第一篇：2、銷售人員儀態(tài)、儀表

銷售人員儀態(tài)、儀表

一、儀 容 儀 表

衣著打扮能夠體現(xiàn)一個(gè)人的性格，顯示一個(gè)人的地位、修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。如果衣著打扮得體，就更能彰顯人的氣質(zhì)和品位，也更有助于贏得別人的信任與尊重。作為房地產(chǎn)營銷人員，我們更要注意我們的儀容儀表，在客戶心中留下一個(gè)整潔、干練又不乏親切感的形象。

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

要經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，時(shí)刻保持頭發(fā)的清潔。

不要梳怪異的發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)，這會(huì)讓客戶感覺輕浮、不穩(wěn)重。

男銷售人員的發(fā)型要前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，每天用摩絲把頭發(fā)梳理成型； 女銷售人員的發(fā)型要前不遮眼，沒有亂發(fā)和碎發(fā)，保持發(fā)型的整齊，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。

2、臉部標(biāo)準(zhǔn)

每天都要洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

在上班之前不要飲酒、吸煙，不要吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物，否則我們在與客戶交談時(shí)，客戶會(huì)感到非常的不舒服。

男銷售人員經(jīng)常要刮胡須、修剪鼻毛，以保持面貌精神爽利；女銷售人員可以化淡妝，涂健康色口紅，描適宜眉型。化妝可以增添信心，也是對自己和別人的尊重。但不能濃妝艷抹，否則會(huì)給客戶留下一種不莊重的印象。

3、服裝標(biāo)準(zhǔn)

一般來講，銷售人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，這也是公司形象的具體體現(xiàn)。

男銷售人員最好穿深顏色的西裝；配以襯衫，襯衫要注意清潔，領(lǐng)子、袖子都要干凈；戴領(lǐng)帶要注意與西裝和襯衫的搭配；穿皮鞋與襪子最好是同顏色，黑色是最好的，而且襪子盡量穿長的，否則坐下來的時(shí)候露出腿是很不雅觀的。

女銷售人員最好穿文靜、沉著色彩的西服套裝和西服套裙。如果穿西服套裙，一定要穿高過裙邊的襪子，還要注意坐下來的時(shí)候，不要將腿上的皮膚露在外面。

銷售人員的著裝要根據(jù)樓盤的整體VI而定。高檔次的樓盤，銷售人員的服裝也盡量高檔些，中低檔次的樓盤，要注意銷售人員服裝也不能太華麗，這樣有利于縮短我們與目標(biāo)客戶之間的心理距離。

4、手和指甲

要注意清潔，講究衛(wèi)生，常常洗手，指甲也要經(jīng)常修剪，保持整齊干凈、無污物。男銷售人員最好不要留長指甲，女銷售人員最好不要涂有色指甲油。

5、首飾

一般來講，銷售人員可以戴訂婚或結(jié)婚戒指，其它的首飾如手鏈、項(xiàng)鏈、手鐲等最好不要佩戴，否則會(huì)給客戶留下一種浮華的感覺。

6、工牌

銷售人員上班伊始必須把自己的工牌端正、醒目地佩戴于左胸前。工牌是形象規(guī)范、正在工作的標(biāo)志。

總之，通過對自己的儀容、儀表的嚴(yán)格要求，男銷售人員要顯得更有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣；女銷售人員要顯得更美麗、大方、穩(wěn)重和健康向上。通過對儀容儀表的規(guī)范，我們不僅可以創(chuàng)造一個(gè)更積極的工作態(tài)度，更能以良好的姿態(tài)與客戶交流，贏得他們的信任。

二、儀態(tài)

衛(wèi)生習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，能充分表達(dá)出一個(gè)人的風(fēng)度，并能真實(shí)地透射出素質(zhì)修養(yǎng)、文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。因此，對于我們房地產(chǎn)銷售人員來講，更應(yīng)處處注意細(xì)節(jié)，杜絕一些不禮貌的小動(dòng)作，比較完美地展現(xiàn)我們的聲音、我們的體態(tài)，知道如何用禮貌的語言稱呼和與客戶溝通。

（一）常見的不良舉止

1、不當(dāng)使用手機(jī)

隨著現(xiàn)代文明的進(jìn)程和現(xiàn)代通訊工具的發(fā)展，手機(jī)和BP機(jī)已深入到人們的日常生活，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，也是生活中不可忽略的一個(gè)小問題。

我們一定要知道使用手機(jī)的禮貌：在有演講的地方、在重要的會(huì)議上、在談?wù)撝匾氖虑闀r(shí)，不能開著手機(jī)。如果在這種場合要用手機(jī)，只可以到場外用。

萬一事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場合，那么應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

將來電提示調(diào)于振動(dòng)上，以免打擾他人。來電時(shí)找安靜、人少的地方接聽，并控制自己的音量。

如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使談話簡短，以免干擾他人。如果手機(jī)再次響起時(shí)，有人在身邊，我們必須道歉說：“對不起，請?jiān)??！比缓笞叩揭粋€(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完再入座。

如果有些場合不方便通話，應(yīng)告訴來電人回電給他，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。

2、吸煙

吸煙不僅是導(dǎo)致肺病、咽喉病的重要原因，還會(huì)嚴(yán)重污染環(huán)境。因此，現(xiàn)在禁煙在全世界的發(fā)達(dá)國家和地區(qū)是個(gè)很重要的話題。

很多航空公司都規(guī)定在飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

很多公司都規(guī)定在辦公室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

所有戲院、影院、音樂廳等公共場所都不能吸煙。

有很多地方都專門設(shè)置了吸煙區(qū)，如果要吸煙的話，只能到吸煙區(qū)吸煙。

吸煙還有幾個(gè)壞處：

有許多人吸煙，導(dǎo)致了他們大聲咳嗽，引起痰多，所以他們會(huì)隨地吐痰。而且吸煙會(huì)使牙齒變臟、口腔氣味難聞。

女士吸煙還會(huì)影響肺里的氧氣，使臉部皮膚、嘴唇變得很黑，皮膚會(huì)變得黯淡無光，眉頭紋、嘴角紋會(huì)逐漸增多。

在別人家里吸煙要事先征得主人的同意，如果主人不同意，就不要吸煙，如果要吸煙，一定要在離開時(shí)把煙蒂處理掉，注意不要邊抽煙邊出門。

在餐館里，即使在吸煙區(qū)你也要問朋友是否介意，這是禮貌。

3、隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們身體健康的。

如果要吐痰，可以把痰抹在紙巾里，看到垃圾箱丟進(jìn)去。也可以去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

4、隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一，不僅污染環(huán)境，而且還影響個(gè)人形象。不論在家中、辦公室還是公共場所，都要養(yǎng)成將垃圾丟入垃圾箱的好習(xí)慣。

5、當(dāng)眾嚼口香糖

有些人整天嚼口香糖，嚼的時(shí)候不斷地發(fā)出聲音，這也是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。有些人又必須嚼口香糖保持口腔衛(wèi)生，那么應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音，應(yīng)把嚼過的口香糖用紙包起來，然后扔到垃圾箱里。

6、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

有的人喜歡當(dāng)眾挖鼻孔和掏耳朵，這種不雅的小動(dòng)作往往會(huì)令旁觀者感到非常惡心。如果一定要做這些，那么就應(yīng)在浴室或家里，在沒有人看到的時(shí)候做。

7、當(dāng)眾搔頭皮

有些頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而搔起頭皮來，頓時(shí)皮屑四揚(yáng)飛散，特別是在莊重的場合，這樣做是很難得到別人的諒解的。

在公眾場合，頭皮屑落在衣服上是很不雅觀的，必須適時(shí)注意用手撣干凈。

8、在公共場合抖腿

有的人坐著時(shí)會(huì)有意無意地顫動(dòng)雙腿，或是讓蹺起的腿來回晃動(dòng)。其實(shí)，這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為，一定要改正。

9、當(dāng)眾打哈欠

在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐厭了。因此，如果控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住嘴，跟著說“對不起”。

10、當(dāng)眾頻頻看表

如果沒有要事在身，在別人面前盡量不看或少看自己的手表，否則會(huì)給別人造成一種急于脫身的誤解，是很不禮貌的。

作為房地產(chǎn)營銷人員，如果有上述壞習(xí)慣，一定要馬上改掉。我們應(yīng)該意識到，我們的不良舉止和壞習(xí)慣會(huì)使客戶感到非常的不舒服，從而影響到自身的形象甚至整個(gè)樓盤、整個(gè)公司的形象，這對我們的工作是非常不利的。

針對以上情況，我們在與客戶面談時(shí)，還有如下特殊情況值得注意。

一是最好將自己的手機(jī)關(guān)閉，以免干擾談話內(nèi)容。如果手機(jī)沒關(guān)，而我們又接到了一個(gè)電話，如果不是很重要的就暫且掛掉，待與客戶談罷之后再回電；如果是很重要的一個(gè)電話，我們應(yīng)對客戶說聲“對不起，請?jiān)彙?，然后起身離開接聽電話，要注意控制節(jié)奏，不要讓客戶等我們過長的時(shí)間。

二是在案場不能吸煙，否則會(huì)影響現(xiàn)場職業(yè)感，客戶敬煙要婉言拒絕。

三、言談

1、漂亮的聲音

在與別人談話時(shí)，我們可以試一試放低聲音。這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這使我們顯得很有修養(yǎng)、成熟。高而尖的聲音會(huì)讓人覺得年輕、不成熟。一個(gè)低沉的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。

因而，我們房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)注意不要使用高而尖的聲音與客戶談話，盡量壓低一下語調(diào)，那么我們的話語將更有磁性，更有說服力，更容易為客戶接受。

2、致謝的藝術(shù)

在交談中，“謝謝”并非套話，這是個(gè)很有魅力的詞語。能正確地運(yùn)用這兩個(gè)字，我們的語言將更加充滿魅力。

謝謝必須是誠心的，要賦予它感情。道謝時(shí)，應(yīng)注視著被謝者，要及時(shí)注意對方的反應(yīng)。當(dāng)對方對感謝感到很茫然時(shí)，要用簡潔的語言向他道出致謝的原因。出乎人們意料的道謝，當(dāng)別人沒想到或感到未必值得感謝時(shí)，一句“謝謝”會(huì)使對方倍感溫暖。

對他人的道謝要答謝，答謝的措詞可以有以下幾種說法：“沒什么，別客氣”、“應(yīng)該的”、“我很樂意幫你的忙”。

在房地產(chǎn)營銷中，我們一般會(huì)遇到下面幾種情況需要致謝或答謝。

當(dāng)客戶打電話咨詢或到售樓現(xiàn)場了解我們有關(guān)樓盤的情況，在電話結(jié)束或客戶離開售樓現(xiàn)場前，我們應(yīng)真誠地道一聲：“謝謝您的關(guān)照”、“感謝您對我們工作的支持?！?/p>

當(dāng)客戶對我們的服務(wù)表示感謝時(shí)，我們也應(yīng)很有禮貌地答謝：“別客氣，這是我們應(yīng)該做的”、“我很樂意為您效勞”。

3、學(xué)會(huì)向人道歉

“對不起”是送給別人最廉價(jià)的禮物，這三個(gè)字看起來簡單，卻是調(diào)和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖妙藥。

切忌缺乏誠意。道歉最重要的是誠意，是如何把檢討的心意向?qū)Ψ奖戆住?/p>

切忌猶豫不決。如果自己的過失給對方造成了壞的影響，越是猶豫不決，越是會(huì)失去道歉的機(jī)會(huì)，而且給對方的印象就更壞了。因此要及早向?qū)Ψ降狼浮?/p>

切忌不及時(shí)道歉。當(dāng)對方發(fā)火的時(shí)候，或是訓(xùn)斥自己的時(shí)候，如果一味地沉默反而會(huì)使事情更加嚴(yán)重。及時(shí)道歉的話，多少能挽回一些影響，還能得到挽回?fù)p失的機(jī)會(huì)。

切忌道歉時(shí)先辯解，先逃避責(zé)任。想道歉又不道歉，即使辯解主張里有不少合理的成分，那也會(huì)使對方反感，情況反而惡化。作為自己，首先要道歉，當(dāng)雙方冷靜下來時(shí)，再申訴自己的意見和主張。

在與客戶交談的過程中，如果我們必須暫時(shí)離開或讓客戶等的時(shí)間太長、客戶沒有聽清我們的話或我們的回答不明確等等所有可能帶來不愉快的情況下，我們都應(yīng)由衷地說聲“對不起”。

如果我們不經(jīng)意間惹惱了客戶，那么“對不起”更是一劑能夠緩和氣氛的靈丹妙藥。

4、萬能用語

“請”字是敬語中使用頻率最高的?！罢垺睍?huì)使話語霎時(shí)變得委婉而禮貌。謙語“請”是比較自然地把自己的位置降低，而把對方的位置抬高的最好方法。

在我們的工作中，與客戶說“請”的情況實(shí)在是太多了：“請坐”、“請稍等”、“請問”、“請仔細(xì)填寫一下表格”??這都會(huì)使事情變得簡單，并給客戶帶來溫暖的感覺。

5、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

每個(gè)人都希望得到他人的尊重。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱，或者在其職稱前冠以姓氏，如趙教授、李醫(yī)生等等。

一般情況下，在相對比較正式的場合，對男子不管其婚否都稱為“先生”，對女子的稱呼則顯得復(fù)雜些。通常稱已婚婦女為“夫人”，稱未婚女子為“小姐”。稱呼一個(gè)不明底細(xì)的女子，用“小姐”比貿(mào)然稱她“夫人”要安全得多。在非常正式的場合，為了表示對女性的尊重，可將其通稱為“女士”。先生、女士均可以冠以姓氏稱呼使用，如：“楊先生”、“高女士”等等。

在房地產(chǎn)營銷中，我們的銷售人員為了與客戶減短距離，一般采取一些比較親切的稱呼。如：稱呼男士為“王先生”，稱呼女士為“董小姐”、“張女士”、“劉阿姨”等。對女士的稱呼通常是根據(jù)其年齡特點(diǎn)而定的，一般來說，除了年老的女性，對年輕的女性，我們均可稱其為“小姐”。

還要注意稱呼要符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣、樓盤的檔次及目標(biāo)客戶群的特性。

6、寒暄

寒暄是社會(huì)生活中的基本現(xiàn)象，我們的每一天，應(yīng)當(dāng)是在爽朗的寒暄中開始的，當(dāng)我們聽到一聲爽朗的“早上好”的時(shí)候，會(huì)不由自主地感到心情舒暢。如果不等對方開口，搶先向?qū)Ψ胶训脑?，對方也一樣?huì)感覺很好。

另外，用“今天天氣真好”之類談?wù)撎鞖獾脑掝}，并不用費(fèi)什么心思，便可以與熟人打招呼。會(huì)說好聽的寒暄語的人，容易從別人那里得到好感。

我們在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)清楚寒暄是交談的潤滑劑，它能在客戶與我們之間產(chǎn)生認(rèn)同心理，滿足我們的親和需求。用一句“你看這小朋友長得可真漂亮”、“您這衣服款式不錯(cuò)，顏色也很好”等來開場比用“我們來談一下房子的事吧”來開場，進(jìn)入主題要自然、受歡迎得多。

第二篇：儀表儀態(tài)禮儀

保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開呈“v”狀或“y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。

坐姿入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時(shí)，應(yīng)請身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。

走姿行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。

交談禮儀

態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)不可用手指指人，做手勢動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時(shí)間攀談、耳語。對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場的每一個(gè)人，注意聽取對方的話。不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

服飾禮儀

服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

社交禮儀

一、問候禮儀問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。

二、稱呼禮儀在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

三、介紹禮儀介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

為他人作介紹應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹被人介紹時(shí)，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

自我介紹可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

四、握手禮儀握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。

五、名片禮儀在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。

1、出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿?，請你收下。”“這是我的名片，請多關(guān)照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

2、接受名片的禮節(jié) ：接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)傷害對方的自尊，影響彼此的交往。.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。接過名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對方是不可以的。

3、存放名片接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

4、索要名片 向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

a：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當(dāng)然，在國際交往中，會(huì)有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時(shí)候，不妨采用下一個(gè)方法。b：激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。c：聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識你非常高興，以后希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”

六、電話禮儀

打電話的禮儀電話是人們最常用的通訊工具。打電話時(shí)，要考慮對方是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自?bào)家門和證實(shí)以方的身份。通話時(shí)，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲“再見”，及時(shí)掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可以久占線。

接聽電話禮儀電話鈴響后，要迅速拿起電話機(jī)問候“您好”，自報(bào)家門，然后詢問對方來電事由。要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。手機(jī)禮儀 使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍。

七．接待禮儀

接待來訪接待上級來訪要周到細(xì)致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

引見介紹對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

乘車行路工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。

第三篇：主持人儀表儀態(tài)

主持人儀表儀態(tài)

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《主持人儀表儀態(tài)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：禮儀是步入文明社會(huì)的通行證，禮儀是開啟成功之門的金鑰匙。禮儀作為人們的行為準(zhǔn)則，在現(xiàn)代文明社會(huì)中占有舉止輕重的地位。學(xué)好懂得各種禮儀是現(xiàn)代精神文明建設(shè)的需要。那么主持人的儀表儀態(tài)要怎么才...禮儀是步入文明社會(huì)的通行證，禮儀是開啟成功之門的金鑰匙。禮儀作為人們的行為準(zhǔn)則，在現(xiàn)代文明社會(huì)中占有舉止輕重的地位。學(xué)好懂得各種禮儀是現(xiàn)代精神文明建設(shè)的需要。那么主持人的儀表儀態(tài)要怎么才符合呢?下面是我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

主持人的表情

表情語是通過面部表情來交流情感、傳遞信息的語言。面部可以說是人體中最富表現(xiàn)力的部位，它能表達(dá)出各種復(fù)雜的情緒。其中，表現(xiàn)力較強(qiáng)又與主持人關(guān)系較密切的是目光語即“眼神”。人們常說：“眼睛是心靈的窗戶?！毖劬Σ粌H能交流思想，表露情感，而且具有啟示心理的功能。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人，應(yīng)該認(rèn)識到眼睛在節(jié)目主持中的功能，發(fā)揮好眼睛的功能。對于眼神的運(yùn)用要做到以下幾點(diǎn)。

首先要有內(nèi)容。觀眾是從電視屏幕上“聽其言、觀其行”來了解主持人的。“聽其言”能了解主持人的思想感情;“觀其行”能了解主持人的內(nèi)心世界。有不少的主持人，無論是悲是喜，是驚是優(yōu)，觀眾都能從他們的眼神中作出判斷。但有些主持人不善于運(yùn)用自己的眼神。無論思想如何深刻，情感

如何豐富，事物多么復(fù)雜，主持節(jié)目時(shí)兩眼總是無動(dòng)于衷，顯得麻木、呆滯、平板，這樣就影響了思想感情的表達(dá)，不能吸引和打動(dòng)觀眾，無法在受眾心目中留下印象。

其次是要有目標(biāo)。所謂有目標(biāo)是指主持人在主持節(jié)目過程中，要看著受眾，與其進(jìn)行積極的思想情感交流，不能“目中無人”。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人，肯定會(huì)與受眾進(jìn)行“目光接觸”(eyescontact)，這樣受眾就會(huì)感到受到了主持人的尊重，意識到自己的存在，那么聽起來會(huì)格外專注，而主持人通過與受眾目光的交流，也能夠迅速得到反饋信息，及時(shí)調(diào)整自己主持節(jié)目的內(nèi)容、方法。

主持人的手勢

無論主持人是有意識還是無意識，我們可以發(fā)現(xiàn)他們在節(jié)目中兩手總是隨著口頭語言做出這樣或者那樣的動(dòng)作，增添表達(dá)的氣氛，給人以動(dòng)態(tài)的美感。由此可見，主持人的手勢語是使用頻繁的形體語言，運(yùn)用得體與否很有講究，主持人的手勢動(dòng)作太僵硬或者太花哨都會(huì)影響與受眾的思想交流的效果。主持人手勢運(yùn)用應(yīng)符合以下三點(diǎn)要求。

自然

所謂自然是指手勢不要機(jī)械，不要太僵硬，不僅要起到表情達(dá)意的作用，而且要給受眾一種美感。主持人在自然狀態(tài)下的雙手以自然下垂，或雙手交叉置于體前，或一手插袋一手自然下垂等姿勢比較好，顯得輕松、自然，又不失自信。偶爾變換，輔以手勢動(dòng)作，會(huì)更顯得具有風(fēng)度。當(dāng)然，手勢是很忌諱被當(dāng)做標(biāo)簽一樣硬往每益句話上貼，即不能簡單化、圖解化。

適度

所謂適度是相對主持節(jié)目時(shí)手勢的頻率、幅度而言。主持人手勢頻率太快會(huì)喧賓奪主，讓受眾覺得眼花繚亂;主持人手勢幅度太大，太過夸張就會(huì)給人虛假、做作感，受眾也會(huì)因?yàn)橹鞒秩恕皬堁牢枳Α钡臉幼佣稚⒆⒁饬Α?/p>

準(zhǔn)確

所謂準(zhǔn)確是指手勢與語言內(nèi)容要一致，不能讓受眾產(chǎn)生費(fèi)解。手勢作為一種符號，有時(shí)能表達(dá)某種約定俗成的意義。如果主持人“言行不一”，受眾就會(huì)弄糊涂。主持人的手勢過于隨意，受眾理解起來也會(huì)很吃力。

主持人的體姿

人們在研究人體動(dòng)作時(shí)發(fā)現(xiàn)，心理特征是很容易轉(zhuǎn)化成人體特征的，也就是說，任何一種身體形態(tài)都是有一定心理的、情緒的、情感的依據(jù)的。坐立不安，這是焦躁;正襟危坐，這是認(rèn)真嚴(yán)肅;東張西望，這是心不在焉。體姿語言除了具有傳播信息、表達(dá)思想感情的功能，同時(shí)也具有直接的審美功能，有利于塑造主持人的自我形象。毛澤東也曾提倡過：“以姿態(tài)助講話?！币虼?，主持人在體姿語言的應(yīng)用上應(yīng)把握以下三點(diǎn)。

端莊

所謂端莊是指主持人的形體不要偏向某一方向，各個(gè)部位要平衡、挺直，不要歪歪扭扭。一個(gè)人頭正了，肩平了，胸挺了，背直了，才能顯示出他的健康，表現(xiàn)出他的精神，加強(qiáng)他言語的力量。

穩(wěn)健

所謂穩(wěn)健是指主持人的身體各部位要相對“穩(wěn)定”一些，不要?jiǎng)拥锰唷Ｒ粋€(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人，一旦到了臺(tái)上，除了一些必要的動(dòng)作以外，基本上

是“站如松，坐如鐘”,不會(huì)輕易改變自己的位置和姿態(tài)。

靈活

所謂靈活是指主持人的身體各部位的姿態(tài)動(dòng)作不僅與有聲語言緊密配合，而且相互之間的配合也要和諧。由于主持節(jié)目是在大庭廣眾之下進(jìn)行的，主持人的心理上會(huì)有一定的壓力，有些主持人由于內(nèi)心緊張，老是惦記著自己在受眾心目中的形象，于是身體的各部位就會(huì)變得很不聽使喚，形體語言和有聲語言相互之間“各自為政”,不但分了工，而且分了家，好像不在一個(gè)整體之中似的，這樣，越是擔(dān)心自己的形象就越不利于塑造自己的形象。

主持人的儀態(tài)語言在傳播活動(dòng)中，對增添主持人的個(gè)性魅力、強(qiáng)化傳播效果，無疑起著十分重要、不容忽視的作用。正如施拉姆所言："盡管非語言符號不容易系統(tǒng)地編成準(zhǔn)確的語言，但是大量的信息正是通過它們傳給我們的。,因此，主持人應(yīng)增強(qiáng)形體語言意識，提高美學(xué)修養(yǎng)，自覺運(yùn)用、把握形體語言，優(yōu)化節(jié)目，完善自我形象。

第四篇：銷售人員基本儀表

“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。

立姿：

錯(cuò)誤的站立姿勢

1、垂頭

2、垂下巴

3、含胸

4、腹部松馳

5、肚腩凸出

6、臂部凸出

7、聳肩

8、駝背

9、曲腿

10、斜腰

11、依靠物體

12、雙手抱在胸前

正確的站立姿勢

1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。

2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。

3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。

4、收臀部，使臀部略為上翹。

5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。

6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。

7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。

坐姿：

不美坐姿

1、脊背彎曲。

2、頭伸過于向下。

3、聳肩

4、癱坐在椅子上。

5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。

6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。

7、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。

正確坐姿

1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。

2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。

3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。

4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。

6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。

7、坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對方，但時(shí)間不易過長或過短；也可使用手勢，但不可過多或過大。

走姿：

錯(cuò)誤的走姿

1、速度過快或過慢

2、笨重

3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭動(dòng)臂部幅度過大

◇正確的走姿

1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時(shí)間觀念，沒有活力。

2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。

3、上身挺直，挺胸收腹。

4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。

5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。

6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。

眼神禮儀

眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。

第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。

第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”。

第三、眼睛注視對方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

第四、眼睛注視對方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。

第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。

第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。

手勢禮儀

很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。

手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場合，手勢動(dòng)作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。

手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。

手勢禮儀之三：避免不良手勢：

1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。

2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢。

3、初見新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨?dòng)作。

4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢動(dòng)作過多過大。

手勢禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是：

1、場全：一般在見面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。見面時(shí)對方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩?，“見到您很高興”等。

3、握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。

4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。

5、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

總之公司銷售人員應(yīng)盡量避免不良動(dòng)作。

公司銷售人員著裝要求：

進(jìn)行銷售工作時(shí)，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子?？偟闹b要求是：

公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。

1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。

2、服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。

3、服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。

服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。

西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。

來源：萬策智業(yè)網(wǎng)

第五篇：銷售人員行為準(zhǔn)則2

終端銷售人員行為準(zhǔn)則

一.行為規(guī)范：

（以下條例觸犯者每次處罰20元，三次以上做辭退處理）

1．上班時(shí)間必須穿公司規(guī)定的制服，并經(jīng)常更換，保持制服整齊清潔；

2．梳洗整潔，不留怪異發(fā)型，應(yīng)勤剪頭發(fā)、指甲，男員工頭發(fā)以不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留長胡子，女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長；

3．員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換值班時(shí)需經(jīng)上級同意，不得私自換班、換崗；

4．不得在展廳用餐、吃零食、嚼檳榔、吸煙、化妝、看與工作無關(guān)的雜志與小說、追逐打鬧、高聲喧嘩、勾肩搭背、打牌、扯閑談；不得隨地吐痰、摳鼻挖耳、亂扔紙屑雜物；

5．不得占用公司銷售電話接、打私人電話；

6．不得在展廳占用洽談桌會(huì)見親朋好友；

7．客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳；

8．上班前不準(zhǔn)吃大蒜和有刺激性氣味的食品，不準(zhǔn)喝酒；

9．講究文明禮貌，熱情有禮，不準(zhǔn)粗言穢語，不準(zhǔn)在營業(yè)場所與同事或顧客爭論或高聲談笑；

10．必須如實(shí)向上級匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為；

11．無顧客時(shí)，展廳應(yīng)關(guān)閉部分射燈，當(dāng)來顧客時(shí)在立即重新開啟射燈，顧客離開在關(guān)閉部分射燈；

二、服務(wù)態(tài)度

1、微笑：友善微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助；

2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語；

3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性和激情，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；

4、耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、詳實(shí)地向客人介紹產(chǎn)品，解答客人疑問；

三、禮儀規(guī)范

1．電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好！博洛尼”；

2．站姿：任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在接待臺(tái)內(nèi)。當(dāng)顧客登門時(shí)，當(dāng)班銷售人員應(yīng)快速主動(dòng)開門相迎，微笑接待（您好！歡迎光臨歐琳水槽、華藝衛(wèi)浴、久福衛(wèi)?。?/p>

3．坐姿：應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；雙手不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；

4．走姿：步履輕盈，抬頭挺胸，不得急跑；

5．微笑是員工起碼應(yīng)有的表情，面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢；

6．顧客落座后，其他銷售要及時(shí)配合倒水，用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，保持洽談桌干凈整潔；

7．引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)走在其右側(cè)，大方得體、禮貌詢問客戶信息，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)；

8．在與顧客交談時(shí)要尊重顧客，傾聽顧客說話，等顧客話音落下再接話。接待時(shí)，上身微微前傾，始終距離顧客1米至1.5米遠(yuǎn)，目光柔和的注視對方，（與顧客對視的角度：以肩同寬，以肩為底線向上，頭發(fā)上方10公分，形成一個(gè)方形區(qū)域）。不要上下打量顧客、以貌取人。

9．在接待過程中始終保持面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解顧客談話的內(nèi)容，不講方言、不撓癢、不剔牙、不打哈欠；不可整理衣著頭發(fā)、頻頻看表；不可東張西望或顯得心不在焉；

10．不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶；不貶低其它品牌，時(shí)刻關(guān)注同行業(yè)品牌的動(dòng)態(tài)，正面分析講解我司產(chǎn)品優(yōu)勢；

11．必須使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”“歡迎下次光臨”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；

12．與客人打招呼嚴(yán)禁用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人；

13．介紹上司給顧客認(rèn)識時(shí)，介紹的程序是:先把幼者介紹給長者；先把下級介紹給上級；先把你熟悉的人介紹給不熟悉的人.介紹雙方時(shí),要實(shí)事求是,簡單扼要；

14．在展廳內(nèi)與任何人目光對接時(shí)，必須說“您好”；

15．送別客戶前盡量留下顧客信息或聯(lián)系方式，并送顧客出大門外，注意禮貌用語（歡迎下次光臨，再見），目送顧客在視線內(nèi)消失后，再返回店內(nèi)，隨后與顧客保持良好短信和電話溝通；

四．嚴(yán)重過失

（如有觸犯，直接辭退并解除勞動(dòng)合同，并依據(jù)情況給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，要求其予以賠償）

1、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾、侮辱、歐打同事客戶的；

2、私藏、挪用公司的物品；

3、違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查；

4、泄露公司的文件、資料及公司機(jī)密數(shù)據(jù)，使公司利益遭受損害；

5、聚眾鬧事，組織、煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為；

6、未經(jīng)同意擅自越級與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜，造成公司經(jīng)濟(jì)損失；

7、做兼職工作，或者推銷其他公司品牌的產(chǎn)品；

8、對客戶承諾公司規(guī)定員工權(quán)限以外的贈(zèng)品、銷售優(yōu)惠政策及其它事項(xiàng)；

9、在公司內(nèi)有惡意搶單行為的；