第一篇：第一次電話聯(lián)系客戶的注意事項

第一次電話聯(lián)系客戶的注意事項 第一次電話聯(lián)系客戶，我們該注意什么？

首先，說話要謙虛，誠意要足夠。

第一次給客戶去電話，我們在講話時，必須注意自己的語氣親切，語調(diào)平穩(wěn)，讓客戶感受到我們的誠意和平和，讓客戶對我們產(chǎn)生一定的信任感?！叭粢司醇?，先要己敬人”，我們第一次聯(lián)系客戶，一定要對客戶說話謙虛一些，留下一個好的“第一印象”；嚴禁講話粗聲粗氣，或者給客戶留下狂妄自大的感覺，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實現(xiàn)的。

這是我們與客戶的第一次“正式打交道”，也是客戶對我們產(chǎn)生“第一印象”的唯一憑據(jù)，所以必須做好！其次，先做自我介紹。

電話接通后，利用最簡短的時間，做一個最簡明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好！我是****公司的***，我們公司是專業(yè)做****。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個方面的需求？……”自我介紹永遠是雙方認識的第一步。有些營銷新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對“自己”進行介紹，這會讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺。這種感覺對雙方的后續(xù)談話有一定影響。

再次，尊稱客戶。

如何稱呼客戶，對很多營銷人員來說是個大難題。筆者建議：統(tǒng)一稱呼客戶為“**總”，這樣基本上不會有錯的。

有些時候，接電話的客戶，本來就是對方公司或單位的老總，這樣稱呼別人為“**總”肯定是正確的。更多時候，接電話的客戶，可能就是對方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時也是具體負責(zé)該項工作的員工，我們稱呼他們?yōu)椤?*總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會感覺不好意思，他們會在電話中直接說“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽到客戶的這種話語，我們營銷人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了！今天您不是老總，明天就是老總了！”一般這種話說出去，客戶都會非常開心，溝通起來也更加融洽。

有些營銷人員習(xí)慣于稱呼客戶為“**經(jīng)理”，實際上這樣稱呼很不好：一方面，如果對方是老總，他們會對這個“經(jīng)理”的稱呼很反感；另一方面，即便是普通員工，他們也會對“經(jīng)理”這個稱呼反應(yīng)遲鈍，因為“經(jīng)理”這個稱呼已經(jīng)是遍地都是，絲毫不會讓人感覺受尊重和重視！

當(dāng)然，如果對方是老師、教師，或者是政府公務(wù)員，這些人員會主動提醒我們，稱呼他們?yōu)椤?*老師”，或者是“**處長”、“**院長”等，總之我們必須在稱呼上表達我們對客戶的足夠多的尊重和重視！

第四，用最簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)。

營銷人員第一次電話聯(lián)系客戶，一定要在雙方自我介紹完畢后，用最簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)，尤其是公司產(chǎn)品和技術(shù)的突出優(yōu)勢在哪里，讓客戶留下一個比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報價等。

營銷人員必須學(xué)會：三言兩語介紹清楚產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢！如果營銷人員臨場口才欠佳，那么可以提前寫在紙上面，然后照著念。

總之，這項工作很重要！

第五，索要客戶的聯(lián)系方式。

營銷人員第一次電話聯(lián)系客戶，在雙方溝通差不多的時候，營銷人員應(yīng)該擇機索要客戶的聯(lián)系方式?？蛻舻穆?lián)系方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機號碼。最佳情況肯定是客戶將上述所有聯(lián)系方式都告訴我們；如果客戶在第一次談話中，不想泄露自己的手機號碼，那么我們就可以退而求其次，一定要拿到客戶的電子信箱或者QQ號碼。絕大部分客戶都會告訴我們，他們的電子信箱或者QQ號碼，這樣我們就

可以將公司的相關(guān)資料發(fā)送過去，便于客戶更好的了解我們公司和公司產(chǎn)品，同時也為下一次聯(lián)系做好鋪墊——下一次談話，我們就可以和客戶就這些產(chǎn)品進行深入溝通了！

特別強調(diào)一點：如果客戶愿意提供手機號碼，那么代表雙方未來合作的機率至少有50%，這些客戶就屬于我們的重點跟蹤客戶！

第六，客戶直接詢價，如何應(yīng)對？

有些客戶會在第一時間直接詢價，而不給我們營銷人員任何介紹產(chǎn)品的時間。在這種情況下，我們的營銷人員該如何應(yīng)對？

筆者建議：在這種情況下，我們的營銷人員直接給客戶報一個我們所能做到的最低價格！

為什么這么做？我們一一分析：

客戶直接詢價，不外乎三種原因：

其一：客戶工作很忙，馬上要出去。沒有時間多聆聽我們的介紹，他只是想了解一個大致的價格，然后決定后期是否給我們一個“合作的機會”。這個時候，我們直接報一個非常低的價格，那么立即會給客戶一種震撼和觸動，客戶知道了——原來有個**公司，產(chǎn)品價格很便宜！那么，在客戶有需求時，他會記起來有這個公司價格很低，他會選擇主動聯(lián)系我們！

其二：客戶實力較小，只關(guān)心價格。這時我們給他一個非常低的報價，他的興趣一下子就上來了，后期合作的機會就大大提高。

其三：客戶已經(jīng)購買了同類產(chǎn)品，或者是近期不打算購買這個產(chǎn)品，但是他想了解一下這個產(chǎn)品的市場價格如何。他可能就是隨口一問。我們的策略就是給他一個超低價格。

他如果已經(jīng)購買了其他同類產(chǎn)品，那么他會感到后悔——因為他花費了高價買了產(chǎn)品，他自己覺得“虧了”，這樣他會對他前期購買的產(chǎn)品（品牌）產(chǎn)生不信任感，后期就給了我們有機可乘！如果我們報價高了，尤其是比客戶前期購買的產(chǎn)品價格貴一大截，那么客戶會覺得他前期的購買行為是“英明而正確的”，他購買的產(chǎn)品是“價廉而物美的”，這樣我們后期就毫無合作機會了！

同樣的，他如果近期不打算購買這個產(chǎn)品，那么他也知道我們這個公司產(chǎn)品價格很便宜，后期他購買同類產(chǎn)品時，也會首先想起我們的產(chǎn)品；而且，他有了一個大致的心理價位，后期其他公司的報價如果偏高，那么他會對其他公司產(chǎn)生極大的疑慮和不信任感，反過來就是更加的信任我們！

這就是典型的客戶需求心理分析！

第二篇：聯(lián)系客戶的方法和注意事項

營銷員聯(lián)系客戶的主要方法和注意事項

聯(lián)系客戶的方法有

1、電話營銷

2、陌生拜訪

3、信函、短信

4、通訊網(wǎng)絡(luò)（郵件、QQ通訊）

5、上門約談

【電話營銷的基本方法與技巧 】

通話前準(zhǔn)備

①一紙一筆，打前先想好要傳達給客人的信息

②上午九點至十一點半，下午兩點至四點半為最佳時間電話銷售

a)通話過程中保持微笑，讓自己時時處在一種良好的工作的氛圍中。語言表達要真誠、禮貌、友善、專業(yè)，讓人感覺

身在其中。

b)打電話盡量避免用語氣詞太多，要干凈利落，熱情專業(yè)、言辭表達上，語速要適中、清晰，語氣上有抑揚頓搓，有

美感，給人以享受。

③每次打電話前一定要設(shè)定如下目標(biāo)：

a)獲取相關(guān)負責(zé)人的電話、職權(quán)等資料；

b)了解對方是否有相應(yīng)的需求和意向；

c)提供滿足對方需求的建議或方案；

d)了解客戶的疑慮；

e)約定下次通話或拜訪的時間。

通話中技巧

a)學(xué)會以提問的方式來引導(dǎo)客戶的需求，并引出我們的學(xué)習(xí)方式。

b)要學(xué)會與同行業(yè)競爭對手作比較，比出差異化就是優(yōu)勢所在。也就是說“如何將同樣的產(chǎn)品說出不同來”，這是核

心技巧。

c)好的開始，成功的一半。做好經(jīng)典開場白的基本方法有：

1）請求幫忙法。一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙，對方是不好斷然拒絕的。電話員會有100%的機會與通話人

繼續(xù)交談。

2）第三者介紹法。通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系，就會無

形中解除了客戶的不安全感和警惕性，這樣就很容易與客戶建立信任關(guān)系。

4）激起興趣法，也是投其所好法。就是我們要用心去觀察、揣摸和發(fā)掘客戶的興趣、愛好、習(xí)慣及感興趣等，這樣

我們就很容易找到話題與客戶進行融洽的交流。

5）巧借“東風(fēng)”法。也就是借用客戶比較信任的企業(yè)，這樣就進一步與客戶拉近了關(guān)系，從而巧妙地把自己銷售的產(chǎn)品與要借力的企業(yè)聯(lián)系在一起，客戶就很難拒絕！但在運用巧借“東風(fēng)”這個方法時，要注意：第一、借力對象必須是與我們合作過的、知名的企業(yè)，并且能夠讓客戶信任的企業(yè)；第二、借力對象必須與自己公司銷售的產(chǎn)品有密切關(guān)系。

6）老客戶回訪。通常在做老客戶回訪時，電話員可以向客戶介紹和推薦我們的其它產(chǎn)品和新產(chǎn)品，供客戶選擇。

【陌生拜訪的基本方法與技巧】

1、選擇正確的陌拜地點

拜訪之前一定要安排好拜訪地點，拜訪客人之前，自己的儀容儀表，專業(yè)形象都要注意，同時拜訪的工具要提前準(zhǔn)備好。陌拜八字經(jīng)：親和，微笑，您好，謝謝。

2、拜訪時最好結(jié)伴而行

許多前輩都是從陌生拜訪走過來的，一般是兩個人做搭檔，最好是一男一女，男女搭配，干活不累，搭檔要相互鼓勵對方，遷就對方，同時還要目標(biāo)一致，每天給自己定好目標(biāo)，只有完成拜訪目標(biāo)才可以回家。

3、如何克服陌拜恐懼癥

凡是營銷員都難免會產(chǎn)生“拜訪恐懼癥”，新人尤為突出。最主要的調(diào)整方法就是把注意力放到目標(biāo)上而非恐懼的事情上，多行動少考慮，“以我是上門為客戶提供服務(wù)的心理進行拜訪，挫折感會越小”。初次陌生拜訪的目的是為了讓客戶對我們有個基本的了解和對你本人有基本的認識，絕不是為了推銷產(chǎn)品。

4、陌生拜訪要“找對人說對話”?？蛻糇铌P(guān)心的三個問題：“你是誰”“你來做什么”“你說的和我有什么關(guān)系或?qū)ξ矣惺裁春锰帯?/p>

5、事先想好碰到前臺時要如何繞過去。

6、臉皮要厚，隨機應(yīng)變。

7、不要緊張和害怕，很多客戶就是以這種冷漠還篩選合作伙伴的。

8、積累深厚的專業(yè)知識打動客戶。

9、在陌拜硬是遭遇拒絕無果的情況下，走也要留下名片和資料。

【短信發(fā)送的基本方法與技巧】

短信營銷

短信營銷，是我們聯(lián)系客戶感情，開拓新客戶的重要手段之一。每一條短信，每一個編寫細節(jié)都有可能決定著是否成單，所以掌握正確的發(fā)送短信的方法對于每位營銷員來說都非常重要。

短信營銷注意事項：

1)發(fā)送短信的最佳時間為：早上7:30-8:00中午11:30-12:00晚上：17:30-20:00

2)分類發(fā)送短信。每一個客戶都有其自身獨特性，即使是同一行業(yè)、同一市場的情況也不盡相同。特別是一些比較

重要的客戶，一定要根據(jù)他們的不同狀況、不同的需求意向，分門別類發(fā)送短信。

3)重要的短信一定要自己親手寫，即使寫出來的內(nèi)容不是特別生動感人，但客人看了，起碼可以從中讀出我們的真

誠。

4)發(fā)短信時一定要留下自己的名字。你發(fā)了一條短信感動了你的客戶，起碼要讓他知道你是張三還是李四。

5)對剛拜訪的新客戶，應(yīng)在12小時之內(nèi)發(fā)送第一條短信，讓客戶更加理解我們，也讓客戶加深了對我們的印象，否則忙碌的客戶會很容易將我們遺忘。

6)聯(lián)系新客戶前，因為雙方認識都不夠深，直接打電話會顯得有些唐突，在電話聯(lián)系之前發(fā)送三條左右短信作為鋪

墊，將會起到意想不到的效果。

7)對于大客戶應(yīng)適時不斷的發(fā)送短信，這樣才能更好的為我們的“生命線”服務(wù)。

8)養(yǎng)成發(fā)短信的習(xí)慣。良好的習(xí)慣總是會不斷的產(chǎn)生驚喜！

發(fā)送短信一般可分為：銷售型短信感恩型短信觀念或者告知型短信以上三類短信編輯的共同點：（不同客戶不同對策，異性客戶之間可發(fā)模糊）

1、稱謂+問候語。每條短信開頭都需要有稱謂，一般為**總，您好！稱謂可根據(jù)與客戶的熟悉程度適當(dāng)調(diào)整。比如說**姐，**哥等，與客戶面談后或者多次交流后我們?yōu)榱死c客戶的關(guān)系也可以這樣稱呼客人，但謹記需要了解客人的身份和地位，需要等級對稱。

2、結(jié)束語。結(jié)束語一般表示對客人的祝愿和祝福。結(jié)束語對不同等級的客戶應(yīng)不同對待，更應(yīng)注意用語。在發(fā)送給大客戶時就應(yīng)該弄清大客戶最關(guān)心什么就祝福什么，表示你也很關(guān)心這個事情?？蛻絷P(guān)心的事情就在與你交流中多次提及的事情。比如客戶經(jīng)常提到自己的孩子，你在發(fā)送祝福與時就應(yīng)該更重視提及他的孩子。

三類短信編輯的不同點：

（一）：銷售型短信。

銷售型短信主要用于新產(chǎn)品的推廣以及短時期內(nèi)為提升業(yè)績所做的銷售政策傳達。一般結(jié)構(gòu)為稱謂+產(chǎn)品、政策說明+結(jié)束語。

注：①產(chǎn)品和政策說明應(yīng)簡單明了。

② 把客戶最關(guān)注的傳遞給客戶。比如說什么產(chǎn)品、什么價格、怎樣的消費方式等。

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（二）：感恩型短信

感恩型短信主要用于節(jié)假日對客戶表示問候，或者在客戶身上及家人發(fā)生重大事件時對客戶送去祝福。一般結(jié)構(gòu)為稱謂+祝福語

a)感恩型短信需在特定的時間發(fā)送。發(fā)送短信應(yīng)該比客戶接收短信的高峰期提前，短信不需要太多，一周一條或者

兩周一條都行，讓客戶在那一時間段就一定能收到你的短信，這樣才有更好的效果。

b)感恩型短信就是為了打動客戶，所以在編輯短信時最好“原創(chuàng)”，盡量不要轉(zhuǎn)發(fā)短信，特別在特定假日。

例：**總，春節(jié)就快到了，石燕湖感謝一路有您的支持！在新春佳節(jié)來臨之際，石燕湖**恭祝您和您的家人春節(jié)愉快！合家團圓！

（三）：觀念型或告知型短信

觀念型或告知型主要用于傳遞企業(yè)一種文化或者價值觀以及告知客人將要進行的一些活動或者企業(yè)本身發(fā)生的一些轉(zhuǎn)變等。一般結(jié)構(gòu)為：稱謂（可不用）+觀念或通知+結(jié)束語（觀念型短信最終目的也是促成客戶認同石燕湖一種重要方式，但營銷目的不能太明顯）

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第三篇：第一次拜訪客戶應(yīng)該注意事項

第一次拜訪客戶應(yīng)該注意事項

業(yè)務(wù)人員第一次上門拜訪客戶，就像男女相親第一次見面一樣，相當(dāng)至關(guān)重要。良好的開端就是成功了一半，雖然如何拜訪客戶這門課程已經(jīng)被無數(shù)的培訓(xùn)師講了N多遍，可是在現(xiàn)實中，還是有很多廠家的業(yè)務(wù)人員在首次拜訪客戶時，在內(nèi)容及形式方面沒有把握好，溝通內(nèi)容無法引起客戶老板的興趣，甚至失去合作機會。筆者作為一名客戶，實在是見過太多廠家業(yè)務(wù)人員在上門拜訪時，犯了許多看起來很低級的錯誤，在此整理出幾點，以供各位參考之用。

1．準(zhǔn)備談話大綱 在拜訪客戶之前，一定要提前準(zhǔn)備談話大綱，尤其是首次拜訪客戶時。最起碼要做到有步驟、有層次。不要想到哪里說到哪里，或者是被客戶主導(dǎo)著談話內(nèi)容。有些廠家業(yè)務(wù)人員拜訪客戶時，因為事先沒有準(zhǔn)備談話大綱，在談話時經(jīng)常出現(xiàn)冷場，使得客戶興趣索然。2．預(yù)約

在拜訪客戶前，提前進行預(yù)約，這是個再簡單不過的商業(yè)禮儀了，但是仍然有很多廠家業(yè)務(wù)人員在事先沒有預(yù)約的情況下，直接沖到客戶公司里找老板。

這事先預(yù)約一下，一沒有成本，二來也是顯示禮貌，為什么不遵守呢？與客戶預(yù)約，也得有技巧，就是通過公司總部來預(yù)約，而不是業(yè)務(wù)人員自己來預(yù)約。在客戶看來，這兩種預(yù)約形式是有區(qū)別的，若是總部直接電話過來預(yù)約，那則說明這次拜訪是廠家的企業(yè)行為，形式上也比較正式和鄭重，同時也能一定程度說明廠家對這塊市場的重視，順帶著還能提升一下廠家的正規(guī)化形象。若是業(yè)務(wù)人員自己電話預(yù)約，那有可能說明這次拜訪只是廠家業(yè)務(wù)人員的個人行為，其溝通內(nèi)容的可靠性還有待考證。在與客戶進行預(yù)約時，一定要確定準(zhǔn)備的上門時間，或者提前算算對方每天什么時間段比較閑，別趕在人家生意最忙的時候沖上前去拜訪，一般來說，下午三點到四點半相對比較輕閑一些。

3．帶幾個人去

首次拜訪客戶時，廠家業(yè)務(wù)人員的數(shù)量要有所控制，單人去不合適，很容易讓客戶老板認為這廠家實力小，區(qū)域市場就只有一個業(yè)務(wù)人員。若是去的人數(shù)超過三個以上，又不合適，過多的人會讓客戶有壓力感，再說，這又不是上門打架的。一般來說，廠家業(yè)務(wù)人員上門的人數(shù)要么控制在兩人，要么與對方的出場人數(shù)相對應(yīng)。另外，廠家的人員還得有所分工，有人負責(zé)主談，有人負責(zé)副談，切忌大家都搶著和客戶老板話說，那就亂了。4．見面不要亂開玩笑

有些廠家業(yè)務(wù)人員喜歡見面自來熟，與客戶老板初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做并不合適。因為，作為第一次上門的廠家業(yè)務(wù)人員，你根本無法知道客戶老板是個什么樣脾氣和性格的人，或者說，無法了解客戶老板當(dāng)時的心情是怎么樣的，剛見面就開玩笑，是很不恰當(dāng)?shù)?。萬一這客戶老板正遇上個著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶時，剛見面時的語氣語態(tài)平和，切忌亂開玩笑，并且要迅速判斷老板當(dāng)時的心情，為接下來采取什么樣的溝通形式做選擇。5．順利進門

現(xiàn)在大點的客戶公司也開始有前臺和接待了，這前臺人員有項工作就是替老板擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，老大好見，小鬼難纏，許多廠家的業(yè)務(wù)人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為廠家業(yè)務(wù)人員說話含混不清，把拜訪客戶說成來找你們老板談?wù)?，結(jié)果直接被前臺接待認定是上門推銷員，直接以老板不在家等理由給打發(fā)了。其實，這個問題也簡單，進門后直接告訴前談，與你們的X老板已經(jīng)約好，過來談點事情，千萬別吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老板談?wù)劇?．別帶樣品及企業(yè)資料

許多營銷專家告訴業(yè)務(wù)人員，在首次拜訪客戶時，一定要帶上企業(yè)和產(chǎn)品介紹資料，還要有樣品和價格表合同之類的東西。其實，這些營銷專家一定沒做過客戶的，要是做過客戶的話，絕對不會教業(yè)務(wù)人員第一次拜訪客戶，就把這些東西帶上。

原因其實很簡單，要是廠家的業(yè)務(wù)人員第一次上門拜訪，就把相關(guān)的資料和樣品帶上，那說明什么問題呢？說明這個廠家的業(yè)務(wù)人員是在來之前是有所準(zhǔn)備的，是很想與客戶把生意做成，是懷抱著希望來的。那么作為客戶，自然就會拿捏廠家的業(yè)務(wù)人員，反正也是你上門來求著我做生意的，在相關(guān)的條件上，自然就會拉的高些。反過來看，若是廠家業(yè)務(wù)人員雙手空空，什么都不帶，只是來上門認識接觸一下，那則說明這廠家的業(yè)務(wù)人員是在進行市場的考察，并不急于與我合作。一般來說，不急于與客戶確定合作關(guān)系，而是花費一定時間精力進行前期市場考察的廠家，往往都是一些實力規(guī)模較大，市場思路較為穩(wěn)健成熟的廠家。所有，建議廠家的業(yè)務(wù)人員們在第一次拜訪客戶時，不要帶樣品及企業(yè)產(chǎn)品資料，最多帶張名片就行了。7．在進門之后

在進得老板辦公室之后，還有幾點需要注意的：

（1）是別亂叫老板娘，老板身邊的女人不見得就是老板娘，除非老板主動說明這就是老板娘。

（2）是客隨主便，聽由老板安排坐席。并在整個談話過程中，廠家業(yè)務(wù)人員不要自行更換位置。

（3）是名片禮儀，接過客戶老板的名片后，一定要當(dāng)場仔細閱讀下，尋找上面的相關(guān)信息，這些信息往往就是你們展開對話的切入點。尤其需要注意的是，在接受對方的名片后，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋，錢包，或是筆記本中，千萬切忌把對方的名片一直放在手里把玩，或是直接扔在桌上。

（4）是確認對方今天的空閑時間，做下來后首先詢問客戶老板接下來的時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是二個小時，或者整個下午都沒事。這時，廠家的業(yè)務(wù)人員可根據(jù)客戶老板所提的時間長度，調(diào)整自己的談話內(nèi)容。這里有點需要注意的時，在第一次拜訪客戶時，無論客戶老板聲稱有多少時間留給你，但從效果的角度來說，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。8．語言溝通中的注意要點

在正式展開與客戶老板的溝通后，在言語上還有幾點需要注意的方面：

（1）是主動告知這次前來溝通的意圖，是來想認識一下，還是通過老板了解些市場情況?？蛻衾习搴苁羌芍M廠家的業(yè)務(wù)人員說來說去，就是不說這次來拜訪的真正意圖是什么，客戶老板可沒這些精力來猜測廠家人員的拜訪意圖。

（2）是不要搶話，在與客戶老板溝通時，一定要等對方把話說話，在某些話題上，還要與客戶老板進行再確認，然后再來進行相關(guān)的答復(fù)和解釋。筆者見過許多廠家的業(yè)務(wù)人員，還沒等客戶老板把話說完，就迫不及待的搶過話頭，進行解釋，這容易讓客戶誤解，認為這廠家業(yè)務(wù)人員太心急了，缺乏最基本的穩(wěn)重和禮貌。

（3）是不要太快把話題轉(zhuǎn)移到自己的產(chǎn)品上來，廠家業(yè)務(wù)人員上門來拜訪，歸根結(jié)底是在推銷自己廠家的產(chǎn)品，但是，若是過早過快的推銷自己的產(chǎn)品，很容易讓客戶厭煩或是有抵觸情緒，畢竟，客戶根本不缺產(chǎn)品。作為廠家的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)從產(chǎn)品行業(yè)狀況、行業(yè)事故、經(jīng)銷行業(yè)狀況、本地市場發(fā)展特性等這些容易讓客戶感興趣話題切入，逐漸再向自家產(chǎn)品方向開始轉(zhuǎn)移。（4）是在談及自己的企業(yè)目標(biāo)時，話不要說的太大，現(xiàn)在很多生產(chǎn)企業(yè)都有自己的宏大目標(biāo)，要么是做行業(yè)第一，要么是某個商品品類的第一，甚至是保護某個民族產(chǎn)業(yè)之類。這些企業(yè)的偉大目標(biāo)往往被業(yè)務(wù)人員拿來說客戶聽，其實，客戶對這些東西沒多少興趣，你企業(yè)想發(fā)展成什么樣是你企業(yè)的事情，再說了，你們現(xiàn)在已經(jīng)做到了嗎？

（5）是當(dāng)著客戶老板的面，廠家的業(yè)務(wù)人員不要交頭接耳，即便交頭接耳說那些東西與客戶壓根沒關(guān)系，但是，這樣的行為很容易惹得客戶老板不舒服，并且還會有些猜疑之心，總覺得這廠家的業(yè)務(wù)人員在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。（6）不要攻擊客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品，有些廠家的業(yè)務(wù)人員為了突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和企業(yè)優(yōu)勢，喜歡攻擊其他廠家和其產(chǎn)品。哪怕眼前這個客戶正承接了這些廠家的產(chǎn)品經(jīng)銷，廠家業(yè)務(wù)人員也照說不誤，甚至還會從產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)能、企業(yè)地位、利潤率等角度算帳給客戶老板看，總而言之就是說明自己的產(chǎn)品和企業(yè)要比別人的優(yōu)秀很多。其實，在客戶老板看來，攻擊客戶現(xiàn)有的產(chǎn)品，就是等于就是攻擊老板本人，畢竟，這些產(chǎn)品是老板親自引進的，否定這些產(chǎn)品就是在否定老板本人。

（7）是在最后臨走的時候，作為廠家的業(yè)務(wù)人員代表，還得主動詢問一下客戶老板，還有什么需要了解的，若沒有更多的內(nèi)容需要了解，那么，今天的溝通暫且到此為止，下次有機會再約時間會面。

第四篇：電話問政注意事項

電話問政注意事項

一、單位準(zhǔn)備工作：

1、資料,整理本單位職權(quán)范圍內(nèi)市民最關(guān)心的問題；

2、預(yù)案，針對電話量多和電話量少的情況，分別怎么處理；

3、各單位參加問政后第二天下午（每周二）5:00前，向市政府熱線辦報送電話問政情況綜述，主要內(nèi)容包括：問政基本情況、問政事件、處理情況、整改計劃。

二、領(lǐng)導(dǎo)注意事項：

1、盡量使用普通話；

2、電話接通后請首先亮明身份;（如：您好！我是XX局局長XXX）

3、請核實來電市民姓名、家庭住址和聯(lián)系電話；

4、如遇市民有過激反應(yīng)，請保持理智，控制情緒。

三、問政流程：

1、話務(wù)員接聽，篩選問政單位職能范圍來電；

2、轉(zhuǎn)問政臺席，由參加領(lǐng)導(dǎo)接聽，話務(wù)員協(xié)助做好記錄工作。

四、數(shù)據(jù)發(fā)布：

電話問政數(shù)據(jù)由熱線辦統(tǒng)一收集。

第五篇：電話回訪注意事項

電話回訪注意事項

1.首付

2.車型號，顏色，排量，總價

3.貸款數(shù)量

4.貸款用途

5.車提沒有，會詐問親屬車提了沒有

6.在哪個車行看的車？

7.為什么不再4s店買車

8.工作單位，工資多少

9.會問其他親屬的電話，會問知不知道其買車，公司，工資，婚姻，小孩，住址

10.給公司打電話：是否有此人，會詐問這是不是家里電 話，是不是一會兒去你家，公司職務(wù)，工資

11.是否是法人

12.會問貸款人有沒有其他電話。

貸后回訪問題：

1.什么時候提的車。

2.從哪里提的車。

總之，按申請表回答，北京所有信息都來著申請表，表上顯示什么回答什么，不添加，不夸大，不怕詐。所有問題，咬定就這樣。不為誘導(dǎo)。