第一篇：(如何做讓客戶滿意)培訓總結

培訓總結

“讓客戶滿意，更讓客戶感動”是一種全新的工作理念。這以工作理念以客戶為中心，完全把客戶放在首位，從而讓客戶滿意為出發(fā)點，讓客戶感動為工作標準，這才是我們做為一個專業(yè)的客服工程師的理念。

讓客戶滿意是前提，是一個起碼的條件，是一種客觀的美譽，只有進一步讓客戶感動，即用真誠的態(tài)度和完美的工作打動了客戶，才能讓客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進而萌發(fā)購買欲望。所以，“更讓客戶感動”才是把工作真正做到位。因為我們?nèi)タ蛻衄F(xiàn)場，是以公司名義去幫客戶。所以我們的自身素質(zhì)一定要好，因為我們不光是代表個人，最重要是公司。一個不能讓客戶滿意、認可的客服工程師難以立足。首先要對產(chǎn)品熟悉，特別是對于技術含量比較高的產(chǎn)品，如果你能掌握了產(chǎn)品的技術會更加有幫助，客戶可能會對某些異常不信任或有疑問，如果你能作出圓滿的分析并且及時高效的為客戶解決產(chǎn)品存在問題會讓他們感覺到你的專業(yè)，買的放心，用得放心。

然后在溝通上一定要學會跟客戶交流,因為這也起到了重要的作用。人與人之間的溝通很重要的。做為一個客服工程師，因為我們是來幫客戶的，所以我們要了解客戶的需求。才可以幫客戶公析。以我專業(yè)的技能來解決客戶的現(xiàn)場故障。其次要有服務的意識，比如我們處理好在客戶的故障之后，可以觀察客戶現(xiàn)場設備中一些外圍的結構不足的地方，可以結合自己在別的地方看到好的方法來跟客戶溝通、建議。覺得建議可行。能讓客戶更好運行。就會更一步的對你有不同認識，客戶滿意度就提高。所以我們不光專業(yè)的知識過硬。也要多方面的了解。才可以做全面服務?？蛻舨艜δ愀鼭M意，對我們公司的服務、產(chǎn)品更滿意。

第二篇：客戶管理三重境界之一：如何讓客戶滿意

得到企業(yè)知名度難，但是得到美譽度要比得到知名度難得多！美譽度通俗說起來就是好的口碑。如何讓客戶滿意應該說是客戶管理的最低境界，而更高的境界應該是：讓客戶重復購買和口碑傳播。

如何讓客戶滿意？好像大家都知道，但真地讓客戶滿意卻是一個系統(tǒng)的工程，每個環(huán)節(jié)都需要到位。我們先來講：如何讓客戶滿意！

關鍵點一：管理和優(yōu)化員工與客戶之間的接觸行為。

什么是接觸點？接聽電話是最重要的一個接觸點，這個接觸點管理起來需要企業(yè)長期不懈地總結對客戶疑問的標準回答，這些標準回答包羅了客戶的對價格的咨詢、對服務的投訴、對競爭同行的產(chǎn)品比較等等。而這些都能提高客戶對企業(yè)的信任和滿意度。當然接觸點不僅僅只是接聽電話，面對面地交往和服務也需要規(guī)范管理。

實踐證明，客戶的不滿意往往來自于企業(yè)提供的服務流程中的某個接觸點，而且這些接觸點往往是容易被企業(yè)所忽視的，如果我們把客戶和企業(yè)接觸的過程分為不同節(jié)點的話，我們會發(fā)現(xiàn)客戶在接觸到企業(yè)的第一個瞬間開始，就一直在對企業(yè)的服務作著評價，而客戶對每一個接觸點都有著自己的期望，當企業(yè)的表現(xiàn)和客戶心理的預期不符的時候，客戶就會表示不滿。

因此，對于企業(yè)來說，如何分析客戶的需求并細化服務流程的接觸點管理就顯得非常重要，客戶需要了解整個工作的進程，這也是一個接觸點，聯(lián)邦快遞的服務提供了一個更加鮮活的例子，聯(lián)邦快遞公司為了提高客戶的感受，建立了包裹的跟蹤系統(tǒng)，客戶可以通過網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在承諾期限中不同時間節(jié)點的運行位置，從而大大超越了客戶的期望，使很多客戶一直對其保持著高度的信任。

關鍵點二：謹慎的設立和履行承諾。

客戶對一項產(chǎn)品或者服務滿意或者不滿意，企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴格的加以履行也是一個重要的方面?，F(xiàn)在很多企業(yè)的承諾總是沒有得到有效的執(zhí)行，從而給客戶帶來了負面的效應。

往往銷售人員對于客戶的聯(lián)系方式等會記錄在自己的通訊本里面，而對于對客戶承諾過的東西，記錄比較隨意，這也造成，承諾過的延期兌現(xiàn)或者沒有兌現(xiàn)的現(xiàn)象?；蛘?，銷售人員承諾的，超越了公司的底線，而兌現(xiàn)的時候卻出現(xiàn)了問題。

對于承諾，我們需要更加謹慎的操作，比較科學的辦法是，設立企業(yè)能承受的底線，并在CRM里面記錄。銷售經(jīng)理經(jīng)常查看重點客戶的溝通情況。

關鍵點三：對客戶進行分級管理，讓高價值客戶高忠誠。

目前企業(yè)還遇到的問題是，企業(yè)的客戶滿意度是提高了，但是企業(yè)的利潤并沒有獲得很好的改善，80/20原則表明，占客戶總數(shù)的20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè) 80%的利潤，所以并不是所有的客戶對企業(yè)都具有相同的價值，有的客戶可以給企業(yè)帶來較高的利潤率，有的客戶則對企業(yè)具有更長期的價值。

分級管理和重點對待，這應該是這一關鍵點的關鍵，利用CRM系統(tǒng)能制定搜索和分級規(guī)則，任意搜索特定層次的客戶，這給管理者帶來了方便，目前采用月租的方式，可以低成本實施CRM系統(tǒng)，目前推薦XToolsCRM系統(tǒng)，XTools在目前月租CRM市場上，屬于市場占有率高，容易上手，功能全面，簡單易用的那種。

關鍵點四：積極地解決客戶抱怨。

三鹿奶粉事件，就是沒有把客戶投訴當回事，沒有更積極的態(tài)度解決客戶投訴和抱怨，建立專門的投訴事件處理小組應該是大型企業(yè)所必需的。

英國航空公司的經(jīng)驗表明，當客戶不滿意的時候，向服務部門提出抱怨的人每增加1%，公司就會減少40萬英鎊的收入。統(tǒng)計表明，如果客戶的投訴能得到解決，會有超過半數(shù)提

出投訴的客戶〔大約60％〕愿意再與這家公司往來。而如果投訴很快被解決的話，幾乎所有提出投訴的客戶〔95％〕都愿意繼續(xù)光顧。

因此，對于企業(yè)來說，切實提高客戶滿意度，有效處理客戶抱怨和投訴也非常重要。積極解決客戶抱怨還依賴于投訴熱線的暢通性、客戶人員處理抱怨的靈活性和友好態(tài)度等，并認真對待客戶的抱怨，建立處理抱怨的規(guī)范語言、方法等，如規(guī)定對客戶抱怨的響應時間、處理方式等。目前，很多企業(yè)還采用神秘客戶的方式，即招募一些人員裝扮成客戶，撥打服務熱線進行投訴等，有助于了解處理客戶抱怨的方式和尋找如何處理的策略。

另外，投訴事件往往不能原始地反映給客戶服務部門，或者技術部門，因為企業(yè)沒有CRM，或者呼叫中心，這也加大了協(xié)調(diào)處理、快速處理客戶投訴的難度。

關鍵點五：及時評估客戶滿意和客戶忠誠。

為了贏得客戶的支持，企業(yè)必須定期收集客戶的意見，并要及時把握客戶滿意的水平，發(fā)現(xiàn)客戶關心的主要因素，以進行不斷的改進。企業(yè)可以通過客戶滿意度調(diào)查來評估客戶對企業(yè)的客戶滿意和忠誠度，有的放矢實施客戶管理策略?？蛻魸M意度調(diào)查可以分為兩個方面，一個方面是客戶對過去的經(jīng)歷的感受描述，反應客戶對過去購買經(jīng)歷、感受的服務以及使用的經(jīng)歷的意見和想法，從中可以了解客戶關心的關鍵因素，以及企業(yè)在每一個服務流程中的關鍵環(huán)節(jié)；另外一個方面則是了解客戶最想買什么產(chǎn)品，什么時候買，以及他們對于企業(yè)產(chǎn)品和服務的期望。

評估客戶滿意度的過程可以看作：優(yōu)化產(chǎn)品和服務的過程，但是，如果客戶的資料分散在銷售人員的手中，這種客戶滿意度評估可能很難得到保障。

90年代中期，客戶滿意度調(diào)查在大陸的跨國公司中得到迅速而廣泛的應用。在國內(nèi)企業(yè)中，除聯(lián)想等IT公司外，海爾等家電企業(yè)也較早建立了自己的顧客回訪和反饋系統(tǒng)，并為其確立服務領先的市場定位奠定了基礎。通常，客戶滿意度調(diào)查應該是一項連續(xù)性的追蹤調(diào)查，一般按月、按季或按進行。同時，企業(yè)還可以和競爭對手的滿意度進行比較，以發(fā)現(xiàn)自身在服務方面的優(yōu)勢和需要改進的方面。

關鍵點六：獲得客戶的滿意度和忠誠度是一個系統(tǒng)工程。

我們所說的系統(tǒng)應該是：思想，工具，制度的融合。

客戶關系管理是一種思想，提升滿意度需要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上去看，另外，如何能夠讓客戶滿意，不是一句空話，我們需要工具，那就是我們的CRM（客戶管理軟件）來監(jiān)控和管理與客戶的每一次接觸，當然，如果沒有制度保障“讓客戶滿意”的思想深入企業(yè)每一個動作，無論是CRM還是戰(zhàn)略思想，都將成為空中樓閣。

結束語：

目前，客戶選擇范圍的擴大和競爭的激烈，客戶對于一個企業(yè)的信任正在接受著嚴峻的考驗，在新產(chǎn)品層出不窮，廣告、促銷、人員推銷等手段鋪天蓋地的時候，作為一個期望獲得持續(xù)利潤的企業(yè)，如何提高客戶滿意度，贏得客戶忠誠變得非常重要。

第三篇：做讓黨和人民滿意教師演講稿

創(chuàng)品牌學校，做讓黨和人民滿意教師

尊敬的各位評委,大家好: 很榮幸能站在這里進行演講，今天我演講的題目是《創(chuàng)品牌學校，做讓黨和人民滿意教師》。一說到教師這兩個字，總會讓人想到春蠶，蠟燭，孺子牛等字眼，教師的職業(yè)代表著無私和偉大。但是如何做才能實現(xiàn)“辦人民滿意的教育”這一整體目標呢？我們東梁貢小學全體教師用自己的實際行動交出了一份滿意的答卷。

時光追溯到2013年春天，崔愛鑫校長因工作需要調(diào)到我們東梁貢小學，上任的第一天，他看到校園里簡陋的布置和教師破舊的辦公條件，心疼地說：“我一定要想辦法改善這一切，力爭把學校建成一所規(guī)范性性小學?！彼沁@樣說的，也是這樣做的。從測量規(guī)劃到粉刷墻面，從栽花種草到文化版面設計，崔校長都是事必躬親，校園里處處都是他忙碌的身影。資金不夠了，崔校長還要奔波在村委會和廠礦企業(yè)之間拉贊助，賠笑臉、說好話。功夫不負有心人，在崔校長的帶領下，我們的學校終于一天天變得漂亮起來。除了校園環(huán)境與辦公條件的改善，崔校長還著力打造一支規(guī)范、高效的教師隊伍，為達到此目的，崔校長給各科教師都擬定了明確的培養(yǎng)方向，為教師搭建平臺，加強教師的知識能力和業(yè)務水平的培訓提高。在崔校長的不懈努力下，教師們的課堂變得生動了，孩子們也更愛學習了。記得偉大的教育家陶行知先生曾經(jīng)說過：“校長是一個學校的靈魂。學校的好壞和校長最有關系，一個好校長就是一所好學?！薄Ｓ羞@樣一位他履職盡責、率先垂范、嚴于律己的“當家人”，我們東梁貢學校的變化可謂是日新月異，生源由原來的一百多名突增到二百多個，孩子們學習勁頭更足了，家長們笑得更燦爛了！

王金水老師是我校副校長，他年輕有為，身兼數(shù)職，無論什么事他都能想出最科學、合理的辦法。因為我校男教師較少，所以每當學校有什么批墻粉刷一類的體力活兒時，你總能看到王校長精神飽滿、虎虎生威的模樣，無論是這些活兒有多累，他都不遺余力，從未喊過苦叫過冤。我校的教導主任是劉長虹老師，一提起劉長虹，那可是一個響當當?shù)拿麅?。無論是教學水平，還是業(yè)務能力，都無可挑剔。首先她我校教育改革的第一人，不僅課講得精彩，更是我鎮(zhèn)以“主題班會”為主的綜合性活動的領頭羊，我校班級特色創(chuàng)設的領先者。去年秋季，劉老師新接手了一個有著五十多名孩子的學前班，雖然說孩子們年齡小不好管理，但經(jīng)過劉老師幾個月的悉心調(diào)教，學前班被管理的井井有條，家長們更是贊不絕口。

在學校建設過程中，不僅僅是領導班子，幾乎每個老師都在奉獻著自己的一切。身正為范是苗海霞海老師是班主任中的佼佼者。在工作中，苗老師的細致、耐心如春風細雨一般滋潤著學生幼小的心靈。張芬老師是我校最年輕的一名教師，長期擔任我校語文教研組組長一職，同時還兼任我校的普

九、電教工作。除此之外，張老師還創(chuàng)建了班級特色——《天天日記》，在這本一月一期的刊物里，張老師永久的為孩子們留住了童年的印跡。黃福生老師已經(jīng)五十多歲了，但是還承擔著校園里一些爬高上低的高危工作，從不叫苦，從無怨言。這位老師有麻煩了，找我們的黃老師；那個年級有需要修理的桌椅了，還是找我們的黃老師。鄧艷艷老師是我校的大隊輔導員，鄧老師深信“言行是學生最好的老師，身教勝于言教”的道理，在工作中總是用自己的實際行動感化學生。桑保燕是剛調(diào)到我校的一位年輕老師，每一次的大掃除中，作為班主任的她總卷起袖子和學生一起干。她曾說過：“為學生苦、為學生累，值！這是作為一名班主任的天職。”我校的杜繼英老師特別關注后進生學習，不放過班上任何一個差生。王麗娟老師是我校的數(shù)學教研組組長，擔任五年級和學前班數(shù)學，同時還兼職學校紅歌傳唱和校園簡報工作，忙碌程度可想而知。但為了學校的工作，她從來都不多說什么。

著名的教育家陶行知曾經(jīng)說過“學高為師，身正為范”，短短的8個字，就概括出了教師應有的風范。而要想辦好一所學校，更需要一個團隊的集體力量，創(chuàng)品牌學校，做讓黨和人民滿意教師將會是我們東梁貢全體教師的共同目標。老師們，就讓我們把“做黨和人民滿意 的好老師”為航標，以“持之以恒、堅持不懈”為動力，不斷地完善自我、超越自我，向著更高更遠的目標而努力奮進吧。謝謝大家！

第四篇：讓員工有歸屬感,讓客戶滿意和開心

讓員工有歸屬感，讓客戶滿意和開心

——騰峰集團副總裁王祝駿

與多數(shù)人對“跨界”持畏難態(tài)度相反，騰峰集團副總裁王祝駿卻認為自己從“跨界”中受益匪淺，跨入汽車行業(yè)才8年的他感慨地說：“跨界能讓人跳出汽車行業(yè)固有框架的束縛；人性總是相通的；無論要做好哪個行業(yè)，都需要把握客戶的需求，讓客戶開心，與客戶做朋友?！?/p>

事實上，騰峰集團今年下半年以來，稱得上是氣勢如虹：8月份國際車展同比上升35%以上；榮威/MG耀華店1-9月份的汽車銷售始終屹立在全國前十行列，且連續(xù)數(shù)月全國銷量排名在前四位，值得一提的是8月份榮威/MG總計新車銷售235臺，其中榮威202臺；騰峰斯柯達寧波店作為鉆石級經(jīng)銷商新車銷售也蒸蒸日上；騰峰上海大眾嘉華店在群雄林立的寧波市場也不甘示弱，其新車銷售在寧波地區(qū)也名列前茅；集團內(nèi)小兄弟菲亞特錦華店不甘示弱，新車銷售排名一直堅守在全國前十五名的行列中。騰峰集團今年的新車銷售目標的實現(xiàn)至今已不是一個話題，突破自我，創(chuàng)造新高，并力求百分之百的客戶滿意率才是騰峰集團當前主要工作。另外，騰峰的售后團隊在此次“菲特”事件中充分展示了他們頑強拼搏、努力向上的戰(zhàn)斗熱情，為了把客戶滿意度做好，連續(xù)數(shù)日疲勞作戰(zhàn)的售后團隊，想客戶所想，急客戶所急，將那些需要幫助的客戶維修車輛及時的運回4S店，加速完成維修進程。

論及集團未來三年的規(guī)劃，王祝駿則坦言“騰峰要成為一家偉大的公司”。這種偉大，并不是指公司的規(guī)模和利潤，而是公司由內(nèi)而外呈現(xiàn)出的那種力量——企業(yè)氛圍和諧、健康；人與人互相尊重；客戶對騰峰忠誠度的加深；騰峰是一家負責任的公司。要讓客戶開心，首先要讓員工開心

而要實現(xiàn)這個規(guī)劃，首先就是要讓員工開心，讓員工有歸屬感。只有員工滿意度的提高，才能去做好客戶的滿意度，只有做好客戶的滿意度，才能提升客戶的忠誠度。

就在筆者采訪他之前，他還在代表公司盡力挽留一位因為“家庭有需要而不得不離職”的老員工。因為對于騰峰而言，每一位老員工都是財富。在騰峰集團，還有大量的90后員工，他們的想法和心思也是王祝駿經(jīng)常琢磨的。這些新生代的員工有個性、有激情，獲取信息的能力格外強大，敢于表達自己的想法。要讓這些員工對企業(yè)有歸屬感，并不是一件容易的事。不過，王祝駿做到了，方法又很單純——將心比心，與他們打成一片。

老王也是很細心。集團內(nèi)部，每位員工生日，不再是拿到簡單的一張蛋糕券，而是享受“收到總經(jīng)理親手書寫的賀卡，接受總經(jīng)理送上的生日蛋糕及祝福的話語”的待遇；生日當天，每個員工還會收到集團高層領導溫馨的祝賀短信；每位騰峰集團的員工，都會主動同保安和保潔員打招呼......對每一位員工的尊重，就通過這樣的點點滴滴密密滲透在集團的日常運作中。

2014年，專注做“客戶關愛”

員工滿意了，開心了，騰峰集團才能上下齊心，實現(xiàn)“讓客戶滿意和開心”。

騰峰對于客戶的關愛，體現(xiàn)在細致研究售后服務的對象、內(nèi)容、內(nèi)涵。騰峰正在著手建立“車友俱樂部”，與市場上林林總總的車友俱樂部不同的是，騰峰的車友俱樂部不僅僅是“圈子里的人搞搞活動，玩玩樂樂，建立交往平臺”的狹義概念，而是要讓每一位的騰峰會員在日常生活的方方面面都能享受到與眾不同的便利、實惠和體貼。騰峰集團通過客戶關愛體系的服務延伸，力求打破單純的賣車、修車理念，率先實現(xiàn)有車的生活更美好，這一新穎的生活概念，以車為平臺，展開豐富的美好生活的元素釋放，拉近與客戶之間的朋友關系，讓購買騰峰集團屬下新車的車主朋友們享受到他人意想不到的樂趣。

與此同時，全面提升售后服務，與客戶實現(xiàn)零距離的溝通。比如一些客戶眼里“4S店維修保養(yǎng)有點貴”，那么就將客戶眼中“4S店的秘密”清晰地展示給客戶看，為什么會收這個價格？打消客戶心底的顧慮，贏得他們的認同。通過這些方式的溝通，讓客戶真正了解到4S店的貨真價實，讓客戶真正感受到放心、安心、順心。另外，隨著騰峰售后“專家組”的成立，重服務質(zhì)量、重維修質(zhì)量、快速、高效一直以來是騰峰售后服務團隊始終堅持的目標。

客戶滿意了，才能多賣車，多賣車，才能向廠方爭取更大的優(yōu)惠幅度和特殊政策，只有這樣，騰峰才能保持低價體系的呈現(xiàn)，客戶才能從中受益——這才是良性循環(huán)。如單純地從價格撕殺入手，最終導致的是車商虧本賣車，服務質(zhì)量的下降，受損的還是客戶。觀致品牌明年首季亮相寧波

新車型，向來被認為是車商爭奪和拓展客戶群的有效手段。2014年首季，騰峰集團會在寧波首先發(fā)布觀致品牌。觀致定位于高品質(zhì)的乘用車。品牌的設計以“消費者需求”為核心，力求向都市消費者提供超越駕駛樂趣的愉悅體驗。觀致的售價，將于下月發(fā)布。王祝駿認為，騰峰此舉，將在本已競爭激烈的中級車市場，掀起新的波瀾。

第五篇：做一名讓學生滿意的老師

淺談怎樣才能成為一名讓學生滿意的老師

教師是學生的楷模，學習的榜樣，教師要以身立教，為人師表，用心靈塑造 心靈，以人格塑造人格。蘇霍姆林斯基說過：“學校里的學習，不是毫無感情地 把知識從一個腦袋裝進另一個腦袋，而是師生間每時每刻都在進行心靈接觸?！?在教學實踐中，師生關系是否融洽直接關系到教學工作的成敗。教師要獲得真正 可靠的影響率，就要用自己自身的影響力去贏得學生發(fā)自內(nèi)心的尊敬和愛戴，讓 學生真正地喜歡你。如何才能成為一名讓學生滿意的老師？我認為教師應做到以下方面：

一、應做到愛崗敬業(yè)

曾有資料顯示，當代學生心目中教師的形象特征，擺在最前面是“愛崗敬業(yè)”。一個教師的事業(yè)心、責任感等人格力量的作用是不可低估的。學生最尊重的是教 師的人品，一個學識淵博的教師在追名逐利、物欲橫流的社會，能淡泊名利，以 學生為重，愛崗敬業(yè)，視傳道、授業(yè)、解惑為已任，就能在學生中形成一種強大 的人格力量，學生就會對其敬重有加，且能自覺、主動地接受教育和熏陶。

二、應做到以身作則，言行一致

教師能否成為學生人生道路上的指路人，并不在于他能講大道理，而在于他 對人的態(tài)度能否為人表率，在于他是否有高度的道德水平。教師的一言一行看似 小事，但在學生中卻起著潛移默化的作用。故教師必須做到嚴于律己，言行一致，說到就一定要做到，做事就一定要堅持到底，少說空話、多干實事，用榜樣去規(guī) 范學生。

三、應對學生充滿愛心

葉圣陶先生曾說過：“誰不愛學生，誰就不能教育好學生”。以真摯誠懇的 熱情去關心和愛護每一位學生是對學生進行教育的前提。當今時代，學生們除了繁重的學習壓力外，還要面臨學校、社會、家庭中許多問題，他們常會產(chǎn)生許多苦惱、困惑、壓抑、自卑等心理問題。作為教師不單要傳授知識，還要充滿愛心地去接近、關心學生，要與他們交心談心，做知心朋友、貼心人，讓他們感到教師也像父母一樣，在真心地關懷、呵護他們，讓他們

感到親近，促使他們擺脫心理困境，奮發(fā)向上。

四、當自己遭遇挫折時，調(diào)節(jié)好自己的情緒

教師，是言傳身教、教書育人的，絕對不能將自己的失控情緒、老蚤、怨氣帶給學生。因此，當自己遇到挫折時，一定要先將自己的情緒調(diào)節(jié)好再面對學生。

五、應對學生多一些寬容和理解

“ 人非圣賢，孰能無過”，更何況是心理上尚不完全成熟的青少年，他們好奇強、自制力差、情緒不穩(wěn)定，經(jīng)常會犯這樣或那樣的錯誤。對此問題，教師要多一些寬容和理解。避免用一些激烈的言詞來傷害學生，少一些當面訓斥，多一些無幫助，留給學生思考的余地，讓他們在潛移默化中意識到自己的錯誤，自覺地改正。師生由于年齡的差異，社會閱歷的不同，角色不同，有時很難相互理解溝通。教師不要把自己的觀點看法硬加在學生身上。必要時可采取角色互換，把自己放在學生的位置上，用他們的思維方式去思考問題，便會對學生多一些寬容和理解。

六、應平等地對待每一個學生

教師面對的學生程度不

一、水平不一。任何時候，都必須面對全體學生，以 公正樂觀的態(tài)度，善待每一個學生，鼓勵學生的信心。有些教師只喜歡那些優(yōu)等 生，對學困生冷眼相待、漠不關心。殊不知，差等生也是你的學生，他們更需要 你的關懷和鼓勵，那怕是一個鼓勵的眼神、一次真心的幫助。教師要把自己的愛 心給每一位學生，讓他們感受到老師關心自己，從而樹立自信心，去開創(chuàng)美好的未來。

七、教師要提高業(yè)務素質(zhì)

教師要有終身學習的信念，嚴謹治學的態(tài)度，是教師人格和魅力必須具備的一種能力。教師德才兼?zhèn)?，才會成為學生的表率、榜樣和楷模。此外，教師還應該及時了解學生的心態(tài)，掌握學生的思想動向，能及時發(fā)現(xiàn)學生的喜奴哀樂，在教育活動中才能有的放矢，以最佳的方法解決問題，更能贏得學生的信任與尊敬。總之，身為教師要正確理解“師道尊嚴”的含義。清除唯我獨尊的心理，尊重學生的人格，建立新型的師生關系既要當學生的良師，又要做學生的益友，這是新時代對教師提出的要求。相信廣大教師以偉大的人格，崇高的威信，樂教的表率，真摯的情感，熾熱的心腸，一定能贏得學生的信賴與敬佩，成為學生最最喜歡的老師。

八、教師要有先進的教育觀念

教師的教育觀念或信念是其從事教育工作的心理背景。教師的觀念影響他們的知覺、判斷，而這些又影響他們的課堂行為。因此教師要樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀，這樣才能增強實施素質(zhì)教育的自覺性。其實，教師的教育觀念和信念是一種教育態(tài)度，是對學生的一種期望。