第一篇：電信企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工思想政治工作現(xiàn)狀與對策

電信企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工思想政治工作現(xiàn)狀與對策

提綱

一、轉(zhuǎn)型——思想政治工作面臨的新情況新問題

（一）認識方面

（二）實踐方面

二、轉(zhuǎn)型——思想政治工作亟待轉(zhuǎn)變的幾點思考

（一）思想觀念

（二）體制模式

（三）經(jīng)營管理。

三、轉(zhuǎn)型——思想政治工作的基本思路

總體目標：

（一）建立齊抓共管的工作機制。一是將企業(yè)思想政治工作的運行機制與生產(chǎn)經(jīng)營和管理融為一；二是思想政治工作應當由企業(yè)黨組織獨家做變?yōu)辄h、政、工、團齊抓共管；三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊伍。

（二）運用法律和政策調(diào)整職工的思想觀念。一是通過法律、法規(guī)和政策等手段，維護職工的利益；二是把適應轉(zhuǎn)型而建立的意識形態(tài)作為思想政治工作的主要內(nèi)容。

（三）建立以人為本的工作原則。

具體操作：

（一）工作途徑。思想政治工作由靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變。①內(nèi)容由上級本位轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠け疚?；②方式從簡單走向綜合；③途徑由淺層轉(zhuǎn)向深層。

（二）工作手段。思想政治工作從單向灌輸型向雙向交流型轉(zhuǎn)變。

（三）工作模式。思想政治工作從集中型向集中和分散相結(jié)合型轉(zhuǎn)變。

（四）工作載體。思想政治工作應當從真空傳播向載體傳播的轉(zhuǎn)變。

四、轉(zhuǎn)型——思想政治工作應堅持的幾項原則

（一）堅持整體推進與重點突出相結(jié)合的原則

（二）堅持宏觀把握與微觀載體相結(jié)合的原則

（三）堅持服務轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新特色相結(jié)合的原則

（四）堅持關(guān)心職工與引導職工相結(jié)合的原則

正文

“轉(zhuǎn)型”，當一事物內(nèi)部各組成要素及它同周圍環(huán)境的組合關(guān)系發(fā)生空間排列方式上的變化，增加或減少構(gòu)成要素，從而使事物原有的相對穩(wěn)定和存在方式上發(fā)生變化，這一過程就被稱為“轉(zhuǎn)型”。轉(zhuǎn)型后的事物，要么變成了它物，要么通過改變結(jié)構(gòu)而增加了新的功能。企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)長期經(jīng)營方向、運營模式及其相應的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重新塑造競爭優(yōu)勢，提高社會價值的過程；企業(yè)轉(zhuǎn)型主要是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是對事關(guān)企業(yè)全局性、長期性、基礎性等問題的重大調(diào)整、變遷過程。

赤橙黃綠青藍紫，誰持彩練當空舞。面對中國電信由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變這一深刻變革，如何解放思想、轉(zhuǎn)變觀念；如何讓思想政治工作在企業(yè)把握定位，確保到位，突出地位，提升品位；如何為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供強有力的精神動力，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型工作順利進行，這是思想政治工作的一項重要任務。

一、轉(zhuǎn)型——思想政治工作面臨的新情況新問題

（一）認識方面?，F(xiàn)在已進入快速發(fā)展的信息時代，網(wǎng)絡經(jīng)濟、知識經(jīng)濟從來沒有像現(xiàn)在這樣影響人們的工作、學習、生活和娛樂，不斷涌現(xiàn)的娛樂數(shù)字化、媒體網(wǎng)絡化、通信ip化、服務個性化、網(wǎng)絡寬帶化，匯成it行業(yè)向前發(fā)展的潮流，處在風口浪尖的中國電信適時提出“中國電信由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變”的口號，是it時代催生傳統(tǒng)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢，是企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理體制進行的一次脫胎換骨的改革。這意味著老牌的中國電信要在未來完成從傳統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡信息承載、傳輸向業(yè)務開發(fā)、內(nèi)容集成、系統(tǒng)集成、專業(yè)解決方案和it綜合服務的角色大轉(zhuǎn)換，由此開始新生。然而，企業(yè)進行轉(zhuǎn)型深化改革，必然涉及企業(yè)勞動、人事、分配等重要管理環(huán)節(jié)和利益格局的重新調(diào)整和組合，必然涉及一部分職工，甚至相當多的職工眼前利益，產(chǎn)生“陣痛”。而思想政治工作一則多余論：占時間、費人力、耗錢財，礙手礙腳，“思想政治工作讓路、企業(yè)改革順路”。二則無用論：認為市場經(jīng)濟是金錢經(jīng)濟，只要有利益導向、金錢刺激就行了，企業(yè)轉(zhuǎn)型建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是圍繞經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性顯得無用。

（二）實踐方面。企業(yè)轉(zhuǎn)型，在新的經(jīng)營機制沖擊下，傳統(tǒng)思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的難度增大;面對企業(yè)追求利潤最大化的手段，思想政治工作顯得蒼白無力;企業(yè)領(lǐng)導者的權(quán)限擴大，職工“打工”意識如影隨行，主人地位的失落和嚴重的心理、思想障礙，使思想政治工作難以開展;企業(yè)勞動關(guān)系的市場化、契約化，用工制度的多樣化，職工追求目標和價值的多元化，使得思想政治工作要解這種“多元方程”，無論是在隊伍上還是在手段上，都顯得十分軟弱;轉(zhuǎn)型后企業(yè)內(nèi)控、精確管理日趨規(guī)范，同原用的思想政治工作的矛盾日顯凸現(xiàn)，思想政治工作在管理體制、工作機制等方面難以把握適度界定?？傊?，面對新的形勢和問題，迫切要求進一步加強和改進企業(yè)的思想政治工作。

二、轉(zhuǎn)型——思想政治工作亟待轉(zhuǎn)變的幾點思考

實踐證明：思想的僵化、觀念的滯后是企業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展的最大障礙，也是職工利益受到影響的重要原因。只有堅持與時俱進，促進職工思想觀念轉(zhuǎn)變才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型順利進行，推進企業(yè)快速發(fā)展。

（一）思想觀念。近年來，日益增長的電子商務、電子政務、企業(yè)信息化、家庭網(wǎng)絡化市場需求已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)電信企業(yè)電話放號、寬帶上網(wǎng)和增值業(yè)務開發(fā)的服務范圍，只有適應信息化時代的發(fā)展需要，抓住市場機遇，電信才會有廣闊的成長與發(fā)展空間

。電信企業(yè)經(jīng)過一系列的深化改革，一次次思想解放、觀念更新，逐漸具有了市場經(jīng)濟的觀念形態(tài)。但從深層次來說無論是觀念形態(tài)上，還是思維模式上，都還存有大量的滯后時代的現(xiàn)象，有些甚至成了定式。不可能隨著轉(zhuǎn)型而一下完全轉(zhuǎn)變過來，更不要說脫胎換骨了，解決這些非技術(shù)層面上的問題，必須以轉(zhuǎn)變思想觀念為突破口，強化適應轉(zhuǎn)型及市場競爭的思想意識。因此，轉(zhuǎn)變和更新觀念的任務仍然很緊迫、很艱巨，需要通過大量的思想教育和政治工作，引導職工改變觀念適應轉(zhuǎn)型，變轉(zhuǎn)型阻力為思想動力。

（二）體制模式。隨著電信市場競爭日趨激烈，中國電信通過合理利用多年來積累的人力資源、信息資源、網(wǎng)絡資源，促進發(fā)展，確保存量、激活增量；通過推進流程重組、營銷渠道建設等一系列戰(zhàn)略性工作的步伐，積極打破按專業(yè)、業(yè)務、產(chǎn)品進行經(jīng)營的傳統(tǒng)方式，構(gòu)建“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營方式，其組織架構(gòu)正大幅度地從面向網(wǎng)絡，面向業(yè)務設置向面向客戶，面向市場設置轉(zhuǎn)變。其營銷體制、維護體制、績效體制、管理體制、經(jīng)營體制等都將發(fā)生轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)軌、轉(zhuǎn)型并建立了新的運行體制和運行模式。因此必須通過思想政治工作，將全體職工積極性調(diào)動起來，做好壓力傳遞工作，以職工行為、思想、意識、習慣的轉(zhuǎn)型去滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。

（三）經(jīng)營管理。企業(yè)轉(zhuǎn)型要直接面對市場，根據(jù)市場走向來重新調(diào)整經(jīng)營理念和策略，構(gòu)筑企業(yè)新的市場定位和管理平臺，建立高層次的經(jīng)營管理模式，對企業(yè)來說還有一段艱巨的路程要走。要以業(yè)務轉(zhuǎn)型為先導、技術(shù)轉(zhuǎn)型為根本、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型為基礎、人力資源轉(zhuǎn)型為核心，推動企業(yè)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型，不但要改變職工自覺和不自覺帶有轉(zhuǎn)型前的一些行為和烙印，還要改變職工行為之中的經(jīng)驗型、傳統(tǒng)型、保守型的思維模式，使思想從此蛻變和涅槃。

三、轉(zhuǎn)型——思想政治工作的基本思路

總體目標：

（一）建立齊抓共管的工作機制。一是將企業(yè)思想政治工作的運行機制與生產(chǎn)經(jīng)營和管理融為一體，解決思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營和管理“兩張皮”的問題。為此，可以將企業(yè)經(jīng)營和管理與思想政治工作相同、類似的思想文化工作內(nèi)容，納入企業(yè)的經(jīng)營和管理之中，還可以直接把思想政治工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理同規(guī)劃、同決策;同布置、同安排;同管理、同活動;同評比、同考核;同跟蹤、同監(jiān)控，使思想政治工作在企業(yè)具體的經(jīng)營和管理之中發(fā)揮作用。二是實踐證明，企業(yè)思想政治工作“孤軍奮戰(zhàn)”是不行的，思想政治工作應當由企業(yè)黨組織獨家做變?yōu)辄h、政、工、團齊抓共管；應當通過規(guī)章制度、工作計劃，納入各個部門、各個層次、各項工作之中，實施目標管理、標準化管理、程序化管理，應當取得與企業(yè)各部門尤其是前端、后端和管控部門的支持和配合，并融于他們的工作之中，形成一個強有力的思想政治工作網(wǎng)絡，從而，擴大工作覆蓋面，增強工作力度和實效性。三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊伍，試行“一身二職”，解決思想政治工作“隊伍乏力”的問題。使思想政治工作借助企業(yè)轉(zhuǎn)型而物化，轉(zhuǎn)型借助思想政治工作而人格化。

（二）運用法律和政策調(diào)整職工的思想觀念。一是通過法律、法規(guī)和政策等手段，維護職工的利益，解決思想政治工作與物質(zhì)利益“摩擦矛盾”的問題。企業(yè)思想政治工作的很大一部分是由職工利益關(guān)系的矛盾引起的。為此，思想政治工作要依托合理合法的利益機制，按照法定的程序，在利益格局的調(diào)整中，反映職工的意見愿望，維護職工的合法權(quán)益，使思想政治工作道路通暢。二是把適應轉(zhuǎn)型而建立的意識形態(tài)作為思想政治工作的主要內(nèi)容，解決思想政治工作內(nèi)容空泛的問題。企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟關(guān)系上，而且表現(xiàn)在職工的思想觀念、行為習慣上。為此，要加大對職工觀念轉(zhuǎn)變、行為方式和習慣轉(zhuǎn)變的一系列引導和教育，使思想觀念、行為習慣產(chǎn)生的摩擦和沖擊減少到最低程度。

（三）建立以人為本的工作原則。在知識經(jīng)濟時代，以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理，決定了思想政治工作比任何時代都更重要。在新的歷史條件下，探索企業(yè)思想政治工作新的操作原則，認真研究企業(yè)職工在轉(zhuǎn)型過程中思想變化的新情況、新特點，有針對性地開展思想政治工作，解決思想政治工作“隔靴搔癢”的問題具有特別重要的意義。企業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的新機制體現(xiàn)的是平等競爭、優(yōu)勝劣汰。自主意識是人們適應轉(zhuǎn)型而產(chǎn)生的新觀念，在此情況下，思想政治工作要把握地位，改變過去與工作對象之間“教育與被教育”關(guān)系的單一模式，以一種尊重、平等、寬容的心態(tài)做工作，這是做好思想政治工作的基礎。企業(yè)轉(zhuǎn)型后職工思維和行動空間逐漸增大，思想政治工作要向多方位、多角度、多樣化方向發(fā)展，需堅持分層施教、具體指導，達到實效。

具體操作：

（一）工作途徑。思想政治工作由靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型的不同階段，職工的思想認識會發(fā)生變化，要因勢利導做思想政治工作。思想政治工作的內(nèi)容不能“超越現(xiàn)實”，要隨著轉(zhuǎn)型的變化而變化，始終保持著與職工的認識程度有接口。①內(nèi)容由上級本位轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠け疚?，傳統(tǒng)的企業(yè)思想政治工作是上級黨政要求什么，企業(yè)就忙什么，內(nèi)容由上級決定。轉(zhuǎn)型中企業(yè)思想政治工作內(nèi)容應當從企業(yè)實際需要出發(fā)，把上級精神與職工需求結(jié)合起來開展工作。②方式從簡單走向綜合。改變強迫人聽、生硬灌輸方式，堅持以理服人、以情感人、以行帶人、以實幫人。發(fā)揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導向功能、培養(yǎng)功能、化解功能和咨詢功能。③途徑由淺層轉(zhuǎn)向深層。職工具有不同的家庭、社會背景，處于多種不同的角色壓力之下，會產(chǎn)生不同的思想問題，思想政治工作必須把握每一位職工的思想信息。要選揮最佳的機會，針對企業(yè)轉(zhuǎn)型改革嬗變時職工心理波動劇烈、利益調(diào)整幅度大等特點，采取有利的和無形的方式去做思想工作，則會由靜態(tài)的“我講你聽”變成動態(tài)的職工上門“聽你講”。

（二）工作手段。思想政治工作從單向灌輸型向雙向交流型轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型影響職工思想形成、變化和發(fā)展的因素不是單一的、靜止的。轉(zhuǎn)型后生產(chǎn)壓力、生活節(jié)奏的日益加快，使其更具復雜性、多樣性和變化性。單向灌輸型思想政治工作方法，容易招致逆反心理和對抗情緒和強制性工作格局。而運用多角度、多側(cè)面地雙向交流型思想政治工作方法，能很好地適應企業(yè)轉(zhuǎn)型條件下職工心理活動的特點，滿足了職工受尊重的心理需求，有利于激發(fā)職工參與并接受教育的積極性。

（三）工作模式。思想政治工作從集中型向集中和分散相結(jié)合型轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型出現(xiàn)企業(yè)效益差異、管理體制差異、分配利益差異、職業(yè)生崖差異、福利待遇差異、思想壓力差異等多層次性和多結(jié)構(gòu)性，使職工思想的形成呈現(xiàn)多樣性、復雜性、變化性，這就要求思想政治工作方法必須向集中和分散相結(jié)合型轉(zhuǎn)變。思想政治工作在堅持必要的集中教育的同時，思想政治工作對象既要涵蓋整體又要區(qū)別層次。從文化技術(shù)水平和崗位等多種標志對職工分層，針對不同層次、不同類型職工的不同年齡、不同素質(zhì)的需求，突出重點和個性，有針對性地開展，靈活安排內(nèi)容和時間，以求實效，而不能一擁而上，圖表面熱鬧。

（四）工作載體。思想政治工作應當從真空傳播向載體傳播的轉(zhuǎn)變?！罢婵諅鞑ァ笔侵浮耙粡堊?、一個本、一支筆”的傳統(tǒng)傳播模式。轉(zhuǎn)型期思想政治工作信息傳播方式發(fā)生了根本變化，傳播速度快捷化、手段科技化、途徑多樣化等，使職工的眼界更寬，思維更活。這就要求企業(yè)思想政治工作的觀念、內(nèi)容、方法、手段和管理機制等都要隨著轉(zhuǎn)型的變化，自覺主動地滲透到生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，結(jié)合電信生產(chǎn)經(jīng)營中的營銷、服務、質(zhì)量、產(chǎn)品等重點、難點、熱點、疑點問題，開展扎實有效的思想教育，及時研究解答職工關(guān)心的問題，使思想政治工作的思路圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)、內(nèi)容圍繞員工轉(zhuǎn)、形式圍繞活動轉(zhuǎn)、方法圍繞素質(zhì)轉(zhuǎn)、手段圍繞業(yè)績轉(zhuǎn)，以增強思想政治工作的時效性和針對性。同時講究思想政治的工作藝術(shù)，將心理學、社會學、美學、倫理學等有關(guān)知識加以綜合運用;或點撥滲透、潛移默化;或微言大義、發(fā)人深省;或迂回曲折、溫文爾雅;或當頭棒喝、催人警醒，收到事半功倍的效果。

四、轉(zhuǎn)型——思想政治工作應堅持的幾項原則

發(fā)展是解決企業(yè)轉(zhuǎn)型中各種問題的關(guān)鍵。企業(yè)轉(zhuǎn)型中，如何正確處理改革，發(fā)展，穩(wěn)定之間的關(guān)系至關(guān)重要。改革是發(fā)展的動力，穩(wěn)定是發(fā)展和改革的前提，改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者中，發(fā)展始終處于第一位。無論是企業(yè)轉(zhuǎn)型，還是企業(yè)穩(wěn)定都離不開企業(yè)快速的、持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展。企業(yè)轉(zhuǎn)型中因利益格局調(diào)整出現(xiàn)的諸多矛盾，依靠簡單的說教難以奏效，必須依靠企業(yè)的發(fā)展來解決，發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵。因此，思想政治工作應把促進企業(yè)發(fā)展，促進先進生產(chǎn)力的發(fā)展作為根本著眼點，為建立和諧企業(yè)提供精神動力和保駕護航。

（一）堅持整體推進與重點突出相結(jié)合的原則。在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革日益深化、各種思想、觀念相互激蕩的背景下，思想政治工作必須按照整體性的要求，進行整體部署，同步推進，力求產(chǎn)生聯(lián)動效應，形成加強思想政治工作的良好氛圍。整體性的觀點不僅要求注意戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中企業(yè)發(fā)展的整體性，而且要根據(jù)轉(zhuǎn)型各個時期需要解決的主要矛盾來確定思想政治工作的重點，全力予以突破。針對職工在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革中出現(xiàn)的觀念上的困惑、思想上的疑慮、意志上的低迷、心態(tài)上的失衡、情緒上的煩躁、精神上的郁悶、行動上的畏縮、認識上的模糊等情況，分別運用觀念啟動、典型帶動、活動推動、真情感動、職工相互聯(lián)動的方法，大力加強企業(yè)職工的思想政治工作。實踐證明，整體和重點是辯證統(tǒng)一的，只有整體推進才能為重點突破營造良好氛圍，而重點突破又能為整體推進提供典型經(jīng)驗。只要堅持整體和重點相統(tǒng)一的原則，就能使思想政治工作彰顯活力，產(chǎn)生動力，發(fā)揮威力，在企業(yè)轉(zhuǎn)型期走上良性循環(huán)的軌道，就能深入推進企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

（二）堅持宏觀把握與微觀載體相結(jié)合的原則。在宏觀把握中注意微觀，既防止事無巨細的“零亂化”，又防止空談宏觀的“虛擬化”。這就要求在轉(zhuǎn)型實踐中必須做到既注意從宏觀上把握思想政治工作的正確方向，又注意從微觀上抓住思想政治工作的基本環(huán)節(jié)。比如對職工的宣傳教育，就要抓住“學習”這個環(huán)節(jié)，通過開展創(chuàng)建學習企業(yè)、爭做知識型職工這個載體；通過開展“學習一個業(yè)務、探討一個課題、解決一個問題、推動一項工作”等活動，來著力解決轉(zhuǎn)型企業(yè)改革發(fā)展中的一些突出問題。再如，在職工思想道德教育等方面，抓載體在活動中培養(yǎng)風氣，在教育中升華境界；抓建設在環(huán)境中陶冶情操；抓制度在管理中規(guī)范行為，通過這些具體環(huán)節(jié)的把握，使思想政治工作能始終沿著正確的方向前進。

（三）堅持服務轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新特色相結(jié)合的原則。風云萬千世紀換，我自存在待創(chuàng)新。思想政治工作同其他工作一樣，沒有創(chuàng)新就沒有特色，沒有特色就沒有生命力。思想政治工作是企業(yè)管理工作的一個重要組成部分，不能離開企業(yè)中心工作的大局。因此，在轉(zhuǎn)型期必須把思想政治工作“特色”的坐標，緊緊鎖定在服務企業(yè)轉(zhuǎn)型這個根本上，要緊扣員工心聲、緊跟轉(zhuǎn)型步伐、緊貼工作中心、緊密結(jié)合實際，用鮮明的工作特色更好地為大局服務，在服務大局中推進思想政治工作的轉(zhuǎn)型。

（四）堅持關(guān)心職工與引導職工相結(jié)合的原則。關(guān)心職工、引導職工、武裝職工、凝聚職工，歷來是思想政治工作的原則和方法。在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的條件下，思想政治工作正確方法應該是在關(guān)心職工中引導職工。要關(guān)心職工的思想狀況，在關(guān)心中引導職工增強對企業(yè)改革的信心、決心；要關(guān)心職工的生活疾苦，在關(guān)心中引導職工增強對企業(yè)發(fā)展的信任；要關(guān)心職工的根本利益，在關(guān)心中引導職工增強對中國電信由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變的信念，從而把廣大職工的智慧和力量，最大限度地凝聚到助力企業(yè)轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的建設事業(yè)上來。

總之，在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的嬗變和震顫中，思想政治工作只有堅持調(diào)整與教育并重，改進與加強并舉，繼承與創(chuàng)新并存，揚棄與探索并行，發(fā)展與穩(wěn)定并進；方能化消極為積極，化矛盾為激勵，化壓力為動力，化困惑為理解，不斷增強企業(yè)凝聚力和競爭力，從而發(fā)揮思想政治工作，為推動構(gòu)建和諧企業(yè)持續(xù)快速健康地發(fā)展所不可替代的作用。

第二篇：電信企業(yè)轉(zhuǎn)型期職工思想政治工作現(xiàn)狀與對策

電信企業(yè)轉(zhuǎn)型期職工思想政治工作現(xiàn)狀與對策

【內(nèi)容摘要】中國電信實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，給思想政治工作帶來了新的形勢、新的問題:要求不僅不能削弱而且必須加強思想工作；要求發(fā)揮思想政治工作的新功能、新作用；要求把思想政治工作當作一個系統(tǒng)工程，探索其新機制、新方法。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)轉(zhuǎn)型期思想政治工作

企業(yè)轉(zhuǎn)型：“轉(zhuǎn)

型”，當一事物內(nèi)部各組成要素及它同周圍環(huán)境的組合關(guān)系發(fā)生空間排列方式上的變化，增加或減少構(gòu)成要素，從而使事物原有的相對穩(wěn)定和存在方式上發(fā)生變化，這一過程就被稱為“轉(zhuǎn)型”。轉(zhuǎn)型后的事物，要么變成了它物，要么通過改變結(jié)構(gòu)而增加了新的功能。企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)長期經(jīng)營方向、運營模式及其相應的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重新塑造競爭優(yōu)勢，提高社會價值的過程；企業(yè)轉(zhuǎn)型主要是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是對事關(guān)企業(yè)全局性、長期性、基礎性等問題的重大調(diào)整、變遷過程。

赤橙黃綠青藍紫，誰持彩練當空舞。面對中國電信由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變這一深刻變革，如何解放思想、轉(zhuǎn)變觀念；如何讓思想政治工作在企業(yè)把握定位，確保到位，突出地位，提升品位；如何為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供強有力的精神動力，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型工作順利進行，這是思想政治工作的一項重要任務。

一、轉(zhuǎn)型??思想政治工作面臨的新情況

（一）認識方面?，F(xiàn)在已進入快速發(fā)展的信息時代，網(wǎng)絡經(jīng)濟、知識經(jīng)濟從來沒有像現(xiàn)在這樣影響人們的工作、學習、生活和娛樂，不斷涌現(xiàn)的娛樂數(shù)字化、媒體網(wǎng)絡化、通信ip化、服務個性化、網(wǎng)絡寬帶化，匯成it行業(yè)向前發(fā)展的潮流，處在風口浪尖的中國電信適時提出“中國電信由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變”的口號，是it時代催生傳統(tǒng)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢，是企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理體制進行的一次脫胎換骨的改革。這意味著老牌的中國電信要在未來完成從傳統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡信息承載、傳輸向業(yè)務開發(fā)、內(nèi)容集成、系統(tǒng)集成、專業(yè)解決方案和it綜合服務的角色大轉(zhuǎn)換，由此開始新生。然而，企業(yè)進行轉(zhuǎn)型深化改革，必然涉及企業(yè)勞動、人事、分配等重要管理環(huán)節(jié)和利益格局的重新調(diào)整和組合，必然涉及一部分職工，甚至相當多的職工眼前利益，產(chǎn)生“陣痛”。而思想政治工作一則多余論：占時間、費人力、耗錢財，礙手礙腳，“思想政治工作讓路、企業(yè)改革順路”。二則無用論：認為市場經(jīng)濟是金錢經(jīng)濟，只要有利益導向、金錢刺激就行了，企業(yè)轉(zhuǎn)型建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是圍繞經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性顯得無用。

（二）實踐方面。企業(yè)轉(zhuǎn)型，在新的經(jīng)營機制沖擊下，傳統(tǒng)思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的難度增大;面對企業(yè)追求利潤最大化的手段，思想政治工作顯得蒼白無力;企業(yè)領(lǐng)導者的權(quán)限擴大，職工“打工”意識如影隨行，主人地位的失落和嚴重的心理、思想障礙，使思想政治工作難以開展;企業(yè)勞動關(guān)系的市場化、契約化，用工制度的多樣化，職工追求目標和價值的多元化，使得思想政治工作要解這種“多元方程”，無論是在隊伍上還是在手段上，都顯得十分軟弱;轉(zhuǎn)型后企業(yè)內(nèi)控、精確管理日趨規(guī)范，同原用的思想政治工作的矛盾日顯凸現(xiàn)，思想政治工作在管理體制、工作機制等方面難以把握適度界定?？傊?，面對新的形勢和問題，迫切要求進一步加強和改進企業(yè)的思想政治工作。

二、轉(zhuǎn)型??思想政治工作亟待轉(zhuǎn)變的問題

實踐證明：思想的僵化、觀念的滯后是企業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展的最大障礙，也是職工利益受到影響的重要原因。只有堅持與時俱進，促進職工思想觀念轉(zhuǎn)變才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型順利進行，推進企業(yè)快速發(fā)展。

（一）思想觀念。近年來，日益增長的電子商務、電子政務、企業(yè)信息化、家庭網(wǎng)絡化市場需求已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)電信企業(yè)電話放號、寬帶上網(wǎng)和增值業(yè)務開發(fā)的服務范圍，只有適應信息化時代的發(fā)展需要，抓住市場機遇，電信才會有廣闊的成長與發(fā)展空間。電信企業(yè)經(jīng)過一系列的深化改革，一次次思想解放、觀念更新，逐漸具有了市場經(jīng)濟的觀念形態(tài)。但從深層次來說無論是觀念形態(tài)上，還是思維模式上，都還存有大量的滯后時代的現(xiàn)象，有些甚至成了定式。不可能隨著轉(zhuǎn)型而一下完全轉(zhuǎn)變過來，更不要說脫胎換骨了，仍有許多不適應市場競爭的思想觀念。因此，更新觀念的任務仍然很緊迫、很艱巨，需要通過大量的思想教育，引導職工改變觀念滯后的狀態(tài)。

（二）體制模式。隨著電信市場競爭日趨激烈，中國電信通過合理利用多年來積累的人力資源、信息資源、網(wǎng)絡資源，促進發(fā)展，確保存量、激活增量；通過推進流程重組、營銷渠道建設等一系列戰(zhàn)略性工作的步伐，積極打破按專業(yè)、業(yè)務、產(chǎn)品進行經(jīng)營的傳統(tǒng)方式，構(gòu)建“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營方式，其組織架構(gòu)正大幅度地從面向網(wǎng)絡，面向業(yè)務設置向面向客戶，面向市場設置轉(zhuǎn)變。其營銷體制、維護體制、績效體制、管理體制、經(jīng)營體制等都將發(fā)生轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)軌、轉(zhuǎn)型并建立了新的運行體制和運行模式。因此必須通過思想政治工作，將全體職工積極性調(diào)動起來，做好壓力傳遞工作，做到行為、思想、意識、習慣的轉(zhuǎn)型。

（三）經(jīng)營管理。企業(yè)轉(zhuǎn)型要直接面對市場，根據(jù)市場走向來重新調(diào)整經(jīng)營理念和策略，構(gòu)筑企業(yè)新的市場定位和管理平臺，建立高層次的經(jīng)

營管理模式，對企業(yè)來說還有一段艱巨的路程要走。轉(zhuǎn)型還要改變職工自覺和不自覺帶有轉(zhuǎn)型前的一些行為和烙印，還要改變職工行為之中的經(jīng)驗型、傳統(tǒng)型、保守型的思維模式。

三、轉(zhuǎn)型??思想政治工作的基本思路

總體目標：

（一）建立齊抓共管的工作機制。一是將企業(yè)思想政治工作的運行機制與生產(chǎn)經(jīng)營和管理融為一體，解決思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營和管理“兩張皮”的問題。為此，可以將企業(yè)經(jīng)營和管理與思想政治工作相同、類似的思想文化工作內(nèi)容，納入企業(yè)的經(jīng)營和管理之中，還可以直接把思想政治工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理同規(guī)劃、同決策;同布置、同安排;同管理、同活動;同評比、同考核;同跟蹤、同監(jiān)控，使思想政治工作在企業(yè)具體的經(jīng)營和管理之中發(fā)揮作用。二是實踐證明，企業(yè)思想政治工作“孤軍奮戰(zhàn)”是不行的，思想政治工作應當由企業(yè)黨組織獨家做變?yōu)辄h、政、工、團齊抓共管；應當通過規(guī)章制度、工作計劃，納入各個部門、各個層次、各項工作之中，實施目標管理、標準化管理、程序化管理，應當取得與企業(yè)各部門尤其是前端、后端和管控部門的支持和配合，并融于他們的工作之中，形成一個強有力的思想政治工作網(wǎng)絡，從而，擴大工作覆蓋面，增強工作力度和實效性。三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊伍，試行“一身二職”，解決思想政治工作“隊伍乏力”的問題。使思想政治工作借助企業(yè)轉(zhuǎn)型而物化，轉(zhuǎn)型借助思想政治工作而人格化。

（二）運用法律和政策調(diào)整職工的思想觀念。一是通過法律、法規(guī)和政策等手段，維護職工的利益，解決思想政治工作與物質(zhì)利益“摩擦矛盾”的問題。企業(yè)思想政治工作的很大一部分是由職工利益關(guān)系的矛盾引起的。為此，思想政治工作要依托合理合法的利益機制，按照法定的程序，在利益格局的調(diào)整中，反映職工的意見愿望，維護職工的合法權(quán)益，使思想政治工作道路通暢。二是把適應轉(zhuǎn)型而建立的意識形態(tài)作為思想政治工作的主要內(nèi)容，解決思想政治工作內(nèi)容空泛的問題。企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟關(guān)系上，而且表現(xiàn)在職工的思想觀念、行為習慣上。為此，要加大對職工觀念轉(zhuǎn)變、行為方式和習慣轉(zhuǎn)變的一系列引導和教育，使思想觀念、行為習慣產(chǎn)生的摩擦和沖擊減少到最低程度。

（三）建立以人為本的工作原則。在知識經(jīng)濟時代，以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理，決定了思想政治工作比任何時代都更重要。在新的歷史條件下，探索企業(yè)思想政治工作新的操作原則，認真研究企業(yè)職工在轉(zhuǎn)型過程中思想變化的新情況、新特點，有針對性地開展思想政治工作，解決思想政治工作“隔靴搔癢”的問題具有特別重要的意義。企業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的新機制體現(xiàn)的是平等競爭、優(yōu)勝劣汰。自主意識是人們適應轉(zhuǎn)型而產(chǎn)生的新觀念，在此情況下，思想政治工作要把握地位，改變過去與工作對象之間“教育與被教育”關(guān)系的單一模式，以一種尊重、平等、寬容的心態(tài)做工作，這是做好思想政治工作的基礎。企業(yè)轉(zhuǎn)型后職工思維和行動空間逐漸增大，思想政治工作要向多方位、多角度、多樣化方向發(fā)展，需堅持分層施教、具體指導，達到實效。

具體操作：

（一）工作途徑。思想政治工作由靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型的不同階段，職工的思想認識會發(fā)生變化，要因勢利導做思想政治工作。思想政治工作的內(nèi)容不能“超越現(xiàn)實”，要隨著轉(zhuǎn)型的變化而變化，始終保持著與職工的認識程度有接口。①內(nèi)容由上級本位轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠け疚唬瑐鹘y(tǒng)的企業(yè)思想政治工作是上級黨政要求什么，企業(yè)就忙什么，內(nèi)容由上級決定。轉(zhuǎn)型中企業(yè)思想政治工作內(nèi)容應當從企業(yè)實際需要出發(fā)，把上級精神與職工需求結(jié)合起來開展工作。②方式從簡單走向綜合。改變強迫人聽、生硬灌輸方式，堅持以理服人、以情感人、以行帶人、以實幫人。發(fā)揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導向功能、培養(yǎng)功能、化解功能和咨詢功能。③途徑由淺層轉(zhuǎn)向深層。職工具有不同的家庭、社會背景，處于多種不同的角色壓力之下，會產(chǎn)生不同的思想問題，思想政治工作必須把握每一位職工的思想信息。要選揮最佳的機會，針對企業(yè)轉(zhuǎn)型改革嬗變時職工心理波動劇烈、利益調(diào)整幅度大等特點，采取有利的和無形的方式去做思想工作，則會由靜態(tài)的“我講你聽”變成動態(tài)的職工上門“聽你講”。

（二）工作手段。思想政治工作從單向灌輸型向雙向交流型轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型影響職工思想形成、變化和發(fā)展的因素不是單一的、靜止的。轉(zhuǎn)型后生產(chǎn)壓力、生活節(jié)奏的日益加快，使其更具復雜性、多樣性和變化性。單向灌輸型思想政治工作方法，容易招致逆反心理和對抗情緒和強制性工作格局。而運用多角度、多側(cè)面地雙向交流型思想政治工作方法，能很好地適應企業(yè)轉(zhuǎn)型條件下職工心理活動的特點，滿足了職工受尊重的心理需求，有利于激發(fā)職工參與并接受教育的積極性。

（三）工作模式。思想政治工作從集中型向集中和分散相結(jié)合型轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型出現(xiàn)企業(yè)效益差異、管理體制差異、分配利益差異、職業(yè)生崖差異、福利待遇差異、思想壓力差異等多層次性和多結(jié)構(gòu)性，使職工思想的形成呈現(xiàn)多樣性、復雜性、變化性，這就要求思想政治工作方法必須向集中和分散相結(jié)合型轉(zhuǎn)變。思想政治工作在堅持必要的集中教育的同時，思想政治工作對象既要涵蓋整體又要區(qū)別層次。從文化技術(shù)水平和崗位等多種標志對職工分層，針對不同層次、不同類型職工的不同年齡、不同素質(zhì)的需求，突出重點和個性，有針對性地開展，靈活安排內(nèi)容和時間，以求實效，而不能一擁而上，圖表面熱鬧。

（四）工作載體。思想政治工作應當從真空傳播向載體傳播的轉(zhuǎn)變?！罢婵諅鞑ァ笔侵浮耙粡堊臁⒁粋€本、一支筆”的傳統(tǒng)傳播模式。轉(zhuǎn)型期思想政治工作信息傳播方式發(fā)生了根本變化，傳播速度快捷化、手段科技化、途徑多樣化等，使職工的眼界更寬，思維更活。這就要求企業(yè)思想政治工作的觀念、內(nèi)容、方法、手段和管理機制等都要隨著轉(zhuǎn)型的變化，自覺主動地滲透到生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，結(jié)合電信生產(chǎn)經(jīng)營中的營銷、服務、質(zhì)量、產(chǎn)品等重點、難點、熱點、疑點問題，開展扎實有效的思想教育，及時研究解答職工關(guān)心的問題，使思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營同步，以增強思想政治工作的時效性和針對性。同時講究思想政治的工作藝術(shù)，將心理學、社會學、美學、倫理學等有關(guān)知識加以綜合運用;或點撥滲透、潛移默化;或微言大義、發(fā)人深省;或迂回曲折、溫文爾雅;或當頭棒喝、催人警醒，收到事半功倍的效果。

四、轉(zhuǎn)型??思想政治工作應把握的問題

發(fā)展是解決企業(yè)轉(zhuǎn)型中各種問題的關(guān)鍵。企業(yè)轉(zhuǎn)型中，如何正確處理改革，發(fā)展，穩(wěn)定之間的關(guān)系至關(guān)重要。改革是發(fā)展的動力，穩(wěn)定是發(fā)展和改革的前提，改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者中，發(fā)展始終處于第一位。無論是企業(yè)轉(zhuǎn)型，還是企業(yè)穩(wěn)定都離不開企業(yè)快速的、持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展。企業(yè)轉(zhuǎn)型中因利益格局調(diào)整出現(xiàn)的諸多矛盾，依靠簡單的說教難以奏效，必須依靠企業(yè)的發(fā)展來解決，發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵。因此，思想政治工作應把促進發(fā)展，促進先進生產(chǎn)力的發(fā)展作為根本著眼點，為建立和諧企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提供精神動力和保駕護航。

（一）在轉(zhuǎn)型推進中突出重點。在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革日益深化、各種思想、觀念相互激蕩的背景下，思想政治工作必須按照整體性的要求，進行整體部署，同步推進，力求產(chǎn)生聯(lián)動效應，形成加強思想政治工作的良好氛圍。整體性的觀點不僅要求注意戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中企業(yè)發(fā)展的整體性，而且要根據(jù)轉(zhuǎn)型各個時期需要解決的主要矛盾來確定思想政治工作的重點，全力予以突破。針對職工在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革中出現(xiàn)的思想困惑，分別運用觀念啟動、典型帶動、活動推動、真情感動、職工相互聯(lián)動的方法，大力加強企業(yè)職工的思想政治工作。實踐證明，整體和重點是辯證統(tǒng)一的，只有整體推進才能為重點突破營造良好氛圍，而重點突破又能為整體推進提供典型經(jīng)驗。只要堅持整體和重點相統(tǒng)一的原則，就能使思想政治工作在企業(yè)轉(zhuǎn)型期走上良性循環(huán)的軌道。

（二）在宏觀把握中注意微觀。在宏觀把握中注意微觀，既防止事無巨細的“零亂化”，又防止空談宏觀的“虛擬化”。這就要求在轉(zhuǎn)型實踐中必須做到既注意從宏觀上把握思想政治工作的正確方向，又注意從微觀上抓住思想政治工作的基本環(huán)節(jié)。比如對職工的宣傳教育，就要抓住“學習”這個環(huán)節(jié)，通過開展創(chuàng)建學習企業(yè)、爭做知識型職工；通過開展“學習一個業(yè)務、探討一個課題、解決一個問題、推動一項工作”等活動，來著力解決轉(zhuǎn)型企業(yè)改革發(fā)展中的一些突出問題。再如，在職工思想道德教育等方面，抓載體在活動中培養(yǎng)風氣，在教育中升華境界；抓建設在環(huán)境中陶冶情操；抓制度在管理中規(guī)范行為，通過這些具體環(huán)節(jié)的把握，使思想政治工作能始終沿著正確的方向前進。

（三）在服務大局中創(chuàng)造特色。思想政治工作同其他工作一樣，沒有特色就沒有生命力。思想政治工作是企業(yè)管理工作的一個重要組成部分，不能離開企業(yè)中心工作的大局。因此，在轉(zhuǎn)型期必須把思想政治工作“特色”的坐標緊緊鎖定在服務企業(yè)經(jīng)濟建設的大局這個根本上，用鮮明的特色更好地為大局服務，在服務大局中創(chuàng)造特色。

（四）在關(guān)心職工中引導職工。關(guān)心職工、引導職工、武裝職工、凝聚職工，歷來是思想政治工作的原則和方法。在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的條件下，思想政治工作正確方法應該是在關(guān)心職工中引導職工。要關(guān)心職工的思想狀況，在關(guān)心中引導職工增強對企業(yè)改革的信心；要關(guān)心職工的生活疾苦，在關(guān)心中引導職工增強對企業(yè)發(fā)展的信任；要關(guān)心職工的根本利益，在關(guān)心中引導職工增強對中國電信由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變的信念，從而把廣大職工的智慧和力量，最大限度地凝聚到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的建設事業(yè)上來。

總之，在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的嬗變和震顫中，思想政治工作只有堅持調(diào)整與教育并重，改進與加強并舉，繼承與創(chuàng)新并存，揚棄與探索并行，發(fā)展與穩(wěn)定并進；方能化消極為積極，化矛盾為激勵，化壓力為動力，化困惑為理解，不斷增強企業(yè)凝聚力和競爭力，從而發(fā)揮思想政治工作，為推動構(gòu)建和諧企業(yè)持續(xù)快速健康地發(fā)展所不可替代的作用。

第三篇：關(guān)于做好轉(zhuǎn)型期電信員工思想政治工作的分析與思考

該如何更快地適應市場和客戶需求，工作無根本改進，不能直面轉(zhuǎn)型；部分干部員工順風船坐慣了，對轉(zhuǎn)型空有熱情，沒有認知，缺乏憂患意識，沒有風險預期；部分老員工有懷舊情緒，留戀過去的美好生活，面對改革無所適從。

三是用工體制上的問題。作為國有體制下的企業(yè)，目前電信企業(yè)用工性質(zhì)較雜，既有正式工又有勞務工，還有聯(lián)營站的勞務工、集體工。由于用工性質(zhì)不同，同工不同酬，利益分配不均，致使基層員工產(chǎn)生負面情緒，心中有怨氣，遇情況相互“踢皮球”。

四是員工生活實際問題。目前各項業(yè)務指標越來越高，考核力度加大，員工的收益卻在逐年下降或持平。員工感覺到做得很辛苦，但收益卻不如以前，前后反差太大，士氣低落，對企業(yè)發(fā)展、個人前途感覺渺茫，沒有方向感。尤其是青年員工，感慨身處沿海發(fā)達地區(qū)，當?shù)亟?jīng)濟活躍，社會消費能力強，感覺到現(xiàn)實生活中住房、結(jié)婚等人生大問題帶來的經(jīng)濟壓力相當重。

五是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理念宣貫不到位。集團公司提出轉(zhuǎn)型后，中國電信上上下下對“轉(zhuǎn)型”基本概況進行了宣貫，但真正意義上的轉(zhuǎn)型，不少人至今未弄清是怎么一回事，沒有風險意識或根本沒有怎樣應對風險的準備?？梢哉f沒有失敗的心理承受力是改革的最大風險。對這個問題，越是基層一線員工了解知道的越少。并且轉(zhuǎn)型相關(guān)政策宣貫與實際業(yè)務發(fā)展結(jié)合不緊密，脫離工作實際；對各類問題的解析不夠及時、不夠到位；對各類人員的要求透明度不夠，宣貫有待進一步跟進。

六是存在一些不健康的心態(tài)。電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型是一次浴火重生的革命。面對又一次變革，浙江電信的部分員工多少還存在一些不健康心態(tài)。主要表現(xiàn)為：面對高層領(lǐng)導的調(diào)研，員工層面，在面對面訪談時只講面上具體事宜，如業(yè)務發(fā)展和存在的困難，不愿、不敢講真話和心里話，究其原因是生怕有的領(lǐng)導會給自己“穿小鞋”，從而使基層一些實際問題得不到真實的反映。

三、接應--積極做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作

眾所周知，人是生產(chǎn)力要素中最重要、最活躍的第一要素。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)的發(fā)展要依靠每一位員工。回顧20世紀90年代國家對電信行業(yè)實行重大改革以來浙江電信人走過的歷程，我們可以清楚地看到，無論是郵電分營、移動尋呼剝離，還是政企分開、公司重組、成功實現(xiàn)海外上市，以及企業(yè)內(nèi)部實施“三項制度”改革、主輔分離、四大渠道建設、bpr流程重組等一系列重大改革，我們所走過的每一步都來之不易，它凝聚著每一個浙江電信人的智慧和汗水，體現(xiàn)了浙江電信積極進取、求真務實、勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化。同時，我們也應清醒地看到，在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，員工利益將隨企業(yè)盈虧而變化，員工的思想情緒也將隨著企業(yè)經(jīng)濟效益、機制轉(zhuǎn)換、崗位變異而產(chǎn)生波動。員工隊伍建設也將面臨新的挑戰(zhàn)。思想政治工作的使命在于：承認思想差異，積極探索形成這種差異的客觀基礎，科學預見這種基礎將有怎樣的演進，并將正確的思想認識上升為理論，用科學的理論武裝人、用先進的文化凝聚人、用豐富的知識提高人，化消極因素為積極因素，實現(xiàn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

越是改革發(fā)展，越是要進一步加強企業(yè)思想政治工作，調(diào)動一切積極因素，已經(jīng)成為絕大多數(shù)人的共識，對此不必多加贅述。那么，在新形勢下我們?nèi)绾尉o密結(jié)合實際，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作呢？

我們認為，加快推動企業(yè)由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變，這是一項長期的戰(zhàn)略任務。當前，企業(yè)的一切工作都要圍繞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型這個中心工作來展開，而員工的思想觀念轉(zhuǎn)變是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前提。因此，必須堅持以人為本，依靠員工，關(guān)心員工，激勵員工，充分發(fā)揮黨組織、工會、共青團各自的政治優(yōu)勢，把加強企業(yè)黨建工作、創(chuàng)建學習型企業(yè)、推進企業(yè)文化建設與深化創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動融為一體，以促進員工的全面發(fā)展為目標，以提高員工的素質(zhì)、能力為手段，以調(diào)動員工的積極性主動性為重點，通過強有力的思想政治工作把一線員工的工作壓力變?yōu)橥七M企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力，在轉(zhuǎn)型中增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。要做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作，當務之急是要實施“一二三四五”戰(zhàn)略，即堅持“一個統(tǒng)領(lǐng)”、樹立“兩種觀念”、突出“三項抓手”、做到“四個引導”、注重“五項結(jié)合”。

堅持“一個統(tǒng)領(lǐng)”：

就是以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)?？茖W發(fā)展觀是指導發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是對社會主義現(xiàn)代化建設指導思想的重大發(fā)展。十六屆五中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》中一個最鮮明的特點就是堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局。我們一定要以全會精神為指導，把企業(yè)員工的思想和行動統(tǒng)一到中央的要求和部署上來，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型作為落實科學發(fā)展觀的一個重要舉措，轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)增長方式和發(fā)展模式。要在抓好傳統(tǒng)語音服務的基礎上，把握好新技術(shù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，根據(jù)市場需求不斷應用新技術(shù)，開發(fā)新業(yè)務。進一步解放思想，深化內(nèi)部改革，積極探索體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)、股東、員工的價值，從而提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

樹立“兩種觀念”：

一是轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新的觀念。我們要圍繞集團公司提出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及加快企業(yè)由外延式發(fā)展向內(nèi)涵型增長轉(zhuǎn)變等內(nèi)容，加大宣貫力度，把企業(yè)轉(zhuǎn)型放在必須保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，必須提高自主創(chuàng)新能力，必須促進城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，必須加強和諧社會建設，必須不斷深化改革開放這“六個必須”的國內(nèi)大背景下來認識，加深理解。尤其是各級領(lǐng)導干部一定要認清宏觀背景，明確今后發(fā)展的趨勢和方向，抓住機遇，有所作為。觀念決定思路，思路決定出路。要按照十六屆五中全會提出的“立足科學發(fā)展，著力自主創(chuàng)新，完善體制機制，促進社會和諧”的要求，正確處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型與做好當前各項工作的關(guān)系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維定式，結(jié)合本地實際，以創(chuàng)新的思路提出具體的、操作性強的接應策略，堅持用發(fā)展和改革的辦法解決前進中的問題，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型三大重要舉措的戰(zhàn)略落地。

突出“三項抓手”:

一是以加強企業(yè)黨建工作為抓手，把思想政治工作落實到基層。企業(yè)領(lǐng)導干部和廣大黨員不僅是做好員工思想政治工作的骨干，也是接受教育、以身示范的主體。因此，加強企業(yè)黨建工作，要把學習貫徹“三個代表”重要思想與樹立和落實科學發(fā)展觀，推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型結(jié)合起來。首先要抓好領(lǐng)導班子建設。領(lǐng)導干部的以身作則是最有效的思想政治工作。要堅持中心組理論學習和民主生活會制度，通過積極開展創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導班子活動，努力把領(lǐng)導班子建設成為“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好”的堅強領(lǐng)導集體，為員工作出表率。領(lǐng)導干部要帶頭宣貫企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要意義、深刻內(nèi)涵和具體目標，明確提出本公司在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中的具體思路和重要舉措，幫助員工提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，理解轉(zhuǎn)型，參與轉(zhuǎn)型。其次，要抓好支部建設。要以目前各地扎實開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，建立和完善黨建工作長效管理機制，認真落實黨支部、黨員找員工談心交心制度，充分發(fā)揮黨員聯(lián)系群眾、宣傳群眾、教育群眾的作用。通過辦班輪訓、工作經(jīng)驗交流和研討等形式，加強黨支部書記的素質(zhì)培養(yǎng)。第三，全面落實思想政治工作責任制。每年年初公司黨委書記與各黨支部書記、部門領(lǐng)導簽訂《思想政治工作責任書》，明確責任，形成思想政治工作大家做，人人肩上有責任的基層思想政治工作網(wǎng)絡體系，使思想政治工作深入到班組，深入到個人，為做好全員思想政治工作提供強有力的組織保證。同時，完善績效考核制度，把《責任書》執(zhí)行情況列入考核指標，做到黨政目標同向、工作同步、責任同擔、待遇同等、獎懲同兌現(xiàn)。通過加強企業(yè)黨建工作，做到黨組織發(fā)揮好整體功能有戰(zhàn)斗力，領(lǐng)導班子團結(jié)進取有凝聚力，思想政治工作扎實深入有感召力，黨員先鋒作用有帶動力，從而確保思想政治工作落到實處。

二是以創(chuàng)建學習型企業(yè)為抓手，努力實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。堅持以人為本、依靠員工、關(guān)心員工、激勵員工是中國電信穩(wěn)步發(fā)展的重要保證。我們就是要通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，努力營造干事有舞臺，工作有動力，評價有標準，發(fā)展有空間，利益有保障的良好氛圍，著力打造觀念新、技能高、人心齊的優(yōu)秀聯(lián)合團隊，增強企業(yè)的核心競爭力。我們不但要適應時代發(fā)展的需要，創(chuàng)建學習型企業(yè)，而且要培育學習型員工。一方面，要廣泛開展學習型班組（團隊）創(chuàng)建活動，以周學習會制度和多種形式的學習交流活動，適時開展以“面對競爭，我們該做什么？”、“服務親和力提升”、“營銷服務體系建設”、“企業(yè)轉(zhuǎn)型、精確化管理、精細化營銷”等內(nèi)容為主題的系列大討論活動。通過這些討論活動，實現(xiàn)雙向互動，及時讓員工了解企業(yè)的重點、熱點問題，促使員工有針對性地開展學習和思考問題。我們尤其是要為員工創(chuàng)造必要的學習條件和學習環(huán)境，通過舉辦“員工論壇”、讀書演講會、學習心得交流會等形式，倡導和鼓勵員工的知識共享和經(jīng)驗交流；通過開展崗位技能競賽等活動，激勵各類員工崗位成才，成為學習型、知識型、技能型、專家型員工。另一方面，針對企業(yè)轉(zhuǎn)型要進一步創(chuàng)新與完善員工培訓體系，強化員工教育培訓。通過“授之以漁”方式，分層次、有重點、系統(tǒng)性地開展員工技能培訓和崗位培訓；充分利用中國電信網(wǎng)上大學電子學習系統(tǒng)，開展員工網(wǎng)上學習活動。在針對性地做好應知類培訓的同時，加大企業(yè)內(nèi)部技能性培訓力度，鼓勵員工積極參加各級公司組織的提高技能類型的操作比賽，督促各部門積極開展崗位練兵、崗位培訓，切實提高員工操作技能，更好地適應企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。

做到“四個引導”：

一是引導員工樹立信息服務大行業(yè)的思想觀念和競合觀念。電信企業(yè)要實現(xiàn)向綜合信息服務提供商的轉(zhuǎn)型，必須首先要使員工進行思維方式和行為習慣的轉(zhuǎn)型。因為隨著社會信息化、網(wǎng)絡化程度的不斷提高，無論是企業(yè)集團用戶還是家庭公眾用戶，對通信業(yè)務的需求都呈現(xiàn)出綜合化、多樣化的特點。中國電信要向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型，就必須在對傳統(tǒng)業(yè)務進行深挖潛力的同時，把發(fā)展的重點放在不斷豐富服務種類、開發(fā)新業(yè)務上。只有不斷地提高綜合信息服務的能力，通過多網(wǎng)絡、多終端、多業(yè)務的融合及價值鏈的延伸，才能從過去的單一提供語音業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┚C合性的信息服務。因此，中國電信只有尋求最合適的合作伙伴、采取最合適的合作模式，一起為共同的客戶提供最需要和滿意的服務，才能在新的電信生態(tài)圈中生存和發(fā)展，才能成功轉(zhuǎn)型為綜合信息服務提供商。所以，要引導員工沖破傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商的思維定式，樹立信息服務大行業(yè)的思想觀念和競合觀念，將企業(yè)置身于社會與信息行業(yè)大環(huán)境之下，站在全局的高度審時度勢，在大市場中思考問題，以戰(zhàn)略的思維來權(quán)衡利弊，以系統(tǒng)性的觀點思考問題，以變化、對標、創(chuàng)新思維審視自己，制定有效的措施支持集團公司、省公司的業(yè)務戰(zhàn)略，加快企業(yè)由外延式發(fā)展向內(nèi)涵型增長轉(zhuǎn)變，進一步變挑戰(zhàn)為機遇，化危機為轉(zhuǎn)機。

四是引導員工正確理解轉(zhuǎn)型中的改革措施。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的逐步推進，一些深層次的矛盾和問題將比較集中地顯露出來。特別是當經(jīng)濟效益下滑時，員工思想上就容易產(chǎn)生種種對改革的擔心和疑慮。面對這一情況，企業(yè)黨組織應積極開展有效的思想政治工作，一方面，針對部分員工對困難看得過多過重，對改革的發(fā)展前景信心不足的問題，深入進行以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的全員形勢任務教育，引導員工運用辯證法，從長遠發(fā)展的角度看形勢，既看到現(xiàn)有的困難，更看到形勢正朝好的方面發(fā)展的趨勢，從而增強信心，振奮精神。另一方面，針對部分員工對改革的政策缺乏了解，從而對政策的內(nèi)容和要求產(chǎn)生疑慮的問題，要深入進行相關(guān)政策的宣傳教育，使員工了解政策的精神，消除思想認識上的困惑，增強全局觀念和按政策辦事的自覺性。

注重“五項結(jié)合”：

第一，長規(guī)劃與短安排相結(jié)合。思想政治工作應建立長效機制，在有的放矢地實施短期計劃的同時，要按照長期規(guī)劃的具體要求布置落實。圍繞電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況開展的思想政治工作應由點成線，既保證精神文明建設、企業(yè)文化建設長期規(guī)劃的實現(xiàn)，又融于企業(yè)的中心工作中，克服“兩張皮”現(xiàn)象的產(chǎn)生。要完善思想政治工作責任制，對上下各級領(lǐng)導簽訂的《思想政治工作責任書》執(zhí)行情況應列入績效考核kpi指標，有利于解決“一手硬、一手軟”的問題。

第二，務實與務虛相結(jié)合。提倡思想政治工作落到實處，幫助員工解決思想問題同解決工作、生活中的具體問題相結(jié)合。務實才能真正體現(xiàn)出思想政治工作的針對性和實效性。若對改革新形勢下的新問題缺乏深入研究、對涉及員工切身利益等引發(fā)員工的疑慮和消極抵觸情緒不及時疏導，勢必造成員工對企業(yè)目標缺乏認同感、對企業(yè)缺乏認同感，影響企業(yè)凝聚力。共同理想是吸引員工、凝聚人心的基石，是人們共同承諾和追求的價值目標，具有廣泛的感召力。它能使人們擱置分歧、求大同存小異，同舟共濟、形成合力。正因為如此，培育共同理想、塑造群體精神，應該成為做好思想政治工作的長期任務。判斷思想政治工作是否到位、有效，不能停留在“某項任務已經(jīng)完成了、某項活動已經(jīng)開展了”的量的要求上，而應該把判斷的重心移到“員工群眾是否為共同理想而努力奮斗了，企業(yè)所制定的目標是否達到了”的質(zhì)的內(nèi)涵上，突出強調(diào)這種“自加壓力、敢于爭先”的企業(yè)精神，全面開展主題活動，使思想政治工作變無形為有形，化虛功為實作。

第三，“點”與“面”相結(jié)合。當前思想政治工作開展較難，感覺精力投入多，但收效甚微。原因在于重“面”上宣教，輕“點”上深入，工作注意力放在對員工進行政策引導上，放在上級精神的傳達、宣傳上，而對效果的檢查則投入很少，缺乏溝通和交流，缺乏深入的調(diào)查研究。對此，公司各級領(lǐng)導干部要進一步轉(zhuǎn)變工作作風，主動換位思考，更多地從員工、從基層的角度思考問題、分析問題、解決問題。要把工作的重點放在基層、面向員工，尤其是多與一線員工開展面對面的交流溝通，切實了解員工所思、所想、所需，從小事做起，關(guān)注細節(jié)，認真解決員工意見最大、最不滿意的事情，以及員工最希望辦、當前又能夠辦好的事情，把以人為本、關(guān)愛員工落到實處。

第四，弘揚與抑制相結(jié)合。我們在企業(yè)轉(zhuǎn)型的實施中始終應當以“三個代表”重要思想為標準去衡量、去判斷?？雌涫欠裼欣谄髽I(yè)的發(fā)展，是否促進員工生活水平的提高，是否促進員工的全面發(fā)展。在這個問題上，思想政治工作必須旗幟鮮明，理直氣壯。弘揚和抑制，力爭緊密結(jié)合，這樣既能抑制不良的思想傾向，又能為員工指明正確的前進方向。

第五，事前和事后相結(jié)合。思想政治工作既要事后做，更要事前做，要有預見性、超前性。在改革不斷深化的情況下，思想政治工作要預測改革給員工帶來的影響，把宣傳改革、動員員工的工作做在前，使員工隨著改革而更新觀念，提高思想承受能力，理解、支持、參與改革。這樣不但能推進轉(zhuǎn)型順利進行，而且在很大程度上會減少事后的工作，或者使事后的工作比較好做。

第四篇：關(guān)于做好轉(zhuǎn)型期電信員工思想政治工作的分析與思考

提 綱

一、困惑——浙江電信基層員工的思想動態(tài)和工作現(xiàn)狀

1、思想觀念上的不適應，對轉(zhuǎn)型產(chǎn)生與己無關(guān)的想法

2、體制結(jié)構(gòu)帶來的不適應，造成機構(gòu)重疊，人浮于事

3、“責、權(quán)、利”不對等的不適應，導致縣區(qū)（支局）負責人工作勁頭不大

4、前端員工對業(yè)務發(fā)展沒有主打產(chǎn)品感覺到不適應，以致業(yè)務發(fā)展缺少“助推器”

5、后端員工對一專多能技術(shù)掌握感覺到不適應，導致頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，有點不著邊際

6、管控部門對在新形勢下管理工作感覺到不適應，導致管理責任意識有所下降

7、利益分配不公，導致員工在收入上感覺到不適應

二、癥結(jié)——導致不適應現(xiàn)象的主要原因

1、思想觀念上的問題

2、管理體制上的問題

3、用工體制上的問題

4、員工生活實際問題

5、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理念宣貫不到位

6、存在一些不健康的心態(tài)

三、接應--積極做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作

堅持“一個統(tǒng)領(lǐng)”：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)

樹立“兩種觀念”：一是轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新的觀念；二是先進文化也是生產(chǎn)力的觀念

突出“三項抓手”:一是以加強企業(yè)黨建工作為抓手，把思想政治工作落實到基層；二是以創(chuàng)建學習型企業(yè)為抓手，努力實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展；三是以精神文明創(chuàng)建活動為抓手，精心打造中國電信服務品牌。

做到“四個引導”：一是引導員工樹立信息服務大行業(yè)的思想觀念和競合觀念；二是引導員工強化以客戶為中心的工作理念；三是引導員工積極完善自我，接受轉(zhuǎn)型帶來的沖擊和挑戰(zhàn)；四是引導員工正確理解轉(zhuǎn)型中的改革措施。

注重“五項結(jié)合”：一是長規(guī)劃與短安排相結(jié)合；二是務實與務虛相結(jié)合；三是“點”與“面”相結(jié)合；四是弘揚與抑制相結(jié)合；五是事前和事后相結(jié)合。

正　文

一、困惑——浙江電信基層員工的思想動態(tài)和工作現(xiàn)狀

中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實施，意味著將重新定位企業(yè)屬性、拓展全新的服務領(lǐng)域，并要求組織架構(gòu)和人力資源作出相應的調(diào)整。近些年來，隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善和推進，浙江電信為了更好地適應市場競爭，全心致力于拓展業(yè)務，占領(lǐng)市場，在經(jīng)營、管理、服務等方面做了積極有效的改革和創(chuàng)新。在歷經(jīng)BpR流程重組的近兩年磨合運作后，目前浙江電信員工思想、工作現(xiàn)狀究竟如何？面對轉(zhuǎn)型，廣大員工是否進入了“迎戰(zhàn)”狀態(tài)？日前，我們浙江課題組以“當前中國電信基層思想政治工作面臨的最大問題是什么”為切入點，采用個別訪談、座談會、問卷調(diào)查等形式，以紹興、溫州、湖州電信本地網(wǎng)前端、后端、綜合管理部門等各層面員工、重點以一線員工為調(diào)研對象，通過黨、工、團三條線組織開展了調(diào)研活動。調(diào)研內(nèi)容包括：一是作為基層員工你對企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的真實想法；二是你認為目前員工的思想觀念是否適應企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要？三是你的職業(yè)行為是否符合企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的行為準則等。

從調(diào)研反饋的總體情況看，大多數(shù)員工對轉(zhuǎn)型有所知曉，認為企業(yè)轉(zhuǎn)型是中國電信發(fā)展戰(zhàn)略的一次重大調(diào)整，也是謀求企業(yè)長遠發(fā)展的一項重要舉措。表示理解和支持集團公司提出的戰(zhàn)略舉措，并且愿意在本職工作中認真貫徹執(zhí)行，做好企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的各項工作，為實現(xiàn)電信持續(xù)發(fā)展作出自己的應有貢獻。特別是近五、六年來入局的大學生員工，相對來說知識層次較高，對新思維和新知識的掌握較快，可塑性強，不但對集團提出的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型內(nèi)容基本知曉，同時對自己在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中提升和發(fā)展自我有一定的信心，對自身的職業(yè)發(fā)展有所期望。

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，基層員工普遍比較關(guān)注企業(yè)與自身的利益，迫切想知道中國電信企業(yè)轉(zhuǎn)型到底將給“我”帶來什么？希望企業(yè)在實行轉(zhuǎn)型后能可持續(xù)地發(fā)展，企業(yè)員工能繼續(xù)保持比較高的收入。大家認為，目前電信市場競爭激烈且無序，工作壓力日益加大，盼望能夠盡快理順內(nèi)外部工作環(huán)境，也希望薪酬激勵制度能進一步完善，以增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。多數(shù)員工認為：無論從當前電信行業(yè)激烈的市場競爭環(huán)境下企業(yè)自身生存的需要，還是從中國電信長遠發(fā)展考慮，都迫切需要企業(yè)實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這是電信企業(yè)的必由之路。

同時我們也注意到在員工中還存在七個方面的不適應：

一是思想觀念上的不適應，對轉(zhuǎn)型產(chǎn)生與己無關(guān)的想法。部分員工認為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是“上頭”的事，是決策者的意志，與自己的關(guān)系不大，對企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要性和必要性認識不足。部分中高級管理者對接應和推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型力度不夠，參與面不廣，對企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的風險和困難估計不足，憂患意識不強。有些員工對于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型如何與自己本職工作相結(jié)合還相當模糊，沒有形成清晰的框架。此外，BpR機械式的操作在基層帶來一定的負面影響。員工普遍認為BpR理念是好的，但有的流程過于機械和教條，不注意因地制宜和快速反應。

二是體制結(jié)構(gòu)帶來的不適應，造成機構(gòu)重疊，人浮于事。電信是國有體制下的企業(yè)，這種體制在實施流程重組后，暴露了企業(yè)內(nèi)部體制、組織架構(gòu)、流程等方面存在的弊端。雖然BpR在企業(yè)運營模式上做了有益的嘗試，但留給大家的感受是主動性得不到有效發(fā)揮，在實際的工作中只是增加更多的流程。目前員工對企業(yè)內(nèi)部體制、組織架構(gòu)存在不同的看法。對于管理崗位偏多的現(xiàn)狀，員工戲稱“背長槍的人少了，背木駁槍的人多了”,認為“干活的人少，管理的人多，干活的錢少，管理的錢多”。

三是“責、權(quán)、利”不對等的不適應，導致縣區(qū)（支局）負責人工作勁頭不大。電信的發(fā)展，依托于當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和黨委政府的支持，離開或淡化了這種依托和互為的關(guān)系，電信業(yè)務的發(fā)展必然受到很大程度的“鉗制”。就我們調(diào)查情況來看，浙江電信本地網(wǎng)以下的縣區(qū)（支局），大家普遍感覺到與當?shù)卣年P(guān)系在起微妙的變化。特別是流程重組后，凡事都是省、市公司說了算，縣區(qū)（支局）失去了自主權(quán)，造成了與當?shù)卣年P(guān)系在慢慢疏遠的現(xiàn)狀。如政府有求電信幫助解決問題時，得不到較好地解決，致使電信業(yè)務發(fā)展在競爭的環(huán)境中得不到他們有力的支持。在市場競爭愈演愈烈的情況下，市管縣力度不斷強化，縣區(qū)（支局）不少骨干被抽調(diào)，造成“責、權(quán)、利”三者關(guān)系尤顯失衡。抓收入責任主體在縣區(qū)（支局），調(diào)配、分配等決策卻由省、市公司說了算。對此，一些縣區(qū)（支局）負責人頗有微詞。

四是前端員工對業(yè)務發(fā)展沒有主打產(chǎn)品感覺到不適應，以致業(yè)務發(fā)展缺少“助推器”。在通信發(fā)展極其迅猛的信息時代，三大主量的發(fā)展已進行了多年，電信固話猶如昨日黃花，裝機的人少，拆機的人多，抱怨價格高的人多，走向其它運營商的多。小靈通的發(fā)展受到漫游的限制，寬帶的推廣受到經(jīng)濟條件限制，尚不能普及農(nóng)村，業(yè)務發(fā)展缺乏拳頭產(chǎn)品，整體效益增長呈乏力的態(tài)勢。

五是后端員工對一專多能技術(shù)掌握感覺到不適應，導致頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，有點不著邊際。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，大部分維護和監(jiān)控都采取了集中化管理，這就需要技術(shù)人員較全面地掌握新的理論和業(yè)務，無論碰到哪方面的問題，都能單獨處理，對這一發(fā)展趨勢后端員工明顯感到吃力和無奈。

六是管控部門對在新形勢下管理工作感覺到不適應，導致管理責任意識有所下降。本地網(wǎng)是個考核單位，在“千道理萬道理阿拉伯數(shù)字出道理”的環(huán)境下，在“后端圍繞前端轉(zhuǎn)，前端圍繞客戶轉(zhuǎn)”的氛圍中，少數(shù)領(lǐng)導對管理工作的重視程度有所轉(zhuǎn)化或淡化，存在著對有經(jīng)濟指標的工作給予重視，而對黨建工作和企業(yè)文化及沒有直接經(jīng)濟效益的面上工作存在可做可不做或者說起來重要，做起來次要，忙起來不要的現(xiàn)象，致使企業(yè)文化力在企業(yè)中沒有得到有效的發(fā)揮。尤其是實施績效考核后，管控、后端與前端部門存在著明顯的收入差異，心理上感覺不平衡。

七是利益分配不公，導致員工在收入上感覺到不適應。目前浙江電信企業(yè)既有正式工又有勞務工，還有聯(lián)營站的正式工和勞務工，雖然都是在中國電信大旗下，由于用工性質(zhì)不同，利益分配不均，致使員工的待遇和生活保障都有所區(qū)別。比如，正式工與勞務工的勞動強度差不多，但收入?yún)s不一樣，勞務工明顯感覺自己是“低人一等”。而且，電信上市沒“花頭”，員工沒得到什么實惠，反而感覺到還不如以前，從而使員工在工作中產(chǎn)生情緒，導致出工不出力，甚至有得過且過，相互推諉的現(xiàn)象。

二、癥結(jié)——導致不適應現(xiàn)象的主要原因

一是思想觀念上的問題。大部分員工雖然接受“轉(zhuǎn)型”但擔心自己不能很快適應轉(zhuǎn)型后的新業(yè)務，對通過突擊培訓、工作鍛煉短期實現(xiàn)能力提升信心不足；有的員工，尤其是一些中層以上干部怕組織架構(gòu)調(diào)整影響到個人利益，從而沒有積極去思考該如何更快地適應市場和客戶需求，工作無根本改進，不能直面轉(zhuǎn)型；部分干部員工順風船坐慣了，對轉(zhuǎn)型空有熱情，沒有認知，缺乏憂患意識，沒有風險預期；部分老員工有懷舊情緒，留戀過去的美好生活，面對改革無所適從。

二是管理體制上的問題。管理機構(gòu)臃腫，人員龐大，投入多，效率低；內(nèi)部績效考核不到位，一些待遇能上不能下，績效分配有失公允，不能達到激勵人的作用。如崗級、獎金系數(shù)的變動機制過于呆板，因循守舊；員工對目前企業(yè)內(nèi)部存在的“能者不一定能上，庸者也不會下，只要上了一個崗位，就不太會動”現(xiàn)象有不滿但也無奈，心里有“搞好搞壞一個樣，收入、工資一樣拿”的消極想法；不稱職員工、干部下不來，退不出，有才華的轉(zhuǎn)型人才上不去，進不來，造成企業(yè)人力資源不能良性循環(huán)，特別是關(guān)鍵崗位沒有新型人才。

三是用工體制上的問題。作為國有體制下的企業(yè)，目前電信企業(yè)用工性質(zhì)較雜，既有正式工又有勞務工，還有聯(lián)營站的勞務工、集體工。由于用工性質(zhì)不同，同工不同酬，利益分配不均，致使基層員工產(chǎn)生負面情緒，心中有怨氣，遇情況相互“踢皮球”。

四是員工生活實際問題。目前各項業(yè)務指標越來越高，考核力度加大，員工的收益卻在逐年下降或持平。員工感覺到做得很辛苦，但收益卻不如以前，前后反差太大，士氣低落，對企業(yè)發(fā)展、個人前途感覺渺茫，沒有方向感。尤其是青年員工，感慨身處沿海發(fā)達地區(qū)，當?shù)亟?jīng)濟活躍，社會消費能力強，感覺到現(xiàn)實生活中住房、結(jié)婚等人生大問題帶來的經(jīng)濟壓力相當重。

五是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理念宣貫不到位。集團公司提出轉(zhuǎn)型后，中國電信上上下下對“轉(zhuǎn)型”基本概況進行了宣貫，但真正意義上的轉(zhuǎn)型，不少人至今未弄清是怎么一回事，沒有風險意識或根本沒有怎樣應對風險的準備?？梢哉f沒有失敗的心理承受力是改革的最大風險。對這個問題，越是基層一線員工了解知道的越少。并且轉(zhuǎn)型相關(guān)政策宣貫與實際業(yè)務發(fā)展結(jié)合不緊密，脫離工作實際；對各類問題的解析不夠及時、不夠到位；對各類人員的要求透明度不夠，宣貫有待進一步跟進。

六是存在一些不健康的心態(tài)。電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型是一次浴火重生的革命。面對又一次變革，浙江電信的部分員工多少還存在一些不健康心態(tài)。主要表現(xiàn)為：面對高層領(lǐng)導的調(diào)研，員工層面，在面對面訪談時只講面上具體事宜，如業(yè)務發(fā)展和存在的困難，不愿、不敢講真話和心里話，究其原因是生怕有的領(lǐng)導會給自己“穿小鞋”，從而使基層一些實際問題得不到真實的反映。

三、接應--積極做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作

眾所周知，人是生產(chǎn)力要素中最重要、最活躍的第一要素。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)的發(fā)展要依靠每一位員工?；仡?0世紀90年代國家對電信行業(yè)實行重大改革以來浙江電信人走過的歷程，我們可以清楚地看到，無論是郵電分營、移動尋呼剝離，還是政企分開、公司重組、成功實現(xiàn)海外上市，以及企業(yè)內(nèi)部實施“三項制度”改革、主輔分離、四大渠道建設、BpR流程重組等一系列重大改革，我們所走過的每一步都來之不易，它凝聚著每一個浙江電信人的智慧和汗水，體現(xiàn)了浙江電信積極進取、求真務實、勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化。同時，我們也應清醒地看到，在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，員工利益將隨企業(yè)盈虧而變化，員工的思想情緒也將隨著企業(yè)經(jīng)濟效益、機制轉(zhuǎn)換、崗位變異而產(chǎn)生波動。員工隊伍建設也將面臨新的挑戰(zhàn)。思想政治工作的使命在于：承認思想差異，積極探索形成這種差異的客觀基礎，科學預見這種基礎將有怎樣的演進，并將正確的思想認識上升為理論，用科學的理論武裝人、用先進的文化凝聚人、用豐富的知識提高人，化消極因素為積極因素，實現(xiàn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

越是改革發(fā)展，越是要進一步加強企業(yè)思想政治工作，調(diào)動一切積極因素，已經(jīng)成為絕大多數(shù)人的共識，對此不必多加贅述。那么，在新形勢下我們?nèi)绾尉o密結(jié)合實際，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作呢？

我們認為，加快推動企業(yè)由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變，這是一項長期的戰(zhàn)略任務。當前，企業(yè)的一切工作都要圍繞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型這個中心工作來展開，而員工的思想觀念轉(zhuǎn)變是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前提。因此，必須堅持以人為本，依靠員工，關(guān)心員工，激勵員工，充分發(fā)揮黨組織、工會、共青團各自的政治優(yōu)勢，把加強企業(yè)黨建工作、創(chuàng)建學習型企業(yè)、推進企業(yè)文化建設與深化創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動融為一體，以促進員工的全面發(fā)展為目標，以提高員工的素質(zhì)、能力為手段，以調(diào)動員工的積極性主動性為重點，通過強有力的思想政治工作把一線員工的工作壓力變?yōu)橥七M企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力，在轉(zhuǎn)型中增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。要做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作，當務之急是要實施“一二三四五”戰(zhàn)略，即堅持“一個統(tǒng)領(lǐng)”、樹立“兩種觀念”、突出“三項抓手”、做到“四個引導”、注重“五項結(jié)合”。

堅持“一個統(tǒng)領(lǐng)”：

就是以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)?？茖W發(fā)展觀是指導發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是對社會主義現(xiàn)代化建設指導思想的重大發(fā)展。十六屆五中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》中一個最鮮明的特點就是堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局。我們一定要以全會精神為指導，把企業(yè)員工的思想和行動統(tǒng)一到中央的要求和部署上來，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型作為落實科學發(fā)展觀的一個重要舉措，轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)增長方式和發(fā)展模式。要在抓好傳統(tǒng)語音服務的基礎上，把握好新技術(shù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，根據(jù)市場需求不斷應用新技術(shù)，開發(fā)新業(yè)務。進一步解放思想，深化內(nèi)部改革，積極探索體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)、股東、員工的價值，從而提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

樹立“兩種觀念”：

一是轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新的觀念。我們要圍繞集團公司提出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及加快企業(yè)由外延式發(fā)展向內(nèi)涵型增長轉(zhuǎn)變等內(nèi)容，加大宣貫力度，把企業(yè)轉(zhuǎn)型放在必須保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，必須提高自主創(chuàng)新能力，必須促進城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，必須加強和諧社會建設，必須不斷深化改革開放這“六個必須”的國內(nèi)大背景下來認識，加深理解。尤其是各級領(lǐng)導干部一定要認清宏觀背景，明確今后發(fā)展的趨勢和方向，抓住機遇，有所作為。觀念決定思路，思路決定出路。要按照十六屆五中全會提出的“立足科學發(fā)展，著力自主創(chuàng)新，完善體制機制，促進社會和諧”的要求，正確處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型與做好當前各項工作的關(guān)系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維定式，結(jié)合本地實際，以創(chuàng)新的思路提出具體的、操作性強的接應策略，堅持用發(fā)展和改革的辦法解決前進中的問題，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型三大重要舉措的戰(zhàn)略落地。

二是先進文化也是生產(chǎn)力的觀念。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成長、生生不息的源泉。浙江電信人之所以能從容面對企業(yè)一次又一次重大改革，經(jīng)受住一次又一次嚴峻考驗，做到思想不亂，隊伍不散，走出了一條在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革的新路子，就是因為有浙江電信優(yōu)秀的企業(yè)文化在起強有力的支撐作用。因此，在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中我們應該與時俱進，對浙江電信企業(yè)文化進一步加以提煉與整合，拓展、深化企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)企業(yè)轉(zhuǎn)型中的先進典型事跡和典型經(jīng)驗并進行大力宣傳，以典型的力量鼓舞廣大員工，使企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的理念與優(yōu)秀的企業(yè)文化一起“入眼、入耳、入腦、入心”，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)和管理全過程，促使員工對企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型由認知向認同深化推進，逐步把員工的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求上來，讓員工真正成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實施者與推動者。

突出“三項抓手”:

一是以加強企業(yè)黨建工作為抓手，把思想政治工作落實到基層。企業(yè)領(lǐng)導干部和廣大黨員不僅是做好員工思想政治工作的骨干，也是接受教育、以身示范的主體。因此，加強企業(yè)黨建工作，要把學習貫徹“三個代表”重要思想與樹立和落實科學發(fā)展觀，推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型結(jié)合起來。首先要抓好領(lǐng)導班子建設。領(lǐng)導干部的以身作則是最有效的思想政治工作。要堅持中心組理論學習和民主生活會制度，通過積極開展創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導班子活動，努力把領(lǐng)導班子建設成為“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好”的堅強領(lǐng)導集體，為員工作出表率。領(lǐng)導干部要帶頭宣貫企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要意義、深刻內(nèi)涵和具體目標，明確提出本公司在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中的具體思路和重要舉措，幫助員工提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，理解轉(zhuǎn)型，參與轉(zhuǎn)型。其次，要抓好支部建設。要以目前各地扎實開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，建立和完善黨建工作長效管理機制，認真落實黨支部、黨員找員工談心交心制度，充分發(fā)揮黨員聯(lián)系群眾、宣傳群眾、教育群眾的作用。通過辦班輪訓、工作經(jīng)驗交流和研討等形式，加強黨支部書記的素質(zhì)培養(yǎng)。第三，全面落實思想政治工作責任制。每年年初公司黨委書記與各黨支部書記、部門領(lǐng)導簽訂《思想政治工作責任書》，明確責任，形成思想政治工作大家做，人人肩上有責任的基層思想政治工作網(wǎng)絡體系，使思想政治工作深入到班組，深入到個人，為做好全員思想政治工作提供強有力的組織保證。同時，完善績效考核制度，把《責任書》執(zhí)行情況列入考核指標，做到黨政目標同向、工作同步、責任同擔、待遇同等、獎懲同兌現(xiàn)。通過加強企業(yè)黨建工作，做到黨組織發(fā)揮好整體功能有戰(zhàn)斗力，領(lǐng)導班子團結(jié)進取有凝聚力，思想政治工作扎實深入有感召力，黨員先鋒作用有帶動力，從而確保思想政治工作落到實處。

二是以創(chuàng)建學習型企業(yè)為抓手，努力實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。堅持以人為本、依靠員工、關(guān)心員工、激勵員工是中國電信穩(wěn)步發(fā)展的重要保證。我們就是要通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，努力營造干事有舞臺，工作有動力，評價有標準，發(fā)展有空間，利益有保障的良好氛圍，著力打造觀念新、技能高、人心齊的優(yōu)秀聯(lián)合團隊，增強企業(yè)的核心競爭力。我們不但要適應時代發(fā)展的需要，創(chuàng)建學習型企業(yè)，而且要培育學習型員工。一方面，要廣泛開展學習型班組（團隊）創(chuàng)建活動，以周學習會制度和多種形式的學習交流活動，適時開展以“面對競爭，我們該做什么？”、“服務親和力提升”、“營銷服務體系建設”、“企業(yè)轉(zhuǎn)型、精確化管理、精細化營銷”等內(nèi)容為主題的系列大討論活動。通過這些討論活動，實現(xiàn)雙向互動，及時讓員工了解企業(yè)的重點、熱點問題，促使員工有針對性地開展學習和思考問題。我們尤其是要為員工創(chuàng)造必要的學習條件和學習環(huán)境，通過舉辦“員工論壇”、讀書演講會、學習心得交流會等形式，倡導和鼓勵員工的知識共享和經(jīng)驗交流；通過開展崗位技能競賽等活動，激勵各類員工崗位成才，成為學習型、知識型、技能型、專家型員工。另一方面，針對企業(yè)轉(zhuǎn)型要進一步創(chuàng)新與完善員工培訓體系，強化員工教育培訓。通過“授之以漁”方式，分層次、有重點、系統(tǒng)性地開展員工技能培訓和崗位培訓；充分利用中國電信網(wǎng)上大學電子學習系統(tǒng)，開展員工網(wǎng)上學習活動。在針對性地做好應知類培訓的同時，加大企業(yè)內(nèi)部技能性培訓力度，鼓勵員工積極參加各級公司組織的提高技能類型的操作比賽，督促各部門積極開展崗位練兵、崗位培訓，切實提高員工操作技能，更好地適應企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。

三是以精神文明創(chuàng)建活動為抓手，精心打造中國電信服務品牌?？茖W發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是以人為本。以人為本，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人們的多方面需求和促進人的全面發(fā)展。電信作為窗口服務行業(yè)，直接面向社會，與廣大人民群眾的工作和生活息息相關(guān)。服務是電信企業(yè)的生命線。精心打造文明、誠信、優(yōu)質(zhì)的服務品牌，無論在過去、現(xiàn)在，還是將來，對中國電信都是至關(guān)重要的。而創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體實踐，是提高企業(yè)文明程度和員工整體素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力的有效載體，是推動企業(yè)深化改革、加快發(fā)展、保持穩(wěn)定，促進企業(yè)三個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證。因此，中國電信在把握以信息化帶動工業(yè)化、建設電信強國的政策機遇，深入挖掘客戶、網(wǎng)絡、品牌和人員等優(yōu)勢資源的潛力，不斷滿足廣大客戶個性化、多樣化的綜合信息服務需求，推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，要落實科學發(fā)展觀，就必須堅持以人為本，促進員工的全面發(fā)展，既要有針對性地組織學習培訓，提高員工的工作技能，又要切實抓好員工的思想道德建設，提高員工的綜合素質(zhì)；既要教育引導員工轉(zhuǎn)變思想觀念，接受新變化，迎接新挑戰(zhàn)，又要關(guān)心員工，關(guān)愛員工，認真解決員工工作、學習和生活中的實際困難，不斷改善員工的工作環(huán)境和文化生活條件，在企業(yè)內(nèi)倡導文明、健康的生活方式和良好的人際關(guān)系，營造一種工作場所優(yōu)美、干凈，員工積極進取、奮發(fā)向上的人文環(huán)境，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。同時，要組織員工積極參加當?shù)卣畡?chuàng)建全國文明城市活動和各類群眾性精神文明建設活動，增強員工的文明意識、服務意識，為建設社會主義和諧社會作出應有的貢獻。

做到“四個引導”：

一是引導員工樹立信息服務大行業(yè)的思想觀念和競合觀念。電信企業(yè)要實現(xiàn)向綜合信息服務提供商的轉(zhuǎn)型，必須首先要使員工進行思維方式和行為習慣的轉(zhuǎn)型。因為隨著社會信息化、網(wǎng)絡化程度的不斷提高，無論是企業(yè)集團用戶還是家庭公眾用戶，對通信業(yè)務的需求都呈現(xiàn)出綜合化、多樣化的特點。中國電信要向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型，就必須在對傳統(tǒng)業(yè)務進行深挖潛力的同時，把發(fā)展的重點放在不斷豐富服務種類、開發(fā)新業(yè)務上。只有不斷地提高綜合信息服務的能力，通過多網(wǎng)絡、多終端、多業(yè)務的融合及價值鏈的延伸，才能從過去的單一提供語音業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┚C合性的信息服務。因此，中國電信只有尋求最合適的合作伙伴、采取最合適的合作模式，一起為共同的客戶提供最需要和滿意的服務，才能在新的電信生態(tài)圈中生存和發(fā)展，才能成功轉(zhuǎn)型為綜合信息服務提供商。所以，要引導員工沖破傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商的思維定式，樹立信息服務大行業(yè)的思想觀念和競合觀念，將企業(yè)置身于社會與信息行業(yè)大環(huán)境之下，站在全局的高度審時度勢，在大市場中思考問題，以戰(zhàn)略的思維來權(quán)衡利弊，以系統(tǒng)性的觀點思考問題，以變化、對標、創(chuàng)新思維審視自己，制定有效的措施支持集團公司、省公司的業(yè)務戰(zhàn)略，加快企業(yè)由外延式發(fā)展向內(nèi)涵型增長轉(zhuǎn)變，進一步變挑戰(zhàn)為機遇，化危機為轉(zhuǎn)機。

二是引導員工強化以客戶為中心的工作理念。轉(zhuǎn)型后，不僅是組織與流程，企業(yè)員工的服務方式同樣面臨更新。更快響應客戶的需求、更好地為客戶提供服務向電信企業(yè)人才隊伍提出了挑戰(zhàn)，人力資源的客戶服務能力直接影響企業(yè)快速反應市場的結(jié)果。傳統(tǒng)的建設型、運維型人力資源體系是為組織服務，而較少關(guān)注客戶感知。比如，目前的集團客戶普遍希望電信企業(yè)能夠提供滿足自身信息需求的一攬子解決方案，這就要求我們用集成創(chuàng)新的思路來思考問題，提出一攬子解決方案，提供全方位的服務。因此，無論是前端、后端，還是管控，企業(yè)員工都需要改變傳統(tǒng)觀念，從“客戶需要什么樣的服務”入手規(guī)劃和安排自身工作，組成一支高效響應客戶需求的服務型人才隊伍或虛擬團隊，為客戶提供滿意的服務。

三是引導員工積極完善自我，接受轉(zhuǎn)型帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。靈活反應市場、高效接應業(yè)務、快速響應客戶——實現(xiàn)對轉(zhuǎn)型的全力支撐，這是電信企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型的目標。企業(yè)轉(zhuǎn)型意味著人們熟悉的東西變得不再熟悉，人們原有的技能不再適應新的工作環(huán)境。發(fā)展和培養(yǎng)員工新的技能，成為轉(zhuǎn)型過程中最緊迫的事情。在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)人員的總量將隨著網(wǎng)絡和業(yè)務轉(zhuǎn)型的進展而擴張，人員的結(jié)構(gòu)要隨著業(yè)務轉(zhuǎn)型的進展進行調(diào)整和重新配置，員工的素質(zhì)和能力要隨著業(yè)務轉(zhuǎn)型的要求變化。根據(jù)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，企業(yè)要大力培養(yǎng)和培訓市場營銷策劃、IT、系統(tǒng)集成、資本運作等人才。為此，我們要幫助員工合理做好職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工職業(yè)發(fā)展提供理想平臺，使他們在企業(yè)轉(zhuǎn)型中脫穎而出，成為企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀人才。

四是引導員工正確理解轉(zhuǎn)型中的改革措施。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的逐步推進，一些深層次的矛盾和問題將比較集中地顯露出來。特別是當經(jīng)濟效益下滑時，員工思想上就容易產(chǎn)生種種對改革的擔心和疑慮。面對這一情況，企業(yè)黨組織應積極開展有效的思想政治工作，一方面，針對部分員工對困難看得過多過重，對改革的發(fā)展前景信心不足的問題，深入進行以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的全員形勢任務教育，引導員工運用辯證法，從長遠發(fā)展的角度看形勢，既看到現(xiàn)有的困難，更看到形勢正朝好的方面發(fā)展的趨勢，從而增強信心，振奮精神。另一方面，針對部分員工對改革的政策缺乏了解，從而對政策的內(nèi)容和要求產(chǎn)生疑慮的問題，要深入進行相關(guān)政策的宣傳教育，使員工了解政策的精神，消除思想認識上的困惑，增強全局觀念和按政策辦事的自覺性。

注重“五項結(jié)合”：

第一，長規(guī)劃與短安排相結(jié)合。思想政治工作應建立長效機制，在有的放矢地實施短期計劃的同時，要按照長期規(guī)劃的具體要求布置落實。圍繞電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況開展的思想政治工作應由點成線，既保證精神文明建設、企業(yè)文化建設長期規(guī)劃的實現(xiàn)，又融于企業(yè)的中心工作中，克服“兩張皮”現(xiàn)象的產(chǎn)生。要完善思想政治工作責任制，對上下各級領(lǐng)導簽訂的《思想政治工作責任書》執(zhí)行情況應列入績效考核KpI指標，有利于解決“一手硬、一手軟”的問題。

第二，務實與務虛相結(jié)合。提倡思想政治工作落到實處，幫助員工解決思想問題同解決工作、生活中的具體問題相結(jié)合。務實才能真正體現(xiàn)出思想政治工作的針對性和實效性。若對改革新形勢下的新問題缺乏深入研究、對涉及員工切身利益等引發(fā)員工的疑慮和消極抵觸情緒不及時疏導，勢必造成員工對企業(yè)目標缺乏認同感、對企業(yè)缺乏認同感，影響企業(yè)凝聚力。共同理想是吸引員工、凝聚人心的基石，是人們共同承諾和追求的價值目標，具有廣泛的感召力。它能使人們擱置分歧、求大同存小異，同舟共濟、形成合力。正因為如此，培育共同理想、塑造群體精神，應該成為做好思想政治工作的長期任務。判斷思想政治工作是否到位、有效，不能停留在“某項任務已經(jīng)完成了、某項活動已經(jīng)開展了”的量的要求上，而應該把判斷的重心移到“員工群眾是否為共同理想而努力奮斗了，企業(yè)所制定的目標是否達到了”的質(zhì)的內(nèi)涵上，突出強調(diào)這種“自加壓力、敢于爭先”的企業(yè)精神，全面開展主題活動，使思想政治工作變無形為有形，化虛功為實作。

第三，“點”與“面”相結(jié)合。當前思想政治工作開展較難，感覺精力投入多，但收效甚微。原因在于重“面”上宣教，輕“點”上深入，工作注意力放在對員工進行政策引導上，放在上級精神的傳達、宣傳上，而對效果的檢查則投入很少，缺乏溝通和交流，缺乏深入的調(diào)查研究。對此，公司各級領(lǐng)導干部要進一步轉(zhuǎn)變工作作風，主動換位思考，更多地從員工、從基層的角度思考問題、分析問題、解決問題。要把工作的重點放在基層、面向員工，尤其是多與一線員工開展面對面的交流溝通，切實了解員工所思、所想、所需，從小事做起，關(guān)注細節(jié)，認真解決員工意見最大、最不滿意的事情，以及員工最希望辦、當前又能夠辦好的事情，把以人為本、關(guān)愛員工落到實處。

第四，弘揚與抑制相結(jié)合。我們在企業(yè)轉(zhuǎn)型的實施中始終應當以“三個代表”重要思想為標準去衡量、去判斷?？雌涫欠裼欣谄髽I(yè)的發(fā)展，是否促進員工生活水平的提高，是否促進員工的全面發(fā)展。在這個問題上，思想政治工作必須旗幟鮮明，理直氣壯。弘揚和抑制，力爭緊密結(jié)合，這樣既能抑制不良的思想傾向，又能為員工指明正確的前進方向。

第五，事前和事后相結(jié)合。思想政治工作既要事后做，更要事前做，要有預見性、超前性。在改革不斷深化的情況下，思想政治工作要預測改革給員工帶來的影響，把宣傳改革、動員員工的工作做在前，使員工隨著改革而更新觀念，提高思想承受能力，理解、支持、參與改革。這樣不但能推進轉(zhuǎn)型順利進行，而且在很大程度上會減少事后的工作，或者使事后的工作比較好做。

轉(zhuǎn)型不是一種選擇，注定是一項戰(zhàn)略。對于轉(zhuǎn)型，我們應該積極應對，要教育員工充分認識到業(yè)務與服務轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵，網(wǎng)絡與技術(shù)轉(zhuǎn)型是基礎，組織與人力資源轉(zhuǎn)型是保障，而全員思想觀念轉(zhuǎn)變是前提。只有全員思想觀念的轉(zhuǎn)變，才能適應新形勢的需要，才能有效地打造完整的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)價值鏈，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務，提升電信企業(yè)在共建和諧社會中的價值。轉(zhuǎn)型是中國電信的必由之路！各級領(lǐng)導與思想政治工作者一定要進一步更新觀念，與時俱進，積極探索思想政治工作的內(nèi)容和形式，在“潤物細無聲”中，努力創(chuàng)新，以實際舉措關(guān)心和關(guān)愛員工，用心營造民主集中、人心舒暢、奮發(fā)有為、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的良好工作環(huán)境，全力維護公司隊伍、人心和思想穩(wěn)定，實現(xiàn)中國電信全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：淺談當今電信企業(yè)員工的思想政治工作

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淺談當今電信企業(yè)員工的思想政治工作 作者：洪文波

來源：《海峽科學》2008年第07期

[摘要] 新形勢下通信企業(yè)間的競爭，給電信員工的生存壓力帶來了前所未有的沖擊。該文就員工思想變化的原因和特點，探索電信企業(yè)思想政治工作的新內(nèi)容。

[關(guān)鍵詞] 思想政治工作 人生觀

目前，通信企業(yè)間的競爭越演越烈，各通信運營企業(yè)推出各種各樣的套餐服務，甚至有的企業(yè)都不顧成本打起了價格戰(zhàn)。同時網(wǎng)絡資源浪費巨大，重復建設現(xiàn)象特別突出。如全國干線光纜總長度已達到360萬公里，但光纖利用率不足20%，重復建設造成的浪費超過2000億元。面對當今復雜的通信市場，如何掌握員工的思想變化及特點，做好思想政治工作成為了擺在各級領(lǐng)導干部面前的一項重要任務。新環(huán)境下電信員工的思想特征

通信運營企業(yè)間價格戰(zhàn)持續(xù)不斷，通過比競爭對手價格更低的各種手段獲取客戶，通信市場呈現(xiàn)出以價格及適銷對路的產(chǎn)品吸引客戶、各通信運營企業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務爭業(yè)務、求生存的競爭局面。如此環(huán)境和形勢下，電信員工的思想呈現(xiàn)出以下特點：

一是面對競爭對手的招數(shù)顯得方法不多，員工思想情緒不穩(wěn)。經(jīng)常聽到競爭對手為了保住市場、爭奪市場，低價促銷，使競爭在一些地區(qū)進入無序狀態(tài)，電信員工感到束手無策。況且，國家在政策上對弱小的、后進入的電信企業(yè)是允許有一定價格的差價，這給一些后進入的電信企業(yè)進行爭奪用戶創(chuàng)造了條件，我們的電信員工面對這一新情況，顯得方法不多，對政策理解認識模糊，思想情緒不太穩(wěn)定。

二是面對網(wǎng)絡重復建設帶來的安全隱患等問題處理上涉及面廣、難度大，引起員工思想波動。后進入電信企業(yè)大規(guī)模新建網(wǎng)絡，與我方干線光纜存在安全隔距不夠、三線交越、搶占通信管道等，與我方維護員工發(fā)生磨擦。

三是面對轉(zhuǎn)型時期“增效”的不確定因素多，工作信心不足?，F(xiàn)在，電信的固話效益逐年減緩；寬帶、小靈通等增值業(yè)務“持續(xù)增值”的不確定性；3G牌照是否能夠落在固話電信企業(yè)還是一個未知數(shù)。有的員工常常私下討論電信的出路以及持續(xù)保持增效和持續(xù)發(fā)展的時段問題，個別員工對電信企業(yè)的前景不樂觀，工作信心不足。激烈競爭的形勢給思想政治工作提出了新要求

一是電信員工的生活方式由原來的注重物質(zhì)消費逐漸向講究精神消費轉(zhuǎn)變。員工們不僅注重物質(zhì)消費，而且更講究精神消費。例如：超女熱、情人熱、健美熱、旅游熱等。在講究精神

消費的同時，由于受不健康思想的影響，淡化中華民族節(jié)儉、勤勞、樸素的美德。員工生活方式日趨個性化、多樣化。如今，員工收入較為穩(wěn)定可觀，使生活質(zhì)量明顯提高，但如果我們在殘酷競爭面前，對員工引導不利，管理不到位，就會滋長一些腐朽思想和不健康的生活方式，長久下去，勢必影響電信企業(yè)的思想道德建設和文化建設進程，對提升企業(yè)形象極為不利。二是電信員工的利益觀由原來的重視物質(zhì)利益逐漸向講求個人實際轉(zhuǎn)變。市場經(jīng)濟的發(fā)展是受價值規(guī)律制約的，而價值規(guī)律要遵循等價交換原則，這樣，一方面激勵了員工開拓進取，促進了生產(chǎn)力的發(fā)展；另一方面，無序競爭和員工思想變化的現(xiàn)實，容易助長以“自我利益”為中心的思想傾向。一些問題盡管發(fā)生在少數(shù)企業(yè)、少數(shù)人身上，卻嚴重敗壞了社會風氣，在群眾中造成極壞影響，使一些人的世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生扭曲，這是做好員工的思想工作必須要解決的問題。

三是電信員工的思維方式由原來傳統(tǒng)式的“遵守” 逐漸向現(xiàn)代式的“求新”轉(zhuǎn)變。很久以來，人們思考問題總是唯上、唯書，循規(guī)蹈矩。二十多年來改革的最大最可貴之處就是突破舊思維模式的框框。沒有新的思想，就不會有新的事物。不怕辦不到就怕想不到?？梢哉f，循規(guī)蹈矩的思維方式已為求變、求新的思維方式所取代，員工的思想更加開放、更加活躍。因此，員工思維方式的變化給思想政治工作帶來難度。做好電信員工思想政治工作的建議

電信競爭的沖擊必將給企業(yè)帶來大量的前所未有的新矛盾、新問題，做好員工的思想政治工作必須要應對、要不斷充實新的內(nèi)容。

電信員工是企業(yè)重要的人力資源，在電信企業(yè)長遠發(fā)展中起著舉足輕重的作用。電信企業(yè)的思想政治工作只有針對不同情況，把握住員工的思想動態(tài)，緊跟時代步伐，與時俱進，不斷研究新情況，解決新問題，充實新內(nèi)容，采用科學方法，電信企業(yè)才能有凝聚力，才能煥發(fā)出新的生機和活力。因此，應從以下幾個方面探索和充實思想政治工作的新內(nèi)容。

3.1 思想政治工作必須適應電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的新要求。思想政治工作要善于從科學技術(shù)最新成果中吸取知識和營養(yǎng)，不斷充實和豐富新的內(nèi)涵。特別是要根據(jù)集團公司王曉初總經(jīng)理提出的轉(zhuǎn)型時期要求，認識到我們面臨的巨大壓力：一是新技術(shù)運用產(chǎn)生的壓力；二是異質(zhì)替代明顯；三是市場競爭加??；四是用戶維權(quán)意識增強；五是內(nèi)部體制的轉(zhuǎn)換；六是3G牌照發(fā)放的時間臨近；七是員工思想的變化。針對上述幾個方面所帶來的巨大壓力，3G牌照發(fā)放的時間臨近和市場競爭帶來的壓力更要引起高度重視，盡快適應轉(zhuǎn)型的新要求，有針對性地進行知識儲備、人才儲備；有針對性地組成“攻關(guān)團隊”，專門應對競爭對手各種業(yè)務促銷手段，專門研究政策問題，提高電信企業(yè)的抗風險能力，從而為電信企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，增強員工的工作信心，使其在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應有作用，達到穩(wěn)定員工隊伍之目的。同時，我們還必須善于從科技發(fā)展的最新成果中汲取知識和營養(yǎng)，從而不斷為思想政治工作充實和豐富新的理論武器，使企業(yè)的思想政治工作始終堅持正確的方向。

3.2 思想政治工作要適應堅持正面教育和個別教育相結(jié)合的新要求。首先要以正面教育為主。在對電信員工進行基本理論教育時，要堅持正面灌輸，特別是要進行政策、法規(guī)教育，幫助員工正確看待和解答現(xiàn)實生活的一些問題，在處理實際問題中，要以理服人，依法行事。其次，不能回避矛盾。幫助員工掌握處理各種熱點、難點、疑點問題的正確方法，特別是在處理低價促銷、通信建設中遇到的各種問題，要區(qū)別對待，靈活處理，從而達到自我教育、自我提高的目的。再次，尊重電信員工的人格、尊嚴、權(quán)利、愛好，平等對待員工，認真做好個別員工的思想工作，切不可盛氣凌人，甚至揭人短處，要以崇高的人格力量去感召人、啟發(fā)人，身體力行，這是最有效的思想政治工作。

3.3 思想政治工作要適應員工對樹立正確的知識價值觀的新要求。思想政治工作要針對信息技術(shù)時代知識對電信員工價值取向的影響，幫助員工樹立正確的知識價值觀。知識經(jīng)濟不僅改變社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，而且改變了員工傳統(tǒng)的價值觀念。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，人們希望占有土地；在工業(yè)經(jīng)濟時代，人們希望擁有資本；在信息技術(shù)時代，掌握知識將成為人們追求的目標。由于知識的價值就在于它本身就是財富，人們對知識的渴望和追求比任何時候都要強烈。這既給企業(yè)思想政治工作帶來難得的機遇和挑戰(zhàn)，同時也會導致人們在追求掌握知識的過程中，在認識和行為上出現(xiàn)偏差。比如，過度追求個人價值，通過各種不正當手段獲取知識、信息等，尤其是隨著全球信息化的快速發(fā)展變化，西方各種偽科學和資產(chǎn)階級人生觀、價值觀大量滲入我國，不可避免地會對電信員工的思想產(chǎn)生腐蝕作用。因此面對激烈競爭帶來的挑戰(zhàn)，電信企業(yè)思想政治工作必須引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，幫助員工把個人學習、追求知識的過程與提高企業(yè)服務質(zhì)量和長遠的發(fā)展統(tǒng)一起來，不斷端正學習態(tài)度，提高正確的認識，把電信員工的求知熱、學習熱引導到為電信企業(yè)創(chuàng)造更多、更大價值這個方向上來。

在激烈競爭形勢下，電信企業(yè)員工的思想發(fā)生了新的變化。只要我們團結(jié)協(xié)作，積極應對，把思想政治工作做深、做細，不斷探索思想政治工作的規(guī)律、特點、方法和途徑，就能夠激發(fā)員工的工作熱情，確保電信企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。