

E、差（1分）

該餐廳在口碑、廣告宣傳及其他營銷渠道給人的印象：（15%）

一、餐廳服務(wù)（35%）

1、對餐廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（如：禮儀、態(tài)度、效率）的滿意程度：

2、對餐廳服務(wù)人員的服務(wù)技能的滿意程度：

3、對餐廳提供的各項個性化服務(wù)：

二、菜品質(zhì)量（30%）

1、對餐廳菜品的綜合質(zhì)量（如：營養(yǎng)價值、色香味）的滿意程度：

2、對餐廳菜品的創(chuàng)新（如：創(chuàng)新質(zhì)量、周期）的滿意程度：

三、餐廳環(huán)境（20%）

1、對餐廳各硬件設(shè)施（如：衛(wèi)生間、餐具）的滿意程度：

2、對餐廳整體風(fēng)格布局（如：燈光、裝飾）的滿意程度：

3、對餐廳餐飲文化氛圍（如：地域文化、差異文化）的滿意程度：

第五篇：關(guān)于校醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

關(guān)于校醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查

親愛的同學(xué)，您好，我們是公共管理學(xué)院行政0906班的調(diào)查小組，你現(xiàn)在看到的是關(guān)于吉林財經(jīng)大學(xué)校醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷，請你根據(jù)自身實(shí)際情況如實(shí)作答，我們將對你的答案進(jìn)行保密，非常感謝你的配合。

1.（）您的性別 A、男B、女

2.（）您的年級 A、大一B、大二C、大三D、大四

3.（）您如有不適，前往就醫(yī)，請問您的第一選擇是 A、校醫(yī)院B、私人診所C、大醫(yī)院

4.（）您去過校醫(yī)院嗎？ A、去過B、沒去過

5.（）您是否知道校醫(yī)院的工作時間和部門設(shè)置 A、清楚B、基本了解C、不清楚

6.（）您對校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度的評價如何 A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意

7.（）您對于校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平的評價是 A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意

8.（）您認(rèn)為校醫(yī)院綜合管理水平怎么樣 11.（）您在就醫(yī)過程中曾遇到的問題是 A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意

9.（）假如您生病，選擇去校醫(yī)院的最主

要原因是（多選）A、費(fèi)用低B、就近方便C、服務(wù)質(zhì)量好D、醫(yī)療水平高E、其他

10.（）請問您患了哪些病才去校醫(yī)院就診（多選）

A、感冒、發(fā)燒、頭痛B、急性腸胃炎C、手腳扭傷D、皮外傷E、其他

（多選）A、醫(yī)生醫(yī)術(shù)不高明B、服務(wù)態(tài)度不好C、藥品不齊全 D、醫(yī)院下班 E、其他

12.（）您希望校醫(yī)院在哪方面有所改進(jìn)（多選）A、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度B、醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量 C、醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生 D、醫(yī)院的收費(fèi)價格 E、其他主觀題

13.你希望增加哪些服務(wù)

14.對校醫(yī)院服務(wù)不滿意，有何改善意見

感謝您的參與，祝您生活愉快！