第一篇：牙科門診日常管理工作檢查表

牙科管理工作檢查項(xiàng)目

一、看

（一）看牙科內(nèi)部；

1、員工的整體精神面貌，儀容、儀表、儀態(tài)

對管理人員和員工進(jìn)行活躍度評分（1-10分）

2、工作秩序與效率：衛(wèi)生制度，衛(wèi)生工作日志記錄情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況，值班工作日志

3、內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，地面，墻面，屋頂，器械臺面與底部，墻角；物品擺放，器械與辦公用品，有沒有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行情況如何

二、查

（一）查前臺：

1、前臺衛(wèi)生整潔度

2、門診日志記錄情況

3、分診日志記錄，各科室各大夫月初診人數(shù)，復(fù)診人數(shù)，接診率，人均消費(fèi)等，醫(yī)生個(gè)人和門診收入情況統(tǒng)計(jì)

4、日報(bào)表，月報(bào)表

接診成功率，有效率，這些數(shù)據(jù)有沒有，具體情況如何

5、輕松牙醫(yī)等客戶管理軟件的使用情況，病人來源登記等基礎(chǔ)性資料的登記情況，圖片資料上傳情況，電話追隨訪情況記錄，錄音記錄文件，客戶投訴處理流程表，病人滿意率，投訴率，信息反饋處理情況

6、電話追隨訪記錄情況

（二）查財(cái)務(wù)

1、財(cái)務(wù)日報(bào)表個(gè)人與門診收入情況檢查，每日的日報(bào)表是否有，記錄情況如何；月報(bào)表，單月結(jié)算情況，是否有未及時(shí)結(jié)算的項(xiàng)目

2、收入 利潤數(shù)和利潤率

3、各項(xiàng)成本比率

4、材料的管理：出入庫登記、盤庫、材料帳

（三）查醫(yī)療區(qū)：

1、衛(wèi)生情況

2、物品擺放

3、班前準(zhǔn)備 ：精神狀態(tài)準(zhǔn)備，器械設(shè)備，患者預(yù)約情況熟識

4、接診溝通：程序，有效率

5、操作規(guī)范：技術(shù)與服務(wù)方面

6、術(shù)后遺囑 ：相關(guān)醫(yī)囑單等資料準(zhǔn)備，執(zhí)行情況

7、醫(yī)療文書書寫：檢查記錄情況

（四）消毒間

1、衛(wèi)生情況

2、消毒流程標(biāo)準(zhǔn)及記錄

3、出入登記

4、消毒標(biāo)示

（五）查辦公室

1、辦公室管理制度

2、工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、進(jìn)步計(jì)劃

3、例會安排和記錄情況，早會，周會，月度會議等情況，會議的有效率等工作檢查

4、衛(wèi)生

5、日檢表

6、辦公室日常工作記錄

三、問

（一）問社會公眾，檢查市場工作開展情況 計(jì)劃有沒有，落實(shí)情況如何

首先看是否有定期的市場調(diào)查活動安排與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解市場目標(biāo)客戶的真實(shí)需求

1、牙科知名度，美譽(yù)度，忠誠度

2、波及范圍，覆蓋范圍

3、牙科服務(wù)滿意度 ：滿意率，回頭率，轉(zhuǎn)介紹率等具體數(shù)據(jù)有沒有，情況如何，追訪隨訪統(tǒng)計(jì)表，客戶投訴處理流程表，回訪錄音記錄

4、消費(fèi)意愿、消費(fèi)傾向，服務(wù)過的客戶調(diào)查率是多少

（二）問員工1、3-5年的職業(yè)生涯規(guī)劃情況，個(gè)人年度學(xué)習(xí)及進(jìn)步計(jì)劃工作計(jì)劃等執(zhí)行情況

2、員工對牙科管理工作的滿意度

3、對日常工作的意見和建議

（三）問管理者

1、對員工的評價(jià)，與員工溝通工作記錄

2、牙科日常工作中出現(xiàn)的問題及現(xiàn)象的困惑，工作日志記錄情況，解決問題情況。

3、工作計(jì)劃:日常工作計(jì)劃，周計(jì)劃，月度工作計(jì)劃，年度計(jì)劃

4、戰(zhàn)略規(guī)劃

5、長期目標(biāo)和中短期目標(biāo)

6、企業(yè)文化，有關(guān)文化建設(shè)都做了哪些工作

7、員工教育培訓(xùn)規(guī)劃與落實(shí)情況：身體素質(zhì)訓(xùn)練計(jì)劃安排，心態(tài)理念教育，技能培訓(xùn)，溝通能力學(xué)習(xí)訓(xùn)練，執(zhí)行力訓(xùn)練

四、記

記錄上述內(nèi)容盡可能詳細(xì)具體，數(shù)字化

五、歸納分析

（一）歸納

1、進(jìn)行歸類

2、找出關(guān)鍵數(shù)據(jù)

3、找出關(guān)聯(lián)問題

（二）分析從戰(zhàn)略的角度去分析 2 從管理的角度去分析 3 從經(jīng)營的角度去分析

六、下結(jié)論

1、找出認(rèn)識癥結(jié)

2、找出方法癥結(jié)

3、找出行動癥結(jié)

七、給辦法

1、給出解決周期

2、給出解決方法

3、給出解決標(biāo)準(zhǔn)

第二篇：食堂日常檢查表

新星學(xué)校食堂安全衛(wèi)生檢查表

檢查人：檢

查時(shí)間：年月日

檢查

項(xiàng)目 檢 查 內(nèi) 容

檢 查 結(jié) 果

備注

食品衛(wèi)生

1．采購食品是否新鮮衛(wèi)生優(yōu) 良 一般 差

2．蔬菜是否履行揀、洗、切、浸泡程序，嚴(yán)禁采購腐爛、霉變食品。

3。食品應(yīng)做到生熟分開、葷素分開，確保食品品味純正。

4。剩余食品是否采取包鮮及冷凍等措施，是否有變質(zhì)變味食品。

廚具餐具衛(wèi)生管理

1.廚具在使用前洗干凈，按規(guī)定處理，擺放序，刀板每次用完后應(yīng)徹底清洗干凈后豎放，以

保底、面、邊三面光。

2。爐灶、配料臺。鍋頭、工作臺、洗菜池、洗碗池、使用后及時(shí)清理，并徹底清洗，保持

干凈、整潔。

3。冷藏柜應(yīng)定期解凍、清洗，以保存制冷效果及冷柜內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

4。清除衛(wèi)生死角，防止老鼠、、蟑螂、蒼蠅等污染食物。

5。洗滌、消毒、保管程序：

（一）洗：用流動水將餐具或用具表面粘附的殘物沖掉，（二）

刷：直接用洗潔劑刷殘留的油漬和污垢；

（三）沖：用流動水將洗潔劑徹底洗盡；

（四）消毒：將清潔干凈的餐具（碟、碗、筷、湯勺等）置放在消毒柜

6.餐前餐具集中擺放，保持清潔，用白布蓋好，不能直接放在臺面，防止蠅叮，餐具未經(jīng)消

毒不得循環(huán)使用。

工個(gè)作人人衛(wèi)員生

1.是否做到"四勤“，勤洗手剪手指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤洗衣服、被褥，勤換工作服。

2。上班時(shí)間是否有吸煙現(xiàn)象，是否穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。

3。是否穿工作服離開廚房、食堂或做與制作飯菜無關(guān)的事情。

地面衛(wèi)生

1．地面光潔無雜物，2．廚房排水應(yīng)保持暢通，污水應(yīng)及時(shí)倒入污水池，不積存臟水污物。

第三篇：日常安全檢查表

日常安全檢查表

日常安全檢查應(yīng)如何進(jìn)行，作為安全生產(chǎn)工作者要做到心中有數(shù)，有目的地進(jìn)行安全檢查，既不要走馬觀花，也不要眉毛胡子一把抓，這樣可起到事半功倍的效果。下面介紹一種通行簡易的安全檢查表供大家參考。

一、組織管理：

1、企業(yè)第一把手知道他對安全工作的責(zé)任嗎？

2、分管領(lǐng)導(dǎo)知道他對安全工作的責(zé)任嗎？

3、成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組嗎？

4、從車間到班組都有明確的安全生產(chǎn)責(zé)任人嗎？

5、從車間到班組的專、兼職安全員落實(shí)了嗎？

6、員工都進(jìn)行過安全教育嗎？

7、車間主任理解安全與生產(chǎn)的關(guān)系嗎？

8、車間主任都知道本車間安全生產(chǎn)的目的和要求嗎？

9、車間主任了解本車間歷史和當(dāng)年的安全情況嗎？

10、車間主任知道各級安全第一責(zé)任人是誰嗎？

二、現(xiàn)場管理

1、傳動帶、明齒輪、砂輪、電鋸、接近地面的連軸、皮帶輪和飛輪等危險(xiǎn)部分都安裝了防護(hù)裝置嗎？

2、沖壓設(shè)備以及在加工過程中容易傷人的設(shè)備都安裝了安全裝置嗎？

3、起重設(shè)備都定期報(bào)有關(guān)部門檢驗(yàn)、檢測嗎？

4、起重設(shè)備有使用合格證嗎？

5、鍋爐、壓力容器定期檢驗(yàn)、檢測嗎？

6、鍋爐、壓力容器安全附件齊全可靠嗎？

7、電氣設(shè)備和線路的安裝符合技術(shù)規(guī)范嗎？

8、電氣設(shè)備和線路的絕緣良好，并定期檢驗(yàn)嗎？

9、有觸電危險(xiǎn)的地方按規(guī)定安裝了安全遮攔和明顯的警示標(biāo)志嗎？

10、有雷擊危險(xiǎn)的地方按規(guī)定安裝了防雷設(shè)施嗎？

11、車間物料堆放合理嗎？

12、人行道、通道平坦、暢通嗎？

13、通風(fēng)良好，光線充足嗎？

14、警示標(biāo)志明顯，有高處墜落危險(xiǎn)的場所欄桿合理安全嗎？

15、生產(chǎn)場地整齊清潔嗎？

16、有火災(zāi)危險(xiǎn)的場所，有可靠的安全防火措施和應(yīng)急措施嗎？

17、女工的勞動保護(hù)用品齊全嗎？

18、防暑降溫措施完善嗎？

19、交叉作業(yè)時(shí)有具體的隔離裝置嗎？

20、有電磁輻射的工作場所裝設(shè)了防輻射的安全裝置嗎？

三、操作管理

1、所使用的人都符合要求并受過足夠的技術(shù)訓(xùn)練和安全教育嗎？

2、崗位工人都嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程嗎？

3、操作人員都明確了自己的任務(wù)嗎？

4、了解本崗位的工具設(shè)備的性能和用途嗎？

5、了解相關(guān)崗位的情況嗎？

6、操作人員身體健康嗎？

7、在操作時(shí)沒有他人來干擾嗎？

8、防護(hù)用品穿戴整齊并符合防護(hù)要求嗎？

9、遵守不準(zhǔn)喝酒上班的規(guī)定嗎？

10、特殊作業(yè)持證上崗嗎？

第四篇：安全日常安全檢查表

安全日常安全檢查表

序號

檢查內(nèi)容 物品工具擺放整齊，標(biāo)識標(biāo)牌清晰，飲水機(jī)是否漏水 檢查現(xiàn)場

地面有無油污、積水、積土，雜物，門窗、玻璃、墻壁是否清潔，垃圾是否定置存放，清運(yùn)及時(shí)，車間物料堆放是否合理設(shè)備運(yùn)行 維護(hù)保養(yǎng)

設(shè)備設(shè)施無安全操作規(guī)程 檢查現(xiàn)場、記錄

設(shè)備有無保養(yǎng)卡設(shè)備維護(hù)是否及時(shí)，設(shè)備巡查記錄是否齊全設(shè)備運(yùn)行有無異常設(shè)備設(shè)施安全防護(hù)裝置是否完好設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況是否合理各種設(shè)備暴漏部位防護(hù)裝置是否完好電氣設(shè)備、線路管道絕緣情況是否完好電器開關(guān)外殼是否完整可靠，有無破損有無開關(guān)、插座、接觸器等有無因接觸不良而發(fā)熱或變色

有無電氣裝置帶電部分裸露現(xiàn)象機(jī)械設(shè)備接地、接零是否完整良好壓力容器是否定期檢查，有無使用記錄 消防設(shè)施（抽檢）

消防車通道、安全疏散通道、安全出口是否通暢 檢查現(xiàn)場、記錄滅火器處于固定位置，是否有拿亂放現(xiàn)象滅火器壓力表指針在綠區(qū)

火器瓶體有無生銹、破裂和紅色油漆是否過淡； 滅火器軟管是否有破裂和噴嘴是否完好

滅火器安全插銷是否完好消防設(shè)施是否整齊、消防柜內(nèi)是否有雜物

消火栓箱完好情況：箱體、水帶、卡扣、水槍 24 車間的消防器材檢點(diǎn)卡是否完整，是否每月檢查 25 消防門是否破損可燃?xì)怏w報(bào)警裝置、手動報(bào)警裝置檢查靜電接地規(guī)范動火時(shí)是否按規(guī)定辦理作業(yè)許可證作業(yè)勞動保護(hù)

勞動防護(hù)用品是否按規(guī)定佩戴（）

檢查現(xiàn)場

基磨高拋工段和成型工段磨邊崗位

口罩和耳塞 劃圓崗位和車床崗位

護(hù)目鏡 崗位操作紀(jì)律

本班組人員是否熟悉本崗位安全操作規(guī)程 檢查現(xiàn)場、記錄

班組人員有無違章作業(yè)行為

班組人員有無擅自離崗行為

有毒化學(xué)品的使用情況，是否能正確使用工器具，符合崗位安全操作規(guī)程要求

嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程

遵守勞動紀(jì)律

本班組是否執(zhí)行了安全檢查制度

特種作業(yè)人員是否有不持證上崗情況

其他 操作者是否了解作業(yè)周圍環(huán)境條件 檢查現(xiàn)場

車間光線是否充足；光線是否良好

作業(yè)區(qū)內(nèi)是否有其他危險(xiǎn)因素存在40火漆爐上殘留是否過多

管道支架基礎(chǔ)是否牢固、無傾斜、無電源線搭架在管道上；管道無腐蝕、泄露、開焊

特種作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督、作業(yè)證簽發(fā)，安排安保人員跟進(jìn)現(xiàn)場作業(yè)情況

43?；肥欠穸即娣旁谖；饭駜?nèi)

44車間是否有超量?；反娣牛?00ML）

45車間?；肥欠駥Ｈ吮９埽褂萌朔制渴褂?/p>

46天然氣使用崗，是否人不在時(shí)候關(guān)閉煤氣灶閥門和天然氣閥門

檢查人：

第五篇：牙科門診目標(biāo)管理--楊寧

牙科門診目標(biāo)管理

2016年快到了，你對2015年所取得的成就和收入是否感到滿意？在新的一年里你是否動力十足、設(shè)定目標(biāo)，讓自己的事業(yè)更上層樓面，讓財(cái)富倍增？ 如果你動力不足，或都目標(biāo)還不清晰的話，讓我們先看看下面的數(shù)據(jù)，放大夢想，大干一場吧！

我國牙科診所達(dá)6.5萬家。就口腔診所注冊量而言，亞洲市場處于優(yōu)勢地位，2012年該區(qū)域口腔診所注冊量為17.3萬家，占全球總量的41.9%，其中中國口腔診所數(shù)量為6.5萬家，占全球總量的15.7%。

但從每百萬人牙醫(yī)數(shù)量來看，中國只有100名左右，遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)或中等發(fā)達(dá)國家500-1000名的水平，顯示中國牙科市場目前仍然很不發(fā)達(dá)；同為發(fā)展中國家的巴西每百萬人的牙醫(yī)配備數(shù)量為870名，但中國的人口平均年齡已經(jīng)超過35歲，高于巴西。與國外發(fā)達(dá)國家相比，中國的口腔市場尚處于發(fā)展的初級階段，和印度基本處于同一水平線。

全國牙病調(diào)查顯示，中國人患牙病率為97％以上，成年人中，牙周病患者約50％，人口齲齒發(fā)病率為37％，平均每人有齲齒2.47顆，按13億人口計(jì)，全國齲齒患者近5億人，齲齒總數(shù)在10億顆以上。

中老年人的牙齒缺失率非常普遍。35-44歲年齡段人群的平均留牙數(shù)為29.4顆/32顆，義齒修復(fù)率僅有11.6%；65-74歲年齡段人群的平均留牙數(shù)為20.97顆/32顆，義齒修復(fù)率僅42.6%。而治療牙齒缺失的高端種植牙的滲透率更低，與發(fā)達(dá)國家相比幾乎可以忽略不計(jì)。

在國民生活水平進(jìn)一步提高和口腔保健意識不斷增強(qiáng)的帶動下，正畸、種植牙等高附加值業(yè)務(wù)將帶動整體牙科市場保持20%-30%的較快增長勢頭（經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的高端業(yè)務(wù)發(fā)展速度會更快）

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)均將是朝陽產(chǎn)業(yè)，而牙科等?？漆t(yī)療領(lǐng)域在消費(fèi)升級和較為寬松的政策環(huán)境支持下，將成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的優(yōu)勢行業(yè)。

現(xiàn)在國家利好政策頻頻，各路資本紛紛角逐醫(yī)療市場，相較于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院大多采用企業(yè)化管理，經(jīng)營機(jī)制靈活，能夠更快適應(yīng)市場需求，近年來也得到了良好的發(fā)展勢頭，如全國擁有100多家連鎖店的拜博，獲聯(lián)想集團(tuán)10億注資后發(fā)展更加穩(wěn)健，另外還有如瑞爾齒科、圣貝齒科等。不久前，上海家化也公告表示將與片仔癀進(jìn)行合作，共同進(jìn)軍口腔護(hù)理市場。綠城等集團(tuán)，也開始投建大型口腔醫(yī)院。而其中也不乏有上市的口腔護(hù)理行業(yè)企業(yè)，如美加醫(yī)學(xué)。

各位牙科老板，現(xiàn)在感覺如何？有沒有為龐大的市場而砰然心動？有沒有為激烈的競爭而憂心忡忡？在這一個(gè)機(jī)會與威脅并存的黃金發(fā)展展期，趕緊放大夢想、打起精神、鼓足干勁吧！但你所有夢想的實(shí)現(xiàn)，要從設(shè)定清晰的目標(biāo)開始。

一說起目標(biāo)，我們總會想到美國哈佛大學(xué)的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

27%的人沒有目標(biāo)；60%的人目標(biāo)模糊；10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人有清晰且長期的目標(biāo)，并能把目標(biāo)寫下來，經(jīng)常對照檢查。

25年的跟蹤研究，他們的生活狀況和分布現(xiàn)象十分有意思：

那些占3%的，25年來幾乎不曾更改過自己的人生目標(biāo)，朝著同一方向不懈地努力。25年后，他們幾乎都成了社會各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。

占10%的，大都生活在社會的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可缺的專業(yè)人士，如：醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等。

占60%的目標(biāo)模糊的人，幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績。

剩下27%的是那些25年來都沒有目標(biāo)的人群，他們幾乎都生活在社會的最底層。他們的生活過得不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界。

可以看出，目標(biāo)對人生具有巨大的導(dǎo)向作用，可以說，有什么樣的目標(biāo)就會有什么樣的人生。

對于我們牙科老板來說，如果想成為那10%的生活在社會中上層的人，我們就必須有清晰的短期目標(biāo)；如果想成為3%的行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英，則必須有長期清晰的目標(biāo)（以后再給大家介紹門診發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)）。

美國是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的國家，但在一萬人中進(jìn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，87%的人竟然沒有目標(biāo)或者目標(biāo)模糊，只有3%的人能夠設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)那么得要，人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)？

1.不知道目標(biāo)的重要性 2.不會規(guī)劃目標(biāo) 3.設(shè)定目標(biāo)后害怕失敗 4.害怕別人恥笑 5.不知道達(dá)成目標(biāo)的方法

一、目標(biāo)的重性

沒有目標(biāo)的人生就是流浪，有目標(biāo)的人生才是航行。目標(biāo)對人生有巨大的導(dǎo)向性作用。

1.目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極的心態(tài) 2.目標(biāo)使我們看清使命，產(chǎn)生動力 3.目標(biāo)使我們覺得生存的意義和價(jià)值 4.目標(biāo)是我們把重點(diǎn)從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果 5.目標(biāo)有助于我們分清輕重緩急，把握重點(diǎn) 6.目標(biāo)是我們集中精力，把握現(xiàn)在 7.目標(biāo)能夠提高激情，有助于評估進(jìn)展 8.目標(biāo)產(chǎn)生信心、勇氣和膽量 9.目標(biāo)使人自我完善，永不止步 10.目標(biāo)使你成為一個(gè)成功的人 我們知道了目標(biāo)很要性，但不要急于去設(shè)定目標(biāo)，在高定目標(biāo)前，還要弄清楚目標(biāo)的分類。

二、、目標(biāo)的分類

按客戶劃分：初診目標(biāo)、回頭目標(biāo)

按時(shí)間劃分：目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo) 按組織劃分：門診目標(biāo)、科室（小組）目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) 按病例劃分：種植目標(biāo)、正畸目標(biāo)、修復(fù)目標(biāo)、其他目標(biāo)

按類別劃分：收入目標(biāo)、成本目標(biāo)、利潤目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、管理目標(biāo) 按市場營銷工作劃分：進(jìn)店量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)、客源渠道統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率 按醫(yī)生考核項(xiàng)目劃分 ：接診成功率目標(biāo)、客戶滿意率目標(biāo)、轉(zhuǎn)介紹率目標(biāo)、投訴控制率目標(biāo)

目標(biāo)雖然多種多樣，但設(shè)定目標(biāo)的原則和方法去大致相同。常用的方法和原則有SMART原則和SWOT分析法。

三、設(shè)定目標(biāo)

（一）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

S—— Specific具體性，是清晰的，不能籠統(tǒng)、模糊； M—— Measurable 可衡量性，是能夠數(shù)量化的；

A——Attainable挑戰(zhàn)性，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；

R——Relevant相關(guān)性，與其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的，大小結(jié)合，長短結(jié)合； T——Time-bound)時(shí)限性，注重完成目標(biāo)的特定期限。

（二）設(shè)定目標(biāo)時(shí)的SWOT分析

S（strengths）是優(yōu)勢、W（weaknesses）是劣勢用來分析我們門診自身；O（opportunities）是機(jī)會、T（threats）是威脅用來分析外部環(huán)境。SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。

1.門診自身優(yōu)勢劣勢分析

（1）歷史基礎(chǔ)：去年的收入、利潤、就診量。新門診的沒有這方面的優(yōu)勢，就需要加大宣傳，擴(kuò)大知名度。

（2）技術(shù)優(yōu)勢：目前門診開展了哪項(xiàng)目？全瓷修復(fù)、牙周病、正畸、種植牙等項(xiàng)目是否開展？技術(shù)如何？

（3）品牌優(yōu)勢：知名度、美譽(yù)度、忠誠度、擴(kuò)張度如何？

（4）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理？是否有贈品產(chǎn)品、尖刀產(chǎn)品、圈客戶產(chǎn)品、剛需產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品？

（5）產(chǎn)品價(jià)格：價(jià)格體系是否合理？是否與門診檔次相匹配？

（6）人才結(jié)構(gòu)：技術(shù)、營銷和管理人員結(jié)構(gòu)是否合理？能力是否到位？（7）學(xué)習(xí)成長方面：是否技術(shù)人員、管理人員、市場人員的學(xué)習(xí)成長目標(biāo)？（8）地理位置：是否交通方便，便于就診？門前有沒有停車位？

（9）設(shè)備資源：例如CT、全景機(jī)、種植設(shè)備等，如果你的設(shè)備先進(jìn)，就可以和沒這設(shè)備的小門診合作；

（10）資金資源：可用于開展市場活動的經(jīng)費(fèi)有多少？ 2.外部環(huán)境分析：

1）競爭對手優(yōu)勢和劣勢能知不知道？ 2）市場環(huán)境：

(1)本地口腔市場每年（月）的總收入；

(2)本地口腔市場發(fā)展趨勢，例如全瓷、種植、正畸的發(fā)展趨勢；(3)市場消費(fèi)心理：a.消費(fèi)者口腔保健意識;b.消費(fèi)欲望和消費(fèi)預(yù)期。3）政策環(huán)境：當(dāng)?shù)氐恼攮h(huán)境給門診帶來的優(yōu)勢和劣勢，例如門診與不能刷醫(yī)?？?？

4)公關(guān)管理：政府相關(guān)部門如醫(yī)療監(jiān)督部門、附近的企業(yè)事業(yè)單位，社區(qū)等、各種行業(yè)協(xié)會、加工廠、器材供應(yīng)商、同行(競爭與合作)，你能利用多少？有的門診與上級主管部門的關(guān)系還處不好，更不要說處事這些公共關(guān)系了。

掌握了以上的原則和方法，你就能設(shè)定出一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)方案了。制定切實(shí)可行的方案，只是向成功的目標(biāo)管理邁出了第一步，接下來就如何去執(zhí)行你的目標(biāo)方案了。

四、目標(biāo)方案的執(zhí)行與實(shí)施

（一）為目標(biāo)而改變

很顯然我們設(shè)定的目標(biāo)是高于現(xiàn)狀，我們現(xiàn)在所擁有的資源是與我們的現(xiàn)狀相匹配的。我們要想得到高于現(xiàn)狀的結(jié)果，就必須改變到與目標(biāo)相匹配的狀態(tài)。改變的方向就是結(jié)合上面的分析，卻什么補(bǔ)什么。1.經(jīng)營方面：a.市場宣傳；b.內(nèi)部人員調(diào)整

2.技術(shù)方面：a.技術(shù)人員學(xué)的培養(yǎng)；b.新技術(shù)項(xiàng)目的開發(fā)

3.人力資源：技術(shù)人才、管理人才、市場人才配備到并提升能力，例如醫(yī)生提升接診溝通和服務(wù)能力 4.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 5.產(chǎn)品價(jià)格：完善價(jià)格體系

6.設(shè)備資源：引進(jìn)CT、全景機(jī)、種植設(shè)備等，如果你的設(shè)備先進(jìn)，就可以和沒這設(shè)備的小門診合作

7.品牌建設(shè)：做市場宣傳，提高知名度、美譽(yù)度、忠誠度、擴(kuò)張度

8.公關(guān)管理：政府相關(guān)部門如醫(yī)療監(jiān)督部門、附近的企業(yè)事業(yè)單位，社區(qū)等、各種行業(yè)協(xié)會、加工廠、器材供應(yīng)商、同行(競爭與合作)

（二）把控目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn) 1.責(zé)任到人：把整個(gè)門診的目標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到人，調(diào)動每一個(gè)人的積極性。同時(shí)也要學(xué)會放權(quán)，權(quán)利到人，權(quán)責(zé)匹配。

2.獎罰得當(dāng)：在制定目標(biāo)管理方案時(shí)，就必須同時(shí)有一筆資金預(yù)算，預(yù)設(shè)獎懲，然后根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否兌現(xiàn)獎懲。這樣，才可以起到獎優(yōu)罰劣作用，保證下一輪目標(biāo)管理有效貫徹執(zhí)行，形成良性循環(huán)。

3.積少成多：“騏驥一躍,不能十步；駑馬十駕,功在不舍；鍥而舍之,朽木不折；鍥而不舍,金石可鏤；不積跬步,無以致千里；不積細(xì)流,無以成江河?！毕嘈胚@樣的道理大家都懂，不用多說。

4.抓大放小：“在因和果、努力和收獲之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。典型的情況是：80％的收獲來自20％的努力.其它80％的力氣只帶來20％的結(jié)果。”如果你的基礎(chǔ)客戶比較多、看不完的情況下，你完全可以把一些小客戶交給你的助手接待治療，但不能冷落慢待，只要用心小客戶也會培養(yǎng)成大客戶的。5.客服跟進(jìn)：1.客戶離店時(shí)要做簡單的客戶離店滿意度調(diào)查，便于醫(yī)生及時(shí)改進(jìn)和完善。2.客戶治療結(jié)束后，要根據(jù)不的項(xiàng)目，及時(shí)的回訪：例如拔牙當(dāng)天晚上或者次日上午回訪，鑲牙一般結(jié)束后兩天左右回訪，根管治療一般結(jié)束后一個(gè)月左右回訪。3.對于進(jìn)店咨訊卻沒有治療的客戶，前臺要有記錄并留下聯(lián)系方式。如果是上午進(jìn)店，下午回訪；下午進(jìn)店，下班前回訪，最遲次日上午回訪。

6.情感營銷：接觸客戶后要建立信任，及時(shí)留下客戶的聯(lián)系方式，加微信或QQ跟進(jìn)溝通，了解客戶的真實(shí)需求或治療感受。這是增進(jìn)客戶感情、增強(qiáng)信任、開發(fā)轉(zhuǎn)介紹的重要方法和途徑。目前很多門診都沒有做這方面的工作，如果你能夠用心去做，恭喜你，在這一點(diǎn)上你就超越了一大批門診。很多銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)出80％的銷售額是來自20％的客戶，這提示我們，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)”，就是我們要投入80％工作時(shí)間的對象。無色無味、無形無態(tài)、無影無蹤的時(shí)間投入到“關(guān)鍵少數(shù)”身上，我們的成果就色彩斑斕。做事做重點(diǎn)，顯然就成為重要的目標(biāo)管理要訣。

五、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)管與優(yōu)化

（一）利用好“三種全會” 第一會是“早會”的主要內(nèi)容是總結(jié)前一天目標(biāo)進(jìn)度，表揚(yáng)先進(jìn)，對于有錯(cuò)誤的也不要在早會上批評，可以私下溝通。

開早會的目的是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、鼓舞士氣，營造一成“只有目標(biāo)，沒有問題”的氛圍?；旧厦恳粋€(gè)單位都會三種人：一部分人在干、一部分人在看、另一部分人在搗亂。早會要表揚(yáng)在干的，激勵(lì)帶動在看的，感化那些搗亂的。表揚(yáng)先進(jìn)要及時(shí)，這樣才能直到激勵(lì)的作用。第二會是“周會”、第三會是“月會”，周會和月會的形式與內(nèi)容基本相同。內(nèi)容：(1)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)與方法；(2)表揚(yáng)先進(jìn)，并鼓勵(lì)發(fā)言、分享經(jīng)驗(yàn)；(3)分析障礙與原因；(4)上周糾偏措施和下周優(yōu)化措施。

周會上 總結(jié)月（周）的工作情況，檢查目標(biāo)進(jìn)度，制定糾偏措施和預(yù)防機(jī)制。要求全員參與、全員發(fā)言，積極討論。利用頭腦風(fēng)暴法討論并達(dá)成共識：如果沒有達(dá)成，問題在哪？怎樣改進(jìn)？思路在哪里？下一步怎么辦？

（二）行政主任要當(dāng)好教訓(xùn)的角色

管理人員每周都要檢查門診目標(biāo)完成的情況：如果完成了，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)與方法；如果沒有達(dá)成，問題在哪？怎樣改進(jìn)？思路在哪里？下一步怎么辦？

分析每一個(gè)人的目標(biāo)完成的情況，如果沒有達(dá)成，找時(shí)間與責(zé)任人私下溝通：問題在哪？怎樣改進(jìn)？思路在哪里？下一步怎么辦？

（三）學(xué)會發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題

例如，如果我們是中高檔門診，一般的中高檔門診的全瓷修復(fù)比例應(yīng)該是30%-50%，而如果我們門診才只有20%。說明 我們要在全瓷的宣傳和人才培養(yǎng)上加大力度。到此為止，給大家介紹了關(guān)于目標(biāo)管理的“目標(biāo)制定→目標(biāo)執(zhí)行→目標(biāo)檢查→糾偏措施”的行之有效的方法。還要記住這樣一句話：把目標(biāo)刻在巖石上，把方法寫在沙灘上。目標(biāo)要堅(jiān)定，如巖石刻字；方法要靈活，如沙灘寫字。

我結(jié)合成功學(xué)大師陳安之老師和李踐老師對目標(biāo)管理的論述，整理出了一套價(jià)值連城的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的秘訣，分享給大家：

1.明確目標(biāo)，而且弄清“為何”比“如何”重要（找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原始動力）2.對目標(biāo)進(jìn)行SWOT分析 3.列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的條件

4.自問“假如我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的話，我自己必須變成什么樣的人”？并寫在紙上，每天看一遍，要求自己去改變

5.列出目前阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有障礙，從難到易排列，自問“現(xiàn)在馬上用什么方法解決那些障礙”，并逐項(xiàng)寫下

7.設(shè)下時(shí)間表:從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最終期限倒退直到現(xiàn)在，按時(shí)間表去執(zhí)行 9.每天檢查成果，衡量進(jìn)度，分析原因，修正行動 8.下定決心，絕不放棄，從現(xiàn)在開始，馬上行動