第一篇：客戶管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)

第一部分市場調(diào)查與客戶調(diào)查（調(diào)查專員）

一個(gè)體客戶調(diào)查

3、調(diào)查資料來源

內(nèi)部資料

（1）本人自有資料

（2）公司檔案

專業(yè)組織機(jī)構(gòu)

政府機(jī)關(guān)

民間組織

企業(yè)公司

4、調(diào)查方法

問卷調(diào)查：信件、郵件

走訪詢問

記錄調(diào)查

5、調(diào)查資料歸檔分類

6、對比實(shí)驗(yàn)

第二部分 客戶分類

1、分類一

A類：營業(yè)額5000萬以上，企業(yè)知名度高，社會(huì)影響力大，每年培訓(xùn)費(fèi)15萬以上；

B類：營業(yè)額1000萬—5000萬，企業(yè)系統(tǒng)不健全，決策層改革意識(shí)強(qiáng)烈，年培訓(xùn)費(fèi)10萬左右；決策層有改革意識(shí)，企業(yè)發(fā)展瓶頸突出，行業(yè)前景較好；

C類：游離客戶

2、管理辦法

A類

（1）密切關(guān)注經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、人事狀況；

（2）派專業(yè)人員經(jīng)常拜訪，提供各種資訊和幫助；

（3）優(yōu)先處理投訴案件；

（4）表彰會(huì)、年會(huì)予與嘉獎(jiǎng)

加強(qiáng)情感交流，不斷提高滿意度和忠誠度，有意識(shí)的樹立典型，讓他們與其他客戶交流。B類：專人定期拜訪，將其培養(yǎng)成A類客戶，在方法和基礎(chǔ)知識(shí)方面和心里上加以輔導(dǎo)； 如果服務(wù)不好或成效不理想會(huì)帶來負(fù)面影響，幫助他們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；

C類：他們往往是錙銖必較，忠誠度低，不及時(shí)付款，訂單少卻要求多，這類客戶愛理不理。

2、分類二

潛在客戶、關(guān)鍵客戶、普通客戶、垃圾客戶

第三部分 客戶滿意度管理

一 客戶滿意的層次

企業(yè)理念滿意

企業(yè)行為滿意

企業(yè)視覺滿意

物質(zhì)滿意層

精神滿意層

社會(huì)滿意層

二 影響客戶滿意的因素

企業(yè)因素

產(chǎn)品因素

服務(wù)因素

溝通因素

情感因素

環(huán)境因素

三 客戶滿意度分析評(píng)估

客戶滿意度測評(píng)表

四 客戶不滿意管理

五 客戶投訴解決辦法

第四部分 客戶忠誠度管理

一、客戶忠誠分類

壟斷忠誠

方便忠誠

潛在忠誠

價(jià)格忠誠

激勵(lì)忠誠

超值忠誠

滿意度與信任度

二、客戶忠誠的價(jià)值及管理

1客戶忠誠的價(jià)值

美國貝恩策略顧問公司：客戶忠誠是企業(yè)經(jīng)營成功和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和重大動(dòng)力之一，客戶忠誠和持續(xù)忠誠度極高的公司，其利潤額始終保持高位，增長速度也快得多。忠誠、價(jià)值、利潤之間存在著直接的聯(lián)系，反過來，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值有利于培養(yǎng)客戶的忠誠，而忠誠的客戶又會(huì)帶來利潤的增長?？蛻糁艺\管理

確立忠誠管理的營銷理念

企業(yè)的使命并非獲取利潤，而在于創(chuàng)造價(jià)值，利潤不是第一位的，它只是價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果。如果一個(gè)企業(yè)把創(chuàng)造利潤當(dāng)作經(jīng)營的核心目標(biāo)，那么它勢必功能錯(cuò)位，運(yùn)轉(zhuǎn)失調(diào)。構(gòu)建忠誠管理的營銷模式

客戶忠誠的管理依據(jù)是以價(jià)值為核心的商業(yè)模式，即商業(yè)忠誠是建立在客戶忠誠、雇員忠誠、和投資者忠誠三維的基礎(chǔ)之上的。用心培養(yǎng)忠誠客戶

客戶流失管理客戶流失原因分析

質(zhì)量不穩(wěn)定

缺乏創(chuàng)新

服務(wù)差

市場管控不力

員工跳槽帶走客戶

競爭對手誘惑

損害客戶利益客戶流失管理措施

（一）實(shí)施全面質(zhì)量管理

加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理

提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

降低客戶經(jīng)營成本

（二）提高對客戶流失的反應(yīng)速度

傾聽客戶的意見和建設(shè)

分析客戶流失原因

強(qiáng)化市場管理體系

建立投訴和建議機(jī)制

建立預(yù)測系統(tǒng)

（三）加強(qiáng)與客戶溝通

向客戶灌輸長遠(yuǎn)合作意義

向客戶描述企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景

經(jīng)常與客戶溝通，防止誤解

建立感情關(guān)系

第五部分客戶服務(wù)管理

買方市場客戶就是上帝，人氣就是財(cái)氣，如何吸引人氣，無數(shù)企業(yè)通過創(chuàng)新商業(yè)模式和加強(qiáng)客戶管理來吸引人氣。并非某個(gè)上帝就會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生重要影響，而是每個(gè)上帝背后有25—75個(gè)上帝，所以我們對每一個(gè)上帝都要真誠和負(fù)責(zé)任?，F(xiàn)代營銷——客戶服務(wù)時(shí)代的到來 當(dāng)企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、價(jià)格四大領(lǐng)域的競爭達(dá)到同一水平，幾乎沒有多大區(qū)別時(shí)，企業(yè)要想贏得競爭的優(yōu)勢，只有通過自身的努力，把服務(wù)做得更好，比別的企業(yè)更有特色。

客戶服務(wù)的目的不是告訴客戶如何使用產(chǎn)品，是讓客戶滿意和信任。

一、客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性

1、優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)是企業(yè)最好的品牌

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能招徠更多的客戶

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)使企業(yè)具有更強(qiáng)的競爭力

服務(wù)品牌是企業(yè)贏得客戶的最好品牌

2、優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益

客戶的價(jià)值是可以計(jì)算。假定一個(gè)顧客在肯德基餐廳一個(gè)星期消費(fèi)一次，平均每次40元；那么，他一年消費(fèi)額為5240=2080，10年消費(fèi)20800，一個(gè)客戶對服務(wù)滿意將會(huì)把自己的滿意告訴另外25個(gè)人，假定有20% 的人前往消費(fèi)，那么肯德基10年間又將增加208005=104000，這5個(gè)人有會(huì)告訴75個(gè)人，這樣的收益是多少？反之，顧客不滿意會(huì)給企業(yè)帶來相同的損失。

3、優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)是企業(yè)防止客戶流失的屏障

4、優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展?fàn)畲蟮幕A(chǔ)

二 樹立正確的客戶服務(wù)理念

1、以客戶的需求為導(dǎo)向

便利性需求

產(chǎn)品制造和物流過程透明度了解需求

及時(shí)獲得專業(yè)信息的需求

對企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的了解需求

2、為客戶創(chuàng)造價(jià)值

（1）客戶讓渡價(jià)值

（2）增加客戶價(jià)值的方法

提供個(gè)性化的服務(wù)

協(xié)助客戶成功

讓客戶快樂

三 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性

1、為企業(yè)和企業(yè)員工明確標(biāo)準(zhǔn)

2、向企業(yè)員工傳達(dá)期望

3、評(píng)價(jià)員工服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)

4、使客戶對企業(yè)服務(wù)起到監(jiān)督的作用

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容（三要素）

硬件：地點(diǎn) 設(shè)施 環(huán)境

軟件：時(shí)間性 協(xié)調(diào)性 預(yù)見性 溝通渠道 客戶反饋

服務(wù)人員：儀表 態(tài)度 專業(yè) 個(gè)性化指導(dǎo)

（三）服務(wù)團(tuán)隊(duì)：

一家企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，一定要不斷培養(yǎng)和增加忠誠顧客，否則

必定滅亡。

__________________公司

客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的為使我公司的產(chǎn)品更能符合您的需要，我公司的服務(wù)使您更滿意，我公司特向您征求

意見，請您在百忙之中能抽點(diǎn)時(shí)間給予答復(fù)，將不勝感激！

第二篇：企業(yè)客戶管理系統(tǒng)（定稿）

智方軟件為中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)保駕護(hù)航

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)曾以其系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長、投資大等特點(diǎn)，讓眾多中小企業(yè)望而興嘆。然而，從CRM客戶關(guān)系管理軟件“提升客戶滿意度”的本質(zhì)來講，它的應(yīng)用對象并沒有大小之分。事實(shí)上，在目前激烈的市場競爭環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的CRM客戶關(guān)系管理軟件來提升自身的競爭能力。

今CRM客戶關(guān)系管理軟件的市場需求越來越大，具體來講，以下兩個(gè)方面推動(dòng)著CRM客戶關(guān)系管理軟件在中小企業(yè)市場中的應(yīng)用：

其一，中小企業(yè)經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)，已經(jīng)基本上完成了以進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，目前開始出現(xiàn)對中高端管理應(yīng)用的需求。中小企業(yè)在解決了“生存類”(進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)一體化)的需求后，開始向“發(fā)展類”應(yīng)用的升級(jí)，而首要的就是完成以銷售管理為核心的客戶關(guān)系管理軟件。其

二、市場的激烈競爭、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開始關(guān)注客戶的個(gè)性化需求。尤其是那些以直銷模式為主的各類銷售和服務(wù)企業(yè)，如IT業(yè)(系統(tǒng)集成)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、咨詢、傳媒、廣告、等行業(yè)。在產(chǎn)品或服務(wù)的使用轉(zhuǎn)換成本越來越低的情況下，如何實(shí)現(xiàn)對自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多次/重復(fù)消費(fèi)，建立起良好的客戶忠誠度是眾多中小企業(yè)主必須認(rèn)真考慮和應(yīng)對的問題。而CRM客戶關(guān)系管理軟件作為以獲取客戶終身價(jià)值為目標(biāo)的管理系統(tǒng)，無疑會(huì)受到中小企業(yè)的青睞。

中小企業(yè)需要的是適合自己應(yīng)用特點(diǎn)的CRM客戶管理軟件。

首先，中小企業(yè)需要對銷售過程進(jìn)行量化管理。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對銷售過程進(jìn)行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競爭優(yōu)勢。其次，需要性價(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對簡單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡單實(shí)用，就好比傻瓜相機(jī)滿足把照片拍下來就行了，不需要專業(yè)相機(jī)拍攝的高精密度圖像。同時(shí)，大而全的CRM的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。

其三，需要基于WEB的，滿足電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動(dòng)辦公、分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機(jī)構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機(jī)構(gòu)。比如一家咨詢公司，在建立分支機(jī)構(gòu)后，管好各地的分支機(jī)構(gòu)就需要建立基于WEB的管理系統(tǒng)。

其四，需要通用產(chǎn)品的個(gè)性化應(yīng)用。供應(yīng)用商希望用20%的功能滿足用戶80%的需求，企業(yè)希望花更少的錢滿足自己更多的需求。這無疑是個(gè)矛盾。這需要供應(yīng)商對中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對中小企業(yè)需求分析有著長期經(jīng)驗(yàn)的，中小企業(yè)客戶則需要對合作伙伴進(jìn)行審慎甄別。

最后，需要易于實(shí)施維護(hù)的軟件。中小企業(yè)不設(shè)專門的系統(tǒng)維護(hù)人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。

第三篇：圖書管理系統(tǒng)客戶訪談

? 訪談對象：圖書館工作人員

? Q1：請問您平時(shí)主要有哪些工作要做呢？

? A1：我的日常工作包括圖書管理（圖書的入庫，報(bào)廢，遺失）、圖書的借閱（包括借出圖書和歸還圖書）、還有就是借閱管理（主要是為學(xué)生辦理學(xué)生借閱證）。? Q2：您在進(jìn)行圖書管理工作，比如圖書入庫的時(shí)候是怎樣的流程？圖書報(bào)廢的時(shí)候又是怎樣的，您能談一下嗎？

? A2：一般來講，我們每學(xué)年都需要采集一些圖書。當(dāng)圖書從采購部采集進(jìn)來之后，我們?yōu)槊勘緢D書建立條碼和圖書信息，在每本書上粘貼條碼，并登記圖書信息到圖書信息表。學(xué)校圖書館的圖書很少報(bào)廢，如果報(bào)廢的話就需要在圖書信息表中的備注欄登記一下。如果丟失的話，會(huì)在圖書信息表中備注欄記錄遺失情況。? Q2：我還想問一下您在進(jìn)行學(xué)生辦理圖書證的時(shí)候是如何進(jìn)行的。

? A2：就是按照學(xué)生的入學(xué)信息，辦理一張卡片（當(dāng)然需要學(xué)生交照片過來）。同時(shí)要在學(xué)生信息登記表里面記錄他的情況。

? Q3: 如果學(xué)生借閱證丟失，您是怎么處理的。

? A3：學(xué)生借閱證丟失了，他需要主動(dòng)聯(lián)系我們進(jìn)行“遺失補(bǔ)辦”。其實(shí)也很簡單了，就是重新發(fā)一張卡片給他，然后在學(xué)生信息登記表里面重新登記他的信息。? Q4: 您剛才提到的“卡片”是不是就是借閱證？ ? A4：是的

? Q5：您在新辦和補(bǔ)辦借閱證的時(shí)候，上面都寫些什么呢？ ? A5: 借閱證編號(hào)，姓名，學(xué)號(hào)，班級(jí)。

? Q6：您剛才提到了一個(gè)叫做借閱證編號(hào)的東西，我想問一下，你們在辦理學(xué)生借閱證的時(shí)候，都需要填寫學(xué)生信息表里面哪些數(shù)據(jù)呢？ ? A6：有姓名，學(xué)號(hào)，班級(jí)，專業(yè)，性別

? Q7：圖書在入庫的時(shí)候，你們在圖書信息表里面要登記哪些內(nèi)容?。?/p>

? A7：圖書登錄號(hào)，書名，ISBN，圖書類別，作者，出版社，出版日期，總頁數(shù)，定價(jià)，圖書分類 ? Q8：下面談一下您的另外一個(gè)工作任務(wù)——當(dāng)學(xué)生借書和還書的時(shí)候又是什么樣的吧？

? A8：學(xué)生出示他的借閱證，然后把書交給我登記就可以了。? Q9：你都登記什么信息呢？

? A9：學(xué)生的姓名，學(xué)號(hào)，班級(jí)，圖書登錄號(hào)，圖書名，ISBN。最重要的就是借閱時(shí)間。

? Q10: 學(xué)生的借閱時(shí)間有沒有限定？

? A10：有，三個(gè)月。我們鼓勵(lì)學(xué)生多進(jìn)行借閱，但是如果超過這個(gè)時(shí)間的話，我們就會(huì)通知輔導(dǎo)員讓學(xué)生進(jìn)行歸還了。? 訪談對象：圖書館負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目委托者）

? Q1：剛才我們同工作人員進(jìn)行了訪談，我們現(xiàn)在想問一下您關(guān)于系統(tǒng)的一些情況。這個(gè)系統(tǒng)開發(fā)出來之后，供誰使用呢？ ? A1：就是工作人員來使用。

? Q2：你們一般有幾個(gè)工作員會(huì)同時(shí)使用這個(gè)系統(tǒng)？ ? A2：我們圖書館規(guī)模比較小，只有這么一個(gè)圖書室，同一時(shí)刻最多一個(gè)工作員使用。? Q3：你們圖書館藏書規(guī)模有多大？另外，你們學(xué)院有多少學(xué)生?。渴遣皇敲總€(gè)學(xué)生都有借書證？還是他們申請辦理才會(huì)有？

? A3：圖書館藏書大概有六千冊吧。學(xué)生一般有1500人，一般在學(xué)生入學(xué)的時(shí)候，? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 我們會(huì)為主動(dòng)按班級(jí)給每個(gè)學(xué)生辦理借書證的，學(xué)生不用單獨(dú)來申請。當(dāng)然，要求學(xué)生離校辦理手續(xù)的時(shí)候，也必須先到我們這里將借閱證和借閱的書籍歸還后才能離校。

Q4：你們有沒有計(jì)劃保存離校學(xué)生的信息？

A4：這個(gè)，一般我們都不保存的。在現(xiàn)有的情況下，他們的借書證檔案，也是在離校后，就交給檔案室，他們處理了。

Q5：你們學(xué)院的教職員工借書跟學(xué)生借書一樣嗎？又是怎么樣的情況？

A5：我們學(xué)院的教職員工有專門的圖書館，目前我們這個(gè)圖書館還沒有負(fù)責(zé)教師的業(yè)務(wù)，可能以后隨著圖書館規(guī)模的變化，會(huì)有教師業(yè)務(wù)的吧。這個(gè)現(xiàn)在還不確定。用戶訪談結(jié)束后，要整理訪談的內(nèi)容，形成訪談?dòng)涗?。圖書管理系統(tǒng)的訪談?dòng)涗浫缦拢?/p>

1.用戶主要業(yè)務(wù)：圖書管理，圖書借閱歸還，借閱管理。其中，圖書管理包括圖書的入庫和報(bào)廢以及遺失。借閱管理包括學(xué)生借閱證的辦理和補(bǔ)辦。

2.圖書信息包括：圖書登錄號(hào)，書名，ISBN，圖書類別，作者，出版社，出版日期，總頁數(shù)，定價(jià)，圖書分類

3.學(xué)生信息包括：姓名，學(xué)號(hào)，班級(jí)，專業(yè)，性別 4.借閱信息包括：借閱時(shí)間，應(yīng)歸還時(shí)間 5.系統(tǒng)只有一個(gè)角色使用

6.系統(tǒng)數(shù)據(jù)容量為：圖書——10000左右，學(xué)生——2000左右

第四篇：CRM系統(tǒng)強(qiáng)化客戶管理

CRM系統(tǒng)強(qiáng)化客戶管理

為不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，2011年蘇福馬與和佳軟件建立了信息化合作關(guān)系，在和佳NERP產(chǎn)品基礎(chǔ)上，為蘇福馬構(gòu)建起一套科學(xué)化、規(guī)范化的信息管理解決方案，使其業(yè)務(wù)模式得到多元化的發(fā)展，業(yè)務(wù)管理也更加精細(xì)化。和佳NERP可協(xié)助企業(yè)決策層分析、查詢各類業(yè)務(wù)報(bào)表，通過報(bào)表中各指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控。和佳NERP的管理囊括了財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售、倉儲(chǔ)管理等等業(yè)務(wù)，滿足了企業(yè)生產(chǎn)管理上的需求，給蘇福馬的整體管理帶來了顯著的成效。

市場的快速變化使得消費(fèi)者面臨的選擇越來越多，如何獲得更多的潛在客戶、如何提升既有客戶的滿意度和忠誠度，已成為擺在企業(yè)管理者面前的重要問題。蘇福馬領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為現(xiàn)階段有必要在企業(yè)內(nèi)部建立一套維護(hù)客戶關(guān)系的管理軟件以解決諸如此類的問題。

2013年6月，蘇福馬經(jīng)過周密的考察和嚴(yán)格的比對之后仍然選擇了和佳作為建設(shè)CRM系統(tǒng)的合作者，著手提升其客戶關(guān)系的管理能力。百會(huì)CRM系統(tǒng) 系統(tǒng)為蘇福馬的企業(yè)營銷關(guān)系體制建立了屬于售前的線索管理、客戶與聯(lián)系人管理、營銷活動(dòng)管理，售中的銷售合同管理、營銷業(yè)績管理和售后的服務(wù)管理、員工管理、忠誠度管理以及消息中心等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊。

第五篇：企業(yè)客戶管理系統(tǒng)

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)

功能簡介:

該系統(tǒng)能夠方便的錄入新的信息例如新的項(xiàng)目、新增客戶等同時(shí)能夠清楚的管理一些款項(xiàng)結(jié)算。由于功能的強(qiáng)大，用戶可以在該系統(tǒng)上發(fā)表文章后讓員工遞交工作計(jì)劃或工作報(bào)告。加強(qiáng)企業(yè)工作效率，為企業(yè)提高實(shí)力。因?yàn)樵撓到y(tǒng)可由客戶、程序員、負(fù)責(zé)人等身份登入 所以適合廣大企業(yè)使用。

管理首頁：{信息錄入|信息修改|信息查詢}

1信息錄入：你可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行以下操作

1-1新的項(xiàng)目（你可以進(jìn)行提交項(xiàng)目、重置 如果你完成填表）

1-2新增程序員（你可以進(jìn)行新增程序員、重置 如果你完成填表）1-3新增客戶（你可以進(jìn)行新增客戶、重置如果你完成填表）1-4新增負(fù)責(zé)人（你可以進(jìn)行新增負(fù)責(zé)人、重置 如果你完成填表）1-5新增項(xiàng)目類型（你可以進(jìn)行新增項(xiàng)目類型、重置 如果你完成填表）

1-6項(xiàng)目功能擴(kuò)展（你可以進(jìn)行提交、重置 如果你完成填表）1-7新增項(xiàng)目款項(xiàng)（你可以進(jìn)行提交、重置 如果你完成填表）1-8款項(xiàng)結(jié)算（你可以進(jìn)行提交、重置 如果你完成填表）

1-9項(xiàng)目新增程序員（你可以進(jìn)行項(xiàng)目新增程序員、重置 如果你完成填表）

2信息修改：如果你由于種種原因需要改動(dòng)客戶信息，那么你可以根據(jù)要求進(jìn)行以下操作

2-1客戶信息修改（你可以進(jìn)行修改、刪除、查詢）

2-2程序員信息修改（你可以進(jìn)行查詢、修改、刪除）

2-3負(fù)責(zé)人信息修改（你可以進(jìn)行查詢、修改、刪除）

3信息查詢：你可以在這里進(jìn)行項(xiàng)目信息查詢，方便快捷

3-1項(xiàng)目信息查詢（你可以進(jìn)行execl導(dǎo)入與導(dǎo)出、查詢 如果你完成填表）

系統(tǒng)設(shè)置：{基本設(shè)置|服務(wù)器信息|新聞設(shè)置}

1基本設(shè)置：如果你的個(gè)人資料發(fā)生了變化，你可以在這里進(jìn)行修改

1-1查看個(gè)人資料1-2修改個(gè)人資料1-3更改登錄密碼