第一篇：站在病人的角度、感受我們的服務

站在病人的角度，感受我們的服務，思考工作中的缺陷

和工作措施

腎臟/內(nèi)分泌科宋英維

隨著人們物質(zhì)生活水平和精神水平的不斷提高以及法制的不斷健全，患者及其家屬的權(quán)益意識也在不斷增強。患者在單純追求疾病的診治護理過程中，融入了更多的心理、精神因素及對環(huán)境要求的主動行為，越來越重視自己應享有的權(quán)力。

在護理過程中，雖然護患雙方都有積極交往的愿望，但在實際生活中仍然會出現(xiàn)交往阻抗，從而影響了護患交往的深度和廣度。這種現(xiàn)象是護患雙方都存在的。很多時候，病人對我們護理人員的服務不是很滿意。護理人員方面的原因：1.護理人員對患者的關(guān)注不夠，使患者產(chǎn)生失落感、不信任和不安全感；2.護理人員缺乏應有的職業(yè)行為規(guī)范，在護理道德方面缺乏應有的個人素養(yǎng)；3.護理人員對患者的態(tài)度不良，如缺乏熱情、敷衍、不耐心、指責等；4.護理人員本身具有一定的心理問題，與患者交往過程中其人格、認知與情緒等不符合職業(yè)要求。患者方面的主要原因：1.患者對護理人員的期望和要求過高，因脫離了實際而產(chǎn)生失望及沮喪心理，因而失去了與護理人員溝通的主動性；2.患者因疾病的原因，出現(xiàn)負性情緒反應，如敏感、易激怒、憤怒、抱怨等，使護理人員降低了與其交往的深度和廣度；

3.患者在患有軀體疾病的同時，也患有心理疾病，使護患關(guān)系轉(zhuǎn)入對立反感狀態(tài)；4.患者受其他社會心理因素的不良干擾及影響，對護士及護理專業(yè)有一定的偏見，阻礙了護理人員與其正常的專業(yè)交往。

從以上幾個方面想，我們很多時候只在意自己的利益，忽略了患者的想法，從而使我們工作起來不是很順利，都存在些或多或少的問題，很是費解。所以，我們要從病人的角度去看，去感受我們的服務是否到位，從而思考工作中存在的缺陷，再制定好工作措施，然后去加以改進，使我們不僅要把工作做得好，還要做得漂亮，不求最好，只求更好。

所以，在護理工作中、在護患溝通交流的基礎上，我們要能易地而處，切身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并可適切地回應其需要，這才能使護患關(guān)系得以建立和維持，這與現(xiàn)代護理模式所倡導的整體護理中的心理護理相吻合。想要知道患者對我們的服務是否滿意的話，我們就要與病人換位思考，要站在病人的角度上去看，才能明白病人在生病當時的心理感受，是多么的心焦、急躁、無助。最需要的就是我們護理人員的貼心的話語、熱心的幫助、精心的照顧。

總之，我們要學會如何去關(guān)懷患者。首先需要了解患者，就需要先進人患者的情緒和思想概念的參照系統(tǒng)中，以患者的眼光去看“他的世界”，以患者的心情去體會他們的心情，還要以患者的思想來思想他們的一切。當我們放下主觀的看法，設身處地地進人患者的內(nèi)心世界時，就能同理患者的特殊感受了，對患者的同理心自然就會出現(xiàn)，也就不會用警告的口吻談話了，而是從更理解患者和更關(guān)心患者的角度與患者溝通。護士在與患者溝通的過程中，也能感受到自己對患者是有幫助的，從而體現(xiàn)自己的專業(yè)價值。將同理心理念充分應用于護患交流中乃是一個追求高品質(zhì)的護理服務過程，使護理工作更貼近患者，更人性化，從而提升患者對護士的信任，不斷豐富自己的經(jīng)驗，促進自己的專業(yè)成長，提高自身的素質(zhì)。

第二篇：站在顧客的角度考慮問題

站在顧客的角度考慮問題。

作為銷售人員如果有備而來，了解了客戶送禮的對象，特點等情況，就會有針對性的滿足客戶的要求，自然會贏得客戶的信任。

禮品銷售的過程是一個提供全方位服務的過程，提供各種個性化服務，做好服務組合，像織一張網(wǎng)一樣，讓顧客感覺到來這里就能享受到所有的服務。

方法是捷徑，在做禮品銷售的過程中根據(jù)不同的人，不同的情況，投其所好，注意運用方法一定會贏得顧客的好感。贏得市場的前提，基礎是高質(zhì)量的產(chǎn)品，一定把最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給你的客戶。

在做銷售的過程中一定不能對客戶全盤陳諾某項功能服務特色，一旦實現(xiàn)不了，失去了客戶，更砸了自己的牌子。要想到“顧客使用后是否覺得滿意”，“到底有沒有發(fā)生故障”，“應該去聽聽他們的意見”。一旦到了這種程度，必會受到顧客的歡迎，使生意日益興隆。

第三篇：演講稿：和諧，我們站在一起

以下這份以“和諧，我們站在一起”為主題的演講稿講述的是關(guān)于汶川地震，人們紛紛伸出救援之手，與主題相呼應。下面我們一起來分享一下。

月兒高高，黑夜很長，孩子睡著了，我為你歌唱，親愛的孩子，什么是吉祥，那潔白的地方，命運沒有方向（唱）

我不知道，那些在汶川地震中喪生的人，有沒有在潔白的天堂里找到自己的方向。

5月12日，14點28分，我國四川省汶川地區(qū)發(fā)生8。0級特大地震。

已經(jīng)超過五萬抓不住的生命，已經(jīng)沒有聲響的悲極哭泣，人們還在扒著繼續(xù)坍塌的廢墟，人們還在尋找著微弱跳動的脈搏。當戰(zhàn)士跪在地上哭喊著“你們讓我再去救一個，求求你們讓我再去救一個！我還能再救一個！”的時候，我們哽咽無語。

2008，令中國雀躍卻又多災多難的一年。當我們懷著興奮的心情準備著，迎接著奧運盛宴的時候，我們也遭受了重大的災難。那場用蒼白模糊所有眼睛的漫天雪影，這場用鮮血壓抑所有呼吸的極大震蕩，像一個沉痛的絕響，緊緊扼著中國的喉嚨，重重敲擊著中國的心臟。

天，哭了。

但是，只要有人轉(zhuǎn)過身，就能看見，我們，仍堅定地站在這里。

賑災物資刻不容緩地運入受災地區(qū)，全國捐款已達200多億，我們的總理奔赴一線，告訴大家，黨和政府高度重視這場地震災害，他說，只要還有一線生還的機會，就要用百倍的努力……是的，房子裂了、塌了，我們可以再修，再建。只要人在，我們就一定能夠渡過難關(guān)，只要人在，我們就一定能戰(zhàn)勝這場重大的自然災害。

關(guān)懷從四面八方匯集過來，因為我們流淌著同一顏色的血液，中國紅；因為我們擁有同一個信仰，中華和諧！世界和諧！

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。走過了五千多年風風雨雨的華夏精神，在今天，凝聚成不朽的兩個字——和諧。

和諧是溫飽無憂，怡然自得的桃源生活。

和諧是百家爭鳴，各種思想的碰撞與交流。

和諧是同一個世界，和諧是同一個夢想。

因為和諧，我們站在這里；因為和諧，我們不忘記；因為和諧，我們不拋棄，不放棄。再大的風浪，我們也會拉緊彼此的手不松開，再深的阻隔，我們也能用博大的心去交流。

2008注定是榮耀與災難并存的一年，災難的是中國人的土地，榮耀的是中國人的心。

我們的眼中，盈滿了悲喜交雜的淚水。悲的是那些來不及向我們道別便已匆匆遠去的生命；喜的是，中國，頑強地站在這里，用她鎮(zhèn)定地魄力擔負起所有的悲慟，用她溫暖的愛填埋大地裂開的傷口。

中國，我們擁有的相同的名字；和諧，于是我們站在一起。當我傾吐出這些話的時候，請你回應我的聲音，因為我們相信，相信中國終將刺破這場災難厚重的帷幔，相信中國人，能手牽手，心連心，能讓愛，撒滿華夏大地。

第四篇：站在時代的角度學會獨立思考

站在時代角度學會獨立思考

周小平，一個曾經(jīng)的憤青、知名博主、著名網(wǎng)評人，以80后的覺醒用“公知”們沒有提及的事例，告訴還在彷徨的憤青們《請不要辜負這個時代》。作為中國人，不能說必須都為自己的祖國做出貢獻，但是應該尊重事實，學會理性看待和思考問題，而不是歪曲事實，抱怨和忌恨自己的祖國。

不可否認，有些人享受著社會發(fā)展成果的同時，總會用挑剔的眼光看待這個社會，覺得這也不好、那也不行，間或看到一些大膽言論、介紹西方的信息，視若珍寶、頂禮膜拜。從沒走出國門、對這個時代以前的歷史并不是很了解的很多人，就這樣在一些思想、言論的影響下，理所當然的認為“公知”們所宣揚的一切都是對的，自己所看到的一切都是黑暗的。批判政府、認為自己是在拯救世界、喚醒國人成了最大的心理支撐。剖開自認為正確的事實的表面，我們所堅信不疑的、“公知”們所宣揚的、以及我們靜下心研讀歷史所發(fā)現(xiàn)的，正如博文所舉事例，說不上觸目驚心，最起碼讓我們看到了事物的另一方面。

這個時代，給予我們的同時，也讓我們不愿看到、希望糾正、解決的問題。眼睛只看到黑暗的一面、缺失的一面而無視這個時代的發(fā)展、賦予我們的一切，說是走狗、漢奸有點過，仔細想想除了長了一副中國人的皮囊，委實看不出點中國人的摸樣！自以為說幾句為民請命的話、批判下政府就成了救世主、憑添喚醒國人的神圣感，卻不知道所說的話、事實經(jīng)不起考證、推敲。盲從所謂的公知，卻從不考究這些公知發(fā)跡的歷史、為何能如此的逍遙！這個時代，不缺有智慧的人，少的是獨立思考的智者！

培養(yǎng)獨立思考的能力，慎思明辨、理性清醒，不盲從“公知”，凡事從歷史、現(xiàn)實當中多找些存在的依據(jù)，或許我們會發(fā)現(xiàn)，世界、這個時代并不是我們所認為的那樣。與其跟在別人都屁股后面瞎嚷嚷、瞎起哄，不如靜下心來、多讀些書、了解些古今中外的歷史，讓自己的頭腦更清醒、更睿智。也只有這樣，才能知道自己應該做什么、怎樣做，無愧于自己、家庭、社會、民族和國家?！墩埐灰钾撨@個時代》或許仁者見仁智者見智，但“文明和理性需要星火傳遞，如果當初你不說，他不說，王小東老師也不說，就不會點醒像我這樣的人。因此今天我也一定要說，哪怕這些話對99%的人最終都是無效的，但只要能點撥1%的人就已經(jīng)相當值得了”的表述，對每一個具備獨立思考能力的國人來說，有益而無害，值得我們?nèi)フJ真對待、思考。深入地自學學習、認真地積極思考、主動投身火熱實踐、反省對比世界各地，則中國夢圓為期不遠！

把國家當作一個巨人，我們每個人都是巨人身上的細胞，所以我們現(xiàn)在在什么位置、干什么工作都是這個巨人需要的，不管你是巨人的眼睛還是巨人腳上的腳皮，對于巨人來說都是有用的，巨人不可能全身都是眼睛，也不可能全身都是腳皮，那是有合理的分工的，用句不好聽的話那就是：“什么人什么命，早有注定的。龍生龍鳳生鳳，老鼠的兒子會打洞”，你也可以選擇不做腳皮，你努力修煉啊，等到哪一天腳皮也可以當眼睛用你就成功了。前提是你必須爬到眼睛的高度你才可能成為眼睛，不然你就是成了眼睛被踩在腳底下也是永無出頭之日的。所以，各位憤青們，努力吧！

還在靠吃泡面在網(wǎng)上游蕩的各位憤青們，醒醒吧，沒事出去走動走動，外面不只是只有毒氣，還有很多美女和美麗的風景。你那怕進毒氣而關(guān)著的房間里的氣味已經(jīng)嚴重的影響到了你的身體，外面再有毒氣也比你那關(guān)著窗子的幾平方米房間強啊。出門去走走吧，或許還可以帶個美女回來做老婆，解決到你的人生的兩大問題（兩大問題：洞房花燭夜；金榜提名時）之一呢？沒事多學學知識，多學學本領吧，機會永遠只會向著有準備的人去主動打開。你不去推門，你不走過去，就是機會在你面前再多你也沒有任何機會?，F(xiàn)在最重要的不是去抱怨，不是去罵娘，而是去準備，找準自己的位置，把自己當塊沒有煉過的鐵坯吧，多接受接受火的考驗，沒準你還真是塊好鋼呢。你說呢？

第五篇：《站在學生的角度看問題》演講稿

河北邢臺南宮中學

劉志峰

教育故事演講稿

站在學生的角度理解他

尊敬的各位評委、老師：

大家好，我是來自南宮中學的劉志峰。

演講開始之前，我想問大家一個問題：你愛學生嗎？我相信大家的答案都是肯定的，我也愛我的學生。據(jù)調(diào)查啊，95%的老師都說自己愛學生，但是，90%的學生卻認為老師不愛他們。為什么我們的一片真心學生感受不到呢？下面，我想用一段親身經(jīng)歷來闡述我的理解。

那是我 河北邢臺南宮中學

劉志峰

教育故事演講稿

這么看來，她偷竊真不是道德問題而是心理問題。慶幸宋老師的一句提醒，給我一個機會了解小言，而不至于讓這個孩子在人情淡漠的道路上越走越遠。

這件事情，讓我認識到，站在學生的角度理解他，是多么的重要，我想，這也許就是為什么老師都說愛學生，學生卻感受不到的原因吧！

大家一定還記得《狼來了》的故事吧？那個撒謊的男孩至今還被我們當成反面教材批判，可是你想過嗎？他為什么撒謊呢？十來歲，正是貪玩的年齡，整天與羊為伴，他寂寞啊！人們都說他做錯了，可又有誰想過他為什么會犯錯呢？設想如果我們讓他帶上一本童話書，或找一個小伙伴陪他一塊放羊，我想結(jié)果不會是這樣的。我們試圖糾正他撒謊的行為，只是想解決大人的問題，只有解決他寂寞的問題，才能真正解決孩子的問題。

有人說，教師是一個危險的職業(yè)，一句話可能成就孩子的未來，也可能毀了孩子的一生。那讓我們想想，成就孩子的那句話，很可能是你將心比心說到他心坎上的一句話；毀掉孩子的那句話，很可能是因為沒能設身處地而誤解了他的一句話。

陶行知先生告誡我們，必得會變小孩子，才配做小孩子的先生，用“學生的心靈”去感受，用“學生的大腦”去思考，用“學生的眼光”去看待，用“學生的情感”去體驗，這樣不僅可以使學生感受到被理解的溫暖，更可以給學生面對問題的勇氣，但愿，我們都有這種意識，但愿，遇到問題時都能站在學生的角度理解他！