第一篇：十年誼安售后服務(wù)心得--馬英

寶劍鋒自磨礪出梅花香自苦寒來(lái)

——一個(gè)名售后服務(wù)人員十年工作心得

馬英

“寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?！?這是我十年來(lái)，一直在誼安從事售后服務(wù)的感受。

從一個(gè)售后服務(wù)新兵成長(zhǎng)為一個(gè)合格的售后服務(wù)人員，我嘗盡了其中的酸甜苦辣，也對(duì)售后工作深有體會(huì)。

眾所周知，售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。在市場(chǎng)爭(zhēng)奪趨于白熱化的階段，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。做好售后服務(wù)，不僅是公司產(chǎn)品品質(zhì)的延伸，更是對(duì)客戶的貼心關(guān)懷。因此，售后服務(wù)應(yīng)以滿足客戶的需求為基礎(chǔ)，急用戶之所急，想用戶之所想，熱情周到地為客戶服務(wù)，從而贏得客戶的滿意和信賴。這其中個(gè)人素質(zhì)的差異是導(dǎo)致服務(wù)差異的主要因素，而個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)和提高與企業(yè)體制和企業(yè)文化的宣貫息息相關(guān)。

誼安醫(yī)療的培訓(xùn)體制和服務(wù)理念就是基于“真誠(chéng)守護(hù)生命”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀而建立起來(lái)的。

記得十年前，我剛?cè)肼毦徒邮芰斯据^為專業(yè)的各項(xiàng)培訓(xùn)，包括專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)理念培訓(xùn)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，一個(gè)字、一個(gè)詞的理解，慢慢掌握了醫(yī)療器械方面的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、專業(yè)知識(shí)以及公司文化。那時(shí)公司人員很少，我跑全國(guó)，每天基本上都在旅途中，雖然很辛苦,但也積累了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸得到了客戶的認(rèn)可，為今后工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

隨著公司的發(fā)展壯大，培訓(xùn)制度也更加完善，通過(guò)10年的實(shí)踐摸索，公司建立了一套售后服務(wù)的“金標(biāo)準(zhǔn)”。從“客戶服務(wù)禮儀的3T原則”到“客戶服務(wù)禮儀的具體要求”；從“售后服務(wù)人員品質(zhì)素養(yǎng)”到“12345服務(wù)規(guī)范”，全部包含在培訓(xùn)范圍內(nèi)。除了提出細(xì)致的要求外，公司還建立了完善的考核機(jī)制，有目標(biāo)、有方法、有考核。充分展示了誼安作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌的文化底蘊(yùn)和管理藝術(shù)。

“羅馬不是一天建成的”，服務(wù)意識(shí)和技巧的積累也不是一朝一夕之事，需要接受培訓(xùn)之后在實(shí)際工作中具體應(yīng)用并加以實(shí)踐。機(jī)械照搬體現(xiàn)不出誼安員工的專業(yè)水準(zhǔn)，過(guò)于靈活又會(huì)失之偏頗，因此如何恰到好處地展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)技巧成為售后服務(wù)的又一課題。在裝機(jī)、維修和回訪中無(wú)時(shí)不在體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)和技巧。因此，一定要具備過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)和嫻熟的溝通技巧才行。

我在誼安這十年，安裝培訓(xùn)的機(jī)器超過(guò)近千臺(tái)，維修臺(tái)次也為數(shù)不少。公司所有的機(jī)型

1我可以說(shuō)是了如指掌。這就使得我在安裝過(guò)程中可以非常專業(yè)地把機(jī)器安裝調(diào)試到位，首先就給客戶留下了一個(gè)良好的初印象；其次，恰到好處地為客戶講解機(jī)器的特點(diǎn)和相關(guān)注意事項(xiàng)，并詳細(xì)地解答客戶提出的各種問(wèn)題，真正做到讓客戶滿意。

以最佳的服務(wù)質(zhì)量向客戶展示誼安客服工程師的良好素質(zhì), 從而贏得客戶的信賴。但真正做到這些，絕非一朝一夕之事，個(gè)中滋味只有自己能夠體會(huì)。相信大家不會(huì)忘記那難忘的非典時(shí)期，人人恐慌，望而卻步。但作為誼安的服務(wù)工程師，為了誼安呼吸機(jī)能夠按時(shí)到位，為了戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)務(wù)人員能夠得到及時(shí)的技術(shù)支持。我沒(méi)有猶豫，多次只身前往有非典疑似病例的醫(yī)院進(jìn)行裝機(jī)或培訓(xùn)，并圓滿完成任務(wù)。我這么做并不是想表達(dá)自己多么偉大，只是想告訴大家這是職責(zé)所在，應(yīng)該完成，沒(méi)有條件可講。這就是誼安的文化。

對(duì)于產(chǎn)品維修而言基本分為三種情況：

第一，很多客戶報(bào)修實(shí)際是因?qū)C(jī)器不熟悉，屬于使用不當(dāng)造成的各種小故障。我時(shí)常會(huì)碰到這種情況。遇到這種情況時(shí)，我會(huì)與客戶耐心交流，快速做出判斷，99%以上的問(wèn)題可以在電話中完美解決，避免了不必要的上門(mén)，讓客戶遇到的問(wèn)題以最快的速度得到解決，感受到什么是專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，也為公司節(jié)約了成本。

第二，必須上門(mén)維修。

在電話中和客戶交流后，用自己掌握的技術(shù)知識(shí)對(duì)故障做出準(zhǔn)確的判斷。出發(fā)前充分地做好準(zhǔn)備工作，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，保證服務(wù)快速及時(shí)到位，想客戶之所想，急客戶之所急。這樣的情況90%以上可一次解決，避免了二次上門(mén)，提高了服務(wù)質(zhì)量，又增強(qiáng)了客戶的信任感。記得，有一次，外地有一客戶凌晨2點(diǎn)打來(lái)電話報(bào)修，需要上門(mén)。我二話沒(méi)說(shuō)，馬上動(dòng)身打車去現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)椴∪艘揽课覀兊臋C(jī)器維持生命，我深知自己責(zé)任重大，不能有一刻耽誤，時(shí)刻不忘“真誠(chéng)守護(hù)生命”這一公司的理念。故障解除了，患者的家屬笑了，一再向我道謝。此時(shí)此刻，我深知我代表的不僅僅是我個(gè)人而是誼安這個(gè)響亮的名字。我身為誼安的一員，感到無(wú)比的驕傲和自豪。

第三，遇到有特殊需求的客戶，溝通尤顯重要。

公司客戶很多，各式各樣，有溫和型的、有易怒型的，也確實(shí)會(huì)有一些客戶在接待時(shí)讓我“難以招架”。有些客戶可能態(tài)度激烈，甚至說(shuō)出些過(guò)激的言語(yǔ)，還可能提出些難以滿足的要求等。身為工程師，我能指責(zé)用戶不好嗎？能將這些客戶拒之門(mén)外嗎？當(dāng)然不可以?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”適用于每一位客戶，包括“難招架”型客戶。對(duì)這類客戶首先要讓其先發(fā)泄不滿情緒，同時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，集中考慮如何去盡量滿足客戶的需求，把雙方的消極態(tài)度變?yōu)獒槍?duì)實(shí)際問(wèn)題，共同合作的態(tài)度，同時(shí)表示對(duì)客戶的理解。要做到站在客戶的立場(chǎng)上理解客戶的處境，真誠(chéng)地表示抱歉，并采取積極的合作態(tài)度努力去解決問(wèn)題，找出雙方認(rèn)可的解決方案。同時(shí)與公司、醫(yī)院有關(guān)部門(mén)配合跟蹤整個(gè)問(wèn)題的解決過(guò)程，采取預(yù)防措施，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。用自己的專業(yè)技術(shù)水平樹(shù)立公司的品牌形象，直至得到客戶的認(rèn)同。

作為售后工程師，我們更多的是面對(duì)客戶。我體會(huì)最深的是，客戶意識(shí)是對(duì)外交流的核心。一切以客戶滿意為原則。要做到有原則性，重靈活，同時(shí)要保證取得交流的建設(shè)性成果。這就講究說(shuō)話的藝術(shù)，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。在公司服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)此有詳細(xì)的介紹。例如：服務(wù)人員的十大基本用語(yǔ):“您好，給您添麻煩了”，“請(qǐng)您稍候”，“對(duì)不起，讓您久等了”等。服務(wù)工程師的服務(wù)禁語(yǔ)：“不知道”、“不清楚”、“可能?”、“也許?”等推諉責(zé)任或不確定的詞語(yǔ)。以上標(biāo)準(zhǔn)看似簡(jiǎn)單，但卻給我們提供了服務(wù)用語(yǔ)的基本原則，而恰恰是基于用心處理類似的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)溝通的點(diǎn)點(diǎn)滴滴才真正地體現(xiàn)出我們服務(wù)水平的優(yōu)秀之處。服務(wù)意識(shí)是需要逐步培養(yǎng)的，在這個(gè)漸變的過(guò)程中，最大的考驗(yàn)不是體力，不是雙腿，不是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而是自己的毅力；有時(shí)常常讓人迷茫，甚至讓人絕望，而絕望能夠鍛煉一個(gè)人的忍耐力，使得你努力尋求更多的辦法去解決問(wèn)題。而我作為一個(gè)誼安的售后服務(wù)人員正是這樣痛并快樂(lè)著。而只有不斷提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶。

在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，售后服務(wù)早已不是簡(jiǎn)單的維修，它既是產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品出了問(wèn)題，造成了麻煩，給予補(bǔ)救解決，那是最基本的要求。真正的服務(wù)是對(duì)客戶潛在需求的滿足，是創(chuàng)造用戶感動(dòng)、增值的服務(wù)。

每個(gè)人都會(huì)有不順心的時(shí)候，但我做到了從不把煩惱帶到工作中，時(shí)刻提醒自己：微笑是工作的一部分，微笑是你的責(zé)任。有人說(shuō)一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，這話很有見(jiàn)地。員工的一言一行不只代表他自己，還反映了一個(gè)公司的企業(yè)文化、管理水平和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個(gè)人、從細(xì)節(jié)抓起，要把文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺(jué)地表現(xiàn)在一言一行上。

優(yōu)秀的售后工程師，是我不斷追求的目標(biāo)。在服務(wù)過(guò)程中不斷提高服務(wù)素養(yǎng)，發(fā)揚(yáng)良好作風(fēng)，經(jīng)歷了失敗外交和成功協(xié)作的洗禮，才能成為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。

記得有句諺語(yǔ)：想要被人尊敬，就需要先舍棄你那可憐的自尊。在別人認(rèn)可你之前，先要做出成績(jī)來(lái)。作為誼安客服人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好的溝通、發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)才是真本事，這

才能對(duì)得起“誼安”這個(gè)引以為傲的品牌和“真誠(chéng)守護(hù)生命”的公司理念。

售后工作雖辛苦，但是服務(wù)的好壞關(guān)鍵是態(tài)度，態(tài)度決定一切，積極的態(tài)度，會(huì)產(chǎn)生奇跡，這就是我的座右銘。

第二篇：馬秀英千課萬(wàn)人心得

“ 千課萬(wàn)人”心得

“建國(guó)君民，教學(xué)為先”，教育一事，影響著國(guó)之未來(lái)。而今，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型正在從創(chuàng)“奇跡”轉(zhuǎn)入到“新常態(tài)”時(shí)代，世界正在重新定義中國(guó)經(jīng)濟(jì)；培養(yǎng)當(dāng)前學(xué)生的“核心素養(yǎng)”，也正是目前課改的著力點(diǎn)。2015年4月14日至17日，“千課萬(wàn)人”全國(guó)小學(xué)數(shù)學(xué)“新常態(tài)課堂”研討觀摩活動(dòng)在錢(qián)塘江畔的杭州電子科技大學(xué)隆重舉行。為期四天的活動(dòng)，名師課堂、專家報(bào)告、省級(jí)教研員組織的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，給我們帶來(lái)了一場(chǎng)又一場(chǎng)薈萃而成的文化盛宴。

“千課萬(wàn)人”活動(dòng)邀請(qǐng)到了華應(yīng)龍、徐長(zhǎng)青，黃愛(ài)華、劉德武等大師級(jí)教師演繹了精彩的研究示范課，還有鄭毓信、吳正憲等專家做專題報(bào)告?！扒дn萬(wàn)人”的日程安排可以用“緊、滿”兩個(gè)字來(lái)概括，上午從8點(diǎn)開(kāi)始一直到中午12點(diǎn)五節(jié)課，下午從1點(diǎn)30分開(kāi)始到5點(diǎn)30開(kāi)始也是五節(jié)課。真是學(xué)習(xí)的世界呀！雖然完成一天的學(xué)習(xí)有些疲憊，但是卻覺(jué)得非常充實(shí)，收獲也非同一般。走進(jìn)名師，走進(jìn)名師課堂。一堂堂別出心裁激情四射的示范課；一個(gè)個(gè)見(jiàn)解獨(dú)特、觀點(diǎn)鮮明的報(bào)告，確實(shí)讓我這個(gè)年輕的教師享受到了一頓豐富的有營(yíng)養(yǎng)的數(shù)學(xué)大餐。享受過(guò)數(shù)學(xué)大餐后，給我的感觸頗多，我的總體感受是：受益匪淺！老師們上的這些課，讓人賞心悅目，感覺(jué)老師們教得輕松，孩子們學(xué)得愉快；有的課無(wú)論是對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)理念的滲透，還是對(duì)教材的挖掘，無(wú)論是教師素養(yǎng)的提升還是學(xué)生的發(fā)展，都發(fā)揮得相當(dāng)出色，他們的課堂師生情緒飽滿，氣氛和諧，非常尊重學(xué)生的意見(jiàn)，與學(xué)生平等交流，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了愉悅輕松的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生不僅學(xué)到了知識(shí)，而且使學(xué)生各方面的能力得到了發(fā)展，確實(shí)值得我學(xué)習(xí)?！敖▏?guó)君民，教學(xué)為先”，教育一事，影響著國(guó)之未來(lái)。而今，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型正在從創(chuàng)“奇跡”轉(zhuǎn)入到“新常態(tài)”時(shí)代，世界正在重新定義中國(guó)經(jīng)濟(jì)；培養(yǎng)當(dāng)前學(xué)生的“核心素養(yǎng)”，也正是目前課改的著力點(diǎn)。2015年4月14日至17日，“千課萬(wàn)人”全國(guó)小學(xué)數(shù)學(xué)“新常態(tài)課堂”研討觀摩活動(dòng)在錢(qián)塘江畔的杭州電子科技大學(xué)隆重舉行。為期四天的活動(dòng)，名師課堂、專家報(bào)告、省級(jí)教研員組織的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，給我們帶來(lái)了一場(chǎng)又一場(chǎng)薈萃而成的文化盛宴。

專家心中的“新常態(tài)課堂”

孫曉天：新在相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)方式來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)學(xué)生尋找并不是一種比講授更復(fù)雜的教學(xué)方式，為這種教學(xué)方式的常態(tài)化而努力是值得的。

劉加霞教授：新常態(tài)下的數(shù)學(xué)課堂就要追求數(shù)學(xué)課程承載的多元價(jià)值。徐長(zhǎng)青老師：在真實(shí)中育美向善，讓真實(shí)成為課堂教學(xué)的新常態(tài)。邵虹老師： 新常態(tài)之“新”，意味著不同以往；新常態(tài)之“?！保馕吨鄬?duì)穩(wěn)定。新常態(tài)課堂，是以學(xué)生的“主體”和教師的“引導(dǎo)”和諧共處的課堂。真正體現(xiàn)“先學(xué)后教，少教多學(xué)”，真正保障學(xué)生自主學(xué)習(xí)的權(quán)利。

張良朋老師：“新”非完全新，要從“舊”中來(lái)?！靶隆狈橇⒖绦?，要從“實(shí)”中來(lái)。知能齊攜手，情智不分開(kāi)，耐心求長(zhǎng)效，反思常常在。破中立起扎下根，積量變質(zhì)成常態(tài)。

名師演繹的“新常態(tài)課堂”

俞正強(qiáng)老師執(zhí)教的《分?jǐn)?shù)的初步認(rèn)識(shí)》，一些孩子被以往結(jié)論所牽絆，丟失了探索知識(shí)本真的能力。俞老師卻并不急，一次又一次的從孩子出問(wèn)題的地方開(kāi)始，讓孩子們?cè)谇榫把菔局谐醪秸J(rèn)識(shí)了分?jǐn)?shù)。這就是大師的教學(xué)，總能用最簡(jiǎn)單的方法解決最難的問(wèn)題。

黃愛(ài)華老師的《數(shù)的加減法》基于打通從現(xiàn)象到本質(zhì)，明確加減法的通理、通法進(jìn)行教學(xué)。在帶領(lǐng)孩子們探究整數(shù)、小數(shù)的加減法和分?jǐn)?shù)的加減法“是不是一回事”的過(guò)程中展開(kāi)教學(xué)。看似隨意的課堂，看似完全放手的課堂，其實(shí)正是黃老師莫大的教育智慧的展示。在放手讓孩子們自主探究的過(guò)程中適時(shí)地點(diǎn)撥、適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，成就了孩子們莫大的精彩！

張珂老師的《用字母表示數(shù)》一課飽含著她那濃濃的師生情感味，這節(jié)課中，處處能看到學(xué)生唱主角的場(chǎng)面：學(xué)生問(wèn)、學(xué)生答，學(xué)生寫(xiě)、學(xué)生評(píng)，學(xué)生爭(zhēng)、學(xué)生辯，思路從學(xué)生中誕生，問(wèn)題從學(xué)生中產(chǎn)生，素材從學(xué)生中捕捉，在師生、生生的激情互動(dòng)中推動(dòng)著教學(xué)進(jìn)程，在張弛有致的節(jié)奏變化中動(dòng)態(tài)生成，進(jìn)而培養(yǎng)了學(xué)生的符號(hào)意識(shí)，使學(xué)生切身感悟到了所學(xué)內(nèi)容的數(shù)學(xué)本質(zhì)。

佩服倪芳老師的《11——20各數(shù)的認(rèn)識(shí)》的教學(xué)。一年級(jí)孩子在倪芳老師的帶領(lǐng)下，從繪本故事中的古人計(jì)數(shù)到數(shù)小棒的10根一捆的“約定”中，輕松地突破了十進(jìn)制和位值制的難點(diǎn)。孩子們學(xué)得那么輕松，卻又不失深度。

四天的專家引領(lǐng)、課堂教學(xué)展示，無(wú)不深刻貫穿了“新常態(tài)”“培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)”的理念。如果一定要給我心目中的“新常態(tài)課堂”刻畫(huà)一個(gè)輪廓的話，那應(yīng)該是生本的，生長(zhǎng)的，同時(shí)又是深刻的。雖未能至，但我心向往之。

第三篇：揚(yáng)州大學(xué)培訓(xùn)心得馬理英

踮起腳，觸摸最亮的光

——揚(yáng)州大學(xué)“國(guó)培計(jì)劃”青海省大通縣中小學(xué)教研員培訓(xùn)心得 教研室

馬理英

“淮左名都，竹西佳處”，“彭城閣邊柳，偏似不勝春。”夢(mèng)里的揚(yáng)州，煙，云，水，花，溫情浪漫；詩(shī)詞里的揚(yáng)州，瓊花，芍藥，柳絮，明月，唯美風(fēng)雅?，F(xiàn)實(shí)中的揚(yáng)州會(huì)是怎樣呢？心帶十分情，懷夢(mèng)下?lián)P州。八月十九日至三十日，在教研室謝東東主任的帶領(lǐng)下，我們一行50人踏上了逐夢(mèng)的旅程，在這座歷史文化名城參加了揚(yáng)州大學(xué)“國(guó)培計(jì)劃” 青海省大通縣中小學(xué)教研員培訓(xùn)。為期十天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)緊張、忙碌，雖然辛苦，卻使我感觸良多、收獲頗豐。下面我將本次培訓(xùn)的情況作如下總結(jié)：

一、與智者對(duì)話，學(xué)有所思

此次中小學(xué)教研員培訓(xùn)是省教育廳專門(mén)為我縣專兼職教研員量身定制的，揚(yáng)州大學(xué)承擔(dān)培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)的有教研室副主任謝東東、各學(xué)科專職教研員、全縣各學(xué)科優(yōu)秀兼職教研員以及各中小學(xué)骨干教師共五十人。為我們授課的十余名老師都是江蘇省有名的教育家，如揚(yáng)州大學(xué)的潘洪建教授、申衛(wèi)革教授、劉佳教授、吳林彬教授、陳秋蘋(píng)教授、馮銳教授、趙志靖教授，揚(yáng)州教育科學(xué)研究院的王恒富老師、夏心軍老師，揚(yáng)州教師發(fā)展中心的束玉良主任，揚(yáng)州市育才小學(xué)校長(zhǎng)、特級(jí)教師蔡月珍、揚(yáng)州市寶應(yīng)縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長(zhǎng)、特級(jí)教師陳士才、揚(yáng)州市新華中學(xué)校長(zhǎng)、特級(jí)教師薛義榮、揚(yáng)州市田家炳中學(xué)校長(zhǎng)、特級(jí)教師張曉林。培訓(xùn)期間，我們共聆聽(tīng)名家講座十一場(chǎng)，如果將此次培訓(xùn)講座的內(nèi)容進(jìn)行粗線條地劃分，大致可以劃分為三大類：第一類，即基礎(chǔ)教育政策解讀，幫助大家了解基礎(chǔ)教育改革的新動(dòng)態(tài)，如揚(yáng)州大學(xué)陳秋蘋(píng)教授所講的《基礎(chǔ)教育政策解讀》；第二類主要探討教研員的能力素養(yǎng)，涵蓋教研員聽(tīng)評(píng)課技能、論文研究技能、課題申報(bào)技能、信息技術(shù)能力等，如揚(yáng)州大學(xué)劉佳教授的《教育管理中的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)》，深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從溝通與協(xié)調(diào)的角度為我們?cè)忈屃巳绾问菇處熑后w團(tuán)結(jié)協(xié)作，真正形成教育共同體，發(fā)揮集體的力量，做好教育科研，給了我們很大啟發(fā)；揚(yáng)州市教育科學(xué)研究院的夏心軍老師的《教學(xué)改革的應(yīng)然回歸》，告訴我們，作為教研員，要理性、人文地評(píng)價(jià)老師的課堂，就應(yīng)去觀察老師的課堂生態(tài)，他強(qiáng)調(diào)“課堂生態(tài)”不是“生態(tài)課堂”，引發(fā)我了我們對(duì)課堂教學(xué)的思考；揚(yáng)州市教師發(fā)展中心束玉良主任的《核心素養(yǎng)背景下的校本研修》，他指出要培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)，我們應(yīng)該探究課程群，穿越學(xué)科的壁壘，實(shí)現(xiàn)課程的融合，從而體現(xiàn)出課程的伸展力和還原力。揚(yáng)州大學(xué)的馮銳教授的《微課與翻轉(zhuǎn)課堂》則給我們打開(kāi)了另一扇窗，讓我們了解了微課制作等信息技術(shù)以及微課與翻轉(zhuǎn)課堂這一顛覆性的教學(xué)模式之間的聯(lián)系。第三類主要討論教師的專業(yè)發(fā)展。如揚(yáng)州大學(xué)申衛(wèi)革教授的《教師專業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題與實(shí)踐路徑》，揚(yáng)州市教育科學(xué)研究院的王恒富老師的《通過(guò)教研引領(lǐng)教師專業(yè)成長(zhǎng)》，揚(yáng)州市新華中學(xué)校長(zhǎng)薛義榮的《教師群體專業(yè)發(fā)展的實(shí)踐思考》，分別從理論與實(shí)踐的角度為我們指明了教師專業(yè)發(fā)展的方向。

與此同時(shí)，我們還深入揚(yáng)州市寶應(yīng)縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)、寶應(yīng)中學(xué)、揚(yáng)州市育才小學(xué)、揚(yáng)州市新華中學(xué)和揚(yáng)州市田家炳中學(xué)考察學(xué)習(xí)，深入現(xiàn)場(chǎng)，感受發(fā)達(dá)城市中小學(xué)的校園文化建設(shè)，聆聽(tīng)了幾位校長(zhǎng)非常富有特色的關(guān)于學(xué)校發(fā)展愿景、立德樹(shù)人、發(fā)展規(guī)劃、教師校本研修等情況的介紹。這些學(xué)校既有小學(xué)，又有初級(jí)中學(xué)和高級(jí)中學(xué)，讓每個(gè)學(xué)段的教研員和教師都能有所借鑒。

二、立足自身實(shí)踐，思有所悟

（一）明確角色定位，完成職業(yè)使命

本次培訓(xùn)中，好幾位教授都強(qiáng)調(diào)了教研員的角色定位問(wèn)題，讓我們更加清楚地認(rèn)識(shí)到教研員不應(yīng)只是聽(tīng)課、評(píng)課、檢查常規(guī)教學(xué)工作的人，也不能只是埋頭搞教學(xué)研究的學(xué)者，而應(yīng)是老師專業(yè)成長(zhǎng)的服務(wù)者、引領(lǐng)者和指導(dǎo)者。教研員有著特殊的職業(yè)使命：“傳播先進(jìn)思想，將觀念理論通俗化 ；協(xié)助課程管理，把政策規(guī)范操作化；組織教學(xué)研究，促進(jìn)教學(xué)行為科學(xué)化；支持教師成長(zhǎng)，助教師群體專業(yè)化；豐富學(xué)術(shù)成果，使教育科學(xué)實(shí)用化?！币瓿蛇@些使命，我覺(jué)得至少應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

第一，要能上好課。如果教研員只注重教育理論的研究，雖然也能準(zhǔn)確地把握先進(jìn)的教育理念與教學(xué)思想，但由于只研不教，對(duì)基層教師往往只是口頭指導(dǎo)，“優(yōu)點(diǎn)談一點(diǎn)，問(wèn)題指一堆，理論來(lái)一套”。時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)脫離教學(xué)實(shí)踐，成為旱鴨子游泳教練，無(wú)法得到大家的信服。要知道，一切理論都來(lái)源于實(shí)踐，教研員只有躬身實(shí)踐，親自上課，不斷尋找理論與實(shí)踐的切入點(diǎn)，才能更有效地指導(dǎo)教學(xué)。

第二，要學(xué)會(huì)策劃。教師對(duì)教學(xué)要策劃，主持人對(duì)節(jié)目要策劃，教研員主持教研活動(dòng)更應(yīng)策劃。策劃就是準(zhǔn)備，直面課改，我們要組織的活動(dòng)很多：公開(kāi)課、優(yōu)質(zhì)課、觀摩課、座談、培訓(xùn)、試卷分析、專題講座等，如何讓教師們?cè)诿恳淮蔚幕顒?dòng)中，都能有所發(fā)現(xiàn)、有所感悟、有所提高，這需要教研員有備而做，教研員不僅用力更要精心策劃，有效實(shí)施，還要善于總結(jié),不斷反思提高。

第三，要能專業(yè)引領(lǐng)。一線教師長(zhǎng)期從事教學(xué)實(shí)踐，在多年的工作中已形成自己的教學(xué)慣勢(shì)，由于應(yīng)試教育的影響，他們對(duì)教材中的知識(shí)點(diǎn)乃至常見(jiàn)“考點(diǎn)”基本爛熟于心，他們往往用最簡(jiǎn)單和最直接的方式把知識(shí)傳授給學(xué)生。長(zhǎng)此以往，一些教師甚至是名師就疏于對(duì)教育教學(xué)理論的研究，滿足于已有的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，理論和實(shí)踐逐漸脫節(jié)，無(wú)法適應(yīng)新課程改革。同時(shí)，很多教師由于地域的限制，僅限于本學(xué)?；?qū)W校間的學(xué)習(xí)交流，“這種同層級(jí)的橫向支援，明顯缺少了縱向的引領(lǐng)，尤其是在當(dāng)今課程發(fā)展正處于大變動(dòng)的時(shí)期，先進(jìn)的理念如沒(méi)有以課程內(nèi)容為載體的具體指引與對(duì)話，沒(méi)有專家與骨干教師等高一層次人員的協(xié)助與帶領(lǐng)，同事互助常常會(huì)自囿于同水平反復(fù)?！迸c教師相比，教研員在教育教學(xué)理論的掌握上、教育科研操作的基本規(guī)范上、學(xué)科教學(xué)的把握上均占有一定優(yōu)勢(shì)，而學(xué)校一線教師則在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)學(xué)生的了解等方面占有優(yōu)勢(shì)。所以，教研員要以一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)，放下架子，經(jīng)常深入學(xué)校，了解教師和學(xué)生的具體情況，與教師合作互助，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分發(fā)揮教研員專業(yè)引領(lǐng)作用。第四，要能多讀書(shū)。不讀書(shū)無(wú)以為教研員。所謂“胸藏萬(wàn)匯憑吞吐，筆有千鈞任翕張”。讀書(shū)是終身幸福、教研有成的文化之旅。清代金纓在《格言聯(lián)璧.學(xué)問(wèn)》中說(shuō)：“古今來(lái)許多世家，無(wú)非積德；天地間第一人品，還是讀書(shū)?！苯萄袉T閱讀不僅是為了自己，更是為了學(xué)生，為了教師。多讀經(jīng)典，讀教育名著，就是對(duì)教育的愛(ài)，對(duì)教師的奉獻(xiàn)?！熬痈呗曌赃h(yuǎn)，非是藉秋風(fēng)”，我們博大的精神就是學(xué)生、教師心靈的故鄉(xiāng)，我們文化底蘊(yùn)的厚實(shí)就是學(xué)生、教師精神停泊的港灣。揚(yáng)州大學(xué)申衛(wèi)革教授說(shuō)“理論不可指導(dǎo)實(shí)踐，卻可以用來(lái)反觀實(shí)踐、批判實(shí)踐、思考實(shí)踐甚至重新建構(gòu)實(shí)踐。作為實(shí)踐者，要走近理論，不可輕視理論?！苯萄袉T雖不是教育理論家，但要深入學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論。沒(méi)有教育理論的支撐，教學(xué)就失去方向。教研員要把學(xué)習(xí)教育理論，作為自己提高教學(xué)能力的重要手段。我們要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)外國(guó)知名教育家的理論，如蘇霍姆林斯基《給教師的一百條建議》，美國(guó)教育家布魯姆對(duì)于教育評(píng)價(jià)的論述等；我們要學(xué)習(xí)我國(guó)古代教育家的教學(xué)理論，如對(duì)現(xiàn)代教育乃至世界教育都產(chǎn)生著積極影響的兩千年前孔子的教育理論；我們還要學(xué)習(xí)現(xiàn)當(dāng)代的教育理論，如教育家陶行知先生和葉圣陶先生有關(guān)教育教學(xué)的理論。

（二）科學(xué)審視新課程改革，理性看待基礎(chǔ)教育新問(wèn)題

隨著新課程改革的深入推進(jìn)，我們的課堂教學(xué)出現(xiàn)了很多“創(chuàng)新形式”，揚(yáng)州市教育科學(xué)研究院的王恒富老師在培訓(xùn)中提到現(xiàn)實(shí)中的幾種課堂教學(xué)模式：“大戲”、“馬戲”、“雜技”、“相聲”、“連續(xù)劇”、“樣板戲”，引發(fā)我們深深的思考，我們不得不去思考：熱鬧的課堂真的是好的嗎？所有的討論都是必需的嗎？小組合作怎樣才有效？我們的孩子應(yīng)該怎樣去學(xué)習(xí)？怎樣的教育才是有價(jià)值的？ 比如，新課程改革更加清晰地闡明了課堂教學(xué)的三維目標(biāo)：知識(shí) 與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀。單就知識(shí)技能目標(biāo)而言，有其獨(dú)特的客觀屬性，一加一等于二，放之四海而皆準(zhǔn)。知識(shí)技能目標(biāo)，無(wú)論哪個(gè)科目，如“路程=速度X時(shí)間”，我告訴你，你知道了，你懂了，目標(biāo)就達(dá)成了，無(wú)需小組合作討論。至于教師講了，學(xué)生還是不懂，那只是說(shuō)明教師需要換一種呈現(xiàn)的方式，或者學(xué)生需要一個(gè)頓悟的時(shí)間或契機(jī)，和討論無(wú)關(guān)。而在我們的課堂上，教師浪費(fèi)了大 量的時(shí)間與精力組織學(xué)生討論不該討論的東西，這難道不是值得我們 思考的問(wèn)題嗎？

新課程改革倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方法。倡導(dǎo)有利于形成這三種學(xué)習(xí)方法的教學(xué)方法。于是小組合作就行了當(dāng)下頗為流行的課堂組織形式，分組集中并沒(méi)有錯(cuò)，關(guān)鍵是看教師能否運(yùn)用促成小組合作、探究的教學(xué)方法，如數(shù)學(xué)運(yùn)算，式子對(duì)了，關(guān)鍵看過(guò)程對(duì)不對(duì)，能不能得出正確的答案。教無(wú)定法，課堂組織形式靈活多樣，如英語(yǔ)課堂，可以有角色扮演，采訪匯報(bào)，辯論賽，短劇表演等等，該自主探究的時(shí)候，有個(gè)人空間深入思考，能自力更生，能靜下來(lái)；該合作分享的時(shí)候，有團(tuán)隊(duì)幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能動(dòng)起來(lái)。教師靈活的課堂組織形式，民主的思想，通達(dá)的教學(xué)理念，自然會(huì)讓課堂收放自如、動(dòng)靜結(jié)合，高效運(yùn)行，如若只有形式?jīng)]有內(nèi)容，不如沒(méi)有；臺(tái)子搭得好，還要戲唱得好才行??！現(xiàn)在我們的教育目標(biāo)就是要培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)，那么如何培養(yǎng)呢？有人提出，要給孩子選擇的自主權(quán)，要讓孩子快樂(lè)學(xué)習(xí)。錢(qián)文忠，復(fù)旦大學(xué)教授，百家講壇主講人，他問(wèn)：“教育憑什么是快樂(lè)的？”他說(shuō)，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是輕松快樂(lè)的，學(xué)習(xí)應(yīng)該是快樂(lè)的，學(xué)習(xí)也應(yīng)該是輕松的，但是學(xué)習(xí)也一定包括一部分不輕松的甚至是短暫的痛苦的東西。當(dāng)然今天我們沒(méi)有必要再去頭懸梁錐刺股，但這種勤奮刻苦的精神仍然應(yīng)該提倡，而且某種意義上勤奮或者刻苦正是教育應(yīng)該使一個(gè)孩子養(yǎng)成的健全人格的一部分。世間所有的事情都在一個(gè)“度”字，快樂(lè)學(xué)習(xí)，初衷是好的，但不能因此讓孩子產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，在困難與痛苦的事情面前臨陣逃脫，淺嘗輒止。前兩天看到一個(gè)朋友在朋友圈寫(xiě)給高三兒子的一句話：“學(xué)習(xí)并非一件令人愉快的事，唯有苦過(guò)的人才有資格談學(xué)之樂(lè)。愿你出走半生，歸來(lái)仍是少年。愿你學(xué)習(xí)一世，回首有愛(ài)相伴?！蔽蚁?，如果我們的孩子都能實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)祝愿，那我們的教育應(yīng)該就是成功的、是最有價(jià)值的了。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖已結(jié)束，但我們的教研之路才剛剛開(kāi)始，這條路上會(huì)有陽(yáng)光鮮花，也會(huì)有風(fēng)雨荊棘，但我們要勇敢向前，努力踮起腳，去觸摸生命中最亮的理想之光。

2017年9月2日

第四篇：讀《馬云十年》

做自己的主人

我們還小的時(shí)候都有一個(gè)自己的夢(mèng)想，比如要當(dāng)科學(xué)家，要當(dāng)醫(yī)生，要當(dāng)老師等等。但是越長(zhǎng)大越發(fā)現(xiàn)我們走的路并不是在向自己的夢(mèng)想邁步，走著走著我們發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有了自己，我們開(kāi)始用大家怎樣怎樣來(lái)代替自己怎樣怎樣。慢慢的，我們忘記了自己的夢(mèng)想，現(xiàn)在還有誰(shuí)會(huì)去說(shuō)我要當(dāng)科學(xué)家，當(dāng)航天員呢？我們迷失了自己，翻滾在茫茫人海中。

夢(mèng)想在向我們遠(yuǎn)離，向我們襲來(lái)的是現(xiàn)實(shí)，是工作，是柴米油鹽醬醋茶的生活。好像每個(gè)人都一樣，一樣的上學(xué)一樣的上課一樣的找工作一樣的買(mǎi)房過(guò)日子。我們不知道自己還有什么別的追求，我們?cè)谶h(yuǎn)離夢(mèng)想，隨大眾的同時(shí)，我們也沒(méi)有了自己的思想，自己的行動(dòng)。但是又為什么總有那么幾個(gè)人那么突出，那么優(yōu)秀，那么神奇的遠(yuǎn)離了大部隊(duì)?他們找到了自己，他們厭倦了平淡又一致的生活，他們活出了自己。那些脫離我們隊(duì)伍的人有好多好多，優(yōu)秀的也有好多好多，今天我想談的就是其中的一位——馬云。

馬云這個(gè)名字，我想現(xiàn)在大家都不陌生，可謂是家喻戶曉。是他開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)時(shí)代，讓電子商務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。他出名不僅是他干的事，更是因?yàn)樗谋尘?，一個(gè)起初名不經(jīng)傳的，畢業(yè)于杭州師范學(xué)院外語(yǔ)系，后在杭州工業(yè)學(xué)院教英語(yǔ)。他的學(xué)歷在我們現(xiàn)代大學(xué)生眼里好像并不起眼，但是就是他做出了和他的學(xué)歷知識(shí)好像并不匹配的大事，這又怎能不讓人不目瞪口呆。他像我們證明了學(xué)歷不能代表什么，自己才是自己的主人。

我初步了解馬云，了解電子商務(wù)，便是通過(guò)《馬云十年》這本書(shū)。在這本書(shū)里我首先學(xué)到的便是馬云的精神。1995年他帶領(lǐng)著一群人跟他走，他揚(yáng)言去干一番大事，做一流的電子商務(wù)，聽(tīng)眾們的眼中充滿了迷離，當(dāng)時(shí)便開(kāi)始讓大家馬上湊錢(qián)馬上就干。細(xì)節(jié)中他又強(qiáng)調(diào)要用家中多余的錢(qián)，這就證明了他是一個(gè)有責(zé)任感的人。從他的創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，他就是這樣，一個(gè)口出狂言，一個(gè)風(fēng)風(fēng)火火的人，那是他自己的思想在支撐著他，他被自己的思想驅(qū)使著去做自己想做的事。雖然他本人并不懂計(jì)算機(jī)并不懂電子商務(wù)，卻能將電子商務(wù)做到如此之大，這和他自己的思想、性格都是分不開(kāi)的。他的堅(jiān)持，他的交流演講能力，他的與眾不同。他在眾人都反對(duì)，眾人都不相信的眼光中，做出了眾人都目瞪口呆的事情。這就是他自己，他不是大家，他活出了自己。

在這本書(shū)中他的精神和理念是我最欣賞的地方，雖然他很成功，他有成功的方法，但是那不是我們學(xué)習(xí)的，因?yàn)槲覀儾皇撬?，我們不一定感興趣于電子商務(wù)，我們不一定感興趣與商業(yè)界。我們要做的是向他一樣活出自己，找回兒時(shí)的夢(mèng)想。馬云認(rèn)為人不能缺少夢(mèng)想、信心和對(duì)未來(lái)的憧憬，你沒(méi)有了它們你就沒(méi)有了自己。人要永遠(yuǎn)用自己的眼光看世界，用自己的腦袋去思考問(wèn)題，才能做出自己的事情。這何嘗不是在告訴我們大學(xué)生在去找回孩提的自己?jiǎn)?？在學(xué)校中，我們害怕批判的眼神，我們多少次在課堂上咽下了自己的想法。我們學(xué)會(huì)膽怯，學(xué)會(huì)緊張，因?yàn)槲覀儾蛔孕抛约海覀兣卤怀靶?，我們?cè)诒M可能的和大家做一樣的事，吃飯、睡覺(jué)、玩。最后也和大家一樣用一樣的模板簡(jiǎn)歷用一樣的語(yǔ)氣詞語(yǔ)去附和面試官，結(jié)果往往是大家都沒(méi)有應(yīng)聘上。這是當(dāng)代大學(xué)生的悲哀，這是當(dāng)代中國(guó)思想和人才缺失的悲哀。

馬云也同樣指出他并不比別人強(qiáng)多少只是他一直在跟著自己的心走了這么多年，并且他一直堅(jiān)持著。這里有兩個(gè)字堅(jiān)持，也許大家還有自己的想法有自己的思想，又有誰(shuí)做到堅(jiān)持，多少個(gè)晚上有著宏偉的計(jì)劃和目標(biāo)，就有多少個(gè)早上從

床上爬起來(lái)做和昨天同樣的事。我們有的是懶惰，有的是逃避，有的是享受生活。我們沒(méi)有自己的目標(biāo)，沒(méi)有自己的行動(dòng)，沒(méi)有了自己的語(yǔ)言，卻忽視了現(xiàn)實(shí)有一天會(huì)如期到來(lái)。阿里巴巴支付寶總裁陸兆禧說(shuō)，“今天我們看來(lái)很有戰(zhàn)略性的決定，其實(shí)最初都是比較模糊的思考，而把一個(gè)模糊的思路變成現(xiàn)實(shí)，就需要我們有很強(qiáng)的執(zhí)行力，很多時(shí)候你不相信那個(gè)思路就根本做不好?！蔽覀儾灰チw慕別人的成就，因?yàn)樗苍S也是某個(gè)晚上在朦朧中的思想，可他卻在第二天早上那個(gè)就付諸于實(shí)踐。人和人的差異其實(shí)并不大當(dāng)你有自己的思想，然后做自己想做的事，就是自己的突破自己的成功。阿里巴巴資深顧問(wèn)關(guān)明生說(shuō)，“今天最高的表現(xiàn)是明天最低的要求。”更是強(qiáng)調(diào)了在堅(jiān)持的基礎(chǔ)上不斷地提高對(duì)自己的要求，不斷地縮短自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間。

在這本書(shū)里我還收獲了和自己專業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)，馬云非常欣賞胡雪巖的一句話，“如果你了解一個(gè)縣的情況，你就可以做一個(gè)縣的生意，了解一個(gè)省的情況，你就可以做一個(gè)省的生意，如果你了解天下的情況你就可以做天下的生意。”這也是在告訴沖動(dòng)的我們要了解自己才能去做真正的自己，只有了解你自己想要做的事，才能做好它。盲目的沖動(dòng)盲目的創(chuàng)業(yè)都是不科學(xué)的。我們需要自信更需要自信的本錢(qián)。在我們瞧不起剛大學(xué)畢業(yè)還不如農(nóng)民工的工資時(shí)，我們捫心自問(wèn)我們了解自己?jiǎn)?我們做好自己?jiǎn)幔课覀兞私馕覀儗⒁龅氖聠?？我們了解自己的公司嗎？如果不的話，我們就只配拿低的工資。這在告訴我們知識(shí)很重要，學(xué)習(xí)很重要。我們要經(jīng)常問(wèn)自己一些為什么，才能不斷的成長(zhǎng)。

在我看這本書(shū)之前我就非常好奇，淘寶是怎樣盈利的？它又是怎樣吸引大家去經(jīng)營(yíng)？怎樣去吸引大家網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)？淘寶剛開(kāi)始便是打著免費(fèi)的路線經(jīng)營(yíng)，來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，在摸索中制定盈利方案。黃巖認(rèn)為，淘寶的收費(fèi)重點(diǎn)，無(wú)法逃脫二八法則，即20%的高端賣家創(chuàng)造80%的利潤(rùn)。但想要拉攏20%的高端賣家，必須走B2C的商城路線。因?yàn)橹挥性谶@一過(guò)程中，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)將顯現(xiàn)的無(wú)疑，那邊是盡可能多的減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，本來(lái)電子商務(wù)邊是可能實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易成本壓縮的計(jì)劃。只有確定了電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，才有電子商務(wù)的立足之地。當(dāng)淘寶確定方向后，邊開(kāi)始尋找自己的目標(biāo)客戶，當(dāng)一種新的業(yè)態(tài)出來(lái)時(shí)，有先知先覺(jué)的往往不是大品牌，因?yàn)樗麄儗?duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的顧忌太多，通常有先知先覺(jué)的都是剛成長(zhǎng)起來(lái)的品牌，她們?cè)趪L試著去拓展去發(fā)展自己，而淘寶正是用二線品牌開(kāi)刀。淘寶的建立過(guò)程無(wú)疑對(duì)我們市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了很大的啟示，那就是對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)正確的理解和把握，從客戶的需求出發(fā)來(lái)確定自己的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，只有實(shí)現(xiàn)比別人更經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷方式，才能創(chuàng)造利潤(rùn)。淘寶的理念便是客戶第一，員工第二，股東第三，企業(yè)必須收益與客戶也服務(wù)于客戶，才能長(zhǎng)久發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展無(wú)疑對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)造成沖擊，電子商務(wù)的發(fā)展更有利于市場(chǎng)誠(chéng)信、和良好市場(chǎng)規(guī)范的形成。市場(chǎng)的不斷規(guī)范會(huì)讓那些有誠(chéng)信、開(kāi)放、分享、富有責(zé)任感的人去成功，最終形成良好的市場(chǎng)環(huán)境。

馬云告訴我們，想法和實(shí)踐的重要性。電子商務(wù)告訴我們，有需求就有市場(chǎng)，市場(chǎng)是在不斷完善不斷追求效率最大化中發(fā)展規(guī)范的。面對(duì)電子商務(wù)的未來(lái)，我們面臨的挑戰(zhàn)還很大，IT技能是未來(lái)發(fā)展必須掌握的。只有不斷的學(xué)習(xí)才能緊跟市場(chǎng)發(fā)展的腳步。

商學(xué)院10級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷一班

楊周

第五篇：《馬云十年》讀后感

所謂成功往往帶有太多的偶然和運(yùn)氣的因素；成功者的經(jīng)歷、觀點(diǎn)和做法都會(huì)有時(shí)空的限制，那個(gè)時(shí)候那種情況下那么做是對(duì)的，時(shí)過(guò)境遷早已失效，無(wú)法重復(fù)；最根本上來(lái)說(shuō)，成功只是一種暫時(shí)的狀態(tài)，以成功者自居的人，也許很快就會(huì)榮譽(yù)的高峰上跌落，“在路上”才是常態(tài)。

首先，阿里巴巴的輝煌是馬云抓住機(jī)遇的結(jié)果。十年前的互聯(lián)網(wǎng)，是一窮二白的互聯(lián)網(wǎng)，烏煙瘴氣的網(wǎng)易聊天室，火柴盒般的紅色警戒，唯美的仙劍奇?zhèn)b傳，丑陋的OICQ等等組成了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。而就在我們還在沉迷于這些光怪陸離的新鮮事物的時(shí)候，馬云卻已經(jīng)看到了其中的機(jī)遇，早已經(jīng)開(kāi)始了他的網(wǎng)絡(luò)征程。就在我們抱怨沒(méi)有機(jī)會(huì)的時(shí)候，原來(lái)，機(jī)遇就在我們身邊!只要有一雙善于觀察的雙眼和善于分析的大腦，機(jī)會(huì)就在我們身邊。2000年我們沒(méi)抓住機(jī)會(huì)，我們可以辯解說(shuō)當(dāng)時(shí)還在上學(xué);2004年我們沒(méi)抓住機(jī)會(huì)，我們可以辯解說(shuō)剛出校門(mén);2008年我們沒(méi)抓住機(jī)會(huì)，我們可以說(shuō)經(jīng)驗(yàn)不足走了彎路;可是，2009年呢?2010年呢？

其次，阿里巴巴的輝煌是馬云坎坷人生路上堅(jiān)持不懈的結(jié)果。兩次高考的失敗，工作的不如意，中國(guó)黃頁(yè)的失意，政府工作的束縛，互聯(lián)網(wǎng)的冬天等一連串的不如意才造就了馬云的今天，如果失敗一次兩次三次就放棄，也許，今天的阿里巴巴將改名換姓。我們做任務(wù)事的時(shí)候，也是如此。世界上沒(méi)有一蹴而就的事，任何事業(yè)的成功背后，都必然要有一段讓人心酸的坎坷道路。也可以反過(guò)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有坎坷就沒(méi)有成功。人活在世，難免有失意的時(shí)候!得意時(shí)淡然，失意時(shí)坦然，不必為一時(shí)的失意而傷感，把理想放在遠(yuǎn)方，向著既定的目標(biāo)堅(jiān)定不移的邁進(jìn)，相信我們就是下一個(gè)馬云，就是下一個(gè)和阿里巴巴一樣成功的企業(yè)!也許我們現(xiàn)在充滿了煩惱，也許我們前進(jìn)的道路上布滿荊棘，但是，只要有理想并堅(jiān)持，我們最終一定會(huì)是成功者。

再次，阿里巴巴的輝煌是馬云用心做事的結(jié)果。阿里巴巴的發(fā)展有十年，期間也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的發(fā)展瓶頸，其中的辛酸也許馬云自己才能知道，我們外人看到的大都是馬云的光環(huán)而已。那些曇花一現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)云人物，大我是在網(wǎng)絡(luò)大潮中迷失了自我。我們回顧馬云的路程，發(fā)現(xiàn)他總能發(fā)掘出網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)律，在世人還不知互聯(lián)網(wǎng)為何物的時(shí)候，他就開(kāi)始了中國(guó)黃頁(yè)，之后的阿里巴巴，中國(guó)供應(yīng)商，誠(chéng)信通，支付寶，淘寶網(wǎng)，阿里媽媽等每一個(gè)項(xiàng)目的推出，不得不說(shuō)都是馬云和他的團(tuán)隊(duì)敏銳分析，膽大心細(xì)的結(jié)果。雖然這些項(xiàng)目的實(shí)施也產(chǎn)生過(guò)一些小小的漏洞受到過(guò)批評(píng)，但也正在這些創(chuàng)意的實(shí)施，徹底改變了互聯(lián)網(wǎng)的格局，把網(wǎng)絡(luò)狠狠向前推進(jìn)了一大步!從這里我們可以看出，創(chuàng)意與思路很重要，決定了事業(yè)最終是否可以成功。想好的事情馬上去做，即使做上之后發(fā)現(xiàn)確實(shí)行不通，也比腹死胎中勝?gòu)?qiáng)萬(wàn)倍。只有不斷在實(shí)踐中摸索嘗試，才能不斷獲得進(jìn)步，為最終的成功打下基礎(chǔ)。

最后，阿里巴巴的輝煌是馬云人格魅力的結(jié)果。眾所周知，馬云是一個(gè)懂得炒做的人，也是一個(gè)充滿激情的人。正因?yàn)槿绱耍拍茉谧钇D苦的時(shí)候，還能組建十八羅漢團(tuán)隊(duì);在未成名之前，完全他的西湖論劍;在他最需要錢(qián)的時(shí)候，獲得孫正義的兩千萬(wàn);自古成者為王，敗者為寇，我們姑且不說(shuō)我們做事業(yè)的結(jié)果怎樣，做事的過(guò)程中如果沒(méi)有激情，只懂得把自己關(guān)在家里，閉門(mén)造車，成功的可能性將大打折扣!當(dāng)今的社會(huì)，需要的是更多的熱情，否則將一事無(wú)成。從此，我們大家一起改變態(tài)度，做任何事都充滿熱情，像火一樣燃燒，除了熱情，我們一無(wú)所有!

馬云似乎只做了兩件大事：在電子商務(wù)領(lǐng)域布局，和建設(shè)企業(yè)文化、員工隊(duì)伍和干部隊(duì)伍。而且越往后，企業(yè)文化和人的問(wèn)題越成為馬云考慮問(wèn)題的中心和主要內(nèi)容。明確Vision/Mission/Value，不斷強(qiáng)調(diào)、培訓(xùn)和灌輸，人才、人才，還是人才，阿里巴巴從18個(gè)人到四五萬(wàn)人，企業(yè)文化更加鮮明。阿里巴巴成為一個(gè)企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)的公司。

這兩件大事我們想的怎么樣了？

現(xiàn)在，我們的內(nèi)心足夠強(qiáng)大了嗎？足以支撐我們目前的公司嗎？能夠駕馭它未來(lái)的發(fā)展嗎？

是什么使一個(gè)人的內(nèi)心強(qiáng)大起來(lái)？是經(jīng)歷和閱歷吧，一次次面對(duì)客戶，從緊張到侃侃而談；一次次面對(duì)員工，從聲色俱厲到輕松幽默；一次次面對(duì)報(bào)表，從茫然無(wú)錯(cuò)到心中有數(shù)。是書(shū)籍和知識(shí)吧，關(guān)于歷史的和文化的，關(guān)于大師的才女的，關(guān)于財(cái)經(jīng)的和管理的，關(guān)于技術(shù)的和心理的。

我從來(lái)不相信天分能決定什么。看到過(guò)很多只根據(jù)直覺(jué)做事和說(shuō)話的人，無(wú)比高效、簡(jiǎn)潔而且正確。而我面對(duì)同樣的事情，總是從茫然無(wú)措開(kāi)始，鼓起勇氣去做，錯(cuò)了，反思、學(xué)習(xí)，再次嘗試。信心逐漸增強(qiáng)，內(nèi)心逐漸強(qiáng)大。

理性、學(xué)習(xí)、不斷努力，我相信這才是人生的必經(jīng)之路，如果你一直追求人生的意義。

今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能見(jiàn)到后天的太陽(yáng)。