第一篇：佳境康城12月30日開盤物業(yè)配合工作總結(jié)

佳境康城開盤物業(yè)配合工作總結(jié)

佳境康城12月30日開盤活動(dòng)現(xiàn)已結(jié)束?；仡欉@次開盤活動(dòng)的整個(gè)過程，從各部門工作配合度和銜接度來分析，從中吸取錯(cuò)的教訓(xùn)、吸收好的經(jīng)驗(yàn)，使今后開盤活動(dòng)更加順利展開，讓下次活動(dòng)保障工作能更好的進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)劃，工作布置更的加盡善完美，今對(duì)開盤活動(dòng)保障工作總結(jié)如下：

一、部分前期事項(xiàng)準(zhǔn)備工作籌劃不細(xì)致

1、物業(yè)公司提前與營(yíng)銷部溝通協(xié)調(diào)落實(shí)具體工作，滿足開盤方案中營(yíng)銷部對(duì)物業(yè)公司提出的各項(xiàng)配合要求。物業(yè)公司在開盤前期召開了活動(dòng)保障動(dòng)員大會(huì)，制定了詳細(xì)的保障方案，清潔、安保人員和物料均按照營(yíng)銷部要求執(zhí)行，在活動(dòng)前兩日全部得到落實(shí)。

2、活動(dòng)方案中營(yíng)銷部只明確了開盤當(dāng)日的人員保障數(shù)量，而忽略了對(duì)開盤前一天的相關(guān)事項(xiàng)準(zhǔn)備工作及廣場(chǎng)周邊環(huán)境的布置，對(duì)前一天的可能會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)現(xiàn)象過于樂觀的評(píng)估，考慮不夠細(xì)致，人員、物料配備欠缺，導(dǎo)致29日晚物業(yè)公司臨時(shí)從外公司外請(qǐng)10名安保人員于來到公司協(xié)助維持主入口秩序、部分路口想要封閉時(shí)卻無物料可用。

事件回放：29日上午8時(shí)物業(yè)安排人員用警戒帶將主入口全部封閉，禁止客戶人員、車輛進(jìn)到社區(qū)內(nèi)，安排保潔人員對(duì)外圍區(qū)域進(jìn)行地毯式的清潔。約10時(shí)主入口處及路面兩側(cè)聚集了近20輛的客戶車輛在排隊(duì)等候，且陸續(xù)還有客戶車輛過來排隊(duì)，高峰期時(shí)達(dá)36輛客戶車輛在排隊(duì)。物業(yè)公司見此情形再次要求營(yíng)銷部對(duì)主入口路段及人行道用鐵馬進(jìn)行封閉（此前物業(yè)多次提出要對(duì)主入口、地下車庫(kù)口、1棟旁瀝青路段進(jìn)行封閉，但未予以采納），最終約在16時(shí)抽調(diào)了15個(gè)鐵馬過來封閉。

二、營(yíng)銷代理公司人員不配合工作，有心制造混亂場(chǎng)面

事件回放：29日下午約15時(shí)在主入口處排隊(duì)的客戶車輛多達(dá)36輛之多，加上電動(dòng)車和搭車過來的客戶，初步估計(jì)有近100人在主入口處徘徊等候，一度導(dǎo)致譚隆南路市政道交通堵塞。物業(yè)數(shù)次協(xié)調(diào)金斗灣派出所、交警隊(duì)來到現(xiàn)場(chǎng)維持、疏導(dǎo)秩序，并協(xié)助物業(yè)公司工作人員勸走多批次排隊(duì)等候的客戶人員，緩解了主入口擁堵場(chǎng)面。傍晚約18時(shí)主入口處在次聚集30多輛排隊(duì)等候的客戶車輛及幾十號(hào)人員，超100人 1

之多，且陸續(xù)仍有人員車輛過來主入口處等候。經(jīng)走訪了解均為營(yíng)銷代理公司人員通知客戶提前過來排隊(duì)，而且現(xiàn)場(chǎng)還有近10名銷售人員在陪同客戶排隊(duì)。物業(yè)及時(shí)將此現(xiàn)象與營(yíng)銷部溝通，建議勸走等候排隊(duì)客戶和勸說銷售人員不要再電話通知客戶過來排隊(duì)，但效果不佳。

三、有效溝通效果不明顯

活動(dòng)廣場(chǎng)區(qū)域清場(chǎng)后仍有部分營(yíng)銷人員已各種名義借口利用工作之便用私家車帶客戶進(jìn)到社區(qū)內(nèi)。30日凌晨大批客戶在未得到正式通知情況下蜂擁至主入口鐵馬處等候進(jìn)入，但真正的入場(chǎng)排隊(duì)等候的時(shí)間無從悉知亦無人告知，在主入口維持秩序的安保人員壓力重重。

事件回放：01時(shí)40來分時(shí)在主入口等候的客戶見到社區(qū)里有人在廣場(chǎng)排隊(duì)認(rèn)為受到欺騙和認(rèn)為是在暗箱操作，情緒開始激動(dòng)將主入口處鐵馬推倒沖進(jìn)廣場(chǎng)處排隊(duì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些提前進(jìn)來的100多號(hào)人員竟然是請(qǐng)來的學(xué)生后，更是情緒失控，開始謾罵、圍攻我公司安保人員，給該工作人員施加壓力，一直吵鬧到凌晨6:30才罷休。對(duì)于沖開鐵馬這一突發(fā)情況，物業(yè)公司及時(shí)通知白班安保人員迅速集結(jié)趕到現(xiàn)場(chǎng)來維持秩序，并與派出所取得聯(lián)系協(xié)調(diào)派出所派出了一臺(tái)警車、兩部摩托車六個(gè)警力及時(shí)趕到在現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助我司安?？刂普麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

現(xiàn)場(chǎng)秩序控制穩(wěn)定后銷售中心派發(fā)了300個(gè)的臨時(shí)號(hào)碼，期間兩家銷售代理公司人員仍然持續(xù)打電話通知客戶過來排隊(duì)拿號(hào)，以至于排隊(duì)拿號(hào)的人越來越多300百個(gè)臨時(shí)號(hào)不夠派。代理公司在安排客戶排隊(duì)時(shí)兩家代理公司人員發(fā)生激烈爭(zhēng)吵和推撞現(xiàn)象，引起眾多客戶的不滿，所幸局勢(shì)在警察的控制下事態(tài)沒有進(jìn)一步升級(jí)。

四、缺乏有效協(xié)調(diào)機(jī)制，缺乏整個(gè)活動(dòng)的掌控能力

事件回放：30號(hào)上午約10時(shí)對(duì)客戶開始核對(duì)資料準(zhǔn)備進(jìn)入等候區(qū)。在放行區(qū)重新核對(duì)客戶資料發(fā)現(xiàn)許多排隊(duì)領(lǐng)取的號(hào)碼與認(rèn)籌單上登記的號(hào)碼不一致和重復(fù)使用排隊(duì)號(hào)碼的現(xiàn)象，不具備進(jìn)入銷控區(qū)選房資格，導(dǎo)致客戶與我公司工作人員發(fā)生激烈爭(zhēng)吵和肌體沖突（事后了解是部分營(yíng)銷代理公司人員將客戶排隊(duì)領(lǐng)取的號(hào)碼重復(fù)使用和有部分號(hào)碼莫名流出到代理公司人員手中）。

不足之處：

1、整個(gè)活動(dòng)是由公司掌控，自己?jiǎn)T工把關(guān)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)的，就是因?yàn)槿狈Ρ匾募皶r(shí)有效的溝通才導(dǎo)致審核處、放行崗位工作壓力重重。

2、營(yíng)銷代理公司的人員開大巴在我小區(qū)主入口拉客，將一些在我公司認(rèn)籌的客

戶拉到龍光地產(chǎn)認(rèn)籌購(gòu)房，公開叫喊憑在佳境康城的認(rèn)籌單到龍光地產(chǎn)認(rèn)籌，并允諾2個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠和報(bào)銷的士車費(fèi)。

3、整個(gè)活動(dòng)過程中，兩家代理公司的銷售人員發(fā)生爭(zhēng)吵次數(shù)多過我公司工作人員與客戶發(fā)生的爭(zhēng)吵次數(shù)。

4、代理公司的個(gè)別銷售人員有出售排隊(duì)號(hào)的現(xiàn)象。

五、總結(jié)教訓(xùn)

回顧這一事件，給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了使以后開盤工作順利開展，加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，營(yíng)造和諧環(huán)境，配合下一步的開盤工作，總結(jié)下面幾點(diǎn)教訓(xùn)：

1、思想：危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于困難思想準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致應(yīng)急預(yù)案缺失

此次開盤物業(yè)有考慮到異常情況下的應(yīng)急預(yù)案，但營(yíng)銷部沒予以采納。營(yíng)銷部沒有站在客戶角度上考慮可能出現(xiàn)的情況，當(dāng)出現(xiàn)非常情況時(shí)，拿不出應(yīng)對(duì)的其他方案，而不是等危機(jī)出現(xiàn)時(shí)被動(dòng)應(yīng)對(duì)，猝不及防?；顒?dòng)開展前期應(yīng)提前預(yù)示可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，提前加強(qiáng)應(yīng)對(duì)措施。

2、行動(dòng)：當(dāng)出現(xiàn)客戶人員沖閘現(xiàn)象，在廣場(chǎng)聚集情緒失控場(chǎng)面時(shí)，公司在場(chǎng)的所有工作人員應(yīng)該要果斷的站出來維持秩序，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)果斷拿出意見和措施安撫客戶，而不是在等領(lǐng)導(dǎo)指示或站一旁圍觀。

3、組織：經(jīng)過這段洗禮，暴露出營(yíng)銷部與公司其他各部門協(xié)調(diào)工作的整合力有待加強(qiáng)，部門與部門之間的溝通明顯脫節(jié)或者說是不信任，對(duì)大型活動(dòng)的統(tǒng)籌策劃經(jīng)驗(yàn)明顯不足，對(duì)突發(fā)事件的處置能力明顯欠缺。

此次開盤盡管銷售結(jié)果滿意，但過程曲折，以后的開盤活動(dòng)，公司應(yīng)從思想準(zhǔn)備（危機(jī)意識(shí)）；行動(dòng)準(zhǔn)備（應(yīng)急預(yù)案）；組織準(zhǔn)備（部門間及時(shí)有效的溝通）三方面全力保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

此次開盤過程，從現(xiàn)場(chǎng)秩序維持、管控來看，外請(qǐng)公司保安員和自己公司的保安員相比較，在責(zé)任心和整體表現(xiàn)方面存在明顯的差異，尤其是在處理突發(fā)事件時(shí)外請(qǐng)安保的責(zé)任心和主動(dòng)性相當(dāng)?shù)那啡?。從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，建議公司自己的安保隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持人員充沛狀態(tài)。

第二篇：平潭6.12開盤物業(yè)配合工作總結(jié)

平潭開盤物業(yè)配合工作總結(jié)

平潭6.12開盤活動(dòng)現(xiàn)已結(jié)束，回顧這次活動(dòng)，從物業(yè)配合工作角度來看，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以利防范于未然，使今后開盤活動(dòng)順利展開。分以下四部分：

一 保安隊(duì)伍需要調(diào)整

此次開盤過程，從現(xiàn)場(chǎng)秩序的管控來看，無論是外保公司永安保安，還是臨時(shí)借調(diào)的保安服務(wù)公司保安，均未能控制好局面，1物料、人員準(zhǔn)備：

總部物業(yè)部提前去平潭與物業(yè)分公司協(xié)調(diào)落實(shí)具體工作，滿足營(yíng)銷工作方案中對(duì)于物業(yè)公司提出的配合要求，包括人員和物料準(zhǔn)備等，其中方案中明確要求分公司于開盤前一天即6.11日安排安保人員8人，于正式開盤日6.12安排安保人員43人。物業(yè)均按要求準(zhǔn)備好人員和物料，并根據(jù)方案與外包保安公司草簽了臨時(shí)用工協(xié)議。（用工時(shí)間：6.12日上午6:30-下午3:00）

2組織員工培訓(xùn)

為確保開盤活動(dòng)順利，在營(yíng)銷部主導(dǎo)下，營(yíng)銷與物業(yè)于6.11日開了協(xié)調(diào)會(huì)，就人員部崗及職責(zé)做了明確，并根據(jù)營(yíng)銷的工作方案，結(jié)合展示中心實(shí)際，圍繞

6.12開盤這一重心，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行了禮儀禮節(jié)及安保培訓(xùn)，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔共52人。

二、協(xié)助工作（事件發(fā)生前）

1.保潔人員合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。

2.客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶。

3.工程人員保證了電力、供水、照明等設(shè)施的完好，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

4.秩維隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，疏導(dǎo)客戶和車輛秩序。

三 危機(jī)出現(xiàn)（事件回放）

6.11下午5:30,大批客戶在未得到正式通知情況下蜂擁至展示中心臺(tái)階下，因需要排隊(duì)叫號(hào)，這些預(yù)交誠(chéng)意金客戶由于叫號(hào)心切，都爭(zhēng)先恐后向前插隊(duì)，引

起其他客戶不滿，造成局面非常混亂，致使原計(jì)劃配的8名保安人員寡不敵眾，難以維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，再加之當(dāng)時(shí)突然下起暴雨，臨時(shí)搭起的遮雨棚無法擋雨，考慮到這一突發(fā)情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，準(zhǔn)予放行這些普通客戶進(jìn)展示中心。進(jìn)入后，他們發(fā)現(xiàn)里面早已有50名客戶坐等，引起這些冒雨排隊(duì)全身淋濕的客戶大為不滿，認(rèn)為受到欺騙，情緒開始激動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些提前進(jìn)來的人員竟然是請(qǐng)來的托后，更是情緒失控，開始謾罵、圍攻工作人員，施加壓力，一直鬧到第二天

6.12凌晨2:30才罷休，對(duì)于這一突發(fā)情況，物業(yè)公司請(qǐng)外包保安公司提前一天安排27人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，勉強(qiáng)維持了秩序，才避免事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。

第二天來了更多客戶，包括VIP客戶和之前普通客戶一起加入了騷亂，使局面更難以控制，期間當(dāng)?shù)鼐胶头辣┚煲驳浆F(xiàn)場(chǎng)，但局面還是沒有得到有效控制，保安公司按合同安排了全部45名隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)，排起的人墻被這些激怒的大批客戶一次又一次推到，其中有4-5名隊(duì)員還被打傷。為了避免進(jìn)一步激化矛盾，期間，警方和保安保持了相當(dāng)克制，才使財(cái)物免遭毀損。

最后，這些客戶為了討要說法并迫使我們讓步滿足他們的要求，不顧在場(chǎng)警察和保安攔阻，堅(jiān)持要找最高領(lǐng)導(dǎo)談判，并聚眾不斷沖擊領(lǐng)導(dǎo)所在的會(huì)議室，采取極端手段對(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起人身攻擊，發(fā)泄他們的不滿。直到最后滿足他們的要求才善罷甘休，致使現(xiàn)場(chǎng)開盤工作受到嚴(yán)重干擾，項(xiàng)目公司無法正常工作，大批人員身心極度疲憊。

四 總結(jié)教訓(xùn)

回顧這一事件，給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了使以后開盤工作順利開展，加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，營(yíng)造和諧環(huán)境，配合營(yíng)銷工作，總結(jié)下面幾點(diǎn)教訓(xùn)：

一思想：危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于困難思想準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致應(yīng)急預(yù)案缺失

此次開盤方案是按一切正常的條件下的編制的，沒有考慮到異常情況下的準(zhǔn)備預(yù)案，沒有站在客戶角度上考慮可能出現(xiàn)的情況，當(dāng)出現(xiàn)非常情況時(shí)，拿不出應(yīng)對(duì)的其他方案，比如提前與當(dāng)?shù)毓?、防爆協(xié)調(diào)好關(guān)系。而不是等危機(jī)出現(xiàn)時(shí)被動(dòng)應(yīng)對(duì)，猝不及防。方案雖然是營(yíng)銷編制，物業(yè)也應(yīng)該及時(shí)提醒相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，預(yù)示可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，提前給營(yíng)銷補(bǔ)強(qiáng)應(yīng)對(duì)措施。

二 行動(dòng)：當(dāng)出現(xiàn)圍攻公司領(lǐng)導(dǎo)等危機(jī)關(guān)頭，只在外圍組織現(xiàn)場(chǎng)安保人員圍擋，沒有提前安排貼身保安保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)安全。

三、組織：經(jīng)過這段洗禮，暴露出整個(gè)物業(yè)協(xié)調(diào)工作的整合力不強(qiáng)，缺乏項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人與當(dāng)?shù)卣⒕?、?xiàng)目公司各部門強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)人。組織架構(gòu)需要進(jìn)一步完善。

綜上所訴，此次平潭開盤，盡管銷售結(jié)果滿意，但過程曲折，代價(jià)頗大，教訓(xùn)深刻，以后的開盤活動(dòng)，物業(yè)公司應(yīng)從思想準(zhǔn)備（危機(jī)意識(shí)）；行動(dòng)準(zhǔn)備（應(yīng)急預(yù)案）；組織準(zhǔn)備（項(xiàng)目經(jīng)理）三方面全力保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

第三篇：書面報(bào)告(康城)

對(duì)康城建筑有限責(zé)任公司

遞交的資格預(yù)審申請(qǐng)文件審核的書面報(bào)告 康城建筑有限責(zé)任公司：

現(xiàn)對(duì)你方發(fā)出的資格預(yù)審申請(qǐng)文件存在問題做出如下解釋：

本報(bào)告中的“規(guī)范”均指的是《中華人民共和國(guó)招標(biāo)資格預(yù)審文件》 存在以下問題：

1、在申請(qǐng)人基本情況表一頁(yè)：沒有明確經(jīng)營(yíng)范圍，缺附：企業(yè)年檢合格的證明材料的復(fù)印件。

2、“項(xiàng)目經(jīng)理履歷表“缺附：養(yǎng)老保險(xiǎn)復(fù)印件，管理過工程的項(xiàng)目業(yè)績(jī)需附合同協(xié)議書復(fù)印件

3、“近年財(cái)務(wù)狀況表”缺附：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和財(cái)務(wù)情況說明的復(fù)印件。

4、“近年完成的類似項(xiàng)目情況表”根據(jù)規(guī)范規(guī)定缺附：近年完成工程的中標(biāo)通知書，工程接收證書（工程竣工驗(yàn)收證書）復(fù)印件，合同協(xié)議復(fù)印件的章應(yīng)為黑色。

5、在“今年發(fā)生的訴訟及仲裁情況表”中應(yīng)有法院的相關(guān)證明。

審查公司：90恒領(lǐng)招標(biāo)代理有限責(zé)任公司

審查日期：2013年4月28日

第四篇：綠城物業(yè)工作總結(jié)

篇一：綠城物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 2013個(gè)人工作總結(jié)

2013年即將結(jié)束，回首這一年來的工作，我覺得既忙碌又充實(shí)。今年是非常關(guān)鍵的一年，一是恒海國(guó)際花園二期別墅銷售工作全面展開；二是后半年恒海國(guó)際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷售是今年的工作重心。因此我根據(jù)物業(yè)公司自身特點(diǎn)，與物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多談問題，多加壓力，不斷的完善和規(guī)范各項(xiàng)工作內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。我今的主要工作如下：

一、加強(qiáng)了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心

由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費(fèi)用由我甲方承擔(dān)，所以開始時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務(wù)，有必要對(duì)物業(yè)公司的內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化。所以本人定期找物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，要求他們加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確各部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；要求他們加強(qiáng)與員工溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣有力的激勵(lì)了物業(yè)公司員工的工作責(zé)任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的積極主動(dòng)的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各項(xiàng)服務(wù)工作的開展。

二、嚴(yán)抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象

物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對(duì)物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強(qiáng)化。要求他們加強(qiáng)保安、禮賓、樣板房接待員、會(huì)所吧臺(tái)服務(wù)員及保潔人員的語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班前對(duì)部門員工的著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對(duì)小業(yè)主的服務(wù)中去?，F(xiàn)在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對(duì)開等工作均都規(guī)范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認(rèn)可，獲得了許多小業(yè)主贈(zèng)送的錦旗。

三、監(jiān)督交房工作，及時(shí)記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的 各種問題

由于房屋交付是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發(fā)、備案，同時(shí)還要傾聽小業(yè)主的各種訴求并要及時(shí)處理，所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，并多次叮囑物業(yè)公司負(fù)責(zé)人加強(qiáng)客服這方面能力的培訓(xùn)。目前，恒海二期交付工作進(jìn)展情況良好。

四、協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作

恒海二期別墅工程在前半年進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，由于工期緊、施工單位質(zhì)量意識(shí)淡薄等多方面因素，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)部分房屋地下室采光天窗、窗臺(tái)處滲漏等問題，這導(dǎo)致很多小業(yè)主強(qiáng)烈要求我方工程部及時(shí)維修。面對(duì)小區(qū)共65棟單體196戶業(yè)主，且每戶均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進(jìn)度，不耽誤房屋交付，我臨時(shí)抽調(diào)物業(yè)公司部分員工，并成立專門檢查跟蹤小組，協(xié)助工程部多次對(duì)恒海二期進(jìn)行分戶檢查并形成書面記錄，然后及時(shí)反饋給工程部，一道督促施工單位及時(shí)維修整改，為恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻(xiàn)。

另外，我從今年的8月5日開始，同時(shí)監(jiān)管恒海國(guó)際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個(gè)項(xiàng)目施工中非常關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，不但要在思想上重視，更要行動(dòng)上嚴(yán)格監(jiān)督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監(jiān)理組并與監(jiān)理組一起進(jìn)行工地安全隱患大檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的房屋圍護(hù)、各種施工機(jī)械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時(shí)整改，確保隱患排除。對(duì)施工單位意識(shí)淡薄，不及時(shí)整改的地方，要求監(jiān)理組及時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片，同時(shí)抄送與工程部，責(zé)令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工工作加強(qiáng)監(jiān)督，我認(rèn)為一個(gè)文明有序的工地更有利于保障安全。平時(shí)我主要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，現(xiàn)場(chǎng)建筑垃圾和施工道路是否及時(shí)清掃，各種安全文明標(biāo)牌是設(shè)置到位等方面加強(qiáng)監(jiān)督，確保工地現(xiàn)場(chǎng)安全文明有序。到目前為止，整個(gè)恒海三期工程現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工情況良好。

以上是我今年主要的工作內(nèi)容和取得的一點(diǎn)工作業(yè)績(jī)，當(dāng)然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方法上的創(chuàng)新等。馬上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管理工作，繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，為恒海國(guó)際花園三期的銷售做好后勤保障。最后恭祝農(nóng)房第一事業(yè)部在新的一年里能夠馬不停蹄，奔騰前進(jìn)。xxxx 2013年12月22日篇二：物業(yè)工作總結(jié) 2009工作總結(jié)和2010年工作計(jì)劃

光陰似箭，歲月如梭。2009年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。2009年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，瑞和物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。一年來，我公司秉承 “業(yè)主至上”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，2009年“得力·天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意率均達(dá)98%以上，這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的最大肯定。

一、2009年工作回顧：

1、配合房產(chǎn)做好項(xiàng)目的后續(xù)工作

積極配合得力房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售，切實(shí)保障“得力·天景園”物業(yè)管理服務(wù)和“豐和苑”項(xiàng)目的前期成功介入。全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力，致力于瑞和物業(yè)品牌的建設(shè)，以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)促進(jìn)房地產(chǎn)的發(fā)展，確保為集團(tuán)開發(fā)的高檔樓盤提供配套的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的縱向延伸。

在“得力·天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的管理過程中，我們根據(jù)自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的需求，2009年共向房產(chǎn)提出了多達(dá)80條關(guān)于新樓盤設(shè)計(jì)和施工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務(wù)人員的情況下，努力與施工單協(xié)調(diào)，以及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來減少業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的抱怨。此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問題（如抽調(diào)工程主管早期介入在建項(xiàng)目）。在人員不足的情況下，首先滿足房產(chǎn)公司的需要，11月份我們已為“世貿(mào)中心”樣板房增派人手提供秩序維護(hù)工作和保潔服務(wù)，全力配合好房產(chǎn)公司的銷售工作。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，2009年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在08年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強(qiáng)人員招聘公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對(duì)公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。09年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止2009年底公司共有員工57人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn) 為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。09年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，2009年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從2009年6月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、多種經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收

物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會(huì)導(dǎo)致入不敷出。在管理成本增加、低端勞動(dòng)力流動(dòng)率上升和企業(yè)盈利空間進(jìn)一步縮小的情況下，物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司積極實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收，09年通過提供有償服務(wù)、電梯廣告位實(shí)現(xiàn)收入2萬多元；9月份在房產(chǎn)的支持下天景園會(huì)所正式開業(yè)，我們?cè)跁?huì)所開設(shè)棋牌室和健身房，目前會(huì)所每月的盈利平均在1萬元左右。通過多種經(jīng)營(yíng)模式大大提升了公司的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

8、加強(qiáng)與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會(huì)的支持 為得到廣大業(yè)主的支持，公司領(lǐng)導(dǎo)定期上門走訪，向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細(xì)傾聽業(yè)主的需求。對(duì)小區(qū)重大項(xiàng)目進(jìn)行整改前都先行調(diào)查，征詢相關(guān)業(yè)主的意見，我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持。2009年12月29日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會(huì)。業(yè)委會(huì)代表由在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?，具有?qiáng)烈社會(huì)公益心的業(yè)主組成，業(yè)委會(huì)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人。到目前為此，業(yè)委會(huì)已舉行了5次會(huì)議，會(huì)議涉及關(guān)于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場(chǎng)等幾十項(xiàng)議題。有了業(yè)委會(huì)的支持，我們的物業(yè)管理工作將更順利的開展。

9、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，先后組織了免費(fèi)體檢、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧”教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)舉行的英語(yǔ)晨讀等精神文化活動(dòng)。讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績(jī)

在瑞和物業(yè)全體員工的共同努力下，2009年1月得力·天景園被寧波市城區(qū)綠化委員會(huì)評(píng)為“寧波市園林式居住區(qū)”和“寧波市綠化先進(jìn)單位”。最近的環(huán)保小區(qū)評(píng)比中，公司憑借優(yōu)美、整潔的小區(qū)環(huán)境和良好的管理服務(wù)榮獲“市環(huán)保模范（綠色）小區(qū)”稱號(hào)。

目前，我們的工作得到了廣大業(yè)主、社會(huì)各界人士、行業(yè)的認(rèn)可，寧海已有多個(gè)小區(qū)、單位向我們伸出橄欖枝，邀請(qǐng)接管項(xiàng)目。但限于公司處于起步階段，各方面還不夠成熟，我們對(duì)此都予以委婉謝絕。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有50多名各類人員的中小型企業(yè)。2009年，在做好天景園物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，我們又接管了豐和苑項(xiàng)目，總管理面積已達(dá)12萬㎡。近兩年公司發(fā)展很快，2010年，公司將接管小高層住宅“豐澤園”和綜合性樓宇“世貿(mào)中心”，屆時(shí)總的管理面積將達(dá)50萬㎡，涉及小高層、商住樓、寫字樓和公寓等綜合性樓宇。物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。隨著2010年“豐澤園”和寧海“世貿(mào)中心”的交付，對(duì)公司來說這將是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn) 2009年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于2007年1月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在2008年6月入駐的得力·天景園。08年在綠城顧問的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將天景園的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn)。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

5、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)

物業(yè)管理是建立在對(duì)特定物業(yè)之上的管理，是對(duì)已經(jīng)形成并投入使用的場(chǎng)地和設(shè)施的管理，而這些場(chǎng)地和設(shè)施是由開發(fā)商所形成的。因此，開發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和對(duì)物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務(wù)水平。天景園項(xiàng)目存在各種各樣的質(zhì)量問題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴(yán)重。由于房產(chǎn)沒有專人負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中，由于維修不及時(shí)、施工單位拖拉、推脫不負(fù)責(zé)任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復(fù)處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時(shí)的解決，就算反反復(fù)復(fù)總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀?cè)趯?shí)際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì)量問題所引起。部分業(yè)主認(rèn)為，我們是開發(fā)商下屬物業(yè)公司，開發(fā)商對(duì)建設(shè)質(zhì)量的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責(zé)任自然應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)主將對(duì)開發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物業(yè)公司身上，房屋質(zhì)量問題解決不了，以不交納物業(yè)管理費(fèi)來進(jìn)行對(duì)抗，物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒。

6、人員流動(dòng)性過大

物業(yè)工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動(dòng)性問題一直沒有很好解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天景園的第一批24名秩序維護(hù)員目前留隊(duì)的僅有3人，盡管去年在工資福利上有一定的提高，但43%的秩序維護(hù)員中途離職或被辭退，管理層也有近36%的人員流動(dòng)。

三、2010年的工作展望

2010年將是瑞和物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，“豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式開始前期管理工作。無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看，2010年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。篇三：文化綠城小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 文化綠城小區(qū)物業(yè)管理工作匯報(bào)

2014年自天一物業(yè)文化綠城小區(qū)管理處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在小區(qū)業(yè)主大

會(huì)的指導(dǎo)下，在小區(qū)廣大業(yè)主的關(guān)心和支持下、在總公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅(jiān)持一切以服務(wù)廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，通過不懈的努力，目前小區(qū)物業(yè)管理工作已經(jīng)入穩(wěn)定期，并且各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)展。

第一部分：2014年全年的具體工作 一：接管工作

自2013年進(jìn)駐以來，我們協(xié)助業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)主委員

會(huì)，對(duì)小區(qū)的整個(gè)物業(yè)管理進(jìn)行了交接。雖然在交接過程中存在這樣那樣的問題和困難，但在廣大業(yè)主的支持和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，交接工作基本正常，沒有發(fā)生較大的沖突和矛盾。

但交接過程中也存在著幾個(gè)大的問題：

1、規(guī)定移交的各項(xiàng)建筑資料未移交。

2、物業(yè)管理資料移交不全。

3、設(shè)備移交未進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試，部分設(shè)備損壞。經(jīng)過我們的維修

目前大部分設(shè)備設(shè)施基本能夠正常運(yùn)行。但消防以及門禁系統(tǒng)存在問題較大。物業(yè)將在2015制定大修方案提報(bào)業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)。

4、部分業(yè)主2015年物業(yè)費(fèi)交給綠城物業(yè)，雖然綠城物業(yè)在此退 費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，但仍有部分業(yè)主費(fèi)用因各種原因未退。

二：客服部

客服部作為接待業(yè)主的窗口，自進(jìn)駐以來接待量居高不下，日

均接待量20件以上。物業(yè)公司通過不斷地調(diào)整，積極的提高業(yè)主接待的水平，目前人員穩(wěn)定接待工作有序進(jìn)行，業(yè)主滿意度在不斷提升。這一年中我們的客服部門積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，雖然有部分問題因各種原因未能圓滿解決，但我們的具體工作有幾大類，具體如下。①、按照合同約定和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)接待工作，日均接待量

超20件。并在管理過程中不斷完善接待制度，目前保修以及投訴當(dāng)日或次日有回訪。②、接受業(yè)主委員會(huì)委托組織申請(qǐng)維修基金修復(fù)園區(qū)內(nèi)公共設(shè) 施。

③、積極處理業(yè)主反饋的問題，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系。

④、開展多種樣式的宣傳教育工作，對(duì)于日常生活和物業(yè)管理

工作中業(yè)主需要了解的知識(shí)定期更新，對(duì)于防范類的知識(shí)結(jié)合相關(guān)情況及時(shí)更新補(bǔ)充，起到教育引導(dǎo)業(yè)主的作用。

⑤、開展多種樣式的社區(qū)文化活動(dòng)，組織和協(xié)調(diào)多次社區(qū)。④、催收物業(yè)費(fèi)，通過多種樣式的方式，目前全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)

率回升到近60%，截止元月15號(hào)預(yù)計(jì)全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率將超過60%。三：維修部

文化綠城作為老小區(qū)，設(shè)施設(shè)備老舊，進(jìn)駐以來維修工作一直

以來是占據(jù)物業(yè)公司多半以上的精力。物業(yè)公司通過多種手段，利用有限的資源，通過一年的努力，園區(qū)內(nèi)的設(shè)備問題基本控制，對(duì)于突發(fā)的故障已經(jīng)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)排除。我們隊(duì)這一年內(nèi)維修部所做的工作做了初步統(tǒng)計(jì)，具體包括： ①、維修單最多的一月為8月224張，日均7.5起，最少的一月為 6月公133張日均4.5件，其他月份均在200件上下。

②、對(duì)園區(qū)內(nèi)的路燈進(jìn)行修復(fù)，對(duì)于不能，通過led改造，恢 復(fù)了園區(qū)的明亮。秋季又對(duì)園區(qū)內(nèi)的路燈桿進(jìn)行刷漆養(yǎng)護(hù)。③、對(duì)園區(qū)的水管進(jìn)行修復(fù)，大型修復(fù)有23號(hào)樓北，24號(hào)樓東

南、西北，對(duì)二期公共綠化水進(jìn)行修復(fù)；對(duì)三期二次供水設(shè)備進(jìn)修修理并委托專業(yè)人員對(duì)變頻設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，通過一年來的磨合二次供水設(shè)備運(yùn)行基本正常。④、對(duì)園區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，業(yè)委會(huì)購(gòu)買石凳，物業(yè)公司負(fù) 責(zé)安排人員更換。

四：環(huán)境部

環(huán)境部門的工作一直以來都不能夠達(dá)到較高的水平，主要的原 因：

一、是整個(gè)行業(yè)的保潔水平因?yàn)槌杀緣毫υ龃?，薪資水平低下，人員老齡化嚴(yán)重，且勞動(dòng)量較大。導(dǎo)致人員的工作不能按照較高標(biāo)準(zhǔn)完成。

二、遺留的垃圾和待清理的區(qū)域長(zhǎng)期未清理，導(dǎo)致勞動(dòng)量增加，物業(yè)公司費(fèi)勁但是短期內(nèi)卻達(dá)不到較好的效果。

三、從老物業(yè)到我們進(jìn)駐前期，較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)管理工作

處于混亂狀態(tài)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的工作有較大的意見，導(dǎo)致物業(yè)工作開展進(jìn)度較慢。在進(jìn)駐以來我們，我們積極努力，爭(zhēng)取早日融入到小區(qū)的整個(gè)

管理當(dāng)中去，我們通過多種手段去提升保潔以及綠化服務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)公司通過多方面的努力，目前整個(gè)環(huán)境維護(hù)工作基本達(dá)到行業(yè)基本水平。

首先，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)比較困難的情況下多次對(duì)保潔和綠化人員編

制進(jìn)行增加，目前保潔人員14名超出編制3人，綠化在生長(zhǎng)旺季也是編制4人，長(zhǎng)期超編1人。通過增加人員，提高保潔和綠化標(biāo)準(zhǔn)，保障小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。其次，組織人員對(duì)園區(qū)內(nèi)遺留的垃圾進(jìn)行統(tǒng)一清理，對(duì)園區(qū)內(nèi) 的樹木進(jìn)行清理大規(guī)模清理。生活垃圾清運(yùn)以外的垃圾清運(yùn)費(fèi)用截至目前為31144元。目前小區(qū)整個(gè)環(huán)境有較大的改善，已基本上清理完畢。

今后我們將發(fā)現(xiàn)問題逐步解決問題，并在條件允許的情況下積 極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。五：秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)工作幾年來是小區(qū)管理最為頭疼的工作之一，老齡化 嚴(yán)重，人員工作時(shí)間長(zhǎng)，工作效率低下勞動(dòng)積極性不高。這是困擾整個(gè)物業(yè)行業(yè)的問題，這些問題也是咱們小區(qū)存在的

問題。物業(yè)公司針對(duì)這些問題，多次專題討論，積極尋求較好的辦法去解決此類問題。首先，我們拓寬招聘渠道，在現(xiàn)有的工資水平下，不斷調(diào)整員 工結(jié)構(gòu)。保障隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，確保園區(qū)的安全。

其次，通過召開例會(huì)組織培訓(xùn)等形式，提高員工技能和素養(yǎng)。這一年中我們?cè)谥伟簿S護(hù)上做了很多工作，雖然存在不少的問 題，但整體來說截至目前未產(chǎn)生重大的安全事故。

為了緩解停車壓力，在廣大業(yè)主的支持下，我們也對(duì)小區(qū)的停

車管理進(jìn)行了規(guī)范，實(shí)行了卡證管理，雖然存在各種問題，但通過物業(yè)公司的不斷調(diào)整，業(yè)主的相互禮讓基本能夠保障業(yè)主的正常出行。偶有問題，物業(yè)上能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，基本上能夠保障出行不受較大影響。

但因?yàn)樵O(shè)備和人員的問題，在日常的停車管理中也存在這樣那

樣的問題，物業(yè)公司本著發(fā)現(xiàn)問題積極解決問題的態(tài)度，積極主動(dòng)的調(diào)整，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

園區(qū)防盜問題，一直以來都是物業(yè)上常抓不懈的問題，但是因

為各方面的原因，常有丟失等治安事件發(fā)生。這一方面是因?yàn)樯鐣?huì)原因，一方面是因?yàn)槲飿I(yè)管理的人手不足，第三方面也是因?yàn)椴糠謽I(yè)主防范意識(shí)薄弱給了犯罪分子可乘之機(jī)。我們通過加強(qiáng)保安巡邏，在定期巡邏的基礎(chǔ)上，對(duì)出現(xiàn)過問題 的區(qū)域通過強(qiáng)大巡查力度，安排便衣蹲點(diǎn)等方式，降低發(fā)生率。

廣播等多種方式進(jìn)行展開宣傳教育工作，增強(qiáng)廣大業(yè)主的防盜意識(shí)，達(dá)到減低治安事件的效果。

園區(qū)內(nèi)的設(shè)備陳舊、樹木較多、高層消防系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo)致園區(qū)

內(nèi)的消防壓力較大。物業(yè)公司也是多方努力，一方面加強(qiáng)自身消防技能，加強(qiáng)消防

巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除或者做應(yīng)急處理。另一方面，不斷的宣傳發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主的力量，最好群防群治工作。

第二部分：2015年工作

2014年對(duì)于文化綠城小區(qū)來說是多事的，對(duì)于天一物業(yè)來說不平靜的一年。通過各方的努力，這一年我們有付出，有收獲，當(dāng)然還有委屈，但是大多數(shù)業(yè)主和業(yè)委會(huì)的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們有信心將文化綠城管好。

通過紛紛擾擾的一年，我們物業(yè)上基本上已經(jīng)對(duì)小區(qū)的工作有了一個(gè)全面的了解和把握。接下來的一年內(nèi)是本公司進(jìn)駐小區(qū)后整個(gè)物業(yè)管理工作的關(guān)鍵一年，也關(guān)系著小區(qū)今后的服務(wù)的難度大小。

2015年的工作計(jì)劃大致如下： 第一、深化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，走標(biāo)準(zhǔn)化之路，提升業(yè)主滿意度，做到互利共贏。第二、逐步對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并形成具有文化綠城特色的維修保養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)園區(qū)內(nèi)需要修繕的部位進(jìn)行修繕，需要申請(qǐng)維修基金的，提出大中修方案，提報(bào)業(yè)委會(huì)。

第三、進(jìn)一步調(diào)整園區(qū)秩序管理方案的細(xì)節(jié)，完善現(xiàn)行的秩序管理制度，將制度落到實(shí)處，讓文化綠城的出行和安全能夠基本達(dá)到業(yè)主滿意。

第四、加大基層服務(wù)人員的投入以及其培訓(xùn)培訓(xùn)和教育工作，以專業(yè)化的服務(wù)，保障基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的有序提升；

第五、根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，適當(dāng)加大保潔和綠化的投入，重塑“綠城”這一理念。讓業(yè)主有一個(gè)干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，讓業(yè)主回到小區(qū)恍如回到了大自然，置身于綠色的海洋。第六、定期組織協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動(dòng)，全年不少于4次?；钴S園區(qū)文化氛圍。

第六、加大物業(yè)費(fèi)收繳的力度，提升物業(yè)費(fèi)收繳率。讓收費(fèi)率力爭(zhēng)達(dá)到一個(gè)理想狀態(tài)。第七、開展多種樣式的多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在項(xiàng)目現(xiàn)有的資源下深入拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升物業(yè)的開源能力創(chuàng)造。

第五篇：尚城開盤發(fā)言稿

尚城國(guó)際購(gòu)物中心開盤致詞

尊敬的各位來賓，女士們、先生們：

大家上午好！

今天我們?cè)谶@里隆重舉行“尚城國(guó)際購(gòu)物中心”的開盤盛典，在此我謹(jǐn)代表鹽城國(guó)飛綠色置業(yè)有限公司并以個(gè)人的名義向前來參加開盤盛典的各位嘉賓、各位朋友以及各位“尚城國(guó)際購(gòu)物中心”的準(zhǔn)業(yè)主表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯地感謝。

鹽城市國(guó)飛綠色置業(yè)有限公司從國(guó)飛·尚城住宅項(xiàng)目開始，到尚城國(guó)際大酒店，再到今天“尚城國(guó)際購(gòu)物中心”的開盤與發(fā)售，在鹽城這塊熱土上逐步發(fā)展壯大，我們的發(fā)展離不開鹽城市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和鹽城人民的支持和關(guān)愛。在這些關(guān)愛的目光中，公司全體成員艱苦奮斗，逐步完善開發(fā)理念、產(chǎn)品不斷升級(jí)、自身逐漸成熟。今天“尚城國(guó)際購(gòu)物中心”的公開發(fā)售標(biāo)志著公司的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。

在尚城國(guó)際購(gòu)物中心未來的開發(fā)建設(shè)中，我們不但要把他建設(shè)好，更要把尚城國(guó)際購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)好，給廣大業(yè)主一個(gè)旺鋪，給各位老板一個(gè)旺市！共同譜寫鹽城財(cái)富新篇章!希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和鹽城人民一如繼往的支持尚城國(guó)際購(gòu)物中心，支持國(guó)飛地產(chǎn)！謝謝!

現(xiàn)在我正式宣布：尚城國(guó)際購(gòu)物中心正式開盤!

禮儀小姐引導(dǎo)鳴鑼。