第一篇：維護(hù)人員行為規(guī)范

面向客戶需求的客戶端行為規(guī)范

儀容儀表要求

第1條 頭發(fā)整潔，長(zhǎng)短適中，梳理整齊，男性運(yùn)維服務(wù)人員發(fā)長(zhǎng)不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣，女性運(yùn)維服務(wù)人員不得濃妝艷抹，要舉止端莊。

第2條 保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，指甲要注意清理，不能顯得臟污。

第3條 面對(duì)客戶親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

施工、維護(hù)中的行為要求

第4條 上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個(gè)一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表。

第5條 在與客戶接觸過程中，努力營(yíng)造良好的洽談氛圍。根據(jù)客戶具體情況選

擇普通話或者方言進(jìn)行交流。使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。

第6條 嚴(yán)格遵守“首問負(fù)責(zé)制”的有關(guān)規(guī)定，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。

第7條 嚴(yán)格遵守客戶端管理規(guī)定，在客戶端進(jìn)行操作服務(wù)時(shí)任何可能涉及影響

客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意。

第8條 上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前2個(gè)小時(shí)通知客戶，解釋時(shí)間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要委婉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時(shí)間。上門服務(wù)前不得飲酒。

第9條 到達(dá)客戶端，如需按門鈴，按動(dòng)按鈕次數(shù)不要過多、過長(zhǎng)；敲門動(dòng)作要

輕。如在10分鐘內(nèi)無(wú)人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時(shí)，在留下到訪留言后方可離去，到訪留言上應(yīng)寫明到訪時(shí)間、離開時(shí)間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容。

第10條 客戶開門后，要主動(dòng)向客戶出示工號(hào)牌并自我介紹，得到允許后方能進(jìn)

入。進(jìn)入客戶室內(nèi)必須戴好鞋套。

第11條 上門服務(wù)人員在作業(yè)前應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)客戶講清我們的服務(wù)政策及有

關(guān)規(guī)定，并就本次的工作內(nèi)容向客戶進(jìn)行仔細(xì)說(shuō)明。同時(shí)將服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表交客戶閱讀，請(qǐng)客戶在作業(yè)期間監(jiān)督自己的安裝維修服務(wù)操作。

第12條 施工過程中確實(shí)需要挪動(dòng)物品時(shí)，必須得到客戶的許可。施工完畢后放回原位。施工、維護(hù)作業(yè)中不準(zhǔn)指使客戶或叫客戶留人幫助搬運(yùn)施工器材或施工。

第13條 在服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；對(duì)客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕；對(duì)不清楚或沒有把握回答、解決的問題，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理反饋給用戶，絕對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)承諾。

第14條 施工、維護(hù)中服務(wù)人員態(tài)度應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，作業(yè)期間保持精神專注。在客戶室

內(nèi)不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受客戶的饋贈(zèng)物品。

第15條 施工、維護(hù)期間若出現(xiàn)工作差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)面向客戶致歉，并及時(shí)糾正。

第16條 施工、維護(hù)中，原則上不使用客戶的電話，若測(cè)試需要應(yīng)盡量使用免費(fèi)

號(hào)碼，確實(shí)需要撥測(cè)收費(fèi)電話的，應(yīng)向客戶說(shuō)明并得到同意后方可使用，使用時(shí)間應(yīng)盡量簡(jiǎn)短。

第17條 處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急

防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶同意后開始實(shí)施操作。

第18條 安裝或者維護(hù)作業(yè)完成后，應(yīng)做演示并對(duì)客戶講解終端設(shè)備的使用和簡(jiǎn)

單維護(hù)方法等，讓客戶進(jìn)行試用操作，直到客戶滿意為止。

第19條 對(duì)客戶需求的各項(xiàng)服務(wù)功能開放情況無(wú)法當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)的，應(yīng)與客戶協(xié)商安

排適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)，直至客戶滿意。

第20條 服務(wù)作業(yè)結(jié)束后，要將客戶的終端設(shè)備擦拭干凈，將工作現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。并對(duì)客戶使用中國(guó)家庭寬帶維護(hù)的業(yè)務(wù)表示感謝，請(qǐng)客戶填寫服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表，請(qǐng)客戶提出寶貴意見和簽字，不準(zhǔn)代客戶在調(diào)查表上簽名。

第21條 施工完畢后，無(wú)論是否用過防塵布，必須用抹布清理施工現(xiàn)場(chǎng)留下的施

工污跡和防塵布遮擋不到留下的塵土。將現(xiàn)場(chǎng)留下的線頭、廢膠布或線碼、以及防塵布遮擋不到留下的沙石等雜物裝入垃圾袋。

第22條 不使用用戶衛(wèi)生間及相關(guān)衛(wèi)生用品。

面向客戶需求的客戶端語(yǔ)言規(guī)范

第1條 在客戶端進(jìn)行安裝施工前進(jìn)行自我介紹，應(yīng)使用“您好，我是**家庭寬

帶維護(hù)工程師**，按照與**先生(女士、小姐)預(yù)約的時(shí)間，我來(lái)為您安裝設(shè)備（移機(jī)、修機(jī)或進(jìn)行寬帶安裝調(diào)測(cè)），請(qǐng)問可以嗎?”。

第2條 在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試前進(jìn)行自我介紹，應(yīng)使用“您好，我是**家庭寬

帶維護(hù)的工程師**，按照與**先生(女士、小姐)預(yù)約的時(shí)間，來(lái)進(jìn)行設(shè)備的例行測(cè)試, 請(qǐng)問可以嗎?”。

第3條 在客戶端進(jìn)行巡檢前進(jìn)行自我介紹，應(yīng)使用“您好，我是**家庭寬帶維

護(hù)的工程師**，負(fù)責(zé)您使用設(shè)備的維護(hù)，現(xiàn)在由我對(duì)您處的設(shè)備進(jìn)行巡檢，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以利于設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，請(qǐng)問可以嗎?”。

第4條 在客戶端進(jìn)行故障處理前進(jìn)行自我介紹，應(yīng)使用“您好，我是**家庭寬

帶維護(hù)的工程師**，負(fù)責(zé)您使用設(shè)備的維護(hù)，現(xiàn)在由我來(lái)處理故障，請(qǐng)問可以嗎?”。

第5條 施工及維護(hù)中請(qǐng)求客戶進(jìn)行一些操作時(shí)，應(yīng)使用“您好，您可進(jìn)行一下

**操作嗎?”。

第6條 施工及維護(hù)中需要使用客戶端物品時(shí)，應(yīng)使用“您好，我可以使用一下

您的**嗎?”。

第7條 請(qǐng)客戶試用網(wǎng)絡(luò)（功能）時(shí)，應(yīng)使用“您好，業(yè)務(wù)已開通（設(shè)備已調(diào)試

完畢），請(qǐng)您試用，看看有沒有問題。”。

第8條 施工及維護(hù)中需要挪動(dòng)客戶設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用“您好，由于安裝維護(hù)需要，現(xiàn)需要將**搬動(dòng)一下，可以嗎?”。

第9條 完成設(shè)備巡檢和例行測(cè)試，狀態(tài)正常時(shí)，應(yīng)使用“您好，您的設(shè)備已檢

測(cè)完畢，工作狀態(tài)正常，今后如有問題，請(qǐng)撥66616567號(hào)聯(lián)系，謝謝!”。

第10條 完成設(shè)備巡檢和例行測(cè)試，狀態(tài)不正常時(shí)，應(yīng)使用“您好，您的設(shè)備已

檢測(cè)完畢，在巡檢/測(cè)試我們中發(fā)現(xiàn)下列問題(如線纜布放較亂、電源存在隱患、環(huán)境不滿足要求、接地不合格)，可能會(huì)影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，建議您進(jìn)行調(diào)整/我們將安排適當(dāng)時(shí)間盡快整改”。

第11條 與客戶告別時(shí)，應(yīng)使用“很高興為您服務(wù)，今后如有需要，請(qǐng)您撥

66616567號(hào)聯(lián)絡(luò)，再見!”。

第12條 對(duì)客戶表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“感謝您選擇并使用家庭寬帶的業(yè)務(wù)，謝謝。”。

第13條 詢問客戶設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)，應(yīng)使用“您好，請(qǐng)問最近貴公司的**設(shè)備運(yùn)

行如何，能否達(dá)到要求?”。

第14條 詢問放于客戶端的通信設(shè)備故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，可否麻煩您再

簡(jiǎn)要描述一下故障情況好嗎”或“您好，您處**(4大類)業(yè)務(wù)目前出現(xiàn)了**(客戶已反映的問題)現(xiàn)象，是嗎?”。

第15條 詢問客戶聯(lián)系人及聯(lián)系電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，能否留下您的姓名和聯(lián)

系方式，以便我們及時(shí)向您反饋情況并提供服務(wù)。”。

第16條 向客戶解釋施工工作風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)使用“您好，我們的施工作業(yè)可能會(huì)影

響貴公司的**業(yè)務(wù)，為將業(yè)務(wù)的影響降到最小，我們會(huì)盡量縮短施工時(shí)間，預(yù)計(jì)會(huì)在**小時(shí)內(nèi)完成。建議您進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，感謝您的理解與支持!”。

第17條 向客戶解釋維護(hù)工作風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)使用“您好，在我們維護(hù)作業(yè)中可能會(huì)

影響貴公司的**業(yè)務(wù)，為將業(yè)務(wù)的影響降到最小，我們會(huì)做好應(yīng)急預(yù)案，并在**時(shí)間完成維護(hù)操作。建議您進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，感謝您的理解與支持！”。

第18條 交付操作手冊(cè)時(shí)，應(yīng)使用“您好，這是操作手冊(cè)，請(qǐng)您收好，其中有幾

個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)我再向您介紹一下**。在使用過程中如遇到其他問題還可撥66616567號(hào)咨詢，謝謝！”。

第19條 針對(duì)客戶提出的非施工、維護(hù)有關(guān)的敏感性問題，如資費(fèi)、價(jià)格等，應(yīng)

使用“對(duì)不起，這方面的問題將由我們的客戶經(jīng)理向您解答”。

第20條 當(dāng)運(yùn)維人員不能滿足客戶提出的施工、維護(hù)工作要求時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不

起，由于條件所限，目前這方面的工作我們無(wú)法開展，請(qǐng)您原諒”。

第21條 當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，我方運(yùn)維人員正在查找原因時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障

原因的詢問應(yīng)使用“我們正在排查，原因查明后將及時(shí)向您反饋”。

第22條 當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，家庭寬帶維護(hù)方正

在處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用，我們深表歉意。我們正在加緊搶修”。

第23條 當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，家庭寬帶維護(hù)方已

處理完畢時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。我們正在對(duì)故障原因進(jìn)行分析，稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺(tái)向您提交詳細(xì)的故障原因”。

第24條 當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，故障原因已確認(rèn)是由我方原因造成，用戶追問確切原因時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺(tái)向您提交詳細(xì)的故障原因”。

第25條 當(dāng)已確認(rèn)是由用戶方原因造成用戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“您好，從您反映的情況來(lái)看并結(jié)合我們的排查判斷，本次故障應(yīng)該是**(用戶方問題）引起的，請(qǐng)您先檢查一下（按照如下方式進(jìn)行操作），好嗎？”。

第26條 當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成用戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“根據(jù)我們對(duì)故障情況的判斷，本次故障是由**(第三方問題)引起的，我們正在協(xié)助**公司進(jìn)行故障處理，相信很快就能修復(fù)”。

第27條 當(dāng)已確認(rèn)是由于第三方(如物業(yè)公司)原因造成用戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方已完成故障的處理工作時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“根據(jù)我們對(duì)故障情況的判斷，本次故障是由**(第三方問題)引起的。我們已通知**(第三方)并協(xié)助他們完成了對(duì)本次故障的處理，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已恢復(fù)。”。

第28條 當(dāng)客戶業(yè)務(wù)不能正常使用，故障原因不明時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“由于設(shè)備（線路）原因，使您的業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用，我們正在排查，影響您的工作，我們深表歉意?！薄?/p>

第29條 維護(hù)人員遇到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問題時(shí)，應(yīng)使用“您反映的問題（現(xiàn)象）

我已經(jīng)記錄下來(lái)，會(huì)在回去后進(jìn)一步處理，及時(shí)向您反饋、解釋?！?。

第30條 無(wú)法/不適合當(dāng)場(chǎng)回答客戶問題時(shí)，應(yīng)使用“您好，這個(gè)問題我們還需要

進(jìn)一步確定，將很快給予您滿意的答復(fù)?！薄?/p>

第31條 客戶抱怨有故障時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起/非常抱歉，我們正在全力處理，故

障將很快解決”。

第32條 客戶抱怨故障重復(fù)發(fā)生時(shí)，應(yīng)使用“非常抱歉，我們正在處理，會(huì)及時(shí)

向您反饋故障處理情況?！?。

第33條 客戶抱怨設(shè)備安裝、故障處理時(shí)限長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)分別使用“非常抱歉，給您

們的工作帶來(lái)了不便，我們會(huì)在**時(shí)完成，請(qǐng)您諒解”和“對(duì)不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長(zhǎng)時(shí)間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會(huì)盡快完成?！?。

第34條 客戶抱怨運(yùn)維人員工作技能、服務(wù)態(tài)度差時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”或保持沉默，或“對(duì)不起，我們將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向您反饋，謝謝您指出我們工作中的不足之處”。

第35條 客戶反映反饋渠道不暢通，應(yīng)使用“關(guān)于此事，回去后我們會(huì)將您的意

見轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，針對(duì)您提出的問題進(jìn)行改進(jìn)，非常抱歉”。

服務(wù)禁語(yǔ)

第36條 運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工及維護(hù)工作中嚴(yán)禁使用有損中國(guó)家庭寬帶維

護(hù)形象的用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語(yǔ)，凡臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥客戶的話均列為服務(wù)禁語(yǔ)，如：

1、你問我，我問誰(shuí)？

2、你有沒有搞錯(cuò)？

3、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問？

4、我也沒辦法啊。

5、你們必須/你們應(yīng)該……。

6、說(shuō)明書上有，你自己看。

7、快下班了，明天再說(shuō)。

8、不知道，這事不歸我管。

9、這是我們公司規(guī)定的。

10、故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來(lái)處理吧。

第二篇：招商人員行為規(guī)范

上海領(lǐng)升實(shí)業(yè)有限公司

招商人員行為規(guī)范

一.崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。2.按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。

3.負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的招商任務(wù)指標(biāo)。4.負(fù)責(zé)向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)匯報(bào)每天客戶的情況。

5.積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。6.做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息，負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理。

7.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)客戶信息，建立詳實(shí)的客戶檔案。

8.負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，定時(shí)拜訪客戶，積累招商客戶資源。9.每周例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問題（項(xiàng)目存在問題及建議解決方法）。

10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶。

11.幫助客戶挑選適合的庫(kù)位，熱情向其推薦適合的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。12.負(fù)責(zé)招商客戶簽訂《意向書》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。

13.負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)手續(xù)及證件。

14.定期開展客戶的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供客戶拜訪情況報(bào)告。15.整理招商資料，確保資料整齊完整。16.負(fù)責(zé)保證自己辦公座椅內(nèi)外環(huán)境整潔、有序。

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17.積極按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二.崗位規(guī)范：30% 1.根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，制定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃；

（1）按月編制客戶的接觸數(shù)量和意向客戶的數(shù)量；（2）按月編制引進(jìn)客戶的數(shù)量。

2.嚴(yán)格按照部門分解的招商指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。3.認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4.貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。5.了解本公司狀況，經(jīng)營(yíng)范圍； 6.熱愛本職工作，按時(shí)完成工作任務(wù)； 7.積極工作，做好工作計(jì)劃；

8.同事之間互相幫助，及時(shí)溝通，提高工作效率，不搞分裂行為； 9.尊重上級(jí)，工作不得越級(jí)越權(quán)匯報(bào)。

10.熱愛公司，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。

（1）招商人員職業(yè)道德規(guī)范

1.招商人員要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。事業(yè)心。2.招商人員要具有高尚的個(gè)人道德情操。3.招商人員要能夠遵紀(jì)守法、廉潔奉公。

4.招商人員要具有高度的企業(yè)榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。5.招商人員說(shuō)話、辦事要能夠堅(jiān)持原則、有理有據(jù)。

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（2）招商人員素質(zhì)要求

1.具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

2.具備良好的冷鏈行業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、熟悉冷鏈相關(guān)法律法規(guī)。3.熟悉冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)、掌握最新動(dòng)態(tài)、熟悉交易技巧。4.具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。5.較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。6.良好的禮儀風(fēng)范。三.工作紀(jì)律：25% 1.按時(shí)上下班，不得遲到早退；

2.工作時(shí)間不得以任何形式、名義、借口無(wú)故外出辦理私事； 3.外出工作需營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)，未經(jīng)許可按曠工處理； 4.請(qǐng)假由營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)，不得事后請(qǐng)假；

5.工作人員不得與合作客戶有私下相互勾結(jié)接操作行為。四.儀容儀表：20% 1.工作人員統(tǒng)一著職業(yè)裝、整潔得體，配戴好工作牌； 2.儀容精神飽滿，男士面部清潔、女士可化淡妝； 3.工作人員舉止端莊大方，體現(xiàn)素質(zhì)高、修養(yǎng)好的形象； 4.上班時(shí)間不得飲酒，帶酒味上班。五.客戶接待：25% 1.客戶來(lái)時(shí)熱情接待，面帶微笑，及時(shí)安排洽淡，接聽電話應(yīng)先說(shuō)“您好，我是上海領(lǐng)升實(shí)業(yè)有限公司，請(qǐng)問能幫到您什么？” ；

上海領(lǐng)升實(shí)業(yè)有限公司

2.使用禮貌招呼用語(yǔ)，不得有語(yǔ)言過及行為；

3.詳細(xì)了解客戶情況、合作意向，盡量引導(dǎo)客戶洽淡合作成功；

4.洽淡情況給客戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤，禁用‘不清楚、不知道、可能是、大概是’等語(yǔ)句；

5.不得以任何形式名義接納客戶送來(lái)的紅包、禮品、請(qǐng)客吃飯等，必要的應(yīng)酬必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意方可。六.附則

以上內(nèi)容的解釋權(quán)歸上海領(lǐng)升實(shí)業(yè)有限公司營(yíng)運(yùn)部所有。

本公司有權(quán)在必要時(shí)隨時(shí)對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加，并及時(shí)公布。

更新及修改將另行通知。電子郵件方式發(fā)至相關(guān)人員郵箱內(nèi)，文字檔請(qǐng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后執(zhí)行，營(yíng)運(yùn)部備案存檔。

簽字：

年 月 日

總監(jiān)簽字：

年 月 日

第三篇：客服人員行為規(guī)范

客服人員行為規(guī)范

一、客戶服務(wù)守則十條

凡我中心服務(wù)人員以滿足客戶需求、維護(hù)公司信譽(yù)為天職，愛崗敬業(yè)，必須遵守如下服務(wù)守則：

1、善待客戶原則：盡我所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管情況如何，我都努力善待客戶；（因?yàn)檫@樣做符合公司的利益，并且這樣做是正確的。）

2、客戶優(yōu)先原則：在開始做其他事情之前，先滿足客戶的需要；能為滿足客戶的需要而停下其他工作。

3、尊重客戶原則：不要責(zé)備或訓(xùn)斥客戶，也不要讓他們感到在我眼中無(wú)關(guān)緊要（傷害的自尊心是難以修復(fù)的）。

4、服務(wù)修整原則：在處理客戶的問題和抱怨前，首先要做服務(wù)修整（耐心聽完客戶訴說(shuō)問題，用文明語(yǔ)言，把劣質(zhì)服務(wù)的第一印象扭轉(zhuǎn)過來(lái)），然后為客戶提供超值服務(wù)。在沒有把問題弄清楚前不要把客戶及其需求或難題“直接”推給同事或其它部門。

5、誠(chéng)信工作原則：尊重自己做出的承諾。因故不能完成必須及時(shí)主動(dòng)致歉、說(shuō)明原因，取得客戶諒解。

6、主動(dòng)承擔(dān)原則：努力獲得客戶的反饋意見，而不管是肯定的還是否定的，并且知道應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施。不要在客戶面前抱怨公司，用正常的渠道和規(guī)范的方法反映問題。（記?。何沂枪镜幕?，我是客戶信心的源泉）

7、職業(yè)操守原則：嚴(yán)守客戶商業(yè)機(jī)密，妥善保管并不傳播不擴(kuò)散客戶資料。

8、愛崗敬業(yè)原則：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己。以公司的目標(biāo)為自己的工作的努力目標(biāo)。我將以“起點(diǎn)就是終點(diǎn)，終點(diǎn)就是起點(diǎn)”的原則，不斷進(jìn)取改善工作、完善自我。

9、遵章守紀(jì)原則：遵守公司規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理，不與客戶達(dá)成私下服務(wù)協(xié)議。不私下收取客戶任何形式的服務(wù)費(fèi)用。

10、團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：所以客戶服務(wù)人員應(yīng)該協(xié)助或幫助其他同事共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、服務(wù)接待準(zhǔn)則

1、接待客戶必須文明用語(yǔ)，不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)。

2、上門服務(wù)四句話：敲門說(shuō)您好、進(jìn)門說(shuō)明身份和來(lái)意、告知工作情況、出門道再見。

3、柜臺(tái)服務(wù)有三聲：來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲。

4、服務(wù)工作“四心”、“四門”、“四個(gè)一樣”： “四心”：接待客戶熱心、服務(wù)客戶誠(chéng)心、解釋問題耐心、接受意見虛心?！八拈T”：進(jìn)門先敲門、無(wú)人不進(jìn)門、必要用品帶上門、問題未解決不出門?！八膫€(gè)一樣”：?jiǎn)栴}大小一樣、大人小孩一樣、天氣好壞一樣、路途遠(yuǎn)近一樣。

5、首問負(fù)責(zé)制：

接待客戶來(lái)訪或來(lái)電時(shí)，耐心解答客戶的問題，屬自己的事負(fù)責(zé)解決，不屬自己范圍的事，也要幫助客戶聯(lián)系辦理部門，咨詢清楚后，再給予回復(fù)，不允許一推了之。

6、六不準(zhǔn)制度：

不準(zhǔn)亂收費(fèi)用、不準(zhǔn)以氣謀私、不準(zhǔn)私自接裝、不準(zhǔn)刁難客戶、不準(zhǔn)讓客戶代工代勞、不準(zhǔn)吃拿卡要。

三、儀表、儀容和儀態(tài)

1、服務(wù)人員在工作時(shí)間，必須穿戴整齊，統(tǒng)一著公司規(guī)定的工裝，佩戴工作牌。頭發(fā)整齊干凈，儀表整潔，雙手潔凈，指甲無(wú)垢，身無(wú)異味。嚴(yán)禁不修邊幅、蓬頭垢面、衣著不整、萎靡不振地上班。

2、客服人員在工作中應(yīng)保持端正的站姿和坐姿，穩(wěn)健的走姿，要體現(xiàn)出泰安港新燃?xì)庥邢薰镜木耧L(fēng)貌。

3、服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客戶提供規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)自內(nèi)心的良好服務(wù)，使客戶得到完善的享受和必要的幫助。

4、客服人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，做到微笑服務(wù)。時(shí)刻保持良好的工作情緒，處于寧?kù)o的心境。

5、在工作崗位上，應(yīng)牢記和熟練自如地運(yùn)用文明用語(yǔ)。如：

稱謂語(yǔ)：“先生”、“小姐”、“女士”“某某先生”、“某某小姐”等” 問候語(yǔ)：“您好”、“早上好、“下午好”等 祝賀語(yǔ)：“祝您節(jié)日快樂!”、“祝您新年愉快”等 告別語(yǔ)：“再見”、“請(qǐng)好走”、“感謝您使用我公司的燃?xì)狻?、“希望我們合作愉快”?應(yīng)答語(yǔ)：“請(qǐng)問您有什么事”、“請(qǐng)您講慢一點(diǎn)”、“我明白了”、“好的”、“是的”、“非常感謝”、“我們會(huì)盡快為你處理”、“請(qǐng)您在家等候”等

道歉語(yǔ)：“實(shí)在對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“完全是我們的過錯(cuò)，對(duì)不起”、“謝謝您的提醒”、“您的建議很好”、“我們立即采取措施”、“請(qǐng)您不要介意”等

6、在為顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)忌用如下用語(yǔ)及行為

忌用語(yǔ)：“這個(gè)問題我不會(huì)處理”、“這個(gè)問題我們公司不能給你解決”、“這個(gè)問題我們可能要過一段時(shí)間才能給你解決”、“這個(gè)問題這么簡(jiǎn)單，您自己不會(huì)解決嗎?”“你是不是干××的？”、“我現(xiàn)在很忙，您下次再打電話（再來(lái)公司）好嗎？”

忌用行為：

（1）拒絕提供聯(lián)系方式給客戶；（2）與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵;（3）一口拒絕客戶的要求；

（4）為客戶提供上門服務(wù)時(shí)，到客戶家隨意走動(dòng)，不脫鞋也不穿鞋套，沒經(jīng)過客戶的允許隨意抽煙，嚼口香糖，吐口水、亂丟東西等；（5）隨便向客戶承諾；（6）在接電話時(shí)，摔話筒；

（7）獨(dú)斷獨(dú)行，不聽取別人意見，也不將好的工作經(jīng)驗(yàn)傳授于人；（8）從不與領(lǐng)導(dǎo)或同事交流及溝通；（9）工作沒有效率，做事拖拖拉拉。

正確對(duì)待客戶的投訴 以下情況視為投訴成立：

（1）對(duì)客戶態(tài)度不好而影響公司形象；

（2）對(duì)當(dāng)天分配的工作，有特殊情況不能完成沒有及時(shí)與客戶聯(lián)系并另約時(shí)間而造成客戶有意見；

（3）丟失客戶數(shù)據(jù)，使客戶造成損失而不滿；

（4）漏記或不記客戶問題，而造成無(wú)法派發(fā)工作任務(wù)，影響客戶正常工作和生活的；

（5）發(fā)現(xiàn)問題及客戶建議沒有及時(shí)填寫“問題反饋單”；

（6）自客戶來(lái)電報(bào)點(diǎn)火通氣，超過規(guī)定時(shí)間沒有完成，而又沒有及時(shí)給客戶解釋的。

如何處理客戶投訴：

（1）對(duì)待客戶的投訴要做到有耐心、誠(chéng)心、有禮貌，這樣可以有助于將大事化小，小事變得更容易解決?？蛻敉对V時(shí)，無(wú)論什么情況，服務(wù)人員應(yīng)遵守客戶服務(wù)守則，不要和客戶展開辯論，即便是客戶的投訴有誤也要對(duì)其說(shuō)聲“對(duì)不起”表示歉意，并要盡量運(yùn)用語(yǔ)言技巧，用關(guān)注的態(tài)度，使客戶情面上過得去。（2）遭到投訴的工作人員，應(yīng)立即寫出書面報(bào)告，敘述不滿的情況以及造成不滿的原因。收到書面報(bào)告后部門經(jīng)理要在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶，如果客戶對(duì)處理的結(jié)果仍然不滿意，就要繼續(xù)答復(fù)，直到客戶完全滿意為止。堅(jiān)決制止對(duì)客戶的投訴不理不睬的行為。

第四篇：醫(yī)院各類人員行為規(guī)范

一、醫(yī)院工作人員行為規(guī)范

（一）熱愛祖國(guó)，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。

（二）努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務(wù)。

（四）帶頭遵守國(guó)家法令，模范地執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。

（五）服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)。

（六）對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

（七）廉潔奉公，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺抵制不正之風(fēng)。

（八）講究文明禮貌，積極參加愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔、肅靜。

二、醫(yī)生醫(yī)德行為規(guī)范

（一）文明行醫(yī)，禮貌待人，熱情服務(wù)，不冷落病人，不推委病人，不拒看病人。

（二）熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，一絲不茍，觀察仔細(xì)，診斷準(zhǔn)確，治療及時(shí)，用藥合理，搶救病人爭(zhēng)分奪秒。

（三）為醫(yī)清廉，遵紀(jì)守法。堅(jiān)持醫(yī)療原則，不開人情方、人情假、人情證明，不“搭車”開藥，拒收紅包。

（四）認(rèn)真執(zhí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制和三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

（五）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極開展科研，不斷引進(jìn)技術(shù)。不抄襲、剽竊他人科研成果，不疾賢妒能。

（六）保守醫(yī)密，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不得以任何方式泄露病人隱私，更不允許借隱私要挾病人。

三、醫(yī)技人員醫(yī)德行為規(guī)范

（一）面向臨床、面向病人，配合服務(wù)。保證臨床各科和病人的診療需要，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

（二）作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，尊重科學(xué)，實(shí)事求是；檢查報(bào)告及時(shí)，客觀準(zhǔn)確，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出假報(bào)告；防止發(fā)生差錯(cuò)、事故，確保醫(yī)療安全。

（三）努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新知識(shí)，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和開展醫(yī)技新項(xiàng)目，提供檢查、診斷、治療的新方法，以滿足病人的需要。

（四）愛護(hù)儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

（五）盡職守責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

四、護(hù)理人員醫(yī)德行為規(guī)范

（一）熱愛護(hù)理工作，遵守職業(yè)道德，履行護(hù)理人員職責(zé)。操作細(xì)心準(zhǔn)確，服務(wù)耐心周到，認(rèn)真完成護(hù)理工作。

（二）舉止端莊，儀表整潔，態(tài)度和藹，解釋耐心，給病人以親切感、信任感。

（三）醫(yī)護(hù)密切工作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格操作規(guī)程和查對(duì)制度，按時(shí)、準(zhǔn)確交接班。勤巡視、細(xì)觀察，消除各種可能發(fā)生的差錯(cuò)事故隱患，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

（四）主動(dòng)地向患者及家屬宣傳醫(yī)學(xué)科普知識(shí)。保持良好的工作秩序和整潔、肅靜的休養(yǎng)環(huán)境，保證病人的安全，維護(hù)病人的利益。

（五）努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，不斷更新護(hù)理知識(shí)；開展新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

五、行政管理人員行為規(guī)范

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立為病人、為醫(yī)療、為基層、為職工服務(wù)的思想。

（二）深入實(shí)際，調(diào)查研究，準(zhǔn)確掌握所管部門的情況。抓好思想政治工作，及時(shí)解決問題，協(xié)調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，決策民主化、科學(xué)化，注重工作實(shí)效。

（三）強(qiáng)化公仆意識(shí)，不搞特殊化。工作認(rèn)真，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。

（四）加強(qiáng)機(jī)關(guān)和全院職工的聯(lián)系，關(guān)心職工生活，多為職工辦事實(shí)、辦好事。虛心聽取社會(huì)各界群眾的意見，待人態(tài)度和藹，解釋耐心。認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪，不斷改進(jìn)工作。

（五）以身作則，忠于職守，大膽管理，科學(xué)管理，勇于改革創(chuàng)新，不斷開拓進(jìn)取。

（六）刻苦學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論，虛心聽取意見，努力改進(jìn)工作方法，不斷提高管理水平。

六、后勤人員行為規(guī)范

（一）熱愛后勤工作，盡職守責(zé)，牢固樹立為臨床、醫(yī)技和全院建設(shè)服務(wù)、為職工生活服務(wù)的思想。

（二）堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，深入臨床一線，堅(jiān)持“三送三下”，準(zhǔn)確及時(shí)的滿足醫(yī)療及其他工作的需求。

（三）刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職工作技能，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，文明生產(chǎn)，防止差錯(cuò)、事故發(fā)生。

（四）認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作，當(dāng)好家、理好財(cái)。

（五）廉潔奉公、不謀私利。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)及各項(xiàng)物資管理制度，做到財(cái)物相符，杜絕侵占、貪污公共財(cái)物行為發(fā)生。

（六）勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

（七）嚴(yán)格執(zhí)行“食品衛(wèi)生法”、消毒隔離制度及污水、污物處理規(guī)定，搞好綠化美化，保持醫(yī)院環(huán)境清潔優(yōu)美。

第五篇：實(shí)驗(yàn)室人員行為規(guī)范

實(shí)驗(yàn)室人員行為規(guī)范

實(shí)驗(yàn)室全體人員要以客戶（委托人）的需求為目標(biāo)，努力為客戶提供權(quán)威、準(zhǔn)確的服務(wù)。都有義務(wù)接受實(shí)驗(yàn)室安排的培訓(xùn)和教育，并達(dá)到相應(yīng)要求。都要全面熟悉《質(zhì)量手冊(cè)》、掌握相關(guān)內(nèi)容和相關(guān)程序文件。實(shí)驗(yàn)室管理人員要掌握與本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)范圍或客戶的需求相適應(yīng)的法律、法規(guī)等相關(guān)知識(shí)和信息，切實(shí)為客戶提供權(quán)威的技術(shù)指導(dǎo)。檢測(cè)人員必須達(dá)到與本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)范圍和客戶要求相適應(yīng)的技術(shù)水平，并在相應(yīng)的技術(shù)崗位進(jìn)行檢測(cè)工作。

?。ǔ椋尤藛T應(yīng)當(dāng)著執(zhí)法工作裝，保持衣著整潔、儀態(tài)端莊。主動(dòng)向被檢單位或個(gè)人出示工作證件，介紹取（抽）樣內(nèi)容、方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)依據(jù)等。

?。ǔ椋尤藛T必須到現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格按程序進(jìn)行隨機(jī)?。ǔ椋?。不得由被檢單位或個(gè)人取樣后交取（抽）樣人員。特殊情況下，政府指令性檢疫、檢測(cè)樣品可委托市級(jí)水產(chǎn)苗種管理機(jī)構(gòu)代為采樣并遵守本規(guī)范。

?。ǔ椋尤藛T應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真逐項(xiàng)填寫?。ǔ椋佑涗泦?。記錄單共兩聯(lián)，第一聯(lián)存根，第二聯(lián)交被檢單位或個(gè)人。記錄單填寫的信息應(yīng)齊全、準(zhǔn)確，字跡清楚，有可追溯性。記錄單經(jīng)雙方人員確認(rèn)無(wú)誤后共同簽字，加蓋取（抽）單位公章。

?。ǔ椋尤藛T按程序?qū)悠愤M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)編號(hào)、貼標(biāo)簽封樣，?。ǔ椋悠返臄?shù)量應(yīng)滿足檢疫、檢測(cè)工作的需要。取好的樣品要進(jìn)行妥善保存，并由抽樣人員盡快帶回實(shí)驗(yàn)室，防止樣品變質(zhì)。

取（抽）的樣品一經(jīng)封樣，任何人不得擅自拆封或更換，否則該樣品作廢。嚴(yán)禁弄虛作假、徇私舞弊。否則追究當(dāng)事人的責(zé)任。

如發(fā)現(xiàn)抽樣人員有不良行為時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，視情況停止有關(guān)人員的工作，必要時(shí)予以調(diào)離或辭退，并按有關(guān)程序規(guī)定予以糾正，及時(shí)挽回已造成的影響。

樣品管理員應(yīng)對(duì)帶回的樣品及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)封樣情況、樣品數(shù)量、質(zhì)量、樣品編號(hào)與抽樣單進(jìn)行一一核對(duì)，檢查合格后方可填單入庫(kù)。

業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人在樣品入庫(kù)后，應(yīng)及時(shí)向檢測(cè)部門下達(dá)檢測(cè)任務(wù)通知單，由檢測(cè)部門負(fù)責(zé)人簽字后安排樣品處理和檢測(cè)工作。

檢測(cè)人員應(yīng)熟悉受檢樣品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及方法標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用儀器設(shè)備，做到持證上崗；應(yīng)嚴(yán)格按本單位業(yè)務(wù)管理部門下達(dá)的檢驗(yàn)任務(wù)通知單進(jìn)行檢測(cè)工作，不得擅自進(jìn)行檢測(cè)。

檢測(cè)前應(yīng)檢查受檢樣品的狀況及數(shù)量是否符合要求；檢查檢測(cè)用儀器設(shè)備、器具、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及環(huán)境條件是否符合檢測(cè)要求；對(duì)不符合要求的項(xiàng)目應(yīng)在檢測(cè)前予以記錄并糾正，再開始進(jìn)行下一步檢測(cè)。

在樣品處理過程（離心、過濾、稀釋、提取、濃縮、凈化、衍生化等）中，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)或操作規(guī)程操作。對(duì)每個(gè)樣品制備、處理后所用的刀具、搗碎機(jī)、勻漿機(jī)、器皿等用具，應(yīng)清洗后晾干，避免交叉污染；

應(yīng)認(rèn)真填寫檢測(cè)原始記錄，并嚴(yán)格按要求進(jìn)行校核和審查。原始記錄字跡清楚、不得隨意涂改。對(duì)錯(cuò)誤處，應(yīng)進(jìn)行杠改。

應(yīng)按計(jì)算步驟準(zhǔn)確使用計(jì)算公式、計(jì)量單位和相關(guān)符號(hào)，認(rèn)真計(jì)算實(shí)測(cè)值、中間值和結(jié)果值；空白值應(yīng)正常；標(biāo)樣結(jié)果及平行樣允許差應(yīng)符合規(guī)定，計(jì)算和數(shù)據(jù)處理無(wú)錯(cuò)誤。

應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)工作，并將檢測(cè)結(jié)果相關(guān)記錄及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)組。

應(yīng)嚴(yán)格保守秘密，不得向任何第三方透露檢測(cè)結(jié)果。

業(yè)務(wù)組人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總檢測(cè)結(jié)果、編制、簽發(fā)檢測(cè)報(bào)告。

對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、科學(xué)。

做到不受任何外部干擾，不以任何形式泄露檢測(cè)結(jié)果及其它相關(guān)信息，不弄虛作假、隨意更改。

及時(shí)做好檢測(cè)報(bào)告、檢測(cè)結(jié)果相關(guān)記錄的存檔工作。