第一篇：企業(yè)文化是CRM成功實施的前提條件

一個企業(yè)的文化傳統(tǒng)對于企業(yè)的整體經(jīng)營有著十分重大的影響，在CRM的實施中，企業(yè)文化這一因素有著不可小覷的影響力。在“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”轉(zhuǎn)變的時候，往往最繁瑣的是企業(yè)文化的改變，技術(shù)的變革可能需要半年或一年，而文化的變革可能需要一年到三年的時間。來自全球?qū)嵤〤RM的實踐經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)文化的變革是實施CRM成敗的關(guān)鍵因素。對中國的絕大多數(shù)企業(yè)來講，提升企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力，決不是僅僅買一套CRM軟件就行了，文化的配套變革才是重中之重。

成功發(fā)揮CRM的功效需要能夠?qū)RM文化融入到公司運作的方方面面。企業(yè)只有實現(xiàn)了銷售、營銷和服務(wù)文化的轉(zhuǎn)變，才能真正實現(xiàn)CRM的價值，才能從根本上實現(xiàn)從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，從單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)為全面的售前、中、后服務(wù)；更重要的是，可以實現(xiàn)銷售團(tuán)隊最大程度的協(xié)作，通過讓銷售團(tuán)隊共享統(tǒng)一的客戶信息來發(fā)揮團(tuán)隊合作的巨大威力?？蛻魹橹行?，以及由此而衍生的重視客戶利益、關(guān)注客戶個性需求、面向感情消費的經(jīng)營思路等等企業(yè)文化特征，是經(jīng)改造后以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代要求的新型企業(yè)文化的重要特征。重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力

傳統(tǒng)企業(yè)以往的企業(yè)文化的突出表現(xiàn)是企業(yè)管理的著眼點在內(nèi)部資源管理，即企業(yè)管理后臺部分。而對于直接面對以客戶為主的外部資源的前臺部分，缺乏相應(yīng)管理。CRM作為一個專門管理企業(yè)前臺的管理思想和管理技術(shù)，為企業(yè)提供了一個利用各種方式收集和分析客戶資源的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。CRM要求企業(yè)將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開。顧客滿意是企業(yè)獲利的基礎(chǔ)與前提

企業(yè)在以前的市場競爭中，往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因為能夠有效地使企業(yè)各項資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內(nèi)為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助。在“以贏利為唯一目標(biāo)”的思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，客戶對供應(yīng)商或品牌的忠誠普遍偏低從而導(dǎo)致老客戶不斷流失，自然企業(yè)的利益也因此受損。相反，重視客戶利益，讓客戶滿意以提高客戶對企業(yè)的忠誠度，不僅可以低成本地從老客戶身上獲取利益，而且可以因客戶推介而提升新增客戶銷售額。關(guān)注客戶個性需求

資料表明，越來越多的消費者在選擇商品時，將能否滿足個性需求當(dāng)作首要前提，全球經(jīng)濟(jì)一體化使商品能夠在全世界范圍內(nèi)自由流動，賣方市場的膨脹使消費者對商品的選擇有了極大余地，“個性化”和“多元化”的價值觀念及消費需求，促使消費者在選擇商品時將個性化需求提到了前所未有的高度。著名的DELL公司之所以能夠在群雄紛爭的IT市場脫穎而出，非常重要的一點就是DELL建立了一套能夠快捷地滿足客戶個性需求的企業(yè)文化體系。面向感情消費的經(jīng)營思路

隨著社會財富的不斷積累，人們的消費觀念已經(jīng)從最初的追求物美價廉的理性消費時代過渡到感情消費時代，感性消費時代最突出的一個特點就是消費者在消費時更多的是在追求一種心靈的滿足。感情消費時代產(chǎn)品本身已經(jīng)擺在次要位置，消費者可以很方便地找到許多在價格、品質(zhì)、外型等方面相似的商品，最終決定消費者取舍的因素，很有可能是消費者對企業(yè)的感情。感情是難以具體量化的東西，但它確實能為企業(yè)爭取客戶。而企業(yè)文化本身是影響企業(yè)能否有效地建立與客戶之間的良好感情的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過媒介、合作

伙伴、員工等渠道傳達(dá)給客戶的感覺，會影響客戶的選擇。麥當(dāng)勞迎合感情消費的做法很值得借鑒?？蛻粼谙硎茺湲?dāng)勞的美味快餐的同時，更多是在麥當(dāng)勞的氛圍里得到心靈的滿足和快樂。

第二篇：正確理解和實施CRM客戶管理的前提

正確理解和實施CRM客戶管理的前提

在我國企業(yè)界，客戶關(guān)系管理(CRM)已經(jīng)從概念的引進(jìn)、理解、實施，走到了收獲紅利的可喜階段。營養(yǎng)品行業(yè)、電信業(yè)、金融業(yè)、航空業(yè)等，都涌現(xiàn)出一批在CRM系統(tǒng)方面大有斬獲的公司，這也使得今年的“最佳中國CRM實施頒獎盛典”格外地?zé)狒[?，F(xiàn)在，大致到了總結(jié)成功經(jīng)驗的時候了。

任何知識的管理都要經(jīng)歷三個基本的環(huán)節(jié)：CRM知識的獲得、CRM知識的利用和基于利用環(huán)節(jié)的知識的再發(fā)展。CRM客戶關(guān)系管理做為一個客戶知識的管理系統(tǒng)，也包括這樣一個三環(huán)節(jié)的循環(huán)。首先，要不辭辛苦地積累既有廣度，又有深度的客戶知識；其次，要對上述客戶知識進(jìn)行挖掘，并開展有價值的客戶互動；最后，要根據(jù)互動獲得的信息更新知識，進(jìn)一步優(yōu)化與客戶的關(guān)系。

如此周而復(fù)始，不斷演進(jìn)，企業(yè)掌握的知識將不斷得到豐富和更新。反映到市場的表現(xiàn)上，人們看到的就是企業(yè)客戶關(guān)系的日益擴(kuò)展和加深，客戶忠誠度的不斷提升，以及品牌價值的提高。

積累廣泛而深入的客戶知識 以上海惠氏營養(yǎng)品公司為例，該公司從商場促銷、市場活動、800熱線等渠道大量地收集客戶資料，并通過各種互動式的服務(wù)去及時了解客戶的真實需求。經(jīng)過長時間的數(shù)據(jù)收集，該公司已將48萬客戶的詳細(xì)資料收入囊中，幾乎占其百萬顧客的一半。

積累了龐大而細(xì)致的客戶資料之后，公司就可以將自己的客戶進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而對客戶的行為進(jìn)行預(yù)測。比如，短信服務(wù)商掌上靈通公司曾發(fā)現(xiàn)在自己的客戶中，有一半的客戶只貢獻(xiàn)了不到10%的公司收入。根據(jù)這一分析結(jié)果，這家公司很快調(diào)整了市場策略，拋棄了價值低的客戶，把資源向價值高的客戶傾斜，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

建立有價值的互動關(guān)系 這種互動，不是沒有意義的逢場作戲和制造熱鬧，而是能夠滿足客戶需求、對客戶有價值的互動。比如，中國95%以上的年輕媽媽都是第一次生育，針對這個特點，惠氏營養(yǎng)品會通過直郵和800電話熱線，向她們傳授孕期知識。

有價值的互動，還要講速度。掌上靈通公司曾經(jīng)聯(lián)合電臺，一起組織由羽泉、老狼等知名的藝人出演的演唱會，客戶可以通過短信搶購演唱會的入場券?；顒右潦迹静]有對其寄予過高的期望。沒料到客戶反應(yīng)極為踴躍，1,000張票幾天內(nèi)就被搶購一空。根據(jù)系統(tǒng)提供的市場數(shù)據(jù)，掌上靈通迅速調(diào)整了這項營銷活動的計劃，開始把演唱會復(fù)制到全國許多大城市，并依據(jù)不同城市的口味組織不同的藝人出演?？焖俚姆磻?yīng)既滿足了顧客的需求，也讓公司捕捉到了機(jī)會。

第三篇：CRM的定義及實施成功的關(guān)鍵因素范文

中國銷售管理專業(yè)水平證書考試（電子版）

證書課程：《銷售客戶管理》

社會實踐及調(diào)研論文報告

實習(xí)單位名稱：實習(xí)單位地址：

實習(xí)單位聯(lián)系方式：

實習(xí)單位證明人（兩位）：

實習(xí)起止時間：

實踐與論文題目：CRM的定義及實施成功的關(guān)鍵因素學(xué)員姓名：

準(zhǔn)考證號（證書）：

助學(xué)或培訓(xùn)單位：

企業(yè)評審導(dǎo)師 ：

完成日期：

聯(lián)系方式（手機(jī)）：

（郵箱）：

學(xué)員實踐及論文報告代碼（評審機(jī)構(gòu)填寫）：

第四篇：CRM與企業(yè)文化

CRM與企業(yè)文化

Betty Li

CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理軟件市場上炙手可熱的賣點話題。為什么在層出不窮的管理新概念、新術(shù)語中CRM會迅速脫穎而出，贏得多方的關(guān)注和推廣呢？因為CRM的運用直接關(guān)系到一個企業(yè)的銷售業(yè)績，它可以重新整合企業(yè)的用戶信息資源，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著“滿足客戶需求”這一中心要旨的強(qiáng)大團(tuán)隊。CRM的實施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標(biāo)”的檢測，它為企業(yè)新增的價值是看得見、摸得著的。因此CRM的走紅不同于對“又一個”新名詞的媒體炒作，而是將確實地改變企業(yè)的銷售文化，讓企業(yè)中每一個成員都切身感受到信息時代帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

CRM是什么？

每一個現(xiàn)代企業(yè)都已經(jīng)意識到了客戶的重要性，與客戶建立友好的關(guān)系可以說關(guān)系到企業(yè)的生存成敗。但是在傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，要真正和客戶建立起持續(xù)、友好的個性化聯(lián)系并不容易。原因很簡單--技術(shù)上無法達(dá)到，觀念上無法想像。比如說售后維修有時間地點的限制，難于提供24小時的即時服務(wù)；或者某個客戶的購買喜好只為單個銷售人員所知，到了其他推廣或售后服務(wù)人員那里就可能無法獲得最適意的選擇；一些基本客戶信息在不同部門的處理中需要不斷重復(fù)，甚至發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。更重要的是，銷售人員往往僅從完成銷售定額的角度出發(fā)，在銷售過程中缺乏和后臺支持人員的溝通，讓客戶在購買之后才發(fā)現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品性能并不象當(dāng)初銷售人員的描述那樣，因而有上當(dāng)受騙之感。這些常見的“企業(yè)病”都是由于企業(yè)的運作流程沒有按照“以客戶為中心”的宗旨去設(shè)計實施，而是各部門從各部門自身的利益出發(fā)，多頭出擊的結(jié)果，在短期內(nèi)即使可以贏得定單，卻損害了與客戶的長期合作關(guān)系，最后仍然要由企業(yè)花費大量的時間和金錢來修補(bǔ)。

CRM給企業(yè)增加的價值主要從兩方面來體現(xiàn)：

（1）通過對用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；

（2）通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。因此，成功的CRM實施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。我們在過去的ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）實施中發(fā)現(xiàn)，決定ERP實施成敗的根本，是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組BPR（Business Process Reengineering）是否與信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。這一寶貴的經(jīng)驗同樣可以運用在CRM的實施中。如果不能將業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)運用相匹配，就很難發(fā)揮出信息資源的價值，也往往讓企業(yè)的投資落入“有去無回”的“黑洞”。與CRM相匹配的企業(yè)文化是什么？

CRM的實施雖然在形式上表現(xiàn)為一些軟件包的組合、調(diào)試、安裝、測試和運行，但是蘊藏于信息管理的核心的是一種新型的理念。如果給傳統(tǒng)型的企業(yè)，尤其是制造業(yè)的企業(yè)，畫一個流程圖，就不難發(fā)現(xiàn)這些組織都是圍繞著產(chǎn)品生產(chǎn)的。每一個產(chǎn)品型號都對應(yīng)有一整套從原材料的購買、加工、組裝、庫存到銷售、維修的多環(huán)節(jié)的單向流程，因此整個企業(yè)的銷售策略就是“推出”式的。推銷，推銷，如果不需要依靠大量的廣告，沒有庫存產(chǎn)品積壓的壓力，銷售又何必不斷向外推呢？過去這種企業(yè)流程可以滿足公司的生存發(fā)展需要，是因為多數(shù)情況下，客戶沒有足夠的信息進(jìn)行選擇，尤其在朝陽工業(yè)中，客戶基本上要跟隨企業(yè)的創(chuàng)新節(jié)拍，不斷進(jìn)行產(chǎn)品的升級換代，因此這種“推銷”和與之相匹配的“大眾營銷”（mass marketing）還不失為一種行之有效的經(jīng)營策略。但是現(xiàn)在客戶越來越有自我選擇權(quán)，也越來越不受大眾媒體的影響。就是在高科技行業(yè)中，潛在客戶也越來越少地坐在家中，等待別人把宣傳冊送到手上，僅僅根據(jù)誰的廣告打得響來進(jìn)行購買決策了。以計算機(jī)銷售為例，像IBM、Compaq這樣的老牌計算機(jī)制造企業(yè)本來已經(jīng)擁有了規(guī)模效應(yīng)，而Dell這樣的新興企業(yè)通常很難在價格和銷售渠道等方面與之競爭，但是Dell不但搶去了大型計算機(jī)制造商一定的市場份額，而且在新興的網(wǎng)絡(luò)銷售方面也令人刮目相看，這很大程度上是因為當(dāng)用戶了解了計算機(jī)這種產(chǎn)品之后，完全可以根據(jù)自身需要，打個電話或用網(wǎng)絡(luò)來決定買什么樣的主機(jī)，要什么樣的配件，這給那些提供個人化服務(wù)的小公司提供了降低成本和給客戶提供自我配置，自我選擇的可能。這只是一個眾所周知的例子。當(dāng)客戶對產(chǎn)品的了解越來越多的時候，推銷的“推”就會變得更加無能為力?！按蟊姞I銷”則更可能為別人做了“嫁衣裳”，那些花錢做新產(chǎn)品廣告的廠家不一定能夠得到定單，因為它只是介紹了新產(chǎn)品，而客戶可能自己去尋找其他的更能夠滿足他的特別需求的供應(yīng)商。因此，當(dāng)用戶掌握了足夠多的信息之后，銷售就從供應(yīng)商的“推”變成了客戶主動的“拉”，也就是說，當(dāng)客戶試探性地與公司推廣或銷售人員聯(lián)系的時候，他心中很可能已經(jīng)大致明確了他需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并已經(jīng)確定了他的預(yù)算；與其作大量昂貴的廣告，無針對性地發(fā)大量的宣傳資料，不如抓住這個客戶主動發(fā)出的“拉”的信號。如果這時公司銷售人員能夠及時地探測到了這個潛在客戶心中的需求，根據(jù)這些信息提供更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，就可以準(zhǔn)確無誤地把客戶的心抓住，發(fā)展成為忠實“回頭客”。由于因特網(wǎng)和各種通信技術(shù)的飛速發(fā)展，通過這種大量的持續(xù)的“一對一”的客戶接觸所需要的費用正在大幅度降低，如果把大眾營銷的開支平均到每個新客戶來比較一下，我們可以發(fā)現(xiàn)用“拉”的方式效率更高，而效果也更令人滿意。CRM的效用正是這樣體現(xiàn)出來的。

道理雖然簡單，要讓傳統(tǒng)的推銷型的企業(yè)轉(zhuǎn)變成新的“客戶拉動”式的營銷理念卻不是一件容易的事情。因為企業(yè)的結(jié)構(gòu)，工作的流程都不是一天、兩天形成的，因此也不會一下子就改變。突變反而容易讓原本可以維持運轉(zhuǎn)的企業(yè)變得人心惶惶，無所適從。因此，雖然因特網(wǎng)帶來的“新經(jīng)濟(jì)”在媒體上被宣傳得火熱，真正著手進(jìn)行了改變的企業(yè)仍然寥寥無幾。讓我們來看一個例子。聯(lián)想計算機(jī)公司的主頁（http://.cn）制作大方精美，分類目錄清晰，是中國同類公司主頁中較好的一個。但是假如一位潛在用戶想查詢一下給正在讀大學(xué)的孩子購買一臺有上網(wǎng)設(shè)置的電腦而走入了聯(lián)想主頁，他將看到的是一大堆令人眼花繚亂的產(chǎn)品說明，系統(tǒng)集成、筆記本、路由器、調(diào)制解調(diào)器等等紛亂的名詞就可能讓他失去方向，即使他終于找到了“家用電腦”的目錄，也只能看見一個價格不菲的數(shù)字，對于什么型號（天鶴、天鷺、天禧還是

天鵲）他無從選擇，而實際上天禧電腦正是針對有上網(wǎng)需求的用戶特別設(shè)計的，這個信息并沒有有效地傳達(dá)給潛在用戶，本來可以抓住他的購買欲望的機(jī)會也就失去了。假設(shè)一下在聯(lián)想的主頁上如果按客戶分類進(jìn)行設(shè)計，將產(chǎn)品組合成不同客戶的不同解決方案，在顧客進(jìn)入主頁的時候就得到提示：您想選擇家用電腦還是商業(yè)電腦？進(jìn)入家用電腦后再按購買預(yù)算進(jìn)行分類：您的預(yù)算計劃是小于8000，大于8000元小于12000元，大于12000元？然后再進(jìn)入相關(guān)目錄后詳細(xì)介紹各種配置，讓客戶選擇他希望實現(xiàn)的功能，最后給出報價和詳細(xì)的聯(lián)系方式、電話、電子郵件、最近的代銷商地點等等，這個用戶會不會就此向公司發(fā)出“我需要……”的訊號，最后成為一名忠實客戶呢？

雖然上面這個例子僅僅談到了主頁設(shè)計的方面，實際上CRM系統(tǒng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只擁有這一種功能，不過它把同樣的“為客戶解決需求”的理念貫徹到電話服務(wù)系統(tǒng)（CTI）、自動銷售系統(tǒng)（SFA）、市場推廣系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等與客戶打交道的所有環(huán)節(jié)中，客戶只要向企業(yè)發(fā)出任何聯(lián)系信號，就會感覺像碰到了個老朋友，每個部門都知道他尋求的目標(biāo)是什么，他的購買習(xí)慣是什么，他的付款偏好是什么，他最感興趣的新產(chǎn)品可能是什么，和他類似的其他客戶又都購買了什么，他們對產(chǎn)品和服務(wù)的評價是什么等等，他對這個企業(yè)的感情和關(guān)系就這樣一步步加深，而企業(yè)也不斷地從中獲益。因此，一個真正貫徹了CRM理念的企業(yè)一定也實現(xiàn)了銷售文化的轉(zhuǎn)變，即從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，從以推銷產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)向為客戶提供整體解決方案，而企業(yè)內(nèi)部則從各部門的多頭作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊協(xié)作。

如何成功地實施CRM？

CRM在北美、歐洲等發(fā)達(dá)國家市場上正方興未艾。根據(jù)預(yù)測，單單在美國，到2003年用于實施CRM的預(yù)算就可以達(dá)到168億美元①。因此CRM從一個新名詞到成為管理軟件業(yè)的“新寵”是正在發(fā)生的事實。而且在中國市場上已經(jīng)開始有完全漢化的CRM軟件包推出。在現(xiàn)有的市場上，Siebel的前端解決方案（Front Office Solution），Oracle的CRM3i已經(jīng)領(lǐng)先一步，不少軟件提供商也緊跟其后，將陸續(xù)提出各自的CRM解決方案。

和ERP的實施工程一樣，沒有一個詳細(xì)周到的系統(tǒng)實施試用階段，僅僅購買軟件包并不能保證CRM充分發(fā)揮它的潛能。在ERP的實施中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶對信息系統(tǒng)的意見容易表現(xiàn)在技術(shù)層面上，問題的實質(zhì)則不是技術(shù)上的，而是在管理理念方面。如果總習(xí)慣于用手工操作的思維方式去套用信息系統(tǒng)，就容易陷入到實施工程的“死角”中。僅僅用計算機(jī)去模擬不同環(huán)節(jié)的手工操作，絕對不是發(fā)揮信息系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲和處理能力的最佳方式。管理方式的改變必須和軟件應(yīng)用同步進(jìn)行。

在實施CRM的時候，這一點更加突出。這是因為實施CRM需要銷售人員、市場推廣人員、維修服務(wù)人員等等的全方位參與，如果不能得到他們的信賴和支持，不能讓他們放心順手地在CRM中輸入和查詢數(shù)據(jù)，再好的系統(tǒng)設(shè)計也不能發(fā)揮效力。要做到這一點，最好在系統(tǒng)安裝之前就開始面向全體終端用戶的管理培訓(xùn)，尤其要獲得企業(yè)高層管理者的鼎力支持。

在設(shè)計CRM的安裝細(xì)則的時候，實施方還必須不斷咨詢終端用戶，了解可能發(fā)生的特殊情況，設(shè)定在發(fā)生退貨、拖延付款、售后服務(wù)糾紛等特殊流程下

每一個“客戶接觸點”的責(zé)任和對策，然后把它制度化，用軟件參數(shù)設(shè)定將其固定下來，這樣企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量就不會因為具體的人事變動而發(fā)生大幅改變。另外，CRM的重要用戶--銷售人員常常在各地出差，他們很難隨時隨地把每次接觸顧客的細(xì)節(jié)都記錄在系統(tǒng)中，或者他們不愿意把長時間建立起來的“個人銷售關(guān)系”公諸于眾，因此產(chǎn)生抵觸情緒。此時CRM系統(tǒng)除了要在技術(shù)上不斷融合電話中心（Call Center），無線設(shè)備（Palm Device and Mobile）和遠(yuǎn)程接入（Remote Access）的新需求，還要在設(shè)計中盡量減少數(shù)據(jù)輸入的工作量，尤其是要做好關(guān)于銷售人員的提成和定額管理的安全設(shè)計，保證銷售隊伍形成明確的管理體系，最有效的信息可以在最短的時間內(nèi)傳達(dá)給正確的人，避免企業(yè)的內(nèi)部競爭或商業(yè)機(jī)密的外泄。

和大規(guī)模的ERP項目比起來，CRM的實施周期比較短，對數(shù)據(jù)庫的內(nèi)部修改也比較少，但是它的難度并不小，因為它涉及企業(yè)的收入、顧客的滿意度和忠誠度，是方方面面的企業(yè)管理人員關(guān)心的重要系統(tǒng)，它的用戶也是在商場中“摸爬滾打”的精明隊伍，因此CRM的實施要求頭腦靈活、有經(jīng)驗、可信賴并且熟悉本地市場的咨詢?nèi)藛T深入到企業(yè)中，挖掘企業(yè)已有的信息資源，用各種生動的、深入淺出的方式推行“以客戶為中心”的新文化，充分介紹CRM系統(tǒng)的強(qiáng)大查詢和數(shù)據(jù)開采功能，才能順利地開展實施工程。一直在ERP實施中發(fā)揮重要作用的世界五大咨詢公司和一些優(yōu)秀的中國本地咨詢公司都給予CRM這一新興市場極大的關(guān)注。軟件開發(fā)商的努力加上咨詢公司的經(jīng)驗和培訓(xùn)，必將幫助中國企業(yè)在客戶關(guān)系管理上再上一個臺階，以迎接中國入世和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來。

第五篇：家庭教育 幸福是成功的前提

家庭教育 幸福是成功的前提

家庭教育 幸福是成功的前提望子成龍望女成鳳是絕大多數(shù)中國父母的共同愿望。為了培養(yǎng)子女，我們的父母不惜嘔心瀝血，艱辛備嘗，盡最大努力給孩子創(chuàng)造優(yōu)越的生活和學(xué)習(xí)條件，真可謂是可憐天下父母心。但愿望歸愿望，真正能成龍成鳳的孩子畢竟是少數(shù)，就大多數(shù)孩子而言，只能成長為一個平凡普通的人。作為一個當(dāng)了十幾年學(xué)生、又做了十幾年的教師、現(xiàn)在是又為學(xué)生家長人，我個人的想法是，不管孩子成龍成鳳與否，總得把他培養(yǎng)成盡可能充分發(fā)揮自身潛力，對社會有一定貢獻(xiàn)，至少能自食其力的人。就其終極目的而言，是要讓孩子做一個幸?？鞓返娜?，這才是最重要的。正如一位哲人所言，既然不能做參天大樹，那就做一棵默默無聞的小草吧，但是一定要做一棵快樂無憂的小草。父母希望孩子成功，這本來無可厚非，但如果把成功看得比孩子的幸福還要重要，甚至只問孩子成功與否，而視孩子的幸福為可有可無的東西，這可就有偏差，簡直就是本末倒置了。只要仔細(xì)看看我們的生活和人生吧，你就會發(fā)現(xiàn)，即便是真正的成功，也僅僅是幸福的一個來源而已，而不是幸福內(nèi)涵的全部。一些用不科學(xué)、不正當(dāng)、不合適的方法取得的所謂成功，實際上違背了我們的初衷，恰恰是損害了孩子。我們應(yīng)該明白，成功只是手段，孩子的幸福快樂才是目的。什么是孩子的幸福呢？孩子的幸福就是孩子在成長過程中各種正當(dāng)?shù)囊庠浮⑿枨竽艿玫胶侠淼臐M足，因此，只有那些有利于實現(xiàn)這類滿足的結(jié)果才是真正的成功，這才是我們所需要的?？纯次覀兊闹車?，許多成績不錯的孩子，因為片面的追求成功，置幸福于不顧，一天天變得未老先衰，一天天變得郁郁寡歡，最終還是與成功無緣，實在是令人痛心。這樣的例子很多，王勃、李哿少年成名，可謂春風(fēng)得意，但觀其一生與幸福無緣，終于青年夭亡，讓后人無限嘆惋！王安石的千古名篇《傷仲永》，雖然本意是講天才不學(xué)習(xí)也終將成庸才的道理，但實際上也從一個側(cè)面揭示了沒有幸福就談不上成功的事實，沒有幸福，成功只能是暫時的，只有建立在幸福基礎(chǔ)上的成功才是真正的成功。翻開歷史，一代又一代人的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)告訴我們，成功與幸福對孩子成長的影響是大不一樣的，幸福對孩子的健康成長比成功更為重要。一個有幸福感的孩子，一個在幸福感伴隨下成長起來的孩子，他的身心會很健康，他的人格會很健全，他的素質(zhì)會得到全面發(fā)展，他對世界、社會、人生、事業(yè)、他人等各種問題的看法會比較正確，為人處事會比較合情合理。而所有這一切，僅靠成功是很難做到的甚至是不可能做到的。盡管世界上有許多民族偏重于以成敗作為衡量教育孩子的標(biāo)準(zhǔn)，卻沒有一個國家將這種做法上升為國家的教育指導(dǎo)思想，因為人們心里都清楚，一個人也好，一個家庭、一個國家也好，如果追求成功過了頭，將成功當(dāng)成了目的，很容易走火入魔。孩子有了幸福，成功是遲早的事；相反，孩子沒有幸福感，即使取得了小小的成功，這成功也是在辛酸的根上結(jié)出的酸澀的果，這種成功對孩子來說是沉甸甸的，沒有安全感的。許多例子證明沒有幸福感的孩子只贏得起輸不起，性格會偏執(zhí)，種偏執(zhí)會影響孩子終生。莎士比亞曾說過，人不是為被打敗而活著的。我說人也不是為了成功而活著的。為了孩子的幸福，請家長們?nèi)及桑?/p>