第一篇：KTV領(lǐng)班工作流程

KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準的實施。

2、根據(jù)客情，負責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責(zé)對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責(zé)對整個場所的督導(dǎo)、巡查工作。

4、負責(zé)落實經(jīng)理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、監(jiān)督檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)員員工正確使用場所的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

KTV領(lǐng)班工作流程

1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準。

2、負責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好

有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)

準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)

域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準

為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進所

有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10.解決問題:

1．如果是自己能夠解決的問題，應(yīng)迅速回復(fù)客人，告訴

客人處理意見

2．對一些看來明顯是我們服務(wù)工作中的失誤，應(yīng)立即向

客人道歉

3．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投

訴，應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿解決

4．如果超出自己的權(quán)限，則須請上級處理

5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得

諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果

第二篇：KTV領(lǐng)班工作流程

KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準的實施。

2、根據(jù)客情，負責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責(zé)對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責(zé)對整個場所的督導(dǎo)、巡查工作。

4、負責(zé)落實經(jīng)理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、監(jiān)督檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)員員工正確使用場所的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

KTV領(lǐng)班工作流程

1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準。

2、負責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。10.解決問題:

1．如果是自己能夠解決的問題，應(yīng)迅速回復(fù)客人，告訴客人處理意見

2．對一些看來明顯是我們服務(wù)工作中的失誤，應(yīng)立即向客人道歉

3．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投訴，應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿解決

4．如果超出自己的權(quán)限，則須請上級處理

5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果

第三篇：KTV樓面領(lǐng)班工作職責(zé)

文件名稱：KTV樓面領(lǐng)班工作職責(zé)

主要職責(zé)：（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進作用）

以愉悅的心情完成接待區(qū)域所有有關(guān)訂房、入座安排及客戶關(guān)系工作，并接受

上級指派臨時工作。

職位：KTV樓面領(lǐng)班級別：D級

工作時間：8小時/天工作區(qū)域：KTV

工作關(guān)系：上司下屬：

KTV經(jīng)理主管KTV服務(wù)員

1、按照規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

2、熟悉并掌握KTV廂房的一切營業(yè)運作。

3、監(jiān)督檢查服務(wù)員在服務(wù)過程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標(biāo)準。

4、在營業(yè)前對本部門的設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查、是否符合使用要求。

5、安排并檢查KTV所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的衛(wèi)生是否達標(biāo)準。

6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛(wèi)生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。

7、對所需要維修的設(shè)施、設(shè)備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

8、補充營業(yè)所需的物品、及時填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批，并做好領(lǐng)用、保管登記工作。

9、安排當(dāng)天各區(qū)域的工作、檢導(dǎo)工作中的錯失及時改正。

10、配合財務(wù)部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。

13、對新入職員工進行入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

16、與工作相關(guān)連部門保持良好溝通的合作關(guān)系。

17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。

18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

19、營業(yè)時，做好工作交接記錄，并簽名確認。

20、營業(yè)結(jié)束，檢查水、電、門是否關(guān)閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關(guān)閉好所有電源

開關(guān)方可離開。

核準：審查：制定：

第四篇：KTV樓面領(lǐng)班工作職責(zé)

KTV 樓面領(lǐng)班工作職責(zé) 制定日期：

2011 年 6 月 18 日 文件編號：GN—KTV—W—007 版 次：02 頁數(shù)：1/3

主要職責(zé)：（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進作用）以愉悅的心情完成接待區(qū)域所有有關(guān)訂房、入座安排及客戶關(guān)系工作，并接受 上級指派臨時工作。職 位：KTV 樓面領(lǐng)班

工作時間：8 小時/天

工作關(guān)系：上司

KTV 副經(jīng)理

級 別：D 級

工作區(qū)域：KTV

下 屬： KTV 服務(wù)員

按照酒店規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

熟悉并掌握 KTV 廂房的一切營業(yè)運作。

監(jiān)督檢查服務(wù)員在服務(wù)過程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標(biāo)準。在營業(yè)前對本部門的設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查、是否符合使用要求。

安排并檢查 KTV 所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的衛(wèi)生是否達標(biāo)準。

會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛(wèi)生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。對所需要維修的設(shè)施、設(shè)備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

補充營業(yè)所需的物品、及時填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批，并做好領(lǐng)用、保管登記工作。安排當(dāng)天各區(qū)域的工作、檢導(dǎo)工作中的錯失及時改正。

配合財務(wù)部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

了解當(dāng)天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統(tǒng)計。

以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。

對新入職員工進行入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

愛護和保養(yǎng)部門資產(chǎn)，做到最低費用、最高收入、開源節(jié)流。

與工作相關(guān)連部門保持良好溝通的合作關(guān)系。

化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。

處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

營業(yè)時，做好工作交接記錄，并簽名確認。

營業(yè)結(jié)束，檢查水、電、門是否關(guān)閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關(guān)閉好所有電源 開關(guān)方可離開。

核準： 審查： 制定： 文件名稱：KTV 樓面領(lǐng)班工作職責(zé) 制定日期：2011 年 6 月 18 日 文件編號：GN—KTV—W—004 版 次：02 頁數(shù)：2/3 決策 / 問題的處理 :(工作中遇到問題或突發(fā)事件,主管能獨立決策或需請示上級給予正確方向)

內(nèi) 容

1、對待行動不便的客人

2、遇到無聊客人糾纏 原則和限制

1、應(yīng)主動、熱情、有禮貌地攙扶客人

2、應(yīng)禮貌回絕客人的無理要求，如需要，馬上通知副經(jīng)理級 以上的管理人員 酒店內(nèi)部工作項目與關(guān)系 工作項目

1、接受預(yù)訂

2、特殊食品/飲料推廣 :(與酒店其他部門有直接工作聯(lián)系需經(jīng)常接者)需要的信息

1、人數(shù)/時間/特殊要求

2、推廣內(nèi)容/價格 信息來源

1、預(yù)訂部/餐飲辦公室

2、廚房/酒吧 工作項目

1、更換鮮花

2、填寫訂房表 提供的信息

1、數(shù)目/單位 信息接收

1、管家部

2、KTV 辦公室 酒店外部工作項目與關(guān)系 工作項目

1、與客人交談中介紹設(shè)施 :(需要接觸的與工作有關(guān)的人際關(guān)系)交際目的

1、推銷酒店.文件名稱：KTV 樓面領(lǐng)班工作職責(zé) 制定日期：2011 年 6 月 18 日 工作職責(zé)規(guī)范 – KTV 領(lǐng)班 類別 基本要求 文件編號：GN—KTV—W—007 版 次：02 頁數(shù)：3/3 備注 基本常識 1K

1、KTV 業(yè)務(wù)知識 2

2、KTV 酒水知識

3、領(lǐng)班知識

4、服務(wù)用語及技巧 良好 交際技巧 工作經(jīng)驗 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 學(xué)歷(或培訓(xùn)經(jīng) 高中以上文化水平歷)性 格 外向、隨和 外貌身材 女 身高 162cm 以上，容貌姣好，身材勻稱 男 身高 170cm 以上，五官端正 18-28 歲 年 齡 語 言 普通話、粵語英語聽說能力 其 他 主管可根據(jù)實際工作的需要增加或更改員工的工作原則和職責(zé)。

第五篇：KTV工作流程

聯(lián)邦KTV工作流程

一、上班前開班前會：1、2、3、4、5、首先檢查員工的儀容儀表。整隊開會。

指出前一天沒有做好的工作。強調(diào)今天必須做好或必須注意的工作。調(diào)動員工激情，喊口號。

二、到區(qū)域后：1、2、3、開班前小會，指出本區(qū)域上一班沒做好的工作。表揚上一班的好人好事。

劃分本班區(qū)域。注意：把微笑較多、活潑的安排到門口迎接客人。

4、了解員工之間可能出現(xiàn)的人員搭配效率，把人員搭配好并安排到具體區(qū)域。

三、開檔流程

1、負責(zé)開檔的服務(wù)員首先要打開每個包廂的電視、電腦、空調(diào)、排風(fēng)。檢查包廂內(nèi)物品是否完好無缺。衛(wèi)生是否過關(guān)（開完檔服務(wù)員通知部長檢查）（經(jīng)理抽查）

2、3、上線檢查包廂麥克風(fēng)是否正常（裝電池試麥）。

檢查垃圾桶是否擺放好，煙缸、六合一、牙簽，杯具是否擺放

整齊。如有缺少必須馬上補齊。

四、開檔完畢后的工作：

1、2、開檔完畢后要求服務(wù)員報備。

接服務(wù)員報備后，部長要去檢查各包廂是否正常，部長檢查完畢向上一級報備。走道垃圾桶是否擺放整齊，消防通道是否暢通。

3、定崗定位后，部長要去同暫沒帶客的員工溝通，同時注意發(fā)現(xiàn)員工的問題。

五、中途服務(wù)與衛(wèi)生跟進：

1、中途巡回，跟進衛(wèi)生，保持桌面無空碟子，空酒瓶，無酒漬。保持地面清潔。

2、3、中途安排咨客推銷小吃，并跟進銷量。

加強中途服務(wù)，及時看好服務(wù)鈴，做好二次主動推銷。（部長跟進）

4、巡場應(yīng)注意的要點：環(huán)境衛(wèi)生、包廂里的巡回、人員的定崗定位、員工的儀容儀表、員工的激情。

5、中途巡回了解包廂客人動向，是否有黃賭毒現(xiàn)象，如有要及時向上反映。

6、六、夜宵時間：

1、按每區(qū)域安排分兩批員工吃飯。吃飯時間為20分鐘。夜宵時間為11點整開始（期間部長或經(jīng)理頂崗）合理安排吃夜宵。

七、總清：

總清的衛(wèi)生一定要落實到位，質(zhì)量要過關(guān)，要時刻去檢查衛(wèi)生，不到位的地方要及時提醒，總清時如果還有客人，走道一定要保持清潔、整齊，拖把、刮刀絕對不能亂放，同時要安排人員服務(wù)后面的客人，包括促銷、巡回等。

等客人全部客離以后通知部長以上的上級，報備以下的工作情況后把所有人員全部調(diào)到區(qū)域總清。總清時要發(fā)揮團隊精神?？偳逋旰?，要把每間包廂的衛(wèi)生全部都檢查一遍，節(jié)能、節(jié)源一定要嚴格落實。

八、收市安檢

通知保安部，由KTV值班人員與保安部人員一同安檢，排查是否有安全隱患，及實施設(shè)備關(guān)閉情況。沒問題簽名確認交接。