第一篇：大客服心態(tài)培養(yǎng)

客服心態(tài)培養(yǎng)

客服人員所表現(xiàn)的消極心態(tài)：

1、面對顧客表現(xiàn)為缺乏信心。

2、擔心害怕面對顧客。

3、處理客戶投訴感到緊張

4、面對顧客的咨詢表現(xiàn)麻木、漠不關心等負面心理。

5、對待工作感到疲憊、無歸屬感，對自己未來的發(fā)展方向茫然。

產生消極心態(tài)原因分析：

1、工作人員在工作中缺少對消費者內心感受的關注, 不具備對沖突的協(xié)調與處理以及危

機公關能力

2、來自公司與客戶的雙重壓力，使售后服務人員感覺身心疲憊，覺得自己是“風箱中的老

鼠——兩頭受氣”

消極心態(tài)的解決辦法：

1、公司對售后工作的重視，從公司領導開始的重視。公司通過提高售后人員的福利待遇，制訂更合理的薪酬體制，更有效的績效激勵機制。

2、給予客服工作人員更多的晉升機會，提供個人職業(yè)規(guī)劃的上升通道，如向銷售崗位轉變甚至向公司中高層管理崗位轉變。

3、提供心理依靠?？头ぷ魅藛T碰到難點問題時，上級應提供必要的工作支持或組織專題會議討論交流，使他(她)們明白不是一個人在承受壓力，而是大家都在支持他。

4、改善體制和系統(tǒng)，提供更好的環(huán)境，更快更好的工作，鼓勵和成就感。

5、轉移問題，客戶對我們的抱怨是針對服務，企業(yè)，不是個人。

6、經常組織售后部門與其他部門的座談會，促進各部門的信息與情感的交流。達到相互理解、相互支持的和諧工作氛圍。

7、工作壓力的釋放和情感宣泄。通過組織多種多樣的戶外活動來釋放工作壓力，可以在業(yè)余時間找到一些健康管道有效宣泄自己的情感。

要求：

1、良好的語言表達能力：是與客戶和顧客溝通的基礎。

2、豐富的行業(yè)知識及經驗和熟練的專業(yè)技能：是開展工作的必備基礎。

3、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力：及時了解客戶和用戶的需求。

4、良好的傾聽能力：傾聽有時侯是一門藝術。

5、處變不驚”的應變力。

6、對挫折、打擊的承受能力

7、工作的獨立處理能力

第二篇：如何培養(yǎng)好心態(tài)

如何培養(yǎng)一個好的心態(tài)

世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷”。

寬容是一種胸懷，大度。一個不懂得寬容別人的人，他的周圍步步都是危機，生活處處受制。

寬容是一種教育。它比懲罰更容易讓人接受，當一個人犯錯時，如果只懂得一味地去懲罰或責罵，所得到的將是被記恨，更不用談改過。

寬容是一種禮讓。自私的人，只懂得斤斤計較，無利不起早，最后往往得到的只是一棵樹，而失去了整個森林。當發(fā)生爭執(zhí)時，我們不妨禮讓一下，就算爭個頭破血流，無非只圖一時爽快。相反，目光放長遠一些，別做那些無謂的爭執(zhí)，既節(jié)約了爭執(zhí)的時間，更重要的是得到了他人的好感。讓人一句，得人一助。

寬容是一種美德。當我們寬容別人的時候，對自己卻是一種忍耐，過程或許很痛苦，但結果卻是甜蜜的。一個人想為人所尊重，首先要學會寬厚待人，多換位思考，為他人著想。寬容是一種幸福。夫妻生活中，需要的是互相寬容，一方的斥責，換來的是另一方的反擊。每個人都會在心底的潛意思里，認為自己不會錯，當別人指責我們時，這是對我們的智商、尊嚴、虛榮心的一種打擊，這時我們會奮起反擊。所以一方有錯，另一方要學會寬容、忍讓，仔細想一想，自己是不是也有錯呢？不妨化指責為鼓勵，這樣對方才會感激你，才會改過。寬容是一種力量。當你寬厚待人時，將會獲得意想不到的驚喜結果。寬容能夠使逆境變成順境，能夠化敵為友。

寬容是一種禮貌。當別人有恩于我們時，我們要永遠記得；當別人傷害我們時，過后我們要忘記。

寬容是一種智慧。當別人攻擊我們時，反擊只會惡化，當我們寬容時，攻擊就會化解，“謠言止于智者”。

寬容是一種對比?！傲啃》蔷?，無度不丈夫”。君子與小人的區(qū)別在于，前者寬容，后者量小。一個人的胸懷有多寬廣，他的度量就有多大。

寬容更是一種人際關系學。只有懂得寬容的人，才能得到別人的尊重、感激、回報。“冤冤相報何時了，得饒人處且饒人”，告訴我們要學會寬恕你的仇人，只想著報仇，只會無止無盡。

當你想讓別人按照你的意思做或改變別人時，切勿采用強迫、命令的方法。別人不僅不會聽從你，反而會對你產生厭惡。即使按照你說的做，也不會心甘情愿，只會虛與委蛇，馬虎辦事，更談不上盡力，要知道‘強扭的瓜不甜’的道理。只有當你寬厚的對待別人時，別人才會自愿的幫助你。當你想改變別人時，要先學會改變自己。

“多寬恕別人，少寬恕自己”，這是對自己心態(tài)的一種磨練，更是一種智慧的表現(xiàn)。一個大度的人，更容易左右逢源，為他人所喜歡。

第三篇：如何培養(yǎng)成功心態(tài)

每日名言

失敗并不會讓一個人完結--放棄才會。當他失敗了，他還沒有完結，當他放棄，他才完結。

每日自勵

我信任每一個人內心的智慧。

每日短文：如何培養(yǎng)成功心態(tài)

你必須培養(yǎng)成功的心態(tài)，以使你的生命按照自己的意圖提供報酬，沒有成功的心態(tài)就無法成就什么大事。記住，你的心態(tài)是你唯一能完全掌握的東西，練習控制你的心態(tài)，并且利用成功心態(tài)來引導你的行為，堅持下去，你的奮斗就一定能夠成功。下面這些方法，是世界最偉大的成功大師拿破侖·希爾用了整整20年時間，走訪了504位社會各界名流與成功人士，最后列出了他們在生活和事業(yè)中所親歷的經驗，我們不妨借鑒給自己。

1.切斷和你過去失敗經驗的所有關系，消除你腦海中的那些與成功心態(tài)背道而馳的所有不良因素。

2.找出你一生中最希望得到的東西，并立即著手去得到它，借助他人得到同樣好處的方法，去追尋你的目標。

3.培養(yǎng)每天說或做一些使他人感到舒服的話或事，你可以利用電話、明信片，或一些簡單的善意動作練習成功的心態(tài)。例如給他人一本勵志的書，就是為他帶來一些可使他的生命充滿奇跡的東西。日行一善，可望永遠保持無憂無慮的心情。

4.你要知道，打倒你的不是挫折，而是你面對挫折時所持的心態(tài)，訓練自己在每一次不如意中都能發(fā)現(xiàn)與挫折等值的成功一面。

5.務必使自己養(yǎng)成精益求精的習慣，并以你的愛心和熱情發(fā)揮你的這種習慣，如果能使這種習慣變成一種嗜好，那是最好不過的了。如果不能的話，至少你應該記?。簯猩⒌男膽B(tài)，很快就會變成消極心態(tài)。

6.和你曾經冒犯過的人聯(lián)絡，并向他致上最誠摯的歉意。這項任務愈困難，你就愈能在完成道歉時，擺脫掉內心的消極心態(tài)。

7.改掉你的壞習慣，連續(xù)一個月每天減少一項惡習，并在一周結束時反省一下成果。如果你需要顧問或幫助時，切勿讓你的自尊心使你卻步。

8.放棄想要控制別人的念頭，在這個念頭摧毀你之前先摧毀它，把你的精力轉而用來控制你自己。

9.使自己多多活動以保持自己的健康狀態(tài)，生理上的疾病很容易造成心理的失調，你的身體和你的思想一樣保持活力，以維持成功的行動。

10.增加自己的耐性，并以開闊的心胸包容所有事物。同時也應與不同種族和信仰的人多接觸，學習接受他人的本性，而不要一味地要求他人照著你的意思行事。

11.你應當承認，“愛”是你生理和心理疾病的最佳藥物，愛會改變并且調適你體內的化學元素，促使它們有助于你表現(xiàn)成功的心態(tài)，愛也會擴展你的包容力。接受愛的最好方法就是付出你自己的愛。

12.參考別的例子提醒自己，任何不利情況都是可以克服的。雖然愛迪生只接受過三個月的正規(guī)教育，但他卻是最偉大的發(fā)明家。雖然海倫·凱勒失去了視覺、聽覺和說話能力，但她卻鼓舞了數(shù)萬人。明確目標的力量必然勝過任何限制。

13.對于善意的批評應采取接受的態(tài)度，而不應采取消極的反應。接受他人如何看待你，利用這一機會做一番反省，并找出應該改善的地方。別害怕批評，你應勇敢地面對它。

14.避免任何具有負面意義的說話形態(tài)，尤其應根除吹毛求疵閑言碎語或中傷他人名譽的行為，這些行為會使你的思想朝向消極面發(fā)展。

15.隨時隨地都應表現(xiàn)出真實的自己，沒有人會相信騙子的。

16.相信無窮智慧的存在，它會使你產生為成功而奮斗所需要的所有力量。

17.信任和你共事的人，并承認如果和你共事的人不值得你信任時，就表示你選錯人了。

18.以相同或更多的價值回報給過你幫助的人?！皥蟪暝黾勇省弊詈筮€會給你帶來成倍的好處，而且可能會為你帶來所有你應得到的東西的能力。

20.徹底“盤點”一次你的財產，你會發(fā)現(xiàn)你所擁有的最有價值的財產就是健全的思想，有了它你就可以自己決定自己的命運。

21.最后，連續(xù)6個月每周閱讀本文一次。6個月之后你將脫胎換骨。當你學會所要求的良好習慣，并調適你的思想之后，你的心態(tài)便會隨時處于一種成功心態(tài)之中。

第四篇：培養(yǎng)良好的心態(tài)

培養(yǎng)良好的心態(tài)

【摘要】

播下一種心態(tài)，收獲一種思想；播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。有一位哲人說：“心態(tài)決定命運?！比伺c人之間只有很小的差異，卻往往造成巨大的不同。很小的差異就是心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的不同就是成功和失敗。每個人都處于一定的社會環(huán)境和自然環(huán)境之中。長期以來，很多人已經習慣性地認為是環(huán)境制約了自己。其實，真正制約你的并不是環(huán)境，而是你的心態(tài)。在通往成功的道路上，能否保持良好的心態(tài)，直接影響著你對周圍事物的理解。

一、什么是心態(tài)？什么是良好的心態(tài)？

心態(tài)是一個人對自己、對他人、對社會、對事物、對問題的看法和態(tài)度。就是一個人對事業(yè)、對事業(yè)、對家庭、對朋友，對同事等所持有的觀點和態(tài)度。那么何為良好的心態(tài)呢？說簡單一點就是，對事物懷有積極樂觀的態(tài)度，凡事都往好處想，好的心態(tài)能給你帶來快樂，能使壞事變成好事?？聪旅娴睦樱?/p>

眾所周知的“半杯水的故事”，兩個干渴的人面對半杯水，一個樂觀的人說：“哇，還有半杯水。”說完高高興興的端起杯子一飲而盡，不渴了。而另外一個人卻說：“唉，有半杯水，心情失落。心情一直悶悶不樂。我們知道第一個人有良好的心態(tài)看這半杯水，因此他得到了快樂。而第二個人卻有一種悲觀的心態(tài)去看待，所以他得不到快樂，他所擁有的只是滿天的烏云。

二、如何培養(yǎng)良好的心態(tài)，讓生活充滿陽光？

作為一名秘書，是領導的參謀助手更應該培養(yǎng)良好的心態(tài)，無論是被領導或者是同事誤會，都應該有良好的心態(tài)，不要抱怨，而是想辦法去解決，去化解矛盾。那么怎樣培養(yǎng)良好的心態(tài)呢？無論是秘書還是普通人員，都應該從以下方面著手做起。

第一，自信。有了自信心就等于成功的一半，每天給自己一個微笑，無論干什么事對要對自己說，我行，我能，我一定能成功，我是最棒的。即使自己不成功，不過盡力了，自己也很有成就感，加油吧！一定要有自信心，自信是做事最好的基礎。第二，積極。事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。第三，付出的心態(tài)。這是一種因果關系，“幫助朋友就是幫助自己”，不要覺得幫助別人自己就好像是自己吃虧了一樣，要懂得舍，舍就是付出。幫助別人快樂自己，生活永遠灑滿陽光。第四，歸零心態(tài)。一件事情我失敗了，很多人會因此頹廢了、失落了。認為我付出了卻沒有得到自己應該擁有的，從此失去了奮斗的激情?？墒牵瑸槭裁淳筒荒芡锰幭胂氚?？這次我失敗的，但是我磨練了自己的意志，我從失敗中得到了經驗與教訓。調整好心態(tài)從頭再來，一切從零開始，下次我一定能成功。第五，謙虛的心態(tài)。去掉缺點，吸取有點。虛心使人進步，驕傲使人落后。有句話，謙虛是人類最大的成績。謙虛讓你得到尊重。越是飽滿的麥穗越是彎腰。謙虛使你不迷失方向，永遠朝著有陽光的地方走。第六，感恩的心態(tài)。有句話是這樣說的“當你早上醒的時候，就應該對上帝感恩，感謝上帝又給了我一天嶄新的生命，我還活著。”感恩周圍的一切。感謝那個傷害你的人，因為他磨練了你的心智。使你懂得以堅強的的意志去捍衛(wèi)自尊和權益，免受傷害：感謝那個欺騙你的人，因為他增進了你的智慧，是你辨別事物的好壞丑惡，懂得保護自己，防止再次受傷害；感謝那個絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿。使你強壯了體魄，義無反顧，勇往前進，迎著光明廣闊的大道攀上成功的巔峰；感謝那個遺棄你的人，因為人教導了你該獨立，使你懂得自食其力，自給自足，而不再依附別人而賴以生存??第七，合作的心態(tài)。合作是一種境界，合作可以打天下。強強聯(lián)合，合力不只是加法之和。不要干什么就獨來獨往，脫離的群體的孤雁，是飛不高的。第八，堅持。90%以上的人不能成功，為什么？因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態(tài)對遇到坎坷的時候反應出來的，而不是順利的時候。第九，準備好經受磨練的心態(tài)。人的一生做什么事，都不可能一帆風順，都有酸甜苦辣，路是人腳踏實地走出來的，不可能會有不勞而獲的事情。不經歷風雨怎能見彩虹？所以要做一個風吹不倒，雨打不濕勇往直前的人。陽光總在風雨后。第十，要具備成功者的心態(tài)。你為什么是窮人？就是因為你沒有立下成為富人的目標。成功人士大都是，再煩也不忘記微笑，再急也要注意語氣，再苦也別忘記堅持，再累也要愛自己。

三、怎樣消除我們的負面情緒？

秘書人員的工作繁瑣性，就決定了秘書人員的心態(tài)調整的幅度和承受能力。作為一名秘書，應當有良好的觀察能力，被領導誤會時，不應當當場辯駁，這只會火上澆油，應當找準時機好好與領導洽談。與同事有矛盾是盡量保持平靜的心態(tài)，盡量不發(fā)生正面沖出。當然，這期間，秘書人員就應該有良好的心態(tài)去消除自己的負面情緒。以下給出幾點消除負面情緒的方法。

（1）學會讓自己安靜，把思維沉浸下來，慢慢降低對事物的欲望。（2）學會關愛自己，只有多關愛自己，才能有更多的能量去關愛別人

（3）遇到心情煩躁的時候，喝一杯白開水，聽一首舒緩的輕音樂，閉眼，回味身邊的人和事，對新的未來慢慢的梳理，即使一種休息，也是一種冷靜的前進和思考。

（4）多和自己競爭，沒有必要嫉妒別人，也沒有必要羨慕別人。（5）廣泛閱讀

（6）不論在任何條件下，自己不能看不起自己。（7）珍惜身邊的人。

（8）熱愛生命，每天吸取新的養(yǎng)料，每天要有不同的思維。

總之，無論生活給我們帶來的多大的困難、多大的坎坷，我們都要相信我們可以戰(zhàn)勝困難，給自己一個肯定，給生活一個笑臉。培養(yǎng)良好的心境。記著這樣一句話：“即使生活給了我一千個哭的理由，我也要找出一千個讓自己笑的理由”。

第五篇：培養(yǎng)陽光的心態(tài)

培養(yǎng)陽光的心態(tài)

近期，我參加了公司組織的培訓，其中有一課是員工的陽光心態(tài)，當老師問到人活在世上是為了什么的時候，有人回答為了受罪，而有人回答為了追求快樂。這是兩種完全不同的心態(tài)，從第一個回答中，我們感覺到的是一種消極、無奈、悲觀的心態(tài)，而從第二個答案里，我們看到的是知足、感恩、樂觀開朗這樣一種心態(tài)，這也正是一種健康的心態(tài)。它能讓人心境良好，人際關系正常，適應環(huán)境，力所能及改變環(huán)境，人格健康。

具備陽光心態(tài)可以使人深刻而不浮躁，謙和而不張揚，自信而又親和，我們講和諧，不僅要力求人與人和諧，人與自然和諧，還要注重人的內心和諧。?人的內心和諧是和諧社會的一個高境界。?xxx博士提出的塑造陽光心態(tài)的理論，正是引導人們調整好自己的心態(tài)，營造知足、感恩、樂觀開朗的心理，樹立喜悅、樂觀、向上的人生態(tài)度，通過個人內心和諧促進社會和諧的一把鑰匙。

在我們日常生活中，經常會遇到各種麻煩和困擾：工作環(huán)境不稱心，事情處理不公平，經濟條件不寬裕，沒有能力自己購買住房，長期野外工作健康欠佳，期望中的事情落空，好心未得好報，先進評比沒有份，自己工作最辛苦沒有得到領導的認可，受冤枉挨批評等等。對這類事情，如能持積極心態(tài)，心里就會想得開，心胸也就會豁達，就能妥善對待、處理好這些事情，工作順利，心情舒暢。如果總是想不開，越想越氣，自控能力減退，情緒失去控制，言行也就出現(xiàn)反?，F(xiàn)象。甚至為了一點小事，大鬧一場，出言不遜，開口傷人，使你的人品大為降格，人際關系受損。更有甚者，干脆連工作也不想要了，提出辭職。事后冷靜下來想一想，為一點小事，大發(fā)脾氣，提出辭職，到頭來受傷害的還是自己，根本不值得。對此，我們不禁要問：究竟哪里出了問題？

是心態(tài)出了問題。心態(tài)出了問題，那就要調整好心態(tài)，好心情才能欣賞好風光。塑造健康的心態(tài)，塑造知足、感恩、樂觀開朗的陽光心態(tài)，就是要讓朋友們建立積極的價值觀，獲得健康的人生，釋放強勁的影響力。你內心如果是一團火，就能釋放出光和熱；你內心如果是一塊冰，就是融化了也還是零度。要想溫暖別人，你內心要有熱；要想照亮別人，請先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的內心。怎樣照亮內心？點亮一盞心燈，塑造陽光心態(tài)。良好的心態(tài)能夠很好地影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。

一個人幸福不幸福，在本質上與財富、相貌、地位、權力沒多大關系。幸福由自己思想、心態(tài)而決定，我們的心可以造快樂的天使，也可以造陰險的魔鬼。如果你把別人看成是陰險，你就生活在悲哀里；如果你把別人看成是快樂的天使，你就生活在愉快里。如果你能把別人變成丑陋的魔鬼，你就在制造悲哀；如果你能把別人變成快樂的天使就在制造愉快怎么才能把別人變成快樂的天使呢？要學會感恩、欣賞、給予、寬容。

一個人沒多大本事的時候，養(yǎng)自己；本事大了，養(yǎng)家人；本事再大了，造福社區(qū)；然后就是造福社會，這個人的生命就很有價值。所以金錢的價值在于使用，人的生命價值在于被需要。

心態(tài)是我們調控人生的控制塔。心態(tài)的不同導致人生的不同，而且這種不同會有天壤之別。心態(tài)決定命運，心態(tài)決定成敗。心態(tài)是后天修煉的，我們完全可以通過修煉我們的心態(tài)來成就我們的事業(yè)，改變我們的人生。

生活因為熱愛而豐富多彩，生命因為信心而瑰麗明快，激情創(chuàng)造未來，心態(tài)營造今天。如果你心情好，你會發(fā)現(xiàn)沙漠為你唱歌，小草為你起舞；如果你心情糟糕，你會發(fā)現(xiàn)開放的玫瑰在留淚，奔騰的小溪在哭泣，這叫境由心造、相由心生。因為快樂的心態(tài)會像一縷溫暖的陽光驅散心里的陰云，陽光會鋪滿每個角落。

愿我們能帶著陽光心態(tài)，締造陽光般的工作、學習和生活環(huán)境