第一篇：婦產(chǎn)醫(yī)院服務(wù)調(diào)研實(shí)戰(zhàn)案例

服務(wù)調(diào)研對(duì)象：九州婦科醫(yī)院

調(diào)研時(shí)間：3月22日pm: 1:30分

對(duì)九州婦科醫(yī)院的服務(wù)特色（服務(wù)禮儀，服務(wù)種類、服務(wù)方式）進(jìn)行調(diào)研，并進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的分析。

一、針對(duì)整體環(huán)境：

①整體設(shè)計(jì)上走親民路線：巨型海報(bào)上三個(gè)非常醒目的“省錢！省錢！省錢！字眼”；在一樓通往二樓的陽(yáng)光大廳墻壁上標(biāo)有：做老百姓貼心的醫(yī)院！等等，每個(gè)空白的地方都有這種親民的設(shè)計(jì)；二樓患者等待區(qū)設(shè)有一面感謝墻，上面整齊的排列著患者為醫(yī)生送錦旗的照片，并在標(biāo)頭很醒目的寫著：“平均每天有86位患者從我們這里康復(fù)出院”。

②所有的座椅均為軟絨座椅，椅套可拆洗，坐著很舒服。

③所有的樓層布局一目了然：因地面顏色較淺，所以每到一層樓都有一個(gè)非常醒目的大箭頭式地標(biāo)（深粉底，白字），例如：一樓樓梯口的地標(biāo)（藥房、檢驗(yàn)科，體檢中心），三樓樓梯口地標(biāo)（輸液室，治療室）

④設(shè)有專門的體檢中心，體檢醫(yī)生，體檢區(qū)域走兩個(gè)通道。⑤設(shè)有不孕不育研究中心，位于一樓樓體右側(cè)，單獨(dú)入口，與其他區(qū)域是隔離開(kāi)來(lái)的。

⑥衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施陳舊，衛(wèi)生差，氣味難聞，衛(wèi)生間蹲位不足僅有三位。

⑦藥局：低臺(tái)面設(shè)計(jì)，患者及家屬可以坐等取藥，設(shè)計(jì)較貼心。

⑧款臺(tái)與藥房之間設(shè)有自動(dòng)取款機(jī)

二、針對(duì)人員：

導(dǎo)醫(yī) ①著裝：上衣-深紫色及膝燕尾羽絨服—顏色顯臟舊褲子-黑色緊身褲

鞋子-黑色鞋—但不統(tǒng)一。

妝容-著淡妝，盤發(fā)。

②服務(wù)熱情度：不主動(dòng)，當(dāng)患者有需要的請(qǐng)求時(shí)行動(dòng)不迅

速。（要紙杯實(shí)驗(yàn)）不貼心，當(dāng)調(diào)研人員設(shè)計(jì)被

撞的情形后，導(dǎo)醫(yī)完全不理會(huì)，不但不安慰還給

予白眼，眼神給人的感覺(jué)是在埋怨：怎么走路的？

③所見(jiàn)導(dǎo)診全程無(wú)微笑服務(wù)。

④調(diào)查員問(wèn)及電梯在哪里？導(dǎo)診：你到幾樓？調(diào)查員：三

樓。導(dǎo)診：沒(méi)有電梯，你走樓梯吧。但實(shí)際上是

有電梯的。位于一樓右側(cè)一個(gè)相對(duì)隱蔽的位置。

收費(fèi)處：屬窗口內(nèi)收費(fèi)，非開(kāi)放式，一樓、二樓

門診各一處，收費(fèi)人員著白服。

藥局：工作人員著白服工裝，面無(wú)表情。

護(hù)士：不同區(qū)域著不同護(hù)士工裝，工作不熱情、主動(dòng)。

醫(yī)生：每位醫(yī)生都親自引領(lǐng)患者到款臺(tái)交費(fèi)，一邊領(lǐng)著一邊說(shuō)著。保潔：工作態(tài)度很散漫，休閑，衛(wèi)生間臟了叫保潔擦一下，保潔：你先上，我這會(huì)忙著呢。

保安：未見(jiàn)。

三、服務(wù)流程：

全程無(wú)導(dǎo)診引導(dǎo)跟隨，屬于導(dǎo)診站臺(tái)式服務(wù)

①在診室外均有人等待，醫(yī)生帶患者出來(lái)繳費(fèi)，交由導(dǎo)診，導(dǎo)診指導(dǎo)患者去向，但不跟隨

②在體檢區(qū)域等待人數(shù)較多，詢問(wèn)等待時(shí)間，上午十點(diǎn)半到的，一點(diǎn)半還沒(méi)做完，共檢查三項(xiàng)：乳腺彩超，分泌物檢查，陰道鏡。③掛號(hào)處兩位工作人員，服裝與導(dǎo)診一致，長(zhǎng)相一般，全程無(wú)微笑，站立式服務(wù)。

④門診設(shè)有理容鏡，設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)，一位固定站臺(tái)人員，其它人跑動(dòng)式服務(wù)（4~5人）。

四、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置：

基礎(chǔ)項(xiàng)目：

超市：無(wú)，因旁邊就是沃爾瑪。

飲水機(jī)：在靠近導(dǎo)診的位置設(shè)有，但較隱蔽，要水才會(huì)提供。報(bào)夾：僅一樓設(shè)有，但空置

指示標(biāo)牌：設(shè)置較醒目

餐廳：有餐廳，平均消費(fèi)6~7元每位葷素搭配據(jù)說(shuō)伙食還可以，因非飯食時(shí)間，未進(jìn)入內(nèi)部觀看。

未設(shè)置與會(huì)員相關(guān)的政策

增值項(xiàng)目：

滿意度調(diào)查：無(wú)滿意度書面調(diào)查，但會(huì)給予患者回訪，當(dāng)日檢查，第二天即跟蹤。

五、服務(wù)對(duì)象：多以學(xué)生為主，外地人居多，體檢中心多以國(guó)企職員團(tuán)體體檢為主。

其它：患者等待區(qū)在治療區(qū)輸液大廳中間的位置，患者一出來(lái)就可以看到。

第二篇：銷售實(shí)戰(zhàn)案例

第四節(jié)：經(jīng)典案例分享：”死纏爛打“這一招高

【案例前言】

得到客戶的承諾比什么都更有價(jià)值，更何況是對(duì)付款的承諾，這個(gè)比登天都還難。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的交往中與客戶建立良好的信任關(guān)系，就是因?yàn)檫@層關(guān)系，客戶偶爾也會(huì)耍賴。要想讓客戶掏腰包，除了給予承諾外，還需要找對(duì)付款的關(guān)鍵人，這樣我們才可以對(duì)癥下藥，讓客戶心甘情愿的掏腰包。以下這個(gè)案例中，看看方總和王經(jīng)理是如何讓周總心甘情愿的支付尾款？ 【案例背景】

2015年8月，某市私人企業(yè)H公司在2014年與W公司合作采購(gòu)500噸（價(jià)值500萬(wàn)元）材料產(chǎn)品之后再次發(fā)出新合作邀約，總采購(gòu)量1100噸（年采購(gòu)量少見(jiàn)的客戶）。

付款條件與2014年相同，不打定金，不打預(yù)付款，不提供資產(chǎn)抵押擔(dān)保，85天賬期，250萬(wàn)信用額度，到期支付。H公司周總同時(shí)聲稱自己視信用勝過(guò)生命，如同意合作，愿意采購(gòu)不低于500噸的產(chǎn)品（后期周總借故挑明將500噸給了另外一個(gè)供應(yīng)商，余250噸視兩供應(yīng)商的表現(xiàn)追加給優(yōu)秀的那一家。）經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮和高層接洽，W公司接單操作，合同履約過(guò)半到期后H公司像2014年一樣準(zhǔn)時(shí)履行了付款義務(wù)，然而全部供貨完成至11月到第二期結(jié)算時(shí)，周總稱資金出現(xiàn)困難?！窘M織架構(gòu)】

H公司周總：決策人

采購(gòu)主管小?。壕€人關(guān)系（周總親戚）【案例描述】 線人提供情報(bào)

快到年底了，到回收款項(xiàng)的時(shí)候了，W公司項(xiàng)目王經(jīng)理與小丁提前對(duì)清賬目，由于和小丁關(guān)系不錯(cuò)私下打點(diǎn)，小丁訴說(shuō)貨款結(jié)算難言之隱。老總拜訪深度接觸

W公司營(yíng)銷總監(jiān)方總親自登門拜訪首次懇談?dòng)馄谪浛钪Ц妒乱?，并借第一?chǎng)冬雪到來(lái)之際主動(dòng)預(yù)約邀請(qǐng)品嘗西北入冬美食--山羊手抓肉。周總心生歉意并礙于情面拒絕邀請(qǐng)改為主動(dòng)約請(qǐng)品嘗海鮮，無(wú)奈W公司王經(jīng)理與方總屆時(shí)赴宴，一頓海吃狂喝之后，周總始終面露難色，絕不提還款之事。臨了分手之際，方總坦言自己的苦衷與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)壓力，再次懇請(qǐng)周總與總公司內(nèi)部協(xié)調(diào)盡快請(qǐng)款付款。商務(wù)公關(guān)，需要耐得住寂寞

之后的時(shí)間里，W公司王經(jīng)理除了隔三差五不是提上土特產(chǎn)上門詢問(wèn)就是電話好言好語(yǔ)打聽(tīng)資金回籠信息。但是，周總的每次承諾仿佛肥皂泡一樣，一個(gè)個(gè)很快消失，回款遙遙無(wú)期。無(wú)奈之下，W公司也做好了寄發(fā)催款函和律師函的最壞準(zhǔn)備。伸出援手，感動(dòng)客戶

然而，周總女兒出嫁和家中老奶奶過(guò)世又給王經(jīng)理和W公司提供了再次的“表現(xiàn)”機(jī)會(huì)，除了個(gè)人隨禮表達(dá)心意之外，W公司也是頻頻出現(xiàn)，忙前忙后，紅包份子自不必說(shuō)。就在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，工地監(jiān)理傳來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)W公司售后現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，不屬于W公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但是為了結(jié)款的順利和今后的合作，W公司在已經(jīng)下雪無(wú)法施工的環(huán)境下，高價(jià)外請(qǐng)專業(yè)安裝工人（很多民工都已返回內(nèi)地過(guò)年，留下的主要也是催賬。），工地架起爐火取暖并高空作業(yè)施工，配合A公司完成了現(xiàn)場(chǎng)整改，前后又過(guò)去了10天?；侍觳回?fù)有心人，付出終于有了回報(bào)

蒼天不負(fù)有心人，終于在2015歲末新年來(lái)臨前夕，A公司第一批材料款到位，周總在支付民工第二批工資前，終于將W公司余款支付完畢（其中一半以6個(gè)月的銀行承兌支付）?！景咐治觥?/p>

在這個(gè)案例中，王經(jīng)理成功在于，首先是找到關(guān)鍵人，對(duì)于周總他沒(méi)有體現(xiàn)出半點(diǎn)債務(wù)上的態(tài)度，他秉著友情的關(guān)系，在周總家遇到黑白喜事上幫著大忙，最讓人感動(dòng)的是在檢測(cè)出工地產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而且不是W公司問(wèn)題的情況下，王經(jīng)理還高價(jià)聘請(qǐng)專業(yè)的安裝工人幫助周總解決問(wèn)題。我想最終他能順利收到尾款，也是這點(diǎn)打動(dòng)了周總?？偨Y(jié)幾句心得：王經(jīng)理能在保證我方的立場(chǎng)上權(quán)益清晰，能夠找準(zhǔn)關(guān)鍵人，面對(duì)事情幫助客戶解決，就是利用這樣步步緊逼不給客戶喘息之機(jī)，從而讓客戶不得不支付尾款?！景咐由臁?/p>

如何才能與線人發(fā)展關(guān)系，發(fā)展關(guān)系有什么具體的行動(dòng)策略：（如圖所示）

策略A:、電話進(jìn)行自我介紹，公司；

2、上門拜訪進(jìn)行自我介紹，公司、業(yè)務(wù)介紹；

3、找話題、寒暄新聞、天氣、見(jiàn)景生情、興趣、愛(ài)好、外表及服飾、氣質(zhì)；

4、熟人推薦；

5、主動(dòng)提供有價(jià)值的信息；

6、提供公司層面的禮物、禮品；

7、多次互動(dòng)、日常的維護(hù)；

8、建立信任感；

9、參加技術(shù)交流等活動(dòng)；

10、制造邂逅相遇的機(jī)會(huì)。

原則：有關(guān)系用關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系強(qiáng)迫發(fā)生關(guān)系！

策略B:

1、組織一起活動(dòng)，邀請(qǐng)他參加；

2、私下接觸，請(qǐng)他喝茶；

3、投其所好；

4、我懂得欣賞他，讓他有自豪感；

5、給予私人的小禮品；

6、幫他實(shí)際的解決問(wèn)題（小孩、父母）；

7、幫助他在工作或者生活中的問(wèn)題。原則：朋友來(lái)自關(guān)心，關(guān)心來(lái)自用心！策略C：

1、達(dá)到利益共同體（公司、個(gè)人）；

2、主動(dòng)介紹高層認(rèn)識(shí)，形成高層互動(dòng)；

3、減少、降低采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，讓對(duì)方感覺(jué)安全感；

4、主動(dòng)向他或暗示他提出交易的要求（假設(shè)成交法）；

5、私下有積極的互動(dòng)（多時(shí)間溝通）；

6、同流合污（興趣、愛(ài)好比較多）；

7、解決其個(gè)人、生活中的特殊問(wèn)題（小孩、父母?）；

8、把私人隱私告訴你；

9、對(duì)你產(chǎn)生情感的依賴，有事總是喜歡找你商量。

原則：生意產(chǎn)生于雙方利益驅(qū)動(dòng)，利益驅(qū)動(dòng)來(lái)自于需求滿足！策略D：

1、雙方家人經(jīng)常走動(dòng)，一起組織家庭活動(dòng)；

2、一起干過(guò)關(guān)鍵事情（KTV）；

3、告之雙方的極度秘密、隱私；

4、有共同的價(jià)值觀、信仰（精神層面）；

5、與你合作、利益（價(jià)值）最大化；

6、共同的核心圈（上層、高爾夫、MBA?）；

7、患難之交見(jiàn)真情。

原則：四大死黨產(chǎn)生于相互依賴，相互依賴來(lái)自于經(jīng)?；?dòng)！

第三篇：杭州天目山婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)規(guī)范

杭州天目山婦產(chǎn)醫(yī)院

醫(yī)療服務(wù)規(guī)范

第一章醫(yī)院人員服務(wù)規(guī)范

（一）醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境

1.院內(nèi)綠化合理布置、美觀大方，定期對(duì)花草樹木進(jìn)行栽培、剪修等工作，保持花木常新。

2.院內(nèi)平面圖、標(biāo)牌醒目清楚，各種指示、標(biāo)記規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確，無(wú)損壞、污跡。

3.院內(nèi)各種車輛停放有序。

4.病房、診室內(nèi)整潔衛(wèi)生，地面干凈無(wú)污跡，物品擺放整齊劃一，床鋪整潔，被服定期更換。

5.水池、痰盂、污物桶、衛(wèi)生間每日清刷，保持清潔，無(wú)污跡。

6.診療區(qū)和病房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，地面無(wú)煙頭，其他人員吸煙時(shí)，工作人員要主動(dòng)勸阻。

7.診療區(qū)、病房?jī)?nèi)安靜、舒適，各項(xiàng)工作井然有序，為病人創(chuàng)造整潔、寧?kù)o、溫馨的診療環(huán)境。

（二）整體服務(wù)規(guī)范

1.醫(yī)務(wù)人員著裝整潔、佩帶工牌，符合醫(yī)務(wù)人員儀容儀表整體要求。

2.醫(yī)務(wù)人員在接診、查房、手術(shù)、處置病人、護(hù)理操作等工作時(shí)不得接打與工作無(wú)關(guān)的電話、聊天或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。

3.醫(yī)務(wù)人員不得穿工作服到食堂就餐，無(wú)出診、咨詢等特殊原因不得穿工作服到院外。

4.門診、病區(qū)主要服務(wù)項(xiàng)目、藥品收費(fèi)公示及時(shí)、準(zhǔn)確。

5.住院病人收費(fèi)部分提供一日費(fèi)用清單，出院時(shí)提供明細(xì)賬單。

6.醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)。

7.嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，做到診斷細(xì)心，治療精心。

8.以病人為中心，主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。1

9.愛(ài)護(hù)醫(yī)院儀器設(shè)備，藥品及其它公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

（三）醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

1．救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

2．尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3．文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4．廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

5．為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6．互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

7．嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

（四）醫(yī)療人員服務(wù)規(guī)范

1.遵守醫(yī)德規(guī)范，堅(jiān)持以病人為中心，認(rèn)真履行醫(yī)生職責(zé)，全心全意為病人服務(wù)。

2.堅(jiān)持原則，不以醫(yī)謀私，不開(kāi)人情處方、人情假病歷或與病情不相符合的診斷書或假報(bào)告。

3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)，按病情選用恰當(dāng)藥物和檢查，不開(kāi)大處方，亂檢查，增加病人負(fù)擔(dān)。

4.遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便索取和收受紅包與禮物或者牟取其他不正當(dāng)利益。

5.危重病人搶救時(shí)，科主任必須到現(xiàn)場(chǎng)組織搶救，科主任不在時(shí)由副主任醫(yī)師主持，并嚴(yán)格執(zhí)行操作程序和病歷書寫規(guī)范，及時(shí)向家屬通報(bào)病情并做好詳細(xì)記錄。

6.根據(jù)醫(yī)院管理?xiàng)l例，正確管理和使用醫(yī)療儀器、特殊藥品。遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不私自向病人銷售藥物。

7.未經(jīng)批準(zhǔn)不得利用業(yè)余時(shí)間行醫(yī)，謀取私利。

8.認(rèn)真執(zhí)行首院、首科、首診負(fù)責(zé)制，耐心聽(tīng)取病史，細(xì)心觀察，認(rèn)真檢查，取得病人的信任和合作，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄病歷等醫(yī)療

文件，切忌頂撞病人。

9.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)診制度，科室間會(huì)診，應(yīng)邀醫(yī)師要在24小時(shí)內(nèi)完成，并寫好會(huì)診記錄。急診會(huì)診，被邀請(qǐng)人員必須隨請(qǐng)隨到。

（五）護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范

1.“病人至上，質(zhì)量第一”，對(duì)病人主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠(chéng)，語(yǔ)言要“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微

笑服務(wù)。

2.尊重和愛(ài)護(hù)病人，維護(hù)患者的利益，真正做到一切以病人為中心，處處為病人著想。

3.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)治療、護(hù)理工作。

4.正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，按時(shí)巡視病人，病人需要時(shí)能及時(shí)出現(xiàn)在面前。

5.主動(dòng)熱情接待病人，向病人介紹住院規(guī)則和有關(guān)事項(xiàng)，協(xié)助病人熟悉環(huán)境。

6.護(hù)理操作工作中，態(tài)度認(rèn)真，動(dòng)作輕柔，減輕病人的痛苦和恐懼感。

7.言語(yǔ)文雅樸實(shí)，語(yǔ)言溫柔，了解病情和病人的心理狀態(tài)，用熱情誠(chéng)摯的語(yǔ)言幫助病人樹立康復(fù)的信心。

8.舉止穩(wěn)重端莊，風(fēng)度優(yōu)雅得體，不戴耳環(huán)，雙手不得佩帶手鏈和戒指等首飾。

9.保持環(huán)境安靜，做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說(shuō)話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室爭(zhēng)論、嬉鬧喧嘩、大聲呼叫，推車、搬動(dòng)桌椅等物品，不發(fā)出噪音。

10.做好衛(wèi)生宣教工作，幫助病人了解自己疾病的保健知識(shí)，征求病人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。

（六）醫(yī)技檢查崗位服務(wù)規(guī)范（包括檢驗(yàn)、病理、放射、功能科）

1.樹立為臨床服務(wù)的觀念，面向臨床，主動(dòng)配合臨床各科室，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)。

2.工作室干凈、整潔，儀表端正、態(tài)度和藹，根據(jù)患者檢查申請(qǐng)單，告知侯檢方式。

3.熱情服務(wù)，病人至上，尊重科學(xué)，實(shí)事求是，及時(shí)出具檢查報(bào)告，縮短病人診療時(shí)間。

4.作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，認(rèn)真履行職責(zé)。檢查前向病人詳細(xì)交待檢查注意事項(xiàng)；檢查時(shí)細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)；檢查后認(rèn)真

登記檢查結(jié)果，及時(shí)發(fā)送檢查報(bào)告。

5.為受檢患者提供便民服務(wù)，注重保護(hù)患者隱私。

6.努力鉆研業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)診斷、治療新項(xiàng)目，滿足臨床醫(yī)療發(fā)展的需要。

(七)藥劑人員服務(wù)規(guī)范

1.儀表端正、態(tài)度和藹，不講忌語(yǔ)、不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作環(huán)境干凈整潔。

2.嚴(yán)格執(zhí)行三查三對(duì)，按配方向患者告知藥物用法。

3.配方迅速準(zhǔn)確，遞交病人動(dòng)作輕穩(wěn)，特殊藥品應(yīng)特殊包裝（易潮解、易揮發(fā)、避光、低溫），并向病人交待清楚。

4.保持藥品齊全，做到庫(kù)房有、藥房有。

5.藥劑人員如發(fā)現(xiàn)醫(yī)師所開(kāi)處方有錯(cuò)誤，應(yīng)選擇適當(dāng)方法提示醫(yī)師修改，不得在病人面前指責(zé)醫(yī)師。

6.遵守藥品采購(gòu)規(guī)定，不利用職務(wù)之便收受回扣。

7.建立技術(shù)檔案，管好醫(yī)療設(shè)備，認(rèn)真做好醫(yī)療器械的供應(yīng)、保養(yǎng)和檢修工作。

8.嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、保管、銷售制度和制劑操作規(guī)程，保證藥品和制劑質(zhì)量。

9.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)規(guī)定，做好毒、麻、劇類藥品的使用、保管和管理。

（八）窗口科室服務(wù)規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診、開(kāi)窗，掛牌上崗，堅(jiān)守崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁推諉病人。

2.服務(wù)主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，有問(wèn)必答，有難必行，為病人提供一切便利。

3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付。及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)，主動(dòng)出示費(fèi)用清單。遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

4.采取有效措施，縮短病人掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等窗口排隊(duì)時(shí)間，避免醫(yī)師為患者診察時(shí)間過(guò)短的現(xiàn)象。

5.執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，急診搶救病人到院后，必須在五分鐘內(nèi)開(kāi)始處置，院內(nèi)急診會(huì)診，要在10分鐘內(nèi)到位。

6.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好用藥、拍片、各類檢查的解釋工作，及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。

7.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效，對(duì)留察病人按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。

8.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。

9.各類報(bào)告單字跡端正，印章清晰，需用中文相應(yīng)標(biāo)明，并提供正常參考值。

(九)行政人員服務(wù)規(guī)范

1.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立以病人為中心，為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，踏踏實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作。

2.廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)。

3.平等待人，團(tuán)結(jié)同志，辦事公道，作風(fēng)務(wù)實(shí)，熱情接待來(lái)訪者，密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，注意調(diào)動(dòng)群眾的積極性。

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數(shù)，決策科學(xué)正確，解決問(wèn)題及時(shí)，工作講究實(shí)效，樹立機(jī)關(guān)干部良好形象。

5.開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。努力學(xué)習(xí)，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)院管理水平。

(十)后勤人員服務(wù)規(guī)范

1.熱愛(ài)后勤工作，努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)為臨床第一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

2.按時(shí)巡檢，及時(shí)解決問(wèn)題，做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應(yīng)。

3.厲行節(jié)約，堵塞漏洞，嚴(yán)防浪費(fèi)。認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)好家、理好財(cái)。

4.愛(ài)護(hù)公物，搞好環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。

5.保證熱菜熱飯、治療飲食，提高病人就餐率和滿意度。根據(jù)病人要求，開(kāi)展特色服務(wù)，提供24小時(shí)供餐服務(wù)。

6.嚴(yán)格出入人員、車輛的管理，嚴(yán)把物品出門關(guān)，做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。

第四篇：都市婦產(chǎn)醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)要求

都市婦產(chǎn)醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)要求：

為了努力創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院，廣東省廣州市花都區(qū)愛(ài)嬰醫(yī)院。如何用“心”創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)？請(qǐng)各部門主管主抓監(jiān)督檢查落實(shí)與推進(jìn)，不斷總結(jié)用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造更多的感動(dòng)服務(wù)。部門感動(dòng)服務(wù)措施要求如下：

一.導(dǎo)醫(yī)用“心”感動(dòng)服務(wù)措施: 1.淡妝微笑熱情接待，并全程導(dǎo)診介紹專家。

2.親自給一樓候診客戶遞送提前泡好的紅棗枸杞茶菊花茶或檸檬茶。3.排隊(duì)病人親自安排候診座位，并提示帶好隨身物品。4.雨天免費(fèi)提供雨傘或雨披。

5.帶小孩的需要時(shí)可幫忙照顧，并免費(fèi)提供棒棒糖。6.老弱行動(dòng)不便可提供輪椅主動(dòng)服務(wù)。7.貴重物品需保管可鎖好做好存取簽字。8.高齡老人主動(dòng)攙扶就診咨詢。

9.醫(yī)生忙不過(guò)來(lái)時(shí)主動(dòng)協(xié)助病人交費(fèi)。10.及時(shí)協(xié)助預(yù)約接送服務(wù)。

11.需停車主動(dòng)協(xié)調(diào)保安及時(shí)安排。二.收費(fèi)用“心”感動(dòng)服務(wù)措施：

1.親切微笑點(diǎn)頭問(wèn)候“您好”雙手輕輕接過(guò)錢，并提示應(yīng)收額與應(yīng)找回額。2.提前備好新幣，以便找零全是新幣。

3.個(gè)別人民幣缺損經(jīng)提前聯(lián)系銀行，可幫忙現(xiàn)場(chǎng)兌換新幣。

4.個(gè)別因急于手術(shù)費(fèi)用不夠，經(jīng)請(qǐng)示經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)，在醫(yī)生和病人具體溝通好交費(fèi)時(shí)間，可先治療后補(bǔ)費(fèi)以節(jié)約病人時(shí)間。

5.收費(fèi)后親切告知下步流程以免走彎路。

6.刷卡故障，及時(shí)道聲不好意思，請(qǐng)稍等，并聯(lián)系快速解決或妥善安排。

7.病人要求修改名字，及時(shí)請(qǐng)示主治醫(yī)生，以免用錯(cuò)藥和病人往返。醫(yī)保不能改名字。8.出入院，醫(yī)保報(bào)銷主動(dòng)告知下步流程和所需資料。9.客戶離柜，及時(shí)禮送請(qǐng)慢走。三.藥房用“心”感動(dòng)服務(wù)措施: 1.親切問(wèn)候“您好”站立微笑點(diǎn)頭接單，核對(duì)信息囑咐請(qǐng)稍等馬上撿藥。

2.主動(dòng)介紹藥有效期，國(guó)家批號(hào)，使用劑量，空腹服用還是飯后服用并注明好。3.如需馬上服用，及時(shí)提供溫?zé)崴?/p>

4.親切介紹婦科沖洗藥，外用藥正確使用方法。5.普通用藥提供便民拆零服務(wù)。

6.發(fā)現(xiàn)因個(gè)別中藥投訴異味或儲(chǔ)存不當(dāng)要求退換，及時(shí)妥善解決。7.免費(fèi)提供藥品安全使用咨詢。8.藥品發(fā)出前保持整潔干凈。9.離柜時(shí)微笑送行請(qǐng)慢走。

四.化驗(yàn)室用“心”感動(dòng)服務(wù)措施: 1.真誠(chéng)微笑、親切問(wèn)候雙手接單、平等對(duì)待每一位患者。

2.合理引導(dǎo)取尿樣具位置及擺放位置出結(jié)果時(shí)間，取單位置，協(xié)助病人擺好采血手臂并轉(zhuǎn)移注意力消除患者抽血時(shí)的緊張不安。

3.患者在本科室檢查結(jié)束后，提示患者進(jìn)行下一步去向與位置。4.客服為健康體檢者空腹抽血患者提供免費(fèi)早餐牛奶小面包。5.告知患者每項(xiàng)發(fā)報(bào)告時(shí)間，避免患者長(zhǎng)時(shí)間等待。

6.抽血完畢后，改用醫(yī)用膠布粘棉棒貼在針眼處，一來(lái)可防治棉簽隨地亂扔；二來(lái)在患者抽血完畢可及時(shí)穿衣。

7.詳細(xì)告知患者特殊標(biāo)本留取時(shí)的注意事項(xiàng)，必要時(shí)給予文字性的提示。

8.對(duì)患者的檢查結(jié)果進(jìn)行保密，提示遵守醫(yī)生安排定期復(fù)查。9.患者離開(kāi)化驗(yàn)室，微笑禮送請(qǐng)慢走。五.醫(yī)生用“心”感動(dòng)服務(wù)措施: 1.親切微笑接過(guò)掛號(hào)病例，安排就座，完善病人病例信息以免脫節(jié)以便回訪。

2.親切詢問(wèn)病史，治療史，用藥史，過(guò)敏史或家族史，免費(fèi)看舌苔，把脈或聽(tīng)診，認(rèn)真重視病人完成望聞問(wèn)切，不馬虎應(yīng)付。

3.親自檢查陰道鏡并對(duì)病情即時(shí)講解利弊，提高病人認(rèn)識(shí)與配合。4.親切認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)解釋化驗(yàn)單，為治療提供知情權(quán)，保護(hù)隱私權(quán)。5.認(rèn)真填寫病例保護(hù)雙方合法權(quán)益和依據(jù)。

6.時(shí)間允許親自看望關(guān)心治療和術(shù)前術(shù)后病人輸液，以免病人不安和顧慮。7.主動(dòng)留電話加微信，以免離院要咨詢聯(lián)系不上。

8.疑難病例及時(shí)匯報(bào)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)組織會(huì)診，提高病人滿意度和可信度。

9.住院病人每天下班抽空查看關(guān)心問(wèn)候，如對(duì)待親人般的關(guān)懷和溫暖，并囑咐復(fù)查時(shí)間和注意事項(xiàng)。

六.治療室用“心”感動(dòng)服務(wù)措施: 1.站立微笑點(diǎn)頭接單，引導(dǎo)病人包或貴重物品存放儲(chǔ)存柜并帶好鑰匙。2.沖洗前協(xié)助掛好衣物換好鞋協(xié)助病人正確上沖洗床以免摔倒，告知對(duì)癥用藥殺菌治療的好處，建議配合醫(yī)生徹底按療程治療。

3.人流術(shù)后提供營(yíng)養(yǎng)餐一份，解釋術(shù)后保宮治療的重要意義，以免淤積和疼痛。

4.盆腔治療，短波，微波，乳腺治療，腔道介入治療，主動(dòng)介紹高科技非手術(shù)治療的優(yōu)勢(shì)，直達(dá)病灶，輸通脈管，排除毒素，消除炎癥，化解腫塊包塊的好處，并配合醫(yī)生按療程徹底治療。

5.播放輕音樂(lè)，讓病人輕松體驗(yàn)身心休息與高科技康復(fù)一體化的享受。6.主動(dòng)給治療患者提供小果盤和紅棗枸杞菊花茶或檸檬茶。

7.為消除病人交叉感染的顧慮，所用一次性中單均從消毒柜里取出，讓患者放心安心省心。

8.治療結(jié)束囑咐到醫(yī)生處看是否還有交待事宜。

9.治療結(jié)束囑咐及時(shí)再來(lái)徹底治療，微笑禮送請(qǐng)慢走。七.愛(ài)心手術(shù)室用“心”感動(dòng)服務(wù)措施：

1.提前為手術(shù)患者準(zhǔn)備好手術(shù)包和手術(shù)可能出現(xiàn)應(yīng)急器械保證無(wú)菌操作，通知麻醉師和手術(shù)醫(yī)生，做好充份準(zhǔn)備。

2.接到手術(shù)單在手術(shù)室門口熱情迎接病人，自我介紹同時(shí)介紹手術(shù)專家取得信任和放心，親切囑咐患者家屬等候區(qū)耐心等待，向患者介紹手術(shù)室環(huán)境麻醉方法和手術(shù)大約時(shí)間，微創(chuàng)無(wú)痛手術(shù)，無(wú)痛分娩，無(wú)痛人流的優(yōu)點(diǎn)，消除患者對(duì)陌生環(huán)境的和手術(shù)疼痛的恐懼，并給予鼓勵(lì)。

3.病人入手術(shù)間后，緩解病人緊張情緒，給予親切安撫關(guān)心體貼。4.麻醉時(shí)鼓勵(lì)病人，消除病人怕痛緊張心里。5.協(xié)助病人上手術(shù)床擺放體位，動(dòng)作輕柔，需固定的松緊適度。手術(shù)后協(xié)助平穩(wěn)抬到推車，以免摔傷。

6.觀察病人復(fù)蘇過(guò)程，病人清醒時(shí)，主動(dòng)與病人溝通。

7.手術(shù)結(jié)束后，協(xié)助病人穿好褲鞋親自送到觀察室，并執(zhí)行醫(yī)囑掛水配合康復(fù)治療，告知病人遵守醫(yī)囑和注意事項(xiàng)，定期復(fù)查，并祝早日康復(fù)。

八.住院護(hù)士用“心”感動(dòng)服務(wù)措施：

1.責(zé)任護(hù)士親切微笑點(diǎn)頭問(wèn)候，您好，請(qǐng)跟我過(guò)來(lái)馬上給您安排，并協(xié)助安放行李。2.親切介紹責(zé)任醫(yī)生和自我介紹，和呼叫器正確使用方法，讓病人安心放心。

3.親切介紹飲用熱水，熱水器，病房及vip免費(fèi)一次性用品，寶寶游泳時(shí)間，哺乳室，預(yù)防接種時(shí)間，出生證辦理流程，國(guó)家補(bǔ)貼等。

4.免費(fèi)提供消毒柜存放的病號(hào)服。并及時(shí)提供更換。

5.免費(fèi)提供營(yíng)養(yǎng)餐服務(wù)，并免費(fèi)為家屬提供定餐配送服務(wù)。6.免費(fèi)提供陪護(hù)單人床，個(gè)別需要免費(fèi)聯(lián)系提供護(hù)工服務(wù)。7.免費(fèi)提供微波爐使用。

8.責(zé)任醫(yī)護(hù)查房詳細(xì)告知飲食運(yùn)動(dòng)康復(fù)方案。

9.親切告知醫(yī)院夜間出入時(shí)間，以便提前做好準(zhǔn)備。10.責(zé)任護(hù)士親自協(xié)助辦理醫(yī)保手續(xù)，出院手續(xù)。

11.責(zé)任醫(yī)護(hù)親自護(hù)送出院患者到門口，并囑咐復(fù)查時(shí)間，禮送客戶。九.咨詢部用“心”感動(dòng)服務(wù)措施: 1.患者來(lái)院來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢時(shí)，首先進(jìn)行問(wèn)候，態(tài)度謙和、認(rèn)真、熱情，讓患者深感被尊重；提示準(zhǔn)確乘車路線和下車位置。并填寫病人預(yù)約時(shí)間和病情概況以便醫(yī)生做好接待準(zhǔn)備和治療方案制定，感動(dòng)客戶。

2.仔細(xì)觀察，認(rèn)真聆聽(tīng)，語(yǔ)氣和藹，語(yǔ)言恰當(dāng)；來(lái)電：語(yǔ)氣溫和，仔細(xì)傾聽(tīng)，實(shí)際分析患者情況并提出合理建議；在線：用詞恰當(dāng)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)；記錄客戶完整信息，以便節(jié)日問(wèn)候，生日祝福，跟蹤回訪。

3.提前考慮患者所憂慮的問(wèn)題，并記錄預(yù)約單反饋給接待醫(yī)生，盡力做好解決措施，讓患者有提高安全感滿意度可信度。

4.細(xì)微服務(wù)，天氣預(yù)報(bào)時(shí)時(shí)關(guān)心，大雨天提醒預(yù)約客戶讓患者處處體會(huì)親情和溫暖。5.記住患者治療史信息，以便對(duì)全面健康和飲食指導(dǎo)管理使之不會(huì)感到被遺忘。提前預(yù)防并發(fā)癥。

6.舉類似成功案例，首先讓患者感受到你能體會(huì)他的病痛

給予信心能給他個(gè)性化解決病痛問(wèn)題。

7.患者 當(dāng)天回訪 問(wèn)問(wèn)檢查的情況

疾病的程度

讓患者感受到你的關(guān)心無(wú)處不在。8.診后問(wèn)候?qū)颊哂邢鄬?duì)的體貼問(wèn)候

是否安全到家，更能讓患者感覺(jué)到親切感

促進(jìn)復(fù)診就診利于康復(fù)。收集不滿信息。以便改進(jìn)服務(wù)。

9.跟患者溝通時(shí) 囑咐照顧好身體讓患者感受到你的用心在聆聽(tīng)關(guān)心他的疾病情況。10.患者治療期間 給患者適當(dāng)?shù)男畔?wèn)候

或者是電話問(wèn)候

治療周期完后 給患者適當(dāng)?shù)陌l(fā)一下健康生活常識(shí)以短信方式發(fā)送。

十.輸液室用“心”感動(dòng)服務(wù)措施： 1.親切微笑點(diǎn)頭問(wèn)候：“您好”雙手接過(guò)藥，并親自安排好座位。倒一杯紅棗枸杞菊花茶或檸檬茶，再送一個(gè)小果盤，告知請(qǐng)稍等，馬上給你配藥。

2.皮試患者及時(shí)觀察變化情況。

3.肌注患者親自帶觀察室，肌注后親自按壓并囑咐病人休息5-10分鐘再回去。

4.靜脈注射穿刺率要求百分九十五以上。個(gè)別不好穿刺的第三針換當(dāng)班另外護(hù)士穿刺，并安撫別緊張。

5.個(gè)別過(guò)敏反應(yīng)立即報(bào)告主管醫(yī)生，個(gè)別休克急診先通知內(nèi)外科業(yè)務(wù)院長(zhǎng)，先搶救后補(bǔ)手續(xù)。經(jīng)內(nèi)部會(huì)診需轉(zhuǎn)院的立即轉(zhuǎn)對(duì)口附近醫(yī)院。

6.個(gè)別上衛(wèi)生間主動(dòng)提液陪護(hù)，個(gè)別忘帶紙，可主動(dòng)提供醫(yī)院備用衛(wèi)生巾衛(wèi)生紙。7.主動(dòng)巡查現(xiàn)場(chǎng)，病人不慎遺忘手機(jī)或包主動(dòng)聯(lián)系及時(shí)歸還，并反映護(hù)士長(zhǎng)列入好人好事表彰記錄。

8.冬天主動(dòng)提供暖手袋和薄暖毯。

9.提供女性讀物，兒童讀物和兒童棒棒糖。10.主動(dòng)協(xié)助個(gè)別需補(bǔ)交費(fèi)。11.治療患者親自送到治療室。

十一.彩超心電用“心”感動(dòng)服務(wù)措施：

1.親切問(wèn)候，您好請(qǐng)進(jìn)來(lái)檢查，告知掛好衣放好包的位置。2.提供叫號(hào)服務(wù)，并提醒下個(gè)做好準(zhǔn)備。

3.親自全面解釋目前的病情建議積極配合經(jīng)驗(yàn)專家的徹底治療。4.針對(duì)免費(fèi)檢查一視同仁，及時(shí)提供精準(zhǔn)報(bào)告，告知下步流程。5.親自擦凈耦合劑。

6.親自扶著病人坐起來(lái)，遞上外套衣服。7.親切提示下個(gè)病人檢查，親切問(wèn)候。

8.特殊情況可請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生一起觀察，以免誤診誤治。9.針對(duì)急診病人及時(shí)做好合理

安排合理解釋，以獲得理解和支持。十二.醫(yī)助用“心”感動(dòng)服務(wù)措施： 1.病人進(jìn)診室主動(dòng)站立接待安排就坐，介紹主任名字專長(zhǎng)并做好自我介紹，倒杯溫?zé)崴?，寒暄?wèn)候給病人喘息片刻，創(chuàng)造醫(yī)患聊診輕松氛圍，產(chǎn)科門診做好胎監(jiān)，孕婦氧吧業(yè)務(wù)，建冊(cè)，緊跟預(yù)產(chǎn)期到產(chǎn)的孕婦提高住院率。

2.緊密配合醫(yī)生，對(duì)病人的疑慮誠(chéng)懇的用案例和數(shù)據(jù)補(bǔ)充說(shuō)服，消除顧慮。3.主動(dòng)開(kāi)單并做好門診病人信息登記尤其電話一個(gè)不能少，以便回訪。4.協(xié)助陰道鏡檢查協(xié)助病人上下床，放好衣鞋包，并取樣送檢。

5.協(xié)助病人對(duì)治療費(fèi)用預(yù)算，做好現(xiàn)金或刷卡的準(zhǔn)備，以免排隊(duì)耽誤治療。6.協(xié)助交費(fèi)治療手術(shù)辦理住院醫(yī)保手續(xù)，以便過(guò)程疑問(wèn)解釋到位。7.每天電話提醒該復(fù)診的病人，以免延誤治療時(shí)機(jī)或感染。

8.人流病人及時(shí)回訪關(guān)心出血疼痛情況，以防個(gè)別意外，第6-7天再次回訪預(yù)約免費(fèi)超聲復(fù)查，以免殘留長(zhǎng)期出血，保證手術(shù)質(zhì)量保證病人安全。并在系統(tǒng)里做好回訪記錄備主管檢查考核。

9.宮頸糜爛術(shù)后第七天回訪分泌物情況，判斷正異常情況，告知復(fù)查和注意事項(xiàng)。術(shù)后30天電話跟蹤回訪恢復(fù)情況，提醒免費(fèi)婦科陰道鏡復(fù)查，保證康復(fù)質(zhì)量以免感染。

10.不孕不育病人根據(jù)手術(shù)類型，定期回訪提醒復(fù)診時(shí)間，直至懷孕后。

11.外科包皮包莖濕疣病人，每次換藥檢查恢復(fù)情況，并提醒配合醫(yī)生治療確保手術(shù)質(zhì)量。

12.外科前列腺性功能障礙等病人，根據(jù)物理治療和中藥服用時(shí)間，及時(shí)提醒直至康復(fù)，以免影響療效，堅(jiān)持按療程徹底治療。

十三.產(chǎn)房用“心”感動(dòng)服務(wù)措施：

1.協(xié)助指導(dǎo)產(chǎn)婦自由體位分娩的動(dòng)作方向和體位技巧。2.宣教無(wú)痛分娩的好處和注意事項(xiàng)。3.針對(duì)需要剖宮產(chǎn)的孕產(chǎn)婦做好安撫和術(shù)后注意事項(xiàng)宣教。4.告知產(chǎn)后注意事項(xiàng)及寶寶護(hù)理注意事項(xiàng)。

5.協(xié)助產(chǎn)婦做好接生的嬰兒衛(wèi)生處理和產(chǎn)婦的衛(wèi)生處理。十四.住院醫(yī)生用“心”感動(dòng)服務(wù)措施：

1.熱情接待每一位辦理住院的病人和產(chǎn)婦并 及時(shí)完成病例醫(yī)囑。

2.親切交待病人術(shù)前需要做的檢查與術(shù)前術(shù)中術(shù)后準(zhǔn)備，尊重病人和產(chǎn)婦的知情權(quán)。3.親切介紹手術(shù)通意書，并安撫病人因可能存在的風(fēng)險(xiǎn)而恐懼焦慮并給予鼓勵(lì)。4.管床責(zé)任醫(yī)生定期親自巡查病房及時(shí)解答病人的疑問(wèn)并給予人文關(guān)懷。5.有病人的生日提前準(zhǔn)備申購(gòu)蛋糕給予生日祝福。6.每一個(gè)出院病人安排一名醫(yī)生護(hù)士護(hù)送到院門口。十五.放射科用“心”感動(dòng)服務(wù)措施：

1.熱情接待登記好病人信息，并安排好病人的體位方向，告知所需配合的注意事項(xiàng)。2.親切告知病人的診斷結(jié)果所需要的時(shí)間。

3.親切告知診斷結(jié)果并提示積極配合醫(yī)生的治療，并祝福早日康復(fù)，針對(duì)正常的可預(yù)約復(fù)查時(shí)間。

4.尊重病人的隱私，做好安全防范。5.親自禮送門口并告知下步流程去向。

十六.用“心”感動(dòng)服務(wù)措施落實(shí)檢查責(zé)任人： 部門主管為部門第一責(zé)任人。

以上感動(dòng)服務(wù)措施請(qǐng)各部門每天檢查執(zhí)行質(zhì)量，總結(jié)不足提出改進(jìn)計(jì)劃，真抓實(shí)干！希望通過(guò)大家的智慧和積極參與，不斷完善創(chuàng)新服務(wù)舉措，不做表面形式，自省管理不足，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)助配合遠(yuǎn)離抱怨，不濫于充數(shù)，不馬虎應(yīng)付，不推委責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)和責(zé)任心用“心”創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)。努力創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院，提高病人滿意度，做真正的專業(yè)婦產(chǎn)醫(yī)院愛(ài)嬰醫(yī)院。

第五篇：房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)案例

本文由ningningzheng貢獻(xiàn) ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。M3特區(qū) 2004營(yíng)銷推廣建議書 2004營(yíng)銷推廣建議書 2004年10月 本報(bào)告將就以下幾個(gè)問(wèn)題展開(kāi)著重討論 ? ? ? ? 當(dāng)前營(yíng)銷存在的問(wèn)題 案名的確立 M3特區(qū)項(xiàng)目營(yíng)銷主題的確立 推廣階段的劃分和各個(gè)推廣階段的傳播主題 推廣手法的運(yùn)用原則以及推廣思考 【M3特區(qū)】 特區(qū) 推 廣 目 錄 第一部分：當(dāng)前推廣存在的問(wèn)題以及解決辦法 ? 第二部分：推廣階段性策略（各個(gè)階段推廣傳播主題的確立）（傳播內(nèi)容以及媒體配合的思考）（媒體組合計(jì)劃）? 第三部分：推廣思考 【M3特區(qū)】 當(dāng)前推廣存在的問(wèn)題 作為本案2003的整體包裝存在以下四個(gè)問(wèn)題 ? 一是（廣告宣傳方面），樓盤亮相之后，在上海樓市沒(méi)形成 沖擊效應(yīng)，特別是廣告?zhèn)鞑ブ黝}不明確，給人一種很亂很雜 的感覺(jué)，? 二是（媒體組合方面），媒體組合比較隨意，沒(méi)有集中優(yōu)勢(shì) 兵力，在主流媒體上形成傳播效應(yīng) 【M3特區(qū)】 當(dāng)前推廣存在的問(wèn)題 三是，（主題定位方面）作為本案的主題定位不準(zhǔn)確，沒(méi)有 解決“房子賣給誰(shuí)”的問(wèn)題，造成客戶質(zhì)量不高，不是“沒(méi) 有客戶”而是“沒(méi)有找到客戶” 四是，（營(yíng)銷主題方面）可以說(shuō)M3特區(qū)沒(méi)有營(yíng)銷主題，沒(méi)有 解決“房子是什么”的問(wèn)題，沒(méi)有給人一種直接的概念，例 如，一想到M3特區(qū)，就想到“二七塔附近的70M2的復(fù)式房” 或者說(shuō)沒(méi)有給人一個(gè)簡(jiǎn)單的感覺(jué)：“這房子戶型很有特點(diǎn)“ 等感覺(jué) 【M3特區(qū)】 當(dāng)前推廣存在的問(wèn)題 綜合以上情況，本案在推廣時(shí)沒(méi)有解決好 “房子是什么的房子” “房子是賣給誰(shuí)的” “房子怎么賣”的問(wèn)題 更為要命的是，案名（M3特區(qū)）不是很合理，讓很多人不明白 是什么意思，特區(qū)特在哪里，為什么叫M3特區(qū)等等問(wèn)題 【M3特區(qū)】 當(dāng)前推廣的解決辦法 我們將從以上四個(gè)方面對(duì)該樓盤進(jìn)行廣告宣傳 項(xiàng)目的總體推廣思路甄別 ? 一，案名的重新選取 ? 二，營(yíng)銷主題的確立 ? 三，概念主題的尋找 ? 四，客戶定位的選擇 ? 五，媒體組合的方式 【M3特區(qū)】 項(xiàng)目推廣的總體思路 借勢(shì)造勢(shì)原則，以“四量撥千斤”之式節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用，借助 “寶隆華庭”和“銀宮”等營(yíng)銷人流，借勢(shì)出擊，因?yàn)橹挥?我們的樓盤才有可能截留他們的客戶 ? 堅(jiān)持兩個(gè)拳頭打人，壓制舊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，謹(jǐn)防新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 從“M3特區(qū)”我的空間，我做主”，這一功能主題

入手，進(jìn)行賣點(diǎn)保鮮釋放，并讓“M3特區(qū)”區(qū)別于其它競(jìng)爭(zhēng)樓盤 三個(gè)核心點(diǎn)，真正市中心，純復(fù)式，小戶型等三個(gè)方面進(jìn)行 強(qiáng)勢(shì)釋放 ? 大眾傳播高空轟炸和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)地面推廣相結(jié)合 【M3特區(qū)】 案名的選取 案名選取的原則須達(dá)到以下三個(gè)要求 一，由于本案戶型的獨(dú)特性，所以案名的選取不能遵循常規(guī)，要 便于記憶 二，要對(duì)本案的核心賣點(diǎn)真正市中心，純復(fù)式，小戶型有直接的 傳播作用 三，要符合目標(biāo)客戶的心理特征 【M3特區(qū)】 案名的選取一 欲望閣樓 案名的解釋 本案名屬于時(shí)尚前衛(wèi)型的 閣樓代表戶型特征——70平米的純復(fù)式結(jié)構(gòu) 欲望代表著一種心理狀態(tài)，每個(gè)人都有自己的理想，我們 在這里從客戶的角度把理想理解為欲望 【M3特區(qū)】 案名的選取二 感性鴕鳥 案名的解釋 本案名屬于前衛(wèi)時(shí)尚型的 人是感性的，由于我們房子的特征和別的有著很大的差別，因此買我們的房子的人肯定是更為感性的 鴕鳥是一種高大的動(dòng)物，暗合了我們的復(fù)式戶型結(jié)構(gòu) 【M3特區(qū)】 案名的選取三 高巢家庭 案名的解釋 本案名屬于實(shí)用時(shí)尚型的 高巢代表我們的戶型復(fù)式結(jié)構(gòu)，并暗合我們是小高層結(jié)構(gòu)和 目標(biāo)客戶層次的心理需求 【M3特區(qū)】 案名的選取四 摩登.top 對(duì)案名的解釋 摩登是英文里的 “時(shí)尚”意思 摩登.top表示頂級(jí)的時(shí)尚 中英文結(jié)合在視覺(jué)沖擊的力度上會(huì)很大 【M3特區(qū)】 案名的選取 我們較為推崇的案名是： 欲望閣樓（首選）高巢家庭（備用）【M3特區(qū)】 營(yíng)銷主題的確立

（一）有以下四個(gè)營(yíng)銷主題，以供甄別： 上海只有一個(gè)市中心，“欲望閣樓”在市中心的正中心 【M3特區(qū)】 營(yíng)銷主題的確立

（二）欲望閣樓—成就上層夢(mèng)想 【M3特區(qū)】 營(yíng)銷主題的確立

（三）欲望閣樓—我的世界，我的市中心 【M3特區(qū)】

營(yíng)銷主題的確立

（四）欲望閣樓—我的空間我做主 【M3特區(qū)】 營(yíng)銷主題的確立

（五）欲望閣樓—真正的市中心，真正的家

【M3特區(qū)】

營(yíng)銷主題的確立

（六）欲望閣樓--獻(xiàn)給對(duì)事業(yè)和生活存有強(qiáng)烈欲望的人 【M3特區(qū)】 營(yíng)銷主題的確立 通觀以上六個(gè)營(yíng)銷主題，我們建議的營(yíng)銷主題是

上海只有一個(gè)市中心，“欲望閣樓”在市中心的正中心 【M3特區(qū)】 概念主題的尋找 本案的概念主題是 市中心首個(gè)4S住宅 【M3特區(qū)】 概念主題的尋找 對(duì)4S的解釋

Sun（真正的陽(yáng)光住宅）

4、8米超面寬設(shè)計(jì)，進(jìn)深僅 11米 Second（全部復(fù)式的住宅）65-74M2復(fù)式結(jié)構(gòu) South（全朝南結(jié)構(gòu)）全部朝南、南北躍透光通風(fēng)設(shè)計(jì) Spirit（主題的，精神的）在市中心 的欲望樓閣，70年代專屬住宅

【M3特區(qū)】 概念主題的尋找 需要說(shuō)明的是，由于本案是重新定位，不宜提出新的概念，所以我們只需在文案的賣 點(diǎn)里以固定的形式體現(xiàn).有一句話可以在所有報(bào)紙稿里體現(xiàn)： 本案時(shí)尚前衛(wèi)，不為所有人準(zhǔn)備，本案時(shí)尚前衛(wèi)，不為所有人準(zhǔn)備，只供有思想并對(duì)事業(yè)充滿了欲望的人品尚 【M3特區(qū)】 客戶定位的選擇 我們的客戶到底在哪里（散戶）+（投資客）追求時(shí)尚的青年+有眼光的投資客 【M3特區(qū)】 客戶定位的選擇（散戶）散戶的特征： ? 他們的年齡層次是 30歲左右，男女比例為55：45，男性占多 ? 本案的潛在顧客群應(yīng)該是不甘平庸、追求時(shí)尚的“上 進(jìn)青年”，共同的人文特征之一是年輕、有活力、思 想上有一點(diǎn)前衛(wèi)，思維上特別活躍，處于人生的奮斗 階段。? 特殊行業(yè)的特殊從業(yè)者 【M3特區(qū)】 客戶定位的選擇（散戶）目標(biāo)群共同的人文特征之二是繁忙，忙于工作、忙于 交際，他們對(duì)交通的便捷性要求很高 ? 他們大部分在現(xiàn)實(shí)生活中承受著更大的責(zé)任和壓力— —反過(guò)來(lái)，他們對(duì)“家”的需求更 強(qiáng)調(diào)個(gè)性、舒適與完全的自由；

【M3特區(qū)】 客戶定位的選擇（投資客）他們大都是事業(yè)成功的人士，在很多地方有投資，例 如股票，期貨等。他們有獨(dú)到的眼光和過(guò)人的判斷力 他們對(duì)房地產(chǎn)的理解比我們的銷售人員還要深刻 他們的投資意識(shí)很強(qiáng)，一般情況下不易改變主意 他們對(duì)樓盤所處地段的要求很高（投資回報(bào)要高）他們對(duì)投資回報(bào)特別敏感（投資回報(bào)要快）他們對(duì)樓盤的交房日期要求比較苛刻（投資回報(bào)要早）【M3特區(qū)】 媒體組合策略 鑒于本案體量不大，戶型特別，廣告費(fèi)用較少，鑒于本案體量不大，戶型特別，廣告費(fèi)用較少，我們建議的媒體組合 策略為： 策略為： 大河報(bào)硬廣告 +上海晚報(bào)的軟性文章 DM單 +DM單 +電視媒體 【M3特區(qū)】 媒體組合策略（報(bào)紙）在報(bào)紙媒體上，我們的目的是在短時(shí)間內(nèi)形成強(qiáng)烈的沖擊流，在報(bào)紙媒體上，我們的目的是在短時(shí)間內(nèi)形成強(qiáng)烈的沖擊流，硬廣告全部在大河報(bào)上投放 軟廣告全部在上海晚報(bào)上投放 在大河報(bào)上采取“間歇式” 在大河報(bào)上采取“間歇式”投放策略 先做C 上海版）消滅散戶 先做C版（上海版）消滅散戶 然后做A 全省范圍內(nèi)尋找投資客 然后做A或B版全省范圍內(nèi)尋找投資客 【M3特區(qū)】 媒體組合策略（電視）在電視媒體上，在電視媒體上，我們建議采用十秒的很有新意的廣告來(lái)提高本案的知名度 創(chuàng)意性非常強(qiáng)的電視廣告 對(duì)項(xiàng)目的知名度在“短期內(nèi)迅速提高”會(huì)有有很大的幫助 對(duì)項(xiàng)目的知名度在“短期內(nèi)迅速提高” 【M3特區(qū)】 媒體組合策略（DM單）DM單目的有三 利用DM單對(duì)周圍區(qū)域的客戶進(jìn)行“地毯式”覆蓋，DM單對(duì)周圍區(qū)域的客戶進(jìn)行 A.利用DM單對(duì)周圍區(qū)域的客戶進(jìn)行“地毯式”覆蓋，使周遍區(qū) 域有意向的客戶收到DM單三次以上，DM單三次以上 域有意向的客戶收到DM單三次以上，迅速掃清周遍客戶 B.對(duì)附近競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行有效攔截 C.對(duì)特殊行業(yè)者進(jìn)行針對(duì)性派發(fā) 【M3特區(qū)】 項(xiàng)目推廣的主線 明暗兩條線推廣的方針

【M3特區(qū)】

項(xiàng)目推廣的主線（明線）明線“硬攻”直擊目標(biāo)客戶紅心，由于本案的體量不大，廣 告費(fèi)用有限，所以一定要出奇兵，以達(dá)到“借船出海”的目 的 ? 在硬廣告上以主流媒體《大河報(bào)》為陣地，通過(guò)有效、準(zhǔn)確、高質(zhì)的文字效應(yīng)，有效傳達(dá)樓盤信息，在電視媒體上以上 海一套二套為主，一個(gè)總體 的原則是 在媒體組合上形成“點(diǎn)射”而屏除“ 在媒體組合上形成“點(diǎn)射”而屏除“散 射” 【M3特區(qū)】 項(xiàng)目推廣的主線（暗線篇）

暗線以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式“軟取”目標(biāo)客戶大腦，通過(guò)軟性新 聞和軟廣告等形式對(duì)我們的 目標(biāo)客戶群的興趣，愛(ài)好，性格特征，以及他們的喜怒愛(ài)樂(lè)購(gòu)房習(xí)慣等進(jìn)行詳細(xì)的闡述，暗合他 們的心理需求 暗線積極配合明線 從側(cè)面對(duì)明線起到烘托、呼應(yīng) 【M3特區(qū)】 項(xiàng)目推廣的主線（明線篇）在強(qiáng)銷期間，主要以硬廣告的賣點(diǎn)釋放為主要形式，在 對(duì)前期客戶進(jìn)行消化的基礎(chǔ)上，以項(xiàng)目本身的優(yōu)良的性 價(jià)比吸引新的客戶，通過(guò)時(shí)尚，前衛(wèi)，簡(jiǎn)潔的硬廣告平面表現(xiàn)形式對(duì)客戶形成有效沖擊 ? 另外在對(duì)銀宮和寶隆華庭的造勢(shì)行動(dòng)進(jìn)行有效的攔截，達(dá)到借勢(shì)目的 主流媒體的硬廣告為主，主流媒體的硬廣告為主，以活動(dòng)為輔 借勢(shì)求勝 【M3特區(qū)】 項(xiàng)目推廣的主線（明線篇）在項(xiàng)目的持續(xù)期間，以“復(fù)式”和“總價(jià)”為主要訴求 點(diǎn)，從硬廣告，電視媒體組合立體出擊，從而達(dá)到區(qū)別 競(jìng)爭(zhēng)樓盤的目的。廣告和SP活動(dòng)并駕齊驅(qū) 廣告和 活動(dòng)并駕齊驅(qū) 融勢(shì)取勝 【M3特區(qū)】 項(xiàng)目推廣的主線（明線篇）在項(xiàng)目的尾盤期間，? 我們將利用M3特區(qū)的一個(gè)最大的隱性優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)客戶群的純粹和感 性，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行身份定位，這時(shí)采取 “ 的方針，對(duì)目標(biāo)客戶 進(jìn)行有針對(duì)性的廣告宣傳（例如，本案只為夜晚12：00仍在奔波的 人準(zhǔn)備，9：00點(diǎn)鐘已進(jìn)入夢(mèng)想的人切莫對(duì)本案存有欲望，欲望閣 樓獻(xiàn)給對(duì)事業(yè)和生活存有強(qiáng)烈欲望的人）有所為必有所不為” 【M3特區(qū)】 項(xiàng)目推廣傳播三階段 第一階段：面的擴(kuò)張 解決項(xiàng)目知名度問(wèn)題 第二階段：質(zhì)的完備（解決項(xiàng)目美譽(yù)度問(wèn)題）

第三階段：準(zhǔn)的對(duì)接（解決項(xiàng)目忠誠(chéng)度問(wèn)題）2004年 11月 12月 2005 年 4月 【M3特區(qū)】 階段傳播目的和主題（預(yù)熱期（預(yù)熱期-開(kāi)盤期）堅(jiān)持兩手抓的方針，在前期要 著手打兩場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)解決“面的擴(kuò)張問(wèn)題”，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是管城區(qū)的局部戰(zhàn)爭(zhēng)

我們的階段傳播目的和主題（預(yù)熱期-開(kāi)盤期）第二只拳頭是打一場(chǎng)局部戰(zhàn)爭(zhēng) 集中優(yōu)勢(shì)兵力在管城區(qū)打一場(chǎng)殲滅戰(zhàn)（具體步驟如下）? 東西大街和南下街的交叉口的廣告牌要重新做，具有很好的視覺(jué)引導(dǎo)作用。為以后的截流打下伏筆 利用大河報(bào)的夾頁(yè)對(duì)管城區(qū)進(jìn)行“高頻率”和“高密度”的地毯式轟 炸，周遍2公里以內(nèi)的有意向客戶每人要收到DM單三次以上，造成M3特區(qū)要 大動(dòng)作的現(xiàn)象。M3特區(qū)“四次大型活動(dòng)”沖擊波 第二高潮期 上升期 鋪墊期 第一高潮期

我們的階段傳播目的和主題（強(qiáng)銷期）

在預(yù)熱期的強(qiáng)勢(shì)傳播之后，會(huì)有以下幾個(gè)效果 將對(duì)區(qū)域客戶（管城區(qū)和部分金水區(qū)客戶）進(jìn)行有效的覆蓋利用廣告對(duì)競(jìng) 爭(zhēng)者實(shí)現(xiàn)了有效的區(qū)分，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)現(xiàn)了高壓的態(tài)勢(shì) ? 更為重要的是，附近的樓盤在開(kāi)盤時(shí)也要造勢(shì)，以形成自己的開(kāi)閘放水的 局面，我們正好可以利用這種心態(tài)打“時(shí)間差” 這將為我們“借力使力”提供了有效的工具 真正的智慧是善用別人的智慧，真正的力量是善用別人的力量

我們的階段傳播目的和主題（持續(xù)期）提升價(jià)格，體現(xiàn)項(xiàng)目利益點(diǎn)和升值潛力 ? 連續(xù)的SP活動(dòng)對(duì)已成交客戶的優(yōu)惠措施，例如舉行憑 已成交客戶的簽字一字千斤的承諾，已成交客戶可享受免費(fèi) 的物業(yè)管理費(fèi)等措施（具體另案提交）? “準(zhǔn)的對(duì)接”上將是我們的傳播的目的。我們將啟動(dòng)“興趣營(yíng)銷”和“體驗(yàn)式營(yíng)銷 ”兩 大營(yíng)銷形式（M3特區(qū)項(xiàng)目持續(xù)期）我們的階段傳播目的和主題 這是一場(chǎng)攻堅(jiān)性的的戰(zhàn)役 我們的階段傳播目的和主題（持續(xù)期）啟動(dòng)“殺手剪”計(jì)劃 啟動(dòng)“殺手剪” 我們將在照顧所有賣點(diǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)“總價(jià)”和 “純復(fù)式”這兩個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)進(jìn)行海陸空三位一 體的立體轟炸策略（M3特區(qū)項(xiàng)目持續(xù)期）我們的階段傳播方式 在強(qiáng)銷期之后進(jìn)入盤整時(shí)期，對(duì)前期的客戶進(jìn)行消化后，將具體實(shí)行“殺手剪”計(jì)劃，迎接第二個(gè)高潮期，這 是一場(chǎng)攻堅(jiān)性的的戰(zhàn)役，銷控做的好的話，問(wèn)題解決的 將相對(duì)容易一些，但由于我們前期是低價(jià)入市，勢(shì)必對(duì) 銷售價(jià)格進(jìn)行高頻率、小弧度的價(jià)格調(diào)整，此時(shí)，價(jià)格 的抗性已經(jīng)凸顯，這個(gè)問(wèn)題必將通過(guò)提高項(xiàng)目的品質(zhì)從 而提高性價(jià)比這個(gè)方面得到根本的解決。（M3特區(qū)）投資牌怎么打 我們將對(duì)投資客啟動(dòng) 五項(xiàng)投資計(jì)劃（M3特區(qū)）投資牌怎么打（之一）自用型買家（一般為買一套）通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比說(shuō)明“買比租好” 舉例：買一套65平米的復(fù)式住宅，月供1650元，而在附近租 房子每月需要3200元左右，從而推出“買比租好”（M3特區(qū)）投資牌怎么打（之二）投資型買家四年還本計(jì)劃 買一套65平米的復(fù)式住宅，月供1650元，而在附近租房子每月 需要3200元左右，從而四年收回成本（首付3萬(wàn)，年賺17800 元，四年收回首付款）（M3特區(qū)）投資牌怎么打（之三）以租帶養(yǎng)型買家（一般為購(gòu)買2-3套）買兩套，一套自住，一套出租，出租的價(jià)格3200元減去每月1650元的按揭，每月賺1550元，正好夠自住的那一套的銀行按揭 推出市中心房子5460元/平米的震撼價(jià)格 本例子可做如下延展，例如主標(biāo)為： 只要你有眼光，在市中心5460元/平米你能輕松出手（暫定）市中心百萬(wàn)富翁生產(chǎn)線正式啟動(dòng)（暫定）（M3特區(qū)）投資牌怎么打（之四）大投資客1-3年回租計(jì)劃 主要為購(gòu)買半層或一層的客戶 假如購(gòu)買五套，我們?cè)诮环亢笕陜?nèi)以比市場(chǎng)略低的價(jià)格回 租，并且是一次性付清 例如：65平米5套，首付138萬(wàn)，我們按1800元/套/月回租，這樣 就一次性還返資金為34萬(wàn)（M3特區(qū)）投資牌怎么打（之五）上海首家?guī)ё饧s的房子 和21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)合作，推出上海市首家?guī)ё饧s的房子的 概念，也就是說(shuō)，不管我們的房子你買不買，這套房子租出 去沒(méi)有任何問(wèn)題，因?yàn)樽饧s已和21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)簽定（M3特區(qū)）廣告怎么做 我們對(duì)廣告的要求是 版面時(shí)尚，性感抓人 版面時(shí)尚，性感抓人 主標(biāo)契合消費(fèi)心理感人 主標(biāo)契合消費(fèi)心理感人 遞項(xiàng)目準(zhǔn)確吸引人 遞項(xiàng)目準(zhǔn)確吸引人（M3特區(qū)）推廣思考 思考之一：在本案中我們建議在該項(xiàng)目的頂層設(shè)立 會(huì)所，目的有四 一，提高樓盤的附加值，有利于價(jià)格的提升 二，由本項(xiàng)目的客戶層次所定 三，為本房地產(chǎn)公司后續(xù)開(kāi)發(fā)的樓盤提供口碑傳播 四，可以把會(huì)所賣出去，實(shí)現(xiàn)“一房?jī)少u”

（M3特區(qū)）推廣思考 思考之二： 售樓處位置不合理，建議搬遷 思考之三： 銷售控制要做好，以利于投資客戶的購(gòu)買 思考之四： 銷售人員的服裝要統(tǒng)一并符合目標(biāo)客戶層次（M3特區(qū)）總結(jié) 我們將全力以付，精益求精，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目和公司品牌的雙贏局面

謝 謝 1