第一篇：業(yè)務(wù)工作技巧簡(jiǎn)介

業(yè)務(wù)工作技巧簡(jiǎn)介

作為xxxx的一名業(yè)務(wù)人員，首先要明白你的工作性質(zhì)和你要銷售的產(chǎn)品以及你的產(chǎn)品將會(huì)對(duì)你的客戶產(chǎn)生怎樣的效益。其次就是在學(xué)習(xí)和工作中積累經(jīng)驗(yàn)摸索技巧，增強(qiáng)自己的簽單率。

目前我們公司的銷售是以電話銷售為主、行銷、會(huì)議等為輔的一種策略。那么先要弄清什么是電話銷售，它是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃，有組織，并且高效率地?cái)U(kuò)大客戶群；提高客戶滿意度；維護(hù)客戶等市場(chǎng)行為的手法。一般的電話銷售最終都是要與客戶會(huì)面并簽單的，而我們則是很純粹的通過電話溝通來實(shí)現(xiàn)客戶的認(rèn)知、認(rèn)同和認(rèn)可。這其實(shí)在很大程度上考驗(yàn)了我們業(yè)務(wù)人員的銷售策略和銷售技巧。那么我現(xiàn)在就我的工作經(jīng)驗(yàn)提供給大家一點(diǎn)淺見，希望能對(duì)大家有所幫助。

要成為xxxx的一名業(yè)務(wù)人員，你要能指通過電話推銷我們的產(chǎn)品并宣傳、樹立公司的形象。還要具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。如果你已經(jīng)能夠保證做到以上幾點(diǎn)，那么接下來你該做的就是怎樣去找對(duì)你的潛在客戶。經(jīng)過我的學(xué)習(xí)和總結(jié)基本可以分為七個(gè)步驟：

1.準(zhǔn)確的客戶定位。這個(gè)對(duì)于我們來說其實(shí)很簡(jiǎn)單，意思就是你不要把xx的信

息賣給做xx的客戶等。

2.全面的企業(yè)資料。這點(diǎn)很重要，不論是我們公司的企業(yè)資料還是你所要進(jìn)行

銷售的企業(yè)資料，你都要想辦法知道的越詳細(xì)越好。這會(huì)對(duì)你進(jìn)行銷售時(shí)打開話題和介紹自己有很大的幫助。

3.敏銳的判斷能力。這里面提到的判斷包括很多，比如通過簡(jiǎn)短的對(duì)話你能否

判斷他是不是你的潛在客戶，或者是否是決策人，或者能否通過你的努力讓他思想轉(zhuǎn)變成為我們的客戶等。

4.靈活的提問形式。這一點(diǎn)是非常重要的也是我們大多數(shù)新員工所欠缺的。我要說的是我們是在與跟我們一樣有頭腦的人在溝通，每一個(gè)人都有不同的性格和不同的應(yīng)變，你要根據(jù)你的客戶來隨時(shí)調(diào)整自己的談話方式，切忌每個(gè)人都用同一種方式機(jī)械的溝通。

5.禮貌的擺脫方式。一般我們的客戶都會(huì)對(duì)信息有很強(qiáng)的使用欲望，但是不乏

一些想用信息卻舍不得掏腰包的狡猾客戶，一旦提及辦款事宜他們便會(huì)以種種方式轉(zhuǎn)移話題侃侃而談，這即耽誤了你的時(shí)間也達(dá)不到你的目的。所以我們的業(yè)務(wù)人員就要在最短的時(shí)間內(nèi)想出一個(gè)最行之有效的辦法來結(jié)束這段毫無意義的對(duì)話。

6.精確的人物判斷。通過幾次的溝通，我們應(yīng)該判斷出你所聯(lián)系的這個(gè)人是否

是決策人，是否會(huì)對(duì)我們的銷售起到關(guān)鍵作用。

7.合理的訪問理由。每次聯(lián)系都不要讓你的客戶對(duì)你的來電感到意外或者陌生。

這就需要你在每次電話后都要對(duì)自己的下一次回訪做好鋪墊。

其實(shí)用一句話總結(jié)我們的工作就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。用一句順口溜來說就是：電話聯(lián)系找對(duì)人；溝通過程透析人；介紹業(yè)務(wù)講對(duì)話；成交之前報(bào)好價(jià)。

第二篇：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

樂途汽車租賃有限公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

0公里新車長(zhǎng)期租賃，租金一日一元

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)能買到的任何品牌任何車型

營(yíng)運(yùn)車輛以及工程機(jī)械車輛除外，公務(wù)車可做

選擇租期，四年起

繳納與裸車款相等的押金以及全額租金

4S店當(dāng)面提車交車

合同期滿，客戶退車，我公司退還全額押金

第三篇：政工師業(yè)務(wù)工作簡(jiǎn)介(范本)

業(yè)務(wù)工作總結(jié)

**** ****

我叫，男，歲，**省***縣人，本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任***公司教育培訓(xùn)中心主任。

本人具有較強(qiáng)的思想政治工作能力。能刻苦學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及黨的路線方針政策，踐行科學(xué)發(fā)展觀，懂得黨的思想政治工作的基本原則和優(yōu)良傳統(tǒng)，具備一定的歷史、教育、法律等相關(guān)知識(shí)，熟悉本職工作，有十分豐富的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)，善于做群眾工作，有很好的工作實(shí)績(jī)。忠誠黨和社會(huì)主義事業(yè)，思想道德品質(zhì)優(yōu)良，在群眾中享有較高的威信。具有較強(qiáng)的研究、寫作和口頭表達(dá)能力，在工作中獨(dú)當(dāng)一面，盡職盡責(zé)。自被聘為助理級(jí)職務(wù)以來，從事黨建工作、行政管理、教育培訓(xùn)管理各方面工作都取得優(yōu)異的成績(jī)。

參加工作的二十多年，由于各級(jí)組織的培養(yǎng)教育，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的提攜幫助，加之個(gè)人不懈努力虛心學(xué)習(xí)，我的政治覺悟、思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平有了不斷的提高，綜合素質(zhì)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。按照山東省企業(yè)思想政治工作人員專業(yè)職務(wù)評(píng)定工作上報(bào)評(píng)審材料說明之相關(guān)規(guī)定，比照相關(guān)條件，符合申報(bào)政工師專業(yè)職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：

一、從事政工工作的基本情況

我于19**年參加工作以來，多年從事政工工作，曾任****黨支部組織委員、***黨支部書記、教育培訓(xùn)中心主任。從事黨建、行政干部工作，本人又熱愛政工工作，由于具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使其組織管理能力得到很好發(fā)揮，不僅圓滿完成了組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，而且本人或所負(fù)責(zé)的單位也多次受到上級(jí)的表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。

二、從事政工工作的學(xué)習(xí)情況

多年來，自己始終重視不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是政工知識(shí)的學(xué)習(xí)。原初始學(xué)歷是高中，靠自學(xué)函授以優(yōu)異成績(jī)先后獲得****大專文憑，****本科畢業(yè)證。近年來，更是多次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討，其中市級(jí)以上部門組織的就有：**年**月**省****培訓(xùn)班；20**年*月****負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班。

三、在政工崗位上的理論成果

多年來，自己邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊總結(jié)，注意把學(xué)習(xí)思考所得進(jìn)行總結(jié)整理。**年編寫的《****管理措施》被***采用。20**年**月參與編寫了《****標(biāo)準(zhǔn)化管理工作實(shí)用手冊(cè)》，20**年**月在《***》上發(fā)表了論文《加強(qiáng)***思想政治工作的實(shí)踐及思考》和《關(guān)于對(duì)***黨員隊(duì)伍管理的思考》，分別獲得泰安市職工思想政治工作研究?jī)?yōu)秀成果三等獎(jiǎng)。

四、在政工崗位上建樹立業(yè)

我把學(xué)到的政工知識(shí)不僅運(yùn)用在自己的具體工作中，而且還

就**黨員管理、公司經(jīng)營(yíng)管理、思想政治、工青工作、公司培訓(xùn)策劃發(fā)展提出自己的見解，并得到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)或肯定。2005年開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，2006年創(chuàng)建五好黨支部活動(dòng)，活動(dòng)開展扎實(shí)有效，受到了**黨委的表彰。我針對(duì)公司員工教育培訓(xùn)工作及時(shí)總結(jié)，每月都策劃編輯出版培訓(xùn)信息電子刊物，總結(jié)教育培訓(xùn)工作中好的做法，提出下一步教育培訓(xùn)的計(jì)劃，對(duì)教育培訓(xùn)工作提出指導(dǎo)意見，深入做好了兼職教師的思想政治工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。

適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，做好公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)前的社會(huì)，正處在經(jīng)濟(jì)大轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，人才作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)最重要的資源，在新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)十分重要的地位，因此，確定并實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)造一個(gè)人才智力群體優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而構(gòu)筑出企業(yè)的人才資源高地，是全面推進(jìn)我公司三個(gè)文明可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵性措施。為了促進(jìn)我公司整體性人才資源開發(fā)，建設(shè)一支適應(yīng)電力新體制的發(fā)展要求的人才隊(duì)伍，編制公司“十二〃五”教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。由于熱心政工，關(guān)心宏觀發(fā)展，從事基層行政管理，情系電力服務(wù)事業(yè)，干一行愛一行鉆一行且小有成就，20**年*月，在**地區(qū)遭受暴雨災(zāi)害搶險(xiǎn)中，帶領(lǐng)黨員群眾搶險(xiǎn)先進(jìn)事跡《******》在***黨建黨員隊(duì)伍欄目宣傳。在社會(huì)上引起較好反響。

總之，我在各方面取得的成績(jī)都比較突出，在業(yè)績(jī)和成果方

面，**年、**年被評(píng)為供用電管理先進(jìn)工作者，公司先后榮獲省文明單位、省一流管理縣供電企業(yè)稱號(hào)，連續(xù)11年獲得全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位，連續(xù)5年獲全縣行風(fēng)測(cè)評(píng)公共服務(wù)類第一名，安全生產(chǎn)連續(xù)***天。《關(guān)于對(duì)**黨員管理的思考》和《加強(qiáng)***思想政治工作的實(shí)踐及思考》獲**市職工思想政治工作研究?jī)?yōu)秀成果三等獎(jiǎng)。經(jīng)過努力學(xué)習(xí)，刻苦自學(xué)，于**年通過山東省企業(yè)思想政治工作人員專業(yè)職務(wù)評(píng)定考試，并頒發(fā)了《思想政治工作基礎(chǔ)知識(shí)》、《市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)管理知識(shí)》、《英語》合格證書。為此，本人具有系統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，在政治思想工作中業(yè)績(jī)顯著，具備政工師的任職條件。

二0**年**月*日

第四篇：業(yè)務(wù)技巧(實(shí)用型-推薦)

成功是燈 勤奮是油 要想燈亮 必須不斷加油

1、聊天話題。

不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙（或網(wǎng)上新聞），了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話題，在拜訪客戶時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

2、晚上的四個(gè)小時(shí)。

業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過的。業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單。

業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書。

3、業(yè)務(wù)員本身。

很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會(huì)道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙，身上隨時(shí)帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。

其實(shí)這些都不是重要的。最重要的是能不能吃苦夠不夠勤奮，俗話說“玉不琢不成器”“天才就是1%的靈感加上99%的汗水”，有的才打了一周的電話就覺得枯燥而自暴自棄。很多資質(zhì)一般、家庭貧困的業(yè)務(wù)新手，經(jīng)過刻苦的學(xué)習(xí)自身的努力，最后成為銷售精英。

關(guān)于找客戶

做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶：

1、網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在google輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如中國(guó)企業(yè)網(wǎng) http://004km.cn等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。

2、瀏覽招聘廣告，大量的招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場(chǎng)看看，一般的招聘市場(chǎng)會(huì)在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如智聯(lián)招聘、51job網(wǎng)等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對(duì)以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對(duì)有點(diǎn)信心。

3、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶。現(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有?？梢阅脗€(gè)本子去那里抄就可以了。

4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉?chǎng)，我一般會(huì)到家電商場(chǎng)去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場(chǎng)的產(chǎn)品的銷售來判斷一個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)情況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

5、但我個(gè)人認(rèn)為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來發(fā)展客戶。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗?，客戶一有什么風(fēng)吹草動(dòng)大家可以提防，風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。

6、還有個(gè)最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶以后，就會(huì)認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話。如果他幫你打了個(gè)推薦電話，好過你打100個(gè)電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個(gè)新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時(shí)候都要有三個(gè)東西在身上，除了沖涼的時(shí)候，這三個(gè)東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務(wù)員有8個(gè)眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機(jī)。

關(guān)于打電話

我們找到客戶之后，第二個(gè)問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會(huì)遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時(shí)就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。

2、無論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對(duì)于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會(huì)講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點(diǎn)。因?yàn)槿苏局臅r(shí)候我感覺注意力比較集中，會(huì)比較認(rèn)真，還有站著的時(shí)候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時(shí)最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會(huì)感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。

4、我們不要等到有求于客戶的時(shí)候才打電話給他們。我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

如何維護(hù)客戶

1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該是釣魚，不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子嗎。我們往往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做成了為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額。我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細(xì)，臉皮厚。

2、據(jù)估計(jì)，有80％的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價(jià)格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競(jìng)爭(zhēng)過對(duì)手，只有憑交情了，如果你比對(duì)手更用心的對(duì)待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時(shí)間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個(gè)寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開始會(huì)非常熱情，可是等到你做到一定的成績(jī)就會(huì)變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺反而單沒那么好做了，你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長(zhǎng)。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們?；ハ嗫疾煲幌滦庞?，服務(wù)等等。

關(guān)于成交

1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶，送了方案，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問他，你哪個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。其實(shí)，采購就是等我們問他呢。會(huì)哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們?cè)趺粗浪I了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下—次見面的時(shí)間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號(hào)，如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

書多看看是有必要的，平時(shí)抽空去書店看看，書店關(guān)于業(yè)務(wù)方面的書很多的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)排行榜上的書都很不錯(cuò)還打折呢。

第五篇：化工行業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

化工行業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

一、化工行業(yè)主要特點(diǎn)

化工行業(yè)屬于流程行業(yè)，主要通過對(duì)原材料進(jìn)行混合、分離、粉碎、加熱等物理或化學(xué)方法，使原材料增值。從整體上來說，化工行業(yè)具有以下的特點(diǎn)。

1、資源依賴性強(qiáng)

化工行業(yè)屬于資源產(chǎn)業(yè)鏈，所依賴的資源主要是礦產(chǎn)、水和石油。三種資源在我國(guó)嚴(yán)重不足，開采和利用方式粗放、綜合利用水平低、浪費(fèi)嚴(yán)重，企業(yè)自然將資源利用問題突出位置。

2、技術(shù)依賴性較強(qiáng)

化工行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，我國(guó)正在由“化工大國(guó)”向“化工強(qiáng)國(guó)”逐步邁進(jìn)，但新產(chǎn)品、新技術(shù)不足，仍然是制約我國(guó)化工發(fā)展的瓶頸。

3、產(chǎn)品供應(yīng)鏈結(jié)合緊密

化工行業(yè)上下游企業(yè)之間的依賴性相對(duì)較強(qiáng)，上游企業(yè)的所供原料的各項(xiàng)指標(biāo)、供給量直接影響自己的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量。

4、連續(xù)過程大規(guī)模生產(chǎn)

化工行業(yè)采用連續(xù)大規(guī)模生產(chǎn)方式，生產(chǎn)工藝技術(shù)成熟，生產(chǎn)自動(dòng)化程度高，對(duì)反應(yīng)裝置、儀表、設(shè)備狀況要求很高；成本核算通常是采用分步結(jié)轉(zhuǎn)法，原料在產(chǎn)品成本中占有很大的比重；生產(chǎn)周期相對(duì)較長(zhǎng)，產(chǎn)品價(jià)格受原料價(jià)格波動(dòng)的影響較大。

二、化工行業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

化工行業(yè)除了包括集團(tuán)管理、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、物流管理、人力資源、客戶關(guān)系管理、領(lǐng)導(dǎo)決策支持等一般意義下的管理業(yè)務(wù)之外，還包括如下具有典型化工行業(yè)

特點(diǎn)的管理業(yè)務(wù)。

1、生產(chǎn)計(jì)劃管理

化工行業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求量大、穩(wěn)定的產(chǎn)品，一般采用大批量生產(chǎn)方式來降低成本，增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)，主要是來源于全的訂單以及市場(chǎng)預(yù)測(cè)。生產(chǎn)計(jì)劃具有重要指導(dǎo)意義，生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，決定了企業(yè)的物料平衡，即物料采購計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃的銜接。通常情況下，企業(yè)按月份簽訂供貨合同以及結(jié)算貨款，每日、每周生產(chǎn)計(jì)劃的物料平衡依靠原材料庫存來保證和調(diào)節(jié)。所以對(duì)計(jì)劃的制定、跟蹤都提出了很高的要求。

2、產(chǎn)品配方管理

化工企業(yè)的產(chǎn)品配方不僅包括產(chǎn)品及所需物料，同時(shí)還包含聯(lián)產(chǎn)品、副產(chǎn)品、回收物和廢物。對(duì)這些產(chǎn)品配方的管理可以有效降低企業(yè)的物耗，提高原料利用率。一般情況下，產(chǎn)品配方屬于化工企業(yè)的機(jī)密，保密性高。

3、工藝線路管理

在化工生產(chǎn)中，設(shè)備基本上是專用的，產(chǎn)品在固定的生產(chǎn)線上生產(chǎn)出來，這些生產(chǎn)線按工藝過程還可以分成若干個(gè)工序，每個(gè)工序涉及生產(chǎn)配方和承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)的各個(gè)部門。工藝線路管理可以提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，合理分配和調(diào)度企業(yè)的有效資源。化工行業(yè)當(dāng)供需變化時(shí)，只能靠調(diào)整工藝流程參數(shù)維持生產(chǎn)，不能中斷?；ば袠I(yè)特別強(qiáng)調(diào)均衡生產(chǎn)，當(dāng)產(chǎn)品需求發(fā)生變化時(shí)，通過調(diào)節(jié)生產(chǎn)參數(shù)來控制產(chǎn)量。

4、批次管理

化工行業(yè)工藝過程中產(chǎn)生有各種協(xié)產(chǎn)品、副產(chǎn)品、廢品、回流物等，而且對(duì)物資的管理需要有嚴(yán)格的批號(hào)管理和批次跟蹤管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物料的批次管理、保質(zhì)期管理等。從原材料、供應(yīng)商、中間品以及銷售給用戶的產(chǎn)品，都需要記錄，當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以通過批號(hào)反查出是誰的原料、哪個(gè)部門、何時(shí)生產(chǎn)的，直到查出問題所在。

5、計(jì)量管理、特征管理

化工行業(yè)物料存儲(chǔ)形態(tài)多樣化，計(jì)量管理、特征管理對(duì)企業(yè)非常重要。企業(yè)的原材料和產(chǎn)品通常是液體、氣體、粉狀等，許多原料或產(chǎn)品有水分、等級(jí)等質(zhì)量的區(qū)別，另外有許多特性參數(shù)，原料、產(chǎn)品計(jì)量單位較多、計(jì)量難以準(zhǔn)確。

6、安全管理

很多化工原料、產(chǎn)品都屬于危險(xiǎn)品，易燃易爆或有毒有害，企業(yè)的每一個(gè)角落都存在安全隱患。對(duì)物料的存放、運(yùn)輸、投料使用等物流環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的安全管理要求。

7、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸管理

化工企業(yè)的運(yùn)輸比較復(fù)雜，一般有自備車皮、槽車，與鐵路部門的關(guān)系比較密切，有復(fù)雜的鐵路運(yùn)輸管理。對(duì)物料專用運(yùn)輸、定點(diǎn)存放要求嚴(yán)格，須進(jìn)行分類、分狀態(tài)管理，對(duì)其質(zhì)量、運(yùn)輸、存放狀況進(jìn)行提前告警，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和事故隱患。

8、設(shè)備管理

化工企業(yè)生產(chǎn)能力受工藝設(shè)備運(yùn)行狀況制約，必須保證設(shè)備的連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備管理對(duì)生產(chǎn)過程中設(shè)備運(yùn)行的各種信息進(jìn)行及時(shí)反饋，以保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保持備品備件的合理庫存，對(duì)設(shè)備事故及時(shí)處理很關(guān)鍵。制定科學(xué)、合理的設(shè)備維修計(jì)劃，優(yōu)化生產(chǎn)調(diào)度，對(duì)生產(chǎn)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行起著重要作用。

9、質(zhì)量管理

因化工行業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈結(jié)合緊密，產(chǎn)品多是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的必需品，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理要求很高，企業(yè)必須通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，有完善的產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和質(zhì)量保證程序，同時(shí)高質(zhì)量產(chǎn)品為企業(yè)增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

10、成本核算管理

化工企業(yè)屬于大批量面向庫存生產(chǎn)，其成本核算方式通常采用分步或平行結(jié)轉(zhuǎn)法。產(chǎn)品工藝復(fù)雜決定了產(chǎn)品成本核算的復(fù)雜性。隨生產(chǎn)每一工序都有聯(lián)產(chǎn)品、副產(chǎn)品或中間產(chǎn)品，原料投料量因純度不同需折純計(jì)算，組成制造成本得料、工、費(fèi)三方面都很難精確計(jì)算。成本核算是化工行業(yè)業(yè)務(wù)的難點(diǎn)之一。

11、生產(chǎn)車間管理

生產(chǎn)車間因不能完全按配方精確投料，導(dǎo)致存放未使用物料存在，還有待檢物料，車間臺(tái)帳管理、投入產(chǎn)出記錄難以及時(shí)完成，影響生產(chǎn)進(jìn)度掌握和制造成本的準(zhǔn)確性。另外，生產(chǎn)自動(dòng)化高的生產(chǎn)車間，希望通過DCS系統(tǒng)可以清楚地了解到企業(yè)的生產(chǎn)情況，DCS控制系統(tǒng)處于十分重要的地位。如何與DCS控制系統(tǒng)的接口處理，以便實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)分析或作為ERP系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，減少了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，提高了工作效率。