第一篇：ktv對(duì)公關(guān)佳麗的基本要求（共）

夜總會(huì)、KTV、酒吧等娛樂(lè)場(chǎng)所對(duì)公關(guān)佳麗形象最基本的要求 在夜總會(huì)、KTV、酒吧等這種娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)對(duì)公關(guān)佳麗形象要求是相當(dāng)嚴(yán)格的，但在這種場(chǎng)合最難難管理就是公關(guān)佳麗，這些公關(guān)佳麗在娛樂(lè)場(chǎng)所中流失性是比較嚴(yán)重的，即使是這樣經(jīng)理人對(duì)這些公關(guān)^***也是有要求的，下面就讓我們來(lái)看一下對(duì)這些公關(guān)佳麗最基本的要求的：

首先：要了解客人

記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)，職位或工作情況及特點(diǎn)（但不要讓客人覺(jué)的是刻意打聽(tīng)）針對(duì)客人情況投其所好，巧妙奉承，服務(wù)時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過(guò)分的可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏，職業(yè)并準(zhǔn)確的叫出他的稱(chēng)號(hào)，這樣客人就會(huì)覺(jué)的紅受尊重，吧你記在心里，他也會(huì)記住你那份情。其次：佳麗形象技能

說(shuō)、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會(huì)，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以了解商場(chǎng)上的事情，這樣你就與客人有一點(diǎn)共同話(huà)題，他也會(huì)認(rèn)為你還不錯(cuò)，是有一定的素質(zhì)，不知不覺(jué)中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。

再次：儀容儀表

“三分人才，七分打扮”一個(gè)人打扮得端莊大方，精神就給人。

平添了幾分姿色，也平添了幾分好感，愛(ài)美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也對(duì)客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊，清潔這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖擻健康向上一面的表現(xiàn)。

在夜總會(huì)、KTV、酒吧等這樣的娛樂(lè)場(chǎng)所對(duì)公關(guān)^***的要求都是最基本的要求，只要以上的內(nèi)容她們都做到了自己的飯碗就不會(huì)丟，希望以上這些內(nèi)容對(duì)公關(guān)佳麗有所幫助。

第二篇：KTV佳麗及小妹崗位職責(zé)

KTV佳麗及小妹崗位職責(zé)

儀容儀表

“三分長(zhǎng)相，七分打扮”一個(gè)人打扮得端莊大方、精神就給人添了幾分姿色，也平添了幾分好感，愛(ài)美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對(duì)客人的一種尊重，所以每位佳麗小妹上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊，清潔這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖擻健康向上一面的表現(xiàn)。

公關(guān)技能

五能：

能說(shuō)、能唱、能喝、能跳、能玩。四有：

有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德。六善：

善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待小費(fèi)。十不準(zhǔn)：

1、服從管理、安排、不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵，出言不遜。

2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶(hù)、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。

3、不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)接聽(tīng)外界電話(huà)。

4、不得用惡劣語(yǔ)氣指揮、訓(xùn)斥員工。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌、隨意插播歌曲。

6、不準(zhǔn)欺騙客戶(hù)。

7、不準(zhǔn)對(duì)客人說(shuō)公司的不是及泄露公司機(jī)密。

8、不準(zhǔn)在客戶(hù)面前數(shù)落上司，同事的不是。

9、不準(zhǔn)偷、騙客人財(cái)物、與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏。

10、不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)或追加小費(fèi)。十化：

形象包裝專(zhuān)業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化、隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺(tái)服務(wù)全面化、迪斯科時(shí)間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺(tái)背景要美化、坐臺(tái)小費(fèi)任意化、顧客開(kāi)心經(jīng)?；?。

了解客人

整個(gè)服務(wù)過(guò)程下來(lái)要記住客人的姓名，聯(lián)系電話(huà)，最好能讓客人記住你的電話(huà)（好下次來(lái)幫你訂房），記住客人的職業(yè)，職位或工作情況及特點(diǎn)（但不要讓客人覺(jué)的是刻意打聽(tīng)）針對(duì)客人情況投其所好，巧妙奉承，服務(wù)時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過(guò)分的可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏，職業(yè)并準(zhǔn)確的叫出他的稱(chēng)號(hào)，這樣客人就會(huì)覺(jué)的備受尊重。會(huì)把你記在心里，他也會(huì)記住你那份情。

第三篇：公關(guān)人員基本要求

公關(guān)人員-基本要求

在一些行業(yè)外的人看來(lái)，公共關(guān)系工作對(duì)人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實(shí)是對(duì)公共關(guān)系工作的極大誤解。公共關(guān)系工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，對(duì)其從業(yè)人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質(zhì)若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專(zhuān)業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員，首先應(yīng)具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)技能，其次應(yīng)有較強(qiáng)的綜合能力，此外還必須有良好的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。

（一）公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系從業(yè)人員與其他行業(yè)人員的最大區(qū)別，在于他們具有從事公共關(guān)系工作的必要知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，特別是有了職業(yè)準(zhǔn)入制度以后，是否具備公關(guān)理論和實(shí)務(wù)知識(shí)更是成為公關(guān)人員的必要條件。要成為一名合格的公共關(guān)系從業(yè)人員，掌握以下幾方面知識(shí)是非常有幫助的。

1．公共關(guān)系的基本理論知識(shí)

這方面的知識(shí)主要有：公共關(guān)系的基本概念、職能作用，公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革，公共關(guān)系的核心概念和基本理論；公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系工作的基本程序等。

2．公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。公共關(guān)系是一種實(shí)踐性強(qiáng)、重視經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，當(dāng)然也重視公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)和技巧。事實(shí)上，公關(guān)調(diào)研知識(shí)、公關(guān)策劃知識(shí)、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等，是每個(gè)公關(guān)從業(yè)人員都應(yīng)該掌握的實(shí)務(wù)知識(shí)。

3．相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)及開(kāi)展特定公共關(guān)系工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開(kāi)展工作，還應(yīng)該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)。與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密，對(duì)公關(guān)理論和實(shí)務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因?yàn)榕c公關(guān)學(xué)科的理論和實(shí)務(wù)有相當(dāng)?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關(guān)系從業(yè)人員在接受特別的委托公關(guān)業(yè)務(wù)如國(guó)際市場(chǎng)公關(guān)、行業(yè)公關(guān)時(shí)，還要了解相應(yīng)的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及特定行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。

現(xiàn)代社會(huì)是信息爆炸、知識(shí)爆炸的社會(huì)，公關(guān)人員再勤奮也不可能全部掌握所需的公關(guān)知識(shí)，但每個(gè)公關(guān)人員都應(yīng)以此為目標(biāo)激勵(lì)自己，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地吸收最新的公關(guān)理論、實(shí)務(wù)知識(shí)和公關(guān)技巧，努力使自己成為知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的公關(guān)人員。

（二）公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)

分析十大成功因素，發(fā)現(xiàn)大都與公關(guān)人員的工作能力相關(guān)，由此可以看出，較強(qiáng)的綜合能力對(duì)公關(guān)人員十分重要。一般說(shuō)來(lái)，合格的公關(guān)人員應(yīng)努力使自己具備以下幾方面的能力：

1．表達(dá)能力:包括口頭表達(dá)能力與書(shū)面表達(dá)能力。

口頭表達(dá)能力，就是通常所說(shuō)的口才?？陬^表達(dá)是公關(guān)工作中實(shí)現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場(chǎng)合對(duì)公眾發(fā)表專(zhuān)題講話(huà)，以爭(zhēng)取公眾，創(chuàng)造和導(dǎo)向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個(gè)別公眾面對(duì)面溝通，進(jìn)行解釋、說(shuō)服等的交談形式；還有為爭(zhēng)取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關(guān)人中要掌握口頭表達(dá)的規(guī)律和藝術(shù)，能充分借助面部表情、動(dòng)作體態(tài)等輔助語(yǔ)言，增強(qiáng)口頭表達(dá)的說(shuō)服力、親和力和感染力。書(shū)面表達(dá)，就是寫(xiě)作能力、文字能力。公關(guān)人員在工作中涉及寫(xiě)作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關(guān)計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、總結(jié)報(bào)告，從新聞稿、演講詞、廣告語(yǔ)到公關(guān)手冊(cè)、公關(guān)策劃書(shū)，都需要公關(guān)人員有熟練的文字功夫和寫(xiě)作技巧。因此，公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計(jì)劃、總結(jié)、分析報(bào)告等各種類(lèi)型文體，同時(shí)要注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和樸實(shí)流暢的文風(fēng)。

2．社交能力

公關(guān)人員工作的大量?jī)?nèi)容是直接面對(duì)各方面、各類(lèi)型的社會(huì)公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認(rèn)同與合作。這就要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的與人打交道的本領(lǐng)即社交能力。只有這樣，公關(guān)人員才能在各種社交場(chǎng)合從容應(yīng)付，廣交朋友，廣結(jié)良緣，樹(shù)立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3．組織管理能力

公共關(guān)系人員要善于調(diào)動(dòng)、組織和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的力量和關(guān)系；善于制定公共關(guān)系工作的日常計(jì)劃和專(zhuān)題計(jì)劃，并適當(dāng)有效地組織實(shí)施與評(píng)價(jià)；善于組織和參與各種有關(guān)的、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)常見(jiàn)的會(huì)議與活動(dòng)，并恰當(dāng)有效地選擇和運(yùn)用多種傳播手段，推動(dòng)組織預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與完成。

4．自控應(yīng)變能力。公關(guān)人員的公關(guān)活動(dòng)時(shí)常會(huì)遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問(wèn)題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機(jī)智應(yīng)變，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

5．創(chuàng)新能力 公關(guān)工作在某種程度上講就是以變促變，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同對(duì)象，同一內(nèi)容的工作方式也會(huì)不盡相同。因此，公關(guān)人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開(kāi)拓性的工作，它要求公關(guān)人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開(kāi)創(chuàng)公關(guān)工作的新境界

第四篇：KTV公關(guān)管理制度

KTV公關(guān)管理制度

2010-04-20 02:11禁止出入吧臺(tái)，存放大件物品，禁止在吧臺(tái)、營(yíng)業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，不準(zhǔn)與KTV員工打鬧說(shuō)笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)要鞠躬問(wèn)好。不準(zhǔn)在KTV隨意亂丟垃圾或煙頭 2 試臺(tái)靠右列隊(duì)行走，主動(dòng)給客人讓路并問(wèn)好，主動(dòng)向客人道歉。上班期間不準(zhǔn)隨便上三樓或私自更換工裝，下班之后保管好自己的工裝，12點(diǎn)之前不準(zhǔn)私自換工裝。試臺(tái)之前先檢查是否配帶火機(jī)，具有良好的情緒，禁止掛手機(jī)QQ。5 不準(zhǔn)欺騙客戶(hù)或私藏客戶(hù)的財(cái)務(wù)或香煙。不準(zhǔn)對(duì)客人說(shuō)公司的不是及泄露公司機(jī)密。不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵，甚至糾纏。主動(dòng)給客人點(diǎn)煙、遞話(huà)筒，喝酒，游戲要多樣化。主動(dòng)與客人溝通，留下客人的姓名及手機(jī)號(hào)，要熟悉掌握老客戶(hù)喜歡的歌曲。10 及時(shí)清理桌面上的雜物和空瓶及煙缸。

11半蹲式倒酒，不準(zhǔn)在房間內(nèi)接打外界電話(huà)。

12主動(dòng)送客到樓梯口及南門(mén)。

13主動(dòng)交臺(tái)費(fèi)至吧臺(tái)，上下班走員工通道。

14上班時(shí)間調(diào)整為7點(diǎn)半至12點(diǎn)。有事提前請(qǐng)假。

KTV公關(guān)處罰條例價(jià)格丟煙頭及垃圾5元代簽名20元忘備火機(jī)5元值班空崗10元星期天遲到10元早退10元飯碗不及時(shí)清理5元工裝亂扔10元有事不請(qǐng)假者5元

公關(guān)服務(wù)處罰價(jià)格私自退臺(tái)，試臺(tái)，挑選客戶(hù)50客人及公關(guān)投訴不喝酒50元投訴公關(guān)服務(wù)附帶情緒與客人對(duì)罵50元臺(tái)面雜務(wù)不及時(shí)清理10元。試臺(tái)掛Q10元亂翻手機(jī)10元 5 私自出入吧臺(tái)50元在營(yíng)業(yè)區(qū)域大聲喧嘩30元與服務(wù)生打鬧30元遇到領(lǐng)導(dǎo)及客人不及時(shí)問(wèn)好20元在KTV營(yíng)業(yè)區(qū)域亂丟垃圾及煙頭10元

凡被客戶(hù)投訴者根據(jù)事情情節(jié)嚴(yán)重給于金錢(qián)處分甚至開(kāi)除

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第五篇：KTV公關(guān)管理制度

KTV公關(guān)小姐上崗條例規(guī)定

1、KTV公關(guān)小姐必須在KTV規(guī)定的時(shí)間更衣并考勤上班，不允許任何人無(wú)故缺勤，有事需向經(jīng)理請(qǐng)假，每月請(qǐng)假次數(shù)不得多于四次（特殊情況除外）。

2、KTV公關(guān)小姐需要保持良好的精神風(fēng)貌，需化淡妝上班，穿統(tǒng)一制服。

3、每一名公關(guān)小姐都要保持小姐房衛(wèi)生及后臺(tái)順序，在試臺(tái)的時(shí)候不得挑選客人。

4、工作時(shí)間不允許KTV公主相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙等等。

5、KTV公關(guān)小姐在為客人提供服務(wù)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)保持良好接觸必須帶動(dòng)房?jī)?nèi)娛樂(lè)氣氛，主動(dòng)為客人點(diǎn)歌，斟酒，點(diǎn)煙等等。

6、為了體現(xiàn)我們員工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神要求KTV公關(guān)小姐應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合KTV包房服務(wù)把包房中的衛(wèi)生工作做好。

7、當(dāng)在為客人提供服務(wù)的時(shí)候需要離開(kāi)包房一段時(shí)間需要征得客人的同意，如果客人要更換服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重客人的選擇不得辯解。

8、在為我們客人提供服務(wù)的時(shí)候嚴(yán)禁任何KTV公關(guān)小姐向客人素要小費(fèi)或嫌小費(fèi)太少，更不能超過(guò)公司標(biāo)準(zhǔn)高價(jià)宰客。

9、嚴(yán)禁KTV公關(guān)小姐做損害我們KTV名譽(yù)的事情，比方說(shuō)在包房中向客人推銷(xiāo)毒品等。

10、下班時(shí)間到了需要立即離開(kāi)KTV場(chǎng)所在領(lǐng)班那里登記，并且不得私自將KTV場(chǎng)所中的公共物品帶出場(chǎng)外。