第一篇：一泡屎引發(fā)的管理問題

日早上，某摩托車生產(chǎn)企業(yè)的行政部經(jīng)理急沖沖地跑進總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報說廁所沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置?？偨?jīng)理聽后大怒：“廁所沖不干凈都來找我？！”行政部陳經(jīng)理趕忙解釋說：“我已經(jīng)多次和集團工程總監(jiān)反映水壓不夠的問題，但工程總監(jiān)堅持認(rèn)為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反而埋怨我們行政部沒有做好衛(wèi)生宣傳工作?！甭牶螅偨?jīng)理立刻委派助理到廁所進行實地“考察”，并以“實戰(zhàn)”測試廁所的水壓。下午，總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報，8個廁所共32個糞坑有8個存在水壓問題，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成陳經(jīng)理進行協(xié)調(diào)。

翌日，陳經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團工程總監(jiān)的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，建議增加2名后勤人員專門負責(zé)廁所衛(wèi)生。總經(jīng)理考慮到人員成本的問題，沒有批準(zhǔn)報告，于是該問題被暫時擱置。1個月后，由于董事長辦公室的廁所進行維修，董事長在光臨4樓廁所的時候不幸目睹了“慘像”。董事長大怒并立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳經(jīng)理聽后委屈地解釋說：“1個月前，我已經(jīng)將解決該問題的書面報告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問題總經(jīng)理沒有批準(zhǔn)?！?/p>

董事長的困;

一、1個月的時間+三個部門共同努力，為什么廁所的沖水問題還沒得到解決

二、1個月后問題依然沒有得到解決，責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

三、如果連一泡大便都解決不了，那公司的務(wù)實、求真、高效的管理方略何年才可以實現(xiàn)？

是人還是大便的問題？

每家企業(yè)都或多或少有類似的扯皮現(xiàn)象，一個問題由下至上反映，再經(jīng)過跨部門的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業(yè)面對的管理問題有很多，比如業(yè)務(wù)開拓、成本控制、運營管理等等，某些問題會被分類成緊迫重要的和無關(guān)重要的?？墒?，再無關(guān)重要的問題如果得不到徹底解決也會給企業(yè)帶來負面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問題，我們將要付出比當(dāng)時更高的管理成本和代價.比如說，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會召開一次全體部門經(jīng)理以上的會議，從老總到部門經(jīng)理都要花甚至一個小時的時間去檢討和解決這個因為一泡大便所引起的問題，真讓人啼笑皆非啊所以說，在企業(yè)管理中哪怕是再小，再無關(guān)重要的問題，如果得不到解決，會為企業(yè)帶來至少以下三方面的危害：

1、處理那些久拖不決的問題會比在問題出現(xiàn)時立刻處理花費更高的管理成本的代價，因為處理者將要花費額外的時間去了解、回憶和證實問題的成因和過程； ,2、經(jīng)過時間的催化和跨部門的工作交接，小問題會逐漸變成大問題。比如一家企業(yè)的倉庫管理員因為圓珠筆鈍化，將出倉單上的貨品數(shù)量“8”寫成像“3”，結(jié)果財務(wù)部在核算該生產(chǎn)計劃的材料成本時，漏算了另外5件已經(jīng)領(lǐng)用貨品的成本，而且后來財務(wù)部全體人員花費了一個周末的時間才將庫存數(shù)據(jù)調(diào)整回來。

3、在企業(yè)的運營管理中，如果有很多小問題經(jīng)常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的是顯示了企業(yè)沒有形成“解決問題的機制”，也就是說這家企業(yè)解決問題靠的是人，而不是靠制度。

回到上面的例子，其實行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)和總經(jīng)理各自都履行了自己的崗位職責(zé)，并且都在發(fā)現(xiàn)問題時迅速作出了相應(yīng)的動作，因此他們的責(zé)任心沒有問題。那問題究竟出在哪里？

問題一：行政部經(jīng)理和工程總監(jiān)看到的問題是廁所里的便，而忽略了他們潛在的崗位職責(zé)

如果我們將集團工程總監(jiān)看作是承包新辦公樓的承建商，行政部的陳經(jīng)理就是該辦公樓開發(fā)方(摩托車生產(chǎn)企業(yè))的代表，那集團工程總監(jiān)有責(zé)任向陳經(jīng)理解釋問題的原因和解決方法，陳經(jīng)理須要做的只是打個電話叫工程總監(jiān)或其下屬到場解決就可以了。如果確實發(fā)現(xiàn)是水壓問題而在設(shè)計時工程總監(jiān)沒有考慮到該問題，那責(zé)任自然也由工程總監(jiān)負責(zé)；如果工

程總監(jiān)當(dāng)時建議安裝加壓泵，但總經(jīng)理從成本方面考慮而否決了，那責(zé)任就由總經(jīng)理負了。問題二：從總經(jīng)理、行政部經(jīng)理到工程總監(jiān)都沒有對問題形成具體的時間表就像很多企業(yè)開會一樣，一份書面的議程都沒有，總經(jīng)理提出問題后，各個部門經(jīng)理分別闡述意見，結(jié)果三個小時過去了，散會時沒有人知道自己接下來該干什么，也不知道誰會來檢查他們的作業(yè)。上述例子中的總經(jīng)理沒有對行政部經(jīng)理下達解決該問題的具體方式和時間，行政部經(jīng)理自然也不急，工程總監(jiān)由于在另外的辦公樓上班自然也不能每天“切身”感受問題的嚴(yán)重性，結(jié)果1個月后問題始終得不到解決。問題三：內(nèi)部市場化的概念其實在企業(yè)內(nèi)部也存在著各種形式的市場環(huán)境，比如說負責(zé)基建項目的工程總監(jiān)，其本身就是一位內(nèi)部承包人，工程總監(jiān)雖然不用親自砌磚頭，但他對新辦公樓的質(zhì)量和使用有著完全的責(zé)任，盡管項目預(yù)算的總體審批往往由老板負責(zé)。如果從總經(jīng)理到行政部經(jīng)理都有著這樣的概念，那由這廁所里的大便所引起的問題就永遠不會提到總經(jīng)理的桌面上了。如果我們各位職業(yè)經(jīng)理人都將同事看作是自己的尊貴客戶，那企業(yè)里則到處都會彌漫著效率的味道了！一泡屎引發(fā)的企業(yè)管理問題 ^

第二篇：一個廁所引發(fā)的管理問題（本站推薦）

一個廁所引發(fā)的管理問題

真實的故事

某日早上，某中型文具生產(chǎn)企業(yè)的行政部經(jīng)理急沖沖地跑進總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報說廁所的屎沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置。

總經(jīng)理聽后大怒：“屎沖不干凈都來找我？！”行政部陳經(jīng)理趕忙解釋說：“我已經(jīng)多次和集團工程總監(jiān)反映水壓不夠的問題，但工程總監(jiān)堅持認(rèn)為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反而埋怨我們行政部沒有做好衛(wèi)生宣傳工作?！?/p>

聽后，總經(jīng)理立刻委派助理到廁所進行實地“考察”，并以“實戰(zhàn)”測試廁所的水壓。下午，總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報，8個廁所共32個糞坑有8個存在水壓問題，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成行政部經(jīng)理進行協(xié)調(diào)。

翌日，行政部經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團工程總監(jiān)的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，于是他建議增加2名后勤人員專門負責(zé)廁所衛(wèi)生?？偨?jīng)理考慮到人員成本的問題，沒有批準(zhǔn)報告，于是該問題被暫時擱置。1個月后，由于董事長辦公室的廁所進行維修，董事長在光臨4樓廁所的時候不幸目睹了“慘像”。董事長大怒并立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳經(jīng)理聽后委屈地解釋說：“1個月前，我已經(jīng)將解決該問題的書面報告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問題總經(jīng)理沒有批準(zhǔn)?！?/p>

董事長困惑了：

一.1個月的時間+三個部門共同努力，為什么廁所的沖水問題還沒得到解決？

二．1個月后問題依然沒有得到解決，責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

三．如果連一泡大便都解決不了，那公司的務(wù)實、求真、高效的管理方略何年才可以實現(xiàn)？是人還是大便的問題？

小問題久拖能成大問題

每家企業(yè)都或多或少有類似的扯皮現(xiàn)象，一個問題由下至上反映，再經(jīng)過跨部門的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業(yè)面對的管理問題有很多，比如業(yè)務(wù)開拓、成本控制、運營管理等等，某些問題會被分類成緊迫重要的和無關(guān)重要的?？墒牵贌o關(guān)重要的問題如果得不到徹底解決也會給企業(yè)帶來負面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問題，我們將要付出比當(dāng)時更高的管理成本和代價。比如說，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會召開一次全體部門經(jīng)理以上的會議，從老總到部門經(jīng)理都要花甚至一個小時的時間去檢討和解決這個因為一泡大便所引起的問題，真讓人啼笑皆非?。∷哉f，在企業(yè)管理中哪怕是再小、再無關(guān)重要的問題，如果得不到解決，會為企業(yè)帶來至少以下三方面的危害：

1.處理那些久拖不決的問題會比在問題出現(xiàn)時立刻處理花費更高的管理成本的代價，因為處理者將要花費額外的時間去了解、回憶和證實問題的成因和過程；

2.經(jīng)過時間的催化和跨部門的工作交接，小問題會逐漸變成大問題。比如一家企業(yè)的倉庫管理員因為圓珠筆鈍化，將出倉單上的貨品數(shù)量“8”寫成像“3”，結(jié)果財務(wù)部在核算該生產(chǎn)計劃的材料成本時，漏算了另外5件已經(jīng)領(lǐng)用貨品的成本，而且后來財務(wù)部全體人員花費了一個周末的時間才將庫存數(shù)據(jù)調(diào)整回來。3.在企業(yè)的運營管理中，如果有很多小問題經(jīng)常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的是顯示了企業(yè)沒有形成“解決問題的機制”，也就是說這家企業(yè)解決問題靠的是人，而不是靠制度（Problem-solvedApproach）。

小問題蘊含大學(xué)問

回到上面的例子，其實行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)和總經(jīng)理各自都履行了自己的崗位職責(zé)，并且都在發(fā)現(xiàn)問題時迅速作出了相應(yīng)的動作，因此他們的責(zé)任心沒有問題。那問題究竟出在哪里？

問題一：行政部經(jīng)理和工程總監(jiān)看到的問題是一泡屎，而忽略了他們潛在的崗位職責(zé)

如果我們將集團工程總監(jiān)看作是承包新辦公樓的承建商，行政部經(jīng)理就是該辦公樓開發(fā)方（文具公司）的代表，那集團工程總監(jiān)有責(zé)任向行政部經(jīng)理解釋問題的原因和解決方法，行政部經(jīng)理須要做的只是打個電話叫工程總監(jiān)或其下屬到場解決就可以了。如果確實發(fā)現(xiàn)是水壓問題而在設(shè)計時工程總監(jiān)沒有考慮到該問題，那責(zé)任自然也由工程總監(jiān)負責(zé)；如果工程總監(jiān)當(dāng)時建議安裝加壓泵，但董事長從成本方面考慮而否決了，那責(zé)任就由董事長負了。

問題二：從總經(jīng)理、行政部經(jīng)理到工程總監(jiān)都沒有對問題形成具體的時間表

就像很多企業(yè)開會一樣，一份書面的議程都沒有，總經(jīng)理提出問題后，各個部門經(jīng)理分別闡述意見，結(jié)果3個小時過去了，散會時沒有人知道自己接下來該干什么，也不知道誰會來檢查他們的作業(yè)。上述例子中的總經(jīng)理沒有對行政部經(jīng)理下達解決該問題的具體方式和時間，行政部經(jīng)理自然也不急，工程總監(jiān)由于在另外的辦公樓上班自然也不能每天“切身”感受問題的嚴(yán)重性，結(jié)果1個月后問題始終得不到解決。

問題三：內(nèi)部市場化的概念

其實在企業(yè)內(nèi)部也存在著各種形式的市場環(huán)境，比如說負責(zé)基建項目的工程總監(jiān)，其本身就是一位內(nèi)部承包人，工程總監(jiān)雖然不用親自砌磚頭，但他對新辦公樓的質(zhì)量和使用有著完全的責(zé)任，盡管項目預(yù)算的總體審批往往由老板負責(zé)。如果從董事長、總經(jīng)理到行政部經(jīng)理都有著這樣的概念，那由這一泡屎所引起的問題就永遠不會提到總經(jīng)理的桌面上了。如果我們各位職業(yè)經(jīng)理人都將同事看作是自己的尊貴客戶，那企業(yè)里則到處都會彌漫著效率的味道了！

第三篇：一份申請報告引發(fā)的問題

話說“暢悠”安全防滑地板與泳池膠膜

—— 一份申請報告引發(fā)的問題

安全在當(dāng)今是一個游泳館的立足點，近來我游泳館內(nèi)地墊老化變硬非常嚴(yán)重，縱觀新聞報道，近年來，游泳館內(nèi)摔傷事故時有發(fā)生，受傷人數(shù)逐年遞增。尤其是老年人、兒童在泳池邊摔傷更為嚴(yán)重。因此，我們對地面的防滑性能更應(yīng)尤為重視！

一、根據(jù)調(diào)研，我們了解到目前市場上游泳池地面防滑產(chǎn)品分為三大類： 其一，是傳統(tǒng)的防滑地磚。其二，是在原有的地面上鋪設(shè)普通防滑地墊。其三，是鋪設(shè)專業(yè)防滑地板。在這三種產(chǎn)品中前兩種還是上世紀(jì)80、90年代的產(chǎn)物，不僅不能做到真正的防滑而且就產(chǎn)品本身而言，關(guān)鍵是使用壽命短、清潔不方便、易滋生細菌、達不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；防滑墊年年換新重復(fù)購買，仔細算賬后，其累加費用非常高昂。而第三種專業(yè)防滑地板是目前國內(nèi)乃至國際最主流的防滑產(chǎn)品，相對前兩種產(chǎn)品，它的優(yōu)勢在于能做到真正意義上的防滑，整體美觀、衛(wèi)生、且經(jīng)久耐用。因此游泳館經(jīng)過反復(fù)論證及到兄弟單位的實地考察，獲得了使用單位反映效果極好的反饋信息。考慮到國產(chǎn)產(chǎn)品與進口產(chǎn)品品質(zhì)相當(dāng)，且有價格優(yōu)勢，為了節(jié)約開支降低成本.，建議使用國產(chǎn)“暢悠”牌安全防滑地板。

二、目前國內(nèi)市場上流行的防滑地板質(zhì)量參差不齊，而且多以進口品牌為主，價格十分高昂，將大大增加游泳館成本。北京優(yōu)意聯(lián)合建材有限公司生產(chǎn)的“暢悠”牌安全防滑地板是我們考察的重點。“暢悠”地板無論是從產(chǎn)品本身還是售后服務(wù)都不輸給國外品牌。更重要的是他們價格要比同等的進口品牌低50%以上。施工工期對于常年開放的游泳館是重點，暫停營業(yè)時間越長，對市民健身的影響就越大。時間短、效率高、工藝優(yōu)是我們的目標(biāo)。（經(jīng)過考察商談，1、固定式安裝工期7天，不停館，晚間施工；

2、也可以采用移動式安裝，隨裝隨用，完全不影響正常營業(yè)）。其產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)過廣泛考察走訪，每天24小時由高濃度含氯水浸泡半年，地板沒有變色變質(zhì)，而且彈性十足，更沒有出現(xiàn)老化或者硬化現(xiàn)象。

三、目前國家對新開發(fā)的游泳館地面的摩擦系數(shù)制定了標(biāo)準(zhǔn)，國標(biāo)中規(guī)定摩擦系數(shù)大于0.5，而“暢悠”地板摩擦系數(shù)大于0.55，比國家標(biāo)準(zhǔn)還高。經(jīng)廠家提供的樣品放在泳池周邊反復(fù)試驗，從顧客中聽取反饋意見，結(jié)論是防滑效果、腳感舒適度都是比較好的，所以經(jīng)得住考驗。

上文是一家國內(nèi)知名游泳場館關(guān)于更換泳池防滑地板的內(nèi)部申請報告（部分），文中提到的“暢悠”牌安全防滑地板，是由北京優(yōu)意聯(lián)合建材有限公司生產(chǎn)的游泳安全防滑產(chǎn)品。

暢悠—國產(chǎn)泳池安全防滑地板的領(lǐng)導(dǎo)性品牌

1、暢悠系列地板采用環(huán)保可再生材料聚氯乙烯經(jīng)特殊配方加工生產(chǎn)，無毒、無味、不寄生細菌、可循環(huán)回收再利用，綠色環(huán)保；

2、施工簡單，安裝快捷，維護保養(yǎng)簡單，只需用水沖洗或拖把清潔，免打蠟，維護成本低；

3、對于泳池周邊經(jīng)常使用的殺菌劑和化學(xué)藥品有很強的抵抗性，特別是氯水長時間浸泡后，不變形、不變色，耐腐蝕；

4、由于具有良好的排水性，表面采用專利凹凸紋理設(shè)計，大大提高了泳池邊的防滑性，有效降低意外滑倒摔傷事故的發(fā)生率，同時凹凸顆粒還能起到按摩腳底穴位的功效；

5、更新耐磨層設(shè)計，令腳底時刻緊著地面，能隨心所欲傳遞強勁的運動動力。地板表層經(jīng)特殊處理，與燈光亮度吻合，不吸光和反光刺眼，能更好地保護運動員的眼睛，不易產(chǎn)生疲勞。地板質(zhì)地柔軟，彈性佳，腳感舒適；

6、特有的隔熱構(gòu)造反射太陽光原理，可在戶外泳池周邊使用，有效降低泳池周邊表面溫度。經(jīng)特殊處理的高強度材料，具有耐磨、耐高低溫、抗紫外線、抗氧化、使用壽命長等優(yōu)點，耐候性高，不怕日曬高溫、雨淋潮濕、冰雪嚴(yán)寒、不翹曲剝落變形；

7、產(chǎn)品色彩豐富，紋路清晰，立體質(zhì)感更好，最大限度提升泳池的風(fēng)格與檔次。

暢悠地板通過中國國家體育用品監(jiān)督檢驗中心及中國國家環(huán)保產(chǎn)品檢測中心的檢測，各項指標(biāo)優(yōu)異。其中防滑物理檢測，經(jīng)國家體育用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗認(rèn)定：滑動摩擦系數(shù)為0.55，符合國家標(biāo)準(zhǔn)范圍0.45~0.65之間；摩擦力為77，符合國家≥47的標(biāo)準(zhǔn)量。

暢悠防水裝飾膠膜——先進的泳池內(nèi)防水裝飾產(chǎn)品

防水一直是困擾游泳池建造的難點問題，暢悠泳池防水膠膜就輕而易舉地解決了這個難題，既解決了池內(nèi)防水，又具備精美的裝飾性。目前在歐美，防水裝飾膠膜已基本取代傳統(tǒng)的瓷磚、馬賽克，占有80%的游泳池市場份額，特別是國際大型比賽游泳池，如奧運場館、世界游泳錦標(biāo)賽場館等，自上世紀(jì)80年代以來，就一直采用防水裝飾膠膜。而歐美的各類私家泳池幾乎全部使用這種膠膜產(chǎn)品?！皶秤啤狈浪b飾膠膜，既經(jīng)濟、環(huán)保，又符合潮流發(fā)展趨勢。

優(yōu)勢一：不需要內(nèi)層防水處理

對于一個標(biāo)準(zhǔn)泳池來說，至少需要兩千噸的用水量，如果漏水，對于泳池經(jīng)營者來說，無疑是可怕的，泳池漏水就意味著要長期補水，長久下來，這將是一筆不小的開銷；再有泳池長期漏水本身也會對泳池的周圍結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，所以對于泳池來說，防水最為重要。

安裝防水膠膜，只需要做好外防水，而安裝好防水膠膜后，可完全將池水隔離，達到內(nèi)防水的作用，即池水不再滲透出去。僅此一項就可以省去一大筆費用。

優(yōu)勢二：安裝方便

施工期短、安裝工藝簡單、適用于任何結(jié)構(gòu)且翻新簡便。暢悠防水裝飾膠膜只需專用的黏貼劑就可以將膠膜安裝好，拼接處采用熱熔焊接工藝進行加強即可，看起來渾然一體。

優(yōu)勢三：使用性能優(yōu)異

傳統(tǒng)的瓷磚、馬賽克由于其特殊的材質(zhì)，易滋生細菌，再之連接縫多如牛毛，這都成了其滋生細菌微生物的絕佳場所，同時還會污染池水，給游泳者帶來健康隱患。

暢悠防水裝飾膠膜具有不易滋生細菌、抗污能力強、高彈性、維護簡單等特點。安裝好的防水裝飾膠膜為整體結(jié)構(gòu)，加上水的自然壓力，不易脫落，后期一般不需要做修補維護，比起兩三年就要維護一次的瓷磚、馬賽克來說，“暢悠”防水裝飾膠膜使用壽命長達10年，很大程度上減輕了經(jīng)營者的負擔(dān)。

暢悠防水裝飾膠膜不僅用于泳池，還可應(yīng)用在溫泉、洗浴、SPA、水上樂園、水療場所內(nèi)壁、池底以及衛(wèi)生間墻面等，可以個性化定制任何想到的圖案和色彩，不僅做到很好的防水效果，且十分美觀、大方，是用戶理想的選擇。

第四篇：酒店行業(yè)小費分配制度引發(fā)的管理問題

ZT（對號運營商薪酬激勵）酒店行業(yè)小費分配制度引發(fā)的管理問題-ZT（對號運營商薪酬激勵）

其實當(dāng)時我們已經(jīng)有了一個比較好的方法來解決這個問題，我沒有在文中提及是不想束縛大 家的思想，以期出現(xiàn)更好的解決方法。現(xiàn)在我把當(dāng)時的分配方法簡述如下： 簡單的說這種分配制度可以稱為“比例分配加額外獎勵制度”。舉個例子，假如一個班次有 ABC 三個行李員當(dāng)班，當(dāng)日各拿小費 100 元，60 元，40 元。下班之前全部上交給領(lǐng)班由其 公開分配。首先從這上交得來的 200 元中扣除 10%作為獎勵基金（每個班次都需上交小費 總數(shù)的 10%作為獎勵基金，用處下文介紹）。剩下的 180 元按 50%、30%、20%的比例分給 ABC 三個行李員各 90 元、54 元、36 元。并將每個人分配前的小費所得進行登記。每個月 月底底總結(jié)每個行李員當(dāng)月的小費所得，將總數(shù)按從多到少的排名公布出來。每月排前三名 的行李員將會得到獎勵基金中的額外金錢獎勵。經(jīng)常排倒數(shù)的行李員不會得到任何處罰，但 是會遭到其他行李員的嘲笑。這種分配制度的好處是除了金錢獎勵還有一定成分的精神獎勵，排名會給大家一種激勵的效 果。所以大家都會自愿把小費拿出來分，因為你不拿出來是不可能在月底總結(jié)時排到前三名 的。從上面我舉的例子就可以看出，其實自己拿到的小費和實際分得的小費差距并不大，一 定程度上保證了公平。而且，每月的排名情況也給禮賓部經(jīng)理了解員工提供了一定的依據(jù)，這也可作為員工績效考核的一項指標(biāo)。這個制度是當(dāng)時我們開會時集體智慧的結(jié)果，所以大家都會自覺遵守這項制度。實行之后，感覺效果還不錯，整個團隊的氣氛和諧了許多，大家會互相攀比誰今天小費拿的多，而不是 像以前那樣當(dāng)作隱私不告訴別人。

第五篇：克隆引發(fā)的倫理問題范文

課程：生命科學(xué)技術(shù)與倫理問題 教師：姚曉華

學(xué)院：中加國際學(xué)院 095班 學(xué)號：0926210501 姓名：張涵微

克隆引發(fā)的倫理問題

克隆，這一名詞在科技醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，從陌生到熟悉。對于我們而言，知道克隆是從著名的“多莉”開始的。其實，在1997年2月英國羅斯林研究所維爾穆特博士科研組公布體細胞克隆羊“多莉”培育成功之前，胚胎細胞核移植技術(shù)已經(jīng)有了很大的發(fā)展。實際上，“多莉”的克隆在核移植技術(shù)上沿襲了胚胎細胞核移植的全部過程，它成為世界上第一例經(jīng)體細胞核移植出生的動物，是克隆技術(shù)領(lǐng)域研究的巨大突破。

隨著“多莉”的誕生，許多國家也相繼在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域上展現(xiàn)出不同的克隆成果。各國家相繼克隆出牛、羊、鼠、兔、猴等動物。我國的克隆技術(shù)也頗有成就，80年代末，我國克隆出一只兔，1991年西北農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)育研究所與江蘇農(nóng)學(xué)院克隆羊成功，1993年中科院發(fā)育生物研究所與揚州大學(xué)農(nóng)學(xué)院共同克隆出一批山羊，1995年華南師大和廣西農(nóng)大合作克隆出牛，接著中國農(nóng)科院畜牧研究所于1996年克隆牛獲得成功。而美國最近克隆猴取得成功，日本科學(xué)家也聲稱他們繁殖出200多頭“克隆牛”。以上所述的克隆動物，都是用胚胎細胞作為供體細胞進行細胞核移植而獲得成功的。1997年2月英國羅斯林研究所宣布克隆成功的小羊多利，是用乳腺上皮細胞作為供體細胞進行細胞核移植的，它翻開了生物克隆史上嶄新的一頁，突破了利用胚胎細胞進行核移植的傳統(tǒng)方式，使克隆技術(shù)有了長足的進展。在今年七月份韓國科學(xué)家克隆出5只小狗，這5只比特犬是韓國RNL Bio生物技術(shù)公司根據(jù)一只已故寵物狗克隆的，由兩只母狗代孕并于7月28日出生。該公司現(xiàn)已開始全球范圍的寵物克隆服務(wù)。這是世界上首例商業(yè)克隆寵物狗案例。

通過克隆這一技術(shù)的巨大進展意味著：在理論上證明了，同植物細胞一樣，分化了的動物細胞核也具有全能性，在分化過程中細胞核中的遺傳物質(zhì)沒有不可逆變化；在實踐上證明了，利用體細胞進行動物克隆的技術(shù)是可行的，將有無數(shù)相同的細胞可用來作為供體進行核移植，并且在與卵細胞相融合前可對這些供體細胞進行一系列復(fù)雜的遺傳操作，從而為大規(guī)模復(fù)制動物優(yōu)良品種和生產(chǎn)轉(zhuǎn)基因動物提供了有效方法。

由于克隆的特點，使得克隆成為醫(yī)學(xué)上關(guān)注的重點?？寺〖夹g(shù)給醫(yī)學(xué)領(lǐng)域帶來美好應(yīng)用前景。在人類基因組的帶動下,人們正在進行治療性克隆試驗,旨在生產(chǎn)克隆的或單性生殖的人類胚胎以獲取干細胞,為人類研究癌癥、艾滋病、老年癡呆、帕金森氏癥等疑難病癥,從基因?qū)用娼沂炯膊‘a(chǎn)生的分子生物學(xué)機制,預(yù)報人體的機能和病理變化,找到標(biāo)本兼治的治療方法?？寺∩锕こ碳夹g(shù)將克服中西藥的弊端,將使醫(yī)學(xué)在21 世紀(jì)發(fā)生革命性的變化。治療性克隆和干細胞研究為人體缺失器官的修復(fù)和重建帶來希望,不但能治療或預(yù)防器官功能衰竭,而且能防治衰老,解決目前我們面臨的壽命延長而生命質(zhì)量低下的難題。壽終無年、青春常駐的夢想在21 世紀(jì)有可能會逐步成為現(xiàn)實。克隆技術(shù)是現(xiàn)代生命科學(xué)領(lǐng)域的一項高新技術(shù),其發(fā)展引發(fā)了強烈的倫理爭議并受到世界各國的廣泛關(guān)注。1997 年2 月23 日,體細胞核移植克隆羊成功的消息一經(jīng)傳出立即引起了轟動,世界各國紛紛做出反應(yīng),許多國家立即開始起草法案禁止克隆人。1997 年11 月聯(lián)合國教科文組織通過了《世界人類基因組與人權(quán)宣言》的文件,明確反對用克隆技術(shù)繁殖人。

克隆人違背了倫理學(xué)的不傷害原則。傷害了被克隆者。被克隆的是另外一個個體，這個個體是與克隆的原體完全獨立的另外一個行為主體，這個主體受到了傷害。受到了什么傷害呢？首先從技術(shù)可能性的情況來看，我們無法預(yù)知，如果對某一種在功能上與其他基因緊密相連的基因進行干預(yù)性改變，生物體內(nèi)的這種自然的相互牽制的系統(tǒng)會發(fā)生何種連鎖反應(yīng)。而根據(jù)目前掌握的知識，要想將人類基因組的所有基因重新進行準(zhǔn)確的排列，并使之正常的發(fā)揮作用，是根本不可能做到的。恰恰是這一點構(gòu)成了人們反對克隆人的一個重要理據(jù)。因為誰也無法排除這樣一種風(fēng)險：克隆技術(shù)很有可能導(dǎo)致大量的流產(chǎn)與殘障嬰兒。

克隆人違背了倫理學(xué)的自主原則?？寺∪嘶顒油l(fā)生在下述情況中：比如，某對夫婦在事故中失去了獨生子，他們希望他重獲“新生”，于是便通過克隆技術(shù)再制造一個孩子，其身體中的絕大部分基因組是先前那個孩子的基因組的復(fù)制。這樣盡管父母在一定程度上滿足了某種欲望，但這整個行為方式對于被復(fù)制的孩子而言卻意味著一種外來的決定，它將該兒童本屬于偶然性的那部分自由（所謂自主原則，就體現(xiàn)在這種自由上）剝奪了，而人的一個最重要的本質(zhì)特性，就體現(xiàn)在他的不可重復(fù)的獨特性上。德國著名哲學(xué)家憂那思說，人的一個特殊的優(yōu)先權(quán)就在于，每個人都有其自身的不可重復(fù)的特性。而被克隆者作為人應(yīng)享有的獨特性便被剝奪了，他的那種不必非要有一個比他大30或60歲的同體同貌者的自由，便被粗暴地踐踏了。英國有一個管理人工授精的機構(gòu)，叫做人工受孕與胚胎學(xué)管理局，竟然打算允許患耳聾的父母在試管嬰兒的培育中，有權(quán)按照自己的意志選擇耳聾的胎兒，而淘汰掉健康的胚胎。他們覺得都處于耳聾狀態(tài)，便有利于交流、培育，而英國皇家聾人研究所的發(fā)言人竟然說，這樣一種選擇是合適的，我們支持這樣的選擇。假如人們都完全可以按照自己的意志設(shè)計和培育后代，那么什么恐怖的事情都可能發(fā)生。耳聾的父母選擇生下耳聾的胎兒，而這個胎兒很可能希望自己是一個健康人，但這已經(jīng)做不到了。他作為一個人所天然應(yīng)有的一種開放的前途的權(quán)利被粗暴否定掉了。這當(dāng)然違背了倫理學(xué)的一個最基本的原則。

克隆人違背了倫理學(xué)的平等原則。在克隆活動中，存在一個設(shè)計者與被設(shè)計者的關(guān)系。在克隆人活動中，未來人類的基因配置是由父母、醫(yī)生或國家決定的，而個體的人僅僅是前者所決定與創(chuàng)造的結(jié)果。我們知道，設(shè)計是以設(shè)計者為前提的，一個有著設(shè)計者與被設(shè)計者之別的人類圖景，對于平等原則是一種基本的違背。因為人們無法回答憑什么他自己或者任何別的一個人有權(quán)作為未來人類特征與品性的設(shè)計者。顯然這里存在著一種“道德優(yōu)越感”，似乎我們，或者說一個醫(yī)生、哲學(xué)家、國家的行政長官擁有著一種控制他人的實力。然而這種心態(tài)不單是荒謬的，而且在政治上也是非常危險的。

有關(guān)人類胚胎的克隆性研究已分化成為前后兩種類型：一種是首先得到設(shè)想的“生殖性克隆”，即克隆人研究。另一種是后來得到設(shè)計的“治療性克隆”，即從克隆胚胎中提取干細胞，然后使之培養(yǎng)成人們所需要的各種人體器官。不論是生殖性克隆，還是治療性克隆都涉及到倫理問題，都引發(fā)了激烈的針鋒相對的觀念論戰(zhàn)。相對而言，有關(guān)治療性克隆的倫理爭論比生殖性克隆的爭論更為激烈。治療性克隆爭論的核心問題是人類胚胎與病人利益的沖突問題，而不是人類胚胎的地位問題。因為這一問題在有關(guān)墮胎的爭議中就得到過討論，且已形成了一定的共識。同時，不論是有關(guān)治療性克隆的爭論，還是有關(guān)墮胎的爭論都涉及到人類胚胎的利益與成人的利益之間的沖突問題，因此，我們完全可以從有關(guān)墮胎的爭論及解決辦法中汲取思想啟示，為解決治療性克隆的爭論尋求出路。

以德國為例，胎兒的生命權(quán)在法律中得到了明確的尊重與認(rèn)定，即包括胚胎在內(nèi)的每一個人的生命都應(yīng)得到保護，墮胎原則上講是違法的。然而德國法律又規(guī)定，三個月之內(nèi)的墮胎是合法的，只要胎兒與孕婦在權(quán)益上發(fā)生沖突，且又無任何其它出路可供選擇這一前提得到了滿足?？梢?，在墮胎問題上，法律的規(guī)定一方面認(rèn)可人類胚胎的生命權(quán)，另一方面卻又承認(rèn)，當(dāng)遇到?jīng)_突這樣一種特定的情況下，胎兒的權(quán)益應(yīng)讓位于孕婦的權(quán)益。

支持治療性克隆的人希望引借墮胎模式，來處理人類胚胎與急需治療的病人之間的關(guān)系問題。他們認(rèn)為，人類胚胎確有值得保護的尊嚴(yán)，然而在病人急需醫(yī)治這一特殊的情況下，胚胎的生命應(yīng)讓位于病患者的生命。

然而反對治療性克隆的人卻認(rèn)為這里無法套用墮胎模式。生物學(xué)家與胚胎的關(guān)系并不是母親與胎兒的關(guān)系，母親對胎兒的出現(xiàn)并不負責(zé)任，而生物學(xué)家對胚胎的處置則是故意的行為，有人說：“誰都不對所有發(fā)生的事情負責(zé)，但對于我們的行為，我們卻要負責(zé)”。

有關(guān)是否允許治療性克隆的爭論，并不是簡單地選擇“善”還是“惡”的爭論，而是“道德與道德”之間的爭論，是“兩種道德”之間的爭論。在筆者看來，人類對早期人類胚胎無疑擁有尊重與保護的義務(wù)，因此以經(jīng)濟或其它醫(yī)療之外的科研為目的的胚胎研究是不道德的，是絕對要禁止的。但這種保護在某種特定的情況下也允許有例外，那就是它必須服從于一個更高的道德目的，這個目的就是解除人類遭受病魔摧殘的痛苦，挽救無數(shù)病人寶貴的生命。從對早期人類胚胎的使用的角度來看，這一行為的確損害了人的尊嚴(yán)；然而這一犧牲換來的人的生命的挽救從另一個角度來看卻體現(xiàn)了對人類生命的一種最高的尊重。如果不是這樣，禁止治療性克隆的研究，便破壞了國家對社會公正的義務(wù)：即國家的對由于疾病所造成的不平等的狀態(tài)進行補償?shù)牧x務(wù)。

對于克隆產(chǎn)生的倫理問題的爭論，從克隆出現(xiàn)至今從未停止過。克隆技術(shù)是一把雙刃劍,它對于社會的作用是雙重的。一方面克隆技術(shù)是一項具有廣泛應(yīng)用前景的科學(xué)技術(shù);另一方面,當(dāng)這一技術(shù)被不恰當(dāng)?shù)倪\用時,將會帶來各種各樣的社會、倫理和法律問題。因此,我們應(yīng)該正確的對待這一技術(shù),用全面的、發(fā)展的眼光看待它。