第一篇：從經(jīng)營(yíng)視角剖析成本管理

從經(jīng)營(yíng)視角剖析成本管理

我們不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)房企成本管理態(tài)度表現(xiàn)出明顯的機(jī)會(huì)主義傾向或搖擺型特征，一旦國(guó)家嚴(yán)格調(diào)控或市場(chǎng)惡劣之時(shí)就大談特談成本控制，確立“成本年”的管理口號(hào)；而當(dāng)政策利好頻出或市場(chǎng)轉(zhuǎn)好時(shí)卻又將成本管控束之高閣。那么，中國(guó)房企成本管理的難點(diǎn)是什么？尷尬的成本管控究竟該如何演繹自己的精彩？帶著這些疑問，我們榮幸采訪到一位有著中、西房企管控視野，精通設(shè)計(jì)、造價(jià)、工程等項(xiàng)目各流程的復(fù)地集團(tuán)成本總監(jiān)戴戈纓先生，從他獨(dú)特的視角和多年管控心得，揭曉當(dāng)前中國(guó)房企成本管控“真實(shí)的一面”。

不同企業(yè)經(jīng)營(yíng)不同，成本管控理念也有所區(qū)別，但您能否從成本管理的共性出發(fā)，談?wù)劮科笞龊贸杀竟芾淼年P(guān)鍵是什么？成本管理負(fù)責(zé)人與成本人員在成本實(shí)踐中各自權(quán)責(zé)如何？

戴戈纓：首先要明確的是，成本管理絕不是成本部一個(gè)部門的事，它必須是基于項(xiàng)目全生命周期的成本管控，成本部需要和前期、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷等部門高效協(xié)調(diào)。這也決定了成本全員參與的必要性，所有涉及成本的人員都須樹立成本理念和節(jié)約成本的工

作習(xí)慣。另外，成本管理一定要有“提前謀劃”的思維，即將整個(gè)成本控制點(diǎn)盡量前移。現(xiàn)在大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)成本管控還停留在造價(jià)控制階段或是核算型管控階段，部分企業(yè)已經(jīng)開始控制目標(biāo)成本，這是一個(gè)進(jìn)步。但是在目標(biāo)控制時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多房企控制不夠靈活，有些僵化，認(rèn)為目標(biāo)成本鎖死了就絕不能動(dòng)，事實(shí)上目標(biāo)并非不能動(dòng)，如果在工程施工過程中，忽然發(fā)現(xiàn)某個(gè)變更會(huì)帶來明顯銷售溢價(jià)，此時(shí)對(duì)目標(biāo)成本科目之間合理調(diào)配或者進(jìn)行追加就非常必要。

在成本實(shí)踐中，項(xiàng)目全生命周期的成本管控很關(guān)鍵。成本管理責(zé)任人一般是項(xiàng)目經(jīng)理或是區(qū)域公司負(fù)責(zé)人，因?yàn)樗钦嬲越?jīng)營(yíng)思路去統(tǒng)籌整個(gè)成本管控的，如果他沒有意識(shí)或意識(shí)不強(qiáng)，單靠成本人員去推動(dòng)就非常困難。成本人員只能做末端，他參與到前端的力度是非常有限的。

成本管理并不代表成本處處都要控制，應(yīng)當(dāng)講究花錢的價(jià)值導(dǎo)向性，錢不在花多花少，而在于花得有沒有價(jià)值，該不該花，站在營(yíng)銷定位、項(xiàng)目設(shè)計(jì)等多角度的項(xiàng)目管理整體上的統(tǒng)籌規(guī)劃。綜上所述，成本管理就是前期成本策劃、中期合約優(yōu)化與過程中動(dòng)態(tài)監(jiān)控，最后到結(jié)算評(píng)估形成一個(gè)閉環(huán)。

這里要提醒的是，在統(tǒng)籌過程中，持續(xù)監(jiān)督和管理非常重要，但可惜的是現(xiàn)在很多項(xiàng)目經(jīng)理都將精力集中在純粹業(yè)務(wù)層面，對(duì)成本管控的傾斜不夠。我們常常將項(xiàng)目經(jīng)理比喻為趕車的人——如果將各個(gè)專業(yè)管理人員比喻成馬的話，趕車人就要把各匹馬籠在一起按照既定的目標(biāo)前進(jìn)，在前進(jìn)的過程中不斷調(diào)整。現(xiàn)實(shí)中，項(xiàng)目經(jīng)理卻把自己也變成了拉車的馬，跑得很快也很辛苦，但是忘記了“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，權(quán)衡取舍”更大的職責(zé)。

盡管設(shè)計(jì)費(fèi)在建設(shè)工程總費(fèi)用中比例不大，一般只占建安成本的1.5%-3%，對(duì)工程造價(jià)的影響卻可達(dá)75%以上，但是在成本實(shí)踐中，許多房企表示設(shè)計(jì)階段的成本控制不好做？或是不得要領(lǐng)？對(duì)此，您怎么看？

戴戈纓：現(xiàn)在各專業(yè)開發(fā)管理人員包括成本人員還沒有把自己放在項(xiàng)目管理的位置，更沒有從經(jīng)營(yíng)的思路來看待成本管理。比如不少地產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)人員都還沒跳出設(shè)計(jì)院的思路，項(xiàng)目工程管理人員和施工企業(yè)的施工管理人員也沒有多大區(qū)別——這就是現(xiàn)狀。造價(jià)是建筑市場(chǎng)概念，是核算層面的、是后端的。我們要控制的就是把前端成本盡量想清楚。前端成本沒有研

究透，將導(dǎo)致后期造價(jià)控制階段糾纏不清。造價(jià)控制是末端，成本管理是前端，前端沒有控制好，后端就很累。

你一直倡導(dǎo)從經(jīng)營(yíng)視角，要求全員參與成本管理，從成本全生命周期來進(jìn)行房企成本管理。這種管理理念如何才能有效落地？

戴戈纓：經(jīng)營(yíng)就是收支雙線，“收”不完全受制于我們，相對(duì)來說我們能控制的是“支”，即成本。用經(jīng)營(yíng)思路去看成本，就不狹隘、不局限，就可從項(xiàng)目拿地到規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、銷售全生命周期來預(yù)防監(jiān)控每一環(huán)節(jié)的成本。

真正要做全成本管理必須基于以下三個(gè)層面來管控：首先是成本理念宣傳灌輸。成本管理只站在成本人員的角度就是造價(jià)管理，所有房企做好成本管理，必須對(duì)成本管理的認(rèn)知進(jìn)行理念的引導(dǎo)和灌輸，強(qiáng)調(diào)全員成本觀；其次是組織保障。項(xiàng)目開發(fā)是典型的團(tuán)隊(duì)工作，需要各專業(yè)線高效協(xié)同配合，所以要想做好出色的成本管理，必須有個(gè)內(nèi)部管理模式提升，管理流程優(yōu)化和管理組織科學(xué)化設(shè)置等的管理前提；最后就是復(fù)合型成本管理人才的缺乏和培養(yǎng)。

對(duì)于我來講，成本管理做得最順最有成就感就是在我做項(xiàng)目總經(jīng)理的時(shí)候，往往在這個(gè)時(shí)候我對(duì)項(xiàng)目的成本控制是控得最出色的，不僅成本，質(zhì)量、進(jìn)度都出色，原因就在于這個(gè)時(shí)候我能統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)各方資源，形成全員都參與。當(dāng)我把成本放在項(xiàng)目中來綜合管理時(shí)，成本發(fā)揮的效用是最大的，這就體現(xiàn)了組織的保障、個(gè)人的意愿再加上統(tǒng)籌的管理思路的重要性。

（注：戴戈纓 復(fù)地集團(tuán)成本總監(jiān)）

第二篇：從法律視角剖析植入式廣告

大家好，我們的主題是《從法律角度淺析植入式廣告》，為什么會(huì)想到這個(gè)主題呢？一是我們是法學(xué)院的學(xué)生，二是植入式廣告比較有話講。

首先回顧一條新聞“安徽衛(wèi)視欲刪《金婚風(fēng)雨情》內(nèi)的所有植入式廣告”。原因主要也是兩個(gè)，一是廣告植入密集而且生硬，引起觀眾反感，二是廣告植入的收益歸制作方所有，電視臺(tái)沒有一分錢進(jìn)賬。《丑女無敵》、《一起來看流星雨》等劇中同樣充斥大量植入廣告，但電視臺(tái)卻絕對(duì)不會(huì)對(duì)它們揮刀刪減，因?yàn)檫@些劇本身就是由電視臺(tái)制作或投資的，植入廣告收益歸電視臺(tái)；而《金婚風(fēng)雨情》得制作方和播出方卻是不同的兩方，制作方能坐收千萬廣告植入費(fèi)用，播出方卻一無所獲，這導(dǎo)致了播出方的不滿。所以安徽衛(wèi)視才會(huì)“為民做主、替天行道”。

當(dāng)然，這是旁話，我們言歸正傳，從法律的角度來談一談植入式廣告。從目前我國(guó)的法律體系來看，植入式廣告并不涉及到所謂的“違法性問題”。因?yàn)闊o論是《廣告法》還是《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》都沒有對(duì)植入性廣告進(jìn)行規(guī)定。但是，我們必須提到的一點(diǎn)就是，從法律的角度來講，廣告應(yīng)該是具有可識(shí)別性，《廣告法》第13條“應(yīng)該具有可識(shí)別性”，《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》第15條“與其他廣播電視節(jié)目有明顯區(qū)分”都規(guī)定，廣播電視廣告應(yīng)當(dāng)與其他廣播電視節(jié)目有明顯的區(qū)別，就從這一點(diǎn)意義上來講，植入式廣告并非法律所提倡的發(fā)展方向。

另外，我們?cè)賮砜匆幌掳不招l(wèi)視是否有權(quán)刪除電視劇內(nèi)的植入式廣告。按照安徽衛(wèi)視自己的說法是他們買的是人家電視劇的放映播映權(quán)，并沒有買其中植入式廣告的播映權(quán)。這完全是一種詭辯，就像《威尼斯商人》合同中的“割肉不流血”，根本不可能。因?yàn)樗^的植入式廣告，就是說已經(jīng)和電視劇的劇情已經(jīng)融為了一體。而且電視劇它經(jīng)過廣電總局的審查之后，獲得電視劇播放許可證，那么依據(jù)我國(guó)的《電視劇審查與管理規(guī)定》第24條，便不得對(duì)電視劇的劇情、劇長(zhǎng)、主要情節(jié)進(jìn)行改動(dòng)，如果改動(dòng)的話應(yīng)該按照本規(guī)定重新送審。所以說，電視劇獲得審批，獲得發(fā)行后，便不能再隨意改動(dòng)，安徽衛(wèi)視也無權(quán)進(jìn)行改動(dòng)。而且，從著作權(quán)的角度來說，修改權(quán)屬于著作權(quán)人的人身權(quán)利這一方面，并不能夠依據(jù)合同轉(zhuǎn)讓。如果說安徽衛(wèi)視在播放的過程當(dāng)中由于時(shí)長(zhǎng)的關(guān)系，對(duì)電視劇進(jìn)行一定的刪減，比如說，我們現(xiàn)在的電視劇的時(shí)段為每集45分鐘，但是如果你的電視劇每集為47分鐘，就可以對(duì)片頭片尾或劇情預(yù)告進(jìn)行一定的刪除。這些刪除經(jīng)過制作偏方的允許，是可以進(jìn)行的，但如果對(duì)其中的劇情進(jìn)行刪除的話，是不允許的。而且其中的劇情有很多，安徽衛(wèi)視如果要?jiǎng)h除的話，需要對(duì)植入式廣告進(jìn)行認(rèn)定，這種認(rèn)定也是十分不明確的，有點(diǎn)類似于法律上的“不確定法律概念”。

最后來談一下對(duì)于植入式廣告的看法，現(xiàn)在電視劇和電影里頭，植入式廣告都比較多，植入式廣告有效的降低了電視和電視劇的成本，對(duì)于電視劇和電影的發(fā)展是有一定的益處的，當(dāng)我們希望電影和電視劇的制作方再插入植入式廣告的時(shí)候能充分的考慮到觀眾們的反應(yīng)和觀影感受和合理地維護(hù)觀眾們的合法權(quán)益，對(duì)植入式廣告的數(shù)量和質(zhì)量，這樣才更有利于我國(guó)電影電視的發(fā)展。

第三篇：從會(huì)議成本角度會(huì)議管理

專業(yè)：食品科學(xué)與工程班級(jí)：0801班姓名：馮春苗學(xué)號(hào)：20080015143

從成本的角度分析會(huì)議管理

什么是會(huì)議成本

會(huì)議成本是指與會(huì)人員及服務(wù)人員花費(fèi)在會(huì)議期間的時(shí)間量?jī)r(jià)值、相當(dāng)于工作量?jī)r(jià)值及其經(jīng)費(fèi)開支的總和,即時(shí)間成本、效率損失成本和直接會(huì)議成本。

會(huì)議成本的類型

會(huì)議作為工作手段的一種，也和其他行為方式一樣有它的成本。一個(gè)是直接會(huì)議成本。這種成本也可以稱為會(huì)議花費(fèi)，這些花費(fèi)包括與會(huì)者到達(dá)會(huì)場(chǎng)的旅行費(fèi)用、會(huì)議期間的住宿、交通等費(fèi)用、會(huì)場(chǎng)的租金、相關(guān)文件資料的費(fèi)用等等。這些花費(fèi)都比較直觀、清晰，也比較容易預(yù)估和統(tǒng)計(jì)。另外一個(gè)是時(shí)間成本。它由與會(huì)者的會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間、到達(dá)會(huì)場(chǎng)的旅行時(shí)間以及會(huì)議工作人員(包括會(huì)議秘書)的時(shí)間和與會(huì)者的人數(shù)等幾個(gè)相關(guān)因素組成。有時(shí)，這種時(shí)間成本可能由于各種比如與會(huì)人員的準(zhǔn)備時(shí)間太長(zhǎng)且零碎等因素，造成難以統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，我們可以把它轉(zhuǎn)化為金錢成本。金錢成本由與會(huì)者人數(shù)和與會(huì)者的平均工資構(gòu)成。

還有一個(gè)是損失成本。這個(gè)成本是由于與會(huì)者參加會(huì)議，離開原來的工作崗位造成的生產(chǎn)、管理、市場(chǎng)反應(yīng)的滯后等產(chǎn)生的損失。這個(gè)成本比較隱蔽，很多時(shí)候會(huì)被忽略掉，但它形成的結(jié)果又實(shí)實(shí)在在的擺在眼前。比如公司的周例會(huì)，可能有不少參加周例會(huì)的人有這樣的經(jīng)歷，開會(huì)時(shí)心不在焉，因?yàn)檫€在想著某個(gè)客戶的電話或許馬上就要打進(jìn)來了，前臺(tái)或者秘書不一定處理得好，會(huì)跑單。

控制會(huì)議成本的有以下幾個(gè)方法

1、制定會(huì)議計(jì)劃，會(huì)議的議題可控，長(zhǎng)短可控，思路可控，效率高且效果好。

2、找干練主持人，主持人可以拉回跑題者，可以調(diào)節(jié)斗爭(zhēng)者，激活沉默者。

3、減少例會(huì)頻率，增多隨機(jī)小規(guī)模會(huì)議，可以大大節(jié)省會(huì)議人力成本，減少勞民傷財(cái)?shù)氖虑榘l(fā)生。

4、增加視頻會(huì)議的設(shè)備，其實(shí)非常便宜，我就有個(gè)朋友做視頻會(huì)議，可以減少遠(yuǎn)程控制會(huì)議的費(fèi)用

會(huì)議成本計(jì)算方法

會(huì)議成本=會(huì)議工時(shí)成本+效益損失成本+會(huì)議直接成本。

即：會(huì)議成本=參會(huì)人員平均小時(shí)工資×薪資附加值系數(shù)×?xí)h小時(shí)數(shù)×(參會(huì)人數(shù)+2)×(1+1.5)+會(huì)議直接成本。

會(huì)議成本增加的原因

造成會(huì)議低效的原因很多，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：

會(huì)議時(shí)間安排不當(dāng)。比如會(huì)議安排在快下班的時(shí)候召開，這時(shí)候大家已饑腸轆轆，而且可能已疲憊不堪，甚至可能歸心似箭了，大家的精神和心緒都無法集中，會(huì)議結(jié)果必然是流于形式了。

降低會(huì)議成本的方法與途徑

降低會(huì)議成本的前提是要先明白會(huì)議的類型

在會(huì)議成本觀念沒有建立起來之前，會(huì)議的成本很可能失控；特別是時(shí)間成本和損失成本，非常有機(jī)會(huì)居高不下或是大得驚人。

但是會(huì)議是必需的，它有著其他溝通方式不具備的優(yōu)勢(shì)，比如周例會(huì)，在總結(jié)和規(guī)劃方面就很有效；而且各種會(huì)議都有它召開的合理時(shí)間和頻率，這種時(shí)間和頻率與會(huì)議的類型有關(guān)。

溝通型：這種會(huì)議最重要的功能在于交流信息、內(nèi)部協(xié)調(diào)、得出結(jié)論等；比如部門協(xié)調(diào)會(huì)、頭腦風(fēng)暴就是這種類型的會(huì)議。在這種會(huì)議里大家就是要把自己的觀點(diǎn)、想法、信息談出來，相對(duì)的會(huì)議氣氛會(huì)輕松隨意些；特別是頭腦風(fēng)暴，更是要大家的思維發(fā)散出去，甚至可以不需要得出結(jié)論。管理型：這種會(huì)議主要在對(duì)一些事物進(jìn)行規(guī)范或是宣布政策和決定；典型的像階段性工作分配會(huì)議等；這種會(huì)議就是要讓大家明白一些事情或規(guī)定，不需要大家就會(huì)議的內(nèi)容、事項(xiàng)作討論，只需要按照上面的規(guī)定執(zhí)行。

決策性：這類會(huì)議主要是得出某些決定或方案；比如董事會(huì)、一些流程的制定會(huì)等等。這些會(huì)議的主要目的是要針對(duì)某個(gè)或某些具體的問題達(dá)成一致，并最后得出統(tǒng)一的結(jié)論并規(guī)范大家按結(jié)論去行動(dòng)。

知道了會(huì)議可能出問題的地方，我們就可以有針對(duì)性地去預(yù)防和調(diào)整自己的行為，盡量讓每次會(huì)議都可以高效；除了調(diào)整上面的那些方面外，還有一些細(xì)節(jié)可以幫助我們做得更好：

1、參加會(huì)議的人員數(shù)量要控制合理，不能太多也不能太少；與會(huì)者在公司的層級(jí)不能選樹過大，應(yīng)保證每人都能在正常的壓力下暢所欲言、各抒己見。

2、要心胸寬大，接納各種意見，并給每個(gè)發(fā)言者以鼓勵(lì)和贊揚(yáng)；善于傾聽和理解，不忽視各種看是微不足道意見和看法；注意措辭，不要打擊

了他人的積極性，特別是對(duì)此不同意見的人。每個(gè)與會(huì)者的風(fēng)格、能力、經(jīng)驗(yàn)、思維方式和看問題的角度都可能不一樣，就有可能形成理解的偏差或誤解，甚至是沖突，這時(shí)候既要有積極正面的心態(tài)，還要善于利用各種技巧來保證會(huì)議在正確的氛圍下進(jìn)行。

3、注意會(huì)議的主題和大家討論的方向又無偏差，要適時(shí)把會(huì)議方向拉回來；同時(shí)還應(yīng)注意會(huì)議過程中可能產(chǎn)生的從眾心理，多鼓勵(lì)持與大家不同意見的人多發(fā)言，并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊揚(yáng)；對(duì)于要公布的既成決定，要控制會(huì)議不再討論，如的確需要，可以里外安排會(huì)議專門討論。

4、控制會(huì)議按流程進(jìn)行，掌握好時(shí)間，盡量不要推遲或延長(zhǎng)會(huì)議；對(duì)每個(gè)與會(huì)者的發(fā)言時(shí)間應(yīng)該有的限定；如果會(huì)議議定需要得出結(jié)論的，要事先告訴與會(huì)者，讓他們心里有數(shù)；這些都可以在會(huì)議議程里寫明。

5、會(huì)議得出的決定和結(jié)論應(yīng)該落實(shí)到部門或人，并且確定完成需要的時(shí)間、資源、配合以及遇到問題時(shí)可以到何處或向誰活的幫助等等。

6、安排會(huì)后跟蹤，確定會(huì)議的決定和結(jié)論能夠有效實(shí)施。

對(duì)于參會(huì)者而言：

1、以積極正面的心態(tài)面對(duì)會(huì)議。開會(huì)能夠直接表現(xiàn)與會(huì)者的業(yè)務(wù)能力、溝通能力、人際關(guān)系的處理以及應(yīng)變等等能力，同時(shí)還可以與其他與會(huì)者進(jìn)行交流；這既是展現(xiàn)自己的一個(gè)舞臺(tái)，也是提高自己的機(jī)會(huì)。

2、明確會(huì)議目的，做到事前準(zhǔn)備充分，發(fā)言有的放矢。這樣既能節(jié)省時(shí)間成本，又能讓大家明確自己的想法和問題，有助于得到幫助和幫助別人。

3、會(huì)前做好準(zhǔn)備，除了準(zhǔn)備好自己要發(fā)言的內(nèi)容以外，還應(yīng)大致了解一下其他與會(huì)者可能發(fā)言的內(nèi)容，并且應(yīng)該考慮到自己可能會(huì)被提問，有可能的話也準(zhǔn)備一下應(yīng)該提出的問題或意見。

作為會(huì)議的協(xié)助人員

1、要事先準(zhǔn)備好會(huì)議議程，并在會(huì)前打好發(fā)到每個(gè)與會(huì)者手上，讓每個(gè)參與者都明確了解會(huì)議的目的、主題、程序、參與人員構(gòu)成等等；如果需要大家同意討論的問題，應(yīng)事先將這些問題的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，隨會(huì)議議程一同發(fā)給每一個(gè)與會(huì)者。

2、要做好會(huì)議記錄，并且會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整理發(fā)給每個(gè)與會(huì)者和相關(guān)部門。

3、如果會(huì)議的除了需要成文的規(guī)定或決策，要及時(shí)將會(huì)議記錄給決策人過目簽名，然后再下發(fā)。

會(huì)議的地點(diǎn)安排不當(dāng)。比如頭腦風(fēng)暴安排在一個(gè)人聲鼎沸的公園里，這下好了，大家需要找創(chuàng)意找靈感的條件都沒有了，總會(huì)不斷地被人打擾，會(huì)議怎能有好的結(jié)果呢?

與會(huì)者的選擇不當(dāng)。比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)議沒有請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師卻請(qǐng)了生產(chǎn)工人，這樣怎么會(huì)有好的結(jié)果。

會(huì)議主持人選擇不當(dāng)。如果會(huì)議主持人的技能、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)威不足以掌握會(huì)議的方向、內(nèi)容、局面時(shí)，或者主持人的風(fēng)格與會(huì)議需要的氣氛不匹配時(shí)，會(huì)議都可能的失控，結(jié)果也不會(huì)好到哪里去。

會(huì)議的準(zhǔn)備工作未能做好。會(huì)議前沒有及時(shí)通知大家，大家沒有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備需要的資料，或者無法安排時(shí)間參加會(huì)議造成缺席；這種會(huì)議的效果自然大打折扣。

會(huì)議的目的、流程不明確。為何要召開會(huì)議的理由和目的不明確或不充分，與會(huì)者不知道要的討論什么或者要得出什么結(jié)論，這樣的會(huì)議只能是浪費(fèi)大家的時(shí)間和精力。

第四篇：從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)視角透視中國(guó)移動(dòng)——.

從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)視角透視中國(guó)移動(dòng)——電信重組帶來的影響及其發(fā)展策略

一.中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展現(xiàn)狀：

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，公司主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名服務(wù)品牌，中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國(guó)縣（市），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，客戶總數(shù)超過3.7億戶；截止2007年12月31日，中國(guó)移動(dòng)與231個(gè)國(guó)家和地區(qū)的350個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開通了GSM國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，并與161個(gè)國(guó)家和地區(qū)的187個(gè)運(yùn)營(yíng)商開通了GPRS國(guó)際漫游，國(guó)際短信共通達(dá)110個(gè)國(guó)家和地區(qū)的262家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá)44個(gè)國(guó)家和地區(qū)的74家運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)還將不斷擴(kuò)大國(guó)際漫游通達(dá)范圍。

但是隨著5月24日下午14時(shí)，工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部三部委以聯(lián)合發(fā)布公告的形式，突然公布了“電信重組方案”，這份名為《關(guān)于深化電信體制改革的通告》的公告指出：“鼓勵(lì)中國(guó)電信收購(gòu)聯(lián)通CDMA網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶），聯(lián)通與網(wǎng)通合并，衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國(guó)電信，中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)”。公告還指出，改革重組將與發(fā)放3G牌照相結(jié)合，重組完成后發(fā)放三張3G牌照。電信業(yè)的重組既給中國(guó)移動(dòng)帶了機(jī)遇同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。

目前固網(wǎng)所擁有的網(wǎng)絡(luò)資源，在沒有全業(yè)務(wù)牌照的情況下，已很難再在增量業(yè)務(wù)上取得突破，電信重組通過給中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通發(fā)放全業(yè)務(wù)許可，使固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以在同等的資源條件下，在增量市場(chǎng)上與中國(guó)移動(dòng)展開公平競(jìng)爭(zhēng)，從而徹底改變電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)失衡的狀況。其中，作為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信，它的用戶占全國(guó)電信用戶的2/3,它還擁有中國(guó)最大的寬帶接入用戶群以及成熟的集團(tuán)客戶。通過重組，中國(guó)電信可以通過捆綁銷售的方式來擴(kuò)大語音業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，與此同時(shí)，也在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中占據(jù)向行業(yè)用戶和集團(tuán)用戶滲透的先機(jī)。整合后的中國(guó)電信，通過持續(xù)的內(nèi)部改革、優(yōu)化重組，集中網(wǎng)絡(luò)的資源，積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)力將得到有力提升。電信重組所帶來的影響也是顯而易見的。

第一：競(jìng)爭(zhēng)有可能加劇。雖然重組后，競(jìng)爭(zhēng)的主體即運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量減少了，但是實(shí)力都增強(qiáng)了，而且運(yùn)營(yíng)商整體實(shí)力差距也得到縮小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不平等性得以緩和，競(jìng)爭(zhēng)雙方或多方實(shí)力相對(duì)更為均衡，競(jìng)爭(zhēng)有可能加劇。重組后，競(jìng)爭(zhēng)主體都具有全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照，可以在電信運(yùn)營(yíng)的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開全面的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。

第二、競(jìng)合將成為主流。雖然重組后三家新運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力和重組前比，都得到了增強(qiáng)，但是短期內(nèi)移動(dòng)一家獨(dú)大的局面將難以得到改變，將是1強(qiáng)2弱的格局，電信和新聯(lián)通單獨(dú)依靠自身的實(shí)力還很難和移動(dòng)單獨(dú)對(duì)抗，所以電信和新聯(lián)通之間在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，將更多的是一種合作關(guān)系。移動(dòng)和電信、新聯(lián)通之間也需要某種程度的合作，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)將成為重組后的電信運(yùn)營(yíng)新態(tài)勢(shì)。

二.從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)視角透視中國(guó)移動(dòng)——電信重組帶來的影響及其發(fā)展策略

面向未來，中國(guó)移動(dòng)確立了“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)通信將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)（One CM）”，努力成為移動(dòng)信息專家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。電信重組使國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)生了變化，為了保持中國(guó)移動(dòng)在通信行業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，中國(guó)移動(dòng)要做好以下幾點(diǎn)： 1.價(jià)格策略

企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)價(jià)格策略的邏輯起點(diǎn)，企業(yè)在制定價(jià)格的時(shí)候首先要知道它要從特定的產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，企業(yè)的目標(biāo)越明確，價(jià)格的制定越容易。企業(yè)的基本目標(biāo)有生存、當(dāng)期利潤(rùn)最大化、當(dāng)期收入最大化、銷售增長(zhǎng)率最大化、市場(chǎng)占有率最大化、市場(chǎng)利潤(rùn)最大化及創(chuàng)造高品質(zhì)的聲譽(yù)等幾個(gè)。

但在當(dāng)前的電信市場(chǎng)中，由于市場(chǎng)成熟度不足，企業(yè)目標(biāo)不明確，價(jià)格的制定比較混亂，中國(guó)的電信業(yè)正進(jìn)入一個(gè)“惡性競(jìng)爭(zhēng)，管制不力”的怪圈。惡性競(jìng)爭(zhēng)不斷，作為較低層次的價(jià)格博弈一直是商家參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。移動(dòng)市場(chǎng)VPN網(wǎng)的無限擴(kuò)大、資費(fèi)套餐、自主套餐的不斷推出，以及IP卡“跳水式”的折扣，都屬于此類的競(jìng)爭(zhēng)。各大企業(yè)的價(jià)格策略都在圍繞各種變相形式的降價(jià)，而這種價(jià)格戰(zhàn)的最大特點(diǎn)就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參與者拼個(gè)刺刀見血，其結(jié)果也只能是“殺敵一千，自損八百”，對(duì)國(guó)家、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的危害都是極大的。

專家指出，究諸如價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，其實(shí)就是運(yùn)營(yíng)商之間零和博弈的不合作競(jìng)爭(zhēng)造成的。零和博弈關(guān)系使各運(yùn)營(yíng)商互相攻擊，直至雙雙陷入“囚徒”困境。因此可以說，合作性競(jìng)爭(zhēng)是電信業(yè)走出惡性競(jìng)爭(zhēng)泥潭的唯一出路。

作為電信行業(yè)的老大哥---中國(guó)移動(dòng)公司應(yīng)該勇敢的跳出這個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，充分認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的目的是促進(jìn)共同發(fā)展，不是你死我活。不要主張惡性競(jìng)爭(zhēng)，不要主張竟相壓價(jià)去獲得市場(chǎng)占有率。要制訂合適的價(jià)格策略，要講究有效益的發(fā)展。對(duì)于公司的三大品牌可以采取鮮明的“價(jià)格歧視”戰(zhàn)略，即針對(duì)不同話費(fèi)支出的客戶制定差異性的資費(fèi)調(diào)整政策，所有價(jià)格策略的制定要注重有效益的發(fā)展。具體可以如下：

（1）針對(duì)“全球通”用戶，主要運(yùn)用“套餐”的方式進(jìn)行優(yōu)惠，并且在“全球通”用戶內(nèi)還要根據(jù)貢獻(xiàn)度大小而制定不同的費(fèi)率；

（2）針對(duì)“神州行”用戶，主要運(yùn)用“親情號(hào)碼”的方式局部適度降價(jià)；

（3）針對(duì)“動(dòng)感地帶”用戶，實(shí)行新業(yè)務(wù)捆綁策略來提高客戶的使用價(jià)值；

（4）針對(duì)區(qū)域用戶，實(shí)行限制業(yè)務(wù)功能來限制中高端用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)。

2.市場(chǎng)策略 根據(jù)價(jià)格彈性規(guī)律，當(dāng)商品的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，需求量也會(huì)發(fā)生變動(dòng)。從市場(chǎng)角度看，一方面增量市場(chǎng)逐步萎縮，另一方面新的對(duì)手如中國(guó)電信加入移動(dòng)市場(chǎng)分食，這在客觀上導(dǎo)致移動(dòng)實(shí)施“效益與規(guī)模并重”戰(zhàn)略更加困難。只有具備足夠成本優(yōu)勢(shì)的企業(yè)才可能消化新增用戶對(duì)利潤(rùn)帶來的傷害，即當(dāng)用戶規(guī)模足夠大時(shí)，邊際成本就降到極低，這時(shí)再低端的用戶也有發(fā)展的“利潤(rùn)”，所以要向認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，在保持高端用戶市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，充分利用“神州行”和“動(dòng)感地帶”增加低端用戶的數(shù)量，同時(shí)公司的廣告主要是企業(yè)形象廣告，集中突出在服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會(huì)公眾的認(rèn)知與支持。3.引領(lǐng)3G先鋒

根據(jù)管理經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，如果廠商要實(shí)現(xiàn)其股東財(cái)富最大化的目標(biāo)，那么對(duì)一種商品或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)就是必不可少的,沒有對(duì)廠商面對(duì)的需求函數(shù)、生產(chǎn)函數(shù)和成本函數(shù)的準(zhǔn)確估計(jì)，廠商無法制定出使利潤(rùn)最大化的價(jià)格和產(chǎn)量決策，因此，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，中國(guó)移動(dòng)通信公司迫切需要尋找一種新的業(yè)務(wù)模式，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，要準(zhǔn)確定位廣大客戶的業(yè)務(wù)需求，不斷開展新的業(yè)務(wù)，加速通信業(yè)的發(fā)展，但通信的加速發(fā)展需要更多的頻率資源，而第二代移動(dòng)通信的頻率資源已經(jīng)很緊張，第三代移動(dòng)通信不但可以提供話音業(yè)務(wù)，而且還更有效的利用頻率資源，在同樣的頻率資源內(nèi)可容納更多的用戶，順應(yīng)了當(dāng)今用戶的爆炸式膨脹態(tài)勢(shì)。其次Internet的出現(xiàn)和飛速發(fā)展對(duì)全球通信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，數(shù)據(jù)等寬帶業(yè)務(wù)迫切需要更高帶寬，第二代移動(dòng)系統(tǒng)是無法提供的。第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)是適應(yīng)信息社會(huì)以提供移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)為目標(biāo)的系統(tǒng)，其空中接口高達(dá)2Mbps。

從目前業(yè)務(wù)發(fā)展的走勢(shì)來看，寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)具有十分廣闊的市場(chǎng)前景，而3G移動(dòng)通信系統(tǒng)兼具了寬帶數(shù)據(jù)和移動(dòng)通信兩大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并且有很多優(yōu)點(diǎn)：首先，3G可以提供更快捷、更安全、更經(jīng)濟(jì)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和豐富多彩的互動(dòng)式移動(dòng)交流服務(wù)以及新的娛樂消遣方式，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的電信需求，提高大眾生活質(zhì)量。其次，3G有利于促進(jìn)電信產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益；最后，發(fā)展3G有利于提高中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、電信設(shè)備制造企業(yè)乃至整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；第四，發(fā)展3G有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的步伐。最重要的是，發(fā)展3G，尤其是優(yōu)先支持和發(fā)展我國(guó)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA技術(shù)，使之成為我國(guó)電信業(yè)的主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)乃至世界主流標(biāo)準(zhǔn)?？梢灶A(yù)見，3G業(yè)務(wù)將具有十分巨大的市場(chǎng)潛力和良好的發(fā)展前景。根據(jù)信產(chǎn)部預(yù)測(cè)，中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)還有巨大的潛量：每年新增用戶4000到5000萬，通過對(duì)中國(guó)移動(dòng)用戶發(fā)展的速度、國(guó)外移動(dòng)用戶普及率和中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)潛量等綜合指標(biāo)分析，中國(guó)移動(dòng)用戶普及率最高估計(jì)在45%左右，總共還有2到3億潛在用戶。根據(jù)信產(chǎn)部2003年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，如果2004年底或2005年初發(fā)放3G牌照，到2009年3G用戶數(shù)量將超過總用戶數(shù)的一半，2010年以后GSM和CDMA逐步退出市場(chǎng)，雖然這個(gè)數(shù)據(jù)比較早但足以說明3G未來廣闊的市場(chǎng)前景。

同時(shí)，北京時(shí)間2008年4月1日，中國(guó)移動(dòng)面向北京、上海、天津、沈陽(yáng)、廣州、深圳、廈門和秦皇島8個(gè)奧運(yùn)城市，正式啟動(dòng)TD-SCDMA社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用。中國(guó)自有的3G標(biāo)準(zhǔn)——TD-SCDMA正式揭開了神秘的面紗，TD為奧運(yùn)志愿者提供通信服務(wù)，一方面有利于通過體驗(yàn)和使用基于TD網(wǎng)絡(luò)的特色3G業(yè)務(wù)和有關(guān)奧運(yùn)亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，為奧運(yùn)志愿者提供通信、調(diào)度以及信息等服務(wù)，提升其工作效率和服務(wù)能力，從而更好地支撐奧運(yùn)服務(wù)工作，另一方面有利于通過奧運(yùn)志愿者在為奧運(yùn)服務(wù)的過程中使用TD業(yè)務(wù)，在國(guó)內(nèi)外的奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)觀眾以及游客甚至全世界電視觀眾中宣傳TD和擴(kuò)大TD的社會(huì)影響力，為中國(guó)移動(dòng)3G的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。4.樹立品牌，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

根據(jù)恩格爾定律，隨著消費(fèi)者收入的不斷增加，食物的消費(fèi)支出占家庭的總消費(fèi)支出的比例會(huì)不斷下降，衣著和住房保持不變，其他上升。為此我們要在引領(lǐng)通信技術(shù)的同時(shí)做移動(dòng)好品牌、服務(wù)工作。（1）在考慮了用戶使用態(tài)度和使用目的，以及業(yè)務(wù)屬性后，我們把3G業(yè)務(wù)分成即時(shí)型業(yè)務(wù)-連續(xù)型業(yè)務(wù)，實(shí)用型業(yè)務(wù)-時(shí)尚型業(yè)務(wù)，從而滿足各種用戶的需求。

即時(shí)型業(yè)務(wù)：使用該業(yè)務(wù)是即時(shí)發(fā)生的，計(jì)費(fèi)方式可以是按照使用次數(shù)計(jì)費(fèi)，用戶在一定的時(shí)期內(nèi)使用的頻次較少；呼叫轉(zhuǎn)移、信息點(diǎn)播、圖片下載、鈴聲下載、游戲下載、其他娛樂業(yè)務(wù)、位置信息查詢、視頻短訊、移動(dòng)購(gòu)物、定位服務(wù)、位置信息查詢。

時(shí)尚型業(yè)務(wù)：強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的時(shí)尚性，實(shí)用性較弱。彩信、彩鈴、圖片下載、鈴聲下載、游戲下載、在線游戲、虛擬游戲、其他娛樂業(yè)務(wù)、視頻短訊、移動(dòng)購(gòu)物、在線游戲、可視電話、電影點(diǎn)播、收看電視節(jié)目、高速Internet接入、高速Intranet接入。

連續(xù)型業(yè)務(wù)：經(jīng)常性使用的業(yè)務(wù)，計(jì)費(fèi)方式可以是包月制等，用戶在一定的時(shí)期內(nèi)使用的頻次較多，其業(yè)務(wù)發(fā)展周期較長(zhǎng)。呼叫限制、呼叫等待、收發(fā)短消息、移動(dòng)秘書、上網(wǎng)信息查詢、彩信、彩鈴、在線游戲、虛擬游戲、手機(jī)銀行、手機(jī)炒股、音頻短信、E-Mail收發(fā)、在線游戲、可視電話、多方視頻通信、電影點(diǎn)播、收看電視節(jié)目、高速Internet接入、高速Intranet接入。

實(shí)用型業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的實(shí)用性較強(qiáng)，其業(yè)務(wù)發(fā)展周期較長(zhǎng)。呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待、收發(fā)短消息、移動(dòng)秘書、上網(wǎng)信息查詢、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、手機(jī)炒股、位置信息查詢、音頻短信、定位服務(wù)、位置信息查詢、E-Mail收發(fā)、多方視頻通信。（2）加強(qiáng)集團(tuán)/行業(yè)應(yīng)用推廣

針對(duì)集團(tuán)/行業(yè)客戶市場(chǎng)，電信將通過在此市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，通過價(jià)格上的交叉補(bǔ)貼及固話、寬帶上的天然聯(lián)系，從集團(tuán)/行業(yè)級(jí)市場(chǎng)逐步滲透進(jìn)入其中集團(tuán)員工及其關(guān)聯(lián)群體的客戶市場(chǎng)。加之大部分高端個(gè)人客戶的集團(tuán)屬性，使得這一進(jìn)攻辦法簡(jiǎn)單有效且殺傷大。移動(dòng)首先要穩(wěn)定集團(tuán)/行業(yè)中的高端個(gè)人客戶，再加快集團(tuán)/行業(yè)客戶深度信息化解決方案開發(fā)及銷售步伐，加大深度捆綁力度，將企業(yè)內(nèi)部流程及員工的職業(yè)化應(yīng)用與移動(dòng)信息化產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，通過對(duì)幾大重點(diǎn)對(duì)象的布局，逐步擴(kuò)大影響，基本形成對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的占領(lǐng)，牢牢掌握市場(chǎng)制高點(diǎn)。

1、細(xì)分集團(tuán)客戶市場(chǎng)，改變以往簡(jiǎn)單按照客戶數(shù)量劃分的模式，從多用戶特征出發(fā)細(xì)分集團(tuán)客戶，進(jìn)一步清晰重要客戶、大客戶、中小企業(yè)客戶、全行業(yè)應(yīng)用客戶的區(qū)分，盡可能地明確每位客戶的集團(tuán)屬性，允許同一客戶不同集團(tuán)屬性的交叉，在細(xì)分的基礎(chǔ)上形成針對(duì)性的營(yíng)銷。

2、開發(fā)集團(tuán)/行業(yè)應(yīng)用品牌，借助個(gè)人品牌（全球通、神州行、動(dòng)感地帶）的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，借鑒電信的商務(wù)領(lǐng)航概念，建立移動(dòng)的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品品牌，逐步尋求品牌優(yōu)勢(shì)。

3、加強(qiáng)集團(tuán)價(jià)值鏈的構(gòu)建，要將移動(dòng)產(chǎn)品融入到行業(yè)應(yīng)用中，成為其價(jià)值創(chuàng)造的重要一環(huán)。第一種方式是將行業(yè)應(yīng)用納入集團(tuán)/行業(yè)業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值鏈伙伴的占有，如通過對(duì)某級(jí)政府電子政務(wù)的行業(yè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)下級(jí)政府的業(yè)務(wù)占有；第二種方式是通過規(guī)?？蛻魧?shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)/行業(yè)價(jià)值鏈客戶的反向延伸占有，如借助移動(dòng)在校園內(nèi)的絕對(duì)用戶優(yōu)勢(shì)，向校方提供校園信息化產(chǎn)品（通知公告、寬帶接入等一攬子解決方案）；再一種是要引入眾多的合作伙伴，共同打造利益共同體，有條件的可組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。如，與銀行合作，加快手機(jī)錢包、手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)的推廣，移動(dòng)為銀行提供支持，成為銀行自身金融創(chuàng)新的重要一環(huán)，銀行提供繳費(fèi)服務(wù)、分期付款購(gòu)機(jī)信用等。

4、建立集團(tuán)/行業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)

高度重視集團(tuán)/行業(yè)的銷售，組建網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷。一是客戶經(jīng)理不僅要承擔(dān)起日常的服務(wù)工作，更要及時(shí)發(fā)現(xiàn)集團(tuán)潛在需求，挖掘應(yīng)用產(chǎn)品；二是全體員工特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分利用建立的人脈關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷；三是通過對(duì)集團(tuán)/行業(yè)中的VIP客戶實(shí)現(xiàn)種子營(yíng)銷；四是引入直接面向客戶，負(fù)責(zé)信息化產(chǎn)品/解決方案/應(yīng)用等的推廣的銷售型SI，充當(dāng)信息化產(chǎn)品/解決方案/應(yīng)用通向集團(tuán)客戶的渠道，或者提供必要的客戶關(guān)系。（3）鞏固大眾客戶市場(chǎng)

大眾客戶相對(duì)集團(tuán)/行業(yè)客戶而言，集團(tuán)/行業(yè)屬性相對(duì)較弱，行業(yè)應(yīng)用依賴性較差，對(duì)于大眾客戶，要以強(qiáng)化“群”概念，設(shè)計(jì)“群”的組合優(yōu)惠，增強(qiáng)聯(lián)結(jié)性，如，基于親情的親友群、各類興趣交流群，輔以積分等措施，增強(qiáng)歸屬性，在此基礎(chǔ)上逐步推行寬帶語音捆綁業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)要做到針對(duì)性，應(yīng)著重選擇兩類人群，一部分是15-26歲的年輕客戶群體，一部分是因職業(yè)需求而存在高速移動(dòng)辦公需求的商務(wù)群體。前一類客戶開發(fā)的重點(diǎn)在于娛樂、交友等休閑體驗(yàn)類業(yè)務(wù)的推廣，后一類客戶開發(fā)的重點(diǎn)在于滿足移動(dòng)需要的服務(wù)。

1、加強(qiáng)品牌運(yùn)營(yíng)

針對(duì)目前“有套餐、無（弱）品牌”的現(xiàn)狀，完善三大品牌管理，突出品牌的差異性和價(jià)值，提升品牌認(rèn)知度、歸屬感、忠誠(chéng)度，逐步實(shí)施分品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷管理。以品牌運(yùn)營(yíng)為核心組織營(yíng)銷工作流程；從品牌形象、業(yè)務(wù)組合、品牌宣傳、渠道細(xì)分、文化建設(shè)等方面精耕細(xì)作。如，全球通強(qiáng)調(diào)“我能”，定位于成功人士，全球通俱樂部應(yīng)多組織諸如邀請(qǐng)知名人士舉辦論壇、有商務(wù)價(jià)值的酒會(huì)等成功人士的交流活動(dòng)，提倡與成功人士在一起就會(huì)更成功的品牌理念；神州行實(shí)施積分計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)更加的實(shí)惠。

2、實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠

在資費(fèi)設(shè)計(jì)上，更加貼近市場(chǎng)，在各種套餐的基礎(chǔ)上提供可組合的業(yè)務(wù)包，如長(zhǎng)話包、情侶話務(wù)包、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)包。對(duì)于具有不同集團(tuán)/群屬性的用戶可同時(shí)享受不同集團(tuán)優(yōu)惠，通過多重優(yōu)惠捆綁客戶。

3、擴(kuò)張渠道

注重物理渠道的占領(lǐng)，為解決最后一公里問題做充分準(zhǔn)備。由于線路進(jìn)入小區(qū)和建筑物必將經(jīng)過業(yè)主同意，要提前布局，搶占先機(jī)，盡可能訂立排他協(xié)議，不能訂立也可為競(jìng)爭(zhēng)贏得空間。繼續(xù)加大實(shí)體渠道擴(kuò)張，擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道空間；大力發(fā)展自助營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳等電子渠道。

4、建立寬帶門戶

除了解決基礎(chǔ)的寬帶接入，一定要建立自己的寬帶門戶，以門戶為平臺(tái)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。

第五篇：從知識(shí)管理視角探討高校教師專業(yè)發(fā)展.doc

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從知識(shí)管理視角探討高校教師專業(yè)發(fā)展 作者：白 榕

來源：《教育與職業(yè)·理論版》2008年第09期

［摘要］對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理不但可以促進(jìn)高校教師專業(yè)知識(shí)的不斷建構(gòu)，而且還會(huì)促進(jìn)高校教師專業(yè)技能、專業(yè)意識(shí)等的形成，從而促進(jìn)高校教師專業(yè)發(fā)展。文章從知識(shí)管理視角探討了高校教師專業(yè)發(fā)展的知識(shí)管理內(nèi)涵和促進(jìn)高校教師專業(yè)發(fā)展的知識(shí)管理策略。

［關(guān)鍵詞］高校教師專業(yè)發(fā)展 知識(shí)管理 教師文化

［作者簡(jiǎn)介］白榕（1970-），女，重慶交通大學(xué)研究生部，助理研究員，研究方向?yàn)楦叩冉逃芾?。（重慶 400074）

［中圖分類號(hào)］G645［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2008）14-0137-02教師專業(yè)發(fā)展越來越成為教育改革成敗的關(guān)鍵。從知識(shí)管理的角度探討高校教師專業(yè)發(fā)展，既可以從理論角度為高校教師專業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，也可為高校教師專業(yè)發(fā)展提供比較有效的途徑和措施。

一、高校教師專業(yè)發(fā)展與知識(shí)管理

教師專業(yè)發(fā)展可分為兩大類，即“教師專業(yè)”的發(fā)展與教師的“專業(yè)發(fā)展”。前者意指教師職業(yè)與教師教育，側(cè)重外在的、關(guān)涉制度和體系的、旨在推進(jìn)教師成長(zhǎng)與職業(yè)成熟的教育與培訓(xùn)發(fā)展研究；后者則強(qiáng)調(diào)教師由非專業(yè)人員成為專業(yè)人員的過程，側(cè)重理論的，立足教師內(nèi)在專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)及職業(yè)專門化規(guī)范和意識(shí)的養(yǎng)成與完善的研究。本文主要探討后者。作為高校教師的“專業(yè)發(fā)展”，指向于教師的專業(yè)成長(zhǎng)過程，是指在教學(xué)職業(yè)生涯的每一個(gè)階段，教師掌握良好的專業(yè)實(shí)踐所必備的知識(shí)與技能的過程。它既包括通過在職教師教育或教師培訓(xùn)而獲得的特定方面的發(fā)展，也包括教師在目標(biāo)意識(shí)、教學(xué)技能和與同事合作能力等方面的全面的進(jìn)步，是教師由于經(jīng)驗(yàn)增加和對(duì)其教學(xué)系統(tǒng)審視而獲得的專業(yè)成長(zhǎng)，以及教師個(gè)人在專業(yè)生活中的成長(zhǎng)，包括信心的增強(qiáng)、技能的提高、對(duì)所任教學(xué)科知識(shí)的不斷更新拓寬和深化以及對(duì)自己在課堂上為何這樣做的原因意識(shí)的強(qiáng)化?？梢?，知識(shí)是高校教師專業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)涵，高校教師的專業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵在于如何有效地為高校教師提供各種專業(yè)成長(zhǎng)的相關(guān)知識(shí)，通過知識(shí)的獲得以及知識(shí)的增長(zhǎng)促進(jìn)高校教師的專業(yè)發(fā)展。知識(shí)管理的研究首先源于對(duì)提升企業(yè)效益的探討，目的是組織為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)而對(duì)組織知識(shí)資產(chǎn)的挖掘和發(fā)展，所管理的知識(shí)既包括顯性的、文本的知識(shí)，也包括隱性的、主觀的知識(shí)。知識(shí)管理包括與對(duì)知識(shí)進(jìn)行認(rèn)定、共享和創(chuàng)造相聯(lián)系的全部過程。它需要建立一種系統(tǒng)使知識(shí)庫(kù)的持續(xù)和更新得以實(shí)現(xiàn)，并且培養(yǎng)和促進(jìn)知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)。

二、高校教師專業(yè)發(fā)展的知識(shí)管理內(nèi)涵

知識(shí)管理的價(jià)值在于通過知識(shí)的有效利用提高個(gè)人或組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，將知識(shí)作為最重要的戰(zhàn)略資源，以追求知識(shí)的創(chuàng)新，從而提高組織的效能。高校教師專業(yè)發(fā)展是高校教師在學(xué)校組織中運(yùn)用知識(shí)從事教育教學(xué)實(shí)踐的行為，有著自身特殊的知識(shí)管理價(jià)值和內(nèi)涵。

（一）高校教師專業(yè)發(fā)展中知識(shí)管理對(duì)象的特性

高校教師專業(yè)發(fā)展是高校教師通過各種教育教學(xué)行為以促進(jìn)自身發(fā)展，提高教學(xué)效率的活動(dòng)，主要需要有關(guān)專業(yè)的知識(shí)、有關(guān)課程與教學(xué)的知識(shí)以及個(gè)體所掌握的知識(shí)或稱教師的實(shí)踐知識(shí)等。前兩者主要包括高校教師的普通文化知識(shí)、學(xué)科知識(shí)、教育學(xué)知識(shí)，并以顯性知識(shí)（知道是什么的知識(shí)和知道為什么的知識(shí)）存在，后者主要以隱性知識(shí)（知道怎么做的知識(shí)和知道是誰的知識(shí)）存在。顯性知識(shí)是指可以用某種符號(hào)系統(tǒng)表達(dá)的知識(shí)。這種知識(shí)可以通過“符號(hào)”以書本、信件、文檔和網(wǎng)絡(luò)等形式存在于紙張、電子、音像等載體中，人們可以通過學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練來獲得這些“知識(shí)”，并將其保存在自己的大腦中。隱性知識(shí)是相對(duì)于顯性知識(shí)而言的，指存在于人的頭腦中的非結(jié)構(gòu)化、不可編碼的知識(shí)，通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)、印象、感悟、直覺、洞察力、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗習(xí)慣等形式存在。因此，這些促進(jìn)高校教師專業(yè)發(fā)展的知識(shí)也理應(yīng)成為知識(shí)管理的重點(diǎn)對(duì)象。

（二）知識(shí)管理的核心任務(wù)是促進(jìn)高校教師的知識(shí)交流與共享

知識(shí)只有通過人腦加工和經(jīng)驗(yàn)的處理，集體的智慧轉(zhuǎn)化為新的知識(shí)，才能不斷地繁衍和發(fā)展。知識(shí)管理的任務(wù)主要在于知識(shí)的獲取、積累、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化以及知識(shí)的交流與共享等。高校教師的專業(yè)發(fā)展有著自身的知識(shí)發(fā)展方式，高校教師專業(yè)發(fā)展既需要不斷豐富教師個(gè)體知識(shí)，也需要與其他教師進(jìn)行互動(dòng)與溝通，在共同愿景下從事教育教學(xué)，在交流中將個(gè)體性知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)知識(shí)，通過各種渠道進(jìn)行知識(shí)交換和討論，以共享知識(shí)拓展自身的知識(shí)來源，并最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體的專業(yè)發(fā)展。高校教師專業(yè)發(fā)展所要求的知識(shí)管理實(shí)際上是知識(shí)的交流，通過外化的知識(shí)，不同個(gè)體豐富其知識(shí)，產(chǎn)生新思想，在此過程中，由于每個(gè)人知識(shí)面、工作經(jīng)驗(yàn)、研究視角、研究方法的不同，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)就存在差異，正是由于這種差異，才能推動(dòng)高校教師專業(yè)發(fā)展整體的知識(shí)創(chuàng)新，并為進(jìn)一步的教育教學(xué)實(shí)踐創(chuàng)造條件。由此，高校教師專業(yè)發(fā)展中的知識(shí)管理的核心任務(wù)便是促進(jìn)知識(shí)的交流與共享。

（三）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織：高校教師專業(yè)發(fā)展的知識(shí)管理目標(biāo)

托馬斯（Thomas）曾指出：“教師專業(yè)發(fā)展思想的一個(gè)重要轉(zhuǎn)向就是將關(guān)注的重心從個(gè)人化的努力（individual effort）轉(zhuǎn)向?學(xué)習(xí)者的共同體?（communities of learners），在共同體中，教師通過參與合作性的實(shí)踐來滋養(yǎng)自己的教學(xué)知識(shí)和實(shí)踐智慧?！睆倪@個(gè)角度上說，高校教師專業(yè)發(fā)展主要需要通過建構(gòu)某種學(xué)習(xí)共同體而得以實(shí)現(xiàn)，需要高校教師之間展開不斷的學(xué)習(xí)并將因?qū)W習(xí)而形成的組織作為其專業(yè)發(fā)展的依托。當(dāng)然，教師專業(yè)共同體的建構(gòu)主要還在學(xué)校內(nèi)部，是以因不同任務(wù)而形成的相互理解、相互學(xué)習(xí)、互動(dòng)思考、協(xié)調(diào)合作的群體。透過群體共同的學(xué)習(xí)與交流，形成民主、平等、自由、和諧的組織氣氛，取得更高層次的共識(shí)。高校教師專業(yè)發(fā)展對(duì)學(xué)習(xí)型組織的要求使教師的合作與交流有了機(jī)會(huì)和空間，新老教師之間，不同學(xué)科

教師之間，以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師之間有了互相切磋技藝、勤學(xué)苦練、共同提高的實(shí)踐場(chǎng)域。戴維·A·加文指出：“學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見解?！备咝＝處煂I(yè)發(fā)展對(duì)學(xué)習(xí)型組織的要求也就賦予了知識(shí)管理的內(nèi)涵目標(biāo)，即通過知識(shí)管理，把學(xué)校及其所處環(huán)境中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)動(dòng)員起來，使內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)得以探究、轉(zhuǎn)化和整合，發(fā)展出組織的新知識(shí)，并使內(nèi)外部知識(shí)共享得以實(shí)現(xiàn)，建立起在組織中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的文化背景，并且不斷地加強(qiáng)知識(shí)過程的反思和評(píng)估，不斷促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化。通過知識(shí)管理，高校教師可以在共同體中積累教育教學(xué)智慧，增強(qiáng)個(gè)人的知識(shí)能力，提高學(xué)校組織的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)整體高校教師專業(yè)發(fā)展。總之，高校教師專業(yè)發(fā)展對(duì)學(xué)校成員知識(shí)學(xué)習(xí)的要求實(shí)際上是對(duì)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的要求，知識(shí)管理的目標(biāo)也在于此。

三、促進(jìn)高校教師專業(yè)發(fā)展的知識(shí)管理策略

在知識(shí)管理廣泛運(yùn)用于組織之中以提升組織能力的背景下，高校教師專業(yè)發(fā)展作為學(xué)校組織的一個(gè)新的組織任務(wù)，需要采取有效的知識(shí)管理策略來保證高校教師專業(yè)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。

（一）建立高校教師專業(yè)發(fā)展知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)的建立主要是為了推動(dòng)顯性知識(shí)的共享，把學(xué)校現(xiàn)有的知識(shí)分門別類，進(jìn)行加工和提煉，形成組織有系統(tǒng)、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。其核心在于通過理論分析、調(diào)查、專家訪談、觀察等方式，捕捉和整合新的顯性知識(shí)，包括從組織的內(nèi)部或外部搜集，然后通過知識(shí)庫(kù)的形式使其在成員中擴(kuò)散，將其納入學(xué)校成員的思維、文化規(guī)范、學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，促進(jìn)組織和成員的發(fā)展。高校教師專業(yè)發(fā)展所需的顯性知識(shí)主要包括學(xué)校所儲(chǔ)存的圖書資料、專家的報(bào)告文件、手冊(cè)、程序、文件、記錄、教師的一些正式與非正式交流材料等，而隱性知識(shí)多以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)，難以將其形式化，需要對(duì)其進(jìn)行故事性的描述或者寫成條例式的原則，還可建立博客等讓教師寫下自己的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)別人提出的問題和建議給予積極的反饋，將其存儲(chǔ)于學(xué)校的數(shù)據(jù)庫(kù)上，這樣就建立了隱性知識(shí)的交流場(chǎng)域，學(xué)校內(nèi)部的所有教師都可以利用這個(gè)場(chǎng)域來交流和學(xué)習(xí)。一般來講，對(duì)難以言傳的隱性知識(shí)，多以知識(shí)地圖的形式提供給教師，鼓勵(lì)教師以直接互動(dòng)來獲取，這就比試圖以結(jié)構(gòu)化文字整理記錄其知識(shí)本身更有效率。

（二）發(fā)揮高校教師的知識(shí)管理職能

基于高校教師專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，使得知識(shí)管理不但需要加強(qiáng)個(gè)體的知識(shí)管理，更為重要的是對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的管理。個(gè)人知識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理不是沖突對(duì)立的，高校教師個(gè)人知識(shí)管理可以促進(jìn)和提升團(tuán)隊(duì)的知識(shí)能力，學(xué)校應(yīng)該首先為個(gè)體教師提供合宜的知識(shí)，協(xié)助、支持、鼓勵(lì)成員分享、討論建構(gòu)屬于個(gè)人的知識(shí)，最終將各種有效信息用于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織的表現(xiàn)。通過促進(jìn)團(tuán)體教師專業(yè)發(fā)展以帶動(dòng)和促進(jìn)個(gè)體教師專業(yè)發(fā)展，需要教師在某個(gè)團(tuán)體中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用，在合適的時(shí)候成為“知識(shí)管理長(zhǎng)”?！爸R(shí)管理長(zhǎng)”的職責(zé)在于擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)、收集并能對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理，通過多種方式促進(jìn)個(gè)體知識(shí)的分享。例如：通過專題研討、頭腦風(fēng)暴和面對(duì)面的會(huì)議討論等方式建立關(guān)系與信任；提供知識(shí)分享的場(chǎng)所與時(shí)間，鼓勵(lì)知識(shí)分享活動(dòng)；通過寫日志、傳記、構(gòu)思、文獻(xiàn)分析等方式進(jìn)行單獨(dú)反思，或通過講故事、信件交流、教師晤談、參與觀察等方式與人合作進(jìn)行反思；以合作的自傳方式，由一組教師圍繞目前工作的背景、過去的個(gè)人和專業(yè)生活等主題寫出自我描述的文字，然后進(jìn)行批判的評(píng)論等，以自身帶動(dòng)全體，以全體促進(jìn)自身，達(dá)到個(gè)體與群體的和諧發(fā)展。

（三）依托學(xué)校知識(shí)社群，培育共生協(xié)同的高校教師文化

受我國(guó)傳統(tǒng)文化取向以及長(zhǎng)期以來形成的社會(huì)文化心理對(duì)教師個(gè)人及其與其他教師之間交流的影響，我國(guó)的高校教師文化主要表現(xiàn)為一種個(gè)人主義的教師文化，它雖然部分體現(xiàn)了教師個(gè)人特質(zhì)中的獨(dú)創(chuàng)性和原則性，但高校教師之間疏于合作、羞于評(píng)定、信奉獨(dú)立、相互隔離，從整體上阻礙了高校教師的發(fā)展。高校教師專業(yè)發(fā)展需要形成一種學(xué)習(xí)共同體，需要教師之間展開合作與交流，形成一種新型的教師文化，使成員在環(huán)境中主動(dòng)求真知和不斷學(xué)習(xí)，形成提倡知識(shí)創(chuàng)新與共享的組織文化。因此，教師個(gè)體的專業(yè)成長(zhǎng)是在教師群體中與其他教師充分的互動(dòng)、溝通、協(xié)作、分享中逐漸實(shí)現(xiàn)的。桑德爾（F.Sandel）和麥金太爾（J.MacInivre）認(rèn)為，要理解個(gè)人的行為，必須把個(gè)人置放于社會(huì)、文化和歷史的背景中來考察，把個(gè)人放在社群和與他人的關(guān)系中來研究?！吧缛旱幕?dòng)才能導(dǎo)致共享意義的交流。沒有這種交流，個(gè)人就會(huì)被切斷與供自我參與和交流的社群的聯(lián)系，唯有這種社群才能促進(jìn)個(gè)體的真正發(fā)展?！币虼?，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵(lì)有共同興趣或者專長(zhǎng)的教師自由組合形成互幫互助的學(xué)習(xí)共同體或者讀書會(huì)等團(tuán)體，針對(duì)若干主體，進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話，在對(duì)話中分享經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)新的觀念與想法。通過正式與非正式兩種形式的互動(dòng)，培育共生協(xié)同的高校教師文化，促進(jìn)高校教師的專業(yè)發(fā)展。

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