第一篇：運城市煙草專賣局客戶群體管理辦法

運城市煙草專賣局（公司）

客戶群體管理辦法

（試行）

第一章 總則

第一條 適用范圍

本管理辦法適用于運城市煙草專賣局公司

第二條 目的秉承“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益通體”的理念，堅持以客戶需求為前提，提高客戶滿意度，持續(xù)優(yōu)化服務標準，提升服務水平，特制訂本管理辦法。

第三條 原則

建立符合運城市煙草專賣局（公司）實際與客戶需求的客戶群體管理體系

第二章組織管理

第四條縣營銷部的作用與職責

1、縣營銷部成為客戶的支撐部門。

2、建立客戶群體檔案。

3、新增戶入網(wǎng)必須符合中煙銷網(wǎng)[2008]52號文件精神。

4、線路維護（包括新增戶線路）工作由各縣營銷部進 1

行維護或變更。

5、收集、分析、保存客戶信息，積累有關客戶的信息，熟悉客戶所面臨的困難，有何需求和問題。

6、制訂客戶計劃并最大限度挖掘潛力客戶。

7、確?？蛻魸M意度，將客戶的意見及時轉達到公司，將公司的承諾轉告客戶。

8、培養(yǎng)零售客戶守法經(jīng)營觀念，講解煙草共同價值觀，幫助零售客戶分析市場，提升零售客戶市場預測水平，宣傳營銷水平，經(jīng)營能力和盈利能力等。

9、縣級營銷部對本縣客戶經(jīng)理卷煙銷售貨源要公開。

10、管理維護好網(wǎng)上訂貨客戶店面外觀、店容店貌要整潔、柜臺擺放、商品陳列。

11、在日常訪銷、回訪零售客戶以及送貨過程中，除完成營銷部統(tǒng)一安排的品牌宣傳、市場引導、客戶服務等工作，還要針對普遍問題和個性問題要及時做到解疑答惑。

12、定期組織部分零售客戶進行信息溝通，親情可聯(lián)絡會議，為零售客戶互通信息、交流、經(jīng)驗提供平臺。

13、傾聽零售客戶反映的情況或提供的信息。

14、有問有答，認真做好記錄，對零售客戶梵音或提出的問題，盡可能給零售客戶滿意的答復，當時答復不了的，耐心解釋并做好記錄，第二個工作日要給零售客戶給以答復。

15、對零售客戶提供的信息要進行分析研究，去偽存真，分類整理。

第五條市場部的作用和職責

1、負責客戶群體動態(tài)管理工作，以及全市行業(yè)零售客戶類別的建檔。

2、客戶類別調整由電腦自動操作，根據(jù)零售客戶前三個月銷量、條均價進行排序自動調整。

3、客戶類型參考省局的客戶分類標準大戶20％、中戶60％、小戶20％為依據(jù)，確定大戶、中戶、小戶的戶數(shù)。

4、客戶類別調整標準為大一戶占大戶的20％、大二占大戶的50％、大三占大戶的30％、中一占中戶的40％、中二占中戶的60％、小戶100％的比例來確定每個類型的戶數(shù)及銷量。

5、各縣變更送貨線路必須向市局營銷部提交變更申請，方可進行系統(tǒng)變更。

6、零售客戶月限量每月由系統(tǒng)自動根據(jù)調整后的客戶分類進行調整。

7、新增戶錄入時間為每月底最后四個工作日，由市局向各縣下放錄入權限。

8、市局不定期通過電話、下鄉(xiāng)走訪了解客戶意見及建議。

9、第六條 采供部的作用和職責

1、對所屬縣級營銷部卷煙銷售貨源要公開，并及時向網(wǎng)站公布。

2、針對網(wǎng)上訂貨客戶要做到貨源公開透明度、營造寬松、公平的經(jīng)營環(huán)境，提高網(wǎng)上訂貨客戶盈利能力和盈利水平，增強客我雙方互信。

3、4、做好品牌品類規(guī)格細分工作，將所有規(guī)格分為主導規(guī)格、補充規(guī)格和潛力規(guī)格，不同類型的規(guī)格采取不同的投放策略，主導規(guī)格采取限量投放策略，補充規(guī)格采取錯位投放策略，潛力規(guī)格采取選點投放策略，減少客戶庫存積壓。

5、第七條 品牌科的作用和職責

1、市局

第八條 經(jīng)濟運行科的作用和職責

1、針對零售客戶滿意度進行測評，采用定期問卷調查的方式對零售客戶的滿意度進行全面測評，規(guī)范統(tǒng)一、城鄉(xiāng)兼顧、客觀公平。

評價標準：貢獻度、依存度、誠信度、成長度、合作

度。

第三章服務程序

第四章 服務監(jiān)督

第十六條 第十七條

第二篇：城區(qū)煙草專賣局客戶滿意度調查辦法

城區(qū)煙草專賣局（營銷部）

客戶滿意度調查辦法

第一章 總 則

第一條 目的為進一步改進工作，提高服務質量，深入推進企業(yè)文化和服務品牌建設，不斷滿足客戶服務需求，強化社會監(jiān)督，提升行業(yè)形象。

第二條 范圍

適用于城區(qū)范圍內所有卷煙零售客戶、消費者以及區(qū)局（營銷部）所屬員工（含離退休人員）的滿意度評價。

第三條 職責

按照本制度要求進行客戶滿意度調查，并不斷改進工作質量，提高客戶滿意度。

第二章 內 容

第四條 區(qū)局（營銷部）內管辦負責客戶滿意度調查的牽頭、指導和組織協(xié)調工作。

第五條 區(qū)局（營銷部）營銷科負責卷煙零售客戶和消費者滿意度調查的實施。

第六條 區(qū)局（營銷部）法制科負責專賣執(zhí)法滿意度調查的實施。

第七條 區(qū)局（營銷部）綜合辦負責員工滿意度調查的實施。

第八條 滿意度調查調查方法主要采取電話調查、上門走訪等形式進行抽樣調查，每次調查范圍不少于調查對象總數(shù)的5%。

第九條 員工的滿意度調查每年進行一次；卷煙零售客戶和專賣執(zhí)法的滿意度調查每半年進行一次。

第十條 調查對象按照隨機抽樣的要求從客戶數(shù)據(jù)庫中抽取，確保抽查樣本具有代表性。

第十一條各實施部門自行制定相適宜的客戶滿意度調

查方案方案并組織具體實施。參與調查的人員要嚴格按照方案開展工作，嚴禁暗箱操作。

第十二條 在滿意度調查中反映出的問題，各具體實施部門要認真分析原因，采取糾正或預防措施，限期加以整改，在規(guī)定時間內把整改情況通過相應途徑反饋客戶。

第十三條 不定期對客戶進行回訪，不定期對反映不滿意情況的客戶進行電話或上門回訪，檢查相關部門或個人的整改效果。

第十四條 各實施部門對每半年滿意度調查情況統(tǒng)計匯總，通過各調查項目之間的對比分析，形成分析報告，查找優(yōu)勢與不足，提出改進建議。

第十五條 考核小組根據(jù)調查結果，在對有關部門和崗位人員的工作質量考核中體現(xiàn)，如回訪客戶仍不滿意的，酌情從重扣分。

第三章 監(jiān)督考核

第十六條區(qū)局（營銷部）針對調查過程規(guī)范性、完整性及調查結果的客觀性進行考核驗證，并予以考核兌現(xiàn)。

城區(qū)煙草專賣局（營銷部）

二〇一一年十二月三十一日

第三篇：煙草專賣局監(jiān)督制度

###煙草專賣局

內部專賣管理監(jiān)督制度

第一條 為認真履行內部專賣管理監(jiān)督職責，切實加強內部專賣管理監(jiān)督工作，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)及上級局內部專賣管理監(jiān)督實施意見，制定本制度。

第二條煙草專賣局是實施內部專賣管理監(jiān)督的主體，應當建立健全相關工作機構，配齊配足工作人員，逐級逐崗明確職責，滿足開展內部專賣管理監(jiān)督工作的要求，保證內部專賣管理監(jiān)督工作的正常開展。

第三條 煙草專賣局內部專賣管理監(jiān)督部門是實施內部專賣管理監(jiān)督的執(zhí)行機構，嚴格依照煙草專賣法律法規(guī)及上級局內部專賣管理監(jiān)督制度開展內部專賣管理監(jiān)督工作，制定和完善本轄區(qū)內部專賣管理監(jiān)督制度，建立內部專賣管理監(jiān)督長效機制，切實加強同級監(jiān)管和日常監(jiān)管，推動內部專賣管理監(jiān)督工作深入開展。

第四條 卷煙營銷部門是內部專賣管理監(jiān)督的對象，應當嚴格依法組織卷煙經(jīng)營活動，設立與內部專賣管理監(jiān)督部門相對應的工作崗位和人員，主動接受和積極配合內部專賣管理監(jiān)督。必須制定規(guī)范和約束經(jīng)營行為的自律制度和規(guī)定，并及時上報內部專賣管理監(jiān)督部門備案。

第五條對本轄區(qū)的卷煙促銷活動進行監(jiān)管，檢查促銷

方案是否備案，有關煙草專賣品的來源、運輸是否符合規(guī)定。

第六條 內部專賣管理監(jiān)督必須堅持依法依規(guī)監(jiān)管的原則，縣級局應當按照管轄權限劃清監(jiān)管對象和范圍，梳理監(jiān)管依據(jù)，逐項明確監(jiān)管內容，依法履行監(jiān)管職責，嚴禁越級越權實施監(jiān)管。

第七條內部專賣管理監(jiān)督必須堅持責任效率原則，縣級局應當明確崗位責任，建立健全責任追究制度，強化工作監(jiān)督考核，全面落實內部專賣管理監(jiān)督職能，提高監(jiān)管效率。

第八條 內部專賣管理監(jiān)督必須堅持公開、公正的原則，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。

第九條內部專賣管理監(jiān)督必須按照屬地管理原則，實行責任制，特殊情況可以由上級煙草專賣局指定管轄。

第十條 對上級交辦的任務進行登記、分析，5個工作日內開展調查核實。

第十一條加強對內部專賣管理監(jiān)督工作的領導，建立健全相關領導機構和議事決策協(xié)調機制，設立暢通的同級之間、主體與對象之間信息交流溝通渠道，形成合力，促進內部專賣管理監(jiān)督的有效實施。

第十二條應當加強內部專賣管理監(jiān)督隊伍建設，加強教育培訓，提高隊伍素質，強化激勵約束，注重紀律作風，不斷提高內部專賣管理監(jiān)督隊伍的監(jiān)管能力和執(zhí)行能力。

第十三條加強案件查處工作，依法查處違法違規(guī)行為，及時將處理意見向上級匯報，并追究相關人員的法律和行政紀律責任。

第十四條內部專賣管理監(jiān)督部門有權對相關業(yè)務部門的經(jīng)營活動進行監(jiān)管，相關業(yè)務經(jīng)營系統(tǒng)的查詢權限必須向內部專賣管理監(jiān)督部門全面開放。

第十五條相關業(yè)務部門應當積極配合內部專賣管理監(jiān)督工作，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，主動接受監(jiān)督檢查，要真實、準確地按要求報送卷煙經(jīng)營活動的有關數(shù)據(jù)，認真落實內部專賣管理監(jiān)督部門提出的意見建議，保持與監(jiān)管主體和部門的有效溝通，保證內部專賣管理監(jiān)督工作有效開展。

第十六條內部專賣管理監(jiān)督工作人員必須具備與工作相適應的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，應當切實履行崗位職責，努力提高自身素質，認真落實工作制度，嚴格執(zhí)行流程規(guī)范，依法行政，公正廉潔，自覺規(guī)范工作行為，不斷增強工作能力，保持與其他崗位、上級領導及相關部門的有效溝通和團結協(xié)作，全面提升內部專賣管理監(jiān)督工作水平。

第十七條任何單位和個人有權舉報違反煙草專賣法律、法規(guī)及有關規(guī)定的生產經(jīng)營和專賣執(zhí)法行為。內部專賣管理監(jiān)督部門應當按照程序及時處理，并保護舉報人員的合法權益。

第四篇：煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結范文

★工作總結頻道為大家整理的煙草專賣局工作總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和中共××市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。

（一）經(jīng)濟效益和運行質量穩(wěn)步提升

xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長2.3%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經(jīng)濟效益和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。

1.“名優(yōu)煙工程”建設效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護好省內重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長30.6%，獲毛利5562萬元，占總毛利的32.2%，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長45.2%，獲毛利1379萬元；省內的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465萬元，占

總毛利的49%，可見，省內三個重點品牌仍然是整體經(jīng)濟效益持續(xù)、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續(xù)進行培育和科學投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現(xiàn)了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經(jīng)濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。2.卷煙調控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對經(jīng)濟效益貢獻率較大的特點，繼續(xù)把稅利增長的著力點放在省內中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟效益；其次，我們依據(jù)市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內外煙廠聯(lián)系協(xié)調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。

（二）網(wǎng)絡調控功能明顯增強

去年，為進一步增強網(wǎng)絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點機構設置和城鄉(xiāng)訪送線路。我們根據(jù)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營銷模式的要求，在充分摸底調研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8個客戶服務部撤并成目前的5個客戶服務部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線路整合為18條，既節(jié)省了人力、財力、物力，又使網(wǎng)點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。二是加大培訓力度，并通過優(yōu)勝劣汰實現(xiàn)了減員增效。為提高網(wǎng)絡人員的業(yè)務素質和服務水平，使網(wǎng)絡員工盡快適應網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達到“隊伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡運行質量”的目標，去年我們先后組織網(wǎng)絡人員分崗培訓8次，參加人數(shù)達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數(shù)達250余人次，并對全部網(wǎng)絡人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優(yōu)化了網(wǎng)絡隊伍，使網(wǎng)絡聘用人員的整體素質得到進一步提升。三是加大檢查力度，進一步規(guī)范、完善考核機制。隨著網(wǎng)絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規(guī)章制度，并專門成立了網(wǎng)建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續(xù)堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現(xiàn)，通過強化考核來促進各項規(guī)章制度的落實到位，著力用制度保障網(wǎng)絡運行質量的逐步提升。全年電話訂貨率達100%，電子結算率達91%。

（三）卷煙市場秩序更加規(guī)范

xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒款47.6萬元，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙

第五篇：煙草專賣局2013工作總結

煙草專賣局2013工作總結

XX年以來，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以服務客戶為核心，以客戶滿意為標準，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念落到實處，積極推進蓮花煙草網(wǎng)建縱向發(fā)展，緊緊圍繞市局王局長在年初工作報告中對經(jīng)濟運行工作提出的要求，扎實開展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結構得到優(yōu)化，經(jīng)濟效益大幅度提高。現(xiàn)將一年來的工作具體匯報如下:

一、主要經(jīng)濟指標完成情況xxxx切實按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實現(xiàn)了均衡銷售，1-11月份銷售卷煙6606箱，完成全年系統(tǒng)外銷量下達指標的102.4，比去年同期上升10.6；金圣煙銷售286箱,完成下達任務的95，比去年同期上升14；低檔煙銷售3076箱,完成下達任務的99.2,比去年同期上升0.1；銷售總額8220.3萬元，比去年同期上升33；實現(xiàn)毛利1521.4萬元，比去年同期上升18.4；人均消費條數(shù)為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經(jīng)濟運行保持了良好的上升態(tài)勢。

二、主要抓了以下工作

（一）、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進度指標。年初，我們根據(jù)市局營銷中心的計劃，結合各營銷片區(qū)的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經(jīng)營銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到線，責任落實到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。根據(jù)市局全年下達的任務，按淡旺季節(jié)，把銷售計劃到每月下達到各片客戶經(jīng)理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有牛牛文庫 海量資料分享

效防止了卷煙供應量起伏過大，實現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應。二是以銷區(qū)市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動銜接，確保貨源及時有效；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優(yōu)化了品牌結構。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調整調優(yōu)了品牌結構，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。

（二）、強化內管制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細化，管理就越到位，經(jīng)營就越規(guī)范，服務質量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時采取先訂3-5級戶，先滿足了3-5級戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務數(shù)范圍內給1-2級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

（三）、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在貨源配供方面，想方設法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟結構，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進行日常跟蹤監(jiān)督；在牛牛文庫 海量資料分享

客戶的級別調整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。

（四）狠抓網(wǎng)絡隊伍建設，進一步提高營銷人員素質。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結構優(yōu)化。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對全縣現(xiàn)有的營銷人員工進行了優(yōu)化，對超齡的或不適應煙草工作的人員予以辭退，對客戶經(jīng)理隊伍進行了梳理，并向社會上招聘了2名素質較高的客戶經(jīng)理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標完成情況、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經(jīng)理的綜合素質得到了提高。

三、存在問題一是卷煙均衡投放有待進一步改進。

卷煙投放數(shù)量、結構的均衡有時做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營意識有待進一步增強。隨著網(wǎng)絡新模式的運行，卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范，還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認識到未來卷煙市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消費力度不夠。

四、下一步工作打算一是扭住擴大抓住銷量目標不放松，切實提高服務質量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷售指標。二是進一步貫徹落實好市局（公司）王局長在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會上的講話精神。三是嚴格規(guī)范經(jīng)營行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、牛牛文庫 海量資料分享

“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓，高質量、高速度地實現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標。

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