第一篇：中國電子商務第三方服務市場面臨著的四大問題
中國電子商務第三方服務市場面臨著的四大問題
雖然中國第三方電子商務服務市場發(fā)展良好，但是與發(fā)達國家相比，中國第三方服務市場仍然處在起步階段，仍然存在很大的差距，主要體現在四個方面：
第一，服務能力有待提高。中國第三方電子商務服務業(yè)還處在發(fā)展階段，服務能力還有待提高。首先，技術能力跟不上，大多數電子商務外包商的技術服務能力很差，在企業(yè)官網建立能力方面很弱，不能通過網絡很好地宣傳自己的企業(yè)；其次，營銷能力差，現今大多數服務商僅擅長淘寶營銷，全網營銷的經驗和能力很差。
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第三，傳統(tǒng)企業(yè)帶來的威脅。大多數傳統(tǒng)企業(yè)在進入電子商務的最初階段會選擇將自己的部分業(yè)務外包出去，但是時間一長，等公司的電子商務成熟之后，會開始建立自己的電子商務團隊，這樣，代運營商就會出現“被出局”的想象。
第四，大多數代運營商扮演著經銷商的角色。目前，由于市場仍處于發(fā)展的初級階段，傳統(tǒng)企業(yè)對服務外包的認識仍然不到位，對以收取傭金或者服務費的盈利模式仍然不太認可，在這種情況下，很多服務商不得不扮演者經銷商的角色，以賺取商品差價為盈利模式。綜上所述，中國電子商務第三方服務市場仍然處在發(fā)展初期，雖然存在著很多的問題，但是隨著行業(yè)的發(fā)展，未來市場還存在很大的發(fā)展?jié)摿?，未來將會有更多的服務商出現，電子商務的產業(yè)鏈將會不斷被完善。
第二篇：中國第三方物流市場調查報告
中國第三方物流市場調查報告
美智（Mercer）管理顧問公司與中國物流與采購聯(lián)合會合作，用了3個月的時間，對中國第三方物流市場進行調研，美智專業(yè)人員用面對面訪談及電話訪談的形式，調查了70家企業(yè)，其中客戶（需方企業(yè)）調查了IT和電信、汽車、食品和飲料、快速消費品、消費類電子、化工、服裝和紡織、醫(yī)藥8個行業(yè)的48家企業(yè)；第三方物流企業(yè)（供方企業(yè)）調查了19家企業(yè)，其中包括外國物流提供商、生產與流通企業(yè)物流部門、新興的中國物流公司、傳統(tǒng)的中國運輸與倉儲企業(yè)。通過調查，得出以下初步結論。
一、中國第三方物流市場潛力大、發(fā)展迅速，處于發(fā)
展初期，而且呈地域性集中分布。
1.中國目前與物流相關的年總支出有19000億人民幣，物流成本占GDP的比重為20％左右，第三方物流市場的潛力很大。但真正意義上的第三方物流處于發(fā)展初期，2001年的市場規(guī)模在400億人民幣以上（參見圖一）。70％的物流服務提供商在過去的三年中，年均業(yè)務增幅都高于
30％。整個中國第三方物流市場2000年至2005年的年增長率將達到25％。
2.中國第三方物流供應商功能單一，增值服務薄弱。物流服務商的收益85％來自基礎性服務，如運輸管理（占53％）和倉儲管理（占32％），增值服務及物流信息服務與支持物流的財
務的收益只占15％。
增值服務主要是貨物拆拼箱，重新貼簽／重新包裝，包裝／分類／并貨／零部件配套，產品退貨管理，組裝／配件組裝，測試和修理。增值服務低的原因，一方面，多于一半的物流服務商認為客戶還沒有做好外包裝備；另一方面，客戶認為中國缺少高水平的物流服務商，再加上客戶
認為他們有條件自己把物流干好。
3.整個第三方物流市場還相當分散，第三方物流企業(yè)規(guī)模小，沒有一家被訪談的物流服務商擁有超過2％的市場份額。實踐證明，在中國一個純粹的、盡量少擁有資產的第三方物流服務的運營模式很難實行，也無法做大。
4.中方客戶更重視直接運輸和倉儲成本，管理和庫存成本被排除在物流成本之外。只有33％的客戶知道物流整體成本的數字。
庫存量過大與流動資金周轉慢成了加大物流成本的主要因素。
二、客戶對第三方物流需求千差萬別，物流外包將是一個漸進的過程。
1.此次調查顯示，客戶認同國際物流供應商在IT系統(tǒng)、行業(yè)以及專業(yè)方面的經驗。同時，他們認同中國物流供應商在成本、本地經驗與國內網絡方面的優(yōu)勢（參見圖二）。這一結果同時
證實了國內物流供應商同國際物流供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的協(xié)調效應。
2.這次調查顯示，目前中國企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)的中國國有企業(yè)使用第三方物流服務的比例較小，與此相反，在中國的跨國企業(yè)在外包物流方面的腳步最快，是目前中國第三方物流市場的重
點。但這些跨國公司在外包時也十分謹慎。
3.客戶外包物流的原因，首先是為了降低物流成本，然后是為了強化核心業(yè)務，第三是為了改善與提高物流服務水平與質量客戶在選擇第三方物流企業(yè)時，首先注重行業(yè)與運營經驗即服務能力，第二注重品牌聲譽，第三注重網絡覆蓋率，然后注重較低的價格（參見圖三）。4.調查顯
示，使用第三方物流的客戶中，有超過30％的客戶第三方物流企業(yè)不滿意，不滿意最多的是物流供應商的信息技術系統(tǒng)很差，信息反饋有限；互相之間溝通不順暢，供方不了解需方的情況變化；缺乏標準化的動作程序，導致各地區(qū)的服務水平參差不齊；無法提供整體解決方案等等。
5.調查顯示，客戶外包第三方物流原材料供應將從現在的15％，增加到三年后的35％；生產商產品銷售將從目前的略高于45％，增加到三年后的80％；分銷商物流的外包從目前的略高
于25％，增加到近65％。
三、第三方物流企業(yè)發(fā)展很快，但面臨一些共有的挑戰(zhàn)，也存在各自的困難，許多第三方物
流企業(yè)正在尋求合作，以提高服務能力。
1.不同的第三方物流供應商，有著各自的優(yōu)勢與劣勢，并設立了不同的目標和方向。
2.目前中方與外國第三方物流供應商在運營過程中，各有側重。國外的第三方物流供應商主要關注進出口物流，約占業(yè)務收入的70％，所以他們的服務客戶98％是外商獨資或中外合資企業(yè)等外國客戶。中國的第三方物流服務供應商更注重國內物流的商機，占總收入88％，按調查
企業(yè)分析，56％為外國客戶服務，44％為中國客戶服務。
3.第三方物流供應商認為，吸引物流需求客戶存在三大障礙：一是生產與流通企業(yè)有較大物流能力，物流外包就意味著裁員和資產出售；二是客戶對第三方物流缺乏認識；三是對現在的第三方物流企業(yè)能否降低成本，能否提供優(yōu)質服務缺乏信心。
4.大多數國際物流供應商告訴我們，他們正在尋找在中國的合作伙伴，以獲得迅速進入市場的機會，但至今為止，他們很難找到合適的對等的本地合作伙伴。造成這一困難的原因在于，國內的物流供應商，盡管非常希望從國際的同行那里獲得行業(yè)運作的知識及其國際網絡，但并不愿
意讓國際的合作方在他們的市場獲得資產所有權和管理權。
5.第三方物流供應商普遍希望改善物流發(fā)展環(huán)境。中方的供應商認為缺乏物流人才是他們面臨的最大挑戰(zhàn)，外國供應商認為“政府限制”是首要挑戰(zhàn)。政策環(huán)境涉及到運營許可、跨省運輸、登記注冊、稅收政策、行業(yè)標準等等。希望政府出臺產業(yè)政策。
6.第三方物流供應商會發(fā)現在中國第三方物流市場發(fā)展的初期，要想獲取利潤并快速成長是一件很難的事。第三方物流供應商首先從提供基礎物流服務開始，展示他們有能力把這些服務做得最好，隨后才開始提供高附加值的服務。即使基礎服務的利潤率比較低，但只有通過把這些服務做好了，才能說服顧客外包更復雜的整合的供應鏈管理。在一開始利潤率較低的時期，應當避免過度投資，但應當購買一些必要的資產，以確保其對運營的控制和對客戶的信譽度。物流供應商還應當在那些潛在的高利潤的并且與其自身能力相匹配的領域投資。如何在這些方面合理平衡，做出明智的選擇，將是在中國第三方物流市場制勝的法寶。圖四描述了中國第三方物流市場的未來變化趨勢。
第三篇：第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范正式版
第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范
目 錄
前 言
引 言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.術語和定義
3.1電子商務
3.2第三方電子商務交易平臺
3.3平臺經營者
3.4站內經營者
4.基本原則
4.1 公正、公平、公開原則
4.2 業(yè)務隔離原則
4.3 鼓勵與促進原則
5.第三方交易平臺的設立與基本行為規(guī)范
5.1 設立條件
5.2 市場準入和行政許可
5.3平臺經營者信息公示
5.4交易平臺設施及運行環(huán)境維護
5.5 數據存儲與查詢
5.6 制訂和實施平臺交易管理制度
5.7 用戶協(xié)議
5.8 交易規(guī)則
5.9 終止經營
5.10平臺交易情況的統(tǒng)計
6.平臺經營者對站內經營者的管理與引導
6.1 站內經營者注冊
6.2 進場經營合同的規(guī)范指導
6.3 站內經營者行為規(guī)范
6.4 對交易信息的管理
6.5 交易秩序維護
6.6 交易錯誤
6.7貨物退換
6.8 知識產權保護
6.9 禁止行為
7.平臺經營者對消費者的合理保護
8.平臺經營者與相關服務提供者的協(xié)調
8.1 電子簽名
8.2 電子支付
8.3 廣告發(fā)布
9.監(jiān)督管理
9.1 行業(yè)自律
9.2 投訴管理
9.3 政府監(jiān)管
前 言
本規(guī)范的全部技術內容為推薦性。
本規(guī)范的制定是根據國家相關法律法規(guī)，參照中華人民共和國《互聯(lián)網信息服務管理辦法》（國務院令2000年第292號）、商務部《關于網上交易的指導意見（暫行）》（商務部公告2007年第19號）和國家工商行政管理總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令2010年第49號）的規(guī)定，并總結電子商務實際運作經驗制定的。
本規(guī)范由中華人民共和國商務部提出。
引 言
電子商務服務業(yè)是以信息技術應用和經濟發(fā)展需求為基礎，對社會全局和可持續(xù)發(fā)展具有重要引領帶動作用的新興產業(yè)。中國電子商務正處在高速發(fā)展時期。加強電子商務標準化建設，對于促進經濟增長方式的轉變，推動經濟社會又好又快發(fā)展具有重要意義。
第三方電子商務交易平臺在電子商務服務業(yè)發(fā)展中具有舉足輕重的作用。第三方電子商務交易平臺不僅溝通了買賣雙方的網上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開辟了電子商務服務業(yè)的一個新的領域。加強第三方電子商務交易平臺的服務規(guī)范，對于維護電子商務交易秩序，促進電子商務健康快速發(fā)展，具有非常重要的作用。
為規(guī)范第三方電子商務交易平臺的經營活動，保護企業(yè)和消費者合法權益，營造公平、誠信的交易環(huán)境，保障交易安全，促進電子商務的快速發(fā)展，依據中華人民共和國有關法律法規(guī)和相關政策文件制定本規(guī)范。
1.范圍
本規(guī)范規(guī)定了在中華人民共和國境內從事第三方電子商務交易平臺服務和經營活動的行為規(guī)范，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
商務部負責對本規(guī)范的解釋。
2.規(guī)范性引用文件
本規(guī)范起草過程中參考了下述文件
（1）中華人民共和國《互聯(lián)網信息服務管理辦法》（國務院令2000年第292號）
（2）商務部《關于網上交易的指導意見(暫行)》（商務部公告2007年第19號）；
（3）國家工商行政管理總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令2010年第49號）；
（4）國家標準《電子商務模式規(guī)范》（SB/T10518-2009）；
（5）國家標準《網絡交易服務規(guī)范》（SB/T10519-2009）；
（6）國家標準《大宗商品電子交易規(guī)范》（GB/T18769—2003）；
（7）國家標準《第三方電子商務服務平臺服務及其等級劃分規(guī)范 B2BB2C電子商務服務平臺》（GB/T24661.2-2009）；
（8）公安部、國家保密局、國家密碼管理局、國務院信息化工作辦公室《信息安全等級保護管理辦法》（公通字[2007]43 號）。
相對于上述文件，本規(guī)范突出表現出兩方面的特點：
（1）規(guī)制的重點不同。本規(guī)范專注于對主體的管理，規(guī)制交易主體之間的關系，并從法律角度提出規(guī)范的條款。
（2）寫作的方法不同。本規(guī)范沒有對第三方交易平臺的所有行為進行詳細的規(guī)定，這主要是因為現有文件已經對電子商務交易活動作了詳細的、靜態(tài)的規(guī)定。本規(guī)范主要關注現有文件和標準沒有顧及的交易主體之間關系的調整，并把這種調整看作一種動態(tài)的、系統(tǒng)的活動。
3.術語和定義
3.1電子商務
本規(guī)范所指的電子商務，系指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡（包括互聯(lián)網、移動網絡和其他信息網絡）所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易。
3.2第三方電子商務交易平臺
第三方電子商務交易平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統(tǒng)總和。
3.3平臺經營者
第三方交易平臺經營者（以下簡稱平臺經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織。
3.4站內經營者
第三方交易平臺站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。
4.基本原則
4.1 公正、公平、公開原則
平臺經營者在制定、修改業(yè)務規(guī)則和處理爭議時應當遵守公正、公平、公開原則。
4.2 業(yè)務隔離原則
平臺經營者若同時在平臺上從事站內經營業(yè)務的，應當將平臺服務與站內經營業(yè)務分開，并在自己的第三方交易平臺上予以公示。
4.3 鼓勵與促進原則
鼓勵依法設立和經營第三方交易平臺，鼓勵構建有利于平臺發(fā)展的技術支撐體系。
鼓勵平臺經營者、行業(yè)協(xié)會和相關組織探索電子商務信用評價體系、交易安全制度，以及便捷的小額爭議解決機制，保障交易的公平與安全。
5.第三方交易平臺的設立與基本行為規(guī)范
5.1 設立條件
第三方電子商務交易平臺的設立應當符合下列條件：
（1）有與從事的業(yè)務和規(guī)模相適應的硬件設施；
（2）有保障交易正常運營的計算機信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；
（3）有與交易平臺經營規(guī)模相適應的管理人員、技術人員和客戶服務人員；
（4）符合《中華人民共和國電信條例》《互聯(lián)網信息服務管理辦法》、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》、《電子認證服務管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。
5.2 市場準入和行政許可
平臺經營者應當依法辦理工商登記注冊；涉及行政許可的，應當取得主管部門的行政許可。
5.3平臺經營者信息公示
平臺經營者應當在其網站主頁面或者從事經營活動的網頁顯著位置公示以下信息：
（1）營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證以及各類經營許可證；
（2）互聯(lián)網信息服務許可登記或經備案的電子驗證標識；
（3）經營地址、郵政編碼、電話號碼、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達地址；
（4）監(jiān)管部門或消費者投訴機構的聯(lián)系方式。
（5）法律、法規(guī)規(guī)定其他應披露的信息。
5.4交易平臺設施及運行環(huán)境維護
平臺經營者應當保障交易平臺內各類軟硬件設施的正常運行，維護消防、衛(wèi)生和安保等設施處于正常狀態(tài)。
平臺經營者應按照國家信息安全等級保護制度的有關規(guī)定和要求建設、運行、維護網上交易平臺系統(tǒng)和輔助服務系統(tǒng)，落實互聯(lián)網安全保護技術措施，依法實時監(jiān)控交易系統(tǒng)運行狀況，維護平臺交易系統(tǒng)正常運行，及時處理網絡安全事故。
日交易額1億元人民幣以上（含1億元）的第三方電子商務交易平臺應當設置異地災難備份系統(tǒng)，建立災難恢復體系和應急預案。
5.5 數據存儲與查詢
平臺經營者應當妥善保存在平臺上發(fā)布的交易及服務的全部信息，采取相應的技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性。站內經營者和交易相對人的身份信息的保存時間自其最后一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時間自發(fā)生之日起不少于兩年。
站內經營者有權在保存期限內自助查詢、下載或打印自己的交易信息。
鼓勵第三方交易平臺通過獨立的數據服務機構對其信息進行異地備份及提供對外查詢、下載或打印服務。
5.6 制訂和實施平臺交易管理制度
平臺經營者應提供規(guī)范化的網上交易服務，建立和完善各項規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：
（1）用戶注冊制度；
（2）平臺交易規(guī)則；
（3）信息披露與審核制度；
（4）隱私權與商業(yè)秘密保護制度；
（5）消費者權益保護制度；
（6）廣告發(fā)布審核制度；
（7）交易安全保障與數據備份制度；
（8）爭議解決機制；
（9）不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；
（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。
平臺經營者應定期在本平臺內組織檢查網上交易管理制度的實施情況，并根據檢查結果及時采取改善措施。
5.7 用戶協(xié)議
平臺經營者的用戶協(xié)議及其修改應至少提前30日公示，涉及消費者權益的，應當抄送當地消費者權益保護機構。
用戶協(xié)議應當包括但不限于以下內容：
（1）用戶注冊條件；
（2）交易規(guī)則；
（3）隱私及商業(yè)秘密的保護；
（4）用戶協(xié)議的修改程序；
（5）爭議解決方式；
（6）受我國法律管轄的約定及具體管轄地；
（7）有關責任條款。
平臺經營者應采用技術等手段引導用戶完整閱讀用戶協(xié)議，合理提示交易風險、責任限制和責任免除條款，但不得免除自身責任，加重用戶義務，排除用戶的法定權利。
5.8 交易規(guī)則
平臺經營者應制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應當至少提前30日予以公示。用戶不接受修改的，可以在修改公告之日起60日內書面通知退出。平臺經營者應當按照原交易規(guī)則妥善處理用戶退出事宜。
5.9 終止經營
第三方交易平臺歇業(yè)或者其他自身原因終止經營的，應當提前一個月通知站內經營者，并與站內經營者結清財務及相關手續(xù)。
涉及行政許可的第三方交易平臺終止營業(yè)的，平臺經營者應當提前一個月向行政主管部門報告；并通過合同或其他方式，確保在合理期限內繼續(xù)提供對消費者的售后服務。
5.10平臺交易情況的統(tǒng)計
平臺經營者應當做好市場交易統(tǒng)計工作，填報統(tǒng)計報表，定期向有關行政主管部門報送。
6.平臺經營者對站內經營者的管理與引導
6.1 站內經營者注冊
（1）通過第三方交易平臺從事商品交易及有關服務行為的自然人，需要向平臺經營者提出申請，提交身份證明文件或營業(yè)執(zhí)照、經營地址及聯(lián)系方式等必要信息。
（2）通過第三方交易平臺從事商品交易及有關服務行為的法人和其他組織，需要向平臺經營者提出申請，提交營業(yè)執(zhí)照或其他獲準經營的證明文件、經營地址及聯(lián)系方式等必要信息。
（3）第三方電子商務交易平臺應當核驗站內經營者的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和各類經營許可證。第三方電子商務交易平臺對外是否顯示站內經營者真實名稱和姓名由平臺經營者和站內經營者協(xié)商確定。
（4）平臺經營者應當每年定期對實名注冊的站內經營者的注冊信息進行驗證，對無法驗證的站內經營者應予以注明。
（5）平臺經營者應當加強提示，督促站內經營者履行有關法律規(guī)定和市場管理制度，增強誠信服務、文明經商的服務意識，倡導良好的經營作風和商業(yè)道德。
6.2 進場經營合同的規(guī)范指導
平臺經營者在與站內經營者訂立進場經營合同時，應當依法約定雙方規(guī)范經營的有關權利義務、違約責任以及糾紛解決方式。該合同應當包含下列必備條款：
（1）平臺經營者與站內經營者在網絡商品交易及有關服務行為中不得損害國家利益和公眾利益，不得損害消費者的合法權益。
（2）站內經營者必須遵守誠實守信的基本原則，嚴格自律，維護國家利益，承擔社會責任，公平、公正、健康有序地開展網上交易，不得利用網上交易從事違法犯罪活動。
（3）站內經營者應當注意監(jiān)督用戶發(fā)布的信息，依法刪除違反國家規(guī)定的信息，防范和減少垃圾郵件。
（4）站內經營者應當建立市場交易糾紛調解處理的有關制度，并在提供服務網店的顯著位置公布糾紛處理機構及聯(lián)系方式。
6.3 站內經營者行為規(guī)范
平臺經營者應當通過合同或其他方式要求站內經營者遵守以下規(guī)范，督促站內經營者建立和實行各類商品信譽制度，方便消費者監(jiān)督和投訴：
（1）站內經營者應合法經營，不得銷售不符合國家標準或有毒有害的商品。對涉及違法經營的可以暫?；蚪K止其交易。
（2）對涉及違法經營或侵犯消費者權益的站內經營者可以按照事先公布的程序在平臺上進行公示。
（3）站內經營者應就在停止經營或撤柜前3個月告知平臺經營者，并配合平臺經營者處理好涉及消費者或第三方的事務。
（4）站內經營者應主動配合平臺經營者就消費者投訴所進行的調查和協(xié)調。
6.4 對交易信息的管理
平臺經營者應對其平臺上的交易信息進行合理謹慎的管理：
（1）在平臺上從事經營活動的，應當公布所經營產品的名稱、生產者等信息；涉及第三方許可的，還應公布許可證書、認證證書等信息。
（2）網頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示。發(fā)現站內經營者發(fā)布違反法律、法規(guī)廣告的，應及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供網上交易平臺服務。
（3）投訴人提供的證據能夠證明站內經營者有侵權行為或發(fā)布違法信息的，平臺經營者應對有關責任人予以警告，停止侵權行為，刪除有害信息，并可依照投訴人的請求提供被投訴人注冊的身份信息及聯(lián)系方式。
（4）平臺經營者應承擔合理謹慎信息審查義務，對明顯的侵權或違法信息，依法及時予以刪除，并對站內經營者予以警告。
6.5 交易秩序維護
平臺經營者應當采取合理措施，保證網上交易平臺的正常運行，提供安全可靠的交易環(huán)境和公平、公正、公開的交易服務，維護交易秩序，建立并完善網上交易的信用評價體系和交易風險警示機制。
平臺經營者應當合理提示用戶關注交易風險，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應當要求用戶對交易明細進行確認；從事網上支付服務的經營者，在執(zhí)行支付指令前，也應當要求付款人進行確認。
鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。
鼓勵網絡第三方交易平臺和平臺經營者向消費者提供“賣家保證金”服務。保證金用于消費者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應事先向當地工商行政主管部門備案并公示。
6.6 交易錯誤
平臺經營者應當調查核實個人用戶小額交易中出現操作錯誤投訴，并幫助用戶取消交易，但因具體情況無法撤銷的除外。
6.7貨物退換
平臺經營者應當通過合同或其他方式要求站內經營者依照國家有關規(guī)定，實施商品售后服務和退換貨制度，對于違反商品售后服務和退換貨制度規(guī)定的站內經營者，平臺經營者應當受理消費者的投訴，并可依照合同追究其違約責任。
6.8 知識產權保護
平臺經營者應當建立適當的工作機制，依法保護知識產權。對于權利人附有證據并通知具體地址的侵權頁面、文件或鏈接，平臺經營者應通知被投訴人，同時采取必要措施保護權利人合法權益。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
平臺經營者應通過合同或其他方式要求站內經營者遵守《商標法》、《反不正當競爭法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊商標專用權、企業(yè)名稱權等權利。
6.9 禁止行為
第三方交易平臺同時利用自有平臺進行網上商品（服務）交易的，不得相互串通，利用自身便利操縱市場價格，擾亂市場秩序，損害其他經營者或者消費者的合法權益。
7.平臺經營者對消費者的合理保護
未經用戶同意，平臺經營者不得向任何第三方披露或轉讓用戶名單、交易記錄等數據，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
平臺經營者應督促站內交易經營者出具購貨憑證、服務單據及相關憑證。
消費者在網絡交易平臺購買商品或者接受服務，發(fā)生消費糾紛或者其合法權益受到損害的，平臺經營者應當向消費者提供站內經營者的真實的網站登記信息，積極協(xié)助消費者維護自身合法權益。
8.平臺經營者與相關服務提供者的協(xié)調
8.1 電子簽名
鼓勵依照《中華人民共和國電子簽名法》的規(guī)定訂立合同。標的金額高于5萬元人民幣的網上交易，第三方交易平臺應提示交易雙方使用電子簽名。
8.2 電子支付
第三方電子商務交易平臺采用的電子支付應當由銀行或具備合法資質的非金融支付機構提供。
8.3 廣告發(fā)布
平臺經營者對平臺內被投訴的廣告信息，應當依據廣告法律規(guī)定進行刪除或轉交廣告行政主管機構處理。
第三方交易平臺應約束站內經營者不得發(fā)布虛假的廣告信息，不得發(fā)送垃圾郵件。
對于國家明令禁止交易的商品或服務，提供搜索服務的第三方交易平臺在搜索結果展示頁面應對其名稱予以屏蔽或限制訪問。
9.監(jiān)督管理
9.1 行業(yè)自律
鼓勵第三方平臺經營者依照本規(guī)范進行行業(yè)自律，支持有關行業(yè)組織對平臺經營者的服務進行監(jiān)督和協(xié)調。
鼓勵行業(yè)協(xié)會設立消費警示制度，監(jiān)督和約束有不良行為的平臺經營者。
鼓勵平臺經營者成立行業(yè)自律組織，制定行規(guī)和行約，建立網上交易誠信體系，加強自律，推動網上交易的發(fā)展。
9.2 投訴管理
消費者協(xié)會和相關組織通過在線投訴機制受理的網上交易爭議投訴，平臺經營者應及時配合處理與反饋。
對于不良用戶，平臺經營者可以根據事先公示的程序和規(guī)則對站內經營者的市場準入進行限制。
9.3 政府監(jiān)管
各級商務主管部門應當建立網上交易服務規(guī)范的監(jiān)管責任制度和責任追究制度，依法對平臺經營者及站內經營者的交易行為進行監(jiān)督。
（全文完）
第四篇：2011第三方電子商務交易平臺高峰論壇附《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》
【《財經》綜合報道】為倡導誠信規(guī)范的經營服務理念，完善電子商務發(fā)展環(huán)境，促進電子商務健康發(fā)展，4月12日，商務部與北京市共同主辦“誠信經營、規(guī)范服務——2011第三方電子商務交易平臺高峰論壇”，發(fā)布《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，研討交流我國電子商務發(fā)展現狀與熱點問題，并考察調研部分在京電子商務企業(yè)。商務部副部長姜增偉、北京市副市長程紅出席論壇并講話。
《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》鼓勵平臺經營者設立“冷靜期”制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單，但冷鮮產品、食品、化妝品、藥品等除外。
姜增偉指出，電子商務已經成為我國重要的社會經濟形式和現代流通方式，廣泛深入地滲透到生產、流通、消費等各個領域，改變著傳統(tǒng)經營管理模式和生產組織形態(tài)。商務部一貫致力于創(chuàng)建有利于電子商務與網絡購物健康有序發(fā)展的政策法制環(huán)境，并將繼續(xù)與有關部門一起推進電子商務的應用普及工作。
姜增偉表示，在全國深入開展網絡購物領域打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品行動的新形勢下，發(fā)布《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，就是以促進電子商務與網絡購物健康和諧發(fā)展為宗旨，建立健全長效機制，以制度促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，對第三方電子商務交易平臺的經營活動進行規(guī)范和引導，保護廣大企業(yè)和消費者合法權益，營造公平、誠信、安全的交易環(huán)境。
姜增偉要求各地商務主管部門根據本地區(qū)電子商務發(fā)展特點與應用實際，鼓勵在當地的第三方電子商務交易平臺按照規(guī)范要求開展經營活動；同時要進一步加強對平臺企業(yè)的檢查指導，探索既契合本地實際，又符合客觀規(guī)律的電子商務發(fā)展新模式，并做好規(guī)范的宣傳、普及和培訓工作。
商務部信息化司司長李晉奇介紹說，為規(guī)范第三方電子商務交易平臺經營，創(chuàng)造公平誠信的交易環(huán)境，商務部組織制訂了《規(guī)范》。該《規(guī)范》主要呈現以下特點：
一是確定了第三方電子商務交易平臺的運行原則、設立條件與服務規(guī)則。作為獨立于交易雙方的第三方平臺，《規(guī)范》要求其應當遵從“業(yè)務隔離”原則，必須分離平臺自營業(yè)務與第三方服務業(yè)務，從制度上確保平臺相對交易雙方的公平、公正和獨立。
二是調整了第三方電子商務交易平臺、站內經營者與消費者之間的關系?！兑?guī)范》要求平臺經營者從會員注冊、合同規(guī)范、行為規(guī)范、信息管理、秩序維護、錯誤交易處理、知識產權保護以及禁止行為等8個方面對站內經營者進行監(jiān)督管理。
三是對第三方電子商務交易平臺提出新要求。如《規(guī)范》提出，平臺應當通過合同或其他方式要求和督促站內經營者建立和實行各類商品信譽制度，方便消費者監(jiān)督和投訴，從而約束站內經營者的不當行為。
四是明確了網絡交易中的禁止行為。例如，《規(guī)范》要求利用自有平臺進行商品與服務交易的平臺經營者不得操縱市場價格，擾亂市場秩序，損害其他經營者和消費者的合法權益。
據商務部統(tǒng)計，2010年，我國電子商務交易總額已超過4萬億元人民幣，網絡零售總額占社會消費品零售總額的比例已超過3%。
《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》共分9章32條，從平臺設立與基本行為規(guī)范；平臺經營者對站內經營者的管理引導、對消費者的合理保護、與相關服務提供者的協(xié)調監(jiān)管等5個方面明確交易各方責任、保護各方權益。
來自國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、科技部、人民銀行、海關總署、質檢總局、國家知識產權局以及各地商務主管部門有關負責同志、知名電子商務企業(yè)代表、電子商務專家學者共500人參加了論壇。
第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范
目錄 前言 引言 1.范圍
2.規(guī)范性引用文件 3.術語和定義 3.1電子商務
3.2第三方電子商務交易平臺 3.3平臺經營者 3.4站內經營者 4.基本原則
4.1公正、公平、公開原則 4.2業(yè)務隔離原則 4.3鼓勵與促進原則
5.第三方交易平臺的設立與基本行為規(guī)范 5.1設立條件
5.2市場準入和行政許可 5.3平臺經營者信息公示
5.4交易平臺設施及運行環(huán)境維護 5.5數據存儲與查詢
5.6制訂和實施平臺交易管理制度 5.7用戶協(xié)議 5.8交易規(guī)則 5.9終止經營
5.10平臺交易情況的統(tǒng)計
6.平臺經營者對站內經營者的管理與引導 6.1站內經營者注冊
6.2進場經營合同的規(guī)范指導 6.3站內經營者行為規(guī)范 6.4對交易信息的管理 6.5交易秩序維護 6.6交易錯誤 6.7貨物退換 6.8知識產權保護 6.9禁止行為
7.平臺經營者對消費者的合理保護 8.平臺經營者與相關服務提供者的協(xié)調 8.1電子簽名 8.2電子支付 8.3廣告發(fā)布 9.監(jiān)督管理 9.1行業(yè)自律 9.2投訴管理 9.3政府監(jiān)管 前言
本規(guī)范的全部技術內容為推薦性。
本規(guī)范的制定是根據國家相關法律法規(guī)，參照中華人民共和國《互聯(lián)網信息服務管理辦法》（國務院令2000年第292號）、商務部《關于網上交易的指導意見（暫行）》（商務部公告2007年第19號）和國家工商行政管理總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令2010年第49號）的規(guī)定，并總結電子商務實際運作經驗制定的。
本規(guī)范由中華人民共和國商務部提出。
引言
電子商務服務業(yè)是以信息技術應用和經濟發(fā)展需求為基礎，對社會全局和可持續(xù)發(fā)展具有重要引領帶動作用的新興產業(yè)。中國電子商務正處在高速發(fā)展時期。加強電子商務標準化建設，對于促進經濟增長方式的轉變，推動經濟社會又好又快發(fā)展具有重要意義。
第三方電子商務交易平臺在電子商務服務業(yè)發(fā)展中具有舉足輕重的作用。第三方電子商務交易平臺不僅溝通了買賣雙方的網上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開辟了電子商務服務業(yè)的一個新的領域。加強第三方電子商務交易平臺的服務規(guī)范，對于維護電子商務交易秩序，促進電子商務健康快速發(fā)展，具有非常重要的作用。
為規(guī)范第三方電子商務交易平臺的經營活動，保護企業(yè)和消費者合法權益，營造公平、誠信的交易環(huán)境，保障交易安全，促進電子商務的快速發(fā)展，依據中華人民共和國有關法律法規(guī)和相關政策文件制定本規(guī)范。
1.范圍
本規(guī)范規(guī)定了在中華人民共和國境內從事第三方電子商務交易平臺服務和經營活動的行為規(guī)范，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
商務部負責對本規(guī)范的解釋。
2.規(guī)范性引用文件
本規(guī)范起草過程中參考了下述文件
（1）中華人民共和國《互聯(lián)網信息服務管理辦法》（國務院令2000年第292號）（2）商務部《關于網上交易的指導意見(暫行)》（商務部公告2007年第19號）；（3）國家工商行政管理總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令2010年第49號）；
（4）國家標準《電子商務模式規(guī)范》（SB/T10518-2009）；（5）國家標準《網絡交易服務規(guī)范》（SB/T10519-2009）；
（6）國家標準《大宗商品電子交易規(guī)范》（GB/T18769—2003）；
（7）國家標準《第三方電子商務服務平臺服務及其等級劃分規(guī)范B2BB2C電子商務服務平臺》（GB/T24661.2-2009）；
（8）公安部、國家保密局、國家密碼管理局、國務院信息化工作辦公室《信息安全等級保護管理辦法》（公通字[2007]43號）。
相對于上述文件，本規(guī)范突出表現出兩方面的特點：
（1）規(guī)制的重點不同。本規(guī)范專注于對主體的管理，規(guī)制交易主體之間的關系，并從法律角度提出規(guī)范的條款。
（2）寫作的方法不同。本規(guī)范沒有對第三方交易平臺的所有行為進行詳細的規(guī)定，這主要是因為現有文件已經對電子商務交易活動作了詳細的、靜態(tài)的規(guī)定。本規(guī)范主要關注現有文件和標準沒有顧及的交易主體之間關系的調整，并把這種調整看作一種動態(tài)的、系統(tǒng)的活動。3.術語和定義 3.1電子商務
本規(guī)范所指的電子商務，系指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡（包括互聯(lián)網、移動網絡和其他信息網絡）所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易。
3.2第三方電子商務交易平臺
第三方電子商務交易平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統(tǒng)總和。
3.3平臺經營者
第三方交易平臺經營者（以下簡稱平臺經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織。
3.4站內經營者
第三方交易平臺站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。
4.基本原則
4.1公正、公平、公開原則
平臺經營者在制定、修改業(yè)務規(guī)則和處理爭議時應當遵守公正、公平、公開原則。4.2業(yè)務隔離原則
平臺經營者若同時在平臺上從事站內經營業(yè)務的，應當將平臺服務與站內經營業(yè)務分開，并在自己的第三方交易平臺上予以公示。
4.3鼓勵與促進原則
鼓勵依法設立和經營第三方交易平臺，鼓勵構建有利于平臺發(fā)展的技術支撐體系。鼓勵平臺經營者、行業(yè)協(xié)會和相關組織探索電子商務信用評價體系、交易安全制度，以及便捷的小額爭議解決機制，保障交易的公平與安全。
5.第三方交易平臺的設立與基本行為規(guī)范 5.1設立條件
第三方電子商務交易平臺的設立應當符合下列條件：（1）有與從事的業(yè)務和規(guī)模相適應的硬件設施；
（2）有保障交易正常運營的計算機信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；
（3）有與交易平臺經營規(guī)模相適應的管理人員、技術人員和客戶服務人員；
（4）符合《中華人民共和國電信條例》《互聯(lián)網信息服務管理辦法》、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》、《電子認證服務管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。
5.2市場準入和行政許可
平臺經營者應當依法辦理工商登記注冊；涉及行政許可的，應當取得主管部門的行政許可。
5.3平臺經營者信息公示
平臺經營者應當在其網站主頁面或者從事經營活動的網頁顯著位置公示以下信息：（1）營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證以及各類經營許可證；（2）互聯(lián)網信息服務許可登記或經備案的電子驗證標識；
（3）經營地址、郵政編碼、電話號碼、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達地址；（4）監(jiān)管部門或消費者投訴機構的聯(lián)系方式。（5）法律、法規(guī)規(guī)定其他應披露的信息。
5.4交易平臺設施及運行環(huán)境維護
平臺經營者應當保障交易平臺內各類軟硬件設施的正常運行，維護消防、衛(wèi)生和安保等設施處于正常狀態(tài)。
平臺經營者應按照國家信息安全等級保護制度的有關規(guī)定和要求建設、運行、維護網上交易平臺系統(tǒng)和輔助服務系統(tǒng)，落實互聯(lián)網安全保護技術措施，依法實時監(jiān)控交易系統(tǒng)運行狀況，維護平臺交易系統(tǒng)正常運行，及時處理網絡安全事故。
日交易額1億元人民幣以上（含1億元）的第三方電子商務交易平臺應當設置異地災難備份系統(tǒng)，建立災難恢復體系和應急預案。
5.5數據存儲與查詢
平臺經營者應當妥善保存在平臺上發(fā)布的交易及服務的全部信息，采取相應的技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性。站內經營者和交易相對人的身份信息的保存時間自其最后一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時間自發(fā)生之日起不少于兩年。
站內經營者有權在保存期限內自助查詢、下載或打印自己的交易信息。
鼓勵第三方交易平臺通過獨立的數據服務機構對其信息進行異地備份及提供對外查詢、下載或打印服務。
5.6制訂和實施平臺交易管理制度
平臺經營者應提供規(guī)范化的網上交易服務，建立和完善各項規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：
（1）用戶注冊制度；（2）平臺交易規(guī)則；
（3）信息披露與審核制度；
（4）隱私權與商業(yè)秘密保護制度；（5）消費者權益保護制度；（6）廣告發(fā)布審核制度；
（7）交易安全保障與數據備份制度；（8）爭議解決機制；
（9）不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。
平臺經營者應定期在本平臺內組織檢查網上交易管理制度的實施情況，并根據檢查結果及時采取改善措施。
5.7用戶協(xié)議
平臺經營者的用戶協(xié)議及其修改應至少提前30日公示，涉及消費者權益的，應當抄送當地消費者權益保護機構。
用戶協(xié)議應當包括但不限于以下內容：（1）用戶注冊條件；（2）交易規(guī)則；
（3）隱私及商業(yè)秘密的保護；（4）用戶協(xié)議的修改程序；（5）爭議解決方式；
（6）受我國法律管轄的約定及具體管轄地；（7）有關責任條款。平臺經營者應采用技術等手段引導用戶完整閱讀用戶協(xié)議，合理提示交易風險、責任限制和責任免除條款，但不得免除自身責任，加重用戶義務，排除用戶的法定權利。
5.8交易規(guī)則
平臺經營者應制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應當至少提前30日予以公示。用戶不接受修改的，可以在修改公告之日起60日內書面通知退出。平臺經營者應當按照原交易規(guī)則妥善處理用戶退出事宜。
5.9終止經營
第三方交易平臺歇業(yè)或者其他自身原因終止經營的，應當提前一個月通知站內經營者，并與站內經營者結清財務及相關手續(xù)。
涉及行政許可的第三方交易平臺終止營業(yè)的，平臺經營者應當提前一個月向行政主管部門報告；并通過合同或其他方式，確保在合理期限內繼續(xù)提供對消費者的售后服務。
5.10平臺交易情況的統(tǒng)計
平臺經營者應當做好市場交易統(tǒng)計工作，填報統(tǒng)計報表，定期向有關行政主管部門報送。
6.平臺經營者對站內經營者的管理與引導 6.1站內經營者注冊
（1）通過第三方交易平臺從事商品交易及有關服務行為的自然人，需要向平臺經營者提出申請，提交身份證明文件或營業(yè)執(zhí)照、經營地址及聯(lián)系方式等必要信息。
（2）通過第三方交易平臺從事商品交易及有關服務行為的法人和其他組織，需要向平臺經營者提出申請，提交營業(yè)執(zhí)照或其他獲準經營的證明文件、經營地址及聯(lián)系方式等必要信息。
（3）第三方電子商務交易平臺應當核驗站內經營者的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和各類經營許可證。第三方電子商務交易平臺對外是否顯示站內經營者真實名稱和姓名由平臺經營者和站內經營者協(xié)商確定。
（4）平臺經營者應當每年定期對實名注冊的站內經營者的注冊信息進行驗證，對無法驗證的站內經營者應予以注明。
（5）平臺經營者應當加強提示，督促站內經營者履行有關法律規(guī)定和市場管理制度，增強誠信服務、文明經商的服務意識，倡導良好的經營作風和商業(yè)道德。
6.2進場經營合同的規(guī)范指導
平臺經營者在與站內經營者訂立進場經營合同時，應當依法約定雙方規(guī)范經營的有關權利義務、違約責任以及糾紛解決方式。該合同應當包含下列必備條款：
（1）平臺經營者與站內經營者在網絡商品交易及有關服務行為中不得損害國家利益和公眾利益，不得損害消費者的合法權益。
（2）站內經營者必須遵守誠實守信的基本原則，嚴格自律，維護國家利益，承擔社會責任，公平、公正、健康有序地開展網上交易，不得利用網上交易從事違法犯罪活動。
（3）站內經營者應當注意監(jiān)督用戶發(fā)布的信息，依法刪除違反國家規(guī)定的信息，防范和減少垃圾郵件。
（4）站內經營者應當建立市場交易糾紛調解處理的有關制度，并在提供服務網店的顯著位置公布糾紛處理機構及聯(lián)系方式。6.3站內經營者行為規(guī)范
平臺經營者應當通過合同或其他方式要求站內經營者遵守以下規(guī)范，督促站內經營者建立和實行各類商品信譽制度，方便消費者監(jiān)督和投訴：
（1）站內經營者應合法經營，不得銷售不符合國家標準或有毒有害的商品。對涉及違法經營的可以暫?；蚪K止其交易。
（2）對涉及違法經營或侵犯消費者權益的站內經營者可以按照事先公布的程序在平臺上進行公示。
（3）站內經營者應就在停止經營或撤柜前3個月告知平臺經營者，并配合平臺經營者處理好涉及消費者或第三方的事務。
（4）站內經營者應主動配合平臺經營者就消費者投訴所進行的調查和協(xié)調。
6.4對交易信息的管理
平臺經營者應對其平臺上的交易信息進行合理謹慎的管理：
（1）在平臺上從事經營活動的，應當公布所經營產品的名稱、生產者等信息；涉及第三方許可的，還應公布許可證書、認證證書等信息。
（2）網頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示。發(fā)現站內經營者發(fā)布違反法律、法規(guī)廣告的，應及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供網上交易平臺服務。
（3）投訴人提供的證據能夠證明站內經營者有侵權行為或發(fā)布違法信息的，平臺經營者應對有關責任人予以警告，停止侵權行為，刪除有害信息，并可依照投訴人的請求提供被投訴人注冊的身份信息及聯(lián)系方式。
（4）平臺經營者應承擔合理謹慎信息審查義務，對明顯的侵權或違法信息，依法及時予以刪除，并對站內經營者予以警告。
6.5交易秩序維護
平臺經營者應當采取合理措施，保證網上交易平臺的正常運行，提供安全可靠的交易環(huán)境和公平、公正、公開的交易服務，維護交易秩序，建立并完善網上交易的信用評價體系和交易風險警示機制。
平臺經營者應當合理提示用戶關注交易風險，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應當要求用戶對交易明細進行確認；從事網上支付服務的經營者，在執(zhí)行支付指令前，也應當要求付款人進行確認。
鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。
鼓勵網絡第三方交易平臺和平臺經營者向消費者提供“賣家保證金”服務。保證金用于消費者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應事先向當地工商行政主管部門備案并公示。
6.6交易錯誤
平臺經營者應當調查核實個人用戶小額交易中出現操作錯誤投訴，并幫助用戶取消交易，但因具體情況無法撤銷的除外。
6.7貨物退換
平臺經營者應當通過合同或其他方式要求站內經營者依照國家有關規(guī)定，實施商品售后服務和退換貨制度，對于違反商品售后服務和退換貨制度規(guī)定的站內經營者，平臺經營者應當受理消費者的投訴，并可依照合同追究其違約責任。6.8知識產權保護
平臺經營者應當建立適當的工作機制，依法保護知識產權。對于權利人附有證據并通知具體地址的侵權頁面、文件或鏈接，平臺經營者應通知被投訴人，同時采取必要措施保護權利人合法權益。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
平臺經營者應通過合同或其他方式要求站內經營者遵守《商標法》、《反不正當競爭法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊商標專用權、企業(yè)名稱權等權利。
6.9禁止行為
第三方交易平臺同時利用自有平臺進行網上商品（服務）交易的，不得相互串通，利用自身便利操縱市場價格，擾亂市場秩序，損害其他經營者或者消費者的合法權益。
7.平臺經營者對消費者的合理保護
未經用戶同意，平臺經營者不得向任何第三方披露或轉讓用戶名單、交易記錄等數據，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
平臺經營者應督促站內交易經營者出具購貨憑證、服務單據及相關憑證。
消費者在網絡交易平臺購買商品或者接受服務，發(fā)生消費糾紛或者其合法權益受到損害的，平臺經營者應當向消費者提供站內經營者的真實的網站登記信息，積極協(xié)助消費者維護自身合法權益。
8.平臺經營者與相關服務提供者的協(xié)調 8.1電子簽名
鼓勵依照《中華人民共和國電子簽名法》的規(guī)定訂立合同。標的金額高于5萬元人民幣的網上交易，第三方交易平臺應提示交易雙方使用電子簽名。
8.2電子支付
第三方電子商務交易平臺采用的電子支付應當由銀行或具備合法資質的非金融支付機構提供。
8.3廣告發(fā)布
平臺經營者對平臺內被投訴的廣告信息，應當依據廣告法律規(guī)定進行刪除或轉交廣告行政主管機構處理。
第三方交易平臺應約束站內經營者不得發(fā)布虛假的廣告信息，不得發(fā)送垃圾郵件。對于國家明令禁止交易的商品或服務，提供搜索服務的第三方交易平臺在搜索結果展示頁面應對其名稱予以屏蔽或限制訪問。
9.監(jiān)督管理 9.1行業(yè)自律
鼓勵第三方平臺經營者依照本規(guī)范進行行業(yè)自律，支持有關行業(yè)組織對平臺經營者的服務進行監(jiān)督和協(xié)調。
鼓勵行業(yè)協(xié)會設立消費警示制度，監(jiān)督和約束有不良行為的平臺經營者。
鼓勵平臺經營者成立行業(yè)自律組織，制定行規(guī)和行約，建立網上交易誠信體系，加強自律，推動網上交易的發(fā)展。
9.2投訴管理
消費者協(xié)會和相關組織通過在線投訴機制受理的網上交易爭議投訴，平臺經營者應及時配合處理與反饋。
對于不良用戶，平臺經營者可以根據事先公示的程序和規(guī)則對站內經營者的市場準入進行限制。9.3政府監(jiān)管
各級商務主管部門應當建立網上交易服務規(guī)范的監(jiān)管責任制度和責任追究制度，依法對平臺經營者及站內經營者的交易行為進行監(jiān)督。
（全文完）
第五篇：2014年中國數據中心IT基礎設施第三方服務市場的產生背景
2014年中國數據中心IT基礎設施第三方服務市場的產生背景智研數據研究中心網訊：
內容提要：我國數據中心IT 基礎設施的第三方服務市場發(fā)展較快，2010 年-2014 年市場將以平均22.40%的速度增長，到2014 年，市場規(guī)模將增加至310.21 億元。
數據中心IT 基礎設施第三方服務市場是伴隨信息技術高速發(fā)展和業(yè)務應用需求不斷擴展升級而出現的新興市場，隨著用戶應用領域的不斷擴大，數據中心的IT 基礎設施逐漸成為一個多家廠商產品協(xié)同工作的環(huán)境。數據中心IT 系統(tǒng)在完成建設期后投入運行，作為用戶關鍵業(yè)務的支撐平臺，需要一周七天，一天二十四小時的不間斷地高效運行。這些IT 系統(tǒng)的軟硬件基礎設施一旦發(fā)生故障，必須立即采取行動進行恢復，這就必須有專業(yè)化和不間斷的服務保障。在早期，服務一般由設備廠商或系統(tǒng)集成商提供，或由用戶自己承擔。設備廠商或系統(tǒng)集成商所提供的服務比較單一，往往受限于自身產品或代理產品技術覆蓋的深度和廣度。同時，用戶還要面對產品原廠商的巨額服務費用和眾多集成商的協(xié)調和管理工作；用戶自主維護的瓶頸在于專業(yè)人員的匱乏，且從效率角度出發(fā)，單獨維持一支專業(yè)維保團隊，費用較高，性價比極低。
因此，用戶需要能夠提供異構環(huán)境數據中心IT 基礎設施服務的第三方服務商，幫助用戶整合數據中心IT 基礎設施運維管理和系統(tǒng)優(yōu)化服務、提高效率，并使用戶從技術復雜、整合難度高的基礎設施運維中脫身出來，專注于業(yè)務和應用的發(fā)展，構建自身的核心競爭力?？蛻粜枨蟮陌l(fā)展和提高促成傳統(tǒng)IT 產品增值代理和系統(tǒng)集成的服務市場向新型服務市場的全面升級。IT 基礎設施的第三方服務商，專注于IT 基礎設施的服務，針對客戶精細化、深入化服務的需要，不斷開發(fā)符合客戶需要的IT 基礎設施服務軟件，提升對多品牌異構IT 基礎設施的技術服務能力，提高客戶的滿意度。使客戶初步擺脫對產品原廠商的高度依賴和高昂的服務費用，也避免了對技術覆蓋面較窄的眾多集成商的協(xié)調和管理工作。第三方服務商更廣更深的技術服務能力使企業(yè)能夠專注于自身的核心業(yè)務，直接為客戶帶來降低成本、高效運維的價值。使這一市場在近年來獲得高速增長。
內容選自智研數據研究中心發(fā)布的《2013-2017年中國數據中心IT基礎設施第三方服務市場發(fā)展前景預測報告》
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