第一篇：2012年公務(wù)員面試情景模擬題答題技巧

2012年公務(wù)員面試情景模擬題答題技巧

一、在情景模擬中，考官一般從以下4個方面來評價考生的行為表現(xiàn)：

1．角色定位能力

考生要對情景角色的言行舉止準(zhǔn)確理解和把握，在深刻理解角色任務(wù)的基礎(chǔ)上迅速進入情景，按照題目要求采取相應(yīng)行為。當(dāng)題目中出現(xiàn)“請將考官當(dāng)作某某，現(xiàn)場模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當(dāng)成情景中的其他角色時，考生一定要有意識的快速進行角色轉(zhuǎn)換，在精神狀態(tài)、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話的語調(diào)語氣等方面與情景設(shè)置的身份相匹配。

2．解決問題能力

重點考察考生在面臨與實際工作類似的問題和機遇時，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應(yīng)對突發(fā)事件，及時準(zhǔn)確地對問題進行分析、判斷，能否有計劃的通過組織協(xié)調(diào)、科學(xué)決斷，將問題合理解決。

3．舉止儀表

考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說話的內(nèi)容，語氣聲態(tài)及伴隨說話時的表情、動作等是否符合談吐禮儀規(guī)范。

4．人際溝通能力

情景模擬題目中，考官會根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括口頭表達(dá)能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)。

二、答題技巧

1．語言轉(zhuǎn)化

在作答時，第一要義就是將傳統(tǒng)題型的答題語言進行必要的轉(zhuǎn)化，千萬不可在語言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉(zhuǎn)變成情景模擬式語言。

2．進入角色

情景模擬題目中會設(shè)計一個場景，會為我們指定一個角色，并要求我們與特定人群進行溝通。那么，我們就要明確兩個問題：

一是自己的身份、角色。

要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識和職權(quán)意識，對自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

二是自己的崗位、行業(yè)特征。

例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，說話時要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等，這樣才能接近現(xiàn)實生活，在模擬時提高逼真度。

3．明確對象

情景模擬可能面對著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級關(guān)系。面對上級、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當(dāng)方式交談。其次，要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構(gòu)建話語，以增加對方接受話語的可能性。例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同對象，語言表述上肯定會有所區(qū)別。最后，還要關(guān)注對象的情緒和心理狀態(tài)。在對方非常憤怒時和對方心情愉悅時，我們的表述語言又會發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達(dá)方式。

4．定位情境

考生要根據(jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話 題及其表達(dá)形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿充沛的感情進行作答。

在題干要求進行“發(fā)言”時，說話就應(yīng)該相對嚴(yán)肅一些，話題一定要注意持重雅致。相反，在題干要求進行“交流”時面越小，說話就要自然一些，話題可以相對隨意一些。

第二篇：公務(wù)員面試情景模擬題

第七節(jié) 情景模擬和演講

1、某地發(fā)大水，多處地面低洼，存在很大的安全隱患，但群眾不愿意撤離。假設(shè)考官是群眾，請發(fā)表五分鐘演講，動員群眾離開。（國考吉林國稅面試題）

【參考答案】

鋪墊：問候，表明自己身份。鄉(xiāng)親們： 大家好！

我是咱們當(dāng)?shù)卣蓙淼膮f(xié)調(diào)人員，對于本地發(fā)生的這次大水，我們的領(lǐng)導(dǎo)和政府都深切地為大家感到痛惜！我的心情也和大家一樣復(fù)雜，很難舍棄這片養(yǎng)育了咱們的土地，況且現(xiàn)在還長著那么多莊稼，但是和財產(chǎn)安全相比，人的生命安全更為可貴，請大家千萬不要一時糊涂，而造成更大的損失。

答案主體內(nèi)容：動之以情，曉之以理，解釋生命安全的重要性。

我此次來，是帶著領(lǐng)導(dǎo)的囑托和政府交辦的任務(wù)而來的，我們的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門已經(jīng)詳細(xì)地了解了現(xiàn)在的情況，知道咱們這里多處地面低洼，存大很大的安全隱患。根據(jù)天氣預(yù)報，今天晚上還有大暴雨，因此我希望大家不要拿自己的生命來做賭注，這樣太不值得了。同時，我也帶來了政府下達(dá)的精神，希望大家能夠盡快轉(zhuǎn)移到離這里20公里遠(yuǎn)的×××鎮(zhèn)上去，那里我們已經(jīng)為你們安置好了臨時住所，還有日常生活用品，可供大家使用一段時間。

與此同時，我們的媒體也對外宣傳了這里的事情，也發(fā)動了社會公眾為咱們進行物資捐贈等。還有，我也知道，咱們這里有好多的老人、孕婦、孩子和體弱多病的人，他們必須立即轉(zhuǎn)移到安全地帶，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了車輛，消防、交通、公安、醫(yī)療衛(wèi)生部門也都隨時待命。在這里，我要說的是，你們每一個人都不希望失去自己的父母，還有未出世的孩子吧？如果我們再這樣一味地固執(zhí)下去，很可能這世間又多了許多支離破碎的家庭，又會有太多的孩子失去父母而成為孤兒！

作為政府，不會扔下你們不管的，包括災(zāi)后的重建，我們肯定會想方設(shè)法讓你們恢復(fù)正常的生活，汶川地震的災(zāi)后重建就是一個很好的例子。

所以，我懇請各位父老鄉(xiāng)親能帶上你們的家人和貴重物品，跟隨我們的車子到達(dá)安全的地方，等全部轉(zhuǎn)移后，我們會對每家每戶的損失進行統(tǒng)計，并按照規(guī)定給予補償。

謝謝大家！【老師點評】

該題為演講型題目，可以參考肯定觀點題型一的解題方法，重點進行擺事實、講道理，解題時主要采用關(guān)鍵詞聯(lián)想法。

2、你單位要組織一個掛職干部交流會，要有領(lǐng)導(dǎo)到場，你的直接領(lǐng)導(dǎo)已把具體的方案給了你，讓你開展工作，現(xiàn)在當(dāng)我是領(lǐng)導(dǎo)，你向我匯報工作的情況。（國考面試題）

【參考答案】

鋪墊：簡要闡述此事的意義。

掛職干部交流會的成功組織，與領(lǐng)導(dǎo)的悉心帶領(lǐng)、同事的共同努力有關(guān)，下面我想從以下幾個方面對這個工作的開展進行匯報。答案主體內(nèi)容：從各個方面闡述這項工作是如何開展的。尊敬的王局長： 您好！

根據(jù)掛職干部交流會的具體要求，我們單位的李科長非常重視，提前作了詳細(xì)的計劃和部署，并給我們提供了思路和具體方案，下面我將主要的一些工作情況向您匯報。

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得當(dāng)。在確定了具體實施方案后，我們立即組織召開了會議，將任務(wù)分解，責(zé)任到人，將會場準(zhǔn)備、參會人員通知、會議發(fā)言稿撰寫、會務(wù)安排等任務(wù)分配到每個工作人員頭上。根據(jù)反饋，已經(jīng)全部準(zhǔn)備就緒。每個掛職干部都按照規(guī)定要求提前上交了述職報告，這些就是，請您過目。

第二，充分調(diào)研，掌握情況。為了更好地了解這些掛職干部在掛職期間的工作表現(xiàn)，我們提前組織了人員下基層向基層領(lǐng)導(dǎo)、基層工作人員及群眾詳細(xì)了解情況，為今后的評優(yōu)工作作好準(zhǔn)備。

第三，細(xì)致安排，作好準(zhǔn)備。我們已經(jīng)聯(lián)系和通知了參加會議的所有對象，布置好了會場，并充分考慮到各個環(huán)節(jié)可能存在的問題，作好了應(yīng)急預(yù)案。比如會前通知到位，使參會人員盡可能準(zhǔn)時到會；會議中途各項議程的銜接要自然，沒有紕漏；保證交流會的秩序。

總結(jié)：虛主求教。

通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，掛職干部交流會將得以順利舉辦，以上是我匯報的內(nèi)容，請局長批評指正。

【老師點評】

該題為現(xiàn)場模擬型，可以參照組織活動型題目來答。

3、單位計劃召開一個全國性的會議，但財政部門認(rèn)為費用超標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去溝通，想辦法讓方案通過，你應(yīng)該如何溝通？（假如主考官就是財務(wù)審批負(fù)責(zé)人）（國考面試題）

【參考答案】

鋪墊：簡要闡述意義并表明自己的態(tài)度。

此次溝通工作關(guān)系到會議能否順利開展，因此我會積極、認(rèn)真、妥善地完成任務(wù)。具體來說，我會選取恰當(dāng)?shù)臅r間以及恰當(dāng)?shù)牡攸c，這樣去溝通。

答案主體內(nèi)容：說明此次會議的重要性，表明單位充分尊重財務(wù)審批負(fù)責(zé)人的意見。王科長：

您好，我是總務(wù)科的小李，我是來向您匯報這次全國性會議財務(wù)預(yù)算工作的，這次的預(yù)算確實有點高，主要原因有以下三點。

第一，這次會議的項目是市級重點工程，邀請的都是國內(nèi)知名的經(jīng)濟學(xué)者和專家，名單也是經(jīng)過局務(wù)會審核，并報市政府有關(guān)部門層層審核通過的，因此有相當(dāng)一部分的費用要支付給這些學(xué)者和專家。

第二，這次會議是全國性的，上級部門要求我們注意形象，不能太小氣，但也不能太鋪張，因此在會議場所、住宿酒店的費用上也比其他的會議標(biāo)準(zhǔn)要高一些。

第三，我們在經(jīng)費的節(jié)約方面也想辦法努力了。比如我們聯(lián)系了全國經(jīng)濟學(xué)會的主要負(fù)責(zé)人，通過努力溝通，在支付學(xué)者和專家的講課費方面節(jié)省了約20%的費用。在會務(wù)、食宿方面，我們也通過有關(guān)部門，和多家酒店多次協(xié)商和談判，最終選擇了性價比較高的酒店，這塊費用也節(jié)約了近15%。另外我們內(nèi)部還特別規(guī)定，除了必須的接待外，所有的工作人員包括領(lǐng)導(dǎo)，食宿一律從簡，并制訂了住宿和工作餐的標(biāo)準(zhǔn)，請您過目。

所以我們在經(jīng)費方面已經(jīng)付出了很多的努力，也嚴(yán)格按照規(guī)定和程序進行了討論和審核。當(dāng)然，我們在經(jīng)費預(yù)算方面可能還存在不足，王科長您是這方面的專家，我們也希望您能幫我們指出其中的不足，并提出寶貴的意見，我們一定會虛心接受。

【老師點評】

該題為現(xiàn)場模擬型，是人際關(guān)系型之與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的變化型，重點闡述會議的重要性，注意要充分尊重財務(wù)負(fù)責(zé)人的意見。答題時不能太過于世俗化，否則很容易引起考官的誤解和反感。比如有的考生會這樣說：“王科長，請您通融通融，麻煩您盡量讓我們的經(jīng)費預(yù)算審核通過?！边@樣說就有找關(guān)系、走后門的嫌疑?？紙龊同F(xiàn)實生活是不一樣的，在不同環(huán)境下講話把握的度也是不一樣的。

4、城中村違規(guī)建筑很多，屢禁不止，少數(shù)村干部和村民不配合，你是城管人員，領(lǐng)導(dǎo)要你去那兒做一個整改活動，假如主考官是村干部，現(xiàn)場模擬，該怎么聯(lián)系？(江西省公務(wù)員面試題)【參考答案】

鋪墊：表明身份和態(tài)度?！?xí)洠?您好！

我是城管局城鄉(xiāng)建設(shè)辦公室的工作人員，我姓×，最近我們城管局在開展城中村違規(guī)建筑整改活動，我是負(fù)責(zé)你們村片區(qū)的，我先來跟您溝通一下，想聽取您對這次活動有什么好的意見和建議。

答案主體內(nèi)容：從現(xiàn)象入手分析原因、影響并提出相應(yīng)的對策。

×?xí)?，城中村違建現(xiàn)象屢禁不止是個大問題啊，如果不妥當(dāng)解決，對咱們村今后的發(fā)展是非常不利的，希望你們能支持政府部門的工作，搞好這次整改活動。違建問題如果不解決，后果很嚴(yán)重。

一是現(xiàn)在國家都搞新農(nóng)村建設(shè)了，您看隔壁村，他們統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一建房，村容村貌明顯比以前要漂亮很多??！而且統(tǒng)一建房還能節(jié)約成本，咱們農(nóng)民又省了錢又住了好房，何樂而不為呢！如果咱們村也能嚴(yán)抓違建，先規(guī)劃再嚴(yán)格按規(guī)劃建房，咱們村肯定也會換新貌！

二是這個違法搭建必然要非法占地，現(xiàn)在國家對耕地采取了非常嚴(yán)格的制度，絕對不允許有一寸耕地浪費、流失，就是再大的工程，都堅持占用一分要還一分耕地呢！您看咱們村違法搭建占用了那么多耕地，如果現(xiàn)在咱們自己不整改在先，以后被強制拆除的話，群眾的損失就更大了??！

三是現(xiàn)在好多外商都來村里搞新科技農(nóng)業(yè)投資，咱們村的違章搭建就像個大招牌一樣，明擺著告訴人家投資商咱們村的文化軟實力不行啊，那人家還會來投資嗎？所以說，這個違章建筑的問題不解決，損失很大呀！

×?xí)?，我覺得，咱們村的違建現(xiàn)象長期得不到解決，主要有這幾個原因。

一是干部不帶頭。二是宣傳力度不夠，沒跟群眾講明白道理，所以得不到群眾的支持。您說是嗎？ 所以這次我們村的整改活動，我打算主要從以下這幾個方面入手，希望你們干部能積極配合我們的工作，起個模范帶頭作用??！

一是村委會先召開會議，村干部統(tǒng)一思想，同時，村干部必須先帶頭拆除自家的違建，對村干部的違建不拆除行為采取嚴(yán)格懲罰措施。

二是村里召開村民大會進行宣傳，把隔壁村主管整改活動的村干部請過來給大家作報告，用身邊的事例教育群眾，要支持整改活動；同時，村干部深入群眾家庭中做通思想工作。

三是給群眾一段自我整改期，整改期后如果還有拒不拆除的，我們將采取強制措施拆除，同時，對于這樣的村民也要采取一定的懲罰和教育措施。

總結(jié)：表明希望得到對方的支持。

×?xí)?，這個就是我們此次活動的大概計劃，希望能得到村里的大力支持！同時也希望村干部能起好表率作用，為我們搞好這次整改活動盡職盡責(zé)！

【老師點評】

該題為現(xiàn)場模擬型，答題思路可以借鑒表達(dá)觀點之否定型，注意語言要得體。

5、有人說陳光標(biāo)不要一億要一張證書，是虛榮心強的表現(xiàn)，請你以陳光標(biāo)的身份發(fā)表一下看法。（寧夏自治區(qū)公務(wù)員面試題）

【參考答案】

大家好！首先，我很感謝大家一直以來對我慈善事業(yè)的關(guān)心、鼓勵和支持，但是由于我是國內(nèi)第一個以這種獨特方式做慈善的人，很多人對我的這種做法不理解、不認(rèn)同，甚至有的人會認(rèn)為我的這種慈善行為是虛榮心強的表現(xiàn)。在此，我想向大家說說我心里的想法。

我是白手起家，從小摸爬滾打才有了今天這樣的成就，我最能明白賺錢的辛苦，一分一毫不容易，如果說我不要一億，那是不真實的。

現(xiàn)在我的企業(yè)也逐步穩(wěn)定壯大了，我想是我該回報社會的時候了，所以才有了開始做慈善的念頭。溫總理也說過，企業(yè)家身上應(yīng)該流淌著道德的血液。我們很多成功的企業(yè)家在事業(yè)有成之后，都很想為社會做點事，貢獻(xiàn)自己的力量。這是我做慈善的初衷。

每個人做了好心事都會希望得到他人的表揚鼓勵，這是人的本性，而且這種褒獎能激勵人去做更多的好事，慈善也是如此。我對榮譽的追求，更多的是需要從大家那兒得到鼓勵，獲得社會的一種認(rèn)同感。一張證書，就足以，就已經(jīng)是對我自身價值的肯定和激勵，這樣我才會有更大的干勁，克服重重困難去做好慈善。另一方面，我高調(diào)慈善，也是給同行樹立榜樣，讓更多的企業(yè)家進入到慈善隊伍中。

【老師點評】

該題為即興演講型，重點要站在陳光標(biāo)本人的立場上，談慈善的初衷、開展及方式和心理感想，關(guān)鍵是要以理動人，以情服人?？梢詤⒖伎隙}型來答。

6、某海域遭受核輻射，群眾擔(dān)心海產(chǎn)品受污染，政府請相關(guān)專家檢驗證實沒有受污染，群眾還是擔(dān)心，如果你是某報社記者，如何和群眾溝通？請現(xiàn)場模擬。（廣東省公務(wù)員面試題）

【參考答案】 各位朋友： 你們好！今天我很榮幸能代表報社來向你們說明，我們的海產(chǎn)品是否受到了核輻射的污染？我們能否放心食用？接下來我將通過一些事實來證明我們的海產(chǎn)品是安全的。

有些朋友擔(dān)心，日本地震中造成放射性物質(zhì)泄露，會對我們的海產(chǎn)品造成污染。這個我很理解，畢竟是吃到肚子里的東西，誰不在乎它的安全呢？但是朋友們的擔(dān)心多余了。

首先我們國家各部門都在緊密關(guān)注著日本放射性物質(zhì)的擴散，國家海洋局連續(xù)的檢測表明，日本泄露的放射性物質(zhì)主要集中在福島附近，我國海域未受污染。

其次朋友們常吃的海產(chǎn)品，比如金槍魚、三文魚等基本是從北歐國家采購，且進口食品都要經(jīng)過嚴(yán)格的安全檢測，特別是近期從日本進口的食品，都要經(jīng)過重重的檢測程序，所以不必?fù)?dān)心。

因此，不管是從理論還是從實際，從海洋的流向到海產(chǎn)品的來源，國家權(quán)威檢測部門已經(jīng)肯定這些進口的海產(chǎn)品是合格的健康食品。身為記者，我也會時刻監(jiān)督，如實報道，對各位負(fù)責(zé)！

所以，請大家放心食用海產(chǎn)品！謝謝！【老師點評】

該題為即興演講型中的指定活動主題演講型，可以采用肯定觀點型的題型思路，重點解釋海產(chǎn)品為什么是安全的。

7、在一個提高能力、提高效能、提升作風(fēng)的座談會上，請你以“埋頭苦干著力提高執(zhí)行力”為題發(fā)言。（山東省公務(wù)員面試題）

【參考答案】

鋪墊：問好，題目，意義。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓： 大家好！

今天我發(fā)言的題目為“埋頭苦干著力提高執(zhí)行力”。我國正出于社會轉(zhuǎn)型期，社會問題、矛盾也日益突出，在當(dāng)前形勢下我們提出要提高政府的辦事能力，提高辦事效能，提升工作生活作風(fēng)，這對政府的職能轉(zhuǎn)變也是一個新的考驗、新的挑戰(zhàn)。

答案主體內(nèi)容：從各個方面闡述這個主題的意義。首先，提高政府的執(zhí)行力是具有積極意義的。

一是能真正實現(xiàn)向服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)變，提升政府在百姓心中的形象。

二是有利于提高辦事效率，真正為百姓謀福利，切實做到想百姓之所想，急百姓之所急。三是有利于糾正黨內(nèi)的不正之風(fēng)，還公眾一片公平正義的凈土。

四是有利于提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)、自身修養(yǎng)，打造一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍。其次，如何埋頭苦干著力提高執(zhí)行力，具體我們應(yīng)從以下幾方面努力。一是制訂和完善相關(guān)的績效考核評定制度。

二是加大監(jiān)督力度，暢通訴求渠道，充分發(fā)揮輿論、群眾和社會這三者 的監(jiān)督作用。

三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐力度，嚴(yán)懲違紀(jì)違規(guī)行為。四是加強自身學(xué)習(xí)，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到理論聯(lián)系實際?？偨Y(jié)：再次明確觀點?？傊?，我們要積極響應(yīng)國家的政策號召，踏踏實實，埋頭苦干，把國家的惠民政策學(xué)習(xí)好，落實好，切實提高廣大黨員干部的執(zhí)行能力，為百姓干實事，干好事！

【老師點評】

該題可以借鑒表達(dá)觀點型之肯定觀點型，并加入一些問候、題目等演講的元素，使答案更切題，解題時主要采用關(guān)鍵詞聯(lián)想法和大小法。

8、你和小李在單位是同事，小李因貸款買房，還款壓力大，常抱怨工資低，上班期間炒股還做其他工作之外的事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你找他談話。把考官當(dāng)成小李，你現(xiàn)場模擬一下。（黑龍江省公務(wù)員面試題）

【參考答案】

鋪墊：對于此類題型，沒有鋪墊也可以。

同事犯了錯誤，領(lǐng)導(dǎo)讓我去做思想工作，確實有些難度，因此我會委婉地與小李溝通。答案主體內(nèi)容：找出題目的關(guān)鍵詞，根據(jù)關(guān)鍵詞進行解釋。

小李啊，聽說你前段時間買了房子是嗎？那是好事啊，不過現(xiàn)在房價高，還貸壓力很大，這個對很多年輕人來說確實是一大難題啊。我能理解你的心情和壓力，畢竟我當(dāng)初也是這樣過來的，我剛買房那幾年的生活非常清苦，甚至可以用艱難來形容，每個人都要經(jīng)歷這段青黃不接的時期，但是挺挺就過去了。

但是不能因為壓力大，就抱怨工資低。你看我們單位的工作和收入比較穩(wěn)定，雖然我們的工資不高，但是只要我們努力工作，在工作中取得成績，領(lǐng)導(dǎo)都是看得見的，你表現(xiàn)好會得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和重用的，而且我們的工資也在逐年提高，因此更應(yīng)該踏踏實實地工作，你覺得呢？

另外我看到你有時候在上班時炒股，這是我們單位禁止的，如果被領(lǐng)導(dǎo)看到了會影響你的工作的，而且別的同事看到了也會影響他們對你的看法，這樣對你在咱們單位今后的發(fā)展不利，你看是不是這個道理呢？

其實最關(guān)鍵的是，今天是領(lǐng)導(dǎo)讓我找你談話，問問你有什么困難，看看單位能不能幫你什么忙。你看有這么好的領(lǐng)導(dǎo)，是我們的福氣，所以我想你還是遵守單位的紀(jì)律，不要在上班時間炒股了，認(rèn)真把工作做好，否則如果被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你違反規(guī)定，必然會受到處罰，得不償失。

最后我想建議你找個時間去和領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，主動承認(rèn)這段時間的不足，取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解，領(lǐng)導(dǎo)會關(guān)心你，幫你解決一些實際問題的。

【老師點評】

該題為情景模擬題，需要動之以情，曉之以理，既要將領(lǐng)導(dǎo)意思傳達(dá)到，又要顧及與同事的關(guān)系。

第三篇：公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試情景模擬題(轉(zhuǎn)載)

1、情景會談，你作為秘書記錄、復(fù)述，并提出建議、改進方法。（2004年4月4日江蘇省公務(wù)員面試題）

2、總經(jīng)理情緒激動地要秘書寫一絕交書給一大客戶，因為該客戶失信。但若如此，必然會對公司將來業(yè)務(wù)有影響。請問你作為秘書該怎么做？（2004年4月3日江蘇省公務(wù)員面試題）

3、你得單位得下屬單位辦了一個信息化培訓(xùn)班，你代表領(lǐng)導(dǎo)在開班儀式上講話~現(xiàn)在考官就是下屬單位得工作人員，請你現(xiàn)場表演一下？（2007年2月5日黑龍江公務(wù)員招考面試題）

4、請對新錄用的公務(wù)員小趙就如何處理領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系談5點你的建議。（2007年4月22日上午河北省公務(wù)員面試題）

5、你的朋友小賈是某公司的一名職員，雖然收入很高，但工作壓力也很大，幾乎每天都要加班。昨天上午因遭受經(jīng)理的訓(xùn)斥而很煩悶，他(她)約你今天晚上去喝茶，你覺得見面后應(yīng)該怎樣做才能最好地幫助他(她)？（2007年7月4日江蘇面試題）

6、某村有幾個效益好的企業(yè)，但其中一個企業(yè)排放的污水污染了當(dāng)?shù)氐乃?，?dǎo)致該村村民的魚塘中養(yǎng)殖的魚類大面積死亡，村民對此很氣憤，集體到該企業(yè)要求討個說法。在發(fā)生糾紛的時候，村長也趕到了現(xiàn)場，但是村長非但沒有勸解雙方，反而偏袒企業(yè)，這樣的做法讓村民們更加憤怒，事態(tài)進一步擴大。如果你是剛由鄉(xiāng)里派到該村掛職的黨委書記，你準(zhǔn)備怎么辦？事態(tài)平息后，你將如何進一步處理？（2008年5月11日江蘇面試題）

7、某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了疏通公路進行修筑，需要拆遷一部分民房。已提供了臨時居住地，一部分村民已經(jīng)搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和老人進行談話，以說服他搬遷。你將如何進行此次談話？如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會怎么做？（2008年5月12日江蘇面試題）

8、某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的發(fā)射塔對人的身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚8點一起拆塔，如果你是居委會負(fù)責(zé)人，你將如何處理這事？（2008年5月14日廣東面試題）

9、如果你是接線員，張女士打來電話說要和丈夫離婚，原因是在地震時，丈夫先跑了，你應(yīng)該怎么和張女士說？（2008年11月1日上午河北省公務(wù)員面試題）

10、理發(fā)店搞活動說理發(fā)不要錢，你去理發(fā)，給你理的很難看，你找店主，店主說是學(xué)徒練手，你怎么辦。（2008年11月1日下午河北省公務(wù)員面試題）

11、請你代表群眾開一個關(guān)于供暖費漲價的聽證會，你怎樣說？（2008年11月2日上午河北省公務(wù)員面試題）

12、你是大學(xué)生村官的調(diào)研人員，讓你分別與以下3種人“農(nóng)民、政府人員、學(xué)者”對話。請說一下開場白。（2009年2月14號上午國考面試題）

13、神七升天，看到宇航員翟志剛走出太空，揮舞國旗，談一下你當(dāng)時的心境？（2009年2

月21日下午山東國稅面試題）

14、有群眾反映你們你轄區(qū)居委會和商家勾結(jié)!但你調(diào)查卻沒此事群眾不接受你的解釋！你怎么辦？ 追問現(xiàn)在就模擬現(xiàn)場 你考官就是群眾你怎么辦？（2009年7月17日吉林省公務(wù)員面試題）

15、你是單位的行政效能監(jiān)督員，明確規(guī)定不能上班時間打游戲，但是有一次你給領(lǐng)導(dǎo)送文件，無意中看到領(lǐng)導(dǎo)電腦是游戲界面，你怎么辦？追問，按照你的回答，如果有同事在玩游戲被你制止，同事說，領(lǐng)導(dǎo)還玩呢，你怎么不管？你怎么辦？（2009年7月18日吉林省公務(wù)員面試題）

16、你市進行一次動遷工作，有群眾反映動遷過程中官商勾結(jié)，經(jīng)過調(diào)查后確認(rèn)為無中生有。在會議上群眾仍不理解。你怎么辦？追問 如你在會議現(xiàn)場 你如何對群眾說？（2009年7月19日吉林省公務(wù)員面試題）

17、基層村民選舉,我組織,這個村是全縣最后一個了,選舉時要電視直播,領(lǐng)導(dǎo)和電臺都在,一個族長說,我們村不自己規(guī)矩,不能你們演戲,就帶走了大部分村民,你怎么辦? 追問:你去找族長溝通,現(xiàn)場模擬與他談話?（2009年7月20日吉林省公務(wù)員面試題）

18、某社區(qū)居民認(rèn)為社區(qū)附近的信號發(fā)射塔影響其身體健康，并聚眾準(zhǔn)備去拆塔，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理這件事。當(dāng)你到達(dá)現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)帶頭的是社區(qū)負(fù)責(zé)人，并且還是你領(lǐng)導(dǎo)的弟弟，問你如何處理？追問，如果群眾聽了你的話后仍聚集在一起不肯離去，讓你模擬現(xiàn)場發(fā)表一段演講。（2009年7月21日吉林省公務(wù)員面試題）

19、有一次討論會，有老師和學(xué)生參加，主要討論高考學(xué)生填志愿時應(yīng)該選擇好學(xué)校還是好專業(yè)，并且他們的觀點不一致，你作為主持人給這個討論作一個總結(jié)發(fā)言。（2009年安徽省直事業(yè)單位面試題（地礦局））

20、你是某報社記者，針對“市容整治”。分別采訪政府官員、普通市民、游客。請分別模擬下采訪前的開場白？（2009年9月18日安徽省宣城市公安局森林分局選調(diào)面試題）

21、你的辦公室有就你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？主考追問： 我就是你的處長，你怎么向我解釋？（2010年3月3日國家公務(wù)員黑龍江國稅面試題）

22、某地柑橘滯銷，你是一公務(wù)員，你領(lǐng)導(dǎo)讓你用網(wǎng)絡(luò)的方法來解決這件事，你作為一個公務(wù)員，怎么辦？在處理過程中應(yīng)該重點注意些什么問題？

答完追問：假如我是你的領(lǐng)導(dǎo)，你現(xiàn)在就這件事向我匯報一下。（2010年3月4日國考面試題（長江航運公安局））

23、你和小李在單位是同事，但是小李貸款買房，還款壓力大，抱怨工資低，上班炒股還做其他工作之外的事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你找他談話，把考官當(dāng)成小李，你現(xiàn)場模擬一下？（2010年5月8日黑龍江省公務(wù)員面試題）

24、五一節(jié)，城管領(lǐng)導(dǎo)組織去掃街，體驗一線環(huán)衛(wèi)工人的辛勞，有媒體質(zhì)疑作秀，城管手起

泡，有人說他們養(yǎng)尊處憂，城管掃大街是不務(wù)正業(yè)。你是領(lǐng)導(dǎo)怎樣向媒體解釋？（2010年5月19日吉林省公務(wù)員面試題）

25、你平時的工作很繁忙，而且最近也經(jīng)常睡懶覺，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來電提醒，于是把領(lǐng)導(dǎo)的鈴聲設(shè)成《鬼子進村》，這樣能督促自己不睡懶覺，這事讓領(lǐng)導(dǎo)知道了，領(lǐng)導(dǎo)不高興，現(xiàn)在考官是領(lǐng)導(dǎo)，你怎么和領(lǐng)導(dǎo)說？（2010年5月17日吉林省公務(wù)員面試題）

第四篇：公務(wù)員面試情景模擬答題技巧與備考

公務(wù)員面試情景模擬答題技巧與備考

2011/12/5 15:55:35 作者：jiangsuh… 來源：本站原創(chuàng)

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1一、什么是情景模擬？

（一）考場觀察2011年國考面試中，出現(xiàn)了這樣一些非常新穎的題目：

某地在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動，結(jié)果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當(dāng)，獲獎?wù)叩钠睌?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況？就在這個新聞發(fā)布會上，你是發(fā)言人，你會怎么回答記者的問題？請現(xiàn)場模擬一下。

我們發(fā)現(xiàn)，這類題型的設(shè)問方式非常特殊，其實這類題目就是我們所說的“情景模擬”。以2011年為例，不僅國考面試中考察了情景模擬，緊隨其后的424聯(lián)考面試中，情景模擬更是“大行其道”。我們有理由相信，在今后的公考面試領(lǐng)域，“情景面試熱”很有可能會進一步升溫。

（二）題型類別所謂情景模擬，其實就是要求考生現(xiàn)場扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對一系列人際關(guān)系和工作問題進行處理。一般來說，公考面試中出現(xiàn)的情景模擬試題主要包括以下三種類型：

1．發(fā)言型這種類型的情景模擬通常要求考生以某一指定身份“即興講話”。常見的公眾場合有會議現(xiàn)場、媒體訪問、公務(wù)接洽、競職演講等。

2．交流型這種類型的情景模擬通常要求考生模擬上下級或同級之間交流思想，說服對方，消除分歧，增進友誼，還可能要求考生模擬與前來咨詢政策或反映情況的群眾之間如何展開對話。例如2010年黑龍江省面試真題：你和小李在單位是同事，但是小李貸款買房，還款壓力大，抱怨工資低，上班炒股還做其他工作之外的事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你找他談話，把考官當(dāng)成小李，你現(xiàn)場模擬一下？

3．應(yīng)急型這種類型的情景模擬通常提供一個需要應(yīng)急處理的模擬情境，如某個突發(fā)事件，要求考生努力控制場面、解決問題。例如2011年國考面試真題：某地在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動，結(jié)果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當(dāng)，獲獎?wù)叩钠睌?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況？就在這個新聞發(fā)布會上，你是發(fā)言人，你會怎么回答記者的問題？請現(xiàn)場模擬一下。

公務(wù)員面試情景模擬答題技巧與備考(2)

2011/12/5 15:55:35 作者：jiangsuh… 來源：本站原創(chuàng)

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（三）情景模擬最重要的題型特征情景模擬本質(zhì)上就是“傳統(tǒng)題型+現(xiàn)場模擬”，雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。

（四）答題時應(yīng)采用的語言表述方式1．采用對話方式情景模擬類試題要求的是“現(xiàn)場模擬”，也就是直接“表演”出溝通過程或解決問題的過程，因此，答題的表述方式從敘述式變成了“對話式”。

2．使用口語表達(dá)在講解之前的答題思路與技巧時，我們都要使用盡量規(guī)范、正式的語言，但是在情景模擬時，這個要求則恰恰相反，必須使用貼近生活的日常用語。大家要注意的是，千萬不可以在現(xiàn)場模擬時說“套話、空話”。

二、情景模擬答題技巧

（一）在情景模擬中，考官一般從以下４個方面來評價考生的行為表現(xiàn)：

1．角色定位能力考生要對情景角色的言行舉止準(zhǔn)確理解和把握，在深刻理解角色任務(wù)的基礎(chǔ)上迅速進入情景，按照題目要求采取相應(yīng)行為。當(dāng)題目中出現(xiàn)“請將考官當(dāng)作某某，現(xiàn)場模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當(dāng)成情景中的其他角色時，考生一定要有意

識的快速進行角色轉(zhuǎn)換，在精神狀態(tài)、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話的語調(diào)語氣等方面與情景設(shè)置的身份相匹配。

2．解決問題能力重點考察考生在面臨與實際工作類似的問題和機遇時，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應(yīng)對突發(fā)事件，及時準(zhǔn)確地對問題進行分析、判斷，能否有計劃的通過組織協(xié)調(diào)、科學(xué)決斷，將問題合理解決。

3．舉止儀表考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說話的內(nèi)容，語氣聲態(tài)及伴隨說話時的表情、動作等是否符合談吐禮儀規(guī)范。

4．人際溝通能力情景模擬題目中，考官會根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括口頭表達(dá)能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)。

（二）答題技巧1．語言轉(zhuǎn)化在作答時，第一要義就是將傳統(tǒng)題型的答題語言進行必要的轉(zhuǎn)化，千萬不可在語言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉(zhuǎn)變成情景模擬式語言。

2．進入角色情景模擬題目中會設(shè)計一個場景，會為我們指定一個角色，并要求我們與特定人群進行溝通。那么，我們就要明確兩個問題：

公務(wù)員面試情景模擬答題技巧與備考(3)

2011/12/5 15:55:35 作者：jiangsuh… 來源：本站原創(chuàng)

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一是自己的身份、角色。

要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識和職權(quán)意識，對自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

二是自己的崗位、行業(yè)特征。

例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，說話時要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等，這樣才能接近現(xiàn)實生活，在模擬時提高逼真度。

3．明確對象情景模擬可能面對著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級關(guān)系。面對上級、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當(dāng)方式交談。其次，要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構(gòu)建話語，以增加對方接受話語的可能性。例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同對象，語言表述上肯定會有所區(qū)別。最后，還要關(guān)注對象的情緒和心理狀態(tài)。在對方非常憤怒時和對方心情愉悅時，我們的表述語言又會發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達(dá)方式。

4．定位情境考生要根據(jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿充沛的感情進行作答。

在題干要求進行“發(fā)言”時，說話就應(yīng)該相對嚴(yán)肅一些，話題一定要注意持重雅致。相反，在題干要求進行“交流”時面越小，說話就要自然一些，話題可以相對隨意一些。

三、真題詳解【2011年國考面試真題】你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個機會，讓他對你有所了解。請把考官當(dāng)作張科長來進行現(xiàn)場模擬。

公務(wù)員面試情景模擬答題技巧與備考(4)

2011/12/5 15:55:35 作者：jiangsuh… 來源：本站原創(chuàng)

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【參考答案】

張科長：

您好！我是業(yè)務(wù)科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務(wù)上越來越熟練了，與剛進單位的時候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進步特別明顯。

上個月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會上，我跟前來咨詢稅務(wù)問題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進行交流，剛開始我用稅務(wù)術(shù)語給他們介紹，效果很不好。

后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對咱們國稅有了全新的認(rèn)識。

這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺特別有動力！真希望以后還能有機會聽您的課。張科長，請允許我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個機會跟您請教和學(xué)習(xí)嗎？太好了！謝謝您的指導(dǎo)。您的樓層到了。（開電梯）張科長，再見！

四、情景模擬備考策略

（一）夯實基礎(chǔ)考生在拿到情景模擬題目時，首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目內(nèi)核相同，進而按照人際溝通、演講或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

備考情景模擬，必須建立在熟練運用傳統(tǒng)題型答題思路的基礎(chǔ)之上，華圖面試專家建議各位考生，在備考過程中應(yīng)該先掌握傳統(tǒng)題型，之后再演練情景模擬，切不可揠苗助長，否則將會“賠了夫人又折兵”。

（二）從容作答很多考生在情境模擬作答時表現(xiàn)欠佳，都是因為準(zhǔn)備不夠充分。一是沒預(yù)料到這類題型的出現(xiàn)，在考官念完情景模擬題目后，一時間很難擺脫普通題型的思維慣性，所以完全沒有采用現(xiàn)場模擬的表述方式；二是在嚴(yán)肅的面試考場放不下架子，遇到情景模擬，一想到要用口語答題時就難以啟齒，結(jié)果嚴(yán)重影響了最終的答題效果。

華圖面試專家建議各位考生，一定要在進考場之前做到在規(guī)范用語與生活用語之間熟練轉(zhuǎn)換，無論情景模擬作為第幾道題目出現(xiàn)，都要泰然處之，從容應(yīng)對。

第五篇：公務(wù)員面試答題技巧

公務(wù)員面試答題技巧

公務(wù)員面試大都采用結(jié)構(gòu)化面試這種形式，即有五項評分要素：綜合分析能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、言語表達(dá)能力和舉止儀表。

言語表達(dá)能力和舉止儀表不單獨設(shè)題，由考官根據(jù)應(yīng)試者回答的實際表現(xiàn)來打分。言語表達(dá)方面，要求考生回答問題聲音洪亮，盡量用普通話，言語表達(dá)要準(zhǔn)確、簡練、平易、生動，力戒空話和口頭禪，注意語法重音和邏輯重音，回答問題有條理、邏輯性強。要盡量用序數(shù)詞，即第一、第二??或用過渡詞，即首先、其次??這方面考生容易失分在，一是聲音較小，二是回答問題不連貫，三是有口頭禪。

舉止儀表方面，精神狀態(tài)要飽滿，穿著打扮要端莊得體、衣冠整潔，要適合公務(wù)員工作的職業(yè)特點和面試考場環(huán)境。言行舉止要盡量做到神情自若、優(yōu)雅大方，以笑達(dá)意，以眼傳神。有的考生在禮節(jié)方面不大注意，容易失分。如進門后，不知在適當(dāng)位置立正站好，鞠躬，向考官問好，退場時不知說謝謝，而是匆忙快走；還有的目光呆滯，只盯一處，不知用眼神與考官進行交流，過于嚴(yán)肅；有的過分謙恭，點頭哈腰；有的坐姿不正，手舞足蹈，搖頭晃腦??失敗往往在于細(xì)節(jié)?？傊?，手、腳、背、眼、臉、行等方面，怎么做，怎么打扮，都要精心設(shè)計，才能獲得考官的好感，從而獲得好的分?jǐn)?shù)。

結(jié)構(gòu)化面試的另外三個方面是要單獨設(shè)題的。

綜合分析能力

主要測查考生的綜合分析能力和判斷能力，包括觀點的明確性、針對性，見解的新穎性、鮮明性，分析的深度、廣度和邏輯性，表達(dá)的條理性和說服力。這方面出題的角度一是社會熱點、焦點問題，如和諧社會建設(shè)、科學(xué)發(fā)展觀、榮辱觀教育、反腐倡廉、民生問題等。二是比喻性的題目，如“多洗碗的多打碗，不洗碗的不打碗，而打碗的受批評，不打碗的受表揚，你如何看待現(xiàn)實生活中的這種現(xiàn)象？”這類題目要注意從現(xiàn)象到本質(zhì)的分析。三是結(jié)合考生個人和考試本身命題，如介紹一下你的個性特征，或者問你如何看待公務(wù)員考試，假如你競爭上崗如何開展工作等?？傊忌嚓P(guān)注政治，要有高度的政治敏感性，要有較高的理論素養(yǎng)。

計劃組織協(xié)調(diào)能力方面，主要是要考生去做一件事，怎么安排，怎么計劃，這方面回答問題要注意計劃的周密性、可行性，組織工作的條理性、靈活性，實施過程中步驟要嚴(yán)密，主次要分明。要注意事前有計劃，事后有總結(jié)。還要注意身份的定位問題，如“你是工作小分隊的負(fù)責(zé)人，開展一次由青年志愿者參加的‘讓老人更幸福’的公益活動，你將如何開展工作？”這時你的身份就不是一名考生了。

應(yīng)變能力

是指在有壓力的情況下，測查考生思考問題、解決問題是否能夠迅速、靈活，能否隨機應(yīng)變、觸類旁通，從而做出正確的決斷，這類題目同“急轉(zhuǎn)彎”相似。從命題的角度看，一是情景性的題目，如“假如你去上級部門參加一個重要會議，看到一位老人躺在路邊昏迷不醒，旁邊圍了一群人。面對此情此景，你準(zhǔn)備怎么辦？”另外一種出題形式是給五個詞語，要求考生組織一個小故事，還有要求用幾個成語首尾相接編故事等。

總之，公務(wù)員面試是一件系統(tǒng)工程，思維要講究辯證法，時間控制要科學(xué)，心態(tài)要正確平和。只有做了精心的準(zhǔn)備，最終才能獲得好成績。