第一篇：市場營銷重點

?市場營銷

?市場營銷管理哲學(xué)及演進(jìn)過程

?顧客讓渡價值

?市場營銷者

?市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)

?一體化

?多元化

?波士頓咨詢公司（BCG）矩陣

?三大競爭戰(zhàn)略

?“4P”策略

?消費者購買決策中的參與角色

?消費者購買決策過程的五個階段

?消費者信息的幾種來源

?參與程度

?消費者購買行為的四種類型

?選擇性注意/選擇性曲解/選擇性記憶

?意見領(lǐng)袖

?組織市場的特點

?組織市場分為四大類別

?行業(yè)是一組提供一種或一類密切替代產(chǎn)品的相互競爭的企業(yè)群。其中，產(chǎn)品的替代程度可以用交叉彈性來測定。

?根據(jù)企業(yè)在目標(biāo)市場上所處的地位，可將其分為：

?目標(biāo)市場營銷

?一個有效的市場細(xì)分片應(yīng)具備哪些特點？

?簡述產(chǎn)品整體概念的含義。

?產(chǎn)品組合的深度、長度、寬度和關(guān)聯(lián)度

?產(chǎn)品線延伸策略

?品牌

?全國品牌與渠道品牌

?多品牌戰(zhàn)略、品牌橫向延伸戰(zhàn)略

?當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的導(dǎo)入期時，廣告宣傳的重點

?包裝的分類、功能

?影響企業(yè)定價的因素

?企業(yè)定價的三種導(dǎo)向

?撇脂定價與滲透定價

?促銷定價

?渠道的定義及功能

?渠道的三種整合方式

?市場涵蓋密度

?簡述三種類型的渠道沖突的形態(tài)。

?什么是促銷？常用的促銷工具有哪些？

?消費者反應(yīng)層級

第二篇：市場營銷重點整理

1.市場營銷計劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。

2.關(guān)系營銷企業(yè)與關(guān)鍵成員建立長期滿意的關(guān)系，以保持長期的業(yè)務(wù)和績效的活動過程。

3.社會營銷營銷不僅僅要從微觀角度注重消費者利益和企業(yè)利益，而且要從宏觀角度注重社會利益，注重企業(yè)的社會責(zé)任。

4.產(chǎn)品線(產(chǎn)品組合）許多產(chǎn)品項目的集合，這些產(chǎn)品項目之所以組成一條產(chǎn)品線，是因為這些產(chǎn)品項目具有功能相似、用戶相同、分銷渠道同

一、消費上相連帶等特點。

5.產(chǎn)品組合（線）的寬度是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線的多少。

6.產(chǎn)品組合（線）的長度是企業(yè)所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品項目的總和。

7.產(chǎn)品組合（線）的深度是指產(chǎn)品線中每一產(chǎn)品有多少品種。

產(chǎn)品整體概念所謂整體產(chǎn)品是指能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西，包括實物、服務(wù)、人物、地點、組織和觀念等。

8.消費者購買決策過程包括五個步驟1）需要確認(rèn) 2）收集信息3）評估可行方案4）購買決策5）購后行為

9.新產(chǎn)品開發(fā)遵循的原則1以市場為導(dǎo)向2選擇有特色產(chǎn)品3以企業(yè)資源為依托4具有經(jīng)濟(jì)效益5有效的組織支持

10.新產(chǎn)品開發(fā)的過程1創(chuàng)意的產(chǎn)生與甄別 2經(jīng)濟(jì)分析3開發(fā)4檢驗與生產(chǎn)5商業(yè)化

11.品牌是指用來識別出售者的產(chǎn)品或勞務(wù)的某一名詞、標(biāo)記、符號、圖案和顏色，或者它們的組合。其基本功能是使企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)與競爭者區(qū)分開來。

12.品牌的功能1識別功能2保護(hù)功能3促銷功能4增值功能

13.品牌定位對品牌進(jìn)行重新定位時，企業(yè)必須考慮：1將品牌轉(zhuǎn)移到另一個細(xì)分市場的費用，包括產(chǎn)品質(zhì)量改變費、包裝費及廣告費；2定位于新位置品牌的盈利能力。

14.產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略 ：

⑴介紹期：特點：消費者對產(chǎn)品不太了解，銷量低，利潤少，產(chǎn)品的質(zhì)量不太穩(wěn)定，沒有建立起穩(wěn)定的分銷渠道，分銷和促銷費用高，一般沒有競爭者。

策略：通過促銷讓消費者了解產(chǎn)品，建立分銷渠道，促使那些具有超前意識和革新精神的消費者購買產(chǎn)品

⑵成長期：特點：消費者已經(jīng)理解該產(chǎn)品，銷售量迅速增長；生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，生產(chǎn)成本下降；已建立穩(wěn)定的分銷渠道，單位促銷費用大幅度下降；大批競爭者加入，上場上同類產(chǎn)品增多，競爭開始加劇。

策略：①提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，增加花色品種，以提高產(chǎn)品的競爭力。②努力尋求和開拓新的細(xì)分市場，開辟新的分銷渠道。③促銷的目標(biāo)應(yīng)從建立產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)移到樹立產(chǎn)品形象，使消費者建立品牌偏好；④企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r候要降低價格，以吸引對價格敏感的潛在購買者。⑶成熟期：特點：銷售量增長緩慢，逐步達(dá)到最高峰，然后開始緩慢下降，市場競爭十分激烈，各種品牌的同類產(chǎn)品和仿制品不斷出現(xiàn)；企業(yè)利潤開始下降；絕大對數(shù)屬于顧客的重復(fù)購買，只有少數(shù)遲緩購買者進(jìn)入市場。

策略：①發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途或改變促銷方式來開發(fā)新市場；②保持老顧客對產(chǎn)品的忠誠，吸引新顧客，提高原有用戶的使用率。③改進(jìn)市場營銷組合，積極開展促銷活動，才去價格競爭手段；④努力改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量性能和品種款式，以適應(yīng)消費者的不同需求。⑤準(zhǔn)備產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

⑷衰退期：特點：產(chǎn)品銷量急劇下降，利潤下降甚至虧損；消費者的消費習(xí)慣發(fā)生改變或持幣待購；市場競爭轉(zhuǎn)入價格競爭，很多競爭者退出市場。

策略：1放棄策略，放棄那些迅速衰退的產(chǎn)品，將企業(yè)資源投入到其他有發(fā)展前途的產(chǎn)品上來2維持策略，繼續(xù)沿用過去的營銷策略，將企業(yè)資源集中于最有利的細(xì)分市場，維持

老產(chǎn)品的集中經(jīng)營 3重新定位，為產(chǎn)品尋找新的目標(biāo)市場和新的用途，使衰退期的產(chǎn)品再次煥發(fā)青春,要降低價格，以吸引對價格敏感的潛在購買者

16.影響定價的因素：產(chǎn)品成本、產(chǎn)品的供求狀況、消費者心理、營銷策略的一致性、競爭狀況、法律政策等。

17.定價方法成本導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法

18.分銷渠道設(shè)計步驟 1確定渠道目標(biāo)：分析目標(biāo)顧客的需要，分析影響分銷渠道選擇的因素2制定渠道方案：確定渠道成員的類型、數(shù)量，確定渠道成員的條件和責(zé)任3渠道方案評估：經(jīng)濟(jì)性，可控制性，適應(yīng)性。

19.分銷渠道管理1渠道成員的選擇2對渠道成員的激勵3對渠道成員的評估和調(diào)整

20.市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)1.市場細(xì)分變量市場細(xì)分時企業(yè)可酌情從多種變量中選擇一個或若干個主要變量作為市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。2.消費者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 1）按人口統(tǒng)計變量細(xì)分市場2）按地理變量細(xì)分市場3）按心理變量細(xì)分市場3.生產(chǎn)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)1）用戶規(guī)模2）產(chǎn)品最終用途3）生產(chǎn)者購買狀況

21.有效市場細(xì)分的標(biāo)志

1）可衡量性2）可達(dá)到性3）價值性4）相對穩(wěn)定性

22.促銷企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)向目標(biāo)消費者及其對消費者的消費行為具有影響的群體進(jìn)行宣傳、說服、誘導(dǎo)、喚起需求并最終促使其采取購買行為的活動。分為人員推銷和非人員推銷

23.人員推銷企業(yè)通過推銷人員直接向顧客進(jìn)行推銷，說服顧客購買產(chǎn)品的一種促銷方式

24.非人員推銷包括廣告、公共關(guān)系與宣傳和營業(yè)推廣等非人際溝通方式。

25.營銷哲學(xué)觀念的演變以企業(yè)為中心的生產(chǎn)觀念—以企業(yè)為中心的產(chǎn)品觀念—以企業(yè)為中心的推銷觀念（舊觀念，單贏）—以消費者為中心的市場營銷觀念（以銷定產(chǎn)）—以社會長遠(yuǎn)利益為中心的社會市場營銷觀念—以社會導(dǎo)向、全球長遠(yuǎn)利益為中心的全球社會市場營銷觀念

26.串貨的管理和控制

選擇好經(jīng)銷商、創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境、制定完善的銷售政策、積極依靠高科技手段防串、培養(yǎng)和提高經(jīng)銷商忠誠度、利用技術(shù)手段配合管理

第一步設(shè)立渠道專供標(biāo)示 利用技術(shù)手段來配合和加強(qiáng)對竄貨的管理，對銷售產(chǎn)品區(qū)域差異化，從顏色、規(guī)格、包裝、區(qū)域編碼等方面區(qū)分不同銷售地區(qū)。第二步制定獎懲措施比如：交納一定的保證金等。第三步制定價格管理策略。第四步篩選匹配的經(jīng)銷商。第五步迅速查處，防止竄貨擴(kuò)大

27.OEM怎么向自主品牌轉(zhuǎn)型(OEM轉(zhuǎn)OBM)僅供參考

1、產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，做OBM必須具有嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制管理體系，嚴(yán)格控制管理體系下生產(chǎn)和加工的產(chǎn)品，使質(zhì)量的穩(wěn)定性更有保障。

2、制定一個更合理的價格。

3、設(shè)計具有發(fā)展?jié)摿Φ姆咒N模式

4、清晰的品牌定位，對于想自創(chuàng)品牌的企業(yè)應(yīng)有一個清晰、明確的戰(zhàn)略思路。

5、在中心城市建立自己的旗艦店。

6、要有一個優(yōu)秀、穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊。

7、具有較高的營銷能力。

8、要有完善的渠道管理體系。

9、必須有健全的售前、售中、售后服務(wù)體系。

第三篇：市場營銷(考試重點)

市場營銷：是以滿足人類各種需要和欲望為目的的，通過市場交換實現(xiàn)潛在需求的活動。即有利益的滿足需求。市場調(diào)查：是運用科學(xué)的方法，有計劃有目的地對市場信息情報進(jìn)行系統(tǒng)地搜集、整理和分析的活動。

營業(yè)推廣：又稱銷售促作用：①有利于企業(yè)發(fā)掘進(jìn)。是指在一個較大的目最佳的市場機(jī)會，開拓新標(biāo)市場中，為了刺激短期的目標(biāo)市場；②有利于中需求而采取的，能夠迅速小企業(yè)開發(fā)市場，提高經(jīng)產(chǎn)生激勵作用的促銷措濟(jì)效益；③有利于企業(yè)把施。有限資源集中到目標(biāo)市 場上，以取得最好效果。1市場調(diào)查的基本內(nèi)容和④有利于企業(yè)制定和及類型 時調(diào)整營銷策略，以適應(yīng)內(nèi)容：消費需求調(diào)查；商消費者不斷變化的需求。8人員推銷及其特點

是指企業(yè)派出推銷人員，直接面向可能的購買者進(jìn)行的推銷活動。是一種最古老、最有效、最直接、最昂貴的推銷方式。其核心是說服。

特點①是一種面對面的推銷，推銷方式靈活②注重人際關(guān)系，是一種情感市場預(yù)測：在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的方法，對市場營銷活動及其影響因素的未來發(fā)展?fàn)顩r及變化趨勢，做出估計與測算。市場細(xì)分：是指企業(yè)根據(jù)消費者之間需求的差異性和購買行為的不同，把某一產(chǎn)品的整體市場，劃分成若干個具有類似需求的消費者群的市場分類過程。市場定位：是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品的競爭狀況和顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)的產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同的過程。分銷渠道：是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)，或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的企業(yè)和個人。

竄貨：又稱倒貨或沖貨，是指經(jīng)銷商置經(jīng)銷協(xié)議和制造商長期利益于不顧，而進(jìn)行的產(chǎn)品跨地區(qū)降價銷售，是渠道沖突的一種典型表現(xiàn)形式，被稱為“營銷殺手”。

促銷：即促進(jìn)銷售的簡稱。是指企業(yè)通過人員或非人員的方法傳播商品信息，幫助和促進(jìn)消費者熟知某種商品或勞務(wù)，并促使消費者對其產(chǎn)生好感和信任，進(jìn)而使其踴躍購買的活動。品狀況調(diào)查；市場營銷渠道調(diào)查；市場競爭狀態(tài)調(diào)查；市場營銷環(huán)境調(diào)查 類型：探測性調(diào)查；描述性調(diào)查；因果性調(diào)查；預(yù)測性調(diào)查。2簡述消費者市場的特點和消費者需求的特征 特點：多樣性和不確定性；少量性和多次購買；無限擴(kuò)展性和可誘導(dǎo)性 特征：差異性；周期性；發(fā)展性；可誘導(dǎo)性；多變性；關(guān)聯(lián)性和替代性。3馬斯洛的消費需求層次理論 生理上的需要：是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。安全的需要：要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等。社交的需要：是指個人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。尊重的需要：可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。自我實現(xiàn)的需要：滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。4市場細(xì)分的原則和作用 原則：可衡量性；可進(jìn)入性；可盈利性；差異性；穩(wěn)定性；動態(tài)性；符合法律和道德規(guī)范 5簡述影響目標(biāo)市場選擇的因素

企業(yè)的資源或?qū)嵙?；產(chǎn)品的特點；市場狀況；產(chǎn)品生命周期；競爭對手的營銷策略；市場供求狀況 6影響商品定價的因素 企業(yè)的定價目標(biāo)；產(chǎn)品的成本；市場供求；市場競爭；需求彈性；消費心理因素；產(chǎn)品的生命周期；其他外部因素

7比較四種促銷方式的優(yōu)缺點

①人員推銷有直接溝通、培植效應(yīng)、直接的行為反應(yīng)特點。不足是推銷方式的高成本，人員推銷是一種昂貴的溝通工具。②在企業(yè)促銷活動中，運用營業(yè)推廣方式可以產(chǎn)生更為強(qiáng)烈、迅速的反應(yīng)，快速扭轉(zhuǎn)銷售下降的趨勢。它的影響常常是短期的，銷售促進(jìn)不適于形成產(chǎn)品的長期品牌偏好。③廣告具有公開展示、傳播范圍廣、強(qiáng)大的表現(xiàn)力和感染力的特點。廣告的上述特性決定了廣告一方面適用于創(chuàng)立一個企業(yè)或產(chǎn)品的長期形象；也能快速促進(jìn)銷售。④公共關(guān)系有高度可信性、消除防衛(wèi)心理、新聞價值特點。公共關(guān)系的特有性質(zhì)決定了在企業(yè)促銷活動中，如果將一個恰當(dāng)?shù)墓P(guān)與宣傳活動同其他溝通方式協(xié)調(diào)起來，可以取得極大的效果。

性推銷③針對性強(qiáng)，無效勞動少，成功率較高④有利于企業(yè)了解市場，信息反饋及時。9產(chǎn)品的概念

產(chǎn)品是指能提供給市場，供使用和消費的，可滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、勞務(wù)、場所和思想等。①核心產(chǎn)品：是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西。是產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分。

②有形產(chǎn)品：即核心產(chǎn)品的外部特征。通常由質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等組成。是狹義的產(chǎn)品概念。③期望產(chǎn)品：指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。④附加產(chǎn)品：是指顧客在購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。

⑤潛在產(chǎn)品：即顧客會對現(xiàn)有產(chǎn)品提出或設(shè) 想出的新要求。它可能是由消費者新的需求決定的，也可能是由技術(shù)進(jìn)步?jīng)Q定的。

第四篇：市場營銷問答題重點

市場營銷問答題重點

1.簡要說明市場營銷觀念的形成和發(fā)展過程。五種觀念各自的內(nèi)涵如何？ 新舊觀念有何不同？（主要是區(qū)別。）

2.簡述可供選擇的戰(zhàn)略方案及發(fā)展戰(zhàn)略主要內(nèi)容，波斯頓矩陣？

3.分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手？

4.企業(yè)面臨環(huán)境威脅時可選擇的對策如何？

5.影響消費者行為的外在因素主要有哪些？相關(guān)群體是如何影響消費者 行為的？（舉例）

6.消費者購買行為主要有哪幾種類型？各種類型的特點及企業(yè)的營銷 對策如何？（舉例）

7.簡述市場領(lǐng)先者、市場補(bǔ)缺者的主要競爭策略，及補(bǔ)缺基點。（舉例）

8.進(jìn)行消費者市場細(xì)分的依據(jù)主要有哪些？

9.目標(biāo)市場營銷策略有多少種？（概念，歸納優(yōu)缺點）

10.企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的市場營銷策略？（有五個因素）

11.簡述整體產(chǎn)品的含義及其對企業(yè)實際工作的指導(dǎo)作用。

12.企業(yè)品牌策略的主要內(nèi)容如何？（五個內(nèi)容）

13.結(jié)合產(chǎn)品生命周期各階段的特點談企業(yè)相應(yīng)的營銷策略。（要會看圖，開發(fā)新產(chǎn)品六個階段）

14.撇脂定價策略和滲透定價策略各自適用于什么情況？

15.心理定價策略主要有哪幾種？

16.影響分銷渠道設(shè)計的因素主要有哪些？

17.簡述選擇中間商數(shù)目的三種形式并加以解釋。

18.網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些職能？

19.什么是促銷組合？企業(yè)促銷組合的四種方式是什么，及各方式的特點？

20.影響企業(yè)促銷組合策略應(yīng)考慮的因素主要有哪些？

21.產(chǎn)品管理型組織和市場管理型組織有什么優(yōu)缺點？

22.與實體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？

23.國際營銷與國內(nèi)營銷相比有什么特點？

24.國際營銷的定價策略主要有哪幾種？

25.國際營銷的產(chǎn)品策略主要內(nèi)容優(yōu)缺點？

第五篇：市場營銷復(fù)習(xí)重點

產(chǎn)品（產(chǎn)品整體）：是指能夠通過交換滿足消費者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形服務(wù)。產(chǎn)品＝實體＋服務(wù)。產(chǎn)品生命周期：是指某產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場開始到被淘汰退出市場的全部運動過程，受需求與技術(shù)的生命周期的影響。產(chǎn)品組合：指企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的有機(jī)組合方式，又稱產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。促銷：是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費（購買）欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。顧客滿意：是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。關(guān)系營銷：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。宏觀市場營銷學(xué)：它以社會整體利益為目標(biāo)，研究營銷系統(tǒng)的社會功能與效用，并通過這些系統(tǒng)引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)進(jìn)入消費，以滿足社會需要。宏觀營銷環(huán)境：指對企業(yè)營銷活動造成市場機(jī)會和環(huán)境威脅的主要社會力量。綠色營銷：①廣義綠色營銷，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。②狹義綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。【特點】：①綠色消費是開展綠色營銷的前提。②綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。③綠色體制是綠色營銷的法制保障。④綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。品牌：是用以識別銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。渠道：指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費領(lǐng)域過程中，由提供產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的一系列相互聯(lián)系的機(jī)構(gòu)所組成的的通道。人員推銷：企業(yè)運用推銷人員直接向顧客推銷商品和勞務(wù)的一種促銷活動。推銷人員、推銷對象和推銷品構(gòu)成人員推銷的三個基本要素，推銷人員是推銷活動的主體。人員推銷的特點：①人員推銷的優(yōu)點：信息傳遞雙向性推銷目的雙重性推銷過程靈活性、長期協(xié)作性②人員推銷的缺點：支出較大，成本較高對推銷人員的要求較高。市場：建立在社會分工和商品生產(chǎn)基礎(chǔ)上的交換關(guān)系。市場定位：企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對顧客對這類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造鮮明個性，求得顧客認(rèn)同。市場細(xì)分：就是以消費需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過程。市場營銷：是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。市場營銷管理：指企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。市場營銷管理哲學(xué)：指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、態(tài)度或企業(yè)思維方式?！緦嵸|(zhì)】如何正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。市場營銷規(guī)劃：市場營銷計劃也叫品牌計劃，是關(guān)于某個具體產(chǎn)品、品牌如何進(jìn)行市場營銷的安排和要求，是在某個市場實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的市場營銷戰(zhàn)略的具體化。市場營銷環(huán)境：是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量。營銷活動要以環(huán)境為依據(jù)，企業(yè)要主動地適應(yīng)環(huán)境，而且要通過營銷努力去影響環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。市場營銷渠道：是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有組織和個人。市場營銷組合：是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場、滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。

【可控制因素】產(chǎn)品、價格、渠道、促銷

微觀市場營銷學(xué)：個人和組織為實現(xiàn)其目標(biāo)，圍繞產(chǎn)品或價值的交換而對營銷活動進(jìn)行決策與管理的過程。微觀營銷環(huán)境：指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者。包括：企業(yè)本身，市場營銷渠道企業(yè)，顧客，競爭者，公眾。消費者價值觀：消費者對商品的意義、重要性的總體評價和總體看法。消費者市場：又稱最終消費者市場、消費品市場或生活資料市場，是指個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場。新產(chǎn)品：指對營銷組織者來說，在功能、形態(tài)上得到改進(jìn)或與原有產(chǎn)品有一定的差異的產(chǎn)品。整合營銷：企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整合營銷。組織市場：指工商企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)活動以及政府部門和非營利組織為履行職責(zé)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場。

答：（1）市場的形成要素：消費者；生產(chǎn)者(產(chǎn)品或服務(wù))；交易條件（2）市場營銷規(guī)模的因素：市場＝人口＋購買欲望＋購買力（3）市場營銷內(nèi)涵：市場營銷的目標(biāo)是滿足需求和欲望；市場營銷的核心是交換；交換取決于營銷者的產(chǎn)品滿足顧客需求的程度和對交換過程管理的水平。

答：①萌芽時期（1900~1920年）：這一時期的市場營銷理論大多是以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向的，其依據(jù)仍然是以供給為中心的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。②營銷學(xué)規(guī)范時期（1920~1950年）：這一時期的市場營銷研究主要集中在職能研究上，但對于銷售這一職能的解釋卻耐人尋味。到了1950年，市場營銷已經(jīng)成為一個欣欣向榮、有影響的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。③市場營銷迅速發(fā)展時期（1950~1980年）：在此期間，市場營銷理論進(jìn)一步成熟，市場營銷概念和原理的運用日益普及，實踐活動也在積極有效地進(jìn)行。④市場營銷學(xué)重構(gòu)時期（1980至今）：這一時期，市場營銷領(lǐng)域又出現(xiàn)了大量豐富的新概念，從而使市場營銷這門學(xué)科出現(xiàn)了變形和分化的趨勢，其應(yīng)用范圍也開始擴(kuò)展。

答：（1）生產(chǎn)觀念：①時間：19世紀(jì)末—20世紀(jì)初。②背景：賣方市場，市場需求旺盛，供應(yīng)能力不足。③核心思想：生產(chǎn)中心論?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。④營銷順序：企業(yè)→市場。⑤典型口號：我們生產(chǎn)什么，就賣什么。

（2）產(chǎn)品觀念：①時間：19世紀(jì)末—20世紀(jì)初。②背景：消費者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。③核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求?營銷近視癥。④營銷順序：企業(yè)→市場。⑤典型口號：質(zhì)量比需求更重要。

（3）推銷觀念：①時間：20世紀(jì)30—40年代。②背景：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。③核心思想：運用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生。④營銷順序：企業(yè)→市場。⑤典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么。

（4）市場營銷觀念：①時間：20世紀(jì)50年代。②背景：買方市場。③核心思想：消費者主權(quán)論?發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。④營銷順序：市場→企業(yè)→產(chǎn)品→市場。⑤典型口號：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。⑥四大支柱：目標(biāo)市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性。

（5）社會營銷觀念：①時間：20世紀(jì)70年代。②背景：社會問題突出；消費者權(quán)益運動的蓬勃興起。③核心思想：企業(yè)營銷=顧客需求+社會利益+盈利目標(biāo)。④營銷順序：市場及社會利益需求→企業(yè)→產(chǎn)品→市場。⑤SMC是MC的補(bǔ)充和修正。

答：①客觀性（首要）②動態(tài)性（基本）③相關(guān)性④差異性⑤統(tǒng)一性⑥不可控制性

5、消費者市場的特點

答：①廣泛性②分散性③層次性④易變性⑤發(fā)展性⑥情感性⑦伸縮性⑧替代性⑨地區(qū)性⑩周期性

6、消費者購買行為的類型

答：（1）根據(jù)參與程度與品牌差異成都劃分：①復(fù)雜性購買行為：指消費者在購買一件貴重的有一定風(fēng)險的商品時，由于產(chǎn)品品牌差異大、購買者自身缺乏必要的產(chǎn)品知識，需要慎重選擇，以求降低風(fēng)險的購買行為②協(xié)調(diào)性購買行為：指品牌差異小、消費者介入程度高的購買行為。③習(xí)慣性購買行為：是消費者對價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品，不需要花時間去進(jìn)行選擇、了解、評估，一般購買自己熟知的品牌商品的行為。④多樣性購買行為：之品牌差異大、消費者介入程度低的購買行為。（2）根據(jù)消費者個人性格的不同來劃分：①習(xí)慣型②理智型③經(jīng)濟(jì)型④沖動型⑤情感⑥疑慮型⑦不定型

答：①引起需要：是購買行為的起點 ②收集信息：為滿足需要，消費者要收集信息 ③方案評估：要對備選方案進(jìn)行評估 ④購買決策：通過方案評估，對備選某種品牌形成購買意向，引起實際購買行為 ⑤購后行為：評價已購買的商品。影響消費者是否重復(fù)購買，并影響他人購買，對企業(yè)信譽(yù)和形象關(guān)系極大。

答：（1）經(jīng)濟(jì)：①社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r：直接影響消費者購買行為。在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，人們的購買行為會有很大的不同。②消費者收入和支出狀況：價格往往是影響消費者行為極為重要和敏感的因素（收入是決定消費者購買行為的根本要素；經(jīng)濟(jì)因素對消費者行為的影響還體現(xiàn)在人們的支出模式上）（2）文化：是影響消費者需求和行為的最基本因素，它屬于意識形態(tài)的范疇。文化因素包括文化、亞文化和社會階層。（3）社會：每個消費者都是社會的一員，他的行為不可避免地要受到社會各方面因素的影響和制約。消費者的購買行為受參照群體、家庭、社會角色和社會地位等社會因素影響。（4）個人：①年齡與性別②職業(yè)與教育③個性與生活方式④自我觀念

（5）心理：①動機(jī)（情感動機(jī)、理智動機(jī)、惠顧動機(jī)）②知覺③學(xué)習(xí)④信念和態(tài)度

答：①類型：生產(chǎn)者，中間商，非營利組織，政府市場 ②特點：購買者比較少，購買數(shù)量大，供需雙方關(guān)系密切，購買者的地理位置相對集中，派生需求，需求彈性小，需求波動大，專業(yè)人員采購。影響購買的人多。直接采購。互惠購買。租賃。系統(tǒng)購買。

答：（1）類型：①直接重購②修正重購③新購（2）影響因素：環(huán)境、組織、人際、個人（3）決策：①認(rèn)識需求②確認(rèn)需求③說明需求④尋找供應(yīng)商⑤征求建議⑥選擇供應(yīng)商⑦簽訂合約⑧績效評價

答：（1）類型：①購買全新品種②選擇最佳供應(yīng)商③尋求最佳條件④直接重購（2）因素：①購買者需求②存貨管理③供應(yīng)商的策略④購買風(fēng)格

答：①規(guī)定企業(yè)任務(wù)②確定企業(yè)目標(biāo)③設(shè)計企業(yè)組合④制定職能戰(zhàn)略

答：（1）密集型成長戰(zhàn)略：①市場滲透②市場開發(fā)③產(chǎn)品開發(fā)（2）一體化成長戰(zhàn)略：①后向一體化②前向一體化③橫向一體化（3）多角化成長戰(zhàn)略：①同心多角化②水平多角化③綜合多角化

答：①分析機(jī)會②決定市場③市場進(jìn)入決策④發(fā)展市場營銷戰(zhàn)略⑤實施市場營銷活動

答：（1）內(nèi)涵：是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場、滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。（產(chǎn)品、價格、地點、促銷）（2）特點：①可控性：構(gòu)成市場營銷組合的各種手段，是企業(yè)可以

調(diào)節(jié)、控制、運用的因素②動態(tài)性：不是固定不變的靜態(tài)組合，而是變化無窮的動態(tài)組合③復(fù)合性：4大類因素或手段各自又包含了多個次級因素④整體性：各種手段及組成因素應(yīng)成為一個有機(jī)整體

答：（1）作用：①有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會②有助于掌握目標(biāo)市場的特點③有利于制定市場營銷組合策略④有利于提高企業(yè)的競爭能力。（2）原則：①可衡量性②可實現(xiàn)性③可盈利性④可區(qū)分性（3）標(biāo)準(zhǔn)：①消費者市場細(xì)分：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素②產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理位置、購買者類型、用戶規(guī)模、產(chǎn)品用途、采購特征、購買者個性特征

①有利于企業(yè)把握市場機(jī)會②有利于市場競爭③有利于改變消費者偏好

答：（1）步驟：①調(diào)查市場定位的因素，確認(rèn)目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢（競爭者的定位狀況、目標(biāo)消費者對產(chǎn)品的評價標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)自身能力條件）②選擇相對競爭優(yōu)勢，確定定位戰(zhàn)略③準(zhǔn)確傳播企業(yè)的定位觀念（2）方法：①根據(jù)產(chǎn)品的特點定位②根據(jù)產(chǎn)品的用途定位③根據(jù)顧客得到的利益定位④根據(jù)使用者定位（3）策略：①避強(qiáng)定位策略②迎頭定位策略③重新定位策略

答：①識別企業(yè)的競爭者（以產(chǎn)品替代程度識別、以行業(yè)觀點來識別、以市場競爭觀念來識別）②識別競爭者的戰(zhàn)略③確定競爭者的目標(biāo)④評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢⑤評估競爭者的反應(yīng)模式（從容型、選擇型、兇猛型、隨機(jī)型）

答：（1）擴(kuò)大市場總需求：①開發(fā)產(chǎn)品的新用戶②尋找產(chǎn)品的新用途③增加顧客使用量（2）保持現(xiàn)有市場份額的戰(zhàn)略：①陣地防御②側(cè)翼防御③以攻為守④反擊式防御⑤運動防御⑥收縮防御

（3）擴(kuò)大市場份額的戰(zhàn)略：①產(chǎn)品創(chuàng)新②質(zhì)量策略③多品牌策略④增加或是大量廣告策略⑤加大銷售促進(jìn)力度

答：（1）確定戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭對手（2）市場挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻戰(zhàn)略：①正面進(jìn)攻②側(cè)翼進(jìn)攻③保衛(wèi)進(jìn)攻④迂回進(jìn)攻⑤游擊進(jìn)攻

答：（1）追隨者：緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨（2）利基者：①最終使用者的專業(yè)化②縱向?qū)I(yè)化③顧客類型專業(yè)化④地理區(qū)域?qū)I(yè)化⑤產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化⑥定制專業(yè)化⑦服務(wù)專業(yè)化

答：①整體產(chǎn)品概念體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念②整體產(chǎn)品概念為企業(yè)開發(fā)適合消費者需要的有形與無形產(chǎn)品、挖掘新的市場機(jī)會提供了新的思路。③整體產(chǎn)品概念給企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計提供了新的方向。④整體產(chǎn)品概念為企業(yè)的產(chǎn)品差異化提供了新的線索。5.整體產(chǎn)品概念要求企業(yè)重視各種售后服務(wù)。

1態(tài)（2）啟示：①積極作用：居安思危，保持清醒成功無限，永遠(yuǎn)創(chuàng)新明確特點，應(yīng)對挑戰(zhàn)預(yù)測市場，掌握先機(jī)。②消極作用：理論抽象界限模糊指導(dǎo)滯后產(chǎn)品的生命應(yīng)該掌握在營銷者自己的手中。

答：（1）對營銷者：①有利于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象。②有利于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益。③有利于約束企業(yè)的不良行為。④有利于擴(kuò)大產(chǎn)品組合。⑤有利于企業(yè)實施市場細(xì)分戰(zhàn)略。

（2）對消費者：①有利于消費者辨認(rèn)、識別及選購商品。②有利于維護(hù)消費者利益。③有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，滿足消費需求。

答：①品牌與商標(biāo)都是用以識別不同生產(chǎn)經(jīng)營者的不同種類、不同品質(zhì)產(chǎn)品的商業(yè)名稱及其標(biāo)志。②品牌是市場概念，實質(zhì)上是品牌使用者對顧客在產(chǎn)品特征、服務(wù)和利益等方面的承諾。③商標(biāo)是法律概念，它是已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的品牌或品牌的一部分。

答：商標(biāo)專用權(quán)，是指商標(biāo)注冊人擁有在核定商品上壟斷使用該注冊商標(biāo)的權(quán)利。國際上對商標(biāo)權(quán)的認(rèn)定，有兩個并行的原則，即“注冊在先”和“使用在先”。商標(biāo)侵權(quán)即是指在同一種商品或類似商品上使用與某商標(biāo)雷同或近似的品牌，可能引起欺騙、混淆或訛誤，損害原商標(biāo)聲譽(yù)的行為。

答：（1）作用：保護(hù)商品、便于儲運、促進(jìn)銷售、增加盈利（2）設(shè)計原則：①安全。②便于運輸、保管、陳列、攜帶和使用。③美觀大方，突出特色。④與商品價值和質(zhì)量水平相匹配。⑤尊重消費者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。⑥符合法律規(guī)定，兼顧社會利益。（3）策略：①類似包裝策略②等級包裝策略③分類包裝策略④配套包裝策略⑤再使用包裝策略⑥附贈品包裝策略⑦更新包裝策略。

答：①整體產(chǎn)品概念體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念。②整體產(chǎn)品概念為企業(yè)開發(fā)適合消費者需要的有形與無形產(chǎn)品、挖掘新的市場機(jī)會提供了新的思路。③整體產(chǎn)品概念給企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計提供了新的方向。④整體產(chǎn)品概念為企業(yè)的產(chǎn)品差異化提供了新的線索。⑤整體產(chǎn)品概念要求企業(yè)重視各種售后服務(wù)。

1）原則：①根據(jù)市場需求選擇產(chǎn)品開發(fā)的重點②根據(jù)企業(yè)資源和實力確定產(chǎn)品開發(fā)的方向③要有企業(yè)的特色④要有經(jīng)濟(jì)效益（2）趨勢：①多能化②微型化、輕型化③方便化④多樣化、系列化⑤健美化、舒適化⑥節(jié)能化⑦綠色化、環(huán)保化⑧休閑化

答：（1）成本因素、需求因素、競爭因素、心理因素、政策法規(guī)因素、其他因素

（2）生存目標(biāo)：維持生存、利潤目標(biāo)：當(dāng)期利潤最大化、市場占有率目標(biāo)：市場占有率最大化、質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化、其他定價目標(biāo)

1成本加成定價法○2目標(biāo)利潤定價法（2）需求導(dǎo)向定價：○1認(rèn)知價值定答：(1)成本導(dǎo)向定價：○

2反向定價法○3價值定價法○4集團(tuán)定價法（3）競爭導(dǎo)向定價：○1通行價格定價法○2封閉式價法○

投標(biāo)拍賣定價法

答：(1)新產(chǎn)品定價策略：撇脂定價策略、滲透定價策略、滿意定價策略（2）折扣定價策略：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、季節(jié)折扣、促銷折扣（3）心理定價策略：尾數(shù)定價、整數(shù)定價、聲望定價、招徠定價（4）差別定價策略：顧客細(xì)分定價、產(chǎn)品式樣定價、渠道定價、地點定價、時間定價（5）產(chǎn)品組合定價策略：產(chǎn)品線定價、選擇特色定價、附屬產(chǎn)品定價、兩段定價、副產(chǎn)品定價、產(chǎn)品捆綁定價

1企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，急需擴(kuò)大銷售來緩解庫存○2奪取答：價格變動策略：（1）降價策略原因：○

3企業(yè)成本降低，有降價空間○4經(jīng)濟(jì)蕭條時期，消費者購買能力下降，此時企競爭者的市場份額○

1緩解成本攀升的壓力○2產(chǎn)品供業(yè)不得不降價以適應(yīng)消費者的購買力水平（2）提價策略原因：○

不應(yīng)求

應(yīng)對措施：（1）在同質(zhì)產(chǎn)品市場上，如果競爭者降價，企業(yè)必須隨之降價（2）在異質(zhì)產(chǎn)品市場上，企業(yè)對競爭者變價的反應(yīng)有更多的選擇余地：維持原價、降價、提價，同時推出新品牌、推出廉價的產(chǎn)品線

答：（1）目標(biāo)：順暢、便利、開拓市場、提高市場占有率、擴(kuò)大品牌知名度、經(jīng)濟(jì)性、銷售網(wǎng)點的建立和維護(hù)、控制渠道（實現(xiàn)高效率的渠道網(wǎng)絡(luò)和渠道整合）（2）原則：暢通高效原則、覆蓋適度原則、穩(wěn)定可控原則、協(xié)調(diào)平衡原則、發(fā)揮優(yōu)勢原則

答：（1）通路結(jié)構(gòu)：從多層次長渠道向扁平方向變化（2）通路運作：分銷渠道的一體化傾向（3）通路關(guān)系：由商業(yè)利益關(guān)系向共贏的合作伙伴關(guān)系變化（4）通路重心：渠道重心由總經(jīng)銷商向終端市場建設(shè)轉(zhuǎn)化

答：（1）含義：①促銷的核心是溝通信息。②促銷的目的是引發(fā)、刺激消費者產(chǎn)生購買行為。③促銷的方式有人員促銷和非人員促銷兩大類。（2）作用：①傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知。②突出特點，誘導(dǎo)需求。③指導(dǎo)消費，擴(kuò)大銷售。4.形成偏愛，穩(wěn)定銷售。

答：（1）促銷基本策略可分為推式和拉式兩類。推式策略是指企業(yè)運用人員推銷的方式把產(chǎn)品推向市場。拉式策略是指企業(yè)運用非人員推銷的方式把顧客拉過來，使其對本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生需求，1促銷目標(biāo)、○2產(chǎn)品因素：消費品（廣告宣傳）以擴(kuò)大銷售。（2）影響促銷組合的因素：○、生產(chǎn)

資料（人員推銷）、○3產(chǎn)品的市場壽命周期○4市場特點、○5促銷預(yù)算

答：①提要：簡述市場營銷計劃的目標(biāo)及建議②背景或現(xiàn)狀：提供與市場、產(chǎn)品、競爭、分銷以及現(xiàn)實環(huán)境有關(guān)的背景資料③機(jī)會和問題分析：概述主要的機(jī)會和威脅、優(yōu)勢和劣勢，以及產(chǎn)品面臨的問題④目標(biāo)：確定財務(wù)目標(biāo)和營銷目標(biāo)⑤營銷戰(zhàn)略：描述為實現(xiàn)計劃目標(biāo)而采用的主要營銷方法⑥實施方案：說明每個營銷環(huán)節(jié)做什么？誰來做？什么時候做？需要多少成本？即將營銷戰(zhàn)略具體化⑦損益預(yù)測：描述計劃所預(yù)期的財務(wù)收益情況⑧控制：說明如何對計劃進(jìn)行監(jiān)控

答：①職能型組織②地區(qū)型組織③產(chǎn)品（品牌）管理型組織④市場管理型組織⑤產(chǎn)品／市場管理型組織

答：①整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則②精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層次原則③有效性原則。

42、市場營銷控制的內(nèi)容和方法

答：①計劃控制：主要檢查市場營銷活動的結(jié)果是否達(dá)到了計劃的要求，并在必要時采取調(diào)整和糾正措施。②盈利控制：是為了確認(rèn)在各產(chǎn)品、各地區(qū)、最終顧客群和分銷渠道等方面的實際獲利能力。③效率控制：提高人員推銷、廣告、促銷、分銷等工作的效率。

④戰(zhàn)略控制：審計企業(yè)的戰(zhàn)略、計劃是否有效地抓住了市場機(jī)會，是否同市場營銷環(huán)境相適應(yīng)。43、21世紀(jì)營銷環(huán)境變化趨勢

答：①時尚化②市場小型化③期望提升④技術(shù)變化⑤競爭⑥全球化⑦服務(wù)⑧產(chǎn)品國際化⑨品牌的侵蝕⑩新的限制

答：①速度②定制化③質(zhì)量④信息⑤核心業(yè)務(wù)⑥全球化視野⑦軟件差異化⑧合作關(guān)系⑨創(chuàng)新⑩多個利益相關(guān)者

答：①綠色營銷：在營銷活動中充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。②整合營銷：整合營銷要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。③關(guān)系營銷：以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。④網(wǎng)絡(luò)營銷⑤文化營銷⑥營銷道德